第一篇：樹立一個中心突出二個服務(wù)

樹立“一個中心”突出“兩個服務(wù)”全面推進

和諧社區(qū)創(chuàng)建活動

-------軍民路社區(qū)工作匯報

軍民路社區(qū)行政區(qū)域面積1.02平方公里，轄區(qū)總戶數(shù)2711戶，總?cè)丝?355人。轄區(qū)單位11個，個體工商戶528家。社區(qū)黨總支部成立2009年4月，下設(shè)三個黨支部。黨總支現(xiàn)有黨員196名。社區(qū)現(xiàn)有工作人員23人，其中實體化干部7人，大學(xué)生村官1人，公益性崗位15人。社區(qū)的主要特點是下崗失業(yè)人員多、弱勢群體隊伍大、商業(yè)網(wǎng)點集中、黨員干部積極性高。根據(jù)社區(qū)特點將社區(qū)定為“服務(wù)型”社區(qū)。

服務(wù)型社區(qū)建設(shè)必須堅持以人為本，全方位提升服務(wù)水平、提高社區(qū)居民文明素質(zhì)。因此我們將社區(qū)建設(shè)重點放在抓住“一個中心”突出“兩個服務(wù)”上，并取得了良好據(jù)社區(qū)的成效。

一、以社區(qū)文化建設(shè)為中心，推動特色文化建設(shè)

（一）依托廣場文化陣地，開展文化演出。大力倡導(dǎo)全民健身運動，組織籌建了老年秧歌隊、太極拳隊、合唱隊等文化體隊，利用“5.1”“6.1”“7.1”等節(jié)日舉辦文藝活動6場，豐富居民的業(yè)余生活。使居民在欣賞節(jié)目的同時提高了文化素質(zhì)和藝術(shù)修養(yǎng)。

（二）大力普及休閑文化，豐富居民生活。依托社區(qū)文明學(xué)校，經(jīng)常開展群眾性法制宣傳教育、健康教育等講座5次。利用

節(jié)假日開展公民道德月宣傳，綜合治理宣傳月等活動12次，拉近了社區(qū)和居民的距離,有力地推進了和諧社區(qū)的構(gòu)建。

（三）積極弘揚家庭文化，融合和諧生活。社區(qū)組織評選 “五好”文明家庭戶，道德模范戶；“愛心媽媽”；樹立文明楷模,提高了社區(qū)居民爭當文明先鋒的積極性。

二、健全完善管理網(wǎng)絡(luò)，打造服務(wù)型社區(qū)。

在文化建設(shè)的推動下，居民對社區(qū)的責任意識、認同感和凝聚力大大增強，居民愿意走出家門互相溝通了解，參與社區(qū)建設(shè)。

（一）提升社區(qū)掌控管理能力，深入推進城鄉(xiāng)數(shù)字化系統(tǒng)的運用。

在深入推進“四知四清四掌握”工作機制的基礎(chǔ)上，認真做好城鄉(xiāng)數(shù)字化信息錄入及運用的培訓(xùn)工作。組織干部參加第三屆“社區(qū)干部技能大賽”，并取得“一口清”項目二等獎，大大的提高了社區(qū)干部業(yè)務(wù)水平，為更好的服務(wù)居民墊定堅實的基礎(chǔ)。

（二）以“民情流水線”和“五百服務(wù)”為實踐載體，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷升華。

在黨員中開展“四亮四創(chuàng)四評”活動，舉辦黨徽配戴及公開承諾儀式，激發(fā)黨員參與社區(qū)活動和積極性。開辦“未成人陽光驛站”六點辦學(xué)校，為不能按時接送孩子的家長們解決了后顧之憂。充分發(fā)揮“功能型”黨組織和黨員的作用，在職黨員八小時以外服務(wù)社區(qū)，根據(jù)黨員的工作性質(zhì)、特長、愛好設(shè)崗定職，在不同的崗位發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用。建立黨建聯(lián)席會議

制度，定期召開會議交流，開展豐富多彩的服務(wù)載體，協(xié)調(diào)開展黨建各項工作，增強黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

社區(qū)積極組織黨員干部、非公企業(yè)黨支部黨員開展打掃衛(wèi)生、扶貧幫困等各項活動12次。鼓勵黨員創(chuàng)業(yè)帶動下崗失業(yè)人員就業(yè)，截止目前為止共有4名黨員自主創(chuàng)業(yè)并取得較好的效益，其中，郭魯新的友好路租賃有限公司和閻俊的四季鮮花店帶動就業(yè)人數(shù)達32人。這二名創(chuàng)業(yè)黨員獲市級“創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀黨員”稱號。在不同崗位上發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動落到實處。

