第一篇：影響護理職業(yè)禮儀在臨床應用的主要因素

影響護理職業(yè)禮儀在臨床應用的主要因素

姓名：孫方方學號：1206010509班級：16

護理學科的發(fā)展和新型醫(yī)學護理模式的確立，要求護理工作者在掌握廣泛的醫(yī)學知識的同時，還要具備心理、社會、倫理，尤其是護理禮儀方面的知識。

護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護理工作者在進行醫(yī)療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護理人員素質、修養(yǎng)、行為、氣質 的綜合反映，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。

那么，如何把護理禮儀應用到實踐中就顯得尤為重要。首先，我們來看一下護理職業(yè)禮儀在臨床中有那些應用：

1、護理禮儀可用于改善護患關系

①得體的儀表能夠有效地表達出護士對患者的尊敬，使患者感受到禮遇；②護士優(yōu)雅大方的儀態(tài)舉止有助于贏得患者的信任，幫助患者建立信心，使患者感受到溫暖；③禮貌的語言交往能夠幫助建立融洽、親切的護患關系。在如今醫(yī)患關系緊張的形勢下，我們不得不考慮自身是否有不當之處。我們是給予了患者足夠的尊敬，及時的幫助，溫暖的話語。得體的形體語言使患者的希望和安慰，它能與患者交流語言以外的信息。

2、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段

隨著醫(yī)學模式的轉變，人們對健康需求以及對醫(yī)療服務質量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進醫(yī)院文化建設的重要組成部分。在臨床護理工作中，禮儀被融于護理操作的每個環(huán)節(jié)，如入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等護士禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，并在獨立工作時也能夠用“慎獨”精神來約束自己。護士的一言一行、一舉一動，以及護理的操作的嫻熟程度，對患者及家屬都將起到舉足輕重的作用。得體的形體語言是患者的希望和安慰，它能與患者交流語言以外的信息。因此，護士禮儀能強化護理行為效果，減少差錯事故的發(fā)生，避免護理糾紛，提高護理工作質量。

3、護理禮儀有利于提高醫(yī)院的整體形象

如今隨著醫(yī)療改革的不斷深入，患者對醫(yī)院的選擇具有多樣性。要在竟爭者中體現(xiàn)優(yōu)勢，就不僅要在技術操作中獲取而且要注重提高非技術性服務的質量。那么如何在患者的第一印象中留下醫(yī)院良好的印記？這就需要患者剛進入醫(yī)院

時接診護士投以微笑，并親切地做自我介紹，消除患者因環(huán)境陌生產(chǎn)生的不安情緒，及時詢問病情，耐心回答問題，細致地給予講解一些疾病的注意事項。一位具有良好禮儀風范的護士，給患者傳遞的信息就會產(chǎn)生正面效應。

4、護士禮儀有助于護理工作的順利進行

護士大方優(yōu)雅的儀態(tài)舉止能夠幫助自己贏得患者的信任。護士已從單純的疾病護理轉向對患者的整體的身心護理。舉止端莊可幫助護士獲得患者的信任和尊重，態(tài)度熱情能使患者產(chǎn)生親切感和溫暖感。這樣，便使得患者更好的配合治療。

5、護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健

良好的護理禮儀服務不但給患者治療提供積極的支持，而且對護理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理上帶來很多不良的情緒反應。因此，護理人員做好自我心理保健非常重要。

看完護理禮儀在臨床中的應用。我們再來想一下影響護理禮儀在臨床應用的因素有哪些：

1、護理人員要充分認識護理禮儀的重要性。(即態(tài)度）

思想決定行動，行動決定習慣。護士首先要認識到學習禮儀的重要意義，通過學習、評價、認同、模仿和實踐，逐漸把禮儀內化為一種習慣，使禮儀成為自覺行動和慣性做法。

2、護理人員應具備扎實的禮儀知識。（即知識）

知識作為行為導向，沒有知識就相當于在一片黑暗中徘徊。現(xiàn)如今知識的傳播方式各種各樣，如教材、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)處處都可以學得禮儀知識。

3、護理禮儀教育者對護理實踐的開展。（即應用）

護士學習禮儀必須堅持知行統(tǒng)一，將禮儀知識運用到日常生活和護理實踐中。實踐不僅可以使人加深對禮儀的理解、強化對禮儀的印象，而且可以檢查判斷個人掌握、運用禮儀的實際水平。

