第一篇：試論中小企業(yè)知識管理策略

試論中小企業(yè)知識管理策略

人類正在跨入知識經(jīng)濟時代,管理知識已成為企業(yè)管理的主要內(nèi)容。實施什么樣的知識管理策略對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。知識管理的重要意義已經(jīng)被越來越多的人所認識，它已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的核心要素之一。長時期忽視知識管理，產(chǎn)生了三方面不良后果：大量無形知識資產(chǎn)白白流失。尤其是國有企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，通過人員流動跳槽而

白白流失；大量資源投入到互不聯(lián)系的知識研究好范文版權(quán)所有領(lǐng)域，這也是大量“科技成果”不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的重要原因之一，因為許多知識研究沒有系統(tǒng)性，沒有與生產(chǎn)實踐相結(jié)合，本身沒有可應(yīng)用性，根本無法轉(zhuǎn)化。這是我國知識資源浪費的重要原因之一；知識管理與人才管理脫節(jié)，忽視人才與知識的關(guān)系。具體表現(xiàn)為經(jīng)濟運行機制和利益分配機制不能充分激發(fā)科技人員的積極性，在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓，沒有很好發(fā)揮作用。上述三方面問題在國有企業(yè)尤其嚴重。因此，加強知識管理對于國有企業(yè)來說尤其重要。我們必須借鑒國外經(jīng)驗，切實重視知識管理。

一、知識管理綜述

（一）知識管理的定義

知識管理的定義歷來眾說紛紜，迄今為止，國內(nèi)外尚未有統(tǒng)一的定論。研究者基于各自的出發(fā)點從不同的角度對知識管理下了眾多的定義，根據(jù)所掌握的資料，目前關(guān)于知識管理的定義多達數(shù)十種。其中有代表性的觀點有七種，其中國外四種，國內(nèi)三種。這些觀點既有區(qū)別，也有聯(lián)系，其共同點就是突出強調(diào)以知識為核心并充分發(fā)揮知識的作用。美國管理學家彼得?德魯克認為,“在現(xiàn)代經(jīng)濟中,知識正成為真正的資本與首要財富”。知識是決定企業(yè)成敗的重要要素，知識正在改變組織創(chuàng)立、進化、成熟、死亡或改革的方式，那么如何來理解知識呢？按照世界知識合作與發(fā)展組織(oecd)在1996年發(fā)布的《以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟》報告中對知識的分類可分為：知事(know-what)、知因(know-why)、知用(know-how)、知人(know-who)四類。前兩類屬于顯性知識，即能夠用嚴格的數(shù)據(jù)、科學公式、公理、文字等符號表達出來，固化于書本、磁帶、光盤等媒體介質(zhì)中，易于存儲、交流和共享的知識。后兩類是高度個性化和難以格式化的知識，屬于隱性知識。它根植于個人經(jīng)驗，沒有有形的物質(zhì)載體承載，依賴于親身的體驗、直覺和洞察力，是通過直接的、面對面的接觸來交換和共享的知識。因此我們可以這樣定義知識管理：知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，使知識螺旋不斷的向前延伸，是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，面對不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競爭的需要，并運用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段對相關(guān)知識的內(nèi)外連續(xù)管理過程，把最大限度地利用和傳播知識作為企業(yè)核心優(yōu)勢和競爭力得以提高的關(guān)鍵，把知識集體共享和知識創(chuàng)新視為企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的靈魂，是為企業(yè)經(jīng)營效益不斷提高和企業(yè)文化全面提升而創(chuàng)造的一種現(xiàn)代管理機制。

（二）知識管理的內(nèi)容

弄清了知識管理的定義，自然就對知識管理的范疇有了一個比較清晰的界定。根據(jù)施樂公司在對美國60名知識管理工作者調(diào)查后的研究表明，知識管理至少涉及如下10個重要領(lǐng)域：對知識和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗的共享；知識共享責任的宣傳；積累和利用過去的經(jīng)驗；將知識融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過程；將知識作為產(chǎn)品進行生產(chǎn)；驅(qū)動以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶需求信息的知識庫；理解和計量知識的價值；開發(fā)和利用知識資產(chǎn)。由此可見，知識管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識、消化知識、應(yīng)用知識和創(chuàng)新知識這條線索來輻射企業(yè)的管理層面。概括起來大致包括：1.獲取知識并消化、吸收知識；2.創(chuàng)立有效的知識共享機制，建立知識網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)造適宜的環(huán)境以促進知識的交流與共享，在企業(yè)內(nèi)部進行知識交流與共享責任的宣傳，培養(yǎng)員工知識交流與共享的意識；3.創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)；4.通過有效的知識創(chuàng)新機制，推動新知識的研究和開發(fā)，積累和擴大企業(yè)的知識資源；5.保證企業(yè)知識的生產(chǎn)以及知識資源的積累和擴大，充分溶入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中。也就是說知識管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識編碼化，也包括發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉(zhuǎn)化為可編碼的顯性知識，或者實現(xiàn)隱性知識的共享。

（三）知識管理的特征

知識管理是一種全新的管理思想,它既繼承了人本管理思想的精髓，又結(jié)合了知識經(jīng)濟這一新的經(jīng)濟形態(tài)的特點予以創(chuàng)新。知識管理本身有其獨特之處，可以從以下方面把握，為現(xiàn)代企業(yè)進行知識管理提供理論基礎(chǔ)。

1、知識管理的重點是企業(yè)的知識資本和知識工作者

知識資本包括結(jié)構(gòu)性資本和人力資本。結(jié)構(gòu)性資本指不依附于員工個人而存在的企業(yè)結(jié)構(gòu)的全部知識技能，包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章

第二篇：淺析中小企業(yè)物流管理策略

淺析國內(nèi)中小企業(yè)物流管理策略

摘 要：中國國內(nèi)經(jīng)濟加速發(fā)展，市場競爭日趨激烈。以滿足客戶需求為目的，為提高原料、制品及相關(guān)信息從供應(yīng)到消費的流動和儲存效率而進行計劃、執(zhí)行和控制的物流概念正引起企業(yè)的重視。而對于中小企業(yè)而言，由于規(guī)模有限、資金有限、產(chǎn)品研發(fā)能力有限，因而在物流管理優(yōu)化方面顯得就更為迫切。只有加強物流管理、完善物流流程、降低物流費用、提高物流效率、加強物流服務(wù)才能使自身在激烈的競爭中占據(jù)一席之地。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；物流管理；策略

【abstract】China's domestic economic accelerate development, market competition becomes increasingly fierce.In order to meet customer demand for purpose, for improving raw materials, products and related information from supply to consumption flow and storage efficiency planning, implementation and control of logistics concept is causing enterprise value.For small and medium-sized companies, due to the scale of limited, limited resources, product research and development ability is limited, therefore appear in logistics management optimization is more urgent.Only strengthen logistics management, improve logistic process, reduce logistics cost, improve logistics efficiency, strengthen the logistics service to make itself in the fierce competition.【Keywords】small and medium-sized enterprises;Logistics management;strategy

物流管理是一個戰(zhàn)略管理過程。物流管理的范疇貫穿于原材料管理到提供最終產(chǎn)品的整個過程。它是一個系統(tǒng)的管理過程，通過協(xié)調(diào)物資和信息在市場、企業(yè)、供應(yīng)商之間的流動，從而使客戶的需求得到滿足。從這個意義上說，物流管理是一個整體概念。作為一項新興的業(yè)務(wù)，現(xiàn)代物流管理以跨區(qū)域的動作方式和機動、靈活、快捷的特點成為企業(yè)爭取市場生存空間的關(guān)鍵。

物流管理的信息化、系統(tǒng)化越來越得到中國企業(yè)的重視。實踐證明物流深刻地影響到了整個營銷過程的成敗。中小企業(yè)的老總?cè)绾螛淞⒁环N較高的物流成本控制意

1識？如何變革物流？如何發(fā)揮物流在公司運營中的作用？如何在較低起點上提升物流管理水平等一系列問題都是中小企業(yè)急需渴望得到解決的問題。

1、物流管理的意義

對于中小企業(yè)而言，由于資金的限制，抗**能力低，不能有大的閃失，周轉(zhuǎn)不能受阻。特別是對于一種新的產(chǎn)品，由于市場還未完全開發(fā)，價格起伏也比較大，物流管理更有著特別重大的意義。

首先，物流管理是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)進行的必要條件。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，表現(xiàn)為物質(zhì)資料的流入、轉(zhuǎn)化、流出過程。一旦某一環(huán)節(jié)不能及時獲取所需物資，生產(chǎn)就難以進行，企業(yè)正常的經(jīng)營活動秩序?qū)⒈粩_亂。

其次，物流管理決定著企業(yè)的銷售情況與市場份額。企業(yè)能以何種價格提供多少品種和數(shù)量的物質(zhì)產(chǎn)品，決定了企業(yè)滿足消費者需要的能力。這一能力正是決定企業(yè)銷售數(shù)量和市場占有率的關(guān)鍵所在。

