第一篇：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略

今天我們所說的民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括十點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)品牌策略、網(wǎng)站推廣策略、網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、信息發(fā)布策略、網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析、網(wǎng)上促銷策略、網(wǎng)上銷售策略、顧客服務(wù)策略、顧客關(guān)系策略。

1、網(wǎng)絡(luò)品牌策略。與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等、電子郵件、會員社區(qū)等。

2、網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達(dá)到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進(jìn)銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作、信息發(fā)布、病毒性營銷等。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制，因此網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基本手段之一，就是建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供支持。

4、信息發(fā)布策略。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷資源的特點(diǎn)，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營銷取得良好效果的基礎(chǔ)。

5、網(wǎng)上市場調(diào)研策略。主要的實(shí)現(xiàn)方式包括通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機(jī)構(gòu)合作開展專項調(diào)查等等。

6、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析。對企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果，同時也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計軟件來實(shí)現(xiàn)，也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計機(jī)構(gòu)來完成7、網(wǎng)上促銷策略。在以網(wǎng)上銷售為標(biāo)志的電子商務(wù)還沒有普及之前，網(wǎng)上促銷，即對整體銷售提供支持，是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用之一。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的綜合應(yīng)用，網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動綜合作用的效果，包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。

8、網(wǎng)上銷售策略。網(wǎng)上銷售的實(shí)現(xiàn)包括建設(shè)完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站，以及通過專業(yè)電子商務(wù)平臺開展在線銷售等方式。

9、顧客服務(wù)策略。在線服務(wù)的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。

10、顧客關(guān)系策略。顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系，因此顧客服務(wù)策略和顧客關(guān)系策略是一致的。

第二篇：盤點(diǎn)2011年十大民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略

盤點(diǎn)2011年十大民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略

很多醫(yī)院管理者對醫(yī)院營銷的概念是模糊不清的，一般醫(yī)院都是設(shè)立企劃部，而不是營銷中心。而企劃部干什么呢，就是做廣告策劃。這意味著對醫(yī)院營銷來講，存在制度上的硬傷。企劃部的定位意味著只能在極小的范圍內(nèi)思考醫(yī)院營銷，而醫(yī)院營銷需要在全方位的資源整合下完成系統(tǒng)工作。于是出現(xiàn)一種現(xiàn)象，企劃人員只顧門診量，不擇手段拉患者，整天想的都是所謂的創(chuàng)意和點(diǎn)子，無形中進(jìn)入一種宿命式怪圈——招式策劃，用完招式就該下崗了。

醫(yī)院管理者和醫(yī)院策劃人都應(yīng)該明白，營銷是系統(tǒng)工作，系統(tǒng)的完善開始于思想的成熟，策劃人最寶貴的是具有獨(dú)立、獨(dú)到的創(chuàng)新思想，而不是一個簡單的點(diǎn)子或者創(chuàng)意。換句話說，對營銷理論的一知半解、對消費(fèi)認(rèn)知的隱隱約約、對營銷管理的模模糊糊，靠自身的小聰明想點(diǎn)子，想創(chuàng)意，于是大搞醫(yī)院營銷策劃，是不負(fù)責(zé)任的，這樣的策劃人也是最無能的。

市場營銷早已有成熟的理論體系，醫(yī)院營銷只不過將市場營銷用于患者的市場，換了消費(fèi)者而已。只不過，從事醫(yī)院營銷要從思想上轉(zhuǎn)變營銷觀念，還要更深層次挖掘營銷真相——患者不是上帝，是來求醫(yī)的消費(fèi)者。記住，讓患者來求醫(yī)，就是一切營銷的中心思想。基于此，總結(jié)了十個營銷觀點(diǎn)。

1、鄙視招式策劃

真正的醫(yī)院是不需要“策劃”的，但是需要營銷。看病屬于被動消費(fèi)，正常人不會因?yàn)槟愕膭?chuàng)意和策劃而歡呼雀躍，擠破醫(yī)院門檻來看病。只有患者，才會真正關(guān)心醫(yī)療信息。因此，醫(yī)院營銷不是去開發(fā)市場，只需要發(fā)現(xiàn)市場，并滿足市場需求即可。有些人過于聰明，整天想創(chuàng)意和點(diǎn)子吸引患者，用的都是手段和陷阱，這樣對待患者的醫(yī)院策劃和醫(yī)院，做不成功是必然的。

什么是醫(yī)院營銷？醫(yī)院最大的營銷就是回歸本質(zhì)，做好醫(yī)院應(yīng)該做的事情——為病人看好病。目前民營醫(yī)院的策劃人所謂策劃就是一味追求新點(diǎn)子、好創(chuàng)意，每天都活得很累。而每一個點(diǎn)子，每一個創(chuàng)意幾乎都在以拉門診量為中心，大大偏離醫(yī)院營銷的根本目的，最可怕的是，患者來了，沒有真正獲得救治，而是進(jìn)入一個設(shè)計精妙陷阱。這樣的策劃和經(jīng)營沒有可持續(xù)性，創(chuàng)意終將山窮水盡，醫(yī)院經(jīng)營會逐漸走下坡路，無可救藥。目前90%的民營醫(yī)院都存在這種問題，不加以匡正，必將被淘汰。

2、讓患者來“求醫(yī)”

我贊成公立醫(yī)院的說法，我們沒有廣告部，只有宣傳科。廣告是為商業(yè)利益服務(wù)的工具，宣傳是對好東西的宣揚(yáng)傳播。仔細(xì)品讀，有本質(zhì)的區(qū)別，對醫(yī)院這種救死扶傷的特殊機(jī)構(gòu)來講，更有深層意義。

很多醫(yī)院沒有做廣告，或者只做很少的宣傳，照樣人滿為患，為什么呢？因?yàn)樗麄兌萌绾巫尰颊邅砬筢t(yī)，具備一套吸引患者來求醫(yī)的工作體系。

醫(yī)院求患者來看病，首先“生病”的不是患者，是醫(yī)院。醫(yī)院經(jīng)營者“有病”才會想去

求患者——廣告就是求患者的卑瑣劣行。營銷策劃的終極境界不是僅僅花錢去做廣告，而是做更多的事讓患者有信心來醫(yī)院治療。醫(yī)療服務(wù)屬于被動消費(fèi)，不要誤解為因?yàn)橄M(fèi)者是被動的，所以你將要去強(qiáng)拉硬扯。剛好相反，醫(yī)院應(yīng)該樹立更高的姿態(tài)，因?yàn)榛颊呤侵鲃有缘?，而且需求迫切?/p>

