第一篇：論秘書(shū)學(xué)概論的固守與創(chuàng)新

論秘書(shū)學(xué)概論的固守與創(chuàng)新

謝世洋 廖丹微

職業(yè)教育家譚一平先生在《我為什么主張取消秘書(shū)學(xué)概論這門(mén)課》一文中認(rèn)為： “秘書(shū)學(xué)概論理論含量偏低，遠(yuǎn)離工作實(shí)際……如果不取消這門(mén)課，對(duì)文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的損害將越來(lái)越大。”不久，河北的韋志國(guó)先生對(duì)此予以駁斥，認(rèn)為：“秘書(shū)學(xué)概論不應(yīng)簡(jiǎn)單一刪了之，而應(yīng)‘課程升級(jí)’?！边@一對(duì)立觀點(diǎn)出臺(tái)之時(shí)，正值高等教育出版社組織一批秘書(shū)學(xué)專(zhuān)家學(xué)者籌劃出版7本包括秘書(shū)學(xué)概論在內(nèi)的系列本科教材之際。從總主編、主編到編委，大家對(duì)此議論紛紛。作為其主編之一，筆者對(duì)這一論題談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、秘書(shū)學(xué)概論不能取消而應(yīng)加強(qiáng)

秘書(shū)學(xué)概論該不該取消？它有沒(méi)有開(kāi)設(shè)的價(jià)值？這對(duì)稍微有點(diǎn)學(xué)科意識(shí)的人而言都是不言而喻的問(wèn)題。就像文學(xué)有文學(xué)概論，法學(xué)有法學(xué)概論，經(jīng)濟(jì)學(xué)有經(jīng)濟(jì)學(xué)概論，社會(huì)學(xué)有社會(huì)學(xué)概論一樣，任何一門(mén)學(xué)科都必須有“概論”作為該學(xué)科基本理論的框架。秘書(shū)學(xué)概論就是秘書(shū)學(xué)科基本理論的框架。它是開(kāi)啟秘書(shū)學(xué)寶庫(kù)的鑰匙，是進(jìn)入秘書(shū)學(xué)領(lǐng)域的前哨。人們學(xué)了概論這門(mén)課，就如同打開(kāi)了秘書(shū)學(xué)的門(mén)戶，可以眺望秘書(shū)學(xué)廣袤的園區(qū)；又如同登上了秘書(shū)學(xué)之峰巔，可以仰視秘書(shū)學(xué)燦爛的星空。

（一）開(kāi)設(shè)秘書(shū)學(xué)概論是學(xué)習(xí)秘書(shū)學(xué)基本理論的需要

任何一門(mén)學(xué)科都有基本理論，它是該學(xué)科研究者從不同角度構(gòu)建起來(lái)的理論基石。

秘書(shū)學(xué)的基本理論有哪些呢？從目前的研究成果來(lái)看，秘書(shū)學(xué)科、秘書(shū)職業(yè)、秘書(shū)機(jī)構(gòu)、秘書(shū)工作、秘書(shū)修養(yǎng)、秘書(shū)人物、秘書(shū)著作、秘書(shū)社會(huì)組織、秘書(shū)學(xué)術(shù)期刊、秘書(shū)資格鑒定等十大領(lǐng)域是其主要內(nèi)容。

把握了這些基本理論，就等于把握了該學(xué)科理論的基本線索。這對(duì)深入該學(xué)科的前沿，進(jìn)而探索其無(wú)窮寶藏大有必要。

但是，這十大領(lǐng)域洋洋灑灑，浩瀚無(wú)邊，如果全部學(xué)習(xí)，一輩子也學(xué)不完，只能通過(guò)這種“概論”的形式把它表現(xiàn)出來(lái)。

（二）開(kāi)設(shè)秘書(shū)學(xué)概論是學(xué)生從事秘書(shū)職業(yè)的需要

秘書(shū)學(xué)概論目前僅有秘書(shū)學(xué)、文秘教育、漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮它應(yīng)有的社會(huì)作用。

從這些年學(xué)生就業(yè)情況來(lái)看，用人單位對(duì)秘書(shū)的需求不局限在秘書(shū)學(xué)、文秘教育、漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)，還需要不少司法秘書(shū)、外貿(mào)秘書(shū)、旅游秘書(shū)、教學(xué)秘書(shū)、新聞秘書(shū)、公關(guān)秘書(shū)等。這就告訴我們，不但秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生應(yīng)具備秘書(shū)學(xué)的知識(shí)和技能，非秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生同樣要具備秘書(shū)學(xué)的知識(shí)和技能。

非秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后要從事秘書(shū)職業(yè)，必須參加全國(guó)秘書(shū)職業(yè)資格考試，獲取秘書(shū)資格證。但是秘書(shū)資格證也非探囊取物，最好的辦法是在此前學(xué)好秘書(shū)學(xué)概論?？梢哉f(shuō)，秘書(shū)學(xué)概論是參加全國(guó)秘書(shū)職業(yè)資格考試，獲取秘書(shū)資格證的基礎(chǔ)。它喚起了大學(xué)生的秘書(shū)意識(shí)，培養(yǎng)了大學(xué)生的秘書(shū)素養(yǎng)，為大學(xué)生畢業(yè)后從事秘書(shū)職業(yè)提供了有力保證。

（三）開(kāi)設(shè)秘書(shū)學(xué)概論是鞏固壯大秘書(shū)學(xué)科的需要

秘書(shū)學(xué)1982年誕生，2012年被正式列入《普通高校本科目錄》。三十年來(lái)，出版的包括秘書(shū)學(xué)概論在內(nèi)的著作多達(dá)一千多種，論文達(dá)三萬(wàn)多篇。這一千多種著作、三萬(wàn)多篇論文筑起了秘書(shū)學(xué)的學(xué)科陣地。它包括四大體系——

一是以秘書(shū)學(xué)科、秘書(shū)職業(yè)、秘書(shū)機(jī)構(gòu)、秘書(shū)工作、秘書(shū)修養(yǎng)、秘書(shū)人物、秘書(shū)著作、秘書(shū)期刊、秘書(shū)社會(huì)組織、秘書(shū)資格鑒定為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)體系。

二是以文書(shū)寫(xiě)作、文書(shū)辦理、檔案管理、信息工作、接待工作、協(xié)調(diào)工作、保密工作、差旅工作、會(huì)務(wù)工作、商務(wù)活動(dòng)等為主要內(nèi)容的實(shí)務(wù)體系。

三是以《幣必書(shū)學(xué)概》《中國(guó)秘書(shū)史》《秘書(shū)實(shí)務(wù)》《秘書(shū)寫(xiě)作》《秘書(shū)文檔管理》《秘書(shū)公關(guān)與禮儀》《秘書(shū)案例與實(shí)踐》為主干課程的教材體系。

四是以專(zhuān)科、本科、研究生三大層次，黨政秘書(shū)、司法秘書(shū)、商務(wù)秘書(shū)、科技秘書(shū)、企業(yè)秘書(shū)、涉外秘書(shū)、軍事秘書(shū)等七大分支為主要架構(gòu)的分類(lèi)體系。③

秘書(shū)學(xué)概論正是這四大體系中基礎(chǔ)體系的“概論”，其地位和作用可想而知。如果秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)不開(kāi)設(shè)秘書(shū)學(xué)概論課程，就等于陣地失去了一位主帥，丟掉了一座山頭。

二、秘書(shū)學(xué)概論教材內(nèi)容的創(chuàng)新

用馬克思主義一分為二的觀點(diǎn)來(lái)看，譚先生“取消論”中關(guān)于“秘書(shū)學(xué)概論理論含量偏低，遠(yuǎn)離工作實(shí)際”的觀點(diǎn)也有其合理成分。

目前秘書(shū)學(xué)概論種種版本的教材大抵有以下內(nèi)容：

一是歸納了秘書(shū)學(xué)的不同概念、秘書(shū)職業(yè)的不同分類(lèi)；

二是概述了秘書(shū)機(jī)構(gòu)在不同歷史時(shí)期、不同階層的不同稱謂和管理模式；

三是概述了秘書(shū)人員道德、知識(shí)、能力、心理、性格的各種修養(yǎng)途徑和方法；

四是概述了秘書(shū)的職能與環(huán)境；

五是概述了秘書(shū)工作的規(guī)律與方法；

六是概述了當(dāng)前秘書(shū)資格認(rèn)證的相關(guān)政策和應(yīng)對(duì)。

這六個(gè)方面的內(nèi)容固然重要，但是從總體來(lái)看，(xiexiebang.com　004km.cn)落后于學(xué)科發(fā)展，不能反映與時(shí)俱進(jìn)的新視野、新思維、新成果，亟需創(chuàng)新。

秘書(shū)學(xué)概論教材內(nèi)容的創(chuàng)新，應(yīng)該在以下幾方面下功夫。

（一）增加秘書(shū)學(xué)科史的內(nèi)容

秘書(shū)學(xué)的誕生之路曲折坎坷，大體來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了十個(gè)時(shí)期：

一是秘書(shū)學(xué)專(zhuān)科的開(kāi)設(shè)時(shí)期。以1982年上海大學(xué)在全國(guó)率先開(kāi)設(shè)秘書(shū)專(zhuān)科為標(biāo)志。

二是秘書(shū)學(xué)教材專(zhuān)著的大量出版時(shí)期。從1982年秘書(shū)專(zhuān)科的開(kāi)設(shè)到上世紀(jì)90年代初，以翁世榮的《書(shū)學(xué)概論》、王千弓的《秘書(shū)與秘書(shū)工作》、李欣的《秘書(shū)工作》、常崇宜的《秘書(shū)學(xué)基礎(chǔ)》、楊劍宇的《中國(guó)秘書(shū)史》等著作為標(biāo)志。

三是秘書(shū)雜志和秘書(shū)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的崛起時(shí)

期。以1983年上海大學(xué)的《秘書(shū)》、蘭州大學(xué)的《秘書(shū)之友》的創(chuàng)刊及后來(lái)《秘書(shū)工作》《辦公室業(yè)務(wù)》《文秘》《秘書(shū)界》《書(shū)界》《企業(yè)秘書(shū)》等雜志相繼誕生和浙江、江蘇、江西、重慶、北京等地的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)相繼成立為標(biāo)志。

四是全日制秘書(shū)學(xué)本科的借名招生時(shí)期。以上世紀(jì)90年代上海大學(xué)、廣州大學(xué)、四川大學(xué)、暨南大學(xué)、南京師大、安徽師大、贛南師院等高校采取“借船出海”策略在漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)后面括號(hào)注明“秘書(shū)方向”招收本科生為標(biāo)志。

五是首次申報(bào)進(jìn)目錄失敗后自學(xué)考試的開(kāi)設(shè)時(shí)期。以1998年第一次申報(bào)進(jìn)<普通高校本科目錄》失敗后，教育部批準(zhǔn)在全國(guó)自學(xué)考試系列中增設(shè)秘書(shū)學(xué)本科，新疆大學(xué)、南昌大學(xué)等高校開(kāi)設(shè)自學(xué)考試秘書(shū)本科為標(biāo)志。

六是文秘專(zhuān)科和文秘教育本科的招生時(shí)期。2002年教育部批準(zhǔn)各地高職高專(zhuān)“文秘”專(zhuān)科招生后，又在《普通高校本科專(zhuān)業(yè)目錄》外增加了“文秘教育”本科。這以寧波大學(xué)等高校相繼開(kāi)設(shè)文秘教育本科為標(biāo)志。

七是秘書(shū)學(xué)研究生的借名招生時(shí)期。2004年開(kāi)始南京師范大學(xué)、陜西師范大學(xué)、暨南大學(xué)等高校為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)秘書(shū)高級(jí)人才的需要，假借文體學(xué)、漢語(yǔ)言文學(xué)或行政管理學(xué)的名義相繼招收秘書(shū)學(xué)研究生為標(biāo)志。

八是學(xué)科定位的百家爭(zhēng)鳴時(shí)期。以2006年高教秘書(shū)學(xué)會(huì)承德年會(huì)上筆者宣讀《論秘書(shū)學(xué)的學(xué)科定位與體系構(gòu)建》的論文和《秘書(shū)》雜志開(kāi)展了為期一年的“高校秘書(shū)專(zhuān)業(yè)學(xué)科定位”專(zhuān)題討論為標(biāo)志。

九是系列本科教材建設(shè)時(shí)期。以2010年高等教育出版社文科分社在全國(guó)征召編委，組織編寫(xiě)并出版7本系列秘書(shū)學(xué)本科教材為標(biāo)志。

十是二次申報(bào)本科時(shí)期。以2010年中國(guó)高教學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)年會(huì)組織專(zhuān)家第二次申報(bào)秘書(shū)學(xué)進(jìn)《普通高校本科目錄》為標(biāo)志。

讓學(xué)科史進(jìn)“概論”，有助于人們了解該學(xué)科的重大事件、領(lǐng)軍人物、領(lǐng)航著作，以及該學(xué)科的曲折經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)而參與學(xué)科建設(shè)。

（二）增加秘書(shū)學(xué)科代表作的內(nèi)容

作為一門(mén)學(xué)科的概論，它應(yīng)該介紹該學(xué)科的主要著作。那么，支撐秘書(shū)學(xué)的代表作有哪些呢？

首先是1926年鄒韜奮著的《書(shū)記之知能與任務(wù)》。有文認(rèn)為，這部著作是迄今為止發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)代第一部系統(tǒng)闡述書(shū)記（秘書(shū)）理論和技能的書(shū)，“是現(xiàn)代秘書(shū)學(xué)的開(kāi)創(chuàng)之作”。⑤

其次是傅西路總編，楊劍宇、王守福等12位專(zhuān)家為分冊(cè)主編的《中華秘書(shū)全書(shū)》。這部共12卷14冊(cè)1000多萬(wàn)字的煌煌巨著，是100多位編委和眾多編輯、印刷工人智慧與汗水的結(jié)晶，是支撐秘書(shū)學(xué)科的基礎(chǔ)性工程。它誕生于秘書(shū)學(xué)壓抑、沉悶之時(shí)，猶如冰山上的雪蓮，迎風(fēng)怒放；又如深山里的杜鵑，破曉而鳴。它博采眾長(zhǎng)，博古通今，博大精深，炳炳娘娘，是一部中華秘書(shū)的百科全書(shū)。有了它，秘書(shū)學(xué)才顯得帥氣，顯得渾厚，顯得壯闊。

可惜，對(duì)這一部輝煌巨著，迄今為止，所有的《秘書(shū)學(xué)概論：》未置一詞。

再次是誕生于上世紀(jì)80年代的翁世榮的《秘書(shū)學(xué)概論》，王千弓的《秘書(shū)工作》，李欣的《秘書(shū)工作》，常崇宜的《秘書(shū)學(xué)基礎(chǔ)》，楊劍字的《中國(guó)秘書(shū)史》，以及上世紀(jì)90年代以來(lái)袁國(guó)維的《秘書(shū)學(xué)》，丁曉昌的《中國(guó)公文發(fā)展史》，楊樹(shù)森的《秘書(shū)實(shí)務(wù)》，謝世洋的《秘書(shū)實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)》等秘書(shū)著作，這都為秘書(shū)學(xué)的創(chuàng)建作出過(guò)不可磨滅的貢獻(xiàn)。

可惜，迄今為止，所有的《秘書(shū)學(xué)概論》也未置一詞。

讓秘書(shū)學(xué)代表作進(jìn)“概論”，一方面可提升秘書(shū)學(xué)的文化品位，增強(qiáng)其可讀性；另一方面可引領(lǐng)學(xué)生擴(kuò)大學(xué)術(shù)視野，擬立研究目標(biāo)，了解參考文獻(xiàn)，培養(yǎng)學(xué)術(shù)思想。

（三）增加歷代秘書(shū)人物的內(nèi)容

涉及秘書(shū)學(xué)的著名人物，遠(yuǎn)至屈原、李斯、魏征、王安石、歐陽(yáng)修、蘇東坡、陸游，近至毛澤東、周恩來(lái)、胡耀邦、鄧穎超、賀子珍、鄧小平、溫家寶，無(wú)一不可進(jìn)入《秘書(shū)學(xué)概論》。就秘書(shū)學(xué)界來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)的如劉勰、李德林、李商隱、方孝孺，近的如常崇宜、李欣、傅西路、楊劍宇、楊樹(shù)森，都有必要在《秘書(shū)學(xué)概論》中作簡(jiǎn)要介紹。

讓歷代秘書(shū)人物進(jìn)“概論”，一方面可以加大秘書(shū)學(xué)概論的含金量，增強(qiáng)可讀性；另一方面可對(duì)學(xué)生起榜樣作用，有助于他們?cè)鰪?qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力，培養(yǎng)秘書(shū)精神，感悟秘書(shū)前景，構(gòu)建秘書(shū)理想。

（四）增加秘書(shū)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)容

秘書(shū)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)不等于秘書(shū)機(jī)構(gòu)。秘書(shū)機(jī)構(gòu)是指從中央到地方的各級(jí)秘書(shū)工作部門(mén)。秘書(shū)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)指的是秘書(shū)人開(kāi)展學(xué)術(shù)活動(dòng)、進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的社會(huì)組織。