再次，企業(yè)成本的高低很大程度上受物流管理水平的影響。一方面，物資購銷水平某種程度上決定著企業(yè)原材料成本、采購成本、銷售成本的高低；另一方面，配送、運輸、倉儲、裝卸等過程又直接影響著企業(yè)的運營費用。

由此可見，良好的物流管理不僅能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)成本優(yōu)勢和價值優(yōu)勢，同時也是競爭性市場營銷的有力工具。公司通過改進物流管理，降低了成本，節(jié)約的資金用在產(chǎn)品研發(fā)、改善服務(wù)等方面，可獲得更好的經(jīng)濟效益。

2、當前中小企業(yè)物流管理存在的問題

正是由于中小企業(yè)在國民經(jīng)濟當中處于重要地位．中小企業(yè)要想繼續(xù)發(fā)展離不開科學管理．其中物流管理作為完善企業(yè)管理的重要部分也是當前企業(yè)發(fā)展必須重視的問題，目前，中小企業(yè)在物流管理方面存在如下不足：

(1)管理理念落后。中小企業(yè)在發(fā)展過程巾，重視資本積累和賺取利潤，企業(yè)的經(jīng)營者和管理者把主要精力投入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動當中去．尤其重視企業(yè)的資金籌集、生產(chǎn)原料購買、財務(wù)的收取和支出、產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)、產(chǎn)品的銷售、原料和產(chǎn)品的庫存、市場的開拓、客戶對產(chǎn)品的反饋等等，對物流管理不甚重視，大多數(shù)中小企業(yè)的所有者簡單的把生產(chǎn)原料的運輸和產(chǎn)品的輸送等同于物流活動．只是認為只要生產(chǎn)原料及時到達不耽誤企業(yè)生產(chǎn)。產(chǎn)品及時交到客戶手中，不耽誤客戶需求就可以了。這種理念上的誤差致使中小企業(yè)在物流管理方面存在很大的不足和漏洞，從而使企業(yè)在發(fā)展過程中造成物流成本的增加，致使許多企業(yè)的物流不僅不能成為企業(yè)的利潤源反而成為企業(yè)的虧損源．從而對企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展造成不利影響，甚至使企業(yè)發(fā)展陷入困境。

(2)管理方式落后。當前，許多中小企業(yè)在物流管理方面仍然采取傳統(tǒng)物流方式，即把主要精力投放在生產(chǎn)原料的及時購入即產(chǎn)品的及時輸送上．而對于采取什么樣的運輸方式及運輸費用則不甚重視，還有的企業(yè)經(jīng)營者把物流等同于運輸，把數(shù)據(jù)分析及庫存管理等物流因素排除在外，殊不知物流的數(shù)據(jù)分析是物流信息T作的重要一環(huán)，精確的科學的數(shù)據(jù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要依據(jù)，而庫存管理也是現(xiàn)代企業(yè)物流管理的重要一環(huán)，合理化、科學化的庫存管理不僅能夠最大化的利用企業(yè)場地資源，還能夠節(jié)省原料或產(chǎn)品的儲存成本，從而減少企業(yè)的運作成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤。

(3)專門人才缺乏。人才資源作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)．對企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展具有舉足輕重的作用，當前．中小企業(yè)之所以不重視物流管理．很重要的一個原兇就是專門人才嚴重缺乏，即使有的企業(yè)重視物流管理，但苦于缺乏專門人才，在物流管理的科學性上也受到很大的限制 而企業(yè)之所以缺乏人才除了在管理理念上不重視物流之外，還有一個重要的原因就是，中小企業(yè)相對大企業(yè)來說對人才的吸引力不夠．很多物流人才不愿意到中小企業(yè)就業(yè)，從而造成人才缺乏：

還有的企業(yè)從事物流工作的人員在技能水平、知識水平、對物流管 再要性的認知水平、管理水平等各個方面存在很大的不足，這也成為阻礙中小企業(yè)物流管理水平提高發(fā)展的不利因素。

(4)設(shè)施利用不足。目前，我國中小企業(yè)的物流狀況仍然是一種大而全、小而全為主流的商業(yè)運作模式，多數(shù)企業(yè)主要通過自辦物流來解決自身的物流需求，如購買交通運輸工具、自建倉庫、雇傭工人等，大量的設(shè)施利用不足，最常見的就是交通運輸工具閑置、庫房大量閑置。很多工人在很多時間里無所事事，這就造成大量的人力、物力、財力的浪費。

(5)物流成本高昂。與發(fā)達國家相比，我國中小企業(yè)物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的銜接程度低。設(shè)備陳舊且利用率不高，在商品總成本中，物流費用平均占到20％，高者甚至達到40％，大大高于發(fā)達國家1O％左右的費用．

3、中小企業(yè)物流管理合理化建議

3.1 政府的支持和幫助。這是中小企業(yè)完善和發(fā)展物流管理的重要平臺中小企業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的過程中的重要組成部分，其發(fā)展理應(yīng)受到政府的支持和幫助． 當然政府的支持和幫助不應(yīng)僅僅限制在企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境方面的幫助，還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部管理方面下功夫，反映在企業(yè)內(nèi)部物流管理方面，政府應(yīng)該做到：一是加強物流管理政策扶持，譬如設(shè)立物流管理優(yōu)化標準，提高物流管理的水平：二是規(guī)范物流市場，尤其是中小物流企業(yè)服務(wù)市場，提高物流服務(wù)質(zhì)量，為中小企業(yè)采取第三方物流 奠定基礎(chǔ)；三是完善基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，為完善企業(yè)的物流管理信息化系統(tǒng)提供有力支持。

3.2轉(zhuǎn)變觀念。提高認知水平是中小企業(yè)完善和發(fā)展物流管理的重要基礎(chǔ)等過程，需要做出科學規(guī)劃和合理規(guī)范，從而建立現(xiàn)代物流管理理念和思維；三是進行成本核算比較，將傳統(tǒng)物流模式與現(xiàn)代物流模式進行成本核算，建立現(xiàn)代物流管理信心。

3.3 完善管理方式。提高管理水平是中小企業(yè)完善和發(fā)展物流管理的重要手段企業(yè)生產(chǎn)的根本目的是創(chuàng)造利潤，而中小企業(yè)要想在激烈的競爭中占據(jù)一席之地必須在控制成本人手，因此從物流管理角度看，完善管理方式、提高管理水平、降低物流

成本則是中小企業(yè)物流發(fā)展的必由之路完善管理方式、提高管理水平就是使企業(yè)在物流運作過程中提高物流運作速度、縮短運輸、完善運輸、銷售網(wǎng)絡(luò)、降低庫存從而降低成本．創(chuàng)造更大的利潤因此，完善管理方式、提高管理水平就業(yè)做到如下幾點：一是完善物流管理部門職能，優(yōu)化物流管理部門結(jié)構(gòu)，將物流過程中的采購、倉儲、庫存、物料處理、物料的分裝與揀選、運輸、信息管理、供應(yīng)計劃等進行綜合的系統(tǒng)的管理，為企業(yè)物流管理優(yōu)化提供強大的平臺；二是積極應(yīng)用新技術(shù)，尤其是信息技術(shù)，實現(xiàn)物流管理的信息化、物流運作的模式化、物流信息計算化等，為企業(yè)的物流管理提供強大技術(shù)支持。

3.4充分利用第三方物流。這是中小企業(yè)完善和發(fā)展物流管理的重要途徑。第三方物流是指在物流渠道中由中間商提供的服務(wù)，中間商以合同的形式在～ 定的期限內(nèi)，提供企業(yè)所需的全部或部分物流服務(wù)。很多中小企業(yè)管理部門仍然主求大而全、小而全的管理模式．在物流管理方面也是力主追求自辦物流．而許多中小企業(yè)在運作過程中經(jīng)常是資源及設(shè)施的利用不足。這就造成資源的極大浪費，更重要的是給企業(yè)造成了不必要的財政負擔，因此，中小企業(yè)為了更大地發(fā)揮自身效能，節(jié)約企業(yè)運作成本，提高競爭力，應(yīng)從繁雜的物流業(yè)務(wù)中的全部或部分脫身出來，將物流服務(wù)交給專業(yè)的第三方物流服務(wù)公司去運作。這樣企業(yè)就能節(jié)約大量的采購、倉儲、運輸、包裝、裝卸、人力等成本，從而能最大限度地節(jié)省開支，并能更有效地利用資源，而企業(yè)也能將更多的人力、財力、物力等資源應(yīng)用到核心業(yè)務(wù)上，從而提高企業(yè)的競爭力。

3.5 培養(yǎng)專門人才。加強專業(yè)管理是中小企業(yè)完善和發(fā)展物流管理的重要保障。當前中小企業(yè)尤其鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小企業(yè)管理主要是家族式管理，在對待人才方面沒有顯示出迫切需求的誠意。這就造成了企業(yè)內(nèi)部管理的粗放化甚至造成無程序化。給企業(yè)發(fā)展造成不良影響，在企業(yè)的物流管理方面也是如此。但是在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營者或管理者應(yīng)該意識到企業(yè)之間的競爭不僅僅是市場的競爭，而應(yīng)該是人才的競爭。反映在物流管理方面，企業(yè)的經(jīng)營者或所有者應(yīng)該在物流管理方面培養(yǎng)和造就一批熟悉現(xiàn)代物流管理規(guī)律、具有開拓精神的專業(yè)人才，為企業(yè)物流發(fā)展提供強大的人才保障。為此企業(yè)應(yīng)該做到：一是招聘物流管理專業(yè)人才，對企業(yè)的物流管理系統(tǒng)進

