第一篇：企業(yè)管理考試（大全）

1.什么是經(jīng)營決策，應(yīng)具備哪幾方面的內(nèi)容？

決策是指管理者為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，運用科學(xué)理論和方法從若干個可行性方案中選擇或綜合出最優(yōu)方案，并加以實施的活動總稱。特征：①決策的目的性②決策的選擇性③決策的過程性④未來狀態(tài)⑤決策的風(fēng)險性和靈活性

2.簡述市場營銷觀念的演變過程及消費者需求的特征。

演變過程；生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會營銷觀念；消費者需求的特征：多樣性、發(fā)展性、層次性、彈性、流行性、可誘導(dǎo)性

3.如何理解新產(chǎn)品的概念？新產(chǎn)品應(yīng)具備哪些特征？

新產(chǎn)品是一個相對的概念，在不同的時間、地點、條件下具有不同的含義。我國根據(jù)管理上的需要，規(guī)定新產(chǎn)品必須同時滿足以下四個條件：一是產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)、功能、材質(zhì)、技術(shù)特征等某一方面或幾方面比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)和提高，或有獨創(chuàng)性；而是具有先進(jìn)性、實用性。能提高經(jīng)濟(jì)效益，有推廣價值；三是在一個省、市、自治區(qū)范圍內(nèi)第一次試制成功；四是經(jīng)有關(guān)部門鑒定確認(rèn)為新產(chǎn)品。特征：先進(jìn)性、創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)性、風(fēng)險性

5新產(chǎn)品的定價策略和方法

策略：(1)穩(wěn)定價格策略(2)遞減價格策略(3)遞增價格策略(4)薄利多銷價格策略(5)單一價格和多種價格策略(6)無差別價格策略和差別價格策略(7)特殊價格策略(8)隨機調(diào)價策略

方法：(1)厚利定價法(2)薄利定價法(3)滿意定價法

6企業(yè)管理的職能是指管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。內(nèi)容：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制

7泰羅科學(xué)管理理論，法約爾一般管理理論，韋伯行政組織體系理論

科學(xué)管理就是用高效率的生產(chǎn)方式代替低成本的生產(chǎn)方式,以加強勞動力成本控制.工作主要是通過時間和動作研究及工作分析來達(dá)到這一目標(biāo).8.價值工程的基本原理

價值工程是通過對產(chǎn)品（或作業(yè)）進(jìn)行功能分析，力圖以最低的壽命周期成本，達(dá)到系統(tǒng)（產(chǎn)品或作業(yè)的）

必要功能，從而提高產(chǎn)品價值的有組織的活動，價值=功能/成本。

9.經(jīng)營戰(zhàn)略的概念和類型

（一）經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)的高級領(lǐng)導(dǎo)為保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，通過對企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境進(jìn)行全面估量和分

析，從企業(yè)發(fā)展的全局出發(fā)而做出的較長時期的總體性、綜合性、決定性、創(chuàng)新性的謀劃和活動的綱領(lǐng)；

（二）類型：（1）企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略：①發(fā)展型戰(zhàn)略，②穩(wěn)定型戰(zhàn)略，③收縮型戰(zhàn)略，④市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略，⑤市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略；（2）企業(yè)經(jīng)營分戰(zhàn)略：①產(chǎn)品戰(zhàn)略，②市場戰(zhàn)略，③投資戰(zhàn)略，④資源戰(zhàn)略，⑤科技發(fā)展

戰(zhàn)略，⑥聯(lián)合或聯(lián)盟戰(zhàn)略，⑦國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，⑧企業(yè)形象戰(zhàn)略。

10.準(zhǔn)時生產(chǎn)方式的理想目標(biāo)：①無廢品，②零庫存，③零準(zhǔn)備時間，④提前期最短，⑤少零部件搬運。

11.4c營銷組合的四大要素：①消費者，②成本，③方便，④溝通。

12.市場營銷運行步驟

①開闊售前活動的視野，②增強營銷實力，③提高售后服務(wù)質(zhì)量。

第二篇：企業(yè)管理考試試卷

企業(yè)管理試題

一、單選題（每小題2分，共20分）

1、（）是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。

A.泰羅B.法約爾

C.韋伯D.孔茨

2、統(tǒng)一指揮原則是指（）

A.每人只能有一個上司B.權(quán)責(zé)對等

C.責(zé)任不可委任D.反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系

3、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于（）

A.大型企業(yè)B.跨國公司

C.現(xiàn)場作業(yè)管理D.實行專業(yè)化管理的組織

4、“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的（）原理

A.職務(wù)要求明確B.公開競爭C.用人之長D.不斷培養(yǎng)

5、計劃工作中的（）針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。

A.靈活性原理B.限定因素原理

C.改變航道原理D.許諾原理

6、彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉，以下哪一項不包括在內(nèi)？（A.自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景

D.互相批評E.團(tuán)隊學(xué)習(xí)F.系統(tǒng)思考

7、再造流程的核心目標(biāo)是（）

A.滿足客戶需求B.提升企業(yè)核心競爭力

C.對股東負(fù)責(zé)D.獲取最大化利益

8、法約爾被稱為（）

A.“科學(xué)管理之父”B.“經(jīng)營管理之父”

C.“組織管理之父”D.“管理）

二、簡答題（每小題8分，共24分）

1、計劃編制包括哪些步驟？

2、什么是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力？其來源有哪些？

3、沖突管理包括哪兩個方面？

三、論述題（每小題18分，共36分）

1、管理包括哪些職能？它們的各自表現(xiàn)形式是什么？它們的相互關(guān)系是怎樣的？

2、外部招聘的優(yōu)勢和局限性表現(xiàn)在哪些方面？

四、案例分析（共20分）

案例：骨干員工因無法晉升而流失

輝陽是一家小醫(yī)藥公司，原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重，總裁多次在公開場合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過自己出色的工作能力為公司開拓業(yè)務(wù)，使公司的業(yè)績蒸蒸日上，公司也沒有虧待他，他很快由一個業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理，在各平級部門中也因為受到總裁的器重而頗有地位，但是由于公司的高層職位是有限的，王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。

然而，突然有一天，總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的這一封辭職信，而王先生從此離開了公司。辭職信上說，自己很感激公司的栽培，但是，自己希望追求自己的事業(yè)發(fā)展，決定離開公司了。

據(jù)知情的人說，王先生已經(jīng)注冊了自己的公司，利用自己在“輝陽” 公司建立的客戶和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營與原公司相似的業(yè)務(wù)。

