第一篇：對(duì)秘書(shū)的全方位了解和什么是秘書(shū)？

什么是秘書(shū)

《辭海》：秘書(shū)即領(lǐng)導(dǎo)的助手。

《英漢詞典》：秘書(shū)緣于拉丁文secretarius，意即“可靠的職員”。

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》：秘書(shū)是掌管文書(shū)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。

1998年5月，國(guó)家勞動(dòng)部（現(xiàn)勞動(dòng)和社會(huì)保障部）在其新頒布的《秘書(shū)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》一書(shū)上將“秘書(shū)”概念定義為：專門從事辦公室程序工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理財(cái)務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員。目前我國(guó)秘書(shū)從業(yè)人員約達(dá)2300萬(wàn)人。

秘書(shū)節(jié)的由來(lái)

1952年春天，兩位美國(guó)的資深秘書(shū)共同向美國(guó)商業(yè)部部長(zhǎng)提出創(chuàng)立秘書(shū)周的計(jì)劃，其主要宗旨是肯定秘書(shū)人員的工作技能、忠誠(chéng)及工作效率以及給予政府及各企業(yè)的貢獻(xiàn)，并且通過(guò)有效的宣傳，引起人們重視秘書(shū)工作者在工作中發(fā)揮無(wú)限潛能。經(jīng)過(guò)兩人在華盛頓各界友人的協(xié)助，這個(gè)夢(mèng)想終于在同年達(dá)成。

美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)宣布，1952年的6月1日至7日為美國(guó)第一個(gè)秘書(shū)周，6月4日為秘書(shū)日。到了1955年，美國(guó)的秘書(shū)協(xié)會(huì)將秘書(shū)周改為四月份的最后一個(gè)星期，而這周的星期三為秘書(shū)日，并一直沿用至今。

1981年美國(guó)秘書(shū)協(xié)會(huì)更名為“國(guó)際專業(yè)秘書(shū)協(xié)會(huì)”又于1998年更名為“國(guó)際專業(yè)行政人員協(xié)會(huì)”，簡(jiǎn)稱iaap。

三種秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)

在中國(guó)，有三種國(guó)家承認(rèn)的秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)，它們分別是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部推出的全國(guó)秘書(shū)證書(shū)，它是在國(guó)內(nèi)從事秘書(shū)職業(yè)的資格準(zhǔn)入證明；由英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)和教育部考試中心中英中心推出的劍橋秘書(shū)證書(shū)，獲得此證書(shū)之后，學(xué)生可以選擇就業(yè)或繼續(xù)深造；還有英國(guó)倫敦工商會(huì)考試局推出的lccieb秘書(shū)證書(shū)，這是國(guó)際認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)，獲得學(xué)員可繼續(xù)進(jìn)修專業(yè)資格文憑或到國(guó)外大學(xué)進(jìn)一步深造，世界上許多大學(xué)都承認(rèn)lccieb的證書(shū)為入學(xué)條件之一。

目前，這三種秘書(shū)職業(yè)證都分初、中、高三個(gè)級(jí)別。

我國(guó)外企秘書(shū)的劃分

一般來(lái)說(shuō)，初級(jí)秘書(shū)應(yīng)包括公司前臺(tái)接待、電話接線生、部門事務(wù)助理等，他們的職責(zé)一般比較單一，事件技術(shù)含量較低，薪金相對(duì)低一些。

中級(jí)秘書(shū)包括部門經(jīng)理秘書(shū)、經(jīng)理助理等處于中層管理者左右的秘書(shū)、中小公司的經(jīng)理秘書(shū)，他們的權(quán)力和責(zé)任相對(duì)大一些，外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平較高，能用英文寫(xiě)一般信函、起草報(bào)告和準(zhǔn)備會(huì)議等。具有很好的協(xié)調(diào)能力，薪水自然也高一些。這些人的年齡一般在25～35歲左右，他們不輕易跳槽，更關(guān)心發(fā)展機(jī)會(huì)。

高級(jí)秘書(shū)則包括跨國(guó)公司首腦秘書(shū)、董事會(huì)秘書(shū)、地區(qū)總裁秘書(shū)等。這是處于高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的要職，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力都需要多年甚至十幾年的培養(yǎng)和修煉，因此年齡偏大，35～45歲，能起草重要的合同文本、懂法律、稅務(wù)知識(shí)，有應(yīng)急處理能力。這是秘書(shū)職位的頂點(diǎn)，到此時(shí)才能真正領(lǐng)悟秘書(shū)工作的全部?jī)?nèi)涵，而具備這些條件的女性鳳毛麟角。

八成秘書(shū)需補(bǔ)課

第二篇：對(duì)秘書(shū)的全方位了解

對(duì)秘書(shū)的全方位了解

對(duì)秘書(shū)的全方位了解

什么是秘書(shū)

《辭?！罚好貢?shū)即領(lǐng)導(dǎo)的助手。

《英漢詞典》：秘書(shū)緣于拉丁文secretarius，意即“可靠的職員”。

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》：秘書(shū)是掌管文書(shū)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。

1998年5月，國(guó)家勞動(dòng)部在其新頒布的《秘書(shū)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》一書(shū)上將“秘書(shū)”概念定義為：專門從事辦公室程序工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理財(cái)務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員。目前我國(guó)秘書(shū)從業(yè)人員約達(dá)2300萬(wàn)人。

秘書(shū)節(jié)的由來(lái)

1952年春天，兩位美國(guó)的資深秘書(shū)共同向美國(guó)商業(yè)部部長(zhǎng)提出創(chuàng)立秘書(shū)周的計(jì)劃，其主要宗旨是肯定秘書(shū)人員的工作技能、忠誠(chéng)及工作效率以及給予政府及各企業(yè)的貢獻(xiàn)，并且通過(guò)有效的宣傳，引起人們重視秘書(shū)工作者在工作中發(fā)揮無(wú)限潛能。經(jīng)過(guò)兩人在華盛頓各界友人的協(xié)助，這個(gè)夢(mèng)想終于在同年達(dá)成。

