第一篇：護(hù)理禮儀課本

1.禮儀：一個(gè)人，一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人

際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范

2.（一）禮儀的基本原則

遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠(chéng)、適度

（二）禮儀的表現(xiàn)形式

A.語(yǔ)言禮儀即用語(yǔ)言形式表現(xiàn)出來(lái)的禮儀

B.儀表禮儀即人們?cè)谄渫獗?，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)貌等方面表現(xiàn)出來(lái)的禮儀

C.體態(tài)禮儀是指人們?cè)趧?dòng)作、表情、界域等方面表現(xiàn)出來(lái)的表示一定含義的禮儀

D.媒體禮儀 就是通過(guò)媒介物體展現(xiàn)出來(lái)的禮儀

3.禮儀的基本功能

⒈ 禮儀與人際交往

禮儀是人際交往的潤(rùn)滑劑；禮儀是化解矛盾、增強(qiáng)感情的催化劑

⒉ 禮儀與公眾形象

禮儀是建立良好形象的前提；禮儀是公共場(chǎng)所的文明的標(biāo)志

⒊ 禮儀與職業(yè)

禮儀不僅是職業(yè)的要求，也是樹(shù)立行業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功的重要條件

⒋ 禮儀與對(duì)外交往

通過(guò)對(duì)外交往增進(jìn)與世界各國(guó)人民的友誼，建立和發(fā)展友好關(guān)系，既是人類和平的需要，也是一個(gè)國(guó)家和民族促進(jìn)自身發(fā)展的前提條件；禮儀也是一個(gè)國(guó)家文明程度的體現(xiàn)。

4.“生物”醫(yī)學(xué)模式向“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式的改變。

護(hù)理從“以疾病為中心”轉(zhuǎn)為“以健康為中心”

禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用就是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專業(yè)形象的重要手段之一。

5.學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法

1.充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性

2.使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)

3.注重理論聯(lián)系實(shí)踐

4.努力提高自身修養(yǎng)

6.稱呼的作用

① 表示尊重

② 明確人際距離

稱呼時(shí)的一般性規(guī)則

① 稱呼要遵守常規(guī)

② 稱呼要講究場(chǎng)合稱呼的常用方式

① 行政職務(wù)稱呼

② 專業(yè)技術(shù)職稱稱呼

③ 行業(yè)稱呼

④ 泛尊稱

7.自我介紹的形式

㈠ 應(yīng)酬式㈡公務(wù)式或商務(wù)式㈢社交式

自我介紹的分寸

⒈ 介紹內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確

⒉ 態(tài)度得體

⒊ 注意互動(dòng)

⒋ 最好先遞名片再自我介紹

8.介紹的禮儀順序

先向年長(zhǎng)者介紹年輕者

先向身份高者介紹身份低的先向主人介紹客人

先向女士介紹男士

9.致意的方式

⑴ 舉手致意

⑵ 脫帽致意

⑶ 點(diǎn)頭致意

⑷ 微笑致意

⑸ 欠身致意

致意的基本規(guī)則

Ⅰ男士先向女生致意

Ⅱ年輕者先向年長(zhǎng)者致意

Ⅲ下級(jí)先向上級(jí)致意

10.握手的時(shí)機(jī)

① 被介紹相識(shí)時(shí)

② 故友重逢時(shí)

③ 對(duì)別人表示祝賀時(shí)

④ 對(duì)對(duì)方給予安慰和問(wèn)候時(shí)

握手的禮則

位尊者，年老者，主人，女士先伸手；位低者，年輕者，客人，男士先問(wèn)候。

11.名片的作用

⒈ 自我介紹

⒉ 保持聯(lián)絡(luò)

⒊ 替代性作用

12.邀請(qǐng)與約會(huì)的種類

ⅰ.書(shū)面邀約ⅱ.口頭邀約

13.為客的禮儀要求

⑴ 有約在先：約定時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、主題，如約而至

⑵ 上門守禮：抵達(dá)前預(yù)先告知；準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)；見(jiàn)面問(wèn)候致意；遵循對(duì)方的要求；按

對(duì)方指定的地點(diǎn)入座

⑶ 告辭有禮：適時(shí)告退，告別時(shí)要向在場(chǎng)的人致意問(wèn)候，到家后向?qū)Ψ綀?bào)平安待客禮儀

① 待客之前精心準(zhǔn)備

② 迎來(lái)送往體貼周到

③ 待客態(tài)度把握分寸

14.通用寫(xiě)信的5C原則：禮貌、清晰、簡(jiǎn)潔、完整、正確

15.禮品選擇的原則：紀(jì)念性、獨(dú)特性、對(duì)象性、便攜性

16.行路的基本準(zhǔn)則

兩人同行：前尊后卑，右大左小

三人同行：中為尊，右次之，左為卑

17.所謂“慎獨(dú)”，是指人們?cè)讵?dú)自活動(dòng)無(wú)人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺(jué)，按照一定的道德規(guī)范行動(dòng)，而不做任何有違道德信念、做人原則之事。這是進(jìn)行個(gè)人道德修養(yǎng)的重要方法，也是評(píng)定一個(gè)人道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。

18.國(guó)際禮儀通則

⒈ 守時(shí)原則

⒉ 不妨礙他人原則

⒊ 女士?jī)?yōu)先原則

⒋ 不得糾正原則

⒌ 維護(hù)個(gè)人隱私原則

⒍ 以右為尊

☆涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱，是指人們?cè)趯?duì)外交往中，用以維護(hù)自身形象，向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。

19.禮節(jié)性拜訪半小時(shí)左右即可告辭。

20.儀容:自然美、修飾美、內(nèi)在美

儀容禮儀的基本原則

⑴ 適度性原則

⑵ 協(xié)調(diào)性原則

⑶ 表現(xiàn)個(gè)性原則

⑷ 儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則

21.表情規(guī)則：謙恭、友好、真誠(chéng)、適時(shí)

目光的作用

① 傳遞信息

② 組織和控制作用

③ 反映深層心理作用

注視的類型：

㈠ 額頭至雙眼，公務(wù)型

㈡ 雙眼至唇部，社交型

㈢ 雙眼至胸部，親密型

注視時(shí)間： 友好：1/3重視：2/3輕視：少于1/3敵意或興趣：大于2/3

22.微笑的作用

⒈ 調(diào)節(jié)情緒

⒉ 獲取信任

⒊ 消除隔閡

⒋ 有益身心

微笑服務(wù)中的注意問(wèn)題

⑴ 注意整體配合⑵ 力求表里如一

⑶ 體現(xiàn)一視同仁

⑷ 注意環(huán)境與場(chǎng)合⑸ 學(xué)會(huì)克制不良情緒

23.㈠著裝的基本原則“TPO原則”

ⅠTime 時(shí)間原則

① 符合時(shí)代要求

② 符合季節(jié)更迭

③ 符合時(shí)間的不同

ⅡPlace 地點(diǎn)、場(chǎng)合原則

ⅢObject 目的原則

㈡“適應(yīng)性原則”

ⅰ年齡ⅱ職業(yè)身份ⅲ膚色ⅳ體型

㈢“整體性原則”

㈣“個(gè)體性原則”

㈤“適度性原則”

ⅰ色彩ⅱ服裝ⅲ裝飾

㈥“技巧性原則”

24.服裝的功能：實(shí)用、裝飾、角色、表達(dá)

色彩的搭配

⒈ 統(tǒng)一法

⒉ 對(duì)比法

⒊ 點(diǎn)綴法

⒋ 時(shí)尚法

三色原則是選擇正裝色彩的基本原則。

套裝：藍(lán)、灰、棕、黑襯衫：白皮鞋、襪子、公文包：深色（黑色常見(jiàn)）

25.護(hù)士服是護(hù)士工作時(shí)的專用服裝，是區(qū)別于其他醫(yī)療服務(wù)人員的重要標(biāo)志，也是護(hù)理

職業(yè)群體的外在表現(xiàn)形式，它代表著護(hù)士的形象，是白衣天使的象征。

護(hù)士服的著裝要求

⑴ 僅供護(hù)士上班時(shí)著裝

⑵ 應(yīng)佩帶工作牌

⑶ 應(yīng)整齊清潔

⑷ 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊

護(hù)士帽的佩帶要求

燕帽：短發(fā)：前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳；

長(zhǎng)發(fā)：梳理整齊盤于腦后

總：燕帽平整無(wú)折挺立，距離發(fā)跡4~5cm。

護(hù)士佩戴胸表不戴手表，胸表掛于左側(cè)胸前。

26.體態(tài)是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)，是人的體與形、動(dòng)與靜的結(jié)合物，更是人的形象的展示，具有向外界傳遞一個(gè)人的思想、情感和態(tài)度的功能。

27.手勢(shì)語(yǔ)的類型：①形象手勢(shì)---模擬狀物②象征手勢(shì)---表示抽象意念③情意手勢(shì)---

傳遞情感④指示手勢(shì)---指示具體對(duì)象

基本手勢(shì)：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸獎(jiǎng)、指示、與人道別

常見(jiàn)手勢(shì)語(yǔ)

⒈ 握手時(shí)間一般為1~3秒

⒉ 揮手

⒊ “V”字形手勢(shì)正V：勝利、和平反V：侮辱人

⒋ “OK”手勢(shì)

⒌ 其他手勢(shì)

28.站姿要領(lǐng)：挺、直、高、穩(wěn)

女士站姿

⑴ 正腳位小八字步

⑵ 側(cè)腳位丁字步

⑶ 正腳位丁字步

29.落座要點(diǎn)

① 注意順序尊者先

② 在適當(dāng)之處就座左進(jìn)左出

③ 就座姿勢(shì)優(yōu)雅

④ 落座無(wú)聲

離座要求

㈠ 離座前要先有表示

㈡ 要有先后順序

㈢ 起身離座要緩慢

㈣ 站立穩(wěn)定后再行走

㈤ 行走時(shí)應(yīng)從左邊離開(kāi)

30.言談（語(yǔ)言和談吐）的基本特征：內(nèi)容多樣、雙向溝通、相互包容、隨機(jī)應(yīng)變、真實(shí)

自然

言談的方式：雙向共感、神態(tài)專注（表情認(rèn)真、動(dòng)作配合、語(yǔ)言合作）、措辭委婉、禮讓對(duì)方、適可而止

護(hù)理專業(yè)性交談：互通信息交談和治療性交談（指導(dǎo)性和非指導(dǎo)性）

31.運(yùn)用有效的溝通技巧

⒈ 以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通

⒉ 交談過(guò)程中使用傾聽(tīng)的技巧

⒊ 在交談中不斷核實(shí)信息

⒋ 適時(shí)地使用沉默

⒌ 有技巧地提問(wèn)

⒍ 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ)言

32.護(hù)理工作禮儀的基本要求

⑴ 尊重服務(wù)對(duì)象

① 與治療和護(hù)理無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私一律不得觸及和泄露

② 注意選擇合適的溝通地點(diǎn)

③ 注意維護(hù)服務(wù)對(duì)象生理方面的隱私權(quán)

④ 對(duì)于服務(wù)對(duì)象的健康信息應(yīng)該保守秘密

⑵ 誠(chéng)實(shí)守信

⑶ 舉止風(fēng)雅

⑷ 雷厲風(fēng)行

⑸ 共情幫助

33.護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范

㈠ 操作前的禮儀

Ⅰ充分的準(zhǔn)備Ⅱ得體的儀容舉止Ⅲ禮貌的言談、清晰的解釋

㈡操作中的禮儀

Ⅰ和藹的態(tài)度Ⅱ嫻熟的操作技巧

㈢操作后的禮儀

Ⅰ親切的囑咐和安慰Ⅱ誠(chéng)懇的致謝

34.門診護(hù)理工作禮儀

⒈ 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言

⒉ 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境

⒊ 熱情接待、耐心解答

⒋ 積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員

35.急診護(hù)理工作禮儀

⒈ 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作

⒉ 積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救

⒊ 妥善處理好與家屬的關(guān)系

⒋ 急不失禮且忙中守禮

36.病房護(hù)理工作禮儀

（1）患者入院護(hù)理禮儀

⒈ 做好入院指導(dǎo)⒉ 護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)

（2）患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀

37.內(nèi)科

⒈ 注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力

⒉ 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理

⒊ 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)

⒋ 具備良好的健康教育能力

38.外科

⑴科學(xué)做好術(shù)前宣傳教育，穩(wěn)定患者情緒

⑵術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果

⑶及時(shí)幫助患者緩解疼痛

⑷鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)

39.婦產(chǎn)科

① 尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度

② 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理

③ 溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言

40.兒科

⒈ 理人員要具有“慈母心

⒉ 據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境

⒊ 注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通

⒋ 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作

41.同事共事的禮儀

㈠ 尊重同仁、舉止文明

㈡ 寬以待人、嚴(yán)以律己

㈢ 謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁

同事間交往的禁忌

Ⅰ忌無(wú)原則小事糾纏不休

Ⅱ忌挑撥離間挑弄是非

Ⅲ忌態(tài)度冷漠

42.求職禮儀，即求職者在求職過(guò)程中與招聘單位接待者接觸時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)的禮貌行為

和儀表形態(tài)規(guī)范。

求職禮儀的特點(diǎn)：廣泛性、時(shí)機(jī)性、目的性

第二篇：護(hù)理禮儀

1·禮儀的目的和作用

①樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象②化解矛盾，調(diào)節(jié)人際關(guān)系③增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人素質(zhì)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)④廣結(jié)人緣。廣交朋友⑤知書(shū)達(dá)理，做一個(gè)受歡迎的人⑥營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)

2·學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法

①充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)②使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)③注重理論聯(lián)系實(shí)際④努力提高自身修養(yǎng)

