第一篇：淺談供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)

淺談供應(yīng)商品質(zhì)管制系統(tǒng)

DT2 SQM: 盤秀川

隨著經(jīng)濟的全球化，為降低成本，許多企業(yè)越來越多的零部件發(fā)包給供應(yīng)商生產(chǎn)。於是就形成了企業(yè)、供應(yīng)商、分承包方的複雜的供應(yīng)網(wǎng)路，在網(wǎng)路的每一個環(huán)節(jié)，成本、品質(zhì)、及時性都將影響整個網(wǎng)路的正常運轉(zhuǎn)。如何通過管理供應(yīng)商的品質(zhì)成為今日企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。雖然現(xiàn)在是買方市場，買方?jīng)Q定了供應(yīng)商的選擇權(quán)，但好的供應(yīng)商品質(zhì)是通過適當?shù)墓芾?、配合才能建立雙方的默契。在激烈的市場競爭下，如何提高品質(zhì)，降低成本是每個企業(yè)必須面對的難題。比如DELL電腦的核心競爭力也就在於其對供應(yīng)鏈管理的成功，造就了別人無法比擬的優(yōu)勢。

供應(yīng)商品質(zhì)管制是企業(yè)管理的重點，它是一個複雜的過程，供應(yīng)商管理系統(tǒng)的建構(gòu)包括人員的配置，供應(yīng)商選擇，產(chǎn)品開發(fā)管理，進料品質(zhì)監(jiān)控，供應(yīng)商日常品質(zhì)檢討，供應(yīng)商整體水準改善提高，客戶回饋檢討推行等，實施動態(tài)管理，以確保最終產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢並達成客戶滿意。框架圖可參照以下示意圖：

供應(yīng)商品質(zhì)管理系統(tǒng)架構(gòu)示意圖

一供應(yīng)商品質(zhì)管理系統(tǒng)資源配置

好的系統(tǒng)需要能夠正確理解系統(tǒng)的人員進行維護和執(zhí)行才能發(fā)揮其功效，供應(yīng)商品質(zhì)管理系統(tǒng)資源配置包含以下內(nèi)容：

1.設(shè)備配置。包括文字工作設(shè)備，檢驗設(shè)備等。

2.人力配置。人力資源可分為兩個部分，一是經(jīng)驗充分的供應(yīng)商品質(zhì)管理人員（SQE），二是數(shù)量適當?shù)墓?yīng)商品質(zhì)監(jiān)控人員（IQC）。供應(yīng)商品質(zhì)管理人員須瞭解當前物料的生產(chǎn)工藝流程、充分理解公司流程及客戶要求，能熟練運用各種品質(zhì)監(jiān)控工具及品質(zhì)改善工具的運用，並具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；供應(yīng)商品質(zhì)監(jiān)控人員可根據(jù)物料檢驗工時配備適當?shù)臄?shù)量。

3.人員技能培訓(xùn)。通過培訓(xùn)提高人員對物料特性、公司流程及客戶要求的理解，也可提升其在品質(zhì)監(jiān)控工具及品質(zhì)改善工具運用方面的能力。

4.人員資格認證。建立一套人員資格考評方法，對其對物料特性、公司流程及客戶要求的理解程度，以及在品質(zhì)監(jiān)控工具及品質(zhì)改善工具運用方面的能力進行綜合評估，確保該人員能夠滿足供應(yīng)商品質(zhì)管理的要求。

二供應(yīng)商的選擇

供應(yīng)商的選擇是品質(zhì)保證的源頭，對供應(yīng)商的選擇從供應(yīng)商的鑒別開始，對潛在的供應(yīng)商的品質(zhì)保證能力和供應(yīng)能力進行審

核評估，這樣從源頭上控制了供應(yīng)的品質(zhì)，減少供需雙方的浪費。合格的供應(yīng)商不但是產(chǎn)品品質(zhì)的保證，還能有效降低採購成本、運輸成本、延期成本、客戶信譽損失成本等。供應(yīng)商選擇指標包括：供應(yīng)商基本資訊調(diào)查（含供應(yīng)商概況、財務(wù)狀況、主要產(chǎn)品、科研開發(fā)、工藝設(shè)備、核對總和試驗設(shè)備、主要原材料供應(yīng)、競爭環(huán)境、主要用戶等等）、應(yīng)營運系統(tǒng)評鑒、工程能力評鑒以及品質(zhì)管理體系評鑒等方面，另外還可以參考供應(yīng)商的規(guī)模大小、地理位置及其對當前開發(fā)業(yè)務(wù)的重視程度等等進行預(yù)選。然後根據(jù)這些基本資訊，由相關(guān)部門檢討其合格供應(yīng)商資格。最後由指定部門建立合格供應(yīng)商清單並對其進行維護和更新。

三產(chǎn)品開發(fā)品質(zhì)管理

為保證產(chǎn)品的品質(zhì)，通常新產(chǎn)品開發(fā)的目標供應(yīng)商在合格供應(yīng)商清單中選擇。產(chǎn)品的認證評估通常從產(chǎn)品性能認證和產(chǎn)品生產(chǎn)流程認證兩方面進行。

產(chǎn)品認證需要對供應(yīng)商的開發(fā)進度和產(chǎn)品性能兩方面進行評估。產(chǎn)品開發(fā)進度管理可以通過NPP記分卡進行監(jiān)控；產(chǎn)品性能評估則可通過PPAP（Piece Part Approval Procedure）形式進行，PPAP包括目前量測系統(tǒng)的適宜性，制程能力指數(shù)，首件全尺寸量測, 產(chǎn)品可靠性項目檢測以及產(chǎn)品材質(zhì)證明書等方面。

產(chǎn)品生產(chǎn)流程認證可運用AQP(Advanced Qualification Procedure)文件形式進行評估。AQP檔包含產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖、制程失效模式及效能分析、制程管制計畫，作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗指導(dǎo)書等內(nèi)容, 結(jié)合現(xiàn)場對人機料法等方面供應(yīng)商制程的準備狀況進行確認。

為了在試產(chǎn)階段澄清公司要求，可使用QMPA(Quality Management Plan and Agreement)文件與供應(yīng)商簽訂品質(zhì)管理計畫和協(xié)議書，通過此文件定義該產(chǎn)品的各項性能管控指標及標準，良率狀況等關(guān)鍵要素。

在所有以上工作完成後再以正式文件形式通知供應(yīng)商該產(chǎn)品的量產(chǎn)許可。

四進料品質(zhì)監(jiān)控

進入量產(chǎn)階段的產(chǎn)品需要IQC部門做進料品質(zhì)監(jiān)控，以保證在上線使用前瞭解其品質(zhì)狀況。進料品質(zhì)監(jiān)控除了配置數(shù)量適當?shù)臋z驗人員外，還應(yīng)當配備適當?shù)臋z驗工具和設(shè)備，以確保檢驗的可靠性。進料檢驗品質(zhì)狀況可以通過LRR（Lot Reject Rate）指標進行考評。

工程師在制訂進料檢驗指導(dǎo)書時, 除了考慮產(chǎn)品的本身的使用性能之外, 還需全面考慮產(chǎn)品的裝配要求, 以減少進料批量性不良.五供應(yīng)商日常品質(zhì)管理

對審核合格選定的供應(yīng)商如何保證其長期穩(wěn)定的供應(yīng)能力，需要對其進行長期的動態(tài)的監(jiān)控。並通過整合雙方的資源來提高供應(yīng)商的品質(zhì)保證水準，及時發(fā)現(xiàn)品質(zhì)隱患防止批量事故發(fā)生以減少雙方的經(jīng)濟效益損失。供應(yīng)商動態(tài)管理包含以下內(nèi)容：

