第一篇：六西格瑪在QC活動(dòng)中運(yùn)用論文

【摘要】我國(guó)自1978年開(kāi)始在全國(guó)開(kāi)展了轟轟烈烈的QC小組活動(dòng)，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，傳統(tǒng)的QC小組活動(dòng)程式已不能完全適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。六西格瑪管理是一種新興的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，但在我國(guó)無(wú)論是推廣的普及性，還是對(duì)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)所產(chǎn)生的影響都處于初級(jí)階段。本文提出了在QC小組活動(dòng)中應(yīng)用六西格瑪管理方法，重點(diǎn)論述了六西格瑪管理在QC小組活動(dòng)的選題以及成果評(píng)價(jià)中的應(yīng)用，以期為QC小組活動(dòng)的發(fā)展注入新的活力。

【關(guān)鍵詞】QC小組；六西格瑪管理；QC小組選題；QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)

1我國(guó)QC小組活動(dòng)與六西格瑪管理應(yīng)用的現(xiàn)狀

QC小組活動(dòng)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，是由在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題自發(fā)組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展的群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。我國(guó)從1978年起逐步推行QC小組活動(dòng)，各類型QC小組為企業(yè)提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益做出了貢獻(xiàn)。但隨著九十年代以來(lái)國(guó)企改革的推進(jìn)以及大量涌現(xiàn)的民企對(duì)其作用缺乏認(rèn)識(shí)，QC小組活動(dòng)進(jìn)入衰落期。

六西格瑪管理作為一種新興的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，在20世紀(jì)80年代誕生于摩托羅拉(Motorola)公司，但直到90年代末它在通用電氣(GE)公司獲得巨大成功后才被人們所重視。我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)也是從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始接觸六西格瑪管理的。盡管六西格瑪管理的魅力讓眾多企業(yè)趨之若鶩，但近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)引入六西格瑪管理后取得成功的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。

本世紀(jì)初我國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)重新認(rèn)識(shí)到了QC小組活動(dòng)對(duì)提高質(zhì)量的重要價(jià)值和意義。但傳統(tǒng)的QC小組活動(dòng)程式已不能完全適應(yīng)新時(shí)期的要求，本文從分析QC小組活動(dòng)和六西格瑪管理的異同出發(fā)探討如何在QC小組活動(dòng)中合理地應(yīng)用六西格瑪管理方法，這將為QC小組活動(dòng)的發(fā)展注入新的活力。

2在QC小組活動(dòng)中應(yīng)用六西格瑪管理方法的可行性分析

2.1兩者的共同點(diǎn)

2.1.1共同的理論基礎(chǔ)

質(zhì)量管理專家普遍認(rèn)為六西格瑪管理是全面質(zhì)量管理（TQM）在美國(guó)的新量變階段。六西格瑪管理經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展現(xiàn)在基本可概括為一種以顧客為中心、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性為原則、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、“黑帶團(tuán)隊(duì)”為組織架構(gòu)，通過(guò)嚴(yán)格的項(xiàng)目和DMAIC嚴(yán)密的實(shí)施過(guò)程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與效益目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。我們可以看到六西格瑪管理的“以顧客為中心”、“以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)”以及“關(guān)注實(shí)施過(guò)程”的理念都可以在全面質(zhì)量管理中找到。因此六西格瑪管理與作為全面質(zhì)量管理四大支柱之一的QC小組活動(dòng)有著共同的理論基礎(chǔ)。

2.1.2相同的實(shí)施程序

QC小組活動(dòng)可分為四個(gè)階段十個(gè)步驟。六西格瑪管理開(kāi)展一般分為五個(gè)階段七個(gè)步驟。由表2-1不難看出六西格瑪管理也遵循了PDCA循環(huán)的思想，只是表述略有不同。

2.1.3共同的技術(shù)基礎(chǔ)

QC小組活動(dòng)經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展已比較成熟，在活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)運(yùn)用一些數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，如QC新老七種工具。而這些數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)也正是六西格瑪管理的技術(shù)基礎(chǔ)。QC小組活動(dòng)熟練的統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用技巧為應(yīng)用六西格瑪管理方法奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

2.2兩者的主要區(qū)別

2.2.1組織架構(gòu)不同

六西格瑪管理是企業(yè)組織的正式活動(dòng)，是由倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶和綠帶組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的。倡導(dǎo)者一般為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，是西格瑪項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；黑帶大師是西格瑪管理

表2-1六西格瑪管理與QC小組活動(dòng)程序比較

六西格瑪DMAIC程序及內(nèi)容QC小組活動(dòng)PDCA程序及內(nèi)容

階段步驟相關(guān)工作內(nèi)容階段步驟相關(guān)工作內(nèi)容

定義(D)找出并確定問(wèn)題計(jì)劃(P)選擇課題

測(cè)量(M)研究現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)方法現(xiàn)狀調(diào)查

分析(A)查找各種原因目標(biāo)確定

分析原因

確定要因

改進(jìn)(I)制定并實(shí)施解決方法制定對(duì)策

實(shí)施(D)實(shí)施對(duì)策

檢查(C)效果檢查

控制(C)把有效方法制度化改進(jìn)(A)鞏固措施

檢討成效并發(fā)展新目標(biāo)下步打算的專家，往往由管理咨詢顧問(wèn)擔(dān)任；黑帶是團(tuán)隊(duì)的專職骨干人員；綠帶即為團(tuán)隊(duì)中的不脫產(chǎn)人員，是在基層的具體操作人員。黑帶大師、黑帶和綠帶一般分別要經(jīng)過(guò)200小時(shí)、160小時(shí)和40小時(shí)的專職培訓(xùn)。

而QC小組活動(dòng)是一種群眾自發(fā)的活動(dòng)，企業(yè)高層、一般管理者、技術(shù)員、普通工人都可以參加。QC小組組建時(shí)應(yīng)選定活動(dòng)課題，確定QC小組名稱并填寫(xiě)QC小組注冊(cè)登記表，經(jīng)部門主管審核，生產(chǎn)部核準(zhǔn)登記備案后就可以了。

2.2.1選擇課題的路徑不同

六西格瑪管理所解決的問(wèn)題是從顧客端追溯來(lái)的，由組織發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)追溯而來(lái)。而QC小組活動(dòng)多為改進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)某一具體問(wèn)題而組建，其選題有“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)。

由六西格瑪管理和QC小組活動(dòng)的區(qū)別可以看出二者并不能完全融合或替代，但由于兩者有諸多的共同點(diǎn)，所以將六西格瑪管理方法應(yīng)用于QC小組活動(dòng)中是可行的。

3六西格瑪管理在QC小組活動(dòng)中的應(yīng)用

3.1六西格瑪管理在QC小組選題中的應(yīng)用

目前我國(guó)QC小組在選擇課題時(shí)遵循“小、實(shí)、活、新”的原則。現(xiàn)實(shí)中卻有許多課題偏離了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，不僅沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，反而白白浪費(fèi)了大量的人力和財(cái)力。合理應(yīng)用六西格瑪管理方法選擇課題則會(huì)達(dá)到較好的效果。

3.1.1選擇課題時(shí)堅(jiān)持以顧客滿意為準(zhǔn)則

以顧客為中心是QC小組的理論基礎(chǔ)，但QC小組往往著眼于封閉的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，以自下而上的方式選擇課題。這些課題缺乏對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支持，也忽視了對(duì)顧客需求的滿足和顧客滿意度的提高，進(jìn)而課題喪失了重要性且經(jīng)濟(jì)效益有限。

