第一篇：基于知識(shí)管理的方案
關(guān)于知識(shí)管理的方案
資環(huán)院信管091班
闞新亮14號(hào)
何謂“知識(shí)管理”？有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，并將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬于知識(shí)管理的內(nèi)容。結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織知識(shí)產(chǎn)品化，則屬于知識(shí)管理的過(guò)程。
安德魯卡內(nèi)基說(shuō)，在一個(gè)組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識(shí)和她的人員。人們?cè)诮?jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)后的今天，迎來(lái)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)的價(jià)值在于現(xiàn)金流，現(xiàn)金流主要由提供客戶的具有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生。而這些有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的核心利潤(rùn)源就是，企業(yè)知識(shí)。
知識(shí)管理的目的在于增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值；應(yīng)用知識(shí)以提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提升成員獲取知識(shí)的效率；指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向；協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力；有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開發(fā)潛能；提升組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力；形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀。所以在現(xiàn)如今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)密集型企業(yè)若想降低成本獲得更大的利潤(rùn)，就一定要進(jìn)行知識(shí)管理。
關(guān)于網(wǎng)站工作
網(wǎng)站介紹
“中國(guó)通信建設(shè)信息中心”網(wǎng)站是由信息產(chǎn)業(yè)部通信工程定額質(zhì)監(jiān)中心主辦主要為從事通信建設(shè)的投資人、工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、咨詢單位、施工單位、材料、設(shè)備供應(yīng)商、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)以及相關(guān)單位提供通信建設(shè)信息服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)站通過(guò)信息服務(wù)平臺(tái)為廣大用戶提供通信建設(shè)相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，工程造價(jià)指標(biāo)、設(shè)備材料市場(chǎng)價(jià)格、工程建設(shè)信息、招標(biāo)中標(biāo)公告、企業(yè)人員資質(zhì)、人員資格培訓(xùn)等信息；通過(guò)建設(shè)指導(dǎo)為投資人提供項(xiàng)目管理、招標(biāo)、造價(jià)審查、工程審計(jì)、合同管理等工程建設(shè)方面的工作流程指導(dǎo)服務(wù)；依托單位資源優(yōu)勢(shì)，為用戶解決建設(shè)中遇到的各種難題；并就通信建設(shè)中的新技術(shù)、新觀點(diǎn)，熱點(diǎn)課題組織展開討論、交流；利用廣泛的用戶信息和資源為政府主管部門傳遞建設(shè)市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，同時(shí)向企業(yè)傳達(dá)政府的聲音。
存在的問(wèn)題
通過(guò)上述介紹我們可以看到，中國(guó)通信建設(shè)信息中心網(wǎng)站，是一個(gè)擁有大量行業(yè)資源并將其以某種公開的形式投入市場(chǎng)同時(shí)希望從中獲取利潤(rùn)的部門，但是在網(wǎng)站的運(yùn)作和管理上存在著一些問(wèn)題多少影響了網(wǎng)站的建設(shè)速度、質(zhì)量和效率，同時(shí)不易控制運(yùn)營(yíng)成本，希望能夠找到一種合適的方法更大限度的發(fā)揮網(wǎng)站的價(jià)值。
目前存在的主要問(wèn)題有：網(wǎng)站專職人員少；網(wǎng)站工作人員以單位其他科室調(diào)劑人員和新招聘人員為主，缺乏對(duì)建設(shè)綜合商業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)；網(wǎng)站信息資源集中在單位其他員工或網(wǎng)站工作人員個(gè)人手中；平時(shí)自己打理自己的業(yè)務(wù)，雖然也有一些交流，但是遇到出差之類的事情都要實(shí)現(xiàn)臨時(shí)交代，難免有交代不清楚的地方，這樣一來(lái)，一方面，面對(duì)用戶有可能會(huì)不能及時(shí)作出反應(yīng)，另一方面，出差在外也還要牽掛著單位的事情；每人積累的工作經(jīng)驗(yàn)不能及時(shí)沉淀，一方面不能普及，另一方面可能會(huì)淡忘；一些程序性的事務(wù)工作牽扯精力；進(jìn)度不透明，雖然大家都很努力，但是如果貢獻(xiàn)能夠直接展現(xiàn)在大家面前更容易提高被認(rèn)可的程度，提高工作積極性；一些思想上的火花不能及時(shí)得到團(tuán)隊(duì)的碰撞。
本文將從知識(shí)管理的角度論述解決這些問(wèn)題，提高網(wǎng)站工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)方式。
⒉改變管理思路
充分發(fā)揮現(xiàn)有資源的價(jià)值，就是節(jié)約成本提高效率的最好途徑。把隱性知識(shí)挖掘出來(lái)并且和顯性知識(shí)一起沉淀，多給工作人員學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，將大大提高現(xiàn)有資源的有效利用率；結(jié)合工作展開相應(yīng)的近程控制和激勵(lì)機(jī)制將提高員工的工作積極性和責(zé)任感，同樣可以提高工作效率，降低建設(shè)成本。
用知識(shí)管理的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的成本控制、質(zhì)量控制和時(shí)間控制，以尋求人和資源的最佳切合點(diǎn)。加強(qiáng)內(nèi)部溝通，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高網(wǎng)站員工素質(zhì)水平，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮并突出優(yōu)勢(shì)，使網(wǎng)站取得更大的效益。
⒊知識(shí)管理實(shí)施方法
通常情況下，知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程如下：
我們已經(jīng)確定了知識(shí)管理的切入策略是從解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題需求切入，根據(jù)此需求，我們來(lái)進(jìn)行下一步的工作。
結(jié)合現(xiàn)階段網(wǎng)站工作特點(diǎn)，首先要做的是本著解決現(xiàn)實(shí)需求的目的確定管理的知識(shí)內(nèi)容和形式，然后確定知識(shí)內(nèi)容的管理方法并確定實(shí)現(xiàn)的主要功能，最后確定知識(shí)管理實(shí)施的推進(jìn)機(jī)制。
（更多精彩文章來(lái)自“秘書不求人”）確定管理的知識(shí)內(nèi)容
為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題需求，我們從中所提出的問(wèn)題入手，尋求目前網(wǎng)站在日常工作中最需要挖掘出的隱性知識(shí)和需要沉淀的顯性知識(shí)。
（1）網(wǎng)站專職人員少；
面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，一方面是招聘新的員工，另一方面是讓現(xiàn)有員工工作得更加有效。這就需要網(wǎng)站員工互通有無(wú)，也就是說(shuō)要使每個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)最大程度的被其他員工掌握。使員工頭腦中的隱性知識(shí)顯性化。
（2）網(wǎng)站工作人員缺乏對(duì)建設(shè)綜合商業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)；
面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們主要需要采集沉淀兩個(gè)方向的知識(shí)：一個(gè)是內(nèi)部知識(shí)，也就是建設(shè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題、解決方式、好的經(jīng)驗(yàn)等；另一方面是外部知識(shí)，即借鑒其他成功商業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)和成熟的模式、模版、流程等。
內(nèi)部知識(shí)包括：
關(guān)于宣傳方面：對(duì)外宣傳口徑、網(wǎng)站建設(shè)原則、網(wǎng)站建設(shè)大事記、網(wǎng)站擁有的資源等；
關(guān)于工作流程：代購(gòu)資料流程（包含相關(guān)聯(lián)系方式、折扣、相關(guān)郵寄價(jià)格）、廣告發(fā)布流程（包括聯(lián)系方式、合同范本、反饋表）、其他服務(wù)流程等，將這些流程進(jìn)行規(guī)范化、模版化，將使得工作更加規(guī)范、順暢；
關(guān)于個(gè)人積累：每個(gè)員工都有自己的擅長(zhǎng)方向，將這些隱性知識(shí)顯性化將是知識(shí)管理內(nèi)容非常重要和有價(jià)值的一環(huán)。
外部知識(shí)包括：
關(guān)于技術(shù)層面：建站方式、服務(wù)器等設(shè)備價(jià)格、網(wǎng)站平臺(tái)的搭建、群發(fā)郵件、短信等服務(wù)技術(shù)、遇到問(wèn)題的解決方式等；
關(guān)于商業(yè)運(yùn)作：主要盈利方式、會(huì)員管理方式、提供的服務(wù)種類和操作手段、廣告發(fā)布流程及價(jià)格、會(huì)員管理流程及價(jià)格、信息來(lái)源、相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、網(wǎng)站推廣方式等。
（3）網(wǎng)站信息資源集中在單位其他員工或網(wǎng)站工作人員個(gè)人手中；
這是任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都必然存在的問(wèn)題，若想擴(kuò)大每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，最簡(jiǎn)單的辦法就是員工互相取長(zhǎng)補(bǔ)短來(lái)提高每個(gè)人的素質(zhì)從而提高
整個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。