目前世界上最大的秘書(shū)學(xué)術(shù)組織是國(guó)際職業(yè)秘書(shū)協(xié)會(huì)，簡(jiǎn)稱IAAp，總部位于美國(guó)的堪薩斯市，現(xiàn)有近百個(gè)分會(huì)數(shù)萬(wàn)名會(huì)員，是國(guó)際秘書(shū)周和國(guó)際秘書(shū)節(jié)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)組織。此外，亞太地區(qū)、歐洲、非洲都有秘書(shū)學(xué)術(shù)組織。

中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)是全國(guó)高校的秘書(shū)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。北京、重慶、江蘇、浙江等省市還設(shè)有省市級(jí)的秘書(shū)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。

讓秘書(shū)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)秘書(shū)學(xué)概論，有利于學(xué)生了解秘書(shū)的學(xué)術(shù)團(tuán)體、社會(huì)職能、社會(huì)監(jiān)督、社會(huì)活動(dòng)，有利于學(xué)生參與學(xué)術(shù)活動(dòng)，開(kāi)展學(xué)術(shù)交流，增強(qiáng)學(xué)術(shù)素養(yǎng)，提高學(xué)術(shù)水平。

（五）增加秘書(shū)節(jié)慶活動(dòng)的內(nèi)容

秘書(shū)節(jié)是美國(guó)創(chuàng)立的。1952年春天，美國(guó)兩位資深秘書(shū)向美國(guó)政府提出了創(chuàng)立秘書(shū)節(jié)的建議，希望通過(guò)此舉來(lái)提升秘書(shū)的整體社會(huì)地位及其價(jià)值。美國(guó)政府接受了這一建議并鄭重宣布，1952年的6月1日至10日為全美第一個(gè)秘書(shū)周，6月4日為秘書(shū)節(jié)。1955年，美國(guó)秘書(shū)協(xié)會(huì)將秘書(shū)周改為每年4月的最后一周，將這一周的周三定為秘書(shū)節(jié)。后來(lái)，世界各國(guó)的秘書(shū)界先后認(rèn)同并接受了美國(guó)的做法。

秘書(shū)節(jié)的設(shè)立，肯定了秘書(shū)在社會(huì)發(fā)展中作出的積極貢獻(xiàn)，提升了秘書(shū)職業(yè)的社會(huì)地位。這正如美國(guó)前總統(tǒng)里根所言： “秘書(shū)撐起了白宮大廈，在美國(guó)生活中作出了無(wú)法估量的貢獻(xiàn)，是值得稱贊的。”

贛南師范學(xué)院2004年舉辦了第一屆秘書(shū)文化節(jié)，開(kāi)了全國(guó)高校舉辦秘書(shū)文化節(jié)的先河。此后，廣州大學(xué)及浙江、江蘇一些高校也先后舉辦過(guò)秘書(shū)文化節(jié)，其內(nèi)容主要有秘書(shū)論壇、秘書(shū)情景劇大賽、秘書(shū)公文寫(xiě)作制作大賽、秘書(shū)形象大賽等。

讓秘書(shū)節(jié)慶活動(dòng)進(jìn)“概論”，有

第二篇：秘書(shū)學(xué)概論復(fù)習(xí)資料

秘書(shū)學(xué)概論復(fù)習(xí)資料

第一章：秘書(shū)學(xué)概述

現(xiàn)代秘書(shū)發(fā)端于清代的幕學(xué)，作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代初期。經(jīng)過(guò)30年的發(fā)展，秘書(shū)學(xué)明確了自身的學(xué)科性質(zhì)和研究對(duì)象，初步形成了學(xué)科體系，具備了比較明確的研究領(lǐng)域，但學(xué)科地位還待進(jìn)一步提高。秘書(shū)學(xué)與多門(mén)學(xué)科存在相關(guān)性，而且學(xué)習(xí)和研究秘書(shū)學(xué)必須注重理論和實(shí)際相結(jié)合。幕學(xué)

核心：刑錢(qián)之學(xué)

本質(zhì)：佐治之術(shù)

秘書(shū)人的標(biāo)志性工作：文書(shū)工作，檔案管理

秘書(shū)學(xué)的發(fā)展?fàn)顩r主要特征

建立了秘書(shū)學(xué)科，但未發(fā)展為常規(guī)學(xué)科 關(guān)注基礎(chǔ)理論，但沒(méi)有獲得實(shí)質(zhì)性突破

成立研究組織，但影響不夠廣泛，活動(dòng)不夠正常

創(chuàng)立了秘書(shū)學(xué)學(xué)科體系，提出秘書(shū)學(xué)分支學(xué)科，但學(xué)科體系還有待進(jìn)一步完善，分支學(xué)科優(yōu)待進(jìn)一步規(guī)范

有了自己的專(zhuān)業(yè)期刊，但期刊檔次不高

秘書(shū)工作是秘書(shū)學(xué)研究對(duì)象

秘書(shū)學(xué)的研究就是要通過(guò)對(duì)秘書(shū)工作的誠(chéng)如研究，發(fā)現(xiàn)隱藏的本質(zhì)規(guī)律，為人們從事秘書(shū)工作提供科學(xué)的理論指導(dǎo)。秘書(shū)工作的構(gòu)成要素（秘書(shū)人員，秘書(shū)工作方法，秘書(shū)工作的內(nèi)容，秘書(shū)工作的對(duì)象和環(huán)境）

秘書(shū)學(xué)的學(xué)科定義就是對(duì)秘書(shū)學(xué)科性質(zhì)的闡釋。秘書(shū)學(xué)的研究方法

（一）理論聯(lián)系實(shí)際 1，理論來(lái)源實(shí)際 2，理論應(yīng)用于實(shí)際

3，理論與實(shí)際之間需要構(gòu)筑順暢的通道

（二）重視經(jīng)驗(yàn)性研究

秘書(shū)學(xué)創(chuàng)立緣于對(duì)秘書(shū)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)工作的經(jīng)驗(yàn)性研究，便沒(méi)有秘書(shū)學(xué)額

經(jīng)驗(yàn)性研究的成果充分體現(xiàn)了秘書(shū)學(xué)的應(yīng)用性，密切了于實(shí)踐的關(guān)系，增強(qiáng)了學(xué)科對(duì)現(xiàn)實(shí)工作的指導(dǎo)性

秘書(shū)學(xué)的經(jīng)驗(yàn)性研究滲透性著理論的成分，經(jīng)驗(yàn)性研究的成果既為秘書(shū)學(xué)理論提供了素材，又在很大程度上證明了秘書(shū)學(xué)里理論的價(jià)值。第二章

秘書(shū)和秘書(shū)角色

你眼中的秘書(shū)

工作要求：察言觀色，基礎(chǔ)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，素養(yǎng)素質(zhì)

秘書(shū)本身：上司的助手，為上司出謀劃策。國(guó)際職業(yè)秘書(shū)協(xié)會(huì)所下的定義：具有熟練的辦公室工作能力，不需要上級(jí)敦促即能能主動(dòng)負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取、干練果斷，能在授權(quán)范圍內(nèi)作正確決定的經(jīng)理助手

秘書(shū)的定義：

狹義：掌握文書(shū)并直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者全面處理事物的專(zhuān)門(mén)人員 廣義：在領(lǐng)導(dǎo)身邊或中樞機(jī)構(gòu)工作并以辦文、辦會(huì)和承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦指示為主要輔助任務(wù)

秘書(shū)的職業(yè)定義：

從事辦公室程序工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事物，為決策及實(shí)施提供和服務(wù)的人員

秘書(shū)的分類(lèi)

二分法：公務(wù)秘書(shū)和私人秘書(shū) 公務(wù)秘書(shū)：在國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有或集體企事業(yè)單位以及官辦社團(tuán)中擔(dān)任秘書(shū)工作的公職人員。由組織人事部門(mén)考察選用，由國(guó)家支付薪酬。

私人秘書(shū)：就是私人企業(yè)、外資企業(yè)、民辦社團(tuán)以及其他雇主那里承擔(dān)秘書(shū)工作的雇傭人員

橫向分類(lèi)___根據(jù)秘書(shū)工作內(nèi)容或者從事行業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi) 秘書(shū)工作的業(yè)務(wù)分工（行政秘書(shū)）秘書(shū)工作的行業(yè)特征（商務(wù)秘書(shū)）

縱向分類(lèi)：按照秘書(shū)業(yè)務(wù)水平為標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)

秘書(shū)角色

定義：是一種具體的角色，是由秘書(shū)在社會(huì)中的活動(dòng)內(nèi)容方式?jīng)Q定的，要白兔社會(huì)的依附性，應(yīng)該更加重視自己的后成地位（復(fù)雜性、多樣性、開(kāi)放性）社會(huì)公眾對(duì)秘書(shū)角色的認(rèn)知偏差

秘書(shū)是花瓶

秘書(shū)是“二首長(zhǎng)”

秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的家奴 秘書(shū)角色的定位（領(lǐng)導(dǎo)的助手）秘書(shū)在組織中所承擔(dān)的角色，集中體現(xiàn)在輔助領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)中以及秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中

助手是秘書(shū)職業(yè)產(chǎn)生的根本原因 助手是配角的具體內(nèi)涵

助手與參謀之間并不存在對(duì)立關(guān)系

助手角色的重要性

1，是參謀不是二首長(zhǎng) 2，是事物處理者不是家奴

3，是“公關(guān)”者不是“交際花”“花瓶” 4，是文書(shū)處理者不是“作家”“秀才”

秘書(shū)角色的把握？

具備明確的秘書(shū)意識(shí)

協(xié)調(diào)好秘書(shū)角色沖突或者角色矛盾 根據(jù)角色規(guī)范合理調(diào)適角色，避免角色失當(dāng)（角色越位、角色失責(zé)）

第三章

秘書(shū)機(jī)構(gòu)

秘書(shū)機(jī)構(gòu)

是各黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等組織的有效組成部分 是各級(jí)各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)綜合性辦事機(jī)構(gòu)和參贊性機(jī)構(gòu) 是為行政組織。行政領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，是行政組織的一部分

秘書(shū)機(jī)構(gòu)的組織形式

因人設(shè)置（綜理制）

因事設(shè)置（分理制）

混合設(shè)置

秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則

適應(yīng)性原則 精簡(jiǎn)高效原則 秘書(shū)機(jī)構(gòu)人員要精干 要減少秘書(shū)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次，內(nèi)部機(jī)構(gòu)要科學(xué)，保證秘書(shū)機(jī)構(gòu)規(guī)范有效 3 分工合理，重視秘書(shū)機(jī)構(gòu)的群體優(yōu)化

秘書(shū)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)（機(jī)密性）

（一）綜合輔助性（是秘書(shū)機(jī)構(gòu)的本質(zhì)屬性）輔助決策中的綜合性 2 管理職能的綜合協(xié)調(diào)

（二）系統(tǒng)中介性 系統(tǒng)中介的兼顧性 2 系統(tǒng)中介的溝通性 3 系統(tǒng)中介的協(xié)調(diào)性

（三）組織關(guān)系的相對(duì)封閉性 上下級(jí)秘書(shū)機(jī)構(gòu)之間具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系 2 橫向秘書(shū)機(jī)構(gòu)之間的互相交流關(guān)系

秘書(shū)機(jī)構(gòu)的管理（p47~52）

第四章

秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)

定義：秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)是秘書(shū)從事職業(yè)活動(dòng)所需要的優(yōu)良職業(yè)道德、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的職業(yè)能力和健康的個(gè)性心理的總和，秘書(shū)的職業(yè)素養(yǎng)是從事秘書(shū)活動(dòng)的基本條件

所謂職業(yè)道德，是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

秘書(shū)的基本職業(yè)道德規(guī)范是：忠誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo) 秘書(shū)的職業(yè)道德 忠誠(chéng)守信 甘居幕后 潔廉自律 謙和謹(jǐn)慎

一位稱職的秘書(shū)：須具有基本的配角意識(shí)和具有和有條件的主角意識(shí)，其關(guān)鍵是自己的價(jià)值取向

秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)

（一）基礎(chǔ)知識(shí) 科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí) 哲學(xué)和政治經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

（二）專(zhuān)業(yè)知識(shí) 秘書(shū)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 2 行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)

（三）相關(guān)知識(shí) 法律類(lèi)知識(shí) 2 管理類(lèi)知識(shí) 3 心理學(xué)知識(shí)

秘書(shū)能力結(jié)構(gòu)

（一）基本能力

觀察力

思維力

記憶力

注意力

想象力

記憶力:記憶力是知識(shí)、保持、在認(rèn)識(shí)和重現(xiàn)客觀事物所反映的內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?。良好的記憶能力是秘?shū)從業(yè)人員的必備能力之一。秘書(shū)部門(mén)是信息的樞紐站、集散地。信息的收集、儲(chǔ)存、加工、輸出、反饋等處理過(guò)程，都需要秘書(shū)具有良好的記憶力，以確保信息的保真度和傳遞的有效性。如果沒(méi)有良好的記憶能力，就會(huì)產(chǎn)生信息溝通障礙，也可能錯(cuò)失良機(jī)

（二）職業(yè)能力

秘書(shū)的職業(yè)能力是指從事秘書(shū)工作所具備的職業(yè)能力，它是秘書(shū)能力結(jié)構(gòu)中的核心部分。秘書(shū)具有輔助決策、溝通協(xié)調(diào)、處理事務(wù)的基本職能。需要完成辦文、辦會(huì)、辦事的基本工作內(nèi)容。1 表達(dá)能力 2 辦事能力 3 信息處理能力 4 人際交往能力 5 管理能力

人際交往能力：妥善處理與組織內(nèi)外相關(guān)人員關(guān)系的能力，包括周?chē)鷫木辰V泛聯(lián)系以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。秘書(shū)工作需要和不同的人打交道。秘書(shū)在上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)關(guān)系、迎送接待等。因此，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，提高社交能力，是秘書(shū)人員必備的能力要求

（三）操作能力 現(xiàn)代化辦公設(shè)備的操作能力 2 書(shū)法和快速記錄技術(shù) 3 計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 4 文案處理技能

秘書(shū)的個(gè)性心理

秘書(shū)的性格：穩(wěn)健、樂(lè)觀、內(nèi)斂、豁達(dá)、幽默 秘書(shū)常見(jiàn)的心理障礙：壓抑 依賴

厭倦

秘書(shū)心理障礙的調(diào)適 正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)職業(yè)，培養(yǎng)職業(yè)興趣 提高自我心理調(diào)節(jié)能力，完善自己的心理品質(zhì)。3 掌握人際關(guān)系方法，建立良好的人際關(guān)系環(huán)境 4 尋求適合的途徑，消除心理壓力

第五章 秘書(shū)工作的內(nèi)容和特征

秘書(shū)工作是秘書(shū)學(xué)研究的主要內(nèi)容。秘書(shū)工作內(nèi)容比較廣泛，不同時(shí)期不同性質(zhì)的組織，秘書(shū)工作的側(cè)重點(diǎn)不同。秘書(shū)工作的本質(zhì)屬性和基本特征是既有聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)問(wèn)題 秘書(shū)工作的內(nèi)容

秘書(shū)工作是為了完成輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施有效的決策和管理而在一定范圍內(nèi)的勞動(dòng) 主要內(nèi)容：文書(shū)撰擬

文書(shū)處理

信息工作

協(xié)調(diào)工作

會(huì)務(wù)工作

接待和信訪工作

檔案管理

辦公室日常管理工作

隨從工作

交辦工作 文書(shū)處理

文書(shū)處理指的是對(duì)文書(shū)的辦理、管理、整理（立卷）、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)。銜接有序的工作。關(guān)于文書(shū)處理工作的歸屬問(wèn)題，《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例）（中辦發(fā)（2012）14號(hào)，2012年4月）第六條、第七條明確規(guī)定，“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)高度重視公文處理工作，加強(qiáng)組識(shí)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，設(shè)立文秘部門(mén)或者由專(zhuān)人負(fù)責(zé)公文處理作”、“各級(jí)黨政機(jī)關(guān)辦公廳（室）主管本機(jī)關(guān)的公文處理工作，并對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文處理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查?！笨梢?jiàn)文書(shū)處理是秘書(shū)工作的基本內(nèi)容是具有法規(guī)性依據(jù)的，且文書(shū)處理的概念中包含文件的整理和歸檔工作 會(huì)務(wù)工作

會(huì)務(wù)工作就是各種會(huì)議的籌備、組織和服務(wù)工作。會(huì)務(wù)工作作為秘書(shū)工作的基本 內(nèi)容，與文書(shū)工作一樣有極高的認(rèn)可度。會(huì)議具備了決策、溝通、協(xié)調(diào)、傳播多種功能，是目前行政管理中最主要也是最基本的手段之一，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)基本的方式。任何形式和規(guī)模的會(huì)議，都需要相應(yīng)的會(huì)議組織工作，如會(huì)議計(jì)劃的擬訂、會(huì)議文書(shū)的制作、會(huì)議場(chǎng)所的布置、會(huì)間活動(dòng)的安排與協(xié)調(diào)，以及會(huì)后的收尾工作，同時(shí)，需要說(shuō)明的是，會(huì)務(wù)工作還涵蓋了各種儀典的組織工作，如開(kāi)幕儀式、簽字僅式以及會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的安排等。會(huì)議的籌備、組織和服務(wù)工作通常由格書(shū)人員和秘書(shū)部門(mén)承擔(dān)，大型會(huì)議或者涉及多個(gè)單位的會(huì)議則通常成立專(zhuān)門(mén)的會(huì)議機(jī)構(gòu)，秘書(shū)人員也會(huì)參與其中、因此，我們認(rèn)為秘書(shū)承擔(dān)會(huì)務(wù)工作體現(xiàn)了其輔助管理的基本職能。