第一建立並定期維護供應(yīng)商的品質(zhì)記錄檔案，比如合格供應(yīng)商名冊（AVL），供應(yīng)商日常進料品質(zhì)狀

況（LRR），供應(yīng)商物料上線使用品質(zhì)狀況（S-VLRR）等；

第二建立與供應(yīng)商不良品退料及修品質(zhì)保證流程（RMA），建立不良品產(chǎn)生原因分析及改善檢討流

程（CLCA）以使問題可以得到及時改善，也可避免不良重複發(fā)生；

第三建立供應(yīng)商產(chǎn)品驗收月報/季報制度，基於這些資料分析在一定期限內(nèi)供應(yīng)商的品質(zhì)狀況，並由此決定下一步的工作重點和改善方向；

第四建立供應(yīng)商績效評價體系，對供應(yīng)商在工程技術(shù)、品質(zhì)狀況、交貨達成、價格競爭力和服務(wù)方面的表現(xiàn)進行綜合評價，並按照轉(zhuǎn)移規(guī)則進行供應(yīng)商級別劃分和變更；

第五建立供應(yīng)商資格及品質(zhì)服務(wù)改善檢討制度，對一定時期內(nèi)供應(yīng)商的各項績效進行檢討（如QBR），對於表現(xiàn)相對較差的供應(yīng)商召集其執(zhí)行層高階主管檢討其供應(yīng)資格或者改善對策，如DELL EFSR；

第六供應(yīng)商年度稽核計畫組織實施，稽核內(nèi)容包括QPA/QSA以及公司或者客戶要求的其他例行稽核。通過這些稽核澄清公司或客戶的要求及瞭解供應(yīng)商與要求的偏差，並責(zé)成供應(yīng)商在一定期限內(nèi)改善，以此提升供應(yīng)商的整體水準；

第七二階供應(yīng)商管理（STSM, sub-tier supplier management）。很多品質(zhì)異常來源於供應(yīng)商的供應(yīng)商，因此二階供應(yīng)商管理對於提升供應(yīng)商品質(zhì)水準也很重要。方法可以通過現(xiàn)場了解與資料查核相結(jié)合，了解二階供應(yīng)商的整體品質(zhì)狀況，並責(zé)成供應(yīng)商持續(xù)提升其下階供應(yīng)商的品質(zhì)水準。

六供應(yīng)商改進提升

供應(yīng)商品質(zhì)水準的提升對於公司供應(yīng)鏈的健全非常重要，因此在確保當前物料品質(zhì)正常外，還應(yīng)該與供應(yīng)商一起努力提升其整體水準，SQE應(yīng)當著重在推動供應(yīng)商在品質(zhì)監(jiān)控工具（G RR, SPC, QC 7 tool等）及品質(zhì)改善工具（如6sigma, ANOVA,DMAIC等）的運用，由此降低供應(yīng)商的失敗成本及體系完善，達到雙贏的目的。

另外，為了提升供應(yīng)商的技術(shù)水準，可適當組織各種檢討會與供應(yīng)商進行各種技術(shù)交流。

七客戶要求檢討及推行

供應(yīng)商品質(zhì)管理的目的之一是最終達成客戶滿意，因此客戶要求的正確理解及廣泛推行在供應(yīng)商管理中顯得尤為重要。SQE須收集客戶對於產(chǎn)品或體系的最新要求，定期檢討實際執(zhí)行狀況與客戶要求的偏差，並努力縮小偏差。SQE另一個工作重點是將客戶要求轉(zhuǎn)化為對供應(yīng)商的要求，重點推動供應(yīng)商儘量達成客戶要求。

八供應(yīng)商品質(zhì)管理系統(tǒng)資料收集及維護

對於各階段的品質(zhì)檢討資料和記錄應(yīng)當?shù)玫酵咨乒芾砗途S護，作好整理整頓，形成供應(yīng)商管理資料庫，以便後續(xù)追溯利用。此工作對於達成預(yù)防再發(fā)和持續(xù)改善的目的相當重要。.結(jié)束語

總之，供應(yīng)商的品質(zhì)管制是整個品質(zhì)鏈中的重要環(huán)節(jié)，需要在整個產(chǎn)業(yè)鏈的分工合作過程中實現(xiàn)，做

到優(yōu)勢互補，風(fēng)險共擔。在競爭日益激烈的市場條件下，企業(yè)也越來越重視供應(yīng)商品質(zhì)管制。

第二篇：酒店質(zhì)量管理系統(tǒng)

酒店質(zhì)量管理系統(tǒng)(HQAS)

Hotels Quality Assurance System

服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營的生命線。加強質(zhì)量管理，創(chuàng)造服務(wù)精品，是酒店營造核心競爭力，使酒店立于不敗之地的戰(zhàn)略任務(wù)。

由于市場競爭的不斷升級和服務(wù)對象的日趨成熟，我們已步入顧客選擇品牌和企業(yè)的時代。要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大，我們要牢固樹立以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求信譽、以質(zhì)量求市場、以質(zhì)量贏得效益、服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命的質(zhì)量觀。

所以，我們策劃了酒店的全面質(zhì)量管理要點，以健全的質(zhì)量管理體系、完善的質(zhì)量保證制度和多種質(zhì)量檢查控制的方式方法保證酒店產(chǎn)品質(zhì)量的有效性。

1、質(zhì)量目標體系 1.1 酒店產(chǎn)品質(zhì)量要點

服務(wù)質(zhì)量是由賓客來評價的，客人應(yīng)成為酒店關(guān)注的中心；

滿足賓客的需求，首先要發(fā)現(xiàn)和了解賓客的需求；

客人的需求有共同的一面，規(guī)范服務(wù)可使多數(shù)客人滿意，服務(wù)質(zhì)量達到較高的水準；

客人的需求又有差異性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

提高質(zhì)量是為了增加賓客所獲得的價值，但服務(wù)需要成本；

賓客的需求與社會利益相矛盾時，飯店只能服從社會、公眾的利益；

服務(wù)一次不到位造成的人或環(huán)節(jié)的成本浪費必須重視。1.2 最佳服務(wù)質(zhì)量

最佳服務(wù)，就是尊重、理解人的服務(wù)

第一次就把事情做好

推動、改善、創(chuàng)新，不允許一成不變

追求質(zhì)量就是文化革命

質(zhì)量是一種生活方式，是一種文化，要提升質(zhì)量，就必須全面的變革。1.3 酒店產(chǎn)品的質(zhì)量目標

我們產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量必須使賓客滿意。這是我們放在第一位考慮的優(yōu)先目標。

我們所做的一切，都是為了您(客人)的滿意。

像對待領(lǐng)導(dǎo)一樣尊重客人，像對待朋友一樣理解和關(guān)注客人；飯店服務(wù)以提高客人的滿意度為最高準則。1.4 質(zhì)量目標精要

用心服務(wù)關(guān)注細節(jié)追求完美

1.5 質(zhì)量目標的分解（四級目標設(shè)立）1.51 酒店目標 1.52 部門目標 1.53 班組目標 1.54 個人目標

2、酒店服務(wù)質(zhì)量的三條黃金標準

酒店產(chǎn)品是指我們提供的活動、服務(wù)和設(shè)施。它們必須被設(shè)計成和經(jīng)營得具有高品質(zhì)、能始終滿足我們賓客的需要和期望。凡是客人看到的必須是整潔美觀的；

