第一篇：(物流管理、連鎖經(jīng)營)社會調查活動方案

關于學生開展社會調查活動的方案

為貫徹學校相關文件精神，2010級物流管理、2010級連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的學生須在暑期進行社會調查活動，具體要求如下：

一、根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)方案，社會調查有下列參考選題：

1、本地區(qū)物流企業(yè)的發(fā)展狀況調查

2、本地區(qū)國際物流企業(yè)的發(fā)展狀況調查

3、本地區(qū)零售店的經(jīng)營情況調查

4、區(qū)域經(jīng)濟水平與物流業(yè)發(fā)展關系調查

5、連鎖加盟店的經(jīng)營狀況調查

（也可以自己確定社會調查的題目）

（學生也可以自己確定社會調查的題目）

二、學生根據(jù)以上選題，任選一個題目，利用暑假進行社會調查，并撰寫一份社會調查報告，要求字數(shù)在3000－5000字。

三、社會調查報告要在下學期進行公開交流，社會調查報告是評定學生專業(yè)實習環(huán)節(jié)成績的重要部分，占總成績的30%。

請同學務必認真完成。

商學系物流教研室

2012.6.25

第二篇：物流連鎖經(jīng)營理論基礎和運作機制

物流連鎖經(jīng)營理論基礎和運作機制

發(fā)展物流企業(yè)，使物流活動達到一定的規(guī)模，根本的條件就是要建立和健全物流網(wǎng)絡，使物流形成體系。發(fā)達國家的實踐證明，如果物流形不成體系或物流組織分散、規(guī)劃規(guī)模偏小，是難以全面發(fā)展物流業(yè)，提高物流效率的。因此加強橫向聯(lián)合，建立全國物流網(wǎng)絡勢在必行。

一、特許連鎖經(jīng)營理論

連鎖經(jīng)營是現(xiàn)代工業(yè)化大生產(chǎn)原理在流通領域中的靈活運用。特許連鎖經(jīng)營是連鎖經(jīng)營的三種形式（直營連鎖經(jīng)營、特許連鎖經(jīng)營、自由連鎖經(jīng)營）之一。

所謂特許連鎖經(jīng)營是指“主導企業(yè)把自己開發(fā)的商品、服務和營業(yè)的系統(tǒng)（包括商標、商號等企業(yè)形象識別系統(tǒng)、經(jīng)營技術、營業(yè)場合和區(qū)域），以經(jīng)營合同的形式授予加盟店在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷權和營業(yè)權。加盟店交納一定的經(jīng)營權使用費，承擔規(guī)定的義務”（美國商務部的定義）。

理論界認為：特許連鎖經(jīng)營的原則是簡單化、標準化、專業(yè)化、其發(fā)展壯大的根本原因在于經(jīng)濟上的合理性和經(jīng)營上的科學性，其本質特征是進貨與銷售的智能分離，這種分離正是現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)原理在流通領域的中的應用。根據(jù)特許連鎖經(jīng)營理論，在核心企業(yè)的主導下，把組織化程度較低的、分散的道路運輸企業(yè)連接起來,以總部名義統(tǒng)一組織貨源(進貨),加盟企業(yè)分散操作(銷售),達到運輸集約化經(jīng)營的目的。

二、供應鏈管理理論

作為一種前沿理論，供應鏈理論（SCM）理論的產(chǎn)生之初到現(xiàn)在不過

10多年，但它發(fā)展很快，目前正受到企業(yè)和社會的廣泛關注，專家預言：21世紀的競爭將不是企業(yè)與企業(yè)的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭，任何一個企業(yè)只有與別的企業(yè)連接成供應鏈才有可能取得競爭的主動權。這一觀點已取得學術界和企業(yè)界的廣泛共識。

供應鏈管理源于物流管理，高于物流管理?，F(xiàn)代物流管理強調的是單個企業(yè)物流系統(tǒng)的優(yōu)化，而供應鏈管理是對整個供應鏈所有企業(yè)的物流活動進行管理和優(yōu)化。

