第一篇：勝利油田社區(qū)服務(wù)理念的現(xiàn)狀與創(chuàng)新概念分析

勝利油田社區(qū)服務(wù)理念的現(xiàn)狀與創(chuàng)新概念分析 勝利油田 社區(qū)服務(wù) 創(chuàng)新

一、勝利油田社區(qū)服務(wù)理念現(xiàn)狀

（一）我國的社區(qū)服務(wù)建設(shè)

從上世紀(jì)80年代中期開始，我國積極推進(jìn)了社區(qū)服務(wù)建設(shè)，目的是為了向國外先進(jìn)的國家學(xué)習(xí)，普及中國特色的福利制度，讓社區(qū)實(shí)現(xiàn)“福利社會(huì)化”，進(jìn)三十年來，我國社區(qū)服務(wù)的覆蓋面不斷的加大，并且為增加了很多設(shè)施為居民服務(wù)，比如體育設(shè)施，社區(qū)老年中心，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到“十五”的末期，我國已經(jīng)建成和投入使用的社區(qū)服務(wù)中心已經(jīng)達(dá)到了8479個(gè)，而一般的社區(qū)服務(wù)設(shè)施更是達(dá)到194796個(gè)，我國的街道辦事處的老年活動(dòng)之家已經(jīng)達(dá)到32000個(gè)左右，可以說，最近十年來，我國城市社區(qū)服務(wù)已經(jīng)在服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容和法規(guī)上取得了很大的進(jìn)步。

（二）勝利油田社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀

勝利油田是我國第二大石油生產(chǎn)基地，目前主要在山東省的東營、濱州、德州、濟(jì)南、濰坊等八個(gè)市和地區(qū)的二十八個(gè)縣（區(qū)）境內(nèi)。以我所在的勝利油田濱南社區(qū)為例，濱南社區(qū)屬于勝利石油管理局下屬的一個(gè)社區(qū)，社區(qū)的總占地面積27.8平方公里，轄勝濱、華濱、建翔等7個(gè)住宅小區(qū)，484棟住宅樓，居住人口為3.7萬人。一直以來，油田工人的工作條件艱苦，油田社區(qū)不同于傳統(tǒng)的社區(qū)，被認(rèn)為是企業(yè)或礦區(qū)型社區(qū)，服務(wù)還有很大的提升空間。通常來講, 勝利油田下屬社區(qū)的社區(qū)服務(wù)目標(biāo)主要基于在勝利油田的主導(dǎo)下，發(fā)展面向油田職工及家屬的便利服務(wù)，強(qiáng)化以教育，物業(yè)，衛(wèi)生及環(huán)境建設(shè)為主體的油田專有的后勤保障性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，向油田職工和家屬提供各項(xiàng)服務(wù)。

二、油田社區(qū)服務(wù)理念的薄弱環(huán)節(jié)與問題

(一)油田社區(qū)與社會(huì)快速發(fā)展的矛盾

隨著國家工業(yè)化和城鎮(zhèn)化的加快，勝利油田進(jìn)行了一定的重組，居民生活需求的多元化，對(duì)社區(qū)的服務(wù)提出更高的要求。將社區(qū)建設(shè)成為一個(gè)和諧社區(qū)成為了廣大油田職工和家屬的最迫切要求，并且希望能夠繼承和發(fā)揚(yáng)油田社區(qū)的優(yōu)勢和傳統(tǒng)，開展具有勝利油田自有特色的，適合礦區(qū)生活現(xiàn)狀的社區(qū)服務(wù)。

（二）油田社區(qū)自身建設(shè)需要發(fā)展

近年來，勝利油田的附屬社區(qū)的自身服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和其他地方社區(qū)一樣也出現(xiàn)一些矛盾與問題，比如下崗職工的安置，社區(qū)文化建設(shè)不足，隨著社會(huì)老齡化的到來, 油田老職工的醫(yī)療及護(hù)理設(shè)施的不足,社區(qū)人員管理缺乏，所以勝利油田社區(qū)在面對(duì)這些矛盾時(shí)，必須探索一條發(fā)展創(chuàng)新之路。

（三）社區(qū)服務(wù)與物業(yè)管理聯(lián)系不緊密

一般來說，油田社區(qū)的物業(yè)管理的服務(wù)的內(nèi)容和項(xiàng)目應(yīng)該圍繞油田社區(qū)現(xiàn)狀，作為國企單位的社區(qū), 油田社區(qū)帶著濃郁的企業(yè)化色彩。企業(yè)在社區(qū)服務(wù)建設(shè)中扮演著重要的角色，油田物業(yè)服務(wù)單位成了社區(qū)服務(wù)的主要組織者、創(chuàng)造者與傳播者。油田物業(yè)服務(wù)單位通過社區(qū)服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)物業(yè)管理，改變“問題”居民，創(chuàng)想“理想”生活環(huán)境。物業(yè)管理必須在主業(yè)工作的基礎(chǔ)上積極的參與到社區(qū)服務(wù)工作中，為居民服務(wù)。而且物業(yè)管理的工作范圍也在社區(qū)服務(wù)之中之內(nèi)，比如衛(wèi)生環(huán)境和治安管理等應(yīng)該是與社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容相一致的。