在選擇課題時(shí)應(yīng)用六西格瑪管理方法，就是要從滿足顧客需求、提高顧客滿意度出發(fā)選擇課題，從關(guān)鍵顧客質(zhì)量特性入手，在開(kāi)放的環(huán)境中確立課題。只有這樣的課題才能創(chuàng)造出更卓越的質(zhì)量、更顯著的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也可以提高員工“以顧客為中心”的意識(shí)。

3.1.2選擇課題時(shí)要進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)審

目前我國(guó)的QC小組活動(dòng)課題成功率只在60%左右，其他課題失敗的主要原因就在于選擇課題時(shí)沒(méi)有進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)審，而直到小組活動(dòng)的后期才發(fā)現(xiàn)員工們歷盡辛苦改善的課題幾乎沒(méi)有任何效果。

在小組選擇課題時(shí)應(yīng)用六西格瑪管理方法，就是要讓財(cái)務(wù)人員從課題選擇階段開(kāi)始就參與到小組的活動(dòng)中，分析課題的潛在經(jīng)濟(jì)性及收益性，讓大家明白課題可能產(chǎn)生的影響及結(jié)果。在課題確立之后，財(cái)務(wù)人員還要分階段對(duì)課題的收益情況進(jìn)行分析，看其收益目標(biāo)是否發(fā)生了變化。

3.2六西格瑪管理在QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)中的應(yīng)用

3.2.1應(yīng)用西格瑪水平比較法評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)成果

依據(jù)表3-1可以度量課題確立前該項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的西格瑪水平，同樣，也可依據(jù)該表確定課題完成后質(zhì)量活動(dòng)的西格瑪水平。由西格瑪水平的前后變化可以評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)的成果。

表3-1DPMO值與西格瑪水平數(shù)對(duì)應(yīng)表

西格瑪水平DPMO值

1697700

2308537

366806

46210

5233

63.4

（DPMO表示百萬(wàn)次機(jī)會(huì)缺陷或不合格數(shù)）

3.2.2應(yīng)用隱性劣質(zhì)成本分析法評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)成果

現(xiàn)實(shí)中有些QC小組活動(dòng)的重要意義是不能用西格瑪水平反映的，比如增強(qiáng)了員工積極性、促進(jìn)了企業(yè)文化的良性發(fā)展等。QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)中可應(yīng)用隱性劣質(zhì)成本分析方法以避免這一問(wèn)題的出現(xiàn)。隱性劣質(zhì)成本分析法是六西格瑪項(xiàng)目評(píng)價(jià)的常用方法。隱性劣質(zhì)成本是指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其支持過(guò)程中，不增值且不能直接觀察到的運(yùn)行成本。企業(yè)的隱性劣質(zhì)成本包括：

資源損失成本：人員不能充分發(fā)揮作用、設(shè)備閑置等所造成的資源損失。

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)不當(dāng)所造成的損失：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)、沒(méi)有很好運(yùn)用并行工程、產(chǎn)品特性指標(biāo)與市場(chǎng)需求有差距等所導(dǎo)致的損失。

銷售管理?yè)p失：銷售任務(wù)不能按時(shí)完成、代理商管理混亂等所造成的損失。

采用隱性劣質(zhì)成本分析方法對(duì)QC小組活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)分析QC小組活動(dòng)所解決的問(wèn)題是否減少或消除不增值的運(yùn)行成本、減少的程度如何、具體數(shù)字是多少，進(jìn)而對(duì)QC小組活動(dòng)成果做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。

4結(jié)論

本文分析了QC小組活動(dòng)與六西格瑪管理的異同，提出將六西格瑪管理方法應(yīng)用于QC小組活動(dòng)中，堅(jiān)持以顧客滿意為準(zhǔn)則、進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)審以正確的選擇課題，在QC小組活動(dòng)成果的評(píng)價(jià)中應(yīng)用西格瑪水平比較法以及隱性劣質(zhì)成本分析法。六西格瑪管理在QC小組活動(dòng)中的應(yīng)用將為QC小組活動(dòng)帶來(lái)新的活力，是QC小組活動(dòng)的一種新的發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]何曉娟．6sigma在中國(guó)．質(zhì)量工程，2003(5)：68-69

[2]曲曉梅．QC小組活動(dòng)實(shí)用參考．企業(yè)管理，1999(6)：62-65

[3]焦勝利．全面質(zhì)量管理的新變量．企業(yè)管理，2005(11)：26-27

[4]王金燕．如何評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)成果.管理工程與應(yīng)用，2001(1)：30-31

第二篇：六西格瑪管理在QC小組活動(dòng)中應(yīng)用的可行性分析

六西格瑪管理在QC小組活動(dòng)中的應(yīng)用

錢敏副教授辛盛

（西安科技大學(xué)管理學(xué)院西安710054）

【摘要】我國(guó)自1978年開(kāi)始在全國(guó)開(kāi)展了轟轟烈烈的QC小組活動(dòng)，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，傳統(tǒng)的QC小組活動(dòng)程式已不能完全適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。六西格瑪管理是一種新興的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，但在我國(guó)無(wú)論是推廣的普及性，還是對(duì)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)所產(chǎn)生的影響都處于初級(jí)階段。本文提出了在QC小組活動(dòng)中應(yīng)用六西格瑪管理方法，重點(diǎn)論述了六西格瑪管理在QC小組活動(dòng)的選題以及成果評(píng)價(jià)中的應(yīng)用，以期為QC小組活動(dòng)的發(fā)展注入新的活力。

【關(guān)鍵詞】QC小組；六西格瑪管理；QC小組選題；QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)我國(guó)QC小組活動(dòng)與六西格瑪管理應(yīng)用的現(xiàn)狀

QC小組活動(dòng)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，是由在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題自發(fā)組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展的群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。我國(guó)從1978年起逐步推行QC小組活動(dòng)，各類型QC小組為企業(yè)提高質(zhì)量、降低消耗、增加效益做出了貢獻(xiàn)。但隨著九十年代以來(lái)國(guó)企改革的推進(jìn)以及大量涌現(xiàn)的民企對(duì)其作用缺乏認(rèn)識(shí)，QC小組活動(dòng)進(jìn)入衰落期。

六西格瑪管理作為一種新興的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法，在20世紀(jì)80年代誕生于摩托羅拉（Motorola）公司，但直到90年代末它在通用電氣（GE）公司獲得巨大成功后才被人們所重視。我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)也是從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始接觸六西格瑪管理的。盡管六西格瑪管理的魅力讓眾多企業(yè)趨之若鶩，但近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)引入六西格瑪管理后取得成功的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。本世紀(jì)初我國(guó)與世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)重新認(rèn)識(shí)到了QC小組活動(dòng)對(duì)提高質(zhì)量的重要價(jià)值和意義。但傳統(tǒng)的QC小組活動(dòng)程式已不能完全適應(yīng)新時(shí)期的要求，本文從分析QC小組活動(dòng)和六西格瑪管理的異同出發(fā)探討如何在QC小組活動(dòng)中合理地應(yīng)用六西格瑪管理方法，這將為QC小組活動(dòng)的發(fā)展注入新的活力。在QC小組活動(dòng)中應(yīng)用六西格瑪管理方法的可行性分析