3·禮儀；是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范

4·行禮；是交往雙方會(huì)面時(shí)為表達(dá)彼此敬意、關(guān)懷和問(wèn)候的一種禮儀 5·日常禮儀；是人們?cè)谌粘Ｉ?、工作和交往中所?yīng)該遵循的行為規(guī)范 6·工作中如何展現(xiàn)合乎禮儀規(guī)范的表情與服飾

①精神飽滿，富有朝氣②眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流③面帶微笑，表情輕松自然④服裝整潔，穿著規(guī)范⑤修飾得體、協(xié)調(diào) 7·護(hù)理工作中微笑服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

①做到整體配合②力求表里如一③體現(xiàn)一視同仁④注意環(huán)境與場(chǎng)合⑤學(xué)會(huì)控制不良情緒 8·護(hù)士服得著裝要求

①僅供護(hù)士上班時(shí)著裝②宜佩戴工作牌③整齊清潔④整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊，護(hù)士服內(nèi)不宜穿過(guò)于臃腫、寬大衣服，領(lǐng)邊、袖邊不宜外露，下擺不超出護(hù)士服下擺，夏季裙裝若材料通透宜穿著襯裙

9·手勢(shì)、站姿、坐姿、蹲姿、行姿的基本要求；舉手有禮、站有站相、落座有姿、行走有態(tài)

10·禁忌姿態(tài)有哪些

①禁忌站姿；全身不夠端正、手腳隨意亂動(dòng)、表現(xiàn)隨意散漫②禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無(wú)精打采趴在桌上，手部小動(dòng)作過(guò)多，雙腳分開(kāi)過(guò)大，以腳尖指向他人③禁忌行姿；瞻前顧后。聲響過(guò)大、八字步態(tài)、體不正直④禁忌蹲姿；面對(duì)他人下蹲，背對(duì)他人下蹲，下蹲時(shí)雙腳平行叉開(kāi)“洗手間姿勢(shì)”，下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅

11·正確的坐姿；上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放與大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿之間均呈90°；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；坐落座椅的1/2—2/3，避免身體依靠座位的靠背

12·護(hù)士在端治療盤時(shí)的正確姿勢(shì)；雙手握于方盤兩側(cè)，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90°，雙手端盤平腰，取放和進(jìn)行中都要平穩(wěn)，治療盤不觸及護(hù)士服 13·護(hù)士在陪同引導(dǎo)患者行進(jìn)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題

①本人所處的方位；若雙方平行前進(jìn)時(shí)，應(yīng)位于患者的左側(cè)，若雙方單行前進(jìn)，應(yīng)位于左前方約1米左右②協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度；行進(jìn)速度，速度應(yīng)保持與患者同步，切勿時(shí)快時(shí)慢，以免患者產(chǎn)生不安全感和不被尊重的感覺(jué)③及時(shí)的關(guān)照提醒；注意關(guān)照和提醒，在行進(jìn)過(guò)程中要注意以患者為中心，以照明欠佳，轉(zhuǎn)彎，上下樓梯等環(huán)境時(shí)，應(yīng)隨時(shí)提醒并給予適當(dāng)?shù)恼疹?，以防患者跌倒受傷④采取正確的體位；正確的體位，在引導(dǎo)患者時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同情境，采取不同姿勢(shì)和體位。在進(jìn)行中與患者交談時(shí)，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問(wèn)題

14·如何與首次接觸的人確定溝通主題；交往以對(duì)方為中心。盡量尋求雙方都感興趣的話題或?qū)Ψ缴瞄L(zhǎng)的問(wèn)題

15·如何做一個(gè)有效的傾聽(tīng)者

①以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②學(xué)習(xí)如何在溝通過(guò)程中集中注意力③注意溝通技巧，不隨意打斷對(duì)方，不要急于判斷④注意使用積極非語(yǔ)言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢(shì)，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時(shí)反饋⑤仔細(xì)體味弦外之音，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容 16·有效的溝通技巧有哪些；尊重對(duì)方，以誠(chéng)相待，有效反饋，不要急于打斷，適時(shí)稱贊鼓勵(lì)對(duì)方，表示感謝等等

17·消極的身體語(yǔ)言有哪些；注意力不集中（如眼神東張西望、身體不自然的抖動(dòng)）、面無(wú)表情、雙手環(huán)抱在胸前、倚墻而站等等

18·為患者做出院健康教育時(shí)，應(yīng)注意哪些言談禮儀規(guī)范

①進(jìn)行健康教育前；護(hù)士應(yīng)明確患者的病情，評(píng)估其對(duì)疾病知識(shí)掌握程度，制定個(gè)人健康教育學(xué)習(xí)內(nèi)容，以真誠(chéng)、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通②進(jìn)行健康教育時(shí)；首先自我介紹，注意傾聽(tīng)及溝通技巧，全神貫注，不隨意打斷對(duì)方，不要急于判斷，注意使用積極非語(yǔ)言性溝通行為，禮貌、舒適的姿勢(shì)，點(diǎn)頭，和“嗯”等回應(yīng)，及時(shí)反饋③進(jìn)行健康教育后；總結(jié)上述健康教育內(nèi)容，向患者致謝，預(yù)約下次電話隨訪或復(fù)診時(shí)間 19·如何在給患者輸液的過(guò)程中體現(xiàn)護(hù)理操作禮儀規(guī)范 ①操作前 ㈠護(hù)士應(yīng)明確患者的病情、輸液的目的、所需的物品、具體操作方法、輸液過(guò)程中的注意事項(xiàng)及意外情況發(fā)生的處理原則與方法，實(shí)施后觀察記錄的內(nèi)容等㈡保持身體的舉止，如微笑、親切禮貌地與患者打招呼，向患者問(wèn)好㈢以禮貌的語(yǔ)言溝通向患者清晰地說(shuō)明本次操作的目的 ②操作中 ㈠通過(guò)言談、表情、體態(tài)語(yǔ)來(lái)顯示對(duì)患者由衷的關(guān)懷，注意與患者溝通，講解輸液的目的和意義，詢問(wèn)患者的感受，隨時(shí)為患者解除困難和疑惑㈡血管穿刺爭(zhēng)取一次成功，若失敗應(yīng)致歉意③操作結(jié)束后；應(yīng)根據(jù)患者的病情囑咐藥物輸送過(guò)程中的注意事項(xiàng)，并對(duì)患者的合作表示誠(chéng)懇的致謝 20·在出院患者的工作禮儀中應(yīng)注意哪些

①出院前的祝辭，出院表示祝賀，對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝，對(duì)工作中的不足之處表示歉意，表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷②細(xì)致的出院指導(dǎo)，指導(dǎo)和幫助患者辦理出院手續(xù)，介紹當(dāng)時(shí)病情、用藥、休息與活動(dòng)、隨訪時(shí)間等③出院時(shí)的送別禮儀；主管護(hù)士將患者送至門口或車上，囑咐多保重，并向患者行握手禮或揮手禮等告別 21·在接待新病人入院時(shí)，如何讓患者從護(hù)理禮儀中感受溫暖 ①儀表端正，舉止行為規(guī)范；起立面向患者，面帶微笑，簡(jiǎn)單詢問(wèn)病情②自我介紹簡(jiǎn)潔明了；安排患者進(jìn)入自己的病床單元或落座，同時(shí)根據(jù)不同的年齡采取不同的自我介紹方式，介紹時(shí)注意自己的職責(zé)、姓名以方便患者尋找，稱呼患者時(shí)盡量用患者喜歡的稱呼，盡量滿足患者被認(rèn)識(shí)的需要③介紹仔細(xì)、語(yǔ)言文明得體；細(xì)致介紹患者同室病友，病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施，病室制度等，注意語(yǔ)氣和措施，盡量多用“請(qǐng)”“謝謝”避免用“不準(zhǔn)”“必須”等命令式語(yǔ)氣。介紹完畢應(yīng)禮貌離開(kāi)，如“你先休息，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的，有什么需要隨時(shí)通知我” 22·簡(jiǎn)述護(hù)士之間要如何遵守交往禮儀

①要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神②要積極交流；護(hù)士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交流，有來(lái)有往，雙方溝通有助于合作③要熱枕關(guān)心；同事之間要講事業(yè)，講友情，重義輕利，彼此體貼④要寬大為懷；當(dāng)同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要做到以工作為重，不爭(zhēng)辯誰(shuí)是誰(shuí)非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處

23·簡(jiǎn)述同事之間交往禮儀的禁忌

①忌無(wú)原則小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點(diǎn)，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休②忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑料③忌態(tài)度冷漠

24·簡(jiǎn)述集體交接班時(shí)交班者與接班者應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范

交班者應(yīng)保持衣帽和發(fā)型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭垢面，無(wú)論站立還是坐姿應(yīng)保持良好的精神面貌，交班時(shí)聲音洪亮，吐詞清楚。接班者保持良好的儀態(tài)，仔細(xì)傾聽(tīng)交班者報(bào)告的內(nèi)容，避免在接交班過(guò)程中交頭接耳或干自己的私事 25·簡(jiǎn)述求職信的寫(xiě)作步驟和內(nèi)容

①開(kāi)頭部分；稱呼、問(wèn)候語(yǔ)、求職緣由、意愿②主體部分；求職資格、工作經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)社會(huì)經(jīng)歷、個(gè)人素質(zhì)等③結(jié)尾部分；請(qǐng)求對(duì)方給予面談機(jī)會(huì) 26·作為一名面試者在面試時(shí)應(yīng)遵守哪些應(yīng)試禮儀

①遵時(shí)守信②對(duì)接待人員以禮相待③進(jìn)入面試室要先敲門④主動(dòng)向面試人員問(wèn)好⑤必要時(shí)進(jìn)行握手禮⑥對(duì)方“請(qǐng)坐”時(shí)再入座⑦自我介紹的禮儀 27作為一位面試者，在面試時(shí)如何進(jìn)行得體的自我介紹 ①準(zhǔn)備充分②充滿自信，舉止大方③語(yǔ)言幽默，輕松自然④注意自尊和自謙⑤內(nèi)容有針對(duì)性 28·如何將公共禮儀與護(hù)理工作體態(tài)禮儀結(jié)合，從而顯示護(hù)士良好的素質(zhì)和禮儀修養(yǎng) ①當(dāng)陪同患者外出檢查時(shí)，對(duì)患者不熟悉的前方環(huán)境應(yīng)先行或?qū)ν鈧?cè)行走引導(dǎo)，在照明欠佳、轉(zhuǎn)彎、上下樓梯等環(huán)境應(yīng)給予提醒，以防跌倒，在進(jìn)行中與患者交談時(shí)，應(yīng)將頭部和上身轉(zhuǎn)向患者回答問(wèn)題②上下樓梯時(shí)，應(yīng)禮讓服務(wù)對(duì)象，堅(jiān)持“右上右下”原則，減少在樓梯處逗留③進(jìn)出電梯以禮相待，先進(jìn)后出，以控制電梯④在進(jìn)入房門應(yīng)先叩門，用手輕拉、輕聲關(guān)門，不可用身體任何部位頂門或人房門自由開(kāi)放⑤當(dāng)患者需要幫助時(shí)應(yīng)主動(dòng)攙扶患者，攙扶前需要征得患者的同意，以免傷患者的自尊心⑥在病區(qū)走廊行進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)行于右側(cè)，在對(duì)面來(lái)人相遇，則應(yīng)面向墻壁 29·護(hù)理工作禮儀的基本要求

①尊重服務(wù)對(duì)象②誠(chéng)實(shí)守信③舉止文雅④雷厲風(fēng)行⑤共情幫助

30·護(hù)患交談中常用的語(yǔ)言有哪些；指導(dǎo)性語(yǔ)言、解釋型語(yǔ)言、勸說(shuō)性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、疏導(dǎo)性語(yǔ)言、安慰性語(yǔ)言、暗示性語(yǔ)言

31·護(hù)患交談中可以使用的技巧有；傾聽(tīng)、言語(yǔ)、共情、沉默 32·非語(yǔ)言溝通的主要類型；儀表、體態(tài)、表情、體觸

33·體觸在護(hù)理工作中的應(yīng)用；評(píng)估和診斷健康問(wèn)題、給予心理支持、輔助療法

34·治療性溝通分為；準(zhǔn)備與計(jì)劃階段、交談開(kāi)始階段、交談進(jìn)行階段、交談結(jié)束階段 35·治療性溝通的影響因素

①護(hù)士因素；職業(yè)情感、專業(yè)知識(shí)與技能、溝通技巧②患者因素；疾病程度、個(gè)人經(jīng)歷、文化程度、心理狀態(tài)、生活習(xí)慣

36·處理患者投訴的基本原則；以患者為中心、寬容、真誠(chéng)、溝通、平等

37·面試求職時(shí)的常用技巧有哪些；遵守時(shí)間、充分準(zhǔn)備（形象準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、專業(yè)準(zhǔn)備）、善用“敬語(yǔ)”、重視細(xì)節(jié)、留下精彩 38·控制的類型，臨床采用的是那一種

①性質(zhì)；預(yù)防性控制、檢查性控制、矯正性控制②活動(dòng)過(guò)程；事先控制、過(guò)程控制、事后控制③實(shí)施控制的來(lái)源；內(nèi)部控制、外部控制④信息性質(zhì)；反饋控制、前饋控制⑤方式；正式組織控制、群體控制、事后控制⑥最常用的是根據(jù)活動(dòng)過(guò)程分為；事先、過(guò)程、事后控制 39·組織控制的三個(gè)關(guān)鍵步驟；前饋控制、過(guò)程控制、反饋控制 40·為病人進(jìn)行靜脈輸液過(guò)程中，怎樣達(dá)到良好的護(hù)患溝通

儀表端莊、態(tài)度和藹、專業(yè)知識(shí)技能過(guò)硬；富有愛(ài)心和耐心；掌握較好的溝通；了解患者的生理心理社會(huì)需要并給予支持等

