第一篇：如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者？

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如何成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者？

這是一個(gè)大題目，前人之述多矣，泛泛而談可能毫無(wú)意義，僅就一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者需要何種能力和素質(zhì)一項(xiàng)，恐怕就難以窮舉。再者，出色的領(lǐng)導(dǎo)者都是在實(shí)際工作中產(chǎn)生的，離開(kāi)了具體的環(huán)境或單位，任何優(yōu)秀的人都不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者，更遑論出色?因此，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

當(dāng)然，我這樣回答對(duì)你而言等于沒(méi)有得到想要的答案。如何結(jié)合自身工作實(shí)際，加強(qiáng)個(gè)人修煉，制訂自我成長(zhǎng)計(jì)劃，心得體會(huì)張國(guó)祥老師還是有的。那我就談幾點(diǎn)體會(huì)或建議供你參考。

一、熱愛(ài)你的企業(yè)、熱愛(ài)你的同事，和員工打成一片

記住一句話，領(lǐng)導(dǎo)者的地位是被領(lǐng)導(dǎo)者賦予的。如果不能融入你所在的團(tuán)隊(duì)，不能適應(yīng)你所處的環(huán)境，不熟悉你所在的行業(yè)，不了解企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，你就和同事沒(méi)有共同語(yǔ)言。沒(méi)有共同語(yǔ)言，你就不能發(fā)揮影響力。假如你是一名管理者，只可以說(shuō)企業(yè)給你提供了成為優(yōu)秀管理者的便利，但還不能保證你成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。企業(yè)只是賦予了你權(quán)力，但權(quán)力不可能給你帶來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力。而且越是濫用權(quán)力的人越是離領(lǐng)導(dǎo)者越遠(yuǎn)。和員工打成一片，是成為出色領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的前提。

二、善于發(fā)現(xiàn)同事或下屬的優(yōu)點(diǎn)，以幫助他人成長(zhǎng)為己任

管理是用人所長(zhǎng)而不是揭人所短。那些整天盯著同事、下屬缺點(diǎn)的人，也許會(huì)在特定的企業(yè)成為一名稱(chēng)職的管理者，但絕不可能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任更多體現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。以幫助他人成長(zhǎng)為己任可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的使命。領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)就是培養(yǎng)了眾多優(yōu)秀的下屬，就是打造了強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有管理者無(wú)所不能，并且離開(kāi)了管理者，團(tuán)隊(duì)就寸步難行，這樣的管理者一定是失敗的管理者。

三、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，集思廣益解決問(wèn)題，并將功勞歸于他人

優(yōu)秀的管理者一定是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人，但絕不應(yīng)該是制造麻煩的人。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，不是去找員工的麻煩，不是去推卸自己的責(zé)任，而是首先想到怎樣避免問(wèn)題重復(fù)產(chǎn)生，尋找徹底的解決辦法。而且，他還是一個(gè)善于集思廣益的人，他會(huì)把員工召集在一起，引導(dǎo)大家開(kāi)動(dòng)腦筋，出主意想辦法，因?yàn)樗茫挥写蠹艺J(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的危害性，才會(huì)引起警惕;只有大家認(rèn)可了的方法，執(zhí)行起來(lái)才會(huì)全心全意。他會(huì)把好的想法植入員工大腦。當(dāng)然取得成績(jī)之后，他會(huì)把功勞歸于員工。

四、善于分類(lèi)和總結(jié)，不斷創(chuàng)新管理方法，提高工作效率

分類(lèi)提高效率，歸納提高能力。一個(gè)好的管理者，不是你會(huì)干幾件具體的事，而是同類(lèi)事情，你會(huì)分類(lèi);同樣的問(wèn)題，你會(huì)總結(jié)。不讓同樣的錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生;能把員工好的做法總結(jié)出來(lái)并且推而廣之，你個(gè)人成長(zhǎng)了，你的團(tuán)隊(duì)也進(jìn)步了。一個(gè)好的管理者的主要任務(wù)就是在管理上創(chuàng)新。制度創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新提高工作效率，事半功倍都是創(chuàng)新的結(jié)果。你通過(guò)方式方法的創(chuàng)新，讓眾多的員工在同樣的時(shí)間創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，不是比你一個(gè)人埋頭苦干更有效率?