2.1 兩者的共同點(diǎn)

2.1.1共同的理論基礎(chǔ)

質(zhì)量管理專家普遍認(rèn)為六西格瑪管理是全面質(zhì)量管理（TQM）在美國(guó)的新量變階段。六西格瑪管理經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展現(xiàn)在基本可概括為一種以顧客為中心、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性為原則、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、“黑帶團(tuán)隊(duì)”為組織架構(gòu)，通過(guò)嚴(yán)格的項(xiàng)目和DMAIC嚴(yán)密的實(shí)施過(guò)程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與效益目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。我們可以看到六西格瑪管理的“以顧客為中心”、“以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)”以及“關(guān)注實(shí)施過(guò)程”的理念都可以在全面質(zhì)量管理中找到。因此六西格瑪管理與作為全面質(zhì)量管理四大支柱之一的QC小組活動(dòng)有著共同的理論基礎(chǔ)。

2.1.2相同的實(shí)施程序

QC小組活動(dòng)可分為四個(gè)階段十個(gè)步驟。六西格瑪管理開(kāi)展一般分為五個(gè)階段七個(gè)步驟。由表2-1不難看出六西格瑪管理也遵循了PDCA循環(huán)的思想，只是表述略有不同。

2.1.3 共同的技術(shù)基礎(chǔ)

QC小組活動(dòng)經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展已比較成熟，在活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)運(yùn)用一些數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，如QC新老七種工具。而這些數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)也正是六西格瑪管理的技術(shù)基礎(chǔ)。QC小組活動(dòng)熟練的統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用技巧為應(yīng)用六西格瑪管理方法奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

2.2 兩者的主要區(qū)別

2.2.1組織架構(gòu)不同

六西格瑪管理是企業(yè)組織的正式活動(dòng)，是由倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶和綠帶組成的項(xiàng)目

1團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的。倡導(dǎo)者一般為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，是西格瑪項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；黑帶大師是西格瑪管理的專家，往往由管理咨詢顧問(wèn)擔(dān)任；黑帶是團(tuán)隊(duì)的專職骨干人員；綠帶即為團(tuán)隊(duì)中的不脫產(chǎn)人員，是在基層的具體操作人員。黑帶大師、黑帶和綠帶一般分別要經(jīng)過(guò)200小時(shí)、160小時(shí)和40小時(shí)的專職培訓(xùn)。

而QC小組活動(dòng)是一種群眾自發(fā)的活動(dòng)，企業(yè)高層、一般管理者、技術(shù)員、普通工人都可以參加。QC小組組建時(shí)應(yīng)選定活動(dòng)課題，確定QC小組名稱并填寫(xiě)QC小組注冊(cè)登記表，經(jīng)部門主管審核，生產(chǎn)部核準(zhǔn)登記備案后就可以了。2.2.1選擇課題的路徑不同

六西格瑪管理所解決的問(wèn)題是從顧客端追溯來(lái)的，由組織發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)追溯而來(lái)。而QC小組活動(dòng)多為改進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)某一具體問(wèn)題而組建，其選題有“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)。

由六西格瑪管理和QC小組活動(dòng)的區(qū)別可以看出二者并不能完全融合或替代，但由于兩者有諸多的共同點(diǎn)，所以將六西格瑪管理方法應(yīng)用于QC小組活動(dòng)中是可行的。六西格瑪管理在QC小組活動(dòng)中的應(yīng)用

3.1 六西格瑪管理在QC小組選題中的應(yīng)用

目前我國(guó)QC小組在選擇課題時(shí)遵循“小、實(shí)、活、新”的原則?，F(xiàn)實(shí)中卻有許多課題偏離了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，不僅沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，反而白白浪費(fèi)了大量的人力和財(cái)力。合理應(yīng)用六西格瑪管理方法選擇課題則會(huì)達(dá)到較好的效果。3.1.1 選擇課題時(shí)堅(jiān)持以顧客滿意為準(zhǔn)則

以顧客為中心是QC小組的理論基礎(chǔ)，但QC小組往往著眼于封閉的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，以自下而上的方式選擇課題。這些課題缺乏對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支持，也忽視了對(duì)顧客需求的滿足和顧客滿意度的提高，進(jìn)而課題喪失了重要性且經(jīng)濟(jì)效益有限。

在選擇課題時(shí)應(yīng)用六西格瑪管理方法，就是要從滿足顧客需求、提高顧客滿意度出發(fā)選擇課題，從關(guān)鍵顧客質(zhì)量特性入手，在開(kāi)放的環(huán)境中確立課題。只有這樣的課題才能創(chuàng)造出更卓越的質(zhì)量、更顯著的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也可以提高員工“以顧客為中心”的意識(shí)。3.1.2 選擇課題時(shí)要進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)審

目前我國(guó)的QC小組活動(dòng)課題成功率只在60%左右，其他課題失敗的主要原因就在于選擇課題時(shí)沒(méi)有進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)審，而直到小組活動(dòng)的后期才發(fā)現(xiàn)員工們歷盡辛苦改善的課題幾乎沒(méi)有任何效果。

在小組選擇課題時(shí)應(yīng)用六西格瑪管理方法，就是要讓財(cái)務(wù)人員從課題選擇階段開(kāi)始就參與到小組的活動(dòng)中，分析課題的潛在經(jīng)濟(jì)性及收益性，讓大家明白課題可能產(chǎn)生的影響及結(jié)果。在課題確立之后，財(cái)務(wù)人員還要分階段對(duì)課題的收益情況進(jìn)行分析，看其收益目標(biāo)是否

發(fā)生了變化。

3.2 六西格瑪管理在QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)中的應(yīng)用 3.2.1 應(yīng)用西格瑪水平比較法評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)成果

依據(jù)表3-1可以度量課題確立前該項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的西格瑪水平，同樣，也可依據(jù)該表確定課題完成后質(zhì)量活動(dòng)的西格瑪水平。由西格瑪水平的前后變化可以評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)的成果。

（DPMO表示百萬(wàn)次機(jī)會(huì)缺陷或不合格數(shù)）

3.2.2 應(yīng)用隱性劣質(zhì)成本分析法評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)成果

現(xiàn)實(shí)中有些QC小組活動(dòng)的重要意義是不能用西格瑪水平反映的，比如增強(qiáng)了員工積極性、促進(jìn)了企業(yè)文化的良性發(fā)展等。QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)中可應(yīng)用隱性劣質(zhì)成本分析方法以避免這一問(wèn)題的出現(xiàn)。隱性劣質(zhì)成本分析法是六西格瑪項(xiàng)目評(píng)價(jià)的常用方法。隱性劣質(zhì)成本是指產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其支持過(guò)程中，不增值且不能直接觀察到的運(yùn)行成本。企業(yè)的隱性劣質(zhì)成本包括：

資源損失成本：人員不能充分發(fā)揮作用、設(shè)備閑置等所造成的資源損失。

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)不當(dāng)所造成的損失：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)、沒(méi)有很好運(yùn)用并行工程、產(chǎn)品特性指標(biāo)與市場(chǎng)需求有差距等所導(dǎo)致的損失。