為什么你做了很多營銷工作，患者還是不來求你呢？原因很簡單，因?yàn)槟愕臓I銷方向是錯誤的，營銷技巧是失敗的，你所傳達(dá)的信息給患者的印象是：不值得來求你看病。

3、不競爭的王道營銷

做營銷策劃，沒有王道精神，說明格局不夠。格局狹隘的策劃人，給醫(yī)院樹立的象形就跟策劃人本身一樣。老板如何檢視醫(yī)院的品牌形象？就看看站在你身邊的策劃總監(jiān)，你認(rèn)為他是什么形象，你的醫(yī)院在消費(fèi)者心目中就是什么形象。

一旦真正開實(shí)施策劃方案就從來不考慮競爭對手。如果你的想法基于與別人爭奪，那么你參與競爭得到的只是這個市場的一部分；如果你的想法是基于是通吃，那么你參與競爭的目的就是不競爭。當(dāng)年蔣介石被毛澤東打得落花流水，提出“劃江而治”，毛澤東回應(yīng)的是“打過長江去，解放全中國”?；叵朐?jīng)的“國共和談”，蔣介石肯定悔恨對毛澤東下手太軟，多少有些婦人之仁。目前醫(yī)療行業(yè)最好的策劃人，多是一群不擇手段的市場掠奪者，項羽一般的莽夫。

4、銷售強(qiáng)勢品格

營銷銷售什么？這個問題看似白癡，實(shí)際上很多人不明白。首先，從實(shí)質(zhì)上來說，醫(yī)院銷售的就是治好病的能力；其次，從文化方面來看，醫(yī)院銷售的是一種強(qiáng)勢的品牌品格，一種權(quán)威機(jī)構(gòu)的自信魅力，一種治病救人的高尚情操。

強(qiáng)勢是自信散發(fā)的光芒。很多人不理解這點(diǎn)，是因?yàn)閷︶t(yī)患關(guān)系理解的太膚淺。根基在于自己把醫(yī)院當(dāng)做一種商業(yè)工具，把醫(yī)療行為簡單等同于商業(yè)行為。于是高看消費(fèi)者，把消費(fèi)者當(dāng)做上帝來“供奉”。營銷行為骨子里透露著對消費(fèi)者的渴求，希望他們來醫(yī)院充實(shí)門診量。說到底，違反了醫(yī)院營銷的根本宗旨：讓患者來求醫(yī)。

患者是處于迫切需求健康的消費(fèi)者，本身對醫(yī)療信息非常敏感，宣傳沒效果是不可能的。廣告為什么無人問津？是因?yàn)閺V告破壞了患者求醫(yī)的心理期望。患者認(rèn)為，掛一個專家號難，找一個好醫(yī)生更難，找一個好醫(yī)院更是難上加難。而你在做什么呢，專家親診不說，還免專家掛號費(fèi)、免檢查費(fèi)、免治療費(fèi)、免會診費(fèi)，手術(shù)費(fèi)減半，藥品費(fèi)再優(yōu)惠30%！如此低姿態(tài)的營銷策略，患者會買你的賬嗎？我們不排除有患者前來捧場，但是這樣的營銷策劃終究不是醫(yī)院樹立公信力之道。

樹立醫(yī)院的公信力就是醫(yī)院強(qiáng)勢品牌鍛造的根本。做醫(yī)院營銷，就是銷售強(qiáng)勢品格，這種品格，就是醫(yī)院的魅力。

5、保持合理合情的傲慢

看了這句話，很多人以為瘋了，竟敢對患者，我們的上帝說如此“無禮”的話。如果你這樣理解，那就過于膚淺。不客氣，是因?yàn)槲邑?fù)責(zé)任，但是不代表我不禮貌。傲慢是因?yàn)槲也磺竽悖喾词悄闱笪遥覟槭裁匆獙δ愕吐曄職猓康遣淮砦覍δ銦o禮，我的傲慢充滿尊敬，是對生命健康的敬畏。

顧客是上帝的理念現(xiàn)在已經(jīng)被普遍接受，在醫(yī)療行業(yè)更是強(qiáng)調(diào)服務(wù)（實(shí)際僅是強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度），因?yàn)獒t(yī)院本身屬于服務(wù)性機(jī)構(gòu)。但是我需要強(qiáng)調(diào)的是，不要太把你的顧客（患者）太當(dāng)回事，過猶不及，醫(yī)院營銷人應(yīng)該保持基本的“傲慢”心態(tài)，對患者要有“愛來不來”的平常心。

你對患者太客氣，患者就會對你不客氣。這其中蘊(yùn)涵著很深的道理，大家需要好好悟一悟。

這里主張的“傲慢”，不是傲慢無禮。所謂“傲”是發(fā)自骨子里的對你推薦、推廣的服務(wù)充滿信心；所謂“慢”指的是合理的節(jié)奏，即患者對你的態(tài)度的感知尺度。營銷策劃就是利用一切與患者接觸的機(jī)會，把你對醫(yī)院的治病能力的信心以合理的節(jié)奏傳染給患者。

傲，講究合理合情。合理就是要傲得有道理，讓患者覺得你的傲是“事出有因”（掌握拯救生命的獨(dú)到技術(shù)），不能做廁所里的石頭，又臭又硬。合情就是傲得有理有節(jié)，讓患者心生敬畏，深深感受到你對醫(yī)學(xué)的嚴(yán)肅和認(rèn)真以及對你本身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的認(rèn)同。

傲慢的心態(tài)將影響策劃的方向和風(fēng)格，從而影響文案的文風(fēng)和格調(diào)，進(jìn)而影響到整個團(tuán)隊特別是醫(yī)護(hù)人員面對患者的心態(tài)，最終影響患者對醫(yī)院提供的技術(shù)的判斷和信賴程度。