秘書(shū)工作的本質(zhì)屬性（輔助性）秘書(shū)工作屬性對(duì)輔助性的限制原因

首先，秘書(shū)工作的輔助性具有綜合、全面的特征，這是最且標(biāo)些性的總書(shū)記工作涉及領(lǐng)導(dǎo)工作的方萬(wàn)面面。

其次，秘書(shū)工作的輸助具有直接性。起書(shū)工作的輸助是一種直接的輔助，秘書(shū)工作直接受命并服從于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，又直接對(duì)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)負(fù)責(zé)。再次，秘書(shū)工作的輔助具有非獨(dú)立性。秘書(shū)工作是伴隨著集團(tuán)統(tǒng)治和領(lǐng)導(dǎo)群的出現(xiàn)而產(chǎn)的。它的使命要求它始終從屬于、服務(wù)于統(tǒng)治著和領(lǐng)導(dǎo)者。

秘書(shū)的輔助具有綜合性、直接性和非獨(dú)立性的特征，在這些特種中，綜合性特征是最典型、最本質(zhì)的。

秘書(shū)工作的特征

一 被動(dòng)性與主動(dòng)性的對(duì)立統(tǒng)一 二 事務(wù)性與思想性的對(duì)立統(tǒng)一 三 常規(guī)性與隨機(jī)性的對(duì)立統(tǒng)一 四 保密性與隨機(jī)性的對(duì)立統(tǒng)一 五 綜合性與專(zhuān)業(yè)性的對(duì)立統(tǒng)一 常規(guī)性與隨機(jī)性的對(duì)立統(tǒng)一：體現(xiàn)了秘書(shū)工作方式和節(jié)奏方面的基本特征。常規(guī)性指的是秘書(shū)工作中存在著大量的經(jīng)常出現(xiàn)、反復(fù)進(jìn)行的工作，這些活動(dòng)往往事先有預(yù)見(jiàn)、有計(jì)劃的，活動(dòng)內(nèi)容常常有規(guī)可循的，秘書(shū)人員只要各司其職，按章辦事，就能保證機(jī)關(guān)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。較典型的如文書(shū)處理活動(dòng)，文書(shū)的收發(fā)、審核、登記、傳閱、擬辦、復(fù)核等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作大多屬于常規(guī)性的秘書(shū)工作，因此我們認(rèn)為秘書(shū)工作有常規(guī)性的特征。

所謂隨機(jī)性，是指事先未預(yù)計(jì)到的、突然發(fā)生的、需要秘書(shū)隨機(jī)處理的活動(dòng)，如臨時(shí)受命調(diào)查某一事件，為臨時(shí)決定召開(kāi)的會(huì)議準(zhǔn)備材料，向突然到來(lái)的上級(jí)視察人員提供有關(guān)資料等等。

第六章 秘書(shū)工作的基本規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)

規(guī)律是在物之間內(nèi)在的本質(zhì)聯(lián)系秘書(shū)工作作為一種客觀存在的社會(huì)現(xiàn)

象，工作在運(yùn)行中有著本質(zhì)的、固有的聯(lián)系?！半p線”規(guī)律、輔助領(lǐng)導(dǎo)工作律、跟蹤輔助領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)說(shuō)是比較有代表性的規(guī)律總結(jié)，其中輔助領(lǐng)導(dǎo)工作律的表述更為清晰嚴(yán)密。目前，秘書(shū)工作正向職業(yè)化、現(xiàn)代化、智能化、規(guī)范化、國(guó)際化的趨勢(shì)發(fā)展。

“雙線”規(guī)律：發(fā)掘最基本矛盾輔助領(lǐng)導(dǎo)工作律：科學(xué)的結(jié)晶跟蹤輔助領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)說(shuō)：基本規(guī)律

第七章 秘書(shū)的基本職能

秘書(shū)職能是秘書(shū)職業(yè)活動(dòng)的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的統(tǒng)稱。各種教材對(duì)秘書(shū)職能的認(rèn)定各不相同。我們認(rèn)為秘書(shū)的基本職能應(yīng)該是輔助決策、參謀咨詢、溝通協(xié)調(diào)、處理事務(wù)。四大職能各有側(cè)重，但是相互聯(lián)系、相互滲透，共同構(gòu)成秘書(shū)職能的基本內(nèi)涵。

輔助決策： 所謂輔助決策就是在決策的全過(guò)程中，在知識(shí)（包括理論），能力（包括技術(shù)），經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷等方面予決策主體全面的補(bǔ)充以提高決策的科學(xué)性和時(shí)效性。

輔助決策的職能基礎(chǔ) 秘書(shū)輔助決策的職能是領(lǐng)導(dǎo)工作的需要 2 秘書(shū)綜合性地位能為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的依據(jù) 3 秘書(shū)的中樞性特征能為輔助決策提供便利條件 輔助決策的過(guò)程和內(nèi)容

決策準(zhǔn)備階段的秘書(shū)工作：確定目標(biāo)、擬定法案指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)決策前的整個(gè)過(guò)程 決策確定階段的秘書(shū)工作：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)決策方案進(jìn)行判斷和選擇，做出決策的過(guò)程

決策實(shí)施階段的秘書(shū)工作：協(xié)調(diào)者 秘書(shū)輔助決策的特點(diǎn)： 輔助的全過(guò)程性 輔助的經(jīng)常性 輔助的協(xié)調(diào)性 參謀咨詢

特點(diǎn)：從屬性 隨機(jī)性 權(quán)變形 秘書(shū)參謀咨詢職能的體現(xiàn) 1 輔助決策中參謀咨詢 2 信息工作中的參謀咨詢 3 文書(shū)工作中參謀咨詢 4 協(xié)調(diào)和查辦中參謀咨詢 5 事務(wù)性工作中參謀咨詢

秘書(shū)發(fā)揮參謀咨詢職能中的注意問(wèn)題

（一）強(qiáng)化參謀意識(shí)，主動(dòng)參謀咨詢。意識(shí)決定行為，秘書(shū)如果沒(méi)有參謀意識(shí)自然就不會(huì)有參謀行為。對(duì)秘書(shū)而言，謙虛謹(jǐn)慎是工作本色，但并不是事事謹(jǐn)小慎微，處處墨守成規(guī)。尤其在參謀服務(wù)上，更要敢為人先，勇于參謀，主動(dòng)參謀，在參謀過(guò)程中不夾個(gè)人好惡，不過(guò)多考慮成敗得失，以良好的心態(tài)進(jìn)諫、進(jìn)言。

（二）擺正位置，謀而不斷。秘書(shū)人員始終都處于輔助的位置，做到既參謀，又不越位。秘書(shū)部門(mén)的參謀作用是為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的“出謀獻(xiàn)策”式的參謀作用，而不是指秘書(shū)人員單純地為領(lǐng)導(dǎo)“出謀劃策”。秘書(shū)人員在參謀咨詢的過(guò)程中只有發(fā)言權(quán)而無(wú)表決權(quán)，更無(wú)決定權(quán)。“謀而不斷”是秘書(shū)參謀活動(dòng)的根本準(zhǔn)則。

（三）講究參謀咨詢的方法和藝術(shù)。參謀咨詢的方法和藝術(shù)常常能決定參謀咨詢成敗。秘書(shū)人員要努力提高自身的素質(zhì)，適時(shí)、適地、適度地實(shí)現(xiàn)參謀咨詢的職能注意因人而異，因勢(shì)利導(dǎo)，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)交流。要注意應(yīng)用語(yǔ)言的藝術(shù)，巧用比喻、典故讓領(lǐng)導(dǎo)心情舒暢地接受建議和意見(jiàn)。

溝通協(xié)調(diào)

特點(diǎn);綜合性 疏導(dǎo)性 隨機(jī)性 溝通協(xié)調(diào)的技巧 善于運(yùn)用感情調(diào)控 2 把握好語(yǔ)言技巧 3 善于抓住時(shí)機(jī)

處理事務(wù)

特征：廣泛性 隨機(jī)性 圍核性

秘書(shū)處理事務(wù)的類(lèi)型 日常程序性事務(wù) 2 隨機(jī)偶發(fā)生性事務(wù) 3 領(lǐng)導(dǎo)交辦性事務(wù) 4 部門(mén)不管事務(wù)

第八章 秘書(shū)工作方法

秘書(shū)的工作方法，指的是表書(shū)履行職能，完成工作任務(wù)的途徑、程序和手段。科學(xué)會(huì)理的方法有利提高工作效率，優(yōu)化效果。秘書(shū)的工作方法應(yīng)該遵循規(guī)范性、適應(yīng)性、靈活性的原則。常見(jiàn)的秘書(shū)工作的方法有擋駕過(guò)濾、參謀進(jìn)諫、請(qǐng)示報(bào)告、溝通協(xié)調(diào)，時(shí)間管理法等。

秘書(shū)的工作法指的是秘書(shū)履行職能，完成工作任務(wù)的途徑、程序和手段，秘書(shū)工作的方法是與秘書(shū)的目標(biāo)、任務(wù)和職能緊密聯(lián)系在一起的。

秘書(shū)確定工作方法的原則

規(guī)范性原則

適應(yīng)性原則

靈活性原則

秘書(shū)工作方法的獲得 在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)形成方法 掌握秘書(shū)工作方法需要與理論與實(shí)踐相結(jié)合 3 秘書(shū)的工作方法要不斷創(chuàng)新中提高效率

秘書(shū)工作方法舉要

（一）擋駕過(guò)濾的方法 1 文件資料的過(guò)濾 2 來(lái)訪的擋駕

在秘書(shū)的日常接待工作中，為領(lǐng)導(dǎo)擋駕是非常重要的工作內(nèi)容之一，合理?yè)躐{可以保證領(lǐng)導(dǎo)能擁有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，集中精力靜下心來(lái)考慮一些大事要事，秘書(shū)可能每天都會(huì)遇到無(wú)約到訪的人，這些無(wú)約到訪的人不管出自什么目的都會(huì)影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。因此，秘書(shū)必須根據(jù)具體情況，權(quán)衡利弊，采取必要的擋駕的方法。

秘書(shū)擋駕的范圍主要有；1.身份不明者和無(wú)關(guān)人員。對(duì)于無(wú)約來(lái)訪且急找額導(dǎo)者 秘書(shū)不能不假思索地直接引見(jiàn)，而應(yīng)模清情況，做到該見(jiàn)則引見(jiàn)，不該見(jiàn)則不引見(jiàn)，進(jìn)行合理?yè)躐{。

2.產(chǎn)品推銷(xiāo)、事務(wù)糾紛，消費(fèi)投訴之類(lèi)的來(lái)訪者。對(duì)于產(chǎn)品推銷(xiāo)人員，秘書(shū)人員應(yīng)根據(jù)本單位的具體情況，或直接謝絕，或引導(dǎo)他們?nèi)ハ嚓P(guān)的部門(mén)。對(duì)于事務(wù)糾紛或消費(fèi)投訴之類(lèi)的來(lái)訪者，秘書(shū)更不能將矛盾上交，直接請(qǐng)出領(lǐng)導(dǎo)人。3.涉及業(yè)務(wù)洽談、人才流動(dòng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等類(lèi)的來(lái)訪者，在引見(jiàn)給領(lǐng)導(dǎo)之前，事先都必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。不得直接將來(lái)訪者引入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

（三）來(lái)電過(guò)濾

（四）領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)事務(wù)活動(dòng)的過(guò)濾

二 參謀進(jìn)諫的方法 坦誠(chéng)直言法 2 暗示法

暗示是指秘書(shū)不直白地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而是用含蓄、間接的語(yǔ)言影響領(lǐng)導(dǎo)的心 理，使其對(duì)影書(shū)的本意能夠心領(lǐng)神會(huì)。工作中，有時(shí)難免會(huì)遇到主觀性很強(qiáng)、不大喜歡別人提不同意見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)。也有時(shí)會(huì)遇到不能直言的特定場(chǎng)合。秘書(shū)要善于觀察、曲線求進(jìn)，采用暗示的方法點(diǎn)到即止，讓領(lǐng)導(dǎo)心領(lǐng)神會(huì)。

（三）因勢(shì)利導(dǎo)法

（四）引經(jīng)據(jù)典法

三 請(qǐng)示報(bào)告的方法 合理選擇請(qǐng)示報(bào)告的內(nèi)容 2 靈活把握輕視和報(bào)告的時(shí)機(jī) 3 找準(zhǔn)報(bào)告的對(duì)象

四 溝通協(xié)調(diào)的方法 文件協(xié)調(diào)法 2 回憶協(xié)調(diào)法 3 信息協(xié)調(diào)法 4 時(shí)間管理法

時(shí)間表控制法 ABC工作法 合理使用零碎時(shí)間法 統(tǒng)計(jì)時(shí)間法 ABC工作法：是指按工作輕重緩會(huì)排序，把要做的工作分為四類(lèi)，既緊迫又重要且不需要花費(fèi)太多時(shí)間的事情、緊迫但不重要的事情，緊迫但不重要的事情、既不重要又不緊迫的事情，秘書(shū)工作任務(wù)繁重，如果完全被動(dòng)地按事情發(fā)生或者任務(wù)下達(dá)的時(shí)間先后次序，可能會(huì)顧此失位，而運(yùn)用AIC工作法，能夠抓住工作的關(guān)鍵，保證重點(diǎn)工作能及時(shí)完成，秘書(shū)事務(wù)性工作處理藝術(shù) 1 建立臺(tái)帳法：使工作從雜亂無(wú)序中走向規(guī)范有序 追根溯源法：主要是用于領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類(lèi)特殊事項(xiàng)處理 3 觸類(lèi)旁通法：舉一反三，為領(lǐng)導(dǎo)提供受高層次的服務(wù)。個(gè)人日志法：作為一名秘書(shū)，每天必須處理大量的事務(wù)性工作，只有將有限的時(shí)間和精力集中處理重要事務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果。綜合處理法：將事務(wù)性工作按照輕重規(guī)急的原則進(jìn)行排到，優(yōu)免處理重要的急事。授權(quán)委托法

第三篇：《秘書(shū)學(xué)概論》論文

接待之道

我們知道——秘書(shū)職能，包括基本職能、日常事務(wù)職能、專(zhuān)項(xiàng)職能、特別授權(quán)職能、深層職能等，日常事務(wù)職能又包括辦公用品管理、接待、安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、值班、通訊工作、印章管理、機(jī)要保密等。其中接待職能這一節(jié)課讓我受益匪淺。因?yàn)樵?010年12月份廣州亞殘運(yùn)動(dòng)會(huì)上我作為一名志愿者，我的工作是在白云機(jī)場(chǎng)接待貴賓，這節(jié)課正好讓我能出色地完成這項(xiàng)任務(wù)。因此，在此我吸收方尤瑜老師課堂所講的接待之道，結(jié)合自己的工作實(shí)踐，跟大家分享我對(duì)于作為一名秘書(shū)要做好接待工作的心得體會(huì)。

接待賓客是秘書(shū)的一項(xiàng)重要日常工作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，各社會(huì)組織之間的聯(lián)系日趨緊密，各部門(mén)之間的相互依賴性更強(qiáng)，日常的接來(lái)送往日益頻繁，接待事務(wù)越來(lái)越繁重，其作用也越來(lái)越重要。接待工作的質(zhì)量將直接關(guān)系到組織的聲譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)者的形象，也直接關(guān)系到工作的效率。因此，必須加強(qiáng)對(duì)接待工作的規(guī)范化管理，切實(shí)把接待工作做好。

我在機(jī)場(chǎng)做接待貴賓工作的時(shí)候，會(huì)遇到很多情況，比如說(shuō)會(huì)遇到不同國(guó)籍的賓客；某位賓客飛機(jī)誤點(diǎn)了；剛好接待這一天的貴賓人數(shù)突然增多了；貴賓突然不來(lái)了；貴賓不期而至等等，正如同秘書(shū)面對(duì)的賓客有的是內(nèi)賓，有的是外賓；有的是上級(jí)安排的，有的是本單位邀請(qǐng)的，有的是對(duì)方主動(dòng)聯(lián)系的；有的是事先約定的，有的是不期而至的；有的是需要一個(gè)完整接待過(guò)程的，有的是只要一時(shí)半刻的；有的是為了一定目的而來(lái)的，有的只是順路探訪的；有的是一個(gè)團(tuán)體，有的只是個(gè)人，如此種種，不一而足，而且在接待中也會(huì)出現(xiàn)種種情況，有的是預(yù)料之中的，有的是始料未及的，有的是臨時(shí)變化的，有的是有意改變的，這都給秘書(shū)的接待工作造成難度，但只要做好準(zhǔn)備工作，又有機(jī)動(dòng)靈活的頭腦，熱情好客的態(tài)度，就能做好這項(xiàng)工作了。

