第一篇：管理創(chuàng)新專題考核說明

考試指南欄

《管理創(chuàng)新專題》課程考核說明

2013年8月24日

一、考核對象

本課程考核對象是開放教育工商管理（本科）學(xué)生。

二、考核依據(jù)

本課程考核內(nèi)容均以課程教學(xué)大綱中的具體規(guī)定為依據(jù)。使用主教材《簡明創(chuàng)新方法教程》作為考核命題的主要參考。

三、考核內(nèi)容

本課程主要考核學(xué)生5種創(chuàng)新方法的理解和運用。具體包括聯(lián)想類創(chuàng)新方法、組合類創(chuàng)新方法、類比類創(chuàng)新方法、臻美類創(chuàng)新方法和TRIZ創(chuàng)新方法。

四、考核方式

本課程考核采取平時形成性考核和大作業(yè)考核相結(jié)合的方式。

（一）平時形成性考核占本課程總成績20%。

形成性考核的形式為：網(wǎng)上學(xué)習(xí)，面授出勤，小組討論。

網(wǎng)上學(xué)習(xí)占平時形成性考核40%；面授出勤占平時形成性考核40%；小組討論占平時形成性考核20%

（二）大作業(yè)考核占本課程總成績80%

大作業(yè)考核內(nèi)容為四次作業(yè)，每次作業(yè)具體分值如下：

第一次作業(yè)占大作業(yè)考核總成績的25%

第二次作業(yè)占大作業(yè)考核總成績的25%

第三次作業(yè)占大作業(yè)考核總成績的25%

第四次作業(yè)占大作業(yè)考核總成績的25%

五、成績給定及其抽查

各分校面授指導(dǎo)教師給定上述考核成績。市電大責(zé)任教師組織課程組老師對各分校本門課程的考核情況給以抽查，保證教學(xué)質(zhì)量。

第二篇：辦公室管理課程考核說明

辦公室管理課程考核說明

國家開放大學(xué)考試處

第一部分課程考核的有關(guān)說明

一、考核對象：本課程的考核對象是行政管理專業(yè)?？茖W(xué)生以及使用本課程的其他專業(yè)學(xué)生。

二、考核依據(jù)：本考核說明是依據(jù)辦公室管理課程教學(xué)大綱及中央廣播電視大學(xué)出版社出版發(fā)行的由盧穎主編的《辦公室實務(wù)》文字教材編寫的。

三、考核要求：本課程主要考核學(xué)生對辦公室實務(wù)操作方面的基本知識、基本技能和與之相關(guān)的交際能力、文字能力等。

考核分為三個層次，即了解、理解、掌握。了解，主要指對教材中介紹的一般性知識、方法等有一個大概的了解，知道有一個說法就可以。理解是指對所要求的內(nèi)容能夠做到運用較為靈活，對涉及到的相關(guān)理論和方法能夠既知其然，又要知其所以然。掌握是指對所要求的內(nèi)容諳熟于胸，在基本掌握的基礎(chǔ)上能夠做到融會貫通，熟練運用。

四、考核形式：本課程采用形成性考核和期末閉卷考試相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。

形成性考核與期末閉卷考試兩者所占課程總成績的比例分別為30%和70%。

期末閉卷考試亦按百分制評閱，其成績的70%記入總成績。期末考試的基本題型為：單項選擇題、判斷題、簡答題、設(shè)計題、案例分析題等。各題型所占分?jǐn)?shù)比例分別為：10%、10%、20%、30%、30%。

本課程期末閉卷考試時間為90分鐘。

第二部分

考核內(nèi)容和考核目標(biāo)

本課程教學(xué)內(nèi)容分為八章，包括緒論、辦公用品管理、政務(wù)性工作實務(wù)、日常事務(wù)管理實務(wù)、文書寫作實務(wù)、文書管理實務(wù)、辦公室公共關(guān)系、會議服務(wù)與管理實務(wù)等。

第一章

緒論

【知識與能力考核點】

辦公室的含義與基本功能

辦公室的特點

辦公室實務(wù)的范圍和內(nèi)容

辦公室工作的核心理念與任務(wù)

【考核要求】

了解辦公室的含義

理解辦公室的特點

理解辦公室工作的核心理念與任務(wù)