4、護理人員自身的品德修養(yǎng)。（即軟實力）

南丁格爾說：“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！蹦敲矗绾纬袚疬@個稱號呢！學習禮儀不是單純的動作表演、姿態(tài)的訓練、和語言的規(guī)范化，而必須有良好的修養(yǎng)為基礎。內涵永遠重于外表。所以護士必須不斷提

高自身內在的修養(yǎng)。

我們這里主要講了護理人員自身的因素對護理禮儀在臨床應用的影響。當然肯定還會有其他方面的影響因素，如護患關系、醫(yī)院環(huán)境、工作量甚至是國家政策。如今護患關系的緊張會直接導致患者對護理人員的不信任；醫(yī)院環(huán)境更是患者抱怨的重要問題；大量的工作使得護理人員不得不跑著進行她們的工作，不是她們不知道要微笑只是有的時候來不及微笑；國家實行醫(yī)改的不徹底性，患者們對高昂醫(yī)藥費用的恐懼。這些都會導致患者對醫(yī)院的不滿，而直接面對患者的護理人員則成了他們泄憤的對象。

影響護理職業(yè)禮儀在臨床中應用的因素有很多方面。我們要盡自己最大的努力，在完善自身的前提下，改善護患關系。

第二篇：淺談護理禮儀在臨床護理工作中的應用

禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。禮儀在護護關系、護患關系中十分重要。護士交往禮儀

護理團體作為醫(yī)院的一個特殊而重要的人群，護士之間是同事、同志、姐妹關系，相互之間應當互相尊重，互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護士之間在明確分工而又協(xié)調一致，本著“患者第一”原則，主動團結協(xié)作，密切配合，相關心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護理質量，更好地為病人服務。衣冠整潔

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。語言交往

俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。舉止端莊

護士已從單純的疾病()護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。運用微笑這種無聲的語言

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

可見交往禮儀在護理工作中的應用，是提高護士心理素質，保證護理質量的重要法寶。

第三篇：教學效果影響因素

管理研究方法論

影響課堂教學效果的關鍵因素

討論報告書

學 院： 題 目： 研究對象： 組 別： 資料收集： 資料整理： 指導教師：

二Ｏ一二 年 十 月

影響課堂教學效果的關鍵因素 討論報告

一．內容摘要

教學效果是學校的生命線，對學生的素質培養(yǎng)和發(fā)展有重要影響。影響教學效果的因素有許多，例如：學生的學習興趣、教師授課水平、教學設備、班級規(guī)模等。當然教學效果的好差很大程度是同教與學環(huán)節(jié)密切相關，教與學的過程中最活躍的主體是學生，充分調動學生的學習興趣，可以有效的提高教學效果。

二．提出假設

假設教師授課水平是影響教學效果的關鍵因素，學生學習興趣、教學設備、班級規(guī)模、課程內容等是影響教學效果的重要因素。

三．變量定義

1.自變量:教師授課水平

教師的講課水平是教師在講課時運用自己的教學方法、課件、語言、教學風格等傳授知識并被學生認可接受的能力。也跟老師的責任心有關，老師能否調動學生的興趣，增加課堂互動也是影響教學效果的重要因素。

2.中介變量：學生學習興趣

指一個人對學習的一種積極的認識傾向與情緒狀態(tài)。學習興趣大體上可以分為直接學習興趣與間接學習興趣兩種。前者是由所學材料或學習活動──學習過程本身直接引起的。后者是由學習活動的結果引起的。間接學習興趣具有明顯的自覺性。

3.因變量：教學效果

駕馭程度、學生的理解程度及運用能力。教學效果綜合反映了教師對課堂信息的掌握程度、教師課堂的 4.控制變量：教學設備、班級規(guī)模、座位安排、上課時間等

教學設備是教師在授課過程中所采用的硬件和軟件設施，班級規(guī)模指的是上課的人數(shù)；座位安排前后左右安排，性別安插等情況；上課時間是上課的具體時間段及持續(xù)時間。它們在一定程度上影響著教學效果。