6、患者都是“有錢人”

很多策劃人總想著患者沒錢，應(yīng)該把“產(chǎn)品”價格一降再降，甚至出現(xiàn)天天做“優(yōu)惠活動”“免費(fèi)活動”“愛心活動”的現(xiàn)象。不是說價格策略不能用，而是像這樣濫用就是透支醫(yī)院的有限資源，遲早玩不下去，會讓營銷變得奄奄一息。

在所有的消費(fèi)行為中，消費(fèi)者議價能力最弱的就是醫(yī)療服務(wù)，這就說明，醫(yī)院具備強(qiáng)勢議價能力。為什么呢？因?yàn)橐话阆M(fèi)者購買產(chǎn)品只是滿足簡單的某種欲望，而患者需要滿足的是對生命健康的渴求。二者對比，消費(fèi)欲望的強(qiáng)烈程度完全不是一個重量級。一般的消費(fèi)品根據(jù)經(jīng)濟(jì)能力可選擇買與不買，而對生命健康的渴求沒有選擇性，只能買，沒錢買借錢也要買，借不到錢砸鍋賣鐵也要買，再不行搶錢也要買。。當(dāng)一種消費(fèi)欲望達(dá)到如此瘋狂的程度時，消費(fèi)者還會沒錢嗎？

因此，我說患者都是有錢人。這是一種營銷理念，提醒大家對醫(yī)院議價能力的重視，不要誤解為患者都是不缺錢的百萬富翁。

對醫(yī)療服務(wù)來說，患者不選擇你，絕對不是你的價格太高，而是對你解決疾病的能力沒把握。

很多人整天搞優(yōu)惠減免來吸引患者，骨子里就認(rèn)為患者沒錢，你還能賺到患者多錢嗎？

有消費(fèi)能力的不相信你，于是失去了最大的、最主要的消費(fèi)群體；愛占便宜的因?yàn)闆_動而購買，但是到處挑刺難伺候；購買力低下的勉強(qiáng)購買，稍有超支就無以為繼。所以，亂降價的后果就是拉動一群沒有消費(fèi)能力的人，結(jié)果是越做越疲軟，然后得出結(jié)論，患者太窮，要求醫(yī)院再降低價格，有完沒完啊？

7、醫(yī)院的產(chǎn)品就是治病的能力

醫(yī)院到底是賣什么的機(jī)構(gòu)？很多人會說，醫(yī)院就是提供醫(yī)療服務(wù)的機(jī)構(gòu)，話是沒錯，但是概念太模糊，對醫(yī)院營銷沒有什么指導(dǎo)意義。

要知道醫(yī)院是賣什么的機(jī)構(gòu)，首先要理解醫(yī)院的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)是什么？有人說藥品、專家、設(shè)備、技術(shù)、療法。。。其實(shí)都不全面，因?yàn)檫@些都是產(chǎn)品的元素，而不是產(chǎn)品本身。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品化，這個產(chǎn)品就是治病救人的能力。不管醫(yī)院裝修的多么豪華，定位多么高端，醫(yī)生多么大牌，設(shè)備多么先進(jìn)，技術(shù)多么一流，導(dǎo)醫(yī)多美漂亮，微笑多么甜美，缺乏治病救人的能力，一切都是扯淡。

很多醫(yī)院投資者是可笑的，帶著開農(nóng)家樂式的投資理念來做醫(yī)院，以為裝修豪華、設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)態(tài)度好就是高端醫(yī)療。原因是什么呢，因?yàn)橥顿Y者把醫(yī)院完全商業(yè)化，本末倒置。將醫(yī)院的本質(zhì)功能作為外衣，而把商業(yè)利益掩藏起來作為核心進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)。這樣的投資理念指導(dǎo)下的營銷行為，肯定脫離醫(yī)院的根本職能，醫(yī)院產(chǎn)品實(shí)際上偷梁換柱或者調(diào)包了，沒有實(shí)際能力。

這樣的結(jié)果是，醫(yī)院投資者一開業(yè)就忽視醫(yī)療質(zhì)量，運(yùn)用商業(yè)手段盡快收回投資成本或者盈利。營銷策劃從一開始就是基于欺騙式、掠奪式創(chuàng)意伎倆，以吸引患者，但是患者來到醫(yī)院以后，購買到的不是真正需求的產(chǎn)品，或者說醫(yī)院產(chǎn)品根本無法滿足患者需求。從而形成惡劣評價和印象，進(jìn)而影響整個行業(yè)的誠信危機(jī)。

8、患者是無限的為什么廣告越做越無效？為什么患者越來越少？就是因?yàn)楣芾碚吆筒邉澱叨紱]有吃透這句話——患者是無限的。

醫(yī)院不能對患者過度“開發(fā)”。發(fā)現(xiàn)患者的需求是有必要的，引導(dǎo)患者需求也是有必要的，要求患者適當(dāng)復(fù)診也是必要的。問題在于，這些“必要”的背后，有沒有一根職業(yè)道德的準(zhǔn)繩？你認(rèn)為“必要的”是不是患者真正“需要的”？

“小病大治”、“無中生有”、“復(fù)診開發(fā)”該停止了。很多醫(yī)院的策劃跟我講，沒辦法，病人太少了，不充分開發(fā)醫(yī)院就無以為繼。我想反問一句，為什么病人那么少？你的醫(yī)院值得蜂擁而至來求醫(yī)嗎？

患者少不代表市場缺患者，而是你沒有吸引患者的能力。因此，廣告改變不了民營醫(yī)院的困境，改變做醫(yī)院的觀念比增加廣告費(fèi)可能更具有戰(zhàn)略意義。

9、發(fā)揮包裝的魅力

這里的包裝，指的是整合資源，建立并創(chuàng)造一種具有相對競爭力的營銷體系，主要指專科包裝。所謂專科的包裝，就是以病種為核心內(nèi)容的專科包裝。營銷策劃，就是要充分發(fā)揮?？瓢b的魅力。

