第一篇：警察禮儀概述

前 言：

1、開課的情況（學(xué)生情況、學(xué)院情況）

2、教學(xué)事宜說明（教材、課時、教學(xué)法、考核法、要求）導(dǎo)入新課：

1、大學(xué)生提高文化素養(yǎng)的緊迫性及我院人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求。

2、禮儀是人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化。擁有禮儀意識和掌握更多的禮儀知識，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，文明意識不斷提高，與世界交流日益頻繁的今天，從某種程度上說，已經(jīng)作為一種無形資產(chǎn)成為參與激烈競爭、展現(xiàn)自我的附加值。禮儀已不是個別行業(yè)、個別社會層次的需要，而是全民的需要。

隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，與政府機(jī)關(guān)相適應(yīng)的警務(wù)機(jī)關(guān)也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，大部門職能型政府越來越多的要求，警察作為社會公共事務(wù)的參與者，提升職業(yè)形象，提高執(zhí)法能力，改善執(zhí)法環(huán)境，加強(qiáng)警務(wù)人員人文素養(yǎng)，提高警務(wù)機(jī)關(guān)辦事效率，已成為人們思考的重點，而禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人常識、道德修養(yǎng)和社會價值觀。

第一章 警察禮儀概述 第一節(jié) 警察禮儀的含義及特征

警察禮儀是禮儀在警察公務(wù)活動中的具體應(yīng)用，掌握警察禮儀規(guī)范和要求，首先應(yīng)從了解禮儀開始。

一、禮儀是一種行為規(guī)范

禮儀是人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化。從禮儀 的起源可以看出，禮儀是在人們的社會生活中，為了維護(hù)一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運產(chǎn)生的。

（一）禮儀起源于祭祀。

古代“禮”字寫為“禮”。東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋是這樣的：“禮，履也，所以示神致福也?！币馑际菍嵺`約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福?！岸Y”字是會意字，“示”指神，“禮”(發(fā)Ji)指祭祀時盛祭品的器皿，從中可以看出，“禮”字與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時祭祀活動不是隨意進(jìn)行的，它是嚴(yán)格地按照一定的程序、一定的方式進(jìn)行的。郭沫若在《十批判書》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴(kuò)展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制?！边@里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過程。

（二）禮儀起源于法庭的規(guī)定。

在西方，“禮儀”一詞源于法語的“Etiguette'”，原意是“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動的秩序，將印有法庭紀(jì)律的通告證發(fā)給進(jìn)入法庭的每個人，作為遵守的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。后來“Etiguette”一詞進(jìn)入英文，演變?yōu)椤岸Y儀”的含義，成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。

（三）禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣。

人是不能離開社會和群體的，人與人在長期的交往活動中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣就成了人與人交際的規(guī)范。當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式記錄并同時被人們自覺遵守后，就逐漸成了人們交往固定的禮儀。遵守禮儀，不僅使人們的社會 交往活動變得有序、有章可循，同時也能使人與人在交往中更具有親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書問世，開篇這樣寫道：“表面上禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個充滿生 活樂趣的地方，使人變得平易近人?！?/p>

現(xiàn)代社會禮儀是指人們在社會交往活動中形成的并共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。

禮節(jié)是人們在社會交際過程中表示敬意、問候、祝愿等慣用形式。它是禮貌的具體表現(xiàn)，是禮貌在儀容儀表、言談舉止等方面的具體要求。諸如介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打電話的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、聚會的禮節(jié)等等。

禮貌是人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的簡單的、最直接的體現(xiàn)，是人類文明行為最基本的要求。生活中，禮貌的言語、和藹的態(tài)度、優(yōu)雅的舉止都是講究禮貌的表現(xiàn)，如一個微笑、一個點頭、一聲道謝、一個鞠躬，都是對他人尊重和友好的表現(xiàn)，有助于人們建立融洽的人際關(guān)系。

儀式是在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。人們在社會交往和社會活動中，為了表示對某人或某事的重視，為了紀(jì)念某人或某事，常常要舉辦各種各樣的儀式，常見的儀式有：授銜儀式、開幕(業(yè))儀式、閉幕儀式、歡迎(送)儀式、升旗儀式、入場儀式、頒獎儀式、就職儀式、奠基儀式，等等。

儀表指人的外表，比如容貌、服飾、姿態(tài)、舉止等方面的要求。它是一個人的經(jīng)歷、精神狀態(tài)和文明程度的外在表現(xiàn)。儀表之美是一 個人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，它不僅代表了個人所好，更表現(xiàn)了對他人和社會的一種尊重，同時也反映出民族的習(xí)俗和時代的風(fēng)尚。

總之，禮儀是現(xiàn)代人用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進(jìn)了解的一種行為規(guī)范，是現(xiàn)代交際不可缺少的潤滑劑。

二、警察禮儀是禮儀在警務(wù)活動中的表現(xiàn)

（一）警察、警務(wù)人員、警察公務(wù)活動

警察是具有武裝性質(zhì)的維護(hù)社會秩序、懲治犯罪、保衛(wèi)國家安全的國家行政力量。根據(jù)《中華人民共和國警察法》第二條第二款規(guī)定 “人民警察包括公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、監(jiān)獄、強(qiáng)制隔離戒毒管理機(jī)關(guān)的人民警察和人民法院、人民檢察院的司法警察?！?/p>

“警察”通常的兩種意義：一種是指警察機(jī)關(guān)；一種是指執(zhí)行警務(wù)的人員。

警察機(jī)關(guān)主要包括公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、監(jiān)獄、強(qiáng)制隔離戒毒管理機(jī)關(guān)，以及人民法院、人民檢察院的法警機(jī)構(gòu)。它們是依照國家法律、法規(guī)行使警察職權(quán)，專門負(fù)責(zé)維護(hù)國家安全和維護(hù)社會治安秩序的國家機(jī)關(guān)。

我們所指的警察是警察機(jī)關(guān)執(zhí)行警務(wù)的人員。具體講： 治安警察 治安警察是對社會進(jìn)行公開管理的警察，他們一般設(shè)臵在派出所、縣級公安局治安科和治安民警隊內(nèi)。治安警察的主要任務(wù)是：預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪；維護(hù)公共場所的治安秩序；管理特種行業(yè)；管理危險物品；處理一般違法案件；領(lǐng)導(dǎo)治安聯(lián)防隊等。戶籍警察 戶籍警察是在我國戶口制度下存在的一個特殊警種。一般在派出所設(shè)臵專門管理戶口的民警，負(fù)責(zé)該派出所管轄區(qū)域內(nèi)的戶口工作。戶籍警察的特殊任務(wù)就是管理戶口，包括戶口登記、戶口遷移、有關(guān)身份證的管理問題等。

交通警察 交通警察是以交通警察隊的形式建制的，交警隊是設(shè)臵在縣一級公安局內(nèi)的一個部門，隸屬于該公安局，就象治安科、治安民警隊一樣。交通警察的特殊任務(wù)包括：指揮交通；預(yù)防、處理違章和交通事故；管理車輛和駕駛?cè)藛T。

刑事警察（簡稱刑警），從事刑事偵查工作，分析、研究刑事犯罪情況；組織、協(xié)調(diào)偵破一般、重大、特大刑事案件；承擔(dān)案件痕跡和物證提取、檢驗、鑒定。承擔(dān)本轄區(qū)內(nèi)的禁毒、反黑、反恐工作；承擔(dān)本轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)犯罪偵查防范工作；承擔(dān)涉外刑事案件、對外警務(wù)的聯(lián)絡(luò)和接洽。狹義的“刑警”是指刑警隊的警察。廣義的還包括經(jīng)偵隊、緝毒隊等等。主要任務(wù)就是偵查刑事案件，日常聽說的有盜竊、兇殺、詐騙、拐賣婦幼等犯罪案件。

巡邏警察 這是我國的一個新警種，主要以治安警察巡邏隊的形式設(shè)臵在各級公安局內(nèi)。由于巡警設(shè)臵的目標(biāo)是“一警多能，一警多用”，所以巡警的任務(wù)范圍十分廣泛。巡邏警察執(zhí)行任務(wù)的形式就是巡邏，他們可以用多種多樣的方式在自己的轄區(qū)內(nèi)，晝夜巡行、觀察。