但同時(shí)這也是一個(gè)不太容易實(shí)施的辦法，需要通過(guò)對(duì)員工做好思想工作，從心理學(xué)的角度對(duì)其進(jìn)行正確的引導(dǎo)，結(jié)合相應(yīng)激勵(lì)手段，激發(fā)員工對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感和責(zé)任感。
常見(jiàn)的需要共享或分享的個(gè)人知識(shí)包括：
技術(shù)方面：
網(wǎng)站內(nèi)容：資料來(lái)源（收藏夾）、發(fā)布規(guī)則、編輯竅門、簡(jiǎn)單代碼、常見(jiàn)問(wèn)題、資料分類規(guī)則和舉例；
網(wǎng)頁(yè)制作：常見(jiàn)問(wèn)題處理、常用代碼、模板的編程思路、數(shù)據(jù)字典、相關(guān)字體、相關(guān)編程、編輯工具；
計(jì)算機(jī)相關(guān)：常見(jiàn)問(wèn)題處理、相關(guān)補(bǔ)丁工具。
業(yè)務(wù)方面：
專業(yè)咨詢：常見(jiàn)問(wèn)題、相關(guān)部門的聯(lián)系方式以及他們的業(yè)務(wù)范圍、相關(guān)專家的聯(lián)系方式；
客戶資源：用戶資料、用戶發(fā)展渠道、不同類型用戶的不同需求、發(fā)展用戶的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
（4）遇出差等外出事情時(shí)容易使工作的某一環(huán)節(jié)脫扣，影響網(wǎng)站創(chuàng)造價(jià)值；解決該問(wèn)題，可以從兩個(gè)方面著手。一方面，將每個(gè)員工腦子里的知識(shí)進(jìn)行備份，如能解決上述三點(diǎn)的問(wèn)題，也就是實(shí)現(xiàn)了這個(gè)方面的需求；另一方面，對(duì)網(wǎng)站工作手段進(jìn)行改造，盡可能實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程辦公。
（5）每人積累的工作經(jīng)驗(yàn)不能及時(shí)沉淀；
在網(wǎng)站從無(wú)到有的過(guò)程中，每個(gè)員工都會(huì)或多或少的總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)自己遇到的知識(shí)，但由于缺少一個(gè)沉淀知識(shí)的理念，使得很多知識(shí)都在逐漸消失。除了一些日常工作中還會(huì)經(jīng)常遇到的問(wèn)題外，其他問(wèn)題所對(duì)應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)會(huì)逐漸被遺忘。這就需要每個(gè)員工對(duì)自己的工作進(jìn)行隨時(shí)的總結(jié)和積累。
我們應(yīng)該提供一個(gè)便捷的發(fā)布和存儲(chǔ)平臺(tái)，以及一個(gè)帶有強(qiáng)制色彩的經(jīng)驗(yàn)顯性化制度。
（6）一些程序性的事務(wù)工作牽扯精力；
日常工作中會(huì)不可避免的涉及一些程序性的事務(wù)工作，有些常遇到，有些責(zé)不常遇到，這些單位有著規(guī)范的執(zhí)行流程的工作如果能夠落實(shí)在員工可以將其做為工具輕松查閱的媒質(zhì)上，則可以縮短這些工作的執(zhí)行時(shí)間，提高效率。
類似事務(wù)包括：報(bào)銷流程、借款流程、工作總結(jié)模板、出差需要作的事情及相關(guān)表單和聯(lián)系方式、單位其他人的聯(lián)系方式等。
（7）項(xiàng)目進(jìn)度不透明；
項(xiàng)目進(jìn)度直接影響團(tuán)隊(duì)效益，項(xiàng)目進(jìn)度的公開可以提高員工使命感，使員工對(duì)任務(wù)有個(gè)整體的把握，避免了拖耗現(xiàn)象，提高工作效率。
可以用項(xiàng)目進(jìn)度控制的管理方法結(jié)合知識(shí)管理進(jìn)行操作，比如在公開的甘特圖上提供相關(guān)注釋點(diǎn)，項(xiàng)目進(jìn)行到某一階段時(shí)，相關(guān)工作人員可以在這些注釋點(diǎn)添加經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、感受等相關(guān)知識(shí)。
（8）一些思想上的火花不能及時(shí)得到團(tuán)隊(duì)的碰撞。
員工積極性是團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的一大因素，員工能力長(zhǎng)時(shí)間不能得到發(fā)揮時(shí)，將嚴(yán)重影響員工工作熱情，降低工作效率。
通過(guò)知識(shí)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)是成本低、效果好、見(jiàn)效快的一種方式。例如：
業(yè)績(jī)展示：誰(shuí)聯(lián)系了什么業(yè)務(wù)，收入多少。一方面讓大家對(duì)整體的運(yùn)營(yíng)狀況有個(gè)了解，另一方面可以做為績(jī)效考察的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還可以促進(jìn)員工的良性競(jìng)爭(zhēng)。點(diǎn)子大本營(yíng)：?jiǎn)T工可以發(fā)表點(diǎn)子，增強(qiáng)員工責(zé)任感，負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的回應(yīng)和鼓勵(lì)。
確定管理知識(shí)的方法設(shè)計(jì)
我們知道，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)水平主要由領(lǐng)導(dǎo)決策水平、員工工作技能、員工規(guī)范協(xié)作和員工工作熱情四方面決定。而它們分別對(duì)應(yīng)的知識(shí)管理即是：決策知識(shí)管理、技能知識(shí)管理、規(guī)范知識(shí)管理和團(tuán)隊(duì)文化管理。
由此，我們通過(guò)這四個(gè)方面對(duì)上面提到的解決辦法進(jìn)行整合，完成網(wǎng)站知識(shí)管理的方法和功能設(shè)計(jì)。便于員工在平臺(tái)上檢索相關(guān)內(nèi)容。
（1）決策支持知識(shí)管理
（2）崗位技能知識(shí)管理
（3）規(guī)范協(xié)作知識(shí)管理
（4）氛圍文化知識(shí)管理
確定知識(shí)管理實(shí)施的推進(jìn)機(jī)制
（5）建立便捷友好的管理平臺(tái)
使用者才是核心。若想知識(shí)管理能夠得以實(shí)施最基本的要求就是擁有一個(gè)使用方便、界面友好、層次清晰的平臺(tái)。
從顏色、布局要給人寬松大方的感覺(jué)，避免局促感和壓抑感，避免對(duì)比太強(qiáng)的配色。并且復(fù)合一般人的瀏覽習(xí)慣。
由于網(wǎng)站有部分計(jì)算機(jī)機(jī)型較老，要求系統(tǒng)盡量少占系統(tǒng)資源但又能保證較快的處理速度。
除部門要求必備欄目外，其他欄目可由員工自行定義，使窗口更為復(fù)合員工閱讀習(xí)慣。
項(xiàng)目進(jìn)程、公告通知、催辦事宜、待閱文檔等需放在明顯位置。
（6）自上而下的推廣和自下而上的落實(shí)
知識(shí)管理的推廣，需要領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)強(qiáng)制手段，使得瀏覽成為員工工作習(xí)慣。例如，只在發(fā)布通知公告、通過(guò)平臺(tái)安排工作任務(wù)、公開單位工作計(jì)劃、獎(jiǎng)懲公告等。
同時(shí)需要所有員工的配合。通過(guò)氛圍文化知識(shí)管理的執(zhí)行，使員工對(duì)更有歸屬感；通過(guò)其他知識(shí)管理的執(zhí)行，使員工能夠從系統(tǒng)中獲得大量對(duì)自己有幫助的信息找到相關(guān)專家，提高自己的工作效率。
（7）建立相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制
可采取打分制，為每個(gè)員工在知識(shí)管理系統(tǒng)中發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行打分，分值根據(jù)所發(fā)布內(nèi)容的多少、深度、利用率、價(jià)值等多方面進(jìn)行考核和評(píng)定。
評(píng)定結(jié)果定期在系統(tǒng)中公布，并采取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工使用系統(tǒng)、充實(shí)系統(tǒng)的積極性。
⒋進(jìn)度控制實(shí)施設(shè)想
由于項(xiàng)目進(jìn)度能否按計(jì)劃展開直接影像團(tuán)隊(duì)效益，所以希望系統(tǒng)中可以結(jié)合部門的項(xiàng)目進(jìn)度控制。如：
部門頁(yè)面有個(gè)進(jìn)度管理，個(gè)人頁(yè)面有待辦事宜，包括催辦等功能。進(jìn)度管理和待辦事宜相互關(guān)聯(lián)。進(jìn)度管理負(fù)責(zé)向個(gè)人待辦事宜添加任務(wù)，個(gè)人若完成待辦任務(wù)后，進(jìn)度管理自動(dòng)添加標(biāo)志并往下進(jìn)行。
另外，待辦事宜將根據(jù)實(shí)施難度和截止日期等進(jìn)行排序。有助于員工自己規(guī)
劃工作。待辦事宜中還應(yīng)將相關(guān)部門或個(gè)人的聯(lián)系方式列出。
進(jìn)度控制結(jié)合后，員工將對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)或項(xiàng)目有整體的把握，同時(shí)可以提高員工使命感，提高工作效率。
⒌總結(jié)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)將是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)以后的又一種新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。知識(shí)不僅是與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素土地、勞動(dòng)力、資本并列的另一種資源，而且是當(dāng)今唯一有意義的特殊資源，知識(shí)首次以一種無(wú)形的形式作為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)出現(xiàn)在人類發(fā)展的進(jìn)程中。知識(shí)工作者也將作為知識(shí)社會(huì)唯一的最大財(cái)產(chǎn)。
通過(guò)知識(shí)管理體系的逐步建設(shè)和完善，相信工作中遇到的困難會(huì)陸續(xù)迎刃而解，知識(shí)的累積將大大節(jié)約和控制時(shí)間成本、勞動(dòng)成本，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而
提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，利用現(xiàn)有資源，收集外部資源，創(chuàng)造更大價(jià)值。
第二篇：商業(yè)計(jì)劃方案-知識(shí)管理范例
商業(yè)計(jì)劃方案--知識(shí)管理范例
為了向顧客演示如何能夠使用微軟技術(shù)建立知識(shí)管理解決方案，我們使用backoffice server 4.5 和 office 2000建立了一個(gè)商業(yè)計(jì)劃應(yīng)用方案。(visual studio 也被用在需要?jiǎng)?chuàng)建vbscript 的地方，但我們已為你提供了必要的程序代碼。)一個(gè)做風(fēng)險(xiǎn)投資工作的知識(shí)工人-在本例子中是一個(gè)數(shù)據(jù)分析員-需要為執(zhí)行經(jīng)理創(chuàng)建每個(gè)季度的銷售報(bào)告。這個(gè)分析員將使用一個(gè)自動(dòng)作業(yè)流程來(lái)處理（從it接收最新的有效數(shù)據(jù)），聯(lián)系動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個(gè)報(bào)告，并把報(bào)告呈遞執(zhí)行小組。大量關(guān)鍵的backoffice 和office平臺(tái)技術(shù)被逐步用到： 應(yīng)用程序所提供的服務(wù)及其下層結(jié)構(gòu)
