第一篇：銷售人員需具備的管理能力

銷售人員需具備的管理能力

一、心態(tài)管理能力

心態(tài)管理就是讓自己的積極心態(tài)成為自己的主導(dǎo)，讓自己的消極心態(tài)通過(guò)一個(gè)不損害他人的方式疏通掉，或者通過(guò)“修身律己”而變小。

主要包括個(gè)人心態(tài)管理、家庭心態(tài)管理、團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理、常規(guī)心態(tài)管理、危機(jī)心態(tài)管理和心理健康管理。成功=心態(tài)×能力，當(dāng)我們對(duì)自己能力懷疑的時(shí)候，多半是我們的心態(tài)產(chǎn)生了問(wèn)題，能力在心態(tài)為正分的情況下，肯定會(huì)趨向越來(lái)越大。我們平時(shí)在實(shí)際銷售工作中往往會(huì)出現(xiàn)部分銷售人員執(zhí)行力不強(qiáng)的情況，從表面看好象這種現(xiàn)象是能力、素質(zhì)問(wèn)題，實(shí)質(zhì)卻是心態(tài)問(wèn)題。

二、目標(biāo)管理能力

目標(biāo)管理是用目標(biāo)體系組合全體成員，以目標(biāo)指導(dǎo)每個(gè)人的工作和行為的一種管理思想，管理制度和管理方法。目標(biāo)管理所具備的特點(diǎn)：A、明確具體;B、量化可衡量;C、具有挑戰(zhàn)性;D、長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合;E、有完成時(shí)間的限制。

一些大目標(biāo)看似難以實(shí)現(xiàn)，只要把它分解成無(wú)數(shù)小目標(biāo)，每周、每天，一個(gè)一個(gè)去完成，日積月累，實(shí)現(xiàn)起來(lái)就會(huì)非常容易了。

三、時(shí)間管理能力

時(shí)間管理是有效的運(yùn)用時(shí)間，降低變動(dòng)性。時(shí)間管理的目的：決定該做些什么;決定什么事情不應(yīng)該做。時(shí)間管理最重要的功能：是透過(guò)事先的規(guī)劃，做為一種提醒與指引。

19世紀(jì)，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累脫從研究中發(fā)現(xiàn)了80/20法則。做事第一抓重點(diǎn)，分清事情的輕重緩急，設(shè)定優(yōu)先順序，把最重要的事情擺在第一位，這樣就能永遠(yuǎn)把時(shí)間用在最有生產(chǎn)力的地方。

時(shí)間管理方法：

(1)有效的時(shí)間管理：記錄自己的時(shí)間，以認(rèn)清時(shí)間耗在什么地方;管理自己的時(shí)間，設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時(shí)間;集中自己的時(shí)間，由零星而集中，成為連續(xù)性的時(shí)間段

(2)ABC分類法：將自己工作按輕重緩急分為：A(緊急、重要)、B(次要)、C(一般)三類，安排各項(xiàng)工作優(yōu)先順序，粗略估計(jì)各項(xiàng)工作時(shí)間和占用百分比;在工作中記載實(shí)際耗用時(shí)間;每日計(jì)劃時(shí)間安排與耗用時(shí)間對(duì)比，分析時(shí)間運(yùn)用效率;重新調(diào)整自己的時(shí)間安排，更有效地工作。

四、學(xué)習(xí)管理能力

教育界權(quán)威人士曾這樣解釋：“未來(lái)的文盲，不再是不識(shí)字的人，而是沒(méi)有學(xué)會(huì)怎樣學(xué)習(xí)的人?！睂W(xué)習(xí)管理能力就是從學(xué)習(xí)中獲得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)從而轉(zhuǎn)化成一種能量，也就是說(shuō)在環(huán)境和教育的影響下而形成的、概括化了的經(jīng)驗(yàn)。作為一名企業(yè)員工，我們首先應(yīng)該明確自己的學(xué)習(xí)能力和管理知識(shí)的技能，這對(duì)個(gè)人工作能力的提升和企業(yè)的發(fā)展將起到至關(guān)重要的推動(dòng)作用。

當(dāng)今社會(huì)的飛速發(fā)展，使我們的知識(shí)迅速貶值，掌握很好的學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)管理知識(shí)技能，只有這樣我們才會(huì)在提高學(xué)習(xí)效率的同時(shí)，充分地利用知識(shí)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高我們的工作能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、行動(dòng)管理能力