今天講的包裝，包含兩個方面的意思，即硬件包裝和軟件包裝。傳統(tǒng)的包裝注重的是硬件的設(shè)計和打造，而引伸的包裝注重的是內(nèi)在的、軟件的修飾和營造。但是無論如何，包裝的目的就是從內(nèi)到外打造獨(dú)到競爭優(yōu)勢，這一原則請大家務(wù)必注意。

首先說說?？频挠布b。?？频挠布b需要達(dá)到視覺上的影響力，通過視覺感受醫(yī)院的服務(wù)和技術(shù)實(shí)力。硬件包裝包括醫(yī)院大樓、科室設(shè)置、就醫(yī)環(huán)境、裝修檔次、住院條件及治療、診斷設(shè)備和相關(guān)輔助設(shè)施的配備等等，這一點(diǎn)民營醫(yī)院都做得比較好，特別是?？漆t(yī)院做得非常好。但是在整合傳播上很差勁，往往好東西得不到患者的認(rèn)可。我們要知道，患者是通過信息了解醫(yī)院的，信息傳達(dá)必須準(zhǔn)確并具有沖擊力，因此，在具有代表性的元素中來提煉患者認(rèn)知的引爆點(diǎn)非常重要，否則達(dá)不到真正的認(rèn)知效果。

其次就是軟件的包裝。?？栖浖b是重中之重，硬件包裝的目的是為了讓患者從視覺感官上更好地認(rèn)知醫(yī)院，軟件包裝是讓患者在硬件認(rèn)知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生良好的體驗(yàn)效果和高度評價，為的是醫(yī)療質(zhì)量好口碑和品牌美譽(yù)度。

軟件包裝是后期營銷的生命之源，包裝的過程不是虛擬創(chuàng)意，而是資源整合并進(jìn)行分析解構(gòu)的優(yōu)勢再造過程。軟件包裝主要包括專家形象包裝、技術(shù)力量包裝、醫(yī)療質(zhì)量包裝、醫(yī)院品牌包裝、團(tuán)隊文化包裝、責(zé)任使命包裝等整合的系統(tǒng)。

10、什么是策劃

傳統(tǒng)的書面說法：策劃又稱“策略方案”和“戰(zhàn)術(shù)計劃”（Strategical Planning / Tactical Planning）是指人們?yōu)榱诉_(dá)成某種特定的目標(biāo)，借助一定的科學(xué)方法和藝術(shù)，為決策、計劃而構(gòu)思、設(shè)計、制作策劃方案的過程。關(guān)于策劃，什么《策劃學(xué)》、《策劃技巧》、《戰(zhàn)略策劃》《經(jīng)典策劃》讀了不少書，關(guān)于策劃的定義，越看越糊涂，最終還是沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的說法。

古人言，盡信書不如無書，讀書就是要善于總結(jié)，創(chuàng)造適合自己的理論體系。這些年做策劃，我的理解很簡單：所謂策劃，就是簡單問題復(fù)雜化，復(fù)雜問題簡單化，就看面對什么情況。面對簡單到?jīng)]有任何優(yōu)勢的項目，一定要讓這個看似一無是處的項目變得非常不簡單，需要制造矛盾和集中矛盾，以獲得整合創(chuàng)造優(yōu)勢的解決方案；面對矛盾錯綜復(fù)雜的局面，一定不要受到多方影響，抓住主要矛盾解決掉，一切迎刃而解。

丟開書本，策劃就是那么簡單。

呼和浩特五洲女子醫(yī)院 http:/// 整合共享。

第三篇：我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

□ 蘇輔蕓，馬愛霞

（中國藥科大學(xué) 江蘇 南京 211198）

摘要：新醫(yī)改政策的實(shí)施，對于我國民營醫(yī)院發(fā)展是一個機(jī)遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷（e-Marketing）作為一種營銷工具，為我國民營醫(yī)院的發(fā)展指出了新的有效途徑。文章旨在從宏觀和微觀兩個角度對民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境進(jìn)行分析，并提出對策。

關(guān)鍵詞：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷營銷環(huán)境

1醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷（e-Marketing）是指企業(yè)利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和相關(guān)的數(shù)字媒介進(jìn)行市場調(diào)查、產(chǎn)品推銷等一系列經(jīng)營活動，從而更有效地促進(jìn)個人和組織交易活動的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到行業(yè)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷則是以現(xiàn)代營銷理論為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)）、電腦通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體（數(shù)字有線電視網(wǎng)等）為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)，最大限度地滿足就醫(yī)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷手段。在不斷增加的醫(yī)療消費(fèi)需求、不斷提高的醫(yī)療消費(fèi)層次需要的競爭環(huán)境下，我國的民營醫(yī)院要把握住網(wǎng)絡(luò)營銷這個工具，為提高自身競爭力開辟了新徑。筆者對我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境作出如下分析：

2.民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境

2.1政治法律環(huán)境

2002年衛(wèi)生部提出:“對符合條件的民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)一視同仁,并按機(jī)構(gòu)性質(zhì)給予稅收減免等鼓勵”。2009年《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》提出：“鼓勵和引導(dǎo)社會資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。積極促進(jìn)非公醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展,形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制”。

2009年新醫(yī)改政策對公立醫(yī)院的特需服務(wù)做出要求，不得超過全部醫(yī)療服務(wù)的10%，目的為了保證人民群眾的基本醫(yī)療服務(wù)需求得到滿足。而新醫(yī)改政策對民營醫(yī)院提供特需服務(wù)沒有給予限制。民營醫(yī)院具有了更大的發(fā)展空間，在提供特需化的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中更能大展拳腳。民營醫(yī)院可通過提供人性化及貼心化的服務(wù)來提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭力。例如：對部分高收入患者提供VIP病房、預(yù)約就診、名醫(yī)就診快速通道等。[2][1]

然而，新醫(yī)改也明確要求醫(yī)院需從“以藥養(yǎng)醫(yī)”模式向“以技養(yǎng)醫(yī)”模式轉(zhuǎn)變。公立醫(yī)院可從政府投入，調(diào)整服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政府補(bǔ)貼來獲得補(bǔ)償。自負(fù)盈虧的民營醫(yī)院，只能通過整合醫(yī)院行銷策略，新辟經(jīng)營方式，降低經(jīng)營成本，才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，為民營醫(yī)院開辟出一條新營銷道路。