（三）與警務(wù)工作、共建單位聯(lián)動，打造平安社區(qū)。與派出所民警、共建單位聯(lián)合對轄區(qū)內(nèi)流動人口出租房屋及重點場所進行排查18次。建立長效管理機制，做到“以房管人、以靜制動”，并做到同宣傳、同管理、同服務(wù)，使每個入住小區(qū)的居民都能及時享受到親情般的服務(wù)。

三、全面提升績效水平，建設(shè)服務(wù)型社區(qū)

（一）抓住社區(qū)事務(wù)不放松，全面做好民生工作。不斷完善服務(wù)功能，健全和完善社區(qū)服務(wù)體系，利用社區(qū)“一站式”服務(wù)大廳，認真做好再就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療，民政優(yōu)撫、計劃生育、環(huán)境衛(wèi)生等各項業(yè)務(wù)，從而使“全程代辦制”工作家喻戶曉、人人皆知。

充分挖掘各種資源，下崗失業(yè)人員實現(xiàn)再就業(yè)298人，重點援助“4050”對象83人；協(xié)助特困人員申請城市最低生活保障

310戶，為居民辦理城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險2400冊，申報房屋補貼34戶，“五〃七工”認定326人，為殘疾人提供服務(wù)300余次，民政慰問各類貧困戶178戶8500元，辦理計劃生育服務(wù)手續(xù)56人次，發(fā)放計劃生育保健費204人次，調(diào)節(jié)各類矛盾糾紛23起。

（二）抓住人文關(guān)懷不放松，重點開展志愿服務(wù)。社區(qū)黨員干部簽定扶貧幫困協(xié)議，建立“一幫一”幫扶對子22人，與共建單位建立幫扶對子6人，與“功能型”黨支部建立幫扶隊子18人，與下派維穩(wěn)工作組建立幫扶助學(xué)隊了5人。為特困戶和弱勢群體辦實事、送溫暖。減緩了社區(qū)扶貧幫困的壓力。組織黨員志愿者每天對片區(qū)治安巡邏，大力開展“熱愛偉大祖國建設(shè)美好家園”主題實踐活動。一個個活動的開展,拉近了社區(qū)黨支部和居民的距離,有力地推進了和諧社區(qū)的構(gòu)建。目前社區(qū)志愿者隊伍達135人，共為社區(qū)120名困難人員提供服務(wù)。今后的工作思路

（一）積極開展好“結(jié)對共建”活動，與轄區(qū)機關(guān)、企事業(yè)單位黨組織“結(jié)對共建”資源共享，開展形式多樣的群眾性、公益性活動，為社區(qū)居民群眾辦好事、辦實事。

（二）充分發(fā)揮在職黨員自身的特長優(yōu)勢，以扶貧幫困、社區(qū)大講堂、義務(wù)演出、維護穩(wěn)定等為實踐載體，開展形式多樣的活動。充分調(diào)動了社區(qū)黨員和群眾參與構(gòu)建和諧社區(qū)的積極性。

（三）加大失業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，做好城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險的辦理工作；進一步完善民政救助工作，實行低保動態(tài)化管理，確保社區(qū)低于保障線居民應(yīng)保盡保；努力作好社區(qū)低保戶、困難戶的重大疾病救助工作，確保社區(qū)弱勢群體有求必應(yīng)。

軍民路社區(qū)黨總支

2011年11月15日

第二篇：一個中心、二個合同、三個臺賬、四個對接、五項激勵政策

提出 “一個中心、二個合同、三個臺賬、四個對接、五項激勵政策”的工作思路。

（一）一個中心。就是要緊緊圍繞促進農(nóng)村富余勞動力就地就近轉(zhuǎn)移就業(yè)這個中心

（二）二個合同。一個合同就是要組織引導(dǎo)本地工業(yè)園區(qū)和企業(yè)與農(nóng)村富余勞動力簽訂就業(yè)招聘合同。第二個合同就是工業(yè)園區(qū)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與職業(yè)學(xué)校、就業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)簽訂的定向就業(yè)培訓(xùn)合同。

（三）三個臺賬。一是要建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村富余勞動力資源臺賬。二是建立工業(yè)園區(qū)和企業(yè)用工需求臺賬。三是要建立職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)管理臺賬。

（四）四個對接機制。一是建立勞動用工的對接機制。二是建立定向培訓(xùn)的對接機制。三是建立資金、資源、政策整合的對接機制。四是建立就業(yè)培訓(xùn)績效評估對接機制。

