第一篇：秩序維護員考核標準(2011)

濟南大廈項目秩序維護員考核標準

1.0目的為規(guī)范秩序維護員管理，提高員工個人素質(zhì)和工作質(zhì)量，樹立良好形象，提升物業(yè)服務(wù)水平。2．0考核范圍及對象：在職所有秩序維護員。3.0考核標準

3.1獎勵標準 3.2其他行為造成嚴重不良影響或后果的，公司有權(quán)做其他處理。

第二篇：秩序維護員崗位通用標準

保安部員工崗位通用標準

一.儀容儀表 1．服裝：

a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。

b.制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。c.制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。d.制服應(yīng)完好無損.不開線,不掉扣.e.制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f.按規(guī)定佩戴帽。g.按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。

h.員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服務(wù)銘牌：

a.員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b.銘牌應(yīng)字跡清晣，完整。3．個人衛(wèi)生：

a.員工上崗前應(yīng)整理個人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。b.員工不得留長指甲，保持指甲干凈。

c.男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4．飾物：

a.員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。b.員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項鏈。二.形體動作 1.站姿：

a． 站立服務(wù)采用跨立式。.b． 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c． 站立時應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望.2.走姿：

a.行走時動作文雅，面帶笑容，自然大方。

b.兩眼平視,正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿 c.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。

d.引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。

e.行進中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持 衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。3.坐姿

a.當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c.坐下服務(wù)或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4.手勢：

a.為客人服務(wù)或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。b.手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。c.使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。三.服務(wù)質(zhì)量

1.主動熱情,用戶至上

a.牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對等本職工作。

b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。c.注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠懇，一視同仁。2.耐心周到,體貼入微：

a.服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。

b.不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，不和客人爭吵。3.禮貌服務(wù),舉止文雅：

a.注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b.說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。c.服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

d.尊重服務(wù)對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4.助人為樂，施以親情：

a.親情對等所有服務(wù)對象，尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧，問寒問暖，細致服。b.對殘疾人服務(wù)更要細心周詳，體貼入微。

c.努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。四．禮節(jié)禮貌 1.日常禮貌： a.對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。

b.尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服 c.嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服務(wù)。d.上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。e.主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品 f.同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。g.不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。2.使用敬語：

a.根據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。b.對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準用否定、命令、訓戒式 語言

c.服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。

d.服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語 五．工作紀律

1.嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

2.認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。

3.上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。4.上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。

5.不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。6.不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。7.不準亂動客人設(shè)備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。8.不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。

9.不準私自動用和侵占公物。10.不準向客人泄露單位內(nèi)部情況。六.嚴行禁止

1.在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。3.在客人面前剔牙、打飽嗝。

4.隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。

5.上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。6.敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

第三篇：秩序維護員考核細則

秩序維護員考核細則

1.目的為了規(guī)范物業(yè)公司秩序維護隊伍的考核機制，加大對秩序維護員的考核力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項工作的順利進行。

2.范圍

物業(yè)公司全體秩序維護員

3.職責

3.1項目秩序維護班長負責對本班秩序維護員進行考核；

3.2項目秩序維護主管負責對本項目秩序維護班長進行考核；

3.3項目經(jīng)理負責對秩序維護主管進行考核；

4.程序

4.1 小區(qū)秩序維護隊伍的考核工作，一是現(xiàn)場的業(yè)務(wù)考核（即項目負責人考核）；二是專業(yè)考核（即公司其他部門的日常監(jiān)督、檢查的考核）；

4.2 考核實施實行加分、扣分制；

4.3 在考核中，對照加分標準和扣分標準所規(guī)定的內(nèi)容，每加或扣1分，等值人民幣5元；

4.4 對于秩序維護員的考核實施，由項目實行定期考核，對于發(fā)現(xiàn)的違紀違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單。秩序維護部實行隨時抽查的辦法，并把抽查的結(jié)果和獎罰的人員進行內(nèi)部通報，同時于月底進行匯總報項目經(jīng)理審核，在員工的當月工資中體現(xiàn)；

4.5 秩序維護員在工作中，對于超出考核細則規(guī)定以外加分、扣分的條款，按物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定處理。

5.要求

5.1 加分標準

5.1.1 工作積極主動、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、尊老愛幼、屢受客戶表揚（加1-5分）；

5.1.2 培訓認真刻苦、成績突出、做到學以致用（加1-5分）；

5.1.3 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，反映問題及時，處理問題靈活（加1-5分）；

5.1.4 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支（加1-5分）；

5.1.5 經(jīng)常提出合理化建議并被采納（加1-5分）；

5.1.6 班余經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助后進者（加1-5分）；

5.1.7 內(nèi)務(wù)始終保持良好，做好傳、幫、帶工作（加1-5分）；

5.1.8 積極參加公司組織的各項活動（加1-5分）；

5.1.9 在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受客戶表揚者（加5-10分）；

5.1.10 嚴格控制開支，節(jié)約費用能源有顯著成效者（加5-10分）；

5.1.11 提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者（加5-10分）；

5.1.12 抓獲在小區(qū)里搞推銷、散發(fā)傳單、張貼廣告及亂寫亂畫人員，并將其帶到物業(yè)服務(wù)中心登記、視情節(jié)嚴重，進行相關(guān)處理的（加5-10分）；