2.2社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境

隨著我國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者的教育水平、消費(fèi)價值觀念、健康消費(fèi)需求、網(wǎng)絡(luò)文化等方面也產(chǎn)生巨大的改變,為醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了社會基礎(chǔ)。

我國網(wǎng)絡(luò)已滲透到了人民生活的各個角落，并產(chǎn)生了巨大的影響。截至 2008年12月 31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，普及率達(dá)到22.6%，超過全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007 年增長8800萬人，年增長率為41.9%。中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。大眾的消費(fèi)模式由此也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，從單一的傳統(tǒng)方式向多元化、個性化的消費(fèi)模式發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)了就醫(yī)消費(fèi)者價值觀的改變，迎合了消費(fèi)者個性化的消費(fèi)者，同時刺激了就醫(yī)消費(fèi)者的主動性、提供了便捷的服務(wù)，全方面的滿足消費(fèi)者需求。

近年來，我國受教育人口增加，尤其是接受高等教育人口比重上升，符合醫(yī)院專業(yè)性強(qiáng)的要求的勞動力增加，更為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷提供了最重要的人才資源的支持。另一方面，消費(fèi)者文化水平普遍提高，對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量等的鑒別能力也在提高，針對性的醫(yī)療服務(wù)需求也更大，醫(yī)院必須注重消費(fèi)者個性化的要求來經(jīng)營。網(wǎng)絡(luò)顧客巨大的需求潛力，醫(yī)院需要根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)化的營銷環(huán)境和技術(shù)特點(diǎn)，來制定適合自己的營銷戰(zhàn)略，從而贏得市場

2.3科學(xué)技術(shù)環(huán)境

新的醫(yī)學(xué)診斷和治療技術(shù)誕生。它是將傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)診斷、治療技術(shù)與現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)相結(jié)合，具有高科技特點(diǎn)?，F(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。民營醫(yī)院的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不受時空限制，可以全天24小時為消費(fèi)者服務(wù)，它也不僅僅為消費(fèi)者提供了方便，更為醫(yī)院不斷挖掘了潛在的消費(fèi)群體，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶。3微觀環(huán)境分析

3.1民營醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境

3.1.1民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。民營醫(yī)院具有靈活性，與市場結(jié)合緊密，市場營銷運(yùn)作能力強(qiáng)，醫(yī)療市場應(yīng)變能力強(qiáng)。然而，在民營醫(yī)院發(fā)展的過程中，有些民營醫(yī)院只追求醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益，不惜對醫(yī)院進(jìn)行夸大和欺詐宣傳。部分醫(yī)療廣告內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。這破壞了民營醫(yī)院在消費(fèi)者心中的形象，同時，也使得民營醫(yī)院依靠廣告宣傳道路上舉步維[3]

艱。網(wǎng)絡(luò)營銷作為民營醫(yī)院對外宣傳的一種新方式，給民營醫(yī)院廣大被民眾重新認(rèn)識提供了新的舞臺。

3.1.2民營醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)條件下，醫(yī)院營銷能力的高低在很大程度上取決于醫(yī)院的營銷組織結(jié)構(gòu)的狀況，取決于醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)時候能適應(yīng)市場的需求。民營醫(yī)院組織構(gòu)架精簡，管理人員少，呈現(xiàn)扁平化。它避免了公立醫(yī)院多層級的命令鏈條所帶來的復(fù)雜性，有利于信息的傳遞與執(zhí)行，大大提高了效率，降低了管理成本。

民營醫(yī)院規(guī)模小，科室部門設(shè)置簡單，沒有大醫(yī)院的部門齊全，設(shè)備不全，這些劣勢可以通過網(wǎng)站的服務(wù)設(shè)置而得到補(bǔ)充。與國內(nèi)外著名醫(yī)院的鏈接，確立長久的合作關(guān)系，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.1.3醫(yī)院產(chǎn)品與服務(wù)。民營醫(yī)院要擴(kuò)大市場份額，不斷吸引新消費(fèi)者，就必須讓公眾了醫(yī)院的技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷工具，在網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)生與消費(fèi)者網(wǎng)上互動、網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)等有可為之處。網(wǎng)絡(luò)營銷的這些功能活動可以加強(qiáng)醫(yī)院品牌形象，提高顧客忠誠度。

3.2行業(yè)環(huán)境

民營醫(yī)院行業(yè)在介紹期向成長期過度階段。民營醫(yī)院經(jīng)歷了經(jīng)營方向尚未定型的發(fā)展初期階段。此階段的民營醫(yī)院是在公立醫(yī)院的狹縫中求一席生存之地，經(jīng)營艱難，風(fēng)險大，消費(fèi)者認(rèn)知缺乏，利潤低甚至虧損。經(jīng)過20年的發(fā)展，國家及政策的鼓勵，大量新的民營醫(yī)院成立，民營醫(yī)院的隊伍在發(fā)展與壯大，意味著在公立醫(yī)院仍然占據(jù)主導(dǎo)地位的環(huán)境下，也帶來了更多的競爭。同時，消費(fèi)者對民營醫(yī)院也有了一定的了解和認(rèn)知。民營醫(yī)院摸索出以?？浦委?、大力廣告宣傳為競爭力的道路，但是由于在此前的經(jīng)營及宣傳中造成的誠信危機(jī)，使得民營醫(yī)院的營銷在這條道路上舉步維艱。網(wǎng)絡(luò)營銷恰逢其時的出現(xiàn)，給民營醫(yī)院提供一條讓社會重新認(rèn)識自己的道路，民營醫(yī)院也開始向個性化服務(wù)、人性化服務(wù)的方向前進(jìn)。