掌握辦公室的基本功能

掌握辦公室實務(wù)的范圍和內(nèi)容

第二章

辦公用品管理

【知識與能力考核點】

辦公設(shè)備管理

庫存控制

辦公資源采購和管理

【考核要求】

了解常用辦公設(shè)備的管理

理解庫存控制制度

掌握庫存控制方法

掌握辦公資源采購和管理

第三章

政務(wù)性工作實務(wù)

【知識與能力考核點】

辦公室輔助決策工作

辦公室調(diào)查研究工作

辦公室督查工作

辦公室信息工作

【考核要求】

了解辦公室信息素養(yǎng)

理解辦公室輔助決策工作的作用

掌握輔助決策的原則、方式

掌握辦公室調(diào)查研究工作的方式方法

掌握辦公室督查工作的原則與技巧

第四章

日常事務(wù)管理實務(wù)

【知識與能力考核點】

辦公環(huán)境

接待工作

信訪工作

值班管理

活動安排與應(yīng)酬管理

行政經(jīng)費管理

安全與保密

印信管理

外事工作管理

后勤事務(wù)管理

辦公效率和時間管理

【考核要求】

了解辦公環(huán)境的設(shè)施

了解辦公室人員形象管理的方法

理解外事工作的原則

掌握辦公環(huán)境管理優(yōu)化流程設(shè)計

掌握辦公環(huán)境管理設(shè)備使用、健康安全

掌握接待工作的通用流程與交往禮儀、接待禮儀

掌握信訪工作的原則、技巧

掌握辦公室安全與保密管理制度的設(shè)計方法

掌握印信管理的流程

掌握辦公效率和時間管理工作技巧

第五章

文書寫作實務(wù)

【知識與能力考核點】

文書寫作概述

如何準(zhǔn)確運用公文進(jìn)行書面溝通

如何擬寫常用的事務(wù)文書

如何擬寫典型的商務(wù)文書

【考核要求】

了解文書的分類；

掌握準(zhǔn)確運用書面溝通方法；

掌握擬寫事務(wù)文書、商務(wù)文書的方法與技巧。

第六章

文書管理實務(wù)

【知識與能力考核點】

發(fā)文處理

收文處理

檔案管理

電子文檔管理

【考核要求】

了解發(fā)文處理和收文處理的概念

了解檔案管理工作

理解辦公文檔與檔案的關(guān)系

掌握發(fā)文處理的程序及技巧

掌握收文處理的程序及技巧

掌握電子文檔管理

第七章

辦公室公共關(guān)系

【知識與能力考核點】

會議概述

會議的類型與特點

會議管理制度的制定

會議的預(yù)算與成本控制

會務(wù)管理工作

會議的信息工作

【考核要求】

了解會議的類型與特點

了解會議信息工作

理解會議管理制度及其制定

掌握會議的預(yù)算與成本控制

掌握會務(wù)管理工作

第八章

會議服務(wù)與管理實務(wù)

【知識與能力考核點】

公共關(guān)系工作

公共關(guān)系溝通

辦公室公共關(guān)系危機(jī)

辦公室用語與用語禁忌

【考核要求】

了解公共關(guān)系的概念

掌握公共關(guān)系溝通方法與技巧

掌握辦公室用語與用語禁忌

第三篇：《管理創(chuàng)新》課程說明1

上海市終身教育學(xué)分銀行學(xué)歷教育

《管理創(chuàng)新》課程說明

課程基本信息：本課程是管理專業(yè)的選修課，屬專業(yè)課模塊，4學(xué)分，計劃學(xué)時72。課程主要內(nèi)容：本課程是一門既具有一定的理論性，又具有一定應(yīng)用性的課程。本課程綜合性地總結(jié)了現(xiàn)代管理發(fā)展的總體趨勢，著重研究了管理創(chuàng)新促成的組織行為的變化，真實反映了管理的歷史沿革。20世紀(jì)80-90年代以來，企業(yè)組織內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了許多深刻的變化，面臨了許多前所未有的新情況、新問題，管理領(lǐng)域也隨之出現(xiàn)了許多新的理論和新的方法。本課程從組織行為角度研究管理，研究框架的設(shè)計基本上沿用了巴納德的組織分析途徑：從組織個體角度開始，考慮到了組織所在系統(tǒng)要素對組織行為的影響，最終形成管理績效。通過該課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)員了解21世紀(jì)管理變革和創(chuàng)新的發(fā)展趨勢，掌握新的管理理念和新的管理方法，能適應(yīng)知識管理時代對人才的新要求。