銷售管理?yè)p失：銷售任務(wù)不能按時(shí)完成、代理商管理混亂等所造成的損失。

采用隱性劣質(zhì)成本分析方法對(duì)QC小組活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)分析QC小組活動(dòng)所解決的問(wèn)題是否減少或消除不增值的運(yùn)行成本、減少的程度如何、具體數(shù)字是多少，進(jìn)而對(duì)QC小組活動(dòng)成果做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。結(jié)論

本文分析了QC小組活動(dòng)與六西格瑪管理的異同，提出將六西格瑪管理方法應(yīng)用于QC小組活動(dòng)中，堅(jiān)持以顧客滿意為準(zhǔn)則、進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)審以正確的選擇課題，在QC小組活動(dòng)成果的評(píng)價(jià)中應(yīng)用西格瑪水平比較法以及隱性劣質(zhì)成本分析法。六西格瑪管理在QC小組活動(dòng)中的應(yīng)用將為QC小組活動(dòng)帶來(lái)新的活力，是QC小組活動(dòng)的一種新的發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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[4] 王金燕．如何評(píng)價(jià)QC小組活動(dòng)成果.管理工程與應(yīng)用，2001(1)：30-31

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第三篇：精益六西格瑪在事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理中的運(yùn)用論文

【摘 要】 精益六西格瑪是精益思想與六西格瑪管理方法的有機(jī)結(jié)合。本文針對(duì)當(dāng)前事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理理念、財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)、財(cái)務(wù)分析等管理中存在的突出問(wèn)題，運(yùn)用精益六西格瑪對(duì)事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理進(jìn)行研究，并提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。這對(duì)提升事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理水平有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】 精益六西格瑪；事業(yè)單位； 財(cái)務(wù)管理；運(yùn)用

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及社會(huì)變革的進(jìn)一步加劇，現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理方法在事業(yè)單位管理中扮演著越來(lái)越重要的角色。目前，事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理在深化改革過(guò)程中不斷地改進(jìn)，有力地促進(jìn)了財(cái)務(wù)工作的順利開(kāi)展。但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異的今天，發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理中存在的不足，更新事業(yè)單位管理理念，加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理，積極探索財(cái)務(wù)管理方法的創(chuàng)新，是一個(gè)亟需解決的問(wèn)題。本文針對(duì)事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，對(duì)運(yùn)用精益六西格瑪方法提高事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理提出了對(duì)策和建議。

一、精益六西格瑪理論概述

(一)精益思想

精益思想是在豐田生產(chǎn)方式基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，綜合批量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)是最大限度地消除浪費(fèi)和降低庫(kù)存以及縮短生產(chǎn)周期，力求實(shí)現(xiàn)低成本準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的技術(shù)理論。精益的指導(dǎo)思想是從顧客實(shí)際需求出發(fā)，精確地確定顧客價(jià)值，識(shí)別和優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值流，并通過(guò)顧客需求拉動(dòng)生產(chǎn)，追求完美。其最終目的是通過(guò)流程整體優(yōu)化，均衡物流，高效利用資源，消滅一切庫(kù)存和浪費(fèi)，達(dá)到用最少的投入向顧客提供最完美價(jià)值的目的。美國(guó)管理學(xué)家于1990年提出了一套完整的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理理論——精益會(huì)計(jì)。即以價(jià)值流為核心，消除浪費(fèi)為目的的精益會(huì)計(jì)觀點(diǎn)。

(二)六西格瑪管理

六西格瑪管理是建立在測(cè)量、試驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)之上的管理方法，由摩托羅拉公司1987年首創(chuàng)。作為以全面滿足顧客需求為關(guān)注焦點(diǎn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理模式，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，六西格瑪管理如今已經(jīng)成為許多世界一流公司的管理范式。從實(shí)質(zhì)上講，它是一種從全面質(zhì)量管理方法演變而來(lái)的一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工具。六西格瑪管理方法的重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的客戶滿意度?，F(xiàn)在六西格瑪已經(jīng)發(fā)展成為以顧客需求為主體來(lái)確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，通過(guò)使用數(shù)據(jù)和流程分析來(lái)減少過(guò)程變差和缺陷，以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，從而增加客戶滿意度和利潤(rùn)的管理方法、管理哲學(xué)。

(三)精益六西格瑪

精益與六西格瑪具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性，通過(guò)將精益和六西格瑪進(jìn)行有機(jī)整合，建立精益六西格瑪?shù)墓芾硭枷牒头椒w系，協(xié)調(diào)運(yùn)用精益與六西格瑪兩套工具，將有助于在消除過(guò)程浪費(fèi)、減少過(guò)程波動(dòng)的同時(shí)，加快過(guò)程速度，提高質(zhì)量水平，真正實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化和顧客滿意的雙贏目的。

二、事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理工作面臨的突出問(wèn)題

(一)財(cái)務(wù)管理意識(shí)淡薄，理財(cái)觀念陳舊

大部分事業(yè)單位不同程度上存在著對(duì)財(cái)務(wù)管理認(rèn)識(shí)不到位、粗放型管理、對(duì)財(cái)務(wù)管理的職權(quán)不分等情況，財(cái)務(wù)管理部門尚不能完全適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新環(huán)境，理財(cái)觀念陳舊，普遍存在著“等、要、靠”的現(xiàn)象。一些單位領(lǐng)導(dǎo)不重視財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)監(jiān)督職能難以發(fā)揮，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象不斷發(fā)生，而且財(cái)務(wù)管理工作人員參與財(cái)務(wù)管理的意識(shí)不強(qiáng)。部分事業(yè)單位對(duì)財(cái)務(wù)管理工作缺乏創(chuàng)新意識(shí)，工作人員業(yè)務(wù)能力比較差，對(duì)財(cái)務(wù)管理的理念和先進(jìn)的管理方法了解甚少，沒(méi)有把單位財(cái)務(wù)管理作為議事日程加以研究和探索，致使財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)管理嚴(yán)重脫節(jié)。

(二)財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、職業(yè)道德不強(qiáng)

從事財(cái)務(wù)工作的人員不僅要有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，而且還必須掌握本行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)各項(xiàng)法規(guī)、稅收法規(guī)以及其他的財(cái)經(jīng)法規(guī)制度。部分事業(yè)單位財(cái)務(wù)人員結(jié)構(gòu)不合理，知識(shí)老化，管理觀念陳舊，理財(cái)知識(shí)欠缺，理財(cái)方法落后，職業(yè)道德意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)會(huì)計(jì)制度、法規(guī)不熟悉，處理業(yè)務(wù)能力不高，習(xí)慣于按單位領(lǐng)導(dǎo)吩咐辦事，從而導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員對(duì)不合理的財(cái)務(wù)收入及會(huì)計(jì)核算的違規(guī)事項(xiàng)無(wú)心監(jiān)管，無(wú)力監(jiān)督。

(三)財(cái)務(wù)分析觀念比較弱，財(cái)務(wù)分析管理存有漏洞

由于事業(yè)單位所需經(jīng)費(fèi)一般由國(guó)家財(cái)政全部或部分補(bǔ)助，形成了事業(yè)單位只重視會(huì)計(jì)核算、忽視財(cái)務(wù)分析的現(xiàn)狀。財(cái)務(wù)人員一般用季度會(huì)計(jì)報(bào)表或年終決算報(bào)表的情況來(lái)代替財(cái)務(wù)分析報(bào)告。即使進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的單位也存在著財(cái)務(wù)分析報(bào)告模糊不清、形式單