5.調節(jié)變量:課程內容

課程內容包括課程名稱及課程所要學習的內容，那些容易激發(fā)學生思維并且內容豐富的課程更能調動學生的學習熱情。

四．變量間的關系

在教學設備、班級規(guī)模、座位安排、上課時間等條件確定的情況下，教師授課水平直接影響學生學習興趣，授課水平高，課堂氣氛會更活躍，學生學習興趣隨之提高，課程內容對學生學習興趣也有影響，一般豐富的課程內容更能調動學生學習的積極性。從而提高教學效果。

五． 變量模型化

教師授課水平（IV）→ 學生學習興趣（MV）→ 教學效果（ＤＶ）

↑ ↑ 課程內容（EMV）教學設備（ＣＶ）班級規(guī)模、座位安排 上課時間等

六．總結

授課水平較高的老師；先進的教學設備；合理的班級規(guī)模、座位安排、上課時間等；豐富的課程內容；較高的學習興趣，能產(chǎn)生更好好的教學效果。

第四篇：企業(yè)文化及其影響因素

企業(yè)文化及其影響因素

企業(yè)文化就是企業(yè)明確的價值觀。是在價值觀基礎上形成的涵蓋企業(yè)各個方面的管理準則和思想體系。

企業(yè)文化主要三個層次的主要內容：企業(yè)的精神文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的物質文化。

一般來說，精神文化主要包括企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、價值觀念、管理哲學、道德準則、企業(yè)口號等；制度文化主要包括經(jīng)營規(guī)模、運作方式、治理形式、人際關系、管理制度、激勵機制、利益分配等；物質文化主要包括生產(chǎn)或服務、工作環(huán)境或廠容廠貌、技術裝備、后援服務、人力資源、福利待遇等。企業(yè)文化作為一個觀念系統(tǒng)，要傳達到企業(yè)員工、社會和公眾存在一定的困難。因此有必要將企業(yè)文化特質形成一個統(tǒng)一概念，必須通過個性化、鮮明的視覺形象（圖形、圖案）表達出來，在傳導給社會才會更有效率、效果。這就是人們常說的企業(yè)形象系統(tǒng)CIS。CIS主要由三個內容構成：企業(yè)理念系統(tǒng)MI、企業(yè)行為系統(tǒng)BI、企業(yè)視覺系統(tǒng)VI。

很多人認為，有了企業(yè)才會形成企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)在成功之后總結才形成的自己企業(yè)文化的模式。其實，企業(yè)文化的萌芽不自覺地植根于創(chuàng)辦企業(yè)及企業(yè)運作過程中的動機和觀念中之中。

從企業(yè)文化的發(fā)展和經(jīng)驗總結分析，影響企業(yè)文化的因素眾多，但至少有一下幾個重要因素必須給予特別關注。

一是企業(yè)特征。企業(yè)主要屬于哪個行業(yè)，哪個門類。那么該企業(yè)特征應反映在企業(yè)文化中。例如對制造業(yè)，強調“個人向上的資質”，即以人為本，自我實現(xiàn)，輸出并實現(xiàn)技術、可信度、安全性、規(guī)模；對一般服務業(yè)，強調“對顧客的服務”；對傳媒業(yè)、金融業(yè)強調“對社會的服務”。

二是企業(yè)家特質。實踐已經(jīng)證明，企業(yè)家對企業(yè)決定性作用毋容置疑。企業(yè)家特質、個人魅力、工作作風和經(jīng)營哲學均對企業(yè)文化的形成具有重大影響。

三是國內國際企業(yè)文化新潮。國內、國際知名企業(yè)均具有自己的企業(yè)文化模式，并形成了一些流行概念。不難發(fā)現(xiàn)使用較多的概念有和諧、誠實、努力、敬業(yè)、信用、服務、責任、奉獻、創(chuàng)造力、創(chuàng)新力、安全、滿意等，不一而足。

四是追求獨特模式。企業(yè)文化最忌流于形式，趨于雷同。應在大同小異的大背景下，刻意追求自身特有的、特點鮮明的企業(yè)文化。

五是長期形成。企業(yè)文化的形成絕非一朝一夕之功，需要長時間潛移默化和滲透到心靈深處，通過不斷培育才能成為企業(yè)員工的共同行為規(guī)范和共同意志。

企業(yè)文化及企業(yè)文化建設是一項艱巨的系統(tǒng)工程。企業(yè)文化在企業(yè)的不斷倡導下，以企業(yè)全體員工集體意識為基礎，達到全企業(yè)的共識和認同，最終融合為全體企業(yè)人的默契、習慣和氛圍才是最高境界。有時為了企業(yè)文化的深入人心，還必須進行“洗