3.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：

互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、網(wǎng)頁技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等等的實(shí)現(xiàn)和提高，網(wǎng)上醫(yī)療市場的迅速擴(kuò)展，給民營醫(yī)院營銷開辟了廣闊的空間，醫(yī)院經(jīng)營者們不斷創(chuàng)新，開拓了新的網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)，發(fā)展了大量新的經(jīng)營與營銷手段。我國醫(yī)院的信息化建設(shè)取得了很大進(jìn)展。在內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)方面，目前的二級甲等以上醫(yī)院大都擁有局域網(wǎng)，在外部網(wǎng)建設(shè)方面，大部分二級甲等以上醫(yī)院和一些民營醫(yī)院擁有外部網(wǎng)，并擁有自己的網(wǎng)站和獨(dú)立域名。

面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，民營醫(yī)院應(yīng)抓住時機(jī)，在市場中站穩(wěn)腳跟，利用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造品牌。[4]

參考文獻(xiàn)

[1]高 紅.對醫(yī)院傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)——網(wǎng)絡(luò)營銷[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004,2(12)：95-96

[2]嚴(yán) 艷.新醫(yī)改政策下民營醫(yī)院的發(fā)展前景[J].商場現(xiàn)代化,2009,12(596):88-89

[3]數(shù)據(jù)來源于：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告 [4]韓儀湘.民營醫(yī)院營銷中的問題與對策[J].北方經(jīng)貿(mào),2008,(6):57-59

第四篇：莆田民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷

莆田民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷，將走向何方?

摘要: 就這三四年，醫(yī)院可謂是在營銷方面翻天覆地的變化，基本上每個集團(tuán)醫(yī)院都開始建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)部，招聘人馬，挖掘網(wǎng)絡(luò)人才，可是當(dāng)競爭越來越激烈的時候，我們還能做什么？這幾年，由于網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，給不少起來帶...就這三四年，醫(yī)院可謂是在營銷方面翻天覆地的變化，基本上每個集團(tuán)醫(yī)院都開始建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)部，招聘人馬，挖掘網(wǎng)絡(luò)人才，可是當(dāng)競爭越來越激烈的時候，我們還能做什么？

這幾年，由于網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，給不少起來帶來了可觀的利益，對于這么一個新興的產(chǎn)業(yè)，集團(tuán)醫(yī)院一直都很關(guān)注，在幾個醫(yī)院嘗試后，也得到了不少的利潤，隨之各大醫(yī)院就開始建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)，基本上每個醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)部都能帶來不少的利益

成本越來越高，患者越來越貴

但是成本也增加了不少，就拿百度競價來說吧，我聽到最多的就是“花多少錢都給我排第一位”，正是由于這種心理，也使得單價越抬越高，比如武漢婦科醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)60塊才能排第一，武漢男科醫(yī)院70塊才能排第一，如果做得好的，可能只要花400塊買一個患者，如果做得差的，也有一兩千買一個病人的。這樣就造成了我們成本的增高，很多患者抱怨為什么看病這么貴，其實(shí)如果我們在各方面能夠節(jié)省開銷的話，如果我們把節(jié)省的開銷直接為病人省下來的話，也不至于現(xiàn)在fu/mian越來越多，當(dāng)然，這只是我個人的想法。

形形色色的網(wǎng)站，良莠不齊

只要我們從百度搜哪個疾病，基本上前10頁都是醫(yī)院的廣告，比過去我們說的電線桿上的牛皮癬還多得多，這也正常，因?yàn)榇蠹叶荚趽尵W(wǎng)絡(luò)營銷的這塊大餅，大家都在發(fā)文章，發(fā)外鏈，再正常不過的事情了，第一頁有排名的醫(yī)院也帶來了不少的流量和咨詢量，但也有很多醫(yī)院，頁面看起來非常丑，而且一打開頁面，商務(wù)通的彈出到處都是，而且隔幾秒就彈出來一次，這是直接告訴病人“要么咨詢我們的在線醫(yī)生，要么干脆把我的頁面關(guān)掉吧”

市場信任危機(jī)，導(dǎo)致線上咨詢質(zhì)量差

民營醫(yī)院現(xiàn)在的信譽(yù)被評價的越來越不好，很多老百姓都知道的事情，我們也從來不避諱，因此也多多少少少影響了咨詢的質(zhì)量，很多患者心理知道民營醫(yī)院怎么樣，但是他們的目的就是為了咨詢自己想知道的東西，所以基本上不會說你們醫(yī)院怎么樣怎么樣，等咨詢完了，就關(guān)掉商務(wù)通走人，有些性子比較急的或者比較直的，就直接說你們怎樣怎樣。而我們醫(yī)院在建院之初就以醫(yī)療質(zhì)量為先、看病實(shí)惠為首的口號，在該地區(qū)樹立了很多的品牌，因此老百姓也很信任我們，基本上咨詢的60%都到院就診。

一個良好的醫(yī)療市場，需要我們共同來維護(hù)。一個健康的網(wǎng)站，需要我們用心營銷。一個出色的網(wǎng)站，需要我們用心維護(hù)。

第五篇：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案（最終版）

醫(yī)療市場競爭異常激烈，在擁有良好口碑的國立醫(yī)院占有絕對優(yōu)勢的同時，眾多民營醫(yī)院之間也存在激烈競爭，尤其是生殖、男科、婦科、皮膚以及肝病治療等科室更是硝煙四起。無可否認(rèn)，國立醫(yī)院有自己先天的優(yōu)勢，很容易獲取人們的信任，而民營醫(yī)院受多重因素制約影響了競爭力的提升，主要集中在消費(fèi)人群對民營醫(yī)院的信任程度、技術(shù)力量的薄弱、高級人才的匱乏、營銷成本居高不下、核心競爭力的薄弱、媒體負(fù)面的報道等等，都會對民營醫(yī)院形成致命的打擊。醫(yī)院自身的不足外加上媒體等社會輿論的妖魔化，使得在與國立醫(yī)院競爭上自然是困難重重，為了爭奪市場，實(shí)力稍強(qiáng)的醫(yī)院就會通過大量的宣傳廣告來影響大眾的選擇，無疑，媒體宣傳起到了關(guān)鍵作用，但隨之而來的是大量的營銷費(fèi)用的消耗，使醫(yī)院利潤率下降，從而影響醫(yī)院的設(shè)備、技術(shù)的再投資，這些又制約了醫(yī)院的發(fā)展；另一方面大量夸張、干擾的廣告使得大眾逐漸開始質(zhì)疑民營醫(yī)院的發(fā)展模式，進(jìn)而消除了大眾對其選擇的欲望和需求。那是不是民營醫(yī)院就意味著沒有市場呢？當(dāng)然不！部門民營醫(yī)院的成功運(yùn)營使得大家看到了良好的前景和發(fā)展空間。