行動(dòng)管理指就是利用管理學(xué)的方法，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，將意圖轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的行為管理過(guò)程。

營(yíng)銷學(xué)上所說(shuō)的“執(zhí)行力”就是行動(dòng)管理能力的一種表現(xiàn)形式。

哲學(xué)上講的“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的著名論斷也從另一個(gè)方面說(shuō)明行動(dòng)能力的重要性。沒(méi)有行動(dòng)，再好的計(jì)劃也只是白日夢(mèng)，人們常用“光說(shuō)不練假把勢(shì)”，來(lái)譏諷和激勵(lì)做事拖延或行動(dòng)遲緩的人。人生沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)和等待，作出決定，馬上行動(dòng)!不要拖延，不要“以后”，立即就做，現(xiàn)在就做。

綜上所述，一個(gè)人的能力取決于這五個(gè)方面：積極心態(tài)、明確目標(biāo)、管理時(shí)間、持續(xù)學(xué)習(xí)和快速行動(dòng)，這也是世界許多頂級(jí)成功人士身上普遍具備的五個(gè)特質(zhì)。

如果一個(gè)人，在做任何事情之前：先給自己設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo);懂得管理時(shí)間，知道該做什么不該做什么;抓住重點(diǎn)做對(duì)事情;當(dāng)目標(biāo)達(dá)成有差距的時(shí)候，心態(tài)積極;永遠(yuǎn)想方法，不找借口;懂得持續(xù)學(xué)習(xí)，并把知識(shí)轉(zhuǎn)化成行動(dòng);在行動(dòng)中反省改進(jìn)，不斷超越。如果一個(gè)人在工作、生活中有這樣的思維、方法和習(xí)慣，具備這五個(gè)方面的自我管理能力，想不成功都難!

第二篇：銷售人員需具備素質(zhì)

有一種說(shuō)法，即只要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，每個(gè)人都能夠成為合格的銷售人員。但每個(gè)人與生俱來(lái)的特點(diǎn)改起來(lái)很難，而銷售又是一個(gè)最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，需要不斷調(diào)整自己的心境和行動(dòng)才能適應(yīng)，把一個(gè)性格不適合做銷售的人培養(yǎng)成為合格的銷售人員，其難度可想而知。而且，企業(yè)都需要業(yè)務(wù)隊(duì)伍盡快拿出業(yè)績(jī)，留給業(yè)務(wù)隊(duì)伍培訓(xùn)的時(shí)間是有限的。如果此員工的個(gè)性特點(diǎn)適合做銷售，他就會(huì)很快上道，但如果不適合，就需要延長(zhǎng)時(shí)間，加大培訓(xùn)力度，再加上其性格所導(dǎo)致的思維上的反復(fù)，培訓(xùn)他可能就需要花費(fèi)更多的時(shí)間。企業(yè)培訓(xùn)不是國(guó)家的九年制義務(wù)教育，企業(yè)能否承受這樣的時(shí)間成本是個(gè)問(wèn)題。因此最好讓性格適合做銷售的員工留下，不適合做銷售的員工離開(kāi)，這樣無(wú)論是對(duì)個(gè)人，還是對(duì)公司，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看都是有利的。

什么性格的人適合做銷售

1.熱誠(chéng)友善

銷售人員在與客戶溝通時(shí)，熱誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說(shuō)的話，樂(lè)于接受他。

2.不卑不亢

銷售代表面對(duì)客戶要不卑不亢，堅(jiān)信自己的產(chǎn)品和服務(wù)具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，能給客戶帶來(lái)收益和價(jià)值，客戶用錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是等價(jià)交換。有些銷售代表在潛意識(shí)里覺(jué)得比客戶低一等，客戶購(gòu)買(mǎi)他的產(chǎn)品是看得起他。這樣的態(tài)度反而會(huì)引起客戶的懷疑。

3.意志堅(jiān)定

性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價(jià)還價(jià)而發(fā)出的各種抱怨，不但對(duì)這種假抱怨信以為真，而且會(huì)向上級(jí)匯報(bào)。如果銷售部門(mén)中這樣的人太多，銷售部經(jīng)理就會(huì)被許多虛假的信息所包圍。

