第一篇：試論如何加強(qiáng)秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)

試論如何加強(qiáng)秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)

秘書(shū)是當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊綜合辦理日常事務(wù)，即辦文辦事辦會(huì)、溝通信息、協(xié)調(diào)事務(wù)、完成交辦任務(wù)、提供跟蹤服務(wù)的參謀助手。負(fù)有參政設(shè)謀，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。秘書(shū)人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低，關(guān)系黨和國(guó)家方針政策的正確貫徹及各項(xiàng)事業(yè)的興衰成敗。要想提高秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)，就必須加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)人員的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的培養(yǎng)。因此，秘書(shū)人員必須具備很高的職業(yè)素質(zhì)，以便更好的勝任本職工作。下面就如何加強(qiáng)秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)談一下自己的看法。

一、加強(qiáng)秘書(shū)人員的職業(yè)道德素質(zhì)

秘書(shū)人員要搞好本職工作，一定有具有高尚的職業(yè)道德。所謂職業(yè)道德，是指擔(dān)負(fù)不同社會(huì)責(zé)任和服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)遵循的道德準(zhǔn)則。它通過(guò)人們的信念、習(xí)慣和社會(huì)輿論而起作用，成為人們?cè)u(píng)判是非、辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)和尺度。一個(gè)秘書(shū)人員，如果不能把“德”放在首位，即使有“滿(mǎn)腹經(jīng)綸”、“張良之才”，也不能算是一個(gè)合格的秘書(shū)。提高秘書(shū)人員自身的職業(yè)道德素質(zhì)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、踏踏實(shí)實(shí)，做好本職工作。做秘書(shū)，最根本的一條就是實(shí)事求是、盡心盡責(zé)的工作。鄧穎超同志曾為《秘書(shū)工作》雜志寫(xiě)過(guò)一篇文章，說(shuō)秘書(shū)的高尚可貴之處，恰恰在于他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛(ài)事業(yè)的精神、不計(jì)報(bào)酬待遇的精神。秘書(shū)不為名，不為利，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄。經(jīng)常擬稿，但自己不署名，也不拿稿費(fèi)；經(jīng)常組織會(huì)議，但自己從不上主席臺(tái)；經(jīng)常熬夜，但白天還得正常工作；節(jié)假日他人可以逛公園、溜馬路、與家人共享天倫之樂(lè)，但自己還得值班，不能休息；其他人員受了委屈還可以說(shuō)幾句，而秘書(shū)必須以絕對(duì)服從為天職，等等。秘書(shū)人員責(zé)任重大，要求秘書(shū)人員在工作中要誠(chéng)實(shí)，不能弄虛作假，不能越權(quán)或?yàn)E用職權(quán)。

2、輔助領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀。秘書(shū)之職 要在參謀 秘書(shū)的服務(wù)職能，是由非參謀性工作和參謀性工作所實(shí)現(xiàn)的。黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，中央領(lǐng)導(dǎo)同志多次提倡秘書(shū)部門(mén)要充分發(fā)揮參謀助手作用。參謀工作的開(kāi)展，是不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)的需要，是領(lǐng)導(dǎo)工作努力提高科學(xué)化水平和效能的需要，是秘書(shū)部門(mén)職能自我完善的需要。各地秘書(shū)部門(mén)的實(shí)踐也說(shuō)明，做好參謀工作，是秘書(shū)工作有所突破的關(guān)鍵所在。有人提過(guò)這樣的問(wèn)題：當(dāng)秘書(shū)，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與當(dāng)參謀有時(shí)會(huì)產(chǎn)生矛盾，若是領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)是錯(cuò)的，他又不采納我的意見(jiàn)，怎么辦？這里要注意以下三點(diǎn)：首先不要指望領(lǐng)導(dǎo)人采納秘書(shū)人員的一切建議；其次不要以為自己的意見(jiàn)就是對(duì)的；最后要明確認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人是決策者，秘書(shū)無(wú)權(quán)強(qiáng)要領(lǐng)導(dǎo)者采納自己的意見(jiàn)。鄧小平同志說(shuō)過(guò)：“我們的組織原則中有一條，就是下級(jí)服從上級(jí)，”“對(duì)于上級(jí)的決定、指示，下級(jí)必須執(zhí)行”。不自以為是是秘書(shū)人員職業(yè)品德的一個(gè)重要因素。

3、為人正直，人格高尚。秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時(shí)隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)情況，提供對(duì)事物的看法。這種工作條件要求秘書(shū)必須公正、客觀、超脫。涉及人事，決不可借工作之便假公濟(jì)私說(shuō)別人的壞話(huà)，這是一條美德，也是一條紀(jì)律。

4、謙虛謹(jǐn)慎，平易近人。秘書(shū)的工作性質(zhì)決定秘書(shū)人員應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)和上司，關(guān)心體貼下屬。如果秘書(shū)人員自恃有才干而不服從領(lǐng)導(dǎo)或因?yàn)樽约河械匚欢蛔鹬叵聦?，那他就缺乏了最起碼的職業(yè)品德修養(yǎng)。最終將是三國(guó)時(shí)禰衡的例子。此人很有才能，很會(huì)寫(xiě)文章，但是性格怪異。在曹操那嫌禮遇不厚而大罵曹操；轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書(shū)，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時(shí)又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。

5、實(shí)事求是，恪盡職守。秘書(shū)人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞，在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹(shù)立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，秘書(shū)人員才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù)，才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提高秘書(shū)工作的質(zhì)量和水平。如果秘書(shū)人員在工作中不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉，得過(guò)且過(guò)，勢(shì)必會(huì)給工作帶來(lái)?yè)p失，給單位帶來(lái)影響，同時(shí)也是缺乏道德素養(yǎng)的具體體現(xiàn)。

二、加強(qiáng)秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)集中體現(xiàn)在工作能力和工作方法上，一個(gè)秘書(shū)人員只有在平時(shí)工作中勤于學(xué)習(xí)、勤于鉆研、勤于調(diào)查、善于總結(jié)，才能不斷提高自己的政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思、列寧主義理論修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力，對(duì)現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識(shí)、文字能力等等。這是秘書(shū)業(yè)務(wù)素養(yǎng)的土壤和肥料，也是業(yè)務(wù)素養(yǎng)的構(gòu)成部分。那么，秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)在工作中是如何加強(qiáng)的呢？下面就6點(diǎn)加以探討：

1、終生學(xué)習(xí)---厚功底

在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，側(cè)重學(xué)政策、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)法律、學(xué)寫(xiě)作、學(xué)計(jì)算機(jī)、學(xué)現(xiàn)代市場(chǎng)與科技知識(shí)，以拓寬知識(shí)面；同時(shí)，還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊總結(jié)、邊提高，使撰寫(xiě)的文稿充實(shí)生動(dòng)；向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí)的構(gòu)思、處理問(wèn)題時(shí)的技巧，使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)言、工作方式達(dá)到高度和諧；向同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力做一個(gè)多專(zhuān)、多能的合格秘書(shū)。

2、不斷鍛煉---強(qiáng)能力

盡可能地安排秘書(shū)人員深入調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛獲取第一手資料，這樣，既能填充他們的“資料庫(kù)”，增強(qiáng)寫(xiě)作能力；又能為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、可靠的依據(jù)?，F(xiàn)今的時(shí)代，秘書(shū)人員一方面受開(kāi)放環(huán)境的影響，應(yīng)該具有較強(qiáng)的主動(dòng)性和能動(dòng)性，另一方面又多半受過(guò)較高層次的教育，更加應(yīng)有思考的獨(dú)立性。如果沒(méi)有自我意識(shí)，又怎么能夠“參與政務(wù)”、“管理事物”？因此作為一名秘書(shū)人員，應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和獨(dú)當(dāng)一面的能力，以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效的依據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會(huì)其意圖。當(dāng)然，秘書(shū)人員在強(qiáng)化自我意識(shí)的同時(shí)，還要注意自我意識(shí)和角色意識(shí)的對(duì)立統(tǒng)一。

3、加強(qiáng)規(guī)范---遵法紀(jì)

嚴(yán)格遵循政策法規(guī)和公文規(guī)范；以實(shí)事求是的精神，忠實(shí)地體現(xiàn)組織意志；準(zhǔn)確把握客觀規(guī)律、政策法規(guī)、組織意志和領(lǐng)導(dǎo)意圖，是秘書(shū)撰擬公文最基本的要求，是公文有效發(fā)揮管理工具作用的基礎(chǔ)。嚴(yán)格按黨和國(guó)家的公文條例規(guī)范擬文，則是撰擬公文時(shí)必須遵循的準(zhǔn)繩。

4、加強(qiáng)管理---促效率

這方面，主要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，尤其要突出抓好目標(biāo)管理，對(duì)秘書(shū)人員每次承擔(dān)的文稿，都要按照難易程度、完成時(shí)限進(jìn)行量化，半年小結(jié)，年終考核，按積分多寡權(quán)衡下一年文稿的撰寫(xiě)任務(wù)。分多、質(zhì)量高多安排，分少、質(zhì)量劣少安排或另改其他工作，并根據(jù)總積分評(píng)定秘書(shū)工作的優(yōu)劣，實(shí)施獎(jiǎng)罰。