行專門的管理；二是加強學習，派企業(yè)負責物流管理的人員積極參加高水準物流培訓班．提高專業(yè)素養(yǎng)和管理水平； 三是形成優(yōu)勝劣汰的競爭機制，在企業(yè)管理部門內(nèi)部形成良性競爭機制，形成能者上、劣者下的循環(huán)機制，把優(yōu)秀人才置于關(guān)鍵部門和關(guān)鍵崗位；四是加強聯(lián)系，尤其是與高校加強聯(lián)系，有條件的企業(yè)可以依托當?shù)馗咝Ｆ刚埼锪鞴芾眍檰?，為企業(yè)物流確立物流優(yōu)化系統(tǒng)或建立物流優(yōu)化模型，為企業(yè)物流管理提供強有力的人才支撐。

3.6提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好信譽。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。經(jīng)營信譽是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。物流企業(yè)要向管理要效益，在員工中牢固樹立用戶至上的經(jīng)營觀念，建立一套嚴格的業(yè)務(wù)規(guī)則和制度，在抓好內(nèi)部機制管理，提高服務(wù)質(zhì)量的同時，物流企業(yè)要特別注意樹立經(jīng)營信譽，擴大在社會中的影響。

3.7發(fā)展綠色物流。綠色物流是指在物流過程中抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，實現(xiàn)對物流環(huán)境的凈化，使物流資源得到最充分利用。隨著環(huán)境資源惡化程度的加深，對人類生存和發(fā)展的威脅越大，因此人們對環(huán)境的利用和環(huán)境的保護越來越重視，現(xiàn)代物流的發(fā)展必須優(yōu)先考慮環(huán)境問題，需要從環(huán)境角度對物流體系進行改進，即需要形成一個環(huán)境共生型的物流管理系統(tǒng)。這種物流管理系統(tǒng)建立在維護全球環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)上,改變原來發(fā)展與物流、消費生活與物流的單向作用關(guān)系，在抑制物流對環(huán)境造成危害的同時，形成一種能促進經(jīng)濟與消費健康發(fā)展的物流系統(tǒng)，即向綠色物流轉(zhuǎn)變。因此，現(xiàn)代綠色物流管理強調(diào)了全局和長遠的利益，強調(diào)全方位對環(huán)境的關(guān)注，體現(xiàn)了企業(yè)綠色形象，是一種新的物流管理趨勢。

第三篇：淺析中小企業(yè)的知識管理

南京財經(jīng)大學本科畢業(yè)論文（設(shè)計）

淺析中小企業(yè)的知識管理

摘要:20世90年代以來，國內(nèi)外企業(yè)面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。知識化、信息化、WTO、全球經(jīng)濟一體化、企業(yè)再造、企業(yè)重組各種創(chuàng)新，各種變革風起云涌，紛至沓來。中國的中小企業(yè)不僅面臨著與發(fā)達國家跨國公司的激烈競爭，而且還必須迎接新技術(shù)和新生產(chǎn)方式的挑戰(zhàn)。在這知識經(jīng)濟時代,企業(yè)處在信息化、知識化的競爭環(huán)境中,其興衰成敗已不再僅僅取決于企業(yè)擁有的物質(zhì)資本,還在于知識和有效信息的積累和運用.知識管理作為知識經(jīng)濟社會對企業(yè)核心資源的重要管理形式，對企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。知識管理與一般的生產(chǎn)管理、信息管理、資本管理相比, 知識管理具有極大的智力優(yōu)勢。關(guān)鍵詞： 中小企業(yè) 知識管理 問題 對策

Analyses the knowledge management of small and medium-sized enterprises Abstract: 20 world since 90s, domestic and foreign enterprises face internal environment and external environment of the great changes.Knowledge, information, WTO, global economic integration, restructuring, enterprise restructuring...All kinds of innovation, all sorts of change blustery, follow.China's small and medium-sized enterprises and the developed countries not only faced with fierce competition of multinational companies, but also must meet the new technology and new production method challenge.In this era of knowledge economy, enterprises in information, knowledge and competitive environment, its vicissitudes has not only depend on enterprise owns the substance capital, but also in the accumulation of knowledge and the effective information and use.Knowledge management of enterprise knowledge economic society as the important management form the core resource of enterprise's development, plays a very important role.Knowledge management and general production management and information management, capital management, knowledge management compared with great intellectual superiority.Keywords: small and medium-sized enterprise knowledge management countermeasures.南京財經(jīng)大學本科畢業(yè)論文（設(shè)計）

目 錄

一、知識管理的內(nèi)涵

（一）知識管理的含義

（二）世界知識管理發(fā)展歷程、杰出代表人物和理論特點

（三）企業(yè)的知識管理

二、我國中小型企業(yè)在知識管理方面的現(xiàn)狀和問題

（一）中小企業(yè)的整體狀況

（二）關(guān)于我國中小企業(yè)只是管理的問題

三、中小企業(yè)面對實施知識管理中的問題的解決途徑

（一）建立起有效的組織機構(gòu)

（二）成立知識管理機構(gòu)有專門的人才負責項目的實施

（三）推動企業(yè)信息化向更高層次發(fā)展

(四)建立起鼓勵知識共享的管理制度和企業(yè)文化(五)創(chuàng)建學習型企業(yè)

四、對于中小企業(yè)知識管理的優(yōu)越性

（一）知識管理的目標與核心

（二）知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法

（三）知識管理是技術(shù)

（四）知識管理是管理

（五）知識管理是哲學和文化

（六）企業(yè)知識管理對員工的作用

（七）企業(yè)知識管理的共享

五、結(jié)束語

六、參考文獻

南京財經(jīng)大學本科畢業(yè)論文（設(shè)計）

引言 0世紀60年代初，美國管理學教授彼得.德魯克博士首先提出了知識工作者和知識管理的概念，指出我們正在進入知識社會，在這個社會中最基本的經(jīng)濟資源不再是資本、自然資源和勞動力，而應(yīng)該是知識，在這個社會中知識工作者將發(fā)揮主要作用。并在20世紀80年代以后，提出“未來的典型企業(yè)以知識為基礎(chǔ)，由各種各樣的專家組成，這些專家根據(jù)來自同事、客戶和上級的大量信息，自主決策和自我管理”。“知識管理”在上世紀90年代，成為商務(wù)界討論的時髦話題。而在現(xiàn)今的知識經(jīng)濟時代，知本(知識資本)將逐漸代替以前傳統(tǒng)的資金、土地、勞動力成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的資源已成為現(xiàn)實。在當今信息交換速度不斷加快產(chǎn)品生命周期日益縮短的大形勢下，知識管理成為了必要。而效益的來源在于領(lǐng)先對手一步，企業(yè)要想在市場競爭中保持持續(xù)的領(lǐng)先只能依靠不斷的創(chuàng)新。各個層面的創(chuàng)新并非空中樓閣，只能建立在對企業(yè)各層次員工對知識資產(chǎn)的掌握與了解的基礎(chǔ)上，因此知識管理對企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展至關(guān)重要，也是企業(yè)擁有持久競爭力的基礎(chǔ)。然而國內(nèi)企業(yè)在知識管理方面還剛剛起步，尤其是中小企業(yè)，因此本文對中小企業(yè)和知識管理方面的知識進行了分析探究。

一、知識管理的內(nèi)涵

（一）知識管理的涵義

知識管理就是通過知識共享，運用企業(yè)集體的智慧和力量，來提高企業(yè)對當前情況的應(yīng)變和創(chuàng)造能力。企業(yè)知識管理的出發(fā)點都是把知識作為最重要的資源，最大限度地去掌握和利用知識，從而提高強化企業(yè)競爭力。知識的最重要載體是人，因此可以說人力資源管理是知識管理最重要的組成部分。

美國施樂公司執(zhí)行董事Paul Allair說過：“知識管理是從強調(diào)人的重要性，強調(diào)人的工作實踐及文化開始的，然后才是技術(shù)問題?！敝R管理的最終目標分為六個方面：第一，發(fā)布知識，第二，確保在需要是隨時可得到知識；第三，有效開發(fā)新的知識；第四，鼓勵并支持從外部去獲得知識；第五，確保在組織內(nèi)部宣傳擴散新的知識；第六，南京財經(jīng)大學本科畢業(yè)論文（設(shè)計）

確保組織內(nèi)部所有人都知道需要的知識在那里。知識管理運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力, 它是為企業(yè)家實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。知識管理不同于信息管理, 信息管理主要側(cè)重于信息的收集、檢索、分類、存儲和傳輸?shù)? 對信息管理者的創(chuàng)新能力并沒有提出特殊的要求。而知識管理重視的是企業(yè)的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力, 它的外延和內(nèi)涵遠比信息管理豐富得多, 它并不是一門技術(shù), 而是各種可行的解決辦法的綜合。

