第一篇：鹽津國稅多措提升稅源管理和涉稅服務質(zhì)效

鹽津國稅多措提升稅源管理和涉稅服務質(zhì)效

今年以來，鹽津縣國家稅務局認真落實國家稅務總局要求，切實開展“便民辦稅春風行動”，不斷強化“管理和服務一體化”的理念，注重從六個方面提升稅源事前、事中、事后管理和涉稅服務質(zhì)效。

一是對新開業(yè)戶做好事前管理和服務，打下納稅遵從的基礎。主要是向新開業(yè)戶宣傳稅收政策，切實做好會計制度備案、報告開戶銀行賬號、建制建賬、辦理稅務登記證等稅務管理事項的宣傳輔導工作。

二是對正在經(jīng)營的納稅人做好事中輔導服務，讓便民辦稅春風溫暖納稅人。采取集中培訓輔導和進戶指導的方式，對納稅人領購發(fā)票、開具發(fā)票、如何在網(wǎng)上進行納稅申報、如何扣繳稅款，以及認定一般納稅人的程序、網(wǎng)上認證專用發(fā)票等涉稅事項進行輔導；對管理過程中出現(xiàn)的一系列問題進行業(yè)務指導，提高辦事效率，及時幫助納稅人解決實際問題，讓納稅人感受到便民辦稅春風的溫暖。

三是對納稅人搞好事后稅務約談服務，真誠關心納稅人，同時有效防范稅收執(zhí)法風險。針對納稅人在申報納稅后出現(xiàn)的各類征管疑點數(shù)據(jù)，及時對納稅人開展稅務約談服務。對納稅人納稅申報與賬務處理進行核查、每天查看征管系統(tǒng)稅源監(jiān)控與分析數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)疑點問題或異常情況，及時約談納稅人，及時進戶調(diào)查，查明原因，做好記錄，報告情況，準確采集信息。通過開展稅務約談服務，促進納稅人知法、守法，防止因出現(xiàn)稅收違法、違規(guī)行為而受到處罰，同時促進稅務人員改進征管措施，減少稅收流失，防范執(zhí)法風險。

四是以建立健全稅源管理聯(lián)動機制為抓手提高稅源管理效能，服務地方經(jīng)濟發(fā)展。切實加強與各級政府、各職能部門、社會各界人士的聯(lián)系和溝通，建立健全涉稅信息收集平臺、協(xié)稅護稅和執(zhí)法監(jiān)督網(wǎng)絡，及時查找稅源管理漏洞，促進稅收增長，同時認真落實好各項稅收優(yōu)惠政策，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。

五是加強業(yè)務技能培訓，提升稅源管理和納稅輔導能力。切實搞好“傳、幫、帶”，采取以老帶新、以熟帶生、“請進來送出去”等方式進行稅收政策、軟件操作等內(nèi)容的培訓，提升稅源管理部門人員的整體業(yè)務素質(zhì)、稅源管理和納稅輔導能力。

六是按期進行績效考核督查督辦，提升管理和服務質(zhì)效?？h局領導和部門領導各負其責，對分管或所在部門的稅源管理和涉稅服務工作進行督導和警示，切實做好專項工作安排部署、日常工作監(jiān)督檢查、管理和服務問題及時提醒等工作，做到各項考核指標明晰化、量化，通過加強督查督辦，堵塞稅源管理漏洞，提升涉稅服務質(zhì)量和效率。