美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)宣布，1952年的6月1日至7日為美國(guó)第一個(gè)秘書(shū)周，6月4日為秘書(shū)日。到了1955年，美國(guó)的秘書(shū)協(xié)會(huì)將秘書(shū)周改為四月份的最后一個(gè)星期，而這周的星期三為秘書(shū)日，并一直沿用至今。

1981年美國(guó)秘書(shū)協(xié)會(huì)更名為“國(guó)際專業(yè)秘書(shū)協(xié)會(huì)”又于1998年更名為“國(guó)際專業(yè)行政人員協(xié)會(huì)”，簡(jiǎn)稱iaap。

三種秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)

在中國(guó)，有三種國(guó)家承認(rèn)的秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)，它們分別是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部推出的全國(guó)秘書(shū)證書(shū)，它是在國(guó)內(nèi)從事秘書(shū)職業(yè)的資格準(zhǔn)入證明；由英國(guó)劍

橋大學(xué)考試委員會(huì)和教育部考試中心中英中心推出的劍橋秘書(shū)證書(shū)，獲得此證書(shū)之后，學(xué)生可以選擇就業(yè)或繼續(xù)深造；還有英國(guó)倫敦工商會(huì)考試局推出的lccieb秘書(shū)證書(shū)，這是國(guó)際認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)，獲得學(xué)員可繼續(xù)進(jìn)修專業(yè)資格文憑或到國(guó)外大學(xué)進(jìn)一步深造，世界上許多大學(xué)都承認(rèn)lccieb的證書(shū)為入學(xué)條件之一。

目前，這三種秘書(shū)職業(yè)證都分初、中、高三個(gè)級(jí)別。

我國(guó)外企秘書(shū)的劃分

一般來(lái)說(shuō)，初級(jí)秘書(shū)應(yīng)包括公司前臺(tái)接待、電話接線生、部門事務(wù)助理等，他們的職責(zé)一般比較單一，事件技術(shù)含量較低，薪金相對(duì)低一些。

中級(jí)秘書(shū)包括部門經(jīng)理秘書(shū)、經(jīng)理助理等處于中層管理者左右的秘書(shū)、中小公司的經(jīng)理秘書(shū)，他們的權(quán)力和責(zé)任相對(duì)大一些，外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平較高，能用英文寫(xiě)一般信函、起草報(bào)告和準(zhǔn)備會(huì)議等。具有很好的協(xié)調(diào)能力，薪

水自然也高一些。這些人的年齡一般在25～35歲左右，他們不輕易跳槽，更關(guān)心發(fā)展機(jī)會(huì)。

高級(jí)秘書(shū)則包括跨國(guó)公司首腦秘書(shū)、董事會(huì)秘書(shū)、地區(qū)總裁秘書(shū)等。這是處于高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的要職，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力都需要多年甚至十幾年的培養(yǎng)和修煉，因此年齡偏大，35～45歲，能起草重要的合同文本、懂法律、稅務(wù)知識(shí)，有應(yīng)急處理能力。這是秘書(shū)職位的頂點(diǎn)，到此時(shí)才能真正領(lǐng)悟秘書(shū)工作的全部?jī)?nèi)涵，而具備這些條件的女性鳳毛麟角。

八成秘書(shū)需補(bǔ)課

有調(diào)查顯示，目前在我國(guó)年?duì)I業(yè)額5000萬(wàn)元以上的企業(yè)中，約有80%的企業(yè)總裁秘書(shū)早期所受的專業(yè)教育都是中文、外語(yǔ)等，缺乏從公司的戰(zhàn)略高度整合商務(wù)管理問(wèn)題的理論基礎(chǔ)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

具有一定素質(zhì)的秘書(shū)助理人員應(yīng)該是具備優(yōu)秀商務(wù)人員素質(zhì)的行業(yè)精英，懂

得國(guó)際商務(wù)禮儀、人際關(guān)系與溝通技巧、壓力管理、財(cái)務(wù)的精算與操作等。而企業(yè)高級(jí)秘書(shū)或助理人員，應(yīng)該十分了解秘書(shū)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，知道如何有效地處理商務(wù)事件，協(xié)助總裁完成上下級(jí)的溝通，并在任何場(chǎng)合下保持良好的心態(tài)、優(yōu)雅的風(fēng)度、冷靜的頭腦。來(lái)源：溫州秘書(shū)網(wǎng)