第三篇：護(hù)理禮儀教案

護(hù)理文明禮儀

文明禮儀與道德、文化、技術(shù)、操守一樣是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基本要素，是提高護(hù)理人員素質(zhì)，深化護(hù)理工作的前提，更是新時(shí)期護(hù)理文化建設(shè)的必修課程。

一直以來(lái)，全社會(huì)對(duì)文明禮儀、服務(wù)規(guī)范都非常重視。特別是護(hù)理崗位，通過(guò)多年的臨床驗(yàn)證，文明禮儀在護(hù)理工作中有著舉足輕重的作用。作為一項(xiàng)道德準(zhǔn)繩，文明禮儀能強(qiáng)化護(hù)理行為效果，使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在獨(dú)立工作時(shí)也能用“慎獨(dú)”精神來(lái)約束自己；作為一帖療傷良藥，文明禮儀能滿足人們心理需求，消除因環(huán)境陌生產(chǎn)生的不安情緒，達(dá)到醫(yī)藥所不能達(dá)到的效果；作為一種情感黏合劑，文明禮儀能密切護(hù)患關(guān)系，利于信息交流，便于發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)在或潛在的健康問(wèn)題，防患于未然；作為一個(gè)文化符號(hào)，文明禮儀還是宣傳、塑造護(hù)理人員形象的主要手段。

第一節(jié) 概述

人在從事著社會(huì)活動(dòng)中，其行為一般都要受到社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范的約束或制約

所謂規(guī)范，就是規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)

社會(huì)規(guī)范：指人們社會(huì)行為的規(guī)矩, 社會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)則

風(fēng)俗：自發(fā)的行為規(guī)范被眾多人反復(fù)不斷地長(zhǎng)期遵循﹐便成為風(fēng)俗；

道德規(guī)范：是一定社會(huì)用于調(diào)節(jié)人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間、國(guó)家民族之間關(guān)系的行為規(guī)范。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：善與惡、正義與邪惡、公正與偏私。

法律規(guī)范：是指通過(guò)國(guó)家的立法機(jī)關(guān)制定的或者認(rèn)可的，用以指導(dǎo)，約束人們行為的行為一種準(zhǔn)則。

宗教規(guī)范：是神化了的社會(huì)行為規(guī)范。它采取了超自然﹑超人間的神秘形式﹐具有極強(qiáng)的自制性﹐在一定社會(huì)中起著調(diào)整人們行為規(guī)范的作用。

什么是禮儀？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程； 禮儀是指人際交往的基本準(zhǔn)則，是人際交往的行為秩序；

禮儀是為維持社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而要求人們共同遵守的最基本的道德規(guī)范。禮儀的作用？

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法

從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧?？梢源笾路譃檎?wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支

一、禮儀在我國(guó)的形成和發(fā)展禮儀在人類擺脫愚昧之后就已經(jīng)產(chǎn)生

（一）禮儀的起源

原始宗教的祭祀活動(dòng)都是最早也是最簡(jiǎn)單的以祭天、敬神為主要內(nèi)容的“禮”。這些祭祀活動(dòng)在歷史發(fā)展中逐步完善了相應(yīng)的規(guī)范和制度，正式形成為祭祀禮儀。隨著人類對(duì)自然與社會(huì)各種關(guān)系認(rèn)識(shí)的逐步深入，僅以祭祀天地鬼神祖先為禮，已經(jīng)不能滿足人類日益發(fā)展的精神需要和調(diào)節(jié)日益復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)關(guān)系。于是，人們將事神致?；顒?dòng)中的一系列行為，從內(nèi)容和形式擴(kuò)展到了各種人際交往活動(dòng)，從最初的祭祀之禮擴(kuò)展到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的各種各樣的禮儀。

(二)禮儀的發(fā)展

禮儀在其傳承沿襲的過(guò)程中不斷發(fā)生著變革。從歷史發(fā)展的角度來(lái)看，其演變過(guò)程可以分四個(gè)階段。

1．禮儀的萌芽時(shí)期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前)禮儀起源于原始社會(huì)，在原始社會(huì)中、晚期(約舊石器時(shí)代)出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。整個(gè)原始社會(huì)是禮儀的萌芽時(shí)期。50萬(wàn)年前，北京周口店山頂洞人，用動(dòng)物骨頭、石塊、草籽串成項(xiàng)鏈，用獸皮和樹(shù)葉做成衣服打扮自己，形成了最早的服飾禮儀。到了公元前一萬(wàn)年左右的新石器時(shí)期，在西安附近的半坡遺址村公墓地，坑位排列與死者身份有關(guān)，產(chǎn)生了最早的等級(jí)尊卑觀念

2．禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代(公元前21世紀(jì)～前771年)人類進(jìn)入奴隸社會(huì)，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制，禮被打上了階級(jí)的烙印。在這個(gè)階段，中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時(shí)期，如周代的《周禮》《儀禮》《禮記》就是我國(guó)最早的禮儀學(xué)專著。在漢以后2 000多年的歷史中，它們一直是國(guó)家制定禮儀制度的經(jīng)典著作，被稱為禮經(jīng)。

3．禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期(公元前771～前221年)這一時(shí)期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭(zhēng)鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表的諸子百家對(duì)禮教給予了研究和發(fā)展，對(duì)禮儀的起源、本質(zhì)和功能進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會(huì)等級(jí)秩序劃分及其意義。

孔子對(duì)禮儀非常重視，把“禮”看成是治國(guó)、安邦、平定天下的基礎(chǔ)。他認(rèn)為“不學(xué)禮，無(wú)以立”“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子”。他要求人們用禮的規(guī)范來(lái)約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)”。倡導(dǎo)“仁者愛(ài)人”，強(qiáng)調(diào)人與人之間要有同情心，要相互關(guān)心，彼此尊重。

孟子把禮解釋為對(duì)尊長(zhǎng)和賓客嚴(yán)肅而有禮貌，即“恭敬之心，禮也”，并把 “禮”看做是人的善性的發(fā)端之一。

荀子把“禮”作為人生哲學(xué)思想的核心，把“禮”看做是做人的根本目的和最高理想，“禮者，人道之極也”。他認(rèn)為“禮”既是目標(biāo)、理想，又是行為過(guò)程?！叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！?/p>

管仲把“禮”看做是人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)家的第一支柱，認(rèn)為“禮”關(guān)系到國(guó)家的生死存亡。

4．強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國(guó)長(zhǎng)達(dá)2000多年的封建社會(huì)里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化特征，但卻有一個(gè)共同點(diǎn)，就是一直為統(tǒng)治階級(jí)所利用，禮儀是維護(hù)封建社會(huì)的等級(jí)秩序的工具。這一時(shí)期的禮儀的重要特點(diǎn)是尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。在漫長(zhǎng)的歷史演變過(guò)程中，它逐漸變成為妨礙人類個(gè)性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往，窒息思想自由的精神枷鎖。

縱觀封建社會(huì)的禮儀，內(nèi)容大致有涉及國(guó)家政治的禮制和家庭倫理兩類。這一時(shí)期的禮儀構(gòu)成中華傳統(tǒng)禮儀的主體。

5．現(xiàn)代禮儀的發(fā)展

辛亥革命以后，受西方資產(chǎn)階級(jí)“自由、平等、民主、博愛(ài)”等思想的影響，中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運(yùn)動(dòng)對(duì)腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，符合時(shí)代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文縟節(jié)逐漸被拋棄，同時(shí)接受了一些國(guó)際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念得到推廣和傳播。新中國(guó)成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來(lái)、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)為主要原則的具有中國(guó)特色的新型社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國(guó)，同我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會(huì)生活的各個(gè)方面，構(gòu)成了社會(huì)主義禮儀的基本框架。許多禮儀從內(nèi)容到形式都在不斷變革，現(xiàn)代禮儀的發(fā)展進(jìn)入了全新的發(fā)展時(shí)期。大量的禮儀書(shū)籍相繼出版，各行各業(yè)的禮儀規(guī)范紛紛出臺(tái)，禮儀講座、禮儀培訓(xùn)日趨火紅。人們學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的熱情空前高漲。講文明、講禮貌蔚然成風(fēng)。今后，隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展和國(guó)際交往的增多，禮儀必將得到新的完善和發(fā)展。

二、禮儀的概念

“禮儀”最早在我國(guó)是作為一個(gè)時(shí)代典章制度和道德教化使用的。“禮儀”的含義比較豐富，包括“禮”和“儀”兩個(gè)部分，具體表現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

（一）禮儀的含義

1、“禮”的含義 1)表示尊敬的動(dòng)作或語(yǔ)言

2)社會(huì)活動(dòng)中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的儀式，如典禮、婚禮等 3)泛指社會(huì)生活中的某些行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范。4)指禮物。如生日禮物、結(jié)婚禮物等

2.“儀”的內(nèi)容如下： 5)法度、準(zhǔn)則；

6)形式、程序（如司儀、儀式等）； 7)典范、表率（如儀仗、禮儀小姐等）； 8)容貌、風(fēng)度（如儀態(tài)、儀容、儀表）； 9)禮物：如賀禮、謝禮等。

（二）禮儀的相關(guān)概念

禮儀同禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等，既有關(guān)系，又有區(qū)別。

1．禮貌：人們?cè)诮煌^(guò)程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。它通過(guò)儀表及言談舉止來(lái)表示對(duì)交往對(duì)象的尊重。它反映了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

2．禮節(jié)：是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互表示問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)，具有形式化的特點(diǎn)，主要指日常生活中的個(gè)體禮貌行為。

3．儀表：是指一個(gè)人的外表，主要包括一個(gè)人的容貌、姿態(tài)、服飾已經(jīng)個(gè)人衛(wèi)生等方面。

4.禮賓：指人際的、社會(huì)的乃至交往過(guò)程中表現(xiàn)尊重、友好的具有一定程式的活動(dòng)規(guī)范。如迎賓式。

三、禮儀的內(nèi)容

（一）一般禮儀：包括禮儀的起源和歷史演變，禮儀的功能、原則、特點(diǎn)以及禮儀的本質(zhì)等。

（二）個(gè)人禮儀：是社會(huì)個(gè)體法行為規(guī)范及為人處世準(zhǔn)則，是一個(gè)人儀表、言談、舉止、待人接物等負(fù)面達(dá)到具體規(guī)定，是文明行為的大的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：儀表儀容、語(yǔ)言談吐、舉止行為等。

（三）家庭禮儀：具體稱謂，具家庭成員間的禮儀，祝賀禮儀，待客禮儀等

（四）禮儀文書(shū)

（五）交際禮儀：是人們溝通過(guò)程中必須遵循和掌握的禮節(jié)和禮貌

（六）涉外禮儀 人們?cè)趯?duì)外交往過(guò)程中為了維護(hù)自身和國(guó)家形象，向外賓表示尊重、友好的各種禮儀、禮節(jié)和習(xí)慣做法。

（七）宗教禮儀 是宗教信仰者為了表達(dá)對(duì)崇拜對(duì)象的尊敬和崇拜而規(guī)定的各種禮節(jié)、用餐禮儀和好的總稱。

（八）職業(yè)禮儀 是職業(yè)人員在職業(yè)場(chǎng)所從事職業(yè)好的是應(yīng)該遵守的行為規(guī)范。

第二節(jié) 禮儀的特點(diǎn)和原則

一、禮儀的特點(diǎn)

（一）繼承性

禮儀是一個(gè)國(guó)家民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。每一個(gè)民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷吸收其他民族的禮儀文化而發(fā)展起來(lái)的

（二）變動(dòng)性

禮儀是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。一方面它是在人類的交際活動(dòng)實(shí)踐之中形成、發(fā)展、完善起來(lái)的；另一方面，社會(huì)的發(fā)展，歷史的進(jìn)步，由此而引起的眾多社交活動(dòng)的新特點(diǎn)、新問(wèn)題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就使禮儀具有相對(duì)的變動(dòng)性。

（三）通用性 在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都必須參加交際活動(dòng)，每個(gè)人都希望自己的交際活動(dòng)取得成功，而禮儀正是一門可將交際活動(dòng)導(dǎo)向成功的學(xué)科。因此禮儀是一門人人必修的普及性學(xué)科。

（四）差異性

禮儀作為一種行為準(zhǔn)則和約定俗成的規(guī)范，這是各民族禮儀文化的一個(gè)共性。但是對(duì)于禮儀的具體運(yùn)用，則會(huì)因現(xiàn)實(shí)條件的不同而呈現(xiàn)出差異性。這主要表現(xiàn)在：同一禮儀形式常常會(huì)因時(shí)間地點(diǎn)的不同使其意義出現(xiàn)差異。

（五）實(shí)踐性

與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，禮儀來(lái)源于社會(huì)實(shí)踐，并且直接服務(wù)于社會(huì)實(shí)踐。

（六）針對(duì)性

禮儀主要適用于交際場(chǎng)合，適用于普通情況之下一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個(gè)特點(diǎn)范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開(kāi)了這個(gè)特定的范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀的限定性特點(diǎn)。必須明確，當(dāng)所處場(chǎng)合不同，所具有的身份不同時(shí)，所要應(yīng)用的禮儀往往會(huì)因此而各有不同，有時(shí)甚至還會(huì)差異很大。

二、禮儀的基本原則

（一）敬人的原則

在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對(duì)待他人的做法這一部分，比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要，這一部分實(shí)際上是禮儀的重點(diǎn)與核心。而對(duì)待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

（二）自律的原則

禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求與對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)

（三）寬容的原則

要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬(wàn)不要求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，咄咄逼人。

（四）誠(chéng)信的原則

在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。

（五）從俗的原則

由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無(wú)人、自以為是。

（六）平等的原則

在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇，不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不同待遇。但允許根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。

（七）適度的原則

這要求在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。當(dāng)然，運(yùn)用禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學(xué)多練，積極實(shí)踐。

