第一篇：社會工作綜合能力整理筆記

◆社會工作的宗旨：“助人自助”

◆社會工作的特點：職業(yè)助人活動，注重專業(yè)價值，強調專業(yè)方法，注重實踐，雙方合作，多方協(xié)作。

◆社會工作的目標：

1、服務對象層面的目標：解救危難，緩解困難，促進發(fā)展。

◆社會工作的功能：

1、對服務對象的功能：促進服務對象正常生活，促進人與社會環(huán)境的相互適應。

2、對社會的功能：維持社會秩序，促進社會和諧。

◆社會工作對象：

1、社會工作的基本對象：孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者；因失業(yè)而淪為生存困難者。

2、社會工作對象的擴大：

◆社會工作的要素：服務對象，社會工作者（社會工作的基本要素）

◆社會工作的主要領域（14項）：兒童及青少年服務，老年人社會服務，婦女社會服務，康復服務，社會救助，就業(yè)服務，心里健康服務，家庭服務，醫(yī)療社會工作，學校社會工作，矯治服務，城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展，軍隊社會工作，企業(yè)社會工作。

◆社會工作者的主要角色包括直接服務角色和間接服務角色。

直接服務角色：服務提供者，支持者（增強服務對象權能），倡導者；

間接服務角色：管理者，資源籌措者，政策影響人，研究者。

◆社會工作價值觀的作用：

1、服務大眾；

2、踐行社會公正；

3、強調服務對象個人的尊嚴和價值；

4、注重服務中人與人之間關系的重要性；

5、待人真誠和守信；

6、注重能力培養(yǎng)和再學習。

◆社會工作價值觀的內(nèi)容：

1、社會工作者對服務對象的看法；

2、社會工作者對專業(yè)實踐的看法；

3、社會工作者對服務機構的看法；

4、社會工作者對公共福利發(fā)展的看法；

5、社會工作者對社會發(fā)展與社會進步的看法。

第二篇：社會工作綜合能力

——社會工作綜合能力（中級）

第一章社會工作概述

一、單項選擇題（下列每題的備選項中，只有一個最符合題意）

1、社會工作的定義告訴我們，社會工作是一種（）。

B．職業(yè)活動

2、一個養(yǎng)老機構的社會工作者為住養(yǎng)老人提供的社會工作個案輔導服務屬于（）。C．專業(yè)社會工作

3、行政性社會工作指在政府部門和群眾團體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動，它是（）。一套基于多種科學知識而形成難群體、弱勢群體參與社會生活的處理人與人的關系、幫助人走提供更多的機會和制度保障出困境的方法，是一些具有很強

9、社會工作在促進服務對（）的實務工作方法。象正常生活方面所發(fā)揮的作用，E．操作性主要就是（）。A．增

18、社會工作者在為服務者提供強他們的能力和權利B．增進他服務時，積極鼓勵其在可能的情們的社會功能C．增進他們的尊況下自強自立，克服困難，這時嚴D．促進他們生活于其中的社他扮演的（）。E．支會環(huán)境的改善持者

10、社會工作分析問題時的基本

19、社會工作者要對服務對象的觀點是“人在環(huán)境之中”，認為處境和狀況進行評估，他所運用人與社會環(huán)境是相互依存的，個的知識，屬于（）。人的問題主要是由于社會的原C．技術知識因而導致的。而社會方面的原20、一個社會工作者積極參加各因，主要包括（）。A．社種學術研討和繼續(xù)教育，說明他區(qū)B．工作單位C．家庭 ．社具備（）方面的能力。會制度安排的社會工作（）。A．學

校社會工作C．醫(yī)療社會工作E．企業(yè)社會工作 20、下列哪些內(nèi)容屬于企業(yè)社會工作的工作內(nèi)容（）。A．職業(yè)生涯設計C．激勵和發(fā)揮職工的積極性D．改善勞動關系（勞資關系）維護職工的合法權益E．改善工作條件、舒解勞動者壓力

A．非專業(yè)化的社會工作4、2006年10月中央中央十六屆六中全會作出《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，決定要“建立宏大的社會工作人才隊伍”，文件強調今后在中國內(nèi)地要著力推進和發(fā)展的主要是指（）。C．業(yè)余社會工作

5、社會工作是現(xiàn)代社會應對紛繁復雜的社會問題而形成的職業(yè)活動。它的目標除了解除服務對象困難和促進其發(fā)展外，還包括（）。

D．社會層面的目標

6、社會工作堅持“助人自助”的理念，認為人是有（）的，而這一理念的一個重要方面就是通過向服務對象提供服務和幫助，逐漸達到自己能應對困難、面對生活以至預防新問題出現(xiàn)的狀態(tài)。C．潛能

7、社會工作相信社會問題的產(chǎn)生有個體方面的原因，更重要的是（）的原因。E．社會

8、社會工作所發(fā)揮的作用被稱為功能，社會工作的功能主要包括對服務對象的功能和對（）的功能兩個方面。D．社會

9、社會工作對服務對象的功能，就是通過為服務對象提供幫助可以達到促進其正常生活、促進人與（）的相互適應。A．社會

10、在西方社會工作專業(yè)化發(fā)展過程中，第一個被總結并被社會工作者普遍接受的社會工作直接服務方法是（）。B．個案工作

11、社區(qū)工作作為社會工作的專業(yè)方法被接受是在20世紀的（）。D．60年代

12、社會工作成為一個比較成熟的專業(yè)，是從20世紀（）開始的。E．70年代13、20世紀初至20-30年代，一些大學開始從事社會服務教學并從事服務實踐活動，現(xiàn)代意義上的社會工作開始出現(xiàn)。（）年燕京大學建立社會學與社會服務系可視為中國社會工作發(fā)展的重要標志。C．192514、在社會工作中，（）是社會工作的基本要素。D．服務對象

15、（）是社會工作的靈魂，它包括社會工作對助人活動的看法、對自己和服務對象的看法。E．價值觀

16、在社會工作過程中，社會工作者與服務對象的關系，應該是（）。D．自上而下的關系

17、社會工作的專業(yè)方法是D．學習能力

二、多項選擇題（下列每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選本題不得分，少選每題得部分）

1、社會工作的一般定義告訴我們，社會工作一般具有以下幾個要點（）。A．社會工作是以幫助他人（服務對象）為目的的活動 C．社會工作必須運用科學的助人方法 D．社會工作是助人服務活動 E．社會工作是以科學知識為基礎的活動

2、當前我國對社會工作有著三種不同的理解，除了行政性社會工作外，還包括（）。A．普通社會工作 E．專業(yè)社會工作

3、我國在推進社會工作的過程中，對社會工作給出的定義中，指出了社會工作的服務對象，除了包括有需要的個人外，還應該包括（）。．社區(qū)B．家庭 D．群體E．組織

4、中央中央十六屆六中全會作出的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出要“建立宏大的社會工作人才隊伍”，規(guī)劃了今后在中國內(nèi)地加強社會工作人才隊伍建設的總體目標是（）。A．規(guī)模宏 C．結構合理D．服務優(yōu)質

5、社會工作在服務對象層面的目標，主要包括（）。A．解救危難 C．緩解困難D．促進發(fā)展

6、危難是因社會或個人原因，個體的身體受到嚴重損傷、個人的基本生活能力受到嚴重削弱，至使其自身生存受到嚴重威脅、以至生命遭遇危機的狀態(tài)。社會工作在解救服務對象的危難時，主要承擔下列責任（）。A．幫助他們生存下來、生活下去B．尋求物質資源 D．給予心理支持E．尋求社會資源

7、社會工作不但要對有困難、有需要的人士和群體進行服務，而且承擔著重要的社會責任。社會工作在社會層面的目標是（）。A．促進社會和諧B．推動社會進步C．解決社會問題D．促進社會公正

8、為了促進社會公正，社會工作者從多個方面介入社會生活，對不公正現(xiàn)象進行干預。這些為困難群體提供幫助的干預包括（）。A．對他們進行心理輔導 C．促進不公正制度的改變 E．為困

11、社會工作由社會工作者和（）等幾個基本要素構成。A．助人活動B．專業(yè)方法C．服務對象 E．價值觀念

12、根據(jù)對社會工作者的界定，社會工作者具有的基本特征有如下幾個（）。B．認同并遵循社會工作的價值準則C．掌握一定的社會工作專業(yè)方法D．在一定的組織框架內(nèi)開展職業(yè)性的助人活動E．是從事社會福利服務的人員

13、志愿服務是公益服務和社會服務的組成部分，它的普及和發(fā)達程度是一個社會進步程度的重要表征。社會工作者與志愿者的顯著區(qū)別在于（）。A．社會服務是社會工作者的職業(yè)，志愿服務是志愿者的業(yè)余活動C．志愿者所從事的多是一般性服務，社會工作者的服務一般是較困難的問題 D．政府和社會對社會工作者的服務行為及效果有比較嚴格的A

要求，而對志愿者的服務要求比較一般。E．社會工作者必須受

過專業(yè)教育和專門訓練，志愿者可以不受任何專門訓練

14、在我國，實際社會工作者與專業(yè)社會工作者的區(qū)別，除了實際社會工作者沒有受過系統(tǒng)的社會服務方面的專業(yè)訓練之外，還包括以下幾個方面（）。A．實際社會工作者一般是行政或事業(yè)干部而不是專業(yè)人員B．實際社會工作者一般靠行政

系統(tǒng)自上而下地開展工作，專業(yè)社會工作者強調與服務對象的平等關系C．實際社會工作者的活動或多或少地帶有政治色彩E．實際社會工作者所遵循的一般是行政權威，而專業(yè)社會工作者首先遵循的是專業(yè)權威

15、社會工作者在提供直接服務時扮演的角色，主要包括（）。A．支持者 C．倡導者 E．服務提供者

16、下列哪種角色，不屬于社會工 作者在提供簡接服務時扮演的角色（）。C

．倡導者E．服務提供者

17、社會工作是實務型的工作，它以一系列的具體活動將社會工作者與服務對象連接起來。在社會工作過程中，社會工作者需要具備多種能力，主要包括（）。A．技術能力B．知識能力

D．學習能力E．心理素質

18、按照年齡來劃分，社會工作領域可以分為（）。A．兒童社會工作D．青少年社會工作E．老年社會工作

19、從機構視角來看，下列那些社會工作領域屬于機構內(nèi)開展

第三篇：社會工作綜合能力

第一章

社會工作的目標、要素及主要領域

第一節(jié)

社會工作的含義、目標與功能

一、社會工作：是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的職業(yè)化的服務活動。

我國社會對社會工作的理解：1.普通社會工作（本職工作之外，不計報酬的服務活動）；2.行政性社會工作（政府部門和群團組織中從事的職工福利、困難救助、思想工作等助人活動）；3.專業(yè)社會工作。

2006年10月，中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，首提“建設宏大的社會工作人才隊伍”。

二、社會工作目標

類型

具體目標

服務對象層面

1.解救危難；2.緩解困難；3.激發(fā)潛能；4.促進發(fā)展

社會層面

1.解決社會問題；2.促進社會公正

文化層面

1.弘揚人道主義；2.促進社會團結

三、社會工作的功能

類型

具體功能

服務對象層面

1.促進服務對象的正常生活；2.恢復弱化的功能；3.促進人的發(fā)展；4.促進人與社會環(huán)境的相互適應

社會層面

1.維持社會秩序；2.建構社會資本；3.促進社會和諧4.推動社會進步

第二節(jié)

社會工作的發(fā)展

區(qū)域

發(fā)展階段

特征

西方

產(chǎn)生

1.歷史背景：宗教改革與資產(chǎn)階級人道主義的張揚，思想來源：博愛；2.資產(chǎn)階級工業(yè)革命及其引發(fā)的社會問題：階級兩級分化，大規(guī)模的社會流動破壞了原來的社會結構和家庭結構，利己主義擴張，社會問題繁多。3.1601年英國頒布《伊麗莎白濟貧法》；4.美國首先出現(xiàn)給薪的社會工作者。

形成1.專業(yè)教育的發(fā)展，1893年英格蘭“慈善訓練學?！保?904年紐約社會工作學院成立，2.專業(yè)方法的發(fā)展，1917年美國瑪麗.里士滿《社會診斷》、《什么是社會個案工作》，20世紀40年代，小組社會工作方法確定，社區(qū)工作發(fā)展；3.專業(yè)組織的發(fā)展，美國1918年“美國義務社傳報工作者協(xié)會”。

發(fā)展

1.專業(yè)方法發(fā)展，個案、小組、社區(qū)、社會工作行政基本方法確立；2.目標模式變化，治療-預防，救助-發(fā)展的基本思路；3.工作對象拓展，有困難的人-有需要的人-所有與人類生活相關的方面。

中國

歷史上

缺乏專業(yè)的社會工作，但是有豐富的社會福利思想

20世紀上半葉

重要標志：1925年燕京大學建立社會學和社會服務系

1949年以后

計劃經(jīng)濟體制下靠行政框架解決社會問題的行政性非專業(yè)社會工作

改革開放后

1979：社會工作課程的恢復；1988年開辦社會工作與管理專業(yè)；1991成立中國社會工作者協(xié)會；1994年中國社會工作者教育協(xié)會成立

21世紀以來

2006

年10月，十六屆六中全會《決定》提出：建設宏大的社會工作人才隊伍。

第三節(jié)

社會工作的構成要素

一、社會工作的基本過程

表達需要并回應對對方的服務

社會工作者

理解

幫助和協(xié)助

服務對象

考慮到對方角色和需要的服務

二、社會工作的基本要素

1.服務對象：也稱受助者或案主，是社會工作得以發(fā)生的基本前提。

2.社會工作者：助人行動的主體。

3.價值觀：社會工作的靈魂。

4.助人活動：社會工作者與服務對象圍繞解決困難和問題而展開的持續(xù)互動。

5.專業(yè)方法：達到助人目的的有效手段。

第四節(jié)

社會工作者的角色

社會工作者的特征

1.認同并遵循社會工作價值準則；2.從事社會福利服務；3.掌握一定的社會工作專業(yè)方法；4.在一定的組織框架內(nèi)開展活動。

角色

直接服務角色

1.服務提供者（提供物質、勞務和心理方面的服務和幫助）；2.治療者（有系統(tǒng)地影響服務對象的人際互動或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問題癥狀）；3.支持者（服務對象積極反應的支持者、鼓勵者）4.使能者（激發(fā)潛能，增強自信心，增強實際能力）；5.倡導者（向服務對象倡導合理行為）；6.關系協(xié)調者（協(xié)調關系，緩解和處理矛盾）。

間接服務角色

1.行政管理者（對助人過程進行有效控制，對相關資源、信息進行協(xié)調安排和管理）；2.資源籌措者（籌集服務對象所需資源）；3.政策影響者（提出政策建議，解決社會問題）；4.研究者（對服務實踐進行研究，發(fā)展專業(yè)知識和理論）。

合并角色

社會工作者最重要的角色，既包括直接服務也包括間接服務，具有整體性、綜合性特點。

一、社會工作者的角色

二、社會工作者的基本素養(yǎng)

素質要求

具體內(nèi)容

價值觀

人類共同意識、幫助社會弱者、樂觀看待變遷、追求社會公正

知識基礎

1.學科知識：哲學、社會學、心理學、管理學等知識；2.文化知識：知識、信仰、藝術、倫理道德、法律、風俗、習慣等；3.心理素質；4.政策知識；5.技術知識。

能力要求

1.溝通與建立關系的能力；2.促進和使能的能力；3.評估和計劃的能力；4.提供服務和干預能力；5.在組織中工作的能力；6.發(fā)展專業(yè)的能力。

第五節(jié)

社會工作的領域

兒童及青少年社會工作（困境兒童救助、兒童權益維護、兒童及青少年不良行為矯治）；老年社會工作（老年人的生活服務及精神關照、老年人的社會適應、社會參與及心理健康）；婦女社會工作（維護婦女權益、促進女性發(fā)展）；殘疾人社會工作（殘疾人康復服務、就業(yè)、維權、社會參與等）；矯正社會工作（司法矯治、社區(qū)矯正、戒毒社會工作）；優(yōu)撫安置社會工作（復退軍人安置、軍休、烈士褒揚、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作）；社會救助社會工作（救助對象的社會融入、能力提升、心理疏導等）；家庭社會工作（增強家庭能力，促進家庭和諧）；學校社會工作（學生失常心理和行為社會工作，學生生活輔導、學業(yè)輔導、就業(yè)輔導，學校家庭溝通）；社區(qū)社會工作（發(fā)展社區(qū)服務，加強社區(qū)建設）；醫(yī)務社會工作（連接醫(yī)療資源，協(xié)調醫(yī)患關系）；企業(yè)社會工作（維護職工權益，提高發(fā)展能力）。

第二章

社會工作價值觀和專業(yè)倫理

一、社會工作價值觀

作用：保護服務對象的權益，促進專業(yè)健康發(fā)展，促進社會服務機構能力建設，維護社會正義

巴特利的概述

1.個人應受社會的關懷；2.個人與社會是相互依賴的；3.個人對他人負有社會責任；4.個人有共同的人類需求；5.民主社會的實質表現(xiàn)在使每一個人的潛能得以充分發(fā)揮以及通過社會參與來盡到社會責任；6.一個的社會應有一定的職責與能力，以使社會中的每一個人有充分機會來解決困難、預防問題、促進自我能力的實現(xiàn)。