- 用于構(gòu)造數(shù)據(jù)庫(kù)的sql server 7.0、olap 和決策支持服務(wù)。
- 用于協(xié)作和通訊的exchange server 5.5
- 用于內(nèi)容搜索和網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)管理的site server 3.0。
- 用于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序服務(wù)的windows nt server internet information server 4.0。
用戶和開發(fā)工具：
- 用于終端用戶生產(chǎn)力和應(yīng)用軟件開發(fā)的office 2000
- 用于企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)的visual studio 6.0
- 用于網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序訪問(wèn)的microsoft internet explorer 5.0
backoffice server 4.5通過(guò)一種易配置易管理服務(wù)器組的形式交付其應(yīng)用程序和下部構(gòu)造服務(wù)，而office 2000 則以一種易于使用的桌面形式交付其全面的生產(chǎn)性工具職能。開發(fā)者可以使用frontpage 2000 和 visual interdev 6.0 網(wǎng)絡(luò)開發(fā)系統(tǒng)（包括在backoffice server 4.5中），或者visual studio 6.0組和一般應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境，并選擇他或者她所熟悉的編程語(yǔ)言。另外，internet explorer 5.0 提供了一種易于使用的普遍的界面來(lái)訪問(wèn)數(shù)據(jù)，而outlook 2000 和 access 2000 提供了用于創(chuàng)建合作的、跟蹤的和工作流程性質(zhì)的應(yīng)用程序的終端用戶開發(fā)能力。商業(yè)計(jì)劃應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu) 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)投資的知識(shí)工人必須把來(lái)源于許多不同源的數(shù)據(jù)組成一個(gè)文檔。作為一個(gè)建立在紙面上的過(guò)程，它將是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的信息流動(dòng)過(guò)程，需要it部門的干涉來(lái)指出最新的銷售結(jié)果，還要花許多時(shí)間去分析它們、把它們放進(jìn)圖表中、張貼到報(bào)告里、再遞交給經(jīng)理。即使是是適應(yīng)電子化處理，這個(gè)過(guò)程也是曠日持久的。然而，如果你使用一個(gè)知識(shí)管理應(yīng)用程序，它把許多種數(shù)據(jù)庫(kù)、用戶工具、開發(fā)工具已經(jīng)應(yīng)用服務(wù)都融合在一起，只要花數(shù)據(jù)分析員很短的時(shí)間來(lái)把它放在一起--而尤其是分析人員是被自動(dòng)提醒去做這個(gè)過(guò)程！在此向?qū)е心銓⒊醪脚叛莸膽?yīng)用方案是由后端提供的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和前端用戶工具提供的應(yīng)用服務(wù)組成的。下面的表格簡(jiǎn)要的述說(shuō)了應(yīng)用程序的任務(wù)、服務(wù)以及在演示版本方案中要用到的技術(shù)：
應(yīng)用程序/技術(shù)
在這個(gè)方案中所用到的技術(shù)
frontpage 2000
網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)創(chuàng)建和管理，內(nèi)容分類
excel 2000
數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)瀏覽（pivottable和pivotchart動(dòng)態(tài)查看）
access 2000和data access pages
sql server應(yīng)用程序開發(fā)，基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)查看
outlook 2000
輔助應(yīng)用程序開發(fā)（腳本，路由），消息和工作流
xiexiebang.com范文網(wǎng)[CHAZIDIAN.COM]
internet explorer 5.0
用來(lái)瀏覽文檔和數(shù)據(jù)的通用網(wǎng)絡(luò)客戶端
powerpoint? 2000
動(dòng)態(tài)報(bào)告編輯器
office 網(wǎng)絡(luò)組件
in-browser office 2000為基于網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面的應(yīng)用程序服務(wù)的功能
sql server 7.0 和olap services
用于數(shù)據(jù)分析和存儲(chǔ)的可以升級(jí)并能夠信賴的數(shù)據(jù)庫(kù)
internet information services 4.0
對(duì)企業(yè)網(wǎng)和國(guó)際網(wǎng)傳輸信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布系統(tǒng)
exchange server 5.5 以及腳本和路由對(duì)象
信息傳輸、協(xié)作和工作流程服務(wù)
site server 3.0 search
跨存儲(chǔ)器編目和檢索功能
windowsnt 4.0 文件系統(tǒng)
安全的和可以升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)
cdo，ado 和ole db
用于簡(jiǎn)化進(jìn)行輔助和數(shù)據(jù)服務(wù)的基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序的高級(jí)對(duì)象庫(kù)
以后如果你在這個(gè)此過(guò)程中擔(dān)任數(shù)據(jù)分析員的角色時(shí)，這將引導(dǎo)你使用這個(gè)工作流程處理過(guò)程為風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)創(chuàng)建季度銷售報(bào)告。要完成這點(diǎn)有一大堆的步驟需要做（在本向?qū)Ш竺娌糠种斜环謩e細(xì)述）。同時(shí)也要注意，在本方案中任務(wù)和角色被分配給不同的選手只是解決商務(wù)問(wèn)題的一個(gè)可能手段。在風(fēng)險(xiǎn)投資應(yīng)用中，管理和操作數(shù)據(jù)的工作被分配給了數(shù)人，這比授權(quán)于一人更好。例如知識(shí)工作者--數(shù)據(jù)分析員--只是承擔(dān)著信息處理過(guò)程中一個(gè)被動(dòng)的角色，而不用去編寫網(wǎng)絡(luò)工具或者應(yīng)用程序本身。這些特殊任務(wù)都留給了數(shù)據(jù)庫(kù)/系統(tǒng)管理員已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商。而創(chuàng)建和使用這種知識(shí)管理應(yīng)用程序并不是加重it部門的負(fù)擔(dān)，僅是要通過(guò)這個(gè)方法來(lái)進(jìn)行劃分。象frontpage，access和 excel這些被用在這里的工具讓一個(gè)知識(shí)工人使用和讓it工作人員使用是同樣的容易。系統(tǒng)管理員。首先，作為本方案的系統(tǒng)管理員和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，你要承擔(dān)配置服務(wù)器應(yīng)用軟件、加載數(shù)據(jù)和創(chuàng)建用戶帳號(hào)和電子郵箱的任務(wù)。你也要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序開發(fā)者的角色，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)工作流程處理以及規(guī)劃網(wǎng)站。這些將建立系統(tǒng)，并為后面數(shù)據(jù)分析員和執(zhí)行管理人員進(jìn)行他們的工作奠定基礎(chǔ)。你也要?jiǎng)?chuàng)建幾個(gè)組件并將它們組合成知識(shí)管理應(yīng)用程序的形式（從上面的表格已經(jīng)本向?qū)Ш竺娴拿總€(gè)對(duì)應(yīng)模塊你可以得到更多的細(xì)節(jié)）。- 基于frontpage 2000 的分布網(wǎng)站
- 基于access 2000 的數(shù)據(jù)訪問(wèn)頁(yè)面
- 基于excel 2000 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)透視表瀏覽
- 基于腳本和路由對(duì)象交換的工作流程處理
隨后部分將描述你要擔(dān)任的其它角色及其相應(yīng)的責(zé)任： 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。作為一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，你將使用sql server olap 柱形圖向?qū)?lái)為訪問(wèn)用戶創(chuàng)建一個(gè)數(shù)據(jù)的柱形圖。接著，使用excel 2000 和 frontpage 2000，你就可以創(chuàng)建一個(gè)附帶有那些銷售數(shù)據(jù)透視表的網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，并根據(jù)分類信息把它存到一個(gè)基于frontpage的網(wǎng)站。發(fā)送一個(gè)信息到交換服務(wù)器（帶有一個(gè)和最新嵌入網(wǎng)頁(yè)的鏈接）上的商務(wù)計(jì)劃公用文件夾取消數(shù)據(jù)分析員將要做的工作流程處理（一個(gè)交換服務(wù)器腳本）。（請(qǐng)看下面的圖表）數(shù)據(jù)分析員。工作流腳本指派任務(wù)并傳送信息給數(shù)據(jù)分析員指示在哪里開始。腳本也會(huì)使用交換路由對(duì)象自動(dòng)進(jìn)行季度銷售報(bào)告的創(chuàng)建和審核過(guò)程。腳本自動(dòng)對(duì)商務(wù)計(jì)劃／任務(wù)公用文件夾提交一個(gè)新的任務(wù)，指派數(shù)據(jù)分析員--這里包含一個(gè)指向最近的以提交銷售數(shù)據(jù)網(wǎng)頁(yè)的指針。同時(shí)，一個(gè)消息表單被傳送給同一個(gè)用戶--其中包括對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)頁(yè)的鏈接、一個(gè)用于更新顧客信息的數(shù)據(jù)訪問(wèn)頁(yè)面以及一個(gè)腳本按鈕，它會(huì)把洋新的powerpoint 報(bào)告創(chuàng)建到存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)中去。當(dāng)pivottable 視圖網(wǎng)頁(yè)被存儲(chǔ)到基于frontpage的網(wǎng)站后，所有的其它文檔被存儲(chǔ)在公眾交換文件夾以供大家訪問(wèn)。