供應鏈管理理論也為物流企業(yè)彼此之間，進而與貨主企業(yè)建立戰(zhàn)略伙伴關系提供理論基礎，物流企業(yè)之間只有相互連接起來，組成全國或區(qū)域的物流網(wǎng)絡，才能為客戶提供有競爭力的、附加值高的綜合物流服務。

三、物流連鎖網(wǎng)絡的定義和核心

物流連鎖網(wǎng)絡的定義為：物流加盟企業(yè)相互合作，共同控制，管理和改進從供應商到用戶的物流和信息流的多個相互聯(lián)系和依賴的“經(jīng)濟利益共同體”網(wǎng)絡，這個網(wǎng)絡作為一個整體與其它物流企業(yè)或物流網(wǎng)絡競爭。

建立物流連鎖網(wǎng)絡的核心是合作與信任，通過合作減少風險，提高整個物流過程的效率，排除空駛浪費和重復努力，同時合作能帶來更多的機會，使業(yè)績得到普遍改善，能為網(wǎng)絡成員和貨主贏得更多的收益。物流連鎖網(wǎng)絡的經(jīng)營宗旨是：更好、更快、更便宜。

四、物流連鎖網(wǎng)絡的運作基礎

隨著規(guī)模經(jīng)濟的發(fā)展，地區(qū)間物資交流量的增加，會出現(xiàn)兩個集約化趨勢：一是貨流的發(fā)生地和目的地運量集約化；二是運輸路徑集約化。

這種由生產(chǎn)力布局而使各大經(jīng)濟地域所形成的“點”和以各種運輸方式將它們連接起來的“線”，存在著流向相同的密集交通流量，是客觀經(jīng)濟發(fā)展的必然結果，這就是物流連鎖網(wǎng)絡形成的條件和網(wǎng)絡基礎。

我國很多生產(chǎn)最終消費品的大型制造企業(yè)，特別是大型家電制造企業(yè)，如海爾、TCL、美菱等在全國各主要城市（銷售區(qū)域）建立自己的產(chǎn)品配送中心（配送倉庫），即是運量集約化和運輸路徑集約化在銷售上的直接反饋。

各地骨干道路運輸貨運企業(yè)聯(lián)合起來成立一個物流連鎖企業(yè)，共同為制造商提供物流服務，既可以將物流的運價降低下來，也同時提供諸如查詢、貨物跟蹤等高附加值的服務?，F(xiàn)代物流的需求，說到底是客戶對服務的高層次需求，滿足這種需求，是運輸業(yè)向前發(fā)展所必然面臨的一個臺階，也正是在這個意義上說，建立物流連鎖網(wǎng)絡是運輸業(yè)在經(jīng)營形式上發(fā)展的高級階段。

由于道路運輸供給已大大超過需求，運輸企業(yè)的競爭越來越激烈，運輸?shù)膬r格已經(jīng)基本壓得非常低，道路運輸業(yè)戶基本是微利經(jīng)營，甚至虧損經(jīng)營。在目前的經(jīng)營方式下，運價已沒有下降的空間，運輸企業(yè)也沒有利潤增長的空間。只有聯(lián)合起來才是唯一的出路，通過構筑物流網(wǎng)絡和采用先進的IT技術來提高“壁壘”，降低成本，形成道路運輸企業(yè)自己的核心競爭力，為客戶提供個性化服務。