三、創(chuàng)新機(jī)制下的社區(qū)服務(wù)理念

物業(yè)管理，社區(qū)保障與社區(qū)服務(wù)都是相輔相成的，新的社區(qū)服務(wù)理念可在以下幾個(gè)方面加以創(chuàng)新：

（一）創(chuàng)新活動(dòng)形式，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制

創(chuàng)新活動(dòng)形式，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，以濱南社區(qū)為例，積極加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確定了華濱、碧林小區(qū)為創(chuàng)建優(yōu)秀單位，將“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“比學(xué)趕幫超暨精細(xì)管理年”、“創(chuàng)建文明和諧示范小區(qū)”等一系列活動(dòng)，一并納入社區(qū)“重規(guī)章，促精細(xì)管理；強(qiáng)素質(zhì)，謀和諧發(fā)展”主題活動(dòng)，統(tǒng)一運(yùn)行。并分級(jí)評(píng)比，保證了創(chuàng)建活動(dòng)卓有成效。并加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)宣傳報(bào)道，對(duì)涌現(xiàn)出來的好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)人物進(jìn)行了大力宣傳。全年在油田主題活動(dòng)專欄投稿751條，錄制了創(chuàng)建活動(dòng)專題片，在全社區(qū)掀起了“爭創(chuàng)”活動(dòng)熱潮。

（二）立足服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，推進(jìn)特色服務(wù)

1、創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，居民生活環(huán)境持續(xù)改善。嘗試保潔工作創(chuàng)新，實(shí)行環(huán)境衛(wèi)生紅黃藍(lán)管理法，小區(qū)環(huán)境整潔有序。積極倡導(dǎo)科學(xué)綠化理念，制定了綠化工作年月歷，自行實(shí)施綠化提升改造。推廣運(yùn)用“四個(gè)一”和“1+1”保修服務(wù)模式，優(yōu)化報(bào)修流程，提供預(yù)約服務(wù)、維修及時(shí)和合格率均達(dá)到100%。實(shí)行區(qū)域治安承包，檢修智能化監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)立電子巡更點(diǎn)123處，社區(qū)零發(fā)案。

2、服務(wù)油區(qū)居民，積極創(chuàng)建居民滿意醫(yī)院。以創(chuàng)建居民滿意醫(yī)院活動(dòng)為載體，改進(jìn)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，有序推進(jìn)社區(qū)兩醫(yī)院業(yè)務(wù)協(xié)作，建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，方便了患者就醫(yī)。充實(shí)臨床一線工作力量，緩解了醫(yī)務(wù)人員短缺狀況。

3、創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)方式。社區(qū)的服務(wù)努力從單一的代管走向綜合服務(wù)外,始終圍繞居民的需要，構(gòu)建和諧社區(qū),比如為70歲以上老人過生日，積極開展“送溫暖”活動(dòng)，學(xué)前教育體系不斷豐富。加強(qiáng)日常保教和安全管理，保教質(zhì)量和辦園水平有效提升。強(qiáng)化與家長的溝通，制定幼兒營養(yǎng)食譜，落實(shí)安保和傳染病防控措施，確保了幼兒平安健康成長。

四、結(jié)語

社區(qū)建設(shè)和服務(wù)理念創(chuàng)新應(yīng)該是相互促進(jìn)，創(chuàng)新屬于社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的重要篇章，有利于居民的精神文化生活的豐富多彩，而且可以創(chuàng)建和諧社區(qū)，讓油田員工更具有相同的認(rèn)知感。社區(qū)建設(shè)的完善更可以讓居民生活水平提高的同時(shí)，讓居民素質(zhì)也得到提高，矛盾和糾紛減少，所以服務(wù)理念的創(chuàng)新和社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)是一致的，都以人為本，努力創(chuàng)建和諧的油田職工的穩(wěn)定大后方。

第二篇：社區(qū)服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐的基本理念

社區(qū)服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐的基本理念

社區(qū)服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下．走出教室，參與社區(qū)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，以獲得直接經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展實(shí)踐能力、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感為主旨的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。它與研究性學(xué)習(xí)。勞動(dòng)與技術(shù)教育以及信息技術(shù)教育共同構(gòu)成我國基礎(chǔ)教育新課程體系中的綜合實(shí)踐活動(dòng)課程。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所需要的人才，不但要掌握豐富系統(tǒng)的科學(xué)理論知識(shí)，更要有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神、突出的社會(huì)實(shí)踐能力以及高度的社會(huì)責(zé)任感。這種人才的培養(yǎng)僅僅依靠教師在課堂上講授教材的教學(xué)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

（一）改變學(xué)習(xí)方式，拓展學(xué)習(xí)空間。學(xué)校不等同于教育，聽課不等同于學(xué)習(xí)。設(shè)置社區(qū)服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐的目的就在T把學(xué)生的發(fā)展置于比課堂、比學(xué)校生活更廣人的社會(huì)背景中，把學(xué)生的學(xué)習(xí)場所從學(xué)校拓展到社區(qū)乃至整個(gè)社會(huì)，改變學(xué)生單一咱b學(xué)習(xí)方式，使課堂知識(shí)學(xué)習(xí)和社會(huì)體驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)合起來。這對(duì)于提高學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，幫助學(xué)生形成積極向上的情感體驗(yàn)和健康充實(shí)的生活態(tài)度，增強(qiáng)學(xué)上對(duì)社會(huì)的使命感和責(zé)任感，只有重要的意義。