5.1.13 收到業(yè)主、用戶表揚信加（加5-10分）；

5.1.14 拾金不昧者，酌情（加5-10分）；

5.1.15 對改革小區(qū)物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者（加10-20分）；

5.1.16 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者（加10-20分）；

5.1.17 修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實施確定對公司管理有效者（加10-20分）；

5.1.18 檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者（加10-20分）；

5.1.19 保護公司財產(chǎn)安全、防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著（加10-20分）；

5.1.20 積極參加公司涉外活動，并為公司取得榮譽（加10-20分）；

5.1.21 舉報秩序維護員敲詐客戶、索取好處、弄虛作假、徇私舞弊、打架罵人、擅自脫崗、洶酒鬧事、賭博、隨意檢查扣押他人證件或物品等違法違紀行為，經(jīng)查實后，給舉報人（加10-20分）；

5.1.22 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故及時報警，并積極參加滅火行動者（加10-20分）；

5.1.23 收到業(yè)主錦旗（加10-20分）；

5.1.24 為業(yè)主，住戶挽回重大經(jīng)濟損失，視情況（加10-20分）；

5.1.25 抓獲偷摩托車盜竊嫌疑人（加20-30分）。

5.1.26 抓獲入室盜竊嫌疑人（加20-30分）；

5.1.27 抓獲盜竊汽車的嫌疑人（加20-30分）；

5.1.28 抓獲小區(qū)內(nèi)尾隨搶劫嫌疑人（加20-30分）；

5.1.29 協(xié)助公安機關(guān)破獲殺人放火爆炸綁架等重大刑事案件（加20-30分）。

5.2 扣分標準

5.2.1 行為考核

5.2.1.1 頭發(fā)長度前額遮住眼眉，鬢角超過耳屏，腦后發(fā)超過衣領(lǐng)，胡須長超過1毫米，鼻毛長于鼻孔，隨意脫（夾）帽、披（提）衣、敞懷、不扎領(lǐng)帶及不穿黑皮鞋（扣1-5分）；

5.2.1.2 當值期間著工作服不規(guī)范，出現(xiàn)紐扣未全部鈕好，披衣、敞開外衣、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，領(lǐng)帶未緊束于衣領(lǐng)內(nèi)，制服外顯露個人物品，制服衣袋裝過大過厚的物品等（扣1-5分）；

5.2.1.3 儀容儀表不整，崗姿和巡邏形象不規(guī)范，佩戴標志不正確，言行不文明，當班彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰、伸懶腰、或不帶工作證、不按制度著裝上崗值勤（扣1-5分）；

5.2.1.4 便服混穿、著制服穿拖鞋或著制服外出，著制服時挽褲腳（衣袖）、邊走邊吃、手插口袋，幾人同行（著制服）時，搭肩挽背、嬉笑打鬧等（扣1-5分）；

5.2.1.5 遇公司領(lǐng)導出入未行舉手禮，糾正違章未先敬禮，交接班未敬禮（扣1分）；

5.2.1.6 上班嚴禁抽煙、吃零食、看書報、聽收音機、看電視、閑聊、打手機及與外人玩耍，執(zhí)勤室內(nèi)及桌面存放與安全無關(guān)的物品，包括煙缸、私人物品等（扣1-5分）；

5.2.1.7 上班前或當班酗酒，上班失態(tài)，精神不振，無特殊情況（急?。┘拔唇?jīng)報告和批準遲到或早退，接班人員未到，未實施交接班即擅自離崗，視作早退。交接班禮儀不規(guī)范，交接工作馬虎，且推卸責任（扣5-20分）；

5.2.2 業(yè)務(wù)考核

5.2.2.1 上班一周不熟悉轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況，上班一周不掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備使用方法，上班二周不了解各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，上班期間不按規(guī)定開啟或關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備，上班二天不熟悉本崗位的職責和管轄區(qū)域情況等（扣1-5分）；

5.2.2.2 不掌握轄區(qū)車輛停放、管理狀況，沒有按照出入口管理規(guī)定對進出的人員和車輛進行控制，不熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主及業(yè)主車輛情況，并對進出的人員和車輛進行問好和敬禮（扣1-5分）；

5.2.2.3 未按規(guī)定進行交接班或者交接班遲到，交接班時沒有按照規(guī)定進行崗位交接或者是交接不清楚者，交接期間崗位衛(wèi)生較差，交接班記錄填寫字跡潦草者（扣1-5分）；