民營醫(yī)院的品牌塑造

眾多民營醫(yī)院想要獲得良好的發(fā)展，離不開優(yōu)秀的品牌形象，問題的關(guān)鍵是如何來塑造品牌呢？按照馬斯洛需求理論分析，大眾對醫(yī)療服務(wù)的需求分為三個等級：

生理需求，即能把疾病治好；

發(fā)展需求，即能在保證治療的情況下少付出，包括財務(wù)和時間、精力；

享受需求，即能體會到貼切的服務(wù)和舒適的環(huán)境。

由此可見，基本的治療保證必須具備，而先進(jìn)的儀器設(shè)備和優(yōu)秀的技術(shù)專家能很好的完成最基本的保障，這些，會在患者決策過程中起到?jīng)Q定性作用；質(zhì)優(yōu)價廉、方便快捷的診療過程，以及人性化的服務(wù)和舒適的環(huán)境，同樣會在患者決策過程中起到的關(guān)鍵作用。企業(yè)的品牌塑造是一個長期復(fù)雜的過程，在短期內(nèi)影響大眾選擇的除了品牌之外，媒體的宣傳仍然不可或缺，關(guān)鍵是選擇什么媒體，以什么樣的形式宣傳。前面提過，大量的廣告會營銷的企業(yè)的利潤率，及干擾大眾的選擇民營醫(yī)院的決策，那么有影響力的、成本低廉的、表現(xiàn)唯美的媒體和表現(xiàn)形式才是品牌塑造中最需要的載體。

被稱為“第四媒體”；1.62億的擁護(hù)者；成為青年、中年群體獲取信息的主要載體；表現(xiàn)形式；豐富多樣；價格成本相對低廉；修改方便快捷；易統(tǒng)計分析；可雙向溝通。能同時擁有這些優(yōu)點(diǎn)的媒體，只有互聯(lián)網(wǎng)。問題的關(guān)鍵是互聯(lián)網(wǎng)面對的群體是否是民營醫(yī)院面對的目標(biāo)群體呢？通過對近千萬名網(wǎng)民的調(diào)查，在保證治療效果的前提下，服務(wù)貼切，方便快捷的民營醫(yī)院品牌會成為他們的首選，其次才是服務(wù)一般、機(jī)構(gòu)臃腫的國立醫(yī)院，提交統(tǒng)計的網(wǎng)民中17-27歲占38.5%，27-37歲占29.7%，37-47歲占18.3%?？梢姡W(wǎng)民的主要人群為17-47歲，占網(wǎng)民總數(shù)的86.5%，而民營醫(yī)院的目標(biāo)客戶群體呢？幾乎是重疊的！17-47歲這一群體正是民營醫(yī)院的目標(biāo)客戶群體，或?qū)δ繕?biāo)群體起影響決策的群體！

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷方案綜述

醫(yī)院的需重點(diǎn)倡導(dǎo)的理念

全新的理念塑造優(yōu)勢品牌。

“專家” 的專業(yè)獨(dú)特定位。

附屬醫(yī)院，集科研、醫(yī)療與一體，區(qū)別于其他民營醫(yī)院。

強(qiáng)大的專家陣營和現(xiàn)今年的醫(yī)療設(shè)備。

服務(wù)理念。

網(wǎng)絡(luò)營銷的宣目標(biāo)和定位：

配合電視、報紙等傳統(tǒng)媒體及戶外、公交廣告全方位立體性塑造品牌形象。最終目標(biāo)的促進(jìn)銷售，實(shí)際入手點(diǎn)為貴院形象化宣傳，以建立良好品牌為主導(dǎo)。成功地實(shí)現(xiàn)低成本有效競爭，擺脫高營銷成本對經(jīng)營利潤的侵占。利用網(wǎng)絡(luò)塑造咨詢服務(wù)新理念。

網(wǎng)絡(luò)營銷媒體投放方向：

地方網(wǎng)站：具體投放投放媒體可根據(jù)活動需求進(jìn)行選擇或調(diào)整。

搜索引擎：百度、搜狗、google的關(guān)鍵詞推廣，詳細(xì)關(guān)鍵詞及形式待定。

部分專業(yè)類醫(yī)療網(wǎng)站：39健康網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)等。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放預(yù)算：

具體投放金額根據(jù)相關(guān)活動需要進(jìn)行調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放時間：

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)，本策劃方案周期為月，具體時間和投放要求根據(jù)實(shí)際策劃活動進(jìn)行設(shè)定。

網(wǎng)絡(luò)營銷細(xì)則

網(wǎng)站優(yōu)化

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及率和影響力的不斷增加，人們獲取信息的途徑會逐漸向網(wǎng)絡(luò)傾斜，而我們所做的一切網(wǎng)絡(luò)營銷活動的都要通過貴院的網(wǎng)站作為載體給予呈現(xiàn)，所以，網(wǎng)站的優(yōu)良關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷活動所取得真實(shí)效果。

網(wǎng)站關(guān)鍵字的優(yōu)化。在原基礎(chǔ)上改進(jìn)和優(yōu)化，特別是搜索引擎的優(yōu)化和關(guān)鍵字的優(yōu)化，有利于增加網(wǎng)站本身的瀏覽量。

網(wǎng)站速度的優(yōu)化。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)0.75秒定律，網(wǎng)站速度的優(yōu)化顯得至關(guān)重要，網(wǎng)站打開的快慢關(guān)系到所承載的內(nèi)容是否被訪問者看到，從而決定是否能對訪問者起到影響作用。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。網(wǎng)站上的內(nèi)容雖然可以無限增加，但根據(jù)監(jiān)測得出，普通瀏覽者打開網(wǎng)站頁面平均為2.6個，這就要求在訪問者登陸該網(wǎng)站時，能夠在通過點(diǎn)擊2-3個頁面就能查詢到所需內(nèi)容或但到所需內(nèi)容的醒目鏈接提示，否則轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)站。