（二）走入社會(huì)生活，獲得生存體驗(yàn)。學(xué)生需要認(rèn)知為主的學(xué)習(xí)，也需要體驗(yàn)為主的學(xué)習(xí)。有效實(shí)施社區(qū)服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐的關(guān)鍵，是讓學(xué)生自主而創(chuàng)造性地走入社會(huì)，參與實(shí)踐活動(dòng)并由此獲得深刻的生存體驗(yàn)，是要加強(qiáng)學(xué)校與社會(huì)、教學(xué)與生活的聯(lián)系，發(fā)掘?qū)W生學(xué)習(xí)和成長的資源，使學(xué)生的學(xué)習(xí)生活更充實(shí)、更有趣、更有意義和富有創(chuàng)造性。

第三篇：高中物理概念教學(xué)現(xiàn)狀之分析

高中物理概念教學(xué)現(xiàn)狀之分析

姚文彬

西北師范大學(xué)教育學(xué)院 甘肅 蘭州 730070 摘要：本文從物理教學(xué)現(xiàn)狀入手，分析了當(dāng)今對(duì)物理概念教學(xué)研究的現(xiàn)狀，整理出了物理概念教學(xué)中存在的問題，并結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，提出了教學(xué)設(shè)想。

關(guān)鍵字：物理概念 現(xiàn)狀 教學(xué)設(shè)想

世界著名物理學(xué)家諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者李政道博士1979年在北京講學(xué)時(shí)多次提到:“在學(xué)習(xí)中，一定要把基本的要領(lǐng)搞清、記牢?！备拍罱虒W(xué)的重要性由此可見一斑1。我國著名物理學(xué)家，中國科學(xué)院院士黃昆教授曾說:“客觀的規(guī)律我們一般都是通過一定的科學(xué)概念去認(rèn)識(shí)的，而這些概念本身就在一定程度上反映著規(guī)律的本質(zhì)。”美國普林斯頓高等研究院教授，超弦理論的倡導(dǎo)者之一愛德華茲指出:“大多數(shù)缺乏物理學(xué)素養(yǎng)的人或許會(huì)認(rèn)為物理學(xué)家所做的無非是一些極端繁雜的計(jì)算而己，但事實(shí)上這不是物理學(xué)的精髓所在。重要的是，物理學(xué)注重概念為何、理解概念以及大自然運(yùn)行的原理??物理學(xué)主要是發(fā)展概念的一種學(xué)問。”由此可見，物理學(xué)中最重要的是物理概念。物理概念具有難教難學(xué)的雙重特點(diǎn)。

一直以來受到物理教育研究者的關(guān)注。從1981年以后，物理概念教學(xué)的著作逐漸增多，經(jīng)歷了從無到有，從不完善到逐步形成自己的理論基礎(chǔ)和理論體系。在物理教學(xué)論著當(dāng)中，如李忠、齊淑靜編寫 《物理學(xué)概念教學(xué)研究》（湖南教育出版社，2000年），總結(jié)分析了物理學(xué)中具有代表性的一些基本概念的發(fā)展變遷及教學(xué)中應(yīng)注意的問題，給出了一些理解、掌握基本概念規(guī)律的法則，并在結(jié)合物理學(xué)方法論、物理學(xué)史、辯證邏輯和形式邏輯的基礎(chǔ)上，給出了掌握基本概念的普遍原則。如董春雨、王玉成編寫《物理基本概念的演變》（山西教育出版社，1998年）、向義和編寫《物理學(xué)基本概念和基本定律溯源》（高等教育出版社，1994年）等都是對(duì)物理概念教學(xué)研究專著,王沛清先生的專著《物理概念教學(xué)》（湖南教育出版社，1985），對(duì)物理概念的教學(xué)進(jìn)行了系統(tǒng)研究。如段傳宗、查有梁、廖伯琴的《物理動(dòng)概念的教學(xué)研究第一章緒論教育學(xué)研究》(高等教育出版社，1996)專門設(shè)計(jì)為一章進(jìn)行研究，并涉及到物理概念的教學(xué)模式、認(rèn)知策略和案例。如閻金鐸的《中學(xué)物理教材教法》(北京師范大學(xué)出版社，1981)在“中學(xué)物理教學(xué)的主要環(huán)節(jié)”一章中設(shè)“講清物理概念和規(guī)律”一節(jié)，把物理概念教學(xué)所在章節(jié)大多歸入物理教學(xué)過程(或教學(xué)環(huán)節(jié))中，類似的還有許國梁的《中學(xué)物理教學(xué)法》(高等教育出版社,1981)等。另外，還有查有梁所著《物理教學(xué)論》、喬際平所著《物理學(xué)習(xí)心理學(xué)》、皮連生所著《學(xué)與教的心理學(xué)》等物理教學(xué)理論著作也都涉及到物理概念教學(xué)的研究。這些研究對(duì)物理概念教學(xué)和理解有很好的指導(dǎo)作用。這些著作主要以物理教育自身的特點(diǎn)為基礎(chǔ)，結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)、教育學(xué)、系統(tǒng)論，對(duì)于物理概念教學(xué)的重要性、物理概念的特點(diǎn)、概念教學(xué)的要求、概念教學(xué)中常見的問題以及概念教學(xué)的主要環(huán)節(jié)等方面的問題進(jìn)行了大量的具體的研究工作，探索了物理概念的引入、建立、理解、深化、鞏固和運(yùn)用的基本教學(xué)模式。