（五）五項激勵政策。一是要落實好促進農(nóng)村富余勞動力向工業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)移就業(yè)的政策。二是要建立鼓勵用人單位使用農(nóng)村富余勞動力的政策。三是建立鼓勵外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)政策。四是要健全和完善鼓勵農(nóng)村富余勞動力創(chuàng)業(yè)政策。五是要制定和落實鼓勵培訓(xùn)機構(gòu)開展定向、訂單式培訓(xùn)的政策。

第三篇：樹立服務(wù)意識

樹立服務(wù)意識，踐行服務(wù)承諾

——“知音·三萬行”走訪日志

2012年3月17日 星期六 陰

今天是周六，本來是休息的日子，因為我掛點的零售戶是周四訪銷、周六送貨，為了完成市局安排的?三個一?活動，我主動放棄了休息，一大早起床，趕到市局配送中心?？捎H可敬的司機與送貨員們己經(jīng)正在繁忙地工作著。

這次入戶走訪，我有三項任務(wù)：一是為零售戶送一次煙，二是向零售戶宣傳法律法規(guī)及有關(guān)政策，三是填寫問卷。與2月初次入戶比起來，內(nèi)容更豐富了，我也早早準備好了資料。一切準備就緒，我跟著貨車出發(fā)了。送貨，我已經(jīng)經(jīng)歷過好幾次，流程也基本清楚，每到一戶，我都會配合司機與送貨員來回運煙。上午10點多的時候，我終于來到了曾都區(qū)西城雙龍寺社區(qū)清河路二橋頭星河名都A棟1樓經(jīng)營戶胡科店里。我抱著煙走進了門，胡科的父親見我來了，樂呵呵地起身準備接煙，我立刻上前，邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說：?您還記得我嗎？我是上個月來過您店里，搞‘知音三萬行’活動的。?胡科的父親瞧了我半天，微笑著點頭說：?是你?。∮杏∠?！上次你們一起來的還有一位胖胖的同志，你是裴主任，今天又來搞活動呀？?我笑答：?是呀，我們?知音〃三萬行?活動要搞三年呢！今天我來是有三件事，一是給您送一次貨，二是向您宣傳我們煙草相關(guān)的或是您想知道的政策情況，三是填一份更詳細的問卷。??哦哦，好好，你們煙草公司真是用心啊。?胡科的父親接口道。我又趕忙掏出三萬聯(lián)系卡雙手遞給胡科的父親，說：?上次來的時候聯(lián)系卡還沒做好，所以留了個簡單的字條，這次卡片也做好啦，這卡的正面是我的名字和聯(lián)系方式，有事兒您隨時可以找我，背面是您家自己的名字和聯(lián)系方式，我有了它也可以很方便跟您聯(lián)系、為您服務(wù)！?胡科的父親笑著接過卡片，連連說好。隨后，我拿出問卷，一一仔細地詢問起來，此問卷更精細，更科學(xué)，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精確翔實的資料，不過，對于胡科的父親這樣的老人來說，有些題還真不好答。不過，問卷是死的，人是活的，本來實際情況千差萬別，也不用過分拘泥了。我盡量用通俗易懂的方式與胡科的父親溝通，效果倒也不錯。填好問卷后，我又問胡科的父親有沒有什么想了解煙草方面的知識，他說：?基本的我都知道，再復(fù)雜深奧的，我老啦，也記不住了，而且平時賣煙也用不上那多。你們煙草，服務(wù)好，供煙公平公正，再就是能嚴厲打擊那些非法經(jīng)營的，能有這些保證，我們經(jīng)營戶就心滿意足啦！?我聽了胡科的父親的話，再次深受震動，胡科的父親真的很樂觀積極，勤勞樸實、有禮有節(jié)，這樣的零售戶平凡的存在，才奠定了我們隨州煙草蓬勃發(fā)展的基石！

雖然胡科的父親說沒什么想問的，我還是拿出服務(wù)手冊，挑了些我覺得簡單易懂、又比較重要的卷煙經(jīng)營、專賣方面的要點跟他講解說明，他樂呵呵地聽我說。

一眨眼，短短的拜訪時間又快結(jié)束了，我收拾好東西，依依不舍地和他告別。這次，我又帶回了沉甸甸的材料，又進一步拉近了我與零售戶之間的距離，‘知音三萬行’活動，真的很有意義。(裴濤)

第四篇：樹立服務(wù)意識

樹立服務(wù)意識，加強內(nèi)涵建設(shè)