凡是提供給客人使用的必須是安全有效的；

凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的。

3、酒店質(zhì)量管理組織體系（三級質(zhì)量管理體系）3.1 酒店質(zhì)量管理委員會

為切實有效地做好酒店的服務(wù)質(zhì)量的管理工作，酒店成立“服務(wù)質(zhì)量管理委員會”，全面指導(dǎo)酒店的服務(wù)管理工作。以強化基礎(chǔ)工作，力爭預(yù)前控制為目標，健全質(zhì)量管理組織。???質(zhì)量管理委員會概述：

???有效地指導(dǎo)各酒店服務(wù)質(zhì)量管理，使酒店的質(zhì)量能達到統(tǒng)一的品質(zhì)，酒店成立“酒店質(zhì)量管理委員會”

???質(zhì)量管理委員會擔任酒店管理公司日常質(zhì)量管理工作，協(xié)助酒店做好質(zhì)量管理工作，并有專人對酒店的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目及服務(wù)水平進行檢查 ???質(zhì)量管理委員會的組成 ???質(zhì)量管理委員會成員 ???質(zhì)量管理委員會的主要職能：

???每季度召開公司酒店的質(zhì)量管理分析會，編發(fā)《酒店質(zhì)量分析報告》 ???確定公司所屬酒店的質(zhì)量目標 ???審視公司所屬酒店質(zhì)量管理的效果 ???確定公司各酒店質(zhì)量的控制措施 ???完善《服務(wù)質(zhì)量評審細則》 ???評審和檢查公司所屬酒店服務(wù)質(zhì)量情況，督導(dǎo)酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，以達到管理公司所制訂的質(zhì)量標準 ???組織群眾性質(zhì)量管理活動 3.2 酒店質(zhì)量管理小組

酒店服務(wù)質(zhì)量檢查小組由酒店質(zhì)檢經(jīng)理、各部門質(zhì)檢員組成。組長由人力資源部質(zhì)檢經(jīng)理擔任。在酒店質(zhì)量管理委員會的指導(dǎo)下展開全面質(zhì)量管理工作。3.3 部門和班組質(zhì)量管理小組

部門和班組按根據(jù)部門的管理要求，建立部門質(zhì)量管理小組，并在酒店質(zhì)管小組的指導(dǎo)下展開工作。

4、酒店質(zhì)量監(jiān)督檢查體系 4.1 酒店的七級質(zhì)量控制體

總經(jīng)理的重點檢查

值班經(jīng)理（值班管理人員）的全面檢查

值班經(jīng)理作為酒店當日服務(wù)質(zhì)量的總負責(zé)人，履行服務(wù)質(zhì)量管理的職責(zé)。檢查重點內(nèi)容在次日早會上通報。

部門經(jīng)理的日常檢查

部門經(jīng)理對自己所轄范圍內(nèi)的各項工作質(zhì)量負有直接的管理責(zé)任，各項檢查必須形成制度化、表單化。

質(zhì)檢人員的每日檢查

質(zhì)檢人員除了日常檢查、掌握酒店質(zhì)量狀況外，應(yīng)在專項檢查、動態(tài)檢查上下功夫，尋找典型案例，發(fā)現(xiàn)深層問題，體現(xiàn)專業(yè)水平。

全體員工的自我檢查

酒店必須培養(yǎng)員工的自我檢查的意識和習(xí)慣，并要采取行之有效的形式和方法，激發(fā)全體員工參與質(zhì)量管理的積極性。

保安人員的夜間巡查

夜間往往是酒店安全和質(zhì)量問題的多發(fā)期。保安部的夜間巡查內(nèi)容與要求形成質(zhì)檢日報，第二天發(fā)送總經(jīng)理和人力資源部。

客人的最終檢查

只有客人認可的服務(wù)，才是最有價值的服務(wù)。其途徑主要有：一是賓客拜訪表；二每日大堂經(jīng)理日報記錄、值班經(jīng)理記錄所歸納的客人對于服務(wù)質(zhì)量的有效意見；三是不定時地邀請客人暗訪，對于整個酒店或某個服務(wù)區(qū)域進行客觀、實事求是地評價。

4.2 質(zhì)量管理委員會對酒店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員：

酒店質(zhì)量管理委員會成員以及邀請的專業(yè)人員，對所屬酒店進行檢查和評估。

質(zhì)量檢查活動：

酒店質(zhì)量管理委員會成員以及邀請的專業(yè)人員中一員，每年對酒店進行至少3次檢查和評估。

???暗訪：每年至少一次，邀請專業(yè)人士并出具暗訪報告和評分報告。

所用表格：重要賓客意見征求表

酒店最低產(chǎn)品標準執(zhí)行檢查：酒店按照《酒店產(chǎn)品最低標準》檢查并出具評分報告。

???質(zhì)量保證的全面檢查：由質(zhì)量保證代表對酒店進行全面的檢查，質(zhì)量保證代表在進行檢查時，由駐店經(jīng)理或營運總監(jiān)陪伴進行評估工作。這樣做的目的也是很明顯的。就是共同發(fā)現(xiàn)缺陷，真正理解哪些方面需要改進。

所用資料：酒店客戶管理考核標準

旅游涉外飯店星級劃分與評定

酒店服務(wù)質(zhì)量評審細則

賓客調(diào)查：每年一次

???這些分數(shù)的總和將用來決定被檢查酒店的服務(wù)質(zhì)量等級。

5、質(zhì)量的分級管理體系（五級考核體系）

服務(wù)質(zhì)量等級的表示 xxxx飯店 五個星符號/95分或以上 4 xxxx飯店 四個星符號/90分或以上 3 xxxx飯店 三個星符號/85分或以上 2 xxxx飯店 二個星符號/80分或以下 1 xxxx飯店 一個星符號/75分或以下

低于70分無星符號

酒店質(zhì)量管理委員會，每月根據(jù)檢查結(jié)果召開質(zhì)量分析會，對各部門進行質(zhì)量等級評比，產(chǎn)品和服務(wù)部門帶有3個或更多星符號的酒店，意味著他們超出了酒店最低的標準，也就是說，酒店的星符號越多，服務(wù)質(zhì)量水平就越高。

低于2個或沒有星符號的部門表示該部門或產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)施設(shè)備或服務(wù)水平等方面存在著較大的缺陷，將被限期整改，同時根據(jù)酒店績效考核辦法，將對負責(zé)人予以一定的獎懲，直至達到酒店規(guī)定的服務(wù)標準。

6、酒店質(zhì)量信息管理體系

質(zhì)量評價與分析是發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)規(guī)律、實現(xiàn)預(yù)前控制的有效手段。6.1 質(zhì)量信息錄入制度

各部門對當日發(fā)生的質(zhì)量事故、服務(wù)案例、安全巡檢及質(zhì)量情況必須于次日中午12：00之前內(nèi)錄入電腦，并反饋到人力資源部。對未能及時錄入信息的部門，按服務(wù)質(zhì)量評審細則之未及時完成工作任務(wù)同等處罰。

大堂經(jīng)理日報表：保證每月拜訪的賓客數(shù)量不少于450位。完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的和具有普遍意義的內(nèi)容整理成文，并在當班期間錄入電腦發(fā)至所有部門。所記錄的大堂經(jīng)理日報均要及時歸檔。6.2 分析報告制度

質(zhì)檢小組每月對發(fā)生的質(zhì)量問題進行匯總統(tǒng)計、分類解析、定量說明，并形成質(zhì)量分析反報告。

6.3 實行典型案例通報制度

重要的典型意義的事件應(yīng)進行核實調(diào)查，并制作成典型案例通報酒店。

6.4 質(zhì)量分析會制度

每月召開質(zhì)量分析專題會。6.5 質(zhì)量檔案管理制度

質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù)，提高水平的一項重要的基礎(chǔ)工作，酒店人力資源部由質(zhì)檢經(jīng)理負責(zé)。