近幾年對(duì)物理概念的研究也有了很大的進(jìn)步，特別是一些優(yōu)秀的碩士論文，從不同的角度，不同的側(cè)面入手，分析了現(xiàn)行的教學(xué)中物理概念教學(xué)中存在的主要問題，探尋了存在問題的根源和提出了值得借鑒的物理概念的教學(xué)方式，為我們物理概念的教學(xué)有很大的指導(dǎo)意義。在這些論文中，如張智寫的《高中物理概教學(xué)探究》（華中師范大學(xué)，2005），結(jié)合本人多年的教學(xué)實(shí)踐，對(duì)高中物理概念教學(xué)進(jìn)行了探究，強(qiáng)調(diào)物理概念教學(xué)應(yīng)以認(rèn)知同化理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)教師應(yīng)認(rèn)真鉆研教材，研究學(xué)生的實(shí)際情況，分析概念的內(nèi)部矛盾，強(qiáng)調(diào)教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體地位。如徐學(xué)的《中學(xué)物理波動(dòng)概念的教學(xué)研究》（蘇州大學(xué)，2008），以教學(xué)設(shè)計(jì)和概念教學(xué)的理論為基礎(chǔ)，對(duì)波動(dòng)概念及其教學(xué)問題進(jìn)行了多角度研究。對(duì)中學(xué)生波動(dòng)概念的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了調(diào)查，詳細(xì)分析了波動(dòng)概念學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生障礙的主要原因，產(chǎn)生的原因主要是前概念的影響及概念的抽象性。針對(duì)這些原因提出了可供操作的教學(xué)策略，設(shè)計(jì)了教學(xué)設(shè)計(jì)案例，并進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐。如陳偉的《高中物理電場概念教學(xué)設(shè)計(jì)研究》（廣西師范大學(xué)，2008），本研究采用問卷調(diào)查法和訪談法對(duì)電場教學(xué)的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，探討已有教學(xué)研究的研究方向、內(nèi)容以及在已有研究中未涉及的內(nèi)容。以電場基本概念為主題，設(shè)計(jì)高中生學(xué)習(xí)電場前、后的調(diào)查問卷，并對(duì)前、后的情況進(jìn)行調(diào)查研究。分析了高中生學(xué)習(xí)電場前、后存在的相關(guān)概念和錯(cuò)誤想法的來源、形成原因和基本特征。還有孫艷喬《高中物理電動(dòng)勢概念的教學(xué)研究》、肖麗英的《高中物理機(jī)械振動(dòng)和機(jī)械波相關(guān)概念教學(xué)的研究》、夏壽慶的《中學(xué)物理概念教與學(xué)中存在的問題及其對(duì)策研究》等等，盡管這些優(yōu)秀的論文對(duì)物理概念的教學(xué)有很大的幫助，但是這些論文從教學(xué)實(shí)踐中研究的少；掌握學(xué)生具體情況的少；對(duì)具體某一地區(qū)實(shí)際教育現(xiàn)狀了解的少。而且還存在一下主要問題。重視一般的物理概念教學(xué)研究，缺少對(duì)具體概念的研究。2 重視對(duì)概念教學(xué)的模式、方法、概念轉(zhuǎn)變教學(xué)研究、概念學(xué)習(xí)中的思維障礙以及概念教學(xué)設(shè)計(jì)的研究，缺少理論和實(shí)踐的創(chuàng)新。重視教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)或是教學(xué)反思，缺少系統(tǒng)而深入地研究。4 相互借鑒的多，理論創(chuàng)新的少；自己摸索的多，相互討論推廣的少；單學(xué)科內(nèi)考慮多，跨學(xué)科綜合研究少；側(cè)重于數(shù)學(xué)和語義型概念研究的多，從結(jié)構(gòu)—功能的角度上研究的少。

因此，我們?cè)诮虒W(xué)中不僅要關(guān)注以上存在的問題，還要以概念學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，找到適合本地學(xué)生的教學(xué)方法和策略，在教學(xué)中革新教學(xué)的方法和教學(xué)的策略，力求理論與實(shí)際相結(jié)合，并結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐和課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)大綱以及高考要求，分析概念教學(xué)中存在問難題的成因，探索出物理概念教學(xué)的有效方法。參考文獻(xiàn) 王沛清.物理概念教學(xué).長沙:湖南教育出版社.1985年 2 李新鄉(xiāng),張啟德等.物理教學(xué)論.北京:科學(xué)出版社.2005年 3 閻金鐸,查有良等.物理教學(xué)論.廣西:廣西教育出版社.1996年 4 許國梁,束炳如等.中學(xué)物理教學(xué)法.北京:高等教育出版社.2003年 5 鐘啟泉,胡炳元.物理課程與教學(xué)論.浙江:浙江教育出版社.2003年 6 孫艷喬.高中物理電動(dòng)勢概念教學(xué)的研究.蘇州大學(xué).2007

第四篇：社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新與物業(yè)公司的發(fā)展

社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新與物業(yè)公司的發(fā)展

摘 要：物業(yè)管理的核心競爭力在于嚴(yán)格制度要求，遵循合理成本設(shè)置，建立服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)機(jī)制，加強(qiáng)直接信息點(diǎn)接觸，加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立適度市場細(xì)分制度，集合企業(yè)經(jīng)營理念。在物業(yè)管理的服務(wù)實(shí)踐中，筆者感到物業(yè)管理企業(yè)要獲得持久健康發(fā)展，首先必須努力完成物業(yè)管理基礎(chǔ)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)企業(yè)制度要求，切實(shí)為企業(yè)管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)；物業(yè)管理；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F93.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）21-0030-02

