第一篇：年度考核有關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明

年度考核有關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明

一、關(guān)于年度考核的范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

年度考核范圍的劃分以現(xiàn)在執(zhí)行工資制度的類(lèi)型確定，現(xiàn)在執(zhí)行職級(jí)工資制度的按《廣東省國(guó)家公務(wù)員考核實(shí)施辦法（暫行）》進(jìn)行考核，現(xiàn)在執(zhí)行事業(yè)單位工資制度的按《廣東省事業(yè)單位工作人員考核暫行辦法》進(jìn)行考核?？己说膬?nèi)容包括德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。年度考核的結(jié)果分為優(yōu)秀、稱(chēng)職（合格）、基本稱(chēng)職（基本合格）和不稱(chēng)職（不合格）四個(gè)等次。各單位確定考核優(yōu)秀等次的人數(shù)，不得超過(guò)本單位總?cè)藬?shù)的13%。按公務(wù)員考核辦法進(jìn)行考核的單位,應(yīng)按職務(wù)層次(正副處級(jí)；正副科級(jí)；科員、辦事員、工人)分別掌握，而且包括同級(jí)非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)人員。按事業(yè)單位工作人員考核辦法進(jìn)行考核的單位,應(yīng)按職員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、工人分別掌握。年度考核處級(jí)干部?jī)?yōu)秀等次名額，由市年度考核委員會(huì)辦公室按比例分配到各單位。按比例沒(méi)有分配優(yōu)秀等次名額的單位，如果處級(jí)干部表現(xiàn)特別突出的可上報(bào)材料，由市年度考核委員會(huì)討論確定。在年度考核中擬確定為“優(yōu)秀”等次的人員，各單位要在本單位范圍內(nèi)進(jìn)行公示，時(shí)間5天，經(jīng)公示無(wú)異議的，按干部管理權(quán)限予以確定并報(bào)送審核審批。

二、年度考核的基本程序是：

1、被考核個(gè)人總結(jié)，填寫(xiě)<<年度考核登記表>>，并按干部管理權(quán)限進(jìn)行審批；

2、主管領(lǐng)導(dǎo) 1

在聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)平時(shí)考核和個(gè)人總結(jié)寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)；

3、使用量化測(cè)評(píng)軟件進(jìn)行測(cè)評(píng)；

4、考核小組對(duì)量化測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行審核，提出考核等次意見(jiàn)；

5、部門(mén)負(fù)責(zé)人確定考核等次；

6、將考核結(jié)果通知被考核人。個(gè)人對(duì)考核結(jié)果如有異議，可以在接到考核結(jié)果通知之日起十日內(nèi)向本部門(mén)考核小組申請(qǐng)復(fù)核，考核小組收到申請(qǐng)后須在十日內(nèi)提出復(fù)核意見(jiàn)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后以書(shū)面形式通知本人。其中，如復(fù)核結(jié)果仍被確定為不稱(chēng)職（不合格）等次的人員對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，可向本級(jí)政府的考核委員會(huì)提出申訴，考核委員會(huì)須在6０天內(nèi)作出決定。當(dāng)年考核被確定為不稱(chēng)職（不合格）等次的，予以降職，降職決定按照干部管理權(quán)限由任免機(jī)關(guān)在三個(gè)月內(nèi)作出。并執(zhí)行相對(duì)應(yīng)的級(jí)別工資；凡在年度考核中被確定為基本稱(chēng)職(基本合格)和不稱(chēng)職(不合格)等次，但尚未達(dá)到辭退條件的人員都必須參加離崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格的，原則上回原崗位工作，確需調(diào)整工作崗位的，須報(bào)原任免機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。培訓(xùn)不合格的，由所在單位區(qū)別不同情況按有關(guān)規(guī)定予以降職或辭退。連續(xù)兩年被確定為不稱(chēng)職(不合格)等次的，按規(guī)定予以辭退。

在年度考核時(shí)，對(duì)各縣（區(qū)）的領(lǐng)導(dǎo)班子成員及其他縣級(jí)干部、市直副處以上單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員及其他處級(jí)干部的民意測(cè)驗(yàn)，使用量化測(cè)評(píng)軟件設(shè)置的民意測(cè)驗(yàn)功能進(jìn)行。

2005年起年度考核使用新的量化測(cè)評(píng)軟件。根據(jù)《公務(wù)員

法》的精神，從今年起，量化測(cè)評(píng)軟件中的考核內(nèi)容由原來(lái)的德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面增加到德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面；考核要素由由原來(lái)十三項(xiàng)減少至五項(xiàng)；考核層次由原來(lái)三個(gè)增加到五個(gè)；增加了主管領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)議，其中群眾評(píng)議占70%，主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議占30%，并且可以利用網(wǎng)絡(luò)收集年度考核量化測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，為了使年度考核量化測(cè)評(píng)更簡(jiǎn)便易行、快速準(zhǔn)確、科學(xué)有效,今年按公務(wù)員考核辦法進(jìn)行考核的單位要使用網(wǎng)絡(luò)收集測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)方法進(jìn)行量化測(cè)評(píng)，考核結(jié)果備案呈報(bào)表直接在網(wǎng)上上報(bào)。按事業(yè)單位工作人員考核辦法進(jìn)行考核的單位,也可采用人工輸入收集測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的方法進(jìn)行量化測(cè)評(píng)，但考核結(jié)果備案呈報(bào)表要在網(wǎng)上上報(bào)。量化測(cè)評(píng)軟件和利用網(wǎng)絡(luò)收集測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)請(qǐng)登陸“惠州市機(jī)關(guān)機(jī)關(guān)單位工作人員年度考核測(cè)評(píng)系統(tǒng)”http:∥qts.huizhou.gov.cn下載和使用。

