第一篇：如何做好秘書這個(gè)工作

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，理論知識固然重要，實(shí)踐經(jīng)歷和敬業(yè)精神更是不可或缺的兩項(xiàng)法寶。要成為一位“全能型”的高級秘書，你需要具備以下的素質(zhì)：

1、高效的工作能力。

能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。做到臨危受命、忙而不亂。

2、善于人際溝通。

秘書最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和公司的動(dòng)作，秘書應(yīng)該用溝能的藝術(shù)，化解上下級之間的尷尬和猜疑。

3、有外交家的平衡術(shù)。

躋身于公司各種勢力格局中，善于靈巧應(yīng)對，能把握各種利害關(guān)系，找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。

4、能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任。

高級秘書負(fù)責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，甚至草擬文件、替上級制訂計(jì)劃。大膽謹(jǐn)慎地扮演好一個(gè)管理者的角色。此外，作為領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，非常容易暴露缺點(diǎn)和犯錯(cuò)。因此，謹(jǐn)言慎行、張弛有度，深入了解領(lǐng)導(dǎo)的喜好是有用的護(hù)身符。

5、有良好的社交能力。

熟悉地方政府官員、公司客戶、上級的親朋好友等與上級相關(guān)的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關(guān)系。這時(shí)公關(guān)技巧的運(yùn)用是必不可少的。

此外，服務(wù)于不同的行業(yè)，對秘書的要求也會(huì)有所差異，如律師事務(wù)所需要懂得相關(guān)法律知識的秘書，而商務(wù)公司中又需要有良好的商務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識、財(cái)務(wù)知識等。作為一個(gè)重實(shí)踐的工作，需要長期經(jīng)驗(yàn)的累積，個(gè)稱職的秘書心中總想的是如何與上司同心協(xié)力把公司做穩(wěn)做大做強(qiáng),即使出現(xiàn)危機(jī)也應(yīng)全力以赴以圖共渡難關(guān),這時(shí)要求的是秘書的忠誠.當(dāng)然這也是體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的試金石,相反,一個(gè)缺乏職業(yè)道德的人其結(jié)果也只能是害人害己.最后說說秘書經(jīng)驗(yàn)的重要性.在企業(yè)或公司中,秘書是上司身邊最親近的人,上司出差在外時(shí),秘書要處理文件,有時(shí)需要立即替他批復(fù)所以一個(gè)好秘書,除了講一口流利的外語,熟練使用計(jì)算機(jī)軟件和抒寫各種文件外,這時(shí)還要有一定的判斷預(yù)見能力以及隨機(jī)應(yīng)變的能力,這些有時(shí)需要多年的煅煉和積累,也許出于這個(gè)原因,很多企業(yè)在挑選秘書時(shí)往往會(huì)十分重視其工作經(jīng)驗(yàn),辯證地說,經(jīng)驗(yàn)當(dāng)然有經(jīng)驗(yàn)的好處,無經(jīng)驗(yàn)有無經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢,剛邁出大學(xué)校園的畢業(yè)生神采飛揚(yáng),思維活躍,思想工作進(jìn)步,對新事物接受能力強(qiáng),對工作有沖勁,相信如果有空間發(fā)展,一定有很快進(jìn)入角色,同樣做出令上司滿意的業(yè)績來.

第二篇：秘書如何做好辦公室工作

一、辦公室工作的主要職責(zé)、地位和作用首先辦公室擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準(zhǔn)確的預(yù)見性，工作具有超前性和豐富經(jīng)驗(yàn)。不論是辦文、辦事、辦會(huì)，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個(gè)地稅工作帶來被動(dòng)或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項(xiàng)工作的開展和各項(xiàng)稅收任務(wù)的完成。其次辦公室工作能不能得到加強(qiáng)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，在于領(lǐng)導(dǎo)對辦公室工作的認(rèn)識和重視，如果把辦公室單純地作為后勤服務(wù)單位而忽視其參謀、助手作用來認(rèn)識，辦公室就變成了勤雜室，辦公室工作人員每天就會(huì)沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，就沒有時(shí)間去抓信息工作和搞調(diào)查研究。下情不了解，談不上給領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)。如果領(lǐng)導(dǎo)重視、關(guān)心、支持辦公室工作，從政治上關(guān)心他們，給他們提供盡可能多的學(xué)習(xí)提高機(jī)會(huì)，盡可能地改善他們的工作環(huán)境和條件，從工作上支持他們，從生活上關(guān)心他們，從心靈上理解他們，肯定會(huì)使辦公室不僅能夠穩(wěn)定住隊(duì)伍，而且還會(huì)有很大的吸引力，達(dá)到其充分調(diào)動(dòng)他們努力工作的積極性。

二、具備擔(dān)當(dāng)辦公室主任的條件

（一）辦公室工作有利于提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己。能否有效發(fā)揮辦公室的整體作用，關(guān)鍵在于辦公室主任，因?yàn)檗k公室主任的職責(zé)是主持辦公室的全面工作，既要參與領(lǐng)導(dǎo)班子對重大問題的討論與決策，又要組織參與日常的瑣碎事務(wù)，要帶領(lǐng)和組織辦公室人員努力完成承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，一個(gè)稱職的辦公室主任必須具備與相適應(yīng)的政治理論水平、文化知識、專業(yè)知識和管理水平。