5、鉆研業(yè)務(wù)---靈頭腦

作為一名成功的文秘人員，我自認(rèn)為能讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意放心是天職，要想做到這些，必須得具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，必須具備秘書(shū)人員要具備的各方面的能力。如：對(duì)問(wèn)題的理解，分析和處理能力，應(yīng)變能力，社交能力，在實(shí)際生活中表現(xiàn)為替領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，排憂(yōu)解難。在順境中，能讓領(lǐng)導(dǎo)更借東風(fēng)，在逆境中能幫領(lǐng)導(dǎo)力挽狂瀾。

由此可見(jiàn)，秘書(shū)人員應(yīng)該具備一定的“謀略”，應(yīng)是足智多謀，善于謀劃，是文秘者必備的素質(zhì)，倘能謀劃得當(dāng)，受到領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)，定能在文秘路上綻放異彩。

6、積累經(jīng)驗(yàn)---活辦事

秘書(shū)的辦事才干有許多方面，如領(lǐng)會(huì)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力等。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)人共事，經(jīng)常接受任務(wù)，匯報(bào)工作。領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)話(huà)各自有不同的特點(diǎn)：或簡(jiǎn)或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬(wàn)別。有時(shí)，他說(shuō)了，就認(rèn)為秘書(shū)懂了。而事實(shí)上，秘書(shū)聽(tīng)到的與領(lǐng)導(dǎo)人頭腦中想的總有一定差距。這就全靠秘書(shū)領(lǐng)會(huì)了。只有把意圖領(lǐng)會(huì)了，把握準(zhǔn)確了，才能很好地執(zhí)行。秘書(shū)的表達(dá)能力在發(fā)揮辦事職能方面起著重要的作用。在日常工作中，對(duì)上對(duì)下，都不能說(shuō)話(huà)過(guò)快過(guò)慢、羅索、冗長(zhǎng)，詞不達(dá)意。而應(yīng)簡(jiǎn)練明白，富于感染力，忠于事實(shí)。只有這樣，在上傳下達(dá)過(guò)程中才能協(xié)調(diào)好、組織好。而協(xié)調(diào)、組織的能力要在平時(shí)的工作中不斷的學(xué)習(xí)、積累和總結(jié)。

三、加強(qiáng)秘書(shū)人員的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是秘書(shū)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。面對(duì)紛繁復(fù)雜的日常工作和社會(huì)上一些人士的世俗偏見(jiàn)及一些心術(shù)不正的秘書(shū)利用職務(wù)之便進(jìn)行一些不法行為，不道德交易以獲得自身利益。給社會(huì)，人們?cè)斐闪藰O壞的影響，帶給人們對(duì)這一職業(yè)的偏見(jiàn)，給秘書(shū)帶來(lái)極大的心理壓力。一個(gè)秘書(shū)如果沒(méi)有良好的心理素質(zhì)，是難以勝任這項(xiàng)工作的。要想成為一個(gè)成功的文秘人員，必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心理平衡保持良好的心態(tài)，堅(jiān)定信心和意志，完善個(gè)人的樂(lè)觀、豁達(dá)的性格。

1、平衡心理---穩(wěn)心態(tài)

情感是人的喜怒哀樂(lè)等心理狀態(tài)。秘書(shū)的情感是秘書(shū)對(duì)客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)自覺(jué)培養(yǎng)自己良好的情感品質(zhì)，清醒把握自己的情緒狀態(tài)，保持穩(wěn)定的心境，能鎮(zhèn)靜、從容、敏捷、果斷地處理問(wèn)題。要加強(qiáng)情操的修養(yǎng)，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感。

2、堅(jiān)定信心---強(qiáng)意志

超強(qiáng)的自信，堅(jiān)韌的意志是秘書(shū)人員心靈的護(hù)衛(wèi)和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價(jià)、任何犧牲都要達(dá)到其目標(biāo)的決心、恒心、信心，是秘書(shū)用以克服、解除一切困難的鑰匙。具有堅(jiān)韌的意志，不但是一切成就大事業(yè)的人們的心理特征，而且也是平凡崗位上默默無(wú)聞，不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事，完成某項(xiàng)工作，能否有不達(dá)目的不肯放手的勁頭和毅力，是評(píng)判秘書(shū)是否具備堅(jiān)韌的意志力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下，許多人都能隨眾而向前，順利時(shí)也肯努力奮斗?？墒?，在別人都已退出，或者都已向后轉(zhuǎn)的情況下，對(duì)于一個(gè)既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)的秘書(shū)，如果不具有這種始終如一的信心和意志，他的工作就會(huì)虎頭蛇尾，有始無(wú)終，難以令人滿(mǎn)意。有了這種貫穿始終的信心和意志，他就能兢兢業(yè)業(yè)，滿(mǎn)懷信心，勝利到達(dá)理想的彼岸。

3、完善性格---心地寬

性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征的總和。秘書(shū)作為“內(nèi)管家”，要處處關(guān)心工作，關(guān)心集體和關(guān)心群眾，對(duì)集體不能漠不關(guān)心，對(duì)待群眾，要盡力合群，融洽相處，不要孤獨(dú)怪僻，脫離群眾。性格內(nèi)向的，要多看到工作中有利條件，增強(qiáng)自強(qiáng)，自信、自愛(ài)，千方百計(jì)的完成工作任務(wù)。不同性格的上級(jí)，待人處世的方式往往不一樣；有些人眼中的可愛(ài)，會(huì)成為另外一些人心中的忌諱，性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。秘書(shū)工作的特殊性，對(duì)秘書(shū)人員的性格要求是豁達(dá)開(kāi)朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、敏捷應(yīng)變、幽默風(fēng)趣和友愛(ài)合作。

所以說(shuō)秘書(shū)是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵(lì)秘書(shū)在到達(dá)目標(biāo)的山路上攀爬。作為秘書(shū)，要想在人群中脫穎而出，出類(lèi)拔萃，就必須放棄以往保守被動(dòng)的心理，而以積極的進(jìn)取心來(lái)迎接一切。在建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義宏圖大業(yè)中，各行各業(yè)、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)需要有大批精明能干的秘書(shū)，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)高效率的管理。盡管秘書(shū)人員級(jí)別不同，行業(yè)各異，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，其秘書(shū)心理素質(zhì)不能不增強(qiáng)，不能不控制。有良好的心理素質(zhì)，秘書(shū)功能才能得到最佳發(fā)揮，秘書(shū)職能才會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，秘書(shū)人員在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須自覺(jué)加強(qiáng)秘書(shū)的心理素質(zhì)。

總之，職業(yè)素質(zhì)的三個(gè)方面之間是相輔相成，缺一不可的。忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé) 各行各業(yè)的工作人員，都要忠于職守，熱愛(ài)本職。這是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。作為秘書(shū)人員忠于職守就是要忠于秘書(shū)這個(gè)特定的工作崗位，自覺(jué)履行秘書(shū)的各項(xiàng)職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私念，不瀆職。服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀 跟從領(lǐng)導(dǎo)，這是秘書(shū)人員職業(yè)性質(zhì)所決定的。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，時(shí)代對(duì)秘書(shū)人員提出了更高的要求，各行各業(yè)從事秘書(shū)工作的人員只有不斷的加強(qiáng)自身的職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)，才能克服思想及行為上的偏差，才能在本職崗位上得心應(yīng)手并取得更大的成績(jī)。

第二篇：秘書(shū)人員的素質(zhì)

秘書(shū)人員的素質(zhì)，是指秘書(shū)人員運(yùn)用各種媒介，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)組織生存能力和在公眾中樹(shù)立良好形象的目標(biāo)過(guò)程中，所表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、個(gè)性、作風(fēng)、素養(yǎng)等品質(zhì)。換言之，就是決定秘書(shū)人員從事各項(xiàng)活動(dòng)能力的各個(gè)內(nèi)在因素的總和，而秘書(shū)人員的基本素質(zhì)是秘書(shū)工作的有效保障。秘書(shū)人員只有具備了政治理論素質(zhì)、邏輯思維素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)、公文寫(xiě)作素質(zhì)、健康的心理素質(zhì)，秘書(shū)工作才能富有成效的實(shí)施。

秘書(shū)活動(dòng)是否有成效，不僅取決于組織內(nèi)外部的環(huán)境，方法手段，對(duì)象的狀況，而且與秘書(shū)活動(dòng)主體的秘書(shū)人員有著至為密切的聯(lián)系。在秘書(shū)實(shí)踐中不難發(fā)現(xiàn)，同樣的策略，實(shí)施中由不同的人去執(zhí)行，效果迥然有別，因此，對(duì)秘書(shū)人員的基本素質(zhì)進(jìn)行研究和探討的必要性和重要性就是顯而易見(jiàn)的。