---資產(chǎn)管理處文明單位創(chuàng)建工作報告

在加強精神文明建設(shè)的過程中，資產(chǎn)管理處注重在機關(guān)工作作風、改進黨建、廉政責任、治理結(jié)構(gòu)、文化建設(shè)與共建共享六個方面深化內(nèi)涵建設(shè)，都取得了較好的成績，同時，我們嚴格執(zhí)行學(xué)校關(guān)于精神文明建設(shè)中的規(guī)定，全年沒有出現(xiàn)過一項文明評比的否定性指標，努力通過精神驅(qū)動和文化建設(shè)推動本部門的內(nèi)涵建設(shè)，為學(xué)校工作的上水平做出貢獻。

一、注重改進機關(guān)作風，提高員工素質(zhì)文明

我們作為學(xué)校機關(guān)單位，必須努力服務(wù)師生員工，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，為學(xué)校建設(shè)一流的師資隊伍創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和服務(wù)氛圍。我們通過具體的制度規(guī)范我們的行為，通過規(guī)范行為提高員工的素質(zhì)文明。

我們把學(xué)校內(nèi)涵建設(shè)的要求落實到單位的具體制度層面上來，在提高工作績效上執(zhí)行了首問責任制與員工掛牌上崗制，確保員工素質(zhì)文明的穩(wěn)步提升：一，首問責任制。對每一個來資產(chǎn)處辦理、咨詢工作的師生員工，凡是屬于資產(chǎn)管理處職權(quán)范圍內(nèi)的事情，不論其咨詢的是處內(nèi)哪一位同志，也不論其事項是否屬于自己的工作范圍，都要認真的聽取，如果事項屬于自己的工作范圍，要熱情周到的予以辦理；如果事項不屬于自己的工作范圍，要指引來訪者找到具體負責的工作人員，直到來訪事項進入辦理程序。二，員工掛牌上崗制。為了方便師生員工，我們在每個工作人員的崗位上都設(shè)置了工作牌，內(nèi)容包括每個工作人員的姓名、職務(wù)、工作崗位，這樣做一方面可以使得來辦理業(yè)務(wù)的師生順利的找到相關(guān)工作人員，另一方面也為接受師生的監(jiān)督提供了便捷，加強了每個工作人員的責任感。

這些規(guī)范的目的在于把服務(wù)意識落實到具體的制度層面，規(guī)范工作人員的工作行為，方便師生員工。所有的制度的設(shè)計和執(zhí)行目的只有一個：就是把改進機關(guān)工作作風擺在首位，把服務(wù)員工擺在首位。

二、加強改進黨建，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

在日常工作中，我們要求處內(nèi)黨員同志們發(fā)揮模范帶頭作用，身體力行，在日常工作中充分發(fā)揮黨員的先進性，做到一個黨員一面旗幟，用自己的具體行動落實科學(xué)發(fā)展觀對黨員的要求。我們要求黨員同志在學(xué)習過程中，要求真務(wù)實，說實話，講實效，不能脫離實際工作，不能搞工作學(xué)習兩張皮。為此，我們把科學(xué)發(fā)展觀對黨員的要求落實到切實的制度層面上。

我們推出了黨員同志中午值班制，針對有的教職工在正常辦公時間無法前來辦理業(yè)務(wù)，而在中午休息時間來訪的情況，我們本著以人為本、服務(wù)第一的精神，充分發(fā)揮黨員的先進性，安排處內(nèi)所有的黨員同志在中午11；30—1：30輪流值班，如果能夠辦理的事項當場予以辦理；如果不屬于本職范圍，可以先行收取相關(guān)文件，然后轉(zhuǎn)交負責同志，等辦理完畢后，再通知來訪者前來取回相關(guān)文件。自從這項制度實施以后，我們保證了辦公室從上午8：00到下午5：30全部有同志在崗，隨時可以接待來訪的廣大師生員工，避免了以前因為中午休息時間無人接待，而使得來訪者多次往返的情況，從而獲得了廣大師生的好評。

三、加強廉政教育與廉政責任建設(shè)作為學(xué)校資產(chǎn)的監(jiān)管者，資產(chǎn)管理處深感責任重大，一直注意加強處內(nèi)廉政教育與廉政責任建設(shè)。具體而言，我們注重拓寬工作載體，深化反腐倡廉宣傳教育，同時，健全實施保障，加強反腐倡廉制度建設(shè)。首先，我們注意強化黨風黨紀教育。圍繞學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的學(xué)習教育；結(jié)合學(xué)校發(fā)生的案例，積極開展多種形式的警示教育，不斷增強黨員干部的黨風黨紀和廉潔自律意識；推進廉政文化建設(shè)，把反腐倡廉教育與服務(wù)型機關(guān)建設(shè)結(jié)合起來、積極探索推進校園廉政文化建設(shè)的具體措施和有效途徑，不斷完善反腐倡廉宣教工作格局和工作機制。