外事警察 外事警察是維護(hù)國家主權(quán)和安全，對進(jìn)出我國（邊）境的外國人（包括無國籍人）和我國公民進(jìn)行管理的人民警察。

司法警察 是設(shè)臵在司法機(jī)關(guān)，執(zhí)行司法職能的警察。包括法院、檢察院、監(jiān)獄、強(qiáng)制隔離戒毒管理機(jī)關(guān)的警察。是直接為法院和檢察院的正常工作服務(wù)及對罪犯執(zhí)行刑罰、對強(qiáng)制隔離戒毒人員實行強(qiáng)制教育、挽救工作的人民警察。狹義上的司法警察也簡稱“法警”，這個警種通常是指檢察院、法院的法警，主要任務(wù)是執(zhí)行押解、警衛(wèi)、法律文書的送達(dá)以及執(zhí)行死刑等任務(wù)。

武裝警察 也是我們比較熟悉的名字，武警部隊是人民警察的組成部分，他包括內(nèi)衛(wèi)值勤部隊（如我們常見的在機(jī)關(guān)、重要場所站崗值勤的武警）、邊防警察、消防警察和特種防暴警察。

除此之外，還有鐵路警察、林業(yè)警察、經(jīng)濟(jì)警察、特種警察、航空警察等。

2、警務(wù)人員

在我國警務(wù)人員即警察公務(wù)人員，是指按照規(guī)定在編在職，著統(tǒng)一制式服裝的，從事警務(wù)工作的人員。具體包括公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)的警務(wù)人員和監(jiān)獄、勞教、法院、檢察院的司法警察等。

3、警察公務(wù)活動

警察公務(wù)活動是指存在于各級警務(wù)機(jī)關(guān)及其辦事機(jī)構(gòu)中的人民警察代表機(jī)關(guān)從事維護(hù)國家安全，維護(hù)社會治安秩序，保護(hù)公民的人身安全、人身自由和合法財產(chǎn)，保護(hù)公共財產(chǎn)，預(yù)防、制止和懲治違法犯罪活動的重任的公務(wù)活動。一般來說，警察公務(wù)活動具有以下特點：

一是它的依屬性。即警察公務(wù)活動的產(chǎn)生與存在只能以國家公安機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)及其相關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)存在為前提，其他任何單位、或個人都不可能獨立擁有警察公務(wù)活動。

二是它的職能性。一方面，警察公務(wù)活動實質(zhì)上是一種執(zhí)法活動，如果警務(wù)人員所實施的不是與機(jī)關(guān)職能性質(zhì)相聯(lián)系執(zhí)法活動，就不能認(rèn)為是從事警察公務(wù)活動；另一方面，警察公務(wù)活動總是與警務(wù)人員的身份相聯(lián)系的，如果不具有一定的職務(wù)身份，行為人所從事的活動就不能認(rèn)為是警察公務(wù)活動。

三是它的限度性。在我國警察公務(wù)活動是由人民警察以國家的名義按國家法律賦予的職權(quán)進(jìn)行社會行政管理，執(zhí)行國家意志，維護(hù)工人階級和廣大人民群眾利益的活動。主要特點是階級性和社會性相結(jié)合；隱蔽性和公開性相結(jié)合；打擊與保護(hù)相結(jié)合；強(qiáng)制性與教育性相結(jié)合；集中性與分散性相結(jié)合；政策性與法律性相結(jié)合。

（二）警察禮儀的基本含義及特征

基于上述界定，我們認(rèn)為，所謂警察禮儀就是警務(wù)人員在公務(wù)活動中，用以維護(hù)機(jī)關(guān)主體形象和個人形象，對公務(wù)對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。警察禮儀是一般禮儀在警務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，與一般禮儀相比，警察禮儀由于警務(wù)活動主體的權(quán)威性、內(nèi)容的法定性、形式的多樣性等因素而具有特殊性。其特征表現(xiàn)在：

1、權(quán)威性

警察以國家的名義按國家法律賦予的職權(quán)進(jìn)行社會行政管理，執(zhí)行國家意志，維護(hù)工人階級和廣大人民群眾利益的，是社會公共事務(wù)主體與社會公眾之間的關(guān)系，是一種公共服務(wù)的提供者與消費者關(guān)系，警察公務(wù)活動的目的就在于向公眾提供“服務(wù)”，它強(qiáng)調(diào)社會公眾至上，以效率、服務(wù)質(zhì)量、公共責(zé)任和公眾滿意程度作為評價公務(wù)績效的尺度，因此，公共服務(wù)的提供者勢必以服務(wù)對象為本位和服務(wù)導(dǎo)向，通過一系列符合警察禮儀規(guī)范的職業(yè)行為，向社會提供最有效的服務(wù)。

2、明確性 警察禮儀就是警察在公務(wù)活動中，警務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守的一定之規(guī)，即在待人接物時形式要規(guī)范。為什么要講形式規(guī)范，這是因為警務(wù)人員的管理目標(biāo)是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”，也就是說，我們既要增強(qiáng)警務(wù)人員的內(nèi)在素質(zhì)，又要提升組織的形象。而警務(wù)人員的行為既反映其內(nèi)在素質(zhì)問題，也標(biāo)志著他所代表的機(jī)關(guān)管理是否完善。因此，為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，要求警務(wù)人員在日常公務(wù)活動中，在著裝打扮、舉手投足、待人接物、言談舉止等方面均應(yīng)遵守一定的禮儀規(guī)范。

3、規(guī)范性

警務(wù)人員在處理日常公務(wù)時，要依法行政，即只能在取得法律授權(quán)的情況下才能實施相應(yīng)的行為，因此，警察公務(wù)活動時常表現(xiàn)出“公事公辦”的制度化、法制化的特點，這也促使警察禮儀體現(xiàn)出規(guī)范性強(qiáng)的特征。有一些警察禮儀源于約定俗成的習(xí)慣做法，更有一些來源于國家和各級機(jī)關(guān)的法律法規(guī)和制度條文。如《中華人民共和國警察法》中明確規(guī)定警務(wù)人員應(yīng)“舉止端莊，儀表整潔，語言文明”；有關(guān)公文處理的規(guī)范，國家也有專門的法律條文對其作出明確規(guī)定。

4、形式多樣

由于警察種類及機(jī)關(guān)組成的多樣性使得警察禮儀表現(xiàn)的多樣性。

（三）警察禮儀的分類

依據(jù)適用對象、范圍的不同，大致可以分為：

1、公安、國家安全機(jī)關(guān)警察禮儀，亦稱公安人民警察禮儀，是指公安、國家安全機(jī)關(guān)的警務(wù)人員在執(zhí)行公務(wù)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范和要求。

2、監(jiān)獄、強(qiáng)制隔離戒毒管理機(jī)關(guān)警察禮儀,是指從事對罪罪犯執(zhí)行刑罰、對強(qiáng)制隔離戒毒人員實行強(qiáng)制教育、挽救工作的警務(wù)人員所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范和要求。

3、法院、檢察院司法警察禮儀，是指執(zhí)行押解、警衛(wèi)、法律文書的送達(dá)以及執(zhí)行死刑等任務(wù)的法院、檢察院司法警察所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范和要求。

除此之外，還有鐵路警察、林業(yè)警察、經(jīng)濟(jì)警察、特種警察、航空警察等的警察禮儀。

上述禮儀分類，主要是按照機(jī)關(guān)職能劃分的，并且是以主要機(jī)關(guān)職能劃分，是警察在公務(wù)活動中所應(yīng)當(dāng)遵守的。

第二節(jié) 警察禮儀的作用

一、有助于規(guī)范警察公務(wù)活動

依法行政是現(xiàn)代公共管理的重要原則，根據(jù)這一原則的要求，警務(wù)人員在取得法律授權(quán)的情況下才能實施相應(yīng)的行為。為實現(xiàn)依法行政，確保行政管理的秩序，必須有一整套嚴(yán)格的行為規(guī)范，對警務(wù)人員的行為進(jìn)行指引、制約。警察禮儀就是其中之一。雖然有許多警察禮儀規(guī)范是一些約定俗成的習(xí)慣做法，但也有不少是有關(guān)法規(guī)條文明文規(guī)定的，這些成文或不成文的禮儀規(guī)范，為警務(wù)人員提供了待人處事的準(zhǔn)則和模式，使他們對自己行為是否正確有個判斷的依據(jù)。譬如，如何辦理公文，如何進(jìn)行調(diào)查研究，如何組織大型的會議等，在警察禮儀中都有明確規(guī)定。這些規(guī)定對警察公務(wù)活動起到了明顯的規(guī)范約束作用。