一、秘書(shū)基本素質(zhì)的具備對(duì)秘書(shū)工作的作用

（一）高素質(zhì)的秘書(shū)隊(duì)伍是輔助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行好黨的路線(xiàn)、方針、政策的可靠保證。秘書(shū)人員是貼近領(lǐng)導(dǎo)、直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的參謀、助手，這就要求他們要有較高的思想水平和政策水平，既能深刻領(lǐng)會(huì)黨的路線(xiàn)、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門(mén)的情況，能把“上情”與“下情”有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。一個(gè)機(jī)關(guān)若有一支素質(zhì)高的秘書(shū)隊(duì)伍，他們起草或?qū)徍说奈募?，既能?zhǔn)確地體現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的意圖，又能結(jié)合本地本部門(mén)的情況，提出創(chuàng)造性貫徹意見(jiàn)供領(lǐng)導(dǎo)參考，避免出現(xiàn)對(duì)黨的路線(xiàn)、方針、政策在界限、范圍等方面隨意擴(kuò)大或縮小的現(xiàn)象，在處理下級(jí)報(bào)來(lái)的各類(lèi)公文或具體問(wèn)題時(shí)，才不致違反黨的政策，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行政策中發(fā)生的偏差；在辦文、辦會(huì)、辦信的過(guò)程中，方能注意從實(shí)際出發(fā)，以政策、法規(guī)為依據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)提供各種擬辦意見(jiàn)、方案，避免領(lǐng)導(dǎo)在決策上發(fā)生失誤。如果秘書(shū)隊(duì)伍的政治、政策素質(zhì)低，則難以達(dá)到上述要求，甚至?xí)霈F(xiàn)不該出現(xiàn)的紕漏，造成失時(shí)誤事，影響黨的路線(xiàn)、方針、政策的貫徹執(zhí)行。

（二）高素質(zhì)的秘書(shū)隊(duì)伍是提高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和工作效率的重要依托。

秘書(shū)部門(mén)是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的綜合辦事機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)既要總攬全局，宏觀決策，又要體察入微，具體指揮，秘書(shū)部門(mén)就要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作的各種需求，努力做好綜合服務(wù)工作。在這里，秘書(shū)隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的工作質(zhì)量和效率。實(shí)踐說(shuō)明，一個(gè)具有較高的科學(xué)理解上級(jí)精神深，而處理問(wèn)題能得心應(yīng)手、駕輕就熟，無(wú)疑會(huì)收到事半功倍的效果。否則會(huì)出現(xiàn)相反的效果。這充分說(shuō)明，從提高秘書(shū)工作人員的素養(yǎng)入手，來(lái)解決秘書(shū)部門(mén)工作質(zhì)量和效率，才能抓住問(wèn)題的根本。長(zhǎng)期以來(lái)，我們總是強(qiáng)調(diào)要有勤勤懇懇的工作態(tài)度，認(rèn)為辦公室里常有“不滅的燈光”的秘書(shū)就是好秘書(shū)。這種觀念，從倡導(dǎo)和鼓勵(lì)無(wú)私奉獻(xiàn)方面來(lái)說(shuō)是絕對(duì)必要的。但是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和辦公自動(dòng)化水平的提高，隨著社會(huì)節(jié)奏的加快和時(shí)間觀念、效率觀念、價(jià)值觀念的變化，僅僅靠犧牲個(gè)人的休息時(shí)間來(lái)加班加點(diǎn)地干工作已遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要。要適應(yīng)這種新變化、新情況，除了加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)人員的大力培養(yǎng)，全面提高其素質(zhì)外，是沒(méi)有捷徑可走的。

（三）高素質(zhì)的要求是牢固樹(shù)立和塑造秘書(shū)隊(duì)伍作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)的良好形象的時(shí)代需要 秘書(shū)部門(mén)是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外的窗口，是協(xié)調(diào)部門(mén)之間的紐帶，是連接領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與基層單位的橋梁。這就要求秘書(shū)人員必須具有工作踏實(shí)、待人誠(chéng)實(shí)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、辦事務(wù)實(shí)的作風(fēng)，永保秘書(shū)人員應(yīng)有的良好形象。如果夸夸其談、虛榮好勝、作風(fēng)疲沓、工作馬虎，那么，將不僅影響到秘書(shū)部門(mén)的良好形象，而且也必將給領(lǐng)導(dǎo)工作造成損失。秘書(shū)人員從事的是一

項(xiàng)特殊且重要的工作，對(duì)他們來(lái)講，遵守紀(jì)律、保守秘密、廉潔奉公是最起碼的要求。因此無(wú)論在什么情況下，特別是在行使職責(zé)權(quán)力和從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)，他們都應(yīng)嚴(yán)以律己，模范地遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)章制度，正確處理個(gè)人利益與國(guó)家、集體利益的關(guān)系，不為物利所誘惑，不為私欲而越軌，不為謀私而去枉法。要時(shí)刻提醒自己，自省自警，特別是在缺少監(jiān)督的時(shí)候，更要絲毫不放松嚴(yán)格要求，自覺(jué)按法規(guī)、按程序、按要求辦事，堅(jiān)持慎獨(dú)，潔身自愛(ài)，不越雷池一步。

二、秘書(shū)人員基本素質(zhì)缺失的原因

（一）專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)不強(qiáng)

文秘人員從事的是綜合性、服務(wù)性很強(qiáng)的工作，橫向上需要具備寬廣的知識(shí)，縱向上需要具備深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在政府機(jī)關(guān)文秘人員中，有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)搭配不協(xié)調(diào)，工作存在顧此失彼。主要表現(xiàn)在：社會(huì)知識(shí)不豐富，自然科學(xué)知識(shí)不全面，文化知識(shí)不精通。社會(huì)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)是秘書(shū)最起碼的知識(shí)?，F(xiàn)實(shí)工作中，部分文秘人員應(yīng)有知識(shí)大多是在學(xué)校期間獲得的，按照原來(lái)傳統(tǒng)教育方式，一些些學(xué)校片面追求升學(xué)率，從而影響到人才綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，導(dǎo)致部分文秘人員存在偏科現(xiàn)象，一些學(xué)校只注重主科教學(xué)，忽視素質(zhì)教育的提高，輔助學(xué)科教育可有可無(wú)，所學(xué)知識(shí)不全面，內(nèi)容不均衡。工作后，各方面事務(wù)多，實(shí)際操作性強(qiáng)，理論知識(shí)鉆研不夠，學(xué)習(xí)缺乏積極性、主動(dòng)性，有時(shí)工作只限于具體事務(wù)，根本不能學(xué)習(xí)，甚至有的本身就缺乏社會(huì)科學(xué)文化知識(shí)。有的文秘人員在基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面只具有某一方面專(zhuān)長(zhǎng)，沒(méi)有全面專(zhuān)業(yè)技能、技巧。在我國(guó)，文秘這門(mén)學(xué)科開(kāi)辦的時(shí)間并不長(zhǎng)，有的文秘人員可以說(shuō)壓根就沒(méi)有文秘專(zhuān)業(yè)知識(shí)。據(jù)了解，在一些縣級(jí)政府機(jī)關(guān)文秘人員中，大多是來(lái)自不同的工作崗位，有以工代干的；有從事教育的；有學(xué)農(nóng)的；有學(xué)醫(yī)、學(xué)法的等等，可以說(shuō)真正學(xué)文秘專(zhuān)業(yè)的很少。以上這些都是導(dǎo)致政府文秘人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠強(qiáng)的根本原因。

（二）政治思想素質(zhì)不高

政府文秘人員政治思想素質(zhì)主要體現(xiàn)在全心全意為人民服務(wù)，對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)，密切聯(lián)系群眾，謙虛謹(jǐn)慎，實(shí)事求是，富于創(chuàng)新，敢于開(kāi)拓等方面。當(dāng)前，有的文秘人員為人民服務(wù)的信心和決心不足、本領(lǐng)差；有的對(duì)各方面的理論知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，對(duì)黨的各項(xiàng)路線(xiàn)、方針政策學(xué)習(xí)貫徹不夠；有的受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和價(jià)值取向影響，政治思想不純潔，行為不規(guī)范，對(duì)黨和人民的事業(yè)失去信心，思想動(dòng)搖，工作馬馬虎虎，拖拖拉拉，抱著混世魔王的態(tài)度；有的在工作中相互扯皮，相互推諉，辦理機(jī)關(guān)事務(wù)，材料反應(yīng)不及時(shí)，情況反映不屬實(shí)，工作道聽(tīng)途說(shuō)，弄虛作假，隨意性、猜測(cè)性很強(qiáng)；有的還存在“想當(dāng)然”現(xiàn)象；有的對(duì)人對(duì)事亂扣帽子，輕下結(jié)論，起草公文粗枝大葉，決定問(wèn)題“草率”、“大膽”、“前后矛盾”，與政策原則相抵觸，貫徹執(zhí)行決策不準(zhǔn)確；有的善于抓領(lǐng)導(dǎo)弱點(diǎn)，利用領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)影響搞腐敗，工作不遵章守紀(jì)，履職不嚴(yán)，工作墨守成規(guī)，固步自封，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新精神。如果一個(gè)秘書(shū)沒(méi)有全局思維，不能及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供嚴(yán)謹(jǐn)、正確的意見(jiàn)和建議，而只會(huì)隨聲附和，或站在局部利益亂出歪點(diǎn)子，他就失去了秘書(shū)的正常職能。秘書(shū)內(nèi)在思維時(shí)，應(yīng)從全局的高度和角度出發(fā)，向領(lǐng)導(dǎo)者提供可行性意見(jiàn)、建議供其參考決斷，而在執(zhí)行過(guò)程中則又必須以局部的角度，從屬的地位為出發(fā)點(diǎn)。一旦領(lǐng)導(dǎo)作出決斷，秘書(shū)就只能堅(jiān)決無(wú)條件地執(zhí)行，而不能有絲毫游移，更不能自以為是，與領(lǐng)導(dǎo)分庭抗禮或另搞一套。