在新形勢下，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、“社區(qū)0T0模式、互聯(lián)網(wǎng)+概念運(yùn)應(yīng)而生，物業(yè)公司如何順勢而為，如何開拓創(chuàng)新思路，滿足新時(shí)期客戶的需要，成為管理者必須探討的問題。物業(yè)公司發(fā)展創(chuàng)新的核心競爭力

1.1 管理和服務(wù)之本：人員管理和對(duì)客服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)的主體是代表著物業(yè)公司的具體員工，他們履行著服務(wù)的各項(xiàng)義務(wù)，一言一行都影響著業(yè)主和住戶的認(rèn)知，決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，決定著業(yè)主滿意度的高低，更是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。所以物業(yè)管理形式上看是對(duì)物業(yè)的管理，但其實(shí)質(zhì)確實(shí)是人對(duì)人的一種服務(wù)。因此，物業(yè)公司業(yè)應(yīng)確立“以人為本”的經(jīng)營宗旨，不僅要求人員嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制度，在完成日常工作的基礎(chǔ)上，還要對(duì)企業(yè)員工實(shí)行人性化管理，提高員工的專業(yè)技能和提升整體素質(zhì)，更需要服務(wù)對(duì)象提供人性化服務(wù)。

1.2 隱含的專項(xiàng)管理：無形服務(wù)的管理

物業(yè)的基本任務(wù)就是對(duì)所管理物業(yè)進(jìn)行日常維修保養(yǎng)和計(jì)劃。就物業(yè)本身來說，房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等都需要時(shí)刻處于正常的工作狀態(tài)，否則物業(yè)就喪失其應(yīng)有的效能。物業(yè)良好狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)只能通過相關(guān)部門有成效的維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃才能達(dá)到。物業(yè)公司發(fā)展創(chuàng)新的內(nèi)容

2.1 理念創(chuàng)新

物業(yè)還是一種新興行業(yè)，社會(huì)和物業(yè)公司自身都需要審視物業(yè)企業(yè)的定位?！爸毓芾恚p服務(wù)”是當(dāng)前物業(yè)行業(yè)的主要理念，這顯然不能與物業(yè)服務(wù)本身要求相抵觸。物業(yè)公司走出困境必須要摒棄舊思路，要從思想深處認(rèn)識(shí)到物業(yè)是一種企業(yè)行為，是服務(wù)行為，為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)公司存在和立身之本。

2.2 管理創(chuàng)新

物業(yè)管理服務(wù)中會(huì)遇到諸多問題，物業(yè)企業(yè)自身若不能根據(jù)所遇到的內(nèi)外部環(huán)境變化做到管理機(jī)制創(chuàng)新，必然會(huì)遭遇淘汰。物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善管理措施，更新管理方式，細(xì)化操作流程。實(shí)踐中，有企業(yè)已在做管理創(chuàng)新的嘗試，如：保利物業(yè)上海分公司2012年成立客服呼叫中心，實(shí)行365 d 24 h全天候的報(bào)修報(bào)事服務(wù)熱線，統(tǒng)一由呼叫中心處進(jìn)行派單和處理投訴、回訪等工作，起到良好的監(jiān)督管理工作。

2.3 服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)理念的創(chuàng)新是指物業(yè)企業(yè)應(yīng)在日常管理服務(wù)中需要不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉企業(yè)員工的智慧，將服務(wù)理念升華為企業(yè)的文化，并使之成為全體員工的思想意識(shí)和行動(dòng)指南。如保利物業(yè)2014年起實(shí)行狠抓基礎(chǔ)服務(wù)――“大客服”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升，業(yè)戶滿意度的提高及品牌建設(shè)的保障。讓業(yè)切切實(shí)實(shí)實(shí)體驗(yàn)到保利物業(yè)“親情和院”的品牌理念。

2.4 成本創(chuàng)新

物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的一個(gè)根本任務(wù)就是不斷研究如何降低成本，通過科學(xué)合理的成本設(shè)置，以降低成本，實(shí)行成本費(fèi)用管理，可以從以下幾方面入手：

①固定成本費(fèi)用、管理費(fèi)用預(yù)算管理：合理有效的設(shè)置崗位，招聘人員應(yīng)以精干、高效為原則。

②根據(jù)管理社區(qū)的實(shí)際情況和本企業(yè)的管理水平定崗定編，嚴(yán)格地控制變動(dòng)成本。

③合理配置物業(yè)資源，物業(yè)也是高消耗行業(yè)，企業(yè)應(yīng)嚴(yán)控資源的不當(dāng)使用。

2.5 經(jīng)營創(chuàng)新

物業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新是指物業(yè)需要不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、新的服務(wù)項(xiàng)目、新的消費(fèi)者?？梢栽谝韵路矫孢M(jìn)行：

①將物業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中要善于發(fā)現(xiàn)新的市場需求、新的用戶、新的機(jī)會(huì)善于開拓新的市場。

②要根據(jù)業(yè)主的需求把握市場的規(guī)律，預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)。如：尋求合格供應(yīng)商戶開展多種形式的便民服務(wù)活動(dòng)等。