（八）遵守的原則

在交際應(yīng)酬之中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的言行舉止。任何人，不論身份高低、職位大小、財(cái)富多寡，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)受到公眾的指責(zé)。

第三節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的意義

一、有助于塑造良好的個(gè)人形象

形象是指交往雙方在對(duì)方心目中形成的一種綜合印象。判斷形象的好壞絕大多數(shù)是依據(jù)各種形式的禮儀運(yùn)用回成都，如日常生活中的見(jiàn)面、問(wèn)候、握手、告別、著裝、較高級(jí)場(chǎng)合的舉止等、都包含著許多的禮儀。一個(gè)懂得使用禮儀的人，必然有著優(yōu)雅得體、自然大方的舉止，一定能給人留下美好的印象，獲得同仁的信任與好感。

二、有助于形成完美的人格

禮儀對(duì)于一個(gè)人形成完美的人格作用不可低估。洛克指出：“禮儀的目的與作用使得本來(lái)的頑梗變得柔順，是人們的氣質(zhì)變得溫和、尊重他人、和別人合得來(lái)。沒(méi)有玩好的禮儀，其余一切就會(huì)被看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用、和愚蠢?！?健康人格特征：和諧的人際關(guān)系；良好的社會(huì)適應(yīng)能力；正確的自我意識(shí)；；樂(lè)觀向上的生活態(tài)度；良好的情緒調(diào)控能力

三、有助于提高道德修養(yǎng)

禮儀不僅是個(gè)人行為的規(guī)范和約束，更是一個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)，還反映一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見(jiàn)識(shí)、及應(yīng)變能力，是道德的重要內(nèi)容之一。

四、有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

五、有助于社會(huì)主義精神文明建設(shè)

細(xì)節(jié)往往決定了一個(gè)人的成敗。反映個(gè)人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一，一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國(guó)家的文明程度、整體素質(zhì)與整體教養(yǎng)。古人曾指出“禮儀廉恥，國(guó)之四維”，將禮列為立國(guó)的精神要素之本。而在日常交往之中，誠(chéng)如英國(guó)大哲學(xué)家約翰洛克所言：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！避髯右苍鴱?qiáng)調(diào)：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。

六、如何把護(hù)理禮儀運(yùn)用于康成亞健康管理中

對(duì)于護(hù)士文明禮儀管理做到3H（醫(yī)院hospital、家

home、賓館

hotel）和5S（微笑smile、效率speedy、誠(chéng)信sincerity、安全security、跟蹤服務(wù)scout）：即護(hù)理人員必須懂得一定的醫(yī)療知識(shí)，比如：各種慢性疾病的癥狀、護(hù)理診斷、護(hù)理措施、護(hù)理計(jì)劃、保健知識(shí)、疾病預(yù)防、急救知識(shí)等，又必須有賓館酒店等場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。并有效地將二者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行應(yīng)用。

主要從以下幾方面來(lái)做：

（一）問(wèn)候 1.標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)

如“王先生，下午好”、“歡迎您光臨康成亞健康管理中心”: 2.問(wèn)候多位客戶的原則

統(tǒng)一問(wèn)候。如：“大家好”

由尊而卑。如：“張總好”、“李經(jīng)理好” 先女士后男士。由近到遠(yuǎn)。

（二）迎送 1.歡迎用語(yǔ)

歡迎光臨、感謝您的到來(lái)、您能光臨本公司，我們不勝榮幸、見(jiàn)到您很高興等。2.送客用語(yǔ)

再見(jiàn)、慢走、走好、歡迎再次光臨、多多保重等。

注意在說(shuō)話的同時(shí)應(yīng)該恰當(dāng)?shù)剌o以動(dòng)作，如注目、點(diǎn)頭、微笑、握手和鞠躬等。

（三）.請(qǐng)托

1.當(dāng)你不能及時(shí)為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，這邊馬上就好” 2.當(dāng)打擾客戶時(shí)，首先要說(shuō)“對(duì)不起，打擾您了”

（四）致謝

1標(biāo)準(zhǔn)式：謝謝您。

2.加強(qiáng)式：萬(wàn)分感謝、非常感謝。3.具體式：有勞您為這事費(fèi)心了。.(五)溝通

溝通原則

與客戶溝通時(shí)應(yīng)體現(xiàn)尊重對(duì)方，耐心傾聽(tīng)對(duì)方的傾訴，同情客戶的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的姿態(tài)并本著誠(chéng)信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

1.一個(gè)要求：即對(duì)病人誠(chéng)信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。2.二個(gè)技巧：一是傾聽(tīng)，即多聽(tīng)客戶說(shuō)幾句；二是介紹，即多對(duì)客戶說(shuō)幾句，介紹客戶的身體健康狀況及預(yù)后發(fā)展情況。

3.三個(gè)掌握：掌握病的病情、治療和檢查結(jié)果；掌握客戶及家屬社會(huì)心理因素。

4.四個(gè)留意：留意溝通對(duì)象的情緒變化；留意溝通對(duì)象對(duì)溝通的感受；留意溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度和對(duì)交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。

5.四個(gè)避免：避免強(qiáng)求溝通對(duì)象立即接受；避免語(yǔ)言過(guò)激；避免過(guò)多使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)；避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒。

總之，我們要想客戶所需，待客戶如同自己的家人。遵循客戶第一、服務(wù)為先的原則，從細(xì)節(jié)做起，用細(xì)心、愛(ài)心、熱心、用心地服務(wù)好康成的每一位客戶。

第四篇：護(hù)理禮儀說(shuō)課稿

《護(hù)理禮儀》課程說(shuō)課

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師，大家好！今天我要說(shuō)的課程是五年制高職護(hù)理專業(yè)開(kāi)設(shè)的《護(hù)理禮儀》。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀規(guī)范對(duì)于現(xiàn)代人的生活影響愈來(lái)愈大。社會(huì)的各行各業(yè)，特別是服務(wù)行業(yè)，為了提高服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)將禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)作為本行業(yè)上崗培訓(xùn)的最基本內(nèi)容之一。護(hù)理人員是臨床一線與病人接觸最多的群體，良好的護(hù)士禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。所以，加強(qiáng)護(hù)理人員的禮儀修養(yǎng)，已經(jīng)成為護(hù)理教育不可缺少的重要課程。

學(xué)校作為準(zhǔn)護(hù)士的產(chǎn)生地，如何為社會(huì)培養(yǎng)輸送合格的護(hù)理人才，一直以來(lái)都是我們應(yīng)該研究和探討的課題。我們學(xué)校很早就開(kāi)始了有關(guān)護(hù)理人員在護(hù)理工作中的職業(yè)禮儀規(guī)范化的探討研究工作，通過(guò)大量調(diào)查、分析、總結(jié)，并結(jié)合醫(yī)療護(hù)理工作和學(xué)校護(hù)理專業(yè)學(xué)生的實(shí)際需求，對(duì)在校的護(hù)理專業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)了《護(hù)士禮儀》課程教學(xué)。我的課程說(shuō)課將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

一、課程定位

二、課程目標(biāo)

三、教學(xué)資源

四、教法學(xué)法

五、教學(xué)改革

首先，說(shuō)一下該課程的課程定位，本課程的授課專業(yè)為護(hù)理專業(yè)。

課程作用：

1、培養(yǎng)學(xué)生的禮儀規(guī)范

2、讓學(xué)生理論和實(shí)際相結(jié)合，把學(xué)到的東西能應(yīng)用到臨床工作中。護(hù)理專業(yè)是我校的重點(diǎn)專業(yè)，而護(hù)理禮儀是護(hù)理專業(yè)必不可少的課程，現(xiàn)在 “以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及，它對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)提出了新的智能結(jié)構(gòu)要求。護(hù)理人員的基本形象、言談舉止、音容

笑貌都會(huì)直接或間接影響到護(hù)理效果。所以，我們要加強(qiáng)在校學(xué)生的禮儀基本素質(zhì)教育和訓(xùn)練，開(kāi)設(shè)《護(hù)理禮儀》課程。

二、本課程的課程目標(biāo)

1、知識(shí)目標(biāo)

? 掌握正確的護(hù)士?jī)x容儀表禮儀規(guī)范、舉止禮儀、儀表服飾禮儀、語(yǔ)言禮

儀、交往禮儀以及工作禮儀。

? 熟悉禮儀概述的內(nèi)容。

2、能力目標(biāo)

能掌握護(hù)士?jī)x容儀表修飾禮儀；站、坐、行等舉止禮儀；儀表服飾修飾禮儀、能正確有效的和病人及家屬進(jìn)行溝通，并能熟練的運(yùn)用于門診、病房、手術(shù)室及進(jìn)行各項(xiàng)操作的過(guò)程中。

3、素質(zhì)目標(biāo)

? 具有勤奮學(xué)習(xí)的態(tài)度

? 掌握各種禮儀規(guī)范

? 具有良好的溝通能力

? 具有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)? 具有博大愛(ài)心和高度責(zé)任心

三、教學(xué)資源

先來(lái)看教材信息，本書(shū)使用的教材為老師主編，人民衛(wèi)生出版社出版的《護(hù)理禮儀》，本教材的特點(diǎn)突出，圖、文、表并茂，易學(xué)、易懂、易會(huì)，符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和教程教學(xué)基本要求。

本書(shū)共有八章，包括概述、儀容禮儀規(guī)范、舉止禮儀規(guī)范、服飾禮儀規(guī)范、言談禮儀規(guī)范、日常社交禮儀規(guī)范、護(hù)士工作禮儀規(guī)范、多元禮儀規(guī)范。本教材緊扣臨床護(hù)理與護(hù)理教學(xué)實(shí)踐，結(jié)合護(hù)士的專業(yè)特點(diǎn)，系統(tǒng)闡述了護(hù)士應(yīng)掌握的禮儀知識(shí)和應(yīng)用技巧。理論簡(jiǎn)明扼要，內(nèi)容豐富系統(tǒng)，配有適量圖片，注意要領(lǐng)訓(xùn)練，格式新穎活潑，目標(biāo)一目了然，結(jié)合臨床教學(xué)，突出使用規(guī)范。

教材最后還附有學(xué)科課程教學(xué)基本要求和學(xué)時(shí)分配表，以供在教學(xué)中參照使用和計(jì)算學(xué)時(shí)、學(xué)分之用。

四、教法學(xué)法

護(hù)理禮儀從表面上看只是一些舉手投足、表情達(dá)意的簡(jiǎn)單動(dòng)作和形式 ,似乎沒(méi)有什么高深的學(xué)問(wèn)和技巧。但事實(shí)上這種良好的禮儀修養(yǎng) ,是必須建立在深厚的文化底蘊(yùn)基礎(chǔ)上的。這種“文化”至少應(yīng)具備豐厚的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、廣博的人文學(xué)科知識(shí)以及扎實(shí)的禮儀學(xué)知識(shí)。而本課程面向的學(xué)生為大專生（三二連讀)這些學(xué)生大部分為初中畢業(yè)，基礎(chǔ)薄弱，部分學(xué)生理論知識(shí)接受稍有困難，同時(shí)部分學(xué)生自控能力稍差，這就要求教師在教學(xué)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的監(jiān)管，時(shí)時(shí)督促其認(rèn)真學(xué)習(xí)和練習(xí)，但他們的優(yōu)點(diǎn)就是動(dòng)手能力強(qiáng)，對(duì)各項(xiàng)操作的接受能力以及學(xué)習(xí)積極性更強(qiáng)，教師應(yīng)抓住這一點(diǎn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生更好的掌握各項(xiàng)禮儀規(guī)范，并鼓勵(lì)其認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，讓理論和實(shí)踐相結(jié)合，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。在了解學(xué)生的特點(diǎn)后，教師可以更好的選擇教學(xué)方法和學(xué)生的學(xué)法。我們可以用以下的教學(xué)方法：

（一）、課件演示教學(xué)

（二）、示范操作教學(xué)

（三）、行為模擬訓(xùn)練

首先是課件演示教學(xué)，傳統(tǒng)的教學(xué)模式，講稿+黑板+粉筆比較單調(diào)，而課件教學(xué)有文字，圖像，視頻，形式豐富，信息量大，趣味性強(qiáng)，形象直觀生動(dòng)，組織學(xué)生觀看《護(hù)士禮儀規(guī)范》等教學(xué)錄像可以增強(qiáng)對(duì)教學(xué)內(nèi)容的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)能增加理論授課的生動(dòng)性和直觀性,還能幫助學(xué)生理解、記憶;服飾表演和禮儀培訓(xùn)與表演片段欣賞等能將學(xué)生引入美的情景,引發(fā)學(xué)生對(duì)白衣天使專業(yè)美的向往。

其次是示范操作教學(xué)，在講授舉止禮儀的時(shí)候，教師要為學(xué)生進(jìn)行示教，對(duì)每一步進(jìn)行詳細(xì)的講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、難點(diǎn)等，讓學(xué)生聽(tīng)得懂，看的清，學(xué)的會(huì)。

然后是行為模擬訓(xùn)練，為了讓學(xué)生更好的掌握各項(xiàng)舉止禮儀，我們開(kāi)設(shè)了實(shí)訓(xùn)課，學(xué)校設(shè)有專門的禮儀實(shí)訓(xùn)室,訓(xùn)練場(chǎng)地設(shè)有大鏡子,以便護(hù)生從各角度觀察到自己的禮儀舉止,及時(shí)糾正不良儀態(tài)。訓(xùn)練時(shí)播放節(jié)奏明快的輕音樂(lè),讓護(hù)生在輕松愉悅的氛圍內(nèi)展現(xiàn)優(yōu)美的表情與姿態(tài)。為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情,學(xué)校經(jīng)常組織“禮儀表演”,在訓(xùn)練和表演中學(xué)生懂得了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要，同時(shí)也更好的掌握了護(hù)理禮儀的內(nèi)容。