首先，知識管理的內(nèi)容資源層面，強調(diào)知識管理主要是對各種知識內(nèi)容及其過程的管理；第二點是知識管理的活動層面，強調(diào)知識管理不僅僅是技術(shù)相關(guān)性問題，而是對“ 人、過程、技術(shù)”的有機集成；第三點是知識管理的價值層面，強調(diào)知識管理需要實現(xiàn)特定價值，主要表現(xiàn)為，它有利于提高個人和組織的智商，有利于實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標和知識遠景，有利于取得直接的經(jīng)濟績效等。所以，實現(xiàn)知識管理將是一個非常復雜的過程，它不僅需要一定的工廠硬環(huán)境的支撐，而且要以軟環(huán)境為基礎(chǔ)，包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導的支持、文化、價值觀等，所有這些都需要綜合考慮。也就是說，知識管理就是要實現(xiàn)知識內(nèi)容、知識活動以及知識價值的總體平衡。

（二）世界知識管理發(fā)展歷程、杰出代表人物和理論特點

對于知識管理，世界各國都在從不同的角度進行研究，例如彼得.圣吉的“學習型組織”、沙利文的“智力資本管理”等，但是，以彼得.德魯克博士）和斯威比博士為代表提出的“知識管理”理論深為各國專家們、特別是企業(yè)界人士的推崇和歡迎，他們對知識管理領(lǐng)域的開拓和發(fā)展作出了杰出貢獻。

德魯克博士無疑是二十世紀最偉大的管理思想家和百科全書式的管理理論大師。他的遠見卓識對于二十世紀的管理具有深刻的影響。德魯克是最早感知和預言知識經(jīng)濟時代來臨的人物之一。他的著作對廣大管理人員理解、認識知識經(jīng)濟, 接受知識管理以及現(xiàn)代知識管理的研究和實踐都產(chǎn)生了深刻的影響。

與學院派的德魯克出身不同,卡爾〃斯威比博士既是企業(yè)家又是企業(yè)分析家的背景, 導致他對知識管理的研究具有濃厚的實踐色彩。如果說德魯克的理論主要著眼于知

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識管理的發(fā)展大勢, 斯威比的理論和方法則更著重在幫助企業(yè)家有效地認識和管理核心資產(chǎn)-無形資產(chǎn), 創(chuàng)造更大的價值, 經(jīng)營知識經(jīng)濟時代的成功企業(yè)。

由于斯威比博士相信學習的過程應(yīng)該首先是個實踐的過程, 有效地實踐離不開有效的工具。所以，他所獨創(chuàng)的知識管理戰(zhàn)略工具(KMAP)、無形資產(chǎn)監(jiān)控表（IAM）和知識管理培訓工具（TANGO）等為企業(yè)的知識管理實踐提供了極具實操性的工具和手段，這些工具對迄今為止的全球知識管理產(chǎn)生了巨大的影響，并且成為一些國家和專業(yè)機構(gòu)（包括瑞典, 歐盟(EU)和經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)等）制定新財務(wù)專業(yè)標準的重要基礎(chǔ)，斯威比博士也被譽為“知識管理之父”。

（三）企業(yè)知識管理

所謂企業(yè)知識管理就是面對不斷變化的環(huán)境，采用新的管理模式去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、生存和競爭的需要。企業(yè)進行知識管理的基礎(chǔ)條件是信息和知識的積累。企業(yè)的知識管理必須有一定的行為規(guī)范，即遵循一定的原則：主要包括有效性原則、創(chuàng)造性原則、綜合性原則、突出性原則。企業(yè)知識管理作為管理的一個重要內(nèi)容具有三個特征：大規(guī)模性生產(chǎn)轉(zhuǎn)向規(guī)模個性化生產(chǎn)、縱向管理轉(zhuǎn)向水平管理、產(chǎn)品從現(xiàn)實開發(fā)轉(zhuǎn)向虛擬開發(fā)。企業(yè)知識管理要取得成功，根據(jù)國際經(jīng)驗必須具備的因素：知識管理要能帶來效益；要建立良好的、有效的技術(shù)和組織基礎(chǔ)；要有厚實的企業(yè)文化；要重視企業(yè)危機的預測和防范。企業(yè)知識管理要取得成功，必須選擇一系列的戰(zhàn)略模式與實施方法。可供選擇的戰(zhàn)略模式有：把知識管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略；建立知識管理系統(tǒng)，促進知識轉(zhuǎn)移；以客戶為重點的知識戰(zhàn)略；建立企業(yè)員工對知識責任感；無須資產(chǎn)管理戰(zhàn)略?？晒┻x擇的實施方法有：構(gòu)建支持知識管理的組織體系；加大對知識管理的資金投入；開發(fā)支撐知識管理的信息技術(shù)；建立知識管理評估系統(tǒng)。

二、我國中小型企業(yè)在知識管理方面的現(xiàn)狀和問題

（一）中小企業(yè)的整體狀況

近年來，我國中小企業(yè)快速、健康和持續(xù)發(fā)展，對經(jīng)濟增長的貢獻越來越大。有關(guān)

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資料表明，目前我國中小企業(yè)已達4200萬戶（包括個體工商戶），約占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%。“十五”期間，國民經(jīng)濟年均增長9.5％，而規(guī)模以上中小工業(yè)企業(yè)增加值年均增長28％左右。截至2006年底，我國中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價值占國內(nèi)增加值的58％，社會零售額占59%，上繳稅收占50.2%，在全國工業(yè)產(chǎn)值和實現(xiàn)利稅中分別占60％和40％左右，提供就業(yè)機會占75%，出口額占全國出口的68%。在從事跨國投資和經(jīng)營的3萬戶國內(nèi)企業(yè)中，中小企業(yè)占到80%以上，同時很多大企業(yè)都是由中小企業(yè)發(fā)展而成的，如聯(lián)想、海爾、海信、華為等。

中小企業(yè)正成為我國創(chuàng)新的主力軍。目前，中小企業(yè)完成了我國65％的發(fā)明專利和80％以上的新產(chǎn)品開發(fā)。不少中小企業(yè)已經(jīng)從早期的加工、貿(mào)易等領(lǐng)域，向基礎(chǔ)設(shè)施、高新技術(shù)等領(lǐng)域拓展，目前中小企業(yè)在不少地方已形成產(chǎn)業(yè)群，是產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分，是專業(yè)化協(xié)作的基礎(chǔ)，成為大企業(yè)配套的供應(yīng)商。很多中小企業(yè)向“專、能、特、新”方向發(fā)展，是創(chuàng)新不可忽視的力量。

當前我國中小企業(yè)發(fā)展狀況不容樂觀，受當前國內(nèi)外經(jīng)濟形勢變化的影響，中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營壓力逐步增大，外貿(mào)出口受阻、內(nèi)銷下降、效益下滑，虧損上升等等。大部分中小企業(yè)受到自身規(guī)模或者自身素質(zhì)的限制，無法承受這樣的沖擊，經(jīng)營面臨困難，甚至出現(xiàn)倒閉的情況。在這現(xiàn)狀中存在著很多問題有待解決，然而我們首先應(yīng)該從自身的角度出發(fā)不斷地完善企業(yè)的整體素質(zhì)，提高競爭的能力，知識管理當首當其沖。隨著知識經(jīng)濟時代到來,企業(yè)處在信息化、知識化的競爭環(huán)境中,其興衰成敗已不再僅僅取決于企業(yè)擁有的物質(zhì)資本,還在于知識和有效信息的積累和運用。知識管理作為知識經(jīng)濟社會對企業(yè)核心資源的重要管理形式,對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

（二）關(guān)于我國中小企業(yè)的知識管理情況 1.對知識管理理念的總體認知程度極低

知識管理KM2002 中國問卷調(diào)查就“與知識管理概念和理論相關(guān)的學術(shù)文獻的了解程度”的調(diào)查顯示:僅有約6.3 %的被調(diào)查者選擇了“非常熟悉”,而“有一定了解”和“不熟悉”的則分別占約58.7 %和約35.0 %。同時,約有73.9 %的被調(diào)查者認為，南京財經(jīng)大學本科畢業(yè)論文（設(shè)計）

目前國內(nèi)機構(gòu)對知識管理的實踐應(yīng)用僅處于“剛剛開始”階段。這一調(diào)查說明,雖然知識管理的理念在中國已經(jīng)得到一定程度的傳播,但在實踐上仍處于啟蒙階段。而我國中小企業(yè)由于自身經(jīng)營狀況的原因,吸引高素質(zhì)人才加盟的難度較大,各個崗位上人員欠資格上崗的現(xiàn)象較為嚴重。由于人員素質(zhì)較低,因而在接受新概念和新信息方面顯得比較遲鈍,有相當一部分企業(yè)管理人員對這一概念表現(xiàn)得非常陌生。這些嚴重制約了知識管理在中小企業(yè)的實踐和運用。2.知識資本匱乏,創(chuàng)新能力低下

