第一篇：魅力禮儀--學(xué)習(xí)總結(jié)

2013年5月12日星期天

學(xué)習(xí)總結(jié)

主講：魅力禮儀

主講人：學(xué)信學(xué)院沈方老師

今天學(xué)習(xí)魅力禮儀，由沈方老師主講。老師主要圍繞儀容、儀表以及儀態(tài)展開，分享各種關(guān)于禮儀的案例，同時(shí)讓我們親身體驗(yàn)禮儀的修養(yǎng)起步過程，生動具體，形式多樣，非常精彩。經(jīng)過一天的學(xué)習(xí)，收獲挺多，對“禮儀”的理解也更加深入，更加全面。方知，生活中處處都有禮儀，都需要禮儀，生活就像是一本無字書，有心人才能讀懂。一顰一笑之間，舉手投足之間，都是學(xué)問。

你是誰并不重要，重要的是別人認(rèn)為你是誰。

這句話讓我深深地自我反思，我一直喜歡向他人強(qiáng)調(diào)我是誰，我是一個(gè)怎么樣的人，一旦別人持有不同觀點(diǎn)，便覺得那是他人不了解我自己才形成的非客觀有偏判斷。所謂當(dāng)局者迷旁觀者清，也許把自己放在社會環(huán)境中，你就可能不是那個(gè)最了解自己的人，甚至你要么過度把自己美化，要么過度看輕自己。你優(yōu)秀與否，積極樂觀與否，有責(zé)任感與否，這些都得看別人中的大多數(shù)人怎么看。所以，認(rèn)真聽取他人對自己的評價(jià)，想必定是個(gè)成為更好的自己的一種直接有效的途徑。

禮儀是自我修養(yǎng)的體現(xiàn)，禮儀是我的事，不是你的事。

禮儀，光有禮不行，還得有“儀”，即行動。禮儀的核心是自我修養(yǎng)，這就決定禮儀不是表面工作，不是形式工作，而是成就更好的自己的必要條件。內(nèi)在美，美在內(nèi)心的修養(yǎng)。美在做人做事有禮有節(jié)。往往，愛美是人的天性，自己愛美，也喜歡美人，但若想要這“美”不褪色，不枯萎，唯內(nèi)在美可以擔(dān)綱。生活中，我不是一個(gè)特別主動的人，也以為一巴掌拍不響，有時(shí)候還需要以其人之道還治其人之身。但其實(shí)，禮儀只是個(gè)人的事情，是我的事情，正因?yàn)槭恰拔摇钡氖虑?，所以無論在什么樣的場合，遇到什么樣的人和事，“我”該做的事情，該有的禮儀，就不該喪失。

禮儀不是一天兩天的事，是每天的事。行姿、坐姿、站姿，你所穿的、所用的等等，這些都是無聲勝有聲的語言，都無一不體現(xiàn)你是一個(gè)什么樣的人。這就決定了禮儀是日常的，細(xì)節(jié)的，所以養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，至關(guān)重要。今天有了老師的非常專業(yè)的禮儀指導(dǎo)，在之后的日常生活中，須時(shí)時(shí)踐行，方才離禮儀又進(jìn)一步、再進(jìn)一步、更進(jìn)一步。

人靠衣裝。衣服是身體的延伸，你就是你所穿的。衣服不需要很多，也比一定非得很貴，但求一個(gè)質(zhì)地?？梢詻]有蕾絲邊，但質(zhì)地一定要好，所以淘衣服也是一門學(xué)問也是需要智慧的吧。

不學(xué)禮何以立，希望能做到“知禮，懂禮，守禮”，然后有理走遍天下。那就做個(gè)生活的有心人吧~

第二篇：魅力模特禮儀大賽總結(jié)（最終版）

活動總結(jié)

——校園禮儀模特大賽

為了繁榮校園文化、豐富學(xué)生的課余生活，展示當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)性風(fēng)采，打造出一批閃亮的校園禮儀模特之星，經(jīng)院團(tuán)委研究決定，2014年4月10日在大學(xué)生活動中心舉辦校園禮儀模特大賽。

這次活動的主題被設(shè)為“禮儀傳承文明，文明精華心靈”。對于宣傳活動由我們部門的干事分別到系部的各個(gè)班級宣傳。

其中參加要求為: 1.咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校學(xué)生.2.形象好，氣質(zhì)佳，自信心強(qiáng)，談吐清晰，舉止優(yōu)雅大方。3.身體健康，五官端正。比賽流程我們分為了4個(gè)流程：