在課堂上，方老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)我們要樹(shù)立嚴(yán)格的禮儀意識(shí)。她說(shuō)：“接待工作，將使本社會(huì)組織的形象和接待者個(gè)體素養(yǎng)得到充分展示；是否講究接待禮儀，直接關(guān)系著接待工作的質(zhì)量和效果。為切實(shí)加強(qiáng)接待工作的管理，必須是每一位接待工作者樹(shù)立嚴(yán)格的禮儀意識(shí)，并細(xì)致入微地付諸于接待工作實(shí)踐?！币虼耍谶@次亞殘盛會(huì)里，我作為一名機(jī)場(chǎng)貴賓接待工作人員，我深深地認(rèn)識(shí)到自己必須要做好這份接待工作，因?yàn)樽约旱男袨榇淼牟粌H僅是個(gè)人形象，更是我們展示亞運(yùn)的形象，甚至是我們這座城市乃至中國(guó)的形象。這些對(duì)于每一個(gè)志愿者本身來(lái)說(shuō)是一份光榮，但同時(shí)更是一份責(zé)任。

每一次完成一項(xiàng)機(jī)場(chǎng)接待任務(wù)，我都認(rèn)為做好事前準(zhǔn)備是很重要的。干任何事情都要事前做好準(zhǔn)備，因?yàn)橛袀洳拍軣o(wú)患，秘書(shū)接待賓客也該如此。其中不管是接待事先約定的賓客，還是接待突然而至的不速之客；不管是接待熟悉的老朋友，還是接待陌生的新客人；不管是接待團(tuán)隊(duì)，還是接待個(gè)人；不管是需要完整的接待過(guò)程的，還是只要一時(shí)半刻的，都要認(rèn)真對(duì)待，充分準(zhǔn)備。

我認(rèn)為準(zhǔn)備有物質(zhì)準(zhǔn)備和精神準(zhǔn)備兩方面——

第一、物質(zhì)準(zhǔn)備要根據(jù)具體情況而定。如果接待的是事先約定的，又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么準(zhǔn)備的方面比較多。首先要弄清團(tuán)隊(duì)成員的基本情況，包括人數(shù)、姓名、年齡、性別、職務(wù)、基本觀點(diǎn)、傾向、所談問(wèn)題、具體要求，有的還要準(zhǔn)備好照片和簡(jiǎn)歷，又是對(duì)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)人的基本情況更要了如指掌。在掌握基本情況的基礎(chǔ)上，要擬訂好接待方案，其中接待規(guī)格、活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間安排、陪同人員、食宿及交通工具安排，主談人員以及所談問(wèn)題的主要觀點(diǎn)及其主要對(duì)策，甚至歡迎詞、講話稿、接待場(chǎng)所、茶水飲料、贈(zèng)送禮品等都要精心組織、細(xì)致安排，在征得上司同意的情況下要形成文字，或列出表格。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的接待，尤其是級(jí)別較高團(tuán)隊(duì)的接待還需有關(guān)方面協(xié)助，因此要及早向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)示上級(jí)意見(jiàn)，要與公安、交通、外事、新聞等部門(mén)聯(lián)系，要求這些部門(mén)給予協(xié)助。比如有一次，我接待的是馬來(lái)西亞的總理，就需要加強(qiáng)安全方面的準(zhǔn)備工作，我及時(shí)向我們的經(jīng)理匯報(bào)情況，請(qǐng)示上級(jí)意見(jiàn)，并與公安部門(mén)聯(lián)系，得到了他們的協(xié)助，他們派出一定車(chē)輛跟隨我們這位貴賓進(jìn)入亞運(yùn)村休息，讓我們這次工作得到了貴賓的贊賞。

對(duì)于個(gè)人的接待雖然沒(méi)有這么復(fù)雜，但如果是需要一個(gè)完整接待過(guò)程的，也要做好食宿、交通、活動(dòng)等各項(xiàng)物質(zhì)準(zhǔn)備。

如果接待的只是臨時(shí)賓客，不管其是事先約定的，還是突然而至的，不管是熟悉的，還是陌生的，在辦公室或接待室都要備有坐椅、沙發(fā)以及煙茶飲料等。

第二、接待的精神準(zhǔn)備則是接待意識(shí)和接待態(tài)度的必要準(zhǔn)備。一個(gè)秘書(shū)擔(dān)當(dāng)接待任務(wù)必須有角色意識(shí)，必須明確自己是東道主，又是一個(gè)助手，既要為本單位、本部門(mén)及上司裝點(diǎn)“門(mén)面”，又要為領(lǐng)導(dǎo)和賓客服務(wù)好，因此要盡心竭力，真誠(chéng)熱情，與人為善，友好相處，彬彬有禮，不卑不亢，有了這種精神準(zhǔn)備，才能搞好接待工作。

以上僅是個(gè)人的心得體會(huì)，畢竟我還不是處于一個(gè)真正的秘書(shū)職務(wù)去執(zhí)行任務(wù)。因?yàn)樽鳛橐幻嬲拿貢?shū)所遇到的狀況會(huì)更多，更讓自己意料不及，因此，為了能使自己將來(lái)成為一名出色的秘書(shū)，我要不斷地鍛煉，完善自己各方面的能力，靈活多變，熱情有禮，不要冷落了客人，不要令客人失望，即使客人未能辦成事情，沒(méi)有達(dá)到目的，也要讓客人高興而去，因此也要特別講究語(yǔ)言藝術(shù)，要把話說(shuō)得通情達(dá)理，又很得體，讓人感到溫暖，如在家里。

第四篇：秘書(shū)學(xué)概論復(fù)習(xí)題

秘書(shū)學(xué)概論復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1.秘書(shū)學(xué)研究的對(duì)象是（b）

A．秘書(shū)工作及其制度

B．秘書(shū)工作及其規(guī)律 C．秘書(shū)沿革及其機(jī)構(gòu)

D．秘書(shū)機(jī)構(gòu)及其人員

2．把秘書(shū)分為文字秘書(shū)、調(diào)研秘書(shū)、會(huì)務(wù)秘書(shū)、技術(shù)秘書(shū)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是（c）A．按行業(yè)分 B．按層次分 C．按工種（崗位）分

D．按“型”劃分 3．秘書(shū)協(xié)調(diào)工作主要是（d）

A．技術(shù)問(wèn)題的協(xié)調(diào)

B．財(cái)務(wù)預(yù)算的協(xié)調(diào) C．經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的協(xié)調(diào)

D．無(wú)人專(zhuān)管事情的協(xié)調(diào)

4．秘書(shū)辦事要求主動(dòng)、及時(shí)、迅速，體現(xiàn)的是秘書(shū)工作的（c）

A．服務(wù)原則

B．求實(shí)原則 C．效率原則

D．管理原則 5．秘書(shū)工作的本質(zhì)屬性是（c）

A．主動(dòng)性

B．被動(dòng)性 C．輔助性

D．服務(wù)性 6．秘書(shū)面對(duì)繁雜的工作任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先辦理（c）A．最先發(fā)生的事

B．最先下達(dá)的任務(wù) C．急事要事

D．重要但不緊迫的事

7．秘書(shū)的勞動(dòng)能夠創(chuàng)造價(jià)值，其成果往往具有（a）

A．潛隱性的特點(diǎn)

B．直接性的特點(diǎn) C．公開(kāi)性的特點(diǎn)

D．被動(dòng)性的特點(diǎn)

8．秘書(shū)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是（c）

A．文字型人才

B．管理型人才 C．通才型人才

D．辦事型人才 9．養(yǎng)士之風(fēng)興起，出現(xiàn)一批著名的私人秘書(shū)的時(shí)期始于（b）A．殷商時(shí)期

B．春秋戰(zhàn)國(guó) C．唐代

D．明清 10．文書(shū)成為傳達(dá)政令的重要工具始于（b）

A．黃帝時(shí)期

B．夏代 C．春秋時(shí)期

D．秦漢 11．我國(guó)20世紀(jì)80年代初期誕生了（c）

A．幕僚學(xué) B．文書(shū)學(xué) C．秘書(shū)學(xué) D．檔案學(xué)

12．把秘書(shū)分為黨政秘書(shū)、企業(yè)秘書(shū)、科技秘書(shū)、軍隊(duì)秘書(shū)等等，其分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是（b）

A．按行業(yè)分 B．按工種分 C．按“型”劃分 D．按層次分

13．秘書(shū)在工作中不越權(quán)不越位，這符合（a）

A．組織的權(quán)責(zé)分配規(guī)范 B．國(guó)家的法律規(guī)范

C．組織的運(yùn)行規(guī)范 D．組織的紀(jì)律規(guī)范

14．秘書(shū)部門(mén)的基本功能是（d）

A．服務(wù)輔助領(lǐng)導(dǎo) B．綜合協(xié)調(diào)矛盾

C．參謀建議決策 D．辦文、辦事、辦會(huì)

15． 秘書(shū)部門(mén)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的特點(diǎn)是（）

A．被動(dòng)性 B．潛隱性 C．交叉性 D．超前性

16．秘書(shū)部門(mén)的基本職能不包括（a）

A．決策管理 B．綜合協(xié)調(diào) C．信息管理 D．后勤保障

17．秘書(shū)工作不能獨(dú)立存在、自成體系，這一客觀現(xiàn)象體現(xiàn)了秘書(shū)工作（b）A．位置的政治性 B．地位的從屬性

C．內(nèi)容的綜合性 D．方式的被動(dòng)性

18．秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)講話稿不署自己的姓名，體現(xiàn)了秘書(shū)工作（d）

A．范圍的賦予性 B．方式的被動(dòng)性

C．作用的輔助性 D．效果的潛隱性

19．我國(guó)秘書(shū)信息報(bào)送的原則是（b）

A．及時(shí)、全面、完整 B．準(zhǔn)確、及時(shí)、對(duì)路

C.及時(shí)、準(zhǔn)確、全面 D．準(zhǔn)確、全面、對(duì)路

20．下列秘書(shū)事務(wù)中，屬于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作拓展延伸的是（c）

A．分辦擬辦 B．管理印章 C．督辦查辦 D．會(huì)務(wù)籌備

21．領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)秘書(shū)代表領(lǐng)導(dǎo)去處理局部的矛盾，這是秘書(shū)工作方法中的（c）

A．代勞方法 B．鋪墊方法 C．協(xié)調(diào)方法 D．督查方法

22．秘書(shū)在實(shí)施決策中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析相關(guān)影響因素、提出對(duì)策建議，這種參謀方法屬于（c）

A．補(bǔ)充完整法 B．診斷參謀法 C．拾遺補(bǔ)闕法 D．效果評(píng)估法

23．秘書(shū)遇到政策性問(wèn)題應(yīng)向（a）

A．主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 B．正職領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 C．上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示 D．所有領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示

24．在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，私有企業(yè)秘書(shū)與董事長(zhǎng)的關(guān)系屬于（a）

A．社會(huì)主義制度下的雇傭關(guān)系 B．封建性的人身依附關(guān)系

C．完全的雇傭關(guān)系 D．完全的人身依附關(guān)系

25．決策中信息反饋系統(tǒng)的任務(wù)是（d）

A．參謀咨詢 B．促進(jìn)決斷 C．獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 D．修正決策

26．秘書(shū)與對(duì)方有較大爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，不要急于否定對(duì)方，應(yīng)采取的正確交往方法是（c）

A．感情投資 B．求同存異 C．換位思考 D．善于自制

27．秘書(shū)工作通過(guò)“主輔配合”領(lǐng)導(dǎo)，能夠（c）

A．弱化領(lǐng)導(dǎo)工作效能 B．減弱領(lǐng)導(dǎo)決策作用

C．強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)工作效能 D．強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)決策職權(quán)

28、決定秘書(shū)是一門(mén)交叉綜合學(xué)科的主要因素是(d)

A.秘書(shū)學(xué)是新興學(xué)科 B.秘書(shū)學(xué)是政治性很強(qiáng)的學(xué)科

C.秘書(shū)學(xué)是辯證性很強(qiáng)的學(xué)科 D.秘書(shū)工作內(nèi)容的全方位性和廣泛性

29、秘書(shū)產(chǎn)生的前提是出現(xiàn)了語(yǔ)言文字和(a)

A.領(lǐng)導(dǎo)工作 B.秘書(shū)機(jī)構(gòu)C.秘書(shū)活動(dòng) D.秘書(shū)官職

/30、西周時(shí)期跟隨在天子左右封國(guó)朝拜、遞送國(guó)書(shū)的是(d)

A.左史 B.右史C.太史 D.御史

31、我國(guó)唐代中樞官制實(shí)行的是(a)

A.三省六部制 B.三公九卿制C.六部六科制 D.內(nèi)閣制 /

32、近距離直接綜合輔助領(lǐng)導(dǎo)決策與管理的工作人員是(b)

A.文書(shū) B.秘書(shū)C.警衛(wèi) D.事務(wù)長(zhǎng) /

33、秘書(shū)部門(mén)的主要作用是事務(wù)助手和(a)

A.智謀助手 B.專(zhuān)項(xiàng)職能助手C.文書(shū)處理助手 D.監(jiān)督執(zhí)行助手 /

34、秘書(shū)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)體制是(c)

A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理 B.上級(jí)秘書(shū)部門(mén)管理

C.本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理 D.本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與上級(jí)秘書(shū)部門(mén)雙重管理 /

35、決策和管理的主體是(d)

A.組織環(huán)境 B.基層員工C.秘書(shū) D.領(lǐng)導(dǎo)

36、保證領(lǐng)導(dǎo)決策能夠貫徹落實(shí)的主要工作是(c)

A.信息工作 B.調(diào)研工作C.督促檢查工作 D.綜合協(xié)調(diào)工作 /

37、秘書(shū)參謀作用賴以存在的物質(zhì)條件是(b)

A.參謀場(chǎng) B.參謀方向C.參謀效能 D.參謀途徑 /

38、秘書(shū)輔助領(lǐng)導(dǎo)制定決策，首先應(yīng)(a)

A.集思廣益，擬制方案 B.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目標(biāo)

C.分析評(píng)估，優(yōu)選方案 D.實(shí)施方案，反饋調(diào)節(jié) /

39、現(xiàn)代秘書(shū)部門(mén)管理的核心要素是(a)

A.人事管理 B.資產(chǎn)管理C.信息管理 D.時(shí)間管理 /40、屬于秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的是(d)

A.人事問(wèn)題 B.經(jīng)濟(jì)計(jì)劃C.物資調(diào)配 D.公務(wù)安排 /

41、秘書(shū)調(diào)查研究工作首先應(yīng)該(d)

A.選擇調(diào)查對(duì)象 B.選定調(diào)查人員C.制定調(diào)研方案 D.確定調(diào)研目的

42、.秘書(shū)授權(quán)協(xié)調(diào)處理一般事務(wù)應(yīng)(d)

A.加強(qiáng)請(qǐng)示報(bào)告 B.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親自主持

C.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)參謀提醒 D.積極主動(dòng)，大膽負(fù)責(zé)

/

43、秘書(shū)做好會(huì)后落實(shí)催辦工作屬于秘書(shū)的(b)

A.前期鋪墊工作 B.拓展延伸工作

C.補(bǔ)償代勞工作 D.拾遺補(bǔ)缺工作

/

44、秘書(shū)與新聞媒介關(guān)系處理的不當(dāng)行為是(a)

A.互惠互利，以利相待 B.友好熱情，以禮相待

C.一視同仁，平等對(duì)待 D.事實(shí)求是，以誠(chéng)相待 45．我國(guó)古代秘書(shū)萌芽時(shí)期約在（b）A.黃帝 時(shí)期

B.夏代

C.商代 D.周朝 46．我國(guó)最早的中樞秘書(shū)機(jī)構(gòu)是（d）A.中書(shū)省 B.秘書(shū)省C.國(guó)子監(jiān) D.太史僚

47．秘書(shū)事務(wù)工作的“三辦”是指（d）A.辦文、辦事、辦信

B.辦文、辦事、辦信息 C.辦文、辦事、辦協(xié)調(diào)

D.辦文、辦事、辦會(huì) 48．秘書(shū)同領(lǐng)導(dǎo)在角色地位上是（c）

A.同志關(guān)系 B.平行關(guān)系C.從屬關(guān)系D.主仆關(guān)系 49．一般辦公室主任的基本任務(wù)是（c）A.參與政務(wù)，掌管事務(wù)

B.參與政務(wù)，搞好服務(wù) C.掌管事務(wù)，搞好服務(wù)

D.輔助決策，搞好服務(wù) 50．秘書(shū)口語(yǔ)表達(dá)能力的主要要求是（d）A.能言善辯 B.快速詳盡C.長(zhǎng)于概括D.準(zhǔn)確得體 51．協(xié)調(diào)方法是秘書(shū)（b）A.基本領(lǐng)導(dǎo)方法 B.專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)工作方法C.溝通變通方法 D.督促檢查方法 52．我國(guó)最早的秘書(shū)人員是（a）A.巫和史B.秘書(shū)監(jiān)C.尚書(shū) D.中書(shū)監(jiān)