部門、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度，實行專人專管和定期檢查制度，酒店不定期會對各個部門檔案進行檢查。6.6 質(zhì)量檢查的報表及分析格式 6.61 酒店店質(zhì)檢日報表：

專職質(zhì)檢每日抽查各部門全面質(zhì)量狀況和匯總分析各部門上報的質(zhì)檢內(nèi)容，以“5W1H”為質(zhì)檢報表的基本內(nèi)容： 1)when：什么時間檢查？

2)where：檢查哪里？

3)what：發(fā)生了什么？（客觀描述）

4)who：涉及到的人。

5)why：分析原因，直接和間接原因。

6)how：怎么辦？采取何種措施可避免問題再次發(fā)生。

6.62 部門質(zhì)檢日報表

6.63 月度質(zhì)量分析報表及分析圖：

當月酒店有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的重大事件。

質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，包括以下內(nèi)容：

當月酒店有效投拆的數(shù)量（餅狀圖）

當月酒店有效投拆部門分布情況（餅狀圖）

各部門與上月有效投訴數(shù)量比較（柱狀圖）

當月賓客意見

典型投訴案例分析。

典型優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例分析。（買機票，取票時把4：20誤聽成14：20（南方人），客人誤機后投訴）

7、服務(wù)質(zhì)量問題的分類控制

根據(jù)酒店產(chǎn)品的特性和服務(wù)問題產(chǎn)生的特點，對服務(wù)質(zhì)量問題分為9大類26小類，分述如下。

工作形象：a儀表儀容、b姿勢規(guī)范

工作態(tài)度：c服務(wù)態(tài)度、d責(zé)任心

服務(wù)規(guī)范：e服務(wù)規(guī)范

服務(wù)涵量：f服務(wù)熟練度、g員工應(yīng)知應(yīng)會、h語言能力

產(chǎn)品質(zhì)量：iOK房質(zhì)量、j食品質(zhì)量、k公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量、l設(shè)備設(shè)施問題

酒店環(huán)境：m人為噪音、n施工噪音、o外部噪音、p溫度、q異味、r蚊蟲干擾

安全問題：s車輛事故、t客人物品丟失、u失火事件、v電話/異性騷擾

內(nèi)部管理：w政策性投訴、x內(nèi)部溝通、y管理失效

員工紀律：z員工紀律

對以上問題進行歸類分析（柱狀圖），并對前五類問題進行重點闡述，提出控制目標和方法，供酒店各部門參考。

8、質(zhì)量保證制度體系

8.1 產(chǎn)品的最低標準（70分以下的）

8.2 服務(wù)最低標準

???遇到客人是否微笑并主動問候？ ???服務(wù)中是否有良好的仆人意識體現(xiàn)？ ???是否觀察客人的需要并主動服務(wù)？ ???服務(wù)程序是否規(guī)范？ ???提供服務(wù)是否快捷、有效？ ???服務(wù)中走路舉止是否文雅、職業(yè)？ ???在酒店工作中是否不大聲講話？ ???在本崗位服務(wù)中是否扎堆聊天？

???遇有客人詢問本崗位之外的事情能否準確回答？ ???是否有預(yù)計客人需要主動為客人服務(wù)的意識體現(xiàn)？ 8.3 設(shè)施最低標準

???部室設(shè)施是否完好、清潔？ ???是否嚴格按設(shè)備操作規(guī)程使用？ ???是否定期清潔保養(yǎng)？ ???是否有維護登記檔案？

???是否時刻處于良好的使用狀態(tài)中？

8.4 安全最低標準

???是否了解和遵守飯店有關(guān)安全消防的規(guī)定？ ???是否了解本工作區(qū)域消防器材的擺放位置？ ???是否熟知本崗位消防安全知識的有關(guān)規(guī)定？ ???能否熟練使用消防器材？

???是否有滅火、防盜、防食物中毒意識？ ???是否知道防惡性事故發(fā)生的基本常識？ ???是否知道飯店報警電話、報警程序？ ???是否樹立酒店“安全第一”意識？

8.5 服務(wù)質(zhì)量檢查細則 ???管理人員著裝儀表 ???管理人員崗位紀律 ???管理人員使用禮貌敬語 ???管理人員巡視檢查督導(dǎo)

???管理人員圍繞飯店中心工作落實一流質(zhì)量標準 ???管理人員管理意識的體現(xiàn) ???員工儀表儀容，個人衛(wèi)生 ???員工著工服外出辦事 ???員工使用賓客衛(wèi)生間 ???員工私乘客人電梯

???員工當班時間著工服竄行大廳區(qū)域 ???員工微笑，使用敬語 ???員工接聽電話，使用規(guī)范語言 ???員工扎堆聊天 ???總機規(guī)范服務(wù) ???門童規(guī)范服務(wù) ???飯店衛(wèi)生及規(guī)范服務(wù) ???各辦公室衛(wèi)生 ???飯店安全設(shè)施 ???飯店設(shè)備完好率

9、服務(wù)質(zhì)量提升和教育體系 9.1 服務(wù)承諾

9.2 服務(wù)質(zhì)量主題活動(教育)

酒店定期開展質(zhì)量主題活動,能夠強化員工的質(zhì)量意識,實現(xiàn)質(zhì)量管理創(chuàng)新,為質(zhì)量管理工作注入新的活力。

第三篇：質(zhì)量管理應(yīng)注意的幾個問題[定稿]

日常工作中存在的一些問題及下一步解決措施

1、工作服的規(guī)范問題：包括更衣程序、更衣室的管理、袖口松、上衣外露、發(fā)網(wǎng)、帽子、工作服不規(guī)范穿戴、頭發(fā)外露、工作服臟等問題；

２、洗手消毒程序的規(guī)范管理：包括入車間、工作過程的定時消毒、個別污染時的洗手消毒、外出人員尤其是入廁人員（包括車間外入廁）的洗手消毒、消毒水的濃度、皂液盒的維護和皂液的濃度等；

３、消毒班人員的工作質(zhì)量和工作效果；

４、袋子的系口、開口（包括所有工作的原料、輔料、半成品、成品的換袋）的方法問題（異物隱患、衛(wèi)生）；

５、產(chǎn)品的防護問題；

①在庫產(chǎn)品的防護（冷庫、零度庫、輔料庫、速凍間）：包括周圍環(huán)境（污物、漆片、頂棚、墻壁、設(shè)施設(shè)備的易脫落物及庫內(nèi)雜物）、人為因素（踢、踩、機械損傷污染、器具損傷污染）等；

②在線產(chǎn)品的防護：冷凝水及頂棚、墻壁、設(shè)施設(shè)備的易脫落物體；產(chǎn)品靠墻（柱子）存放；維修前后現(xiàn)場的清理；水管紗網(wǎng)的完好程度及紗網(wǎng)的固定方法；系圍裙的帶子；物料傳遞口（包設(shè)備的入料、出料口）的完好程度和清潔程度；周轉(zhuǎn)筐的塑料絲及清洗不徹底攜帶的異物；冰的清潔和合理的使用方法；紙箱上的油污；輔料、包裝的提取時間及其附屬物（繩子、內(nèi)外包裝等）的處理；