（二）從我從事眾多工作崗位來看，越是雜務(wù)事情多，工作煩瑣的工作崗位和工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能夠?qū)W到新知識、新經(jīng)驗(yàn)，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力，辦公室崗位就是用武之地和鍛煉的最好場地。對人生閱歷的增長和能力的培養(yǎng)都是一次難得的鍛煉機(jī)遇。但是，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，壓力與動(dòng)力并存，在辦公室工作將會(huì)嘗到更多的酸甜苦辣。但是辦公室主任崗位能夠鍛煉自己，獲取多方面知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。

（二）要具備擔(dān)當(dāng)辦公室主任所必須的政治素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)。

1、敬業(yè)精神要強(qiáng)，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好辦公室工作的前提條件。

2、思想要活躍，要有解放思想，實(shí)事求是的優(yōu)良作用，接受新生事物要快，愛學(xué)習(xí)，愛出點(diǎn)子，改革和超前意識要強(qiáng)，在工作中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能不斷開拓新局面。

3、辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴(yán)謹(jǐn)，在廉潔自律上要求嚴(yán)格，嚴(yán)于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項(xiàng)工作的保證。

4、要信奉誠實(shí)、正派的做人要誠實(shí)、正派，要有高尚的道德品質(zhì)，樸實(shí)的工作作風(fēng)，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事；所謂“樸實(shí)”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來，就是一個(gè)好同志；所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風(fēng)倒,看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事；要謙虛謹(jǐn)慎，慎用權(quán)力，知人善任,能夠與人團(tuán)結(jié)共事,而且具有良好的協(xié)調(diào)能力和工作方法。有了成績歸功于大家,出了問題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,關(guān)心下屬要一視同仁,始終發(fā)揮整體合力的戰(zhàn)斗作用。

（三）要具有擔(dān)當(dāng)辦公室主任必須的知識能力從辦公室的職能來看，綜合性強(qiáng)，職能繁雜，擔(dān)負(fù)著機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)、文秘、協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)和機(jī)關(guān)管理等多項(xiàng)工作。辦公室主任必須具備一定的政治理論水平、文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。

1、具備一定的政治理論水平。在辦公室崗位工作，加之辦公室崗位的要求，必須要一定的政治理論水平，才能適應(yīng)辦公室工作的需要。因此，平時(shí)注重學(xué)習(xí)，理解掌握有關(guān)國家的大政方針政策，保持清醒的政治頭腦，才能夠在工作中始終把握正確的政治方向，保持較高的政治敏銳性。

2、要具備一定的文字綜合能力。本身要具有一定的文字基礎(chǔ)，同時(shí)，要熟悉業(yè)務(wù)知識，包括稅收知識、財(cái)會(huì)知識和科學(xué)文化知識，文字功底和語言表達(dá)能力以及工作方法，如果不具備這一點(diǎn)，那么不論起草文件還是開會(huì)發(fā)言答復(fù)問題等方面都是糊里糊涂，抓不住要害，提不出問題，只能是和“稀泥”。

3、要有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。辦公室的所有工作，本人在辦公室12年工作中不同程度地實(shí)踐過。我認(rèn)為辦公室工作不單是要對辦公室崗位本身熟悉，而且要對本部門整個(gè)工作有所了解。只有對稅收工作的全面熟悉和了解，才能打下綜合管理能力的基礎(chǔ)。

第三篇：如何做好秘書

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時(shí)工作.秘書人員有兩大任務(wù)，一是辦事，二是當(dāng)參謀。近幾年來，當(dāng)參謀問題引起了秘書界極大重視，大量的理論性、經(jīng)驗(yàn)性文章見諸報(bào)刊。相比之下，對于辦事的學(xué)門卻議論較少。出于拋磚引玉的想法，試就“辦事”的學(xué)問作一番探討。

一、如何辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)

（一）接受工作任務(wù)要弄清“三要素”

領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)，大體都有“三要素”：一是內(nèi)容--辦什么事；二是時(shí)限--什么時(shí)間完成；三是要求--工作質(zhì)量，注意事項(xiàng)等等。秘書人員在接受領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)時(shí)，一定要把“三要素”搞清楚，為把事情辦好創(chuàng)造前提條件。

（二）優(yōu)化辦事成果“三比較”。

辦事的目的是為了獲得好的結(jié)果，排除或縮小壞的結(jié)果，因而辦事的全過程也是趨利避弊、興利抑弊的過程。事物有其兩面性，比較地說，一是利，一是弊。優(yōu)化辦事成果，要進(jìn)行三個(gè)方面的比較，這就是“利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小”。

（三）把握好辦事“三形式”

辦事可能出現(xiàn)三種形式：1．單一辦事--在同一時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)工作任務(wù)；2．交叉辦事--同時(shí)受領(lǐng)兩項(xiàng)工作任務(wù)或者兩位領(lǐng)導(dǎo)分別賦予不同任務(wù)，需要在同一時(shí)間或交叉時(shí)間內(nèi)完成；3．穿插辦事--三項(xiàng)以上工作任務(wù)穿插在同一時(shí)間流程中進(jìn)行。

