第一篇：2013年上半年國家統(tǒng)考試卷分析(秘書A四級技能)

2013年上半年國家統(tǒng)考試卷分析（秘書A四級技能）

職業(yè)技能鑒定國家題庫

秘書中級操作技能試卷

注 意 事 項

1、本試卷依據(jù)2001年頒布的《秘書》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制，考試時間：120分鐘。

2、請在試卷標(biāo)封處填寫姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫答案。

一、操作題（滿分50分。第1題～第2題，每題15分，共30分，第3題20分）

1、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項工作任務(wù)。

便 條

鐘苗：

會議餐飲安排是一項影響到會議效果的工作，要做好會議的餐飲服務(wù)工作，需要主管此項工作的秘書對此項工作有一個系統(tǒng)的認(rèn)識和思考。為此，請你將收集的相關(guān)信息和以往的工作經(jīng)驗結(jié)合，就如何做好會議的餐飲服務(wù)工作寫出一個工作概要。

謝謝

行政經(jīng)理 ××

××年×月×日

過半比率：80.78%

2、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項工作任務(wù)。

便 條

鐘苗：

公司為各辦公室購買了掃描儀，為加強(qiáng)設(shè)備管理，延長設(shè)備的使用壽命，請你制定有關(guān)使用掃描儀的注意事項，印發(fā)各辦公室。印發(fā)前先用備忘錄的形式交我過目。

謝謝

行政經(jīng)理 ××

××年×月×日

過半比率：63.06%

3、背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司的行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項工作

任務(wù)。

便 條 鐘苗：

公司有一份文件要對外發(fā)出，由你到打字室膳印。請你說明膳印文書的程序與工作內(nèi)容；文書膳印的要求。

謝謝

行政經(jīng)理 ××

××年×月×日

過半比率：88.89%

二、案例分析（滿分50分。第4題20分，第5題30分）

4、請觀看秘書四級4-3錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出10處正誤點）。

過半比率：100.00%

5、請觀看秘書四級4-4錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方（每題連續(xù)播放兩遍，應(yīng)至少找出15處正誤點）。

過半比率：93.69%

第二篇：2007秘書國家職業(yè)資格四級技能操作試題及答案

2007秘書國家職業(yè)資格四級技能操作試題及答案

技能操作

第一部分 案例分析

(第一題20分，第二題30分，共50分)

說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像;考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍。

一、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(應(yīng)至少找出10處)。(詳見實訓(xùn)光盤視頻題)

二、請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中正確或錯誤的地方(應(yīng)至少找出15處)。(詳見實訓(xùn)光盤視頻題)

第二部分 工作實務(wù)

(第一題15分，第二題15分，第三題20分，共50分)

背景說明：你是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項工作任務(wù)。

一、(15分)

便 條

鐘苗：

在上屆科技博覽會期間，我公司草簽的一些意向書有不少欠規(guī)范之處。為此，公司準(zhǔn)備在近期舉辦一次文書寫作知識培訓(xùn)，由辦公室人員專題講授意向書的寫作要領(lǐng)。請你提供一份意向書結(jié)構(gòu)及其寫作方法的說明，明日交我審定。

謝謝。

行政經(jīng)理 蘇 明

2007年2月25日

二、(15分)

便 條

鐘苗:

檔案分類采用分類法比較簡單，但要求判定檔案文件所屬，把檔案歸入相應(yīng)的內(nèi)。請你寫一份關(guān)于如何正確判定檔案文件所屬的文字材料，發(fā)到網(wǎng)上，供大家學(xué)習(xí)交流。

行政經(jīng)理 蘇 明

2007年1月31日

三、(20分)便 條

鐘苗： 公司上周召開了高新技術(shù)產(chǎn)品推廣會，總經(jīng)理急欲了解此次會議的社會效果，請你負(fù)責(zé)完成此項工

作，并簡要向我說明：

1．你準(zhǔn)備從哪些渠道獲得所需信息？

2．你如何全面收集相關(guān)信息？

3．如何對信息進(jìn)行加工？

4．怎樣完成會議文件的立卷歸檔工作？

謝謝。

行政經(jīng)理 蘇 明 2007年3月22日

第三篇：秘書四級國家職業(yè)資格考試

秘書四級國家職業(yè)資格考試

一、秘書要求

秘書職業(yè)主要指從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實施提供服務(wù)的人員。它包含了從企業(yè)基礎(chǔ)文書、專職文秘到高級行政助理等一個完整的行政輔助人員體系，要求從業(yè)人員具備較強(qiáng)的文字和語言溝通能力，綜合協(xié)調(diào)與合作能力，邏輯思維和分析能力等。

二、考試等級

本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為五級秘書(國家職業(yè)資格五級)、四級秘書(國家職業(yè)資格四級)、三級秘書(國家職業(yè)資格三級)和二級秘書(國家職業(yè)資格二級)。二級秘書為最高等級。