第三篇：對(duì)秘書(shū)的全方位了解

什么是秘書(shū)《辭?！罚好貢?shū)即領(lǐng)導(dǎo)的助手?！队h詞典》：秘書(shū)緣于拉丁文secretarius，意即“可靠的職員”?！冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》：秘書(shū)是掌管文書(shū)并協(xié)助機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人處理日常工作的人員。1998年5月，國(guó)家勞動(dòng)部（現(xiàn)勞動(dòng)和社會(huì)保障部）在其新頒布的《秘書(shū)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》一書(shū)上將“秘書(shū)”概念定義為：專門從事辦公室程序工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理財(cái)務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員。目前我國(guó)秘書(shū)從業(yè)人員約達(dá)2300萬(wàn)人。秘書(shū)節(jié)的由來(lái)1952年春天，兩位美國(guó)的資深秘書(shū)共同向美國(guó)商業(yè)部部長(zhǎng)提出創(chuàng)立秘書(shū)周的計(jì)劃，其主要宗旨是肯定秘書(shū)人員的工作技能、忠誠(chéng)及工作效率以及給予政府及各企業(yè)的貢獻(xiàn)，并且通過(guò)有效的宣傳，引起人們重視秘書(shū)工作者在工作中發(fā)揮無(wú)限潛能。經(jīng)過(guò)兩人在華盛頓各界友人的協(xié)助，這個(gè)夢(mèng)想終于在同年達(dá)成。美國(guó)商業(yè)部長(zhǎng)宣布，1952年的6月1日至7日為美國(guó)第一個(gè)秘書(shū)周，6月4日為秘書(shū)日。到了1955年，美國(guó)的秘書(shū)協(xié)會(huì)將秘書(shū)周改為四月份的最后一個(gè)星期，而這周的星期三為秘書(shū)日，并一直沿用至今。1981年美國(guó)秘書(shū)協(xié)會(huì)更名為“國(guó)際專業(yè)秘書(shū)協(xié)會(huì)”又于1998年更名為“國(guó)際專業(yè)行政人員協(xié)會(huì)”，簡(jiǎn)稱IAAp。三種秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)在中國(guó)，有三種國(guó)家承認(rèn)的秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)，它們分別是由勞動(dòng)和社會(huì)保障部推出的全國(guó)秘書(shū)證書(shū)，它是在國(guó)內(nèi)從事秘書(shū)職業(yè)的資格準(zhǔn)入證明；由英國(guó)劍橋大學(xué)考試委員會(huì)和教育部考試中心中英中心推出的劍橋秘書(shū)證書(shū)，獲得此證書(shū)之后，學(xué)生可以選擇就業(yè)或繼續(xù)深造；還有英國(guó)倫敦工商會(huì)考試局推出的LCCIEB秘書(shū)證書(shū)，這是國(guó)際認(rèn)可的職業(yè)資格證書(shū)，獲得學(xué)員可繼續(xù)進(jìn)修專業(yè)資格文憑或到國(guó)外大學(xué)進(jìn)一步深造，世界上許多大學(xué)都承認(rèn)LCCIEB的證書(shū)為入學(xué)條件之一。目前，這三種秘書(shū)職業(yè)證都分初、中、高三個(gè)級(jí)別。我國(guó)外企秘書(shū)的劃分一般來(lái)說(shuō)，初級(jí)秘書(shū)應(yīng)包括公司前臺(tái)接待、電話接線生、部門事務(wù)助理等，他們的職責(zé)一般比較單一，事件技術(shù)含量較低，薪金相對(duì)低一些。中級(jí)秘書(shū)包括部門經(jīng)理秘書(shū)、經(jīng)理助理等處于中層管理者左右的秘書(shū)、中小公司的經(jīng)理秘書(shū)，他們的權(quán)力和責(zé)任相對(duì)大一些，外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平較高，能用英文寫(xiě)一般信函、起草報(bào)告和準(zhǔn)備會(huì)議等。具有很好的協(xié)調(diào)能力，薪水自然也高一些。這些人的年齡一般在25～35歲左右，他們不輕易跳槽，更關(guān)心發(fā)展機(jī)會(huì)。高級(jí)秘書(shū)則包括跨國(guó)公司首腦秘書(shū)、董事會(huì)秘書(shū)、地區(qū)總裁秘書(shū)等。這是處于高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的要職，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力都需要多年甚至十幾年的培養(yǎng)和修煉，因此年齡偏大，35～45歲，能起草重要的合同文本、懂法律、稅務(wù)知識(shí)，有應(yīng)急處理能力。這是秘書(shū)職位的頂點(diǎn)，到此時(shí)才能真正領(lǐng)悟秘書(shū)工作的全部?jī)?nèi)涵，而具備這些條件的女性鳳毛麟角。八成秘書(shū)需補(bǔ)課有調(diào)查顯示，目前在我國(guó)年?duì)I業(yè)額5000萬(wàn)元以上的企業(yè)中，約有80%的企業(yè)總裁秘書(shū)早期所受的專業(yè)教育都是中文、外語(yǔ)等，缺乏從公司的戰(zhàn)略高度整合商務(wù)管理問(wèn)題的理論基礎(chǔ)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。具有一定素質(zhì)的秘書(shū)助理人員應(yīng)該是具備優(yōu)秀商務(wù)人員素質(zhì)的行業(yè)精英，懂得國(guó)際商務(wù)禮儀、人際關(guān)系與溝通技巧、壓力管理、財(cái)務(wù)的精算與操作等。而企業(yè)高級(jí)秘書(shū)或助理人員，應(yīng)該十分了解秘書(shū)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，知道如何有效地處理商務(wù)事件，協(xié)助總裁完成上下級(jí)的溝通，并在任何場(chǎng)合下保持良好的心態(tài)、優(yōu)雅的風(fēng)度、冷靜的頭腦。來(lái)源：溫州秘書(shū)網(wǎng)

第四篇：了解秘書(shū)

你，了解秘書(shū)職業(yè)么？

2012年11月30日 15:42

來(lái)源：程林盛

自從1952年美國(guó)兩位資深秘書(shū)提議政府設(shè)立秘書(shū)節(jié)(周)，后由國(guó)際專業(yè)秘書(shū)協(xié)會(huì)(Professional Secretaries International 簡(jiǎn)稱PSI，現(xiàn)已改為國(guó)際行政專業(yè)協(xié)會(huì)International Association of Administrative Professionals，簡(jiǎn)稱IAAP)確認(rèn)設(shè)立秘書(shū)周和秘書(shū)節(jié)以來(lái)，它已被世界各國(guó)廣泛采納。每年四月的最后一個(gè)完整星期是“國(guó)際秘書(shū)周”，該周星期三為“國(guó)際秘書(shū)節(jié)”。目的是為肯定秘書(shū)工作者所做出的貢獻(xiàn)，并鼓勵(lì)年輕朋友們投入秘書(shū)專業(yè)生涯發(fā)展。這也是國(guó)內(nèi)外僅有的幾個(gè)以職業(yè)命名的節(jié)日之一，其他如護(hù)士節(jié)、記者節(jié)、教師節(jié)等。可見(jiàn)，秘書(shū)節(jié)(周)對(duì)全世界在這個(gè)崗位上辛勤奉獻(xiàn)的工作人員是一個(gè)非常有意義的肯定。

文/程林盛

今年是第61個(gè)秘書(shū)周和秘書(shū)節(jié)，同時(shí)也是秘書(shū)周和秘書(shū)節(jié)60周年紀(jì)念日，時(shí)間為4月22-28日，25日為秘書(shū)節(jié)。這也是繼去年11月秘書(shū)學(xué)被我國(guó)教育部正式列入本科專業(yè)目錄后的第一個(gè)節(jié)日，也算是給秘書(shū)節(jié)(周)的一份厚禮。