③提貨、轉(zhuǎn)運過程的產(chǎn)品防護；運輸車輛的衛(wèi)生（鐵銹、漆片、附屬物、臟水等）、適宜的運輸量和運輸方法（防止產(chǎn)品落地、與墻壁碰撞等）、適宜的包裝（防止途中異物落入）、運輸人員工作服的規(guī)范穿戴（毛發(fā)、線毛的落入）；

④衛(wèi)生方面的防護：防止交叉污染的發(fā)生（影響因素同②③）；

6、現(xiàn)場管理混亂的現(xiàn)象：

①原料/半成品/下腳料/成品堆積；

②工器具、塑料袋、竹簽等亂放，工作臺上有無用的物品；

③人員走動頻繁，交叉往復(fù)，特別是進出消毒間、零度庫的人員；

④落地產(chǎn)品無人處理，地面垃圾、碎肉、油污多，地面積水，污水漫流；

⑤工作暫時的停頓，工人靠墻，手亂**摸，整理工作服等，重新開始工作時沒有按程序重新洗手消毒；

⑥其他不符合要求的混亂情況 ；

7、設(shè)備、設(shè)施不按規(guī)定的要求使用：

①清潔度（異物方面和微生物方面）生產(chǎn)前的清掃消毒、生產(chǎn)過程的定時清掃消毒、生產(chǎn)結(jié)束的徹底清掃消毒；

②未按操作規(guī)程操作；

③安全性；

8、不按加工工藝的要求生產(chǎn)；

9、車間及車間輔助設(shè)施內(nèi)的燈具、與外界連接處紗網(wǎng)、地溝箅子等的完好程度和及時維修、更換；

10、稱量的問題：稱量的方法（適宜的稱量的工具、認真負責(zé)的操作人員）；

11、原輔材料、包裝物料的檢查、挑選；

12、產(chǎn)品的錯裝、多裝、漏裝，標識不清或標識錯誤等。

第四篇：電商系統(tǒng)方案說明

福萬代電商平臺系統(tǒng)方案說明

電子商務(wù)平臺需求方案說明

1、平臺目標

打造汽車購物商城和其他商品類購物平臺，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品真實展現(xiàn)在網(wǎng)站平臺及微信平臺，讓會員體驗到網(wǎng)上購物的便利并獲取利潤最大化。

2、平臺設(shè)計思路

1）符合電子商務(wù)門戶信息網(wǎng)站要求；

2）總體規(guī)劃、分布實施，預(yù)留未來擴展產(chǎn)品如、商超、境外旅游等接口； 3）網(wǎng)站可拓展，頁面布局緊湊，表現(xiàn)豐富；

4）廣告位，廣告是網(wǎng)站收入之一，重要位置放置廣告； 5）首頁具備會員注冊、登錄、管理功能； 6）平臺支持下單、支付、查詢、物流跟蹤；

7）后臺維護管理功能，所有欄目文字、圖片框架后臺維護，前臺自動更新； 8）實現(xiàn)產(chǎn)品展示、產(chǎn)品搜索、選購、結(jié)算、評價、投訴、客服等功能。9）選擇購物車后具備支付功能，支持第三方在線支付、線下支付； 10）11）12）13）平臺支付后實現(xiàn)物流配送及配送狀態(tài)查詢跟蹤功能； 實現(xiàn)訂單管理、訂單查詢、導(dǎo)出導(dǎo)入功能； 實現(xiàn)會員、供應(yīng)商內(nèi)部財務(wù)結(jié)算功能；

實現(xiàn)物流倉儲配送功能，包括采購、入庫、出庫、庫存查詢、調(diào)撥、快

遞門到門配送、簽收等物流環(huán)節(jié)；

14）實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策定制功能，有效地支持領(lǐng)導(dǎo)決策分析和查詢； 15）實現(xiàn)業(yè)務(wù)和財務(wù)統(tǒng)計及分析報表； 16）構(gòu)造安全、容錯系統(tǒng)體系；

3、平臺欄目規(guī)劃

1）產(chǎn)品展示

福萬代電商平臺系統(tǒng)方案說明

2）品牌區(qū)

3)購物車

4）綜合信息 5）主題系列

4、平臺架構(gòu)

4.1 會員系統(tǒng)

1）會員注冊：會員號（自動生成）姓名，性別、身份證，手機號，開戶行、銀行賬號、送貨地址、驗證碼

1）會員二維碼掃碼推廣：我推薦的會員列表，誰推薦了我，可代為注冊 2）會員登錄 3）會員審核 4）賬戶管理

5）充值管理：會員費充值，會員充值后，上傳匯款憑證，出納在系統(tǒng)后臺做收款確認，為會員錄入會員費金額 6）提現(xiàn)管理 7）訂單管理 8）訂單跟蹤

9）財務(wù)系統(tǒng)：訂單明細，會員提現(xiàn)金額錄入（會員在會員中心錄入提現(xiàn)金額，線下總部出納匯款），會員可查看已提現(xiàn)（總部出納匯款后系統(tǒng)自動確認）及提現(xiàn)后剩余金額。（充值金額，提現(xiàn)金額、購車匯款金額、提成分配明細）10）安全管理

（1）手機綁定

（2）郵箱綁定

(3)登陸密碼

(4)身份認證

(5)密碼問題提示

福萬代電商平臺系統(tǒng)方案說明

4.2 商品系統(tǒng)

1）商品分類系統(tǒng) 2）商品推廣系統(tǒng) 3）商品基本信息 4）描述框架及商品模板.5）商品評價系統(tǒng)以及留言和信息反饋

4.3訂單系統(tǒng)

1）訂單查詢：全部訂單、待發(fā)貨、訂單內(nèi)容（會員編號、姓名、訂單日期、車品牌、級別型號、數(shù)量、價格、收貨地址）

2）訂單審批：財務(wù)審核訂單真實性和完整性。

4.4交易系統(tǒng)

1）購物車系統(tǒng)：產(chǎn)品-提交訂單（提交時，系統(tǒng)提示公司匯款賬戶）,匯款后會員上傳付

款憑證，總部出納收款后系統(tǒng)確認，進入發(fā)車排隊。

2）商品瀏覽記錄 3）發(fā)貨管理系統(tǒng) 4）確認收貨及付款系統(tǒng).4.5物流管理系統(tǒng)

1）

采購管理 2）

入庫管理 3）

出庫管理 4）

調(diào)撥管理 5）

退貨管理 6）

庫存盤點、查詢 7）

運輸管理

福萬代電商平臺系統(tǒng)方案說明

8）

門到門配送 9）

物流查詢跟蹤 10）

物流信息反饋 11）

財務(wù)結(jié)算

4.6 支付系統(tǒng)

1）第三方支付對接 2）線下支付

5、后臺管理系統(tǒng)

1）權(quán)限管理：上級可看到下級數(shù)據(jù)，會員只看到自己和所關(guān)聯(lián)的會員及業(yè)務(wù)銷售數(shù)據(jù)

2）系統(tǒng)基礎(chǔ)資料設(shè)置：提成分成比例,系統(tǒng)參數(shù)、發(fā)車條件設(shè)置

2）平臺維護：產(chǎn)品分類管理，產(chǎn)品管理，公告管理，微信-分類輪播圖,微信-服務(wù)中心輪播圖,微信-首頁輪播圖，文檔管理，文檔閱讀,疑難解答