53、“秘書(shū)”的涵義，有一個(gè)（c)的演變過(guò)程。

A.由人到物

B.由小到大

C.由物及人

D.由上到下

54、秘書(shū)學(xué)，從學(xué)科大類(lèi)來(lái)說(shuō)，屬于(a)范疇。

A.社會(huì)科學(xué)

B.人文科學(xué)

C.管理科學(xué)

D.綜合科學(xué)/

55、(b)，朝廷中出現(xiàn)了最早的秘書(shū)機(jī)構(gòu)——太史寮。

A.東周B.商末周初

C.秦末漢初

D.隋末唐初

56、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循(b)、精簡(jiǎn)、高效的特點(diǎn)。

A.創(chuàng)新

B.適應(yīng)

C.求實(shí)

D.綜合 /

57、秘書(shū)工作的輔助性主要體現(xiàn)在地位的(c)與工作的被動(dòng)性兩個(gè)方面。

A.被領(lǐng)導(dǎo)性

B.中介性

C.從屬性

D.隱秘性

58、智能結(jié)構(gòu)即(d)和能力的綜合反映。

A.智力

B.智商C.知力D.知識(shí) /

59、協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容主要是(c)協(xié)調(diào)、關(guān)系協(xié)調(diào)和事務(wù)協(xié)調(diào)。

A.組織

B.領(lǐng)導(dǎo)

C.政策

D.法律 /60、秘書(shū)部門(mén)目標(biāo)管理制度中的“三定’’是指(c)

①定編 ②定員 ③定管理體制 ④定崗 ⑤定責(zé) ⑥定經(jīng)費(fèi)

A.②③④ B.①④⑥ C.②④⑤ D.③④⑤

61、秘書(shū)工作古已有之，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。在我國(guó)，已有（b)的歷史。

A.五千年

B.四千年

C.三千年

D.二千八百年 /62、秘書(shū)學(xué)的特定研究對(duì)象是（c)，它要研究秘書(shū)工作所特有的矛盾及其規(guī)律性。

A.秘書(shū)人員

B.秘書(shū)機(jī)構(gòu)

C.秘書(shū)工作

D.秘書(shū)歷史 /63、學(xué)士型名士型秘書(shū)群的涌現(xiàn)是在（c)

A.秦漢

B.魏晉南北朝

C.唐朝

D.宋代

/64、清朝后期，浙江紹興一帶為培養(yǎng)（d)(俗稱師爺)的幕館應(yīng)時(shí)而生。

A.幕僚

B.政客

C.秘書(shū)

D.幕客

/65、在秘書(shū)機(jī)構(gòu)內(nèi)，一般來(lái)說(shuō)，比較合理的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)拉開(kāi)檔次，呈（d)結(jié)構(gòu)。

A.平行

B.菱形

C.排比式

D.梯形式

二、填空題

1.秘書(shū)學(xué)具有政治性、綜合性與應(yīng)用性的特點(diǎn)。 2.最早的秘書(shū)人員稱為“___史____”。

3.秘書(shū)部門(mén)是介于單位領(lǐng)導(dǎo)層和職能層之間的__中介層_____。 4.雖然機(jī)關(guān)、團(tuán)體及企事業(yè)單位的秘書(shū)工作各有側(cè)重，不盡一致，但就總體而言，秘書(shū)工作一般包括___十項(xiàng)____具體任務(wù)。

5.以個(gè)性特征與能力劃分，秘書(shū)可分為_(kāi)參謀______型秘書(shū)、秀才型秘書(shū)，公關(guān)型秘書(shū)和辦事型秘書(shū)。

6.__情感_____是人的喜怒哀樂(lè)等心理狀態(tài)。 7.智能結(jié)構(gòu)即__知識(shí)和能力_____的綜合反映。

8.人際關(guān)系一般具有三個(gè)特點(diǎn)：第一是個(gè)體性，第二是_____情感__性，第三是對(duì)應(yīng)性。 9.___專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查_(kāi)___，是指專(zhuān)門(mén)就某一項(xiàng)目、某一問(wèn)題或某一事件進(jìn)行的調(diào)查。

10.按__信息載體_____分，可分成語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息。 11.公文撰擬，即公文寫(xiě)作，是公文辦理的__基本環(huán)節(jié)_____。

12.在協(xié)調(diào)過(guò)程中，既要講政策、講原則，也要講靈活、講___感情_(kāi)___。 13.做好督查工作，一是有利于保證__決策_(dá)____順利、有效的實(shí)施。

14.會(huì)議的作用，主要包括：__決策指揮_____作用、組織協(xié)調(diào)作用、動(dòng)員教育作用和信息交流作用。

15.根據(jù)會(huì)議的進(jìn)程，一般把會(huì)務(wù)工作分為會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間__調(diào)度_____和會(huì)后整理服務(wù)工作 三個(gè)階段。

三、問(wèn)答題

1、我國(guó)秘書(shū)學(xué)產(chǎn)生的時(shí)代背景如何？ P1

2、簡(jiǎn)述秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象，基本內(nèi)容和學(xué)科性質(zhì)。

秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象：秘書(shū)工作和秘書(shū)活動(dòng)的特性與規(guī)律 研究?jī)?nèi)容和范圍

（1）廣義上：秘書(shū)學(xué)是一個(gè)由秘書(shū)學(xué)理論、秘書(shū)實(shí)務(wù)、秘書(shū)歷史、秘書(shū)實(shí)用技術(shù)和秘書(shū)教育五部分構(gòu)成的龐大理論體系。

（2）狹義上：秘書(shū)學(xué)就是上述廣義秘書(shū)學(xué)中的秘書(shū)學(xué)基礎(chǔ)理論，它是秘書(shū)學(xué)的基本理論框架體系，是廣義秘書(shū)學(xué)的靈魂。理論秘書(shū)學(xué)的基本框架，包括秘書(shū)職業(yè)、秘書(shū)機(jī)構(gòu)（秘書(shū)管理）、秘書(shū)職能、秘書(shū)職能環(huán)境等主要方面。學(xué)科性質(zhì)：綜合性、政治性、應(yīng)用性

3、秘書(shū)的含義，類(lèi)別和層次。

秘書(shū)定義：秘書(shū)是指身處領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者身邊，以處理信息和綜合服務(wù)的方式輔助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理的工作人員。

從組織內(nèi)部分工看秘書(shū)的分類(lèi):P18 從其所在行業(yè)特征看秘書(shū)分分類(lèi)：P19 從職業(yè)高低看秘書(shū)的分類(lèi)：P20

4、秘書(shū)的職業(yè)特征是什么？

從屬性、輔助性、服務(wù)性、被動(dòng)性、全面性、機(jī)密性。

5、秘書(shū)職業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀怎樣？影響中國(guó)秘書(shū)職業(yè)化發(fā)展的因素有哪些？ P3

6、我國(guó)古代秘書(shū)的稱謂有哪些？P16

7、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須遵守的原則有哪些？ P30-31規(guī)范化原則、科學(xué)化原則

8、秘書(shū)機(jī)構(gòu)的設(shè)置類(lèi)型有哪些？ P33-34

9、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的地位和性質(zhì)是什么？

廣義的秘書(shū)機(jī)構(gòu)是指處于社會(huì)組織內(nèi)的綜合樞紐地位、直接隸屬于組織領(lǐng)導(dǎo)、全面輔助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的辦公部門(mén)、特點(diǎn)：

（一）附屬性

（二）綜合性

（三）輔助性

10、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的組織模式是什么？ 組織形式：

（一）綜理制

（二）分理制

11、為什么是要提高秘書(shū)機(jī)構(gòu)的工作效率，首先要精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)？P31 精簡(jiǎn)是黨和國(guó)家在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面的根本原則。社會(huì)各類(lèi)組織設(shè)置秘書(shū)機(jī)構(gòu)必須遵循精簡(jiǎn)的原則。在人員編制上要保持人員的精干，定員、定編，裁減冗員，不濫社虛職和副職。在機(jī)構(gòu)層級(jí)的劃分上，要盡量簡(jiǎn)化層次。

12、秘書(shū)人員怎樣進(jìn)行自我管理？

13、秘書(shū)的精神素養(yǎng)包括哪些內(nèi)容？如何提高秘書(shū)的精神素養(yǎng)？

14、秘書(shū)的知識(shí)結(jié)構(gòu)由哪幾部分構(gòu)成？基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。

15、秘書(shū)的能力素養(yǎng)的具體內(nèi)容是什么？P60

（一）情感品質(zhì)

（二）意志品質(zhì)

（三）性格品質(zhì)

（四）秘書(shū)的氣質(zhì) 秘書(shū)應(yīng)該具備哪些心理素質(zhì)和性格特征？P63 工作負(fù)責(zé)、謙虛隨和、冷靜沉著、幽默開(kāi)朗

16、秘書(shū)應(yīng)具備的職業(yè)道德有哪些？P55-56

（一）忠于職守，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

（二）埋頭苦干，甘居幕后

（三）謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道

（四）遵紀(jì)守法，廉潔奉公

（五）誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)守秘密

17、秘書(shū)的基本職能有哪些？P38-39

（一）信息管理職能

（二）綜合協(xié)調(diào)職能

（三）督促檢查職能

（四）參謀輔助職能

（五）后勤保障職能

（六）“不管部”職能

18、為什么說(shuō)參謀是秘書(shū)的深層職能？P49

19、督查工作要堅(jiān)持的重要原則是什么？P47 一是實(shí)事求是。二是注重實(shí)效。三是歸口管理。四是講求方法和策略。20、秘書(shū)參謀的原則是什么？P51 1.明確角色定位，不失職不越權(quán)

2.明確參謀定位，謀而不斷

3.立足規(guī)勸層面，諫而有度

四、名詞解釋

秘書(shū)

秘書(shū)機(jī)構(gòu)

秘書(shū)職能

綜理制

分理制

協(xié)調(diào) 溝通

秘書(shū)定義：秘書(shū)是指身處領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或領(lǐng)導(dǎo)者身邊，以處理信息和綜合服務(wù)的方式輔助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理的工作人員。

秘書(shū)機(jī)構(gòu)，又稱秘書(shū)部門(mén)，是指在各級(jí)各類(lèi)社會(huì)組織中為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)者處理綜合事務(wù)、輔助管理的綜合性機(jī)構(gòu)。

廣義；指處于社會(huì)組織內(nèi)的綜合樞紐地位、直接隸屬于組織領(lǐng)導(dǎo)、全面輔助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的辦公部門(mén)。狹義：指各級(jí)辦公廳、辦公室中專(zhuān)門(mén)輔助社會(huì)組織及其負(fù)責(zé)人辦理秘書(shū)業(yè)務(wù)的部門(mén)。

秘書(shū)職能，是在秘書(shū)機(jī)構(gòu)、秘書(shū)職位功能的框架內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)組織目標(biāo)與管理工作的需要而明確賦予秘書(shū)機(jī)構(gòu)或秘書(shū)職位的具體職責(zé)權(quán)限。

綜理制：綜理制條件下的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，是以組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)的整體需要為原則而設(shè)立的一個(gè)統(tǒng)一的辦公機(jī)構(gòu)。分理制：分理制條件下的秘書(shū)機(jī)構(gòu)，是一種職能分工型模式，是為適應(yīng)現(xiàn)代管理日趨復(fù)雜、分工漸細(xì)而又需各部門(mén)相互協(xié)調(diào)而形成的秘書(shū)機(jī)構(gòu)組織形式，這種形式能充分發(fā)揮職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)管理的作用。

第五篇：秘書(shū)學(xué)概論復(fù)習(xí)資料整理

秘書(shū)學(xué)概論復(fù)習(xí)資料

1、秘書(shū)的涵義 P1（1）宮中秘藏之書(shū)：在我國(guó)古代，秘書(shū)是指皇宮里秘密珍藏的圖書(shū)資料（2）輔臣

（3）行政職位：政府秘書(shū)均屬國(guó)家公務(wù)員，秘書(shū)長(zhǎng)屬政務(wù)類(lèi)公務(wù)員，一般秘書(shū)是事務(wù)類(lèi)公務(wù)員（4）社會(huì)職業(yè)：屬于第三產(chǎn)業(yè)（限服務(wù)性行業(yè)），處理文書(shū)、事務(wù)的知識(shí)與能力，管理能力

2、秘書(shū)的層次 P4 中國(guó)：

①省、廳兩級(jí)為高級(jí)秘書(shū)

②處、科兩級(jí)為中級(jí)秘書(shū)

③科員級(jí)一下為初級(jí)秘書(shū)

（基層機(jī)關(guān)和大多數(shù)小型企業(yè)由于級(jí)別和資金限制，無(wú)法任用高、中級(jí)秘書(shū)。三資企業(yè)是例外）國(guó)外（英國(guó)）自己看書(shū)P5 ①行政級(jí)：名牌大學(xué)且專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，不得參與政黨活動(dòng) ②執(zhí)行級(jí)：文官學(xué)院或行政學(xué)院 ③文書(shū)級(jí)：大專(zhuān)畢業(yè)生

④助理文書(shū)級(jí)：高中畢業(yè)生經(jīng)過(guò)短期職業(yè)培訓(xùn)

3、秘書(shū)的工作內(nèi)容

（辦文、辦會(huì)、辦事）P7（1）文書(shū)撰寫(xiě)：上司口述或會(huì)議記錄、整理、文件起草、修改、潤(rùn)色等（2）文書(shū)制作：打字、復(fù)印、編排、裝訂等

（3)文書(shū)處理：收發(fā)、傳遞、辦理、保管、立卷等（4）檔案管理：歸檔、鑒定、管理、提供等（5）會(huì)議組織：準(zhǔn)備、記錄、文件、善后等（6)調(diào)查研究：計(jì)劃、實(shí)施、分析、研究等

（7）信息資料工作：收集、整理、提供、儲(chǔ)存等（8）信訪工作：群眾來(lái)信來(lái)訪、或顧客投訴處理等

（9）接待工作：日常來(lái)訪與計(jì)劃來(lái)訪接待、安排、服務(wù)等（10）協(xié)調(diào)工作：政策、工作、地區(qū)、部門(mén)、人際關(guān)系等（11）督察工作：政策推行、或決議實(shí)施的督促、檢查等（12）日程安排：為上司安排工作日程、會(huì)晤及差旅事宜等（13）日常事務(wù)：通訊、聯(lián)絡(luò)、值班、生活、管理等（14）辦公室管理：環(huán)境、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等（15）其他臨時(shí)交辦事項(xiàng)

4、秘書(shū)工作的作用 P10（1）助手作用（2）參謀作用（3）協(xié)調(diào)作用（4）信息樞紐作用（5）公共關(guān)系作用

5、秘書(shū)學(xué)的研究對(duì)象

P14 ①秘書(shū)工作：內(nèi)容、規(guī)律、要求、機(jī)構(gòu)、職能、程序、方法 ②秘書(shū)人員：知識(shí)、技能、素質(zhì)、職業(yè)道德

6、我國(guó)秘書(shū)工作職能的轉(zhuǎn)變 P19（1）支持決策，由提供信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧忍峁┬畔ⅲ謹(jǐn)M制方案

（2）輔助管理，由重在組織、指揮、實(shí)施、督查轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦诜?wù)、協(xié)調(diào)、控制（3）處理信息，由單向發(fā)布、傳達(dá)信息轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向溝通信息（4）計(jì)劃工作，由重在層層傳達(dá)計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)橹卦讵?dú)立企劃

7、秘書(shū)與秘書(shū)工作的起源 P28（1）古代秘書(shū)的工作名不符實(shí)，只能從現(xiàn)代秘書(shū)的基本職能去考察。從“輔助管理、處理文書(shū)”角度出發(fā)，秘書(shū)的起源可以追溯到黃帝時(shí)代。上古時(shí)代的“史官”和“納言”可以看作是最早的秘書(shū)官。（2）文書(shū)工作隨著文字的出現(xiàn)、國(guó)家的產(chǎn)生而產(chǎn)生。最初的文書(shū)工作是有人去制作、處理和保管?chē)?guó)家進(jìn)行管理需要的有內(nèi)容、有條理、有一定形式的文書(shū)。夏朝出現(xiàn)公務(wù)文書(shū)——典志，管理典志的官職為——太史令；《尚書(shū)》是現(xiàn)存我國(guó)最早的政治文件匯編，其內(nèi)容大部分是帝王對(duì)臣民的訓(xùn)令、文告和出征前的誓詞。信訪工作此時(shí)也有了起端

8、外國(guó)秘書(shū)工作的特點(diǎn)和趨勢(shì) P43 特點(diǎn)：普遍化（輔助性強(qiáng)工作適應(yīng)面廣）、年輕化、女性化 趨勢(shì)：

①由事務(wù)型轉(zhuǎn)為智能型（辦公自動(dòng)化程度提高，許多事務(wù)型工作如記錄、謄寫(xiě)、校對(duì)、報(bào)表、檔案使用電腦

越來(lái)越多的秘書(shū)進(jìn)入高級(jí)秘書(shū)階層）②秘書(shū)工作日益專(zhuān)業(yè)化：分工日細(xì)，技術(shù)要求越來(lái)越高 ③秘書(shū)人員高學(xué)歷、秘書(shū)工作的永業(yè)化

9、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則 P50（1）精簡(jiǎn)原則（提高工作效率，避免人浮于事）