（三）職業(yè)道德不夠規(guī)范

1987年中紀(jì)委通知，要求共產(chǎn)黨員模范遵守職業(yè)道德，努力做到：“在工作中全心全意為人民服務(wù)，忠于職守、公正無(wú)私、光明磊落、忠誠(chéng)積極，堅(jiān)決反對(duì)弄虛作假、欺上瞞下、官僚主義、玩忽職守、損人利己、損公肥私、以權(quán)謀私的思想和行為”。要求共產(chǎn)黨員、國(guó)家工作人員模范遵守職業(yè)道德，政府文秘人員更是毫無(wú)條件地遵守執(zhí)行。可在我們現(xiàn)實(shí)工作中，有極少數(shù)文秘人員置國(guó)家、人民利益不顧，工作得過(guò)且過(guò)，利用領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)職權(quán)欺壓百

姓，為自己撈好處，在一些方面表現(xiàn)還比較突出。有的以首長(zhǎng)自居，狐假虎威，站在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”位置上辦理事務(wù)；有的不能?chē)?yán)守國(guó)家機(jī)密，泄露或出賣(mài)國(guó)家機(jī)密，泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未決定關(guān)系群利益的事情；有的在不同場(chǎng)合隨便議論領(lǐng)導(dǎo)，議論別人隱私，工作挑撥離間，在群眾中制造事端，激化矛盾，破壞領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)與干部，領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間關(guān)系；有的工作不守信用，不懂規(guī)矩，在與領(lǐng)導(dǎo)或他人談話(huà)時(shí)，不尊重他人意見(jiàn)，左顧右盼，漫不經(jīng)心，言談舉止粗暴，行為傲慢；有的當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)或群眾一套背后又是一套,陽(yáng)奉陰違,為人不忠誠(chéng)，做人做事不踏實(shí)。以上這些現(xiàn)象，在政府文秘人員中雖是極少數(shù),但影響極壞，有失企業(yè)形象。

三、秘書(shū)基本素質(zhì)的要求

做秘書(shū)同做其他專(zhuān)業(yè)工作一樣，需要一些基本功底。這些基本功底，就像蓋樓的地基，越厚實(shí)越牢固，對(duì)做好工作越有利。一般來(lái)說(shuō)，在秘書(shū)這個(gè)崗位上，起碼要打好七個(gè)方面功底，就是政治理論功底、邏輯思維功底、政策法規(guī)功底、經(jīng)營(yíng)管理功底、專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)功底和公文寫(xiě)作功底以及良好的心理素質(zhì)。

（一）扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)

秘書(shū)要比較了解和熟悉所在企業(yè)涉及的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，說(shuō)白了，秘書(shū)對(duì)本企業(yè)的技術(shù)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是個(gè)行家，而不應(yīng)當(dāng)是個(gè)外行。為啥呢？因?yàn)槿绻悴涣私?、不熟悉本企業(yè)的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)，肯定寫(xiě)出來(lái)的東西凈說(shuō)外行話(huà)，甚至?xí)斐慑e(cuò)誤，鬧出笑話(huà)兒，外行當(dāng)不了秘書(shū)。當(dāng)然，這并不是說(shuō)秘書(shū)就非得精通技術(shù)業(yè)務(wù)不可，這樣要求也沒(méi)有必要，但必須對(duì)基本的常識(shí)性的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)要了解和熟悉，而且了解的面和熟悉的面越寬越好，秘書(shū)對(duì)本企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是個(gè)通家。

（二）文字運(yùn)用能力

秘書(shū)要掌握公文寫(xiě)作基本知識(shí)，掌握公文寫(xiě)作技法。這是秘書(shū)這個(gè)行當(dāng)?shù)幕竟?，秘?shū)就是靠 這個(gè)家什兒吃飯的。公文寫(xiě)作知識(shí)包括了三個(gè)部分，一部分是一般的公文寫(xiě)作理論知識(shí)，另一部分是企業(yè)公文寫(xiě)作理論知識(shí)，還有一部分是秘書(shū)個(gè)人在寫(xiě)作實(shí)踐中摸索總結(jié)出來(lái)的 寫(xiě)作知識(shí)。前兩個(gè)部分是秘書(shū)基本功的理論基礎(chǔ)，有了這個(gè)理論基礎(chǔ)，你才能邁進(jìn)秘書(shū)這個(gè)行當(dāng)?shù)拈T(mén)檻兒。但光有了理論基礎(chǔ)并不一定就能把文章寫(xiě)出來(lái)，或者寫(xiě)出來(lái)也不一定就 能寫(xiě)的好，還有個(gè)在實(shí)際寫(xiě)作中摸索總結(jié)寫(xiě)作知識(shí)問(wèn)題，這 部分的知識(shí)摸索總結(jié)的越多，經(jīng)驗(yàn)積累的越多，你的基本功就越深厚。小許進(jìn)入公司做秘書(shū)時(shí)間不長(zhǎng)，文化水平一般，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的秘書(shū)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。有一天，宋主任接受領(lǐng)導(dǎo)的指示，吩咐許秘書(shū)就本公司與順昌公司人事糾紛一事的處理向上級(jí)寫(xiě)一份“請(qǐng)示報(bào)告”。但因他不知道請(qǐng)示和報(bào)告是兩個(gè)不同的類(lèi)型的文種。犯了工作中最低級(jí)的錯(cuò)誤。這也讓我們明白想把課堂上學(xué)到的真正用于實(shí)踐是很不容易。文書(shū)寫(xiě)作對(duì)于秘書(shū)而言是一項(xiàng)很重要的技能。

（三）健康的心理素質(zhì)

秘書(shū)人員要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。秘書(shū)要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，必須培養(yǎng)角色意識(shí)、善于管理自己的情緒，完善自己的性格秘書(shū)的心理素質(zhì)是決定秘書(shū)活動(dòng)和行為好壞的一個(gè)重要因素。秘書(shū)工作的職業(yè)特點(diǎn)決定了秘書(shū)人員必須具備多方面的心理素質(zhì)。小邵剛大學(xué)畢業(yè)便進(jìn)入了某從事電訊器材業(yè)務(wù)的外企公司做行政秘書(shū)。上任初期，她很想好好表現(xiàn)一下以得到外國(guó)老板的賞識(shí)和同事們的贊許，因此，她每天總是提早半個(gè)多小時(shí)到崗，整理辦公室，調(diào)試空調(diào)，并為上司準(zhǔn)備好飲料。在工作中她總是搶著多干，很多同事也樂(lè)得把一些費(fèi)力不討好的事都塞給她做。開(kāi)始她干得很賣(mài)力，經(jīng)常加班加點(diǎn)，吃苦耐勞，久而久之，她產(chǎn)生了心理上的不平衡，認(rèn)為其他員工懶惰、欺生，不珍惜她的勞動(dòng)，幫其他同事干活本是出于熱心，那些同事不但不領(lǐng)情，倒認(rèn)為她是大家的秘書(shū)，誰(shuí)想使喚她就使喚她。一氣之下，地再也不像以前那樣積極主動(dòng)，而是上班踩點(diǎn)，辦公室再臟再亂也只當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，別的同事求她幫忙，她推三阻四，不伸援手。時(shí)問(wèn)不長(zhǎng)，她就覺(jué)得在這個(gè)公司太壓抑，而上司也嫌她太不主動(dòng)，同事都

覺(jué)得她忽冷忽熱，脾氣無(wú)定，性格孤僻，不好相處。她在公司里雖然做事不少，但口碑越來(lái)越差，被上司認(rèn)為在人際處理技巧和業(yè)務(wù)能力方面都有較大缺陷的秘書(shū)，最后她只能悻悻地離開(kāi)公司。這表明良好的心理素質(zhì)對(duì)以一個(gè)秘書(shū)人員是至關(guān)重要的。一個(gè)有著心理障礙的人，一個(gè)對(duì)社會(huì)充滿(mǎn)仇恨的人，一個(gè)喜怒無(wú)常的人是不可能做好秘書(shū)工作的。