（四）檢驗(yàn)辦事效率“三標(biāo)準(zhǔn)”

秘書人員完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作之后，要進(jìn)行工作效率自我檢驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)有三：l．工作質(zhì)量，是不是達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)要求的限制條件，有沒有潛在的問題和漏洞；2．工作速度，有沒有超過工作時(shí)限，有沒有浪費(fèi)拖延時(shí)間的情形；3．對社會(huì)和群眾的影響，辦事全過程對社會(huì)、群眾有沒有不良影響。

（五）向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)命“三注意”

工作任務(wù)全部結(jié)束，或告一段落，應(yīng)向賦予任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)復(fù)命，匯報(bào)完成任務(wù)的效果、時(shí)間，講明存在和可能出現(xiàn)的問題，以及對后續(xù)工作的看法等。復(fù)命時(shí)要注意三點(diǎn)：1．不失真。對完成任務(wù)情況要一是一，二是二，不擴(kuò)大，不縮小，不隱匿問題和缺點(diǎn)。2．不吹噓。不借機(jī)自我夸耀，不喋喋不休地表功、訴苦。

3．不邀利。不因?yàn)橥瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

二、如何辦好請辦事項(xiàng)

做好請辦工作的基本要求是，秘書人員和部門事先搞好情況調(diào)查和了解，認(rèn)真地進(jìn)行分析研究，提出可行的工作建議，并且通過科學(xué)的請辦方式和程序，使領(lǐng)導(dǎo)對請辦建議表示贊同或者賞識，以體現(xiàn)出秘書人員在請辦工作中的參謀助手作用。

（一）精心準(zhǔn)備，提出合理建議

（二）講究方法，選擇適當(dāng)形式

（三）注重程序，堅(jiān)持逐級請辦

（四）提高藝術(shù)，優(yōu)化請辦效果

（五）以緩應(yīng)急，避免緊張出錯(cuò)

對秘書工作有專門研究的田金昌先生早就歸納總結(jié)過給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)秘書的五大注意事項(xiàng)，我們擅自按照男女性別的差異，逐條對比了一下，怎么看怎么覺得，男性在秘書這個(gè)職位上不僅極具競爭力，而且還有先天的優(yōu)勢。

一、謀事不傳事

“腦筋要多動(dòng)，嘴巴要少用”，這是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)秘書的第一要訣。勤于思考，把有用的、急需的信息情況和深思熟慮的想法、建議提供給領(lǐng)導(dǎo)，超前地、有效地為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

“嘴巴要少用”，就是說領(lǐng)導(dǎo)秘書說話必須要保持謹(jǐn)慎，克服隨意性。

歪嘴點(diǎn)評：女人能讓自己腦子不轉(zhuǎn)的比較多，但能讓自己嘴巴不出聲兒的很少見。所以，在這一項(xiàng)上，只要男人的智商正常，基本上就能勝出了。

二、干事不鏟事

必須要認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)身邊無小事，事事都要精心、仔細(xì)，千萬不可馬虎大意，不能把60分當(dāng)及格。作為領(lǐng)導(dǎo)秘書只有把事情做得十全十美，做到百分之百才算合格。

歪嘴點(diǎn)評：你問問去，有幾個(gè)女秘書沒被罵哭過。她們一掉眼淚，領(lǐng)導(dǎo)立刻亂了手腳……男孩子在這項(xiàng)上的優(yōu)勢是來自于生理原因———臉皮天生厚一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)使著沒負(fù)擔(dān)。

三、抹事不激事

作為主要領(lǐng)導(dǎo)的秘書，職位雖然不高，但位置特殊，在協(xié)調(diào)前后任領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系以及主要領(lǐng)導(dǎo)與其他班子成員的關(guān)系中，起著非常重要的作用。因此，秘書必須要信守“抹事不激事”的原則，“影響團(tuán)結(jié)的話要兩頭瞞，有利團(tuán)結(jié)的事要兩頭傳”；切不可持有“鷸蚌相爭，漁翁得利”的陰暗心理。

歪嘴點(diǎn)評：這一點(diǎn)上，關(guān)鍵在于人，不在于性格，所以男女有可能打個(gè)平手。

四、攬事不躲事

領(lǐng)導(dǎo)秘書本身任務(wù)繁重，完成好職責(zé)范圍內(nèi)的工作已屬不易。盡管如此，對于一些與領(lǐng)導(dǎo)密切相關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)又顧及不到的事情，也要主動(dòng)承攬，不能一推了事或是一躲了之。即使是非常嚴(yán)重的問題，非領(lǐng)導(dǎo)出面不可，也要通過秘書這一關(guān)得到緩沖。“攬事”與“攬權(quán)”不同，“攬事”體現(xiàn)了工作的責(zé)任心，“攬權(quán)”則體現(xiàn)了一個(gè)人的虛榮心，這是做領(lǐng)導(dǎo)秘書的大忌。