三、下列人員的考核按下辦法進(jìn)行：

1、新錄用的人員在試用期間應(yīng)對(duì)其年度考核，但在考核時(shí)只寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，不定等次。

2、從軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)、復(fù)員到機(jī)關(guān)事業(yè)單位的人員，參加所在單位的年度考核并確定等次。其轉(zhuǎn)業(yè)、復(fù)員前的情況，可參照其轉(zhuǎn)業(yè)、復(fù)員時(shí)的鑒定和檔案資料。

3、轉(zhuǎn)任、調(diào)任、調(diào)動(dòng)的人員，由其現(xiàn)工作單位進(jìn)行考核并確定等次，其轉(zhuǎn)任、調(diào)任、調(diào)動(dòng)前情況，由原單位提供。

4、掛職鍛煉、扶貧或參加農(nóng)村基層組織建設(shè)等專(zhuān)項(xiàng)工作的人員，由掛職、扶貧或服務(wù)單位提供表現(xiàn)情況，在原單位考核并確定等次。

5、單位派出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的人員，由其原單位進(jìn)行考核，并主要根據(jù)其學(xué)習(xí)、培訓(xùn)期間的表現(xiàn)確定等次。其學(xué)習(xí)、培訓(xùn)期間的有關(guān)情況由所在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的單位提供。非單位派出學(xué)習(xí)、的人員，超過(guò)考核年度半年的，不參加年度考核。

6、全年病假累計(jì)超過(guò)6個(gè)月、事假累計(jì)超過(guò)3個(gè)月的不參加年度考核。

7、受行政警告處分的當(dāng)年，參加年度考核，不得確定為優(yōu)秀等次。

8.受記過(guò)處分的當(dāng)年，參加年度考核，因與職務(wù)行為有關(guān)的錯(cuò)誤而受記過(guò)處分的，確定為不稱(chēng)職(不合格)；因其他錯(cuò)誤而受記過(guò)處分的，只寫(xiě)評(píng)語(yǔ)不確定等次。

9.受記大過(guò)處分的當(dāng)年，參加年度考核，確定為不稱(chēng)職(不合格)；第二年參加年度考核，只寫(xiě)評(píng)語(yǔ)不確定等次。

10.受降級(jí)處分的當(dāng)年，參加年度考核，確定為不稱(chēng)職(不合格)；第二年參加年度考核，只寫(xiě)評(píng)語(yǔ)不確定等次。

11.受行政撤職處分的當(dāng)年，參加年度考核，確定為不稱(chēng)職(不合格)；第二和第三年參加年度考核，只寫(xiě)評(píng)語(yǔ)不確定等次。

12.涉嫌違紀(jì)被立案檢查的，可以參加年度考核，但在其受檢查期間不確定等次。結(jié)案后，不給予處分的，按規(guī)定補(bǔ)定等次；給予處分的，視其所受處分種類(lèi)，分別按上述規(guī)定辦理。

13.受黨紀(jì)處分同時(shí)又受行政處分的，按受黨紀(jì)處分的有關(guān)規(guī)定辦理。

14、曠工連續(xù)超過(guò)5天，累計(jì)超過(guò)10天，但未達(dá)到辭退期限的其當(dāng)年的年度考核應(yīng)定為不稱(chēng)職（不合格）等次。

15、參加考核既是公務(wù)員的權(quán)利，也是公務(wù)員的義務(wù)。如果公務(wù)員應(yīng)該參加年度考核，無(wú)正當(dāng)理由不參加，經(jīng)教育后仍然拒絕參加的，其所在單位應(yīng)可以直接確定其考核結(jié)果為不稱(chēng)職等次。

四、需報(bào)送的材料：

報(bào)送材料包括:優(yōu)秀人員名冊(cè)(處級(jí)、科級(jí)以下人員分表)；基本稱(chēng)職(基本合格)人員名冊(cè)；不稱(chēng)職(不合格)人員名冊(cè)；考核結(jié)果備案呈報(bào)表（并在網(wǎng)上上報(bào)）；領(lǐng)導(dǎo)干部民意測(cè)評(píng)結(jié)果；處級(jí)干部年度考核登記表；年度考核被定為基本稱(chēng)職和不稱(chēng)職的正、副處級(jí)干部的書(shū)面材料；各縣、區(qū)年度考核工作總結(jié)。