三、考試時間

秘書考試一年兩次，上半年5月份左右考試，下半年11月份左右考試，具體考試時間每年略有不同。今年下半年考試時間，我在網(wǎng)上查詢的是11月16號。上午08:30-10:00為理論知識考試，共90分鐘。10:30-12:30為專業(yè)能力（即實際操作能力）考試，共120分鐘。

四、參考書籍

《四級秘書資格證書輔導(dǎo)資料》（綠皮）

《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-四級秘書》（綠皮）中央廣播電視大學(xué)出版社 《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程-基礎(chǔ)知識》（紅皮）中央廣播電視大學(xué)出版社

五、考試內(nèi)容:

（一）考核內(nèi)容：

秘書職業(yè)考核的內(nèi)容以《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》(綠皮上有)和《秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》為依據(jù)。內(nèi)容包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實務(wù)等四個基本內(nèi)容。下面結(jié)合試卷設(shè)置具體談。

（二）試卷設(shè)置介紹及注意事項：

四級秘書分成2門，即理論考試和實操考試。

1、理論考試：上午08:30-10:00為理論知識考試，共90分鐘。理論考試全部為客觀題（即選擇題），內(nèi)容涵蓋：

（1）職業(yè)道德：

A考試介紹：（25道選擇題,不一定每次都這樣），包括：職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知

識部分和職業(yè)道德個人表現(xiàn)兩個部分。

B注意事項：照好的選擇。

（2）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)即理論知識

A考試介紹：（100道選擇題），涵蓋方方面面。（結(jié)合書目錄）

B注意事項：一定要看清楚是單選還是多選還是離散選擇。注意答題速度要快和涂卡。

2.實操考試：（難點）10:30-12:30為專業(yè)能力（即實際操作能力）考試，共120分鐘。

全部為主觀題，內(nèi)容包括：

（1）案例分析。

A考試介紹：包括兩個小題，共50分，第1題20分，第2題30分。兩段錄像。各要求找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中至少15處正確或錯誤的地方。放兩遍。

B注意事項。(演草紙、記要點，常規(guī)判斷,注意特寫，注意個人做題總結(jié),要多寫幾條,字寫小一些.)

（2）操作題，共3小題，共50分。

考試介紹：

一、批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知

二、報告

三、清示

四、問答函

五、簡報

六、意向書

七、訂貨單

八、商品說明書。

九、還有安排會議、收集信息，立卷歸檔，修改文案等等。

六、成績計算方式及查詢

成績查詢時間：大概為考后一到兩個月開始公布。網(wǎng)上查詢，用身份證號和準(zhǔn)考證號。所以準(zhǔn)考證號要保管好。

（一）各級秘書考試的整體及其中各組成部分均按滿分的60%計算及格分?jǐn)?shù)線，有一項不及格即視為秘書總成績不及格。

（二）總成績不及格，且僅一項成績不及格者，其合格成績保留一年有效，保留

期內(nèi)可自愿申請參加一次不及格科目所在考試段的補考。

第四篇：中級公關(guān)員(統(tǒng)考)技能試卷(樣卷)

中級公關(guān)員(統(tǒng)考)技能試卷(樣卷）

情景題

1、劉燕去某商廈公關(guān)部應(yīng)聘，主試人問她，在處理消費者的投訴時應(yīng)該注意些什么？一時不知怎樣回答，主試人進(jìn)一步啟發(fā)她說，比如應(yīng)該怎樣選擇最佳時機(jī)處理公眾意見。劉燕想了半天，仍舊答不出來。你能告訴她怎樣選擇最佳時機(jī)處理公眾意見嗎？

下面的新聞消息制作一條標(biāo)題(不超過10個字)

從1月2日以來，德國電視、廣播、報紙等各種媒體紛紛報道，德國從美國耐克公司生產(chǎn)的運動服中發(fā)現(xiàn)了一種縮寫為TBT的劇毒化學(xué)物質(zhì)。從1月6日起，德國卡爾斯塔特、考夫霍夫、赫爾蒂等百貨公司將耐克運動服全部清出貨架，停止銷售，并對已出售出的耐克運動服實施退換。美國耐克公司也宣布對此進(jìn)行全面調(diào)查。紡織品含有TBT，是德國電視一臺在最近市場調(diào)查中偶然發(fā)現(xiàn)的。

3、某商場為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社區(qū)公共關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)的社會影響，決定在商場門前的廣場上舉辦一次由群眾參與的大型活動露天音樂會。在活動的整個過程中，公關(guān)部除了要對這次大型活動進(jìn)行主題設(shè)計、內(nèi)容編排、實施操作設(shè)計、預(yù)算計劃等有關(guān)策劃和實施的全面規(guī)劃外，還有一個重要的工作程序必不可少，你知道是什么嗎？并說明理由。

4、由于甲公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，引起消費者投訴。公司決定召開一個新聞發(fā)布會，安排小王做新聞發(fā)布會的前期工作。請告訴小王他該做哪些工作？