五、教學(xué)改革

隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們生活水平的提高，對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，護(hù)理的禮儀美，對(duì)改善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量，營(yíng)造完美的醫(yī)療環(huán)境，都起到了舉足輕重的作用，也越來(lái)越受到患者的關(guān)注。但護(hù)理院校對(duì)學(xué)生禮儀知識(shí)的教育卻滯后于護(hù)理臨床，有待于加強(qiáng)。為了讓學(xué)生更好的學(xué)習(xí)本課程，在長(zhǎng)期護(hù)理禮儀教學(xué)過(guò)程中，我們不斷進(jìn)行教學(xué)方法的改革，以求達(dá)到最佳的教學(xué)效果。教學(xué)方法的改革首先應(yīng)是教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變。當(dāng)今的教學(xué)強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，其教學(xué)結(jié)構(gòu)是學(xué)教并重，這種教學(xué)結(jié)構(gòu)的核心在于既要發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，又要充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用。在這種理念的指導(dǎo)下，我們可以進(jìn)行以下的改革。

（一）、教學(xué)方法改革：

體驗(yàn)式教學(xué)法，體驗(yàn)是指通過(guò)實(shí)踐認(rèn)識(shí)周圍的事物，是人類的一種心理感受，是帶有主觀經(jīng)驗(yàn)和感情色彩的認(rèn)識(shí)。研究表明：人對(duì)閱讀的信息能記住10％；對(duì)聽(tīng)到的信息能記住20％；但對(duì)所經(jīng)歷過(guò)的事，卻能記住80％。如人學(xué)會(huì)游泳后長(zhǎng)久不會(huì)忘記；我們從學(xué)會(huì)說(shuō)話就開(kāi)始學(xué)習(xí)唐詩(shī)宋詞等，經(jīng)過(guò)小考、大考之后，唐詩(shī)宋詞等卻不能像游泳那樣長(zhǎng)久留在記憶里，而會(huì)隨著時(shí)間而流逝。其原因是技能的獲得，離不開(kāi)親身體驗(yàn)。護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)也是如此，只有經(jīng)過(guò)實(shí)際訓(xùn)練，才能收到較好的成效。此外，護(hù)理禮儀操作性和實(shí)踐性都很強(qiáng)，也適合于采用體驗(yàn)式教學(xué)法。在護(hù)理禮儀教學(xué)中，針對(duì)學(xué)生年齡較小、自我意識(shí)較差、缺乏交流能力等特點(diǎn)，在教學(xué)中應(yīng)用體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分體現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主體地位，使學(xué)生能夠主動(dòng)參與教學(xué)，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。比如說(shuō)：讓護(hù)生分別扮演醫(yī)生、護(hù)士、病人、病人家屬等角色，在仿真的臨床環(huán)境中分別進(jìn)行不同角色模仿，開(kāi)展護(hù)理禮儀規(guī)范實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)對(duì)護(hù)士所應(yīng)具有的儀容禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、言談禮儀和社交禮儀實(shí)踐，掌握與人溝通的技巧。

（二）、考試方法改革：

由于禮儀課程最大的特點(diǎn)就是實(shí)踐性,單純的傳統(tǒng)試卷考試方法不完全適合禮儀課程的考核，我們可以采用實(shí)踐考試法，讓學(xué)生從練習(xí)到考試都是在輕松、愉快的環(huán)境中進(jìn)行，并能真正掌握各項(xiàng)禮儀規(guī)范。

（1）角色扮演測(cè)試：角色扮演測(cè)試，就是設(shè)計(jì)情景，其中包括所學(xué)過(guò)的禮儀項(xiàng)目，要求學(xué)生分別扮演不同角色，或教師扮演其中一個(gè)角色，讓情景真實(shí)再現(xiàn)，教師對(duì)學(xué)生在扮演不同角色時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的行為舉止觀察記錄，測(cè)試學(xué)生如下能力：一是應(yīng)用禮儀項(xiàng)目的恰當(dāng)程度;二是所用禮儀項(xiàng)目的規(guī)范程度;三是角色把握能力。例如，一名護(hù)理專業(yè)的學(xué)生在班內(nèi)任班長(zhǎng)，在學(xué)校聯(lián)系好實(shí)習(xí)醫(yī)院后到醫(yī)院護(hù)理部送實(shí)習(xí)學(xué)生名單。由主考教師扮演護(hù)理部主任，學(xué)生扮演班長(zhǎng)，完成這一情景包括的禮儀項(xiàng)目有：叩門、進(jìn)門、關(guān)門、自我介紹、遞交文件、出門。教師根據(jù)學(xué)生的表演情況，進(jìn)行評(píng)分。

（2）應(yīng)聘模式測(cè)試法：應(yīng)聘模式測(cè)試法，就是讓學(xué)生模擬應(yīng)聘者，教師模擬招聘者。這種測(cè)試法的目的是考查學(xué)生的口頭交流技巧。例如，模擬一場(chǎng)招聘會(huì)，各用人單位宣布用人條件后，讓學(xué)生一一進(jìn)行自我介紹。例如，教師模擬某一醫(yī)院護(hù)理部干事到衛(wèi)校招聘護(hù)士，條件是：“熱愛(ài)護(hù)士專業(yè)，在校各門功課成績(jī)合格，具有護(hù)士素養(yǎng)。懂得護(hù)士禮儀，會(huì)使用電腦，一上崗就能從事護(hù)理工作?！苯處煾鶕?jù)以下條件評(píng)分：自我介紹方式的選擇；介紹內(nèi)容的把握；手勢(shì)的運(yùn)用；語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的把握；儀表修飾、舉止、禮貌用語(yǔ)的使用等。

（3）即興表演測(cè)試法：即興表演測(cè)試法，就是教師講完某項(xiàng)禮儀項(xiàng)目后，要求學(xué)生馬上完成這一禮儀項(xiàng)目。學(xué)生自由組合，稍加準(zhǔn)備后，按要求進(jìn)行表演。這一測(cè)試法測(cè)試學(xué)生的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、禮儀項(xiàng)目要領(lǐng)的掌握程度。例如，教師講完手勢(shì)禮儀、介紹禮儀后要求學(xué)生即興表演。教師根據(jù)學(xué)生完成情況評(píng)分。以上就是我這次課程說(shuō)課的全部?jī)?nèi)容，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)老師批評(píng)指正，謝謝！

第五篇：護(hù)理禮儀復(fù)習(xí)題

護(hù)理禮儀復(fù)習(xí)題

洛南職教中心 何愛(ài)玲

一、填空題

1、禮儀是（）的潤(rùn)滑劑；禮儀是（）的要求，是（）成功的的條件；禮儀也是一個(gè)國(guó)家（）的體現(xiàn)。

2、禮儀起源于（）社會(huì)，我國(guó)原始社會(huì)的社會(huì)生活中已經(jīng)形成了頗具影響的禮儀規(guī)范。原始的（）禮儀、（）禮儀等已具雛形。其中，（）禮儀更為突出。

3、古代禮儀的成熟階段大約在（）三代，我國(guó)傳統(tǒng)禮儀進(jìn)入了一個(gè)飛速發(fā)展以致成熟的時(shí)期。在這一時(shí)期禮儀被（）化，禮儀內(nèi)容涵蓋（）（）（）（）等各個(gè)方面。

4、西方國(guó)家的“禮儀”一詞起始于法語(yǔ)，原意為（）通行證。后來(lái)，“禮儀”一詞進(jìn)入英語(yǔ)，演變成（）通行證。

5、從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的（）和（）的外在表現(xiàn)，從

道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處事的（）。

6、禮儀規(guī)范由對(duì)待（）的要求與對(duì)待（）的做法兩大部分構(gòu)成。

7、行路的基本禮則，若是兩人同行，（）為尊，（）為卑，（）為大，（）為小。若是三人同行，（）為尊，（）邊次之，（）邊再次之。

8、握手有伸手先后的規(guī)矩：男人和女人握手，一般是（）先伸手；晚輩和長(zhǎng)輩握手，一般是（）先伸手；上級(jí)和下級(jí)握手，一般是（）先伸手；老師和學(xué)生握手，一般是（）先伸手。

9、護(hù)士工作妝的口紅以（）色或（）

色、鮮艷度（）的顏色為佳。上粉底通常選擇與自己膚色（）的粉底霜或粉餅，用海綿從（）（）細(xì)致涂抹。

10、鞋子的配色原則是（），護(hù)士鞋要求樣式（），以（）跟或（）跟、（）底為宜。護(hù)士襪應(yīng)以（）色或（）色為佳，襪口不宜露在（）或（）的外面。

11、在禁用手機(jī)的場(chǎng)合（）（）等，不要撥打和接聽(tīng)電話。打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循通話（）原則 ；接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過(guò)（）原則”。

12、護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀的基本要求（）（）（）（）。

13、正裝的色彩一般應(yīng)為（）色或（）色，無(wú)（）。最標(biāo)準(zhǔn)的套裝色彩是（）色、（）色和（）色。襯衫的色彩最佳為（）色，皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為（）色，以（）色為常見(jiàn)。

14、在人際交往中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)，可以發(fā)揮其表示（）、傳達(dá)（）等兩個(gè)方面的作用。（）是最基本的手勢(shì)，背手（）性多用

15、基于言談的特征的基礎(chǔ)上，社交禮儀在（）（）和（）等三個(gè)方面，對(duì)言談?dòng)幸幌盗性敱M的規(guī)范。在語(yǔ)言方面總的要求文明、禮貌、（）。非指導(dǎo)性交談是一種（）性的交談。

16、眼語(yǔ)的構(gòu)成（）（）（）（）及（）五個(gè)方面。

17、正確的坐姿，一般要兼顧（）（）（）等三個(gè)方面。

18、會(huì)面禮儀包括（）（）（）（）（）五個(gè)方面。

19、真正意義上的儀容美，應(yīng)當(dāng)是（）（）（）的高度統(tǒng)一。

20、護(hù)士服是護(hù)理職業(yè)群體的（）表現(xiàn)

形式，它代表著護(hù)士的（），是（）的象征。護(hù)士身著護(hù)士服，一方面是（）的需要，另一方面也使產(chǎn)生（）和（）感。

21、護(hù)士常用體態(tài)包括（）（）（）（）（）等。

22、修飾不是矯飾，應(yīng)以仿照（）為本，以突出人的（）美和（）的氣質(zhì)。

23、護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀的基本要求

（）（）（）（）。

24、為客的禮儀要求其基本原則是（），具體要求（）（）（），拜訪最關(guān)鍵的是（）。

25、協(xié)調(diào)性原則是指化妝修飾必須與（）的整體和（）的環(huán)境相和諧、相協(xié)調(diào)。

26、修飾眉形之前應(yīng)確認(rèn)個(gè)人（）形和（）形輪廓特點(diǎn)，再根據(jù)（）的基本原則進(jìn)行修飾。

27、在招聘、應(yīng)聘過(guò)程中，（）是極其重

要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

28、護(hù)士佩戴燕帽時(shí)，頭發(fā)前不（），側(cè)

不（），后不（）。短發(fā)不要超過(guò)耳下（）cm。在（）（）（）（）等特殊科室工作的護(hù)士要求佩戴圓帽，目的是為了（）和（）。

29、交談，究其實(shí)質(zhì)乃是一種（）。在交談中應(yīng)遵循（）規(guī)則，是使交談取得成C.洋務(wù)運(yùn)動(dòng) D.太平天國(guó)運(yùn)動(dòng)

6、我國(guó)古代禮儀的變革階段： A.夏商周 B.春秋戰(zhàn)國(guó) C.秦漢時(shí)期 功的關(guān)鍵。

30、站姿的要領(lǐng)是（）（）（）（）。正確的坐姿，一般要兼顧（）（）（）等三個(gè)方面。

二、選擇題

1、“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，其內(nèi)涵為禮儀的（）基本原則

A.遵守的原則 B.自律的原則 C.從俗的原則 D.真誠(chéng)的原則

2、古人所云“己所不欲，勿施于人”其內(nèi)涵為禮儀的（）基本原則

A.遵守的原則 B.自律的原則 C.寬容的原則 D.平等的原則

3、中國(guó)歷史上第一部記載“禮”的書(shū)籍是（）A.禮記 B.周禮 C.儀禮 D.五禮

4、凡是過(guò)猶不及，因此在運(yùn)用禮儀時(shí)要遵守禮儀的（）基本原則

A.遵守的原則 B.自律的原則 C.從俗的原則 D.適度的原則

5、中國(guó)的現(xiàn)代禮儀開(kāi)始于下列（）歷史事件。A.五四運(yùn)動(dòng) B.義和團(tuán)運(yùn)動(dòng) D.南北朝

7、在中國(guó)漫長(zhǎng)的封建歷史時(shí)期，“三綱”、“五常”一直被人們奉為日常行為的禮儀準(zhǔn)則，它是由下列（）提出的。

A.老子 B.董仲舒 C.孟子 D.王陽(yáng)明

8、我國(guó)第一部記載“禮”的書(shū)籍出現(xiàn)于

（）時(shí)期。A.西周 B.東周 C.夏商 D.春秋

9、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的()

A.名片正面朝向接受方 B.雙手拿著名片兩個(gè)上角 C.右手拿著名片上角 D.左手拿著名片上角

10、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)()

A.下級(jí) 晚輩 主人 B.上級(jí) 長(zhǎng)輩 嘉賓C.上級(jí) 晚輩 嘉賓 D.下級(jí) 晚輩 主人

11、傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是 A.前排為上 B.居中為上 C.以右為上 D.以左為上

12、禮品選擇是一門學(xué)問(wèn)，中國(guó)自古有言“寶刀贈(zèng)壯士，紅粉送佳人”，這提示我們?cè)陴佡?zèng)禮品時(shí)，應(yīng)注意禮品選擇的（）原則。A.紀(jì)念性 B.對(duì)象性 C.獨(dú)特性 D.便攜性