惠州市年度考核委員會(huì)

二OOO五年十二月六日

第二篇：關(guān)于醫(yī)師定期考核有關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明

關(guān)于醫(yī)師定期考核有關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明

一、提交材料

1、《醫(yī)師定期考核表》（簡(jiǎn)易程序或一般程序）；

2、一張小2寸相片（貼在《考核表》上）；相片必須與醫(yī)師個(gè)人網(wǎng)上補(bǔ)全基本信息時(shí)上傳的相片相同。

3、本人《身份證》、《畢業(yè)證》、《醫(yī)師資格證書(shū)》、《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》復(fù)印件；

4、2009－2010年期間的個(gè)人述職報(bào)告（需包括工作成績(jī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平）；

5、2009、2010《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育合格證復(fù)印件》。注：醫(yī)師在領(lǐng)取個(gè)人帳號(hào)后，必須及時(shí)登陸定考信息系統(tǒng)補(bǔ)全基本信息，并上傳相片（1、2寸均可，1M大小）。

二、選擇簡(jiǎn)易程序要件1、2005年12月31日前注冊(cè)且有良好行為記錄的也實(shí)行簡(jiǎn)宜程序。良好行為記錄是指在09、10執(zhí)業(yè)過(guò)程中受到獎(jiǎng)勵(lì)、表彰、完成政府指定性工作（參加并完成3個(gè)月以上城鄉(xiāng)醫(yī)院對(duì)口支援等政府指令性工作）、取得的技術(shù)成果等（為省級(jí)相關(guān)部門(mén)作出的表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、科技成果和發(fā)明專(zhuān)利的前七位）。

2、至2010年12月31日，具有12年以上執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，無(wú)不良行為記錄者。

醫(yī)師申請(qǐng)簡(jiǎn)易程序“考核理由”填寫(xiě)：參加醫(yī)療工作12年以上，無(wú)不良行為記錄；或參加醫(yī)療工作5年以上有良好行為記錄。

三、填寫(xiě)醫(yī)師定期考核表需要注意的問(wèn)題

醫(yī)生要填寫(xiě)個(gè)人述職，無(wú)論是簡(jiǎn)宜程序還是一般程序，考核意見(jiàn)等項(xiàng)目一律不要填寫(xiě)。

各位醫(yī)生填寫(xiě)表格及答卷時(shí)必須字跡清晰，不得隨意涂改，采用正楷字體，凡不按要求填寫(xiě)造成考核不合格者后果自負(fù)。

1、姓名、性別、出生年月、學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校、執(zhí)業(yè)情況、執(zhí)業(yè)經(jīng)歷、執(zhí)業(yè)范圍、醫(yī)師資格證書(shū)號(hào)碼、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)號(hào)碼及取得時(shí)間，按證件填寫(xiě)；“醫(yī)師行為記錄”及“醫(yī)師申請(qǐng)簡(jiǎn)宜程序考核理由”按實(shí)際情況填寫(xiě)。1999年以前參加工作的醫(yī)生按照實(shí)際參加工作時(shí)間填寫(xiě)，但是醫(yī)師資格證和醫(yī)師執(zhí)業(yè)證取得時(shí)間要按證書(shū)上的時(shí)間填寫(xiě)。執(zhí)業(yè)范圍要按照?qǐng)?zhí)業(yè)證書(shū)上的執(zhí)業(yè)范圍填寫(xiě)。

2、該由本人簽字的位置必須本人認(rèn)真簽字并填寫(xiě)實(shí)際日期。

3、工作單位填寫(xiě)：個(gè)體診所、村衛(wèi)生室、社區(qū)、門(mén)診等社會(huì)辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)師填寫(xiě)——定安縣醫(yī)療行業(yè)個(gè)體協(xié)會(huì)。

4、考核填寫(xiě)：2011年。

第三篇：2012考核說(shuō)明（范文）

關(guān)于2012公務(wù)員和事業(yè)單位工作人員

考核獎(jiǎng)懲工作的情況說(shuō)明

一、2012年考核獎(jiǎng)懲工作的范圍：按干部管理權(quán)限范圍進(jìn)行考核，凡檔案由組織部管理的干部參加組織部安排的考核，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的考核統(tǒng)一參加職改辦安排的考核。除以上兩類(lèi)人員以外的機(jī)關(guān)事業(yè)單位的所有工作人員參加我局安排的考核。

二、對(duì)于受黨紀(jì)處分的人員考核等次確定，按《公務(wù)員考核規(guī)定（試行）》和組通字[1998]19號(hào)文件執(zhí)行。對(duì)于受行政處分的人員考核等次確定，按冀組通字[1999]77號(hào)文件執(zhí)行。

二、考核評(píng)定優(yōu)秀等次人員的比例為不超過(guò)參加考核人員總數(shù)的15%，對(duì)確定為優(yōu)秀等次的人員，要在本單位范圍內(nèi)進(jìn)行公示，公示時(shí)間一般為7天。