首先,由于中小企業(yè)的知識資本意識淡漠,員工素質(zhì)普遍低下,缺乏獲取新知識的動力,創(chuàng)新沒有成為多數(shù)中小企業(yè)的自覺活動。作為開發(fā)和創(chuàng)新的主體,中小企業(yè)市場目標不明確,不是把創(chuàng)新作為競爭取勝之本,而是安于現(xiàn)狀,缺乏危機意識,緊守眼前利潤,缺乏從外部獲取知識源進行創(chuàng)新的動力和活力。其次,模仿創(chuàng)新是中小企業(yè)科技創(chuàng)新的主要形式。我國中小企業(yè)的自主研發(fā)能力差,多是靠模仿創(chuàng)新發(fā)展起來的。模仿創(chuàng)新盡管有投資少、周期短、見效快的優(yōu)點,但也存在致命的弱點,就是知識產(chǎn)權(quán)模糊。我國已經(jīng)加入WTO ,知識產(chǎn)權(quán)的障礙將使得模仿創(chuàng)新的路子越走越窄。最后,由于我國中小企業(yè)人員素質(zhì)低下,又缺乏吸引和留住高素質(zhì)技術(shù)人才的管理機制和企業(yè)文化,科研機構(gòu)、大中專院校又沒有真正面向市場,以企業(yè)為主體的產(chǎn)學研相結(jié)合的創(chuàng)新機制尚未完全形成,從而使得我國中小企業(yè)創(chuàng)新能力很低。3.現(xiàn)有知識大多數(shù)以隱性知識方式存在

一方面,由于我國企業(yè)特別是中小企業(yè)忽視知識產(chǎn)權(quán)的價值,大量科研成果在沒有知識產(chǎn)權(quán)保護的情況下就以成果鑒定、發(fā)表論文和學術(shù)討論的形式公布于眾,成為同行企業(yè)共享的知識成果。另一方面,由于人員素質(zhì)低下,不能有效地對企業(yè)現(xiàn)有知識進行搜集、整理、萃取、提煉,不能使他們轉(zhuǎn)化成為顯性知識,因而,大量的知識保存在員工個人的大腦里,伴隨著人員的流動而流失,從而導致大量的知識流失。同時,由于知識存在于員工個人的大腦里,未進入流通環(huán)節(jié),因而也不能實現(xiàn)價值的增值。4.企業(yè)信息化程度低,影響知識管理的有效開展

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知識管理離不開信息技術(shù)的支持,因為知識的存儲和交流都需要信息技術(shù)提供保證,如建立知識數(shù)據(jù)倉庫,通過信息技術(shù)在局域網(wǎng)上實現(xiàn)知識和信息的交流與共享,因而,知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。然而,據(jù)中小企業(yè)信息化發(fā)展研究報告顯示,截止到2006 年10 月底,我國中小企業(yè)目前信息化率還不到10 % ,近68 %的中小企業(yè)還沒有計算機, 真正建立獨立網(wǎng)站的企業(yè)只有37 % ,大部分沒有獨立網(wǎng)站,有的掛在別的網(wǎng)站上。獨立網(wǎng)站中的85 %僅僅是宣傳、查詢信息,還沒有真正開展網(wǎng)上交易,真正網(wǎng)上實現(xiàn)交易的只有11 %。我國中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀嚴重制約了知識管理的實施。

5.缺乏共享知識的企業(yè)文化

中小企業(yè)往往缺乏良好的企業(yè)文化,因為很多企業(yè)的企業(yè)文化十分不利于知識的共享。在這些企業(yè)文化氛圍當中,個人出于職業(yè)安全及個人地位等方面的考慮,不愿將個人所掌握的知識與同事分享和交流,公司也沒有明確提倡和強調(diào)要加強共享和交流,再加上制度建設(shè)滯后,往往導致個人知識不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識。很多企業(yè)甚至出現(xiàn)企業(yè)資源部門化,部門資源個人化,個人資源獨享化,給企業(yè)的經(jīng)營安全帶來的很大隱患。

三、中小企業(yè)面對實施知識管理中的問題的解決途徑

（一）建立起有效的組織機構(gòu)

在中小企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式當中,直線職能制一直占據(jù)著組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主流。直線職能制的最大特點是管理幅度小而管理層次多,但是在今天,這種組織結(jié)構(gòu)已不能適應(yīng)知識和信息大量傳播和高速流動的需要,而寬幅度、少層次的扁平化組織結(jié)構(gòu)正符合了這種需要,所以,已經(jīng)實施知識管理的企業(yè)開始逐步改革傳統(tǒng)的直線職能制組織結(jié)構(gòu),使組織結(jié)構(gòu)越來越趨向于扁平化。但大多數(shù)企業(yè)目前所實行的仍然是直線職能制組織結(jié)構(gòu),為適應(yīng)知識管理的需要,使知識的交流和共享變得更為快捷和有效,中小企業(yè)應(yīng)將組織結(jié)構(gòu)進行適應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化,精簡中間層,使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷,加快信息的傳播和交流。

（二）成立知識管理機構(gòu)有專門的人才負責項目的實施

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任何一個管理項目的實施都需要相應(yīng)的組織并落實相關(guān)的責任人,才能保證項目的成功實施,知識管理作為企業(yè)管理當中一項長期的系統(tǒng)工程,更需要成立相應(yīng)的組織機構(gòu),并確定主要負責人。中小企業(yè)由于規(guī)模相對較小,其知識管理機構(gòu)可以單獨設(shè)立,也可將知識管理職能劃歸企業(yè)戰(zhàn)略研究部門或信息管理部門,選拔熟悉企業(yè)各方面管理業(yè)務(wù)知識并有豐富的企業(yè)信息化實踐經(jīng)驗的專業(yè)人員擔任企業(yè)的知識總監(jiān)(CKO),直接負責知識管理項目的實施。設(shè)立了專門的機構(gòu)或明確了知識管理的職能之后,還需要組織知識管理的專家團隊,專家團隊的成員可以是專門的知識管理人員,也可以是企業(yè)各個崗位上的專業(yè)人員,可以是專職的,也可以是兼職的。專家團隊的主要職能是研究和設(shè)計知識管理的方法以及建立保障知識交流和共享的制度,并在企業(yè)內(nèi)建立以知識共享為核心的企業(yè)文化。

(三)推動企業(yè)信息化向更高層次發(fā)展

知識管理需要用信息技術(shù)作為技術(shù)支持平臺,由于目前中小企業(yè)的信息化水平仍處于很初級的階段,目前已經(jīng)實施企業(yè)信息建設(shè)的企業(yè)多數(shù)以網(wǎng)站、財務(wù)或OA 等單一功能為主。推動企業(yè)信息化向縱深發(fā)展,并拓展其功能,將是中小企業(yè)信息化的主要任務(wù)。

（四）建立起鼓勵知識共享的管理制度和企業(yè)文化

知識只有交流才能發(fā)展,只有使用才能增值,只有交流和反復使用才能不斷地派生出新的知識,而知識共享是其中的關(guān)鍵,它直接制約著知識的生成和交流,更關(guān)系到知識管理實踐的成功與否。如何實現(xiàn)知識的交流和共享,第一個層面是制度層面,即通過建立相關(guān)的制度鼓勵員工將隱藏在自己大腦中的隱性知識共享出來,如“師帶徒”培訓、案例培訓等;同時通過一系列制度使涉及工作流程和方法的知識公開化,如通過網(wǎng)上辦公等,使員工不得不把辦公的整個流程呈現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上。另一個層面是企業(yè)文化層面,即在企業(yè)內(nèi)建立起鼓勵知識交流、共享以崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化,促進知識在組織內(nèi)順暢的傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。建立這一文化的前提首先要消除員工對個人職業(yè)安全的顧慮,讓員工意識到知識的共享對每一個人都是有益的。倡導大家把個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識,讓每個需要這些知識的員工隨時能夠在組織內(nèi)尋求到解決辦法,這種組織知識的不斷豐

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富實際上意味著個人能力的提高。

（五）創(chuàng)建學習型企業(yè)

知識資本是知識管理的基本對象,而創(chuàng)建學習型企業(yè)要解決的基本問題是知識管理流程中的第一個環(huán)節(jié),即知識的生成和獲取管理。知識生成和獲取的方式是學習,企業(yè)應(yīng)當通過營造一種鼓勵學習的企業(yè)文化氛圍,同時給予正確的引導,統(tǒng)一廣大員工的學習目標,鼓勵員工通過自我學習和提高,豐富個人的業(yè)務(wù)知識,進而增加組織的知識資本。

四、對于中小企業(yè)知識管理優(yōu)越性

（一）知識管理的目標與核心

通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新，知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性和隱性知識共享提供了新的途徑，顯性知識易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識是則難以掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員所取得經(jīng)驗的體現(xiàn)，任何組織要在知識經(jīng)濟中求得生存，就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來，以進行大量創(chuàng)新。但決不能將知識管理簡單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在：信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