本課程的主要內(nèi)容是：現(xiàn)代管理的總體發(fā)展趨勢、組織變革、組織行為創(chuàng)新、創(chuàng)造企業(yè)整體競爭優(yōu)勢、新經(jīng)濟(jì)理論與營銷創(chuàng)新、新世紀(jì)的顧客關(guān)系管理、企業(yè)全球化的戰(zhàn)略等。課程適用專業(yè)：本課程是?？乒ど坦芾韺I(yè)（選修）、商務(wù)管理專業(yè)（選修）、物流管理專業(yè)（選修）等專業(yè)的專業(yè)課程。

第四篇：考核說明

《現(xiàn)代禮儀》考核說明

第一部分考核總體說明

一、考核對象

本課程考核對象是江蘇省參加中央廣播電視人才培養(yǎng)模式和開放教育試點旅游管理專業(yè)開放教育專科學(xué)歷教育的學(xué)生。

二、考核依據(jù)

本考核說明依據(jù)江蘇廣播電視大學(xué)《現(xiàn)代禮儀課程教學(xué)大綱》、《社交禮儀》（李榮建主編，清華大學(xué)出版社，2007年8月版）。文字教材擬定?？荚嚸}以本考核說明為依據(jù)。

三、考核方式及記分方法

本課程采用平時形成性考核和期末終結(jié)性考試相結(jié)合的方式?？己丝偡譃?00分，平時形成性考核占總分的30%；期末終結(jié)性考試占總分的70%?？偝煽?0分為及格。

1、形成性考核的形式及要求

形成性考核內(nèi)容包括平時作業(yè)、網(wǎng)上討論、小組討論等部分。

2、終結(jié)性考核的形式及要求

（1）平時作業(yè)（2）為網(wǎng)上形成性考核，需要學(xué)生在6月10日之前將完成的作業(yè)內(nèi)容發(fā)至論壇，本課程責(zé)任教師予以批閱，作為考核依據(jù)之一。

（2）期末考試卷面為100分，占總成績70分。

3、命題原則

（1）本課程考試命題嚴(yán)格掌握在教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求的范圍內(nèi)。

（2）考試命題覆蓋本教材1-13章，做到既全面，又突出重點。

（3）試題難度適中。一般來講，可分為容易、適中、較難三個程度。容易占30%，適中占50%，較難占20%。

4、試題類型及結(jié)構(gòu)

考試題型分為五種：①填空題25%②多項選擇題20%③判斷題15%④名詞解釋12%⑤問答題28%

（1）填空題，著重考核學(xué)生對基本概念，基本知識的識記程度。

（2）單項選擇題，著重考核對基本概念、基本知識的理解和記憶程度。

（3）判斷題，著重考核學(xué)生對社交禮儀知識靈活運用的能力。要求能判斷正誤。

（4）名詞解釋題，著重考核學(xué)生對基本概論識記與掌握。

（5）問答題，著重考核學(xué)生對基本理論、作用、原則的識記與掌握程度。要求能做適當(dāng)分析。

5、考核形式及時限

期末考試采取半開卷筆試，考試時限為90分鐘。

第二部分考核內(nèi)容和基本要求

第一章社交禮儀概述

【填空】

1、“禮”的特點是時代性、繼承性、多樣性和共同性。

2、周代的三禮指的是《周禮》、《儀禮》、《禮記》。

3、“禮”表示禮貌和秩序，是為表敬意或隆重而舉行的儀式；“儀”則指具體的儀節(jié)。

4、對個人來講，禮儀是一個人思想文化素質(zhì)、道德素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)。

5、對社會來講，禮儀是一個社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。

【重點概念】

1、禮儀

2、形象

【重點問題 】

1、“禮”的特點。

2、“禮”的作用。

3、禮貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別與聯(lián)系。

第二章見面的禮節(jié)

【填空】

1、接聽電話時，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離。

2、如果是休息時間或節(jié)假日電話打往家里，應(yīng)在白天9點以后、晚上10點以前（午休時間除外）。

3、與國外通電話時，要考慮時間差和生活習(xí)慣。

4、做客拜訪一般安排在上午10點或下午4點左右。

【重點概念】

1、拱手禮

2、鞠躬禮

【重點問題 】

1、初次見面如何進(jìn)行自我介紹和為他人作介紹？

2、握手的禮節(jié)。

3、接受名片時有些什么講究？

4、乘坐小轎車時，座位的次序是怎樣的？

5、接聽和撥打電話時應(yīng)注意的禮節(jié)。

6、探病與慰問的禮節(jié)。

第三章個人禮儀

【填空】

1、女子站姿最優(yōu)美的是身體微側(cè)，呈自然45度，斜對前方，面部朝向正前方。

2、男性的站姿，最美的是雙腳分開與肩膀同寬，雙手可以在后腰處交叉搭放。

3、西服大體上有歐式、美式、日式3類。

4、服飾美的首要條件是整潔。

5、襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖0.5-1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1-0.5厘米，以顯示衣著的層次。