5.2.2.4 當值人員責任區(qū)域內(nèi)樓道、公共道路上出現(xiàn)亂堆亂放而當班值班人員不知道或者沒有采取相關(guān)措施；當班值班人員責任區(qū)域內(nèi)存在明顯的安全隱患，而當班值班人員卻沒有及時發(fā)現(xiàn)、上報和采取措施；當班值班人員責任區(qū)域內(nèi)有閑雜人員和亂停亂放車輛及物品（扣1-5分）；

5.2.2.5 未按規(guī)定進行巡視、檢查、簽到及信息記錄和實際不相符；未按規(guī)定正確使用器械或夜間巡邏未按照要求佩帶器械；沒有按照規(guī)定對進出的來訪人員和物資進行登記（扣1-5分）；

5.2.2.6 巡視時責任心不強，對責任區(qū)域內(nèi)的火情、偷盜、水、煤滲漏、窨井蓋缺損等信息不掌握、不上報、不采取處理措施（扣5-10分）；

5.2.2.7 監(jiān)控人員根據(jù)技防設(shè)施所提示的信息指令通知有關(guān)人員，沒有在規(guī)定的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場或者是趕到未及時處理（扣1-5分）；

5.2.2.8 車庫巡邏隊員未按照崗位要求及時對進入車庫的車輛進行檢查的，或者是檢查了沒有及時的告知業(yè)主；車庫管理員沒有按照崗位要求對對進出車輛不登記、填寫記錄不規(guī)范、手續(xù)不清等情況（扣1-5分）；

5.2.2.9 監(jiān)控、消防中心值班人員沒有按照崗位要求履行職責的，發(fā)現(xiàn)可疑情況不及時通知相關(guān)人員處理（扣5-10分）；

5.2.2.10 當值期間將相關(guān)記錄資料遺失或不按規(guī)定交接給相關(guān)責任人，接受他人委托保管的物品遺失的，除按價賠償外另（扣5-10分）；

5.2.2.11 當值期間故意弄虛作假，隱瞞事實真相，發(fā)現(xiàn)問題不及時上報或者自己私自處理不上報的（扣10-20分）；

5.2.2.12 上班期間用對講機閑聊、開玩笑，損壞公物，視情節(jié)嚴重另行處理，因個人原因造成對講機損壞的，除按原價賠償外。工作中對講機呼叫不能夠及時回應(yīng)（屬人為因素）（扣2-5分）；