（二）知識管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法

所謂知識管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓企業(yè)中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與企業(yè)的知識成為企業(yè)智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)對市場的變遷。

（三）知識管理是技術(shù)

這些技術(shù)包括知識管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識收集分類存儲標記技術(shù)，知識搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：即時通信，電子郵件，企業(yè)門戶，等等。我們在直觀上感知的，能夠把握的知識管理，其實就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù)，將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。

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（四）知識管理是管理

知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企業(yè)擁有的知識。既然是管理，自然就有計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新，對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導向與激勵、評估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進，就是知識管理。(五)知識管理是哲學和文化

知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的，以往的管理哲學、管理理論看什么是企業(yè)，同知識管理的觀點是不同的，如科學管理就把企業(yè)看成是一部自動化的機器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進入這部機器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機械性和自動化就是企業(yè)的核心，知識管理看企業(yè)，是把它當作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業(yè)就不存在，企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程，就被理解為企業(yè)尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程，在方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識，進行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

在組織中實踐知識管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調(diào)創(chuàng)新，強調(diào)共享，強調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導向，讓每個人都了解怎么做是對，怎么做是錯，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學到它，尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識，組織中的每個人都圍繞著知識管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從而形成知識管理導向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。一般來說，知識管理是一種漫長的經(jīng)營策略，帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競爭價值，增加企業(yè)利潤，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)效率，建立企業(yè)新文化。

（六）企業(yè)知識管理對員工的作用

企業(yè)知識管理具有以重視對企業(yè)員工的精神激勵，賦予員工更大的權(quán)力和責任，充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和創(chuàng)造性；重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新，運用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，增強企業(yè)的競爭能力，重視企業(yè)知識和人才，南京財經(jīng)大學本科畢業(yè)論文（設(shè)計）

促使企業(yè)成長為學習型組織，重視企業(yè)文化的建設(shè)，在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時，注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，提高社會整體的知識化水平。

（七）企業(yè)知識管理的共享

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標，知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協(xié)作，培育知識共享的環(huán)境，知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識中派生出新知識，知識的交流越廣效果越好。只有使知識被更多的人共享，才能使知識的擁有者獲得更大的收益，對一個企業(yè)來說，迎接知識經(jīng)濟必須首先促進本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進企業(yè)知識化的重要舉措就要進行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進知識和技術(shù)、激發(fā)員工學習和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓等。

五、結(jié)束語

面向21世紀，從全球范看，一個更加激烈的競爭環(huán)境已經(jīng)基本形成。在未來消費者導向的年代，如何對市場環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應(yīng)，充分利用當代最新科學技術(shù)，依靠創(chuàng)新實施企業(yè)的研究開發(fā)，有效地生產(chǎn)和提供令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并不斷開辟消費者的新市場，是當今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。

企業(yè)已經(jīng)認識到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，知識已成為推動經(jīng)濟增長的動力，將把企業(yè)的知識資源納人其管理之中。因此，企業(yè)知識管理體系研究是國外知識管理研究的發(fā)展趨勢之一，特別地建立企業(yè)知識管理體系及其知識庫已成為企業(yè)進一步發(fā)展所必需的基礎(chǔ)設(shè)施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統(tǒng)，也是企業(yè)在激烈的竟爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經(jīng)建立自己的知識管理體系及其知識庫，在公司知識生產(chǎn)、分配、獲取、共享、利用等知識管理方面發(fā)揮了重要的作用。

南京財經(jīng)大學本科畢業(yè)論文（設(shè)計）

六、參考文獻

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【6】陳如剛.中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題及對策.價值中國網(wǎng)，2010,(3)【7】陳美娜 秦燕.中小企業(yè)管理實踐研究，《中國管理信息化》，2008年第6期 【8】《中小企業(yè)發(fā)展問題研究》聯(lián)合課題組.2005年成長型中小企業(yè)發(fā)展報告[R].2005.12.01 【9】鄭銀玲.中小企業(yè)的知識管理及其創(chuàng)新[J].北方經(jīng)貿(mào), 2010,(05)【10】孟國輝.我國中小企業(yè)知識管理中存在的問題及對策研究[J].河南機電高等?？茖W校學報, 2007,(05).【11】王花丹.淺論知識管理[J].企業(yè)與文化, 2009,(Z1)【12】張俊明.淺談知識管理[J].煤礦現(xiàn)代化, 2006,(01).【13】胡雪斌 中國企業(yè)知識管理實施現(xiàn)狀以及存在的問題 浙江財經(jīng)學院 【14】培林,況能富.國內(nèi)外企業(yè)知識管理的比較研究[J].未來與發(fā)展, 2007,(01).【16】Malhotra, Y.Deciphering the knowledge management hype.Journal for Quality and Participation, July/August 1998.【16】美刊文章.迎接知識經(jīng)濟，實施知識管理.參考消息，1998.4.26 【17】張俊明.淺談知識管理 ,煤礦現(xiàn)代化 ,2006.01，第一期

第四篇：企業(yè)知識管理策略初探

內(nèi)容摘要：加快對知識管理的研究與實踐是縮小我國與發(fā)達國家差距的一條途徑。知識管理就是要使組織最大限度地擁有、擴散和交流知識、高效率地利用知識，使知識無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。知識管理要注重培養(yǎng)知識創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化的人才，保護組織的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。

關(guān)鍵詞：知識管理 隱性知識 知識共享

知識管理的重要意義已經(jīng)被越來越多的人所認識，它已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的核心要素之一。長時期忽視知識管理，產(chǎn)生了三方面不良后果：大量無形知識資產(chǎn)白白流失。尤其是國有企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，通過人員流動跳槽而白白流失；大量資源投人到互不聯(lián)系的知識研究領(lǐng)域，這也是大量“科技成果”不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的重要原因之一，因為許多知識研究沒有系統(tǒng)性，沒有與生產(chǎn)實踐相結(jié)合，本身沒有可應(yīng)用性，根本無法轉(zhuǎn)化。這是我國知識資源浪費的重要原因之一；知識管理與人才管理脫節(jié)，忽視人才與知識的關(guān)系。具體表現(xiàn)為經(jīng)濟運行機制和利益分配機制不能充分激發(fā)科技人員的積極性，在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓，沒有很好發(fā)揮作用。上述三方面問題在國有企業(yè)尤其嚴重。因此，加強知識管理對于國有企業(yè)來說尤其重要。我們必須借鑒國外經(jīng)驗，切實重視知識管理。

確立知識資產(chǎn)價值觀

國有企業(yè)，甚至包括一些非國有企業(yè)在內(nèi)，對知識資產(chǎn)的認識程度非常低，過度重視“硬件”資產(chǎn)，嚴重忽視知識資產(chǎn)。這一點無論從企業(yè)投入結(jié)構(gòu)來看，還是從企業(yè)利益分配結(jié)構(gòu)來看，都是十分明顯的。在經(jīng)濟全球化的大背景下，不樹立知識資產(chǎn)的觀念，就無法在國際競爭中獲得任何優(yōu)勢，只能出賣勞動力，獲取一些就業(yè)和工資收入而已。因此，在我國普及知識管理的知識，樹立知識資產(chǎn)的價值觀，是加速創(chuàng)新的基礎(chǔ)。增強創(chuàng)新能力是知識資產(chǎn)的歸屬，認識無形資產(chǎn)的價值還不夠，還要增強知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化的能力。這也是知識管理的重要任務(wù)之一。

構(gòu)建知識傳播與共享的環(huán)境

知識的載體包括兩種，各種軟硬設(shè)備和信息知識資料和掌握了知識的人才。前者是顯性化或可編碼知識的載體，后者是顯性化和隱性知識的雙重動態(tài)載體。人才個體作為隱性知識的載體是創(chuàng)新的最活躍的要素，是知識創(chuàng)造的巨大源泉。因此，培養(yǎng)、引入和留住人才，并創(chuàng)造有效的激勵機制，充分發(fā)揮人才的積極性和創(chuàng)造性，是知識管理戰(zhàn)略的重要一環(huán)。但是，一個組織的知識資源并不是個體知識資源的簡單集合。一個靈活機動的創(chuàng)新組織必須具備在組織內(nèi)部傳播知識的能力，使個體知識能夠為整個組織所共享，才能形成組織的整體優(yōu)勢，保持整個組織的競爭優(yōu)勢。這就要求組織應(yīng)該促使知識在內(nèi)部擴散。