【重點概念】

1、儀表

2、儀容

3、儀態(tài)美

【重點問題 】

1、男性和女性行走時各應(yīng)注意的問題。

2、穿著西服應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)。

3、說話交談的原則。

第四章社會交際禮儀

【填空】

1、比較常見的沙龍形式有：社交性沙龍、學(xué)術(shù)性沙龍、聯(lián)誼性沙龍、文藝性沙龍等。

2、日本人忌諱數(shù)字“4”與“9”。

3、正式晚會請柬的日期下都有R．S．V．P．4個法文縮寫字母，意思是敬請賜復(fù)，這樣的請柬，應(yīng)當(dāng)在收到后的1天內(nèi)回復(fù)。

3、按人們活動空間分類，可以分為固定空間、半固定空間和活動空間。

4、活動空間可以分為親密空間、個人空間、社交空間和公共空間。

【重點概念】

1、雞尾酒會

2、茶會

3、冷餐會

【重點問題 】

1、拜訪的基本禮儀。

2、應(yīng)該如何安排宴會的桌次和座次？

3、饋贈的原則。

4、人的活動空間是怎樣區(qū)分的？

第五章迎送接待禮儀

【填空】

1、幽默必須考慮場合、對象，并注意不要把幽默變成了取笑與諷刺。

2、現(xiàn)代人在待客之初，握手、問候和表示歡迎，是必不可少的“迎賓三部曲”。

3、送客人到大門口或樓下，最好是在客人走過門外第一個拐彎處或看不見客人背影時再離開。

4、接待10人以上旅游團(tuán)要使用引導(dǎo)標(biāo)志和話筒。

5、會見分為接見與拜會。

【重點概念】

旅游接待

【重點問題 】

1、應(yīng)當(dāng)怎樣做好遠(yuǎn)方來賓的迎送工作？

2、辦公室接待人員在接待過程中應(yīng)注意的問題。

3、會見與會談中要注意的事項。

4、在參觀游覽接待過程中要注意的問題。

第六章學(xué)校禮儀

【重點問題 】

1、如何在課堂上正確處理師生之間的關(guān)系？

2、如何做到文明就餐？

第七章 求職就業(yè)禮儀

【填空】

1、面試時的心理準(zhǔn)備有兩點非常重要：一是自信，一是擁有一顆平常心。

2、守時是職業(yè)道德中的基本要求。

3、面試時總的原則是不卑不亢，以誠待人。

【重點概念】

TPO原則

【重點問題 】

1、求職材料的主要內(nèi)容。

2、怎樣讓一份求職信更出彩？

3、根據(jù)自己的實際情況以及求職動向?qū)懸环萸舐毿拧?/p>

4、求職面試的注意事項有哪些？

第八章商務(wù)禮儀

【填空】

1、籌備開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、節(jié)儉和縝密的原則。

2、在阿拉伯世界的商業(yè)活動中，有一個經(jīng)常出現(xiàn)的語句IBM。I指神的意志，B指明天再談，M是不要介意。

3、到英國洽談貿(mào)易時，忌系有紋的領(lǐng)帶。

4、最好9月份以后去法國談生意。

5、在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時，切忌稱呼“俄國人”。

【重點概念】

1、剪彩儀式

2、商務(wù)談判3、5C原則

【重點問題 】

1、剪彩儀式上的禮儀慣例。

2、商務(wù)接待中接待遠(yuǎn)方來賓應(yīng)注意的問題。

3、商務(wù)談判中出現(xiàn)矛盾應(yīng)如何解決？

4、商務(wù)信函的寫作原則。

第九章涉外交際禮儀

【填空】

1、國家元首享受21響禮炮，政府首腦享受19響禮炮。

2、當(dāng)賓、主雙方的身份和職位相等時，我們將會見稱之為“會晤”。

3、身份低的會見身份高的主人時，我們稱之為“拜見”、“拜會”； 當(dāng)主人的身份略高，客人的身份略低時，我們穩(wěn)定之為“會見”。