王先生的離去讓輝陽公司總裁感到無比惱怒，但既然公司已經(jīng)不能提供更大的發(fā)展事業(yè)的機會，員工的離去是過分苛求的嗎？然而，更為嚴(yán)重的是，由于王先生在公司是“獨擋一面”，許多客戶和重要信息都由Ｗ一手掌握，王先生離開后，公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息，又暫時無法擔(dān)當(dāng)其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，原來的客戶也便紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。輝陽公司面臨艱難的困境！當(dāng)然，最困惑的是，對王先生這類頂尖級骨干員工，除了晉升與加薪之外，還有沒有更好的辦法？

其實，每個組織都或多或少地存在一些晉升停滯的員工，即“升不上去的員工”。這部分員工，有的是因為工作績效達(dá)不到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或者沒有實現(xiàn)承諾，有的則是有條件有能力晉升而公司由于種種原因無法滿足其晉升需求。受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點和組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化兩方面因素的影響，加速了員工邁向晉升停滯期的步伐。幾乎所有的人早晚都會遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯，因為爬得愈高，職位愈有限，這種現(xiàn)象在層級式的組織中尤為明顯，而且組織“減層”的壓力也越來越明顯。這部分骨干員工事業(yè)心強，關(guān)注個人發(fā)展機會，對

薪酬的要求不高，要想留住他們，必須另辟蹊徑。

1、企業(yè)層級扁平化卻引起員工晉升停滯，從而挫傷了員工的積極性，你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？（10分）

2、針對這個案例，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素，為什么？（10分）

第三篇：工商企業(yè)管理學(xué)習(xí)考試

工商企業(yè)管理專業(yè)

百科名片

工商企業(yè)管理書籍

工商企業(yè)管理是一門應(yīng)用十分廣泛的專業(yè)，它的目標(biāo)是培養(yǎng)能夠掌握工商管理前沿理論和專業(yè)實用技能，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理的方法和手段來進(jìn)行經(jīng)營決策和有效管理，為學(xué)生今后進(jìn)一步攻讀工商管理類研究生(MBA)奠定了堅實的基礎(chǔ)。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，企業(yè)對專業(yè)工商管理人才越發(fā)顯示出強勁的需求。營銷師、會計師、人力資源師、項目經(jīng)理等職位將成為未來企業(yè)人才競爭的焦點。工商管理專業(yè)包括經(jīng)濟(jì)類學(xué)科與管理類學(xué)科，是近幾年比較熱門的學(xué)科。

目錄 工商企業(yè)管理人才培養(yǎng)規(guī)格高等工商企業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)工商企業(yè)管理專業(yè)自考學(xué)習(xí)指導(dǎo)深造學(xué)習(xí)工商企業(yè)管理人才培養(yǎng)規(guī)格高等工商企業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)工商企業(yè)管理專業(yè)自考學(xué)習(xí)指導(dǎo)深造學(xué)習(xí)

展開 編輯本段

工商企業(yè)管理人才培養(yǎng)規(guī)格

教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)優(yōu)秀的涉外企業(yè)和機構(gòu)的管理型人才。該專業(yè)將培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)掌握現(xiàn)代的管理理論知識和方法，具備企業(yè)綜合管理的基本素養(yǎng)和操作能力，掌握良好的專業(yè)技能、外語基礎(chǔ)和與人們進(jìn)行溝通與協(xié)作的能力，培養(yǎng)學(xué)生具有較高人文素質(zhì)和科學(xué)素質(zhì)，良好的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和專業(yè)工作能力，使學(xué)生具備發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的才干。編輯本段

高等工商企業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)

入學(xué)測試和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)

為保證高等工商管理專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)出真正能夠滿足社會需求，具備較大發(fā)展?jié)摿Φ母咚刭|(zhì)管理人才，也為了幫助學(xué)生選擇最適合自己的專業(yè)方向，部分院校會在新生入學(xué)時進(jìn)行入學(xué)測試和職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)。通過測試幫助同學(xué)們更加清楚地認(rèn)識自己，準(zhǔn)確給自己定位，明確未來的發(fā)展方向。我們將在對測試結(jié)果進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上為同學(xué)們提供合理的建議和跟蹤式的指導(dǎo)，并把職業(yè)規(guī)劃方面的指導(dǎo)作為重要內(nèi)容貫穿整個大學(xué)階段。專業(yè)人才需求狀況

在現(xiàn)代企業(yè)中，一個優(yōu)秀企業(yè)家的作用，超過了100名優(yōu)秀工程師、1000名優(yōu)秀工人。為什么是這樣呢？根據(jù)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗，當(dāng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展時，社會對復(fù)合型工商管理人才的需求量將越來越大。中國目前已有各類企業(yè)千萬個左右，由于加入WTO，企業(yè)對工商管理人才的需求將越來越大。在21世紀(jì)的知識經(jīng)濟(jì)時代，中國所需各類管理人才將達(dá)

1000-1300萬人。據(jù)統(tǒng)計，全國國有企業(yè)應(yīng)該培訓(xùn)的現(xiàn)職和后備管理人員有80萬人，非國有企業(yè)急需工商類管理人才約80多萬人，政府及其他行業(yè)需工商管理類人才約50萬人，合計大約需工商管理類專業(yè)人才為200萬左右。根據(jù)教育部規(guī)劃司統(tǒng)計信息處的資料，目前，普通高等學(xué)校合計有管理類學(xué)生約102萬人，而工商管理類學(xué)生只有5萬人左右，所占比重與需求嚴(yán)重失調(diào)。我國開設(shè)工商管理專業(yè)教育起步較晚，每年培養(yǎng)的工商管理專業(yè)畢業(yè)生才1萬人左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會的需求（據(jù)統(tǒng)計，我國目前每年工商管理人才需求達(dá)到9.5萬人，其中國有企業(yè)需求4萬人，非國有企業(yè)3萬人，政府及其它機構(gòu)需求2.5萬人）。因此，中國未來20年內(nèi)，存在工商管理人才的巨大缺口。

工商企業(yè)管理專業(yè)分類

1、專業(yè)代碼：620501（全日制?？疲?/p>

2、專業(yè)代碼：B020202（自考獨立本科）、A020201（自考?？疲┚庉嫳径?/p>

工商企業(yè)管理專業(yè)自考學(xué)習(xí)指導(dǎo)

工商企業(yè)管理專業(yè)是自學(xué)考試學(xué)科調(diào)整后產(chǎn)生的新專業(yè)。這一專業(yè)的設(shè)置是為了培養(yǎng)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下從事工商業(yè)及其他各類企業(yè)管理方面工作的專門人才。經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，成績合格者應(yīng)系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代管理理論、有廣泛的知識。熟悉各類管理的基本技能和科學(xué)方法，能夠勝任企業(yè)管理工作。

一、工商企業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)