◎秘書(shū)的角色認(rèn)知

“秘書(shū)”這個(gè)職業(yè)一路走來(lái)，的確不平凡。從古代的史官、師爺、秘書(shū)郎等幕僚性質(zhì)的官職，到如今各行各業(yè)都不可缺少的一個(gè)常設(shè)性職位，其角色也不再僅僅是上司的“抄寫(xiě)員”、“錄字員”、“接線員”等“打雜人士”，而是已成為從事專業(yè)的行政管理工作者。這一發(fā)展使得秘書(shū)的傳統(tǒng)角色不斷褪色，而增色點(diǎn)卻更多地體現(xiàn)在溝通性和管理性工作上，逐漸成為“決策者的守門人”、“主管與員工的橋梁”、“組織的門面”、“主管的情報(bào)中心”，其角色的發(fā)展正不斷凸顯這個(gè)職業(yè)的重要性。

◎秘書(shū)的職業(yè)定位

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前秘書(shū)職業(yè)已經(jīng)進(jìn)入熱門行業(yè)排行榜，甚至在部分地區(qū)被列入前十名，當(dāng)我們走在招聘現(xiàn)場(chǎng)時(shí)也會(huì)看到很多秘書(shū)、助理、行政專員等崗位招聘，只是從職業(yè)角度而言，這一職業(yè)的定位還有待凝聚。從秘書(shū)職業(yè)發(fā)展來(lái)看，它正由打雜型走向?qū)I(yè)化、職業(yè)化和社會(huì)化。在制度層面，國(guó)際上早有各種關(guān)于秘書(shū)職業(yè)的資格和從業(yè)認(rèn)證，如劍橋辦公管理國(guó)際證書(shū)考試、LCCIEB(倫敦工商會(huì)考試局)秘書(shū)證書(shū)考試、IAAP(國(guó)際職業(yè)秘書(shū)協(xié)會(huì))秘書(shū)資格考試等;在國(guó)內(nèi)，我國(guó)原勞動(dòng)與社會(huì)保障部于1997年制訂了《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(秘書(shū))》《國(guó)家職業(yè)資格鑒定規(guī)范(秘書(shū))》，并于1998年試行了國(guó)家秘書(shū)職業(yè)資格鑒定考試，2000年出臺(tái)《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》，其中包含了秘書(shū)職業(yè)需持證上崗。這是我國(guó)秘書(shū)職業(yè)制度化、專業(yè)化和職業(yè)化的開(kāi)端，隨著今天秘書(shū)學(xué)正式進(jìn)入本科目錄，其社會(huì)價(jià)值還將進(jìn)一步體現(xiàn)，這是對(duì)高等秘書(shū)學(xué)教育的肯定與促進(jìn)，同樣也是對(duì)社會(huì)職業(yè)規(guī)范化管理的開(kāi)始。

同時(shí)，我們還需要各行各業(yè)的用人單位，用新的眼光認(rèn)識(shí)秘書(shū)這個(gè)職業(yè)。2012年秘書(shū)節(jié)(周)的活動(dòng)主題已由國(guó)際行政專業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布，為“秘書(shū)，辦公室的脈搏”(Admins，the Pulse of the Office)，他們認(rèn)為：“過(guò)去六十年，由于新工具、新科技以及經(jīng)濟(jì)與文化的影響，帶來(lái)行政崗位的巨大轉(zhuǎn)變，行政人員(秘書(shū))是辦公室內(nèi)穩(wěn)定而有效率的核心，能確保職務(wù)在精確、準(zhǔn)時(shí)而又節(jié)約的狀況下執(zhí)行完畢。在如此復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，行政人員就是各項(xiàng)事業(yè)的引擎;在這個(gè)需要準(zhǔn)確、快速、高效處理信息的時(shí)代里，行政人員(秘書(shū))就是‘?dāng)?shù)據(jù)大師’(masters of data)。他們?cè)趫?zhí)行這些任務(wù)的時(shí)，還需擔(dān)當(dāng)傳統(tǒng)角色下成為許多顧客、客戶和員工的守門人(gatekeepers)。因此，他們就是：辦公室的脈搏?！泵}搏是生命運(yùn)行的象征，脈搏的正常搏動(dòng)代表著組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一個(gè)主管對(duì)其脈搏的掌管，就基本掌控了整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，秘書(shū)職業(yè)在今天的行業(yè)發(fā)展、組織運(yùn)轉(zhuǎn)中起著關(guān)系組織命脈的作用。但究竟有多少行業(yè)與單位能夠正視這個(gè)“脈搏”，需要各大單位與行業(yè)對(duì)秘書(shū)重新定位。

◎秘書(shū)的職業(yè)建設(shè)

秘書(shū)職業(yè)的重要定位，也決定了秘書(shū)人才的創(chuàng)新培養(yǎng)。當(dāng)前走向職場(chǎng)的秘書(shū)工作者，要么是高職高專的技術(shù)性秘書(shū)，他們主要擅長(zhǎng)于打理雜務(wù);要么是本碩的文科非秘書(shū)專業(yè)畢業(yè)生，他們由于沒(méi)有接受秘書(shū)專業(yè)的科班訓(xùn)練，對(duì)秘書(shū)這個(gè)職業(yè)的角色認(rèn)知還不夠明朗，在崗位上依舊是扮演處理雜務(wù)的角色，使得秘書(shū)這一職業(yè)在人們心目中成為“打雜”的代名詞，致使秘書(shū)職業(yè)的發(fā)展始終畸形，甚至秘書(shū)學(xué)科的建設(shè)都無(wú)法取得突破，在整個(gè)教育領(lǐng)域，特別是本科以上都處于邊緣地位?，F(xiàn)在秘書(shū)學(xué)已經(jīng)名正言順，有了自己的“地盤”，從原寄生于漢語(yǔ)言文學(xué)等文科類專業(yè)下的母子學(xué)科變?yōu)槊撎ビ谄涞逆⒚脤W(xué)科，并且逐步向管理學(xué)科靠攏，希望秘書(shū)教育能夠趁著這次契機(jī)，深化秘書(shū)學(xué)專業(yè)教育，提升職業(yè)秘書(shū)的社會(huì)知名度與認(rèn)可度，推進(jìn)秘書(shū)技能的專業(yè)化、秘書(shū)工作的規(guī)范化、秘書(shū)觀念的職業(yè)化、秘書(shū)制度的系統(tǒng)化、秘書(shū)職責(zé)的制度化，我以為這是秘書(shū)學(xué)學(xué)科建設(shè)的一個(gè)目標(biāo)。