個體知識的隱性特征和私有性阻礙著知識的轉(zhuǎn)化和傳播。隱性知識是一系列關(guān)于個人信仰和個人價值方面的東西，具有思想繼承性和知識從淺到深的縱向聯(lián)系，即使具有隱性知識的人員愿意將其知識傳授給他人，由于每個人的價值觀存在著差別，隱性知識也遠不如顯性知識那樣容易被第三者獲取。作為組織，必須有目的地對組織內(nèi)部的隱性知識進行顯性化處理，使更多人掌握少數(shù)人具備的隱性知識。個體隱性知識擴散必須克服三個障礙：信息和隱性知識的擁有是某種特權(quán)和優(yōu)勢的象征，而與其他人共享會使隱性知識擁有者喪失在組織內(nèi)部的競爭優(yōu)勢，因此，具有隱性知識的個體可能不愿意擴散他的知識；與第一相反，其他人可能因缺乏信息，認識不到作為無形資產(chǎn)的隱性知識的真正價值，從而不愿意投入精力或資本去爭取那些雖然十分重要，但自己沒有認識到其價值的知識；作為知識的接受方可能會在沒有給付的情況下獲得相關(guān)知識信息，這將進一步促使具有隱性知識積累的個體保護自己的知識產(chǎn)權(quán)。可見，作為一個組織，為了促使組織內(nèi)部個體隱性知識在內(nèi)部的傳播，應(yīng)該采取一系列長期戰(zhàn)略，克服將隱性資產(chǎn)有形化存在的困難。方法之一是建立一個大家對內(nèi)部知識共享共有的環(huán)境。例如，讓各個部門共同參與組織的任務(wù)設(shè)計；工作人員在不同部門輪流工作，執(zhí)行不同的任務(wù)，這將有利于一個部門人員的經(jīng)驗與知識傳播到其他部門，提高組織內(nèi)部知識傳播的效果；其次是對擁有核心隱性知識的人給予最高的承認，這種承認既有物質(zhì)方面的，也要有精神方面的。尤其要使具有隱性知識的人感覺到，將自己的知識傳播給適當?shù)娜?，是自己的責任?/p>

營造知識創(chuàng)新的文化氛圍

創(chuàng)新文化是企業(yè)文化的重要組成部分。從社會環(huán)境來講，政府應(yīng)該創(chuàng)造全社會崇尚創(chuàng)新的氛圍。在價值認同上，在分配機制上，在資源分配和制度安排上，都要向創(chuàng)新傾斜。作為一個組織，應(yīng)特別注意營造一種具有下列特點的內(nèi)部環(huán)境：在組織的所有層面上建立獲取、創(chuàng)造、積累、保護、探索知識的機制。在這方面，建立一種組織知識評估機制，對知識對組織業(yè)績的貢獻進行科學評估，在此基礎(chǔ)上對知識人才的貢獻給予合理的回報。這是最重要的創(chuàng)新環(huán)境，表明一個組織對知識的認知水平。鼓勵工作人員的能動性，使每個員工都能充分發(fā)表自己的看法，與他人分享他們所擁有的知識。這個問題說起來容易做起來難。但這對充分發(fā)揮每個組織成員的積極性確實很重要。任何一個組織，只有得到成員的充分認可，組織成員才會有歸屬感，主人感，才能為組織的發(fā)展毫無保留地奉獻聰明才智。建立良好的交流條件，使員工之間能夠具有充分交流的機會，加深相互理解的程度。這方面我國與國外存在著相當大的差距，員工在組織內(nèi)的交流機會很少。缺乏交流場所和交流氣氛，是國內(nèi)各種組織的弊病。我們更加重視政治學習，輕視員工對組織內(nèi)部事務(wù)的討論。在一個非民主的氛圍下，決策的完全不透明性使得成員難以對組織表現(xiàn)出忠誠，知識和信息擴散必然缺乏基礎(chǔ)。

經(jīng)常讓員工分析組織內(nèi)部的多樣性與復雜性，特別要使員工理解本組織與其他組織之間的差別，認同組織的管理。這是建立組織隱性知識體系的有效途徑。培育和產(chǎn)生知識專門人才的組織應(yīng)是充滿關(guān)愛的組織，它應(yīng)能激發(fā)員工對知識的渴望，具有獲取知識的途徑，能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯誤與失敗。這是營造一種值得信任、有同情心熱心幫助的組織文化所必須的。過去企業(yè)管理強調(diào)科學管理，將對人的管理，看成是生產(chǎn)過程中的一種特殊機器部件。這種管理在一定時期內(nèi)起到過很好的作用，但它抹煞了人的主動創(chuàng)造性和能動性。后來的行為科學注意到人的需要與行為的層次性，并據(jù)此開發(fā)了管理的新理論，改變了科學管理的死板性。但是到了知識經(jīng)濟階段，人們的情感需要日益上升，知識創(chuàng)新具有相當?shù)那楦谐煞?，因此，知識管理需要更多的情感管理和交流，情商已經(jīng)成為一種時髦的詞匯，得到越來越多的注意。

建立高素質(zhì)知識管理專家隊伍

培養(yǎng)知識管理的專家隊伍，盡快研究知識管理的系統(tǒng)理論與方法，是我國的當務(wù)之急。應(yīng)該像對待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)管理一樣，高度重視知識管理。創(chuàng)新型組織應(yīng)該建立知識管理機構(gòu)，至少是擴大技術(shù)管理機構(gòu)，設(shè)立知識主管職位，負責知識資產(chǎn)的管理。知識管理人員的職責將包括如下幾個方面：考察和研究組織發(fā)展所需要的知識，分析哪些知識已經(jīng)存在于組織內(nèi)部，哪些知識組織內(nèi)沒有但可以從組織外獲得，哪些知識需要進行新的研究才能獲得；對已經(jīng)有的知識，應(yīng)該分類理清是誰、在哪里、什么時間發(fā)明的，它是如何保持下來和進一步創(chuàng)新的。這是尋求知識發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)，是加快知識發(fā)展必經(jīng)途徑；嚴格控制信息和知識外流，并對形成組織競爭優(yōu)勢的知識通過專利或內(nèi)部嚴格的保密措施等加以保護。尤其要采取切實的措施防止核心人才外流，因為人才外流是組織隱性知識外流最主要的渠道；制定人力資源開發(fā)政策，對知識創(chuàng)新人員，尤其是關(guān)系到組織核心隱性技術(shù)的人員的招聘、選擇、培訓、工作評價和制定分配政策等工作時，要有知識管理人員參與評估和考察；為組織各部門之間建立知識溝通與傳播渠道，負責內(nèi)部通訊設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和使用。在這方面，組織的知識管理人員需要付出艱苦的努力，他們自身也要提高知識素質(zhì)，拓寬知識領(lǐng)域。也許他們并不需要在各領(lǐng)域內(nèi)都具有研究與創(chuàng)新能力，但需要知道每個領(lǐng)域的核心知識是什么；規(guī)劃和實施組織知識庫，決定組織內(nèi)部知識的輸入與輸出。

知識管理對于國人來說還是一個嶄新的領(lǐng)域，國外也只有少數(shù)大型知識密集型企業(yè)設(shè)立了知識主管機構(gòu)或知識主管人員。因此，加快對知識管理的研究與實踐，是我國加快縮小與發(fā)達國家的差距的一條途徑。

參考文獻：

1.托馬斯?H?達文波特等.營運知識━━工商企業(yè)的知識管理.江西教育出版社，1999

2.芮明杰.管理學.上海人民出版社，1999

第五篇：知識管理策略研究

知識管理策略研究

知識管理策略研究2007-02-10 16:46:40

□ 作者：吉林師范大學管理學院 趙永光

內(nèi)容摘要：加快對知識管理的研究與實踐是縮小我國與發(fā)達國家差距的一條途徑。知識管理就是要使組織最大限度地擁有、擴散和交流知識、高效率地利用知識，使知識無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。知識管理要注重培養(yǎng)知識創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化的人才，保護組織的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯。

關(guān)鍵詞：知識管理 隱性知識 知識共享

知識管理的重要意義已經(jīng)被越來越多的人所認識，它已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的核心要素之一。長時期忽視知識管

理，產(chǎn)生了三方面不良后果：大量無形知識資產(chǎn)白白流失。尤其是國有企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)，通過人員流動跳槽而白白流失；大量資源投人到互不聯(lián)系的知識研究領(lǐng)域，這也是大量“科技成果”不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力的重要原因之一，因為許多知識研究沒有系統(tǒng)性，沒有與生產(chǎn)實踐相結(jié)合，本身沒有可應(yīng)用性，根本無法轉(zhuǎn)化。這是我國知識資源浪費的重要原因之一；知識管理與人才管理脫節(jié)，忽視人才與知識的關(guān)系。具體表現(xiàn)為經(jīng)濟運行機制和利益分配機制不能充分激發(fā)科技人員的積極性，在宏觀上人才短缺的情況下又存在大量人才積壓，沒有很好發(fā)揮作用。上述三方面問題在國有企業(yè)尤其嚴重。因此，加強知識管理對于國有企業(yè)來說尤其重要。我們必須借鑒國外經(jīng)驗，切實重視知識管理。

確立知識資產(chǎn)價值觀

國有企業(yè)，甚至包括一些非國有企業(yè)在內(nèi)，對知識資產(chǎn)的認識程度非常低，過度重視“硬件”資產(chǎn)，嚴重忽視知識資

產(chǎn)。這一點無論從企業(yè)投入結(jié)構(gòu)來看，還是從企業(yè)利益分配結(jié)構(gòu)來看，都是十分明顯的。在經(jīng)濟全球化的大背景下，不樹立知識資產(chǎn)的觀念，就無法在國際競爭中獲得任何優(yōu)勢，只能出賣勞動力，獲取一些就業(yè)和工資收入而已。因此，在我國普及知識管理的知識，樹立知識資產(chǎn)的價值觀，是加速創(chuàng)新的基礎(chǔ)。增強創(chuàng)新能力是知識資產(chǎn)的歸屬，認識無形資產(chǎn)的價值還不夠，還要增強知識資產(chǎn)轉(zhuǎn)化的能力。這也是知識管理的重要任務(wù)之一。