為了滿足工商企業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的要求，選學(xué)工商管理專業(yè)的自考生應(yīng)具有愛國主義和集體主義精神，有良好的道德情操，遵守法紀(jì)、法規(guī)，熱愛并樂于從事各類管理工作，具有責(zé)任心。

工商管理專業(yè)?？茖哟蔚膶W(xué)習(xí)，以政治理論、經(jīng)濟(jì)理論?；A(chǔ)課程和適用廣泛的管理專業(yè)理論學(xué)習(xí)為主。?？瞥煽兒细裾邞?yīng)能從事具有管理性質(zhì)的基礎(chǔ)工作和一般的經(jīng)營活動。工商管理專業(yè)本科層次的學(xué)習(xí)，是在?？浦R的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)展管理理論和管理知識的學(xué)習(xí)，增加中、高層次管理工作必須掌握的技能和方法，提高本科自考生的工作適應(yīng)性。

二、工商企業(yè)管理專業(yè)的課程設(shè)置

1．課程分類

?？瓶荚囌n程：

（1）馬克思主義理論和品德教育課：“馬克思主義哲學(xué)原理”、“鄧小平理論概論”、“法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)”。

（2）應(yīng)用基礎(chǔ)課：“高等數(shù)學(xué)（－）”、“大學(xué)語文（專）”?！坝⒄Z

（一）”。

（3）學(xué)科基礎(chǔ)課：“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財經(jīng)類）”、“計算機應(yīng)用基礎(chǔ)”、“基礎(chǔ)會計學(xué)”、“國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計概論”、“經(jīng)濟(jì)法概論（財經(jīng)類）”、“企業(yè)會計學(xué)”、“中國稅制”。

（4）專業(yè)課：“企業(yè)管理概論”、“生產(chǎn)與作業(yè)管理”、“市場營銷學(xué)”、“人力資源管理

（一）”、“國際企業(yè)管理”。

國際企業(yè)管理教材

獨立本科段考試課程：

（1）政治理論課：“毛澤東思想概論”[新大綱換成了“中國近代史綱要”]。

（2）應(yīng)用基礎(chǔ)課：“英語

（二）”【或“日語

（二）”或“俄語

（二）”】、“概率論與數(shù)理統(tǒng)計(經(jīng)管類)”、“線性代數(shù)（經(jīng)管類）”。

（3）學(xué)科基礎(chǔ)課：“管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用”、“管理學(xué)原理”、“國際貿(mào)易理論與實務(wù)”、“金融理論與實務(wù)”、“財務(wù)管理學(xué)”、“組織行為學(xué)”。

（4）專業(yè)課：“企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略”、“質(zhì)量管理

（一）”、“企業(yè)管理咨詢”。

2．學(xué)習(xí)順序

在工商企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)和應(yīng)考過程中，應(yīng)本著先打基礎(chǔ)，然后拓展專業(yè)知識寬度的原則安排學(xué)習(xí)和考試的先后順序。第一階段應(yīng)首先進(jìn)行政治理論課的學(xué)習(xí)，包括“馬克思主義哲學(xué)原理”、“鄧小平理論概論”、“法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng)”、“毛澤東思想概論”。通過學(xué)習(xí)，掌握方法論，端正政治方向，提高道德修養(yǎng)和法律觀念，為專業(yè)課學(xué)習(xí)奠定政治思想基礎(chǔ)。然后，可以安排應(yīng)用基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)。例如外語、“大學(xué)語文”和“高等數(shù)學(xué)”的學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)和提高閱讀外文資料的能力，撰寫應(yīng)用文及專業(yè)論文的能力、邏輯思維和定量分析的能力。第二階段應(yīng)盡量安排學(xué)習(xí)和應(yīng)考學(xué)科基礎(chǔ)課程，包括“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)（財經(jīng)類）”、“計算機應(yīng)用基礎(chǔ)”、“基礎(chǔ)會計學(xué)”?！捌髽I(yè)會計學(xué)”、“中國稅制”等。學(xué)科基礎(chǔ)課程的理論和知識對其他專業(yè)方向課程的學(xué)習(xí)具有支撐作用。通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)用經(jīng)濟(jì)原則評價經(jīng)營管理活動和進(jìn)行決策的思維模式，熟悉計算機應(yīng)用和財務(wù)分析方法，為后繼課程的學(xué)習(xí)創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。

第三階段可以安排專業(yè)方向課程學(xué)習(xí)。例如，專科層次的“基礎(chǔ)會計學(xué)”、“國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計概論”、“經(jīng)濟(jì)法概論（財經(jīng)類）”。“企業(yè)管理概論”、“生產(chǎn)與作業(yè)管理”、“市場營銷學(xué)”、“企業(yè)會計學(xué)”、“中國稅制”、“人力資源管理

（一）”、“國際企業(yè)管理”；本科層次的“管理學(xué)原理”、“國際貿(mào)易理論與實務(wù)”?！柏攧?wù)管理學(xué)”、“金融理論與實務(wù)”、“企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略”、“組織行為學(xué)”、“質(zhì)量管理

（一）”、“企業(yè)管理咨詢”。

三、工商管理專業(yè)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)

參加工商管理專業(yè)的自學(xué)考試要處理好提高能力和通過考試的關(guān)系，側(cè)重知識拓展和能力提高。自考生應(yīng)在學(xué)習(xí)中培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的能力，表述觀點和與人溝通的能力，判斷及把握機會的能力，熟練使用計算機等現(xiàn)代管理工具的能力。

自學(xué)是成為工商管理專業(yè)人才的有效途徑。由于大部分自考生是在工作的同時進(jìn)行學(xué)習(xí)的，因此，要善于利用工作條件把學(xué)到的理論和知識及時地應(yīng)用到實踐中去。通過與實踐的結(jié)合，加深對書本知識的理解，提高解決問題的能力。另外，在學(xué)習(xí)過程中還要參閱一些教科書以外的專業(yè)書籍、有關(guān)論文和報告，關(guān)注工商管理學(xué)科的最新理論動態(tài)，這樣才能補充現(xiàn)有理論知識的不足，把握現(xiàn)代管理新的知識，滿足技術(shù)進(jìn)步和市場變化對工商管理專業(yè)人才的新的要求。

四、畢業(yè)論文的選段與要求

完成本科段的全部課程的考試（含筆試及實踐環(huán)節(jié)考核）后，自考生可以開始撰寫畢業(yè)論文。撰寫畢業(yè)論文和答辯是考核自考生專業(yè)綜合能力的重要一環(huán)。