（請(qǐng)看下面的圖表）數(shù)據(jù)分析員也必須負(fù)責(zé)完成工作流程處理，最終把報(bào)告提交給經(jīng)理要求批準(zhǔn)和進(jìn)行任務(wù)分配。第一個(gè)任務(wù)是用最近的信息更新顧客數(shù)據(jù)庫(kù)（要求風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)中全部人員盡心的一個(gè)必要的數(shù)據(jù)維護(hù)工作）。在具有數(shù)據(jù)約束控制的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器中單擊信息表單上的鏈接裝載數(shù)據(jù)訪問(wèn)頁(yè)面（由網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者創(chuàng)建）-它們被鏈接到動(dòng)態(tài)sql 服務(wù)器數(shù)據(jù)上，從而可以實(shí)現(xiàn)交互式的瀏覽和更新。下一步，單擊產(chǎn)生報(bào)告按鈕調(diào)用附帶著一個(gè)銷售報(bào)告模板的powerpoint，在其中數(shù)據(jù)分析員必須為新的季度銷售更新進(jìn)行定制。為了添加最新數(shù)據(jù)，分析員返回到消息表單，并單擊指向pivottable 視圖網(wǎng)頁(yè)的鏈接，此pivottable 視圖網(wǎng)頁(yè)是由數(shù)據(jù)庫(kù)管理員創(chuàng)建并發(fā)布的。由于數(shù)據(jù)（和視圖）可以不丟失格式信息來(lái)回地發(fā)送給網(wǎng)頁(yè)和從網(wǎng)頁(yè)上獲得，從而數(shù)據(jù)分析員可以簡(jiǎn)單的從網(wǎng)頁(yè)上拷貝pivottable 到powerpoint 報(bào)告上。所以一個(gè)簡(jiǎn)單合適的操作，即在報(bào)告上創(chuàng)建一個(gè)新的交互式圖表，就可以為公眾準(zhǔn)備好要查看的數(shù)據(jù)。新的報(bào)告和圖表被自動(dòng)的存儲(chǔ)到交換服務(wù)器上商務(wù)計(jì)劃／未決的公眾文件夾中；單擊提交按鈕把消息表單發(fā)送給數(shù)據(jù)分析管理人員等待批準(zhǔn)。而管理人員可以通過(guò)單擊鏈接來(lái)審閱報(bào)告，并且假設(shè)認(rèn)為做得不夠，就拒絕接收，也就是退回給分析員并重新進(jìn)行上面的流程。或者管理人員點(diǎn)擊批準(zhǔn)，這個(gè)報(bào)告就被存儲(chǔ)到商務(wù)計(jì)劃／已批準(zhǔn)公用文件夾，并自動(dòng)發(fā)送一個(gè)信息給執(zhí)行委員會(huì)分發(fā)列表的每個(gè)成員，信息中包含有一個(gè)對(duì)最新銷售數(shù)據(jù)和報(bào)告的指針。（請(qǐng)看下面的圖表）下面你要如何做 使用一般的術(shù)語(yǔ)，下面的校驗(yàn)表概述了使用這個(gè)評(píng)估向?qū)銓⒁獔?zhí)行的步驟和措施：
利用integrated scenario-based setup配置backoffice server 4.5應(yīng)用 sql server 7.0 olap 服務(wù)
安裝樣本程序文件
用office 2000安裝一個(gè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)客戶端
使用backoffice server管理器創(chuàng)建用戶帳號(hào)和電子郵箱
使用backoffice server管理器創(chuàng)建而填充一個(gè)交換服務(wù)器分配列表，并建立一個(gè)管理層次
使用access 2000 管理sql server 并建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，接著用sql server 企業(yè)管理器裝載數(shù)據(jù)
使用sql server olap 管理器創(chuàng)建和配置一個(gè)olap cube
用frontpage 2000創(chuàng)建一個(gè)用于商務(wù)計(jì)劃文檔、數(shù)據(jù)和內(nèi)容檢索的部門網(wǎng)站
通過(guò)在網(wǎng)站添加站點(diǎn)服務(wù)器搜索頁(yè)面來(lái)增加多數(shù)據(jù)源搜索能力
使用網(wǎng)站服務(wù)管理器創(chuàng)建一個(gè)站點(diǎn)服務(wù)器搜索目錄
在frontpage網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)建頁(yè)面分類，從而使信息查找更容易
通過(guò)用excel 2000支持?jǐn)?shù)據(jù)分析功能，來(lái)創(chuàng)建一個(gè)pivottable視圖，且pivotchart view 連接到olap cube，并用 office 網(wǎng)絡(luò)組件自動(dòng)將其發(fā)送到企業(yè)網(wǎng)站上
使用access 2000跟蹤顧客數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建一個(gè)連接到動(dòng)態(tài)sql服務(wù)器數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)頁(yè)面，并把它作為一個(gè)html對(duì)象自動(dòng)發(fā)到網(wǎng)站
使用outlook 2000 來(lái)管理交換服務(wù)并為跟蹤軟件創(chuàng)建一個(gè)公用文件夾
創(chuàng)建一個(gè)定制的powerpoint 2000 模板，數(shù)據(jù)分析員將把它用在銷售報(bào)告上，并把它存儲(chǔ)到交換公用文件夾
使用交換管理器創(chuàng)建一個(gè)有組織的對(duì)象庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)應(yīng)用程序?qū)ο?/p>
使用交換路由對(duì)象、基于vbscript的交換腳本代理以及定制格式在outlook 2000創(chuàng)建商業(yè)計(jì)劃應(yīng)用程序
利用跟蹤軟件、管理分層（用戶帳號(hào)）、excel和outlook來(lái)共同實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建季度銷售更新報(bào)告的自動(dòng)工作流程處理過(guò)程
第三篇：知識(shí)管理
知識(shí)管理（KM, Knowledge Management）：未來(lái)人力資源管理的核心
知識(shí)管理的定義
知識(shí)管理（KM, Knowledge Management）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”受到1990年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。
所謂知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。
知識(shí)管理的重要性
21世紀(jì)企業(yè)的成功越來(lái)越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于：
（1）競(jìng)爭(zhēng)加劇
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)，并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；
（2）顧客導(dǎo)向
企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值；
（3）工作流動(dòng)性增強(qiáng)
雇員的流動(dòng)性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí)，企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)；
（4）環(huán)境的不確定性加大
環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來(lái)的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)；
（5）全球化的影響
全球化經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力。知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
知識(shí)管理和內(nèi)容管理關(guān)系
知識(shí)管理和內(nèi)容管理究竟是什么關(guān)系呢？它們有什么樣的區(qū)別和聯(lián)系呢？我想我們有必要對(duì)兩者作一個(gè)比較。讓企業(yè)對(duì)二者有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，幫助企業(yè)選擇到底是該知識(shí)管理還是內(nèi)容管理，以及什么時(shí)候?qū)嵤┲R(shí)管理和內(nèi)容管理。
1、知識(shí)管理和內(nèi)容管理的關(guān)注的對(duì)象不同
針對(duì)知識(shí)管理和內(nèi)容管理的具體概念，縱說(shuō)紛紜。我們沒(méi)有必要拘泥于知識(shí)管理和內(nèi)容管理的概念到底是什么，但是從知識(shí)管理和內(nèi)容管理關(guān)注的對(duì)象上還是可以看出它們的不同（如圖一所示）。知識(shí)管理關(guān)注的是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識(shí)的管理，顯性知識(shí)包括內(nèi)外部的研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等；而隱性知識(shí)包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn)，和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)容管理中的“內(nèi)容”實(shí)質(zhì)上就是任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖象、Web頁(yè)面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)表單、視頻、聲音文件等。從這點(diǎn)上看內(nèi)容管理主要是對(duì)顯性知識(shí)的管理。
同時(shí)知識(shí)管理還存在對(duì)知識(shí)活動(dòng)的管理（如圖一所示），即知識(shí)沉淀、共享、應(yīng)用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的管理，由此就會(huì)延伸到對(duì)人的知識(shí)行為的管理--管理制度、企業(yè)文化等方面。而內(nèi)容管理只是針對(duì)靜態(tài)的顯性知識(shí)的一種管理，將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的關(guān)聯(lián)化。
2、知識(shí)管理和內(nèi)容管理目前的實(shí)踐主體不同
從目前知識(shí)管理和內(nèi)容管理實(shí)踐的企業(yè)或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它們還是存在很大的差異性。在內(nèi)容管理領(lǐng)域，目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等，就實(shí)施的內(nèi)容而言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理；而知識(shí)管理主要還是面對(duì)企業(yè)，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構(gòu)，IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值，在具體實(shí)施方面重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)知識(shí)的梳理，知識(shí)和人的關(guān)聯(lián)，人與人的關(guān)聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。