秘書(shū)職業(yè)化體系的構(gòu)建需要秘書(shū)學(xué)教育界、秘書(shū)職業(yè)界、用人單位和國(guó)家人力資源主管部門合力完成，將已有的制度與規(guī)范落到實(shí)處，并配套完善秘書(shū)從業(yè)者的社會(huì)保障體系、用人機(jī)制與培訓(xùn)體系以及職稱評(píng)定體系，從而開(kāi)拓秘書(shū)職業(yè)正常發(fā)展的渠道，避免因秘書(shū)用人過(guò)程中的不規(guī)范而造成的秘書(shū)腐敗、秘書(shū)跳槽、工作不力等負(fù)面效果，使得秘書(shū)職業(yè)走上職業(yè)秘書(shū)發(fā)展的健康軌道，以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從而推動(dòng)社會(huì)工作效率的提高與人力資源的合理配置，達(dá)到人盡其才、崗盡其責(zé)、事盡其成的良好局面。

◎優(yōu)秀職業(yè)秘書(shū)的必備條件

秘書(shū)這一職業(yè)盡管在我國(guó)的現(xiàn)代化進(jìn)程中逐步被各行各業(yè)所重視，但在我們的社會(huì)中卻還有很多誤解，常被人們當(dāng)作“吃青春飯”、“小蜜(秘)”、“女性專屬職業(yè)”、“潛規(guī)則”、“性騷擾”等敏感或揶揄的談資。事實(shí)上，秘書(shū)職業(yè)是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它?duì)從業(yè)者有很高的要求。特別是在現(xiàn)代化的辦公環(huán)境和復(fù)雜的人際關(guān)系環(huán)境下，秘書(shū)必須能夠積極應(yīng)變、創(chuàng)新思維、善理事務(wù)、創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)樂(lè)群、崇尚道德、追求卓越。

21世紀(jì)的秘書(shū)絕不能再像傳統(tǒng)秘書(shū)那樣被動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，總是抱著消極的心態(tài)去等待主管的命令而行事。他們必須具備秘書(shū)工作者應(yīng)有的基本素養(yǎng)(如忠誠(chéng)、保密、高尚、任勞任怨等)、基本知識(shí)(如寫(xiě)作、文書(shū)、檔案、秘書(shū)、財(cái)務(wù)、法律等)和技能(如辦公自動(dòng)化、攝影等)，更重要的是要具備能夠適應(yīng)職業(yè)社會(huì)中處理復(fù)雜事務(wù)和應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力(如信息鑒別和整合能力、心理減壓能力、公關(guān)能力、國(guó)際交流能力、時(shí)間管理能力、人際關(guān)系管理能力等)。這是新世紀(jì)對(duì)職業(yè)秘書(shū)的要求。

同樣地，公司/企業(yè)或組織也要為職業(yè)秘書(shū)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，如制定優(yōu)越的企業(yè)文化、實(shí)施人性化的公司/企業(yè)或組織管理、制定明確和規(guī)范的秘書(shū)工作制度，為職業(yè)秘書(shū)發(fā)揮其自身能量提供幫助。

21世紀(jì)是一個(gè)變動(dòng)的時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代里，誰(shuí)掌握了信息誰(shuí)就能占據(jù)主動(dòng)，秘書(shū)這一角色在信息處理上有絕佳機(jī)會(huì)與能力，特別是高級(jí)秘書(shū)今后將會(huì)承擔(dān)以決策為核心的領(lǐng)導(dǎo)性參謀工作。因此，今天的秘書(shū)將比以往任何時(shí)候更要充實(shí)自己的資訊接獲與處理能力，從而不斷提高自身適應(yīng)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第五篇：什么是秘書(shū)（定稿）

什么是秘書(shū)

一、國(guó)外的定義

1．西方發(fā)達(dá)國(guó)家的定義。國(guó)際職業(yè)秘書(shū)組織（英文全稱：professional secretaries international）是以歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家為主的跨國(guó)秘書(shū)組織，它給秘書(shū)所下的定義是：“具有熟練的辦公室工作能力，不需上級(jí)敦促即能主動(dòng)負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取、干練果斷、能在授權(quán)范圍作正確決定的經(jīng)理助手。

2．原蘇聯(lián)的定義。認(rèn)為：”秘書(shū)是一項(xiàng)普通的職業(yè)，其職能主要為機(jī)關(guān)提供稱作秘書(shū)的輔助性、事務(wù)性和信息性的服務(wù)。“這主要指機(jī)關(guān)秘書(shū)，因?yàn)樗饺嗣貢?shū)不是主體，它強(qiáng)調(diào)的是全面輔助領(lǐng)導(dǎo)與為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的秘書(shū)職能。這個(gè)定義較接近我國(guó)的情況。

3．日本的定義。日本學(xué)者認(rèn)為秘書(shū)是”幫助與處理各種事務(wù)的工作人員“；還有通俗的說(shuō)法：”秘書(shū)是全能運(yùn)動(dòng)員“。這突出表明了秘書(shū)的工作范圍是隨著領(lǐng)導(dǎo)人的工作范圍而變化的，”賦予性“強(qiáng)，是很難明確界定的，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)的”直接性“。日本社會(huì)具有東西交融的特點(diǎn)，它對(duì)秘書(shū)必須絕對(duì)忠于領(lǐng)導(dǎo)的要求特別強(qiáng)烈。