1、每位選手兩分鐘的自我介紹

2、T臺表演。

3、機(jī)智問答。

4、晚裝秀（西裝秀）。

在活動中各個(gè)部門分工明確，使得我們舉辦的這次活動能夠順利的完成。這也能夠體現(xiàn)出我們學(xué)生會的團(tuán)結(jié)。

本次大賽設(shè)冠、亞、季軍各一名，設(shè)單項(xiàng)獎(jiǎng)9名，即：最佳形象獎(jiǎng)，最具潛質(zhì)獎(jiǎng)，最佳表演獎(jiǎng)，最佳新人獎(jiǎng)，最佳人氣獎(jiǎng)，最佳禮儀獎(jiǎng)，最佳風(fēng)格獎(jiǎng)，最佳T臺獎(jiǎng)，最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)以及頒發(fā)系部組織獎(jiǎng)。（可累加）獲獎(jiǎng)名單如下：

一次活動帶給我們的不僅僅是比賽的結(jié)果，更重要的是在組織參賽的過程中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，體現(xiàn)了分工合作精神。此次活動豐富了大學(xué)生的課余生活，活躍了校園文化，展示當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)性風(fēng)采，打造出一批閃亮的校園禮儀模特之星，體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的精神面貌，鍛煉了同學(xué)們的口才和上臺應(yīng)變能力。也使我系擴(kuò)大了在學(xué)校的影響力，擴(kuò)大了我們部門的知名度。在比賽舉行的過程中，我們學(xué)生會會成員積極參加布置組織本次活動，涌現(xiàn)出了一批又一批優(yōu)秀會員，但因?yàn)槭状纬修k如此大型的活動，準(zhǔn)備和舉辦期間存在一些缺陷，例如在布置會場、維持現(xiàn)場秩序發(fā)面都出現(xiàn)了一系列的問題；在決賽中比賽結(jié)束與頒獎(jiǎng)之間出現(xiàn)了銜接問題，中間一度停留了很長時(shí)間。我們認(rèn)真總結(jié)本次活動的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的活動中會再接再厲努力把活動辦得更出色。

信息工程學(xué)院

學(xué)生管理部

2014年4月10日

第三篇：禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)

禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)范文1

時(shí)值盛夏，我們?nèi)w教師不畏酷暑，在校領(lǐng)導(dǎo)的組織下認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師禮儀規(guī)范與指導(dǎo)》，通過學(xué)習(xí)使我對教師禮儀有了新的認(rèn)識。現(xiàn)淺談如下：

首先，注重禮儀修養(yǎng)是前提。也許有人認(rèn)為，教師只要書教得好，講不講究禮儀無所謂；但我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要注重禮儀規(guī)范，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)樽鳛槿祟愳`魂工程師的教師，是學(xué)生增長知識和成長進(jìn)步的導(dǎo)師，是學(xué)生學(xué)習(xí)、效仿的榜樣。教師的音容笑貌、言談舉止、衣著打扮、工作態(tài)度、創(chuàng)新精神、人格魅力等，無不對學(xué)生產(chǎn)生重要的影響。而只有教師注重禮儀修養(yǎng)，才會在平時(shí)的工作和生活中為人師表，塑造出良好的師德形象。正如前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當(dāng)教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他。”可見教師注重禮儀的重要性。因此，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行、不加檢點(diǎn)的習(xí)慣，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學(xué)生向正確的方向發(fā)展。

其次，施展禮儀修養(yǎng)是核心。具體來說，我認(rèn)為，良好的教師禮儀應(yīng)從以下幾點(diǎn)體現(xiàn)：作為教師，在不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，應(yīng)關(guān)心國家和民族命運(yùn)，擁護(hù)改革開放政策，忠誠黨的教育事業(yè)，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，教書育人，甘于奉獻(xiàn)；關(guān)心學(xué)生的思想道德狀況，工作責(zé)任心強(qiáng)，有進(jìn)取精神；注重獲取新的知識，不斷鉆研業(yè)務(wù)，不斷完善自身形象。