3）決策分析：訂單單趨勢圖,會員業(yè)績圖, 提成趨勢圖（提成占總銷售額）,提現(xiàn)趨勢圖（提現(xiàn)占總銷售額）

4）訂單管理：全部訂單,訂單審核，已交款,未發(fā)貨；已交款，已發(fā)貨；已提交,未交款

5）財務(wù)管理：會員充值錄入、提現(xiàn)確認 匯款確認、報表：會員費充值明細,會員購車轉(zhuǎn)賬明細, 會員業(yè)績明細，分成明細

3）發(fā)車管理：發(fā)車隊列（確認支付后，剩余發(fā)車時間提醒）；發(fā)車明細面板；提前發(fā)車，擔保票據(jù)回收確認

6、輔助欄目

1）關(guān)于我們 2）常見問題

福萬代電商平臺系統(tǒng)方案說明

3）配送說明 4）售后服務(wù) 5）客戶中心

7、開發(fā)時間

1）會員注冊登錄、微信掃碼、查詢、賬戶充值系統(tǒng)：天

2）商城平臺：天

3）后臺系統(tǒng)

天

3）財務(wù)結(jié)算體系：天

4）物流倉庫系統(tǒng)：天

5）其他完善：

天(升級更新不影響操作)

所有系統(tǒng)同時進行

8、平臺維護

1）服務(wù)器維護

2）平臺維護

3）在此功能模塊下，免費維護時間1

9、系統(tǒng)報價

（網(wǎng)頁版、微信版，包括平臺和物流倉庫系統(tǒng)）

付款方式：達成協(xié)議后，支付，系統(tǒng)正式使用時支付萬，系統(tǒng)正式使用2個月后，支付

第五篇：MOL商城網(wǎng)商系統(tǒng)規(guī)范

MOL商城網(wǎng)商系統(tǒng)規(guī)范

咨詢?nèi)阂?guī)范: 本群成員的馬甲統(tǒng)一為: ★xxx★

新朋友申請加入本群驗證信息為:如: mol--Xxx老師推薦.2 群管理員確認進行驗證后放行通過;3 新朋友的推薦老師引導(dǎo)新朋友向群成員問候并提引導(dǎo)其提出與項目有關(guān)的問題,用語積極健康向上;杜絕在群內(nèi)發(fā)低級惡俗的圖片和信息,(其他成員不復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā), 群內(nèi)發(fā)低級惡俗的圖片和信息);4 本群正式會員務(wù)必對新朋友進行熱烈歡迎并積極引導(dǎo), 根據(jù)新朋友的問題作出相對應(yīng)的回答;引導(dǎo)內(nèi)容為:行業(yè)發(fā)展趨勢;公司企業(yè)文化,公司簡介,公司項目簡介;運作方式及合作方式簡介,(趨勢---合法性—風(fēng)險---操作性---利益,保障)5 新朋友進群咨詢時間為5---10分鐘,群管理靈活掌握;6 群管理員務(wù)必提醒:當新朋友出群后請跟緊自己的推薦老師進行更詳細的了解;獎金制度務(wù)必一對一進行講解,新朋友的推薦老師要把跟進情況及時反饋給上級咨詢線, 新朋友進群參觀咨詢學(xué)習(xí)，為了公司團隊之間和諧發(fā)展,團隊其他成員務(wù)必做好積極配合，不得私下跟新人聊天，誘惑新人,或者加對方為好友，如有造成團隊之間搶人拉線的, 影響團隊和諧發(fā)展的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，查證屬實，情節(jié)輕微者，給予警告，情節(jié)嚴重者，立即永久清除網(wǎng)商系統(tǒng)!

MOL商城住家創(chuàng)業(yè)群 成為公司網(wǎng)店主是加入本群的前提條件;2 申請加入本群的驗證信息為: MOL--XX 推薦的正式網(wǎng)店會員 群管理員驗證后放行通過;新網(wǎng)店主進入本群后務(wù)必在1小時之內(nèi)修改自己的昵稱,與本群馬甲一致;否則群管理員有義務(wù)和責(zé)任將其清處本群!(本群馬甲為: ★xxx★F★XXX★)5 本群成員務(wù)必及時關(guān)注網(wǎng)商系統(tǒng)所有群的信息,并做好在線互動,獲取會議信息并及時參會學(xué)習(xí);6 成為本群會員后,一周務(wù)必上線四天,每天在線時長不少于5小時,長期不上線的,或在線隱身的,或在線不積極進行互動配合的,系統(tǒng)給予提醒,連續(xù)超過3次系統(tǒng)給予警告,連續(xù)超過5次的,系統(tǒng)直接將其清除網(wǎng)商系統(tǒng).經(jīng)學(xué)習(xí)反省后重新申請加入網(wǎng)商系統(tǒng)的,本人務(wù)必寫下嚴格履行網(wǎng)商系統(tǒng)原則承諾保證書,附上自己和直推監(jiān)督老師的名字.上傳于MOL商城住家創(chuàng)業(yè)群,接受網(wǎng)商全體家人的監(jiān)督和提醒,同時也警示其他成員!團隊沒有最好,統(tǒng)一最好,鐵的紀律嚴格的系統(tǒng)原則是公司和系統(tǒng)健康和諧穩(wěn)步發(fā)展的根本保證,紀律和原則面前人人平等,公平公正

健康

和諧

發(fā)展

五星精英群: 申請加入本群驗證信息為:MOL—xx 推薦的五星網(wǎng)店會員.本群馬甲為:★molxxx★群管理員驗證后放行通過;

新五星網(wǎng)店主進入本群后務(wù)必1小時之內(nèi)修改自己的昵稱,與本群馬甲一致,否則群管理員有義務(wù)和責(zé)任將其清處本群;五星精英群成員不能將本群討論信息以及五星精英成員特別培訓(xùn)會議信息在網(wǎng)店主群和咨詢?nèi)簝?nèi)轉(zhuǎn)發(fā)與討論;2 本群成員務(wù)必及時關(guān)注網(wǎng)商系統(tǒng)所有群的信息,做好在線互動，回答疑異

獲取會議信息并及時參會學(xué)習(xí);

系統(tǒng)講師群: 成為五星網(wǎng)店主是加入本群的前提條件;本群馬甲為:★xxx★ 2 經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核通過,獲取講師資格方可長住此群;3 成為系統(tǒng)講師群進入本群后務(wù)必1小時之內(nèi)修改自己的昵稱,與本群馬甲一致, 完善個人信息，QQ、電話、郵箱等聯(lián)系方式,便于系統(tǒng)有重要安排能及時取得聯(lián)系，否則群管理員有義務(wù)和責(zé)任將其清處本群;成為本群成員務(wù)必?zé)o條件執(zhí)行系統(tǒng)安排的各種課程推廣講解,課程內(nèi)容務(wù)必做到積極,負責(zé),精進!各講師說講的內(nèi)容務(wù)必提前24小時交會務(wù)處審核通過,并提前半小時進行準備,并嚴格按會務(wù)處規(guī)定單位時間內(nèi)完成相關(guān)課程內(nèi)容,如有課程內(nèi)容沒有講完拖延會議時間,影響會議下一項內(nèi)容進程的,系統(tǒng)先提醒,如有不嚴格執(zhí)行者,會議結(jié)束后,有會務(wù)處通知本人取消講師資格,并清除講師群.想再次加入者,重新報名,申請參加講師資格培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與系統(tǒng)考核,取得講師資格后再申請加入本群.委任公司重任.每人只有兩次機會!5 本群成員務(wù)必及時關(guān)注公司所有群的更新信息,做好在線互動，在線回答疑異,及時獲取會議信息并及時參會講課和學(xué)習(xí);