二、可有效地促進(jìn)溝通與交往

警察禮儀是對公務(wù)交往中互相表示尊重與友好的行為的規(guī)范。尊重他人，對人表示友好，使人正常的、合理的心理需求得到滿足，從而獲得他人的好感、信任和尊重。因此，人們常說：“禮儀是人際關(guān)系的潤滑劑?！痹诠珓?wù)交往中，良好的禮儀形象，有利于消除隔閡，化解矛盾，在警務(wù)人員與社會群眾之問營造出相互信任、相互支持的 良好氛圍，可以使同事之間的交往更加得體，平級和上下級之問的關(guān)系處理更加有分寸，總之，可以更加輕松、有效地促進(jìn)溝通與交往。從一定意義上來說，警察禮儀是警察公務(wù)活動中的通行證，它直接地影響著警察公務(wù)活動的成敗。例如，舉行一次警察宣誓儀式，要求是什么、程序如何安排，是有一定規(guī)定的，若安排不妥，不符合禮儀規(guī)范，會給人造成組織不善的印象，勢必影響宣誓的效果。

三、有利于塑造個人形象

個人形象通過人的外貌、外形、服飾、語言、行為、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出來，它是一個人內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。一個人講究禮儀是自重的表現(xiàn)，這種自重必然獲得他人的尊重。警務(wù)人員用警察禮儀來規(guī)范自己的言語行為及儀容儀表，可以給交往對象留下良好的印象，以此充分展示自身良好的修養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度，塑造良好的個人形象，這是向公務(wù)交往對象表示尊敬與友好之意，為警察公務(wù)活動的順利進(jìn)行打下堅實的基礎(chǔ)。認(rèn)識這一點非常重要，合理利用警察禮儀，塑造完美的個人形象，將有助于事業(yè)的成功。

四、有利于提升機(jī)關(guān)形象

禮儀既是個人素質(zhì)、素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，更是機(jī)關(guān)形象的代言人。所謂組織形象就是組織在公眾心目中的地位，它通過組織成員的言行表現(xiàn)出來。

警務(wù)人員作為警務(wù)機(jī)關(guān)的成員，在公務(wù)活動中，其一言一行、一舉一動不僅展現(xiàn)了個人形象，還代表了他為之服務(wù)的機(jī)關(guān)形象。如果某個機(jī)關(guān)的工作人員在接待群眾時，對人冷淡，辦事拖沓，必然招致人們對整個機(jī)關(guān)“管理不善、衙門作風(fēng)”的評價。在當(dāng)前政府職能由“衙門型”向“職能型、服務(wù)型”轉(zhuǎn)換時期，警務(wù)人員要真正做到 “立警為公、執(zhí)法為民”，履行好服務(wù)職能，提高工作效率，提升公 10 務(wù)形象，徹底改變使老百姓深惡痛絕的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的作風(fēng)，就要培養(yǎng)強(qiáng)烈的形象意識，自覺學(xué)習(xí)并掌握警察禮儀基本規(guī)范，為塑造良好的機(jī)關(guān)形象而努力。

第三節(jié) 警察禮儀的基本原則

一、尊重原則

警察禮儀，以尊重為首要原則。它包含兩方面的意思：一方面是警務(wù)人員對自我的尊重，對自己職業(yè)形象的接納，從這個意義上來說，不自尊同時也是對他人的大不敬；另一方面是警務(wù)人員對公務(wù)活動有關(guān)對象的尊重，尊重他人的人格、感情、興趣、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價值取向及所享有的權(quán)利和利益?！熬慈苏呷撕憔粗瑦廴苏呷撕銗壑?，尊敬是互相的，只有尊重他人，才能贏得他人對你的尊重。

二、自律原則

這是警察禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在公務(wù)活動中的言行舉止。不能口是心非，表里不一。有些事，我們總覺得應(yīng)該做，也知道該怎樣做才是正確的，但往往做不到。為什么?就是因為我們的內(nèi)心修養(yǎng)和素質(zhì)還不夠。1997年亞運會在日本廣島舉行。結(jié)束時，6萬人的會場上競沒有一張廢紙，這讓世界輿論發(fā)出“可敬可怕的日本民族”的驚嘆，從中我們也看到了禮儀規(guī)范是如何滲入日本國民的內(nèi)心。

真正領(lǐng)悟禮儀，運用禮儀，關(guān)鍵要看一個人的自律能力。真正的禮儀，不是掛在嘴上的，應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，滲透于每個警務(wù)人員的一言一行、一舉一動之中。

三、適度原則

警務(wù)人員在施禮過程中，要恰到好處，使人能夠自然適應(yīng)。應(yīng)根據(jù)交往的目的，針對不同的時間、不同的場合、不同的情景以及不同 的對象，正確地表達(dá)自己的敬人之意。否則，超過一定的“度”，則會使“有禮”變“無禮”。例如，在表達(dá)“熱情”時，要真心誠意，自然得體，既要彬彬有禮，又要不卑不亢；要親切和氣，不要輕浮阿諛。警務(wù)人員著裝要注意不同場合對服裝的不同要求，正式場合、辦公其間一定要著裝，并且要求整潔、端莊的服裝即可，這樣會使人產(chǎn)生一種親近感。

四、對等原則

對等原則的核心是平等。它一方面表現(xiàn)為往返性，即有來有往，“來而不往非禮也”。如接過對方名片的同時，要迅速遞上自己的名片；接受公務(wù)拜訪后要及時回訪。另一方面表現(xiàn)為相當(dāng)性，即雙方所執(zhí)之禮應(yīng)該大體相當(dāng)，譬如在接待他方來訪或進(jìn)行公務(wù)洽談時，主方應(yīng)派與客方地位、級別相當(dāng)?shù)娜顺雒嬗踊驎劇?/p>

第四節(jié) 警察基本禮儀修養(yǎng)

警務(wù)人員只有具備了較高的禮儀修養(yǎng)，才能樹立起親民愛民、執(zhí)法嚴(yán)明、辦事公正有效的社會形象，才能適應(yīng)現(xiàn)實對人民警察的更高要求。為此警務(wù)人員應(yīng)具備以下禮儀修養(yǎng)：

一、真誠

公務(wù)交往中，無論是對待同事，還是上下級，特別是對待群眾都要誠心誠意，以誠待人，相信他人，尊重他人，這是每一個警務(wù)人員最基本的禮儀修養(yǎng)。只有這樣，才能給人一種親切、誠懇的感覺，有利于創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，塑造值得群眾信賴的警察形象。

二、熱情

熱情就是對人要有熱烈的感情，使人感到溫暖，覺得親切、易接近，人們愿意與之交往。要做個稱職的警務(wù)人員，熱情友善是必不可 12 少的素養(yǎng)。

三、謙虛

作為警務(wù)人員，在公務(wù)活動中，應(yīng)時時處處表現(xiàn)出謙虛恭敬的態(tài)度，對自己的才能和工作中取得的成績不自滿、不自夸，善于聽取并虛心接納他人的意見、批評和建議，平易近人。避免在公務(wù)活動中趾高氣揚、唯我獨尊、自以為是、夸夸其談、聽不得半點不同意，否則是很難在公務(wù)活動中取得成功。

四、守信

所謂守信就是講信用，對自己的承諾認(rèn)真負(fù)責(zé)。在公務(wù)活動中，凡需要承諾的事情，不要隨便答應(yīng)，應(yīng)量力而行，一旦做出了承諾就要如實兌現(xiàn)，不要隨意變更;如果不得已需要變更，也須提前打招呼或做出令人信服的解釋，這樣可以贏得別人的信任，獲得別人的幫助。

一個講信用的人必定是負(fù)責(zé)任的人，一個講信用的組織必定是負(fù)責(zé)的組織。

五、寬容。

警務(wù)人員既要嚴(yán)于律己，更要寬以待入。寬容，這也是警務(wù)人員的一種基本禮儀修養(yǎng)。寬容就是要大度，心胸寬廣，“海納百川，有容乃大”，能設(shè)身處地地為別人著想，體諒別人，尊重別人，體會到別人的喜怒哀樂，在一些非原則問題上，能夠原諒別人的過失學(xué)會大度和寬容，就會使你贏得一個綠色的人際環(huán)境。如果人人以 一種寬容的態(tài)度待人，就不會對人求全責(zé)備；與人相處，也不會格格不入。這樣有助于緩解氣氛，改善交往環(huán)境，更顯示出自己良好的禮儀修養(yǎng)。小結(jié)：重點及難點內(nèi)容強(qiáng)調(diào)。