五、物流連鎖網(wǎng)絡的共贏機制

以供應鏈管理理論和特許連鎖經(jīng)營理論作為指導物流連鎖網(wǎng)絡建設，以行業(yè)核心企業(yè)（主要投資者、集約管理者）為主導，以資本為紐帶，與各主要經(jīng)營區(qū)域（或城市）的骨干道路運輸企業(yè)（微量投資者），按現(xiàn)代企業(yè)制度聯(lián)合組建有共同戰(zhàn)略目標的物流連鎖企業(yè)實體（集團公司即連鎖總部），并在各地成立集團公司的子公司，子公司由當?shù)氐募用似髽I(yè)運作，是物流連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡的基本特征。集團公司負責提供統(tǒng)一的物流服務商標、商號、標識，統(tǒng)一的運作模式和服務規(guī)范，特別是負責提供統(tǒng)一的基于INTERNET的物流信息平臺，總部、子公司和貨主都在一個統(tǒng)一的信息平臺上運作物流業(yè)務。各子公司以集團公司的名義攬貨，并將所攬的貨源至少1/3優(yōu)先分配給加盟企業(yè)的返程車輛，總部對返程車輛提取運費的30%，由總部、加盟企業(yè)、貨主企業(yè)共同受益。此外總部建立事故責任追究機制，由總部負責對貨主承擔所有事故責任。物流連鎖網(wǎng)絡為貨主提供更高質量、更高水平、更低成本的物流服務，使貨主能利用物流這一“第三利潤源”達到增加利潤的目的，其核心是通過合作促進雙贏。

物流連鎖網(wǎng)絡的初期是以運輸為基礎，以降低運輸成本為競爭手段，以回程配載為切入點，通過利益機制鞏固網(wǎng)絡，并與貨主形成戰(zhàn)略伙伴關系，在此基礎上尋求機會，進一步為貨主提供綜合物流服務。

六、組建物流連鎖網(wǎng)絡的意義

物流連鎖經(jīng)營能夠適應社會化大生產(chǎn)和現(xiàn)代物流發(fā)展對提高運輸集約化程度的客觀要求，通過規(guī)?；?jīng)營、科學化管理和標準化服務，兼顧物流采購商、物流供應商的各方利益，實現(xiàn)效益最大化。

物流連鎖網(wǎng)絡可大幅度提高中小道路運輸企業(yè)的組織化程度，它不是通過企業(yè)投資或控股方式來提高集中度，而是通過對社會分散的運輸主

體進行資源整合，各方發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過利益的紐帶，以信息技術為支撐，在更高的層次上提高運輸?shù)慕M織化程度。

物流連鎖網(wǎng)絡有利于道路運輸企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營，通過規(guī)模經(jīng)營可以在很少增加運輸成本的情況下增加運輸供給量，大幅度提高道路運輸平均運距和經(jīng)濟運距，改善運輸結構，采用先進運輸形式和運輸工具，利用信息技術共享資源，改變運輸企業(yè)經(jīng)濟增長方式，實現(xiàn)道路運輸?shù)募s化經(jīng)營。

物流連鎖經(jīng)營是道路運輸?shù)臓I銷革命，通過物流網(wǎng)絡可以減少運輸供給的時空差異性，降低空駛率，提高車輛運用效率（主要是實載率），提高運輸服務質量，降低運輸費用，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)差別化營銷。物流連鎖網(wǎng)絡的建立改變了物流企業(yè)之間傳統(tǒng)的競爭關系，改變了貨主企業(yè)（購買者）與物流企業(yè)（供應商）關系中經(jīng)常存在的相互對立的狀態(tài)，形成戰(zhàn)略合作伙伴關系，提高整個供應鏈（網(wǎng)絡）的競爭力和對終端需求的快速反應能力，并使生產(chǎn)企業(yè)降低運輸成本，提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)工商企業(yè)向物流要效益，把降低物流成本作為“第三方利潤源”的目標。

物流連鎖經(jīng)營有利于減少乃至消除目前極為普遍的貨源暗箱操作、貨源尋租的腐敗現(xiàn)象。有利于大宗貨源的合同化運輸和物流網(wǎng)絡的計劃運輸，通過簽訂運輸合同的辦法組織運輸業(yè)務，是當今經(jīng)濟發(fā)達國家普遍用于大宗貨物運輸?shù)姆绞健?/p>

第三篇：連鎖超市定價物流管理

營業(yè)員服務標準用語及流程

1，顧客進店，導購應該第一時間親切熱情的打招呼，“您好，歡迎光臨猜那糖”，有的顧客比較熱情，愛說話，會直接問，“你們賣的都有什么東西??？” 回答：我們店有進口的小食品，化妝品，母嬰用品，和小家電。有的顧客進店后很冷漠，會說“我隨便看看”，此時導購應該說“好的，咱們店的1樓有 某某1樓半有 某某2樓是某某商品”