其次，我們不斷健全加強反腐倡廉制度建設(shè)，做到用制度管事、管人、管物。嚴格按照學(xué)校關(guān)于資產(chǎn)管理方面的文件開展工作，并且明晰制度執(zhí)行的監(jiān)督主體、監(jiān)督對象、監(jiān)督方式與途徑，明確處理細則，規(guī)范處理程序，不斷提高制度的執(zhí)行力。同時，我們通過處務(wù)會的形式，完善治理結(jié)構(gòu)，通過民主討論、民主決定的形式，有力的加大了廉政責任建設(shè)的力度。

四、完善治理結(jié)構(gòu)，管理科學(xué)民主

在日常工作中，我們不斷發(fā)揮民主治理的優(yōu)勢，不斷健全民主制度，豐富民主形式，拓寬民主渠道，保障廣大師生員工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。具體到本單位，首先，我們注重制度化與規(guī)范化建設(shè)，首先建立起完備的制度體系；其次，我們在治理結(jié)構(gòu)和日常工作中，都要求每項工作的科學(xué)化與民主化。

我們聯(lián)系學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，我們對資產(chǎn)處現(xiàn)有的各類規(guī)章制度、政策規(guī)定進行全面的梳理、整合，研究分析制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行中存在的問題，對存在的問題進行逐一分析，提出相應(yīng)的對策和建議。在自身的治理結(jié)構(gòu)上，處領(lǐng)導(dǎo)班子定期召開工作例會，對本單位工作進行民主評議和討論，在群策群力、集思廣益的基礎(chǔ)上，總結(jié)上周工作情況，對下一階段的工作做出部署；在日常工作中，我們的公有用房調(diào)配人員經(jīng)常走訪各個用房單位，了解他們的實際需求，改進我們的工作方法；在公寓管理分配過程中，我們將所有的文件上傳到處內(nèi)網(wǎng)站，方便所有青年教師了解我們的工作制度和流程，同時將相關(guān)信息予以公開，保證公寓分配過程中的透明化與公開化，確保教師公寓分配的公正性與合理性。

五、開展文化建設(shè)，豐富文化生活

我們強調(diào)在本單位的工作中突出文化建設(shè)，豐富員工的文化生活。我處圍繞學(xué)校工作中心，從實際出發(fā)，發(fā)動群眾廣泛參與，運用多種活動形式，創(chuàng)造性地開展創(chuàng)建活動，初步形成了形式多樣、“百花齊放”的創(chuàng)建局面。堅持將階段性活動與長遠目標相結(jié)合，將“講文明、樹新風”、創(chuàng)建文明單位、爭創(chuàng)“文明崗”和“文明窗口”等融入創(chuàng)建文明行業(yè)活動中，取得了良好的效果。

首先我們強調(diào)抓學(xué)習，提高整體素質(zhì)。抓好單位干部職工的學(xué)習，是文化建設(shè)至關(guān)重要的舉措之一。社會在前進，知識在更新，誰不學(xué)習，誰就跟不上飛速發(fā)展的時代，誰就要被時代所淘汰。我們努力在全單位營造出一個良好的學(xué)習氣氛，努力打造學(xué)習環(huán)境，不是做樣子，要實實在在地抓落實；其次，我們強調(diào)載體在文化氛圍培養(yǎng)中的作用。為了讓參加學(xué)習的全體員工學(xué)有所獲，我們利用幾次外出學(xué)習的機會，充分發(fā)揮文化學(xué)習對工作的促進作用；最后，我們注意同志之間的文化交流。每次外出考察學(xué)習之后，我們都會及時召開會議，將各自的心得體會在會議上做進一步的交流和探討，通過這種形式的再學(xué)習和再認識，我們加強了同志之間的團結(jié)，同時也增強了同志們參與文化建設(shè)的積極性。

六、優(yōu)化環(huán)境保障，促進共建共享

我們作為學(xué)校資產(chǎn)的監(jiān)管單位，尤其發(fā)揮自身在全校注重保障環(huán)境保障和平安健康達標的作用。我們主要從物業(yè)管理中爭取平安健康達標。在物業(yè)管理上，我們要求所有的物業(yè)公司做到安全達標和節(jié)能降耗達標，從而達到全校環(huán)境的優(yōu)化。首先，我們和所有的物業(yè)公司簽訂了安全協(xié)議，保證所有樓宇的安全和平安使用，維護公共秩序，包括全年每天24小時安全監(jiān)控、巡視和門崗執(zhí)勤，并實行夜間登記制度，并且要求物業(yè)公司對學(xué)院發(fā)生的任何突發(fā)事件，如盜竊、火災(zāi)等，都要有應(yīng)急預(yù)案，在第一時間趕到現(xiàn)場，采取有效措施，做出快速反映，配合處理和有效控制。其次，我們和所有的物業(yè)公司簽訂了節(jié)能協(xié)議，負責大樓的能源管理，對大樓的公共區(qū)域運行進行全過程的嚴格控制，并采取切實措施，如果夏季空調(diào)設(shè)定溫度不低于26°C，冬季不高于20°C，電梯機房空調(diào)高溫季節(jié)使用，溫度控制在26°C—28°C；在所有的電源開關(guān)上張貼節(jié)能小標志，增強節(jié)能意識；夜間巡視時降低樓層光照度，工作完成后在離開值班室隨手關(guān)燈等。