（2）縱向?qū)哟伪M量少（上下溝通方便、及時(shí)，避免中間阻隔和官僚主義）（3）橫向幅度可適當(dāng)加大（秘書(shū)工作涉及面廣、頭緒多、事務(wù)繁雜）這是由秘書(shū)工作的特點(diǎn)決定的，也是由國(guó)家行政機(jī)關(guān)明文規(guī)定的

9、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的名稱與組織形式P51 名稱：

①秘書(shū)長(zhǎng)或辦公廳主任領(lǐng)導(dǎo)下的辦公廳（室），其名稱由機(jī)關(guān)、單位或首長(zhǎng)名稱加秘書(shū)機(jī)構(gòu)名稱兩部分組成（國(guó)務(wù)院辦公廳）：通關(guān)政策研究、日常行政與機(jī)關(guān)事務(wù)

②以“秘書(shū)”命名的局、處、科、室、股，統(tǒng)轄于機(jī)關(guān)、單位或辦公廳之下，負(fù)責(zé)文書(shū)、會(huì)務(wù)、聯(lián)絡(luò)、接待 組織形式：分理制或綜理制

①分理制：中央的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)“辦公廳”（部級(jí)機(jī)構(gòu)）國(guó)務(wù)院辦公廳分設(shè)秘書(shū)局、機(jī)要局、信訪局

省、部的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)“辦公廳”（廳局級(jí)）市政府辦公廳分設(shè)秘書(shū)處、機(jī)要處、信息處

余下等級(jí)為“辦公室”

②綜理制：所有秘書(shū)工作由辦公廳或辦公室統(tǒng)一或分派人員辦理。下面不在分設(shè)部門(mén)（工作量不太大的機(jī)關(guān)）

社會(huì)團(tuán)體的秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)

10、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)的職能 P54（1）助手職能：表現(xiàn)在幫助或代替領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)處理日常文書(shū)、通訊、聯(lián)絡(luò)、接待等事務(wù)，節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的精力與時(shí)間；幫助領(lǐng)導(dǎo)管理和維持下屬部門(mén)和人員各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；承領(lǐng)導(dǎo)之命檢查和督促下屬部門(mén)和人員的工作情況；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)調(diào)查或處理突發(fā)事件或完成特殊使命；還表現(xiàn)在會(huì)議、文件、廉政等方面為領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)。

（2）參謀職能：表現(xiàn)在調(diào)查與提供領(lǐng)導(dǎo)決策所需要的信息資料，支持領(lǐng)導(dǎo)決策；參與研究情況，提出分析或預(yù)測(cè)意見(jiàn)；應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求參與討論或制定工作計(jì)劃或?qū)嵤┓桨?；?duì)下屬組織或部門(mén)各種文件中的問(wèn)題或差錯(cuò)提出解決建議或修改意見(jiàn)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)未能顧及的突發(fā)事件或工作缺陷提出應(yīng)變計(jì)劃或彌補(bǔ)措施；收集并研究反饋信息，為領(lǐng)導(dǎo)再?zèng)Q策提供依據(jù)。

（3）樞紐職能：秘書(shū)部門(mén)具有溝通上下、聯(lián)系左右的樞紐職能。這主要表現(xiàn)在：向下級(jí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)各種書(shū)面指示、計(jì)劃、批示、通知以及口頭指令；向下級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)的政策、法規(guī)、指令性文件；向下級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)地區(qū)、單位、部門(mén)的有參考價(jià)值的文件；向領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)呈報(bào)下級(jí)的書(shū)面請(qǐng)示和報(bào)告

（4）協(xié)調(diào)職能：秘書(shū)部門(mén)還負(fù)有在上下左右之間溝通、協(xié)商，以消除隔閡、調(diào)整關(guān)系、調(diào)解矛盾，達(dá)到平衡、和諧、合作、統(tǒng)一的協(xié)調(diào)職能。具體表現(xiàn)見(jiàn)書(shū)

（5）保密職能：秘書(shū)部門(mén)在機(jī)關(guān)和企業(yè)中處于中樞地位，負(fù)責(zé)保管各種機(jī)密文件、資料，負(fù)責(zé)組織機(jī)密會(huì)議、安排重要會(huì)晤，又是各種信息的集散地，自然負(fù)有保密職能，主要表現(xiàn)見(jiàn)書(shū)

（6）公關(guān)職能：在不設(shè)公關(guān)部門(mén)并無(wú)專(zhuān)職公關(guān)人員的組織中，秘書(shū)部門(mén)還承擔(dān)著處理公關(guān)關(guān)系的職能。秘書(shū)部門(mén)應(yīng)本著“廣結(jié)良緣、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的原則處理好各種公共關(guān)系

11、秘書(shū)工作機(jī)構(gòu)成員P58 ①不同層次要求：高、中、基層

②群體優(yōu)化：科學(xué)組合應(yīng)遵從“異質(zhì)結(jié)合” ； 合理分工，密切合作 ； 不僅在組合之際，還要在運(yùn)用過(guò)程中優(yōu)化

12、秘書(shū)人員的自我管理P62

一、工作管理：

首先要有明確的工作計(jì)劃。其次是要區(qū)分輕重緩急，決定工作次序，有條理地去進(jìn)行。但無(wú)論做什么都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

二、行為管理：

秘書(shū)人員應(yīng)根據(jù)不同的工作任務(wù)、不同的工會(huì)對(duì)象、不同的工作環(huán)境來(lái)采取適當(dāng)?shù)男袨榉绞?。秘?shū)要做事干凈利落，動(dòng)作準(zhǔn)確到位。秘書(shū)還應(yīng)做到任何場(chǎng)合都不能背后議論上司的長(zhǎng)短，不談?wù)摶蛐孤秳e人的隱私。

三、時(shí)間管理：秘書(shū)應(yīng)科學(xué)地支配時(shí)間和充分地利用時(shí)間。大段或小段時(shí)間應(yīng)用，控制工作時(shí)間的彈性幅度

四、辦公環(huán)境管理；

秘書(shū)應(yīng)注意對(duì)辦公室、辦公桌及用品、辦公室內(nèi)外環(huán)境的管理（提前15分到辦公室打掃）。

13、氣質(zhì)與性格 P74 現(xiàn)代心理學(xué)家把氣質(zhì)解釋為人的心理活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈敏度等典型的、穩(wěn)定的心理特征。

氣質(zhì)表現(xiàn)為人的感受性（感覺(jué)能力的大?。?、耐受性（感覺(jué)的強(qiáng)化或消退）、敏捷性（言語(yǔ)、動(dòng)作、記憶、思考、注意力轉(zhuǎn)移的快慢）、可塑性（根據(jù)外界事物變化而改變自己適應(yīng)性行為的程度）、興奮性（情緒興奮的強(qiáng)弱和情緒表現(xiàn)的強(qiáng)烈程度）、傾向性（情緒、言語(yǔ)、動(dòng)作等反應(yīng)傾向于外或是傾向于內(nèi)）。氣質(zhì)和性格的關(guān)系

氣質(zhì)部分地決定或構(gòu)成了人的性格。膽汁質(zhì)的人勇猛、果斷、頑強(qiáng)，但是暴躁粗心；多血質(zhì)的人熱情、開(kāi)朗、活躍，多變、缺乏毅力；粘液質(zhì)的人溫順、隨和、文雅，但膽小、猶豫不決；抑郁質(zhì)的人冷靜、細(xì)心、堅(jiān)定但固執(zhí)己見(jiàn)。

氣質(zhì)是先天性的、遺傳的，性格雖與氣質(zhì)有關(guān)，卻在更大程度上受后天影響，也即，性格可以改變，可以有意識(shí)培養(yǎng)。

氣質(zhì)、性格與秘書(shū)職業(yè)的關(guān)系 p75

14、心理調(diào)試

P77 ①博覽群書(shū)、開(kāi)闊胸襟

②培養(yǎng)廣泛興趣、豐富業(yè)余生活 ③善于反省、自我調(diào)適 ④傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒

15、秘書(shū)的考核

P87

1、考核內(nèi)容：①德:政治思想品德。政治態(tài)度、思想作風(fēng)、遵紀(jì)守法、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德

②能：工作能力。管理、辦事、操作、業(yè)務(wù)和技術(shù)

③勤：工作出勤率和工作態(tài)度

④績(jī)：工作業(yè)績(jī)。工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間。終點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)

2、考核標(biāo)準(zhǔn)：①直接量化

②比率化

③綜合指標(biāo)化

④類(lèi)比指標(biāo)化

3、考核方法：①平時(shí)考核：每月一次

②年終考核：自我評(píng)價(jià)、辦公室或業(yè)務(wù)部門(mén)民主評(píng)議、主管領(lǐng)導(dǎo)審定

16、秘書(shū)的角色意識(shí)

P92 ①共性意識(shí)和個(gè)性意識(shí) ②角色組合

③配角意識(shí)與主角意識(shí)

17、人際關(guān)系的內(nèi)容和方式

P93 人際關(guān)系的含義：這里所討淪的人際關(guān)系是指人與人之間在學(xué)習(xí)、工作、生產(chǎn)、交際等社會(huì)活動(dòng)中所發(fā)生的交往關(guān)系。這是一種社會(huì)性、職業(yè)性的關(guān)系

影響因素：①距離的遠(yuǎn)近②交往的頻率

③態(tài)度相似性 ④需要的互補(bǔ)性 ⑤情景因素 ⑥中介因素 障礙： ①心理障礙（自卑感、羞怯感）②語(yǔ)言障礙（語(yǔ)言、語(yǔ)義）③地位障礙

④物理障礙 方式： ①語(yǔ)言 ②體態(tài)或身勢(shì) ③物質(zhì) 自主性：強(qiáng)調(diào)行為目的、基本態(tài)度的獨(dú)立自主以及也不違反社會(huì)制約的條件下有自己獨(dú)立的行為方式和獨(dú)特的魅力。適應(yīng)性：根據(jù)社會(huì)的共同要求，采取人們普遍能接受的方式以表現(xiàn)自己的行為態(tài)度．達(dá)到自己的行為目的。

18、禮貌和禮儀

P97 入際關(guān)系中尊重的最初步也是最基本的形式就是禮貌。禮貌要求秘書(shū)在公司或其他場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事或客人時(shí)，首先應(yīng)做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠(chéng)的微笑，舉止文雅；與人交談時(shí)，用語(yǔ)得體、口齒清晰、語(yǔ)音溫和。在各種交際場(chǎng)合自覺(jué)注重和嚴(yán)格遵守各種禮儀禮節(jié)。

禮儀是人際交往中約定俗成的行為方式。如與客人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)搶上一步，頓首、微笑、主動(dòng)伸手、問(wèn)好，以示敬意，握手對(duì)應(yīng)真誠(chéng)地注視對(duì)方，并稍稍用力。但與異性見(jiàn)面時(shí)要看對(duì)方是否有握手的意圖和習(xí)慣，不宜魯莽。稱呼也要得體，不知對(duì)方姓名、身份時(shí)，可一般稱“先生”、“小姐”。已知時(shí)，可用姓名加姓氏或職稱、學(xué)銜稱之，比如“張經(jīng)理、李科長(zhǎng)、王教授”等等。作自我介紹時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，姓名、單位及部門(mén)、職務(wù)即可。送名片時(shí)應(yīng)雙手遞上，文字應(yīng)正向?qū)Ψ?；接名片后?yīng)注意先看或輕讀一遍方可收好，同時(shí)應(yīng)說(shuō)：“久仰久仰。”為人做介紹時(shí)，應(yīng)注意先客人后主人，先女土后男士，先年齡、地位高者后低者，諸如此類(lèi)等等。

19、秘書(shū)與上司關(guān)系的處理原則

P100（1）主動(dòng)配合、適應(yīng)（2）服從，但不盲從（3）委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸（4）維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)

20、辦公室的布局和布置

P107

辦公室一般有兩種類(lèi)型：一種是出多間的小辦公室(每間16平方米左右)組合而成*另一種是大辦公室(40平方米以上)。

1．小辦公室

由多間小辦公室組成的辦公系統(tǒng)適用于中高層機(jī)關(guān)與事業(yè)單位的分理制秘書(shū)機(jī)構(gòu)。主管人員擁有單獨(dú)的辦公室是必要的，有利于保密和工作不受干擾。其他辦公室也適于設(shè)置各個(gè)科室，有利于分部門(mén)辦公。秘書(shū)的辦公室應(yīng)緊鄰主管辦公室，以一墻之隔為好。接待、倍訪等部門(mén)應(yīng)安放辦公桌椅、文件櫥、電腦、電話機(jī)等必不可少的家具和設(shè)備。文件櫥應(yīng)靠墻放置以節(jié)省空間，留出足夠的通道。單人使用的辦公室桌椅應(yīng)面向門(mén)口；多人使用的辦公室辦公桌最好不要面對(duì)面放置，以免相互干擾，應(yīng)各自有一定的空間。

2、大辦公室

現(xiàn)代企業(yè)多采用大辦公室。大辦公室空氣流通和采光較好，又便于工作的配合，不利之處在于人聲喀雜，來(lái)往走動(dòng)，相互干擾。大辦公室應(yīng)在一側(cè)或中間留出通道，辦公桌倚靠另一側(cè)或兩側(cè)排列?？梢晕募駲槐晨勘撑帕谢蛴酶舭?、屏風(fēng)將辦公室隔成若干工作單元。各工作人員都有自己的辦公桌椅，使用的文件柜櫥、辦公設(shè)備，既相對(duì)獨(dú)立，又便于聯(lián)系。每個(gè)工作單元應(yīng)避免直接的陽(yáng)光照射，又有足夠的電器插座。如果主管人員與工作人員同在一大辦公室，則主管的桌椅應(yīng)置于其他辦公人員的最后部，用玻璃門(mén)隔開(kāi)，既避免干擾，又利于監(jiān)督下屬工作。各工作單元的流程要求呈“I型”“L型或“O”型，不要呈“Z”型、“M”型或“x”型。

3、接待室、會(huì)議室

接待室不必過(guò)大，能放置二至三套沙發(fā)，同時(shí)能接待七八倍客人即可。會(huì)議室則視單位規(guī)模而定，一一以容納二二十人開(kāi)會(huì)為宜。接待室和會(huì)議室內(nèi)除了必要的桌椅、沙發(fā)、茶幾之外，其他布置府比辦公室講究一些。如鋪設(shè)地毯，安裝空調(diào)器．掛置夏冬兩套窗簾，四角放置盆景，墻卜并些格調(diào)高雅的油畫(huà)或國(guó)畫(huà)等等。

21、整潔

P108

辦公室的首要要求是整齊和清潔。整齊要求辦公桌椅和柜櫥等盡量采用同一尺寸、同一顏色(主管人員的桌椅可以特殊一些)，排列盡可能有規(guī)則或朝同一方向。辦公桌上除必要的文件、電腦、電話機(jī)、文具等辦公用品之外，其他物品都應(yīng)該放在抽斗或小櫥內(nèi)。各種筆和裁紙小刀應(yīng)放在筆筒或文具盒內(nèi)，墨水、膠水、修正液、膠紙、回形針、釘書(shū)機(jī)等小型文具都應(yīng)歸在一個(gè)盒內(nèi)，既不易碰翻，又不會(huì)攤得滿桌都是零星東西。辦公桌上也不宜放置相片架和其他小玩意，要盡量顯得簡(jiǎn)潔。柜櫥書(shū)架要經(jīng)常清理，文件、圖書(shū)、報(bào)紙、雜志要放得井然有序，不可亂放亂塞，既雜亂無(wú)章又不便尋找。

清潔和整齊是不可分的。清潔要求窗明幾凈，地面應(yīng)天天打掃，桌椅柜廚府天天揩拭，門(mén)窗應(yīng)定期擦洗。每張辦公桌邊都應(yīng)有廢紙簍，廢紙物品不可亂丟，但不放煙灰缸，辦公室內(nèi)應(yīng)禁止吸煙。地毯雖有美觀、保暖、減少噪音之利，但也是藏污納垢之所。人員較多、走動(dòng)頻繁的大辦公室內(nèi)不宜鋪設(shè)，小辦公室鋪設(shè)后應(yīng)經(jīng)常清掃。打字機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)也應(yīng)保持整潔，長(zhǎng)期不用者應(yīng)加罩蓋。

22、光線、空氣與溫度

P108 辦公室要求光亮運(yùn)區(qū)，空氣清新，溫度適宜。

白天辦公最好自然采光，太陽(yáng)光不直射辦公桌為宜。辦工桌不靠窗擺放，或以白色或但顏色活頁(yè)窗簾調(diào)整光照。臺(tái)燈有燈罩，以20到25w為宜。也可采用整體燈光，光線柔和的日光燈，安置在室頂或天花板四周，采用頂部反光，柔和均勻，保護(hù)視力。用磨砂或乳白玻璃面集中光源，不宜采用五顏六色的光線。

春秋季節(jié)經(jīng)常開(kāi)窗，夏冬季節(jié)使用空調(diào)器，在上班前，中午用餐時(shí)，下午下班時(shí)至少三次打開(kāi)門(mén)窗換取新鮮空氣。晚上下班將綠色植物搬出辦公室，早上搬進(jìn)來(lái)，或者一早通風(fēng)5到10分鐘。人體最舒適的溫度是在20至25.在夏冬季節(jié)不要將室內(nèi)溫度調(diào)到和室外反差太大