三、提高秘書(shū)基本素質(zhì)

秘書(shū)人員素質(zhì)直接關(guān)系到秘書(shū)能否完成好本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)不斷向前發(fā)展。造就一支政治強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的秘書(shū)隊(duì)伍，是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的客觀要求，也是新時(shí)代對(duì)我們秘書(shū)從業(yè)人員提出的一項(xiàng)新課題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，秘書(shū)工作者要在實(shí)踐中積極探索，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步提高。秘書(shū)之職重在素質(zhì).要順利履行這些職能,就要求秘書(shū)人員是一個(gè)“通才”,“全才”.秘書(shū)人員工作的全面 性,活動(dòng)的寬廣性及其角色的多變性,必然要求秘書(shū)具備與本職工作的性質(zhì),任務(wù)相應(yīng)的更高,更嚴(yán)的要求。

（一）增強(qiáng)素質(zhì)，提升德才

秘書(shū)工作是一項(xiàng)十分繁重而復(fù)雜的勞動(dòng)，秘書(shū)必須具有堅(jiān)韌不拔、百折不回的毅力，克服各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的職能。秘書(shū)要有較強(qiáng)的心理承受能力，對(duì)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)、基層和外界的種種壓力能夠從容應(yīng)付，任勞任怨。秘書(shū)在輔助領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，要能夠堅(jiān)持原則，實(shí)事求是．自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，做領(lǐng)導(dǎo)忠實(shí)的參謀和助手。秘書(shū)還要嚴(yán)于自律，自制力強(qiáng)，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足，成為一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人。特別是當(dāng)前秘書(shū)人員物質(zhì)待遇相對(duì)社會(huì)上一些行業(yè),一些人員普遍差距 較大而工作往往“出力不討好”的情況下,在國(guó)內(nèi)外環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜多變的形勢(shì)下,沒(méi)有“富貴不淫,貧賤不移”的思想品德,廉潔奉公,勤政為民,艱苦奮斗, 一塵不染的政治本色,忍辱負(fù)重,任勞任怨的工作態(tài)度,是干不好秘書(shū)工作的.同時(shí)由于秘書(shū)人員的“德”是領(lǐng)導(dǎo)形象的“補(bǔ)充”,機(jī)關(guān)效率的“折射”,自身 素養(yǎng)的“反映”, 要求秘書(shū)人員必須誠(chéng)實(shí)正直, 心明步正, 謙虛謹(jǐn)慎, 兢兢業(yè)業(yè), 恪盡職責(zé),嚴(yán)守機(jī)密,互相補(bǔ)臺(tái),競(jìng)而不妒.秘書(shū)人員具有“外腦”職能。并不意味著就可以亂發(fā)議論,自作主張,左右領(lǐng)導(dǎo).秘書(shū)必須注意使自己的言行 符合角色規(guī)范,做到既尊重領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,又不迷信盲從,始終把為 領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的決策依據(jù)及參謀意見(jiàn)作為自己的重要職責(zé).其次,要有領(lǐng)會(huì)領(lǐng) 導(dǎo)意圖的聰明才智.要“參”到點(diǎn)子上,“謀”到關(guān)鍵處,必須準(zhǔn)確理解和把握 領(lǐng)導(dǎo)意圖.要善于通過(guò)間接或者直接方式, 把領(lǐng)導(dǎo)的所思所想, 所籌所劃弄清楚, 做到既能按領(lǐng)導(dǎo)意圖正確“發(fā)揮”,又不自作聰明.以敏銳的觀察力抓住工作中 的關(guān)鍵環(huán)節(jié),經(jīng)過(guò)深思熟慮,形成有價(jià)值的參謀意見(jiàn).第三,要有進(jìn)言獻(xiàn)策的藝 術(shù)技巧.要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的心理,行為特征,選擇適當(dāng)場(chǎng)合和最佳時(shí)機(jī),從要害問(wèn)題 切入,用委婉,含蓄的語(yǔ)言,巧妙地說(shuō)出自己的見(jiàn)解或不同意見(jiàn)。語(yǔ)言文字運(yùn)用能力，語(yǔ)言文字運(yùn)用能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。秘書(shū)部門(mén)是上下左右工作聯(lián)系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書(shū)與語(yǔ)言文字結(jié)下了不解之緣，秘書(shū)必須具備全面而熟練的語(yǔ)言文字運(yùn)用能力。主要包括以下方面：閱讀能力。秘書(shū)人員要經(jīng)常處理大量的文字材料，因此必須善于閱讀。一是要回精讀，如對(duì)重要文件或經(jīng)典著作逐句逐字研究，從字里行間領(lǐng)會(huì)其微言大義；二是要能夠快讀和泛讀，如善于大致瀏覽，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，提煉濃縮，摘要主旨。視聽(tīng)能力。就是要聽(tīng)話(huà)并理解別人的話(huà)。秘書(shū)人員要善于耐心傾聽(tīng)和正確理解別人的發(fā)言，并用清晰簡(jiǎn)明精練的語(yǔ)言加以復(fù)述。言談能力。語(yǔ)言能力是秘書(shū)的基本功之一。秘書(shū)人員語(yǔ)言能力的基本要求是：鮮明準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練明晰，口吃清楚，語(yǔ)速適中，措辭得體，切合身份。寫(xiě)作能力。文字表達(dá)能力是文秘人員非常重要的基本功。秘書(shū)從事各種應(yīng)用文的寫(xiě)作，要求熟練掌握各種應(yīng)用文體的寫(xiě)作要領(lǐng)和技巧，迅速準(zhǔn)確地撰寫(xiě)出觀點(diǎn)正確、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)禁、表達(dá)流暢、格式規(guī)范、文筆精練的各類(lèi)應(yīng)用文。技能操作能力。科技的發(fā)展和辦公自動(dòng)化的普及對(duì)秘書(shū)提出更高的要求。它要求秘書(shū)人員必須掌握運(yùn)用現(xiàn)代化先進(jìn)辦公設(shè)備的能力。主要包括熟悉計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、打字技術(shù)、錄音技術(shù)、攝影攝像技術(shù)、微縮技術(shù)等現(xiàn)代辦公手段能夠熟練掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用方法。擅長(zhǎng)書(shū)寫(xiě)文稿,應(yīng)該是秘書(shū)人員最起碼的素質(zhì)要求,也是 提升秘書(shū)人員位置的關(guān)鍵所在。

為了綜合提高秘書(shū)人員的文稿質(zhì)量,要特別注意 “三點(diǎn)”:一是苦練內(nèi)功.在學(xué)習(xí)內(nèi)容上,學(xué)政策,學(xué)理論,學(xué)業(yè)務(wù),學(xué)經(jīng)濟(jì),學(xué)法律,學(xué)寫(xiě)作,學(xué)計(jì)算機(jī)等,以拓寬知識(shí)面,高屋建瓴,了然于胸;同時(shí), 還要在實(shí)踐中學(xué)習(xí),邊工作,邊學(xué)習(xí),邊總結(jié),邊提高,使撰寫(xiě)的文稿血肉俱全;向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)時(shí)的構(gòu)思,處理問(wèn)題時(shí)的技巧,使文稿起伏與領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ) 言,工作方式達(dá)到“同頻共振”;向同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng),補(bǔ)已之短,努力做“通才”,“全才”.秘書(shū)人員要博采眾長(zhǎng).一方面,要求秘書(shū)人員要經(jīng)常博采來(lái)自方方面面的信息,汲取精華,為已所用;另一方面,要經(jīng)常派秘書(shū)人員赴各地學(xué)習(xí)考察,解放思想,開(kāi)闊視野,增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),才干.理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉就好比車(chē)之兩輪,鳥(niǎo)之兩翼,缺一不可.實(shí)踐的過(guò)程,既是了 解情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決矛盾的過(guò)程,也是認(rèn)識(shí)規(guī)律,掌握規(guī)律,運(yùn)用規(guī)律的過(guò)程,是增長(zhǎng)才干和本領(lǐng)的過(guò)程.因此,要把在工作中做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,把學(xué)到理論知識(shí)大膽的運(yùn)用到實(shí)踐中去。

（二）跟緊時(shí)代,濃厚秘書(shū)意識(shí)

責(zé)任意識(shí).秘書(shū)人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞,在一定程度上直接 影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè).只有樹(shù)立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),秘書(shū)人員才能隨時(shí)隨地 注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù),才能做到工作認(rèn)真,態(tài)度端正,處事果斷,在任何 人面前,在處理任何事上,都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng),才能真正提高秘書(shū)工作的質(zhì)量和水平。