一、質(zhì)量不高等現(xiàn)象，采取的分析方法也不夠靈活、創(chuàng)新。參與財(cái)務(wù)分析人員的管理意識(shí)不強(qiáng)，參與單位管理的機(jī)會(huì)少，對(duì)本單位業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和今后的發(fā)展缺乏全面了解，只能被動(dòng)地通過(guò)財(cái)務(wù)收支來(lái)判斷，難以為決策者提供有效的財(cái)務(wù)信息依據(jù)，使得財(cái)務(wù)報(bào)告為管理者進(jìn)行科學(xué)決策的功能大大削弱。

三、實(shí)施精益六西格瑪財(cái)務(wù)管理的策略

精益六西格瑪是消除浪費(fèi)和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的統(tǒng)一，是人、過(guò)程和技術(shù)的集成，是當(dāng)今世界上最為實(shí)用、最先進(jìn)的管理方法理論之一。精益六西格瑪在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用應(yīng)從管理理念、管理人才、信息管理體系、財(cái)務(wù)分析

管理等方面進(jìn)行改革和創(chuàng)新，積極推進(jìn)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)代化，逐步建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和事業(yè)單位發(fā)展要求、科學(xué)的精益六西格瑪財(cái)務(wù)管理體系。

(一)樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和事業(yè)單位發(fā)展要求的精益六西格瑪財(cái)務(wù)管理理念

沒(méi)有先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理理念，就沒(méi)有先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理，觀念落后是管理落后的重要根源。因此構(gòu)建精益六西格瑪財(cái)務(wù)管理體系的首要任務(wù)是:事業(yè)單位的全體人員特別是管理領(lǐng)導(dǎo)層要樹(shù)立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和單位發(fā)展要求、科學(xué)的精益六西格瑪財(cái)務(wù)管理理念。具體地講:首先要樹(shù)立創(chuàng)造價(jià)值最大化的理念，提高一次性把事情做對(duì)、做好的質(zhì)量和效率，消除做錯(cuò)事的根源，在源頭處消除浪費(fèi)，最大限度地降低成本，提高資源的利用效益，創(chuàng)造最大化的價(jià)值；其次要樹(shù)立注重業(yè)務(wù)過(guò)程的理念，通過(guò)過(guò)程控制PDCA循環(huán)法則和DMAIC(定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的科學(xué)方法，反復(fù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作和持續(xù)改進(jìn)，點(diǎn)滴積累，夯實(shí)管理基礎(chǔ)；最后，要樹(shù)立全局和系統(tǒng)的理念，從全局和系統(tǒng)的高度貫徹精益六西格瑪財(cái)務(wù)定理理念，通過(guò)系統(tǒng)地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、管理流程、工作流程，最終實(shí)現(xiàn)以“最優(yōu)的質(zhì)量和最低的資源的產(chǎn)品，對(duì)社會(huì)需求作出敏捷的反應(yīng)?！?/p>

(二)建設(shè)一支高素質(zhì)的精益六西格瑪財(cái)務(wù)管理人員隊(duì)伍

精益六西格瑪管理的成功實(shí)現(xiàn)需要全體財(cái)務(wù)人員的積極參與和支持，需要全體人員自發(fā)地去工作、去運(yùn)用。近年來(lái)，我國(guó)進(jìn)行了改革預(yù)算編制方法、建立國(guó)庫(kù)集中收付制度、推行政府采購(gòu)制度等一系列的財(cái)政體制改革。這些全新的財(cái)政管理模式要求事業(yè)單位的管理者及財(cái)務(wù)人員都應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)。除了應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能以外，還要熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，并嚴(yán)格遵守職業(yè)道德。同時(shí)，精益六西格瑪管理也對(duì)這支隊(duì)伍的素質(zhì)提出了更新的要求:1.思想觀念新，要樹(shù)立適應(yīng)精益六西格瑪管理的觀念、集體觀念和主人翁意識(shí)，能自覺(jué)地進(jìn)行自主的管理。2.要一專多能，能一人多崗位操作，并有能力參與管理工作。3.要有團(tuán)體協(xié)作精神，依靠集體智慧去解決工作和管理中的難題。4.堅(jiān)持效益價(jià)值優(yōu)先原則，要求所有人員要把精益六西格瑪付諸于行動(dòng)，消除一切無(wú)效勞動(dòng)和浪費(fèi)，不斷改進(jìn)和不斷完善。因此，事業(yè)單位要有步驟、有策略地建設(shè)一支高素質(zhì)的精益六西格瑪財(cái)務(wù)管理人員隊(duì)伍，提升隊(duì)伍的整體水平，不斷滿足適應(yīng)現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理的需要。

(三)充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，構(gòu)建精益六西格瑪財(cái)務(wù)信息管理體系

1.要以財(cái)務(wù)管理為中心，推進(jìn)事業(yè)單位計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，結(jié)合各單位實(shí)際情況，積極引進(jìn)或開(kāi)發(fā)運(yùn)用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化的管理軟件，按照“長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實(shí)施、突出重點(diǎn)”的原則，依次開(kāi)發(fā)運(yùn)用，逐步構(gòu)建精益六西格瑪財(cái)務(wù)信息管理體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)過(guò)程的信息流、物流和資金流的集成和數(shù)字共享，保障事業(yè)單位的預(yù)算、結(jié)算、監(jiān)控等財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化、精益化、高效化。2.要從財(cái)務(wù)管理的薄弱環(huán)節(jié)入手，建立起以財(cái)務(wù)管理為核心的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段和統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，采用精益六西格瑪方法對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，為科學(xué)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。對(duì)那些財(cái)務(wù)規(guī)章制度，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)程序化排除人為因素干擾，變成技術(shù)上解決信息不及時(shí)、不對(duì)稱和監(jiān)督不力、滯后的問(wèn)題。3.要建立良好的信息溝通機(jī)制，提高事業(yè)單位的成本效益管理。一個(gè)良好的信息溝通機(jī)制，可以使單位及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支使用狀況，提供內(nèi)容全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，有利于各部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，由此產(chǎn)生的會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性、真實(shí)性和透明度又會(huì)得到進(jìn)一步提高，從而提高資金使用效率和增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理水平。

(四)運(yùn)用精益六西格瑪提高事業(yè)單位財(cái)務(wù)分析能力，為重大決策提供科學(xué)依據(jù)

在精益六西格瑪質(zhì)量管理過(guò)程中，每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)錯(cuò)誤或故障。它將所有的工作分解成業(yè)務(wù)流程，采用量化的方法分析流程中影響價(jià)值的因素，找出其中最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的顧客滿意度。它強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析和利用，為管理部門提供明確而清晰的目標(biāo)。過(guò)去，事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重點(diǎn)只是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記賬、算賬、審核、報(bào)銷等日常工作，忽視對(duì)重大決策從財(cái)務(wù)管理的角度提供決策依據(jù)。在實(shí)施精益六西格瑪質(zhì)量管理后，可以充分利用DMAIC優(yōu)化流程，對(duì)單位的收支情況、支出結(jié)構(gòu)等實(shí)際指標(biāo)與其各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)漸進(jìn)的分析，找出各項(xiàng)項(xiàng)目之間的聯(lián)系和影響因素，得出指標(biāo)之間關(guān)鍵的差異和主要變動(dòng)趨勢(shì)，這樣形成的財(cái)務(wù)分析報(bào)告條理清晰、層次性強(qiáng)，而且得出的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。財(cái)務(wù)分析工作只有采用先進(jìn)的管理方法和分析手段，才能大大降低事業(yè)單位重大決策的財(cái)務(wù)成本，為事業(yè)單位的健康發(fā)展提供科學(xué)的理論依據(jù)。