歪嘴點(diǎn)評：正常女人一般都不愛攬事兒，因?yàn)樗齻冏约旱默嵤乱呀?jīng)就一大堆了。但偏偏男人一般都愛攬權(quán)，因?yàn)樗麄兛匆姍?quán)力的時(shí)候往往對自己的位置十分健忘。所以，挑男還是挑女，你都會(huì)有得有失。

五、成事不敗事

主要領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)纏身，對于一些日常小事、家務(wù)瑣事根本無暇顧及。而越是這些小事越能體現(xiàn)一些秘書的“成事不足，敗事有余”。秘書給領(lǐng)導(dǎo)敗事的主要情況有兩種，一種是“假公濟(jì)私”，打著辦公事的旗號為領(lǐng)導(dǎo)辦私事，另一種是“假私濟(jì)私”，就是借給領(lǐng)導(dǎo)辦私事的時(shí)機(jī)辦自己的私事，謀個(gè)人的私利。給領(lǐng)導(dǎo)辦個(gè)一，自己得個(gè)十；給領(lǐng)導(dǎo)辦個(gè)十，自己得個(gè)百。好處我得，責(zé)任你擔(dān)，借領(lǐng)導(dǎo)之名，謀個(gè)人之利。一些領(lǐng)導(dǎo)秘書“翻船”的深刻教訓(xùn)，值得我們認(rèn)真借鑒和深思。

歪嘴點(diǎn)評：私心是誰都有的，但女孩更容易沉不住氣，往往因?yàn)橐恍┬⌒∈聝?，小小便宜，就敗了大事。男性雖然也好不了哪兒去，但現(xiàn)實(shí)中的小小事兒往往比小事更多一點(diǎn)，所以領(lǐng)導(dǎo)栽在女秘書手里的概率也就更大一些。

一、什么是秘書？

秘書，就是位于領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)并處理各方面事務(wù)與信息的助手。一個(gè)出色的秘書，應(yīng)該是全心全意幫助上司、熟悉和了解自己的企業(yè)和公司，對自己的工作駕馭自如，善于創(chuàng)造和保持一種獨(dú)特的氛圍，使上司和同事都能和睦相片、積極配合。掌握分寸感，恰到好處地出現(xiàn)在上司最需要的時(shí)候和場合，心領(lǐng)神會(huì)地配合上司應(yīng)對各類人士，處理各項(xiàng)事務(wù)。

二、你適合做秘書嗎？

首先，并不是所有的人都適合做秘書。秘書必須細(xì)心、主動(dòng)、周到、忠誠，像老板一樣熱愛公司，一切為公司的利益著想。所以，在選擇秘書這個(gè)職業(yè)的時(shí)候，最好慎重考慮，這個(gè)職業(yè)跟自己的性格、興趣以及期望是不是相符。

即使受過良好的教育和培訓(xùn)，秘書也不是人人都能勝任的。一名優(yōu)秀的秘書，應(yīng)當(dāng)具有一些優(yōu)秀的品質(zhì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）分寸感：一名好秘書，從言談舉止到為人處世都要掌握分寸。那怎樣掌握分寸呢？

A。這樣為人處世有分寸：自信而不自負(fù)；認(rèn)真而不較真；正直而不刻板；勇敢而不魯莽。

做秘書的確不能事事較真，但一定要真誠，處理各種人際關(guān)系，必須從長計(jì)議，與人方便，與己方便。同在一個(gè)辦公室，搞好同事間的關(guān)系是非常重要的。關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。

B。這樣說話有分寸：坦蕩而不輕狂；贊美而不虛偽；活潑而不輕佻；自尊而不張揚(yáng)。

病從口入，禍從口出。因此，上班時(shí)，盡量多做事少說話。這樣做，可以避免無聊時(shí)閑談別人的是非。即使在工作之外，也不要對同事評頭論足，誰是誰非，自己心中有數(shù)。

C。這樣辦事有分寸：謙和而不自卑；拒絕而不冷漠；機(jī)智而不奸詐；實(shí)惠而不惟利。

（二）禮貌。

面對一個(gè)有教養(yǎng)的人，有禮貌是十分容易的事；但是彬彬有禮地接待一個(gè)十分粗魯?shù)娜藙t是一種職業(yè)技能，做秘書的經(jīng)常遇到這種情況。俗話說秀才遇到兵，有禮說不清。但職業(yè)要求秘書必須和各種各樣的人交往，因此，有禮貌地對待任何人就成了秘書職業(yè)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。禮貌要得體而不做作，只有溫和善良才是真正的禮貌。

（三）謙虛

謙虛有三個(gè)好處：既能使你在別人心里感覺良好，又不會(huì)樹大招風(fēng)，更能幫助你提高自己在上司心中的價(jià)值。因?yàn)榇蟛糠掷习宥枷矚g謙虛和內(nèi)斂的秘書。我父親曾經(jīng)對我說過一句話，他說做人一定要低姿態(tài)；低姿態(tài)不表示你就低人一等，只能說明你更成熟、更智慧。父親的這句話一直令我受益非淺。

（四）敏感：對周圍的人或事物具有敏感性，可以提高秘書工作的準(zhǔn)確性和對事物的判斷。反應(yīng)遲鈍會(huì)影響工作效率，但過分敏感也會(huì)讓自己過于緊張，因此，敏感也要恰到好處。