5.2.2.13 非工作原因使用公司電話的或不按規(guī)定使用電話（扣1-5分）；

5.2.2.14 上班時間未經(jīng)允許將對講機借給他人使用的（扣5-10分）；

5.2.2.15 特殊情況（急?。┘拔唇?jīng)報告和批準遲到1小時以上按照曠工1天處理并（扣5-10分）；

5.2.2.16 上班飲酒、私自調(diào)班、聚崗，接到指令或幫助請求，因怠慢導致未能及時處置情況的（扣10-20分）；

5.2.2.17 明知他人的違紀現(xiàn)象，故意隱瞞或不積極舉報，擅自使用他人電腦的，使電腦存儲資料消失或破壞（扣10-20分）；

5.2.3 培訓考核

5.2.3.1 學習或培訓考試不及格除按培訓制度處理外（扣1-5分）；

5.2.3.2 應(yīng)知應(yīng)會、專業(yè)技能等常識不能按要求掌握（扣1-5分）；

5.2.3.3 無故不參加學習、訓練（扣5-10分）；

5.2.3.4 在學習或訓練中連續(xù)三次受批評（扣5-10分）；

5.2.4 內(nèi)務(wù)考核

5.2.4.1 不按規(guī)定請銷假（扣1-5分）；

5.2.4.2 參加集體活動搞特殊化，造成不良影響（扣5-10分）；

5.2.4.3 工作懶散、搪塞、敷衍、出工不出力（扣10-20分）；

5.2.4.4 無故不參加集體活動（早操、勞動、整治活動、布控、堵截）（扣10-20分）；

5.2.4.5 沒有按照《宿舍管理規(guī)定》進行擺放和統(tǒng)一管理（扣1-5分）；

5.2.4.6 不遵守公共秩序，在生活區(qū)內(nèi)亂扔煙頭和垃圾（扣1-5分）；

5.2.4.7 個人物品（帽子、洗漱用品）不按指定位置擺放（扣1-5分）；

5.2.4.8 在墻上亂張貼、釘釘子、掛鉤（扣1-5分）；

5.2.4.9 不遵守電視開放時間或開啟音量過大影響他人休息（扣1-5分）；

5.2.4.10 沒有經(jīng)過隊長或班長同意，私自留外人在宿舍里過夜（扣5-10分）；

5.2.4.11 在宿舍內(nèi)未經(jīng)過隊長、班長同意私接電線用電器設(shè)備（扣5-10分）；

5.2.4.12 不服從宿舍負責人、班長的安全和管理的（扣5-10分）；

5.2.4.13 不愛惜宿舍內(nèi)公共物品，因個人原因造成物品損壞，除按照原價賠償?shù)耐瑫r（扣5-10分）；

5.2.5 嚴禁行為（凡符合下列情況之一的給予及時辭退處理）

5.2.4.1 屢次違反工作制度和紀律，不服從工作安排和當面頂撞領(lǐng)導；

5.2.4.2 故意損壞公物，浪費公司資源；

5.2.4.3 玩忽職守，瀆職、失職或?qū)栴}失察，造成事故或損失；

5.2.4.4 虛報個人資料或故意填報不正確個人資料，偽造或涂改公司的任何報告或記錄；

5.2.4.5 在團隊中傳播不利于公司發(fā)展以及不利于員工團結(jié)的各類謠言，影響公共正常秩序；

5.2.4.6 在公司范圍內(nèi)吵架、打架、斗毆，工作時間酗酒、滋事，聚眾賭博等違反治安管理的行為；

5.2.4.7 聚眾鬧事、罷工、擾亂工作秩序，侮辱同事或妨礙他人工作；

5.2.4.8 品行不端或行為粗暴，屢教不改；

5.2.4.9 違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為；

5.2.4.10 泄露公司機密或謊報事實的；

5.2.4.11 兼職于公司以外的其他單位或個體商業(yè)；

5.2.4.12 擅自挪用公款、利用工作時間或公司資源從事個人活動；

5.2.4.13 消極怠工，對公司分配工作故意逃避或?qū)掖尾话匆笸瓿桑?/p>

5.2.4.14 屢次違反公司考勤制度或一月內(nèi)連續(xù)曠工三天以上；

5.2.4.15 嚴禁以權(quán)謀私、營私舞弊、受賄、欺詐的行為；

5.2.4.16 嚴禁發(fā)生安全隱患，不及時整改，導致人員傷亡和財產(chǎn)損失；

5.2.4.17 嚴禁利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料；

5.2.4.18 嚴禁遇緊急事件時臨陣脫逃、推卸責任；

5.2.4.19 將公共物品或者他人物品占為己有，除追回相關(guān)的物品外，給予100元至200元的罰款，同時給予及時辭退處理；

5.2.4.20 未經(jīng)公司同意，個人隨意檢查、扣押他人證件或物品；

5.2.4.21 向顧客索取小費、物品，或其他報酬，收費不給票、不按票額給票；

5.2.4.22 值班期間私自脫離崗位和崗位上睡覺；

5.2.4.23 工作不努力，在適用期三個月內(nèi)學習、訓練、工作達不到標準的；

5.2.4.24 被業(yè)主（用戶）投訴，經(jīng)查屬實，影響公司形象的；

5.2.4.25 自己管轄區(qū)域出現(xiàn)偷盜事件，扣責任人100-300元，并視情節(jié)嚴重做出辭退隊員處理；

5.2.4.26 試用期員工在試用期內(nèi)累計遲到、早退3次或無故曠工的或月累計扣分30分的；

5.2.5 秩序維護班長考核

5.2.5.1 公司相關(guān)檢查，本班崗位上出現(xiàn)了違反公司制度的事情，班長負相應(yīng)的連帶責任，視情況大?。?-30分/次）；

5.2.5.2 不能及時完成上級交給的任務(wù)（扣1-10分/次）；

5.2.5.3 發(fā)現(xiàn)秩序維護員違紀、不及時制止（扣1-10分/次）；

5.2.5.4 處理事情不積極，推卸責任（扣5-30分/次）；

5.2.5.5 不跟班作業(yè)，擅自脫離崗位（扣5-30分/次）；

5.2.5.6 不按程序交接班（扣1-10分/次）；

5.2.5.7 處理問題不公，造成班內(nèi)不團結(jié)（扣5-30分/次）；

5.2.5.8 不按制度召開班務(wù)會、實施訓練（扣1-10分/次）；

5.2.5.9 無組織崗前訓話和班后總結(jié)及無列隊交接，記錄不全。未召開班務(wù)會及班務(wù)會效果不佳（扣5－10分）；

5.2.5.10 無故不配合（扣5－20分）；

5.2.5.11 本班紀律作風松懈，未掌握和做好隊員思想工作；超出職權(quán)范圍批假及本班隊員請假無控制（扣5－30分）；

5.2.5.12 無能力且不主動配合處理突發(fā)性事件；視輕重處理（扣10－50分）；

5.2.5.13 值勤崗位和生活區(qū)域臟、亂、差，整改不力，隊員形象差（扣2－10分）；

5.2.5.14 無故不參加檢查，考評草率了事（扣5－10分）；

5.2.5.15 不帶頭執(zhí)行制度，違反隊員考評標準的，扣分分值是隊員的一倍。