社會對教師形象的要求是多方面多層次的，教師主要面對的是學(xué)生、家長、黨和國家，不同對象會從不同的角度、不同出發(fā)點(diǎn)去思考問題，自然就會對教師提出不同層次的要求，因此我們作為一名教師，對自己形象的要求也要從多方入手。在學(xué)生眼里，知識豐富、平易近人的老師是最好的；在家長眼里，書教的好，對待孩子有慈母心的老師是最好的；黨和國家對教師的要求就是培育出全面發(fā)展的或有一技之長的優(yōu)秀人才。教師只有明確各方要求，才能更好的完成自己的本職工作。教師在平時(shí)的'生活和工作中恰到好處的施展教師禮儀，將會起到事半功倍的好效果。

再次，強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)是必要。提高自身素質(zhì)，培養(yǎng)良好修養(yǎng)，具備文明禮儀，是新時(shí)代賦予我們的要求。從內(nèi)心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風(fēng)采，將有助于提高我們的生活質(zhì)量；學(xué)習(xí)交際藝術(shù)，掌握交際技巧，將有助于我們事業(yè)的發(fā)展。

總之從事了教師這一職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，提高思想認(rèn)識和道德覺悟，注意自我完善，自我發(fā)展，自我超越，提高自身的教學(xué)能力，規(guī)范自我形象，做一位現(xiàn)代意識、服務(wù)意識強(qiáng)的教師，真正地做到為人師表。以自己的人格魅力潛移默化的影響著一屆又一屆學(xué)生。

禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)范文2

通過聽金正昆老師對商務(wù)禮儀的主題講解，主要體會有以下幾點(diǎn)：

1、通過這次培訓(xùn)讓我深切的體會到學(xué)習(xí)的重要性

人最大的悲哀是無知，通過學(xué)習(xí)后知道很多我們在現(xiàn)實(shí)生活中習(xí)以為常的言行舉止、穿著打扮那都是錯(cuò)誤的，甚至是鬧笑話的，而我們還不知道。要改變這種狀況，只有不斷的學(xué)習(xí)開拓我們自己的視野，提高自己的知識水平，有一種好的'學(xué)習(xí)態(tài)度很重要。

2、在商務(wù)禮儀中有兩個(gè)貫穿始終的原則：

⑴要擺正自己的位置。我覺得無論是在商務(wù)禮儀中還是在企業(yè)管理中都要擺正自己的位置很重要，要明白自己的位置是什么，自己是干什么的，管理者不要去做員工的事情，而下屬不要把屬于自己的事情推卸掉。

⑵要端正自己的態(tài)度。這個(gè)原則同樣適用于企業(yè)管理中，無論做人干事都要有一個(gè)好的態(tài)度，有一個(gè)好的態(tài)度，愿意干好事情的態(tài)度是企業(yè)同員工合作的基礎(chǔ)。自己是基于一種什么樣的態(tài)度和心態(tài)去干工作，要有一種積極地、平和的態(tài)度，不要拿別人來折磨自己，也不要拿自己去折磨別人。

3、商務(wù)禮儀是企業(yè)形象和員工素質(zhì)的體現(xiàn)

企業(yè)要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，企業(yè)之間的競爭是形象的競爭，員工之間的競爭是素質(zhì)的競爭，一個(gè)人的言行舉止能夠證明自己所受的教育和自身的素質(zhì)高低程度。企業(yè)形象有以下三個(gè)方面的要素：

⑴理念、觀念問題；觀念決定思路，思路決定出路。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)理念很重要是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證，企業(yè)希望員工怎樣去對待企業(yè)，那么企業(yè)就那樣去對待員工；員工希望企業(yè)怎么樣去對待員工，那企業(yè)就在合法的情況下盡量的去滿足員工。

⑵行為問題。就是企業(yè)員工的所作所為言行舉止，教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)。

⑶視覺問題，實(shí)際就是對企業(yè)的印象。

4、溝通很重要

溝通就是既要了解別人，又要?jiǎng)e人了解自己，是信息的交換和傳遞。不溝通自己的想法別人不知道，別人的意愿自己不清楚，很容易產(chǎn)生不必要的誤會。商務(wù)禮儀講究溝通企業(yè)管理更需要溝通，只有通過溝通才能讓員工了解企業(yè)的管理理念和管理方法，才能在企業(yè)中形成一種合力。