腦”，強化企業(yè)文化的灌輸教育及企業(yè)內亞態(tài)文化的整合。加強與企業(yè)政治思想、群工工作的緊密結合。甚至于注重調動和發(fā)揮有益的非正式組織的積極性。

第五篇：傳統(tǒng)企業(yè)應用電子商務的影響因素及對策

傳統(tǒng)企業(yè)應用電子商務的影響因素及對策

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)應用是這個時代的基本特征，為這個時代打上深深的烙印，推動這個時代持續(xù)變革和創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)向經(jīng)濟社會各領域滲透的速度之快、范圍之廣、程度之深，完美地詮釋了互聯(lián)網(wǎng)力量，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”成為時代的標志性符號。作為經(jīng)濟社會的基本細胞，傳統(tǒng)企業(yè)毫不例外地受到?jīng)_擊，如何應用電子商務，是擺在傳統(tǒng)企業(yè)面前的一道現(xiàn)實課題。

【關鍵詞】電子商務；運營；互聯(lián)網(wǎng)思維

一、影響因素

傳統(tǒng)企業(yè)應用電子商務是大勢所趨，也是必然選擇?，F(xiàn)實中影響電子商務應用的因素是多方面的，不僅包含宏觀政策、信息技術發(fā)展、行業(yè)標準、消費者消費行為和消費心理、市場信用體系、信息安全、電子支付等客觀因素，也包含企業(yè)自身因素。為了聚焦主題，本文主要談企業(yè)自身的幾個因素。

（一）人才

人才是企業(yè)經(jīng)營中最具活力和創(chuàng)造力，也是最具決定性的因素。電子商務需要既懂技術、又懂商務、甚至懂管理的復合型人才，同時，這樣的人才還必須在經(jīng)營理念、思維方法和操作方法上，既要符合電子商務發(fā)展的要求，也要符合企業(yè)自身的實際情況，既能著眼當前，實事求是，又能高瞻遠矚，做出長遠規(guī)劃和布局。

很多傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務團隊都是非專業(yè)的草根團隊，組建的運作團隊達不到專業(yè)運作水準。傳統(tǒng)企業(yè)電子商務復合型人才比較少，限制了傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務深度應用，傳統(tǒng)企業(yè)應該加強引進人才或培養(yǎng)人才來克服這個短板。

（二）企業(yè)生產(chǎn)或服務方式

電子商務的本質依然是商務，產(chǎn)品或服務依然是市場競爭的核心。企業(yè)生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)或者提供什么服務、如何提供服務，是影響傳統(tǒng)企業(yè)是否運用電子商務和選擇什么電子商務運作方法的決定性因素。那些生產(chǎn)或服務需要加強與消費者溝通的企業(yè)，對電子商務的需求會更加直接而強烈。電子商務本身就是對企業(yè)的生產(chǎn)方式或服務方式的改變，企業(yè)要不斷地改進流程，發(fā)展柔性生產(chǎn)，特別是站在供應鏈的視角來調整，建立柔性供應鏈，滿足小批量、多批次的生產(chǎn)或服務，以適應電子商務的深度應用。基于柔性供應鏈的生產(chǎn)方式，可以做到先開展新款小批量下單試銷，銷售過程中發(fā)現(xiàn)爆款并快速翻單，且多次分批翻單。不過，這需要有精準化設計、精益化生產(chǎn)、彈性產(chǎn)能的預備、強有力的計劃中心、可視化的生產(chǎn)線和單件流的生產(chǎn)車間。

（三）電子商務運營能力

電子商務運營能力是影響傳統(tǒng)企業(yè)運用電子商務的路徑選擇的重要因素，可以劃分為電子商務操作人員特別是核心負責人的運營能力和企業(yè)所構建的電子商務運營體系的能力。

電子商務核心負責人運營能力指電子商務核心負責人所具備的綜合素質和達成企業(yè)電子商務目標的能力。電子商務核心負責人運營能力對于企業(yè)電子商務運營體系能力至關重要，同一個企業(yè)的電子商務，由不同的人負責運營，其市場表現(xiàn)可能完全不一樣。電子商務核心負責人運營能力可以分為規(guī)劃能力、產(chǎn)品策劃能力、成本意識和監(jiān)控能力、市場推廣能力和數(shù)據(jù)分析能力等。