2，顧客要去樓上選商品時，導購應走在顧客的昨前方引導，顧客在挑選商品時，不要跟隨顧客太近，造成顧客不舒服，被監(jiān)視的感覺。當顧客對某一商品表示關注，比如拿起來看價位，看配料表，此時，導購 應走進，簡單的介紹下該商品。

3，當顧客選購完畢，到收銀臺付賬時，收銀員應微笑跟顧客打招呼，請問有會員卡嗎，收銀過程，快速掃條碼，完畢后，您好，您總共消費了598元，請問您是刷卡還是現(xiàn)金？當顧客遞過現(xiàn)金或銀行卡時，應雙手接過，（如果發(fā)現(xiàn)錢幣有異樣，需立即退還顧客并解釋），迅速找零，刷卡的顧客讓顧客簽字確認。最后，雙手把找零現(xiàn)金或者銀行卡和顧客購買的物品還給顧客，請顧客確認。

4，顧客帶好自己物品，準備離店，導購可以幫助顧客開門，并說，謝謝光臨，請慢走/東西帶好，請慢走/姐，沒事了可以過來玩/

第四篇：獸藥飼料連鎖經(jīng)營方案

一、工作目標

按照《獸藥管理條例》之規(guī)定，針對我縣獸藥經(jīng)營現(xiàn)狀，為了規(guī)范獸藥經(jīng)營行為，理順獸藥經(jīng)營秩序，確保各經(jīng)營門診部既能夠按照條例要求創(chuàng)建達標藥房，最終通過gsp認證，又能夠服從和服務于廣大人民群眾生產(chǎn)養(yǎng)殖的近切需要，本著“布局合理，經(jīng)營規(guī)范，自愿掛靠，服務生產(chǎn)”的原則，走市場化動作，規(guī)范化管理，科學化布局，連鎖性經(jīng)營的路子，維護經(jīng)營門診部的合法權益，保障獸藥市場健康、有序、良性發(fā)展，達到互惠互利合作共贏的目的。

1、竹山縣動物疾病控制中心按照屬地管理，區(qū)域布局的宗旨，本著“公平、公正、公開、擇優(yōu)”的原則對行政區(qū)域內(nèi)的連鎖經(jīng)營門診部進行篩選評定，先確定數(shù)量和布局后進行考評，以保障連鎖經(jīng)營門診部的銷售量和市場占有量。

2、幾掛靠竹山縣動物疾病控制中心連鎖經(jīng)營的門診部屬疾控中心分支機構，接受縣疾控中心的工作任務和業(yè)務管理。

二、連鎖模式

1、連鎖經(jīng)營具備的條件。接受連鎖經(jīng)營的門診部必須是近三年來信譽程度高，完成任務好，業(yè)務素質強，服務質量優(yōu)的具有從業(yè)資格的獸醫(yī)從業(yè)人員。

2、達標藥房標準。①營業(yè)面積不少于20平方米，且具有與營業(yè)額相適應的倉儲設施、營業(yè)場所采光、通風良好，且能懸掛統(tǒng)一招牌的門店。②從業(yè)人員必須具有從業(yè)資質。③內(nèi)設有專用柜臺和藥架，處方藥和非處方藥分類存放且擺放有序，整潔亮麗。④明碼標價，并建立處方和銷售臺帳、差錯登記簿、采購登記簿及顧客意見簿。⑤相關的法律法規(guī)及行業(yè)管理制度和相關證件上墻懸掛。⑥對于接受上門求診的必須設有消毒臺和專用消毒設施。