會議工具規(guī)范:呱呱房間的使用: 所有的正式會員務(wù)必學(xué)會正確下載安裝呱呱會議工具,并學(xué)會正確注冊申請呱呱號, 2 所有正式會員務(wù)必統(tǒng)一參會馬甲,馬甲為: ★MOLxxx★呱呱個人資料上任何人不能留下: QQ 電話及 郵件地址等聯(lián)系方式;3 所有正式會員務(wù)必學(xué)會和熟練掌握呱呱會議工具的使用;4 新朋友進入呱呱會議房間之前務(wù)必正確修改馬甲: 如: xxx--★MOL王鳳★ ,新朋友在呱呱個人資料上不能出現(xiàn)具體的聯(lián)系方式;如QQ電話 郵件等聯(lián)系方式;系統(tǒng)新人進群參觀或進呱呱房間學(xué)習(xí)，系統(tǒng)所有成員只能配合，、所有成員不得在呱呱房間里公開或者私下發(fā)任何形式的廣告，或者加對方為好友，如有造成團隊之間搶人拉線的,影響團隊和諧發(fā)展的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，查證屬實，管理員立即封其IP,情節(jié)輕微者，給予警告，情節(jié)嚴重者，立即永久清除網(wǎng)商系統(tǒng)，從此不允許參加網(wǎng)商系統(tǒng)的任何公開和內(nèi)部會議的學(xué)習(xí)發(fā)展

新網(wǎng)店主積極排麥分享演練規(guī)范: 分享的內(nèi)容:個人經(jīng)歷+選擇公司的理由+加入后如何運作公司項目的決心;2 分享內(nèi)容務(wù)必提前上交自己的指導(dǎo)老師參考,合格以后上交會議助理, 分享時間不得超過5分鐘;3 分享內(nèi)容模板:

分享成功 分享幸福 分享快樂

網(wǎng)商系統(tǒng)分享說辭

分享的重要性:和新人保持同頻率,讓新人找到歸屬感,建立信賴感,解答新人的疑問!為合作

掌握幾個提綱 就是分享：

1.問候大家 2.介紹自己 3.感恩老師

4.過去從事什么，沒有獲得自己想要的。于是想改變

5.怎么遇到自己的推薦老師？為什么選擇MOL商城事業(yè)平臺？ 為什么選擇mol商城網(wǎng)商系統(tǒng)？

最后表一下決心和行動計劃。結(jié)束。放麥

標準分享流程：

問候—系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)家人及新伙伴；

感謝——公司、系統(tǒng)、及所有人給予成長機會；

自我介紹——在XX地區(qū)認真學(xué)習(xí)MOL商城事業(yè)的XX 簡短的工作經(jīng)歷——以往工作中的迷茫、危機、無奈等 如何接觸到這個環(huán)境的；

什么原因留下來——和領(lǐng)導(dǎo)人或主講老師有關(guān)

進入MOL商城后的收獲與改變，重點強調(diào)健康、財富、自由 推崇老師——老師的為人和對自己的幫助 結(jié)束語——老師的今天就是我的明天，等 再次感謝！——感謝公司、系統(tǒng)、指導(dǎo)老師 分享說辭：

一、家庭主婦

非常 高興今天能認識這么多真誠、熱情的朋友。過去我的生活范圍完全只局限在家中，每天大部分時間都用在做家務(wù)、帶小孩上，很少與外面的世界接觸，久而久之，我發(fā)現(xiàn)自己變得越來越封閉。但今天這樣一個積極，熱情的環(huán)境，又點燃了我多年前的夢想和對幸福生活的渴望。我覺得每一個家庭主婦，都不應(yīng)該把自己的夢想完全寄托在丈夫和孩子身上。我們應(yīng)該有自己的人生。我們應(yīng)該有自己的人生！人生的道路還很長，我堅信通過MOL商城事業(yè)平臺，我一定能夠開創(chuàng)一條新的人生之路，讓自己永遠保持年輕、漂亮！入得廚房，出得廳堂，未來的生活一定會更加地充實、美好！

二、年輕人

我非常的慶幸自己能剛剛走出校門，步入社會的時候，就接觸到MOL商城這樣一個好的事業(yè)，像我這樣普通的年輕人，毫無社會經(jīng)驗，又沒有雄厚的經(jīng)濟實力和足夠的人脈關(guān)系，想要在這個競爭激烈的社會中獲得成功，占有一席之地，實在太難了！而MOL商城事業(yè)平臺為我們這些有夢想，卻苦于找不到公平機會的人搭建了一個最佳事業(yè)平臺。年輕是本錢，不努力就不值錢，我堅信靠自己的熱情和執(zhí)著，借助MOL商城事業(yè)平臺，在不久的將來，我一定可以實現(xiàn)我人生的夢想，開辟一條人生的成功之路！

三、老板

我以前在XX傳統(tǒng)行業(yè)打拼多年。有過傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗的人都之地，在這里，每一筆生意從開始確定項目、具體籌劃、銀行貸款、工商稅務(wù)、人脈關(guān)系、客戶談判…….一直到最后盈利，每個環(huán)節(jié)都伴隨著很大的風(fēng)險，而且只要任何一個差錯，都會導(dǎo)致所有的努力前功盡棄。我不怕努力沒有結(jié)果，只怕努力沒有好結(jié)果，因為傳統(tǒng)生意的風(fēng)險無法預(yù)測，在進行每次投資期，都要考慮自己是否賠得起，是否能夠承受得住，而MOL商城是個沒風(fēng)險的事業(yè)，幾乎不需要投資，只要你有有夢想，肯學(xué)習(xí)，就一定會獲得成功！走到今天，我非常感謝一直幫助我的XX老師。我會通過自己的努力在這個全球化的最佳事業(yè)平臺上做好，享受一輩子。

四、老年人

我非都了大半輩子，雖然取得了一些輝煌的成績，但退休后就在沒有機會發(fā)揮余熱、為社會做點貢獻，原以為后半生就這樣平平淡淡的過去了，但這個朝陽式的行業(yè)又激發(fā)了我的信心，一個全新的MOL商城事業(yè)平臺又為我提供了創(chuàng)造人生第二次輝煌的機會，通過這個事業(yè)，我不但讓自己有了一個健康的身體，也為子女在將來找到了一個穩(wěn)固的保障，讓家族由貧到富，由富到貴，讓自己人生的夕陽——紅得更美！

五、打工者

我雖然有份令人羨慕的工作和豐富的薪水，但這些收入僅是拼命工作應(yīng)獲得的一小部分，我只是老板賺錢的機器而已。在傳統(tǒng)行業(yè)中，我的發(fā)展受到很多條件的限制，找不到充分展示自身價值的空間，老板能保證我現(xiàn)在，缺不能保證我的未來；老板能給我一個工作的目標，卻不能給我人生的夢想;老板能定期給我發(fā)工資，卻不能保證我的收入源源不絕。但今天，我非常的激動地看到，通過MOL商城事業(yè)平臺，我也看到了未來的方向，我一定會全力以赴打造出屬于自己的人生舞臺！

宋邦杰的分享稿：

房間里來自全國各地的新老朋友們以及MOL商城事業(yè)的家人們，大家現(xiàn)在好！

我是來自貴州地區(qū)的一名認真學(xué)習(xí)和用心經(jīng)營MOL商城事業(yè)的網(wǎng)商邦杰，很高興可以和大家在這個溫馨的房間分享。首先感謝XX老師的精彩講解，感謝XX老師的辛苦主持，感謝我MOL商城事業(yè)的引路人張一山張總和胡軍胡總！更要感謝公司董事長胡仁才胡董為我們搭建了這么好的事業(yè)平臺!借助大家手中的鮮花向他們表示最衷心的感謝！謝謝大家！