網(wǎng)站頁面的美感。網(wǎng)站的美感和內(nèi)容同樣影響到訪問者停留的時間，網(wǎng)站整體風(fēng)格，頁面色彩搭配，版面編排都能影響到網(wǎng)站的美感，而且一定要善于使用視頻影像，有利于加深訪問者對內(nèi)容的印象。

媒體投放

選擇的媒體：

地方媒體

行業(yè)網(wǎng)站：39健康網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)

搜索引擎：Baidu、Google、Yahoo

投放的形式

地方網(wǎng)站：選擇圖片和文字鏈接搭配，利用圖片或流媒體進(jìn)行形象展示，文字進(jìn)行銷售促進(jìn)；行業(yè)網(wǎng)站：相關(guān)頻道的投放或者頻道合作；

搜索引擎：科室相關(guān)關(guān)鍵字，ip可限制省內(nèi)。

廣告語及圖片制作另行說明。

網(wǎng)站客戶服務(wù)配合客服人員的培訓(xùn)：目前很多醫(yī)院網(wǎng)站上都有在線客服，但多屬于業(yè)余水平，要么打開半天無回復(fù)，要么回答的亂七八糟。在線客服的素質(zhì)關(guān)系到醫(yī)院的形象和客戶選擇醫(yī)院的決策，所以客服人員需要專業(yè)的培訓(xùn)，首先是專業(yè)知識，其次是服務(wù)意識。

確立咨詢服務(wù)意識：醫(yī)院的專業(yè)和影響力不僅僅取決于治療過程，大多數(shù)患者是無法享受到醫(yī)院治療服務(wù)的，而多數(shù)患者治療前期都會先進(jìn)行查詢和咨詢，網(wǎng)絡(luò)是免費(fèi)信息最充足的載體，我們就要抓著這一特性，不僅能提供免費(fèi)咨詢，且還是專業(yè)的指導(dǎo)。這點(diǎn)可以通過醫(yī)院的論壇完成，或者和某些健康網(wǎng)站合作，也可以單獨(dú)構(gòu)筑一個咨詢醫(yī)療網(wǎng)，雖然成本不低，但效果是普通宣傳媒體無法媲美的，可重點(diǎn)塑造醫(yī)院的服務(wù)和公益的品牌形象。活動策劃

網(wǎng)上有獎?wù){(diào)查。

婦女兒童常見疾病及日常防護(hù)網(wǎng)上知識普及。

網(wǎng)上大型婦女兒童類疾病在線咨詢及預(yù)約義診。

某部門合作。

行會員卡，兼有優(yōu)惠卡和掛號、支付等一卡通卡功能。

具體網(wǎng)絡(luò)投放方案

綜合型門戶網(wǎng)站

選擇原因：地區(qū)最大的綜合型門戶網(wǎng)站，欄目設(shè)者貼近生活，在該地區(qū)具有一定影響力；先后有6家同類客戶投放過廣告，從部分民營醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，流量及咨詢量一直處于領(lǐng)先地位。

投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁首屏旗幟，形式為flash圖片，效果醒目，定位為企業(yè)形象宣傳。

地區(qū)網(wǎng)站

選擇原因：地區(qū)門戶網(wǎng)站，.在當(dāng)?shù)赜休^高的知名度和固定瀏覽人群，所以效果還不錯，網(wǎng)絡(luò)廣告價格較為低廉,性價比尤高。

投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁首屏下方小旗幟，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時搭配首頁文字鏈接，以及時促進(jìn)銷售。

生活信息門戶

選擇原因：成立于02年，致力于為廣大消費(fèi)者提供本地化文化娛樂消費(fèi)信息，有一大批穩(wěn)定地瀏覽客戶和商家合作伙伴；因?qū)儆诒竟舅?，價格相對低廉，適合長期投放形象宣傳。投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁旗幟或者通欄，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時搭配首頁文字鏈接。

效果評估

該方案實(shí)施周期為12個月，前六個月為形象推廣月，目的為擴(kuò)大醫(yī)院影響力和美譽(yù)度，后六個月為效果鞏固期和銷售促進(jìn)期。通過以上所提的公益活動，醫(yī)院的美譽(yù)度和影響力將更進(jìn)一步。

方案實(shí)施三個月后，醫(yī)院網(wǎng)站每天有效ip訪問量將達(dá)2500-3000人次（該數(shù)據(jù)為策劃全部媒體投入后所得數(shù)值，是根據(jù)同類客戶以往反饋數(shù)據(jù)推測預(yù)計而得），電話和上門咨詢量也將有所顯著提升。

在保證醫(yī)院整體宣傳效果的同時，宣傳費(fèi)用將節(jié)省20%-30%，從而增大利潤率。網(wǎng)絡(luò)廣告投放建議

根據(jù)唯美形象特點(diǎn)，廣告上建議以公益或形象宣傳為主導(dǎo)，可適當(dāng)配合網(wǎng)上調(diào)查、相關(guān)知識普及，活動冠名等。

同一媒體在一段時期內(nèi)主打一項服務(wù)或者一種理念，廣告內(nèi)容要適時更換，理論上10－20天為廣告狩獵期，30－50天為廣告適應(yīng)期，60天以上天為廣告厭惡期，可據(jù)此適當(dāng)修改。廣告表現(xiàn)內(nèi)容上，圖片講究簡潔唯美，能說明問題，起到形象記憶效果即可；文字上可適當(dāng)利用擦邊信息、新奇信息等技巧誘使瀏覽者點(diǎn)擊，以促進(jìn)消費(fèi)。

廣告投放媒體上可結(jié)合綜合性門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站一起塑造品牌，形式上適當(dāng)結(jié)合圖片、文字、視頻、影音等。事實(shí)上最終地廣告效果載體在于貴院的網(wǎng)站，一個簡單明了、而不失豐富、鮮明、特色網(wǎng)站是消費(fèi)者最容易接受和瀏覽的。

善于利用視頻影像等流媒體技術(shù)來加深訪問者的印象，從而影響其抉擇。