構(gòu)建知識傳播與共享的環(huán)境

知識的載體包括兩種，各種軟硬設(shè)備和信息知識資料和掌握了知識的人才。前者是顯性化或可編碼知識的載體，后者是顯性化和隱性知識的雙重動態(tài)載體。人才個體作為隱性知識的載體是創(chuàng)新的最活躍的要素，是知識創(chuàng)造的巨大源泉。因此，培養(yǎng)、引入和留住人才，并創(chuàng)造有效的激勵機制，充分發(fā)揮人才的積極性和創(chuàng)造性，是知識管理戰(zhàn)略的

重要一環(huán)。但是，一個組織的知識資源并不是個體知識資源的簡單集合。一個靈活機動的創(chuàng)新組織必須具備在組織內(nèi)部傳播知識的能力，使個體知識能夠為整個組織所共享，才能形成組織的整體優(yōu)勢，保持整個組織的競爭優(yōu)勢。這就要求組織應(yīng)該促使知識在內(nèi)部擴散。

個體知識的隱性特征和私有性阻礙著知識的轉(zhuǎn)化和傳播。隱性知識是一系列關(guān)于個人信仰和個人價值方面的東西，具有思想繼承性和知識從淺到深的縱向聯(lián)系，即使具有隱性知識的人員愿意將其知識傳授給他人，由于每個人的價值觀存在著差別，隱性知識也遠不如顯性知識那樣容易被第三者獲取。作為組織，必須有目的地對組織內(nèi)部的隱性知識進行顯性化處理，使更多人掌握少數(shù)人具備的隱性知識。個體隱性知識擴散必須克服三個障礙：信息和隱性知識的擁有是某種特權(quán)和優(yōu)勢的象征，而與其他人共享會使隱性知識擁有者喪失在組織內(nèi)部的競爭優(yōu)勢，因此，具有隱性

知識的個體可能不愿意擴散他的知識；與第一相反，其他人可能因缺乏信息，認識不到作為無形資產(chǎn)的隱性知識的真正價值，從而不愿意投入精力或資本去爭取那些雖然十分重要，但自己沒有認識到其價值的知識；作為知識的接受方可能會在沒有給付的情況下獲得相關(guān)知識信息，這將進一步促使具有隱性知識積累的個體保護自己的知識產(chǎn)權(quán)?？梢?，作為一個組織，為了促使組織內(nèi)部個體隱性知識在內(nèi)部的傳播，應(yīng)該采取一系列長期戰(zhàn)略，克服將隱性資產(chǎn)有形化存在的困難。方法之一是建立一個大家對內(nèi)部知識共享共有的環(huán)境。例如，讓各個部門共同參與組織的任務(wù)設(shè)計；工作人員在不同部門輪流工作，執(zhí)行不同的任務(wù)，這將有利于一個部門人員的經(jīng)驗與知識傳播到其他部門，提高組織內(nèi)部知識傳播的效果；其次是對擁有核心隱性知識的人給予最高的承認，這種承認既有物質(zhì)方面的，也要有精神方面的。尤其要使具有隱性知識的人感覺到，將

自己的知識傳播給適當?shù)娜耍亲约旱呢熑巍?/p>

營造知識創(chuàng)新的文化氛圍

創(chuàng)新文化是企業(yè)文化的重要組成部分。從社會環(huán)境來講，政府應(yīng)該創(chuàng)造全社會崇尚創(chuàng)新的氛圍。在價值認同上，在分配機制上，在資源分配和制度安排上，都要向創(chuàng)新傾斜。作為一個組織，應(yīng)特別注意營造一種具有下列特點的內(nèi)部環(huán)境：在組織的所有層面上建立獲取、創(chuàng)造、積累、保護、探索知識的機制。在這方面，建立一種組織知識評估機制，對知識對組織業(yè)績的貢獻進行科學評估，在此基礎(chǔ)上對知識人才的貢獻給予合理的回報。這是最重要的創(chuàng)新環(huán)境，表明一個組織對知識的認知水平。鼓勵工作人員的能動性，使每個員工都能充分發(fā)表自己的看法，與他人分享他們所擁有的知識。這個問題說起來容易做起來難。但這對充分發(fā)揮每個組織成員的積極性確實很重要。任何一個組織，只有得到成員的充分認可，組織成員才會

有歸屬感，主人感，才能為組織的發(fā)展毫無保留地奉獻聰明才智。建立良好的交流條件，使員工之間能夠具有充分交流的機會，加深相互理解的程度。這方面我國與國外存在著相當大的差距，員工在組織內(nèi)的交流機會很少。缺乏交流場所和交流氣氛，是國內(nèi)各種組織的弊病。我們更加重視政治學習，輕視員工對組織內(nèi)部事務(wù)的討論。在一個非民主的氛圍下，決策的完全不透明性使得成員難以對組織表現(xiàn)出忠誠，知識和信息擴散必然缺乏基礎(chǔ)。

經(jīng)常讓員工分析組織內(nèi)部的多樣性與復雜性，特別要使員工理解本組織與其他組織之間的差別，認同組織的管理。這是建立組織隱性知識體系的有效途徑。培育和產(chǎn)生知識專門人才的組織應(yīng)是充滿關(guān)愛的組織，它應(yīng)能激發(fā)員工對知識的渴望，具有獲取知識的途徑，能夠允許在創(chuàng)新過程中發(fā)生錯誤與失敗。這是營造一種值得信任、有同情心熱心幫助的組織文化所必須的。過去企

業(yè)管理強調(diào)科學管理，將對人的管理，看成是生產(chǎn)過程中的一種特殊機器部件。這種管理在一定時期內(nèi)起到過很好的作用，但它抹煞了人的主動創(chuàng)造性和能動性。后來的行為科學注意到人的需要與行為的層次性，并據(jù)此開發(fā)了管理的新理論，改變了科學管理的死板性。但是到了知識經(jīng)濟階段，人們的情感需要日益上升，知識創(chuàng)新具有相當?shù)那楦谐煞?，因此，知識管理需要更多的情感管理和交流，情商已經(jīng)成為一種時髦的詞匯，得到越來越多的注意。

建立高素質(zhì)知識管理專家隊伍

培養(yǎng)知識管理的專家隊伍，盡快研究知識管理的系統(tǒng)理論與方法，是我國的當務(wù)之急。應(yīng)該像對待傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的技術(shù)管理一樣，高度重視知識管理。創(chuàng)新型組織應(yīng)該建立知識管理機構(gòu)，至少是擴大技術(shù)管理機構(gòu)，設(shè)立知識主管職位，負責知識資產(chǎn)的管理。知識管理人員的職責將包括如下幾個方面：考察和研究組織發(fā)展所需要的知識，分析哪些

知識已經(jīng)存在于組織內(nèi)部，哪些知識組織內(nèi)沒有但可以從組織外獲得，哪些知識需要進行新的研究才能獲得；對已經(jīng)有的知識，應(yīng)該分類理清是誰、在哪里、什么時間發(fā)明的，它是如何保持下來和進一步創(chuàng)新的。這是尋求知識發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)，是加快知識發(fā)展必經(jīng)途徑；嚴格控制信息和知識外流，并對形成組織競爭優(yōu)勢的知識通過專利或內(nèi)部嚴格的保密措施等加以保護。尤其要采取切實的措施防止核心人才外流，因為人才外流是組織隱性知識外流最主要的渠道；制定人力資源開發(fā)政策，對知識創(chuàng)新人員，尤其是關(guān)系到組織核心隱性技術(shù)的人員的招聘、選擇、培訓、工作評價和制定分配政策等工作時，要有知識管理人員參與評估和考察；為組織各部門之間建立知識溝通與傳播渠道，負責內(nèi)部通訊設(shè)施和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和使用。在這方面，組織的知識管理人員需要付出艱苦的努力，他們自身也要提高知識素質(zhì)，拓寬知識領(lǐng)域。也許他們并不需要

在各領(lǐng)域內(nèi)都具有研究與創(chuàng)新能力，但需要知道每個領(lǐng)域的核心知識是什么；規(guī)劃和實施組織知識庫，決定組織內(nèi)部知識的輸入與輸出。

知識管理對于國人來說還是一個嶄新的領(lǐng)域，國外也只有少數(shù)大型知識密集型企業(yè)設(shè)立了知識主管機構(gòu)或知識主管人員。因此，加快對知識管理的研究與實踐，是我國加快縮小與發(fā)達國家的差距的一條途徑。

參考文獻：

1.托馬斯?h?達文波特等.營運知識━━工商企業(yè)的知識管理.江西教育出版社，1999

2.芮明杰.管理學.上海人民出版社，1999