我是一個不甘于平凡,和不滿足現(xiàn)狀的人!06年畢業(yè),進入一家公司上班,在當時雖然有份令人羨慕的工作和還算豐侯的薪水，但這些收入僅是拼命工作應(yīng)獲得的一小部分，我只是老板賺錢的機器而已。在傳統(tǒng)行業(yè)中,我的發(fā)展受到很多條件的限制，找不到充分展示自身價值的空間，老板能保證我現(xiàn)在，缺不能保證我的未來；老板能給我一個工作的目標，卻不能給我人生的夢想;老板能定期給我發(fā)工資，卻不能保證我的收入源源不絕。于是我放棄工作開始自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)商當老板,由于沒有做個生意,摸不清生意的門道,加上沒有管理經(jīng)驗,最初所有的投資幾乎是血本無歸,一年下來所有的積蓄虧空了,但又不甘心這樣的失敗和落魄,不顧家人的反對,我還是沒有放棄自己選擇的路.于是開始從擺地攤開始,邊學(xué)習(xí)變成長,慢慢的總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),開始有了些感覺,隨著資本的累積,生意開始步入正軌,到后來有了自己的門店,車也有了.老婆和兒子也有了!幾年下來,錢是賺了點 但開支也不少!隨著傳統(tǒng)生意競爭的不斷加劇,各方面的原因,困難又接踵而至,一次不慎的投資,又造成資金方面的問題,生意又遇到了瓶頸!有過傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗的人都知道,每一筆生意從開始確定項目、具體籌劃、銀行貸款、工商稅務(wù)、人脈關(guān)系、客戶談判…….一直到最后盈利，每個環(huán)節(jié)都伴隨著很大的風(fēng)險，而且只要任何一個差錯，都會導(dǎo)致所有的努力前功盡棄。我不怕努力沒有結(jié)果，只怕努力沒有好結(jié)果，因為傳統(tǒng)生意的風(fēng)險無法預(yù)測，在進行每次投資期，都要考慮自己是否賠得起，是否能夠承受得住!面對殘酷激勵的競爭,傳統(tǒng)行業(yè)到處都充滿了火藥味,我堅定信念,唯有轉(zhuǎn)型才有更大的財富和發(fā)展空間!但這需要智慧和莫大的勇氣和說服家人的底氣!我在看來這些問題都不是問題,我將目光盯住了互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)的確有很大的發(fā)展空間,可面對紛飛的互聯(lián)網(wǎng)信息,機會的確倒是多了,可在眾多的機會面前,又不知從何下手,哪一個更適合自己發(fā)展?在一次偶然的機會,我認識了我生命中的貴人,張一山張總,在他的交流中,我了解到MOL商城這個絕佳的事業(yè)平臺!在做的各位:與傳統(tǒng)行業(yè)幾萬到幾十萬,幾百萬的高風(fēng)險投資相比, MOL商城是風(fēng)險降到最低,幾乎沒有風(fēng)險的事業(yè)，幾乎不需要投資，只要你有有夢想，肯學(xué)習(xí)，肯付出,有責(zé)任心,有卓越的系統(tǒng)會幫助你走向成功！一路走來，我非常感謝一直幫助我的公司的所有系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和房間里面的各位優(yōu)秀家人們。同時,隨著公司戰(zhàn)略的推進,MOL商城網(wǎng)上住家創(chuàng)業(yè)終系統(tǒng)于今天正式開通了!我堅信, 在公司董事長和系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,我們的網(wǎng)商系統(tǒng)一定會把MOL商城做出貴州,做到全國,淘寶是我們的榜樣,我們的目標是:帶領(lǐng)中國電子商務(wù)企業(yè)走向世界!比爾、蓋茨也說過：21世紀要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù).財富第六波：21世紀無邊際創(chuàng)業(yè)住家創(chuàng)業(yè)，已成為時代發(fā)展脈搏的主流!而今天的MOL商城是新時代環(huán)境下最具創(chuàng)新的新型產(chǎn)業(yè)和最具發(fā)展致富的創(chuàng)業(yè)商機!

她以“惠及于民、服務(wù)社會”為宗旨；以“創(chuàng)業(yè)代替就業(yè)”為使命；以“為消費者提供物美價廉的產(chǎn)品和獨有的消費增值平臺；為積極向上的人們提供絕佳的創(chuàng)業(yè)致富平臺；為合作商家提供高效的商品銷售平臺”為理念，致力締造中國創(chuàng)新型電子商務(wù)企業(yè)!MOL商城,整合了傳統(tǒng)的優(yōu)勢,彌補了連鎖的不足,充分借鑒了淘寶商城、京東商城等網(wǎng)上商城的成功運作模式，將淘寶商城的C2C模式和京東商城B2C模式有機結(jié)合，全面規(guī)避了單純模式所出現(xiàn)的“單方盈利”現(xiàn)象，同時率先推出消費增值理念和實體聯(lián)營，有效的實現(xiàn)了線上線下的完美統(tǒng)一。在營銷模式上是以"供應(yīng)商+MOL商城運營商+商城推廣商+消費商”于一體的復(fù)合營銷模式為手段, 將網(wǎng)絡(luò)營銷、連鎖經(jīng)營、傳統(tǒng)渠道、實體商家有效整合，最終形成商品供應(yīng)鏈、商城推廣鏈、物流配送鏈、顧客消費鏈的完美統(tǒng)一.MOL商城憑借劃時代的復(fù)合營銷新模式，通過2到3年的誠信積累，必將建立龐大的消費會員群，為“MOL商城實體聯(lián)盟”的上線提供了龐大的客戶資源，為各大產(chǎn)業(yè)提供資源共享平臺奠定堅實的基礎(chǔ)，從而促進“生產(chǎn)、流通、消費”三大領(lǐng)域的良性循環(huán)，形成“生產(chǎn)，流通，消費“三方共贏的格局，建立健康有序的消費環(huán)境，最終實現(xiàn)和諧社會大環(huán)境下的新經(jīng)濟消費理論。她的誕生為“物聯(lián)網(wǎng)”時代的來臨奠定了理論基礎(chǔ)。最終建立一個交互式、立體式、全方位的跨媒體生活信息服務(wù)平臺。真正實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)+人際消費網(wǎng)+電子商務(wù)網(wǎng)的新格局!

她的運作更是簡單: 加入MOL商城網(wǎng)商共成系統(tǒng)，有卓越的領(lǐng)航人，有卓越的系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人，有卓越的團隊教練和實戰(zhàn)精英及更多的優(yōu)秀老師，手把手指導(dǎo)培訓(xùn)！，只要有一臺電腦、一根網(wǎng)線、足不出戶就可以在家零成本運作全國市場，努力3-5年就可以實現(xiàn)自己的夢想。成功是志在必得,用最小的投資換取最大的利潤是商界的最高準則。在MOL商城，交880---13200元的網(wǎng)店服務(wù)費就可以擁有一個賺取日收入上千，月收入過萬，年收入百萬的創(chuàng)業(yè)平臺!如果你覺得這是神話的話，那別人已經(jīng)生活在神話之中了。因為MOL商城的獎金制度就在那里！你相信，絕對與你有關(guān)；不相信，那它定與你無緣！相信是成功的開始,堅持是成功的終點,成功送給有準備的人,成功送給肯付出的人,選擇MOL商城,濃縮你一生的奮斗歷程,可以改變?nèi)说拿\!以MOL商城為綱,以誠信為本,用感恩來付出,用愛心來澆灌!攜手天下有識之士一起共創(chuàng)輝煌,成就夢想!

再次感謝主持人XX老師的辛苦主持，謝謝!