第二篇：襄州區(qū)國稅局工作清單管理提升稅源管理質(zhì)效

襄州國稅：實施五大清單管理 稅源管理質(zhì)效明顯提升

王愛富 李翔

一是實施崗位職責清單，監(jiān)督履職得到增強。截止11月底，該局的總局績效“五率”、三四級風險的應對、網(wǎng)上申報繳稅面、納稅人戶籍巡查率等均達到100%；發(fā)票的日常管理、涉稅服務管理、非正常戶的認定管理和收入任務的管理等指標均達到規(guī)定標準和要求；94%的稅管員考核分值在90分以上。二是實施質(zhì)量目標清單，定向達標得到提升。通過明確稅管員的管戶質(zhì)量和服務質(zhì)量，今年，全局八大行業(yè)稅負均有不同程度的提升，企業(yè)所得稅貢獻率提升了0.41%、一般納稅人零負申報面由66%降低到34%、小規(guī)模企業(yè)有稅面提升了35.3%。目前該局基層稅管員中有10人獲得市級以上稅收業(yè)務能手。三是實施流程規(guī)范清單，執(zhí)法風險得到防范。對稅管員日常管理流程和服務規(guī)范進行明確，今年，一般納稅人留抵稅額核查率達到100%、免稅戶的備案率達到100%、稅收執(zhí)法監(jiān)控系統(tǒng)考核該局執(zhí)法正確率達到100%。四是實施考核標準清單，執(zhí)法行為得到規(guī)范。明確稅管員的行為標準，壓縮了自由栽量的空間，限定了稅管員執(zhí)法行為的隨意性。今年，全局非正常戶的調(diào)查核實率達到100%、發(fā)票日常管理也得到加強。五是實施績效獎懲清單，爭先創(chuàng)優(yōu)得到激勵。將稅管員績效考核結(jié)果與公務員考核評等定級、評先評優(yōu)、職務晉升掛鉤。評選出10名稅管員，授予“十佳稅管員”稱號；考核分數(shù)較高的分局，推薦為集體三等功和集體嘉獎對象；對連續(xù)二年獲得優(yōu)秀等次的稅管員，優(yōu)先考慮職務晉升，有效激勵了稅管員的工作積極性。截止11月底，該局入庫各項稅收4.6億元，完成任務的92%，同比增長2.2億元，圓滿完成了市局下達的國稅收入任務。

第三篇：如何進一步提升交通窗口服務質(zhì)效

如何進一步提升交通窗口服務質(zhì)效

行政許可科

行政服務中心交通窗口天天面向群眾，直接服務群眾，是為民服務的第一線，其工作作風和服務質(zhì)量好壞直接關系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務質(zhì)量，提升窗口服務形象，是窗口工作重中之重。

一、深化認識，全面增強窗口建設的自覺性。堅持把加強交通服務窗口的效能建設，作為一項重要工作，一是強管理，重監(jiān)督，在規(guī)范權(quán)力運行上下功夫，為了規(guī)范權(quán)力運行，將自由裁量空間細分成若干裁量等級和裁量檔次，嚴格依規(guī)辦事，加強權(quán)力運行監(jiān)督，積極主動接受社會各界監(jiān)督；二是強服務、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環(huán)節(jié)、縮時間、提效率、樹品牌”的目標，窗口負責人親自跟蹤督辦，為服務對象提供預約服務和電話咨詢服務，切實打造全方位服務的“綠色通道”；三是強素質(zhì)，重能力，在建設高效隊伍上下功夫，進一步細化行政效能建設指標體系，使之涵蓋每項工作、每個崗位、每道程序；四是強機制、重創(chuàng)新，在健全制度體系上下功夫，機制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是實現(xiàn)工作制度化、機制長效化，制度常態(tài)化，效能責任化的關鍵。下一步，我們將加大創(chuàng)新力度，推動效能建設走上制度化、規(guī)范化的軌道。進一步增強效能意識、服務意識和創(chuàng)優(yōu)意識。

二、轉(zhuǎn)變職能，有效增強交通窗口服務的規(guī)范性。今年以來，我們窗口聯(lián)系交通實際，堅持以《行政許可法》為依據(jù)，按照“能進則進、能簡則減、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的要求，對進入行政服務中心的20項交通行政許可項目全面進行梳理調(diào)整，從而進一步完善了窗口功能，簡化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。與此同時，我們結(jié)合交通行政許可特點，建立健全交通行政許可評議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質(zhì)量、監(jiān)督檢查等方面進一步規(guī)范和監(jiān)督交通