23、接聽(tīng)電話的程序與要求

P111

電話鈴響兩遍以后，四五遍以內(nèi)就應(yīng)接聽(tīng)電話。

接聽(tīng)電話首先應(yīng)說(shuō)“您好”，緊接著白報(bào)家門(mén)，再說(shuō)“請(qǐng)講”，避免問(wèn)來(lái)問(wèn)去浪費(fèi)時(shí)問(wèn)。

秘書(shū)應(yīng)養(yǎng)成一手摘機(jī)，—手拿筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄的習(xí)慣。電話記錄應(yīng)記清對(duì)方單位、姓名、回電號(hào)碼、內(nèi)容要點(diǎn)、來(lái)電時(shí)間(準(zhǔn)確到幾點(diǎn)幾分)，最后是接話人簽名。六個(gè)要素一個(gè)也不能缺少。電話記錄單圖示如下：

重要的內(nèi)容，特別是人名、地名、時(shí)間、數(shù)字等一定要記錄準(zhǔn)確，并由接聽(tīng)人復(fù)述一追，讓對(duì)方核實(shí)元誤。

通話完中，應(yīng)說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”，接聽(tīng)人等對(duì)方先掛斷電估才可掛斷，應(yīng)貫徹“誰(shuí)打出電話誰(shuí)先掛斷”的原則。

重要的電話內(nèi)容應(yīng)立即向主管上司匯報(bào)，電話記錄單應(yīng)保存?zhèn)洳椤?/p>

如果電話是打給上司的，秘書(shū)應(yīng)先廠解對(duì)方的身份、意圖，然后決定是否轉(zhuǎn)給上司；或者先請(qǐng)對(duì)方稍等，將外線電話閉音，用內(nèi)線電話請(qǐng)示上司后再作處理。轉(zhuǎn)接的電話托通以后，秘書(shū)應(yīng)立即掛斷，不應(yīng)再聽(tīng)。

如果電話是訂給同事的，秘書(shū)府輕輕放下話筒走近同事通知，或者用于捂住話筒叫人，切不可大聲喊叫。

如果秘書(shū)剛接聽(tīng)一個(gè)電話，另一個(gè)電話鈴聲又響，秘書(shū)應(yīng)請(qǐng)前者稍等，并閉音，再接另一個(gè)電話，區(qū)分輕重緩急，分別及時(shí)處理，切不可讓一方聽(tīng)見(jiàn)秘書(shū)與另一方的談話。

24、郵件收進(jìn)的程序和要求

P113(1)分類(lèi)。郵件收進(jìn)后第一步工作是根據(jù)其性質(zhì)大體分為以下幾類(lèi)，然后按其輕重緩急分別處理。A電報(bào)、特快專(zhuān)遞、航空信等急件；B政府部門(mén)或上級(jí)公司文件；c業(yè)務(wù)往來(lái)公函D寫(xiě)明上司親啟的信函；e匯票、匯款單人包裹、印刷品；g．報(bào)紙、雜志；h．同事的私人信件。

(2)拆封。私人信件，秘書(shū)不可拆開(kāi)，應(yīng)原封送交。萬(wàn)一無(wú)意拆開(kāi)，應(yīng)立即封口并注明“誤拆”，還需秘書(shū)簽字，一般會(huì)取得諒解。

(3)登記。除私人信件外，其他公文、公函、匯票、包裹、雜志等均需分別登記，以便管理。登記時(shí)應(yīng)寫(xiě)明：編號(hào)、收到日期、發(fā)出日期、發(fā)出單位、收閱人或部門(mén)、郵件種類(lèi)、處理辦法、辦理日期(4)分送。

(5)閱辦。重點(diǎn)部分可用紅筆劃出，以提醒上司注意，還應(yīng)為上司處理提供有關(guān)依據(jù)。復(fù)雜的長(zhǎng)信應(yīng)做摘要，提出擬辦意見(jiàn)置于信前。每份信箋、信封及附件等應(yīng)乎整裝訂在一起，然后分送上司或有關(guān)部門(mén)處理，也便于辦畢保管備查。

25、郵件發(fā)出

P113 ①內(nèi)容校核：格式正確，文句無(wú)錯(cuò)意，無(wú)錯(cuò)、別、漏字；簽名、蓋章清晰無(wú)誤。

②信封、封皮查對(duì)。地址、收件人姓名或單位、郵政編碼、寄方單位地址、郵政編碼，以及附加符號(hào)。紙箋及附件折疊時(shí)應(yīng)小于信封周邊各—‘公分左右，個(gè)uJ撐滿，以免對(duì)方拆封時(shí)損壞。③郵件寄發(fā)

26、日程安排的原則和要求

P120（1）服從于組織的總目標(biāo)和整體目標(biāo)（2）區(qū)分輕重緩急（3）隨時(shí)補(bǔ)充、調(diào)整（4）提示、督促

（5）酌留彈性、勞逸結(jié)合

27、訂約事宜 P121 指秘書(shū)為上司接受邀請(qǐng)出訪或同意客人來(lái)訪所做的預(yù)先約定，屬于預(yù)先安排的一部分（1）事先征求上司意見(jiàn)（2）再次確定，及時(shí)提醒（3）善用臺(tái)歷和備忘錄

28、督查工作的原則和程序

P124 督察工作的原則：領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、分級(jí)負(fù)責(zé)、實(shí)事求是、不直接辦案、講求實(shí)效

督察工作的程序：查辦立項(xiàng)、查辦通知、催辦、直接調(diào)查、商討處理、結(jié)案反饋、立案歸檔

29、公章的樣式 P129

1．公章的樣式

公章的樣式由質(zhì)料、形狀、印文、圖案、尺寸等組成。

(1)質(zhì)料。近代公章用過(guò)角質(zhì)、木質(zhì)，現(xiàn)代則多用橡膠和塑料刻制。另有一種專(zhuān)用于貼有照片的身份證明上的鋼印。近幾年還有

將色油或固體色料熱壓而成的“原子印”和“滲透印“，無(wú)須印泥可連續(xù)使用萬(wàn)次以上。

(2)形狀。古代官印為正方形?，F(xiàn)代機(jī)關(guān)、單位公章則為正圓形，用于其他公務(wù)(如收發(fā)、校對(duì)、財(cái)務(wù)等)的印章也有長(zhǎng)方形、三角形或橢圓形的。領(lǐng)導(dǎo)人和法人代表的印章一般仍為方形。

(3)印文。按規(guī)定使用國(guó)務(wù)院公布的規(guī)范簡(jiǎn)化漢字，字形為宋體，自左向右環(huán)行排列。領(lǐng)導(dǎo)人簽名章則由個(gè)人書(shū)寫(xiě)習(xí)慣而定，民族自治機(jī)關(guān)的公章應(yīng)并列刊有漢字和當(dāng)?shù)孛褡逦淖帧?/p>

(4)圖案?？h以上政府機(jī)關(guān)、法院、檢察院、駐外使館的公章的中心部位刊有國(guó)微；黨的各級(jí)機(jī)關(guān)印章刊有黨微；企事業(yè)單位公章則刊有五角星圖案。

(5)尺寸。按國(guó)務(wù)院規(guī)定：國(guó)務(wù)院的公章，直徑為6厘米；省、部級(jí)政府機(jī)關(guān)，直徑5厘米；地、市、州、縣機(jī)關(guān)為4．5厘米；其他機(jī)關(guān)、部門(mén)、企事業(yè)單位公章直徑一律為4．2厘米(包括邊框)。30、公章的使用 P131 自己看

凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。

蓋章一般使用紅色印油，應(yīng)擺正位置，用力均勻，使章印完榴、印文清晰

31、值班工作的制度和要求

P138

1．交接班制度

值班人員必須認(rèn)真做好值班記錄，并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。在每個(gè)班內(nèi)來(lái)訪的客人、打進(jìn)的電話、收受的文件、電報(bào)．以及發(fā)生的事故等，值班人員都要將內(nèi)容、情況、處理方法記錄在案；需要下一班做的事情或注意的問(wèn)題也應(yīng)寫(xiě)明。接班人員應(yīng)提

前20分鐘左右到達(dá)。交接的內(nèi)容有來(lái)客登記表、電話記錄、文件及登記冊(cè)，原有的設(shè)備、器材、資料以及鑰匙等。交接時(shí)雙方應(yīng)查明實(shí)物與記錄是否相符．確認(rèn)無(wú)誤后，交班人員方可離開(kāi)。

2．請(qǐng)假制度

當(dāng)班人員如有病、事，應(yīng)提前向主管請(qǐng)假，以便安排替代。接班人員如果遲到，上一班人員應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)守崗位，并電話請(qǐng)示

主管，萬(wàn)得擅自離崗。

3．安全、保密制度

在值班時(shí)應(yīng)集中精力，保持警惕，與安全保衛(wèi)人員密切聯(lián)系，共同負(fù)責(zé)整個(gè)機(jī)關(guān)、單位的安全、保衛(wèi)工作。除值班室外，其他關(guān)閉的辦公室不得擅自進(jìn)入，上鎖的柜櫥抽屜不得開(kāi)啟。不得把家屬帶入值班室，也不得接受私人來(lái)訪，更不可在值班室內(nèi)打牌、喝酒等。

值班室的電話號(hào)碼表也屬于保密范圍，不得外傳。

32、信息的形式

P143 ①文字形態(tài)：文字、數(shù)字、圖形、表格。一次文獻(xiàn)（報(bào)紙、雜志、圖書(shū)）價(jià)值較高；二次文獻(xiàn)（詞典、名錄）信息量大，綜合性強(qiáng)

②聲像形態(tài)：圖書(shū)、照片、錄像帶、錄音帶、電影片、模型、實(shí)物。缺點(diǎn)是往往不夠全面、深刻，有些觀念、心態(tài)、思想等抽象的內(nèi)容以及未來(lái)的、想象的、預(yù)測(cè)的事物不能很好地體現(xiàn)。所以，秘書(shū)最好是將聲像信息與文字信息配合使用，可可相補(bǔ)充、相得益彰。

③記憶形態(tài)：即存在于人們腦海中的信息，被稱為“零次文獻(xiàn)”或“零次情報(bào)”。秘書(shū)收集這類(lèi)信息只能通過(guò)來(lái)訪、交談。其優(yōu)點(diǎn)是尚未發(fā)表過(guò)，有新鮮感；缺點(diǎn)是往往不成熟，具有不確定性。

33、調(diào)查的類(lèi)型

P152 ①普遍調(diào)查：資料全面客觀、精確；對(duì)象多，工作量大。只能采用書(shū)面問(wèn)卷和數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法

②典型調(diào)查：選擇有代表性的單位調(diào)查，適用于經(jīng)驗(yàn)性調(diào)查。側(cè)重于定性分析，有特殊性，適用于思想道德方面 ③個(gè)案調(diào)查：例如突發(fā)事件或事故調(diào)查，有明顯針對(duì)性，涉及歷史、社會(huì)背景因素，不能單單就事論事 ④重點(diǎn)調(diào)查：就決定性單位進(jìn)行調(diào)查，典型是人為選擇的，而重點(diǎn)是客觀存在的。

⑤抽樣調(diào)查：在現(xiàn)代社會(huì)最普遍，例如課題“狀態(tài)性”“傾向性”調(diào)查。又分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣

34、訪問(wèn)法P154 對(duì)象是個(gè)體（記者采訪當(dāng)事人或知情人），群體（召開(kāi)座談會(huì)：能分析、評(píng)估的人，一般以三五人，至多十來(lái)人）

首先：必須態(tài)度誠(chéng)懇、和藹、謙虛，與被訪者建立良好的人際關(guān)系。

其次，根據(jù)提出的直接和明確程度有結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)、無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)、半結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)三種。

結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)就是調(diào)查者根據(jù)事先擬就的提綱或問(wèn)題直截了當(dāng)?shù)靥岢觯话氵m用于比較熟悉或有了一定基礎(chǔ)的被訪者，用于與被訪者沒(méi)有直接利害關(guān)系的問(wèn)題。

無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)就是調(diào)查者將問(wèn)題做些隱蔽，或采用委婉的方式提出．或以聊家常的形式交談。這種方式可使被訪者少些顧忌，適用于比較生疏的被訪者或是比較敏感的問(wèn)題。

結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)可以當(dāng)場(chǎng)記錄，非結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)則不宜當(dāng)場(chǎng)記錄，而只能事后作回憶筆記。

訪問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)是與被訪者面對(duì)面地交談，可以追問(wèn)，可以討論，了解情況能夠全面、深入。又是邊問(wèn)邊看，察言觀色，容易辨別情況的真?zhèn)纬潭?。缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難以作大規(guī)模的調(diào)查；而且問(wèn)題難行統(tǒng)一、科學(xué)的標(biāo)難，所 得情況不易作定量分析。

35、秘書(shū)寫(xiě)作的特點(diǎn) P165 ①代單位立言，非個(gè)人意愿 ②集體成果，非個(gè)人創(chuàng)作

③內(nèi)容真實(shí)、實(shí)用、客觀，符合政策 ④語(yǔ)言流暢、平實(shí)、簡(jiǎn)潔、規(guī)范 ⑤講究文體格式

36、公文的行文方式P182 1．下行文

(1)逐級(jí)下行文，如“批復(fù)”，只用于對(duì)“請(qǐng)示”的直接下級(jí)。

(2)多級(jí)下行文，如“決定”、“通知”，可同時(shí)用于不同層次的下級(jí)。(3)直達(dá)基層組織和群眾的下行文，如“公告”、“通告”。2．上行文

上行文通常有兩種情況：

(1)逐級(jí)上行文，如“請(qǐng)示”，一般只用于向直接上級(jí)行文。

(2)越級(jí)上行文，如“報(bào)告”和“請(qǐng)示”，在一些特殊必要的情況下才可以采用。嚴(yán)重的自然災(zāi)害，長(zhǎng)期沒(méi)有解決問(wèn)題，指定越級(jí)上報(bào)的問(wèn)題，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行檢舉、控告，直接上下級(jí)機(jī)關(guān)間有爭(zhēng)議無(wú)法解決 3．平行文

指凡是互相沒(méi)有隸屬關(guān)系的機(jī)關(guān)、單位之間或同級(jí)機(jī)關(guān)之間的一種行文，如“函”、“通知”。

37、公文的行文準(zhǔn)則

P182 1．各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的行文關(guān)系，應(yīng)根據(jù)本機(jī)關(guān)的隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍來(lái)確定。2．行文必須本著精簡(jiǎn)的原則，嚴(yán)格控制發(fā)文的數(shù)量和范圍。3．在一般情況下，黨政機(jī)關(guān)不得越級(jí)行文。4．行文必須正確確定主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān)。

5．各部門(mén)之間對(duì)有關(guān)問(wèn)題未經(jīng)協(xié)商一致，或未經(jīng)上級(jí)裁決．一律不得各自向下行文。6．同級(jí)機(jī)關(guān)可以聯(lián)合行文。

7．凡請(qǐng)示的公文應(yīng)當(dāng)一文一事，一般只寫(xiě)一個(gè)主送機(jī)關(guān)。直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，不得在報(bào)告中夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。8．主送機(jī)關(guān)與文件名稱要互相呼應(yīng)。

9．經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)在報(bào)刊上全文發(fā)布的行政法規(guī)和規(guī)章，應(yīng)當(dāng)視為正式公文依照?qǐng)?zhí)行，可不再行文。10．各級(jí)黨政機(jī)關(guān)的辦公廳(室)向下直接行文，必須把握好職權(quán)范圍和授權(quán)范圍。

38、收文辦理程序

P183（1）簽收、拆封和登記

簽收

(1)查清信封或封筒上的收文機(jī)關(guān)名稱，是否確屬本機(jī)關(guān)的收文，以防錯(cuò)投、錯(cuò)收；

(2)查清信封號(hào)碼與遞送人在簽收登記簿所登的號(hào)碼是否一致；

(3)查清文件封口是否破損，包裝是否牢固；

(4)查清文件的登記件數(shù)與實(shí)有件數(shù)是否相符。

拆封

只是對(duì)寫(xiě)明由本機(jī)關(guān)或本部門(mén)收啟的封件進(jìn)行拆封；寫(xiě)明某某領(lǐng)導(dǎo)人“親收”、“親啟”的封件，則應(yīng)由領(lǐng)

導(dǎo)人本人拆封或由其委托的人代拆。

拆封文件要細(xì)心，不要撕毀封內(nèi)文件，要將封內(nèi)的文件取干凈，然后檢查文件是否齊全。對(duì)于重要作者的

親筆信封．應(yīng)予以保存。對(duì)封內(nèi)文件的發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文日期不祥的．應(yīng)根據(jù)封皮上的發(fā)文機(jī)關(guān)和郵戳日期予以 注明。

登記

(1)便于管理和保護(hù)文件，防止積壓和丟失；

(2)便于檢查和檢索文件；

(3)便于文件的統(tǒng)計(jì)和催辦工作；

(4)作為核對(duì)與交接文件的憑據(jù)。

收文登記的形式分為簿冊(cè)式、聯(lián)單式和卡片式（2）分辦和傳閱

分辦

(1)屬于方針政策性的，均應(yīng)先送辦公部門(mén)負(fù)責(zé)人或機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱或處理；