5、某機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系部要搞一個全市關(guān)于申辦奧運的輿論調(diào)查，小章說，選5類公眾即可，分類越少，意見越集中，權(quán)威性越大。老李不同意，堅持至少分7類，說分類多，權(quán)威性大。你同意哪種意見，為什么？舉例說明。

6、九九重陽節(jié)時，某飯店舉辦了“80老人百叟宴”的大型公關(guān)活動。如果你是飯店公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，你將如何起草這次活動的歡迎詞？

操作題

7、將下面的稿件壓縮為50個字的簡訊，并制作標(biāo)題(標(biāo)題要求在15個字以內(nèi))

江蘇省今年遭受百年未遇特大洪澇災(zāi)害。省高校招生辦公室負(fù)責(zé)人說，往年高考還有漏考的，今年卻無一人因百年洪澇災(zāi)害而缺考，真是高考史上的奇跡。江蘇省今年高考共設(shè)154個考點、3300多個考場。全省有9.3萬多名考生參加了為期三天的普通高校招生考試。面對特大洪澇災(zāi)害，各級領(lǐng)導(dǎo)和各行各業(yè)都把保證高考的順利進(jìn)行作為義不容辭的職責(zé)。蘇州市所屬6個縣(市)因洪澇公路大部分中斷，高考前各縣(市)就想方設(shè)法把考生簡接到考點。到6日晚，所有考生全部進(jìn)入考點?？h城招待所、旅館紛紛騰出床位，幫助考生解決住宿困難。

常州市對家庭受淹的考生。由老師負(fù)責(zé)逐家逐戶走訪，穩(wěn)定情緒。吃飯、復(fù)習(xí)有困難的，由所在中學(xué)集中安排住宿，復(fù)習(xí)功課。個別考點因受淹臨時改變后，市多名考生無一缺考。

地處秦淮河畔的江寧縣秦淮中學(xué)，正在考試時，學(xué)校突然進(jìn)水，低洼處水深1米，但有關(guān)部門和學(xué)校六即在校門口筑壩奮力排水。盡管屋外大雨如注，考場內(nèi)卻滴水未進(jìn)。

為了保證考試萬無一失，各地對考生的關(guān)心無微不至。無錫市公交部門就作出規(guī)定：考生只要亮出準(zhǔn)考證，就可以優(yōu)先乘車。

8、某制造公司擬舉行一次有關(guān)組織形象建設(shè)的專題咨詢活動。為此，委托某公共關(guān)系公司先行組織一次有關(guān)公共關(guān)系內(nèi)部調(diào)查，以供咨詢專家們更好地了解公司的有關(guān)情況?，F(xiàn)請你以公共關(guān)系公司專業(yè)人員的身份，為這一內(nèi)部調(diào)查所涉及的內(nèi)容列出一份較為周全的提綱來。

9、有一家企業(yè)儲存的化學(xué)原料發(fā)生爆炸，還沒有來得及召開新聞發(fā)布會，電話和各種詢問就不斷涌來，其中許多電話是記者打來的，假如你是企業(yè)的電話接聽人員，你該怎樣回答他們的問訊，注意哪些事項？

10、假如你是某企業(yè)的公關(guān)部經(jīng)理，年底時需制定下一年并全年的活動計劃，并對全年的活動經(jīng)費作出預(yù)算。假設(shè)你所在企業(yè)上一年的年產(chǎn)值為5000萬元，請根據(jù)教材中所列的六種統(tǒng)計方法，任選一種，或綜合若干種作出你部門的全年公關(guān)活動預(yù)算。

11、請閱讀下列這份調(diào)查總體方案的綱要。要求答出：

這份調(diào)查總體方案的基本要素是否完整，還缺少什么？

把這一方案中缺少的某些要素按原行文格式予以補充。

原調(diào)查方案中第四項內(nèi)容在實際操作中還應(yīng)該注意什么？

**公司市場調(diào)查總體方案、調(diào)查目的：

**移動通信公司正在研發(fā)一種較為實用的新型手機(jī)品種，并擬盡快推向市場。為深入了解消費者的實際需求，保證新產(chǎn)品產(chǎn)銷對路，同時也為即將面世的新產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，特組織本次市場調(diào)查。

(二)、調(diào)查項目：

被調(diào)查者年齡、性別、職業(yè)、文化程度、每月收入等。

被調(diào)查者近期是否打算購買(或更換)手機(jī)，其動機(jī)和想法。

被調(diào)查者最注重手機(jī)的哪一些功能。

被調(diào)查者希望新研制的實用型手機(jī)具有什么樣的品質(zhì)。

被調(diào)查者對公司新推出的實用型手機(jī)的心理價位。被調(diào)查者原先是否知道**移動通信公司的原有手機(jī)品牌。

(三)、調(diào)查時間和地點：

時間：2000年8月10日——20日

地點：北京、上海、廣州三城市的有關(guān)商場

(四)、調(diào)查分析方法：

請按所調(diào)查的不同項目，分別統(tǒng)計出調(diào)查數(shù)據(jù)，然后匯總整理，并將有關(guān)數(shù)據(jù)制作成圖表形式。