4.漠視挫折

一帆風(fēng)順的訂單很少有。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，挫折失敗簡(jiǎn)直是家常便飯。優(yōu)秀的銷售人員遭受挫折后，能夠很快地調(diào)整過(guò)來(lái)，繼續(xù)努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折，就容易心灰意冷，“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，低落的情緒會(huì)持續(xù)很久，有的甚至從此一蹶不振。

5.渴望成功

渴望成功對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，很大程度上就是對(duì)高薪有著強(qiáng)烈的渴望，知足常樂(lè)的人是不適合做銷售員的。銷售是一個(gè)壓力很大的職業(yè)，銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的成功欲望，就無(wú)法激發(fā)起突破重重障礙的雄心。

6.爭(zhēng)強(qiáng)好勝

成功的銷售人員還要具有爭(zhēng)強(qiáng)好勝的個(gè)性，面對(duì)挫折永不言敗，想盡各種辦法把業(yè)務(wù)做好。這種人也喜歡與自己的同事在業(yè)績(jī)、待遇、榮譽(yù)等方面進(jìn)行比較，在各方面總想超過(guò)別人。爭(zhēng)強(qiáng)好勝，對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，是一種積極的心理狀態(tài)。

7.明察秋毫

銷售員需要敏銳的洞察力。不僅需要聽(tīng)話聽(tīng)音，還要通過(guò)觀察客戶的肢體語(yǔ)言，洞察客戶細(xì)微的心理變化，體會(huì)客戶套話后面的本質(zhì)需要，分辨虛假異議后面的真實(shí)企圖，抓住簽單成交的最佳時(shí)機(jī)。

8.隨機(jī)應(yīng)變

銷售員在銷售過(guò)程中會(huì)遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原則不會(huì)變通，往往導(dǎo)致銷售失敗。

第三篇：做好一個(gè)銷售人員需具備要素

做好一個(gè)銷售人員需具備要素 業(yè)務(wù)員首要任務(wù)是銷售，如果沒(méi)有銷售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，業(yè)務(wù)員的工作還有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力，只有不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷售渠道建立重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。

那么一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些條件呢？筆者認(rèn)為有以下八個(gè)條件：

一、自信心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，相信你是能夠做好自己的銷售工作的，要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。

二、誠(chéng)心

凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求。作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象、企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)、消費(fèi)者、經(jīng)銷商的樞紐，你的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象，無(wú)論你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠(chéng)心去面對(duì)你的客戶，你的同事，你的朋友。

三、有心人

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么，才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

四、意志力

剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，有人說(shuō)：銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，一半是動(dòng)腦子的得來(lái)的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)。銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。

五、良好的心理素質(zhì)

不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對(duì)的每一個(gè)客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來(lái)面對(duì)工作，面對(duì)你的事業(yè)。

六、要有執(zhí)行力

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令。有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話他不聽(tīng)，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導(dǎo)能力也許不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，公司請(qǐng)他做你的領(lǐng)導(dǎo)肯定有比你強(qiáng)的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

七、團(tuán)隊(duì)合作心

銷售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開(kāi)業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開(kāi)銷售處的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合，甚至離不開(kāi)老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個(gè)人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷售的。

八、要不斷的學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談得投機(jī)。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書(shū)籍，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。還要向你身邊的人學(xué)習(xí)，向你的同事請(qǐng)教，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的能力。一個(gè)業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，要做到日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)，年總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶達(dá)到最滿意的交易。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，努力的虛心學(xué)習(xí)，達(dá)到成功的目的一定屬于你的.

第四篇：中央空調(diào)銷售人員需具備的十種能力

中央空調(diào)銷售人員需具備的十種能力

一、豐富的知識(shí)力

1、豐富的產(chǎn)品知識(shí)

此點(diǎn)包括自身產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化，還包括競(jìng)品的產(chǎn)品知識(shí)和企業(yè)文化，這是一個(gè)合格暖通銷售人員必須具備的基本點(diǎn)

2、靈通的業(yè)界信息

一個(gè)暖通銷售人員既要知道一些產(chǎn)業(yè)內(nèi)大環(huán)境信息，更要知道自己的企業(yè)、自己的客戶信息，以及自己管轄區(qū)域內(nèi)每個(gè)商業(yè)客戶的動(dòng)作信息

3、嫻熟的營(yíng)銷技能

懂曉4P、4R、4C營(yíng)銷理論，知道SPIN，AIDA，PDCA營(yíng)銷應(yīng)用模型，精通SWOT，ABC分析法，以及SMART目標(biāo)制定法則。隨經(jīng)驗(yàn)和技能加深，暖通銷售人員要不停的學(xué)習(xí)充電，深化自己營(yíng)銷知識(shí)。