13、注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)短常常能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的感受，當(dāng)注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的1/3左右，你認(rèn)為這是表示（）。A.表示友好 B.表示重視 C.表示輕視 D.表示興趣

14、你認(rèn)為下列哪種臉型結(jié)構(gòu)是標(biāo)準(zhǔn)臉型，無(wú)需作特別修飾（）。A.橢圓形臉 B.圓形臉 C.長(zhǎng)臉型 D.菱形臉

15、親密型注視的注視范圍是（）。A.注視對(duì)方額頭至雙眼位置 B.注視對(duì)方雙眼至唇部 C.注視對(duì)方雙眼至胸部 D.注視對(duì)方頸胸部

16、服裝的穿著要考慮TPO原則，TPO原則不包括下面哪項(xiàng)（）。

A.時(shí)間原則 B.地點(diǎn)原則 C.目標(biāo)原則 D.對(duì)象原則

17、穿著護(hù)士服時(shí)，需要注意很多相關(guān)事項(xiàng)，下面哪種說(shuō)法不正確()。

A.護(hù)士服的樣式以整潔美觀為原則 B.注意與其他服飾的搭配和協(xié)調(diào)

C.領(lǐng)邊和袖邊可以超過(guò)護(hù)士服 D.里面不應(yīng)穿過(guò)于臃腫的衣服

18、關(guān)于手術(shù)室合適佩戴圓帽說(shuō)法中，不正確的是()。

A.頭發(fā)全部在帽子里面 B.不露發(fā)際 C.前面遮住眉毛 D.不戴頭飾

19、護(hù)士在撿拾物品時(shí)，為了節(jié)力美觀，下面敘述不正確的是()。A.屈膝蹲位 B.上身彎向撿拾物品 C.雙腳前后分開(kāi) D.護(hù)士服下緣不能觸地

20、在常見(jiàn)手勢(shì)語(yǔ)中，最普遍的表示友好禮節(jié)的手勢(shì)是（）。

A.握手 B.揮手 C.“V”字型手勢(shì) D.“OK”手勢(shì)

21、站姿應(yīng)自然、得體、優(yōu)雅，否則有失莊重的儀表。下列哪種做法應(yīng)避免()。A.挺胸、收腹，目視前方 B.雙手自然垂放，或插在口袋中

C.雙手疊放或相握于腹部 D.雙腳與雙腿并攏或呈現(xiàn)“V”、“T”字形

22、就座即走向座位直至坐下的過(guò)程，它也可以體現(xiàn)一個(gè)人的端莊、禮貌、優(yōu)雅及

教養(yǎng)，就座時(shí)應(yīng)注意避免()。A.注意順序 B.自己先找個(gè)位子坐下

C.在適當(dāng)之處就座 D.落座無(wú)聲

23、措辭委婉是交流的技巧之一，下面哪種不屬于措辭委婉的范疇()。

就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。

A.運(yùn)用婉轉(zhuǎn)的口氣 B.間接提示 C.C.進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座轉(zhuǎn)移話題 D.直接詢問(wèn)

24、雙方在交談時(shí)，若能表現(xiàn)出（）就是對(duì)對(duì)方最大的尊重。

A.雙向共感 B.神態(tài)專注 C.措辭委婉 D.禮讓對(duì)方

25、下面哪種不屬于傾聽(tīng)過(guò)程中需要關(guān)注的注意事項(xiàng)()。

A.全神貫注 B.及時(shí)反饋 C.多多提問(wèn) D.不打斷講話

26、在交談中要學(xué)會(huì)有技巧的提問(wèn)，例如在問(wèn)診步行入院的病人時(shí)，多采用（）方式提問(wèn)。

A.開(kāi)放式問(wèn)題 B.閉合式問(wèn)題 C.健康問(wèn)題 D.心理問(wèn)題

27、與病人討論有隱私的健康信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取下面哪種措施比較妥當(dāng)()。A.小聲交流 B.在安靜、隱秘的地點(diǎn)進(jìn)行交流 C.在安靜的地點(diǎn)交流 D.在安靜的地點(diǎn)小聲交流

28、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）

A.一般情況下，左手持刀，右手持叉 B.椅的椅面上 D.取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

29、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（）

A.半米之內(nèi) B.0.5－1.5米之間 C.1.5－3米之間 D.3米以上 30、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長(zhǎng)為宜，親朋好友以多長(zhǎng)為宜（）A.10分鐘，20分鐘 B.10分鐘，30分鐘 C.20分鐘，30分鐘 D.10分鐘，10分鐘

31、一般在正式、鄭重的場(chǎng)合進(jìn)行介紹，下面哪種說(shuō)法是正確的（）A.先向職位低的介紹職位高的 B.先向男士介紹女士

C.先介紹已婚者后介紹未婚者 D.先向長(zhǎng)輩介紹 晚輩

32、護(hù)士在日常的護(hù)理工作中，應(yīng)當(dāng)采取下面哪種微笑方式最為適合（）。A.一度微笑 B.二度微笑 C.三度微笑 D.四度微笑

33、注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)短常常能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的感受，當(dāng)注視對(duì)方的時(shí)間占全部相后再行離開(kāi) D.離座應(yīng)迅速，先行離開(kāi)

處時(shí)間的1/3左右，你認(rèn)為這是表示 40、護(hù)士快行步的敘述不正確的是()。A.表示友好 B.表示重視 C.表示輕視 D.表示興趣

34、你認(rèn)為下列哪種臉型結(jié)構(gòu)是標(biāo)準(zhǔn)臉型，無(wú)需作特別修飾（）。

A.橢圓形臉 B.圓形臉 C.長(zhǎng)臉型 D.菱形臉

35、服裝最基本的功能是（）。A.保暖 B.裝飾 C.角色 D.實(shí)用

36、老年人的服裝款式以（）造型最為適宜（）A.O型 B.H型 C.A型 D.V型

37、關(guān)于手術(shù)室合適佩戴圓帽說(shuō)法中，不正確的是()。

A.頭發(fā)全部在帽子里面 B.不露發(fā)際 C.前面遮住眉毛 D.不戴頭飾

38、護(hù)士在工作崗位上的行姿，用下列哪組形容詞形容最貼切()。

A.穩(wěn)健有力 B.端莊優(yōu)雅 C.輕盈敏捷 D.風(fēng)姿綽約

39、離座時(shí)可以表現(xiàn)出個(gè)人的禮貌和對(duì)他人的尊重，在離座時(shí)應(yīng)避免()。A.離開(kāi)座位時(shí)應(yīng)先向他人示意，再行離去 B.起身離座應(yīng)緩慢 C.站立穩(wěn)定

A.保持上身平衡 B.肌肉放松 C.步幅增大 D.快而穩(wěn)健

41、護(hù)士在推治療車時(shí)，其重心應(yīng)當(dāng)集中于()。A.下肢 B.前臂 C.腳

D.手

42、站姿能體現(xiàn)人的穩(wěn)重、端莊、禮貌、挺拔、有教養(yǎng)，可以顯示出婷婷玉立的靜態(tài)美，在不同場(chǎng)合應(yīng)采取不同的站姿。在隆重、熱烈或莊嚴(yán)的場(chǎng)合下，應(yīng)采用下列

哪種站姿()。A.正腳位小八字步 B.側(cè)腳位丁字步 C.正腳位丁字步 D.平行式腳位

43、古語(yǔ)云“愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)”，這

其實(shí)是指言談技巧中的哪一種。A.雙向共感 B.神態(tài)專注 C.措辭委婉 D.禮讓對(duì)方

44、消除病人顧慮的最重要的因素是。A.嫻熟的技術(shù) B.自然的儀態(tài) C.親切的問(wèn)候 D.舒適的環(huán)境

45、與病人討論有隱私的健康信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取下面哪種措施比較妥當(dāng)()。A.小聲交流 B.在安靜、隱秘的地點(diǎn)進(jìn)行交流

C.在安靜的地點(diǎn)交流 D.在安靜的地點(diǎn)小聲交流

46、無(wú)論哪種形式的求職，求職成功的重要因素是()。

A.恰當(dāng)運(yùn)用求職禮儀 B.使用別處心裁的簡(jiǎn)歷 C.真誠(chéng)禮貌的態(tài)度 D.鍥而不舍的精神

47、致意有一套自己的禮節(jié)要求，溫文爾雅的致意才能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重和友善，下列哪種關(guān)于致意的說(shuō)法不正確()。A.微笑致意幾乎是應(yīng)用范圍最廣的一種致意方式 B.男士應(yīng)當(dāng)先向女士致意 C.年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者致意 D.無(wú)論年齡大小，在任何情況下，通常女士不輕易先向男士致意

48、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）

A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)； B.先告訴對(duì)方他找的人不在；

C.先問(wèn)對(duì)方有什么事； D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。

49、電話鈴聲響后，最多不超過(guò)（）聲就應(yīng)該接聽(tīng) A.一聲 B.兩聲 C.三聲 D.四聲

50、如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位？

A.副駕駛座 B.后排右側(cè) C.后排左側(cè) D.司機(jī)后排對(duì)角線

51、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）

A.主人的左側(cè) B.主人的右側(cè) C.主人的對(duì)面 D.面對(duì)門的位置

52、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的()

A.名片正面朝向接受方 B.雙手拿著名片兩個(gè)上角 C.右手拿著名片上角 D.左手拿著名片上角

53、遞送名片應(yīng)用（）。A.左手 B.右手 C.左右手均可 D.雙手

54、國(guó)際禮儀通則也可以稱作涉外禮儀基

本原則，對(duì)其原則不正確的描述是（）。A.守時(shí)的原則 B.不妨礙他人的原則 C.及時(shí)糾正的原則 D.維護(hù)個(gè)人隱私的原則

55、佩戴護(hù)士燕帽時(shí)，短發(fā)應(yīng)不超過(guò)耳下

（）厘米。A.1厘米 B.3厘米 C.5厘米 D.10厘米

56、關(guān)于手臂的修飾，下面說(shuō)法不正確的是()。

A.以樸素莊重為美 B.指甲要經(jīng)常修剪 C.清潔指甲溝附近的皮膚 D.當(dāng)眾修剪指甲

57、從交際功能的角度來(lái)看，（）是全身

63、站姿能體現(xiàn)人的穩(wěn)重、端莊、禮貌、挺拔、有教養(yǎng)，可以顯示出婷婷玉立的靜接受非語(yǔ)言交際行為最重要的組成部分。態(tài)美，在不同場(chǎng)合應(yīng)采取不同的站姿。在A.目光 B.笑容 C.面容 D.隆重、熱烈或莊嚴(yán)的場(chǎng)合下，應(yīng)采用下列表情

58、在注視對(duì)方的面部時(shí)，最好的注視方式是（）。A.正視 B.平視 C.散點(diǎn)柔視 D.仰視

59、服裝的穿著要考慮TPO原則，TPO原則不包括下面哪項(xiàng)（）。

A.時(shí)間原則 B.地點(diǎn)原則 C.目標(biāo)原則 D.對(duì)象原則

60、穿著護(hù)士服時(shí)，需要注意很多相關(guān)事項(xiàng)，下面哪種說(shuō)法不正確()。

A.護(hù)士服的樣式以整潔美觀為原則 B.注意與其他服飾的搭配和協(xié)調(diào)

C.領(lǐng)邊和袖邊可以超過(guò)護(hù)士服 D.里面不應(yīng)穿過(guò)于臃腫的衣服 61、下面哪種顏色是最經(jīng)典的底色之一，可以和任何顏色搭配（）。

A.綠色 B.黃色 C.紅色 D.黑色

62、護(hù)士在推治療車時(shí)，其重心應(yīng)當(dāng)集中于 A.下肢 B.前臂 C.腳 D.手

哪種站姿()。

A.正腳位小八字步 B.側(cè)腳位丁字步

C.正腳位丁字步 D.平行式腳位 64、手勢(shì)是最豐富、最有表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)言之一，在人際關(guān)系中有著重要意義。以下哪項(xiàng)屬于最基本的手勢(shì)()。

A.垂放 B.背手

C.自然搭放 D.鼓掌

65、握手是人們最常見(jiàn)的一種禮節(jié)，下列關(guān)于握手的說(shuō)法哪種不正確()。

A.握手的時(shí)間一般持續(xù)在5秒以上 B.握手有一定的姿勢(shì)要求

C.外交式握手可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的親和力 D.握手是人際交往必備的基本功 66、下列關(guān)于交際禮儀的說(shuō)法，不正確的是（）。

A.無(wú)論在怎樣的場(chǎng)合，稱呼越親近越有利于社交 B.稱呼應(yīng)當(dāng)尊重個(gè)人的習(xí)慣 C.稱呼尊重常規(guī)是指符合民族、文化和傳

統(tǒng)習(xí)慣 D.使用不同的稱呼，意味著交往雙方人際距離的不同

67、下列關(guān)于自我介紹的分寸的說(shuō)法中，哪種不正確()。

A.自我介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)而準(zhǔn)確 B.自我介紹的態(tài)度應(yīng)當(dāng)大方、親切、和善 C.在自我介紹時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面具體地介紹個(gè)人的基本情況，使對(duì)方很好地了解自己 D.自我介紹時(shí)若同時(shí)遞交名片，可以加深對(duì)方對(duì)自己的印象

68、如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位？A.副駕駛座 B.后排右側(cè) C.后排左側(cè) D.司機(jī)后排對(duì)角線

69、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同者應(yīng)（）A.先進(jìn)、先出 B.先進(jìn)、后出 C.后進(jìn)、先出 D.后進(jìn)、后出