(五)、調(diào)查組織工作：

本次調(diào)查，由**公司公關(guān)部和**市場調(diào)研公司共同負(fù)責(zé)，并由**市場調(diào)研公司具體實施，包括調(diào)查人員的組織與培訓(xùn)、調(diào)查工作的開展、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、調(diào)查報告的撰寫等。**公司公關(guān)部對全過程實施有效監(jiān)控。

(六)、調(diào)查費用估算：人民幣10萬元。

案例題

12、某化妝品公司擬通過贊助慈善活動來提升公司形象，活動有關(guān)要求如下：

目標(biāo)：提升公司社會形象的知名度和美譽度。

經(jīng)費：擬投入費用50萬美元。

活動范圍：某中心城市。

請按上述條件和以下格式撰寫一篇簡略的公關(guān)大型活動策劃案。

題目：

背景分析(調(diào)查內(nèi)容以假設(shè)的方式設(shè)定)：

策劃方案：

目的時間

地點

活動內(nèi)容

效果預(yù)測

實施計劃：

(1)實現(xiàn)方案的措施(2)傳播策略(3)場地布置簡述

費用預(yù)算：

評估標(biāo)準(zhǔn)：

2001年6月公關(guān)員(中級)全國統(tǒng)考技能試卷答案

一、情景題

標(biāo)準(zhǔn)答案：

要根據(jù)公眾的態(tài)度、意見內(nèi)容、動機(jī)和要求，選擇不同的處理時機(jī)。(1分)具體地說，有以下三種方法：(1)先發(fā)制人(1分)；(2)當(dāng)即答復(fù)(1分)；(3)推遲答復(fù)(1分)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：本題共4點，答對一點給點配分，共4分。對要點作簡要說明給1分，滿分5分。答案應(yīng)略有說明，否則酌情扣分。

參考答案：

德國(2分)停售耐克運動服(3分)或德國(2分)發(fā)現(xiàn)耐克“毒衫”(3分)

評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)什么地方(2分)：德國(2)發(fā)生什么事(3分)：停售耐克運動服或發(fā)現(xiàn)耐克“毒衫” 本題共2點，答對一點給點配分，共5分。超過10字的、文句不通順的，要酌情扣1——2分。

3、標(biāo)準(zhǔn)答案：

(1)這個必不可少的工作程序是要履行必要的審批程序。(2分)

(2)這是因為：

<1>審批是行政管理的法定措施；(1分)

<2>審批是宏觀可行性研究的過程。(1分)

<3>審批是政策把關(guān)的過程。(1分)

評分標(biāo)準(zhǔn)：本題共4點，答對一點給點配分，全部答對給5分。答案應(yīng)略有說明，否則酌情扣分。

4、標(biāo)準(zhǔn)答案：

小王應(yīng)做的工作有：

確定會議開多長時間。

準(zhǔn)備好消息的新聞稿。

準(zhǔn)備好與危機(jī)有關(guān)的背景資料。

準(zhǔn)備好會議中需要展示并介紹的圖片、模型、表格等。

準(zhǔn)備好回答記者有可能提出的問題和答案。

準(zhǔn)備好記者發(fā)送信息所必需的傳真機(jī)、電話、電腦終端、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電源等設(shè)備條件。評分標(biāo)準(zhǔn)：本題共6點，答對一點給1分，滿分5分。

標(biāo)準(zhǔn)答案：

同意老李的意見。(1分)

因為公眾人數(shù)和類別的乘積數(shù)，就是輿論量度指標(biāo)(1分)，量度指標(biāo)越大，表明公眾輿論的影響越大，也具有權(quán)威性(1分)。舉例略。

本題共3點，答對一點給點配分，能正確舉例給與分，滿分5分。

二、操作題

評分標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)題(1分)，稱呼(1分)，正文開頭(1分)，主體(4分)，結(jié)尾(1分)。超過200字的、文名不通順的，要酌情扣1——3分。

參考答案：

標(biāo)題：江蘇9萬多考生(1分)在洪水中無一缺考(1分)

簡訊：遭受百年未遇特大洪澇災(zāi)害(1分)的江蘇省(1分)，9.3萬多名考生(1分)在為期三天(1分)的今年普通高校招生考試中(1分)無一人缺考(1分)。

評分標(biāo)準(zhǔn)：(1)何人(1分)：江蘇9萬多考生 何事(1分)：在洪災(zāi)中無一缺考。何因(1分)：遭受百年未遇特大洪澇災(zāi)害。何地(1分)江蘇省。何人(1分)：9.3萬多名考生。何事(3分)：在為期三天的今年普通高校招生考試中無一人缺考(注：未答出“為期三天”扣一分；未答出“普通高校招生考試”扣一分；未答出“無一人缺考”扣一分)。本題共6點，答對一點給點配分，全部答對給8分。