(五)運(yùn)用精益六西格瑪方法提高財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管理水平

事業(yè)單位的財(cái)務(wù)部門是單位經(jīng)濟(jì)管理的核心，其質(zhì)量管理水平的高低、業(yè)務(wù)處理過(guò)程效率和出錯(cuò)率直接影響到事業(yè)單位經(jīng)費(fèi)的使用效率、資產(chǎn)的完整以及財(cái)務(wù)控制和監(jiān)督的有效性。運(yùn)用精益六西格瑪?shù)南到y(tǒng)方法可以很好地提升財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量。具體實(shí)施過(guò)程:在定義階段，確定單位繪制流程圖和確定要改進(jìn)的方面等，如事業(yè)單位財(cái)務(wù)日常業(yè)務(wù)流程常可分解成報(bào)賬審核、付款登記、編制會(huì)計(jì)憑證、過(guò)賬結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表等，確定編制時(shí)間、出錯(cuò)率等為改進(jìn)目標(biāo)；測(cè)量階段先明確進(jìn)行目標(biāo)的方法和測(cè)量指標(biāo)，確定輸入、輸出指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)之間的關(guān)系，如可將財(cái)務(wù)報(bào)表的首次合格率、機(jī)會(huì)缺陷定為測(cè)量和計(jì)算指標(biāo)等；分析階段就是指出影響這些指標(biāo)關(guān)鍵、潛在的因素，如在報(bào)賬審核中，要分析預(yù)算安排、相關(guān)手續(xù)、金額等因素是否存在缺陷等等；改進(jìn)階段就是在分析階段找出主要原因的基礎(chǔ)上，針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的方案；控制階段就是在實(shí)施新業(yè)務(wù)流程方案后，建立新的過(guò)程控制系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，不斷地進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)整和控制，直到改進(jìn)的目標(biāo)(出錯(cuò)率等)達(dá)到理想狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)提高財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管理水平的目標(biāo)。

【主要參考文獻(xiàn)】

[1] 陳明坤.精益會(huì)計(jì)[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2007.[2] 馬林，何楨.六西格碼管理(第二版)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2007.[3] 仇學(xué)農(nóng).淺析我國(guó)事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的不足與完善[J].現(xiàn)代商業(yè)，2008(10):258-259.[4] 金典，金國(guó)強(qiáng).基于精益六西格瑪?shù)姆?wù)運(yùn)營(yíng)精確化管理創(chuàng)新研究[J].研究與發(fā)展管理，2006(10):99-105.[5] 郭洪峽.淺議我國(guó)事業(yè)單位的財(cái)務(wù)制度改革[J].會(huì)計(jì)之友，2006(8):20-21.

第四篇：六西格瑪論文

空乘人員的服務(wù)質(zhì)量與旅客滿意度的分析研究

084210125 李連坤

[摘要]：服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)業(yè)的生命。尤其是現(xiàn)在的航空服務(wù)領(lǐng)域以服務(wù)質(zhì)量求信譽(yù),以服務(wù)質(zhì)量贏得市場(chǎng),以服務(wù)質(zhì)量取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。因此通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量從而提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)是航空公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)關(guān)鍵要素。航空服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度有正向和負(fù)向的影響?？粘巳藛T的服務(wù)質(zhì)量的好壞，對(duì)旅客的滿意度有引導(dǎo)作用，航空空乘人員的服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅客滿意度具有重要影響。旅客的忠誠(chéng)度是航空公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉,誰(shuí)擁有了忠誠(chéng)的旅客資源,誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。文章就我國(guó)民航空乘服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的方法展開(kāi)研究，闡述了提高空乘服務(wù)質(zhì)量的重要性。

1.引言

6σ管理法是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法,核心是追求零缺陷生產(chǎn),防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn),降低成本,提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率,提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,又關(guān)注過(guò)程的改進(jìn)。

六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系，是旨在持續(xù)改進(jìn)該企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法，而航空公司空乘人員的服務(wù)質(zhì)量與航空公司的生存與發(fā)展也是息息相關(guān)的。所以在此論文中借以質(zhì)量管理的方法對(duì)空中乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量與旅客的滿意度之間的關(guān)系加以研究和分析。影響空乘人員服務(wù)的質(zhì)量的分析研究

2.1空乘服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀

隨著我國(guó)航空業(yè)市場(chǎng)的不斷發(fā)展以及各個(gè)航空公司之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，旅客對(duì)空乘服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。因此，空乘服務(wù)質(zhì)量很大程度上決定了一個(gè)航空公司能否爭(zhēng)取到更多的客源，進(jìn)而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)

濟(jì)中的比重越來(lái)越大。民航服務(wù)是服務(wù)行業(yè)中的一個(gè)重要組成部分，并且我國(guó)的民航事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到了高速發(fā)展的階段?，F(xiàn)代的民航運(yùn)輸不僅僅是運(yùn)輸行業(yè)的窗口，也和人們的基本生活越來(lái)越緊密，并且?guī)?dòng)了民航人才需求的急劇增長(zhǎng)。從20世紀(jì)90年代末開(kāi)始，國(guó)內(nèi)各航空公司之間進(jìn)行了激烈的價(jià)格戰(zhàn)。在企業(yè)利益嚴(yán)重受損后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注點(diǎn)逐漸回歸于理性，開(kāi)始把高質(zhì)量的空乘服務(wù)作為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶。但現(xiàn)有的空乘服務(wù)人才市場(chǎng)呈現(xiàn)出整體技能水平較低的狀況，并且空乘人員之間沒(méi)有有效的溝通，也缺乏市場(chǎng)的規(guī)范性和統(tǒng)一性，培養(yǎng)空乘人員的目標(biāo)也不夠明確。如何有效提高空乘服務(wù)質(zhì)量，以及如何通過(guò)服務(wù)質(zhì)量獲取更多旅客的認(rèn)可，從而取得更大更多的的經(jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)越來(lái)越受到航空公司高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2.1.1影響空乘服務(wù)質(zhì)量的原因

1.客艙環(huán)境較為復(fù)雜，飛機(jī)的機(jī)艙雖然經(jīng)過(guò)了專業(yè)設(shè)計(jì)，但仍然避免不了一些大氣對(duì)機(jī)艙內(nèi)部的輻射，同時(shí)顛簸強(qiáng)烈、噪音大。而這些問(wèn)題都給空乘人員的服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了或多或少影響，而且在這種惡劣的環(huán)境下工作也給其身體健康帶來(lái)了給大的危害。

2.服務(wù)對(duì)象的特殊性 空乘人員在其日常的服務(wù)工作中會(huì)接觸到很多特殊的旅客，而這些旅客有著不同的心理?？粘巳藛T在處理一些問(wèn)題時(shí)很容易遭到旅客的不理解從而給其帶來(lái)一些的委屈與指責(zé)，這必然會(huì)導(dǎo)致其工作效率和工作質(zhì)量的下降。