三、受獎(jiǎng)人員比例為不超過(guò)參加考核人數(shù)的15%，其中嘉獎(jiǎng)?wù)?5%，記三等功占15%。要求嘉獎(jiǎng)人員在當(dāng)年優(yōu)秀等次的人員中產(chǎn)生，記三等功人員在2010～2012年連續(xù)三年優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。

四、認(rèn)真落實(shí)《公務(wù)員考核規(guī)定（試行）》。

第五章第23條：病、事假累計(jì)超過(guò)考核半年的公務(wù)員，不進(jìn)行考核。

第26條：公務(wù)員不進(jìn)行考核或參加考核不定等次的，本不計(jì)算為按考核結(jié)果晉升級(jí)別和晉升工資檔次的考核年限。

第27條：對(duì)無(wú)正當(dāng)理由不參加考核的公務(wù)員，經(jīng)教育后仍然拒絕參加的，直接確定其考核結(jié)果為不稱(chēng)職等次。

五、認(rèn)真落實(shí)《河北省事業(yè)單位工作人員考核實(shí)施辦法》。

第五條第6項(xiàng)：調(diào)入單位不滿半年，由所在單位征求原工作單位意見(jiàn)的基礎(chǔ)上寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)，確定等次。第7 項(xiàng)：因病事假累計(jì)超過(guò)本半年或出國(guó)探親超過(guò)本半年以上的人員不定等次。

六、對(duì)不參加當(dāng)年考核的人員，以后不予再審核，不予補(bǔ)表。

七、對(duì)考核獎(jiǎng)懲工作不重視，表格填寫(xiě)了草不合格，不能保證考核獎(jiǎng)懲工作質(zhì)量和效果，不能按時(shí)完成的單位，以及本單位公務(wù)員中有受黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記大過(guò) 上處分或受刑事處罰的，要降低該單位的優(yōu)秀等次比例和獎(jiǎng)勵(lì)比例。

八、幾點(diǎn)要求：

1、各單位要安排專(zhuān)人抓好這項(xiàng)工作，并設(shè)立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，保證考核獎(jiǎng)懲工作的質(zhì)量和效果。主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)個(gè)人平時(shí)工作表現(xiàn)參考個(gè)人總結(jié)和述職情況寫(xiě)出評(píng)語(yǔ)，提出考核等次建議和改進(jìn)提高的要求，考核領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)提出的考核等次意見(jiàn)進(jìn)行審核并確定考核等次。

2、各類(lèi)人員的考核表使用統(tǒng)一下發(fā)的表格，復(fù)印無(wú)效。各種表格一律用黑筆填寫(xiě)，使用其它顏色筆填寫(xiě)均不合格。字跡要工整，不能出現(xiàn)涂改現(xiàn)象?？己吮碇兴枷牍ぷ骺偨Y(jié)欄和獎(jiǎng)勵(lì)表中主要事跡欄的填寫(xiě)須占滿表欄的80%，表格日期一律填寫(xiě)為2012年12月20日，凡填表不符合要求的不予審批。

3、考核等級(jí)花名表、獎(jiǎng)懲花名表用A4紙打印，花名表格式全縣統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，可從郵箱yyxrsg@126.com（密碼8292648）中下載，表格格式不得修改。

4、上報(bào)材料：

①《考核登記表》、《獎(jiǎng)勵(lì)審批表》、《考核等級(jí)花名表》和《獎(jiǎng)懲花名表》均一式二份。②《考核等級(jí)花名表》和《獎(jiǎng)懲花名表》電子版。③ 公務(wù)員考核備案系統(tǒng)生成的上報(bào)文件以及紙制版。

④專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員申報(bào)三等功須上報(bào)2010、2011、2012《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員考核表》各一份；申報(bào)嘉獎(jiǎng)須上報(bào)2012《專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員考核表》1份。

5、上報(bào)時(shí)間：各單位在1月31日前上報(bào)，填表時(shí)間為2012.12.20.聯(lián)系電話：7398292。

陽(yáng)原縣人力資源和社會(huì)保障局

二〇一二年十二月二十八日

第四篇：考核說(shuō)明

《現(xiàn)代禮儀》考核說(shuō)明

第一部分考核總體說(shuō)明

一、考核對(duì)象

本課程考核對(duì)象是江蘇省參加中央廣播電視人才培養(yǎng)模式和開(kāi)放教育試點(diǎn)旅游管理專(zhuān)業(yè)開(kāi)放教育專(zhuān)科學(xué)歷教育的學(xué)生。

二、考核依據(jù)

本考核說(shuō)明依據(jù)江蘇廣播電視大學(xué)《現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)大綱》、《社交禮儀》（李榮建主編，清華大學(xué)出版社，2007年8月版）。文字教材擬定?？荚嚸}以本考核說(shuō)明為依據(jù)。

三、考核方式及記分方法

本課程采用平時(shí)形成性考核和期末終結(jié)性考試相結(jié)合的方式?？己丝偡譃?00分，平時(shí)形成性考核占總分的30%；期末終結(jié)性考試占總分的70%。總成績(jī)60分為及格。