標(biāo)題超過15字、簡訊超過50字的、文句不通順的，要酌情扣1—3分。

評分標(biāo)準(zhǔn)：

這一公共關(guān)系內(nèi)部調(diào)查應(yīng)涵括以下內(nèi)容：

該組織的歷史；

組織的目標(biāo)；

組織的政策和措施；

組織以往的成就與貢獻(xiàn)；

組織的管理體制和經(jīng)營情況；

組織領(lǐng)導(dǎo)層的公共關(guān)系意識；

組織員工對組織的要求與評價；

組織目前迫切需要解決的問題。

注：每答出一個方面內(nèi)容給0.5分，全部答出者給4分，對有關(guān)內(nèi)容略有說明者給4分，滿分8分。

標(biāo)準(zhǔn)答案：

在回答問訊時應(yīng)注意：

態(tài)度誠懇。(1分)

感謝他們對危機(jī)事件的關(guān)注和關(guān)心。(1分)

向記者們提供真實的新聞信息。(1分)

不要向他們提供一些不合理的要求。(1分)

準(zhǔn)備應(yīng)急新聞稿。(1分)

懇請新聞媒介的記者朋友務(wù)必從危機(jī)處理新聞中心獲取有關(guān)信息。(1分)

切忌“無可奉告”之類的話。(1分)

記錄問訊。(1分)

評分標(biāo)準(zhǔn)：本題共8點，答對一點給點配分，全部答對給8分。答案應(yīng)略有說明，否則酌情扣分。

10、評分標(biāo)準(zhǔn)：

本題從以下兩方面來評判考生所作的預(yù)算：

(1)在一年內(nèi)舉行的活動次數(shù)(1分)和活動規(guī)模(2分)。

(2)計算出各項活動預(yù)算費用。(5分)(注：應(yīng)考慮通貨膨脹因素和留出風(fēng) 險基金以備不測，否則扣2分)。

案例題

11、標(biāo)準(zhǔn)答案：

(1)這份調(diào)查總體方案的基本要素不夠完整，缺少了三個方面：調(diào)查對象(1分)、調(diào)查方式(1分)和調(diào)查表(1分)。

(2)按原行文格式補充如下：

調(diào)查對象：以年齡在20——55歲之間的工薪階層人士為主，兼顧其他。(2分)

調(diào)查方式：訪談?wù){(diào)查和問卷調(diào)查相結(jié)合。問卷取樣1000份。(2分)

調(diào)查設(shè)計：(4分)

**移動通信公司實用型手機(jī)訪談?wù){(diào)配查表

(訪談對象：商場手機(jī)柜臺營業(yè)員)

序號調(diào)查內(nèi)容

甲商場營業(yè)員

乙商場營業(yè)員

丙商場營業(yè)員

1消費者購買(更換)手機(jī)的一般動機(jī)和想法

2科技型、時尚型、實用型手機(jī)哪一類銷售最好

3消費才最注重手機(jī)的哪一些功能

4消費者希望實用型手機(jī)具有什么樣品質(zhì)

5實用型手機(jī)什么價位對消費者較有吸引力

6公司原有手機(jī)品牌知名度和銷售情況

備 注

調(diào)查人：調(diào)查日期：

(3)原調(diào)查總體方案中第四項內(nèi)容(即調(diào)查分析方法)，在實際操作中，除了注意按所調(diào)查的不同項目分析整理外，還必須按實施調(diào)查的不同地點和被調(diào)查者不同年齡、職業(yè)、收入等情況進(jìn)行分類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，以比較不同城市、不同消費群體對實用型手機(jī)的期望、態(tài)度、要求的差異，在對比分析中確定即將推出的新手機(jī)主要目標(biāo)消費群體。(4分)

評分標(biāo)準(zhǔn)：

第一小題要求回答出所缺少的三個基本要素，每答出一個給1分，全部答出給3分。

第二小題要求按原行文格式補充寫出三個要素的大概內(nèi)容。第一要素(即調(diào)查對象)要求與產(chǎn)品定位相適應(yīng)，強(qiáng)調(diào)以工薪階層人士為主，答對給2分。如雖提及工薪階層但不強(qiáng)調(diào)以其為主，酌情給1分；如未提及工薪階層人士，則不給分。第二要素(即調(diào)查方式)要求回答“訪談?wù){(diào)查與問卷調(diào)查相結(jié)合”，答對給2分。如僅答一種方式，可酌情給1分。第三要素(調(diào)查表)要求以表格形式列出有關(guān)調(diào)查內(nèi)容?？刹幌抻跇?biāo)準(zhǔn)答案所給出的形式和內(nèi)容，但須符合調(diào)查及調(diào)查表的基本要求，根據(jù)規(guī)范程度酌情給1——4分。

第三小題要求強(qiáng)調(diào)注重數(shù)據(jù)的分類統(tǒng)計和分析方式，其分類依據(jù)分別地區(qū)、年齡、職業(yè)、收入的不同。每答出一個酌情給1分。全部答對給4分。

12、評分標(biāo)準(zhǔn)：

題目。(1分)

方案的完整性。(4分)

方案的邏輯合理性。(3分)

方案實施的條理性。(3分)

預(yù)算。

A列出預(yù)算表；(1分)