5.2.5.16 班隊員無故不參加培訓，對本班業(yè)務(wù)無指導培訓，新隊員無幫帶措施（扣5－10分）；

5.2.6 秩序維護隊長考核

5.2.6.1 違反《秩序維護員考核細則》（扣10分）；

5.2.6.2 無故不組織周例會、業(yè)務(wù)學習、流于形式，無質(zhì)量、無效果，執(zhí)行《考核細則》不力（扣10分）；

5.2.6.3 不組織訓練培訓，效果差，無故不配合（扣10－20分）；

5.2.6.4 紀律松懈，守備點薄弱無力，隊員違規(guī)行為嚴重，負連帶責任，隊員請假無控制（扣10分）；

5.2.6.5 業(yè)務(wù)不熟悉、無措施無控制，不主動配合處理緊急情況和突發(fā)性事件（扣10－50分）；

5.2.6.6 內(nèi)務(wù)管理差，值勤區(qū)域和生活區(qū)域臟、亂、差，整改不力，隊員形象差（扣10－20分）；

5.2.6.7 設(shè)施和器械使用保管不當，臺帳和記錄材料未歸檔與保存（扣10－20分）；

5.2.6.8 無故不參加考核檢查，考評草率了事，未及時上報各類報表（扣10－20分）；

5.2.6.9 消防設(shè)備無臺帳；無建立義務(wù)消防組織（扣10－20分）；

5.2.6.10 無制定消防演練計劃與實施（扣10－20分）；

5.2.6.11 日常巡視中未及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)各部位火災(zāi)隱患，未及時進行整改（扣10－20分）；

5.2.6.12 無各種形式消防宣傳，未向業(yè)主進行消防知識宣傳教育（扣10－20分）；

5.2.6.13 消防設(shè)施無檢查、維護，消防監(jiān)控無法正常運行，沒有值班記錄，未落實消防責任人（扣10－20分）。

第四篇：秩序維護員崗位標準

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秩序維護員工作標準

一、門崗工作標準 1.0 目的

為了通過對項目出入人員、車輛的控制，確保項目的正常生活秩序和安全性，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的門崗工作。3.0職責

3.1門崗人員熟悉本項目內(nèi)的人員、車輛情況； 3.2門崗人員保證門前車道及周圍環(huán)境衛(wèi)生；

3.3門崗人員嚴格執(zhí)行來訪人員、車輛登記出入制度；對賓客及車輛進行指引分流，勸阻無關(guān)人員不得進入項目；

3.4門崗人員嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理；

3.5 疏導車輛，保證大門口暢通有序,避免車輛獨塞,導致秩序混亂.4.0工作要點

4.1接崗時，雙方敬禮交換位置。a)著裝規(guī)定：

——執(zhí)勤時必須著裝整齊，標志齊全。

——上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩章下穿過，不得壓肩章，系腰帶高度為外衣下襟1至2扣之間。

——著秋裝時，里面應(yīng)套穿統(tǒng)一規(guī)定的襯衣，扎統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)帶（領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下擺不得露出外衣）。

b)坐姿要求：上身保持正直，雙手自然放于桌面，頭要正，肩要平，雙腿

并攏。

c)站姿要求：

——站立：兩腳靠攏并齊，腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，背向后張，兩臂下垂自然

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伸直，手指并攏自然彎屈，拇指貼于時指

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4.3.4當班人員應(yīng)及時將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品出入登記表》登記表上。

4.3.5 當班人員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴格依照《員工行為規(guī)范》的規(guī)定進

行工作。

4.3.6 每班下班前，當班人員應(yīng)收集所有放行單交班長，并由班長上交物業(yè)管理中心統(tǒng)一保管，《物品出入登記表》登記條保存期為三年。5.0相關(guān)記錄

《車輛出入登記表》 《人員出入登記表》 《物品出入登記表》

《秩序維護員日常工作交接記錄表》

二、巡邏崗工作標準 1.0 目的

為了通過對項目全方位的巡視，確保項目的正常生活秩序和安全性，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的巡邏崗工作。3.0職責

3.1按照規(guī)定的巡視路線，進行巡視簽到。3.2維護好所管轄區(qū)域的秩序及衛(wèi)生。

3.3熟知項目的各種消防器材、設(shè)施的種類、性能分布情況以及配置。3.4如發(fā)現(xiàn)行竊行為，要及時報警同時保護現(xiàn)場，配合公安機關(guān)，以便打擊犯罪。4.0工作要點 4.1著裝規(guī)定：

4.1.1執(zhí)勤時必須著裝整齊，標志齊全。

4.1.2上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩章下穿過，不得壓肩章，系腰帶高度為外衣下襟1至2扣之間。

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4.1.3著秋裝時，里面應(yīng)套穿統(tǒng)一規(guī)定的襯衣，扎統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)帶（領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下擺不得露出外衣）。4.2走姿要求: 4.2.1按齊步的動作執(zhí)行

a)步伐均勻，每步的距離約75厘米。

b)上身正直，走路時不能搖頭晃腦，不能低頭行走。

c)兩臂前后自然擺動，向前擺臂是，肘部彎屈，下臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣口線，并與最下方衣扣同高。4.3巡邏檢查內(nèi)容及要求