1、形成性考核的形式及要求

形成性考核內(nèi)容包括平時(shí)作業(yè)、網(wǎng)上討論、小組討論等部分。

2、終結(jié)性考核的形式及要求

（1）平時(shí)作業(yè)（2）為網(wǎng)上形成性考核，需要學(xué)生在6月10日之前將完成的作業(yè)內(nèi)容發(fā)至論壇，本課程責(zé)任教師予以批閱，作為考核依據(jù)之一。

（2）期末考試卷面為100分，占總成績(jī)70分。

3、命題原則

（1）本課程考試命題嚴(yán)格掌握在教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求的范圍內(nèi)。

（2）考試命題覆蓋本教材1-13章，做到既全面，又突出重點(diǎn)。

（3）試題難度適中。一般來(lái)講，可分為容易、適中、較難三個(gè)程度。容易占30%，適中占50%，較難占20%。

4、試題類(lèi)型及結(jié)構(gòu)

考試題型分為五種：①填空題25%②多項(xiàng)選擇題20%③判斷題15%④名詞解釋12%⑤問(wèn)答題28%

（1）填空題，著重考核學(xué)生對(duì)基本概念，基本知識(shí)的識(shí)記程度。

（2）單項(xiàng)選擇題，著重考核對(duì)基本概念、基本知識(shí)的理解和記憶程度。

（3）判斷題，著重考核學(xué)生對(duì)社交禮儀知識(shí)靈活運(yùn)用的能力。要求能判斷正誤。

（4）名詞解釋題，著重考核學(xué)生對(duì)基本概論識(shí)記與掌握。

（5）問(wèn)答題，著重考核學(xué)生對(duì)基本理論、作用、原則的識(shí)記與掌握程度。要求能做適當(dāng)分析。

5、考核形式及時(shí)限

期末考試采取半開(kāi)卷筆試，考試時(shí)限為90分鐘。

第二部分考核內(nèi)容和基本要求

第一章社交禮儀概述

【填空】

1、“禮”的特點(diǎn)是時(shí)代性、繼承性、多樣性和共同性。

2、周代的三禮指的是《周禮》、《儀禮》、《禮記》。

3、“禮”表示禮貌和秩序，是為表敬意或隆重而舉行的儀式；“儀”則指具體的儀節(jié)。

4、對(duì)個(gè)人來(lái)講，禮儀是一個(gè)人思想文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)。

5、對(duì)社會(huì)來(lái)講，禮儀是一個(gè)社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

【重點(diǎn)概念】

1、禮儀

2、形象

【重點(diǎn)問(wèn)題 】

1、“禮”的特點(diǎn)。

2、“禮”的作用。

3、禮貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別與聯(lián)系。

第二章見(jiàn)面的禮節(jié)

【填空】

1、接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離。

2、如果是休息時(shí)間或節(jié)假日電話打往家里，應(yīng)在白天9點(diǎn)以后、晚上10點(diǎn)以前（午休時(shí)間除外）。

3、與國(guó)外通電話時(shí)，要考慮時(shí)間差和生活習(xí)慣。

4、做客拜訪一般安排在上午10點(diǎn)或下午4點(diǎn)左右。

【重點(diǎn)概念】

1、拱手禮

2、鞠躬禮

【重點(diǎn)問(wèn)題 】

1、初次見(jiàn)面如何進(jìn)行自我介紹和為他人作介紹？

2、握手的禮節(jié)。

3、接受名片時(shí)有些什么講究？

4、乘坐小轎車(chē)時(shí)，座位的次序是怎樣的？

5、接聽(tīng)和撥打電話時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)。

6、探病與慰問(wèn)的禮節(jié)。

第三章個(gè)人禮儀

【填空】

1、女子站姿最優(yōu)美的是身體微側(cè)，呈自然45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。

2、男性的站姿，最美的是雙腳分開(kāi)與肩膀同寬，雙手可以在后腰處交叉搭放。

3、西服大體上有歐式、美式、日式3類(lèi)。

4、服飾美的首要條件是整潔。

5、襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖0.5-1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1-0.5厘米，以顯示衣著的層次。

【重點(diǎn)概念】

1、儀表

2、儀容

3、儀態(tài)美

【重點(diǎn)問(wèn)題 】

1、男性和女性行走時(shí)各應(yīng)注意的問(wèn)題。

2、穿著西服應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。

3、說(shuō)話交談的原則。

第四章社會(huì)交際禮儀

【填空】

1、比較常見(jiàn)的沙龍形式有：社交性沙龍、學(xué)術(shù)性沙龍、聯(lián)誼性沙龍、文藝性沙龍等。

2、日本人忌諱數(shù)字“4”與“9”。

3、正式晚會(huì)請(qǐng)柬的日期下都有R．S．V．P．4個(gè)法文縮寫(xiě)字母，意思是敬請(qǐng)賜復(fù)，這樣的請(qǐng)柬，應(yīng)當(dāng)在收到后的1天內(nèi)回復(fù)。