企業(yè)電子商務運營體系能力指企業(yè)圍繞電子商務業(yè)務所采用的業(yè)務平臺、組織結構，所遵循的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略策略、業(yè)務模式、運作流程，所調動的運作資金、產(chǎn)品（服務）等要素，作為一個系統(tǒng)的運作體系所表現(xiàn)出來的能力。

企業(yè)電子商務運營體系能力表現(xiàn)為以下幾方面。

1.把握消費者消費行為和消費心理的能力。

對消費者消費行為和消費心理把握得越好，越有利于優(yōu)化業(yè)務平臺，改進業(yè)務流程，調整經(jīng)營策略。從某種意義上說，傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型，不只是適應互聯(lián)網(wǎng)本身，而是適應被互聯(lián)網(wǎng)深刻影響的消費者消費行為和消費心理。針對電子商務業(yè)務，在把握消費者消費行為和消費心理過程中，要刻意深刻理解粉絲經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟的內涵。所謂粉絲，是一種超出經(jīng)濟利益訴求之上的精神訴求。從根本上講，粉絲是一種精神訴求，而非物質利益需要，雖然利益不可避免地存在，因此在聚合粉絲時，一定要挖掘出精神訴求。所謂體驗，在強調便利性、舒適感的同時，更是幫助用戶自我實現(xiàn)的過程，是一種創(chuàng)造難忘感受的活動，這個感受給用戶的記憶將長久存在。無論是從粉絲的角度，還是從體驗的角度來把握消費者消費行為和消費心理，都要積極地引導消費者參與，并做好吸引顧客參與的相關規(guī)劃和管理。

2.經(jīng)營理念和企業(yè)文化?！痘ヂ?lián)網(wǎng)思維獨孤九劍》所列出的九大互聯(lián)網(wǎng)思維：用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維，可以成為企業(yè)的經(jīng)營理念。不管是什么樣的理念或企業(yè)文化，在不同的公司都會展現(xiàn)出不同的形式。小米手機董事長雷軍總結了互聯(lián)網(wǎng)思想的七字訣：專注、極致、口碑、快。在雷軍看來，專注就是你能不能把你的精力集中到一點上，因為集中到一點，才有穿透力；極致就是你能不能把你的東西做到極致的程度，極致就是把自己逼瘋，把別人逼死，如果你自己沒逼瘋的話，那可能沒到極致；口碑就是超出預期的東西才是口碑，做得好，一定不會有口碑，要做得不是一般的好，才會有口碑，所以做得好的產(chǎn)品，是沒有口碑的，要做得非常好的時候，才有口碑?？炀褪莿幼饕臁?/p>

3.經(jīng)營模式可持續(xù)發(fā)展能力。

經(jīng)營模式可持續(xù)發(fā)展能力涉及企業(yè)的業(yè)務平臺、組織結構、運作流程、戰(zhàn)略策略等，考驗的是企業(yè)電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和策略部署能力，及其在市場競爭中的持續(xù)贏利能力。一個企業(yè)的電子商務經(jīng)營模式，直接決定著企業(yè)電子商務經(jīng)營的方向及發(fā)展路徑，經(jīng)營模式的設計需要綜合考慮消費者、供應商、競爭對手等各種因素，特別是產(chǎn)品或服務的特性。在互聯(lián)網(wǎng)領域，一些成熟的所謂“羊毛出在豬身上”的經(jīng)營模式已被大家耳熟能詳：免費提供搜索服務，向廣告客戶收錢；免費提供硬件，從軟件服務收錢；免費提供開網(wǎng)店服務，從推廣賺錢；免費提供安全服務，從販賣流量賺錢；免費提供社交服務，從游戲收錢；免費提供線上服務，從線下收錢；免費提供wifi服務，從后續(xù)的服務收錢；免費提供社區(qū)服務，從交易贏利；免費提供交易服務，從金融服務收錢。所有這些網(wǎng)絡企業(yè)的運營模式都可以給傳統(tǒng)企業(yè)電子商務運營模式帶來啟示和借鑒。