B要留有余地。(1分)

評估：列出量化的評估標(biāo)準(zhǔn)。(2分)

本題從以上6點來評判，符合一點要求給點配分，全部符合給15分。

要求語言通順、敘述有條理，否則酌情扣1——4分。

第五篇：2003年8月秘書四級試卷案例分析真題

2003年8月秘書四級試卷案例分析真題 說明：第一、二兩題均為先觀看一段錄像，然后按要求答題?？荚囬_始，即播放第一題錄像：考試開始后30分鐘，播放第二題錄像。每題錄像均連續(xù)播放兩遍?？碱}一（30分）

請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的至少15處正確或錯誤的地方。(錄像略)考題二（30分）

請看錄像，找出錄像中秘書行為及工作環(huán)境中的到少15處正確或錯誤的地方。(錄像略)

答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 考題一 評分說明

1、本題滿分為30分；

2、以上各點每點計2分，答出上面中的15點，即可給滿分30分；

3、如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點可給1分，但最多給4分?？偡植蛔儭?/p>

參考答案

1、辦公桌干凈，文件夾擺放整齊。（√）

2、職業(yè)裝規(guī)范。（√）

3、通知的標(biāo)題錯誤。（×）

4、不應(yīng)開空白介紹信。（×）

5、介紹信沒在撕線處蓋騎縫章。（×）

6、一張介紹信的落款處不應(yīng)蓋2個印章。（×）

7、電話接應(yīng)不準(zhǔn)時。（×）

8、電話接應(yīng)不規(guī)范。如：第一次沒有報上公司名稱，第二次不說話。（×）

9、上班時間因私事長時間戰(zhàn)友用電話，影響公務(wù)。（×）

10、有保密意識，不應(yīng)在電話里向外人透露公司有關(guān)新研制成功的新產(chǎn)品及產(chǎn)品價格的變動。（×）

11、新印章在啟用前，沒將印模備案和上報就使用。（×）

12、在文件上蓋印章沒有作用印登記。（×）

13、蓋印位置沒有騎年蓋月，蓋章歪了。（×）

14、用印后未能及時收好印章。（×）

15、電話應(yīng)對態(tài)度生硬。如“你找誰”和“他不在”等語言不禮貌。（×）

16、接電話不能一視同仁，態(tài)度不一樣。（×）

17、不了解清楚對方就將上司的私人住址告訴陌生人。（×）考題二 評分說明

1、本題滿分為30分

2、以上各點每點計2分，答出上面中的15點，即可經(jīng)滿分30分；

3、如考生所寫答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每點可給1分，但最多給4分，總分不變。參考答案

1、會議沒準(zhǔn)備簽名和茶水、飲料等。（×）

2、主席臺背景布置不規(guī)范，如會標(biāo)等。（×）

3、能夠認(rèn)真做好會議記錄。(√)

4、會議記錄的開頭部分沒有，不完整。（×）

5、會議結(jié)束時，未請會議主席在會議記錄上簽字。（×）

6、鐘秘書不應(yīng)在先于專家和總經(jīng)理退場。（×）

7、鐘秘書不知道用錄音記錄來補充和修正記錄的疏漏不全之處。（×）

8、會議簡報的報頭出現(xiàn)錯誤：會議簡報報頭中缺少名稱“會議簡報”。（×）

9、會議簡報的報頭出現(xiàn)錯誤：會議簡報報頭中缺少期號。（×）

10、會議簡報的報頭出現(xiàn)錯誤：會議簡報報頭中缺少制發(fā)單位。（×）

11、會議簡報的報頭出現(xiàn)錯誤：會議簡報報頭號中印發(fā)日期應(yīng)：漢字大寫，不可用阿拉伯?dāng)?shù)字。（×）

注：第8、9、10、11點中，如果考生直接寫出會議簡報的正確報頭樣式，也可酌情給分。寵遠(yuǎn)公司會議簡報第（10）期宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理辦公室二OO三年八月三十日

12、能夠抓緊時間，有時間管理觀念。（√）

13、不懂簡報應(yīng)以“簡”為中心，不能超過千字。（×）

14、對于涉密會議的記錄不注意保密，放在辦公桌上隨別人任意取看。（×）

15、辦公桌不整齊，文件亂放找不到。（×）

16、信息資料管理不到位，找不到交叉參照卡。（×）

17、鐘秘書不會使用交叉參照卡，不懂得交叉參照卡的樣式和作用。（×）

18、沒有做好會議文件的清退工作。（×）

19、能夠運用電話等方式收回提前離會人的保密文件。（√）

（第一、二、三題，第一、二題各20分，第三題10分，共50分）

背景說明：您是宏遠(yuǎn)公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的幾項任務(wù)?？碱}一（20分）電子郵件：

寄件人：suming@sina.com 收件人：zhongmiao@sina.com 抄送： 密送：

日期：2004.8.12 主題：關(guān)于工作日志

內(nèi)容：近日，公司錄用了幾位新秘書。請幫我準(zhǔn)備一份上司工作日志需要真寫的信息內(nèi)容和秘書自己工作日志需包括的內(nèi)容，并用備忘錄形式發(fā)給我，以便我為新秘書培訓(xùn)時參考。謝謝