思考與訓(xùn)練：

1、禮儀的具體表現(xiàn)形式有哪些？

2、簡述警察禮儀的含義。

3、在公務(wù)活動中如何發(fā)揮警察禮儀的獨特作用？

4、警察基本禮儀修養(yǎng)包括哪些內(nèi)容？

5、警察禮儀修養(yǎng)的原則包括？

6、閱讀下列案例，談?wù)勀闶侨绾卫斫獾摹?/p>

資料：

禮儀即禮節(jié)與儀式。中國古代有“五禮”之說，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認(rèn)為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實際上禮儀可分為政治與生活兩大類。政治類包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見禮、軍禮等。生活類禮儀的起源，按荀子的說法有“三本”，即“天地生之本”、“先祖者類之本”、“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其魂魄，于生者則成為分長幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。在禮儀的建立與實施過程中，孕育出了中國的宗法制。禮儀的本質(zhì)是治人之道，是鬼 神信仰的派生物。人們認(rèn)為一切事物都有看不見的鬼神在操縱，履行禮儀即是向鬼神討好求福。因此，禮儀起源于鬼神信仰，也是鬼神信仰的一種特殊體現(xiàn)形式?！叭Y”(《儀禮》、《禮記》、《周禮》)的出現(xiàn)標(biāo)志著禮儀發(fā)展的成熟階段。宋代時，禮儀與封建倫理道德說教相融合，即禮儀與禮教相雜，成為實施禮教的得力工具之一。行禮為勸德服務(wù)，繁文縟節(jié)極盡其能。直到現(xiàn)代，禮儀才得到真正的改革，無論是國家政治生活的禮儀還是人民生活的禮儀都改變成無鬼神論的新內(nèi)容，從而成為現(xiàn)代文明禮儀。

評析：

禮儀作為人類文明的表現(xiàn)形式之一，同其他諸如文字、繪畫等文明表現(xiàn)形式一樣，是人類不斷擺脫愚昧、野蠻，逐漸走向開化、文明的標(biāo)志。學(xué)習(xí)和掌握禮儀，不僅能提高個人修養(yǎng)，還可由此推動社會的文明與進(jìn)步。

第二篇：監(jiān)獄警察禮儀

監(jiān)獄民警禮儀規(guī)范

第一章 總則

第一條 為推進(jìn)監(jiān)獄管理規(guī)范化建設(shè)，提升民警隊伍素質(zhì)，塑造監(jiān)獄人民警察良好形象，根據(jù)司法部《監(jiān)獄勞動教養(yǎng)人民警察著裝管理規(guī)定》、《江蘇省司法行政系統(tǒng)人民警察警容風(fēng)紀(jì)管理暫行規(guī)定》和《江蘇省監(jiān)獄人民警察值勤規(guī)范》等規(guī)定，結(jié)合監(jiān)獄實際，制定本規(guī)范。

第二條

本規(guī)范民警禮儀是指監(jiān)獄民警在日常工作、值勤、接待、交際及其它公務(wù)活動中應(yīng)倡導(dǎo)的言行舉止和應(yīng)遵行的禮節(jié)、儀式。民警禮儀按照內(nèi)容和類別分為基本禮儀、值勤禮儀、工作禮儀、交際禮儀和接待禮儀等。

第三條 本規(guī)范適用于監(jiān)獄全體民警，其他人員參照執(zhí)行。

第二章 基本禮儀

第四條 民警應(yīng)嚴(yán)格按照警察著裝管理規(guī)定著裝。除規(guī)定不得著裝的情形外，工作時間統(tǒng)一規(guī)范著警服。

（一）工作時間應(yīng)著制式警服。著春秋季或冬季執(zhí)勤服，應(yīng)內(nèi)著警用T恤衫或警用羊毛衫，不得著其他便服。著夏季執(zhí)勤服（短袖），不扎系領(lǐng)帶，不扣第一粒紐扣，不束腰。著外制式長袖襯衣，應(yīng)扎系制式領(lǐng)帶，佩制式領(lǐng)帶夾。著內(nèi)制式襯衣、警用T恤衫、警用羊毛衫時，下擺束腰，不得外露。

（二）著裝時，按照規(guī)定配套穿著，系扎制式腰帶，扣齊衣襟和口袋上的紐扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不宜在口袋內(nèi)裝過大過厚的物品。不同制式警服不得混穿，警服與便服不得混穿，警用T恤衫、警用羊毛衫不得外穿。

（三）非工作需要，不得穿警服或帶有警用標(biāo)記的警用T恤衫、警用羊毛衫等進(jìn)入商場、賓館、飯店、公園、影院等公共場所。

（四）警服應(yīng)保持干凈整潔，常清洗、熨燙，破損后必須及時更換。

（五）民警戴警帽進(jìn)入室內(nèi)脫帽時，通常將其掛在衣帽鉤上（帽徽朝下）；無衣帽鉤時立姿可以將警帽用左手托夾于左腋下（帽頂向體外側(cè)，帽徽朝前），坐姿可以將警帽置于桌（臺）前沿或者用左手托放于左側(cè)膝上（帽頂向上，帽徽朝前）。第五條 民警著裝時，應(yīng)保持警容嚴(yán)整。

（一）保持頭發(fā)整潔，長短適中，發(fā)型得體。男民警不得留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)(自然卷除外)、剃光頭（除自然脫發(fā)外，頭發(fā)不得短于2厘米）或者蓄胡須，做到前發(fā)不觸額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸領(lǐng)；女民警不得染彩發(fā)、燙發(fā)，發(fā)辮不得過肩，劉海不過眉。

（二）須剪短指甲，保持清潔，不得涂抹有顏色的指甲油。男民警指甲露出部分不得超過1厘米，女民警指甲露出部分不得超過2厘米。

（三）不得佩戴耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲（鏈）等飾物，不得系扎圍巾，不得在外露的腰帶上系掛手機(jī)、鑰匙、飾品等，不得化濃妝。除患有眼疾，不得戴墨鏡或有色眼鏡。不得戴其他非制式警帽，不得佩戴護(hù)袖、耳罩。

（四）除工作需要或者其他特殊情形外，應(yīng)穿制式皮鞋、膠鞋或者其他黑色皮鞋，不得赤腳穿鞋或穿旅游鞋、布鞋、露趾涼鞋、拖鞋、其他顏色的皮鞋等，皮鞋應(yīng)保持光潔。男人民警察鞋跟不得高于3厘米，女人民警察鞋跟不得高于4厘米。女民警著裙裝時宜穿近膚色的長筒襪子，襪邊不露裙邊外。

第六條 民警著裝時，應(yīng)精神飽滿，舉止、言語文明，尤其在公眾視野內(nèi)或有可能被拍攝的地方要說話得當(dāng)，行為得體。外出應(yīng)注重出行禮儀，遵守公共秩序和社會公德，不得在行走時吸煙，不得在禁止吸煙的場所吸煙。

第七條 民警著裝時，應(yīng)站姿端正挺拔，坐姿沉穩(wěn)端莊，行姿穩(wěn)健大方，手勢優(yōu)雅規(guī)范，表情溫和自然。

（一）站姿應(yīng)端正挺拔?？梢暻檫x擇以下姿勢：

兩手側(cè)放式：兩腿并直，腳跟靠攏，腳掌分開呈V字形，雙手自然垂放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。

兩手前腹式：兩腿并直，腳跟靠攏，腳掌分開呈V字形，雙手相交放在小腹部。兩腿跨立式：兩腿分開，兩腳平行，與肩同寬，雙手背后輕握，放在后腰處。

兩腳丁字式（僅限女性）：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)中間，兩腳尖展開90度角，呈斜向丁字形，雙手自然垂放在腿部兩側(cè)，身體重心落在位置靠前的腳上。

非致禮狀態(tài)下，可變化站姿，不得雙手抱胸、叉腰、背手（兩腿跨立式除外）、插兜、搭肩、挽臂、攬腰、倚靠等。

（二）坐姿應(yīng)沉穩(wěn)端莊。就座時，應(yīng)從容輕緩，到座位前面轉(zhuǎn)身落座。入座后，應(yīng)上身端正，頭、肩平正，目光平視，腰背應(yīng)不靠或稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落于地面，兩手自然放在大腿上。應(yīng)避免翹二郎腿、擱腿、分腿、“O”形腿、抖動腿腳。與人交流時，應(yīng)避免靠坐。

（三）行姿應(yīng)穩(wěn)健大方。行走時，應(yīng)抬頭挺胸，兩肩持平，雙眼平視，兩臂放松，雙臂以身體為中心前后自然擺動，手掌朝向體內(nèi)，兩腿步幅適中均勻，兩腳部位正直朝前。保持步幅節(jié)奏干凈利落、鮮明均勻。