（五）自制：善于控制自己的情緒是一個(gè)人性格成熟的表現(xiàn)，但并不是每個(gè)成熟的人都有很好的自制力。而秘書卻要每時(shí)每刻都能夠很好地控制自己，而不應(yīng)該是性情中人。我們常說辦公室里有“六不”原則：不驕、不躁、不卑、不亢、不要功、不埋怨。總而言之，急躁會(huì)影響人的判斷力，秘書，切忌躁火攻心，失去理智。

三、秘書的職業(yè)道德

我認(rèn)為秘書的職業(yè)道德最重要的有三點(diǎn)：忠誠感、敬業(yè)心、責(zé)任感

（一）忠誠感：古往今來，秘書最接近領(lǐng)導(dǎo)層，知曉和掌握大量機(jī)密，甚至參與機(jī)密的運(yùn)作。如果秘書的職業(yè)道德淪喪，造成的傷害將無法估量。

有時(shí)，忠誠是一個(gè)兩難的選擇。從員工的責(zé)任講，如果上司有問題一定要檢舉揭發(fā)；但從秘書的職業(yè)道德講，又應(yīng)該嚴(yán)守機(jī)密。如果你顧及了前者，以后可能會(huì)被上司封殺，在這個(gè)公司再也做不成秘書；如果你顧及了后者，可能又有損于公司的整體利益。那么到底孰輕孰重呢？我曾經(jīng)就這個(gè)問題問過一些朋友，有的朋友說“要看我和上司的關(guān)系如何再?zèng)Q定”有的朋友說“打死也不說”還有的朋友說“以公司大局為重”，褒貶不一，公說公有理，婆說婆有理。這確實(shí)是一個(gè)兩難的選擇，我個(gè)人認(rèn)為要具體情況具體分析，如果領(lǐng)導(dǎo)工作出現(xiàn)偏差，可以及時(shí)提醒，避免導(dǎo)致不可挽回的錯(cuò)誤，成為領(lǐng)導(dǎo)真正的左膀右臂，而不一味隨聲附和，這是更高層次的忠誠。

（二）敬業(yè)心：秘書的職業(yè)特點(diǎn)，決定其工作主要是實(shí)干。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作展開活動(dòng)，做到招之即來，來之能干，在具體緊張的工作中，腳踏實(shí)地，不計(jì)個(gè)人得失，有吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。

（三）責(zé)任感：

有了忠誠感，說明你品質(zhì)好；有了敬業(yè)心，說明你干得好；而負(fù)責(zé)任，說明你可以讓人依賴。

責(zé)任分為兩種，明確的責(zé)任是你的職責(zé)范圍，不明確的責(zé)任是你主動(dòng)承擔(dān)的份外工作。做好明確的工作，這是秘書的本份；做好不明確的工作，則會(huì)受人重用。一個(gè)好秘書，一定知道什么事情是重要的，哪些細(xì)節(jié)會(huì)給上司帶來幫助，遇到突發(fā)性的意外事件，秘書應(yīng)沉著、從容地應(yīng)對，變通地解決。責(zé)任感不僅在危難時(shí)候需要，在日常的細(xì)節(jié)上就能反映出來。大量日?，嵥榈呢?zé)任感才是對秘書品質(zhì)的考驗(yàn)。

四、秘書的自我完善。

（一）保持身心健康

秘書人員由于所處位置特殊，工作任務(wù)繁重以及社會(huì)對秘書角色的期望值高，在心理上承受著各種壓力。秘書的心理保健十分重要。一個(gè)好秘書必然情緒穩(wěn)定，樂觀向上，具有愛心，善解人意，態(tài)度現(xiàn)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，靈活多變，適應(yīng)力強(qiáng)，人際關(guān)系和諧，善于交往。秘書在領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立和諧型的工作環(huán)境氛圍，在這種良好的人際關(guān)系中自如地工作，壓力得以緩解，苦悶、憂愁得到合理的宣泄、排解，工作的疲憊感以此而消失，從而達(dá)到心理平衡。

（二）努力做到出力而不“越位”

我們強(qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確地認(rèn)識自己的社會(huì)角色，擺正自己的社會(huì)位置，目的是為了防止和克服“越位”現(xiàn)象，找到一個(gè)穩(wěn)定的出力方式?！霸轿弧笔窍录壴谔幚砼c領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤。

發(fā)生越位的原因很多。從秘書角度來說，有的人屬于心理品質(zhì)有問題，不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，這種人為數(shù)極少；而就多數(shù)有這方面錯(cuò)誤行為的人來說，是由于不能準(zhǔn)確認(rèn)識自己的角色地位和盲目的工作熱情所致。因此，秘書人員應(yīng)正確認(rèn)識自己的角色地位，出力而不越位。

第四篇：淺談總經(jīng)理秘書應(yīng)該做好哪些工作

淺談總經(jīng)理秘書的崗位職責(zé)

通常所說，總經(jīng)理是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行的最高負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，因此，作為一名總經(jīng)理秘書，應(yīng)該在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。首先，確保總經(jīng)理辦公室清潔是前提，之后我認(rèn)為，總經(jīng)理秘書應(yīng)該扮演好以下五個(gè)角色。