行政經(jīng)理 蘇明 考題二（20分）便條

請你根據(jù)工作實踐，從以下3個方面對承辦周期制度進(jìn)行具體說明，我將在下周部門全會上重申相關(guān)制度。

1、何為承辦周期制度？

2、根據(jù)你的工作實踐，至少提出5個方面工作的承辦周期的具體要求，用表格開式展現(xiàn)。

3、公司在制定承辦周期制度時，在內(nèi)容和期限上需要考慮什么？

謝謝 行政經(jīng)理 蘇明 2004.8.12 考題三(10分)便條

市場上出現(xiàn)了假冒我公司生產(chǎn)的空氣凈化器，消費者協(xié)會收到許多對這些假冒產(chǎn)品的投訴，直接影響了公司的聲譽。為此，公司決定舉辦一次信息發(fā)布會以澄清事實炷說明此次信息發(fā)布會如何準(zhǔn)備。

謝謝 行政經(jīng)理 蘇明 2004.8.21 答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 考題一（20分）評分說明

1、本題滿分為20分。

2、備忘錄格式正確，2分。

3、秘書協(xié)助填寫上司工作日志的內(nèi)容，10分。每答出下面中一點的主要內(nèi)容給1分，進(jìn)一步說明加1分。

① 上司在單位內(nèi)部參加的會議，活動情況，要記錄清楚時間、地點、內(nèi)容。

② 上司在單位內(nèi)部接待的采訪者，要記錄清楚來訪者的姓名、單位詳情、約會時間。③ 上司在單位外部參加的會議、活動、約會等情況，要記錄清楚時間、地點的確切細(xì)節(jié)、對方的聯(lián)絡(luò)辦法等。

④ 上司個人的安排，如去醫(yī)院看病，以保證秘書不會在這段時間安排其他事宜。⑤ 上司私人的信息，如親屬的生日，以提醒購買生日卡和禮物。

4、秘書自己的日時局內(nèi)容，8分，其中：

答中“秘書日志內(nèi)容要包括和記清上司的5項日志內(nèi)容”，給3分；

秘書自己的日志內(nèi)容為以下降點，每答出1點的主要內(nèi)容給1分，進(jìn)一點說明加1分，但3點給分最高不超過5分。

① 上司的各項活動需要秘書協(xié)助準(zhǔn)備的事宜，例如準(zhǔn)備會議發(fā)言稿、擬訂會議日程、草擬合同、訂機(jī)票、訂餐等。

② 上司交辦的工作，例如為答字儀式聯(lián)系地點、媒體報道等事宜。③ 自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，例如撰寫半年工作總結(jié)、參加值班等。

5、若考生的問答在答案中沒有出現(xiàn)，只要闡述符合情理，即可酌情給分。參考答案 備忘錄

發(fā)給：行政經(jīng)理蘇明 發(fā)自：鐘苗

日期：2004年8月24日 主題：工作日志的內(nèi)容 內(nèi)容：

秘書協(xié)助填寫上司工作日志的信息內(nèi)容包括：

1、上司在單位內(nèi)參加的會議、活動情況，要記錄清楚時間、地點。

2、上司在單位內(nèi)部接待的來訪者，要記錄清楚來訪者的姓名、單位詳情、約會時間。

3、上司在單位外部參加的會議、活動、約會等情況，要記清楚時間地點的確切細(xì)節(jié)、對方的聯(lián)絡(luò)辦法等。

4、上司個人的安排，如去醫(yī)院看病，以保證秘書不會在這段時間安排其他事宜。

5、上司私人的信息，如親屬的生日，以提醒購買生日卡或禮物。

秘書自己的日志內(nèi)容除了要記清上司的5項日志內(nèi)容外，還需要包括：

1、上司的各項活動需要秘書協(xié)助準(zhǔn)備的事宜，例如準(zhǔn)備會議發(fā)言稿、草擬合同、訂機(jī)票、訂餐等。

2、上司交辦的工作，例如為簽字儀式聯(lián)系地點，媒體報道等事宜。

3、自己職責(zé)范圍以內(nèi)的工作，例如撰寫半年工作總結(jié)，參加值班等?？碱}二（20分）評分說明

1、題滿分為20分

2、承辦周期制度的理解，5分。其中：答出承辦周期制度是“針對時效性制度的規(guī)則”的含義給3分，進(jìn)一步說明再酌情加分，但總的加分不超過2分。

3、5方面工作承辦周期的具體要求，11分。其中： ⑴表格格式正確，給1分

⑵答出1方面工作行的1項具體時限要求，給2分。時限要求的時間數(shù)可以不同于答案，只要合理即可給分。

⑶若考生回答的工作行為在答案中沒有出現(xiàn)，只要明確其具體時限要求，且規(guī)定得合理，每項工作行為也可給2分。

4、訂承辦周期制度時需要考慮的4要點共4分，每要點1分。參考答案

1、承辦周期制度是指企業(yè)接到客房或詢問者的問題后處理并回復(fù)的時間規(guī)定。它是針對時效性抽訂的規(guī)則，是在時效性上指導(dǎo)、約束人們行動的標(biāo)準(zhǔn)。制度中量化的標(biāo)準(zhǔn)易被人們接受和執(zhí)行，也方便衡量和監(jiān)督，是企業(yè)的一種管理方法。