二、執(zhí)著的行動(dòng)力

1、暖通銷售人員銷售工作的特點(diǎn)不在于能夠想到多少，而在于做了多少。行動(dòng)力的強(qiáng)弱決定了暖通銷售人員成績(jī)的好壞。

2、完美無(wú)缺的行動(dòng)計(jì)劃在現(xiàn)實(shí)工作中幾乎不存在，具有競(jìng)爭(zhēng)性、執(zhí)著性、靈動(dòng)性的行動(dòng)力，才是銷售的關(guān)鍵。銷售人員必須培養(yǎng)立刻行動(dòng)，不懈行動(dòng)的觀念。

三、堅(jiān)強(qiáng)的自信力

1、自信是通向成功的金鑰匙。初入行當(dāng)暖通銷售人員工作的失敗多是源于對(duì)失敗的恐懼，來(lái)源于個(gè)人自信心的不足。

2、暖通銷售人員要培養(yǎng)自己堅(jiān)強(qiáng)的自信力。一方面要擁有正確看待失敗的含義，知道銷售是從拒絕開(kāi)始的觀點(diǎn)；另一方面，不斷總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)，提高工作的效率和自身的信心。

3、銷售前做好充分的拜訪計(jì)劃、拜訪安排，可能出現(xiàn)問(wèn)題的演練；事后根據(jù)實(shí)際狀況，分析差距產(chǎn)生的原因，這都是提高自信力的方法。

四、敏銳的洞察力

1、敏是敏感的意思，銳是銳利的意思。洞察力是觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。暖通銷售人員的洞察力必須感性和理性結(jié)合起來(lái)才能減少誤差。

2、暖通銷售人員提高洞察力的方法，除了不斷總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)還要不斷加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的收集和分析。對(duì)市場(chǎng)了解越多，對(duì)銷售敏感度越高，其洞察力也越強(qiáng)。

五、嚴(yán)格的服務(wù)力

1、暖通銷售人員不能為了銷售工作的順暢坑害企業(yè)的利益。服務(wù)他人，達(dá)到雙贏才是根本。

2、客戶行為是建立在信任和友誼的基礎(chǔ)上的。服務(wù)好客戶才能獲得信任；提高客戶的滿意度，才能取得更好業(yè)績(jī)。

六、圓潤(rùn)的交往力

1、做人處事圓潤(rùn)與否決定了暖通銷售人員工作開(kāi)展是否順暢，是否阻礙較多。一個(gè)好漢

三個(gè)幫，朋友多了好辦事，這都是體現(xiàn)交往能力強(qiáng)的好處。沒(méi)有朋友沒(méi)關(guān)系，但絕不可樹(shù)敵太多，哪怕是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2、多結(jié)識(shí)同自己有關(guān)系的和沒(méi)關(guān)系的人群，這些人群在某個(gè)時(shí)刻都可能為自己工作的開(kāi)展添加力量。

七、適可的溝通力

1、適可的溝通力是說(shuō)暖通銷售人員講話要注意分寸，許多暖通銷售人員嘴巴都會(huì)說(shuō)，見(jiàn)人見(jiàn)人話，見(jiàn)鬼講鬼話，東吹西拍，搞的客戶沒(méi)有安全感，對(duì)他沒(méi)有信任感。

2、暖通銷售人員也要不斷培養(yǎng)自己的講故事和講笑話的能力，許多銷售可能在講故事和講笑話的酒桌上達(dá)成協(xié)議。一個(gè)人會(huì)講故事和笑話，就容易形成人緣。但萬(wàn)事有個(gè)度不可過(guò)火，過(guò)了容易別人錯(cuò)覺(jué)空話連篇。

八、良好的適應(yīng)力

1、銷售工作唯一不變的就是變化。沒(méi)有一招打遍天下的必殺技了，暖通銷售人員要緊跟社會(huì)的發(fā)展、公司的發(fā)展、客戶的變化，不斷提升自身的業(yè)務(wù)知識(shí)（包技能和經(jīng)驗(yàn)），避免被淘汰。