5、要講誠信

在商務(wù)禮儀中講誠信在企業(yè)管理中更要講誠信，企業(yè)對員工要講誠信，員工對企業(yè)也要講誠信，企業(yè)作出的承諾一定要兌現(xiàn)，要不然就不要承諾，企業(yè)在作出承諾后不兌現(xiàn)對員工是一種很大的傷害。在企業(yè)管理中要誠信為本，知道就是知道，不知道就是不知道，不要弄虛作假，弄虛作假在企業(yè)中是一種可恥的行為。只有通過溝通才能讓員工了解企業(yè)的管理理念和管理方法，才能在企業(yè)中形成一種合力。

禮儀學(xué)習(xí)總結(jié)范文3

在公司的安排下，我非常榮幸的參加商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識。我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)?，F(xiàn)將此次學(xué)習(xí)總結(jié)如下：

一、禮儀的核心與靈魂。隨著時(shí)代的變遷、社會的進(jìn)步和人類文明程度的提高，現(xiàn)代禮儀在對我國古代禮儀揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，內(nèi)容更完善、更合理、更加豐富多彩。禮儀與我們的工作是密切相關(guān)的，公司員工是否懂得和運(yùn)用商務(wù)交往中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。

二、塑造專業(yè)形象。商務(wù)交往中，客戶對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容、儀表、儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的。

三、商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片時(shí)接過對方的名片后應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，同時(shí)用得體的語言將名片與人聯(lián)系起來，以贏得對方的好感。

四、良好職業(yè)表現(xiàn)。其中最常用的辦公室環(huán)境禮儀，當(dāng)我們走進(jìn)辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的，就會很快進(jìn)入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落，則工作效率底，質(zhì)量差。如果在辦公區(qū)內(nèi)，體現(xiàn)出整潔，明亮、舒適的工作環(huán)境，使大家產(chǎn)生積極的情緒就會充滿活力，工作卓有成效。五、商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，同時(shí)折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的'管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，尤其值得我學(xué)習(xí)的是塑造專業(yè)形象；商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù)；良好職業(yè)表現(xiàn)。其中良好職業(yè)表現(xiàn)是我們當(dāng)前就能應(yīng)用于工作中，并與工作息息相關(guān)。良好職業(yè)表現(xiàn)可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。

第四篇：“電話禮儀”學(xué)習(xí)總結(jié)

《電話禮儀》學(xué)習(xí)總結(jié)

在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁、重要渠道。對商務(wù)人員來說，電話的使用更是不可或缺。有時(shí)一個(gè)電話打過去，彼此如果印象好，或許一單生意就這樣定下來了，又或一個(gè)電話打過去，印象不好，也就沒有下文了。電話給我們帶來便捷的同時(shí)，隨之而來的也有煩惱，如果運(yùn)用得體，它會帶來成功，運(yùn)用不得體，它卻成為人們交往的絆腳石。鑒于物流中心工作的性質(zhì)，今后我們把加強(qiáng)工作中電話禮儀作為日常工作重點(diǎn)，進(jìn)一步提高員工接聽電話素質(zhì)，提高部門的整體服務(wù)形象?，F(xiàn)將科室學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)目的：改善服務(wù)形象，提高工作溝通效率

二、學(xué)習(xí)課程：電話接聽禮儀、技巧

三、學(xué)習(xí)結(jié)果：完成四、具體內(nèi)容：

1.電話接聽的基本技巧：

結(jié)合我們汽運(yùn)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，車輛調(diào)配員每天主要工作就是通過電話來聯(lián)系調(diào)度車輛，及時(shí)把業(yè)務(wù)員提報(bào)的貨物發(fā)送到客戶手中；客戶回訪員，每天都要電話詢問客戶貨物的到貨情況。同時(shí)還需要通過電話保持與各廠、各部門的聯(lián)系，以更好的完成發(fā)貨工作。而電話作為我們工作中交流和溝通的重要工具，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)電話接聽技巧，對于提高員工的服務(wù)水平，改善汽運(yùn)服務(wù)形象，提高工作效率具有重要的學(xué)習(xí)參考意義。

在吸取原來所學(xué)的電話禮儀經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合日常工作實(shí)際，接聽電話時(shí)，應(yīng)“左手持聽筒，右手拿筆”。以前我們一般習(xí)慣用右手拿聽筒，但是在與業(yè)務(wù)員、配貨站、司機(jī)等進(jìn)行電話溝通的過程中往往需要做一些記錄。而在記錄的時(shí)候一般會將話筒夾在耳朵和肩膀之間，有時(shí)電話一不小心很容易夾不住掉在桌子上發(fā)出不和諧的聲音，參加完這次電話禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，科室內(nèi)所有人員改掉了這種接聽電話陋習(xí)，都能做到左手接聽電話，右手寫字或操作電腦，就較為輕松自如的達(dá)到與他人溝通的目的。