3、過(guò)程&目的--必然的融合
根據(jù)IDC研究報(bào)告指出，知識(shí)管理是未來(lái)企業(yè)提高工作效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為其不可或缺的核心基礎(chǔ)--企業(yè)內(nèi)容管理方案，便成為業(yè)界炙手可熱的新議題。從上面的分析也可以看出，內(nèi)容管理和知識(shí)管理并不是獨(dú)立存在的，內(nèi)容管理的目的還是為了達(dá)到知識(shí)管理，內(nèi)容管理和知識(shí)管理好比一個(gè)是過(guò)程，一個(gè)是目的。在目前，內(nèi)容管理和知識(shí)管理在各自關(guān)注的領(lǐng)域獨(dú)立發(fā)展是有好處的，隨著發(fā)展的深入，必然交叉融合，最后內(nèi)容管理就會(huì)真正成為知識(shí)管理的一部分。
知識(shí)管理實(shí)施的五個(gè)步驟
第一步:認(rèn)知
認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括: ? 全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理；
? 利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過(guò)調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問(wèn)題；
? 評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持；制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。
該階段是企業(yè)接觸知識(shí)管理的第一步，因此需要特別注意兩點(diǎn): ? 企業(yè)文化和管理模式對(duì)知識(shí)管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀； ? 知識(shí)管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績(jī)效等管理機(jī)制的配合，同時(shí)也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識(shí)管理在企業(yè)中順利推進(jìn)；再者，由于知識(shí)管理需要長(zhǎng)期的推進(jìn)，需要對(duì)知識(shí)管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評(píng)估，才能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力。
第二步:規(guī)劃
知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類 型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過(guò)程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理，把知識(shí)管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。主要工作包括: ? ? ? 從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析；
制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃；
在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。
規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括: ? ? ? 知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合；知識(shí)管理與其它管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變；
以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；
知識(shí)管理的文化氛圍的建立；知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。
第三步:試點(diǎn)
此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。
主要工作內(nèi)容:每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括:生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法，這稱為知識(shí)管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱為知識(shí)管理策略規(guī)劃KSP。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。
本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等等?？梢哉f(shuō)，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。
難點(diǎn):選擇合適的部門進(jìn)行試點(diǎn)；知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析；針對(duì)性的提升行動(dòng)計(jì)劃。
第四步:推廣和支持
在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容:知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其它部門的復(fù)制；知識(shí)管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)管理制度初步建立；知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。
難點(diǎn):對(duì)全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施全局的把握；知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對(duì)諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。
第五步:制度化
制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。
這一階段，企業(yè)開始意識(shí)到知識(shí)管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略，而且有必要成為綜合企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一部分，從而把知識(shí)管理全面融入企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將逐漸演變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的發(fā)展。
重點(diǎn):知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系；知識(shí)管理的廣義推廣；知識(shí)管理提供戰(zhàn)略支持；知識(shí)管理新實(shí)踐的創(chuàng)新。
難點(diǎn):知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整；知識(shí)管理思想推廣到其它管理體系中；知識(shí)管理文化氛圍的建立；知識(shí)管理新實(shí)踐和方法的創(chuàng)新。
縱觀國(guó)外知識(shí)管理的發(fā)展軌跡，結(jié)合國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的應(yīng)用現(xiàn)狀，可以預(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái)，知識(shí)管理將逐漸成長(zhǎng)為一種管理思想，進(jìn)而形成一種管理標(biāo)準(zhǔn)，如同質(zhì)量管理、流程管理一樣，將成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。因此，企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)和企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展將具有重大的意義。
然而，知識(shí)管理從知到行，決不是簡(jiǎn)單的、盲目的，而是需要涉及多個(gè)層面的綜合解決方案，企業(yè)在推進(jìn)知識(shí)管理過(guò)程中，只有透查現(xiàn)狀、明確問(wèn)題，才能合理設(shè)計(jì)實(shí)施路徑，發(fā)揮出知識(shí)管理的真正價(jià)值。
第四篇：知識(shí)管理
江西農(nóng)業(yè)大學(xué)
基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)管理新模式——知識(shí)管理
摘要：知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本要素得到了修正，即企業(yè)生產(chǎn)要素除了勞動(dòng)力、資本和管理外，還有一種獨(dú)特的、無(wú)限的資源——知識(shí)。我們可以預(yù)示，未來(lái)企業(yè)的發(fā)展必將從依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識(shí)的積累與更新。而知識(shí)管理也必將作為企業(yè)管理的新模式，成為最富有發(fā)展前途的一種管理范式，企業(yè)管理理論也必將進(jìn)入知識(shí)管理理論階段。本文從知識(shí)管理的內(nèi)涵和產(chǎn)生原因，知識(shí)管理的特征以及企業(yè)有效實(shí)施知識(shí)管理的措施方面，對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了概述和總結(jié)。關(guān)鍵字：知識(shí)經(jīng)濟(jì)
知識(shí)管理
有效措施
1、背景
伴隨著信息革命的出現(xiàn)，一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，是一種新型的富有生命力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)；工業(yè)化、信息化和知識(shí)化是現(xiàn)代化發(fā)展的三個(gè)階段；創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，教育、文化和研究開發(fā)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，教育和研究開發(fā)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最主要的部門，知識(shí)和高素質(zhì)的人力資源是最為重要的資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式提出了挑戰(zhàn)，原有的企業(yè)管理模式越發(fā)表現(xiàn)出不適應(yīng)高度網(wǎng)絡(luò)化、信息化和知識(shí)化的時(shí)代要求。在這樣的背景下，知識(shí)管理作為企業(yè)管理的一種新模式被提出來(lái)。這是一種新的企業(yè)管理模式，核心是對(duì)知識(shí)的管理。知識(shí)是企業(yè)能否在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立足的基本保證，一個(gè)企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理好壞直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，因此明確企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)并找出知識(shí)不足之處，對(duì)企業(yè)管理有著至關(guān)重要的影響。知識(shí)管理是企業(yè)永葆青春和競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的每個(gè)企業(yè)家和管理者都應(yīng)該深刻的理解知識(shí)管理的概念，不斷創(chuàng)新不斷改進(jìn)，真正切實(shí)的實(shí)施好知識(shí)管理。