戈登的歸納

1.個人應受到社會的關懷；2.個人與社會是相互依賴的；3.每個人對他人都負有社會責任；4.個人的需要既有與他人共同的一面，也有相異的一面；5.在一個民主的社會里，個人的潛能應能得以充分實現(xiàn)，同時個人也能通過社會參與而盡到社會責任；6.社會有責任消除個人自我實現(xiàn)的障礙，以幫助個人自我實現(xiàn)。

國際社工界認同的專業(yè)價值觀

1.服務大眾；2.踐行社會公正；3.強調服務對象個人的尊嚴；4.注重服務中人與人之間關系的重要性；5.待人真誠和守信；6.注重能力培養(yǎng)和再學習。

我國社會工作價值觀

1.以人為本，回應需要；2.接納和尊重；3.個別化和非評判；4.注重和諧，促進發(fā)展；5.平等待人，注重民主參與；6.權利與責任并重；7.個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結合。

二、社會工作專業(yè)倫理

作用：評判專業(yè)服務是否適當，保障服務對象權利，減輕社會工作者倫理抉擇上的壓力及兩難，幫助社會工作者自我反思及價值澄清，奠定社會對社會工作信任的基礎。

特點：優(yōu)先考慮服務對象利益，專業(yè)價值高于個人價值，約束和鼓勵并重，系統(tǒng)性和權威性

對服務對象的倫理責任

1.尊重并保護服務對象最佳利益；2.尊重服務對象自決；3.保密原則；4.公平合理的收費。

對同事的倫理責任

1.秉持踏實與忠誠的態(tài)度；2.團隊內(nèi)相互協(xié)助。

對服務機構的倫理責任

1.遵守機構規(guī)定；2.落實機構服務宗旨；3.負責管理個案。

作為專業(yè)人員的倫理責任

1.適當?shù)墓ぷ髡J知；2.專業(yè)能力的表現(xiàn)；3.提供專業(yè)服務；4.維持服務品牌；5.公正與服務；6.專業(yè)知識的拓展。

對社會工作專業(yè)的倫理責任

1.保障專業(yè)的完整性；2.遵循專業(yè)的評估研究。

對全社會的倫理責任

1.促進整體社會福祉；2.鼓勵公民參與；3.倡導社會政治活動。

社會工作實踐中面臨的倫理難題：保密問題；人情與法制及規(guī)定的沖突問題；價值介入與客觀性的矛盾；社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突；自我決定的問題。

社會工作倫理難題的處理原則：保護生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質量原則、隱私保密原則、真誠原則。

三、社會工作專業(yè)倫理守則

基本內(nèi)容

1.服務；2.社會正義；3.人的尊嚴和價值；4.人類關系的重要性；5.正直；6.能力。

我國《社會工作者職業(yè)道德指引》的主要內(nèi)容

1.尊重服務對象，全心全意服務；2.信任支持同事，促進共同成長；3.踐行專業(yè)使命，促進機構發(fā)展；4.提升專業(yè)能力，維護專業(yè)形象；5.勇?lián)鐣熑?，增進社會福祉。

第三章

人類行為與社會環(huán)境

第一節(jié)

人類行為

一、人類需要的層次和類型

人類需要的層次

馬斯洛的需要層次論

1.生理需要；2.安全需要；3.歸屬與愛的需要；4.尊重的需要；5.自我實現(xiàn)的需要。只有滿足的低級需要才會產(chǎn)生高級需要；高級需要出現(xiàn)后，低級需要仍然存在，但對行為的影響減弱了；最占優(yōu)勢的需要支配人的意識和行為。

阿爾德弗爾的ERG理論

1.生存的需要；2.關系的需要；3.成長的需要。需要無層次，某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當這種需要滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能不會；當較高級需要受挫后，可能會降而求其次；某種需要得到滿足后，其強烈程度不僅不會減弱，還可能增強。

萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論

1.基本需要（身體健康和自主）；2.中介需要（能夠促進身體健康和自主的特性）。

人類需要的類型

1.生理性需要和社會性需要；2.物質需要和精神需要；3.生存性需要和發(fā)展性需要。

二、人類行為的類型和特點

德國社會心理學家勒溫認為：人的行為是個體與環(huán)境相互作用的結果。

人類行為的類型：本能行為和習得行為；親社會行為和反社會行為；正常行為和偏差行為。

人類行為的特點：適應性，多樣性，發(fā)展性，可控性，整合性。

影響人類行為的因素：生理因素，心理因素，社會因素。

第二節(jié)

社會環(huán)境

社會環(huán)境：與人的生存相關的社會因素以及與人的生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成的社會系統(tǒng)。

特點

多樣性，復雜性，層次性，穩(wěn)定性，變動性。

主要構成要素

家庭

以婚姻、血緣或收養(yǎng)關系為基礎建立起來的社會初級群體。

類型

核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭、丁克家庭、單身家庭等

教養(yǎng)模式

嬌縱型（自我為中心、驕橫、貪婪）、支配型（怯懦膽小、意志薄弱、孤傲）、專制型（自卑、消極、暴躁、懦弱）、放任型（不自信、自制差、攻擊性、缺乏理想）、沖突型（無安全感、冷酷）、民主型（自尊、自信、自律、適應性強）

功能

情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會化、經(jīng)濟功能

同輩群體

由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大體相近的人組成的非正式群體。

特點

平等性、開放性、認同性、獨特性。

學校

對社會成員，尤其是對兒童和青少年進行系統(tǒng)教育的組織機構。

工作單位

個人在這會中從事一定職業(yè)時所歸屬的正式社會組織。

社區(qū)

以一定地域為基礎的社會生活共同體。

文化

社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總稱。

大眾傳媒

在信息傳播過程中牌傳播者和大眾之間的媒介體。

人類行為與社會環(huán)境的關系

1.人的行為要適應社會環(huán)境；2.社會環(huán)境影響人的行為；3.社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響；4.人類能夠改變社會環(huán)境；5.人類行為與社會環(huán)境關系的非平衡性

第三節(jié)

人類行為與社會環(huán)境的理論基礎

理論

主要內(nèi)容

弗洛伊德的精神分析理論

人性本能中的性驅力是人格發(fā)展的主要動力，人的性心理發(fā)展五階段：口唇期－肛門期

－性器期－潛伏期－生殖期，性器期是發(fā)展的關鍵期。

主要貢獻：潛意識動機的論述及重視童年期經(jīng)驗

埃里克森的心理社會發(fā)展理論

發(fā)展了弗洛伊德的理論。考慮社會文化因素；強調社會環(huán)境在自我發(fā)展中的作用；認為人的一生分8個階段，個體在每個發(fā)展階段都會面臨特殊的發(fā)展任務，都會經(jīng)歷一次“心理—社會”危機或沖突，只有面對并解決這一沖突，才能順利進入下階段；強調青少年期自我同一性發(fā)展是自我發(fā)展的最關鍵環(huán)節(jié)。

皮亞杰的認知發(fā)展階段論

認為兒童的認知發(fā)展分為四個階段：感覺運動期（0～2

歲），前運算期（2～7

歲），具體運算期（7～12

歲），形式運算期（12

歲以上）。個體運用組織、同化、順應三原則，將活

動系統(tǒng)化，形成“心理電圖”。認為遺傳潛能與環(huán)境刺激作用相當。

科爾伯格的道德發(fā)展階段論

兒童得到的判斷存在著一個漸進的發(fā)展過程：前習俗水平（0-9歲，懲罰與服從；享樂主義）、習俗水平（9-15歲，好孩子定向；維護權威或社會秩序）、后習俗水平（15歲以后，社會約定定向；普遍倫理準則）－道德發(fā)展最高階段。

行為主義理論

1.華生：否認遺傳的作用，強調甚至夸大環(huán)境和教育的作用。

2.斯金納的操作行為主義理論：認為人類所習到的社會行為約絕大多數(shù)是由強化引起的，即是由操作性行為的結果引起的。

3.班杜拉的社會學習理論：認為人類的習得或行為的形成，不僅可以通過反映的結果進行學習，也可以通過榜樣的示范進行學習。

依戀理論

1.鮑比樂認為依戀為前依戀關系階段、形成中依戀關系階段、鮮明清晰的依戀關系階段及糾正目標的依戀關系階段。

2.艾恩斯提出嬰兒依戀行為分三種：安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀。

埃里克森的人類心理—社會發(fā)展八階段

發(fā)展階段

主要沖突與任務

形成的美德

嬰兒期

（0-1

歲）

沖突：基本信任還是基本不信任；重要的聯(lián)系：照護者；任務：對周圍世界的信任超越不信任

希望

幼兒期

（1-3

歲）

沖突：自主還是羞怯與疑慮；重要的聯(lián)系：父母；任務：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨立性

意志力

兒童早期

（3-6

歲）

沖突：主動還是內(nèi)疚；重要的聯(lián)系：家庭；任務：不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心

目的兒童中期

（6-12

歲）

沖突：勤奮還是自卑；重要的聯(lián)系：學校和同伴；任務：學習重要的知識、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感

能力

青少年期

（12-20

歲）

沖突：同一性還是角色混亂；重要的聯(lián)系：同輩群體，角色模式；任務：發(fā)展自我同一性

忠貞

成年早期

（20-40

歲）

沖突：親密還是孤獨；重要的聯(lián)系：愛人，伴侶或親密朋友；任務：對他人做出承諾，建立親密聯(lián)系，而非與社會疏離，專注自我愛

成年中期

（40-65

歲）

沖突：繁殖還是停滯；重要的聯(lián)系：家族、同事、社會規(guī)范；任務：培養(yǎng)和指導下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造

關懷

成年晚期（老年）（65

歲～）

沖突：自我整合還是絕望；重要的聯(lián)系：所有人類；任務：回顧一生，坦然面對死亡，而非失望、沮喪，對死亡充滿恐懼

智慧

第四節(jié)

人生發(fā)展階段及其主要特征

人生發(fā)展階段及其主要特征

階段

生理發(fā)展

心理發(fā)展

社會發(fā)展

主要問題

嬰幼兒階段

身高、體重和大腦發(fā)育迅速，是動作發(fā)展最快的時期，學會了獨立行走以及用手操作物體。

無意識記憶為主，2歲左右形成符號思維能力。母嬰依戀是情緒社會化的重要標志。

0-6個月是單純社會反應階段；7個月-2歲是社會性感情聯(lián)結建立階段，2-3歲是伙伴關系的發(fā)展階段。

哺乳問題、母愛剝奪、棄嬰問題。

學齡前階段

腦重量接近于成年人，大肌肉發(fā)展逐漸成熟，能夠控制身體。

語言和思維相互促進發(fā)展

逐漸從以自我為中心發(fā)展到學會區(qū)分他人與自我，自我意識得到發(fā)展，性別認同

挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥

學齡階段

身體進一步發(fā)育，身體協(xié)調程度提高

語言發(fā)展，注意的穩(wěn)定性增強，注意的分配、轉移能力提高

自我意識、道德和社會交往進一步發(fā)展，形成了自己的道德意識

意外傷害、校園欺負、性傷害

青少年階段

生理機能增強，生殖系統(tǒng)和第二性特征基本發(fā)育成熟。

邏輯思維由經(jīng)驗型向理論型過渡；情緒出現(xiàn)兩極發(fā)展特征，性意識

自我意識、道德觀和社會交往進一步發(fā)展

網(wǎng)絡成癮、青少年犯罪、性行為

青年階段

生理發(fā)育成熟并呈穩(wěn)定狀態(tài)

感知、記憶、想象能力達到成熟水平；心理機能處于相對穩(wěn)定的高水平階段

人生觀、友誼和愛情、心理適應成熟，并能主動自我調整

婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題

中年階段

生理機能逐步退化

實用智力增長，熟練處理各種社會關系

真正承擔起公民的責任和義務

早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力

老年階段

生理功能較大退化，老年疾病出現(xiàn)

認知既表現(xiàn)出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現(xiàn)出衰退性一面

社會角色逐漸消退

失智或失能，精神健康、死亡問題、歧視和被虐待

第四章

社會工作理論

社會工作理論的分類

學者

理論分類

大衛(wèi).豪

1.支持社會工作的理論：對社會工作所涉及的要素進行解釋的理論，為社會工作服務提供了理論基礎。

2.社會工作理論；關于社會工作的性質、目的、過程與方法的理論。

馬爾科姆.佩恩

1.實證主義理論：實證主義取向的社會工作理論將自己定位為修正那些偏離社會發(fā)展方向的社會及個人問題，其目標是使社會及個人的發(fā)展都不要偏離社會的基本目標。

2.后現(xiàn)代理論：每個人使用的符號、語言所表達的意義都是與其個人特征、利益、社會地位等個人因素直接相關的。

社會工作理論學派及其理論

學派

歷史發(fā)展

主要觀點或假設

原則或模式

在實務中的運用

精神分析理論

1887年由弗洛伊德開始運用

1.意識層次理論：人的精神活動會在不同意識層次里發(fā)生和進行。包括意識、前意識和潛意識。根源是潛意識。2.人格結構理論：人格分為本我、自我、超我。本我遵循享樂主義；自我具有管理人格體系的能力，遵循現(xiàn)實原則；超我包括良心和理想兩個層面，關系到社會制度、規(guī)范及社會現(xiàn)狀的維系。治療的焦點是對自我的強化。3.焦慮與防衛(wèi)機制：人的本我欲望違反超我的原則時，自我就發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)的無法接受的沖突就是焦慮，焦慮包括害怕失去所愛。防衛(wèi)機制是一種自我調適的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。4.性心理發(fā)展：性心理發(fā)展是人的心理發(fā)展的基礎，分口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期，欲望不能得到滿足，就會出現(xiàn)焦慮。

1.治療過程中堅持個別化原則；2.精神分析強調要與服務對象簽訂治療契約；3.治療者要為服務對象提供安全與支持的環(huán)境；4.精神分析治療采用的基本方法是自由聯(lián)想；5.治療過程中治療者要傾聽和理解服務對象的想法與感受，要給予支持和接納。

1.治療情境：社會工作者要與服務對象簽訂合約，合約中要明確雙方的角色分工、治療計劃和時間表；2.治療關系：社會工作者要與服務對象建立良好關系，“同理”是精神分析治療過程中的最主要特征，也是建立良好關系的重要技巧；3.治療性對話：包括自由聯(lián)想、治療性傾聽和詮釋過程。自由聯(lián)想是精神分析治療的基本方法，要鼓勵服務對象說出心中最原始的想法或感受。治療性傾聽指社會工作者不是刻意針對特定部分注意聽，而是運用

“同理傾聽”，嘗試將自己置身于服務對象的情境中，了解其想法與感受。詮釋過程是指社會工作者向服務對象表達其對服務對象心靈世界的了解，包括面質、澄清、詮釋、整合四個技巧。

認知行為理論

行為主義理論來自巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學說；認知學派源自阿爾弗雷德.阿德勒；班杜拉提出社會學習理論；貝克提出認知治療模式

1.認知、情緒和行為：認知起著中介與協(xié)調作用。認知對個人行為進行解讀，直接影響個體是否最終采取行動。認知分自動的思維、條件性假設、圖式或核心信念三個層面。2.圖式：是關于個體如何看待他們對世界、人、事件或環(huán)境的重要信念和假設，是人腦中已有知識經(jīng)驗的網(wǎng)絡，圖式一旦被啟動，就會像程序一樣被嚴格執(zhí)行下去。3.艾利斯“ABC情緒理論框架”：A是真實發(fā)生的事件，B是人對真實發(fā)生事件的認識，C是人們的情緒反應。并不是A導致C，而是B導致了C。即認知是治療的焦點，要改變錯誤認知，建立正確認知以達到改變?nèi)说那榫w和行為的目的。

1.界定服務對象問題：服務對象的問題不是固有的，問題的外在性與內(nèi)在性，服務對象及其處境的差異性。2.確定助人目標：改變錯誤的認知或不切實際的期待以及其他偏頗和不理性的想法，修正不理性的自我對話，加強解決問題和決策的能力，加強自我控制和管理能力。3.輔導過程：尊重個人的自主決定和信念，幫助服務對象改變錯誤的認知、建立正確的認知，建立良好的專業(yè)關系，鼓勵形成積極態(tài)度，實現(xiàn)“助人自助”。

社會工作者的角色：教育者和陪伴者，主要任務是，澄清內(nèi)在溝通；向服務對象解釋認知行為模式的動作方式，幫助服務對象學習運用ABC情緒理論治療模式；布置家庭作業(yè)；幫助服務對象實現(xiàn)經(jīng)驗學習；嘗試使用逆向操作；運用動態(tài)思考和存在的深思。

助人的步驟：1.確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認它們是導致負面情緒和不良行為的；2.要求受助人自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或者進行自我對話；3.探索受助人錯誤思維方式與潛在感受或信念之間的關系；4.嘗試運用不同的、具有正面功能的、正常的思維方式；5.檢驗受助人新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調整行為和適應環(huán)境上的有效性。

系統(tǒng)理論

1971年貝塔朗菲提出一般系統(tǒng)理論，赫恩提出全人或全貌概念，平卡斯、米納罕最早運用

1.結構：人們生活的社會環(huán)境分非正式或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會系統(tǒng)三類，人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極互動，直接決定一個人的生活狀態(tài)。2.過程：助人是一個系統(tǒng)的過程，包括輸入、產(chǎn)出、反饋、生存或終止。3.行動：行動系統(tǒng)分中介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)、行動系統(tǒng)。4.機能：系統(tǒng)從外部獲得生態(tài)所需的資源，并保持內(nèi)部運行穩(wěn)定、平衡和完整；系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)間具有一定的互助和互惠性；系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)需要不斷地調適。