2、變，是進(jìn)步的象征。若能做到以變帶變，不但去發(fā)展了自身，而且?guī)椭似髽I(yè)的進(jìn)步，才是最完美的“適應(yīng)力”。

九、專業(yè)的指導(dǎo)力

1、一個(gè)成功的暖通銷售人員要能嫻熟應(yīng)用自己技能和經(jīng)驗(yàn)在銷售工作中，也要自己的東西用一個(gè)合適的方式（現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或形成文字）指導(dǎo)自己的下屬（導(dǎo)購(gòu)）、新人、客戶，使自己向?qū)＜业姆较虬l(fā)展。

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)意見(jiàn)、觀察過(guò)程、分析形式、總結(jié)出入，提出解決的辦法或參考方案。但萬(wàn)不可夜郎自大，讓人感覺(jué)不知天高地厚，好心不得好報(bào)。

十、靈活的創(chuàng)造力

1、市場(chǎng)的規(guī)律永遠(yuǎn)沒(méi)有定式，經(jīng)驗(yàn)成為阻礙成長(zhǎng)的短板，因地制宜，因人而異，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況養(yǎng)成創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力，是當(dāng)前暖通銷售人員必備的素質(zhì)。只要不違反企業(yè)的原則，靈活的創(chuàng)新，是會(huì)帶來(lái)工作順暢，業(yè)績(jī)提升的。

2、營(yíng)銷有式，出招無(wú)形。你的出招時(shí)間、速度、力量、方式、方位，才是制敵制勝的關(guān)鍵所在，高手出招無(wú)定式，創(chuàng)新總在無(wú)形中。

第五篇：辦公室人員需具備的素質(zhì)

明確四五六七八九 干好辦公室工作

四是經(jīng)受四個(gè)考驗(yàn)。一是受得了委屈。辦公室工作的職能、性質(zhì)決定了從事這一工作的人員身處風(fēng)口浪尖之上，置身矛盾焦點(diǎn)之中。在某些時(shí)候，由于種種原因而暫不被理解、受到埋怨、遭受指責(zé)是不可避免的。因此，辦公室人員必須具有良好的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈，就像一們哲人說(shuō)的那樣：你不能左右天氣，但你可以改變自己的心情，用時(shí)間沖淡心頭不快的浮云。二是耐得住寂寞。大捭大闔、大紅大紫不是辦公室的特點(diǎn)，默默無(wú)聞、任勞任怨才是辦公室人員工作的主題。沒(méi)有板凳要坐十年冷的心態(tài)，是做不好辦公室工作的。不求人前明拍手，但求背后暗點(diǎn)頭應(yīng)是每一個(gè)辦公室人員的阜追求。三是經(jīng)得起誘惑。辦公室人員身在中樞機(jī)關(guān)，工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊，盡管職務(wù)不高，權(quán)力不大，但因其位置特殊，能量不可低估，因此，必須要經(jīng)得起隨時(shí)可能出現(xiàn)的各種誘惑。四是寧得信秘密。辦公室作為一個(gè)單位綜合部門(mén)，這種崗位的特殊性決定了辦公室人員必須具備強(qiáng)烈的保密意識(shí)。不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該傳的不傳。五是塑造五種形象。辦公室人員要樹(shù)立五種形象。一是好人形象。這里所說(shuō)的好人不是指你好我好大家好，無(wú)是非觀、無(wú)原則地和稀泥。鴯指人品好、人緣好。曾國(guó)藩曾有一句名言：“馭下之道，最貴推誠(chéng)，不貴權(quán)術(shù)?！逼鋵?shí)，這句旅順不僅適合做官，也適合做人。二是智多星形象。有這樣一位辦公室人員，工作非常認(rèn)真、踏實(shí)，但就是不進(jìn)步，他想不通，便去找領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：你各方面都不錯(cuò)，但你跟我五六年，沒(méi)提一個(gè)意見(jiàn)、沒(méi)進(jìn)一言，你是工作上的啞吧，怎能用你？這個(gè)事例，說(shuō)明了辦公室人員參謀意識(shí)的重要性。三是老黃形象。繁體字中辦化公室的辦字是兩個(gè)辛加一個(gè)力字，辦公室工作就應(yīng)是雙倍的辛苦加費(fèi)力，辦公室人員就應(yīng)是老黃牛。四是不管部長(zhǎng)形象。西方有的國(guó)家政府部門(mén)有一個(gè)部叫不管部，它沒(méi)有專門(mén)的工作，它的工作就是其他部門(mén)不管的事都?xì)w它管。在一個(gè)單位，辦公室就是這種角色。五是莊重形象?？鬃釉唬壕硬恢貏t不威。他還說(shuō)：文質(zhì)彬彬，然后君子。行高于眾的才干、典雅的舉止、平實(shí)的品性，不僅是對(duì)辦公室人員的內(nèi)在要求。更是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)第二形象的最佳詮釋。