③要善于發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)善經(jīng)營、懂管理的人才，給予合理的需求支持，包括參加系列培訓(xùn)或洽談業(yè)務(wù)需求的支持。

④要設(shè)置靈活的組織管理形式。根據(jù)不同地域的不同政策，進(jìn)行有效的“變形”管理機(jī)制，以達(dá)到相同的目的。

⑤創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。以經(jīng)營管理部為主導(dǎo)，支配并配合各服務(wù)中心的業(yè)務(wù)洽談，積極鼓勵(lì)支持服務(wù)中心的自我開拓贏取獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

2.6 整合創(chuàng)新

“社區(qū)增值服務(wù)”是一種基于客戶資源再挖掘而產(chǎn)生的新的社區(qū)服務(wù)模式，宗旨在于讀懂社區(qū)居民的消費(fèi)主張，為業(yè)主營造一種追求幸福生活、和諧關(guān)系與心靈美好的生活氛圍，目的在于拉動(dòng)龐大的社區(qū)終端消費(fèi)資源，實(shí)現(xiàn)社區(qū)、廠商、社區(qū)服務(wù)商的互利共贏，這樣的模式在國內(nèi)剛剛興起，尚處于發(fā)展的初步階段，以及社區(qū)OTO模式、利用社區(qū)資源開展互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營，為物業(yè)公司增收。物業(yè)公司社區(qū)增值服務(wù)創(chuàng)新的路徑

3.1 社區(qū)增值服務(wù)的內(nèi)容

從精神層面來說，社區(qū)增值服務(wù)為傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)賦予了人文關(guān)懷，從物質(zhì)層面來說，社區(qū)增值服務(wù)為社區(qū)服務(wù)企業(yè)提供了可持續(xù)發(fā)展的可能。目前社區(qū)的增值服務(wù)主要分以下三類：

①生活服務(wù)，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供最貼近日常生活的衣食住行服務(wù)。

②代理服務(wù)，即物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合社會(huì)資源，利用時(shí)空優(yōu)勢，為社區(qū)居民提供有償代理服務(wù)，便利居民同時(shí)也擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展空間。

③文化服務(wù)，即物業(yè)公司可以利用既有設(shè)備場所提供報(bào)刊閱讀，文化休閑，體育娛樂等活動(dòng)，幫助提升社區(qū)居民的文化素質(zhì)。文化建設(shè)是社區(qū)建設(shè)的重要領(lǐng)域，不僅能夠給企業(yè)帶來直接的利益，同時(shí)具有無形資產(chǎn)屬性的文化還能給企業(yè)帶來巨大社會(huì)影響，從而提升物業(yè)企業(yè)的品牌價(jià)值。

3.2 社區(qū)增值服務(wù)運(yùn)營的策略建議

3.2.1 準(zhǔn)確把握市場需求

準(zhǔn)確把握客戶社區(qū)生活中的實(shí)際需求，是社區(qū)增值服務(wù)體系成功的關(guān)鍵。只有讀懂了業(yè)主的內(nèi)心需求，社區(qū)服務(wù)商的價(jià)值才能真正體現(xiàn)出來。

3.2.2 深度挖掘潛在客戶的價(jià)值

互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，社區(qū)運(yùn)營事業(yè)正面臨全新的挑戰(zhàn)，基于大數(shù)據(jù)的客戶資源開發(fā)創(chuàng)新空間無限。所有的社區(qū)運(yùn)營都著眼于一個(gè)重心，即客戶價(jià)值的深度挖掘，包括提供資產(chǎn)增值計(jì)劃、社區(qū)媒體運(yùn)營等。

通過整合專業(yè)運(yùn)營商資源，獲得地產(chǎn)營造階段的潛在價(jià)值。如可通過提供高品質(zhì)的數(shù)字化社區(qū)服務(wù)增值服務(wù)體系，收取合理社區(qū)運(yùn)營管理費(fèi)，從而賺取差價(jià)；在整合內(nèi)部資源的同時(shí)，吸納外部資源在社區(qū)數(shù)字平臺(tái)上發(fā)布信息獲取廣告收入，同時(shí)在整合資源為客戶提供增值服務(wù)的同時(shí)，可實(shí)現(xiàn)利潤分成等。

3.2.3 加強(qiáng)資源整合和商業(yè)合作

資源整合是最好的商業(yè)杠桿，伴隨著輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張以及社區(qū)運(yùn)營能力的建設(shè)，社區(qū)運(yùn)營需要配備以人才技能標(biāo)準(zhǔn)化和流程標(biāo)準(zhǔn)化為特點(diǎn)的組織體系，很多有意升級(jí)社區(qū)服務(wù)的傳統(tǒng)房地產(chǎn)企業(yè)望而卻步。社區(qū)服務(wù)商可以與大開發(fā)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過對(duì)內(nèi)部現(xiàn)有資源的整合創(chuàng)造利益最大化，打造O2O社區(qū)增值服務(wù)平臺(tái)，諸如微信平臺(tái)、QQ群等將互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)樓宇廣告、物流服務(wù)等集于一體，必將創(chuàng)造無限的商機(jī)。目前，“彩生活”等已經(jīng)取得一定的成功。

3.2.4 社區(qū)人脈的挖掘與梳理

物業(yè)公司通過日常的管理服務(wù)，通過和業(yè)主的互動(dòng)與交流，可以同業(yè)主建立起良好的溝通關(guān)系，也可通過居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)了解潛在客戶需求，發(fā)掘存在的商機(jī)。將需求及被需求結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)業(yè)主需求，提高滿意度，從中盈利，增加企業(yè)收入。