1.服務對象所遇到的問題既有生理、心理根源，也有社會環(huán)境方面的原因；2.評估問題的焦點包括從生理、心理到微觀、中觀、宏觀社會結構的各個系統(tǒng)；3.個人的問題及其與環(huán)境的互動關系是動態(tài)的，需不斷對服務需求進行再評估；4.為服務對象提供幫助必須是針對整個系統(tǒng)而非局部。

1.在系統(tǒng)理念模式下，專業(yè)關系不僅涉及社會工作者與服務對象間的關系，還涉及社會工作者及其身后的社會工作機構、社會工作以及服務對象和影響對象的所有相關系統(tǒng)。2.服務目標是幫助服務對象的系統(tǒng)實現(xiàn)穩(wěn)定與平衡。3.社會工作者在處理不同層面的問題時，扮演著不同角色。微觀層面：媒介者、治療者、教育者、調解者，中觀層面：倡導者、行動者、協(xié)調者、監(jiān)督者，宏觀層面：倡導者、計劃者。

生態(tài)

系統(tǒng)

理論

瑪麗.里士滿和珍.亞當斯人在情境中，杰曼和吉特曼綜合生態(tài)系統(tǒng)理論

生命周期、人際關系、勝任能力、角色表現(xiàn)、生態(tài)地位，適應力。生態(tài)系統(tǒng)理論將服務對象與其所生活的環(huán)境作為一個完整的整體來看待，要理解個人就必須將其置于所生長的環(huán)境中支，人格形成是與其環(huán)境長期交互適應的結果，要通過改變系統(tǒng)來實現(xiàn)個人需要的滿足。

1.充分認識情境的重要性；2.要采用積極視角，在不利情境中看到改變和進步的可能性；3.要辨識行為模式，以看可能性和應改變之處；4.要重視過程，即關系和互動是如何產(chǎn)生的，內(nèi)容和結果如何；5.強調與他人一起工作，重視支持網(wǎng)絡。

1.社會環(huán)境中的障礙是導致問題產(chǎn)生的重要因素；2.為服務對象提供幫助的著眼點不能合謀放在個人身上，還要從與之相關的不同系統(tǒng)的角度分析問題著手；3.服務對象與各個系統(tǒng)的關系是動態(tài)的，社會工作者必須不斷地對服務對象與環(huán)境的關系作出新的判斷；4.對服務對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把問題放在不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。

人本主義和存在主義理論

弗蘭克爾主張心理治療要針對人類的本質“存在”

1.人本主義：相信人的理性，關注人類的理智能力，認為人能理性地進行選擇；

2.存在主義：核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。人的本質是由自己所選擇的行動決定的1.人本主義：誠實和真誠、溫暖、尊重和接納，同理。

2.存在主義：強調服務對象的自由和責任，關注服務對象的主觀經(jīng)驗，致力于將負面因素轉化為積極因素。

人本主義：1.強調人的內(nèi)在價值和能力，強調每一個人都要受到尊重；2.要小組過程中，要強化每一個人對他人的責任感；3.每個人具有權屬和被包容、參與和被聆聽、自由表達的權利，小組實踐中，小成組員的歸屬權利要得到尊重，包容每個人的個性，每個人都具有參與決定小組事務的權利，每一個人都要能充分表達自己的情感和意見；4.群體成員之間是有差別的，每個人的差別要得到尊重；5.人們具有質疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權利。

存在主義：不應預先設定服務對象應該如何生活，應該肯定服和對象有獨特的生活方式，有選擇的能力與自由，社會工作者只是協(xié)助服務對象肯定自己的本領。

人本主義和存在主義最重要的貢獻是在于它們?yōu)樯鐣ぷ魈峁┝俗罨镜膬r值基礎和思想基礎。

增強權能理論

巴巴拉.索羅門首先提出增強權能概念

1.個人的無力感由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的，一是受壓迫團體的自我負向評價，二是受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負向經(jīng)驗，三是宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效的在社會中行動；2.社會環(huán)境中存在的障礙可以改變；3.受助人是有能力、有價值的，許多人表面看起來缺少權能，是環(huán)境壓迫使個的權能不能發(fā)揮，社會工作者的作用在于通過共同的活動幫助服務對象消除環(huán)境的壓制和他們的無力感，通過鼓勵他們與社會環(huán)境積極互動以促進其內(nèi)在潛能的發(fā)揮；4.社會工作者與服務對象的關系是一種合作性的伙伴，社工關注的焦點在于服務對象與環(huán)境之間能否實現(xiàn)有效的互動。

1.社會工作者和服務對象應挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；2.社會工作者應該對的環(huán)境采用整體視角；3.人們自己要增強權能，社會工作者只是協(xié)助者；4.推動具有共同基礎的人相互增加權能；5.社會工作者與服務對象應建立互惠關系；6.社會工作者鼓勵服務對象以自己的語言進行表達；7.社會工作者應堅信人是勝利者而非受害者；8.社會工作者應該聚焦于社會持續(xù)不斷的變遷；9.社會工作者與服務對象是一種合作關系；10.干預可以分用個層面：滿足服務對象的眼前需要、教授技巧和知識，集體行動。

1.協(xié)助服務對象確認自己是改變自己的媒介；2.協(xié)助服務對象了解社會工作人員的知識和技巧是可以分享和運用的；3.協(xié)助服務對象認識到社會工作者只是幫助其解決問題的伙伴，服務對象自己者是解決問題的主體；4.協(xié)助服務對象明確無力感是可以改變的。

社會支持理論

20世紀70年代，斯拜科特推廣社會網(wǎng)絡治療理論

1.社會支持是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡和親密伙伴所提供的感知的和實際的工作性或表達性支持；2.影響社會支持程度的因素有發(fā)展因素、個人因素、環(huán)境因素。

1.正式網(wǎng)絡與非正式網(wǎng)絡，其中社會工作服務是正式的社會支持網(wǎng)絡之一；2.社會支持網(wǎng)絡的干預模式分兩個部分，首先要對服務對象的社會支持網(wǎng)絡進行評估，其次是擬定具體的幫助計劃，實施幫助；3.社會支持網(wǎng)絡的評估在個人和社區(qū)兩個層面進行。

運用社會支持網(wǎng)絡理念解決生活中的問題，重點在于幫助其學習如何建立社會支持網(wǎng)絡和利用社會支持網(wǎng)絡。1.對服務對象的社會支持網(wǎng)絡做出必要的評做，確定原有的社會支持網(wǎng)絡能夠在多大程度上為其提供支持，能夠幫助建立哪些新的聯(lián)結。2.使社會支持網(wǎng)絡切實發(fā)揮支持功能，包括預防、治療和恢復功能。3.社會支持網(wǎng)絡不僅是工作手段，也是社會工作者的工作對象。

優(yōu)勢視角理論

1989年，美國維希等4人發(fā)表社會工作實踐的優(yōu)勢視角

1.優(yōu)勢：所有的事物中都包含著優(yōu)勢。人們掙扎于困境時，總能從自己、他人和環(huán)境中獲得某些東西。人們擁有的個人品質、特征和美德也是優(yōu)勢。人的天賦是驚人的。2.增強權能：個人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生、發(fā)展和擴展的資源。3.成員資格：成為成員、享有參與權一責任是增強權能的第一步。4.抗逆力：個人和社區(qū)可以超越和克服嚴重麻煩的負面事件，傷痛的經(jīng)歷具有指導意義。5.治愈和整合：個人有自我糾正的傾向。6.對話與合作：對話可以確認別人的重要以及彌合個人、他人和制度之間的裂縫，合作是與服務對象一起工作，成為其代理和顧問。

1.每個人、團體、家庭和社區(qū)都

是有優(yōu)勢的；2.創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但它們也可能是機遇；3.與服務對象合作，可以最好地為服務對象服務；4.所有的環(huán)境都充滿資源；5.必須建立真正平等合作的伙伴關系。

優(yōu)勢視角積極地看待服務對象，并以優(yōu)勢資源和地位而論，真正實現(xiàn)了社會工作者與服務對象之間的平等的專業(yè)關系。但目前優(yōu)勢視角理論在社會工作實務中還缺少足夠的實踐框架予以支持。

第五章

個案工作方法

第一節(jié)

個案工作的基本概念

個案工作：運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的個人或者家庭發(fā)掘和運用自身的能力及周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應狀況，實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程。

要素

1.服務對象是生活中遇到困難的個人或家庭；2.方法是一對一的專業(yè)服務方式；3.目標是促進個人與環(huán)境或者他人間的和諧。

本質

1.社會功能的恢復：首要任務是幫助個人或家庭增強自身的能力，提高與社會環(huán)境的適應水平，恢復社會所要求的功能；2.社會功能的增強：關注發(fā)揮個人或家庭的潛在能力以及運用周圍環(huán)境資源、預防問題的能力

第二節(jié)

個案工作的主要模式

模式

內(nèi)容

特點

理論假設

治療技巧

心理社會治療模式

核心：心理因素和社會因素之間的關聯(lián)。（1）對人的成長發(fā)展的假設。人的成長受生理、心理和社會因素的影響

；（2）對服務對象問題的假設。服務對象的問題可以概括為不良的現(xiàn)實生活環(huán)境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能以及過分嚴厲的自我防衛(wèi)機制和超我功能。（3）對人際溝通的假設。人際溝通是保證人與人進行有產(chǎn)溝通交流的基礎，也是形成健康人格的重要條件。（4）對人的價值的假設。每個人都是有價值的，或有待開發(fā)的潛能。

1.直接治療技巧。（1）非反思性直接治療技巧：直接向服務對象提供必要的服務，不關注服務對象想法和感受，技巧包括支持、直接影響、探索—描述—宣泄。（2）反思性直接治療技巧：通過與服務對象溝通交流，引導服務對象分析和理解自己的問題，技巧包括現(xiàn)實情況反思、心理動力反思、人格發(fā)展反思。2.間接治療技巧：通過改善周圍環(huán)境或者輔導第三者間接影響服務對象（間接輔導的服務對象：父母、親屬、朋友、同事、鄰里、社區(qū)管理員）。3.直接和間接綜合運用。在實際治療中，既要用直接介入的方式幫助服務對象對外部環(huán)境做出積極回應，也要用間接介入方式改善外部環(huán)境條件。

將服務過程分為研究、診斷和治療三個相互緊密關聯(lián)的實施階段。1.注重從人際交往的場景中了解服務對象（研究階段）；2.運用綜合的診斷方式確定服務對象問題的原因（治療階段，包括心理動態(tài)診斷-人格各部分的互動關系進行評估、緣由診斷-困擾產(chǎn)生的過程、變化過程分析、分類診斷-生理、心理、社會三方面的影響因素做出判斷）；3.采用多層面的服務介入方式幫助服務對象（治療階段）

認知行為治療模式

關注焦點：人的認知和行為作為，把人的問題歸結為認知、行為和情緒三者間的相互影響。1.包含兩項原則：a.認知對人的情緒和行為有著重要的影響；b.行動能夠影響人的思維方式和情緒。2.認知因素包括三種不同意識狀態(tài)和層面：意識、自動念頭、圖式。

以問題為導向的短期治療模式，關注服務對象此時此地的經(jīng)驗和感受。一般根據(jù)問題的復雜程度安排5-20次面談，每次45-50分鐘，每周一次。

1.個案化概念：根據(jù)服務對象的心理結構和問題特性，設計個別化的介入計劃。2.合作式的治療關系：依據(jù)理解、友好、同理原則，建立信任、平等合作的治療關系，一起設計和執(zhí)行治療計劃。3.蘇格拉底式的提問：對話式的提問方式調動好奇心和探索能力，揭示服務對象無效的思維和行為方式。4.結構化和心理教育：幫助服務對象規(guī)劃自己的生活安排，提高其學習能力。5.認知重塑：例舉和排演認知中的錯誤辨認、理性選擇，認識和改變無效的自動念頭和圖式。

將內(nèi)部信息加工過程和外部行為調整結合起來。1.認知和行為因素的結合。2.采用綜合的方式開展個案輔導工作。

理性情緒治療模式

ABC理論。A代表引發(fā)事件(服務對象所遇到的當前發(fā)生的事件)，B代表信念(服務對象對A的認識和評價)，C代表認知、情緒和行為。服務對象的認知、情緒和行為的反應受到信念的影響，幫助其克服情緒和行為困擾最有效的方法是協(xié)助其質疑非理性信念，使之形成理性生活方式。

1.非理性信念的檢查：對服務對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進行探尋和認別的具體方法。包括反映感受、角色扮演、冒險、識別。2.非理性信念的辯論：對產(chǎn)生服務對象情緒、行為困擾的非理性信念進行質疑和辨析的具體方法。包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化、想象。

1.明確輔導要求；2.檢查非理性信念；3.與非理性信念辯論；4.學會理性生活方式；5.鞏固輔導效果。

任務中心模式

介入焦點：為服務對象提供簡要有效的服務。高效服務的要求：時間有限，目標清晰，服務簡要，效果明顯，過程精密。解決問題是目標，任務是實現(xiàn)解決問題的手段。關注服務對象的自主性，包括：1.服務對象具有處理自己問題的權利和義務；服務對象具有解決自己問題的潛在能力。

溝通是社會工作者與服務對象之間進行交流的工具，借助溝通把想法傳遞給服務對象，推動服務對象發(fā)生改變。1.有效溝通需具備的要素：有系統(tǒng)（集中焦點，層次分明）、有反應（及時回應，了解和分享）；2.有效溝通需達到功能：探究（明確問題和任務）、組織（規(guī)劃溝通的方式和目標）、意識水平的提升（提供資料幫助服務對象提高對自身及環(huán)境的認識和了解）、鼓勵（強化或激勵服務對象的行為和態(tài)度）、方向引導（提供建議和忠告）。

1.清晰界定問題。服務對象知道、承認、愿意處理、有能力處理問題。2.明確界定服務對象。服務對象愿意承擔任務并做出承諾、愿意嘗試解決問題；處于正常生活狀態(tài)、有自主能力。3.合理界定任務。把服務對象的問題、服務對象解決問題的能力、服務對象的意愿融合到任務中。

危機介入模式

危機：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)，分為普通生活經(jīng)歷的危機和特殊生活經(jīng)歷的危機，需滿足三個條件：基本需求無法滿足、無法憑借以往方式解決問題、出現(xiàn)心理失衡，分四個發(fā)展階段：危機、解組、恢復、重組。

危機介入原則：1.及時處理；2.限定目標；3.輸入希望；4.提供支持；5.恢復自尊；6.培養(yǎng)自主能力。介入策略涉及三個基本方面的服務：危機中無助感受的處理，外部社會資源的挖掘，服務對象應對危機能力的提升。

1.迅速了解服務對象的主要問題；2.快速作出危險性判斷；3.有效穩(wěn)定服務對象的情緒；4.積極協(xié)助服務對象解決當前問題

人本治療模式

以人本主義心理學為基礎。1.對人性的基本看法。認為人的本質是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在潛能、追求不斷發(fā)展的基本趨向。2.自我概念。包括對自己的知覺和評價、對自己與他人關系的知覺和評價以及對環(huán)境的知覺和評價。3.心理適應不良和心理適應失調。

治療策略：有效的輔導方式不是運用具體的輔導技巧消除困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導環(huán)境讓服務對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。能夠充分運用自己潛能的人的特征：1.能夠準確領悟周圍的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。2.珍惜和享受生活，適應力強。3.能夠依據(jù)自己的真實愿望選擇生活方式，并勇于承擔行為的責任，忠于自己。4.面臨眾多選擇，而且能夠體會到心理上的極大自由；5.積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力。

1.注重社會工作者自身的品格和態(tài)度：提供真誠、同感和無條件積極關懷，全身心地與服務對象交流；2.強調個案輔導關系；具備真誠、同感和無條件積極關懷3

個條件，包括內(nèi)容：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨立性；3.關注個案輔導過程。

家庭治療模式

結構式

假設家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。1.家庭系統(tǒng)：家庭形成一個組織化的系統(tǒng)。2.家庭結構：次系統(tǒng)、系統(tǒng)間的邊界、角色和責任分工、權力結構。3.病態(tài)家庭結構：病態(tài)的家庭結構妨礙家庭功能的正常發(fā)揮。4.家庭生命周期。

1.重演（讓家庭成員實際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結構和交往方式）；2.集中焦點（讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問題的關聯(lián)上）；3.感覺震撼（讓家庭成員明了社會工作者談話的內(nèi)容）；4.劃清界限（幫助家庭成員分清交往邊界線，使交往變得有彈性）；5.打破平衡（協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結構，改變權力動作方式）；6.互動方式；7.協(xié)助建立合理的觀察視角；8.顯現(xiàn)似是而非的想法；9.強調優(yōu)點

1.以家庭為工作的焦點。社會工作者要進入實際的家庭環(huán)境中認識和了解家庭的基本結構和交往方式。2.關注家庭功能失調的評估。評估的框架包括：家庭的形態(tài)和結構、家庭系統(tǒng)的彈性、家庭系統(tǒng)的回饋、家庭生命周期、家庭成員癥狀與家庭交往方式的關系。3.強調家庭功能的恢復。改變家庭成員的看法，發(fā)送家庭結構，改變家庭錯誤觀念。