行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務，落實首問負責制、限時辦結(jié)制。

三、提高效率，切實增強交通窗口服務群眾的滿意度。效能建設的落腳點就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個方面進行了強化。學習上，注重政治思想教育，加強窗口工作人員業(yè)務知識學習，特別是行政許可方面的法律法規(guī)的學習，努力提升窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)，以過硬的本領服務辦證群眾；管理上，對基層、企業(yè)、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點、熱點問題，迎難而上“主動辦”，辦不了的認真做好解釋工作；工作上，每個窗口工作人員在全面掌握各項業(yè)務知識的同時，要求具備一顆“細致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認真落實“零差錯、零積壓、零推諉、零距離”服務；業(yè)務上，大力推行主動式審批、規(guī)范式審批等多種審批服務方式，在依法行政的前提下，突破傳統(tǒng)的思維和工作模式，大膽創(chuàng)新、大膽實踐，以創(chuàng)新的方法服務于民。作風上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標準，大力倡導腳踏實地、雷厲風行、求真務實的工作作風，以良好的作風取信于民。

四、強化服務，著力增強為民辦事的執(zhí)行力。執(zhí)行力的體現(xiàn)首先是對工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對學習的追求，是綜合的能力外觀，富于創(chuàng)造力；最后是對工作的態(tài)度，是扎實的工作作風。提高執(zhí)行力應從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執(zhí)行力的新境界。思想是行動的先導，解放思想，開拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動力。窗口工作應以開放的思維、創(chuàng)新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機制。思想解放實際上是對事業(yè)的責任心，對群眾的使命感的具體體現(xiàn)，是對事業(yè)、對工作、對群眾的態(tài)度問題，是個思想境界問題，解決的是“想不想干事”的問題；加強學習，不斷提升執(zhí)行者的業(yè)務素質(zhì)。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業(yè)務素質(zhì)，所謂基本的業(yè)務素質(zhì)，就是加強相關法律法規(guī)的學習，加強辦證的操作程序的學習，加強辦證軟件和操作器材的學習；注重細節(jié)，不斷提高執(zhí)行力的效果?！凹毠?jié)決定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。

今年以來，行政服務中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務質(zhì)量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級領導的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。下階段，我們將繼續(xù)深入貫徹胡總書記“七一”講話精神和市委陸書記十一屆黨代會講話精神，緊緊圍繞政風行風民主評議活動，加強窗口隊伍自身建設，進一步梳理并調(diào)整項目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續(xù)深化落實交通行政許可工作評議考核制度，及時組織監(jiān)督、檢查和考核；繼續(xù)加強與上級部門的溝通、協(xié)調(diào)。力爭在交通行政服務環(huán)節(jié)上實現(xiàn)“三個更”，即手續(xù)更少、效率更高、服務更優(yōu)，從而切實提升交通窗口的形象。

第四篇：關于“服務質(zhì)效提升”專項行動自查報告

關于“服務質(zhì)效提升”專項行動工作自查報告

自2017年以來，按照衛(wèi)計局黨委的統(tǒng)一安排部署，我院積極開展關于“服務質(zhì)效提升”專項行動工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、工作基本情況

自4月份專項行動開展以來，我院成立了領導小組召開動員大會，積極宣傳“服務質(zhì)效提升”專項行動的意義、目的、主要任務、具體措施，營造輿論氛圍，強化工作責任，確保各項任務落實到支部、到科室、到人頭，確保各項措施抓緊、抓實、抓出成效。并制定了《關于開展“服務質(zhì)效提升”專項行動的實施方案》，明確了時間進度和目標任務，加大與紀檢工作的協(xié)調(diào)配合，注重發(fā)揮患者、家屬監(jiān)督作用，暢通投訴舉報渠道，加大明查暗訪力度，建立快速查處機制，嚴肅追責問責。近期開展了自查與整改工作，形成了自查報告，及時督促整改。通過半年多來的努力，基本完成了既定目標任務，工作效率明顯提高，工作作風明顯改進，醫(yī)院公信力明顯提升，紀律意識明顯增強，服務質(zhì)量得到提高，患者滿意度增加。