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)信息時(shí)代,增強(qiáng)信息意識(shí)是秘書(shū)人員提高工作效率的重要保證.秘書(shū)人員每天接觸的各種公文,請(qǐng)示,報(bào)告等材料中含有 大量信息,秘書(shū)人員應(yīng)在對(duì)這些材料的收集,歸類(lèi),處理過(guò)程中將各種信息進(jìn)行 嚴(yán)格的取舍,把最有用的信息提供給領(lǐng)導(dǎo).這就要求秘書(shū)人員必須具備敏銳的洞 察力,而敏銳洞察力的形成又是以豐富的知識(shí)為基礎(chǔ)的.秘書(shū)人員豐富的知識(shí)不 僅指書(shū)本上所學(xué)的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí),而且包括對(duì)單位現(xiàn)狀和前景的深研,對(duì)基層工作和民意的了解,這些都有助于秘書(shū)人員對(duì)信息的發(fā)掘和掌握。

（三）定準(zhǔn)位置,走出工作誤區(qū)

秘書(shū)工作容易出現(xiàn)四種誤區(qū):一是把秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),扭曲成對(duì)領(lǐng)導(dǎo) 的人身依附和人身服務(wù).外界常把秘書(shū)視為領(lǐng)導(dǎo)的侍從,而秘書(shū)圈內(nèi)個(gè)別人也把 圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),伺候好領(lǐng)導(dǎo)作為指向的主要內(nèi)容.這就歪曲了秘書(shū)的社會(huì)屬性.二是把秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)只理解為權(quán)力運(yùn)行意義上的“領(lǐng)導(dǎo)工作”服務(wù).“參政”意 識(shí)過(guò)“度”,把自己擺在“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”或副職的位置,把幕后工作放到臺(tái)前.三是輕易拋出“夾生”想法,強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo),于公于已都不利.四是出“餿主意”,幫倒忙,給工作帶來(lái)?yè)p失,造成被動(dòng).要避免以上誤區(qū),就要求秘書(shū)人員用良好的職業(yè)道德約束自己。

第三篇：秘書(shū)人員的素質(zhì)之三

秘書(shū)人員的素質(zhì)之三：正確的價(jià)值觀念增強(qiáng)秘書(shū)人員的職業(yè)素養(yǎng)，最根本的是要從思想上正確看待自己的榮與辱、苦與樂(lè)問(wèn)題。

人都有榮譽(yù)感。榮譽(yù)之心，是人的工作，人的生活的一種力量，沒(méi)有榮譽(yù)感的人，是不堪設(shè)想的。但是，榮譽(yù)感也與人的政治立場(chǎng)、人的世界觀有很大關(guān)系，不同的素養(yǎng)，對(duì)榮譽(yù)態(tài)度不是一樣的。雖然在秘書(shū)隊(duì)伍中出了一些拿大旗作虎皮的人，出了一些如李真這樣的腐敗分子，但在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和各個(gè)部門(mén)工作的大多數(shù)秘書(shū)工作人員，都是兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、不吭不響地埋頭苦干的。做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是他們對(duì)工作有正確的態(tài)度和看法，有高尚的素養(yǎng)。做到這一點(diǎn)不容易，因?yàn)檫@要拋開(kāi)一些偏見(jiàn)，頂住一些壓力，改變一些習(xí)慣，公道地說(shuō)，還要犧牲個(gè)人的一些愛(ài)好、直至名利和地位。比如說(shuō)，有一部分同志就覺(jué)得秘書(shū)工作沒(méi)有多大意思，無(wú)非是收收發(fā)發(fā)，登登記記、值班、接電話(huà)、寫(xiě)點(diǎn)東西也無(wú)名無(wú)利，而且多數(shù)同志一沒(méi)職稱(chēng)，二收入不多，三不能出國(guó)，提拔干部除了給黨政主要負(fù)責(zé)同學(xué)當(dāng)秘書(shū)的外，大不了就是那么一個(gè)處科長(zhǎng)。總而言之一句話(huà)：一不被重視，二不能成大器。不能說(shuō)這些看法全是錯(cuò)的。應(yīng)該看到，條條蛇都咬人，門(mén)門(mén)工作都很難。秘書(shū)工作是一個(gè)服務(wù)性、事務(wù)性工作，只要你在崗位上，你的工作就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，反過(guò)來(lái)，要領(lǐng)導(dǎo)為你服務(wù)是不可能的，也是不允許的。做這個(gè)工作要有獻(xiàn)身精神，獻(xiàn)身就有犧牲個(gè)人利益甚至是生命的意思。但是，要是說(shuō)此行不能成大器，不被人重視就錯(cuò)了。問(wèn)題就出在于對(duì)工作的看法上。

秘書(shū)工作具有高度的政治性，這在前面曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)。秘書(shū)工作人員屬于機(jī)要人員的范疇，我們應(yīng)當(dāng)感到光榮和自豪。

首先，秘書(shū)工作為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志服務(wù)，也是為人民服務(wù)。為人民服務(wù)一定要體現(xiàn)在具體工作上，才能認(rèn)識(shí)它的實(shí)際意義。干部 1

為人民辦事，比如興修水利、調(diào)解糾紛，這是為人民服務(wù)。秘書(shū)工作人員為人民服務(wù)的更多的體現(xiàn)，反映在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)中許多工作，如軍事的、政治的、經(jīng)濟(jì)的、文化的等等都是經(jīng)秘書(shū)工作人員的手辦的，在辦這些事中秘書(shū)工作是一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。具體說(shuō)。黨政機(jī)關(guān)為了領(lǐng)導(dǎo)各方面的工作，需要制訂和發(fā)布一些文件，而文件從起草到印制，以至發(fā)揮作用，都離不開(kāi)秘書(shū)工作。它同貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策，同社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)是緊密相聯(lián)的?？梢赃@么說(shuō)，黨和國(guó)家的成就，各項(xiàng)事業(yè)的成就，中間包含著秘書(shū)工作人員的一份辛勤勞動(dòng)。這就是為人民服務(wù)，是很光榮的事情。

其次，秘書(shū)工作決不是平淡無(wú)味，同樣大有作為。愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)：“天才，就是百分之二的靈感加在百分之九十八的血汗?！濒斞刚f(shuō)：“哪里有天才，我是把喝咖啡的功夫都用在工作上的。”這說(shuō)明，一個(gè)人的成就靠的是艱苦勞動(dòng)。

黨的秘書(shū)工作有著光榮的歷史，黨中央歷來(lái)十分重視秘書(shū)工作。黨的第一次全國(guó)代表大會(huì)的兼職秘書(shū)就是毛澤東同志。那時(shí)還沒(méi)有專(zhuān)職秘書(shū)，可以說(shuō)我黨的第一個(gè)秘書(shū)就是毛澤東同志。周恩來(lái)同志在我黨旅歐支部做領(lǐng)導(dǎo)工作，也親手刻臘紙油印文件，例如《旅歐中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)章程》就是他書(shū)寫(xiě)的，至今還在中央檔案館保存著。鄧小平同志是我黨在法國(guó)辦的《赤光》雜志的臘版刻制者和印刷者，享有“油印博士”譽(yù)稱(chēng)。瞿秋白同志在一九三一年寫(xiě)過(guò)《文件處置辦法》。周恩來(lái)、任弼時(shí)、鄧穎超同志做過(guò)最早的譯電員。楊尚昆同志，曾長(zhǎng)期擔(dān)任中央辦公廳主任，他常自稱(chēng)實(shí)際是中央領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)。胡喬木、謝覺(jué)哉、鄧力群、廖魯言、田家英、宋平等同志，都曾做過(guò)秘書(shū)工作。胡錦濤同志曾于１９６９—１９７４年擔(dān)任過(guò)水電部第四工程局的秘書(shū)，１９７４—１９７５年擔(dān)任甘肅省建委秘書(shū)。溫家寶總理從１９８５年起至1993年擔(dān)任過(guò)中央辦公廳副主任、中央辦公廳主任。由

此可見(jiàn)，大人物也有不少做過(guò)秘書(shū)性工作的。在我們黨的秘書(shū)工作隊(duì)伍中，不乏杰出人才。在我國(guó)歷史上才華出眾的秘書(shū)工作者比比皆是。這樣，我們可以得出幾點(diǎn)心得：我國(guó)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的秘書(shū)工作是一件重要的工作，能為這個(gè)工作獻(xiàn)身是很光榮的，很自豪的，問(wèn)題是自己用什么態(tài)度和觀點(diǎn)來(lái)看待。這個(gè)工作是有作為的，關(guān)鍵在自己的勤奮，也有一些實(shí)際問(wèn)題需要解決，這要依靠各組織關(guān)心。