一、勞動(dòng)者

既然是工作，勞動(dòng)是必然。秘書的工作瑣碎繁雜但須井然有序、認(rèn)真細(xì)心。作為一名總經(jīng)理秘書，應(yīng)該盡可能熟悉經(jīng)理的工作，熟悉公司的工作，力爭做到心里有數(shù)，從而能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行日常經(jīng)營和管理工作。例如對企業(yè)內(nèi)外文件進(jìn)行及時(shí)的通知和發(fā)放；對行業(yè)、市場及相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和管理；對相關(guān)文件和計(jì)劃進(jìn)行起草、撰寫及歸類整理；對公司會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的整理并跟進(jìn)各項(xiàng)工作；對總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下企業(yè)具體管理工作進(jìn)行布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況等等。

二、參謀者

作為總經(jīng)理秘書，要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)，及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以

便優(yōu)中選優(yōu)，拍板定案。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反饋。

三、溝通者

秘書承載著上下、內(nèi)外溝通的重任。公司內(nèi)部各個(gè)部門及員工乃至公司外的相關(guān)個(gè)人或單位機(jī)構(gòu)都離不開適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系，這就需要總經(jīng)理秘書構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)傾聽員工的意見和建議，積極疏導(dǎo)不滿、降低離職率；主動(dòng)把外部公司的意見和建議匯報(bào)于領(lǐng)導(dǎo)，積極調(diào)整以保持長久合作關(guān)系。

四、激勵(lì)者

人最可怕的不是做不到，而是不想做。所以秘書要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示充分利用薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來引導(dǎo)公司員工的個(gè)人行為；通過公司目標(biāo)和員工個(gè)人需要來調(diào)動(dòng)員工積極性；給績優(yōu)員工提薪；給不可替代人才高薪、高職等。

五、培訓(xùn)者

培訓(xùn)是花小代價(jià)換大回報(bào)的有效制度。即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作，所以秘書須根據(jù)公司的實(shí)際需要及總經(jīng)理的指示制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，如適應(yīng)性培訓(xùn)，知識性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力，減少流動(dòng)的可能性。

除了這些角色之外，秘書自身也要不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。從而認(rèn)真準(zhǔn)確做好服務(wù)、參謀、協(xié)調(diào)工作，做一名合格的總經(jīng)理秘書。

第五篇：論秘書如何做好協(xié)調(diào)工作

論秘書如何做好協(xié)調(diào)工作

摘要：協(xié)調(diào)關(guān)系是秘書工作的一項(xiàng)重要職能和長期任務(wù)，如何正確認(rèn)識協(xié)調(diào)關(guān)系在工作中重要性，并采用怎樣的方法開展協(xié)調(diào)工作，是秘書工作不可缺少的重要內(nèi)容。文章就秘書具體協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容和方法進(jìn)行了討論，淺析了新時(shí)期秘書如何去認(rèn)識協(xié)調(diào)關(guān)系和開展協(xié)調(diào)工作。

關(guān)鍵字：秘書；協(xié)調(diào)能力；協(xié)調(diào)工作

隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入，新的運(yùn)作機(jī)制沖擊著傳統(tǒng)秘書工作體制，協(xié)調(diào)工作作為秘書工作的重要職能之一，越來越受到人們的關(guān)注。所謂協(xié)調(diào)，,指事物相互適應(yīng)和有序的關(guān)系狀態(tài)。而文中所說的協(xié)調(diào),是指通過協(xié)商和調(diào)解,減少和化解各類錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾,使各相關(guān)方面形成共識,有序配合,以利于推進(jìn)工作,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的基礎(chǔ),是秘書工作的一個(gè)重要組成部分。秘書通過具體的協(xié)調(diào)行為,運(yùn)用協(xié)調(diào)藝術(shù),使社會(huì)組織與相關(guān)公眾的關(guān)系達(dá)到良好狀態(tài),以利于組織更好地生存與發(fā)展。

秘書的協(xié)調(diào)能力，對于秘書從業(yè)者高效地進(jìn)行工作，快捷地解決問題、把握機(jī)會(huì)、建立一個(gè)群策群力、生產(chǎn)力高的團(tuán)隊(duì)十分重要。這種能力推動(dòng)著秘書從業(yè)者與組織內(nèi)不同職位的人員進(jìn)行友好合作并開展有建設(shè)性的工作。而合理的協(xié)調(diào)事務(wù)作為人類一種極為普遍的社會(huì)活動(dòng)，自古有之。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)高速、平穩(wěn)地駛?cè)胧袌鼋?jīng)濟(jì)快車道，協(xié)調(diào)即可作為通過溝通消除分歧、創(chuàng)造價(jià)值的有效手段，已經(jīng)滲透到現(xiàn)代社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。我們可以這樣說，溝通協(xié)調(diào)能力是秘書從業(yè)人員必不可少的基本技能之一。

一、秘書協(xié)調(diào)工作的地位和作用

秘書同普通干事不一樣，要適應(yīng)角度轉(zhuǎn)換，用一半的精力搞協(xié)調(diào)，一半的精力搞文字。作為一名秘書，必須充分認(rèn)識到協(xié)調(diào)工作的地位和重要作用。