二、具體工作開展及成效

（一）工作效率明顯提高

1、對門診、入院、出院等服務流程進行調(diào)整完善，方便患者就醫(yī)。結(jié)合行業(yè)作風建設，立足實際，主動工作，圍繞方便群眾就醫(yī)就診這個重點，注重做好窗口服務工作，推動活動扎實開展。

收費窗口是醫(yī)院形象的展示平臺，收費人員的服務水平代表著醫(yī)院的整體服務水平，但是部分工作人員缺乏服務意識，服務質(zhì)量不達標；例如患者結(jié)算住院費時，工作人員不及時將患者病例送審，導致患者及家屬在住院窗口長時間等待，或患者辦理結(jié)算時，部分工作人員出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至對患者及家屬態(tài)度惡劣，語言強硬。這些不負責的行為反映出部分工作人員服務意識的缺乏，并對醫(yī)院形象造成了嚴重影響。

為加強住院收費及結(jié)算工作的管理，提高工作人員的綜合素質(zhì)，醫(yī)院在管理上增進了相應舉措；窗口服務人員與患者直接接觸其素質(zhì)高低直接影響著患者對醫(yī)院的評價，因此醫(yī)院重視對窗口工作人員和醫(yī)務人員綜合素質(zhì)的提升，多次開展培訓進行職業(yè)道德教育，并通過宣傳優(yōu)秀的醫(yī)務工作者光榮事跡，開展評優(yōu)爭先活動、派遣進修學習等，這些舉措充分調(diào)動了工作人員的積極性，在改變工作服務的態(tài)度，提升工作效率上起到明顯成效。同時，不定期地開展考核，對工作人員的表現(xiàn)和能力進行評比，對于工作中的不足給予積極的建議，對工作人員不規(guī)范操作和不負責任的工作態(tài)度進行批評、整改；建立健全了住院收費和結(jié)算的管理相關制度，加強與其他科室的配合協(xié)同，使醫(yī)院收費和結(jié)算的工作得到不斷改進和完善，使服務水平進一步提升。

2、擴大預約掛號比例實施情況。我院多途徑開展預約掛號工作，主要是通過電話預約、網(wǎng)絡預約（微信或QQ）、場預約等3種方式來開展預約就診工作，口腔科及產(chǎn)前檢查復診均以現(xiàn)場預約為主。1-9月份，門診預約診療率為7.3%，復診預約率為25.56%，口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率為40.36%。

3、合理調(diào)配資源，科學安排門急診醫(yī)師出診情況。目前我院共有各專業(yè)診室12間，其中普通門診診室10間，門診具有主治以上專業(yè)技術職務任職資格的本院醫(yī)師比例≥75％，2017年我院引進電子病理，門診、藥房、收費等全部應用網(wǎng)絡，一定程度上也縮短了排隊等候時間。

（二）工作作風明顯改進

4、推進雙向轉(zhuǎn)診、實施急慢分治、加強急診力量和重大疾病患者及時救治分級分類的開展情況。我院大力推進雙向轉(zhuǎn)診，轉(zhuǎn)入的病人主要是從長春等地或危重癥度病情穩(wěn)定后轉(zhuǎn)回我院繼續(xù)治療的。我院轉(zhuǎn)出的病人，一類是由于我院條件有限，超出我院診療醫(yī)治能力范圍的患者，再有一類病人就是慢性病加重期，一般轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院或三甲醫(yī)院，2017年1-9月份，由我院轉(zhuǎn)出各類病人共計183人。