薩提亞

1.對人的理解。相信人是善的，一個人能否充分發(fā)揮自己的能力和資源，取決于這個人與他人交往中的感受及獲得的自尊心的高低。2.對困難的理解。導致人出現(xiàn)問題的不是不幸的事件，而是錯誤的應對方式。3.對家庭的理解。家庭對人的影響非常大。

對家庭進行正確診斷是工作的重要組成部分。一是自尊和自我價值的診斷，二是溝通方式的診斷，三是家庭規(guī)則的診斷。觀察家庭時要特別留意妨礙個人或家庭功能發(fā)揮的家庭規(guī)則。治療程序分為三個步驟：一是追思往事，二是整理舊經(jīng)驗，三是整合新舊經(jīng)驗。

1.對自尊的強調。提出提高個人的自我價值是治療的目的。2.關注經(jīng)驗的整合。把新舊經(jīng)驗的整合視為改善個人和家庭功能的關鍵。3.注重感受的改變。人的行為改變始于感官的印象和感受和變化。

第三節(jié)

個案工作各階段的工作要求

階段

工作重點及要求

申請與接案

1.求助者的服務申請：了解愿望，傾聽訴求，進行簡要評估，確認服務申請。

2.接案：a鼓勵求助對象積極面對改變；b明確求助要求；c確認受助身份。

3.專業(yè)關系的建立：專注聆聽服務對象的困擾，運用簡潔明了的語句表達自己的同理的接納。

預估與問題診斷

1.有關資料的收集：個人及環(huán)境兩方面資料，個人資料包括生理、心理、社會方面情況；環(huán)境資料包括家庭、同輩群體、社區(qū)及學習和工作環(huán)境等；同時還有二者互動情況。

2.問題的預估：依據(jù)資料對問題及成因和發(fā)展變化過程進行分析。需從橫向（問題形成的影響因素：生理、心理、社會層面）和縱向（問題發(fā)展變化過程）兩方面進行分析。

3.問題的診斷：對問題成因做推斷，提出改善建議。診斷包括四方面：問題的主要表現(xiàn)，問題的成因，服務對象的能力和環(huán)境中擁有的資源，實施干預的建議。

制定計劃

1.服務計劃的制定：一是準確分析服務對象的需要和問題，二是明確服務的目標、階段和方法，三是熟悉提供的具體服務，四是清晰認識社會工作者具備的能力，五是了解服務對象擁有的資源。服務計劃內(nèi)容涉及：對象基本情況，希望解決的問題，理論依據(jù)，服務計劃的目標，服務開展的基本階段和主要方法，服務開展的期限，聯(lián)系方式。

2.服務面談與服務面談外的安排：一是每次面談結束后設計和布置行動任務作為面談外任務；二是每次面談開始時，回顧和總結前一次行動任務完成情況；三是每次面談中，針對任務完成情況給予面對面指導；四是每次面談結束前，了解下一次行動任務的要求和要求。

3.服務協(xié)議的簽訂：包括五個方面的內(nèi)容，一是目標，二是服務內(nèi)容和方法，三是雙方的權利和義務，四是地點、時間、期限和次數(shù)，五是雙方簽字。

開展服務

1.服務的推進。遵循的原則有：從能做的開始，從愿意合作的著手，采取綜合的服務策略。

2.專業(yè)解色的扮演。使能者，聯(lián)系人，教育者，倡導者，治療者。

3.專業(yè)合作關系的維持。接納，無條件關懷，真誠。

連接社會資源與協(xié)調服務

1.社會資源的類型：a非正式資源—服務對象在非正式的社會交往中形成的社會資源，如家庭成員、親屬、朋友、同伴等；b正式資源—由正式的社會機構和組織提供的社會資源，如社會服務機構、公益組織、學校、醫(yī)院等。

2.連接社會資源的方式：一是資源的提供，二是資源的發(fā)現(xiàn)，三是資源的培訓，四是需求的表達，五是利益的協(xié)調，六是權益的保護。

3.服務的協(xié)調：a服務面談與服務面談外的協(xié)調；b服務對象的改變與周圍他人改變的協(xié)調；c服務對象的改變與社會工作者改變的協(xié)調。

評估與結案

1.結案。一是預先告訴服務對象，做好服務結束準備；二是鞏固已獲得的改變和進步；三是探討影響問題解決的因素，為結案后獨立面對問題做好準備；四是鼓勵表達結案時的情緒，探討結案后的跟進服務。

2.成效評估。評估內(nèi)容包括：服務對象的改變狀況，工作目標的實現(xiàn)程度，服務工作的投入情況。評做的方法有：由服務對象評估，二是由同行評估，三是服務機構評估。

3.跟蹤服務。一是根據(jù)服務的狀況安排一些結案后的練習，鞏固進步，增強獨立面對問題的能力；二是調動服務對象周圍資源，增強社會支持；三是持續(xù)評估服務工作效果。

第四節(jié)

個案工作的常用技巧

工作內(nèi)容

技巧

會談

類型：a建立關系的會談，b收集資料的會談，c診斷性會談，d治療性會談，e一般性咨詢會談

1.支持性技巧（借助口頭或身體語言讓對象感受到被理解、接納）：專注、傾聽、同理心、鼓勵；2.引導性技巧（主動引導對象探索自己過往經(jīng)驗）：澄清、對焦、摘要；3.影響性技巧（提供必要的信息或建議，讓其采取不同的理解和解決方法）：提供信息、自我批露、建議、忠告、對質。

記錄

a記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像。b記錄的要求：1.格式要求：個案的基本情況，面臨的主要問題，背景和經(jīng)歷，能力和資源，個案的診斷。2.現(xiàn)在與過去：現(xiàn)在的問題是描述重點，過去的問題作為補充解釋。3.事實與推斷：事實描述在前，推斷在后。c個案記錄的作用：記載情況、跟進服務、社會工作者評估、轉介依據(jù)、機構評估依據(jù)、未來研究參考。

收集

資料

1.會談的運用：自我陳述、對答方式。2.調查表的運用：結構式調查表和非結構式調查表。3.觀察的運用：參與觀察、非參與觀察。4.現(xiàn)有資料的運用：文獻記錄、實物。

策劃

方案

1.目標清晰且現(xiàn)實?？捎^察、可測量、積極正向。2.服務對象的范圍明確。以服務對象為主，以服務對象身邊的重要他人為參與者，以其他重要他人為支持者。3.策略合理。服務策略與服務目標一致，服務策略之間的協(xié)調。

評估

1.正確運用評估類型。針對不同評估任務，可把評估分為效果評估和過程評估。2.合理運用評估的方法。常見的評估方式有問卷評估、行為評估和心理測量等。3.鼓勵服務對象積極參與。與服務對象共商評估事宜，讓服務對象主導評估工作。4.坦誠與保密。

第五節(jié)

個案管理

個案管理也被稱為“綜融性社會工作”。個案管理是一種提供服務的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估服務對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調、監(jiān)督、評估和倡導一套包含多種項目的服務，以滿足服務對象的復雜需求。

個案管理的特點：服務對象遭遇多重問題、“全貌”的工作方法、雙重功能。

個案管理與個案工作的比較：

角度

個案管理

個案工作

服務對象問題的類型

1.多重，2.必須使用不同的資源和服務

1.較單純，2.一般單一資源即可解決

服務提供者

來自不同專業(yè)、不同層次的人員

專業(yè)社會工作者

功能

強化或發(fā)展資源網(wǎng)絡來滿足服務對象的需求

解決服務對象的問題

主要角色

教育者、協(xié)調者、倡導者

使能者、咨詢者、治療者

服務目標

協(xié)助服務對象發(fā)展使用的知識和技巧，爭取資源

個人的適應與協(xié)助解決問題

運用的技巧

1.社會工作者努力聯(lián)結服務對象與資源，2.獲取內(nèi)、外資源的技術，3.針對不同系統(tǒng)層次處置的技術

1.社會工作者本身是服務來源，2.問題解決的相關技巧，3.人際關系技巧

個案管理的實施原則：1.服務對象參與，2.服務評估（初始評估、需求評估、財務評估、社會工作專業(yè)評估），3.服務協(xié)調，4.資源整合，5.包裹式服務與專業(yè)合作（包裹式服務指經(jīng)過需求評估和可利用資源的確認后設計一整套服務，并且通過各種服務的聯(lián)結最終促使服務對象學會獨立自主），6.服務監(jiān)督。

個案管理的工作過程

過程

內(nèi)容或要求

發(fā)掘與轉介

1.發(fā)現(xiàn)個案的途徑：通過轉介渠道，通過外展方式。2.社會工作者應具備的技術：介紹自己和自己的角色，詢問與服務對象問題有關的信息，把握服務對象在尋求幫助過程中可能帶有的負面感，建立彼此的信任關系，澄清角色。

評估與選擇

評估：對問題的界定和測評，確認案主的真實需求，以便能夠有效運用資源，滿足服務對象獨特需求。采用短時間內(nèi)準確診斷的方式。

計劃與執(zhí)行

1.設計一個包裹式服務方案，包括服務計劃和治療計劃。2.計劃執(zhí)行：將不同資源聯(lián)結起來滿足服務對象的需求。

監(jiān)督與評估

服務過程中通過監(jiān)督和評估，及時調整服務，保證服務的適當性；服務結束后，通過監(jiān)督評估和跟蹤服務，確保服務效果。

結案

征求服務使用者對服務結束時間的建議，處理服務關系結束帶來的情感反應，檢查結束工作安排及轉介工作安排。

第六章

小組工作方法

第一節(jié)

小組工作的概念、類型與特點

含義

小組：在社會工作者指導下，將兩個以上具有共同需求或相似社會問題的成員組織在一起而開展互動性活動的團體。小組工作：由社會工作者策劃與指導，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗分享，幫助小組組員改善社會功能，促進轉變和成長，達到預防和解決有關社會問題的實務方法。

類型

1.教育小組：通過幫助小組成員學習新知識、新方法或補充相關知識之不足，促使成員改變原來對自己問題的不正確看法及解決方式，從而增進小組組員適應社會和知識和技能。自助與互動

2.成長小組：幫助組員了解、認識、探索自己，從而最大限度地啟動和運用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題促進個人正常健康地發(fā)展。焦點在于個人的成長和正向改變。

3.支持小組：由具有其一共同性問題的小組組員組成，通過小組組員彼此間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達到解決某一問題和成員改變的效果。最重要的是小組組員的關系構建、相互交流和相互。社會工作者指導和協(xié)助組員討論重要事件，表達情緒感受，建立共同體關系。

4.治療小組：由不適應社會環(huán)境或者社會關系網(wǎng)絡斷裂破損而導致行為出現(xiàn)問題的人群眾組成，通過小組工作的活動過程，幫助組員了解自己的問題及背后的社會原因，利用經(jīng)驗交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡，達達到對小組組員的心理和社會行為問題的治療。

特點

1.小組組員問題的共同性或相似性；2.強調小組組員的民主參與；3.利用小組治療性因素；4.注重團體的動力。

功能

1.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感；2.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景；3.創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學習機會；4.打造增能的社會支持網(wǎng)絡。

理論基礎

主要觀點

對小組工作的啟示

場域理論

人的每一個行動均被行動所發(fā)生的場域所影響，場域既包括物理環(huán)境，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。主要觀點：1.行為環(huán)境論：心理場、物理場、心物場，有機體的心理活動是由一個自由我—行為環(huán)境—地理環(huán)境等進行動力交互作用的場。2.生活空間：一個人的一定時間內(nèi)決定行為的全部事實，B=f（P.E）B代表行為，P代表個人的內(nèi)在特質，E代表環(huán)境；3.此時此地：心理事件被現(xiàn)有生活空間的特質所決定。

幫助社會工作者了解小組內(nèi)可能出現(xiàn)的各種影響力量和變量，幫助社會工作者理解小組成員之間是互動的，每位成員都會受到其他成員的影響，同時小組成員特質與社會情境的互動決定了小組成員行為。

小組動力學

小組是一個動力整體，應該把小組的每個部分放在整體中研究。1.小組特性：小組是有著聯(lián)系的個體間的一組關系。2.小組的內(nèi)聚和分裂問題：小組的凝聚力取決于小組成員間的吸引力、領導者的工作作風、成員對小組活動的興趣、遵從與交往。3.小組行為隨著小組成員的改變而改變。

幫助了解小組工作是一個充滿動力的過程，幫助分析影響小組動力的各種因素，幫助了解提升小組凝聚力的方法和途徑，幫助社會工作者通過小組改變?nèi)ビ绊憘€人改變。

符號互動論

重視和強調事物的意義、符號在社會行為中的作。符號是在一定程度上具有象征意義的事物，包括語言、文字、記號等。1.心靈、自我和社會是人際符號互動的過程。2.語言是心靈和自我形成的主要機制。3.心靈是社會過程的內(nèi)化。4.行為是個休在行動過程中自己“設計”的。5.個體的行為受自身對情境的定義的影響。6.世界存在于互動之中。7.自我是社會的產(chǎn)物。

小組工作就是一個互動的場域，組員經(jīng)過與他人的互動而實現(xiàn)社會化和人性化；在小組工作中要注意對組員進行正確引導，促使成員彼此進行健康互動。

鏡中自我理論

是符號互動理論中的一個理論。1.關于人與社會的關系：在社會這個龐大的互動組織中，任何一部分的變化都不可避免地會影響到這個有機體所有的其他部分；2.鏡中自我的概念：在與他人的互動過程中，我們通過感知他人對我們的反映和評價，眾而建立起我們的自我意識、自我形象和自我評價。3.首屬小組的概念：指那些親密的、面對面授交往經(jīng)及有直接互動和合作的小組。包括家庭、鄰里及兒童游戲伙伴。

小組是一個微型的社會縮影，每個成員的變化都會影響到小組，小組的整體進程也會影響到組員。小組猶如一面鏡子，組員可從中發(fā)現(xiàn)真實的自我，加深自我了解。通過探討首屬小組對個人的影響，可以幫助組員獲得更深入的自我察覺。

社會學習理論

1.關于學習與模仿。對榜樣人物的觀察、模仿是人們學習產(chǎn)生新的符合文化的適應性行為的重要手段。2.關于替代強化。人產(chǎn)通過觀察別人的某種行為受到贊賞或懲罰就可以得到強化，這種強化被稱為替代強化。3.認知的重要性。學習的成功很大程度上在于人的認知能力的發(fā)揮。4.交互決定論。人的行為可以解釋為認知、行為和環(huán)境等諸多因素間連續(xù)的、互惠的相互作用的結果。

小組是一個學習場域，組員通過觀察和模仿會學習和習得一些行為，要正確利用獎懲，使組員能觀察和模仿到正確的行為。組員間分享經(jīng)歷、經(jīng)驗的材料，可充分發(fā)揮替代強化的作用。

第二節(jié)

小組工作的模式

模式

基本概念

理論基礎

實施原則

社會目標模式

最早的小組工作模式。主要運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領域。注重社會責任與社會變遷，強調培養(yǎng)公民的社會責任、社會參與和社會行動。

1.參與、提升與增能理論。參與可以學習民主技巧，可以激發(fā)個人潛能，可以提升民主意識，參與的過程就是民主化教育的過程。增強賦予或充實個人或群體的權力。2.系統(tǒng)功能理論。系統(tǒng)內(nèi)部要素相互聯(lián)結并發(fā)揮各自獨特功能。小組是一個具有共同發(fā)展目標的共同體，組員與小組之間、組員相互間的互動具有改變和發(fā)展的積極性。3.社會變遷理論中人的發(fā)展與社會發(fā)展的關系。人與社會的發(fā)展是一個社會過程，包括社會互動的過程和制度化過程兩個層面。小組工作就是通過社會行為的互動的關系，推進社會制度的完善和改革。

1.致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責任。2.致力發(fā)展組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力3.致力通過小組領袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領袖人物，提升他們推動社區(qū)和社會變遷的意識與能力。4.致力小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性。

治療模式

也稱小組的臨床模式或康復模式。旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為。強調小組活動來解決組員的社會化缺陷。對象主要是行為失范的人群或有特定問題的人群，如病人、吸毒、矯正對象。

1.精神分析小組。再創(chuàng)造、分析、討論、解釋過去經(jīng)驗和解決潛意識層次上發(fā)展的防衛(wèi)和抗拒，解決組員在兒童期產(chǎn)生的功能失調問題，并在新領悟的基礎上作出新的決策。2.阿德勒式小組。個體是獨特的，個人有選擇力和創(chuàng)造力，有能力成為自己的主人。3.心理劇。通過角色扮演的方法幫助人們以一種自發(fā)的、戲劇化的方式表達感受，并在過程中獲得更深的自我理解和情緒宣泄，接受有關這個問題的回饋。4.行為治療小組。問題行為、非理論的認知方法、情緒，可以經(jīng)由新的學習歷程得以矯正。5.完型治療小組。利用現(xiàn)時的小組經(jīng)驗、小組的覺察過程和小組參與者間的積極互動，鼓勵組員隨時隨地覺察他們在小組中的角色和他們作為社會成員的角色。

1.綜合性原則。綜合運用精神病學、心理學、社會學等知識和實務技巧。2.建構性原則。帶領組員建構和發(fā)展社會性的治療關系，以替代原來的、有缺陷的社會關系網(wǎng)絡。3.個別性與共同性相結合的原則。設計每個組員的個性治療計劃，同時尋找小組共同成長目標，實施整體性的小組治療計劃。