2、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性 2.1 知識(shí)管理概述
知識(shí)管理就是通過(guò)有效利用積累的和獲取的知識(shí)，并對(duì)各種顯性和隱性先進(jìn)知識(shí)進(jìn)行連續(xù)性的動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來(lái)市場(chǎng)需求的一種過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)中所有員工的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，促使企業(yè)知識(shí)化，促進(jìn)企業(yè)的不斷成熟和壯大。從狹義上來(lái)講，企業(yè)知識(shí)管理就是構(gòu)建和發(fā)展企業(yè)的知識(shí)庫(kù)；從廣義上來(lái)說(shuō)，就是以各種各樣的方式招攬知識(shí)人才，留住知識(shí)人才，鼓勵(lì)企業(yè)的所有員工不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，建立員工之間的相互信任并且促進(jìn)他們之間無(wú)隔閡地快速交流，促進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門之間的快速交流，從而將企業(yè)員工的知識(shí)內(nèi)化為企業(yè)文化的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以極大地提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
知識(shí)管理有三個(gè)明顯特征：一是時(shí)代性。知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提出的關(guān)于對(duì)知識(shí)共享問(wèn)題的管理，它具有鮮明的時(shí)代性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)的更新速度比以往的任何一個(gè)時(shí)代都要快，再加上計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為時(shí)代的主流，如何利用好知識(shí)使之發(fā)揮最大效力，成為每個(gè)管理學(xué)者關(guān)心的問(wèn)題。二是知識(shí)更新的快速化。全球化和數(shù)字化、信息化的蓬勃發(fā)展，使得信息在全球內(nèi)傳播的速度越來(lái)越快，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變了原來(lái)人們面對(duì)面的溝通交流方式。三是以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。知識(shí)是由人創(chuàng)
江西農(nóng)業(yè)大學(xué)
造出來(lái)的，因而作為知識(shí)管理主體的人應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。在企業(yè)的日常生產(chǎn)中，員工是創(chuàng)造和創(chuàng)新的主體，應(yīng)該充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造力和聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2.2 知識(shí)管理的重要意義
在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)是以龐大的規(guī)模和集中的管理來(lái)更好地控制市場(chǎng)和原料供應(yīng)，以此來(lái)獲得較高的效率。在由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提高競(jìng)爭(zhēng)力的基本途徑，而知識(shí)資源成為企業(yè)提高生產(chǎn)率和增長(zhǎng)財(cái)富不可替代的企業(yè)創(chuàng)新的主要源泉，企業(yè)的興衰成敗已不再單純?nèi)Q于其擁有的物質(zhì)資本，還在于對(duì)知識(shí)和有效信息的積累和運(yùn)用。因此，知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)企業(yè)核心資源的重要管理形式，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。
信息時(shí)代的背景下，經(jīng)濟(jì)全球化已成必然。當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)同行，更多的是競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自全球同行的優(yōu)秀企業(yè)。與那些跨國(guó)企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)沒(méi)有資金優(yōu)勢(shì)、沒(méi)有管理優(yōu)勢(shì)、缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等，但如果國(guó)內(nèi)企業(yè)能夠充分利用知識(shí)這個(gè)杠桿，能夠把知識(shí)學(xué)好、分享好、管理好、利用好，那么就有可能用知識(shí)的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)其他資源的不足，從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，使中國(guó)企業(yè)撕下“中國(guó)制造”的標(biāo)簽，貼上“中國(guó)創(chuàng)造”的標(biāo)簽。
3、知識(shí)管理戰(zhàn)略及措施 3.1知識(shí)管理的過(guò)程
根據(jù)美國(guó)施樂(lè)公司的調(diào)查，知識(shí)管理至少涉及10個(gè)重要領(lǐng)域：對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗(yàn)的共享；知識(shí)共享責(zé)任的宣；積累和利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過(guò)程；將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶需求信息的知識(shí)庫(kù)；理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；開發(fā)和利用知識(shí)資產(chǎn)。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識(shí)、消化知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)這條線索來(lái)輻射企業(yè)的管理層面。
知識(shí)是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，進(jìn)行企業(yè)管理必須重視信息管理和以此為基礎(chǔ)的知識(shí)管理。知識(shí)管理一般包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié):(1)知識(shí)的吸收和創(chuàng)新。企業(yè)組織從員工身上吸取、整合知識(shí)形成組織知識(shí)是企業(yè)核心能力形成的基礎(chǔ)，現(xiàn)在越越多的人開始認(rèn)識(shí)到從市場(chǎng)和顧客中挖掘知識(shí)是企業(yè)市場(chǎng)成功的關(guān)鍵，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們的溝通可隨時(shí)隨地以很低的成本進(jìn)行，企業(yè)可接觸到前所未有的信息量，從中吸收市場(chǎng)知識(shí)，使企業(yè)快速跟上、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代潮流，忽視這一點(diǎn)的企業(yè)將會(huì)被淘汰。應(yīng)用舊知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新也是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。(2)知識(shí)的維護(hù)和保護(hù)。知識(shí)是企業(yè)配置資源的基礎(chǔ)，企業(yè)必須通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄?，如建立知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和檢索系統(tǒng)來(lái)充分利用已有的知識(shí)，并將部門的最佳實(shí)踐迅速傳遞擴(kuò)散到整個(gè)公司。在追求企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的同時(shí)，也要注意對(duì)外界保護(hù)企業(yè)知識(shí)。(3)知識(shí)的傳播與共享。目前比較常用的兩種方式是推技術(shù)和拉技術(shù)，前者采用類似郵件的方式給員工提供學(xué)習(xí)材料和參考資料，后者一般通過(guò)檢索工具查找知識(shí)倉(cāng)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。3.2知識(shí)管理的基本戰(zhàn)略
按照企業(yè)擁有的知識(shí)內(nèi)涵以及對(duì)待知識(shí)管理的態(tài)度，可將知識(shí)管理戰(zhàn)略大致分為4類：
一、保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略最大的目的在于“低成本”，知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化是知識(shí)管理活動(dòng)的重點(diǎn)。由于系統(tǒng)化的顯性知識(shí)有助于大量傳播，企業(yè)可將知識(shí)的再利用性與高復(fù)制性作為提高利潤(rùn)水平的基礎(chǔ)。
二、保守個(gè)性化
江西農(nóng)業(yè)大學(xué)
戰(zhàn)略。這是保護(hù)性最強(qiáng)的戰(zhàn)略，企圖以獨(dú)特的內(nèi)部知識(shí)作為產(chǎn)品或服務(wù)差異化的基礎(chǔ)，進(jìn)而構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入障礙。由于內(nèi)部知識(shí)具有隱性的屬性，不易被模擬或復(fù)制，所以其核心知識(shí)具有高度的戰(zhàn)略價(jià)值。