3.3 社區(qū)增值服務(wù)的發(fā)展趨勢

物業(yè)管理行業(yè)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。物業(yè)管理成本提高和管理費(fèi)上調(diào)困難之間的矛盾正在加劇，物業(yè)公司生存空間面臨擠壓，物業(yè)公司必須有所創(chuàng)新才能突破瓶頸。物業(yè)企業(yè)是最貼近社區(qū)的運(yùn)營型企業(yè)，應(yīng)當(dāng)勇于卷入社區(qū)商業(yè)競爭的大潮中。物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)運(yùn)營商業(yè)服務(wù)不僅能夠進(jìn)一步提上社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量，物業(yè)公司本身也將收獲更多。物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加快行業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型的步伐，積極進(jìn)取，多方籌措，搶抓社區(qū)市場。

社區(qū)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式有多種，主要有周邊生活服務(wù)、社區(qū)廣告營銷、社區(qū)電子商務(wù)、物業(yè)增值服務(wù)等形式。具體做法是以社區(qū)消費(fèi)終端最后1km渠道為支點(diǎn)，構(gòu)建包括線上系統(tǒng)和線下網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的社區(qū)商務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化整合的社區(qū)終端消費(fèi)資源，吸引誠信商家加入社區(qū)服務(wù)；以網(wǎng)絡(luò)化連鎖式的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和豐富的誠信商家資源，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展物業(yè)延伸服務(wù)提供支持。當(dāng)社區(qū)服務(wù)成為平臺(tái)，可發(fā)展的業(yè)務(wù)可以包括：社區(qū)電商零售、電商物流配送、周邊生活服務(wù)、社區(qū)廣告營銷、社區(qū)商旅出游、不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營、社區(qū)商業(yè)運(yùn)營、家庭設(shè)備維護(hù)、家政服務(wù)、長者服務(wù)、裝修服務(wù)、閑置租售、租房售房、物品托管、汽車洗修等各式各樣的增值服務(wù)。

3.4 社區(qū)服務(wù)運(yùn)營創(chuàng)新的隱患

①物業(yè)服務(wù)企業(yè)在所服務(wù)的住宅區(qū)開展“社區(qū)經(jīng)營”業(yè)務(wù)，可能造成對(duì)所開展業(yè)務(wù)的壟斷。過往常見的新建商品房小區(qū)入住后物業(yè)服務(wù)企業(yè)壟斷或參與組織裝修材料的銷售，或物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)寬帶運(yùn)營商的引入和分成行為，皆可以視為物業(yè)服務(wù)企業(yè)“社區(qū)經(jīng)營”行為的初始模板。

②更為根本的是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“社區(qū)經(jīng)營”行為破壞了住宅區(qū)業(yè)主的區(qū)分所有權(quán)關(guān)系，對(duì)治理秩序帶來的危害將會(huì)在一段時(shí)間的潛伏后爆發(fā)。無論是從物業(yè)管理的定義，還是從住宅區(qū)業(yè)主的區(qū)分所有權(quán)關(guān)系，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象都應(yīng)該是住宅區(qū)中的共有物――即習(xí)慣稱呼的“公共區(qū)域”。要注意合同及同商家的法律關(guān)系界定，注意同業(yè)主協(xié)議內(nèi)容的完善及社區(qū)公共資源收入的賬務(wù)公開及約定收益分配。結(jié) 語

成本的不斷增加、人員的不斷匱乏、物價(jià)的不斷上漲、業(yè)主需求的不斷升華等，都是物業(yè)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。面對(duì)這些困難，唯有創(chuàng)新才能謀發(fā)展，唯有開拓才能求進(jìn)取。物業(yè)也必須順應(yīng)這股潮流，在政府、業(yè)主、開發(fā)商的引導(dǎo)支持下，深入推進(jìn)“大客服”體系的完善和落地，強(qiáng)化公司品質(zhì)監(jiān)督、提升自身專業(yè)能力，不斷創(chuàng)新，積極探索，打造一流的品牌物業(yè)企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：醫(yī)院管理理念創(chuàng)新與實(shí)踐分析論文

１醫(yī)院管理理念創(chuàng)新

１．１深化改革，提高管理水平

提高醫(yī)院管理水平是確保醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)與前提，構(gòu)建較為規(guī)范、科學(xué)的管理體制、運(yùn)行體制、監(jiān)管體制、考核體制，實(shí)賴院的長遠(yuǎn)發(fā)展。在醫(yī)院籠工作中，借助公立醫(yī)院改革工作與三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)評(píng)審工作，藤院各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行梳理與完善，逐漸提高醫(yī)院醫(yī)療能力與管理水平，充分發(fā)揮醫(yī)院醫(yī)療作用。在開展管理工作的時(shí)候，可以采取分類髓的方式進(jìn)行’將全院科室分成臨床管理、職能管理、醫(yī)技腋務(wù)管理、后勤服務(wù)管壢恕也＾理這４個(gè)級(jí)別，并且進(jìn)行定期考查，主要包括技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、工作鮮、髓＿、斷龍、自身賺龍等’＿核成績作為評(píng)優(yōu)選先、年終獎(jiǎng)細(xì)依據(jù)，提高醫(yī)護(hù)人員工作＿極性與創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的人性化、規(guī)范化，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展？。