3.招聘空乘人員的標(biāo)準(zhǔn)低 航空公司在招聘乘務(wù)員的過(guò)程中對(duì)學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)要求很低，招聘時(shí)往往比較偏重于招聘人員的外貌，沒(méi)

有把乘務(wù)員的心理素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)看在首位，而這兩項(xiàng)往往是保證空乘人員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素所在。

4.空乘人員培訓(xùn)過(guò)于單調(diào) 空乘人員培訓(xùn)內(nèi)容較為單一，員工之間也缺乏良好的溝通交流，航空公司長(zhǎng)期積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不能得到良好的繼承和發(fā)揚(yáng)。

5.薪酬分配不合理 合理的薪酬分配可以不斷地激勵(lì)員工向更高的職位挑戰(zhàn)，并且直接關(guān)系到員工的工作熱情?，F(xiàn)在很多航空公司薪酬分配不合理，乘務(wù)人員的飛行小時(shí)費(fèi)不合理，從而容易導(dǎo)致空陳人員工作情緒消極，從而會(huì)嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量。

2.2空乘服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)

2.2.1空乘人員的基本條件

我國(guó)航空公司的招聘條件中，大多都要求未婚然而現(xiàn)在也有很多是已婚女子即所謂的“空嫂”，航空公司依然對(duì)空乘人員的外表形象特別注重，不管如何發(fā)展，航空業(yè)畢竟都是一個(gè)高消費(fèi)的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)人員的相貌形象以讓占有很大的比重，航空公司對(duì)應(yīng)聘空乘人員的英語(yǔ)、小語(yǔ)種外語(yǔ)、普通話要求要非常熟練，特別是口語(yǔ)；有良好服務(wù)的意識(shí)，清楚的了解服務(wù)的技巧，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；善于和團(tuán)隊(duì)中的其他成員進(jìn)行良好的溝通交流；更要有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和合作的能力等。

3空乘人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)

3.1空乘高校的培訓(xùn)

隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)看到了空乘人員的培訓(xùn)中的能夠獲得的極大的經(jīng)濟(jì)利益，從而導(dǎo)致了很多的民間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)像雨后春筍一樣。然而，這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只看到了其中的經(jīng)濟(jì)利益從而忽略了空乘人員培訓(xùn)的最根本的任務(wù)。

而一些高校在培訓(xùn)過(guò)程中就要起到良好的作用。高校應(yīng)該在原有錄取學(xué)生條件的基礎(chǔ)上，對(duì)心理素質(zhì)加以側(cè)重，可以采用目前較為完善的“職業(yè)傾向系列調(diào)查問(wèn)卷”系統(tǒng)，對(duì)面試學(xué)生進(jìn)行心理測(cè)試，了解其興趣（想做什么）、能力（能做什么）、人格（適合做什么）三個(gè)方面，選擇喜歡和人打交道，也有能力和他人進(jìn)行溝通，同時(shí)身體及心理各方面條件也適合于從事服務(wù)工作的學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)。

全方位提高各類語(yǔ)言能力高校不僅要為空乘專業(yè)學(xué)生開(kāi)設(shè)溝通學(xué)、服務(wù)心理學(xué)、航空播音等課程，輔導(dǎo)員、班主任還要利用班會(huì)及閑暇時(shí)間，結(jié)合空乘專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)及將來(lái)有可能從事的服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，利用換位思考的理念引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)發(fā)各類語(yǔ)言思想體系，從而提升學(xué)生對(duì)聲音語(yǔ)言，如漢語(yǔ)普通話、地方方言、英語(yǔ)及其他各國(guó)的語(yǔ)言，以及身體語(yǔ)言、空間語(yǔ)言、物體語(yǔ)言、副語(yǔ)言（語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)）等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)與能力培養(yǎng)；加強(qiáng)學(xué)生對(duì)服務(wù)工作、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、對(duì)客交流及與人溝通等方面的思想認(rèn)識(shí)與實(shí)踐培養(yǎng)，全方位提高各類語(yǔ)言能力。作為一個(gè)專業(yè)知識(shí)體系的重組與再塑，需要更多的人認(rèn)識(shí)到服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的特殊性，認(rèn)識(shí)到與研究型理論型人才培養(yǎng)的差異性，共同努力打造空乘專業(yè)人才培養(yǎng)的能力體系。

全方位培養(yǎng)空乘學(xué)生的服務(wù)能力許多高校空乘專業(yè)目前的日常教學(xué)工作、教學(xué)實(shí)習(xí)管理、學(xué)生日常管理等方面還缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的機(jī)

制、機(jī)構(gòu)。所以如何解決管理體制問(wèn)題，全方位培養(yǎng)空乘學(xué)生的服務(wù)能力是當(dāng)前高校培養(yǎng)空乘人員的重中之重。

同時(shí)也要培養(yǎng)其專業(yè)素質(zhì)能力。

1． 空中乘務(wù)專業(yè)知識(shí)包括:

(1)民用航空及航空公司的概況;

(2)客艙服務(wù)職責(zé);

(3)航線知識(shí)以及各種機(jī)型的設(shè)備使用;

(4)緊急設(shè)備的使用和各類安全規(guī)定;

(5)航空運(yùn)輸常識(shí)及機(jī)械、地理、氣象常識(shí);

(6)航空旅客心理常識(shí)。

2.也要培養(yǎng)空中乘務(wù)元的職業(yè)技術(shù)能力

(1)人際交往能力。

(2)組織紀(jì)律性。

(3)應(yīng)急和受挫能力。

(4)自我學(xué)習(xí)能力。

(5)組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作能力。

從以上總結(jié)來(lái)看，空中乘務(wù)人員的培訓(xùn)是保證空中乘務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

3.2航空公司培訓(xùn)機(jī)制

航空公司應(yīng)從招聘、考核等方面加強(qiáng)乘務(wù)員的綜合素質(zhì)，提高空乘人員的力、服務(wù)質(zhì)量。1．為了關(guān)心員工，航空公司除了應(yīng)盡力營(yíng)造一個(gè)寬松愉快的工作環(huán)境之外，還應(yīng)該在企業(yè)能力范圍之內(nèi)考慮員

工的生活。因此航空公司應(yīng)當(dāng)分析影響員工工作的各種因素，盡可能地解決這些因素和工作之間的矛盾。2．在招聘時(shí)，航空公司應(yīng)該注重能力而不是以關(guān)系、人情等其他非能力因素為標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)避免以往 “選美式”的方式，要采取情景測(cè)試、性格分析等先進(jìn)的手段選擇那些形象大方、舉止端莊、心理健康的人員進(jìn)入乘務(wù)崗位?？粘朔?wù)崗位在考慮應(yīng)聘者形象的同時(shí)更應(yīng)看重內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。3．提高乘務(wù)人員的綜合素質(zhì)是企業(yè)效益提高的重要過(guò)程。優(yōu)秀乘務(wù)員大多具備以下幾種優(yōu)秀的個(gè)人品格，即責(zé)任心、包容心、耐心和愛(ài)心。4.作為合格的空中乘務(wù)員要具備多方面的素質(zhì)和能力。要培養(yǎng)空乘人員的分析和判斷能力和表達(dá)能力。空乘人員要具備敏銳的洞察力，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)旅客的情緒變化從而盡快的能夠和旅客做好溝通交流，還要有良好的表達(dá)能力，與旅客的交流中，能夠讓旅客感到賓至如歸，從而使旅客對(duì)航空公司的形象有良好的認(rèn)知。