互動模式

基于人與環(huán)境和人際之音質關系而建立的一種小組模式，旨在通過組員、小組及社會環(huán)境三者間的互動關系，促使組員得到成長。

系統(tǒng)理論和場域理論。個人與個人間、個人與社會系統(tǒng)間存在相互依賴的關系；小組是個人恢復與發(fā)展社會功能的有效場所；社會工作者通過組織小組活動及組員間的互動，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強他人旁會交往與社會生活的信心、知識和能力。

1.開放性的互動。運用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應、質疑與開放討論等方法和技巧，促進小組互動頻率的加快與互動質量的提高。2.平等性的互動。強調組員間的平等及個體獨立性。3.“面對面”的互動。

發(fā)展模式

過程模式或發(fā)展性小組。旨在解決和預防社會功能衰減問題，恢復和發(fā)展服務對象的社會功能。

發(fā)展心理學、社會發(fā)展理論、社會關系和社會結構理論及小組動力學。強調以人的發(fā)展為核心，關注人的社會功能的提升，重視個人潛能的發(fā)掘與發(fā)揮。應用范圍：困難、面臨危機及尋求更大自我發(fā)展的人群。

1.積極參與原則。協(xié)調和鼓勵組員主動表達自己的困惑或建發(fā)展的建議，分享和學習自我發(fā)展的經(jīng)驗。2.“使能者”原則。

第三節(jié)

小組工作的過程

階段

階段特征、主要工作及要求

準備階段

1.組員的招募及遴選。招募成員，遴選和評估，確定組員。

2.確定工作目標。目標分總目標（指導思想和總體要求）與具體目標（溝通目標、過程目標、實質目標、需求目標），確定目標的原則：一是目標清楚，二是有明確的時限，三是適合組員的實際能力，四是目標之間要相容，不能相互沖突，五是目標表述盡量使用正面肯定性語言

3.制定工作計劃。理念（機構的背景、組成小組的原因，小組的理論）、目標、組員（特征、年齡、教育背景、需要解決的問題）、小組特征（性質，時間，規(guī)模，人員組合，集會的頻率和時間）、具體目標、初步確定制程序計劃和日程（每次集會的計劃草案，活動程序，日期、時間、每次集會的特點，活動的具體目的，社會工作者的責任，活動準備，器材設備，每次集會的費用）、招募計劃（小組建立的程序、組員來源、宣傳、招募方法，招募時間，招收辦法）、需要的資源（器材、地點、設備，人力資源、特別項目、有關人員）、預料中的問題和應變計劃（組員的問題。社會工作者或機構的問題，其他問題）、預算（費用總和，組員會費）、評估方法（評估范圍、方法）。

4.申報并協(xié)調資源。

5.小組規(guī)模與工作時間。規(guī)模一般3-50人間，治療小組5-7人，兒童小組6-8人。時間，治療小組時間較長，任務小組時間較短，小組聚會一周一次為宜，會40-60分鐘為宜，兒童和母親小組周末為宜，父親小組為晚上，老年人小組白天。

6.活動場地及設施的選擇和安排。

開始階段

1.組員的一般特點：矛盾的心理與行為特征，小心謹慎與相互試探，沉默而被動，對社會工作者的依賴性。

2.社會工作者的任務：協(xié)助組員彼此認識以消除陌生感；強化組員對小組的認識，提高其對小組目標的認識；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對穩(wěn)定的小組關系結構。

3.社會工作者的角色和責任：領導者的角色和責任，鼓勵者的角色和責任，組織者的角色和責任

中期轉折階段

1.組員的常見特征：對小組具有較強的認同感，互動中的抗拒與防衛(wèi)心理，角色競爭中的沖突。

2.社會工作者的任務：處理抗拒行為，協(xié)調和處理沖突，保持組員對整體目標的意識，協(xié)助組員重新構建小組，適當控制小組的進程

3.社會工作者的角色和任務：社會工作者在小組的權力與地位由中心向邊緣轉移，擔任的角色是小組的協(xié)助者和引導者，調解者和支持者。

后期成熟階段

1.小組及組員的特點：小組凝聚力大大增強，組員關系的親密程度更高，組員對小組充滿信心和希望，小組的關系結構趨于穩(wěn)定。

2.社會工作者的任務：維持小組的良好互動，協(xié)助組員從小組中獲得新的認知，協(xié)助組員把認知轉變?yōu)樾袆?，協(xié)助組員解決有關問題。

3.社會工作者的角色和責任：信息、資源的提供者和連接者，小組及組員能力的促進者，小組的引導和支持者。

結束階段

1.小組及組員的特點：濃重的離別情緒，小組關系結構的弱化。

2.社會工作者的任務：處理組中央氣象臺離別情緒與感受，協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗。

3.做好小組評估。

4.社會工作者的角色和責任：引導者的角色，領導者的角色。

第四節(jié)

小組工作技巧

類型

具體技巧

溝通互動技巧

1.與組員溝通的技巧：營造輕松安全的氛圍，專注與傾聽、積極回應、適當自我表露、對信息進行磋商、適當幫助梳理、及時進行小結；2.促進組員溝通的技巧：提醒組員相互傾聽、鼓勵組員相互表達、幫助組員相互理解、促進組員相互回饋、示范引導。

小組討論技巧

1.小組討論的事前準備：選擇合適的主題，注意討論主題的措辭，選擇合理的討論形式，安排活動的環(huán)境，挑選合適的參與者，準備好討論草案。2.主持小組討論技巧。開場（介紹認識、引出主題、闡述規(guī)則），了解（適時給予支持和鼓勵、反饋），提問（封閉式-是不是、深究式-描述/告訴/解釋、重新定向型-其他組員怎么想的、反饋和闡述型-誰能總結一下、開方式-怎么/為什么），鼓勵（支持，重復其意見，積極鼓勵）、限制（詢問其他組員，適時打岔，限定時間，調整次序），沉默，中立，摘述，引導，結束（歸納）

小組治療技巧

1.直接干預法。以治療者的角色直接影響組員的行為。做法有：作為小組的核心人物，社會工作者通過自身的權威和組員的信任，關戊組員，鼓舞組員的士氣，幫助和影響組員作為的改變；作為小組規(guī)范及規(guī)章制度的象征人物，社會工作者通過贊揚、獎勵等促成某些正向行為的形成，或用警告、懲罰等措施來抑制和改變某些組員的不良行動；作為組員角色分配者，社會工作者可規(guī)定組員在特定活動中的角色，以及角色的需要和各角色間的關聯(lián)。利用規(guī)范引導組員進入角色，鼓勵和訓練組員履行角色。

2.間接干預法。通過干預小組過程來間接影響和改變小組組員的工作技巧。利用小組治療元素，如植入希望、普遍性、咨詢和建議和告知、利他主義、自我表露、互動中學習、接納等，促使組員個的人成長和行為改變；運用角色扮演的方法，通過情境再現(xiàn)的方式協(xié)助組員澄清自己和他人的感受，協(xié)助成員預演行動計劃，促成組員改變；運用行為改變的技巧，通過分析起點行為、確定終點行動、選擇漸進增強行為、評估改變后的行為等促成組員改變；使用一些家庭作業(yè)，增強組員在小組外的行為責任感；運用結構化組員角色的技巧，培育小組沖突的協(xié)調者和組員認可的行動領袖，鼓勵與支持參與者角色的扮演。

小組活動設計技巧

1.緊扣小組目標。小組初期：促進相互熟識—自我介紹、相互介紹、尋找朋友等；小組中期：角色扮演、角色互換、角色沖突的情景劇。2.考慮組員的特征及能力。3.小組活動的基本要素。目標、參與者、規(guī)模、時間分配、組員的角色扮演和角色互換、環(huán)境設計、資源供應與經(jīng)費預算、強度分布、預期結果、意外事件預案、總結與獎勵。4經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)。

小組評估技巧

1.評估類型。作為研究方法的小組評估。過程評估（組員的表現(xiàn)評估、社會工作者的表現(xiàn)和技巧評估）、結果評估（檢測是否完成預定目標）。作為工作方法的小組評估。組前計劃評估、小組的需求評估（資料收集、資料分析、作出判斷并制訂（干預計劃）、小組的過程評估、小組的效果評估。2.評估的一般流程。a評估方案的制訂（評估的目的、對象、評估者、評估者的假設、評估指標、評估方法）。b評估指標體系的建立（過程方面：與組員的關系如休、催化組員參與程度、處理小組事件的效果如何、維持小組氣氛的功能如何；組員方面：目標是否達成、行為是否獲得改善、參與程度如何、探索程度如何、有無防御行為出現(xiàn)，組員的傾聽、自我表露、同理等協(xié)助性行為與防衛(wèi)、獨占等破壞性行為的觀察、記錄與分析；社會工作者方面：同理的反應、引導的技巧、尊重與接納、積極的關注等行為表現(xiàn)；小組效能方面：小組是否協(xié)助組員成長、內(nèi)容是否恰當、小組效果如何；小組方案方面：可行性、有效性及執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。c各評估要素間的聯(lián)系。d按照評估流程實施評估。e評估后審核。f編寫評估報告。3.評估資料的收集。評估資料的來源；測量工作的選擇（小組記錄、標準化的量表收集資料、問卷和量表測量、行為計量、日志日記、個人自我報告、分析報告；資料收集；誰來做評估。

第七章

社區(qū)工作方法

第一節(jié)

社區(qū)工作的特點和目標

社區(qū)的含義和功能

定義

社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關系、社會互動及共同服務體系的一個人群。

要素

人口、地域、共同活動、設施和社區(qū)意識。

特點

集體性、共同性。

功能

經(jīng)濟的功能，社會化的功能，心理支持功能和感情功能，社會參與和互助的功能，社會控制的功能。

社區(qū)工作的含義和特點

定義

社區(qū)工作是祉會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進社區(qū)發(fā)展的方法和活動。

特征

專業(yè)社會工作者介入，采用多種方法，多元的工作對象，集體行動，以解決社會問題為目標，以民主價值觀念為指導思想。

特點

分析問題的視角更為結構取向，介入問題的層面更為宏觀，具有一定的政治性，富民批判和反思精神。

目標

社區(qū)工作目標的分類：1.任務目標：指解決一些持定的社會問題，包括完成一項具體工作和服務，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目的；2.過程目標：達到任務目標的過程中實現(xiàn)的中間目標，主要是指培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力。任務目標是解決社區(qū)問題，過程目標強調人的發(fā)展。

1.以為人中心，促進社區(qū)居民的成長和進步；2.推動社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神；3.提高社區(qū)居民的社會意識，尊重社區(qū)自決；4.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德。

第二節(jié)

社區(qū)工作的主要模式

模式

地區(qū)發(fā)展模式

社會策劃模式

社區(qū)照顧模式

含義

核心理念是強調參與，強調在一個較大的社區(qū)范圍內(nèi)鼓勵居民通過自助或互助，廣泛參與社區(qū)事務，解決社區(qū)問題，推動社區(qū)發(fā)展。

在理性方法指導下，依靠專家的意見和知識，確立社區(qū)工作目標，選擇一個最佳工作方案，然后結合社區(qū)需要，動員和分配資源，開展社區(qū)工作，最終解決社區(qū)問題。

社區(qū)中各方成員組組成的非正式網(wǎng)絡與正大社會服務系統(tǒng)相配合，在社區(qū)內(nèi)為需要照顧人士提供服務與支持，促成其過正常的生活，加強其在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達到與社區(qū)融合，并建立一具具有關懷性的社區(qū)的過程。

假設

1.對社區(qū)構成假設。居民對社區(qū)公共事務缺乏關心，居民間關系冷漠，也缺乏解決問題的能力。2.對社區(qū)人群關系的假設。不同人群的利益不是對立的，能形成交流溝通和相互合作。3.對個人及其個體行為動機的假設。具有豐富潛能，傾向于團結合作的，能兼顧人需求與集體行動。

1.對社區(qū)及社會構成的假設。典型的系統(tǒng)功能主義的社會觀，認為社區(qū)或社會系統(tǒng)是建立在個人之上，而又相對客觀獨立的一個系統(tǒng)整體，正視資源、權力、技術，承認政治因素隨時可能影響清晰并有長遠目標的計劃。2.關于社區(qū)發(fā)展和變遷的假設。社區(qū)變遷必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術。3.對個人及其個體行為動機的假設。認為人是理性追求自我利益最大化的，人際關系者了理性選擇的工具性交換關系。

1.服務對象原生環(huán)境優(yōu)于機構環(huán)境。2.社區(qū)具有非正式資源，可以對服務對象進行支持和照顧。

實施特點

1.較多關注社區(qū)共同性問題；2.通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3.過程目標的重要性超過任務目標；4.重視居民的參與。

1.注重任務目標的實現(xiàn)；2.強調運用理性原則處理問題；3.注重自上而下的改變；4.指導社區(qū)未來變化。

1.協(xié)助服務對象正常地融入社區(qū)；2.強調社區(qū)責任；3.強調非正規(guī)照顧的作用；4.提倡建立相互關懷的社區(qū)。

實施策略

1.促進居民間的交流；2.團結鄰里；3.社區(qū)教育；4.提供服務和發(fā)展資源；5.社區(qū)參與。

1.明確組織的使命和目標；2.分析環(huán)境和形勢；3.客觀地認識自身的能力；4.界定和分析問題；5.確定需要；6.建立目標和達到目標的標準；7.列出、比較并選擇可行方案；8.測試方案；9.執(zhí)行方案；10.評估結果。

1.在社區(qū)照顧。強調服務的“非機構化”。2.由社區(qū)照顧。積極協(xié)助困難群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡。3.對社區(qū)照顧。4.整合式社區(qū)照顧—建立社會支持網(wǎng)絡。5.為家庭照顧者提供服務。6.社區(qū)倡導。

社工角色

1.使能者；2.教育者；3.中介者；4.協(xié)調者。

1.技術專家；2.方案實施者。

1.治療者；2.輔導者和教育者；3.經(jīng)紀人；4.倡議者；5.顧問。

評價(優(yōu)點及不足)

1.優(yōu)點：營造良好的社區(qū)氛圍；提高居民的能力；推進社區(qū)民主；切合中國文化傳統(tǒng)。2.缺陷：無法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題；調合不同利益群體的手段不足；民主參與導致的成本高而效率低。

1.優(yōu)點：保證服務質量；較有效率。2.不足：居民參與率低；服務對象對所提供的服務的依賴性上升。

1.優(yōu)點：給予服務對象人性化的關懷；動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧；倡導社區(qū)層面服務的綜合化。2.不足：資源及權力下放可能引發(fā)的政府責任與角色問題；社區(qū)資源狀況可能不不符合社區(qū)照顧的要求；激勵機制問題；非正規(guī)照顧的服務質量難以保證；社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題。

第三節(jié)

社區(qū)工作各階段的工作重點

階段

主要工作

進入社區(qū)

1.進入社區(qū)之前的準備：了解自己所任職的機構及機構分工和自己的工作內(nèi)容，認識同事。

2.進入社區(qū)的方式：積極參與社區(qū)重要活動，主辦社區(qū)活動，積極介入社區(qū)事務，經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中，報道社區(qū)活動。

認識社區(qū)

1.社區(qū)基本情況分析：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權力結構、文化特色。

2.社區(qū)問題分析：描述問題，界定問題，明確問題的范圍，問題的起源和動力。

3.社區(qū)需要分析：規(guī)范性需要（專業(yè)人員、行政人員或專家學者依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，制定的標準），感覺性需要（個人期望的需求和想要的服務），表達性需要（對社會服務數(shù)量上的需求），比較性需要（與其他人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要）。

組織社區(qū)

1.建立社區(qū)組織：招收成員，訂立組織規(guī)則，推選領導者，建立工作小組，籌措經(jīng)費。

2.管理社區(qū)組織：設計服務規(guī)劃，行銷管理，財務管理，人力資源管理，研究與發(fā)展。

制定社區(qū)工作計劃

1.明確目標。目標的構成（整體目標和階段性目標）；制訂目標的原則（社區(qū)參與和社區(qū)自決原則）。

2.制訂策略。提出策略，評估策略，篩選策略（SWOT分析法，對策略實施的內(nèi)部條件與外部環(huán)境進行綜合考慮）。

3.設計方案。工作目標、工作內(nèi)容、工作時間、工作地點、工作人員、服務對象、工作方法、預算、預案。

實施社區(qū)工作計劃

1.動員和管理社區(qū)資源。資源分析，資源開發(fā)，資源連接，資源維系。

2.執(zhí)行工作計劃?；I備階段（確認工作環(huán)節(jié)，人員分工）；開展階段（掌握各個環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，機動處理，彈性調整）；結束階段（建立工作檔案，經(jīng)費結算，總結反思）。

社區(qū)工作評估

1.評估的分類：過程評估、成果評估、效益評估。

2.評估步驟：明確評估目標；建立測評標準；設計評估研究方案；收集與分析資料；使用評估結果。

第四節(jié)

社區(qū)工作的技巧

類型

具體技巧

建立和發(fā)展社區(qū)關系技巧

1.了解各類組織的運作情況。了解組織正式和非正式模式，了解組織內(nèi)有影響力的關鍵人士和主要成員；2.分析組織間的關系。交換關系，權力依賴關系，授權式關系；3.把握組織間交往準則；4.活用組織接觸的技巧。注意組織形象的平衡和統(tǒng)一，增加接觸機會，求同存異加強溝通。