3、連鎖經(jīng)營的具體方法。①連鎖經(jīng)營門店必須向竹山縣動物疾病控制中心提出書面申請，從業(yè)資格和身份證復印件及營業(yè)場所的詳細地址、平面示意圖。②疾控中心在十五個工作日內(nèi)對申請掛靠的單位進行現(xiàn)場勘驗，出個勘驗報告，對不合標準的提出整改意見。③對現(xiàn)場勘驗達標的單位建立工作檔案，簽訂連鎖經(jīng)營協(xié)議書。④連鎖經(jīng)營門診部簽訂協(xié)議書后在30個工作日內(nèi)訂制并懸掛按照統(tǒng)一制式制作的招牌。

三、具體措施

1、工作措施。①竹山縣動物疾病控制中心作為連鎖經(jīng)營的母體對各連鎖經(jīng)營門診部實行協(xié)議管理，監(jiān)督檢查各連鎖經(jīng)營門診部的經(jīng)營行為，并對各門診部的不良經(jīng)營行為提出整改意見，直至取消連鎖經(jīng)營資格。②對自愿掛靠連鎖經(jīng)營的門診部簽訂協(xié)議書，協(xié)議書必須經(jīng)過法律公證，并嚴格按照協(xié)議書的要求履行工作職責，并對直銷門診部提出工作指導意見。協(xié)議書一年一簽訂，雙方若無異議可續(xù)簽，否則終止協(xié)議，取消連鎖經(jīng)營資格。③制定切合實際的工作目標，對不同區(qū)域，老獸藥銷售門店根據(jù)歷史獸藥銷售情況下達工作任務，新獸藥銷售門店結合服務區(qū)域畜禽飼養(yǎng)量情況下達工作任務，本工作任務必須保證在當年10月底以前完成，并全部結清貨款。

2、業(yè)務措施。①縣動物疾控中心在嚴格遵守國家法律法規(guī)和互惠互利的前提下，協(xié)助解決各連鎖經(jīng)營門診部在經(jīng)營活動中的疑難問題，提供技術服務。②按照達標藥標準幫助各連鎖經(jīng)營門診部積極創(chuàng)建達標藥房，并定期跟蹤督查。③統(tǒng)一制定連鎖經(jīng)營門診招牌的規(guī)格，核定分店編號，由各連鎖經(jīng)營門診部到指定地點制作。④連鎖門店的《獸藥經(jīng)營許可證》《工商營業(yè)執(zhí)照》由動物疾控中心統(tǒng)一辦理，集中年審，費用由連鎖門店出資，各連鎖門店作為疾控中心的下設分支機構，不具備獨立法人資格。

第五篇：11122物流社會調查

2011-2012學年第二學期物流管理專業(yè)

暑假社會實踐調查安排

一、調查主題

1、關于我市（縣）物流及物流企業(yè)發(fā)展情況專題調研

調查內(nèi)容可以是：物流及物流企業(yè)現(xiàn)狀、地區(qū)物流發(fā)展現(xiàn)狀與規(guī)劃等。資料來源可以是當?shù)匚锪髦鞴懿块T的經(jīng)貿(mào)委、交通局等。

2、企業(yè)物流崗位設置及專業(yè)人才需求調查

重點調查企業(yè):可以是傳統(tǒng)的運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)、郵政快遞企業(yè)，可以是專業(yè)的零擔貨運企業(yè)、托運部，專業(yè)的配送公司、倉儲公司、國際貨運代理公司及設有專門物流部門的工礦企業(yè)等。重點調查其崗位設置、崗位名稱、崗位所需的知識和技能以及企業(yè)物流崗位對人才的需求。

10級學生要重點做好物流企業(yè)崗位所需知識與技能調研，最好利用暑假時間到企業(yè)去實習，以便更好地掌握專業(yè)技能。

二、調查時間

本次社會實踐調查具體時間為：2012年7月3日-月15日。

三、報告要求

專業(yè)調研報告一律用手寫謄錄，至少2000字以上。開學后交班主任。報告應有針對性，結合本地區(qū)企業(yè)行業(yè)具體情況，選擇合適的選題。調研報告應有具體的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的邏輯分析。防止泛泛而談，發(fā)現(xiàn)抄襲應付的必須重做。

工商管理系

物流管理教研室

2012年6月20日