2、承辦周期的具體要求： 工作行為

承辦周期

接外線電話

應(yīng)在4次鈴聲以內(nèi)接起

打電話回答、告知對方信息

按對方指定的回應(yīng)電話時回答所要求的信息

回復(fù)信件

收到信件后2個工作日內(nèi)發(fā)出

緊急信件應(yīng)該在收到信件后當(dāng)天發(fā)出

回復(fù)電子郵件

收到電子郵件后12個小時內(nèi)發(fā)出

緊急電子郵件應(yīng)立即發(fā)出

處理投訴

接到后立即處理

投訴信應(yīng)收到24小時內(nèi)發(fā)出回函

歸檔

當(dāng)日完成，周末進(jìn)行清理，保證沒有積壓

復(fù)印

緊急歸檔應(yīng)在2小時內(nèi)完成日常文件應(yīng)在24小時內(nèi)提交

緊急文件應(yīng)在收到3小時內(nèi)提交

訂購

收到訂單當(dāng)天發(fā)貸

緊急訂購立即處理，并使用快遞服務(wù)發(fā)貸

考題三（15分）評分說明

1、本題滿分為15分。

2、確定本次信息發(fā)布會的主題，1分。本次信息發(fā)布會的主題解釋性主題，1分。

3、選擇本次信息發(fā)布會舉行的時機(jī)，1分。

應(yīng)選擇第一時間，及時澄清事實，使組織形象的損失越小越好，1分。

4、確定信息發(fā)布會舉行的地點，1分。

可考慮在本公司舉行，也可在賓館、會議廳進(jìn)行，1分。

還要注意交通是否方便，采訪條件是否優(yōu)越，各種設(shè)備是否完好、齊全，座位是否夠和等，1分。

5、確定邀請對象，1分。以新聞記者為主賓，同時邀請一些客戶、同行等。根據(jù)擬訂邀請名單，提前發(fā)出邀請，1分。

6、選擇信息發(fā)布會的主持人和發(fā)言人，1分。

可由行政經(jīng)理或公關(guān)經(jīng)理主持，公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理擔(dān)任發(fā)言人，1分。

7、準(zhǔn)備會議資料，1分。

包括：⑴發(fā)言稿：⑵回答提綱：⑶報道提綱：⑷其他輔助材料，如我公司生產(chǎn)的空氣凈化器實物，并現(xiàn)場演示；有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)的質(zhì)量合格鑒定報告等，1分。

8、預(yù)算會議所需費用，1分。

應(yīng)至少列舉出3項具體說明，如：場租、交通費用、印刷費、音像設(shè)備租用費用、人員勞務(wù)費、茶點、禮品等，1分。

9、其他準(zhǔn)備工作，1分。如會場布置，音響設(shè)備的調(diào)試、禮品的準(zhǔn)備、工作人員胸卡的制作、服務(wù)人員的儀態(tài)舉止訓(xùn)練等，1分。

10、以上第6、7、8點中答出任意兩點即可。

11、如考生的回答在答案中沒有出現(xiàn)，只要闡述符合情理，即可酌情給分，但總給分不超過2分。

參考答案

1、確定本次信息發(fā)布人的主題。本次信息發(fā)布會的主題屬解釋性主題。

2、選擇本次信息發(fā)布會舉行的時機(jī)。應(yīng)選擇第一時間，及時澄清事實。

3、確定信息發(fā)布會舉行的地點，可考慮在本公司舉行，也可在賓館、會議廳，采訪條件是否優(yōu)越，各種設(shè)備是否完好、齊全、座位是否夠用。

4、確定邀請對象。以新聞記者為主賓，同時邀請一些客戶、同行等。

5、選擇信息發(fā)布會的主持人和發(fā)言人?？捎尚姓?jīng)理或公關(guān)經(jīng)理主持，公司總經(jīng)理擔(dān)任發(fā)主人。

6、準(zhǔn)備會議資料。包括： ⒈發(fā)言稿，⒉回答提綱，⒊報道提綱。

如我公司生產(chǎn)的空氣凈化器實物，并現(xiàn)場演示，有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)的質(zhì)量合格。

7、預(yù)算會議所需費用，應(yīng)至少列興出3項具體說明，如：場租、交通費用、人員勞務(wù)費、茶點、禮品等。

8、其他準(zhǔn)備工作，如會場布置、音響設(shè)備的調(diào)試、禮品的準(zhǔn)備、工作人員的儀態(tài)舉止訓(xùn)練等。