目考生要選定論文的題目。論文題目的要求是：論文的內(nèi)容符合工商企業(yè)管理的范疇；論文選題具有一定的理論意義和實際應(yīng)用價值。一般工商企業(yè)管理專業(yè)的論文可以采取以下三種方式：一是進(jìn)行工商企業(yè)管理理論方面的探討和研究，提出有意義的新思路和新觀點；二是分析具有普遍意義的管理模式，研究其實施條件、實施方法和相關(guān)問題；三是分析某個或某類企業(yè)的實際管理，運用所學(xué)理論總結(jié)具有推廣價值的經(jīng)驗和有借鑒價值的啟示。在進(jìn)行論文選題時，應(yīng)注意結(jié)合平常的積累和所占有的資料，選擇那些已經(jīng)有一定認(rèn)識，或能夠獲得相關(guān)資料的問題作為畢業(yè)論文的題目。

畢業(yè)論文要求作者的治學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，文字流暢，資料運用合法合理，論證方法正確，內(nèi)容具有一定的創(chuàng)新性，結(jié)論及觀點正確。

五、畢業(yè)后具備的知識與能力

1.掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、基本知識；

2.掌握企業(yè)管理的定性、定量分析方法；

3.具有較強的語言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析和解決企業(yè)管理工作和問題的基本能力；

4.熟悉我國企業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)以及國際企業(yè)管理的慣例與規(guī)則；

5.了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動態(tài)；

6.掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學(xué)研究和實際工作能力。編輯本段

深造學(xué)習(xí)

進(jìn)一步深造學(xué)習(xí)可以選擇企業(yè)管理研究生、工商管理碩士MBA等。

第四篇：煤礦企業(yè)管理考試總結(jié)

企業(yè)管理復(fù)習(xí)

1.管理:詞語意為管轄，控制，處理的意思，作為科學(xué)概念是指管理者為達(dá)到一定目標(biāo)，在其管轄范圍內(nèi)進(jìn)行的一系列計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等活動。

2.管理的內(nèi)容主要包括四個方面：一是管理目標(biāo)，二是管理手段，三是管理對象，四是管

理職能。

3.管理學(xué)：揭示管理活動內(nèi)在規(guī)律的一門學(xué)問。著重于全方位、多角度對管理職能、管理

組織、管理系統(tǒng)、管理行為和管理原則等有效管理中的各種問題進(jìn)行探索和研究。

4.管理行為：管理過程中管理者或管理機構(gòu)為著一定的目標(biāo)，有計劃、有組織地采用某 種

方法或手段，控制者被管理者活動的行為。

5.管理目標(biāo)：管理組織希望通過努力達(dá)到的未來狀況。

6.管理幅度：一名管理者直接管理下級人員的人數(shù)或者管轄范圍

7.管理層次：是指管理實施分級管理的各個層次。

8.管理環(huán)境：管理系統(tǒng)之外的一切事物。

9.管理體制：管理系統(tǒng)按一定的管理理論和管理思想明確固定下來的各項制度，形成定型的管理體系。

10.管理的特征：1.動態(tài)性2.科學(xué)性3.經(jīng)濟(jì)性4.創(chuàng)造性5.藝術(shù)性

11.管理的性質(zhì)：管理的自然屬性。管理的社會屬性。管理二重性的意義。

12.管理科學(xué)的學(xué)科結(jié)構(gòu)：“三個基礎(chǔ)，三個層次和三個領(lǐng)域”

三個基礎(chǔ)：是數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)。

三個層次：是基礎(chǔ)管理、職能管理和戰(zhàn)略管理。

三個領(lǐng)域：是管理基礎(chǔ)理論與方法、企業(yè)與事業(yè)單位管理以及宏觀管理與政策研究。

13.管理的職能：①計劃職能 ②組織職能 ③領(lǐng)導(dǎo)職能 ④控制職能

14.企業(yè)管理：企業(yè)管理是指由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)盈利為目的的活動的總稱。大體可以分為：對內(nèi)的運營管理和對外的經(jīng)營管理。

15.企業(yè)管理的內(nèi)容：

1、企業(yè)的營銷性活動

2、生產(chǎn)運營性活動

3、財務(wù)性活動

4、會計性

活動

5、管理性活動。

16.企業(yè)及其分類。

企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動，以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會需要并獲得盈利，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織，是社會經(jīng)濟(jì)的基本單位。

17.企業(yè)的特點：

1.企業(yè)以營利為目的2.企業(yè)是具有法人資格的經(jīng)濟(jì)組織3.企業(yè)是現(xiàn)代社會的基本單位。

18.企業(yè)的分類：國有企業(yè)，集體所有企業(yè)，私營企業(yè)，外資企業(yè)。

19.現(xiàn)代企業(yè)制度的含義：

一、現(xiàn)在企業(yè)制度是企業(yè)制度的現(xiàn)代形態(tài)。

二、現(xiàn)代企業(yè)制度是由若干個具體制度相互聯(lián)系而成的系統(tǒng)。

三、產(chǎn)權(quán)制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心。

四、企業(yè)法人制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎(chǔ)。

五、現(xiàn)代企業(yè)制度以公司制為典型形式。

20.現(xiàn)代企業(yè)制度基本特征：

1、產(chǎn)權(quán)明晰

2、權(quán)責(zé)明確

3、政企分開

4、管理科學(xué)

21.公司主要有以下幾種形式：

1、無限責(zé)任公司

2、有限責(zé)任公司

3、股份有限公司

4、兩合公司

5、股份兩合公司

22.企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的主要內(nèi)容：

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作2.定額工作

3、計量工作

4、信息工作

5、規(guī)章制度

6、基礎(chǔ)教育

7、班組建設(shè)

8、文明生產(chǎn)

第二章

1、廣義的經(jīng)營：就是指企業(yè)為實現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)所展開的一切經(jīng)濟(jì)活動，包括了企業(yè)供、產(chǎn)、銷的全部內(nèi)容

狹義的經(jīng)營：則是指企業(yè)在流通領(lǐng)域中所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動。

2.經(jīng)營管理也有廣義與狹義之分。廣義的經(jīng)營管理是指對企業(yè)全部生產(chǎn)過程和經(jīng)營過程的管理。狹義的經(jīng)營管理是指對企業(yè)經(jīng)營的管理。

3.經(jīng)營思想：企業(yè)的經(jīng)營思想是指企業(yè)在實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)過程中所依據(jù)的指導(dǎo)思想。

4.經(jīng)營目標(biāo)：是指在一定時期內(nèi)企業(yè)預(yù)期要達(dá)到的經(jīng)營成果。

5.企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)確定應(yīng)注意以下幾個問題：①經(jīng)營目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)抓住有關(guān)企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵性問題。②經(jīng)營目標(biāo)的水平，既要能夠激勵和調(diào)動職工的積極性，又要穩(wěn)妥可靠。切實可行、③各目標(biāo)之間應(yīng)保持協(xié)調(diào)一致。相互銜接④各目標(biāo)盡可能量化，以便于檢查和比較⑤企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)能適應(yīng)客觀條件的變化和形式發(fā)展要求。