（一）協(xié)調(diào)是秘書部門的首要職責(zé)

從一定意義上講，秘書部門就是協(xié)調(diào)部門。協(xié)調(diào)工作的質(zhì)量如何，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效，關(guān)系到整個(gè)機(jī)構(gòu)能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)不及時(shí)不行、不到位不行、不周全也不行，稍有差錯(cuò)就可能使領(lǐng)導(dǎo)工作陷入被動(dòng)，有時(shí)甚至?xí)绊戭I(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與部門之間的默契； 而且協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)一旦出了問題、造成損失，再努力也很難彌補(bǔ)、很難挽回。因此，一名稱職的秘書應(yīng)把協(xié)調(diào)工作作為首要職責(zé)，時(shí)時(shí)事事想到協(xié)調(diào)工作，盡心盡力做好協(xié)調(diào)工作。

（二）協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸

工作中的一些重點(diǎn)難點(diǎn)問題，只有領(lǐng)導(dǎo)親自出面協(xié)調(diào)，才能得到及時(shí)、妥善的處理。但在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)不可能事必躬親，大量的協(xié)調(diào)工作還是要由秘書人員來做。秘書人員只有自覺地主動(dòng)地做好協(xié)調(diào)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為領(lǐng)導(dǎo)工作分流。

（三）協(xié)調(diào)是秘書人員的基本功

寫材料、抓業(yè)務(wù)是秘書人員的基本功，搞協(xié)調(diào)、辦事務(wù)，同樣是秘書人員的基本功。秘書人員只有具備一定的協(xié)調(diào)能力，掌握一定的協(xié)調(diào)方法和技巧，才能理順上下左右的關(guān)系，確保每一項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。

二 如何做好秘書的協(xié)調(diào)工作

（一）秘書協(xié)調(diào)工作的原則

為了做好協(xié)調(diào)工作，一個(gè)合格的秘書必須把握以下原則： 1.通覽全局的原則。

秘書部門處于中樞地位，在一定意義上代表著領(lǐng)導(dǎo)行使各種職能。無論是參與服務(wù)，還是管理事物，只有胸裝全局，才能保證協(xié)調(diào)工作忙而不亂、緊張有序。秘書尤其要有大局意識、中心意識，一言一行都要為中心服務(wù)。在國內(nèi)外形勢異常復(fù)雜、矛盾眾多、新生事物層出不窮的當(dāng)下，只有把握全局，才能協(xié)調(diào)各方面利益，為共同的目標(biāo)而奮斗。2.尊重事實(shí)的原則。

協(xié)調(diào)工作不能靠主觀臆斷。只有在充分掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，才能把握矛盾的重要方面，準(zhǔn)確找到協(xié)調(diào)工作的主攻點(diǎn)。3.公道正派、一視同仁的原則。

公道正派，是做好協(xié)調(diào)工作的靈魂。在協(xié)調(diào)工作中，必須堅(jiān)持按照黨的政策、國家的法規(guī)辦事，做到以事實(shí)為依據(jù)，以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩；不可人云亦云，更不能感情用事。應(yīng)在實(shí)事求是、深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，確定協(xié)調(diào)的性質(zhì)，找到解決問題的辦法；只有堅(jiān)持原則、以理服人并人性化操作，才會(huì)得到各方滿意的結(jié)果。4.分層推進(jìn)的原則。

調(diào)協(xié)工作必須堅(jiān)持按程序辦事，先辦什么，后辦什么，應(yīng)遵循一定的程序規(guī)范。按程序規(guī)范辦事，明確輕重緩急，工作才會(huì)有條理；絕不能眉毛胡子一把抓，讓工作陷入被動(dòng)。每項(xiàng)工作都應(yīng)該由表及里、抓住重點(diǎn)

（二）做好秘書協(xié)調(diào)工作的具體內(nèi)容 1.要有全局觀念

是否了解和把握全局，對能否搞好協(xié)調(diào)至關(guān)重要。把握了全局，才能掂量出每件事情的分量；想到全局，才能與領(lǐng)導(dǎo)的思維同頻共振。要做到胸有全局，首先就要善于捕捉關(guān)系全局的重要信息。這樣，協(xié)調(diào)工作的立足點(diǎn)就高了，想問題就會(huì)更深刻、更全面；其次，要自覺維護(hù)大局、服從大局，真正從大局出發(fā)，把增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門之間的團(tuán)結(jié)作為協(xié)調(diào)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.要講究策略

從本質(zhì)上講，秘書部門的協(xié)調(diào)是一種非權(quán)力性的“軟”協(xié)調(diào)，是一種說服式、商量式的協(xié)調(diào)。這就要求秘書人員在協(xié)調(diào)中謙虛謹(jǐn)慎、擺正位置、掂身量言，不能“扛牌”，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就搬出領(lǐng)導(dǎo)壓人，要學(xué)會(huì)商量、學(xué)會(huì)處事，慎用指示性、命令性語言，即使是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意見也要注意態(tài)度，口氣不能太硬。對于好辦的事情要商量，不好辦的事情更要商量；應(yīng)該辦的事情要商量，可辦可不辦或需要變通處理的事情更要商量。這里講究語言藝術(shù)十分重要，總的要求是語言不能太急、太沖，口氣不能太大、太硬，而且要做到，能當(dāng)面講的不要用電話，能電話講的不要用條子，能親自登門處理的不要讓別人轉(zhuǎn)達(dá)。3.要注重時(shí)效