第三，秘書(shū)人員忙中有樂(lè)，苦中有甜，關(guān)鍵是有個(gè)良好的心態(tài)。秘書(shū)人員的確忙和累，干的是個(gè)苦差事，自由支配的時(shí)間少，休息娛樂(lè)少，家庭照顧少，出差旅游少，每天都是干不完的事，沒(méi)完沒(méi)了，沒(méi)昏沒(méi)曉。正是這種忙和累，鍛煉了我們秘書(shū)人員的意志、耐心、品德和情操。認(rèn)識(shí)到了秘書(shū)工作的意義，我們就能樹(shù)立起正確的苦樂(lè)觀。我曾在政府系統(tǒng)辦公室工作會(huì)上講過(guò)，辦公室人員要善于化苦為樂(lè)，不斷調(diào)整好自己的心境。要學(xué)會(huì)苦中求樂(lè)，與眾同樂(lè)。始終保持昂揚(yáng)的斗志、飽滿(mǎn)的熱情，充沛的精力，去做好自己的本職工作。貝多芬說(shuō)過(guò)一句名言“我們這些具有無(wú)限精神的有限的人，就是為了痛苦和歡樂(lè)而生的，幾乎可以這樣說(shuō)，最優(yōu)秀的人物只有通過(guò)痛苦才得到歡樂(lè)”。

正確對(duì)待榮與辱、苦與樂(lè)，我們就能從形象上展示出新時(shí)期秘書(shū)人員的風(fēng)采。我們不應(yīng)該成天雙眉緊鎖、陰天多云，一副苦相，累相，窮相，背時(shí)相，狼狽相，而應(yīng)該精神抖擻，熱情奔放，溫文儒雅，神采飛揚(yáng)，不急不躁，不卑不亢，能屈能伸，能柔能剛。也能掃地抹灰，也能運(yùn)籌帷幄；也能三年不鳴，也能一鳴沖天；也能唇槍舌箭，也能妙語(yǔ)連珠；也能琴棋書(shū)畫(huà)，也能起舞唱曲，充分顯示秘書(shū)人員的自信心，自豪感和深內(nèi)涵的素養(yǎng)。

有一首秘書(shū)之歌是這樣的：

常常點(diǎn)頭，卻從不折腰

任憑被人扣一頂“驕傲”的大帽 長(zhǎng)年的伏案，使你肩背微駝

任憑被人說(shuō)成是“無(wú)效”的損勞 作家和導(dǎo)演常把你列入丑角

而你只是報(bào)之難以察覺(jué)的微笑 光榮榜上總不見(jiàn)你的姓名

你說(shuō)你最?lèi)?ài)唱的歌是《小草》 你給每一個(gè)來(lái)客留下美好的回憶 你將滴滴汗水注入每一篇文稿 你才華橫溢，卻不搞“夢(mèng)筆生花” 為的是追求對(duì)生活最真實(shí)的塑造 你有大海的胸懷，高山的性格 更有蜜蜂的勤奮，黃牛的情操 你是時(shí)代的鐵軌

讓祖國(guó)的列車(chē)向著新的偉大目標(biāo)奔馳呼嘯

第四篇：秘書(shū)人員的素質(zhì)之一

秘書(shū)人員的素質(zhì)之一：良好的職業(yè)品德

按：我是從大隊(duì)辦公室、公社辦公室、縣委辦公室、地委辦公室，一步步走過(guò)來(lái)的。從事辦公室工作的人，舊社會(huì)叫衙役、現(xiàn)在叫秘書(shū)，干的是發(fā)文寫(xiě)作、掃地抹桌，端查倒水，蓋章加戳，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)，為基層服務(wù)的差事。幾十年熬更守夜，伏案勞作，居然也樂(lè)此不疲。當(dāng)了所謂領(lǐng)導(dǎo)干部還是不改秘書(shū)本色。材料自己寫(xiě)，不會(huì)打官腔，處世低姿態(tài)。電力局舉辦辦公室人員學(xué)習(xí)班，叫我談?wù)劽貢?shū)人員的素質(zhì)問(wèn)題，我欣然接受，準(zhǔn)備了一個(gè)稿子?，F(xiàn)拋磚引玉，請(qǐng)網(wǎng)友們教正。

秘書(shū)工作是政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中的一項(xiàng)十分重要的，不可缺少的工作，是具有很強(qiáng)的政治性、機(jī)密性、專(zhuān)業(yè)性的工作。秘書(shū)工作起著上承下達(dá)、協(xié)調(diào)綜合、溝通信息、參謀助手、督促檢查、后勤保障的作用。秘書(shū)隊(duì)伍是一支龐大的隊(duì)伍。這支隊(duì)伍的素質(zhì)如何，是做好秘書(shū)工作的決定因素。

所謂素質(zhì)，是指一個(gè)人在政治、思想、作風(fēng)、道德、品質(zhì)和知識(shí)技能方面，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期鍛煉和學(xué)習(xí)所達(dá)到的一定水平。秘書(shū)人員的素質(zhì)要求同一般干部相比，有其共性，但更多的是帶有秘書(shū)工作的特性。下面，我就秘書(shū)工作的特性，談?wù)劽貢?shū)工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

一、良好的職業(yè)品德

職業(yè)品德是擔(dān)負(fù)著不同的社會(huì)責(zé)任的職工應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則。它通過(guò)人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)慣和社會(huì)的輿論而起作用，成為人們?cè)u(píng)判是非，辨別好壞的標(biāo)準(zhǔn)，促使人們堅(jiān)持正確的東西，追求美好的理想，抵制不良思想作用的影響，自覺(jué)地履行職業(yè)責(zé)任。秘書(shū)工作人員應(yīng)具備哪些職業(yè)品德呢？

（一）熱愛(ài)事業(yè)，安心本職 列寧說(shuō)：“革命工作的分工是十分繁雜的，需要有一批傳遞文件、指示和進(jìn)行各種聯(lián)絡(luò)的人?！泵貢?shū)工作是一項(xiàng)事業(yè)，而且是自古就有、常盛不衰、永久存在的事業(yè)。從政治上講，打江山、奪政權(quán)離不開(kāi)文人謀士獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，坐江山保政權(quán)同樣要靠這些人苦心經(jīng)營(yíng)；在軍事上，正是一代一代的軍師參謀，運(yùn)籌帷幄，導(dǎo)演出一幕幕驚天動(dòng)地的戰(zhàn)爭(zhēng)活劇，描繪出一幅幅變幻無(wú)窮的戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)云；在經(jīng)濟(jì)上，也正是一大批智囊秘書(shū)推波助瀾，舉起了一輪又一輪經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的浪潮。我們的秘書(shū)工作者是軍師又是管家；是參謀長(zhǎng)又是服務(wù)員；是耳目又是手腳；是紐帶又是橋梁。我們的各級(jí)黨政機(jī)關(guān)辦公室就是黨和政府的參謀部、后勤部、情報(bào)部、協(xié)調(diào)部。對(duì)于這樣十分重要十分特殊的事業(yè)我們要傾注一個(gè)深深的愛(ài)。只有熱愛(ài)自己的事業(yè)才能安心這一事業(yè)，做好這一事業(yè)?！皹?lè)業(yè)而工作有恒”，這是最起碼，最明白的道理。秘書(shū)工作是很有意思，很有味道的，鉆進(jìn)去，熟悉它、熱愛(ài)它，就會(huì)覺(jué)得其樂(lè)無(wú)窮。問(wèn)題就是要干出一番味道來(lái)。愛(ài)上自己的這個(gè)事業(yè)，就象科學(xué)家對(duì)待自己的科學(xué)事業(yè)，藝術(shù)家對(duì)待自己的藝術(shù)事業(yè)，運(yùn)動(dòng)員對(duì)待自己的體育事業(yè)一樣?？茖W(xué)家對(duì)自己的研究項(xiàng)目，藝術(shù)家對(duì)自己的藝術(shù)實(shí)踐，運(yùn)動(dòng)員對(duì)自己的競(jìng)技能力，那是追求不己，樂(lè)而忘己的。他們會(huì)為了自己的工作苦苦研究，孜孜實(shí)踐，為失敗而哭，為成功而笑，真正是注進(jìn)自己的全部心血。熱愛(ài)才有追求，追求才有勤奮，勤奮才有成果。愿我們的秘書(shū)工作同行，都熱愛(ài)我們的這項(xiàng)工作，熱愛(ài)我們的這個(gè)事業(yè)，從中追求我們的理想，尋找我們的情趣，干出我們的成效，達(dá)到我們的目標(biāo)。有事業(yè)心而又有工作能力的人，無(wú)疑在秘書(shū)工作這個(gè)天地里，會(huì)大有作為，有事業(yè)心，即使能力差一點(diǎn)，因其專(zhuān)心致志，奮發(fā)圖強(qiáng)，也會(huì)不斷前進(jìn)，有所作為。須記“行行出狀元”，“有志者事竟成”。試溯遠(yuǎn)近歷史，有許許多多能人杰士出身 2 于秘書(shū)行業(yè)，就是證明。最必要的前提是大家都要熱愛(ài)自己的工作，都要有高尚的追求。

（二）埋頭苦干，樂(lè)于奉獻(xiàn)