6.企業(yè)經(jīng)營方針：是指企業(yè)貫徹經(jīng)營思想。實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的指導(dǎo)方針。

企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)方針基本內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

一、企業(yè)的經(jīng)營方向。企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向或服務(wù)方向，也就是明確企業(yè)自己的目標(biāo)市場，解決企業(yè)為誰服務(wù)的問題。

二、企業(yè)經(jīng)營的重點。是指企業(yè)在經(jīng)營中應(yīng)突出的某一個方面，而形成自己的競爭優(yōu)勢。

三、企業(yè)技術(shù)發(fā)展。企業(yè)技術(shù)發(fā)展涉及到社會技術(shù)發(fā)展水平、技術(shù)開發(fā)方式、資金籌措等方面的問題，這些都應(yīng)有一定的方針予以指導(dǎo)。

7市場：狹義稱之為，商品交換的場所。廣義稱之為商品交換行為、交換關(guān)系的總和。市場的分類：按地域分，國內(nèi)市場、國際市場。按流通環(huán)節(jié)分，批發(fā)市場、零售市場。按經(jīng)營對象分，商品市場、勞務(wù)市場、金融市場。按商品用途分，生產(chǎn)資料市場、消費資料市場、服務(wù)市場。

8.為什么要進(jìn)行市場調(diào)查？

只有掌握了準(zhǔn)確可靠的市場信息，企業(yè)才能做出適合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的行為。

9.市場調(diào)查的內(nèi)容：1.市場環(huán)境調(diào)查2.消費者需求情況的調(diào)查3.競爭對手情況調(diào)查4.市場營銷組合調(diào)查5.新產(chǎn)品開發(fā)研究

10.市場調(diào)查方法：1.詢問法2.觀察法3.實驗法

11.市場預(yù)測：在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的方法，對市場未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)計和推測

12.市場預(yù)測的方法：1定性預(yù)測法,依據(jù)預(yù)測者個人的經(jīng)驗和分析、判斷能力，通過對影響市場變化各種因素的分析、判斷，來預(yù)測市場未來的發(fā)展趨勢的一種預(yù)測方法。2定量預(yù)測法，依據(jù)企業(yè)過去積累的統(tǒng)計資料，運用一定的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行分析計算后，對市場未來的發(fā)展變化做出定量化測算的一種方法。

13.菲爾德法預(yù)測所具有的優(yōu)點：消除心理因素的影響，避免了面對面形式的弊端，使每一位專家都能做到真正的各抒己見，綜合了各個專家的預(yù)測，專家從中受到啟發(fā)，因而它可以真正做到集思廣益。

14.決策具有以下幾個方面的特征：1.決策是理智行動的基礎(chǔ)。2.決策要有明確的目標(biāo)3.決策要有兩個以上的可行性方案4.決策要進(jìn)行分析、評價和選擇5.決策的風(fēng)險性

15.企業(yè)決策的原則：1.決策目標(biāo)明確的原則2.決策的系統(tǒng)性原則3.決策的經(jīng)濟(jì)性原則4.決策的可行性原則5決策的創(chuàng)新性原則6.決策的科學(xué)性原則7.決策的群眾性原則8.決策的政策性原則

16決策的程序：1.確定決策目標(biāo)2.可行方案的確定3.可行方案的選優(yōu)決策4.決策方案的實施和反饋

第三章生產(chǎn)管理

1.生產(chǎn)管理包括那些基本內(nèi)容

2.礦井生產(chǎn)過程的組成：1.生產(chǎn)準(zhǔn)備過程2.基本生產(chǎn)過程3.輔助生產(chǎn)過程4.生產(chǎn)服務(wù)過程5.附屬生產(chǎn)過程。

3.礦井生產(chǎn)過程的結(jié)構(gòu)：1.生產(chǎn)環(huán)節(jié)2.工序

4.合理的組織生產(chǎn)過程必須符合以下要求：

1、連續(xù)性

2、比例性

3、均衡性

4、平行性

5、安全性

6、經(jīng)濟(jì)性

5.采掘工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)是根據(jù)采掘生產(chǎn)過程的作業(yè)內(nèi)容合規(guī)律，在空間上和時間上合理安排各工序的銜接和配合，科學(xué)地組織循環(huán)作業(yè)，在規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

6.采掘工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)必須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：1.有一個科學(xué)的切實可行的作業(yè)規(guī)程和循環(huán)圖標(biāo)，完成規(guī)定的正規(guī)循環(huán)率2.完成作業(yè)規(guī)程規(guī)定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)3.工作面工程質(zhì)量合格，機電設(shè)備完好率不低于80%，事故率不超過2%4.安全生產(chǎn)、消滅死亡和重大事故。

7.正規(guī)循環(huán)率：是指全月實際完成的正規(guī)循環(huán)次數(shù)與計劃正規(guī)循環(huán)數(shù)之比，它是衡量采掘生產(chǎn)組織管理水平的重要指標(biāo)。

8.采煤工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織內(nèi)容包括：1.確定循環(huán)要素2.選擇作業(yè)形式3.安排循環(huán)工序

4.確定勞動組織5.編制循環(huán)圖標(biāo)。

9.作業(yè)形式：一晝夜內(nèi)采煤班與準(zhǔn)備班的配合方式稱之為作業(yè)形式，常用的作業(yè)形式有以下五種：

一、兩采一準(zhǔn) 二、三采三準(zhǔn)

三、兩班半采煤、半班準(zhǔn)備 四、三采一準(zhǔn)

五、兩采兩準(zhǔn)。

10.掘進(jìn)工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織主要內(nèi)容

一、循環(huán)進(jìn)度

二、循環(huán)時間與晝夜循環(huán)次數(shù)

三、工序安排和勞動組織

四、循環(huán)作業(yè)圖標(biāo)

五、掘進(jìn)工作面正規(guī)循環(huán)作業(yè)組織示例

11.礦井生產(chǎn)調(diào)度內(nèi)容和任務(wù)基本內(nèi)容貫徹執(zhí)行煤炭生產(chǎn)的有關(guān)方針政策，堅持安全第一，以生產(chǎn)為中心，按照生產(chǎn)計劃，組織全礦井全面、均衡、安全地完成煤炭生產(chǎn)任務(wù)。