通過以上各項建設(shè)目標的落實與貫徹，資產(chǎn)管理處在加強精神文明建設(shè)的過程中發(fā)揮著自己特有的作用和影響。盡管我們的工作取得了一定的成績，但是我們也同時注意到我們工作的不足和困難，特別是管理與服務(wù)的理念、制度、文化仍需要改善，決策水平有待提高，執(zhí)行力有待加強，服務(wù)意識和能力、管理效率和效益也不適應(yīng)學(xué)?？焖侔l(fā)展的需要。資產(chǎn)管理處將結(jié)合深入學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀活動的整改，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，分析矛盾和問題，努力為學(xué)校建設(shè)世界一流大學(xué)的宏偉目標盡自己的綿薄之力。

第五篇：樹立服務(wù)理念

樹立服務(wù)理念、增強服務(wù)意識

進入21世紀以來，在全球經(jīng)濟一體化的時代背景下，企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格逐漸轉(zhuǎn)移到對客戶的爭奪，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標。服務(wù)是全公司的事，不是個人或一個部門的事。

我們必須建立這樣的觀念：人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈。服務(wù)是未來市場的利潤，服務(wù)是樹立品牌的捷徑；服務(wù)是企業(yè)誠信的表現(xiàn)，服務(wù)是競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)。

如果從服務(wù)業(yè)的層面去理解，服務(wù)也是產(chǎn)品。全員服務(wù)，就是全員參與到給他人提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié)，實現(xiàn)企業(yè)價值的轉(zhuǎn)化。

人類社會的發(fā)展過程中，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們不斷追求更高層次的精神需要和接受服務(wù)的理念，相應(yīng)的人們不再滿足于基本的生活需要，而是更加注重具有個性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)，對服務(wù)的體驗要求越來越強烈。

目前市場營銷的型態(tài)已經(jīng)從大眾市場營銷轉(zhuǎn)化為了一對一的市場營銷。因此市場競爭的制勝因素也從數(shù)量、質(zhì)量、價格的競爭轉(zhuǎn)化為服務(wù)價值的競爭。以客戶為本的理念不能成為口頭的承諾，要轉(zhuǎn)變成心的承諾和踐行。就是要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客戶滿意地使用產(chǎn)品，從而使每位客戶變成忠實客戶。

一、如何樹立良好的服務(wù)意識？

1．正確認識服務(wù)意識

服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

服務(wù)意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務(wù)意識；有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念，就會有強烈的服務(wù)意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務(wù)意識。

服務(wù)意識的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。

2、正確認識所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業(yè)。

3、樹立對客戶服務(wù)意識，提高對客戶服務(wù)技巧是成功的萬能鑰

匙，人的本質(zhì)屬性是社會性，人與人之間總是在不斷地進行價值交換。

顧客可以廣義地定義為和他人進行價值交換的人

對客戶服務(wù)意識的樹立和對客戶服務(wù)技巧的養(yǎng)成、運用并不難。關(guān)鍵在于態(tài)度

4、正確理解服務(wù)對象的需求、情緒、誤解。

服從，是服務(wù)業(yè)員工的天職，所謂“有理是訓(xùn)練，無理是磨練”，無理之前都能接受，有理之前怎么會不服從呢?服從，更是一種社會秩序的建立，是一種倫理道德的展現(xiàn)。

準確的角色定位：服務(wù)人員永遠不可能與顧客“平等”！

為了提高服務(wù)水平，我們的員工應(yīng)提高自己的角色認知能力。角色指的是某個人在某個場合中的身份。角色定位指的是一個人在工作過程中必須準確的定好自己在工作過程中需要扮演的角色。角色認知是指每個員工在服務(wù)這個大舞臺上，都在充當一定的角色，員工是什么角色就唱什么調(diào)，絕不能反串。然后，根據(jù)社會對自己所扮演的角色的常規(guī)要求、限制和看法，對自己的行為進行適當?shù)淖晕壹s束。