（四）手勢應(yīng)優(yōu)雅規(guī)范。介紹人、物體或指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂帶動大臂自然上抬，目光朝往目標(biāo)方向，兼顧對方是否意會到目標(biāo)。第八條 民警的致禮方式分為舉手禮、注目禮和立正致禮。

（一）行舉手禮時，上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右前角約2厘米處（未戴警帽時，中指微接右眉角），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。行注目禮時，面向受禮者呈立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度）。立正致禮時，應(yīng)原地站立，目光平視，不必注視受禮者，時間視情況而定。

（二）參加慶典、集會等重大活動，列隊民警應(yīng)自行立正、行注目禮。升國旗時列隊人員應(yīng)行舉手禮，未列隊的民警應(yīng)行注目禮。奏、唱國歌時，自行立正。

（三）晉見或者遇見不經(jīng)常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)時，著裝民警應(yīng)行舉手禮；因攜帶武器裝備或者執(zhí)行任務(wù)的需要，不便行舉手禮時，應(yīng)行注目禮。列隊民警在行進(jìn)間遇見領(lǐng)導(dǎo)時，帶隊人員應(yīng)行舉手禮，其他民警應(yīng)行注目禮。晉見或者遇見經(jīng)常接觸的領(lǐng)導(dǎo)和其他同事時，應(yīng)互相致意。

（四）交接崗時，應(yīng)互相致舉手禮；不同單位的民警因公接觸時，應(yīng)主動致意。因公與非監(jiān)獄機(jī)關(guān)工作人員接觸時，應(yīng)當(dāng)主動致意。

第三章 值勤禮儀

第九條 民警應(yīng)嚴(yán)格按照勤務(wù)工作要求著裝，佩戴單警裝備，并保持裝備外觀整潔、技術(shù)性能良好。第十條 民警值勤時，應(yīng)保持身體姿態(tài)端正，精神飽滿，不得閑談、嬉笑打鬧、吸煙，不得從事與工作無關(guān)的活動。

第十一條 民警著裝徒步執(zhí)行檢查巡查任務(wù)時，應(yīng)兩人成行、三人成列，并根據(jù)路面寬度和行人密度及時調(diào)整隊形。

第十二條

上級領(lǐng)導(dǎo)來監(jiān)檢查指導(dǎo)或外賓來監(jiān)參觀時，值勤民警應(yīng)進(jìn)行報告。

（一）一般情況下，應(yīng)由監(jiān)區(qū)（單位）在現(xiàn)場的最高職務(wù)者負(fù)責(zé)報告，其他民警行舉手禮。報告人應(yīng)向陪同檢查（視察）的本監(jiān)獄最高領(lǐng)導(dǎo)報告；如沒有本監(jiān)本監(jiān)人員陪同，應(yīng)當(dāng)向職務(wù)或警銜最高的領(lǐng)導(dǎo)報告。報告人行禮前應(yīng)認(rèn)真檢查警容是否嚴(yán)整、儀表是否端莊。

（二）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)走至適當(dāng)距離時，報告人應(yīng)向前跑三至五步或踢一正步，保持立正姿勢后行禮。行禮時，一般應(yīng)與受禮人保持5-7步的距離，正面朝向受禮人，且目光必須注視受禮人，表情要嚴(yán)肅，動作要規(guī)范。

（三）受禮人還禮后，報告人開始使用報告詞。報告詞的格式：報告×職務(wù)，××監(jiān)區(qū)（單位）正在組織罪犯勞動（學(xué)習(xí)、活動等），請指示。報告人：職務(wù)＋姓名。報告完畢待領(lǐng)導(dǎo)指示后，報告人答“是”,再行舉手禮。報告時，聲音要洪亮，吐字要清晰。

第四章 工作禮儀

第十三條 請示、匯報工作和聽取工作匯報都應(yīng)遵時守約，結(jié)束匯報應(yīng)由上級提出。下級向上級匯報工作應(yīng)按約定時間到達(dá)。到達(dá)上級辦公室后，應(yīng)先輕聲敲門，待聽到上級招呼后再進(jìn)門。匯報應(yīng)重點突出、講究效率、文雅大方、彬彬有禮。上級聽取下級匯報應(yīng)態(tài)度謙和、認(rèn)真耐心。

第十四條 組織會議時，會場布置要規(guī)范、得體。主席臺按照“正中間為尊、左手次尊、右手再次”的順序安排座次。如發(fā)言席設(shè)在主席臺上，一般位于臺上最右側(cè)，也可在主席臺外另設(shè)發(fā)言席。主席臺可擺放鮮花作為裝飾。第十五條 參加會議應(yīng)規(guī)范著裝，準(zhǔn)時入場，關(guān)閉手機(jī)鈴聲，認(rèn)真傾聽，做好記錄，不得在會場內(nèi)吸煙，不得交頭接耳、打瞌睡或玩手機(jī)游戲、閱讀電子書等。發(fā)言人開始或結(jié)束發(fā)言時應(yīng)鼓掌，以示尊重。如需提前離會，應(yīng)向有關(guān)人員說明原委，征得同意后離開。

第十六條 陪同領(lǐng)導(dǎo)視察或來賓參觀，應(yīng)遵守“前者為尊，左者為尊，中間者為尊”原則。

（一）進(jìn)門、上車應(yīng)請客人先行。乘車應(yīng)先請客人由右邊上車，陪同人員再從車后繞到左邊上車或在前排座位就座。乘電梯時，陪同人員應(yīng)先一步按下電梯按鈕，一手擋住電梯門，再請客人入內(nèi)；如有多名客人，陪同人員應(yīng)先進(jìn)入電梯按住按鈕，以便客人從容進(jìn)入，出電梯時則相反。電梯進(jìn)門左側(cè)為尊，要主動留給客人。在接待室(廳)應(yīng)讓客人坐在面對門的位置。

（二）陪同人員應(yīng)起引領(lǐng)作用。引領(lǐng)時，應(yīng)稍側(cè)身走在客人左前方，與客人保持兩三步的距離，并適時以手示意（掌心向上），介紹情況時，要配合客人的腳步，不宜獨自在前，背對客人。

（三）客人乘車離去時，陪同人員應(yīng)揮手致意，并目送車輛離去。

第五章 交際禮儀

第十七條 撥打或接聽電話，應(yīng)表明身份，簡要說明公務(wù)聯(lián)系事項，結(jié)束時應(yīng)道謝或道別。接聽電話時，應(yīng)在鈴聲響起三聲內(nèi)接聽，語氣應(yīng)親切和氣，并對來電內(nèi)容認(rèn)真答復(fù)、詳細(xì)記錄。通話未結(jié)束，不得自行掛斷電話。通話結(jié)束后，一般情況下應(yīng)等對方掛斷電話后再掛電話，以示尊重。

第十八條 與人談話注意保持口氣清新，眼睛要正視對方，坦然接受對方的目光?？勺匀蛔⒁晫Ψ矫脊呛捅橇喝菂^(qū)，注意保持目光的注視度，不宜左顧右盼或緊盯對方（尤其針對女性）。

第十九條 與人握手應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。上下級見面，由上級先伸手；男女見面，女士先伸手；賓主見面，主人應(yīng)向客人先伸手；長幼見面，年長者先伸手；朋友、平輩見面，誰手快誰更為有禮。著警服與人握手時，應(yīng)先敬禮，再握手。

第六章 接待禮儀

第二十條 公務(wù)迎送應(yīng)注意迎送規(guī)格，貴賓的迎送應(yīng)嚴(yán)格按警衛(wèi)等級實施保衛(wèi)工作。

（一）在機(jī)場、車站、碼頭、高速道口等地迎送賓客時，接待單位迎送人員的職務(wù)可比對方低一級，其他領(lǐng)導(dǎo)可在賓館、招待所、辦公樓門前等地迎候。

（二）在單位迎送來賓時，對上級部門主要領(lǐng)導(dǎo)或貴賓來訪，單位的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)親自出面迎送和陪同；同級單位領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員來訪，原則上對等接待陪同，單位對口副職領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)出面陪同。

第二十一條 公務(wù)迎送時，迎接人員應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭進(jìn)行等候，可事先制作特定的標(biāo)志，以便接洽?？腿说竭_(dá)后，迎接人員應(yīng)上前握手，以致問候。迎接級別較高的客人，可事先在迎接地點安排貴賓休息室，以便客人稍作休息后再開展其他活動。接待人員應(yīng)相對固定。