4.3.1小區(qū)住戶沒有安裝防護欄應(yīng)列為重點巡視范圍。

4.3.2對于小區(qū)的兒童發(fā)現(xiàn)危及人身安全的因素時，及時勸告制止，耐心說服，不聽勸阻的要及時通知帶班長。

4.3.3發(fā)現(xiàn)有推銷人員和散發(fā)廣告的，要堅決制止，并通知帶班長。4.3.4對于小區(qū)、大廈存在不安全因素，及時報告帶班長。4.3.5有業(yè)主投訴及反映問題時，要做好記錄，及時通知帶班長。4.3.6有攜帶重物或需要幫助的業(yè)主，主動提供必要的幫助。4.3.7巡邏時隨手撿起漂浮物，做到“人過、地凈”。

4.3.8隨時擺放自行車，發(fā)現(xiàn)未鎖自行車妥善保管；隨時關(guān)閉未鎖的對講門。4.3.9檢查項目內(nèi)公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)有損壞及時通知帶班長。5.0相關(guān)記錄

《秩序維護員巡查記錄表》

三、中控室監(jiān)控崗(治安監(jiān)控、消防監(jiān)控)工作標準 1.0 目的

為了監(jiān)控項目防盜報警對講電話系統(tǒng)、電梯求救系統(tǒng)，確保出現(xiàn)異常情況能及時處理，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司各項目中控室監(jiān)控崗。3.0 職責

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3.1物業(yè)管理中心負責組織實施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、記錄。3.2監(jiān)控室人員負責具體實施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄，對異常情況的指揮、處理。4.0 工作要點

4.1 嚴格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄漏監(jiān)控內(nèi)容。

4.2 嚴格控制非管理人員進入中控室，吃飯時間如需替班，只有當班班長才能進入中控室，接替中控室管理人員，當班班長進入后需遵守中控室內(nèi)的各項管理規(guī)定。

4.3接聽電話時在鈴響三聲內(nèi)拿起電話說：“您好，中控室”。如果是業(yè)主或客戶咨詢應(yīng)耐心地回答。當自己不能回答時，應(yīng)在充分了解情況及時報告安全主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給業(yè)主或客戶。將處理過程如實記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》上。

4.4 隨時觀察畫面情況，巡視畫面中如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即與巡邏崗聯(lián)系，同時報告當班班長。

4.5密切注意監(jiān)視畫面，發(fā)現(xiàn)報警信號或可疑情況應(yīng)及時處理，并將時間、報警位置、報警類別、出警時間、處理結(jié)果等情況如實記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》上。

4.5.1當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到報警時，應(yīng)

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4.6熟悉中控室設(shè)備的性能并能熟練操作，當設(shè)備故障發(fā)生時能及時進行監(jiān)控與處理，并將設(shè)備狀況詳細如實記錄在《中控室值班記錄表》上。

4.6.1應(yīng)保持攝像鏡頭的最佳角度，如出現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近人員到現(xiàn)場矯正。如果不能進行矯正時，應(yīng)及時通知維修員進行處理。

4.6.2如因供電故障導致錄像或系統(tǒng)中止，應(yīng)保持鎮(zhèn)定立即報告班長組織人員加強防范，同時通知維修員檢修并保持通訊暢通，恢復供電后繼續(xù)錄相、運行。4.6.3中控室中的顯示屏、信號燈、控制線路等的運作始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在手動位置。若出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即清查，查找原因進行修復。如不能自行解決時，應(yīng)立即通知維修員進行維修。4.7做好錄像的管理工作。

4.7.1如客戶要求查看錄像，須報項目經(jīng)理批準同意，同時應(yīng)記錄中止錄相時段。4.7.2突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳?。若系統(tǒng)自動記錄并進行更換的，應(yīng)在當天之內(nèi)將突發(fā)事件所屬的文件另存于其它硬盤中。

4.7.3按規(guī)定使用錄像帶，協(xié)助物業(yè)管理中心內(nèi)勤做好錄相帶的封存保管工作（刻盤的保存期限為15天，系統(tǒng)自動記錄的保存期限為3天）。4.8做好中控室的管理工作。

4.8.1注意設(shè)備的維護和保養(yǎng)，對儀器設(shè)備經(jīng)常進行擦拭。4.8.2除值班人員和維修員，嚴禁其他人員按動各種鍵鈕。

4.8.3杜絕閑雜人員進入監(jiān)控室，相關(guān)人員如因工作需要進入監(jiān)控室，須經(jīng)項目經(jīng)理同意。

4.8.4值班期間嚴禁吸煙、吃零食、看報紙、雜志或占用消防電話接打私人電話、信息臺、利用電腦上網(wǎng)及做其他與工作無關(guān)的事。

4.8.5當值人員不得隨意離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，須請示班長替崗交接后，方能離崗。

4.8.6未經(jīng)批準不得私自增添電器設(shè)備，室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護，保證完好、有效。4.9嚴格執(zhí)行交接班制度。

4.9.1工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開，保證中控室24小時值班。

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4.9.2前應(yīng)認真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即通知當值人員加強防范，同時通知維修人員維修并做好記錄。