埋頭苦干，獻(xiàn)身精神，對(duì)我黨我國(guó)秘書(shū)工作者來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不是說(shuō)教，絲毫不是空喊。很多很多同志，十年、二十年、三十年、四十年甚至五十年，一直做黨的機(jī)要工作、秘書(shū)工作，勤勤懇懇、默默無(wú)聞，把青春，把年華，把生命獻(xiàn)給了事業(yè)，不曾有一點(diǎn)份外要求。很多很多同志，工作起來(lái)不分晝夜，沒(méi)有假日，也沒(méi)有節(jié)日，什么時(shí)候有事什么時(shí)候干，沒(méi)有事也不能離開(kāi)崗位，伏桌睡、吃快餐、顧不了家務(wù)，很少娛樂(lè)。他們何嘗不知道休息的必要、節(jié)日的愉快、家庭的倫樂(lè)！但是，首要的是服從事業(yè)需要。

我們的工作形式上看來(lái)不過(guò)是摳摳文字、登登文件、接接電話(huà)、蓋蓋公章、弄弄紙張、說(shuō)說(shuō)勸勸，可說(shuō)是辛辛苦苦、忙忙碌碌。人們感到了工作的苦，人們看到了事務(wù)的繁，但是沒(méi)有人否認(rèn)它的必要和重要。

所有這些集中到一點(diǎn)，這個(gè)工作名沒(méi)有，利沒(méi)有，有的是嚴(yán)格要求，有些時(shí)候還要為工作的失誤受批評(píng)、作檢討。但是，正是因?yàn)檫@些，更突出表現(xiàn)了秘書(shū)、機(jī)要工作人員的勤勤懇懇、埋頭苦干的獻(xiàn)身精神。這正是我們的光榮。

（三）服從組織，嚴(yán)守紀(jì)律

這種品德來(lái)自這樣的需要：秘書(shū)工作人員是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，是領(lǐng)導(dǎo)工作的助手。因此，其工作必須體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想，必須符合黨的政策，必須緊貼領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書(shū)工作人員的積極性、創(chuàng)造性必須在這個(gè)前提下而發(fā)揮，不能別出心裁，搞“個(gè)人創(chuàng)作”；不能把不符合總意圖的想法強(qiáng)加在領(lǐng)導(dǎo)身上；更不能同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干，自以為是。如果秘書(shū)工作人員的想法符合黨的政策，符合領(lǐng)導(dǎo)同志的指導(dǎo)思想，當(dāng) 然可以去辦；如果想法僅是個(gè)人一些不成熟的考慮而強(qiáng)加領(lǐng)導(dǎo)同志，作為一個(gè)秘書(shū)工作人員是絕對(duì)不允許的。這不僅是一個(gè)職業(yè)道德，而且是一條紀(jì)律。秘書(shū)工作人員可以提建議，提想法，思想可以活躍一些，想問(wèn)題可以開(kāi)闊一些，但不能干擾領(lǐng)導(dǎo)同志的工作。

當(dāng)然，我們不提倡盲從。但是，服務(wù)性、從屬性是秘書(shū)工作的本份。秘書(shū)工作人員只能提建議，不能作決策，不能以自己的看法代替領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

（四）謙虛謹(jǐn)慎，平等待人

秘書(shū)工作人員在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作，接觸機(jī)要，接近領(lǐng)導(dǎo)，在人們心目中，我們是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的代表，領(lǐng)導(dǎo)的代言人。一言好歹，一事之成敗，總是被群眾認(rèn)定是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)所為。因此秘書(shū)工作人員處事必須謙虛、禮貌。

人的謙虛、禮貌，精神文明修養(yǎng)，是工作態(tài)度的表現(xiàn)，凡是盛氣凌人，氣指頤使的，總是自以為高人一等，也總是適得其反，辦不成事，還損名聲。待人辦事。對(duì)上時(shí)固然要尊敬、商量、求教；對(duì)下尤應(yīng)注意態(tài)度和風(fēng)格。依我們的體會(huì)，可以歸納如下：一忌命令口氣，二忌急躁情緒，三忌言重傷人，四忌語(yǔ)調(diào)生硬。反過(guò)來(lái)，應(yīng)是多說(shuō)一些“您好”，多用一些“請(qǐng)”字，多同人家“斟酌”，“商量”，多對(duì)人表示感謝。

謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，是高尚的品德。指手劃腳，以勢(shì)壓人，居高臨下，繃著面孔、冷言冷語(yǔ)，心不在焉，不是秘書(shū)工作人員應(yīng)有的作風(fēng)。

（五）求實(shí)務(wù)實(shí)，實(shí)事求是

秘書(shū)人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，反映問(wèn)題，代領(lǐng)導(dǎo)起草報(bào)告，代領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)撰擬文件，都必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，要有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，好就是好，壞就是壞，不夸大縮小。引用的材料要真實(shí)可靠，不主觀 臆斷或推測(cè)。給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，出主意，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，不憑空臆想，不出餿主意。向上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告情況，要實(shí)實(shí)在在，力求全面準(zhǔn)確，有喜報(bào)喜，有憂(yōu)報(bào)憂(yōu)，不弄虛作假，向下級(jí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)同志指示不走樣，不任意發(fā)揮，不夾雜個(gè)人意見(jiàn)。在工作中一旦有失誤和差錯(cuò)，應(yīng)勇于承認(rèn)，迅速改正，不文過(guò)飾非；屬于正確的做法而被人誤解，能堅(jiān)持原則，耐心解釋?zhuān)袝r(shí)還要忍辱負(fù)重。秘書(shū)人員還要有實(shí)干精神，說(shuō)干就干的精神，真正做到“隨喊隨到、熱情周到、隨要隨有、優(yōu)質(zhì)高效”。

（六）廉政律己，嚴(yán)守本份

秘書(shū)工作人員身在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，上接近領(lǐng)導(dǎo)，下接觸群眾，使用權(quán)力是很方便的，在這種情況下，秘書(shū)人員說(shuō)話(huà)，辦事就很“有效”，其品德和紀(jì)律性就變得十分重要了：一不可不經(jīng)授權(quán)就私用領(lǐng)導(dǎo)的名義批文件、寫(xiě)條子、發(fā)命令；二不可假托領(lǐng)導(dǎo)人的意圖寫(xiě)條子、打電話(huà)、發(fā)命令為個(gè)人辦私事，如果這樣做，那就是以權(quán)謀私；三不能自作主張，擅自按自己的意思回答問(wèn)題。這是紀(jì)律，也是職業(yè)品德，高尚情操。

還有一條紀(jì)律必須遵守：秘書(shū)工作人員身處各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，必須自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)同志之間的團(tuán)結(jié)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)同志之間有矛盾或出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象時(shí)，除了重大原則性的分歧外，秘書(shū)工作人員要從黨性出發(fā)，通過(guò)自己的工作促進(jìn)團(tuán)結(jié)，不能看風(fēng)使舵，從中挑撥，添油加醋，加劇矛盾。

（七）保守機(jī)密，守口如瓶

秘書(shū)人員特別要嚴(yán)守機(jī)密，是因?yàn)槲覀冞@些同志接觸和掌握了大量重要的核心機(jī)密。秘書(shū)人員失密、泄密的原因，從大的方面分析，有兩種，一是過(guò)失，如粗心丟失、麻痹被竊，說(shuō)話(huà)流露、宣耀示人等；一是有意。秘書(shū)和非秘書(shū)人員發(fā)生的一切失密、泄密的原因，主要是 前一種，但后一種也有。秘書(shū)不僅要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，而且應(yīng)該具有高度自覺(jué)的保密觀念和良好的保密習(xí)慣。不該說(shuō)的，絕對(duì)不說(shuō)，守口如瓶；不該看的，絕對(duì)不看；不該記錄的，絕對(duì)不記錄。不在私人通信上或公共場(chǎng)所失密泄密，要談吐有止，不能說(shuō)起話(huà)來(lái)收不住，亂吹牛皮，嘴巴走火。（未完，待續(xù)）

第五篇：秘書(shū)禮儀：職業(yè)秘書(shū)必備的素質(zhì)

一、職業(yè)化秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn):

敬業(yè)精神正直--公平，堅(jiān)持既定政策和原則

表率作用誠(chéng)實(shí)--實(shí)事求是

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范敬業(yè)--以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)

業(yè)務(wù)能力守信--不失約、不違約、不食言、不泄密

指揮與控制能力勤奮--努力工作，不斷學(xué)習(xí)

合作精神有序--利落，有條不齋

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力高效--追求效率和效益

知人善任的能力可靠--按約定完成工作，保質(zhì)、保量、及時(shí)秘書(shū)必備的素質(zhì)

對(duì)待意見(jiàn)與批評(píng)大局觀

二、秘書(shū)的職業(yè)態(tài)度

主動(dòng)性（initiative)

適應(yīng)性(flexibility)

團(tuán)隊(duì)精神(teamwork)

尊重他人(respectforpeople)

創(chuàng)新精神(creativity)

堅(jiān)持原則(uncompromisingintegrity)

服務(wù)與貢獻(xiàn)(service&contribution)

認(rèn)同與分享(sharing)

雙贏與相互依存(win-win&interdependence)