第二十二條 引導(dǎo)來賓晉見領(lǐng)導(dǎo)時，陪同人員應(yīng)走在客人左前方兩三步遠(yuǎn)位置，可向客人介紹有關(guān)情況，不宜只顧悶頭走路。進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，應(yīng)先敲門并使用“這就是ⅩⅩⅩ的辦公室”等語言進(jìn)行介紹，得到允許后再進(jìn)入。如門是向外開的，應(yīng)拉開門后請客人先行進(jìn)入；如門是朝里開的，應(yīng)推門進(jìn)入后按住門，再請客人進(jìn)入。

第二十三條 將客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)時，陪同人員應(yīng)注意措辭，可使用“這是ⅩⅩ（單位）ⅩⅩ（姓名、職務(wù)）”等語言并用手示意，手勢位置應(yīng)在被介紹人的腰部以上、肩部以下，不宜用手指指對方。一般先將身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；先將男士介紹給女士。如有多位客人同時來訪，應(yīng)按照職務(wù)高低依次介紹。

第二十四條 在辦公室接待來賓，可視情選擇主客座次。

（一）對立座次。主客面對面隔桌而坐，客人面朝門，主人背對門，一般適合正式談判。

（二）桌角座次。主客分別坐在桌角的兩側(cè)，一般適合較和善、輕松的談話。

（三）同側(cè)座次。主客坐在桌子同側(cè)，一般適合提意見，也適合介紹第三方加入交談。

（四）主席座次。當(dāng)主人同時會見兩方或兩方以上客人時，主人可面對正門而坐，各方客人可面對面兩側(cè)而坐。

第二十五條 公務(wù)宴請安排席次，一般以最前面或居中的桌子為主桌，以右高左低順序安排席次排列、擺放桌次牌。安排主客席位時，主人應(yīng)面對正門居中而坐，以右高左低順序安排客人席位。如遇主賓身份高于主人，可互換席位。

第二十六條 組織大型宴請活動時，應(yīng)提前一至兩周發(fā)送請柬，內(nèi)容包括活動形式、宴請時間、地點、主人的姓名（單位名稱）。請柬中所提到的人名、單位名稱等宜用全稱。

第七章 附則

第二十七條 本規(guī)范未盡事宜，按監(jiān)獄人民警察著裝及警容風(fēng)紀(jì)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二十八條 本規(guī)范由監(jiān)獄政治處負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：社交禮儀概述

第一章禮儀概論

一、禮儀的起源

1、禮儀起源于人類習(xí)俗

2、禮儀起源于敬神

小結(jié)

禮儀是社會歷史的產(chǎn)物，是人類 脫離動物界并組成人類社會以后 在長期的社會實踐中逐步形成的。

二、禮儀的演變

遠(yuǎn)古禮俗——禮儀的萌芽時期 古代禮儀——禮儀的初步發(fā)展階段近代禮儀——禮儀的交融時代 現(xiàn)代禮儀——禮儀全開放時代 董仲書《基義》：三綱 君為臣綱 父為子綱 夫為妻綱

董仲書《基義》：五常 仁 義 禮 智 信

1、社交的基本內(nèi)涵

（1）社交是人類特有的活動（2）社交是人類的本能（3）社交的基本媒介是語言（4）社交過程的雙向選擇性

（5）社交的基礎(chǔ)是誠實平等 禮儀的含義

是長期的社會生活中，人類在語言、行為方面約定俗成的,每位社會成員要共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。

禮儀的其它名稱：禮儀禮節(jié)禮貌 禮賓禮制禮俗

2、社交的基本類型 血緣——血緣交際 感情——情緣交際 事業(yè)——業(yè)緣交際

多層次全方位——社會交際

4、現(xiàn)代社交趨勢

（1）節(jié)奏加快、儀式趨簡（2）橫向加寬、縱向縮?。?）對外加強(qiáng)、對內(nèi)減弱（4）需求多變、層次提高（5）年齡拓寬、前伸后移（6）費用增高、形式多變

四、禮儀的重要性

禮儀是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志 是社會交往、商務(wù)活動成功的重要條件

是現(xiàn)代文明人應(yīng)具備的基本素質(zhì)

第二章風(fēng)度與氣質(zhì)

1、風(fēng)度的內(nèi)涵

? 內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一

? 留給別人的印象以語言來表達(dá) ? 從內(nèi)向外散發(fā)的一種特質(zhì)

? 社交活動中一切語言與行為之綜合2、風(fēng)度的標(biāo)準(zhǔn)

（1）風(fēng)度是多重的（2）風(fēng)度是有形的（3）風(fēng)度是無形的（4）風(fēng)度是千差萬別的 人的風(fēng)度各異

? 性別

? 性格特征 ? 精神狀態(tài)? 年齡 ? 職業(yè)

二、什么是氣質(zhì)

指人的神經(jīng)活動類型，即表現(xiàn)一個人心理活動的強(qiáng)度、速度和靈活性方面的典型的、穩(wěn)定的心理特征。

1、氣質(zhì)類型：膽汁質(zhì)，多血質(zhì)，粘液質(zhì)，抑郁質(zhì)

氣質(zhì)的外現(xiàn)特征

急噪型—心理學(xué)的膽汁質(zhì)型 活潑型—心理學(xué)的多血質(zhì)型 穩(wěn)重型—心理學(xué)的黏液質(zhì)型

抑郁型—心理學(xué)的抑郁質(zhì)型

2、氣質(zhì)的雙重特征：穩(wěn)定性，可塑性

第三章儀容與儀表

一、學(xué)習(xí)儀容儀表重要性

? 體現(xiàn)國家形象

? 體現(xiàn)企業(yè)形象 ? 體現(xiàn)個人形象 禮儀形象的重要作用

? 員工禮儀形象是企業(yè)形象的代表 ?員工禮儀形象塑造了企業(yè)的文化 ?禮儀形象是企業(yè)接連客戶的橋梁

二、儀容的基本禮節(jié)要求

? 端莊大方、容光煥發(fā) ? 身體清潔、適度化妝 ? 頭發(fā)整潔、口腔清潔 ? 飾物講究、雙手清潔

（1）儀容的基本禁忌

? 展示優(yōu)點遮掩缺點

? 化妝要視時間場合 ? 不在公共場合化妝

（2）工作場合發(fā)式要求

女員工發(fā)式——流海不蓋眉，不披頭散發(fā)； 不可夸張超前；不染彩發(fā)，長發(fā)一定要扎起。男員工發(fā)式——中分、偏分、平頭皆可，前不過眉、旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)，不染彩發(fā)（3）職業(yè)化妝基本要求

? 身體清潔 ? 容光煥發(fā)

? 口腔清潔 ? 雙手整潔 ? 適度化妝 化妝基本步驟

? 潔膚

? 修眉（每周一次）? 爽膚 ? 潤膚

? 粉底（膚色白凈可免）? 畫眉

? 腮紅（膚色紅潤可免）? 唇線和唇膏

職業(yè)女性儀表注意事項舉要

發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)禁：染奇異的顏色、怪異發(fā)型、披肩發(fā)等

飾品：小而精美的耳環(huán)、只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。

妝容：淡妝禁：濃裝、前衛(wèi)裝。指甲：短、干凈、透明色甲油禁：長或臟的指甲、艷色甲油

服裝：上衣過肩、下裙過膝、絲襪淺色 禁：口袋放過多物品。

鞋子：深色皮鞋禁：不潔。職業(yè)男性儀表注意事項舉要

發(fā)型：短發(fā)并保持整潔禁：留鬢角臉部：臉部清潔、經(jīng)常剃須、口氣清新 指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲 服裝：穿著整潔、搭配得當(dāng)禁口袋過多物品 襯衫：領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。職業(yè)制服的整體外觀標(biāo)準(zhǔn)

上班時統(tǒng)一工作制服； 佩帶工牌于固定位置 制服常換洗不要有污；紐扣齊全要扣好；衣袖不可卷起要平整；忌臟忌皺忌破忌亂

職業(yè)制服穿著的原則

? 為自己的基本形象定位，忌盲目追求時

潮

? 注重場合，忌不分年齡、體形、職業(yè)、場合亂修飾

? 針對自己的經(jīng)濟(jì)能力，忌盲目購衣，寧

缺勿濫。整潔、衛(wèi)生、得體大方

第四章職業(yè)舉止與儀態(tài)

一、站姿標(biāo)準(zhǔn)

? 全身正直，挺胸收腹，表情自然 ? 下顎回收，雙眼平視，面帶微笑? 雙臂下垂，雙手相握，置放背后 ? 左腳在前，右腳在后，丁字站立

站姿禁忌：東倒西歪；聳肩勾背；雙手亂放；雙手叉腰

二、走姿標(biāo)準(zhǔn)