發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡技巧

1.社區(qū)支持網(wǎng)絡的功能：提供對話與溝通渠道，增進了解與信任；提供分享信息及學習和創(chuàng)新的機會；促進社區(qū)的凝聚力；促進社區(qū)增權。2.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡的目標和策略：增進情感與關懷；促進溝通與理解；促成信任與尊重；維持彈性與適應性。3.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡的方法：網(wǎng)絡分析；發(fā)展自助小組；發(fā)掘和培育志愿者的技巧。

社區(qū)教育技巧

1.社區(qū)教育的目標。促進社區(qū)居民或服務對象形成積極正向的價值觀，幫助提升理性思考能力，指導社區(qū)領袖熟練掌握與群眾溝通的技能。2.宣傳工作的技巧。采用有吸引力的方法，信息明確目標具體，重復信息，多媒體推廣，正面宣傳和負面宣傳。3.社區(qū)帶頭人的培訓技巧。每次學習的內(nèi)容宜小不宜大，宜少不宜多；每次學習宜集中一兩種技巧；比經(jīng)驗中學習得到的技巧效果最佳；學習的課題必須是社區(qū)帶頭人有興趣的；學習的目標是揚長避短。

動員群眾技巧

1.直接接觸途徑。信件、家訪、電話聯(lián)絡、設立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會。2.間接接觸途徑。大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊、海報、橫幅等。3.選擇動員方法應考慮的因素。參加動員工作的人力，動員居民參與的事務是否已經(jīng)引起居民的廣泛關注；動員對象的覆蓋范圍；動員對象的參與動機。4.說服居民參與的技巧。強調熟人參與、成功先例、減少參與的代價、贊賞對方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動之以情。

運用傳媒技巧

1.制訂媒介策略，發(fā)展媒介關系。接觸傳媒工作者，發(fā)展與媒介的關系。2.關注媒介事件，吸引傳媒報道。3.運用媒介的途徑和技巧。邀請記者與新聞稿撰寫，舉辦記者招待會，接受媒體訪誤碼。

第八章

社會工作行政

第一節(jié)

社會服務計劃

一、社會服務機構的規(guī)劃與計劃

社會服務機構的規(guī)劃：社會服務機構為實現(xiàn)機構的使命、長遠目標而作出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。

意義

1.可以明確機構的發(fā)展方向；2.能集中人們對機構使命與目標的思考，增強凝聚力；3.能為人們提供行政控制的標準和手段。

層次及內(nèi)容

1.使命宣言：通過文字表述出來的機構的宗旨，內(nèi)容一般反映機構本身的信念、價值觀及期在社會上所要建立的地位。2.策略性計劃：中期計劃，是對未來3-5年的發(fā)展作出預估后，制定的工作方針，也是機構整體的目標和方向。3.運作性計劃：對機構目前的工作訂立的具體可測量的短期服務指標，是機構具體的行動計劃。

基本步驟

1.選擇目標。2.考慮機構資源。3.可能性方案的列舉和說明。4.選擇最佳方案。5.規(guī)劃具體的行動方案。6.方案的修訂。

社會服務機構的計劃：為實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門等對機構的資源進行調配，以更有效率地實施戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行性計劃。行動計劃任務具體，有可操作性。

二、社會服務方案策劃

含義

運用理性方法，通過清楚了解機構的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向而確立服務目標，并從多個方案中選取一個理想方案，然后分配和動員資源，并在推行服務活動中結合實際修改服務計劃的過程。

步驟和方法

1.問題的認識和分析階段。認識問題、尋求解決問題的資源、根據(jù)問題的嚴重性排列優(yōu)先次序、開展方案策劃與提供服務。認識問題的方法有：問題認識工作表、分支法。

2.目標制定階段。界定總目標和影響性目標；建立目標的優(yōu)先次序。

3.方案安排階段。a制訂各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案。方案的內(nèi)容包括：目標、對象、活動形式、日期、時間、場地、服務程序表、人力分配、財政預算、設備、預期困難和應對方法等；b選擇理想的可行方案。6個篩選標準：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結果；c決定資源需求和爭取資源。d制訂行動計劃?！昂唵螘r間線條表”方法。

4.考慮服務的評估。過程評估和效果評估。

三、社會服務機構信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃

從8個方面進行規(guī)劃設計：1.相關行政文書事務工作的管理；2.財務管理；3.社會工作人力資源的開發(fā)與管理；4.各項社會服務工作的管理與整合；5.社會工作研究；6.志愿者管理；7.社會服務項目與服務方案的推廣；8.各項服務信息的管理。

第二節(jié)

社會服務機構的類型與運作

社會服務機構是指由政府、社團或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的有需要的服務對象提供專業(yè)服務的非營利組織，其目的是提高服務對象的社會功能，協(xié)助他們面對問題、解決問題，促進其發(fā)展。

一、社會服務機構的性質與類型

性質

非營利性、強調社會使命和社會責任、主要功能是提供福利服務。

類型

一般類型：政府主管社會保障（福利）事務的行政機構，從事公共服務、公益服務的機構。

我國的類型：政府、群眾團體、分益類事業(yè)單位、社會服務類民間組織。

二、社會服務機構的組織結構與運作

組織結構

一般結構類型：直線式組織結構、職能式組織結構、直線參謀式組織結構。

團隊結構類型：問題解決型團隊（同一部門的5-12人），跨專業(yè)團隊。

運作

功能性環(huán)節(jié)：授權（授權任務、授予“權力”、限制）、協(xié)調（程序性協(xié)調、工作性協(xié)調）、溝通。

項目化運作方式：設定目標—制訂計劃—采取行動—檢討結果。

第三節(jié)

社會服務機構的領導

一、社會工作服務機構領導的特征：1.較少運用職位賦予的合法權力領導下屬；

2.較多運用指導、誘導方式影響下屬；3.注重使用影響他人的能力和技巧。

二、社會服務機構的領導方式及特點

專制型

民主型

放任型

焦點

以領導為中心

以團體為中心

以個體為中心

決定

領導決定

下屬參與決定

下屬決定

獨立性

不允許自由行動

培養(yǎng)一些獨立性

幾乎完全獨立

溝通

單向溝通

雙向溝通

自由開放的溝通

權力

利用權力和紀律

試著說服而不強制

依靠自我控制

下屬的感受

不考慮

考慮

占支配地位

取向

以工作為中心

以人員和團體為中心

以個人成就為中心

領導者角色

給予指導

團體參與

提供支持資源

心理影響

服務和依賴

合作和參與

獨立和個人表現(xiàn)

三、社會服務機構的激勵措施：1.了解員工的個體差異；

2.用目標引導員工，增進其對工作的興趣；3.提供員工參與決策的機會；4.協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃。

第四節(jié)

社會服務機構的人力資源管理與志愿者管理

一、社會服務機構人力資源管理

含義：指對機構專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿人員的任用、培訓與發(fā)展、激勵和維持的活動。

主要內(nèi)容：任用，訓練與發(fā)展，績效評估與激勵，薪酬管理，員工關系與維持。

二、志愿者管理

職能

志愿者人力資源管理

說明

規(guī)劃

1.需求評定；2.整體性方案規(guī)劃；3.階段性方案規(guī)劃；4.經(jīng)費；5.相關的策略：行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡合作等。

1.了解機構對人力資源管理的方向，調查所需的人力即目前的志愿者參與的動機和形態(tài)；2.根據(jù)機構的宗旨規(guī)劃志愿者服務方案；3.設立長期、中期、短期的階段性志愿者發(fā)展及管理目標；4.編列志愿者預算、籌款、財務管理；5.宣傳、創(chuàng)新方案、區(qū)域網(wǎng)絡的聯(lián)系等。

組織

1.志愿者組織的結構設計；2.志愿者的分組、分工；3.規(guī)范的制定；4.制度的制定；5.授權；6.志愿者的工作流程；7.志愿者的招募及甄選；8.志愿者的教育訓練。

1.志愿者服務章程、出缺席規(guī)定、倫理守則和工作規(guī)范；2.志愿者甄選、獎勵、考評制度、福利制度的制度規(guī)則；3.參與決策，團隊運作；4.詳盡的志愿者工作規(guī)劃，明確的工作說明書；5.志愿者的來源，資格限定，甄選方式；6.注重技巧與個人成長，職前訓練，在職訓練。

領導

1.督導形式；2.溝通協(xié)調；3.福利及激勵。

1.督導領導形態(tài)、督導與志愿者的關系；2.志愿者組織間、人際間的溝通；3.保險、表揚、其他志愿者聯(lián)系活動。

控制

1.建立志愿者工作評估標準和方法；2.志愿者基本資料建檔；3.志愿者需求及滿意度評估。

1.做好記錄，如服務次數(shù)、出勤狀況、評估方面、由誰評估；2.服務時數(shù)登記、參加訓練記錄等，作為下半計劃參考的標準。

第五節(jié)

社會服務機構的財務與籌資管理

財務管理內(nèi)容

1.資本預算；2.長期融資；3.動作資金管理。

資金來源

1.政府資助；2.社會捐助；3.商業(yè)交易。

財務預算方法

1.單項預算法；2.方案預算法；3.零基預算法。

籌資管理

1.社會捐助；2.政府購買服務。

籌資方式

1.項目申請；2.私人懇請與電話勸募；3.特別事件籌資活動。

第六節(jié)

社會服務機構的公信力和公共關系管理

一、社會服務機構的公信力

社會服務機構公信力：社會服務機構獲得政府、社會和公眾信任的能力。

公信力的展現(xiàn)

1.財務交代；2.政治交代；3.專業(yè)交代；4.服務交代；5.行政交代。

公信力的評估

1.資金的合理使用和運作；2.服務和活動與組織使命和宗旨保持一致；3.財務與信息的透明化；4.規(guī)范的治理結構。

二、社會服務機構開展公共關系的主要方法：寫新聞稿，開記者會，接受媒體采訪，制作機構刊物，建設機構網(wǎng)站等媒體平臺，公共演講，籌備特別活動。

第九章

社會工作督導

第一節(jié)

社會工作督導的含義和對象

含義

專業(yè)訓練的一種方法，由機構內(nèi)資深的工作者，對機構內(nèi)新的工作人員、一線初級工作人員、實習生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。

意義

1.保障服務機構的正常運行；2.提高社會工作服務質量；3.促進社會工作者成長；4.推進社會工作專業(yè)發(fā)展。

類型

師徒式督導、訓練式督導—強調學習過程。管理式督導、咨詢式督導—強調實務工作完成情況及服務質量。

第二節(jié)

社會工作督導的功能和內(nèi)容

一、社會工作督導的功能和內(nèi)容

行政的功能

教育的功能

支持的功能

關注點

組織管理上的障礙

被督導者知識和技能上的不足

情感上的障礙

提供

渠道和資源，協(xié)助被督導者完成工作

工作上所需要的知識和技能

心理方面和個別關系方面的支持，促使被督導者動員個人力量達成良好的工作表現(xiàn)

權力來源

地位、獎賞及懲罰能力

專業(yè)知識及技巧

友情和關懷、正面的工作關系

強調

效率

稱職和勝任力

被督導者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度

內(nèi)容

社會工作者的招募和選擇，安置和引導工作人員，工作計劃和分配，工作授權、協(xié)調與溝通，工作監(jiān)督、總結與評估。

教導有關服務對象群、社會問題、工作過程、工作者本身的知識，提供專業(yè)性建議和咨詢。

疏導情緒，給予關懷，發(fā)現(xiàn)成效，尋求滿足。

二、志愿者督導

1.行政性督導功能—培養(yǎng)有效的志愿者。2.教育性督導功能—培養(yǎng)能干的志愿乾；3.支持性督導功能—了解和關懷志愿者。

第三節(jié)

社會工作督導的原則與方法

一、社會工作督導的原則：1.有利于機構目標實現(xiàn)；

2.支持與持續(xù)反思；3.促進自我完善。

二、社會工作督導方式及其技巧

督導方法

方式

技巧

優(yōu)點

缺點

個別督導

一對一，每周或兩周1次，0.5-1小時/次

誠懇傾聽，指出被督導者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術

輔導時間充分，具有較高的隱蔽性；可以充分掌握被督導者的工作進度和情況；能夠提供充分和有效的服務示范

被督導者會產(chǎn)生指導信息偏差、依賴性較強、欠缺同期服務的其他方法

團體督導

2-8人組成小組討論，每周、兩周或每月一次，1-2小時/次

督導者要與被督導者建立良好關系；引導團體成員的注意力和向心力；促使團體成員自動自發(fā)發(fā)表建議；適當處理團體成員的潛在感受；善于引導某些特質成員；及時做好階段性總結和歸納

防止產(chǎn)生服務的偏見和盲點；有更多的機會分享到其他被督導同事處理各種案主問題的工作經(jīng)驗；可以進行角色扮演；節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人員

個別輔導不足，容易產(chǎn)生沖突，團體的隱蔽性較低

同事督導

不超過7人，同層次的個人或小組

注意價值的共同性；團體成員一般不超過七人；簽訂明確的契約；反饋信息

專家的權威性降低，沒有權威現(xiàn)象；方便組織和安排會議，不需要付費，更容易獲取經(jīng)驗

參與成員有時過于冷靜，沒有形成最終的權利和義務，得不到好的建議

三、社會工作督導過程及其技巧

1.過程：督導前期（相互熟悉，建立關系）；2.開展期（確定督導形式）；3.工作期（分享經(jīng)驗，解疑釋惑，指導工作）；4.終結期（回顧梳理）。

2.技巧。a督導的相互契合技巧：了解和關心被督導者的處境，尋求問題和面對要處理的問題，公開、理性討論問題；b訂立協(xié)議：將督導雙方的要求和期望不斷更新；c開展話題的技巧：由簡入難，包容，專注地聆聽，提問，保持沉默；d同感與分享感受的技巧：人性化的督導；e要求被督導者努力工作和分享資料；f督導會談的結束技巧：總結會談討論事項。

第十章

社會工作研究

一、社會工作研究的含義與功能

概念

獲取、發(fā)現(xiàn)與社會工作相關的知識和事實的過程

特征

以困難群體及其議題為主要對象；采用社會工作視角；恪守社會工作倫理和社會研究倫理；旨在促進實務、提升理論和推進福利；體現(xiàn)研究者的角色多樣性。

目的1.治療和預防社會問題；2.發(fā)送社會工作實踐；3.提升社會理論；4.推進福利正義。

研究倫理

1.研究選題的倫理：注意研究正當性，留意實務的應用性，清楚經(jīng)費來源。2.社會工作的倫理：恪守工作原則，注重社會公正，注重專業(yè)行為。3.社會研究的倫理。

功能

1.直接功能：治療和預防社會問題及至社會危機，協(xié)助服務對象在能力和意識層面得以提升；改善社會工作實踐和提升社會理論；推進福利和促進公正。2.間接功能：對研究參與者而言，有助于感受社會事實；對社會大眾面言，有助于了解社會工作內(nèi)涵；對社會工作者和服務機構而言，有助于實現(xiàn)自身增能；對社會而言，有助于激發(fā)多個系統(tǒng)的正面功能。

二、社會工作研究方法論

方法論

主要觀點或特征

實證主義(19世紀3、40年代)

1.社會研究對象是純客觀的，存在內(nèi)在的、必然的、可重復的規(guī)律；2.人的行為是由外部力量引起的；3.社會研究的任務在于說明社會現(xiàn)象或規(guī)律“是什么”，而不說明社會現(xiàn)象應該或必須是什么；4.自然科學方法適合于社會研究；5.強調價值中立；6.注重對現(xiàn)實社會生活進行干預和改造。

反實證主義(19世紀末20世紀初)

1.社會現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象，有不可重復性，也沒有一般規(guī)律；2.反對把社會生活看作無個性的社會事實或社會結構的相互作用；3.認為社會研究方法應著重分析社會整體因素；4.主要方法是以描述性的歷史方法說明社會現(xiàn)象；5.主要的認識方法是考察主體的認識能力；6.注重人的意識過程。

建構主義

1.否認存在客觀事實，不同人的觀察會形成不同版本的“事實”；2.建構要與他人磋商并調整和修正，并受到歷史、地域、情境、個人經(jīng)驗等因素的影響；3.不同人對同一問題有不同的建構；4.強調研究者與被研究者之間的對話

馬克思主義

1.在哲學層次上，強調經(jīng)驗事實先于理論而存在，強調知識來源于實踐；2.在研究方法上，強調研究過程的經(jīng)驗性與實踐性，重視以歷史事實與社會事實說明社會規(guī)律。

三、研究范式

比較點

定量研究

定性研究

特點

研究著與研究對象的關系

排除研究者本人對研究對象的影響

要求研究者對自己與研究對象之間關系進行動態(tài)反思，盡量讓對象將研究者視為自己人。

研究與理論的關系

定量研究從假設開始，通過分析數(shù)據(jù)來驗證假設

不一定事先設定假設，在研究過程中逐步形成理論假設。

研究策略

事先形成研究設計，追究研究資料、結論的精確性

研究設計靈活變化，可根據(jù)情況修改。

資料特征

主要收集和分析量化的資料、可操作性的變量和統(tǒng)計數(shù)據(jù)

主要獲取描述性的信息

結果范圍

注重研究問題的普遍性、代表性及其普遍指導意義

注重研究對象，有助于發(fā)現(xiàn)問題的個別性和特殊性，一次提出問題和發(fā)現(xiàn)問題的新視角。

適用范圍

適用于研究問題已有大量資料、資料收集相對容易，需要探討變量關系、宏觀層面的大規(guī)模調查與預測等場合適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權威和不受控制的場景，同時需要低度的觀念概化和學術建構，用于微觀層面對個別進行細致、動態(tài)的描述和分析