3、按人們活動(dòng)空間分類(lèi)，可以分為固定空間、半固定空間和活動(dòng)空間。

4、活動(dòng)空間可以分為親密空間、個(gè)人空間、社交空間和公共空間。

【重點(diǎn)概念】

1、雞尾酒會(huì)

2、茶會(huì)

3、冷餐會(huì)

【重點(diǎn)問(wèn)題 】

1、拜訪的基本禮儀。

2、應(yīng)該如何安排宴會(huì)的桌次和座次？

3、饋贈(zèng)的原則。

4、人的活動(dòng)空間是怎樣區(qū)分的？

第五章迎送接待禮儀

【填空】

1、幽默必須考慮場(chǎng)合、對(duì)象，并注意不要把幽默變成了取笑與諷刺。

2、現(xiàn)代人在待客之初，握手、問(wèn)候和表示歡迎，是必不可少的“迎賓三部曲”。

3、送客人到大門(mén)口或樓下，最好是在客人走過(guò)門(mén)外第一個(gè)拐彎處或看不見(jiàn)客人背影時(shí)再離開(kāi)。

4、接待10人以上旅游團(tuán)要使用引導(dǎo)標(biāo)志和話筒。

5、會(huì)見(jiàn)分為接見(jiàn)與拜會(huì)。

【重點(diǎn)概念】

旅游接待

【重點(diǎn)問(wèn)題 】

1、應(yīng)當(dāng)怎樣做好遠(yuǎn)方來(lái)賓的迎送工作？

2、辦公室接待人員在接待過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。

3、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談中要注意的事項(xiàng)。

4、在參觀游覽接待過(guò)程中要注意的問(wèn)題。

第六章學(xué)校禮儀

【重點(diǎn)問(wèn)題 】

1、如何在課堂上正確處理師生之間的關(guān)系？

2、如何做到文明就餐？

第七章 求職就業(yè)禮儀

【填空】

1、面試時(shí)的心理準(zhǔn)備有兩點(diǎn)非常重要：一是自信，一是擁有一顆平常心。

2、守時(shí)是職業(yè)道德中的基本要求。

3、面試時(shí)總的原則是不卑不亢，以誠(chéng)待人。

【重點(diǎn)概念】

TPO原則

【重點(diǎn)問(wèn)題 】

1、求職材料的主要內(nèi)容。

2、怎樣讓一份求職信更出彩？

3、根據(jù)自己的實(shí)際情況以及求職動(dòng)向?qū)懸环萸舐毿拧?/p>

4、求職面試的注意事項(xiàng)有哪些？

第八章商務(wù)禮儀

【填空】

1、籌備開(kāi)業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、節(jié)儉和縝密的原則。

2、在阿拉伯世界的商業(yè)活動(dòng)中，有一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)的語(yǔ)句IBM。I指神的意志，B指明天再談，M是不要介意。

3、到英國(guó)洽談貿(mào)易時(shí)，忌系有紋的領(lǐng)帶。

4、最好9月份以后去法國(guó)談生意。

5、在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時(shí)，切忌稱(chēng)呼“俄國(guó)人”。

【重點(diǎn)概念】

1、剪彩儀式

2、商務(wù)談判3、5C原則

【重點(diǎn)問(wèn)題 】

1、剪彩儀式上的禮儀慣例。

2、商務(wù)接待中接待遠(yuǎn)方來(lái)賓應(yīng)注意的問(wèn)題。

3、商務(wù)談判中出現(xiàn)矛盾應(yīng)如何解決？

4、商務(wù)信函的寫(xiě)作原則。

第九章涉外交際禮儀

【填空】

1、國(guó)家元首享受21響禮炮，政府首腦享受19響禮炮。

2、當(dāng)賓、主雙方的身份和職位相等時(shí)，我們將會(huì)見(jiàn)稱(chēng)之為“會(huì)晤”。

3、身份低的會(huì)見(jiàn)身份高的主人時(shí)，我們稱(chēng)之為“拜見(jiàn)”、“拜會(huì)”； 當(dāng)主人的身份略高，客人的身份略低時(shí)，我們穩(wěn)定之為“會(huì)見(jiàn)”。

4、會(huì)談?dòng)?種座位排列方法：相對(duì)式、主席式、圓桌式。

5、按國(guó)際慣例，東道國(guó)簽字人員應(yīng)該位于簽字桌的左側(cè)，而客方應(yīng)位于簽字桌的右側(cè)。

【重點(diǎn)概念】

禮賓次序

【重點(diǎn)問(wèn)題 】

1、涉外交際的原則。

2、外事接待一般客人、團(tuán)體應(yīng)注意的問(wèn)題。

3、外事活動(dòng)中確定禮賓次序的基本方法。

第十章中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日與禮俗

【填空】

1、寒食節(jié)是每年四月四日，清明節(jié)的前一天，這個(gè)節(jié)日是紀(jì)念春秋的介之推的。

2、清明節(jié)的習(xí)俗有祭祀、踏青、放風(fēng)箏等。

3、農(nóng)歷五月初五是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日——端午節(jié)。

4、端午節(jié)的由來(lái)，中國(guó)民間有紀(jì)念屈原說(shuō)、紀(jì)念伍子胥說(shuō)等。

5、端午節(jié)的習(xí)俗有賽龍舟、吃粽子、佩香囊、懸艾葉、菖蒲等。

【重點(diǎn)概念】

1、寒食節(jié)