以上國(guó)外定義的共性：（1）秘書(shū)是一種社會(huì)職業(yè)，而不僅是一種官職名稱；（2）秘書(shū)主要是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人員。不管要求與權(quán)限有何不同，前一點(diǎn)與我國(guó)的現(xiàn)狀是有差異的，在我國(guó)秘書(shū)主要地還是一種職務(wù)名稱，而沒(méi)有完全社會(huì)職業(yè)化；后一點(diǎn)則是古今中外秘書(shū)的共性，即一切秘書(shū)都是為其領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)的助手，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)就沒(méi)有秘書(shū)，正是領(lǐng)導(dǎo)人的需求，導(dǎo)致了秘書(shū)工作的產(chǎn)生與秘書(shū)的誕生。

二、我國(guó)對(duì)秘書(shū)定義的各種說(shuō)法

我國(guó)自80年代以來(lái)，對(duì)秘書(shū)的定義進(jìn)行了探討，并有所進(jìn)展，各家界說(shuō)多種多樣：

1．1979年《辭?！访貢?shū)詞條寫(xiě)道：秘書(shū)是”職務(wù)的名稱之一，是領(lǐng)導(dǎo)的助手。秘書(shū)工作是一項(xiàng)機(jī)要性的工作，它的任務(wù)是收發(fā)文件、辦理文書(shū)、檔案和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，各機(jī)關(guān)和企業(yè)、事業(yè)單位，一般

均設(shè)有秘書(shū)工作部門或秘書(shū)工作人員?！?/p>

2．1982年毛含德教授在《秘書(shū)學(xué)概論》（內(nèi)部版）中說(shuō)：”秘書(shū)是一種職務(wù)的名稱??是在國(guó)家政權(quán)單位、事業(yè)和企業(yè)單位中，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)綜合情況，研究方針政策，密切各方面的關(guān)系，辦理文書(shū)、檔案、人民群眾來(lái)信及其他日常行政事務(wù)的人員，也是一種職稱?！?提出了研究政策問(wèn)題是正確的，但”職稱“只是一種設(shè)想。

3．1983年張金安、常崇宜在《秘書(shū)學(xué)概論》中認(rèn)為：”秘書(shū)是一種職務(wù)、也應(yīng)當(dāng)是一種職稱“，”是領(lǐng)導(dǎo)的耳目、助手和參謀?！?當(dāng)時(shí)”信息“一詞尚未流行，”耳目“實(shí)際上指這個(gè)意思；另外這是第一次明確提出了”參謀“問(wèn)題。但”職稱“之說(shuō)是不確的。

4．1986年張家儀在《秘書(shū)》雜志上撰文認(rèn)為：”秘書(shū)是身處領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)或附著個(gè)人，撰制掌管文書(shū)，輔助決策，并處理日常事務(wù)的服務(wù)人員?！安⒄J(rèn)為”秘書(shū)從事的工作也就是秘書(shū)職業(yè)，秘書(shū)職業(yè)也就是服務(wù)性的，所以秘書(shū)決不是一種職務(wù)而是一種職業(yè)。“

上述秘書(shū)的”近身“特點(diǎn)（即”身處領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)“）是1985年底李欣在武漢提出的；輔助性是上海樓宇生強(qiáng)調(diào)的秘書(shū)的本質(zhì)屬性；社會(huì)職業(yè)化是常崇宜1983年在《秘書(shū)學(xué)概論》中提出的。張家儀概括較好，反映了秘書(shū)學(xué)研究的深度。但”附著個(gè)人“的提法不準(zhǔn)確，講”秘書(shū)決不是一種職務(wù)“也嫌絕對(duì)化。

5．1987年常崇宜在《現(xiàn)代秘書(shū)工作》一書(shū)中認(rèn)為，”秘書(shū)是一種職務(wù)名稱，也是一種社會(huì)職業(yè)。是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)首腦或特定領(lǐng)導(dǎo)人員的助手。各種秘書(shū)的具體助手作用各不相同，但都是通過(guò)輔助領(lǐng)導(dǎo)，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)去體現(xiàn)為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)的?！?/p>

這是試圖對(duì)公務(wù)與私人秘書(shū)、各行業(yè)、層次、工種秘書(shū)作出的廣義定義，其中的”特定領(lǐng)導(dǎo)人員“包括了私人秘書(shū)的領(lǐng)導(dǎo)者，正由于是廣義，文字概括不精練。

6．1987年劉祖遂、王守福在《通用秘書(shū)學(xué)》中認(rèn)為：”秘書(shū)是社會(huì)職務(wù)的名稱之一，是為領(lǐng)導(dǎo)中樞和領(lǐng)導(dǎo)者提供綜合性、輔助性服務(wù)的公務(wù)人員?！?這里明確指出”公務(wù)人員“，是一種狹義的定義。7．1989年董繼超在《公務(wù)秘書(shū)學(xué)》中認(rèn)為；”所謂秘書(shū)，就是掌管文書(shū)并直接輔助上司全面處理事務(wù)的人員?！?這里用了”所謂“二字，并沿用了論述秘書(shū)活動(dòng)方式的辦法，以及強(qiáng)調(diào)了”事務(wù)“而未提”參謀“，反映了定義的難度。

此外，筆者所見(jiàn)到的我國(guó)秘書(shū)界著名學(xué)者李欣、王千弓、翁世榮等在他們的論著中，都沒(méi)有直接探討定義問(wèn)題。1990年袁維園主編的《秘書(shū)學(xué)》也只講到秘書(shū)”是廣泛的社會(huì)職業(yè)之一“，是”一種行政職務(wù)“。

歸納起來(lái)，各家說(shuō)法中涉及的有四個(gè)問(wèn)題：（l）我國(guó)秘書(shū)是一種職務(wù)名稱，還是一種社會(huì)職業(yè)，或者二者兼有？（2）我國(guó)秘書(shū)的主要職能作用是助手，還是參謀，或者二者兼有，又如何準(zhǔn)確表達(dá)？（3）對(duì)秘書(shū)下