5、加強急診隊伍建設。定期對應急診救治隊伍開展強化培訓和考核；重視硬件設備投入。嚴格執(zhí)行分級分類分區(qū)管理，建立綠色通道制度，制定有《醫(yī)院急救綠色通道管理規(guī)定》，實行24小時急診，不斷加強急診檢診、分診和落實首診負責制，提供包括內(nèi)、外，婦，兒，五官科急診服務；建立重點病種急診服務流程與規(guī)范，對急危病例實行先搶救后交費制度，危重病例搶救成功率不斷提高，醫(yī)院急診和院前急救能力建設得到了不斷加強，確保急危重癥患者得到及時救治。

6、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，在診療信息引導、管理及查詢方面所做的工作情況。我院開展了信息化醫(yī)院管理建設，信息科負責信息系統(tǒng)的建設及運維管理工作。建立了全院統(tǒng)一的醫(yī)療信息平臺，臨床一線能夠第一時間通過信息系統(tǒng)掌握病人的相關檢驗檢查結(jié)果。實施了新農(nóng)合系統(tǒng)與本院系統(tǒng)的信息接口，實現(xiàn)了參加新農(nóng)合患者醫(yī)療費用的實時報銷。制作了各種醫(yī)療信息進行統(tǒng)計和分析報表，按照規(guī)定上報各種醫(yī)療質(zhì)量信息。

7、改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務的實施情況。我院制定了入院流程、出院流程、轉(zhuǎn)院流程等流程并配有流程圖，讓患者更加快速的了解這些流程操作信息，加快了出入院手續(xù)辦理速度，提高工作效率的同時減少了患者等待時間，提升了服務質(zhì)量。我院實現(xiàn)出院患者的70%隨訪，既有護理人員的隨訪，也有醫(yī)生的隨訪。同時辦公室也加強對流程執(zhí)行力的督導，主要是看落實效果，不定期督查，對門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。

8、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理開展的情況。按照創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院的要求，不斷招聘引進護理人員，壯大臨床護理人才隊伍。目前臨床護理崗位護士占全院護士比例84.8%，我院于2010年正式啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程” 活動，確立了外科為醫(yī)院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”試點病區(qū)。骨、內(nèi)科分別確立為醫(yī)院第二批、第三批試點病區(qū)。在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣，有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，目前，全院優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋率達到85.7%。并在門、急診、手術室開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，進一步提升了醫(yī)院護理服務質(zhì)量。

9、嚴格執(zhí)行物價政策，誠信診療收費的貫徹落實情況。我院嚴格執(zhí)行物價政策，誠信診療收費，通過標識牌、宣傳欄、電子屏、服務咨詢冊等途徑向社會和公眾公開服務流程、服務承諾、主要藥品、檢查項目價格、醫(yī)療專家信息等，設有院務公開意見箱，自覺接受群眾對醫(yī)院執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督；住院病區(qū)的大額醫(yī)療費用項目，醫(yī)保的自費項目，均要求主管醫(yī)師與患者解釋說明，并簽署知情同意書。實行住院費用每日清單服務，讓患者及時了解每天住院費用情況。同時加強醫(yī)師及收費人員的職業(yè)道德培訓，加強院內(nèi)的監(jiān)督檢查力度，杜絕亂收費、分解收費、變相收費等違法違紀現(xiàn)象。

（三）醫(yī)院公信力明顯提升

10、注重醫(yī)學人文關懷，促進社工支援服務方面的開展情況。我院一貫堅持公立醫(yī)院的原則，保持公益性，注重醫(yī)學人文關懷，經(jīng)常派駐醫(yī)護人員到敬老院或扶貧點，結(jié)合“雙爭、雙促、雙提”、“主題黨日”等活動，下鄉(xiāng)駐村開展義診，免費送醫(yī)送藥等學雷鋒活動，共開展10余次義診服務，義診人次近800余人，免費提供近8000元藥品。