2、七夕節(jié)

3、潑水節(jié)

4、火把節(jié)

【重點(diǎn)問(wèn)題 】

1、端午節(jié)的由來(lái)。

2、中秋節(jié)的民俗有哪些？

3、列舉少數(shù)民族的重要節(jié)日。

第十一章民間禮俗

【填空】

1、艾指50歲，花甲指60歲，古稀指70歲，耄耋指80至90歲，期指百歲。

2、“六禮”是婚禮6個(gè)階段的不同儀式，分別指“納采、問(wèn)名、納吉、納征、告期、親迎。

3、我國(guó)各民族的喪葬活動(dòng)在都遵循3條基本原則，即生死如一原則，聚族而葬的原則，神人相通的原則。

【重點(diǎn)概念】

六禮

【重點(diǎn)問(wèn)題 】

1、我國(guó)民間對(duì)于生日有哪些不同的稱(chēng)謂？

2、我們?nèi)绻叭⒓踊槎Y，應(yīng)該注意哪些禮節(jié)？有什么禁忌？

3、葬禮上應(yīng)該注意的禮節(jié)。

第十二章世界主要國(guó)家的禮儀禮俗

【填空】

1、泡菜是具有韓國(guó)民族特色的冬季必備副食品。

2、加拿大盛產(chǎn)楓樹(shù)，有“楓葉之國(guó)”美稱(chēng)。

3、泰國(guó)人見(jiàn)面一般行合十禮。

4、法國(guó)人講究飲食，有“烹調(diào)之國(guó)”的美稱(chēng)。

5、啤酒節(jié)是德國(guó)巴伐利亞首府慕尼黑的民間傳統(tǒng)節(jié)日。

6、美國(guó)人在談話中，彼此保持一定的距離，以50厘米左右為宜。

【重點(diǎn)概念】

1、合十禮

2、復(fù)活節(jié)

3、感恩節(jié)

4、狂歡節(jié)

【重點(diǎn)問(wèn)題 】

1、在美國(guó)旅游應(yīng)當(dāng)注意些什么?

2、與英國(guó)人交往應(yīng)注意的禁忌。

第三部分試題類(lèi)型及解答舉例

一、填空題

1、“禮”表示禮貌和秩序，是為表敬意或隆重而舉行的儀式；“儀”則指具體的儀節(jié)。

2、現(xiàn)代人在待客之初，握手、問(wèn)候和表示歡迎，是必不可少的“迎賓三部曲”。

二、多項(xiàng)選擇題（選項(xiàng)中至少有一項(xiàng)是正確的）

1、賓主握手，（A）伸出手，而不論對(duì)方是男是女。

A.主人應(yīng)向客人先B.客人應(yīng)向主人先

C.必須同時(shí)D.隨便哪一方先

2、自1980年起，我國(guó)國(guó)慶招待會(huì)開(kāi)始采用（D）的形式。

A.國(guó)宴B.正式宴會(huì)C.茶會(huì)D.酒會(huì)

三、判斷題

1、社交禮儀反映了特定歷史條件下的社會(huì)道德規(guī)范和文化傳統(tǒng)。（?）

2、懸掛雙方國(guó)旗時(shí)，要按照國(guó)際慣例，以左為上，右為下。（?）

四、名詞解釋

1、禮賓次序

是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、各國(guó)人士的位置按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。禮賓次序體現(xiàn)東道主對(duì)各國(guó)賓客所給予的禮遇，在國(guó)際性的集會(huì)上則表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。

2、國(guó)宴

是國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家慶典、或?yàn)闅g迎來(lái)訪的外國(guó)國(guó)家元首、政府首腦而舉行的一種正式宴會(huì)，其規(guī)格是最高的。宴會(huì)廳內(nèi)要懸掛賓、主兩國(guó)國(guó)旗，樂(lè)隊(duì)要奏兩國(guó)國(guó)歌和席間樂(lè)。宴會(huì)過(guò)程中有致辭、祝酒。

五、問(wèn)答題

1、說(shuō)話交談的原則是什么？

交談應(yīng)遵循一定的規(guī)律和原則：

（一）明確的目的性原則。明確談話目的，是取得成功交談的前提條件。

（二）對(duì)象性和適應(yīng)性原則。談話要有強(qiáng)烈的對(duì)象意識(shí)，適應(yīng)語(yǔ)言表達(dá)的環(huán)境，即適應(yīng)語(yǔ)境，話因人異，根據(jù)談話對(duì)象的年齡、性別、職業(yè)、社會(huì)地位、文化知識(shí)水平及思想狀況區(qū)別對(duì)待。