(2)屬于機(jī)關(guān)日常事務(wù)性的已明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工

范圍分送給有關(guān)部門(mén)或承辦人閱辦；

(3)分送給機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；

(4)便函、請(qǐng)柬、介紹佰、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負(fù)責(zé)人辦理；

(5)在文件份數(shù)少，問(wèn)辦問(wèn)知部門(mén)(或領(lǐng)導(dǎo))多的情況下．應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理。

傳閱

(1)文件傳閱的順序，一般應(yīng)先送給機(jī)關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)、主管負(fù)責(zé)人和主管業(yè)務(wù)部門(mén)閱讀

(2)所有傳閱的文件均應(yīng)以文書(shū)人員為中心進(jìn)行傳遞，這種傳閱文件的方法稱為“輪軸式傳閱”。

(3)文件在傳閱過(guò)程中或文件傳閱完畢后，文書(shū)人員要及時(shí)對(duì)文件進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)批示時(shí)，要按批示

意見(jiàn)進(jìn)行處理；

(4)每份傳閱的文件，都應(yīng)由文書(shū)部門(mén)在文件首頁(yè)附上“文件傳閱單”。文件閱畢后，閱看文件的人員要在“文件傳閱單”上簽注姓名和日期。

大中型機(jī)關(guān)設(shè)有“閱文室”，凡屬傳閱的文件，成文書(shū)人員送到閱文室。用“閱文通知革”通知有關(guān)人員

到閱文室看文件。

（3）擬辦和批辦（提出初步意見(jiàn)；如何處理做出的批示）（4）承辦、催辦和助辦

39、公文立卷的基本方法

P188 ①根據(jù)文件的特征組卷（問(wèn)題特征、時(shí)間、文種、作者、地區(qū)、通訊者）

②“六個(gè)特征”在組卷時(shí)應(yīng)靈活運(yùn)用，即在一個(gè)案卷之內(nèi)結(jié)合使用兩個(gè)、三個(gè)甚至四個(gè)特征立卷，是比較科學(xué)可行的辦法。

③適當(dāng)照顧文件的保存價(jià)值組卷，劃分文件的保管期限，分為永久保存的、長(zhǎng)期保存的(保管期限為16—50年)、短期保存的(15年以下)三種形式。

40、電子文件信息安全的技術(shù)措施P202

①簽署技術(shù) ②加密技術(shù) ③身份驗(yàn)證 ④防火墻 ⑤防寫(xiě)措施

41、會(huì)場(chǎng)布置

P218

小型會(huì)議可安排在一般會(huì)議室，會(huì)議室右方形、長(zhǎng)方形、圓形、橢圓形等。會(huì)議空的小央放置長(zhǎng)方形或長(zhǎng)圓形會(huì)議桌，桌上正中可放置一兩盆鮮花，四邊供與會(huì)者放置文件、文具、茶杯之用。桌子的周?chē)胖每勘骋?，?shù)量 視人數(shù)而定。主席的位置一般在會(huì)議桌的兩端，視門(mén)的方向而定，通常在門(mén)的左側(cè)。(見(jiàn)圖1、2、3)

多邊會(huì)議應(yīng)采用正圓形會(huì)議桌，或多邊形桌位，因?yàn)檎龍A形或多邊形會(huì)議桌的席位無(wú)主次之分。

大中型會(huì)議則安排在會(huì)議廳，扇形會(huì)議廳比長(zhǎng)方形的效果要好。會(huì)議廳的前方安排主席臺(tái)與講臺(tái)。主席臺(tái)應(yīng)用長(zhǎng)方形桌，上捕白色、天藍(lán)色或其他顏色桌布。臺(tái)上方或后方懸掛會(huì)標(biāo)。會(huì)標(biāo)—般用紅底白字，企業(yè)或用紅底金字。講臺(tái)不宜過(guò)大過(guò)高，應(yīng)與講話人的身材比例協(xié)調(diào)。臺(tái)前可放置花草盆景。

研討會(huì)、座談會(huì)可將桌椅排成半圓形或小方塊形，席前除文件、資料外，可放置飲料、水果，還應(yīng)多備話筒，便于與會(huì)者原桌發(fā)言和多向交流。(見(jiàn)圖9、10)會(huì)場(chǎng)大小與其過(guò)大，不如偏小。工作會(huì)議或同一系統(tǒng)會(huì)議，與會(huì)者的席位以職務(wù)高低為序，職務(wù)高者離主席席位越近。兩邊席位，左高右低，前高后低。研討會(huì)之類(lèi)與會(huì)者隨到隨坐。主席臺(tái)席位：

第一排席位應(yīng)為單數(shù)，次序以職務(wù)高低，重要程度而定。第一排正中央為首席，其次左位，之后右位。會(huì)場(chǎng)設(shè)施: 會(huì)場(chǎng)一應(yīng)設(shè)施都必須在開(kāi)會(huì)前準(zhǔn)備齊全，如擴(kuò)音、錄音、放音、唱片、錄像、攝影、投影儀、放映機(jī)、燈光照明、風(fēng)扇或空調(diào)、記錄紙、文具、茶具等等。儀器、設(shè)備等應(yīng)事先反復(fù)檢查、調(diào)試(如擴(kuò)音器的音且大小)，其他準(zhǔn)備：

就餐、住宿，醫(yī)護(hù)人員值班，接送車(chē)輛，宣傳提綱，安全保衛(wèi)人員和保密措施，提前為參觀，考察做準(zhǔn)備。

42、會(huì)議議程、程序的擬定

P221

1．議程

會(huì)議通常有一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的議題。若有多個(gè)議題，秘書(shū)應(yīng)根據(jù)這些議題的內(nèi)在聯(lián)系、主次、先后排列次序，便稱為議程，印成文書(shū)，就是議程表，會(huì)前發(fā)給與會(huì)人員。

2．程序

一些禮儀性、結(jié)構(gòu)性或?qū)⒆h程具體化的內(nèi)容與項(xiàng)目，如宣布會(huì)議開(kāi)始、奏樂(lè)、致開(kāi)幕詞、小組討論、發(fā)言、致閉幕詞、宣布會(huì)議結(jié)束等。把每一次會(huì)議的這些項(xiàng)目和內(nèi)容有序地排列，即使之程式化，便是程序，制成文書(shū)就是程序表。程序表最好能列上時(shí)間安排，具體到幾點(diǎn)幾分。

3．日程表與作息時(shí)間表

會(huì)期超過(guò)一天的會(huì)議，還應(yīng)訂出日程表和作息時(shí)間表。

日程表，是將會(huì)議的全部?jī)?nèi)容(包括參觀和文娛活動(dòng))分解安排在會(huì)期幾天的各單元(如分上午、下午、晚上)或時(shí)數(shù)(幾點(diǎn)至幾點(diǎn))內(nèi)，以簡(jiǎn)短的文字表達(dá)，制成長(zhǎng)格。

作息時(shí)間表，是將每天的起居、用餐、參加會(huì)議或其他活動(dòng)、休息等時(shí)間安排制成表格。安排作息時(shí)間應(yīng)考慮到勞逸結(jié)合、冬夏時(shí)令特征等因素。

43、會(huì)議通知的發(fā)送 P223

本單位的小型會(huì)議，可采用口頭、電話、書(shū)回簽加等方式通知。

外單位的跨地區(qū)的會(huì)議必須奇送書(shū)面通知，邀請(qǐng)性會(huì)議則可寄送請(qǐng)柬或邀請(qǐng)信。

通知上寫(xiě)明會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、需用時(shí)間或會(huì)期、地點(diǎn)、會(huì)議名稱和主要議題，參加對(duì)象，做什么準(zhǔn)備，報(bào)道日期、地點(diǎn)、接站辦法，最后有召集單位名稱，聯(lián)系地址和電話，通知發(fā)出日期，公章。

通知提前7天以內(nèi)并附加回執(zhí)?；貓?zhí)中需有受邀請(qǐng)者姓名、性別、年齡、工作單位及地址、職 務(wù)或職稱、是否參加會(huì)議、預(yù)訂住房標(biāo)準(zhǔn)、提交論文題目或資料名稱、問(wèn)程車(chē)船機(jī)票登記等。

會(huì)議通知可采用郵寄(包括電子郵件)、傳真、專(zhuān)人送達(dá)等方式，對(duì)重要的邀請(qǐng)對(duì)象可用發(fā)送書(shū)面通知或請(qǐng)柬，再加電話征詢、確定的雙重方式。附回執(zhí)的通知應(yīng)計(jì)算郵途的來(lái)回時(shí)間，受邀請(qǐng)者的考慮和推備時(shí)間，相應(yīng)提前發(fā)送，但又不可提前過(guò)多，以免對(duì)方遺忘。

44、報(bào)道與簽到 P223 一是秘書(shū)點(diǎn)名。這種方法適用于單位內(nèi)部的小型會(huì)議和工作例會(huì)，秘書(shū)對(duì)人員比較熟悉 二是本人簽到。這適用于邀請(qǐng)性會(huì)議，親自簽名還有紀(jì)念意義 三是憑證件報(bào)到。這適合大中型會(huì)議

四是電子簽到。這種方法適用于與會(huì)人數(shù)較多的大中型會(huì)議

45、會(huì)議信息的收集與編發(fā)P225 會(huì)議信息具有交流、深化、反饋、決策依據(jù)、儲(chǔ)存?zhèn)洳榈茸饔?。程序和方法：記錄、核?shí)、匯總、整理與篩選、編寫(xiě)、發(fā)送和歸檔

編發(fā)的形式：會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，具有“簡(jiǎn)、真、新、快”的特點(diǎn)，字?jǐn)?shù)在二三千字左右

46、會(huì)議傳達(dá)P230 ①內(nèi)容與程度

②范圍與層次：會(huì)議傳達(dá)對(duì)象的范圍大小和層次高低

③時(shí)間：一是傳達(dá)所需的時(shí)間：傳達(dá)時(shí)間總是小于會(huì)議時(shí)間；二是傳達(dá)的時(shí)限；緊急會(huì)議，抗洪 ④方式

47、會(huì)議催辦P231 發(fā)文催辦、電話催辦、派員催辦

48、信訪工作的原則P244（1）屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)原則

①原辦理原則

②新辦理原則

（2）依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則（3）標(biāo)本兼治、預(yù)防和化解矛盾相結(jié)合的原則

治標(biāo)：采取認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)解決已經(jīng)發(fā)生的信訪問(wèn)題，化解矛盾和糾紛

治本：嚴(yán)格依法行政，從源頭上減少和防止侵害群眾利益行為的發(fā)生（4）公開(kāi)便民的原則：為信訪人提供便利條件；建立全國(guó)信訪信息系統(tǒng)（5）雙向規(guī)范的原則：

對(duì)信訪受理者的要求：建立健全信訪工作責(zé)任制

對(duì)信訪人的要求：對(duì)其提供的材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)；集體走訪應(yīng)選取代表；不得非法集聚，毆打國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)，阻礙交通，擾亂公共秩序。

49、受理、登記P249 受理 對(duì)于來(lái)訪者，信訪人員首先應(yīng)熱情、禮貌地招呼、接待，然后問(wèn)明來(lái)意。如果來(lái)訪者所談之事不屬于受理范圍，應(yīng)向來(lái)訪者說(shuō)明，并盡可能地介紹到對(duì)口的單位去符合范圍，先填寫(xiě)登記表，然后進(jìn)行詳細(xì)接談。

來(lái)信不論是否屬于受理范圍，都應(yīng)予以登記；不可將信退回，而應(yīng)登記后將信附以簡(jiǎn)明函件轉(zhuǎn)到對(duì)口單位。各級(jí)任命政府信訪工作機(jī)構(gòu)不予受理：

①各級(jí)國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng) ②對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議的途徑解決的

③信訪人對(duì)已經(jīng)受理或者正在辦理的事項(xiàng)在規(guī)定期限內(nèi)向上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同意信訪事項(xiàng) ④信訪人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍然以同一事實(shí)提出訴訟請(qǐng)求。登記；

登記內(nèi)容大體分四部分：

一是來(lái)信來(lái)訪者的姓名、性別、年齡、民族、工作單位、職業(yè)、通訊地址、電話號(hào)碼、同信或統(tǒng)訪人、信訪次數(shù)等基本情況；

二是信訪的內(nèi)容摘要：即事情的時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、起因、過(guò)程、結(jié)果、性質(zhì)、人證、物證，信訪人的要求或建議，有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)等等；

三是領(lǐng)導(dǎo)批示、處理意見(jiàn)；

四是處理結(jié)果、答復(fù)情況、接待人、接待時(shí)間等。來(lái)信中已寫(xiě)明白的，前兩部分即可按原信登記，某些未 寫(xiě)明的還得去信或去人間清。

對(duì)來(lái)訪者，先請(qǐng)本人填寫(xiě)第一部分，待詳細(xì)接談后由信訪人員填寫(xiě)第二部分，領(lǐng)導(dǎo)批示后及處理結(jié)束時(shí)才填寫(xiě)第三、四部分。

50、調(diào)查、處理 P252

調(diào)查、處理是信訪工作的中間階段，也是最關(guān)鍵的階段。調(diào)查：

查清事實(shí)是信訪處理的前提，信訪工作人員應(yīng)按照原件提供的線索和上級(jí)批示的意見(jiàn)，采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行調(diào)查。處理：

查清事實(shí)，得出結(jié)論以后，信訪承辦者才能以黨的方針政策和國(guó)家的法律、法規(guī)去衡量，提出具體的處理意見(jiàn)。但又不能機(jī)械地照搬照套，還應(yīng)遵循“區(qū)別情況，實(shí)事求是”的原則，既要考慮到合法性、合理性，也要考慮到合情性、可能性

51、催辦 P253 催辦，作為信訪工作的一項(xiàng)制度而得到保證。催辦的形式可以是通過(guò)電話，可以發(fā)文，也可以直接派人去。形式和時(shí)間均以信訪件的重要和緩急程度而定，但一定要楔而不舍，務(wù)必要在規(guī)定的時(shí)間(如一般信訪案的限期為三個(gè)月)之內(nèi)催出結(jié)果來(lái)。

收到信訪事項(xiàng)后，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)在收到事項(xiàng)之后15日內(nèi)書(shū)面告知信訪人。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的演延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，告知理由。

52、溝通的類(lèi)型和方法 P263 類(lèi)型：?jiǎn)蜗驕贤?、雙向溝通、多向溝通（多渠道的單向溝通，多渠道的雙向溝通）方法：

①直接溝通：即通過(guò)聲、光、電、語(yǔ)言、文字、圖像等載體直接發(fā)送或交換的溝通。這種溝迥比較快速、明晰，適用于已經(jīng)打開(kāi)渠道又不存在任何障礙的對(duì)象之間。

②間接溝通：即通過(guò)第三方中介或媒介所轉(zhuǎn)達(dá)的溝通。這種溝通相對(duì)來(lái)講比較緩慢，不夠明晰，甚至可能造成曲解，但它適用于初次溝通，或無(wú)去尋找到溝通對(duì)象，或存在著其他種種障礙的對(duì)象 ③明示溝通：即以盡可能明白、清楚、準(zhǔn)確的語(yǔ)言、文字、圖像表達(dá)來(lái)溝通信息、溝通意圖，這是常用的、基本的方法。具有熟練、正確使用常用溝通工具，如電話、電傳、電腦輸出，文字?jǐn)M寫(xiě)的能力等等。

④暗示溝通：當(dāng)溝通存在某種障礙時(shí)，秘書(shū)只能采用暗示溝通，它包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等等。

案例題重點(diǎn)：

P99秘書(shū)與主管上司的關(guān)系 關(guān)系特征：

P97禮貌 第18題

P116 接待的方式、原則與要求 P127保密工作 P71職業(yè)道德 P131公章的使用 P135介紹信的使用

凡領(lǐng)用介紹信者須經(jīng)主管批準(zhǔn)，秘書(shū)不得擅自開(kāi)具發(fā)放。開(kāi)具介紹信時(shí)應(yīng)由秘書(shū)自已填寫(xiě)領(lǐng)用人姓名、身份，去往何單位、聯(lián)系何業(yè)務(wù)、領(lǐng)用日期、有效期限等項(xiàng)，正本和存根必須一致。與落款處及騎縫線應(yīng)加蓋兩次公章。秘書(shū)不得委托他人或讓領(lǐng)用人自己填寫(xiě)蓋章，尤其不得將空白介紹信或單位信箋加蓋公章后交給領(lǐng)用人。否則，出了事故，秘書(shū)要負(fù)責(zé)任。P145信息工作的程序和方法 P218會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備 第41題

P222會(huì)議通知的發(fā)送 第43題 P223會(huì)間工作

P225會(huì)議信息工作的程序和方法 P227會(huì)議記錄 論述題重點(diǎn)：

P11秘書(shū)工作的作用

P59秘書(shū)班子的群體優(yōu)化 P66秘書(shū)的能力要求

P96秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則

P124督查工作的原則和程序 第28題 P216會(huì)議成本預(yù)算 P222會(huì)議通知如何寫(xiě)

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