12.準(zhǔn)時生產(chǎn)制的目標(biāo)是獲取利潤和提高企業(yè)的競爭能力

第四章計劃管理

1.計劃管理的意思：就一般意義而言計劃是在工作或行動之前預(yù)先擬定的行動方案。企業(yè)計劃是人們對企業(yè)未來各方面工作的統(tǒng)籌設(shè)計。計劃管理就是通過計劃對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行有組織的指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的一種管理方法。

2.企業(yè)經(jīng)營的基本特點：效益性 外向性 決策性 適應(yīng)性

3.經(jīng)營計劃的種類：按計劃期的長短，長期計劃、中期計劃、短期計劃；按計劃的內(nèi)容，綜合經(jīng)營計劃 專業(yè)經(jīng)營計劃；按計劃作用的范圍，企業(yè)計劃、車間計劃、班組計劃

4.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)就是以網(wǎng)絡(luò)圖為基本工具表示工程各工序之間的相互關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行統(tǒng)籌安排和管理工程項目的科學(xué)方法。

5.網(wǎng)絡(luò)時間的計算：

一、工序作業(yè)時間的確定：①單一時間估計法②三種時間估計法。

二、結(jié)點時間參數(shù)的計算：1.結(jié)點的最早開始時間2.結(jié)點的最遲完成時間。

三、工序時間參數(shù)的計算：1工序時間參數(shù)的計算2.工序的最早完成時間3.工序的最遲完成時間4.工序的最遲開始時間5.工序總時差計算

6.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：

一、時間優(yōu)化，①壓縮關(guān)鍵線路上各工序的作業(yè)時間，這是時間優(yōu)化的基本途徑②調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計劃圖的結(jié)構(gòu)，提高關(guān)鍵線路上的平行交叉程度③利用非關(guān)鍵工序上額時差，從非關(guān)鍵工序上抽調(diào)部分人力，設(shè)備支援關(guān)鍵線路，以縮短關(guān)鍵線路的時間。二時間-資源優(yōu)化，①利用非關(guān)鍵工序的總時差，適當(dāng)調(diào)整工序的開工時間。②利用非關(guān)鍵工序的總時差，調(diào)整非關(guān)鍵工序的開工時間。③條件允許的情況下，適當(dāng)調(diào)整總工期，延長關(guān)鍵工序的作業(yè)時間，減少其資源占用。

第五章質(zhì)量管理

1.質(zhì)量：國際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402-1994對質(zhì)量的定義是：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。

2.質(zhì)量的特性：①性能，它反映了顧客和社會的需要對產(chǎn)品所規(guī)定的功能②可信性，它反映產(chǎn)品可用性及其影響因素；可靠性、維修性和保障性。③安全性，它反映了把傷害或損害的風(fēng)險限制在可接受的水平上④適應(yīng)性，它反映了產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力⑤經(jīng)濟(jì)性，它反映了產(chǎn)品合理的壽命周期費用，指產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是使用價值與價格統(tǒng)一的適應(yīng)的質(zhì)量。⑥時間性，它反映了在規(guī)定時間內(nèi)滿足顧客對產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的能力，以及適應(yīng)隨時間變化的顧客要求的能力。概括為，適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性。

3.質(zhì)量管理的概念：就是對確定和達(dá)到質(zhì)量要求所必須的職能和活動的管理。它包括質(zhì)量政策的制定，質(zhì)量目標(biāo)的確定和企業(yè)內(nèi)部或外部有關(guān)質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的組織和措施等內(nèi)容。

4.質(zhì)量職能主要包括：1.市場調(diào)查研究2.產(chǎn)品研制3.工藝和設(shè)備4.供應(yīng)5.生產(chǎn)6.檢驗7.銷售

8.服務(wù)。

5.全面質(zhì)量管理科學(xué)形成大致經(jīng)歷了三個階段：1.質(zhì)量檢驗階段2.質(zhì)量控制階段3.全面質(zhì)量管理階段

6全面質(zhì)量管理的基本觀點：1.為用戶服務(wù)的觀點2.以預(yù)防為主的觀點3.以數(shù)據(jù)說話的觀點

4.講究經(jīng)濟(jì)效益的觀點

7.全面質(zhì)量管理的特點：1.從滿足用戶需要出發(fā)，實行全過程管理2.從工作質(zhì)量入手，實行全廠（礦）性的管理3.需要全體員工參加，實行全員性的管理4.要以效益為前提，實行科學(xué)管理。

8.質(zhì)量保證的含義：為使人們確信某產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求所必須的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動。

9.質(zhì)量保證體系的內(nèi)容：牢固樹立質(zhì)量為本的思想；必須有明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃；明確規(guī)定各部門、每名員工在質(zhì)量方面的責(zé)任、權(quán)限、任務(wù)和利益；建立專職的質(zhì)量管理機構(gòu)，組織、協(xié)調(diào)各部門、外協(xié)廠的質(zhì)量保證活動；建立起一套高效、靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，提高質(zhì)量管理的自我調(diào)節(jié)和自我控制能力；積極組織開展群眾性的質(zhì)量管理小組活動，使質(zhì)量保證體系具有更廣泛的群眾基礎(chǔ)；實現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理流程程序化

10.質(zhì)量保證體系的組成：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程的質(zhì)量保證；生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證；輔助生產(chǎn)過程和生產(chǎn)服務(wù)過程的質(zhì)量保證；銷售部門的質(zhì)量保證；安監(jiān)、政工、教育等部門的質(zhì)量保證；煤質(zhì)專職部門的質(zhì)量保證。

11.質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)的基本方式：理論和實踐證明，計劃（plan）+實施（do）+檢查（check）+處理（action）（簡稱PDCA循環(huán)）是一種行之有效的管理循環(huán)和方法。特點是，大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，推動大循環(huán)。爬樓梯。關(guān)鍵在“處理”階段。

12產(chǎn)品質(zhì)量和工程質(zhì)量的分析可采用：排列圖法，因果分析法，直方圖法，控制圖法，散布圖法，分層法和調(diào)查表法等數(shù)學(xué)方法。

第五篇：2014電力企業(yè)管理考試重點

2014電力企業(yè)管理考試重點

1、簡述電力企業(yè)的概念及現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容？39-45

答：電力企業(yè)是從事電能生產(chǎn)經(jīng)營活動，由發(fā)電、變電、輸電、配電和用電等系統(tǒng)構(gòu)成的整體，進(jìn)行電能生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售，它是實行獨立的經(jīng)濟(jì)核算，工商合一經(jīng)濟(jì)單位。

電力工業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度主要由三項制度組成：一是企業(yè)法人制度，確定法人財產(chǎn)權(quán)；二是能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)經(jīng)營狀況，保障出資者和經(jīng)營者利益的新型財務(wù)會計制度；三是完善法人治理結(jié)構(gòu)、科學(xué)合理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度。