11、醫(yī)院門診和住院病人服務體會和滿意程度。定期開展門診和住院病人、出院病人滿意度調(diào)查工作，同時利用日常督查、行政查房等機會，廣泛開展患者滿意度調(diào)查工作，及時掌握患者對我院醫(yī)療服務的意見反饋，找出存在問題，總反饋到各科室及時整改，進一步提高我院服務患者的滿意度。2017年1-10月份，住院病人滿意率為：93.1%，出院滿意率為：92.15%，門診滿意率為：91.84%。

（四）紀律意識明顯增強

12、把紀律和規(guī)矩挺在前面，促進監(jiān)督權(quán)和執(zhí)行權(quán)相互制約、相互協(xié)調(diào)，照章辦事，使不作為、慢作為、亂作為等行為得到有效治理。通過上級單位及本單位的明察暗訪，嚴抓兩紀，今年共處置違反勞動紀律的職工4名，給予罰款及離職處理，并在全院通報批評。

13、堅決糾正違反“九不準”，整治“雁過拔毛“等腐敗現(xiàn)象。制定了《醫(yī)務人員違反九不準規(guī)定處理細則》，遵循“有案必查、查實必究”原則。繼續(xù)深入開展治理商業(yè)賄賂工作，重點整治全院各負責人、有關工作人員及醫(yī)務人員收受回扣、提成等行為，杜絕醫(yī)藥購銷中的商業(yè)賄賂在我院的發(fā)生、蔓延。把“做黨的忠誠衛(wèi)士，當群眾的貼心人”作為醫(yī)務人員的神圣使命，樹立“知榮明恥”的社會主義榮辱觀，自覺抵制行業(yè)不正之風。

三、存在的問題

(一)醫(yī)療管理制度還有落實不夠的地方，個別醫(yī)務人員質(zhì)量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負責制、三級醫(yī)師查房制度、病例討論制度等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還有應付的情況。

(二)個別醫(yī)務人員的服務意識不強，工作中時有“生冷硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風險意識差，法律意識淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對醫(yī)療風險估計不足，造成醫(yī)患溝通不夠到位。

(三)專業(yè)技術水平有待進一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能尚需要進一步演練。

(四)科室管理不夠，問題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和落實，造成問題長期存在。

（五）對職能職責進行重新梳理，修訂權(quán)責清單、服務清單，健全、完善崗位職責，規(guī)范服務行為等不夠完善。

（六）在跟蹤問效方面沒有做到“一月一自查、兩學一督查、三月一調(diào)度”的工作方法。

四、整改措施

(一)進一步加強質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務人員的安全、質(zhì)量意識。醫(yī)務人員普遍存在重視專業(yè)知識而輕視質(zhì)量管理知識的學習，質(zhì)量管理知識缺乏，質(zhì)量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質(zhì)量要求應用與日常醫(yī)療工作中，就很難保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。因此，培訓全體醫(yī)務人員質(zhì)量管理知識，增強質(zhì)量意識是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎工作之一。首先要加強醫(yī)療相關法律、法規(guī)、規(guī)章制度、各級人員職責的培訓。我院花大力氣進行了制度建設，匯編了各種法律法規(guī)、制度及各級人員職責。要認真組織學習《醫(yī)院工作人員崗位職責》、《醫(yī)務人員從業(yè)規(guī)范》、《醫(yī)療核心制度》等規(guī)定，醫(yī)務人員務必掌握相關法律法規(guī)、核心制度、人員職責，加強醫(yī)務人員的質(zhì)量管理基本知識的學習、加強醫(yī)務人員的行業(yè)作風建設和服務意識的提升，提高醫(yī)務人員的質(zhì)量意識、安全意識與服務意識。