當(dāng)然，其他的基本技巧如：電話鈴響兩聲之后接聽電話；主動報(bào)部門名稱，最后道謝，讓對方先掛電話等，這些電話禮儀大家基本全部做到了，但是仍需要我們戒驕戒躁繼續(xù)努力，在完成公司的發(fā)貨任務(wù)前提下，提高科室整體的服務(wù)水

平。

2.令人產(chǎn)生好感的做法：

通常來說，想令人產(chǎn)生好感，應(yīng)掌握5W1H通話要點(diǎn)：why理由；what內(nèi)容；who對象；when時(shí)間；where場所；how方法。平常我們經(jīng)常在晨會強(qiáng)調(diào)的電話溝通的一些技巧，在打電話前需要考慮清楚的問題，打這個(gè)電話想要達(dá)到什么樣的目的，打算采用哪種方式向?qū)Ψ矫鬟f信息以及如何在電話中恰當(dāng)表達(dá)問題，都要選擇較為妥善的說辭，讓對方能夠接納你的意見，達(dá)到我們的目的。比如平常與業(yè)務(wù)人員溝通運(yùn)價(jià)，那么就需要調(diào)配員向其說明現(xiàn)行運(yùn)輸市場行情，回貨情況、運(yùn)輸成本多少，油價(jià)、天氣、道路等，不要三言兩語直接上來就要求漲價(jià)，這兩種方式會導(dǎo)致不同的結(jié)果，在今后的工作中進(jìn)一步去落實(shí)好的做法。

3.電話抱怨的應(yīng)對技巧與注意事項(xiàng)：

一般一提到電話抱怨，大多數(shù)人都不愿意去接聽，因?yàn)椴坏淌軐Ψ降臐M腹牢騷甚至破口大罵，而且一不小心還會落人話柄，得罪對方遭到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)備。這里提高幾點(diǎn)應(yīng)對技巧，首先，以對方為尊，放下身價(jià)。在接到業(yè)務(wù)員、客戶、司機(jī)的抱怨電話的時(shí)候，我們應(yīng)該努力放下身價(jià)，盡心聽完對方陳述，切忌在言語上與對方產(chǎn)生爭執(zhí)影響物流中心的良好服務(wù)形象。這兩個(gè)崗位對服務(wù)細(xì)節(jié)的要求尤為重要。對于每一個(gè)細(xì)節(jié)都要做到精益求精。其次，找出抱怨的事由，尋求解決之道。為了有效地處理此類電話，從而讓對方感到滿意，首先要弄清對方產(chǎn)生抱怨的根源，并承諾為對方解決好問題勇于承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)要發(fā)自內(nèi)心，真心實(shí)意地去為對方服務(wù)，如果是在個(gè)人能力范圍內(nèi)的立刻落實(shí)解決；超出自身職權(quán)范圍，應(yīng)該向上反映，直至問題得到妥善解決。

當(dāng)然，在發(fā)貨旺季，有些地區(qū)的貨因?yàn)檐囋?、運(yùn)價(jià)等種種原因造成當(dāng)天發(fā)不出去，業(yè)務(wù)員或客戶經(jīng)常打來抱怨電話，在這期間需要我們工作人員耐心細(xì)致解答。還要注意一定要記錄好問題點(diǎn)，不要影響個(gè)人情緒盡量向客戶賠不是，以柔克剛，努力化解對方心中的不滿情緒，而不是一味地推卸責(zé)任。同時(shí)保證我們的個(gè)人情緒不受對方抱怨的影響，壓住自身的火氣，設(shè)法轉(zhuǎn)移自己的情緒，和氣地讓對方抱怨完問題，避免發(fā)生進(jìn)一步的爭執(zhí)，否則很可能將事情越弄越僵。

五、總結(jié)

通過這次對《電話禮儀》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識到平常接打電話需要注意的一些細(xì)節(jié)，以及在今后的電話溝通工作中還需要改進(jìn)的地方很多。坐在辦公室內(nèi)，人與人之間日益增多的商務(wù)活動與工作交流促使電話溝通越來越頻繁和重要。接打電話時(shí)如果不講究必要的商務(wù)禮儀，不但會影響自己的個(gè)人形象，而且還可能殃及公司的對外形象。文明而禮貌使用電話，會使我們的溝通更加有效。同時(shí)要求大家在下一步的工作中端正態(tài)度，強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力，提高電話溝通效率，改善部門整體服務(wù)形象，讓我們的服務(wù)水平更上一層樓。