現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi)容：

（1）規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度

（2）嚴(yán)格而清晰的有限責(zé)任制度

（3）科學(xué)的企業(yè)組織制度

（4）科學(xué)的企業(yè)管理制度

（5）它的運行環(huán)境是市場經(jīng)濟(jì)體制

（6）它的生產(chǎn)技術(shù)條件是社會化大生產(chǎn)

2、簡述電力工業(yè)企業(yè)制度必須滿足的基本條件？p39

答：建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制要求的電力工業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度必須滿足三個基本條件：一是電力企業(yè)必須成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的獨立法人實體和市場競爭主體，這是市場經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的本質(zhì)要求；二是電力企業(yè)必須完全面向市場，按照市場供求變化和價值來組織生產(chǎn)、從事經(jīng)營和管理活動，以追求企業(yè)利益最大化為主要目標(biāo)；三是政企徹底分開，管電職能獨立，既不允許以政代企，也不允許以企代政。政府對企業(yè)只能是宏觀調(diào)控和服務(wù)。

3、什么是目標(biāo)管理？目標(biāo)管理的具體內(nèi)容包括哪些方面？p49-52

答：目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。它是一個組織中上級管理人員同下級管理人員，以及同員工一起制定組織目標(biāo)，并把其具體化展開至每個部門、層次、成員，與組織內(nèi)每個單位、部門、層次和成員的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，明確地規(guī)定每個單位、部門、層次和成員的職責(zé)范圍，并用這些措施來進(jìn)行管理、評價和決定對每個單位、部門、層次和成員的貢獻(xiàn)和獎勵報酬等一整套系統(tǒng)化的管理方式。

目標(biāo)管理的具體內(nèi)容包括：（1）制定目標(biāo)；（2）執(zhí)行目標(biāo)；（3）評價成果；（4）實行獎懲；（5）制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。

4、簡述電力企業(yè)文化的特點？p37

答：早期：生產(chǎn)向?qū)У碾娏ζ髽I(yè)文化

優(yōu)點：以生產(chǎn)安全為中心，高度的組織紀(jì)律性、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、員工對企業(yè)有很強的歸屬感。

缺點：管理理念落后、盈利能力不強、忽視顧客和投資者的利益、故步自封?，F(xiàn)在：市場向?qū)У碾娏ζ髽I(yè)文化

核心價值觀：

（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注股東利益

（2）企業(yè)全體人員必須重視顧客利益

（3）重視員工的利益

5、簡述馬斯洛需要層次理論，談?wù)勂鋵ζ髽I(yè)管理有何指導(dǎo)作用？p76-83

答：需求層次理論是由美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的，他系統(tǒng)地闡述了人類的需求規(guī)律。他認(rèn)為人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐漸向上發(fā)展到高級的需求，當(dāng)一組需求得到滿足時，這組需求就不再成為激勵因素了。

兩個基本論點:

（1）人是有需要的動物,只有尚未滿足的需要才能影響行為。

（2）人的需要都有輕重層次,低層次需要得到滿足后,高層次的需要才會出現(xiàn)。

6、簡述中國古代管理思想的邏輯體系及對現(xiàn)代企業(yè)管理的借鑒作用？ 答：中國古代管理思想的邏輯體系：

儒家：人性假設(shè)：人性善管理方法：仁政，德治，禮制管理目標(biāo)：齊家，治國，平天下

法家：人性假設(shè)：人性惡管理方法：法制，刑治管理目標(biāo)：崇君權(quán)，富國強兵

道家：人性假設(shè)：人性自然管理方法：無為而治管理目標(biāo)：至德之世

法家重法治、崇強力的管理方略對中國歷史的發(fā)展有著重要的意義。秦朝用法家的理論統(tǒng)一海內(nèi)，功勞卓著；漢代獨尊儒術(shù)，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由顯變隱，使國家暴力披上道德的外衣，以義統(tǒng)利，以力輔德，補德治教化之不足。

同時，我們也看到，法家的管理思想盡管是為專制皇權(quán)服務(wù)的，但他們揭示出來的法制管理的一些基本原則和方法，在今天仍然有很寶貴的借鑒意義。

7、結(jié)合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)知識，談?wù)剣译娋W(wǎng)公司組織形式類型的優(yōu)缺點?57-718、結(jié)合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)知識，談?wù)剣译娏δ茉搭惞窘M織形式類型的優(yōu)缺點?

9、簡述拉瑞·葛雷納 Greiner組織成長模型中五個發(fā)展階段各自的危機和變革方向？

答：創(chuàng)立階段：領(lǐng)導(dǎo)危機；指導(dǎo)發(fā)展階段：自主危機；分權(quán)發(fā)展階段：控制危機；協(xié)調(diào)發(fā)展階段：官僚（作風(fēng)）危機；協(xié)作階段：內(nèi)部成長危機

10、請用波特的五種競爭力模型分析發(fā)電行業(yè)現(xiàn)有的競爭者？

答：現(xiàn)有的競爭者：

國家或地區(qū)現(xiàn)有競爭者的競爭突出表現(xiàn)在發(fā)電市場。

競爭形式主要表現(xiàn)為競價上網(wǎng)，其競爭手段主要表現(xiàn)為價格競爭。

競爭優(yōu)勢主要來源于成本。

發(fā)電市場競爭者之間競爭的激烈程度取決于以下幾點：

（1）發(fā)電企業(yè)數(shù)量及勢均力敵的發(fā)電企業(yè)。

（2）電力需求增長速度。

（3）發(fā)電企業(yè)非常高的固定成本，發(fā)電企業(yè)競價上網(wǎng)的競爭非常激烈。

（4）電力企業(yè)產(chǎn)品無差別的特點造成競爭激烈。

（5）發(fā)電企業(yè)類型的不同導(dǎo)致采用的戰(zhàn)略、目標(biāo)及組織形成的不同，使競爭加劇。

（6）退出障礙。

11、簡述電力企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的主要途徑？

答：電力企業(yè)的差異化戰(zhàn)略就是電力企業(yè)通過向客戶提供特有產(chǎn)品及特別服務(wù)，形成獨特風(fēng)格，在本行業(yè)中獨樹一幟，以擊敗競爭對手。

電力企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的主要途徑：

（1）樹立電力企業(yè)產(chǎn)品差異化的觀念。

（2）提高電力產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（4）樹立電力企業(yè)產(chǎn)品品牌形象。

（5）培養(yǎng)造就和吸引創(chuàng)新型人才和技術(shù)開發(fā)人才。

12、簡述電力企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢？

答：以低于行業(yè)平均成本的成本生產(chǎn)“標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)量的產(chǎn)品。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點