三、如何全面的認識服務(wù)對象

1、我們所服務(wù)的對象是有血有肉有感情的人，絕大多數(shù)是通情達理的，蓄意胡攪蠻纏的客人畢竟是極少數(shù)。

2、服務(wù)對象因為維護自己、企業(yè)的利益，對政策法規(guī)不熟悉等原因，總會有這樣或者那樣的問題。

就是通過各種方式前來投訴或做其它的客戶，他們不是供你議論或與你較量智力的人，他們是我們應(yīng)該以禮貌和端正的態(tài)度給予服務(wù)的人。他們不是一個代碼也不是一件物品，他們是和我們自己一樣有血有肉有感情的人。我們?yōu)樗麄兎?wù)，不是我們給他們一種恩惠，而是我們應(yīng)該履行的職責，并且通過給予他們服務(wù)的機會使我們的價值得以體現(xiàn)。

四、樹立全員服務(wù)意識

就物業(yè)服務(wù)工作而言,要提高服務(wù)質(zhì)量,首先要有服務(wù)意識。也就是說,先要能想到,才能做到;先有意識,才有行動。這一點說起來很簡單,但要每一位物業(yè)服務(wù)人員都能做到,也是很不容易的。對內(nèi),要做到上級為下級服務(wù),盡而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對外,要不斷強化員工“把業(yè)主的事當成自己的事”,讓業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司成為一家人,讓每一位業(yè)主真真切切的感受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)是在為他們服務(wù)。既然是服務(wù),就要有服務(wù)意識,就要求物業(yè)服務(wù)人員都必須樹立強烈的服務(wù)意識。要從思想和認識上明確知道自己所從事的這個行業(yè)的特點和要求。那就是:為客戶提供最好的服務(wù),最大的便捷;為客戶想的更多,做的更好;用我們的服務(wù)和效率去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價值;用心去創(chuàng)造完美。這既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量方針和服務(wù)宗旨,也是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當具有的基本素質(zhì)。

有了服務(wù)意識后,還要不斷總結(jié)經(jīng)驗,才能使服務(wù)質(zhì)量得到提高?？偨Y(jié)經(jīng)驗不僅可增強企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,而且可為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供極為重要的信息。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)充分利用這些信息,總結(jié)經(jīng)驗,進一步提高服務(wù)質(zhì)量。主要做到以下幾點,首先要找出物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生差錯的根本原因。服務(wù)差錯通常表明服務(wù)體系中存在嚴重的缺陷,物業(yè)企業(yè)管理者應(yīng)盡力找出差錯產(chǎn)生的根本原因,解決服務(wù)體系中存在的問題,而不能就事論事地糾正具體的差錯。其次改進服務(wù)過程檢查工作。系統(tǒng)地記錄、分析各種服務(wù)差錯,以便服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程質(zhì)量檢查工作中的不足之處,采取必要的措施,改進服務(wù)質(zhì)量檢查工作。對經(jīng)常出現(xiàn)差錯的服務(wù)工作,物業(yè)企業(yè)管理者更應(yīng)加強服務(wù)質(zhì)量檢查工作,制定服務(wù)差錯記錄制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立計算機管理信息體系,記錄業(yè)主投訴的問題。服務(wù)人員可直接檢索有關(guān)信息,例如投訴者從前經(jīng)歷過的服務(wù)質(zhì)量問題,就能更好地做好善后服務(wù)工作。物業(yè)企業(yè)管理者則可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量問題的類別和頻率,研究具體的改進措施,提高整個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

五、服務(wù)理念的創(chuàng)新

1、在長期的物業(yè)服務(wù)實踐的基礎(chǔ)上，要不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉全體員工的智慧與思想結(jié)晶，并將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識和行動指南。如在企業(yè)經(jīng)營理念方面，形成“誠信為本，客戶第一”、“全

心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念;在服務(wù)質(zhì)量理念方面，形成以“追求完美、真誠服務(wù)”、“精益求精、盡善盡美”、“以人為本、精品服務(wù)”為核心的價值觀念、道德與行為準則;在管理服務(wù)理念方面，形成“以顧客為關(guān)注焦點”、“用戶的滿意是我們永恒的最高追求”、“用心服務(wù)、唯精唯美”的基本理念;在企業(yè)憧憬上，追求“一流的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”等等。

2、在有限資源的現(xiàn)實條件下，通過挖掘內(nèi)部潛力、提高服務(wù)標準、催生服務(wù)理念，高標準的要求和嚴格的、人性化的企業(yè)內(nèi)部管理，往往是創(chuàng)新服務(wù)理念的孵化器。隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的繁榮與崛起，新的物業(yè)類型將不斷推向物業(yè)服務(wù)市場。高端物業(yè)的不斷涌現(xiàn)、客戶新的要求在呼喚更新服務(wù)理念和提高服務(wù)標準。高標準的服務(wù)需求與相對落后的服務(wù)和收費標準將形成新的矛盾，解決這一矛盾的途徑之一是變更服務(wù)方式與服務(wù)理念。