１．２創(chuàng)新萬法’增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

在醫(yī)院管理工作中，對(duì)醫(yī)院分開管理成果予以鞏固，強(qiáng)化合理用藥管理，并且對(duì)開具處方進(jìn)行定期檢查，將一些不合格處方、不規(guī)范處方、超常處方等納人醫(yī)生績效考核Ｐ］。在開展具體管理工作的時(shí)候，由主管院長對(duì)沒有落實(shí)管理制度的科室進(jìn)行管制，要求其限時(shí)整改，禁止濫用抗生素，對(duì)開具處方進(jìn)行抽査統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用信息化手段對(duì)醫(yī)護(hù)人員與藥劑人員進(jìn)行監(jiān)督，保證患者的安全用藥，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與效率，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

１．３創(chuàng)新技術(shù)，提出全新措施

在醫(yī)院工作中’鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)，掌握新技術(shù)，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，充分挖掘與激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的潛力與積極性，對(duì)亞健康人群進(jìn)行宣教工作，特別要重視心理調(diào)適工作的展開，逐漸減輕其心理壓力，設(shè)立心理門診咨詢室、宣教室，主動(dòng)為人們提供服務(wù)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防工作的開展，降低人群發(fā)病率，減少住院患者人數(shù)與診療次數(shù)。除此之外’加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療技術(shù)的研究與創(chuàng)新’通過論文的撰寫與發(fā)表，提高醫(yī)護(hù)人員的知識(shí)水平與業(yè)務(wù)技能，充分發(fā)揮醫(yī)院公共服務(wù)能力，樹立良好的形象，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

１．４優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

在醫(yī)院工作中，定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容豐要包括理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、自身修養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等，以此來提高醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能水平與自身素養(yǎng)，并且更新理論知識(shí)，規(guī)范操作流程，主動(dòng)和患者溝通，面對(duì)患者保持微笑，向患者講解疾病知識(shí)，用心關(guān)懷、照顧患者，盡可能滿足患者的合理需求，讓患者可以越來越信任醫(yī)生，進(jìn)而積極配合醫(yī)院治療，樹立良好的醫(yī)院醫(yī)療形象。由此可以看出，要想提高醫(yī)院管理水平，就要完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理，為患者提供更加人性化的服務(wù)，打造醫(yī)院品牌，提高患者的護(hù)理滿意度，并且逐漸獲得患者及社會(huì)的認(rèn)可，促進(jìn)醫(yī)院的健康、可持續(xù)發(fā)展。

２醫(yī)院管理理念創(chuàng)新實(shí)踐

２．１管理、技術(shù)兩手抓

近些年來，醫(yī)院管理人員越來越與時(shí)俱進(jìn)，在貫徹實(shí)施醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的形勢下，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了大力改革，在加強(qiáng)管理理念創(chuàng)新的同時(shí)，也要重視醫(yī)療技術(shù)水平的提高，形成管理、技術(shù)兩手抓的局面。針對(duì)管理工作而言，在滿足醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，盡可能讓患者群體收益，將管理目標(biāo)定為以事業(yè)發(fā)展為主，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的主觀能動(dòng)性，始終堅(jiān)持經(jīng)營管理準(zhǔn)繩，實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量的有效控制，提高醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理服務(wù)水平，完善服務(wù)流程’為患者提供更加舒適的環(huán)境、精準(zhǔn)的設(shè)備、到位的服務(wù)、先進(jìn)的技術(shù)，促進(jìn)患者早日康復(fù)。計(jì)對(duì)技術(shù)工作而言，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，樹立品牌理念，達(dá)到“人無我有，人有我優(yōu)，人有我新、人新我精”的目標(biāo)，盡量滿足患者的合理要求，提高患者的滿意度，為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)？

２．２效益、質(zhì)量同等重要

效益是醫(yī)院生存的根本，質(zhì)量是醫(yī)院立足的基礎(chǔ)。醫(yī)院效益主要包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，其中經(jīng)濟(jì)效益是醫(yī)院長期經(jīng)營過程中，醫(yī)療勞動(dòng)與服務(wù)成果的比值，通過對(duì)現(xiàn)代化管理手段、理論調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員工作的積極性與熱情，實(shí)現(xiàn)人員的合理配置，提供最佳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)實(shí)力。社會(huì)效益是Ｅ院提供社會(huì)醫(yī)療服務(wù)期間，對(duì)現(xiàn)有資源的合理利用，盡可能提高社會(huì)人民群眾的健康水平、生命質(zhì)量，其主要就是衛(wèi)生事業(yè)人性化發(fā)展的產(chǎn)物，也是醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。同時(shí)，醫(yī)院服務(wù)效益也是社會(huì)效益的一個(gè)方面，與患者就診情況、病情變化有著一定的關(guān)系，對(duì)社會(huì)有著直接或者間接的影響。由此可以看出，在醫(yī)院工作中，必須遵循以患者需求為核心的原則，為患者提供舒適、人性化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療成本，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量效益型的可持續(xù)發(fā)展道路。

３結(jié)語

總而言之，在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深人的形勢下，要想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，就要重視管理理念創(chuàng)新工作的開展。在創(chuàng)新醫(yī)院管理理念的時(shí)候，主要圍繞體制改革、方法創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新展開，通過管理與技術(shù)兩手抓、效益與質(zhì)量同等重要予以實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。