70、遵守交通禮儀是個(gè)人的禮儀修養(yǎng)規(guī)范，也是交通安全的根本保障，下面說(shuō)法不正確()。

A.行路的基本禮則是前為尊、后為卑 B.行路的基本禮則是左為大，右為小 C.三人同行時(shí)，中央為尊 D.行走時(shí)要相互體諒，禮讓三分

71、在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合，如果著裝要求注明為Black Tie,其涵義為（）A.著裝要求為晚禮服 B.參加者務(wù)必戴

黑領(lǐng)帶 C.參加者務(wù)必戴黑領(lǐng)結(jié) D.隆重的晚禮服

72、在一般的社交場(chǎng)合使用最廣泛的一種自我介紹是

A.公務(wù)式 B.商務(wù)式 C.應(yīng)酬式 D.社交式

73、女護(hù)士在工作中常常不能佩戴各種首飾，你認(rèn)為下面哪種飾品可以佩戴()。A.戒指 B.耳環(huán) C.項(xiàng)鏈 D.手鏈

74、注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)短常常能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的感受，當(dāng)注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間1/3左右，你認(rèn)為這是表示

A.表示友好 B.表示重視 C.表示輕視 D.表示敵意或興趣

75、西裝的靈魂是（）A.皮鞋 B.領(lǐng)帶 C.領(lǐng)帶夾 D.襯衫

76、下列關(guān)于口罩佩戴，說(shuō)法不正確的是()。

A.松緊合適，遮住口鼻 B.及時(shí)清洗消毒 C.一次性的不可反復(fù)使用 D.必要時(shí)可以露出鼻孔

77、下面哪種顏色是最經(jīng)典的底色之一，可以和任何顏色搭配（）。A.綠色

B.黃色

C.紅色 83、握手是人們最常見(jiàn)的一種禮節(jié)，下列D.黑色

關(guān)于握手的說(shuō)法哪種不正確：

78、站立時(shí)，若兩手相握，一般位于()。A.握手的時(shí)間一般持續(xù)在5秒以上 A.腰部

B.上腹

C.中腹 B.握手有一定的姿勢(shì)要求 D.下腹

C.外交式握手可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的親和力 79、在引領(lǐng)外賓時(shí)，對(duì)于手勢(shì)的描述不正確的是()。

A.右手或左手抬至一定高度 B.五指并攏 C.掌心向上 D.以腕為軸，指向目標(biāo)

80、護(hù)士在推治療車時(shí)，其重心應(yīng)當(dāng)集中于()。A.下肢 B.前臂 C.腳 D.手

81、護(hù)士語(yǔ)言得體文明能優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，你認(rèn)為下面哪種情況沒(méi)有做到語(yǔ)言得體文明()。

A.用床號(hào)稱呼患者 B.護(hù)理時(shí)使用商量的口吻

C.對(duì)不配合的患者耐心引導(dǎo) D.所有患者一視同仁

82、在尊重患者的權(quán)利時(shí)，護(hù)理人員尤其應(yīng)當(dāng)重視下面哪一種權(quán)利()。A.對(duì)醫(yī)療方案的選擇權(quán) B.獲得及時(shí)醫(yī)療的權(quán)利 C.醫(yī)療過(guò)程知情權(quán) D.個(gè)人隱私權(quán)

D.握手是人際交往必備的基本功 84、下列關(guān)于自我介紹的分寸的說(shuō)法中，哪種不正確：

A.自我介紹的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)而準(zhǔn)確 B.自我介紹的態(tài)度應(yīng)當(dāng)大方、親切、和善 C.在自我介紹時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面具體地介紹個(gè)

人的基本情況，使對(duì)方很好地了解自己 D.自我介紹時(shí)若同時(shí)遞交名片，可以加深對(duì)方對(duì)自己的印象

85、致意有一套自己的禮節(jié)要求，溫文爾雅的致意才能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重和友善，下列哪種關(guān)于致意的說(shuō)法不正確： A.微笑致意幾乎是應(yīng)用范圍最廣的一種致意方式 B.男士應(yīng)當(dāng)先向女士致意 C.年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者致意 D.無(wú)論年齡大小，在任何情況下，通常女士不輕易先向男士致意

86、電話鈴聲響后，最多不超過(guò)（）聲就應(yīng)該接聽(tīng)： A.一聲

B.兩聲 C.三聲 D.四聲 87、你認(rèn)為對(duì)良好人際交往最有效，人際A.頭發(fā)全部在帽子里面 B.不露發(fā)際 交往的“最佳入場(chǎng)券”是：

A.目光 B.微笑 C.化妝 D.語(yǔ)言

88、化妝是職業(yè)人士知“禮”的外在表現(xiàn)，下面哪種描述不正確：

A.不能當(dāng)眾化妝 B.不借用他人化妝品 C.男性護(hù)理人員不應(yīng)該化妝 D.不評(píng)論他人的化妝

89、別在燕帽上的發(fā)卡最好是（）色，別在哪里：

A.白色，后面 B.黑色，后面 C.白色，前面 D.黑色，前面 90、TPO原則中的時(shí)間原則是著裝是必須考慮的，你認(rèn)為下面哪種不屬于時(shí)間原則：

A.符合時(shí)代的要求 B.符合季節(jié)的更替 C.符合時(shí)間的不同 D.符合不同的年齡階段

91、下面哪種顏色是最經(jīng)典的底色之一，可以和任何顏色搭配：

A.綠色

B.黃色

C.紅色 D.黑色

92、關(guān)于手術(shù)室合適佩戴圓帽說(shuō)法中，不正確的是：

C.前面遮住眉毛 D.不戴頭飾

93、站立時(shí)，若雙手垂握，一般位于： A.腰部 B.上腹 C.中腹 D.下腹 94、護(hù)士在工作崗位上的行姿，用下列哪組形容詞形容最貼切：

A.穩(wěn)健有力 B.端莊優(yōu)雅 C.輕盈敏捷 D.風(fēng)姿綽約

95、護(hù)士快行步的敘述不正確的是： A.保持上身平衡 B.肌肉放松 C.步幅增大 D.快而穩(wěn)健 96、在常見(jiàn)手勢(shì)語(yǔ)中，最普遍的表示友好禮節(jié)的手勢(shì)是：

A.握手 B.揮手 C.“V”字型手勢(shì) D.“OK”手勢(shì)

97、護(hù)士語(yǔ)言得體文明能優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，你認(rèn)為下面哪種情況沒(méi)有做到語(yǔ)言得體文明：

A.用床號(hào)稱呼患者 B.護(hù)理時(shí)使用商量的口吻 C.對(duì)不配合的患者耐心

引導(dǎo) D.所有患者一視同20、在交談中，每個(gè)人的發(fā)言，最好控制在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)： A.1到3分鐘 B.3到5分鐘 C.5到7分鐘 D.7到10分鐘 98、下列關(guān)于交際禮儀的說(shuō)法，不正確的是：

A.無(wú)論在怎樣的場(chǎng)合，稱呼越親近越有利于社交 B.稱呼應(yīng)當(dāng)尊重個(gè)人的習(xí)慣 C.稱呼尊重常規(guī)是指符合民族、文化和傳統(tǒng)習(xí)慣 D.使用不同的稱呼，意味著交往雙方人際距離的不同

99、介紹時(shí)使用的稱呼可以體現(xiàn)介紹者的禮儀修養(yǎng)，下列哪種關(guān)于稱呼的說(shuō)法不正確：

A.在隆重的場(chǎng)合，對(duì)雙方的稱呼應(yīng)當(dāng)直呼其名 B.和熟悉的朋友相聚時(shí)，可以免去稱謂和敬辭

C.介紹自己的親屬時(shí)，一般先講出親屬關(guān)系 D.準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)姆Q呼可以使人產(chǎn)生愉悅滿足的良好心理感受

100、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該：

A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí) B.先告訴對(duì)方他找的人不在 C.先問(wèn)對(duì)方有什么事 D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。

101、一般最佳的握手時(shí)間是（）秒 ： A.3~5秒 B.5~6秒 C.1-~3秒 D.4-~6秒

102、你認(rèn)為下面哪項(xiàng)化妝程序在護(hù)士化妝中可以省去：

A.潔面護(hù)膚 B.畫(huà)眼線 C.涂抹睫毛膏 D.畫(huà)唇線

103、從交際功能的角度來(lái)看，（）是全身接受非語(yǔ)言交際行為最重要的組成部分。

A.目光

B.上肢

C.下肢 D.肢體動(dòng)作

104、燕帽的佩戴應(yīng)距離發(fā)際（）厘米。A.1到2厘米 B.2到3厘米 C.3到4厘米 D.4到5厘米

105、穿著護(hù)士服時(shí)，需要注意很多相關(guān)事項(xiàng)，下面哪種說(shuō)法不正確()。A.護(hù)士服的樣式以整潔美觀為原則 B.注意與其他服飾的搭配和協(xié)調(diào)

C.領(lǐng)邊和袖邊可以超過(guò)護(hù)士服 D.里面不應(yīng)穿過(guò)于臃腫的衣服

106、下面對(duì)護(hù)士服穿著的敘述中，哪項(xiàng)不正確：

A.整體裝束力求簡(jiǎn)潔端莊 B.注意與其他服飾的搭配協(xié)調(diào) C.應(yīng)當(dāng)同時(shí)佩戴胸

牌 D.裙子下擺可以超出護(hù)士服下擺 107、關(guān)于手術(shù)室合適佩戴圓帽說(shuō)法中，不正確的是： A.頭發(fā)全部在帽子里面 B.不露發(fā)際 其實(shí)是指言談技巧中的哪一種： C.前面遮住眉毛 D.不戴頭飾 108姿端莊，不僅給人以文雅、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自我氣質(zhì)良好的重要形式。因此不應(yīng)該：

A.臀部占滿座位，避免落空或摔倒 B.雙膝靠攏或微分開(kāi) C.雙腳并齊 D.雙手分別放在座位兩側(cè)的扶手上 109座時(shí)可以表現(xiàn)出個(gè)人的禮貌和對(duì)他人的尊重，在離座時(shí)應(yīng)避免：

A.離開(kāi)座位時(shí)應(yīng)先向他人示意，再行離去 B.起身離座應(yīng)緩慢 C.站立穩(wěn)定后再行離開(kāi) D.離座應(yīng)迅速，先行離開(kāi) 110士在撿拾物品時(shí)，為了節(jié)力美觀，下面敘述不正確的是：

A.屈膝蹲位 B.上身彎向撿拾物品 C.雙腳前后分開(kāi) D.護(hù)士服下緣不能觸地

111、站姿應(yīng)自然、得體、優(yōu)雅，否則有失莊重的儀表。下列哪種做法應(yīng)避免： A.挺胸、收腹，目視前方 B.雙手自然垂放，或插在口袋中 C.雙手疊放或相握于腹部

D.雙腳與雙腿并攏或呈現(xiàn)“V”、“T”字形 112、古語(yǔ)云“愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)”，這

A.雙向共感 B.神態(tài)專注 C.措辭委婉 D.禮讓對(duì)方

113、在交談中，應(yīng)當(dāng)避免“一言堂”的出現(xiàn)，這其實(shí)指的是言談的哪個(gè)特征：

A.內(nèi)容多樣 B.雙向溝通 C.相互包容 D.真實(shí)自然 114、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜：

A.半米之內(nèi) B.0.5－1.5米之間 C.1.5－3米之間 D.3米以上

115、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長(zhǎng)為宜，親朋好友以多長(zhǎng)為宜： A.10分鐘，20分鐘 B.10分鐘，30分鐘 C.20分鐘，30分鐘 D.10分鐘，10分鐘 116、如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位？

A.副駕駛座 B.后排右側(cè) C.后排左側(cè) D.司機(jī)后排對(duì)角線 117、使用手機(jī)的不正確做法是： A.女士將手機(jī)掛在脖子上 B.在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)

C.手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中 D.手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的

118、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是：

A.主人的左側(cè) B.主人的右側(cè) C.主人的對(duì)面 D.面對(duì)門的位置 119、從交際功能的角度來(lái)看，（）是全身接受非語(yǔ)言交際行為最重要的組成部分。

A.目光 B.上肢 C.下肢 D.肢體動(dòng)作

120、別在燕帽上的發(fā)卡最好是（）色，別在哪里：

A.白色，后面 B.黑色，后面 C.白色，前面 D.黑色，前面

121、燕帽的佩戴應(yīng)距離發(fā)際（）厘米。A.1到2厘米 B.2到3厘米 C.3到4厘米 D.4到5厘米

122、穿著護(hù)士服時(shí)，需要注意很多相關(guān)事項(xiàng)，下面哪種說(shuō)法不正確：

A.護(hù)士服的樣式以整潔美觀為原則 B.注意與其他服飾的搭配和協(xié)調(diào)

C.領(lǐng)邊和袖邊可以超過(guò)護(hù)士服 D.里面不應(yīng)穿過(guò)于臃腫的衣服 123、TPO原則中的時(shí)間原則是著裝是必須

考慮的，你認(rèn)為下面哪種不屬于時(shí)間原則：

A.符合時(shí)代的要求 B.符合季節(jié)的更替 C.符合時(shí)間的不同 D.符合不同的年齡階段 124、下面對(duì)護(hù)士服穿著的敘述中，哪項(xiàng)不正確：

A.整體裝束力求簡(jiǎn)潔端莊 B.注意與其他服飾的搭配協(xié)調(diào)

C.應(yīng)當(dāng)同時(shí)佩戴胸牌 D.裙子下擺可以超出護(hù)士服下擺

125、下列關(guān)于口罩佩戴，說(shuō)法不正確的是：

A.松緊合適，遮住口鼻 B.及時(shí)清洗消毒 C.一次性的不可反復(fù)使用 D.必要時(shí)可以露出鼻孔 126、下面對(duì)手勢(shì)使用的敘述中，說(shuō)法錯(cuò)誤的是：

A.護(hù)士在工作中應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的手勢(shì) B.手勢(shì)的使用越多越好