背部挺直，下顎回收，挺胸收腹 兩眼平視，表情自然，面帶微笑 雙臂放松，揮臂自然，不可一順 步伐正直，步態(tài)輕盈，步幅均勻

走姿的應(yīng)用——引領(lǐng)訪客

1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步，當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊的一旁。

2、樓梯上：上下樓梯時，不應(yīng)并排，應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。

3、電梯內(nèi)：進(jìn)入電梯首先進(jìn)入按動開關(guān) 離開

電梯剛好相反，按動開關(guān)讓賓客先出。走姿禁忌：左右搖擺、雙手亂放，左顧右盼、低頭無神；腳步邋遢、撒腿奔跑

三、坐姿標(biāo)準(zhǔn)

? 入坐輕穩(wěn)，上身挺直，雙肩放平? 雙目平視，下顎回收，嘴唇微閉

? 雙臂下垂，雙手置腿，掌心向下 ? 雙膝并攏，雙腿彎曲，自然放松 坐姿禁忌：前俯后靠；搖腿翹腳；亂擺亂放

四、手勢標(biāo)準(zhǔn)

背部挺直，下顎回收，挺胸收腹 兩眼平視，表情自然，面帶微笑 五指并攏，掌心向上，手掌伸直

欲揚先抑，步態(tài)和諧，自然大方

微笑的內(nèi)在要求：要發(fā)自內(nèi)心；要排除煩惱；要具有胸懷；要與人溝通 日常不文明舉止舉例

? 吃零食挖鼻孔剔牙齒打飽呃挖耳朵打噴嘁打哈欠修指甲

伸懶腰哼小調(diào)

? 前俯后靠搖腿翹腳兩手叉腰

搖頭晃腦扒肩搭背拉手?jǐn)r腰不要表露對物品的喜愛或羨慕

不要隨意詢問身體不舒服的部位，不要隨意詢問宗教、黨派

奔跑追逐

第五章日常禮節(jié)

一、握手禮

要講究順序，用力要適度 要控制時間，不得交叉 要使用右手，要講究衛(wèi)生 應(yīng)摘下手套，不可跨門 不同國家行禮方法不同何時握手 遇見認(rèn)識人時 與人道別時

某人進(jìn)你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時握手的順序

上級主動—下級被動（先上后下）主人主動—客人被動（先主后客）女士主動—男士被動（先女后男）

長者主動—晚輩被動（先長后幼）

二、鞠躬禮：神態(tài)專注；姿勢正確；鞠躬度數(shù)；使用場合2．擁抱禮的行禮要領(lǐng)

擁抱要講究順序；擁抱要神態(tài)專注；擁抱姿勢要正確；擁抱用力要適度；擁抱要控制時間

1、親吻禮節(jié)的基本形式

吻額頭；吻面頰；吻下頜；吻手背；吻衣襟；吻腳趾；吻腳下的土地

2、親吻禮的基本行禮要領(lǐng)

? 親吻時要神態(tài)專注，姿勢要正確

? 親吻使用度數(shù)，使用場合? 親吻時不要發(fā)出聲響，商務(wù)場合不多用? 親吻多限于室內(nèi)

? 親吻時不能把唾液留花別人身上 ? 親吻時不能有強(qiáng)迫之賺 ? 不可吻到不恰當(dāng)?shù)牟课?? 不可大吻特吻 ? 隨俗而行 招呼禮的基本禁忌

不要隨意打聽他人的年齡、職位、婚姻 不要隨意打聽他人的孩子、收人等私事 不要隨意詢問女賓

不要向賓客了解隨身服裝、首飾的價格、產(chǎn)地

不要隨意講授荒誕、離奇的故事 介紹禮的原則

? 把男人介紹給女人 ? 把年輕人介紹給長者

? 把身份低的人介紹給身份高的人

? 隆重場合或國際交往場合一般由最高

行政長官或禮賓人員介紹 第六章商務(wù)禮儀

一、遞送名片的禮節(jié) １、事前準(zhǔn)備

接見客戶帶上最新的名片 名片一般存放在名片夾內(nèi) 不要遞出污舊或皺折的名片不要從褲子內(nèi)衣口袋掏出名片 不要在名片上涂寫、更改內(nèi)容 ２、選擇遞送時間初次見面

——相互介紹后立即遞上 相熟雙方見面 ——一般告辭時遞上３、遞送時的禮節(jié)

雙手拿或托著名片兩角正面向上，面向?qū)Ψ??！斑@是我的名片，請多指教?！?４、收取禮節(jié)

雙手接取起身站立 點頭示意表示謝意

５、事后整理

送走客戶；返回后整理；分類保存（切不可在客戶面前整理名片）使用名片的五忌

忌單手遞接；忌逢人便遞；忌亂寫亂畫；忌不屑一顧；忌堆砌頭銜 使用電話的禁忌

選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間和長度 代聽電話要主動尋問是否需要留言

不能對著電話發(fā)怪聲、吹口哨、叫喊、大笑、吃東西

不能對著電話吸煙、喝水、咂嘴巴、打飛吻、作手勢

使用電話的禁忌

中途跟旁人講話應(yīng)先向通話方抱歉工作時間不打私人電話

遲到、請假的電話由自己來打

不將私人電話隨便告訴他人掛斷電話時忌重?fù)?/p>

五、剪彩與慶典儀式禮儀程序

? 邀請參加者

? 布置環(huán)境，確定時間與方式 ? 剪彩與慶典儀式 ? 安排簡短的發(fā)言 ?

剪彩

? 燃放鞭炮或醒獅表演

? 參觀現(xiàn)場、參觀、聚會、座談 剪彩與慶典儀式程序

? 請出席者各就各位

? 剪彩儀式開始前

? 主持人宣布剪彩儀式開始

? 介紹重要來賓，向他們表示謝意 ? 向與會者表示謝意 ? 請樂隊奏國歌升國旗 ? 請樂隊奏業(yè)歌升業(yè)旗

1、送禮的八字原則：隨 俗 避 忌；恰 如 其 分

3、送禮的禮儀禁忌

盡量避免有影射或挑逗含義的禮物；不選擇時機(jī)；不撕掉價碼；公務(wù)禮品不系帶子；沒有個性；中國人不喜當(dāng)面打開；西方人喜歡當(dāng)面打開

1、下行關(guān)系處理技巧

以身作則；平等待人；禮遇下屬；關(guān)心下屬；信任下屬；接近下屬

2、上行關(guān)系處理技巧

尊重上級；支持上級；理解上級；保持距離

3、同事關(guān)系的交往技巧

心態(tài)正確 ；笑口常開；入鄉(xiāng)隨俗；真誠合作；同甘共苦；公平競爭；寬以待人

第七章禮儀語言

一、禮儀語言使用原則

? 真誠——是言談的前提

? 謙虛——是言談的基礎(chǔ) ? 專注——是言談的要求 ? 適宜——是言談的分寸

二、中國古代常用禮儀語舉要（1）

? 初次見面——久仰

? 好久不見——久違 ? 求給方便——借光 ? 請人批評——指教 ? 求人原諒——包涵 ? 向人祝賀——恭喜 ? 求人幫忙——麻煩

? 麻煩別人——打擾? 請人指點——賜教 ? 求人解答——請問 ? 托人辦事——拜托 ? 贊人見解——高見 ? 看望別人——拜訪 ? 賓客來到——光臨 ?