(二)進一步加強職業(yè)道德教育，切實提高醫(yī)務人員的服務水平。根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》的要求，對醫(yī)務人員進行醫(yī)德教育。讓醫(yī)務人員明確醫(yī)德是醫(yī)務人員從業(yè)的行為規(guī)范和自律操守。要真正樹立起“以人為本”、“以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。滿足患者心理需要，特別注意醫(yī)患關系，減少糾紛發(fā)生，營造和諧就診環(huán)境。醫(yī)護人員在接診時必須及時和他們溝通，征求他們的意見，使患者及家屬能主動配合，達到預期的目的。

（三）加強醫(yī)務人員專業(yè)水平建設，去年開始我院派出5名臨床專業(yè)技術人員外出進修一年，今年陸續(xù)派出臨床醫(yī)生5名，臨床護士8名外出進修學習，增強業(yè)務水平。加強三基訓練與考核，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重考核的實效，不能流于形式?？剖邑撠熑艘匾暼柧殻?jīng)常對醫(yī)務人員講三基學習的重要性，這對提高醫(yī)務人員的技術水平至關重要。

(四)加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實。醫(yī)務科要進一步加強質(zhì)量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫(yī)療質(zhì)量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，對屢犯的一定要通過經(jīng)濟處罰，給予懲戒。

（五）以黨組織為主體，窗口服務為重點，進行職責職權(quán)梳理修訂權(quán)責清單、服務清單，健全、完善崗位職責，規(guī)范服務行為，瞄準全國全區(qū)最精煉、最高效的標桿進行服務流程再造，提升效能和優(yōu)質(zhì)服務水平，真正讓百姓滿意。

（六）建立跟蹤問效督查機制，實行“一月一自查、兩月一督查、三月一調(diào)度）工作方法，不定期聽取和了解服務對象的評價意見，促進各項工作擲地有聲，讓群眾感受到“服務質(zhì)效提升”專項行動帶來的新變化、新氣象。

我院一定以此次“服務質(zhì)效提升”專項行動為契機，在上級衛(wèi)計委的領導下，嚴格遵守相關法律法規(guī)，強化管理措施，優(yōu)化人員素質(zhì)，求真務實，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量和技術服務水平。

中共xxx人民醫(yī)院總支部委員會

2017年10月15日

第五篇：如何進一步提升交通窗口服務質(zhì)效

如何進一步提升交通窗口服務質(zhì)效

行政許可科

行政服務中心交通窗口天天面向群眾，直接服務群眾，是為民服務的第一線，其工作作風和服務質(zhì)量好壞直接關系到交通部門在廣大人民群眾心目中的形象和地位。所以，提高服務質(zhì)量，提升窗口服務形象，是窗口工作重中之重。

一、深化認識，全面增強窗口建設的自覺性。堅持把加強交通服務窗口的效能建設，作為一項重要工作，一是強管理，重監(jiān)督，在規(guī)范權(quán)力運行上下功夫，為了規(guī)范權(quán)力運行，將自由裁量空間細分成若干裁量等級和裁量檔次，嚴格依規(guī)辦事，加強權(quán)力運行監(jiān)督，積極主動接受社會各界監(jiān)督；二是強服務、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環(huán)節(jié)、縮時間、提效率、樹品牌”的目標，窗口負責人親自跟蹤督辦，為服務對象提供預約服務和電話咨詢服務，切實打造全方位服務的“綠色通道”；三是強素質(zhì)，重能力，在建設高效隊伍上下功夫，進一步細化行政效能建設指標體系，使之涵蓋每項工作、每個崗位、每道程序；四是強機制、重創(chuàng)新，在健全制度體系上下功夫，機制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新是實現(xiàn)工作制度化、機制長效化，制度常態(tài)化，效能責任化的關鍵。下一步，我們將加大創(chuàng)新力度，推動效能建設走上制度化、規(guī)范化的軌道。進一步增強效能意識、服務意識和創(chuàng)優(yōu)意識。