三、積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略最常見(jiàn)的活動(dòng)是對(duì)外部環(huán)境或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)搜集、分析和吸收、整合后加以系統(tǒng)化，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，以利于提高員工的工作能力與企業(yè)績(jī)效。
四、積極個(gè)性化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略適合氣氛活潑的企業(yè)，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)交流頻繁，知識(shí)環(huán)境變化快速，企業(yè)不斷吸收新知識(shí)來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.3企業(yè)有效實(shí)施知識(shí)管理的措施
3.3.1企業(yè)應(yīng)該對(duì)知識(shí)管理實(shí)行規(guī)范化、專門化和部門化的操作
在企業(yè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理過(guò)程中，企業(yè)可以設(shè)立專門的部門專門的員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行管理，使知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部能夠自由快速的流通。一般而言知識(shí)管理部門的主要職責(zé)是：1.了解企業(yè)內(nèi)部信息溝通交流情況，找出迫切需要解決的地方；2.為知識(shí)共享和交流創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，例如定期組織自由討論會(huì)、交流會(huì)，讓員工可以相互交流心得經(jīng)驗(yàn)；3.了解企業(yè)內(nèi)部信息需求狀況，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)找出相應(yīng)的解決辦法；4.完善企業(yè)內(nèi)部的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，使得信息能夠自由順暢流通；5.定期對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理更新，保證企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)能夠隨時(shí)更新，同時(shí)還應(yīng)該及時(shí)收集整理員工創(chuàng)造的新知識(shí)、新生產(chǎn)工藝。3.3.2企業(yè)在知識(shí)管理過(guò)程中應(yīng)該不斷吸引和激勵(lì)優(yōu)秀人才
企業(yè)應(yīng)該建立規(guī)范有效的薪酬激勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)優(yōu)秀人才的積極性和創(chuàng)造性。人才尤其是關(guān)鍵人才是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的主體，他們的積極性直接決定企業(yè)的發(fā)展，因此在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天應(yīng)該實(shí)行有效的激勵(lì)制度來(lái)激勵(lì)優(yōu)秀人才。從個(gè)人層面來(lái)說(shuō)，盡管個(gè)人激勵(lì)計(jì)劃有很多類型，但所有的計(jì)劃都應(yīng)該與個(gè)人的績(jī)效掛鉤，這樣的優(yōu)點(diǎn)是員工能夠容易的看到他們所做的和他們所得的之間存在的關(guān)系，從而多勞多得的現(xiàn)實(shí)會(huì)激勵(lì)員工努力工作。當(dāng)然，對(duì)優(yōu)秀人才的激勵(lì)還應(yīng)該采取多種激勵(lì)措施，如年終分紅、管理人員的股票期權(quán)計(jì)劃以及收益分享計(jì)劃和利潤(rùn)分享計(jì)劃等。
3.3.3企業(yè)在知識(shí)管理過(guò)程中還應(yīng)建立與知識(shí)管理相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的金字塔式的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，相應(yīng)的由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息流動(dòng)快、知識(shí)需要共享的特點(diǎn)，組織的結(jié)構(gòu)問(wèn)題就成為了知識(shí)管理中需要解決的問(wèn)題了。為了使知識(shí)能更快的共享，組織應(yīng)該建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，減少管理層次縮短管理幅度，以方便知識(shí)的上傳下達(dá)。扁平化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)還有它可以給更多的人提供信息共享的平臺(tái)，大家在同一個(gè)層次上來(lái)進(jìn)行信息的自由交流和溝通，而不必為繁瑣的管理層次所累。隨著扁平化組織結(jié)構(gòu)的建立，在企業(yè)內(nèi)部會(huì)形成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，在這樣的組織中員工作為個(gè)體的重要性更加突出，彼此之間互相依賴互相共享，每個(gè)人都依賴彼此的能力，所以大家主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力更加強(qiáng)了，大家都為了一個(gè)共同的目標(biāo)和共 同的愿景而努力學(xué)習(xí)進(jìn)步，并且為之奮斗不已。組織中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)也變得越來(lái)越受歡迎，企業(yè)文化中形成了良性的學(xué)習(xí)氛圍，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也將因此而變的持久和強(qiáng)大。因此，企業(yè)應(yīng)該在知識(shí)管理過(guò)程中不斷改進(jìn)自身的組織結(jié)構(gòu)，使之能更好的適應(yīng)知識(shí)管理。
江西農(nóng)業(yè)大學(xué)
參考文獻(xiàn)：
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第五篇：知識(shí)管理
申報(bào)職稱論文
基于知識(shí)管理的人力資源管理 在電力設(shè)計(jì)企業(yè)中的應(yīng)用
周樹高
林琳
摘要：本文闡述了基于知識(shí)管理的人力資源管理方法，并用實(shí)證的方式，介紹了這一方法在某電力設(shè)計(jì)企業(yè)的應(yīng)用過(guò)程和實(shí)施效果，充分論證了這一方法的實(shí)用性和有效性，對(duì)電力設(shè)計(jì)企業(yè)或其他類似企業(yè)在運(yùn)用基于知識(shí)管理的人力資源管理方法提供了借鑒與參考。
關(guān)鍵詞：電力設(shè)計(jì)企業(yè) 知識(shí)管理 人力資源管理
1、引言
近年來(lái)，隨著電力建設(shè)的投資的不斷加大，電力設(shè)計(jì)企業(yè)工作量也相應(yīng)增加，電力設(shè)計(jì)與管理人才短缺成了電力設(shè)計(jì)企業(yè)面臨的共同難題。有些電力設(shè)計(jì)企業(yè)不惜出高價(jià)通過(guò)各種渠道網(wǎng)羅電力設(shè)計(jì)與管理人才，但也收效甚微。這種供需的不平衡，為電力設(shè)計(jì)與管理人才的流動(dòng)提供了空間。與此同時(shí)，隨著電力設(shè)計(jì)企業(yè)的改制不斷深入，新一代的電力設(shè)計(jì)與管理人才已不同于他們的父輩，他們與企業(yè)之間 的連結(jié)不再那么緊密，他們也在不失時(shí)機(jī)地為自己尋找更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，造成當(dāng)前電力設(shè)計(jì)企業(yè)的人才流動(dòng)比以往大很多。
因此，大多數(shù)的電力設(shè)計(jì)企業(yè)都在想辦法保留住他們的核心員工，但成效各不相同。事實(shí)上，很少有企業(yè)能夠完全保留住他們的核心員工。2008年1月1日即將實(shí)施的新《勞動(dòng)合同法》更趨于保護(hù)勞動(dòng)者的利益，顯然，企業(yè)想以合同的方式堵住員工的流出已不太現(xiàn)實(shí)。因此如果企業(yè)能夠辨別出哪些員工掌握著重要的知識(shí)，留住他們或者是至少在他們決定離開之前能將他們的知識(shí)傳授給公司的其他員工，那么公司就可以從中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就需要運(yùn)用基于知識(shí)管理的人力資源管理方法才能更好地完成電力設(shè)計(jì)企業(yè)的人力資源管理工作。
2、知識(shí)管理的定義
知識(shí)管理作為一個(gè)新生事物，目前還沒(méi)有一個(gè)被普遍認(rèn)可的定義，“知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）”一詞來(lái)自于美國(guó)管理大師彼得.德魯克（Peter Drucker）的一句話?，F(xiàn)在世界上共有上百種知識(shí)管理的定義，這里將較有代表性的列舉如下：
巴斯（Bassi）認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。
美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。我國(guó)著名學(xué)者烏家培教授認(rèn)為：“信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管理、信息資源管理、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)管理，演進(jìn)到知識(shí)管理。知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的新階段，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連接起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)信息與知識(shí)（除顯性知識(shí)外還包括隱性知識(shí)）的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>
對(duì)于知識(shí)管理的定義，可謂仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，綜上所述，本文認(rèn)為，“知識(shí)管理”應(yīng)是以“知識(shí)”為中心，以信息為基礎(chǔ)，以員工之間互相學(xué)習(xí)對(duì)方的知識(shí)為目標(biāo)，將“知識(shí)”看作是企業(yè)的一種永久性資源的管理思想。簡(jiǎn)單說(shuō)，“知識(shí)管理”就是企業(yè)的管理者在企業(yè)管理中使其集體的知識(shí)與技能永久保留在企業(yè)之中，并發(fā)揮最大效用的過(guò)程。
3、基于知識(shí)管理的人力資源管理方法
人力資源管理是指各種社會(huì)組織對(duì)員工的招募、錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)動(dòng)直至退休的一系列管理活動(dòng)的總稱。人力資源管理內(nèi)容包括：人力資源的分析與評(píng)價(jià)、人力資源的開發(fā)與干預(yù)、人力資源的控制和激勵(lì)。人力資源管理的功能包括：人力資源的獲取、人力資源的保留、人力資源的發(fā)展、人力資源的協(xié)調(diào)。