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)著重從四方面創(chuàng)新服務(wù)理念：一是物業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，無論是對人的服務(wù)，還是對“物”的管理，其本質(zhì)都是為業(yè)主提供一種與物業(yè)相關(guān)的服務(wù);二是整合社會資源提供綜合服務(wù)的理念。隨著社會的進步，客戶的需要越來越廣泛，如數(shù)碼小區(qū)提供現(xiàn)代智能化生活、信息資訊的廣泛需求以及特殊類型的家政服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等，所有這些以前認為非物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，都將進一步納入日常服務(wù)范疇，并逐步為人們所接受;三是向科技要效益的理念，物業(yè)管理企業(yè)是勞動密集型企業(yè)，隨著用人成本的增長，僅靠增加人員來提高服務(wù)質(zhì)量已難以承受，也非最佳途徑，實踐證明通過更新服務(wù)理念、改良服務(wù)手段與裝備，可大大提高服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性;四是大力倡導(dǎo)誠信意識，把誠信理念貫穿到整個物業(yè)服務(wù)過程;五是延伸“以客戶為中心”的理念，通過實施一些服務(wù)項目來獲取客戶體驗資料，并將顧客的需求寫入所有管理會議的議事日程，樹立“內(nèi)部顧客”的概念。

六、加強服務(wù)意識重要在于行動

加強服務(wù)意識，我們不能停留在口號上，要變思想為行動，把服務(wù)體現(xiàn)在具體的措施上。比如我們對小區(qū)各業(yè)主們開展的入戶維修及其它服務(wù)，還有針對春季易發(fā)生火災(zāi)對每位員工進行消防知識的培訓(xùn)并以張貼宣傳畫的方式讓廣大業(yè)主更好的了解消防常識；夏季即將到來要主動為廣大業(yè)主清洗空調(diào)濾網(wǎng)，以確保供冷時空調(diào)能夠正常的使用等肯定會受到業(yè)主好評的，像這樣實實在在的服務(wù)我們還要不斷的開展下去，全心全意給廣大業(yè)主創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境。

我們要做的就是要努力做好本職工作，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給每一個需要服務(wù)的業(yè)主。服務(wù)工作本身不是大事，但每一項服務(wù)都不是小事，細小的疏漏都可能帶來巨大的損失，我們要不斷反思提高我們的服務(wù)意識，不斷修正和完善我們的服務(wù)流程，不斷加強和提升我們的服務(wù)水平，只有這樣，才能真正樹立公司的質(zhì)量方針，貫徹以業(yè)主為關(guān)注焦點的企業(yè)文化，為公司更好的發(fā)展盡一份自己的力量。

七、發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù)

一個員工若是為了怕被客戶投訴，或是害怕領(lǐng)導(dǎo)追查，再或者為了更高的薪水和職位，甚至只是為了保質(zhì)、保量地完成工作，從而有優(yōu)秀的業(yè)績，那么他所做的并不叫真正的服務(wù)，也更談不上有良好的服務(wù)意識。

真正的服務(wù)意識應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標準和提高薪水三個目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務(wù)的心理取向。由這種意識支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。

雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記?。何⑿κ枪ぷ鞯囊徊糠?，微笑是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，這

話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從個人抓起，要把文明意識、服務(wù)意識“吃”進肚子里，融化到血液中，并自覺地表現(xiàn)在一言一行上。

我們還要有感性服務(wù)意識

感性服務(wù)是一種體驗；感性服務(wù)是一種情感；

感性服務(wù)是一種身份確認（尊重），他讓我們通過服務(wù)讓客戶感受到自我角色（身份）的肯定，同時，享受到精神滿足的愉悅過程。物業(yè)服務(wù)是一種親切感，從關(guān)注客戶感受開始，用客戶最喜歡的方式提供

服務(wù)，讓客戶感覺特別親切。

感性服務(wù)是一種神秘感，用最有創(chuàng)意的方式滿足客戶的需求，總是給客戶帶來無窮的驚喜。

感性服務(wù)是一種口碑，用客戶體驗創(chuàng)造口碑故事，讓客戶口碑相傳，贊不絕口。

感性服務(wù)是一種互動。通過多元化的渠道與客戶有效溝通，運用各種形式建立客戶聯(lián)盟，持續(xù)與客戶互動，用最快的方式響應(yīng)客戶需求的變化。