四、社會工作研究的具體方法

方法

含義類型

設計特點

評價

問卷調查

依托問卷，針對取自某種社會群體的樣本，收集資料，并通過統(tǒng)計分析來認識社會現(xiàn)象。

問卷要有信度和效度，考慮研究目的或研究類型，以回答者視角為主，保證可操作性。

優(yōu)點：以匿名方式易獲得真實信息，格式統(tǒng)一便于處理。缺點：對被研究者要求高，填答質量。

實驗研究

把研究問題置于特定場景中，通過嚴格控制和策劃，使得所研究的變更及關系得以體現(xiàn)。

是否回答主題，變量控制，可推論性，誤差控制。

優(yōu)點：變量清楚，節(jié)省資源，誤差少。缺點：難于復制，倫理困境。

觀察法

出于具體目的，利用感覺器官和其他手段，有系統(tǒng)地悼念資料，進行實質性解釋。

參與觀察和非參與觀察，結構式和非結構式觀察，直接觀察和間接觀察。

優(yōu)點：簡便易行。缺點：費時費力，范圍有限。

訪談法

研究者探訪被研究者并通過問答獲取有關資料。

良好的過程控制是關鍵，耐心、細微、理智、平等、中立、不討論是重要守則。

優(yōu)點：適應面廣，彈性大。缺點：主觀作用強，規(guī)模小。

個案研究

對單個對象的某項特定行為或問題進行的整體和深入的研究。

凸顯研究的對象維度，技術和資料多元化，研究步驟不甚嚴格，資料詳盡深入。

優(yōu)點：認識全面深入，有利于客觀、深入、準確把握問題、需要及原因，有利于提出方案。缺點：花費時間多，由于樣本少不能進行推論。

非接觸性研究

不直接接觸研究對象而把握資料本質的研究技術。

現(xiàn)存資料分析、比較法、內(nèi)容分析法。

優(yōu)點：方式靈活，節(jié)省人力物力財務時間。缺點：有些原始資料難以取得，質量難保證。

行動研究

與問題有關人員一起參與研究和行動，對問題情境進行全程干預。

注重實務導向，研究場域與實務場域合一，重視民主參與，兼具批判建構功能。

與社會工作的價值倫理較一致辭，得到了較廣泛關注。

第四篇：初級社會工作綜合能力專題

第一章社會工作的目標、對象及領域 和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響（4）人類行

一、中國對社會工作的理解：普通、行政、專為能夠改變社會環(huán)境；（5）社會環(huán)境與人類行為相

業(yè)

二、社會工作的特點

1、專業(yè)性助人活動

2、互影響。

注重專業(yè)價值

3、強調專業(yè)方法

4、注重實踐： 人生發(fā)展階段的及問題特征

一、嬰幼兒：1生理：

5、雙方合作

6、多方協(xié)同 動作發(fā)展迅速；2.心理：從先天性的反向活動過渡

三、社會工作的目標

1、服務對象層面的目標：到目標取向行為，從直觀轉向具體思維，有愉快興1組員特征：凝聚力增強。親密程度更高。充滿信心和希望。小組關系結構趨于穩(wěn)定。2社會工作者任務：維持小組良好互動。協(xié)助組員獲得新的認知。把認知轉變?yōu)樾袆印＝鉀Q問題。3.社會工作者責任和角色：信息資源的提供者和鏈接者；組員能力的促進者；引導和支持者。

(1)解救危難（如極度貧困、精神崩潰、吸毒

成癮、自殺傾向等）(2）緩解困難（如幫助就

業(yè)困難者就業(yè)、青少年網(wǎng)迷等）(3）促進發(fā)展

2、社會層面的目標(1)解決社會問題（如人口

問題、就業(yè)問題、養(yǎng)老問題等）(2）促進社會

公正。機會公正、過程公正和結果公正。社會

公正是現(xiàn)代社會的主要特征，也是社會工作的基本目標。

四、社會工作的功能

2、社會工作對服務對象的功能：（1）促進服務對象正常生活（2）促進

人與社會環(huán)境的相互適應：“人在環(huán)境中”是社

會工作專業(yè)分析問題的一個基本觀點。

3、社會

工作對社會的功能：（1）維持社會秩序（2）促

進社會和諧。

六、社會工作的要素

1、服務對象

2、社會工作

者、3、社會工作價值觀：靈魂。

4、專業(yè)助人

方法

5、助人活動：最核心。

七、主要領域：兒童青少年、老年、婦女、康

復、救助、就業(yè)、心理健康、家庭、醫(yī)療、學

校、矯治、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊、企業(yè)。

第二章 社會工作價值觀與專業(yè)倫理

一社會工作價值觀的作用

1、理論作用：它是構

建社會工作理論和方法的哲學基礎，還是社會

工作專業(yè)倫理的依據(jù)，也是社會工作區(qū)別于其

他應用社會科李的的重要特征；是確定社會工

作專業(yè)使命或目標的根據(jù)；是專業(yè)教育的核心

內(nèi)容。

2、實踐作用：是社會工作者的實踐動力。

在專業(yè)文件中具體表現(xiàn)形式就是倫理守則。是

促使社會工作者個人成長的有效力量。維系社

會期望和社會工作專業(yè)服務關系的關鍵。

二、社會工作專業(yè)價值觀的內(nèi)容：1.對服務對

象的看法2.對專業(yè)實踐的看法3.對服務機構的看法4.對公共福利發(fā)展的看法5.對社會發(fā)

展與進步的看法。

三、我國社會工作專業(yè)實踐價值觀：1.以人為

本回應需要2.注重和諧促進發(fā)展3.平等待人

注重參與4.道德與責任并舉5.個人潛能提升

與社會發(fā)展相結合。

四、社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容 1社對服務

對象的倫理責任：義務、自我決定、實踐、文

化；2對同事的倫理責任：尊重保密合作咨詢

轉介；3對機構的倫理責任：輔導培訓；4作為

專業(yè)人員的倫理責任：實踐、個人道德；5對

社會工作專業(yè)的倫理責任：評估研究；6對全

社會的倫理責任：公共福利社會行動。

五專業(yè)倫理基本原則1.以服務對象利益為重。2.專業(yè)價值高于個人價值。3.專業(yè)倫理的權威性。

六、社會工作中的倫理困境及一般步驟

1、倫理難題：保密；人情與法問題；價值介入

與客觀矛盾；個人利益和社會責任；自我決定

和家長制

2、一般步驟認識問題、清楚識別境

況、正確認識倫理行動各過程、深入了解、咨

詢、做出倫理決定并記錄、監(jiān)督和評估決定。

八、社會工作專業(yè)倫理守則內(nèi)容

1行為和態(tài)度：公平服務大眾。2對受助對象的道德

責任：尊重受助者利益；嚴守受助者秘密。3.對同

事的道德責任：重視同僚工作；共同執(zhí)行守則。4.對專業(yè)的道德責任：充實知識；促進專業(yè)發(fā)展；約

束不當行為。5.對機構的道德責任：恪守公私界限；

信守機構政策。6.對社會的責任：維護社會正義；

增進公共福利。

2、我國社會工作倫理建設注重原則：現(xiàn)實需要

和未來發(fā)展結合；本土和國際結合；專業(yè)實踐

與政治實踐不沖突。

第三章 人類行為與社會環(huán)境

人類需要的層次 1.馬斯洛需要層次論：生理

需要；安全需要；歸屬與愛的需要；尊重的需

要；自我實現(xiàn)的需要。2.阿爾德費爾ERG理論：

生存、關系、成長需要。3.莫瑞的需要理論：

生理性、心因性需要（學習任務和人際關系）。

人類需要的類型：

1、按起源分為生物性需要

和社會性需要。

2、按需要分為物質的（如吃喝）

和精神的（如娛樂）需要。

3、按對需要的迫切

程度分為間接需要（當科學家）和直接需要。

社會環(huán)境的構成要素

1、家庭包括橫向與縱

向，橫向指的是家庭背景和歷史，橫向的是家

庭成員之間的互動。嬌縱型、支配型、專制型、放任型、沖突型、民主型。

2、朋輩群體

3、學

校4.單位

5、社區(qū)

6、文化

7、大眾傳媒

人類行為與社會環(huán)境的關系（1）人類行為要適應

環(huán)境；（2）社會環(huán)境影響個人行為；（3）社會環(huán)境趣憤怒恐懼；3.社會：自我意識經(jīng)歷三個階段：游

五、結束 戲伙伴，退縮、自我意識。4.問題：拒食、咬指甲1組員特征：離別情緒。小組關系結構弱化。和心里自閉。2社會工作者任務：處理離別情緒。協(xié)助組員保持

二、學齡前：1肌肉手眼協(xié)調。2以表達機能轉向經(jīng)驗（模擬練習樹立信心尋求支持鼓勵獨立跟進）思維機能。3.自我評價、自我體驗、自我控制，開3.做好小組評估：自評、觀察督導人員的評估。始了道德發(fā)展。4.口吃、攻擊、沉迷電視。4社會工作者責任和角色：引導者和領導者。

三、學齡：皮亞杰的具體運思期，能以他人立場考第四節(jié) 小組工作技巧 慮問題。4.心里障礙，學習困難，交往障礙。

一、溝通與互動（基本技巧）

四、青少年：2.青少年思維特點：青少年邏輯思維1與組員溝通技巧：營造輕松氣氛、專注傾聽、回是通過假設、形式和反省的思維，邏輯思維處于經(jīng)應、自我表露、對信息進行磋商、梳理、小結。驗型向理論性過渡，是抽象邏輯思維發(fā)展的關鍵和2促進組員溝通技巧：提醒組員相互傾聽。鼓勵組成熟期。3.青少年社會化的核心任務是自我意識。員相互表達。幫助組員相互理解。促進組員相互回

五、青年。

六、中年。

七、老年。饋。示范引導。第四章 個案工作方法

二、小組討論

一、心理社會治療模式 1.小組討論的事前準備：選擇主題；注意討論措辭；1.理論假設：對人的成長發(fā)展假設；對服務對象問討論形式、環(huán)境、參與者、討論草案。題假設；對人際溝通假設；對人的價值假設。2主持小組討論 2.治療技巧：直接和間接 問題：封閉式、深究回答型、重新定向型、反饋和直接（1）非反思（直接提供服務不考慮服務對象想闡述型、開放式。法）：支持（傾聽對象描述，表達理解）；直接影響；

三、小組活動的設計技巧 探索描述宣泄。（2）反思性（關注對象內(nèi)心感受和1扣緊小組目標 想法）：現(xiàn)實情況；心理動力；人格發(fā)展。2考慮組員特征及能力 3.特點：從人際交往中了解服務對象（研究）；診斷3小組活動基本要素：目標、規(guī)模、參與者、角色 確定對象問題產(chǎn)生的原因（診斷）；采用多層面的服4經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)。務介入方式幫助服務對象（治療）。第六章 社區(qū)工作方法 二危機介入模式（成長和情境危機）

一、社區(qū)工作目標 1.危機發(fā)展階段：發(fā)生、應對、解決、恢復 1任務目標：解決特定問題。鋪路、解決環(huán)境問題 2.危機介入基本原則：及限輸提恢培 2.過程目標：促進居民的一般能力。增強居民能力。3.特點：迅速了解主要問題；快速做出危險性判斷；

二、具體目標：1推動居民參與；2提高居民社會意有效穩(wěn)定對象情緒；協(xié)助對象解決當前問題。識；3善用資源滿足社區(qū)需要；4培養(yǎng)相互關懷和社

三、行為治療模式 區(qū)照顧的美德。

四、人本治療模式 第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式 第二節(jié) 各階段工作重點

一、地區(qū)發(fā)展模式

一、接案或轉介：了解求助愿望；促使有需要求助1特點：關注共性問題。建立社區(qū)自主能力。過程者成為服務對象；明確對象要求；初步評估對象問性目標重要。重視居民參與。題和需要。轉介不屬于服務范圍和不生活在本區(qū)域 2策略：促進居民個人發(fā)展。團結鄰里。社區(qū)教育。

二、收集資料：收集資料和對服務對象問題評估。提供服務和發(fā)展資源。社區(qū)參與。三制定計劃；四簽訂協(xié)議；五開展服務；六結案

二、社會策劃模式 七評估；八：追蹤。1特點：關注一般存在的問題注重任務目標。強調第三節(jié) 常用技巧 運用理性原則處理問題。由上而下。控制指導社區(qū)

一、會談1.支持性：專注、傾聽、同理、鼓勵 未來。2.引領性：澄清、對焦、摘要 2實施策略：使命和目標；分析環(huán)境；自我評估；3.影響性：提供信息自我披露、建議、忠告、對質。界定問題；確定需要等。二建立關系：感同身受；建立有利于對象積極表達

三、社區(qū)照顧模式 的關系模式；制造氣氛；積極主動。1特點：協(xié)助對象融入社區(qū)。強調社區(qū)責任。非正三收集資料：會談、調查表、觀察、現(xiàn)有資料運用。規(guī)照顧。建立相互關懷的社區(qū)。四方案策劃：目標清晰現(xiàn)實；范圍明確；策略合理。2策略：在社區(qū)照顧；由社區(qū)照顧；對社區(qū)照顧。五評估：正確運用評估類型；合理運用評估方法；

四、社區(qū)工作常用技巧：1與居民接觸的技巧。2服務對象積極參與；坦誠保密。會議技巧。3居民骨干培養(yǎng)。第五章 小組工作方法 第七章 社會工作行政

一、小組工作類型：教育、成長、支持、治療。

一、社會服務方案策劃：戰(zhàn)略性策劃、方案發(fā)展策第二節(jié) 小組工作模式 劃、問題解決策劃、創(chuàng)新策劃。

一、社會目標模式

二、社會服務機構組織結構 1.理論基礎：社會學和系統(tǒng)學 1一般結構：直線型、直線參謀式、職能式。2.實施原則：致力于培養(yǎng)提升組員社會意識和責任。2團隊結構：問題解決型團隊、跨專業(yè)團隊。致力于組員自我發(fā)展社會參與和社會行動能力。致3社會服務機構運作：授權、協(xié)調、溝通。力于小組領袖培養(yǎng)。致力小組社區(qū)目標發(fā)展一致性。三機構資金來源：政府資助、民間捐助、商業(yè)交易

二、治療模式

四、社會工作督導功能：行政、教育、支持。1.理論基礎：精神學和心理學 第八章 社會工作研究 2.實施原則：綜合性、構建型、個別與共同相結合。

一、研究方法

三、互動模式 1定量研究：實證主義。問卷、實驗研究。1.理論基礎：發(fā)展心理學、社會關系和結構、動力 2定性研究：反實證主義。觀察、訪問、個案研究、2.實施原則：開放性互動、平等性、面對面的互動 非干擾性研究、行動研究。第三節(jié) 小組工作過程 第九章 社會政策與法規(guī)

一、準備1組員招募。2確定目標。3制定計劃。

4一、社會政策目標：滿足基本需要提高生活質量。申報協(xié)調資源。5小組規(guī)模與工作時間。6場地設施。解決社會問題維護穩(wěn)定。維護公平促進社會進步。

二、開始

二、社會政策功能 1開始階段組員特點：矛盾的心理與行為。小心謹1社會：收入再分配、社會建設投資、社會控制。慎與互相試探。沉默被動。依賴社會工作者。2經(jīng)濟：人力資本投資、經(jīng)濟運行，勞動積極性。2社會工作者任務：消除陌生感。幫助組員對小組3政治：社會管理、調節(jié)利益矛盾、政治穩(wěn)定。期望。討論保密原則和建立契約。制定小組規(guī)范。三特定人群社會政策 塑造信任的小組氣氛。形成相對穩(wěn)定的小組結構。1老年人權益：贍養(yǎng)撫養(yǎng)、社會保障、社會發(fā)展。3.社會工作者責任和角色：領導者組織者鼓勵者。2婦女權益：政治權、文化教育權、勞動權、財產(chǎn)

三、中期轉折 權、人身權、婚姻家庭權利。1.組員特征：較強認同感。互動中的抗拒防衛(wèi)心理。3未成年人：生存、發(fā)展、受保護、參與、受教育。角色競爭中的沖突。4殘疾人：康復、教育、勞動、文化生活、社會福2社會工作者任務：處理抗拒行為。協(xié)調處理沖突。利、環(huán)境友好 保持組員對整體目標的意識。協(xié)助組員重新構建小 組。適當控制小組進程。3.社會工作者責任和角色：邊緣，協(xié)助者和引導者。

四、后期成熟

第五篇：2015年社會工作綜合能力

2015年中級社會工作綜合能力

6.【233網(wǎng)校首發(fā)】社會工作者小陳了解到住院患者王大爺生活貧困，與兒子多年不來往的情況后，一方面經(jīng)常與王大爺聊天，鼓勵他配合治療，另一方面與醫(yī)院協(xié)調，減免了他的部份醫(yī)療費用，還與王大爺?shù)膬鹤勇?lián)系，幫助改善父子關系，根據(jù)上述內(nèi)容，小陳的工作屬于（）