基于知識(shí)管理的人力資源管理方法是指運(yùn)用知識(shí)管理的原理，在人力資源管理當(dāng)中重視“知識(shí)”的作用，不單單是以單個(gè)個(gè)人為核心，而把工作對(duì)象擴(kuò)展到人、知識(shí)、系統(tǒng)和企業(yè)整體，使企業(yè)建立在“知 識(shí)”之上，而不依附于某一兩個(gè)重要的人或個(gè)別的小團(tuán)隊(duì)，由此而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力不會(huì)因?yàn)槟骋粌蓚€(gè)重要的人或個(gè)別的小團(tuán)隊(duì)的離開而消失，只要保持知識(shí)管理下的系統(tǒng)正常運(yùn)行，企業(yè)就能基業(yè)長(zhǎng)青。
知識(shí)管理體系總體上分為知識(shí)管理理念和知識(shí)管理的軟硬件兩大部分。其一，知識(shí)管理理念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個(gè)方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)和制定員工激勵(lì)機(jī)制，從而加強(qiáng)管理者對(duì)知識(shí)管理的重視并鼓勵(lì)員工積極共享和學(xué)習(xí)知識(shí)。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團(tuán)隊(duì)文化和學(xué)習(xí)文化，幫助員工破除傳統(tǒng)獨(dú)占觀念，加強(qiáng)協(xié)作和學(xué)習(xí)。其二，知識(shí)管理的硬件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理平臺(tái)，它是一個(gè)支撐企業(yè)知識(shí)收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和利用的平臺(tái)，通過(guò)因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)門戶等技術(shù)工具將知識(shí)和應(yīng)用有機(jī)整合。知識(shí)管理的軟件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理系統(tǒng)，它是一個(gè)建立在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用的綜合系統(tǒng)，通過(guò)文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)等技術(shù)工具，使企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)得到相互轉(zhuǎn)化。構(gòu)筑完備的知識(shí)管理系統(tǒng)絕不是上一套知識(shí)管理軟件那么簡(jiǎn)單，而是企業(yè)文化、機(jī)制、工作流程、工作方式、技術(shù)手段、運(yùn)營(yíng)模式的一次系統(tǒng)變革。其中，尊重知識(shí)、善用知識(shí)，形成開放、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化是一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。
綜上所述，在基于知識(shí)管理的人力資源管理的5 項(xiàng)關(guān)鍵是： 1）根據(jù)企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略，制定企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，建立 知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，塑造知識(shí)共享的文化氛圍；
2）在企業(yè)中設(shè)置知識(shí)主管部門，專門負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作，完成知識(shí)的積累，形成珍貴的文獻(xiàn)資料，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化； 3）與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，完善相關(guān)的制度，調(diào)整企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化；
4）在人力資源管理當(dāng)中，建立企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，使企業(yè)的知識(shí)在企業(yè)中生產(chǎn)、交換、整合和內(nèi)化；
5）對(duì)基于知識(shí)管理的人力資源管理方法制定恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法和原則，以利于該方法的持續(xù)改進(jìn)。
4、該方法在某電力設(shè)計(jì)企業(yè)的應(yīng)用過(guò)程及實(shí)施效果
筆者在某電力設(shè)計(jì)企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐中，運(yùn)用基于知識(shí)管理的人力資源管理方法，取得了良好的效果?，F(xiàn)對(duì)這一方法在該電力設(shè)計(jì)企業(yè)的應(yīng)用過(guò)程及實(shí)施效果闡述如下：
某電力設(shè)計(jì)企業(yè)成立于2004年7月。成立之初，公司就制定了創(chuàng)建科技型、高效型、專業(yè)化的電力設(shè)計(jì)企業(yè)的目標(biāo)。并依據(jù)此目標(biāo)，制定了相應(yīng)的“以人為本”的人力資源管理戰(zhàn)略，實(shí)行“五不分”的用人政策，即不分年齡、不分南北、不分男女、不分學(xué)歷、不分身份、只看品德、能力、水平與貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，公司制定了自己的知識(shí)管理戰(zhàn)略，形成了公司的管理信息系統(tǒng)，注意電力設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)與電力設(shè)計(jì)企業(yè)管理知識(shí)的積累和沉淀，注意塑造知識(shí)共享的文化氛圍。公司專門成立了信息檔案部，用以搜集和儲(chǔ)存公司的科技專業(yè)檔案和有關(guān)管理流程檔案并制定了相應(yīng)的科技檔案和管理檔案的管理制度。在該企業(yè)的人力資源管理的實(shí)踐過(guò)程中，公司注重從知識(shí)管理的角度對(duì)人力資源進(jìn)行分類。把當(dāng)前的人力資源分成四類：重要知識(shí)的持有者、問(wèn)題的解決者、導(dǎo)師、中間人。
重要知識(shí)的持有者是指擁有公司所依賴的專業(yè)知識(shí)和信息的員工。包括直接從事電力設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)骨干人員、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作一線的經(jīng)營(yíng)骨干人員等。
問(wèn)題的解決者是指為重要知識(shí)的持有者提供支持和工具的員工。公司內(nèi)部為電力設(shè)計(jì)直接提供計(jì)算軟件和工作平臺(tái)的技術(shù)人員，他們可以為問(wèn)題找出更好的解決方案。
導(dǎo)師是指在公司中的影響力的人員，他們往往具有指導(dǎo)別人的能力、政治頭腦及溝通技巧。
中間人是指可以把兩個(gè)看似沒(méi)有關(guān)系的兩種工作或單位聯(lián)系起來(lái)的人。他們可以穿梭于不同的單位之間，為之穿針引線，促進(jìn)一些看似辦不成的事情獲得成功。
對(duì)于第一、二種員工，公司按照薪酬市場(chǎng)化的原則，提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，在盡量提高員工的待遇的同時(shí)，公司按照質(zhì)量、職業(yè)安全健康和環(huán)境三標(biāo)管理體系貫標(biāo)的要求，盡量把有關(guān)的可以程序化的工作以書面的形式記錄下來(lái)，并且發(fā)布作業(yè)指導(dǎo)書。這樣公司就能夠在新員工引入后，按照作業(yè)指導(dǎo)書來(lái)指導(dǎo)作業(yè)，對(duì)于已經(jīng)有了一定的專業(yè)知識(shí)的人員都可以按照作業(yè)指導(dǎo)書的程序很快地熟悉工作。與此同時(shí)，公司還因此獲得了額外的好處――于2005年12月通過(guò)了ISO9001、OHSAS18001及ISO14001體系三標(biāo)認(rèn)證。對(duì)于第三、四種員工，公司大膽任用，破格提拔，以盡最大的可能保留住他們，與此同時(shí)，這種影響力和關(guān)系的處理盡量地掌握在公司高層和中層當(dāng)中，并且有所輪換，即使在高層當(dāng)中有所變動(dòng)或者極個(gè)別的高層的離開，也不至于某個(gè)方面的知識(shí)的缺失。
公司為了便于知識(shí)的共享和企業(yè)文化的融合，建立了內(nèi)部網(wǎng)站、OA等信息交流平臺(tái)。對(duì)于管理流程，形成了項(xiàng)目作業(yè)系統(tǒng)、互提資料系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、電子圖檔系統(tǒng)、項(xiàng)目信息系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)等多個(gè)自行開發(fā)的系統(tǒng)。這些不僅方便了員工對(duì)知識(shí)的共享，互相學(xué)習(xí)和了解對(duì)方的工作，也起到了保留現(xiàn)有員工和即使在個(gè)別員工離開后也不至于出現(xiàn)系統(tǒng)銜接不上的問(wèn)題。
公司每年不少于兩次的定期管理評(píng)審，對(duì)于公司的人力資源管理情況進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)基于知識(shí)管理的人力資源管理方法，使得這一方法地公司內(nèi)運(yùn)行實(shí)用有效。
通過(guò)這一方法的運(yùn)用，公司在幾乎白熱化的電力設(shè)計(jì)企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)中站住了腳跟。公司人員由成立初期30人，經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，如今已有170多人，所擁有的設(shè)計(jì)資質(zhì)也從成立初期的暫定丙級(jí)升為乙級(jí)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)從區(qū)內(nèi)走向區(qū)外、公司產(chǎn)值從幾百萬(wàn)發(fā)展到幾千萬(wàn)，利潤(rùn)翻了好幾番。雖然公司有過(guò)幾次骨干員工的離職，但對(duì)公司基本沒(méi)有造成任何不利的影響，充分證明了公司采用的基于知識(shí)管理的人力資源管理方法的有效性。
5、結(jié)束語(yǔ)
電力設(shè)計(jì)企業(yè)都在努力發(fā)展自己的人力資源政策以減少人員的 流動(dòng)，其實(shí)，更應(yīng)該注意的是，對(duì)于不可避免的人員流失，應(yīng)該做好如何保留員工與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)的計(jì)劃，運(yùn)用知識(shí)管理的原理，做好核心員工流失前的防范工作，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。基于知識(shí)管理的人力資源管理方法對(duì)于人力資源的獲取、保留和開發(fā)提供了一個(gè)新的思維，并已在某電力設(shè)計(jì)企業(yè)中得到了成功的應(yīng)用，可供電力設(shè)計(jì)企業(yè)或其他類似企業(yè)借鑒與參考。
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