汽運(yùn)科 2011-2-22

第五篇：學(xué)習(xí)的魅力

長師附小

關(guān)曉燕

學(xué)習(xí)的魅力

——深圳學(xué)習(xí)之旅心得體會

12月的深圳，盡管早晚溫差較大，有些寒意襲人的感覺，但是，有幸在羅湖體育館聆聽來自全國各地乃至臺灣地區(qū)的教育專家和特級教師的語文課及專題報(bào)告，受益匪淺，心中不時(shí)涌現(xiàn)出陣陣暖意。

這些教師的課，或設(shè)計(jì)精美，或樸實(shí)自然，在短短三天的聽課中，我時(shí)常被他們的精彩設(shè)計(jì)所折服，被課堂的情緒所感染，同時(shí)也為學(xué)生思維的火花所欣喜。這次聽課，讓我對新課改的理念又有了一次升華。在此不能一一評述再現(xiàn)，只擷取部分課例，些許片段，說說我感觸較深的幾個(gè)方面。

一、巧妙切入，吸引學(xué)生的注意力。

教學(xué)方法的極致，是教學(xué)藝術(shù)，而一個(gè)“巧”字可代表教師的匠心獨(dú)運(yùn)。教師處理教材、設(shè)計(jì)教學(xué)時(shí)的“巧”主要落實(shí)在關(guān)鍵語句上，尤其是要善于抓住文眼，達(dá)到以一字、一句帶動全篇的效果。這次的公開課中就有不少體現(xiàn)了這種設(shè)計(jì)意識，巧妙地切入，將文本前后勾連成一個(gè)有機(jī)的整體，把學(xué)生的注意力緊緊地抓在了語文課上。如《如何寫人的對話》一課，于永正老師從一開始上課時(shí)與學(xué)生之間的對話切入，引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)，去感悟?qū)υ挼奶攸c(diǎn)，實(shí)質(zhì)上是引導(dǎo)學(xué)生親歷了自主學(xué)習(xí)的過程，這樣，學(xué)生的理解方能深刻，也才能更好地掌握其中內(nèi)在的東西。接下來讓學(xué)生寫小猴和猴媽媽的對話，于老師惟妙惟肖的表演引來陣陣笑聲，學(xué)生們在輕松愉快的狀態(tài)下，妙筆生花，小猴和猴媽媽的每個(gè)動作、神態(tài)都落在了他們的心田。整一節(jié)的作文課，學(xué)生們學(xué)得興致勃勃，寫得生動有趣。又如《蝙蝠和雷達(dá)》一文，羅才軍老師以課題中的“和”一字貫穿全文，讓學(xué)生思考為什么要用一個(gè)“和”字把蝙蝠、雷達(dá)連接起來，實(shí)際上揭示了文章的中心。

教師對課文的把握上應(yīng)有大將風(fēng)度而不能是萎縮的小兵，切忌將文本肢解成繁雜的碎片。我們應(yīng)跳出教材、教參，高屋建瓴地把握文章的靈魂，滲透自己的情感和見解，這樣才能從全局的角度、關(guān)鍵的地方切入，從大處入手，從小處著眼，向深入處挖掘品味，從而陶冶學(xué)生的情感，訓(xùn)練學(xué)生思維的深入性、條理性。

長師附小

關(guān)曉燕

二、用誦讀成就課堂精彩。

在語文教學(xué)中，引領(lǐng)學(xué)生走進(jìn)文本，感受、體驗(yàn)其語言魅力和情感魅力的手段有很多，其中“誦讀”是一個(gè)樸素的、常規(guī)的手段，而它的樸素卻往往可以成就課堂的美妙與精彩，從而使其顯得尤為重要。本次就有多處關(guān)于“誦讀”的亮點(diǎn)，如《春聯(lián)》一課中，管建剛老師講到課文的第三節(jié)時(shí)，讓學(xué)生反復(fù)誦讀屏幕上出現(xiàn)的春聯(lián)，以“讀”帶學(xué)生感受春聯(lián)的聲律美，將“聲律美”這個(gè)抽象的名詞具體化，學(xué)生在仰揚(yáng)頓挫的誦讀中，還深深領(lǐng)略了祖國語言的無限奧妙。又如提出“詩意語文”概念的王崧舟老師在講授《孔子游春》一文時(shí)，多次引導(dǎo)學(xué)生去讀，去感悟，讓學(xué)生在堂上完成了背誦的同時(shí)也掌握了課文的主要內(nèi)容和中心思想，他真正把語文課堂變?yōu)榱艘皇讋尤说脑姼?，讓人沉迷?dāng)中，享受祖國語言的無限風(fēng)光。