4、會談有3種座位排列方法：相對式、主席式、圓桌式。

5、按國際慣例，東道國簽字人員應(yīng)該位于簽字桌的左側(cè)，而客方應(yīng)位于簽字桌的右側(cè)。

【重點概念】

禮賓次序

【重點問題 】

1、涉外交際的原則。

2、外事接待一般客人、團(tuán)體應(yīng)注意的問題。

3、外事活動中確定禮賓次序的基本方法。

第十章中國傳統(tǒng)節(jié)日與禮俗

【填空】

1、寒食節(jié)是每年四月四日，清明節(jié)的前一天，這個節(jié)日是紀(jì)念春秋的介之推的。

2、清明節(jié)的習(xí)俗有祭祀、踏青、放風(fēng)箏等。

3、農(nóng)歷五月初五是中國的傳統(tǒng)節(jié)日——端午節(jié)。

4、端午節(jié)的由來，中國民間有紀(jì)念屈原說、紀(jì)念伍子胥說等。

5、端午節(jié)的習(xí)俗有賽龍舟、吃粽子、佩香囊、懸艾葉、菖蒲等。

【重點概念】

1、寒食節(jié)

2、七夕節(jié)

3、潑水節(jié)

4、火把節(jié)

【重點問題 】

1、端午節(jié)的由來。

2、中秋節(jié)的民俗有哪些？

3、列舉少數(shù)民族的重要節(jié)日。

第十一章民間禮俗

【填空】

1、艾指50歲，花甲指60歲，古稀指70歲，耄耋指80至90歲，期指百歲。

2、“六禮”是婚禮6個階段的不同儀式，分別指“納采、問名、納吉、納征、告期、親迎。

3、我國各民族的喪葬活動在都遵循3條基本原則，即生死如一原則，聚族而葬的原則，神人相通的原則。

【重點概念】

六禮

【重點問題 】

1、我國民間對于生日有哪些不同的稱謂？

2、我們?nèi)绻叭⒓踊槎Y，應(yīng)該注意哪些禮節(jié)？有什么禁忌？

3、葬禮上應(yīng)該注意的禮節(jié)。

第十二章世界主要國家的禮儀禮俗

【填空】

1、泡菜是具有韓國民族特色的冬季必備副食品。

2、加拿大盛產(chǎn)楓樹，有“楓葉之國”美稱。

3、泰國人見面一般行合十禮。

4、法國人講究飲食，有“烹調(diào)之國”的美稱。

5、啤酒節(jié)是德國巴伐利亞首府慕尼黑的民間傳統(tǒng)節(jié)日。

6、美國人在談話中，彼此保持一定的距離，以50厘米左右為宜。

【重點概念】

1、合十禮

2、復(fù)活節(jié)

3、感恩節(jié)

4、狂歡節(jié)

【重點問題 】

1、在美國旅游應(yīng)當(dāng)注意些什么?

2、與英國人交往應(yīng)注意的禁忌。

第三部分試題類型及解答舉例

一、填空題

1、“禮”表示禮貌和秩序，是為表敬意或隆重而舉行的儀式；“儀”則指具體的儀節(jié)。

2、現(xiàn)代人在待客之初，握手、問候和表示歡迎，是必不可少的“迎賓三部曲”。

二、多項選擇題（選項中至少有一項是正確的）

1、賓主握手，（A）伸出手，而不論對方是男是女。

A.主人應(yīng)向客人先B.客人應(yīng)向主人先

C.必須同時D.隨便哪一方先

2、自1980年起，我國國慶招待會開始采用（D）的形式。

A.國宴B.正式宴會C.茶會D.酒會

三、判斷題

1、社交禮儀反映了特定歷史條件下的社會道德規(guī)范和文化傳統(tǒng)。（?）

2、懸掛雙方國旗時，要按照國際慣例，以左為上，右為下。（?）

四、名詞解釋

1、禮賓次序

是指國際交往中對出席活動的國家、團(tuán)體、各國人士的位置按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。禮賓次序體現(xiàn)東道主對各國賓客所給予的禮遇，在國際性的集會上則表示各國主權(quán)平等的地位。