4.9.3交接班時將交接的設(shè)備、物品、衛(wèi)生、交班人、接班人等情況如實記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》。

4.9.4在做好中控室運行設(shè)備的日常清潔下，在中控室維修員的指導下，每周打掃機房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。5.0相關(guān)記錄

《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》

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第五篇：物業(yè)秩序維護員考核獎懲細則

物業(yè)秩序維護員考核獎懲細則

1.目的

規(guī)范秩序維護員績效考核工作,確保公開、公平、公正考核秩序維護員的德、績、能、勤。2.適用范圍

適用于全體秩序維護員的績效考核工作。3.職責

3.1 各報警中心班長負責依照本規(guī)程對報警員的日常工作進行檢查。

3.2 各秩序維護員隊長(安保部經(jīng)理)負責依照本規(guī)程對秩序維護員的日常工作進行檢查。

3.3 秩序維護隊負責依照本規(guī)程對各秩序維護員隊(安保部)和報警中心工作進行抽查。4.作業(yè)規(guī)程

4.1 秩序維護員工作標準

4.1.1 門崗(大堂崗)秩序維護員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合秩序維護隊《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.2 巡邏崗秩序維護員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合秩序維護隊《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.3 車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合秩序維護隊《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.4 報警員每日的值班工作應(yīng)符合秩序維護隊《報警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.5 游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應(yīng)符合秩序維護隊相應(yīng)的各項要求。

4.1.6 宿舍管理員每日的工作應(yīng)符合秩序維護隊《秩序維護隊內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。

4.1.7 義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。

4.1.8 秩序維護員、報警員在每日工作交**時,必須依照《秩序維護員交**管理作業(yè)規(guī)程》的要求進行交**。

4.1.9 當轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,秩序維護隊《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的秩序維護隊成員,必須依照規(guī)程盡職盡責。

4.1.10 秩序維護員、報警員的內(nèi)務(wù)、作息標準應(yīng)達到秩序維護隊《秩序維護員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細則要求。

4.1.11 秩序維護員、報警員每日執(zhí)勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.12 秩序維護員在使用警用器械時,應(yīng)嚴格遵守秩序維護隊《秩序維護員警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。

4.1.13 秩序維護員必須按《秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求。

4.1.14 秩序維護員隊長(安保部經(jīng)理)除應(yīng)嚴格按秩序維護隊的作業(yè)規(guī)程進行工作外,還需嚴格遵守公司和秩序維護隊其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。

4.1.15 秩序維護隊各級管理人員均應(yīng)按上述各項作業(yè)規(guī)程履行自己的職責,符合作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2 考核評分結(jié)構(gòu)

4.2.1 秩序維護員績效考核評分按百分制進行,每月考核一次。

4.2.2 秩序維護員考核 考核的內(nèi)容包含: a)服務(wù)意識(滿分25分);

--具有較強的工作責任心,執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位;

--主動為業(yè)主提供服務(wù),不收受業(yè)主小費及饋贈;

--舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿;

--能發(fā)揮自己的特長為秩序維護員隊(安保部)和公司服務(wù),能提合理化

建議;

--對轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。b)工作能力態(tài)度(滿分50分);

--全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況,值勤期間無大小案件發(fā)生;

--及時制止損毀公司設(shè)施行為,維護公司利益;

--做好外來車輛、人員登記,嚴檢裝修民工出入證件,**記錄完善;

--及時有效地處理報警,對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進行說明和解決;

--當班期間無業(yè)主有效投訴(核查情況屬實的);

--自覺服從秩序維護員隊長(治安部經(jīng)理)及公司的工作安排;

--值班時衛(wèi)生達標,郵件報刊能及時收發(fā);

--轄區(qū)延時裝修施工能及時給予阻止;

--真誠協(xié)作,具有團隊精神,保持值班室及宿舍安靜,做好內(nèi)務(wù)工作;

--轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。c)儀容儀表(滿分15分);

--按要求著裝,佩帶齊全;

--衣著整潔,講究個人衛(wèi)生;

--注意環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔煙蒂、果皮、紙屑;

--無當眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作;

--注意站、坐、行儀態(tài),不插褲袋或抱臂叉腰等。d)考勤紀律(滿分10分)。

--不遲到、不早退,能按規(guī)定執(zhí)行請假制度;

--服從秩序維護隊對具體工作時間的調(diào)整安排;

--當班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍;

--當班時間不辦私事,不帶無關(guān)人員進值班室;

--例會及培訓不隨便缺席,態(tài)度認真。

4.2.3 秩序維護員人員考核評分

每項評分內(nèi)容設(shè)立三個分值,評分方式為:

a)有具體行為標準的,參照具體所述內(nèi)容進行評分,無違反現(xiàn)象的得滿分,每違反1次降1檔,違反兩次以上,得0分值;

b)少數(shù)無具體行為標準的,考核人以公正客觀為原則,沒有達到要求為“0分”,基本達到尚有不足選第二項,較好的得第三項,做得很好選滿分項。

4.2.4 秩序維護員考核評分的等級

等級包含:

a)A(不滿意)--30分以下;

b)B(勉強)--30-49分;

c)C(好)--50-69分;

d)D(很好)--70-89分;

e)E(優(yōu)秀)--90分以上。

4.2.5 各秩序維護員隊長(治安部經(jīng)理)、報警中心班長對秩序維護員、報警員進行考評時,應(yīng)寫出該隊員(報警員)的主要優(yōu)缺點,并提出意見或建議。5.記錄