當(dāng)秘書要學(xué)的第一件事就是有效管理時(shí)間。協(xié)調(diào)中的秘書許多問題往往就出在對時(shí)間的把握上。實(shí)踐證明，對工作時(shí)間的協(xié)調(diào)，按部就班不行，滿打滿算也不行，一定要提早介入，留有余地；要善于捕捉時(shí)機(jī)，把握火候，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做適當(dāng)?shù)氖虑椤?.要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

在協(xié)調(diào)工作中，既要想宏觀也要抓具體，要抓大不忘小，特別對那些可能影響全局的小環(huán)節(jié)、小細(xì)節(jié)、小事情、小部位要格外重視。要主動(dòng)不盲動(dòng)，保持清醒的頭腦，要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，沉著應(yīng)付，防止忙中出錯(cuò)，要到位不越位，自覺按程序搞好協(xié)調(diào)工作。

三、提高秘書協(xié)調(diào)能力，做好協(xié)調(diào)工作

（一）提高自身的理論知識水平

協(xié)調(diào)工作在多數(shù)時(shí)候是一種說服疏導(dǎo)工作，特別是在化解矛盾和沖突的時(shí)候更是如此。秘書只有提高理論知識水平，才能在勸導(dǎo)中站得高、看得遠(yuǎn)，說得深切有力，說得豐富感人。

（二）要提高自身的政策水平

秘書開展協(xié)調(diào)工作，有著鮮明的政策性，離開了政策這一尺度，協(xié)調(diào)工作就寸步難行。因此，秘書不僅要熟悉國家有關(guān)的路線方針政策法規(guī)等常識，還要領(lǐng)會(huì)其精神，這樣秘書在協(xié)調(diào)工作中才能做到自覺按政策辦事。

（三）提高各種相關(guān)能力

協(xié)調(diào)工作具體復(fù)雜、靈活多變，是一種具有很強(qiáng)的行動(dòng)特點(diǎn)的工作，要求秘書要有精干的能力，如調(diào)研能力、口語表達(dá)能力、交際能力、組織能力、應(yīng)變能力等。秘書要提高協(xié)調(diào)能力，做好協(xié)調(diào)工作還應(yīng)掌握協(xié)調(diào)技巧。

首先，要善于捕捉時(shí)機(jī)，靈活行事。被協(xié)調(diào)人情緒好的時(shí)候是協(xié)調(diào)的最佳時(shí)機(jī)。其次，在協(xié)調(diào)時(shí)要做到冷靜謙和、耐心細(xì)致。協(xié)調(diào)是在人與人之間進(jìn)行，由于人與人的素養(yǎng)不同、情況不同，會(huì)產(chǎn)生語言、態(tài)度上的差異，態(tài)度蠻橫，出言不遜的情況時(shí)有發(fā)生，作為協(xié)調(diào)者的秘書應(yīng)保持冷靜，給個(gè)好態(tài)度，遇到上司發(fā)脾氣，不可輕易動(dòng)怒或甩手走人。協(xié)調(diào)時(shí)要做耐心細(xì)致地說服勸慰工作，在勸慰時(shí)做到均衡勸慰，彌合縫隙、消除矛盾、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，而不能從中摻合，擴(kuò)大矛盾。

再次，發(fā)揮人緣和情感作用。要搞好協(xié)調(diào)工作，秘書應(yīng)充分發(fā)揮人緣優(yōu)勢，有人緣，做起事來會(huì)一通百通。有了友情，有了人緣，再利用高超的語言藝術(shù)，針對不同的協(xié)調(diào)者采用不同的語氣、不同的話語，協(xié)調(diào)工作就順利多了。

四、結(jié)語

總之，秘書協(xié)調(diào)的內(nèi)容復(fù)雜，范圍寬廣，本身固有的內(nèi)在的若干特征，要求秘書人員采取靈活多樣的協(xié)調(diào)方法和技巧，由此對秘書提出了很高的要求。并且隨著改革開放的進(jìn)一步深入，中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系越來越緊密，新的形勢，新的要求下，秘書的協(xié)調(diào)內(nèi)容將會(huì)更豐富、更復(fù)雜，這就要求秘書人員要不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，立足國情，立足自身的工作特點(diǎn)，采取更為靈活多樣的協(xié)調(diào)技巧去處理各種紛繁復(fù)雜的工作，只有這樣，才會(huì)使秘書工作開展得富有生氣、佳績不斷，從而推動(dòng)所在單位的各項(xiàng)事業(yè)又好又快地向前發(fā)展。

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論秘書如何做好協(xié)調(diào)工作

院（系）名稱 專 業(yè) 名 稱 學(xué)學(xué)指導(dǎo)教生姓

名 號 師

管理科學(xué)系 行政管理專業(yè)

董 蕾 091424026 王曉燕老師 2010年5月28日 完 成 時(shí) 間