六是練好六種功夫。辦公室人員應(yīng)具備六種基本工作技能，具體來(lái)說(shuō)要有“六子”，即：一是會(huì)出好點(diǎn)子。能出點(diǎn)子、會(huì)出點(diǎn)子、出好點(diǎn)子，當(dāng)高參，不當(dāng)歪參，謀正事，不謀邪事。二是會(huì)玩筆桿子。有較強(qiáng)的文字處理能力。三是會(huì)耍嘴皮子。反映問(wèn)題不失真、傳達(dá)指示不走調(diào)、組織溝通善協(xié)調(diào)。四是會(huì)搭“橋墩子”。當(dāng)上級(jí)要求與自身實(shí)際不一臻時(shí)，能夠找到結(jié)合點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)之間不一臻時(shí)，能夠找到相同點(diǎn)；部門(mén)之間不一臻時(shí)，能夠找到平衡點(diǎn)。五是會(huì)補(bǔ)“塌臺(tái)子”。會(huì)補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不好的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)做不了的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不宜做的事、補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)不愿做的事，用創(chuàng)造性的工作把自己融于領(lǐng)導(dǎo)意志和整個(gè)事業(yè)之中。六是會(huì)闖“新路子”。噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)透過(guò)去時(shí)、把握現(xiàn)在時(shí)、著眼將來(lái)時(shí)，用發(fā)展的眼光要求自己，用創(chuàng)新的思路激勵(lì)自己，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。

七是培養(yǎng)七種意識(shí)。一是培養(yǎng)“辦公室無(wú)小事”的工作責(zé)任感。二是培養(yǎng)“絕對(duì)服從”的工作態(tài)度。三是培養(yǎng)“以室為家”的愛(ài)崗敬業(yè)精神。四是培養(yǎng)“雷厲風(fēng)行”的辦事作風(fēng)。五是培養(yǎng)“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”的知事能力。六是培養(yǎng)“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)。七是培養(yǎng)樹(shù)“領(lǐng)導(dǎo)形象”的思想境界。八是克服八種不足。相對(duì)來(lái)說(shuō)，在一個(gè)單位，辦公室人員的素質(zhì)是比較高的，但也有許多不足，尤其是長(zhǎng)期從事這一行當(dāng)?shù)霓k公室人員容易出現(xiàn)一些與待業(yè)有關(guān)的職業(yè)病。如動(dòng)輒請(qǐng)求、無(wú)主見(jiàn)；事必親躬，不善用人；謹(jǐn)慎小心，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)；善于團(tuán)結(jié)、不善批評(píng)等等。因此，辦公室人員要克服八種不足。一是克服扯皮多、配合少的不足；二是克服牢騷多、意見(jiàn)多，但方法少、措施少的不足；三是克服計(jì)較多、寬窄少的不足；四是克服索取多、奉獻(xiàn)少的不足；五是克服浮躁多、實(shí)干少的不足；六是克服請(qǐng)示多、主見(jiàn)少的不足；七是克服靈活多、原則少的不足；八是克服說(shuō)的多、做的少的不足。尤其是要克服忙于事務(wù)而不注意學(xué)習(xí)提高的不足。否則，天天重復(fù)昨天的故事，一張舊船票是不能登上新的客船的。

九是扮好九種角色。辦公室人員扮演好參與政務(wù)、管理事務(wù)的角色；扮演好上情下達(dá)、下情上達(dá)、溝通左右的信息員角色；扮演好群眾上方、部門(mén)來(lái)方、領(lǐng)導(dǎo)下方的接待員角色；失學(xué)好出主意、會(huì)出主意、出好主意的參謀長(zhǎng)角色；扮演辦文、批文、撰文的紅秀才角色；扮演好聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下、協(xié)調(diào)左右的中介者角色；失學(xué)好領(lǐng)導(dǎo)、群眾和單位的代言人角色；扮演好單位決策、領(lǐng)導(dǎo)指示貫徹、落實(shí)的執(zhí)行者角色；扮演好

單位對(duì)外聯(lián)絡(luò)交流的外交家角色。