《秩序維護員考核表》 6.相關(guān)支持文件

6.1 秩序維護隊所有作業(yè)規(guī)程、標準等

6.2 公司所有作業(yè)規(guī)程

6.3 《秩序維護員獎懲制度》

1.目的

正確評價秩序維護員工作,提高秩序維護員工作積極性。2.適用范圍

本單位全體秩序維護員。3.職責

1)秩序維護員班長對本班隊員考核。

2)秩序維護員主管對秩序維護員班長進行考核。

4.工作程序 1)考核細則

A、著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務(wù)禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好,遇領(lǐng)導及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候;糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮;交**時應(yīng)互相問候并敬禮,按正規(guī)交接形式交**;工作時間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對象及其他人員;B、忠于職守樂于助人:堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情;認真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動助用戶拿取重物,為服務(wù)對象排憂解難;認真指引問路人;認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。

C、表現(xiàn)評分:外出請假,請假不超假;盡職盡責,認真搞好本職工作;上班不看書閱報,不與人閑談;不吃東西,不放閑雜人等進入崗亭;監(jiān)督維護本責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則,工作認真負責;主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象;認真巡查各崗,及時發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。D、主管評分:不倚不靠、不蹲,姿勢端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀。2)評分考核辦法

A、每周班長按《秩序維護員工作周檢表》項目,逐一對本班秩序維護員進行考核。

B、除嚴重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外,本考核作為聘用及升職的依據(jù)。

5.獎罰制度 1)獎勵制度

符合下列條件者,秩序維護隊將給予獎勵或職位晉升 A.在崗位上盡職盡責,全年元出現(xiàn)過失事故.B.及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。C.在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。D.在部門人手不足時主動加班。E.見義勇為,**違法犯罪分子。F.拾金不昧,及時上交.G.為公司爭取名譽或挽回損失.H.各項考核成績突出.2)處罰制度: 行為不檢違反紀律者, 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.A.一般過失

⑴工作態(tài)度不認真,當值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。

⑵未辦好換班手續(xù),無故遲到、早退。

⑶當值時不按規(guī)定穿齊**,佩戴員工卡,留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。

⑷不按規(guī)定使用裝備器材,但尚未造成損失。⑸未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。⑹下班后無故在公司或崗位逗留。

⑺對上司不禮貌,對客戶出言不遜。

⑻遇緊急事件臨陣退縮,尚未造成嚴重后果。⑼發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。

⑽經(jīng)秩序維護隊管理層研究認為屬一般過失的行為。

B.嚴重過失

如違反下列規(guī)則,秩序維護隊發(fā)出書面警告一次,半年內(nèi)累計三次書面警告,公司作無償解雇處理。⑴半年內(nèi)累計三次口頭警告。⑵無故遲到、早退半小時以上。

⑶不服從領(lǐng)導合理的工作安排,頂撞上司。⑷撤離工作崗位。

⑸當值時吸煙、打架、賭博、飲酒。⑹未經(jīng)允許,擅自使用公司或他人物品.⑺拾遺不報, 擅自收藏者.⑻因工作疏忽造成不必要的損失.⑼發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時舉報者.⑽秩序維護隊管理層經(jīng)研究認為屬嚴重的行為.C.非常嚴重過失

如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟損失,公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責任。

(1)半年內(nèi)累計三次書面警告。(2)當值時睡覺。

(3)委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。

(4)欺騙公司,隱瞞事實,出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。(5)因員工的個人行為使公司的聲譽及財產(chǎn)遭受嚴重損害。(6)違反國家法律、法令,受到治安或刑事處罰。(7)攜帶違禁品或危險品進入公司范圍。(8)泄露公司有關(guān)機密。

(9)散播謠言,造謠惑眾,擅自涂改、張貼員工通告,造成混亂。(10)利用工作或職務(wù)之便,收受百法利益。(11)發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時舉報者。

(12)經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。(13)紀律處罰程序 A.違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名,如實承認所犯的過失,如拒絕承認將由人事部作最后調(diào)查,證實犯過屬實后,對拒不簽認者立即開除,不予任何補償。B.員工凡有一張過失通知書在當月工資中扣除100元,二張的扣除

200元,有三張過失通知書予開除處理。如一年內(nèi)無重犯錯誤,其部門主管可考慮取消過失通知書,經(jīng)報人事部審批后可存入檔案內(nèi)。

C.員工有上訴權(quán)利,如果員工對工作有任何不滿之處,可向其直屬部門主管或人事部投訴,以便妥善解決。