（1）對潛在的進(jìn)入者形成進(jìn)入障礙。

（2）增強與供應(yīng)商和購買者的討價還價能力。

（3）降低替代品的威脅。

（4）在同行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略將成為發(fā)電市場競爭戰(zhàn)略的最基本戰(zhàn)略。

13、簡述電力市場營銷的定義及要點？163

答：電力市場營銷是指為了滿足用電客戶的要求和欲望而實現(xiàn)潛在交換的各項活動。電力企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業(yè)一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動，提供滿足消費者需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實現(xiàn)電力企業(yè)開拓市場、占領(lǐng)市場的目標(biāo)。

電力市場營銷的定義體現(xiàn)了以下兩個要點：一是電力市場營銷是以滿足電力消費者的需求為核心的；二是電力市場營銷的最終目的是實現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

14、簡述電力企業(yè)人力資源的概念及特點？205

答：電力企業(yè)人力資源即是在電力行業(yè)或企業(yè)中，能夠推動電力行業(yè)或企業(yè)的發(fā)展，乃至推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動的人們的綜合，以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量來表示的資源。

電力企業(yè)人力資源的特點：（1）專業(yè)性強；（2）專業(yè)面較廣；（3）人員相對穩(wěn)

定；（4）綜合素質(zhì)要求較高；（5）穩(wěn)中求進(jìn)的工作作風(fēng)；（6）護(hù)衛(wèi)型崗位占主導(dǎo)地位。

15、電力企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)是什么？205

答：電力企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)有以下三個方面：首先，保證電力企業(yè)對人力資源的需求得到最大限度的滿足；其次，最大限度地開發(fā)電力企業(yè)的人力資源，促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展；再次，維護(hù)與激勵電力企業(yè)內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應(yīng)有的提升與補充。

16、簡述電力工業(yè)生產(chǎn)的特點？117

答：（1）電能是一種無形的、不能儲存的特殊商品。

（2）電能的生產(chǎn)、傳輸、分配和使用必須嚴(yán)格保持平衡。

（3）電網(wǎng)在高度集中統(tǒng)一的調(diào)度下生產(chǎn)運行，這種統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一指揮的特征是電力企業(yè)最基本的特征。

（4）電力生產(chǎn)技術(shù)水平先進(jìn)、生產(chǎn)社會化程度高，電力生產(chǎn)企業(yè)是典型的資金和技術(shù)密集型企業(yè)。

17、簡述電力需求側(cè)管理的定義及特點？269

答:電力需求側(cè)管理是指通過采取有效的激勵措施，引導(dǎo)電力用戶改變用電方式，提高終端用電效率，在完成同樣用電功能的同時，減少電量消耗和電力需求，優(yōu)化資源配置，改善和保護(hù)環(huán)境，實現(xiàn)最小成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動，是促進(jìn)電力工業(yè)和國名經(jīng)濟(jì)，社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一項系統(tǒng)工程。電力需求側(cè)管理的特點：

（1）電力需求側(cè)適合市場經(jīng)濟(jì)運作機制，主要應(yīng)用于終端用電領(lǐng)域

（2）節(jié)能用電具有量大面廣和極度分散的特點

（3）電力需求側(cè)管理是立足于長效和長遠(yuǎn)社會可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，要高度重視能效管理體制和電力需求側(cè)管理節(jié)電運作機制的建設(shè)以及制作支持它們可操作的法規(guī)和政策，適度地干預(yù)能效市場，克服市場障礙，切實把節(jié)能落實到終端，轉(zhuǎn)化為節(jié)電資源，才能起到電力需求側(cè)資源取代供應(yīng)側(cè)資源的作用

（4）用戶是節(jié)能節(jié)電的主要貢獻(xiàn)者，要采取約束機制和激勵機制相結(jié)合，以鼓勵為主的節(jié)能節(jié)電政策，在節(jié)電又省錢的基礎(chǔ)上引導(dǎo)他們自愿參與電力需求側(cè)管理計劃

18.簡述電力企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢？

答：以低于行業(yè)平均成本的成本生產(chǎn)“標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)量的產(chǎn)品。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點

（1）對潛在的進(jìn)入者形成進(jìn)入障礙。

（2）增強與供應(yīng)商和購買者的討價還價能力。

（3）降低替代品的威脅。

（4）在同行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略將成為發(fā)電市場競爭戰(zhàn)略的最基本戰(zhàn)略。

19.你理想的電力現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征?

答：（1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰

（2）企業(yè)以其全部法人財產(chǎn)，依法自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，照章納稅，對出資者承擔(dān)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任。

（3）出資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者的權(quán)益。

（4）企業(yè)按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，以提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)營效益為目的，政府不直接干預(yù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

（5）建立科學(xué)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理制度，調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營者和職工之間的關(guān)系，形成激勵和約束相結(jié)合的經(jīng)營機制。

20.簡述企業(yè)文化層次構(gòu)成？

答：（1）物質(zhì)層，即外顯層。

是指廠容廠貌小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀包裝、企業(yè)技術(shù)設(shè)備特征、員工和典型人物的形象。

（2）制度層，即中層文化。

各種規(guī)章制度和企業(yè)職工對這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度。

（3）精神層，即內(nèi)隱文化

指企業(yè)價值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)倫理道德、企業(yè)精神和風(fēng)尚等。

21.簡述兩大電網(wǎng)的文化？

答：國家電網(wǎng)：精神理念:努力超越,追求卓越服務(wù)理念：“以人為本”, 忠誠企業(yè),奉獻(xiàn)社會責(zé)任理念:貢獻(xiàn)于黨,國家,發(fā)電企業(yè),及社會發(fā)展目標(biāo)理念：電網(wǎng)堅強,資產(chǎn)優(yōu)良,服務(wù)優(yōu)質(zhì),業(yè)績優(yōu)秀

南方電網(wǎng)：公司宗旨：對中央負(fù)責(zé)，為五省區(qū)服務(wù)。

公司使命：主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)。

公司核心價值觀：萬家燈火、南網(wǎng)情深。

22.電網(wǎng)調(diào)度管理的基本要求是什么？

答：（1）按最大范圍優(yōu)化配置資源的原則，實現(xiàn)優(yōu)化調(diào)度，充分發(fā)揮電網(wǎng)的發(fā)供電設(shè)備能力，以最大限度的滿足社會和人民生活和電的需要。

（2）使整個電網(wǎng)安全可靠運行和連續(xù)供電。

（3）保證電能質(zhì)量。

（4）經(jīng)濟(jì)合理利用能源。

（5）電力調(diào)度要面向市場，廣泛開拓電力市場。

分析題二題