定義時(shí)應(yīng)主指狹義的辦公廳室中的秘書(shū)，還是應(yīng)包括廣義的如研究室、信訪局、保密局、檔案局等與辦公廳室獨(dú)立平行的機(jī)構(gòu)、甚至業(yè)務(wù)科室中從事秘書(shū)工作的人員？（4）私人秘書(shū)的情況很不相同，但數(shù)量正在擴(kuò)大，要不要包括進(jìn)去？

三、初步的結(jié)論

l．廣義秘書(shū)的概念；”秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)人的事務(wù)與信息助手?！斑@里的廣義，包括了公務(wù)秘書(shū)、私人秘書(shū)，又包括了各行業(yè)、層次、工種；領(lǐng)導(dǎo)人既含單數(shù)，又含復(fù)數(shù)--領(lǐng)導(dǎo)集體；因此只能是簡(jiǎn)明、抽象的概括。

2．狹義秘書(shū)的概念?！泵貢?shū)是一種職務(wù)名稱，正在成為一種社會(huì)職業(yè)，指處于領(lǐng)導(dǎo)近身，直接為領(lǐng)導(dǎo)從事事務(wù)性、信息性的輔助服務(wù)的工作助手?！斑@里著重排除了私人秘書(shū)。

廣義與狹義內(nèi)涵相通，又有差異。主要強(qiáng)調(diào)了秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)近身的直接助手，是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人員這一含義。這個(gè)”助手“包括了智力性的助手在內(nèi)，從而也反映了現(xiàn)階段我國(guó)要求秘書(shū)部門發(fā)揮”參謀作用"的現(xiàn)實(shí)。

四、如何做一個(gè)成功的秘書(shū)

作為秘書(shū)，必須要了解自己的領(lǐng)導(dǎo)在工作和私人方面的交際范圍。如果不了解領(lǐng)導(dǎo)的交際范圍，分不清他朋友親戚的親疏，不僅在工作日程上不好安排，就是許多電話也不好處理?！拔艺夷衬?！”對(duì)方電話打進(jìn)來(lái)，不僅不報(bào)姓名，而且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)直呼其名，如果你聽(tīng)不出這是領(lǐng)導(dǎo)的太太或老爸的聲音，只是公事公辦地反問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您是??”則有可能讓你吃不了兜著走。因?yàn)橐私忸I(lǐng)導(dǎo)的一些私人生活，或者是在給領(lǐng)導(dǎo)家送材料的時(shí)候，或者是在轉(zhuǎn)接電話的過(guò)程中，不可避免地要了解一些領(lǐng)導(dǎo)的隱私。由于領(lǐng)導(dǎo)的私生活一般與工作無(wú)關(guān)，因此，作為職業(yè)秘書(shū)的操守，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的隱私，看到了的要當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn)，聽(tīng)到了的等于沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)；只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才能真正放心讓你協(xié)助他的工作。

在這種現(xiàn)代企業(yè)中，職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)秘書(shū)的關(guān)系，既不是封建莊園里的主人與奴仆的關(guān)系，也不是江湖武林中那種師徒關(guān)系，更不是三國(guó)演義中劉備關(guān)羽張飛那種桃園結(jié)義的關(guān)系。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，就像一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)中的樂(lè)手與指揮的關(guān)系一樣，樂(lè)手不是為指揮而演奏，而是按指揮的手勢(shì)與指揮一起，共同為觀眾而演奏。秘書(shū)不是為領(lǐng)導(dǎo)而工作，而是與領(lǐng)導(dǎo)一起共同為企業(yè)而工作，只不過(guò)秘書(shū)是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指令而工作。因此，盡管秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間可能存在著一些私人情誼，或者其他的恩恩怨怨，但秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，本質(zhì)上是一種工作關(guān)系，不存在任何人身依附關(guān)系。既然是一種工作關(guān)系，那就必須優(yōu)先考慮公司利益，而不是個(gè)人之間的關(guān)系。

由于要保證公司領(lǐng)導(dǎo)有足夠的時(shí)間和精力來(lái)處理公司的一些戰(zhàn)略問(wèn)題或核心問(wèn)題，秘書(shū)有一項(xiàng)重要的日常工作，就是像塊紗布，過(guò)濾一些來(lái)找公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、客人或文件。因此秘書(shū)就變成了一座各科室與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁。正因?yàn)槭菢蛄?，寬度有限，偶爾出現(xiàn)擁擠堵塞現(xiàn)象就是難免的。這樣，那些暫時(shí)被堵塞的人不可能個(gè)個(gè)都能理解，于是，有人要找個(gè)地方撒氣。在大多數(shù)情況下，必然會(huì)把怨氣發(fā)泄到秘書(shū)身上。

也許是最近有關(guān)慈禧太后的電視劇太多了，許多人把李蓮英當(dāng)作老佛爺?shù)拿貢?shū)看待，所以在他們的印象中，秘書(shū)都有李蓮英那樣的本事，事情辦不辦得成，全在于秘書(shū)肯不肯幫自己的忙。不說(shuō)外來(lái)的客人，即使是在公司內(nèi)部，許多人也不一定了解秘書(shū)部門的工作，以為各種報(bào)告批不批，領(lǐng)導(dǎo)想見(jiàn)誰(shuí)不想見(jiàn)誰(shuí)，都是秘書(shū)部門說(shuō)了算，所以像魯天明這樣，文件批不下去，就朝秘書(shū)部門發(fā)火。當(dāng)然，也有人知道這并不是秘書(shū)部門的責(zé)任，但是他們又不好直接朝公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，所以只好把秘書(shū)部門當(dāng)作出氣筒?？梢哉f(shuō)，當(dāng)出氣筒似乎也成了秘書(shū)工作的一大特色。