（三）在人際交往中，談話要有分寸，認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的“角色地位”，據(jù)此適當(dāng)考慮措辭，懂得哪些話該說(shuō)、哪些話不該說(shuō)、哪些話應(yīng)該怎樣說(shuō)。

（四）禁忌話題不談不問(wèn)。交談時(shí)，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情，更要注意回避對(duì)方的隱私。

2、導(dǎo)游人員在旅游接待過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

旅游接待過(guò)程中，導(dǎo)游人員要提前做好一切接待準(zhǔn)備工作，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，如接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等。上團(tuán)時(shí)要衣著整潔、舉止大方、佩戴胸卡、攜帶導(dǎo)游證。接待10人以上旅游團(tuán)要使用引導(dǎo)標(biāo)志和話筒。如需接站，導(dǎo)游人員應(yīng)提早與機(jī)場(chǎng)車(chē)站、碼頭取得聯(lián)系，以免發(fā)生因抵達(dá)時(shí)間變更而遲接、漏接。導(dǎo)游人員應(yīng)提前半小時(shí)到接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)(者)。第一次見(jiàn)面時(shí)，導(dǎo)游人員要致歡迎詞，歡迎詞應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、介紹司機(jī)、表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。在旅游接待過(guò)程中，導(dǎo)游人員要及時(shí)地把每一天活動(dòng)的時(shí)間安排清楚地告訴每一位旅游者，并隨時(shí)提醒。如果遇到特殊情況，導(dǎo)游人員要耐心地向旅游者作出解釋?zhuān)瑧┱?qǐng)諒解。到達(dá)賓館時(shí)，導(dǎo)游人員要提醒旅游者帶好隨身的行李，防止丟失，并可幫助客人拿好行李，特別要關(guān)照老人、小孩和女士上下車(chē)。在向異地移運(yùn)途中，無(wú)論乘坐何種交通工具，導(dǎo)游人員都應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好旅途中的娛樂(lè)活動(dòng)，協(xié)助安排好飲食和休息，努力使旅游團(tuán)(者)旅行充實(shí)、輕松、愉快。

第五篇：考核補(bǔ)充說(shuō)明

考核補(bǔ)充說(shuō)明

一、崗位調(diào)動(dòng)/雙線管理的評(píng)估

1、由員工現(xiàn)所在工作地點(diǎn)所屬的行政人事部發(fā)放《員工考評(píng)表》，便于員工填寫(xiě)工作總結(jié)表，工作總結(jié)只需填寫(xiě)一份即可（因崗位調(diào)動(dòng)，工作內(nèi)容發(fā)生變化，可在一份工作總結(jié)中按時(shí)間分別總結(jié)），在填寫(xiě)完畢后，由行政人事部統(tǒng)一將《員工考評(píng)表》傳遞至應(yīng)實(shí)施考評(píng)的考評(píng)人；

2、考評(píng)人不在本項(xiàng)目的，由行政人事部將已填寫(xiě)工作總結(jié)表的《員工考評(píng)表》傳真至考評(píng)人所在的項(xiàng)目行政人事部考核實(shí)施負(fù)責(zé)人（見(jiàn)各區(qū)域，項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人聯(lián)系表），并告知考核成績(jī)需回傳時(shí)間；

3、由考評(píng)人所在的項(xiàng)目行政人事部考核實(shí)施負(fù)責(zé)人根據(jù)進(jìn)度安排，跟進(jìn)考評(píng)人評(píng)分；

4、評(píng)分完畢后，將考評(píng)表傳真至員工現(xiàn)工作關(guān)系所在的項(xiàng)目行政人事部，由行政人事部將成績(jī)匯總。

5、項(xiàng)目行政人事部應(yīng)以截至****日已轉(zhuǎn)正正式員工為考核總?cè)藬?shù)，勿遺漏統(tǒng)計(jì)考核成績(jī)。

6、督導(dǎo)級(jí)且屬于雙線考核的崗位在內(nèi)工作發(fā)生變動(dòng)，雙線考核以工作時(shí)間較長(zhǎng)的雙線管理中心考評(píng)。

二、績(jī)效面談：

1、崗位變動(dòng)的被考評(píng)人由現(xiàn)工作關(guān)系所在部門(mén)開(kāi)展績(jī)效面談，現(xiàn)工作關(guān)系所在部門(mén)應(yīng)結(jié)合調(diào)動(dòng)前直接上級(jí)的評(píng)估意見(jiàn)，以對(duì)被考評(píng)人有更全面的了解；

2、雙線考核崗位由所在項(xiàng)目開(kāi)展績(jī)效面談。

三、評(píng)估期開(kāi)始時(shí)間：

1、應(yīng)屆畢業(yè)生自正式轉(zhuǎn)正之日開(kāi)始實(shí)施考核，實(shí)習(xí)期和試用期不納入考核；

2、非應(yīng)屆畢業(yè)生員工的評(píng)估期自正式轉(zhuǎn)正之日，試用期不納入考核。