二、轉(zhuǎn)變職能，有效增強交通窗口服務的規(guī)范性。今年以來，我們窗口聯(lián)系交通實際，堅持以《行政許可法》為依據(jù)，按照“能進則進、能簡則減、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的要求，對進入行政服務中心的20項交通行政許可項目全面進行梳理調(diào)整，從而進一步完善了窗口功能，簡化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。與此同時，我們結(jié)合交通行政許可特點，建立健全交通行政許可評議考核制度，從許可公示、操作流程、工作質(zhì)量、監(jiān)督檢查等方面進一步規(guī)范和監(jiān)督交通行政許可行為。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務，落實首問負責制、限時辦結(jié)制。

三、提高效率，切實增強交通窗口服務群眾的滿意度。效能建設的落腳點就是提高工作效率。為了提高工作效率，我們窗口著重從以下幾個方面進行了強化。學習上，注重政治思想教育，加強窗口工作人員業(yè)務知識學習，特別是行政許可方面的法律法規(guī)的學習，努力提升窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)，以過硬的本領服務辦證群眾；管理上，對基層、企業(yè)、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點、熱點問題，迎難而上“主動辦”，辦不了的認真做好解釋工作；工作上，每個窗口工作人員在全面掌握各項業(yè)務知識的同時，要求具備一顆“細致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認真落實“零差錯、零積壓、零推諉、零距離”服務；業(yè)務上，大力推行主動式審批、規(guī)范式審批等多種審批服務方式，在依法行政的前提下，突破傳統(tǒng)的思維和工作模式，大膽創(chuàng)新、大膽實踐，以創(chuàng)新的方法服務于民。作風上，要求每一位窗口工作人員把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾利益作為第一考慮，把群眾滿意作為第一標準，大力倡導腳踏實地、雷厲風行、求真務實的工作作風，以良好的作風取信于民。

四、強化服務，著力增強為民辦事的執(zhí)行力。執(zhí)行力的體現(xiàn)首先是對工作的熱情，是新的思想觀念，富于想象力；其次是對學習的追求，是綜合的能力外觀，富于創(chuàng)造力；最后是對工作的態(tài)度，是扎實的工作作風。提高執(zhí)行力應從以下三方面入手。解放思想，不斷提升執(zhí)行力的新境界。思想是行動的先導，解放思想，開拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動力。窗口工作應以開放的思維、創(chuàng)新的理念，不斷探索新措施、新方法、新機制。思想解放實際上是對事業(yè)的責任心，對群眾的使命感的具體體現(xiàn)，是對事業(yè)、對工作、對群眾的態(tài)度問題，是個思想境界問題，解決的是“想不想干事”的問題；加強學習，不斷提升執(zhí)行者的業(yè)務素質(zhì)。就窗口工作人員而言，首要的就是要提高基本的業(yè)務素質(zhì)，所謂基本的業(yè)務素質(zhì)，就是加強相關法律法規(guī)的學習，加強辦證的操作程序的學習，加強辦證軟件和操作器材的學習；注重細節(jié)，不斷提高執(zhí)行力的效果?！凹毠?jié)決定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。

今年以來，行政服務中心交通窗口在提高辦事效率、提升服務質(zhì)量方面做了一些工作，并取得了一些成效，但離上級領導的要求和人民群眾的期盼還存在一定的差距。下階段，我們將繼續(xù)深入貫徹胡總書記“七一”講話精神和市委陸書記十一屆黨代會講話精神，緊緊圍繞政風行風民主評議活動，加強窗口隊伍自身建設，進一步梳理并調(diào)整項目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續(xù)深化落實交通行政許可工作評議考核制度，及時組織監(jiān)督、檢查和考核；繼續(xù)加強與上級部門的溝通、協(xié)調(diào)。力爭在交通行政服務環(huán)節(jié)上實現(xiàn)“三個更”，即手續(xù)更少、效率更高、服務更優(yōu)，從而切實提升交通窗口的形象。