A.社會康復服務 B.矯正社會工作 C.心理健康服務 D.醫(yī)務社會工作

9.【233網(wǎng)校首發(fā)】老王失業(yè)4年，想開個店，要健康體檢，他自己有甲肝，就找到社會工作者小王。小王正確的做法是（）A.幫老王保守秘密，找人幫他開證明，B探討風險，鼓勵治療 C.探討風險，找人開證明 D.婉言拒絕，對于他開證明不置可否

19.【233網(wǎng)校首發(fā)】生態(tài)系統(tǒng)理論非常注重將服務對象置于生活環(huán)境中去解決問題，下列說法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是（）A.個人問題的根源在于環(huán)境的壓迫 B.對個人而言宏觀系統(tǒng)是恒定不變的 C.個人能夠與環(huán)境形成良好的調適關系

D.個人對外在環(huán)境的錯誤理解是問題的根源

20.【233網(wǎng)校首發(fā)】小李克服家庭經(jīng)濟困難考上了大學，最近父親突然病故，母親又重病住院，他感到壓力巨大對生活失去了信心，學校社會工作者依據(jù)存在主義理論為小李開展服務，其恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.向小李傳授應對壓力的技巧

B.動員志愿者為小李提供感情慰藉服務

C.啟發(fā)小李察覺到當前壓力來自環(huán)境而非個人

D.引導小李認識到應對壓力的經(jīng)歷對人生具有積極意義

21.【233網(wǎng)校首發(fā)】小趙長期遭受家庭暴力，認為自己沒本事，只能嫁雞隨雞，被虐待是自己的命不好，如果依據(jù)增強權能理論，在個人層面開展服務，社會工作者恰當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.著重從小趙兒童戎的經(jīng)歷來分析其宿命論的根源 B.引導小趙與丈夫一起更好地掌握夫妻良性互動的技巧 C.協(xié)助小趙消除無力感并相信自己有解決問題的能力

D.尊重小趙的看法并引導其重新理解過去經(jīng)歷的積極意義

35.【233網(wǎng)校首發(fā)】小組的過程評估是在評估組員變化和小組發(fā)展過程，評估內(nèi)容需要根據(jù)小組的目標和進程來決定在一個項目發(fā)展模式開展的小組中，過程評估的重點應該是（）A.目標行為的頻率 B.引發(fā)行為的原因 C.組員的參與度

D.組員自發(fā)意識的提升 36.【233網(wǎng)校首發(fā)】關于小組工作互動模式，正確的是（）A.聚集人的潛能，提升組員的社會功能 B.注重社會變遷，培養(yǎng)組員的社會責任

C.聚集解決個人的社會適應問題，改變個人的社會行為

D.強調人與環(huán)境和人與人之間的關系，增強組員的社會交往能力

37.【233網(wǎng)校首發(fā)】社會工作者小魏面向本地區(qū)商戶開展了一系列宣傳工作，動員他們?yōu)樯鐓^(qū)行動不便的居民提供上門服務，小魏的做法體現(xiàn)出的社區(qū)工作具體目標是（）A.培養(yǎng)民主精神 B.尊重社區(qū)自決 C.善用社區(qū)資源 D.提高居民能力

C.便能者 D.協(xié)調者 44.【233網(wǎng)校首發(fā)】社會工作者小李發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的個別家庭存在虐待老人現(xiàn)象，針對該問題，小李要制定一個合理有效的服務方案，他首先進行了問題分析，如下圖所示：

小李運用的認識和分析問題的方法是（）A.分支法 B.問題認識工作表法 C.分層法

D.問題認識工作圖法

45.【233網(wǎng)校首發(fā)】關于社會服務項目化運作的說法，正確的是（）A.項目化運作的社會服務沒有明確期望達到的目標 B.項目化運作的社會服務一般沒有確定的時間周期 C.社會服務項目管理能夠促進服務資源更加合理的使用

D.社會服務項目的實施組織體系需要與機構的組織結構保持一致 46.【233網(wǎng)校首發(fā)】某青少年社會服務機構，根據(jù)本區(qū)青少年發(fā)展需求制定了一項五年規(guī)劃，在制定規(guī)劃的過程中，由該機構中高層管理者共同研究分析，擬定了基本方針，并進行了相應的工作部署。該機構高層管理者所完成 規(guī)劃內(nèi)容屬于（）A.使命宣言

B.策略性計劃

C.行動方案

D.運作性計劃

48.【233網(wǎng)校首發(fā)】某社區(qū)養(yǎng)老服務中心由10名專業(yè)社工工作者和2名護士組成，中心負責人老李為更好地管理中心事務，采用民主型的領導方式。下列老李的做法中，最能體現(xiàn)其領導方式的是（）

A.憑借個人的威信建議下屬靈活選擇工作程序和方法 B.憑借個人的權力指揮下屬安排好工作程序和方法 C.運用工作職權要求下屬執(zhí)行既定的工作程序和方法 D.放棄工作職權讓下屬自行安排工作程序和方法

49.【233網(wǎng)校首發(fā)】下列評估指標中，最能體現(xiàn)社會工作機構公信力的是（）A.志愿者的參與程度 B.社會工作者的數(shù)量 C.治理結構的規(guī)范性 D.社會捐贈的資金量

50.隨著社會保障制度改革和重建，受市場化、“小政府，大社會”改革模式以及“以人為本”等價值觀的多方面影響，政府購買社會工作服務作為一種新的機制在全國各地推廣，它在很大程度上影響著我國社會福利行政體系的運作，上述變化出當前我國社會福利行政體系的特點是（）

A.社會政策目標對象被動地接受福利 B.社會政策實施主體呈現(xiàn)多元化趨勢 C.社會政策執(zhí)行是自上而下的政治模式

D.社會政策效果評估是行政化的檢查和匯報

51.在提供服務過程中，有些志愿者會出現(xiàn)遲到，服務不達標等情況，面對工作表現(xiàn)不佳的志愿者，領導恰當?shù)墓ぷ鞣椒ㄊ牵ǎ〢.及時指出問題，給予建設性意見 B.接受服務對象的建議，終止志愿服務 C.根據(jù)志愿者管理辦法，扣發(fā)津貼 D.基于志愿者的無私奉獻，不予懲處

52.關于同事督導團體組成的說法，正確的是（）A.團體成員技術層次相同 B.團體成員不少于10眾 C.團體成員需觀點一致

D.團體成員不需要簽訂契約

54.【233網(wǎng)校首發(fā)】小劉是一位剛參加工作的社會工作者，負責居家養(yǎng)老服務，他滿懷熱情投入工作，卻在幾次入戶訪問工作時遭遇閉門羹，還有一些老人抱怨現(xiàn)有不夠細致周到，這讓小劉有些沮喪且不知所措，針對這種情況，督導者、首先應采取的做法是（）A.講解居家養(yǎng)老的有關政策 B.介紹老年人的認知特征 C.給予關懷并處理負面情緒 D.分析服務效果不佳的原因

55.【233網(wǎng)校首發(fā)】劉老師擔任某社會工作機構督導三年，開始半年的督導工作采用“專題講座”方式，重點提升社會工作者的的理論知識和專業(yè)技能，之后，劉老師讓社會者提前一周將工作中的問題告訴她，她會針對問題在每個月的督導會上給予反饋和建議，關于劉老師督導方式轉變的說法，正確的是（）

A.這種轉變讓督導關系從“教”與“學”關系轉向咨詢關系 B.這種轉變讓督導關系從“上司與下屬”關系轉向師徒關系 C.這種轉變讓督導關系從咨詢關系轉向“上司與下屬”關系 D.這種轉變讓督導關系從“上司與下屬”關系轉向咨詢關系

A.從關于貧困和家庭關系的理論出發(fā)，形成研究假設 B.在走訪貧困家庭時保持價值中立，排除自身的影響

C.隨著對貧困家庭了解的加深，進一步修改和完善研究設計 D.保證研究結果對于指導貧困家庭社會服務具有普遍意義

60、【233網(wǎng)校首發(fā)】學校社會工作者小莉，為了解“有事小演講家”沙龍活動對于小學生閱讀能力提現(xiàn)的效果，她選擇了三年級（１）班和三年級（２）班參與研究，這兩個班的閱讀平均萬貫分別為73分和72分，三年級（１）班的全體同學均參與“有事小演講家”沙龍活動，三年級（2）班則不參與，經(jīng)過一學期的沙龍活動，期末這兩個班的閱讀平均成績分別為83分和78分，根據(jù)上述描述，小莉所采取的研究方法是（）Ａ.非對等控制組設計

Ｂ.簡單時間序列設計 Ｃ.前后測控制組設計

Ｄ.單后測控制組設計

二、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）

61、【233網(wǎng)校首發(fā)】某社會工作機構副總干事大宋是青少年服務項目的主管。他引導家長成立了互助小組，并為他們提供培訓和咨詢，大家還經(jīng)常撰寫專業(yè)文章，將自己的工作方法和專業(yè)反思予以提煉和總結。大宋的這些做法，體現(xiàn)了社會工作者的（）A.資源籌措者 B.政策影響者 C.服務提供者 D支持者 E研究者

63、【233網(wǎng)校首發(fā)】服務對象老李有嚴重酒精依賴，屢教不改，灑醒后又十分后悔，社會工作者小張想盡各種辦法也不見成效，一次偶然的機會，小張得知老李信佛后，且十分虔誠，她對老李說：“我替你去廟里求了一簽，說你一生你只剩下三次喝醉的機會了，你趕快戒酒吧。”過了一段時間，老李告訴小張，他已經(jīng)成功戒酒了，根據(jù)社會工作專業(yè)價值觀和倫理，小張的上述言行（）

A.違背了社會工作專業(yè)倫理守則中的尊重原則； B.違背了社會工作專業(yè)倫理守則中的接納原則；

C.不違背社會工作專業(yè)倫理守則，重視了服務對象的文化背景； D.不違背社會工作專業(yè)倫理守則，相信服務對象有改善的能力； E.不違背社會工作專業(yè)倫理守則，通過多種方式促進服務對象的改變

64.老錢戒毒期滿后，成為社會工作者小趙的服務對象，小趙根據(jù)老錢的實際生活狀況幫他申請低保，并幫他聯(lián)系工作，老錢為感謝小趙，執(zhí)意要請他吃飯，小趙推辭時，老錢認為這是看不起自己，根據(jù)上述情況，小趙適當?shù)淖龇ㄓ校ǎ〢.和老錢吃飯，并對吃飯這事保密 B.和老錢吃飯，借機鞏固專業(yè)關系 C.和老錢吃飯，但堅持自己付賬 D.和老錢吃飯，但講清楚下不為例 E.婉拒老錢，闡述理由并尋求理解 65、【233網(wǎng)校首發(fā)】中學生小飛最近地網(wǎng)游很感興趣，他對學習社工說：游戲里的聲光影像情節(jié)裝備都技巧炫酷，現(xiàn)實里沒有同一的刺激好滿足，“只有有足夠的時間和經(jīng)驗就能升級，但是學習中的時間和成績沒什么關系，沒有成就感”，針對小飛的情況名社工的下來做飯中屬于預防層面的有（）

A、幫助小飛提高學習能力和學習成績。B、聯(lián)系專業(yè)機關幫助小飛矯正行為偏差。C、引導家長給予小飛更多關心。D、幫助小飛養(yǎng)成良好的作息習慣。E、幫助小飛提高人際交往能力。

67、結構式家庭治療模式以家庭為治療對象，其主要特點是（）A、關注家庭的適應與轉變能力。B、關注家庭自身發(fā)展變化的過程。

C、關注家庭的結構及家庭內(nèi)部交流方式。D、關注家庭成員在出來困難時采用的方式。E、關注家庭成員過往經(jīng)驗的梳理。

68.【233網(wǎng)校首發(fā)】任務中心模式認為，社會工作這與服務對象之間通過具體的溝通，把自己的想法傳遞給服務對象，推動服務對象發(fā)生改變。改模式中的有效溝通必須具備的要素有（）

A溝通需要聚焦于問題

B溝通與服務介入過程緊密聯(lián)系 C溝通需要社會工作者的及時回應 D溝通中鼓勵服務對象放棄自我評價 E溝通需要社會工作者分享經(jīng)驗和感受

69.【233網(wǎng)校首發(fā)】劉女士事業(yè)后，丈夫經(jīng)常以工作忙為由不回家，稍不如意就打罵妻子。劉女士考慮到孩子年幼，自己已沒有工作，不想離婚，整天以淚洗面，她向社會工作者傾訴，但對未來改變?nèi)狈π判摹榇偈蛊浣邮軝C構的服務，社會工作者目前應該做的工作有（）A給予劉女士及時的鼓勵

B與劉女士討論并明確改變要求 C向劉女士介紹機構的服務 D對劉女士進行危機干預

E找民政部門幫助解決家暴問題

70.某青少年控煙小組臨近結束，社會工作這對組員在認知和行為上的積極變化予以鼓勵的肯定；同時與組員家長溝通，指導家長協(xié)助保持組員的積極變化；還計劃在未來6個月，到組員家中進線家訪。上述做法中，社會工作者協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗的方法有（）A模擬練習B樹立信心 C尋求支持 D處理情緒 E跟進服務

71.針對具有行為偏差的服務對象，社會工作者可以運用小組工作的治療模式，幫助組員在心理、社會和文化適應方面得到康復、發(fā)展和完善。并預防對個人造成不良營銷的消極因素出現(xiàn)。社會工作者在采用治療模式開展小組工作時，需要堅持和實施的主要原則有（）A綜合性

B培養(yǎng)組員社會責任 C建構性

D提升組員社會意識 E個別性與共同性相結合

73.【233網(wǎng)校首發(fā)】地區(qū)發(fā)展模式與社區(qū)照顧模式的共同點有（）A.關注社區(qū)共同性問題

B.協(xié)助服務對象正常地融入社區(qū) C.過程目標的任務性超過任務目標 D.注重發(fā)展社區(qū)資源，建立互助關系 E.堅信社區(qū)自身有解決問題的責任與能力

74.【233網(wǎng)校首發(fā)】社會工作者小章在與某社區(qū)居委會主任的交流中，了解到社區(qū)居民中有一些癌癥患者，居委會主任希望小章能運用專業(yè)方法幫助這些居民，于是小章推動成立了癌癥病人自助小組，協(xié)助他們建立支持網(wǎng)絡，小章擬采用“聯(lián)結”技巧發(fā)展小組，其應做的工作有（）

A.建立交流治療和康復階段的經(jīng)歷尋找共同點，協(xié)助組員建立關系 B.通過個別接觸，提供適當鼓勵，發(fā)展個人專長，激勵其多方嘗試 C.通過角色扮演，重現(xiàn)自己面對疾病的心路歷程，學習建立新的價值觀 D.通過分享經(jīng)驗，釋放情緒，提供信息，營造相互關懷的氛圍

E.通過協(xié)助界定共同需要，增加小組凝聚力，確定小組的功能和未來發(fā)展方向

75.【233網(wǎng)校首發(fā)】動員居民關注社區(qū)事務，參與社區(qū)建設是社區(qū)工作的重要內(nèi)容，在選擇動員群眾的方法時，社會工作者需考慮的因素有（）A.參加動員工作人員的經(jīng)歷 B.參加動員工作的人員數(shù)量 C.大眾媒體是否關注社區(qū)事務 D.居民的參與意愿與動機 E.動員對象的覆蓋范圍 76.【233網(wǎng)校首發(fā)】社會工作者小劉在養(yǎng)老院工作5年后，出現(xiàn)工作倦怠，工作主動性降低，負責人發(fā)現(xiàn)小劉問題后，宜采取的激勵措施有（）A.提供更多的休假機會 B.重申機構紀律

C.幫助小劉制定職業(yè)生涯規(guī)劃 D.輪換工作崗位

E.提供機會讓小劉參與機構的決策

77.【233網(wǎng)校首發(fā)】某社區(qū)服務中心為豐富老年人的日常生活成立了老年大學，由中心副主任兼任老年大學負責人，管理老年大學的授課志愿者，隨著老年大學開發(fā)課程的增加，機構志愿者的人數(shù)越來越多，流動率也越來越高，出現(xiàn)了志愿者資源與需求不匹配，志愿者服務滿意度度嚴重下降等問題，為了加強老年大學志愿者管理，該中心應采取的措施有（）A.精簡志愿者工作內(nèi)容與人數(shù) B.科學合理規(guī)劃志愿者的工作 C.配合志愿者的時間開展培訓 D.配置老年大學專職管理人員 E.建立志愿服務網(wǎng)絡與服務平臺

78.【233網(wǎng)校首發(fā)】一線社會工作者經(jīng)常承受各種壓力，導致緊張和焦慮，社會組織督導可以通過教育性督導緩解社會工作者的壓力，具體的做法有（）A.協(xié)助被督者發(fā)現(xiàn)工作成效，并自我收獲

B.引導被督者學習壓力發(fā)現(xiàn)方法，預防職業(yè)倦怠 C.強化被督者處理沖突，自我肯定表達技巧的訓練 D.激發(fā)被督者工作動機和士氣，并對機構產(chǎn)生的困惑

E.督導被督者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務的先后順序

80.【233網(wǎng)校首發(fā)】社會工作碩士研究生小林正在進行農(nóng)村留守兒童社會工作服務研究，為了使該研究能夠對留守兒童的發(fā)展發(fā)揮直接功能，小林宜開展的研究內(nèi)容有（）A.留守兒童實務模式的探索 B.留守兒童閱讀能力的變化 C.留守兒童福利服務的形成 D.留守兒童學習習慣的養(yǎng)成 E.留守兒童厭學問題的改善