4結(jié)論

空乘人員的服務(wù)質(zhì)量與航空公司的未來(lái)發(fā)展可謂是息息相關(guān)，通過(guò)提高空乘人員的服務(wù)質(zhì)量從而提高顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)度是航空公司經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)關(guān)鍵要素。空乘人員的服務(wù)質(zhì)量的好壞，對(duì)旅客的滿意度有引導(dǎo)作用。所以不斷提高空乘人員的服務(wù)質(zhì)量，才能夠促進(jìn)航空公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)航空公司未來(lái)的發(fā)展。

第五篇：QC論文

QC小組活動(dòng)在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用

從四個(gè)方面論述了QC小組活動(dòng)在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用，有助于體現(xiàn)以人為本的管理理念，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)管理；有利于企業(yè)質(zhì)量管理水平的整體提高；有助于提高廣大員工積極參與公司質(zhì)量管理的主動(dòng)性；可以樹(shù)立良好的企業(yè)管理形象。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展不僅提高了企業(yè)質(zhì)量管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也有效地激發(fā)了廣大職工的積極主動(dòng)性，提高了企業(yè)員工熱愛(ài)企業(yè)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新和鉆研技術(shù)的良好風(fēng)尚，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，對(duì)企業(yè)做好質(zhì)量管理工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：QC小組活動(dòng)質(zhì)量管理作用

質(zhì)量管理小組（QC小組）活動(dòng)是全面質(zhì)量管理的四大支柱之一，是職工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)的一種非常重要的組織形式。開(kāi)展QC小組活動(dòng)有助于體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理以人為本的精神，有助于調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性，有助于企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益，有助于企業(yè)提高職工的素質(zhì)，塑造充滿生機(jī)和活力的企業(yè)文化?，F(xiàn)就QC小組活動(dòng)在企業(yè)質(zhì)量管理中的作用談一點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

一、有助于體現(xiàn)以人為本的質(zhì)量管理精神，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)管理

QC小組是“在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組”。這個(gè)概念包含了以下四層意思：（1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組織QC小組；

（2）QC小組活動(dòng)選擇科題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選題；（3）小組活動(dòng)的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（4）小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。

QC小組具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）明顯的自主性：QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。（2）廣泛的群眾性：QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員，管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC

活動(dòng)中學(xué)技術(shù)，學(xué)科學(xué)，群策群力分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。（3）高度的民主性：這不僅是指QC小組的組長(zhǎng)可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任科題小組長(zhǎng)，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才，同時(shí)還指在QC小組內(nèi)部討問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高底發(fā)揚(yáng)民主，各抒自見(jiàn)，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性：QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法分析與解決問(wèn)題，在活動(dòng)中堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法分析與解決問(wèn)題，而不是“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

從QC小組的概念以及特點(diǎn)充分表明，QC小組的核心強(qiáng)調(diào)了以人為本的質(zhì)量管理，日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家石川馨教授再三強(qiáng)調(diào)：“QC小組不是一個(gè)進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)的小組，而且是企業(yè)全面質(zhì)量管理的一環(huán)，重點(diǎn)是人，做人的工作?！痹谄髽I(yè)建立以人為本的管理理念，就是要以員工為中心，以員工的意識(shí)形態(tài)為主體，挖掘員工的潛力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感。為了建立以人為本的管理理念，可以采用推廣QC小組活動(dòng)這個(gè)具體的形式加以保證。

二、有利于企業(yè)質(zhì)量管理水平的整體提高

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù)，質(zhì)量關(guān)系企業(yè)的興亡，深入開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，是充分發(fā)揮企業(yè)員工主力軍作用，不斷提高質(zhì)量管理水平的重要途徑，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)只有充分尊重人才、尊重知識(shí)，不斷提高企業(yè)凝聚力，真正發(fā)揮企業(yè)員工主力軍的作用，才能增強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)力，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，而深入開(kāi)展QC小組活動(dòng)，是尊重企業(yè)廣大員工的積極性參與企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的重要舉措，也是充分發(fā)揮企業(yè)員工主力軍作用的重要途徑，開(kāi)展QC小組活動(dòng)，有利于引導(dǎo)和幫助廣大職工掌握、運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，大力推進(jìn)科技進(jìn)步和創(chuàng)新，培養(yǎng)知識(shí)型員工隊(duì)伍，在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中營(yíng)造一個(gè)“人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”的質(zhì)量管理氛圍，堅(jiān)持以質(zhì)取勝，提高企業(yè)整體質(zhì)量管理水平。

三、有助于提高廣大員工積極與公司質(zhì)量管理的主動(dòng)性

員工是企業(yè)最大的財(cái)富，也是企業(yè)動(dòng)力的源泉，員工工作能力的強(qiáng)弱，工作水平的高低，將直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展，QC小組活動(dòng)充分體現(xiàn)了廣大

企業(yè)員工參與管理、參與改進(jìn)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，廣泛深入持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，是全心全意依靠廣大員工搞好質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要措施，是企業(yè)培養(yǎng)、鍛煉、提高員工素質(zhì)、建議企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)改進(jìn)、追求卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效的一條有效途徑，通過(guò)開(kāi)展廣泛QC小組活動(dòng)有助于廣大員工、技術(shù)人員、管理人員進(jìn)一步認(rèn)清自己所肩負(fù)的光榮使命，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、參與意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，立足本職、建功立業(yè)，以高昂的熱情和干勁，積極投身于企業(yè)質(zhì)量管理工作中，緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展的方針目標(biāo)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)開(kāi)展工作，密切結(jié)合企業(yè)和自身崗位實(shí)際，通過(guò)積極主動(dòng)參與QC小組活動(dòng)，進(jìn)而提高企業(yè)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量管理的主動(dòng)性，進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平。

四、QC小組活動(dòng)的開(kāi)展可以樹(shù)立良好的企業(yè)管理形象

企業(yè)形象是企業(yè)的生命，一個(gè)企業(yè)的良好形象，對(duì)外是一種無(wú)形的資產(chǎn)，對(duì)內(nèi)則是凝聚力的重要源。廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)QC小組活動(dòng)求實(shí)創(chuàng)新、協(xié)作奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)QC小組成員的凝聚力，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，就可以為企業(yè)文化建設(shè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，可以有效的改善管理環(huán)境，員工在這樣的環(huán)境中工作，情緒高漲，這樣有助于產(chǎn)生向心力與歸屬感，進(jìn)而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，增強(qiáng)了員工的質(zhì)量管理意識(shí)，提升質(zhì)量管理水平，提高質(zhì)量與效率，為企業(yè)創(chuàng)造具大的經(jīng)濟(jì)效益，形成良好的氛圍，優(yōu)化了企業(yè)的形象，更為企業(yè)的繁榮和持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了活力和生機(jī)。

總而言之，QC小組活動(dòng)，在全面質(zhì)量管理工作中，是最活躍、最有生氣的一部分，能更好地調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性、創(chuàng)造性，充分發(fā)揮職工的聰明才智，同時(shí)為企業(yè)提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力起到十分重要的作用。

開(kāi)展好質(zhì)量管理小組活動(dòng)對(duì)推進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，建立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)和企業(yè)凝聚力都有著具大的作用。