（四）大數(shù)據(jù)運用和分析能力

圍繞公司經(jīng)營所產(chǎn)生的或公司經(jīng)營所需要的各類數(shù)據(jù)，對于企業(yè)經(jīng)營有著重要的驅動作用。企業(yè)要制定數(shù)據(jù)收集、整理和分析的策略規(guī)劃，明確如何利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)造價值，定義“什么是有用的數(shù)據(jù)”以及“如何從數(shù)據(jù)看我們的業(yè)務”，在運用合適的工具和方法進行數(shù)據(jù)分析的基礎上，以數(shù)據(jù)驅動企業(yè)決策。大數(shù)據(jù)運用和分析的核心在于人才，這個過程中需

要扎實的數(shù)學和技術功底，以及對業(yè)務的深刻認識。

（五）利益相關者結構和利益分配

利益相關者結構包括股東結構、企業(yè)管理組織結構、市場競爭者結構和消費者結構，利益分配則指不同利益主體之間關于利益的劃分認定和分配協(xié)調。利益相關者結構和利益分配體現(xiàn)了企業(yè)的市場定位、運行機制、利益結構和責權利分配，是影響企業(yè)電子商務運行的深層次決定性因素，既能產(chǎn)生重大推動力，也會產(chǎn)生重大阻力。

二、應對措施

傳統(tǒng)企業(yè)在運用電子商務時要在如下方面采取措施：

在經(jīng)營理念方面，企業(yè)全員，特別是企業(yè)主要負責人，要樹立電子商務理念，主動引入互聯(lián)網(wǎng)思維。在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)要進行重新審視。要理解電子商務時代企業(yè)運營的新理念、新技術、新玩法，及時確立新理念，敢于嘗試新技術，積極采用新玩法，在經(jīng)營理念和操作方法上做到與時俱進。

在人才方面，一方面，企業(yè)要明確自己需要什么樣的人才，在以空降兵方式引入外部人才時，要注重人員磨合問題。由于思想觀念和運作經(jīng)驗的差異，很容易產(chǎn)生原有人員和引進人員的意見分歧，導致溝通成本提高工和作效率下降。磨合的順利與否，取決于電子商務正面影響、公司企業(yè)文化和規(guī)則制度等。另一方面要注重內部人才的培養(yǎng)，提升全員互聯(lián)網(wǎng)意識。傳統(tǒng)企業(yè)負責人本人要形成對電子商務和企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型的正確認識，并帶動全員培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)運營意識。企業(yè)運用電子商務的成效如何，不盡是電子商務相關部門的事情，而是企業(yè)全員的事情，不僅要提高全員的電子商務意識，也要提高全員的技術操作和業(yè)務運作水平，確保全體成員的思想認識和業(yè)務操作轉到電子商務和企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉型的軌道上。

在運營機制方面，要創(chuàng)新電子商務運營模式，提高電子商務運營能力。傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務要有一套獨立的運營機制，在采購、供貨、營銷組合等方面，電子商務有自己的獨特的一套運營機制，才能更好的完成終端的銷售。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)快速、突出服務和相對透明的特點，電子商務部門能夠很好的進行網(wǎng)絡銷售，而不需要受到傳統(tǒng)商務的限制。如果不能成立獨立運營機制，電子商務銷售應該是最高優(yōu)先級。如果所有部門都把電子商務看成同級別或者下一級別的部門，那么幾乎電子商務部門很難快速的完成工作。如果電子商務部門做什么事情都必須要其他部門審批和協(xié)助，那么互聯(lián)網(wǎng)快速和突出服務的特點幾乎沒有任何顯現(xiàn)。

在運營模式方面，要構建新型的互聯(lián)網(wǎng)運營模式，首先要以目標客戶群為核心構建新型營銷體系，通過貼近用戶需求，精準感知用戶需求變化來把握消費者。在此基礎之上，企業(yè)應該對渠道體系進行重塑，對線上線下的渠道進行全渠道統(tǒng)一布局，重新設計利益分配機制，以協(xié)調線上線下營銷模式，共同服務于以用戶需求為核心的新型營銷模式的推廣和擴展，同時對客戶終端進行重新定義，通過對線下運營模式的創(chuàng)新，整合線上線下模式協(xié)同滿足客戶需求的能力。此外，企業(yè)還應該繼續(xù)對運營模式進行深層次的轉型探索和嘗試，整合諸如供應鏈管理、O2O運營、全渠道、全生命周期服務體系等運營環(huán)節(jié)，實現(xiàn)企業(yè)全面的客戶化運營能力。