2、國宴

是國家元首或政府首腦為國家慶典、或為歡迎來訪的外國國家元首、政府首腦而舉行的一種正式宴會，其規(guī)格是最高的。宴會廳內(nèi)要懸掛賓、主兩國國旗，樂隊要奏兩國國歌和席間樂。宴會過程中有致辭、祝酒。

五、問答題

1、說話交談的原則是什么？

交談應(yīng)遵循一定的規(guī)律和原則：

（一）明確的目的性原則。明確談話目的，是取得成功交談的前提條件。

（二）對象性和適應(yīng)性原則。談話要有強(qiáng)烈的對象意識，適應(yīng)語言表達(dá)的環(huán)境，即適應(yīng)語境，話因人異，根據(jù)談話對象的年齡、性別、職業(yè)、社會地位、文化知識水平及思想狀況區(qū)別對待。

（三）在人際交往中，談話要有分寸，認(rèn)清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時的“角色地位”，據(jù)此適當(dāng)考慮措辭，懂得哪些話該說、哪些話不該說、哪些話應(yīng)該怎樣說。

（四）禁忌話題不談不問。交談時，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的事情，更要注意回避對方的隱私。

2、導(dǎo)游人員在旅游接待過程中應(yīng)注意哪些問題？

旅游接待過程中，導(dǎo)游人員要提前做好一切接待準(zhǔn)備工作，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，如接待計劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等。上團(tuán)時要衣著整潔、舉止大方、佩戴胸卡、攜帶導(dǎo)游證。接待10人以上旅游團(tuán)要使用引導(dǎo)標(biāo)志和話筒。如需接站，導(dǎo)游人員應(yīng)提早與機(jī)場車站、碼頭取得聯(lián)系，以免發(fā)生因抵達(dá)時間變更而遲接、漏接。導(dǎo)游人員應(yīng)提前半小時到接站地點迎候旅游團(tuán)(者)。第一次見面時，導(dǎo)游人員要致歡迎詞，歡迎詞應(yīng)包括表示歡迎、自我介紹、介紹司機(jī)、表示提供服務(wù)的真誠愿望、預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容。在旅游接待過程中，導(dǎo)游人員要及時地把每一天活動的時間安排清楚地告訴每一位旅游者，并隨時提醒。如果遇到特殊情況，導(dǎo)游人員要耐心地向旅游者作出解釋，懇請諒解。到達(dá)賓館時，導(dǎo)游人員要提醒旅游者帶好隨身的行李，防止丟失，并可幫助客人拿好行李，特別要關(guān)照老人、小孩和女士上下車。在向異地移運途中，無論乘坐何種交通工具，導(dǎo)游人員都應(yīng)提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好旅途中的娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息，努力使旅游團(tuán)(者)旅行充實、輕松、愉快。

第五篇：創(chuàng)新考核

創(chuàng)新考核標(biāo)準(zhǔn)

創(chuàng)新的意義

創(chuàng)新包含制度創(chuàng)新和方法創(chuàng)新兩個方面，也可以是工作中的點滴，創(chuàng)新是當(dāng)前公司發(fā)展最重要的戰(zhàn)略。

創(chuàng)新的內(nèi)容

1、運營，可以是一次營銷策劃的創(chuàng)新，推廣的嘗試，運營方法的改進(jìn)等（例如手機(jī)端活動），但是一定要有結(jié)論或者反思。

2、美工，創(chuàng)意性的圖片或者文字，帶來明顯效應(yīng)的頁面，美工工作方法的改進(jìn)，工作效率的提升等。

3、客服，服務(wù)，客戶體驗，聊天記錄等。

4、采購，深優(yōu)庫存管理，拓展供應(yīng)鏈，思考品類發(fā)展方向?？己朔绞郊蔼劻P

每周，每個人講下上個禮拜的收獲，最大的感觸，有沒有做出開創(chuàng)性的舉動，犯了哪些錯誤，從中得到什么體會。

單周創(chuàng)新度分為5分，每月創(chuàng)新度最高的員工獲得獎勵，每個部門按照每個部門的標(biāo)準(zhǔn)來參考，視貢獻(xiàn)做出獎勵，當(dāng)月無創(chuàng)新者扣除當(dāng)月獎金，創(chuàng)新是唯一考核指標(biāo)。

獲得當(dāng)月最佳創(chuàng)新獎的分享創(chuàng)新經(jīng)驗。

參與人員

參與評選人員，公司全體人員，人力資源部門負(fù)責(zé)考核該項指標(biāo)，不斷參與完善制度創(chuàng)新。