由于看問(wèn)題的角度不同，秘書(shū)部門與科室發(fā)生一些矛盾，造成一些誤會(huì)是正常的。比方研發(fā)部門覺(jué)得某項(xiàng)新產(chǎn)品必須盡快研發(fā)，不然就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超過(guò)，所以打報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)，要求盡快上馬開(kāi)始研發(fā)；而秘書(shū)部門可能從銷售部門的報(bào)告中了解到，這種產(chǎn)品市場(chǎng)還沒(méi)有成熟，用不著那么急，所以沒(méi)有把研發(fā)部的報(bào)告優(yōu)先送給領(lǐng)導(dǎo)。因此，秘書(shū)部門與各科室出現(xiàn)一些矛盾和分歧是正常的。只要加強(qiáng)溝通，是完全可以消除的。

但是，秘書(shū)如果一聽(tīng)到別人講你一兩句氣話，你就針?shù)h相對(duì)，在橋梁本來(lái)不暢通的情況下，憑個(gè)人意氣辦事，再設(shè)一個(gè)卡，擺出一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開(kāi)的架勢(shì)，把人家堵在橋頭，將正常的工作矛盾轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨，人事糾紛，就會(huì)使事情越來(lái)越復(fù)雜，最后有可能變成死疙瘩。

由于你是領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)，在別人的眼里，不管是做什么，你都是替領(lǐng)導(dǎo)在辦事，有人甚至還以為是領(lǐng)導(dǎo)有意讓你這么做的，所以，只要你愿意，你就有很多機(jī)會(huì)和辦法，像只砂輪一樣把對(duì)方磨得一點(diǎn)脾氣也沒(méi)有。但是，當(dāng)你像只砂輪強(qiáng)行把對(duì)方磨平的同時(shí)，它肯定會(huì)給你帶來(lái)隱患。人家口服心不服，今天斗不過(guò)你明天還會(huì)跟你斗；明里斗不過(guò)你暗里可以給你使絆；一有機(jī)會(huì)，人家又會(huì)把你當(dāng)出氣筒。所以秘書(shū)最忌采取“道高一尺，魔高一丈”的態(tài)度跟人家治氣。因?yàn)?，你把人家的路堵死了，?shí)際也就把自己的路給堵死了。

對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，有被人求的時(shí)候，肯定就有求人的時(shí)候，而且求人的時(shí)候還很多，比方領(lǐng)導(dǎo)跟秘書(shū)要個(gè)資料，這就需要有關(guān)科室提供素材；領(lǐng)導(dǎo)外出辦事，也需要各科室配合；秘書(shū)的工作都比較煩瑣，就像胡雪巖說(shuō)的八個(gè)壺七個(gè)蓋，你要同時(shí)保證每個(gè)茶壺上都有蓋，沒(méi)有別人的幫忙很難做到。即使你百事不求人，你也會(huì)事倍功半??要做好秘書(shū)工作，不僅要得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴，還要得到各科室的信賴，而且是長(zhǎng)期的信賴，所以秘書(shū)必須知道自己的位置，為人寬容和坦誠(chéng)。

除開(kāi)個(gè)別人是出于妒忌的原因，絕大部分是由于這種誤會(huì)造成的，因此，一個(gè)稱職的秘書(shū)，在承受這些抱怨的同時(shí)，應(yīng)想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作，加強(qiáng)與對(duì)方的溝通，為使自己這座橋梁更順暢一些，盡量幫對(duì)方的忙。不管是什么原因，人家把怨氣發(fā)到你身上，你就跟人家治氣，對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，是一件非?？膳碌氖?。對(duì)自己看得不順眼的人極少理睬，在工作上能辦的也盡量拖著不辦；而對(duì)另一些自己覺(jué)得滿意的人則是極為熱情。時(shí)間長(zhǎng)了便會(huì)有人覺(jué)得你是在拉幫結(jié)派，那些不被你理睬的人對(duì)你更充滿了敵意，不時(shí)以種種借口與你過(guò)不去，而原先與你要好的人因擔(dān)心別人議論以至無(wú)形樹(shù)敵，也開(kāi)始避免與你多接觸，弄得你孤家寡人似的。

作為秘書(shū)，要學(xué)會(huì)與各種人打交道，若是一味關(guān)照與自己相近的人，而對(duì)自己不喜歡的人予以排斥，最后受損失的還是自己。所以待人應(yīng)多些寬容，以工作大局為重，切不可根據(jù)自己的好惡去處理人際關(guān)系。

秘書(shū)應(yīng)該具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。首先她要理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣，才能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地將領(lǐng)導(dǎo)的指示傳達(dá)給各個(gè)科室。另外一方面，就是與同事之間，與各個(gè)部門之間溝通協(xié)調(diào)好，理解他們的工作意圖，準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。部門與部門之間，領(lǐng)導(dǎo)與部門之間，如果秘書(shū)能協(xié)助去除溝通屏障，會(huì)讓各科室之間的協(xié)調(diào)更和諧。在各科室的人眼里，秘書(shū)比較了解領(lǐng)導(dǎo)，所以經(jīng)常希望能得到秘書(shū)的“關(guān)照”，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法和意圖。事實(shí)上，每個(gè)人由于處在這信息爆炸的時(shí)代，每天吸收不同的信息與情報(bào)，思想也時(shí)時(shí)隨著資訊沖擊、知識(shí)的累積而改變，所以作為秘書(shū)，應(yīng)隨時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的真正想法。誠(chéng)實(shí)是最好的溝通協(xié)調(diào)的方法了。

如果作為秘書(shū)，你不善于溝通，而是今天跟這個(gè)治氣，明天跟那個(gè)治氣，你的工作還怎么做？就算你在工作中不需要求人，斗來(lái)斗去會(huì)有好心情嗎？人有時(shí)只要稍微想想，就會(huì)明白一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理：除開(kāi)睡覺(jué)的時(shí)間，一個(gè)人在辦公室里的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在家的時(shí)間，如果你在辦公室像在家里一樣互愛(ài)和謙讓，哪怕只有一半的互愛(ài)和謙讓，你會(huì)覺(jué)得工作和生活會(huì)溫暖美好多少倍！

生意人做生意講究求財(cái)不求氣；對(duì)于當(dāng)秘書(shū)的來(lái)說(shuō)，必須具備良好的溝通能力，求和不求氣。