C.手勢(shì)可以促進(jìn)表達(dá)感情 D.手勢(shì)可以表示抽象意念

127、站立時(shí)，若兩手相握，一般位于： A.腰部 B.上腹 C.中腹 D.下腹 128、古語(yǔ)云“愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)”，這其實(shí)是指言談技巧中的哪一種： A.雙向共感 B.神態(tài)專注 C.措辭委婉 D.禮讓對(duì)方

129、護(hù)士在面臨患者的生理缺陷和隱私時(shí)，應(yīng)尤其注意語(yǔ)言的哪一項(xiàng)原則(C)。A.語(yǔ)言的得體、文明原則 B.語(yǔ)言的準(zhǔn)確規(guī)范原則

C.語(yǔ)言的保密性原則 D.語(yǔ)言的雙向互感原則

130、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的：

A.名片正面朝向接受方 B.雙手拿著名片兩個(gè)上角C.右手拿著名片上角 D.左手拿著名片上角

131、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(shuí)：

A.下級(jí) 晚輩 主人 B.上級(jí) 長(zhǎng)輩

嘉賓 C.上級(jí) 晚輩 嘉賓 D.下級(jí) 晚輩 主人

132、傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是：

A.前排為上 B.居中為上 C.以右為上 D.以左為上

133、接受他人禮品，符合禮儀的做法是：

A.再三推辭后收下 B.接受境外客人贈(zèng)送的禮品時(shí)，當(dāng)面拆啟禮品的包裝 C.不當(dāng)面打開(kāi)禮品 D.拒絕收禮品 134、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同者應(yīng)：

A.先進(jìn)、先出 B.先進(jìn)、后出 C.后進(jìn)、先出 D.后進(jìn)、后出

135、遵守交通禮儀是個(gè)人的禮儀修養(yǎng)規(guī)范，也是交通安全的根本保障，下面說(shuō)法不正確：

A.行路的基本禮則是前為尊、后為卑 B.行路的基本禮則是左為大，右為小 C.三人同行時(shí)，中央為尊 D.行走時(shí)要相互體諒，禮讓三分

136、若要表示對(duì)對(duì)方的重視，你認(rèn)為你注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在（）左右。A.占全部相處時(shí)間的1/3左右 B.占全

部相處時(shí)間的2/3左右 C.不到全部相處時(shí)間的1/3 D.超過(guò)全部相處時(shí)間的2/3 137、共情幫助是護(hù)理工作禮儀的基本要求之一，你認(rèn)為下面哪種敘述不正確： A.共情就是設(shè)身處地的意思 B.共情就是同情 C.共情就是換位思考 D.共情幫助有利于護(hù)患關(guān)系的改善 138、護(hù)士得體的儀容應(yīng)在下列哪種程序中保持：

A.操作前 B.操作中 C.操作后 D.操作前、操作中和操作后 139、下面哪種顏色是最經(jīng)典的底色之一，可以和任何顏色搭配：

步 C.正腳位丁字步 D.平行式腳位 144、關(guān)于提問(wèn)技巧在護(hù)患交流中的運(yùn)用，以下說(shuō)法不正確的是：

A.開(kāi)放式問(wèn)題可以獲得更多有關(guān)患者的資料 B.閉合式問(wèn)題可以獲得更多有A.綠色

B.黃色

C.紅色 關(guān)患者的資料

D.黑色

140、關(guān)于手術(shù)室合適佩戴圓帽說(shuō)法中，不正確的是：

A.頭發(fā)全部在帽子里面 B.不露發(fā)際

C.前面遮住眉毛 D.不戴頭飾

141、淺灰色配深灰色屬于那種配色方法？

A.統(tǒng)一法 B.對(duì)比法 C.點(diǎn)綴法 D.時(shí)尚法

142、護(hù)士在推治療車時(shí)，其重心應(yīng)當(dāng)集中于：

A.下肢 B.前臂 C.腳 D.手

143、站姿能體現(xiàn)人的穩(wěn)重、端莊、禮貌、挺拔、有教養(yǎng)，可以顯示出婷婷玉立的靜態(tài)美，在不同場(chǎng)合應(yīng)采取不同的站姿。在隆重、熱烈或莊嚴(yán)的場(chǎng)合下，應(yīng)采用下列哪種站姿：

A.正腳位小八字步 B.側(cè)腳位丁字

C.應(yīng)根據(jù)患者的實(shí)際情況來(lái)決定使用何種方式提問(wèn)

D.對(duì)于病情嚴(yán)重的患者，應(yīng)該提問(wèn)閉合性問(wèn)題

145、尊重服務(wù)對(duì)象主要指的是尊重服務(wù)對(duì)象的：

A.人格 B.尊嚴(yán)和權(quán)利 C.需要 D.隱私

146、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同者

應(yīng)（）

A.先進(jìn)、先出 B.先進(jìn)、后出 C.后進(jìn)、先出 D.后進(jìn)、后出

147、遵守交通禮儀是個(gè)人的禮儀修養(yǎng)

規(guī)范，也是交通安全的根本保障，下面說(shuō)法不正確()。

A.行路的基本禮則是前為尊、后為卑 B.行路的基本禮則是左為大，右為小 C.三人同行時(shí)，中央為尊 D.行走時(shí)要相互體諒，禮讓三分 148、在注視對(duì)方的面部時(shí)，最好的注視方式是（）。

A.正視 B.平視 C.散點(diǎn)柔視 D.仰視

149、畫(huà)眼線是化妝的重要步驟之一，你認(rèn)為下面哪種對(duì)眼線畫(huà)法的描述不正確（）。

A.畫(huà)下眼線時(shí)，從外眼角向內(nèi)眼角畫(huà) B.畫(huà)下眼線時(shí)，從內(nèi)眼角向外眼角畫(huà) C.畫(huà)上眼線時(shí)，從內(nèi)眼角向外眼角畫(huà) D.上下眼線在外眼角處不應(yīng)交合 150、佩戴護(hù)士燕帽時(shí)，短發(fā)應(yīng)不超過(guò)耳下（）厘米。

A.1厘米

B.3厘米

C.5厘米 D.10厘米

151、共情幫助是護(hù)理工作禮儀的基本要求之一，你認(rèn)為下面哪種敘述不正確()。

A.共情就是設(shè)身處地的意思 B.共情就是同情

C.共情就是換位思考 D.共情幫助有利于護(hù)患關(guān)系的改善 152、下面哪種顏色是最經(jīng)典的底色之一，可以和任何顏色搭配（）。

A.綠色

B.黃色

C.紅色 D.黑色

153、關(guān)于手術(shù)室合適佩戴圓帽說(shuō)法中，不正確的是()。A.頭發(fā)全部在帽子里面 B.不露發(fā)際 C.前面遮住眉毛 D.不戴頭飾 154、淺灰色配深灰色屬于那種配色方法？

A.統(tǒng)一法 B.對(duì)比法 C.點(diǎn)綴法 D.時(shí)尚法 155、西裝的靈魂是：

A.皮鞋 B.領(lǐng)帶 C.領(lǐng)帶夾 D.襯衫

156、坐在正式場(chǎng)合一定要遵守的就座

規(guī)則為（）。A.左進(jìn)右出 B.左進(jìn)左出 C.右進(jìn)右出 D.右進(jìn)左出

157、坐姿應(yīng)端莊、優(yōu)雅，不應(yīng)過(guò)于隨便，否則有失儀態(tài)。以下坐姿正確的是

()。A.上身前傾 B.上身后傾 C.臀部坐滿座位 D.臀部不應(yīng)坐滿座位，占座位1/2-2/3

158、在交談中，每個(gè)人的發(fā)言，最好控制在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)(A)。

A.1到3分鐘 B.3到5分鐘 C.5到7分鐘 D.7到10分鐘

159、在交談中，應(yīng)當(dāng)避免“一言堂”的出現(xiàn)，這其實(shí)指的是言談的哪個(gè)特征()。

A.內(nèi)容多樣 B.雙向溝通 C.相互包容 D.真實(shí)自然

160、護(hù)士在面臨患者的生理缺陷和隱私時(shí)，應(yīng)尤其注意語(yǔ)言的哪一項(xiàng)原則()。

A.語(yǔ)言的得體、文明原則 B.語(yǔ)言的準(zhǔn)確規(guī)范原則C.語(yǔ)言的保密性原則 D.語(yǔ)言的雙向互感原則

161、兒科護(hù)士的護(hù)士服常為粉色，這樣做的目的是()。

A.出于美觀的考慮 B.出于工作的需要 C.考慮到兒童的心理特點(diǎn) D.考慮到兒科護(hù)士的心理特點(diǎn)

162、面試最基本的禮儀是：（）A.進(jìn)入面試室要先敲門 B.主動(dòng)向面試人員問(wèn)好 C.注重儀容儀表 D.遵時(shí)守信

163、在上下樓梯時(shí)，要堅(jiān)持（）的原則。

A.右上右下 B.右上左下 C.左上左下 D.左上右下

164、遞送名片應(yīng)用（）。

A.左手 B.右手 C.左右手均可 D.雙手

165、護(hù)士在日常的護(hù)理工作中，應(yīng)當(dāng)采取下面哪種微笑方式最為適合（）。A.一度微笑 B.二度微笑 C.三度微笑 D.四度微笑

166、注視對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)短常常能表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的感受，當(dāng)注視對(duì)方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的1/3左右，你認(rèn)為這是表

示： A.表示友好 B.表示重視 C.表示輕視 D.表示興趣

167、共情幫助是護(hù)理工作禮儀的基本要求之一，你認(rèn)為下面哪種敘述不正確()。

A.共情就是設(shè)身處地的意思 B.共情就是同情

C.共情就是換位思考 D.共情幫助有利于護(hù)患關(guān)系的改善 168、佩戴護(hù)士燕帽時(shí)，短發(fā)應(yīng)不超過(guò)耳下（）厘米。

A.1厘米

B.3厘米 C.5厘米 D.10厘米

169、服裝的穿著要考慮TPO原則，TPO原則不包括下面哪項(xiàng)（）。A.時(shí)間原則 B.地點(diǎn)原則 C.()。目標(biāo)原則 D.對(duì)象原則

170、穿著護(hù)士服時(shí)，需要注意很多相關(guān)事項(xiàng)，下面哪種說(shuō)法不正確()。

A.前腳的腳掌 B.后腳跟 C.全腳掌 D.右前腳的腳掌

175、關(guān)于提問(wèn)技巧在護(hù)患交流中的運(yùn)A.護(hù)士服的樣式以整潔美觀為原則 用，以下說(shuō)法不正確的是()。B.注意與其他服飾的搭配和協(xié)調(diào)

C.領(lǐng)邊和袖邊可以超過(guò)護(hù)士服 D.里面不應(yīng)穿過(guò)于臃腫的衣服 171、TPO原則中的時(shí)間原則是著裝是必須考慮的，你認(rèn)為下面哪種不屬于時(shí)間原則()。

A.符合時(shí)代的要求 B.符合季節(jié)的更替 C.符合時(shí)間的不同 D.符合不同的年齡階段

172、下面對(duì)護(hù)士服穿著的敘述中，哪項(xiàng)不正確（）。

A.整體裝束力求簡(jiǎn)潔端莊 B.注意與其他服飾的搭配協(xié)調(diào) C.應(yīng)當(dāng)同時(shí)佩戴胸牌 D.裙子下擺可以超出護(hù)士服下擺 173、就座即走向座位直至坐下的過(guò)程，它也可以體現(xiàn)一個(gè)人的端莊、禮貌、優(yōu)雅及教養(yǎng)，就座時(shí)應(yīng)注意避免()。A.注意順序 B.自己先找個(gè)位子坐下 C.在適當(dāng)之處就座 D.落座無(wú)聲 174、起步時(shí)，身體的重心應(yīng)當(dāng)落在A.開(kāi)放式問(wèn)題可以獲得更多有關(guān)患者的資料 B.閉合式問(wèn)題可以獲得更多有關(guān)患者的資料

C.應(yīng)根據(jù)患者的實(shí)際情況來(lái)決定使用何種方式提問(wèn) D.對(duì)于病情嚴(yán)重的患者，應(yīng)該提問(wèn)閉合性問(wèn)題

三、問(wèn)答題

1、為什么要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀？學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法？

2、禮儀的基本原則？

3、稱呼時(shí)的一般性規(guī)則？致意的方式？致意的基本禮則？握手應(yīng)注意的問(wèn)

題？

4、簡(jiǎn)述國(guó)際禮儀通則？

5、基本化妝的程序？護(hù)士化妝禮儀中應(yīng)注意的問(wèn)題？

6、簡(jiǎn)述著裝的TPO原則？

7、要保證語(yǔ)言的準(zhǔn)確，必須要注意？

8、如何運(yùn)用目光？

9、在交談中，禮讓對(duì)方要避免出現(xiàn)哪些情況？

10、就座的要點(diǎn)？離座的要求？

11、圖書(shū)館、閱覽室禮儀要求？

12、護(hù)士?jī)x容美的要求？

13、護(hù)士微笑的特征及微笑服務(wù)中的注意問(wèn)題？

14、如果你是一位接診護(hù)士，你將會(huì)如何正確介紹自己？

15、護(hù)士服的著裝要求？

16、交談中，如何運(yùn)用有效的溝通技巧？

17、護(hù)士目光表情運(yùn)用的主要規(guī)則？

18、要成為一個(gè)好的傾聽(tīng)者，在傾聽(tīng)過(guò)程中一定要注意什么？

19、護(hù)理操作前、中、后的禮儀？ 20護(hù)理工作中的言談禮儀？ 21門診護(hù)理工作禮儀？急診護(hù)理工作禮儀？

22、患者出院時(shí)的護(hù)理工作禮儀？

23、如何掌握面試交談中的禮儀？

24、撰寫(xiě)應(yīng)聘某一三甲醫(yī)院急診科護(hù)士的求職信