誦讀教學(xué)中，教師的指導(dǎo)主要有兩方面的活動：范讀和點(diǎn)撥。教師把自己對文本的內(nèi)心體驗(yàn)和揣摩，通過聲情并茂的范讀傳遞給學(xué)生，誘發(fā)學(xué)生思維與作者思維的“共振”，學(xué)生的思想感情與作者的思想感情產(chǎn)生共鳴。當(dāng)學(xué)生在朗讀中出現(xiàn)疑惑或謬誤時(shí)，教師或正反模擬，或啟發(fā)學(xué)生聯(lián)想，或指點(diǎn)語音語調(diào)等。通過教師的有效指導(dǎo)，學(xué)生才能更加準(zhǔn)確把握作品的基調(diào)和情感。值得一提的是，教師精彩的范讀越來越受到推崇，只要教師本人有這個(gè)素質(zhì)和能力，就不要用播放錄音帶來代替，因?yàn)榻處熡H身示范帶給學(xué)生的感染和帶動是錄音帶無法與之比擬的。這一點(diǎn)也突出表現(xiàn)在王崧舟老師的課堂中。

三、多文本閱讀的可能性

《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》上寫道：“閱讀是收集信息，認(rèn)識世界，發(fā)展思維，獲得審美體驗(yàn)的重要途徑；寫作是運(yùn)用語言文字進(jìn)行表達(dá)和交流的重要方式，是認(rèn)識世界，認(rèn)識自我，進(jìn)行創(chuàng)造性表述的過程?！遍喿x與寫作既有密切聯(lián)系，又有相對獨(dú)立性?？梢哉f，沒有閱讀就沒有寫作，閱讀是寫作的基礎(chǔ)，而寫作的素材往往又來源于閱讀中的間接感受。俗話說“讀書破萬卷，下筆如有神”，如果不讀書，沒有汲取前人的經(jīng)驗(yàn)，沒有累積，談何寫作？

教師和學(xué)生大概都知道閱讀的寫作，認(rèn)為這也是老生常談的東西，沒有什么新意，但我想，我們應(yīng)該真正了解和認(rèn)識什么是真正意義上的閱讀與寫作，這對

長師附小

關(guān)曉燕

語文教學(xué)應(yīng)該有很大的幫助，傳統(tǒng)的閱讀，只承認(rèn)主體對文本的被動接受，充其量是充當(dāng)鑒賞者或批判者，而我覺得，閱讀應(yīng)是一種主體的能動創(chuàng)造，閱讀主體對文本的接受過程實(shí)質(zhì)是一種再創(chuàng)造過程。

這一次大會請來了臺灣的幾位老師，他們?yōu)槲覀冋宫F(xiàn)了多文本閱讀的可能性，告訴我們?nèi)绾稳ヅ囵B(yǎng)學(xué)生多文本的閱讀和連結(jié)能力，達(dá)成獨(dú)立學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的目的，正好與我的一點(diǎn)想法有所關(guān)聯(lián)，不禁欣喜萬分。

我想，閱讀就像水，寫作如同魚，只有當(dāng)閱讀之水像海一樣廣闊時(shí)，寫作之魚才能在大海里自由地跳躍、遨游……因此，我們要閱讀和寫作兩手抓，相信一定能提高學(xué)生的寫作水平。同時(shí)，作為一線的教師，也必須要保持一定的閱讀量，才能跟得上時(shí)代的步伐，才能逐漸成長為知識型的教師，為學(xué)生提供更多更好學(xué)習(xí)的可能性。

三天的時(shí)間很短，但學(xué)了很多，想了很多，充分感受了學(xué)習(xí)的魅力。這些老師的課讓我向往、贊嘆，更多的是學(xué)以致用。我希望我能帶著一種堅(jiān)持，一種恒心，爭取在小學(xué)語文教育事業(yè)中走得更寬，更遠(yuǎn)。