陪伴朋友——奉陪

? 中途先走——失陪 ? 等候客人——恭候 ? 請人勿送——留步 常用禮儀稱謂 ? 問人年齡——貴庚 ? 問人姓名——貴姓

? 稱人父母——令尊? 稱人子女——令郎

? 謙稱父母——家父、家母? 謙稱子女——小兒、小女 ? 稱岳父母——泰山、母? 謙稱兄弟——手足、兄臺? 謙稱學(xué)生——門生、門徒

三、禮儀語言使用禁忌

? 不隨便插入別人的話題

? 不隨便問及別人隱私、家庭、財產(chǎn)、女人

? 不隨便拿別人開“葷” ? 不要指責(zé)、嘲笑別人 ? 不要說別人的閑話 ? 不隨便談及別人的黨派 ? 不隨便問及別人的宗教信仰 ? 不隨便問及別人的疾病與死亡 ? 不隨便談及荒誕、離奇 語言硬體七個基本方面

語音是否太高或太低；語速是否太快太慢；內(nèi)容是否表達(dá)清晰；內(nèi)容是否引人興趣；有無不良語言習(xí)慣；眼神與視線是否恰當(dāng) 語言軟體五個基本方面

勿忘溝通的目的；說話要有條理；內(nèi)容要有組織；避免難懂之詞；態(tài)度要誠懇 現(xiàn)代交際溝通技巧

? 嘴巴甜一點、腦筋活一點 ? 行動快一點、效率高一點 ? 做事多一點、理由少一點 ? 肚量大一點、脾氣小一點 ? 說話輕一點、微笑多一點

第四篇：禮儀的概述（本站推薦）

一、禮儀的概述

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

1、禮儀的定義：

沒有“禮”，則不需“儀”；

沒有“儀”，則難以表達(dá)“禮

意思說；一個人舉止行為不文雅，哪怕你穿得再好看也沒用，穿龍袍也不像太子。所有，兩個字是相應(yīng)的，一樣沒做好都不行。

2、禮儀的形成與發(fā)展：”刀耕火種“是一種形式就是農(nóng)耕禮儀

3、我國禮儀發(fā)展的五個階段：

公務(wù)禮儀的特征以形成規(guī)范性系統(tǒng)性嚴(yán)肅性（所以公務(wù)禮儀必須嚴(yán)肅認(rèn)真對待）

4、禮儀的作用：不要說別人的隱私，這是不禮貌的，“修飾避人”要維護(hù)自己的形象。

二、社 交 禮 儀

1、女性化妝是必修課：女孩子要裝扮自己，三分人才，七分打扮，愛美是女孩的天，女孩以后要淡妝出門。

2、優(yōu)雅高貴的女士晚裝：可以通過鉆飾、手包，一些名牌用品就可以顯示你的高貴華麗一面。

三、用餐禮儀

四、出 行 禮 儀

團(tuán)隊精神--在外出旅游或集體活動的時候要注意到地方。

小結(jié)：剛才我們共同學(xué)習(xí)并了解公務(wù)禮儀四個方面的細(xì)節(jié)，當(dāng)中有哪些允許和不允許的行為的規(guī)范，大概也知道，希望在座的同事以后在每個地方都能夠呈現(xiàn)一個良好的外在形象，讓大家記住你的美和風(fēng)采。

第五篇：商業(yè)禮儀概述

古人有言：“中國有禮儀之大，故稱夏，有服長之美，故稱華?！惫糯A夏民族正是因豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)。

簡言之，“禮”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”，即儀表、儀態(tài)、儀式。

一、商務(wù)禮儀的基本原則

禮儀名目眾多，細(xì)則紛繁，講究商務(wù)禮儀尤其還應(yīng)掌握世界各國的禮儀習(xí)俗。我們認(rèn)為，在從事各種商業(yè)活動、具體遵行商務(wù)禮儀時，應(yīng)遵行以下基本原則，包括言行文雅、尊重他人，態(tài)度恭敬、平等待人，并且表里一致。

1.“尊敬”原則

有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分的考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這是一中至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質(zhì)。“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以繼續(xù)。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。

2.“真誠”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義，還代表組織的形象，同時從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。

3.“謙和”原則

“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟。但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握溝通時的感情尺度。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

總之，掌握并遵行禮儀原則，在人際交往、商務(wù)活動中，就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之人，并受到別人的尊敬和尊重。

二、禮儀的特點

1.規(guī)范性

禮儀是一種規(guī)范，是對人們在社會交往實踐中形成的一定禮儀關(guān)系的概括和反映。禮儀是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式，任何人要想在交際場合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬彬有禮，都必須對禮儀這種規(guī)范無條件地加以遵守。

2.多樣性

禮儀廣泛地涉及不同的生活、學(xué)習(xí)和工作領(lǐng)域,禮儀的內(nèi)容、形式都是豐富多樣的。比如在人們常見的國際交往禮儀中，僅見面禮就有握手禮、鞠躬禮、脫帽禮、合十禮、親吻禮、點頭禮、拱手禮、鼓掌禮、招手禮、注目禮等，甚至在新西蘭，當(dāng)?shù)刂饕林私哟腿说淖罡叨Y儀是碰鼻禮，可謂多種多樣。

3.地域性

不同國家、不同民族，甚至同一國家不同民族和生活在不同地域的人們，也有不同的禮儀。

4.時代性

不同的歷史時代具有不同的禮儀。

如：我國古時見面時行抱拳禮，現(xiàn)在已經(jīng)變?yōu)槲帐侄Y。日本人傳統(tǒng)見面多以鞠躬為禮，但在現(xiàn)代國際交往中，日本人也習(xí)慣握手禮。

5.差異性

同一禮儀形式常常會因時間、地點、對象的不同而使其意義出現(xiàn)差異。

6.繼承性

每一個民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發(fā)展起來的。

7.變動性

社會的發(fā)展、歷史的進(jìn)步以及由此引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就是禮儀的變動性。

如：中國傳統(tǒng)婚禮多用紅色，表示喜慶。西方新娘穿白色禮服，表示純潔，而當(dāng)代中國新娘穿白色婚紗結(jié)婚也比比皆是。

8.相融性

鳴放禮炮來源于英國。當(dāng)時英國軍艦在駛?cè)雱e國海域之前或遇到別國軍隊時，為了表示

對對方友好、沒有敵意，便把軍艦上炮彈發(fā)射一空。以后鳴放禮炮便成為國際上相互表示敬意的隆重禮節(jié)。

三、禮儀的基本功能

1.提高自身修養(yǎng)

在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)繩，它不僅反映著一個人的交際技巧與應(yīng)變能力，還反映著一個人的風(fēng)度氣質(zhì)、道德情操和精神風(fēng)貌。

2.完善個人形象

禮儀還有助于塑造良好的個人形象。人們的印象形成于一定的儀表、服飾、言談、舉止等因素。整潔大方的個人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的風(fēng)度，會給對方留下深刻且美好的印象，從而建立友誼和信任。

3.改善人際關(guān)系

禮儀是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的調(diào)節(jié)器。人際關(guān)系具有互動性,這種互動性表現(xiàn)為思想和行為的互動過程。例如當(dāng)你走路妨礙了對方，你表示歉意后，對方還你以友好的微笑；當(dāng)你遭天災(zāi)人禍，朋友會伸出友誼之手援助你。人與人之間的互諒互讓、相親相愛等，都是這種互動行為產(chǎn)生的效應(yīng)，而這些互動行為往往以禮儀為手段去完成行為的過程。

4.塑造組織形象

組織形象常常是在不經(jīng)意間體現(xiàn)并塑造出來的，如寬敞明亮、整潔有序的辦公環(huán)境，統(tǒng)一的企業(yè)服裝，彬彬有禮的員工等都會給人留下深刻的印象。良好的組織形象的塑造處

處都需要禮儀，禮儀是塑造組織形象的基礎(chǔ)。組織通過各種禮儀培訓(xùn)，對內(nèi)可以提高員工的素質(zhì)，對外可以提升組織的形象。

5.建設(shè)精神文明

世界各國和各民族都十分重視交往時的禮節(jié)禮貌，把它視為一個國家和民族文明程度的重要標(biāo)志。

四、商務(wù)禮儀中的“三T”

1.機(jī)智（Tact）

機(jī)智代表“愉快”——在商務(wù)行為中是使人感到愉快之意。在待人接物時盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點，在如此愉快的環(huán)境中，生意自然會好做得多。

機(jī)智代表“靈敏”——在商務(wù)活動中會接觸形形色色的人，談話、接待、服務(wù)時，如不夠機(jī)敏，不懂察言觀色，往往會得罪他人。

機(jī)智代表“迅速”——經(jīng)濟(jì)社會中追求效率，所以迅速也是禮儀的重要表現(xiàn)?，F(xiàn)代商場制勝原則有二：“說話抓重點，行動快而敏捷?！狈駝t，將會在商場上錯失良機(jī)。

2.時機(jī)（Timing）

這里的時機(jī)有三種意思：時間、場合的選擇和角色扮演。在工作場合中，應(yīng)根據(jù)地點、身份的需要恰當(dāng)發(fā)言，并做到多思慎言。如不到上司要我們發(fā)表意見時就不要搶著表現(xiàn)，也不宜搶在上司之前和貴賓交換名片。這些細(xì)節(jié)稍不注意都可能出現(xiàn)失禮行為。

3.寬?。═o1erance）

這里指寬恕、包容別人，這是禮儀守則中最難做到的一點。在商務(wù)活動中要做到“將心比心”，多想別人的優(yōu)點。有人說：“有問題的客人，才是好客人?！笨腿嗽教籼蓿覀兙蛻?yīng)越耐心。我們的寬容會增強(qiáng)對方對我們的信任度，也更能提高商務(wù)活動的品質(zhì)。