五、計(jì)劃周詳，善于安排時(shí)間，做時(shí)間的主人

一個(gè)好的管理者有無(wú)能力往往體現(xiàn)在做計(jì)劃上面。一個(gè)組織有無(wú)效率首先取決于你的計(jì)劃。計(jì)劃不合理，全員受累;計(jì)劃不周密，瓶頸產(chǎn)生;計(jì)劃有錯(cuò)誤，勞而無(wú)功。許多平庸的管理者，完全認(rèn)識(shí)不到計(jì)劃的重要性，往往走極端，一是不訂計(jì)劃，過(guò)了今天再說(shuō)明天的事，一點(diǎn)前瞻性安排都沒(méi)有，往往工作被動(dòng)、效率低下。另一個(gè)極端就是計(jì)劃超過(guò)能力，從來(lái)達(dá)不到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃的目的，讓大家對(duì)計(jì)劃失去信任，計(jì)劃也成了擺設(shè)。

時(shí)間重要，時(shí)間就是金錢(qián)、時(shí)間就是生命，這類(lèi)口號(hào)大家耳熟能詳。真正重視時(shí)間的高手就是會(huì)做計(jì)劃。會(huì)做計(jì)劃的人才能成為時(shí)間的主人。成為時(shí)間的主人，才會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的主人。成為團(tuán)隊(duì)的主人就有資格成為出色的領(lǐng)導(dǎo)者。

總而言之，一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力有魅力還要有行動(dòng)力。把握自身優(yōu)勢(shì)、克服自己的短處，融入所處的團(tuán)隊(duì)，以寬廣包容的心胸待人處事，朝著既定的目標(biāo)努力奮斗，假以時(shí)日，就一定可以成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者。

管理者如何保持優(yōu)秀員工的工作積極性？

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其實(shí)這也是一個(gè)非常個(gè)性化的問(wèn)題，對(duì)不同的員工可能采取的方法不盡相同。有人可能“不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”，有人則需要經(jīng)常正面激勵(lì)，有人可能需要反面敲打，有人需要物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，需要因人而異、因時(shí)而異。管理者的重點(diǎn)在于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情，讓優(yōu)秀員工起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起積極向上共同進(jìn)步是大前提。在這個(gè)前提之下，讓優(yōu)秀員工做得更好才是王道。如果因一人作用的發(fā)揮而導(dǎo)致大多數(shù)人的激情下降，就會(huì)得不償失。

回到本題，管理者如何保持優(yōu)秀員工的工作積極性，我個(gè)人建議如下：

一、激發(fā)他的自尊

激發(fā)優(yōu)秀員工的自尊，讓他愛(ài)護(hù)自己已經(jīng)取得的成績(jī)和榮譽(yù)，讓其自覺(jué)保持工作積極性是最好的做法。

二、挖掘他的潛力

從幫助員工成長(zhǎng)的角度，挖掘優(yōu)秀員工的潛力，讓其樹(shù)立更高目標(biāo)，并為其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供支持和幫助，如給予學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，給予培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，給予嘗試創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

三、多聽(tīng)他的建議

在自己管轄的范圍內(nèi)多聽(tīng)優(yōu)秀員工的建議，多和優(yōu)秀員工交流工作、交換想法，讓其思維保持在活躍狀態(tài)，其工作狀態(tài)自然差不到哪里去。

四、給他更多的責(zé)任

如果優(yōu)秀員工除了專(zhuān)業(yè)技能之外，還有管理能力，可以考慮發(fā)揮其帶頭作用，給予其更多的責(zé)任，讓他在更大范圍施展才能。在這點(diǎn)上，要防止彼得原理現(xiàn)象出現(xiàn)，即不要把技能型人才不適當(dāng)?shù)胤诺焦芾韻徫簧?，以至于讓企業(yè)少了一名優(yōu)秀員工，多了一名平庸的官僚。

五、讓他幫助其他人

對(duì)于技能型人才，讓他幫助更多同事，成為他擅長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)的師傅，或者叫兼職培訓(xùn)師，把他的經(jīng)驗(yàn)傳授給更多同事。注意，不能讓他做義務(wù)勞動(dòng)，要對(duì)他的付出給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

六、為他申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)

如果企業(yè)在制度設(shè)計(jì)上對(duì)優(yōu)秀員工的超額付出已經(jīng)做了安排，凡表現(xiàn)出色的都能在工資獎(jiǎng)金上得到體現(xiàn)，恐怕管理者要輕松很多。如果沒(méi)有這么理想，對(duì)優(yōu)秀員工的超額付出，管理者一定要為他申請(qǐng)?zhí)貏e獎(jiǎng)勵(lì)。在企業(yè)不能讓“雷鋒”吃虧。如果做好事有報(bào)酬，相信企業(yè)“雷鋒式”的員工會(huì)成批涌現(xiàn)。

七、為他排除障礙

如果企業(yè)沒(méi)有良好的企業(yè)文化，沒(méi)有保護(hù)優(yōu)秀員工成長(zhǎng)的土壤，優(yōu)秀員工往往成為被“孤立”的對(duì)象，因?yàn)樗膬?yōu)秀，讓多數(shù)人顯得不優(yōu)秀，甚至?xí)づu(píng)。管理者一定要成為優(yōu)秀員工的保護(hù)神。

管理者讓優(yōu)秀員工持續(xù)保持積極性的方式方法一定還有很多，不可能窮舉，也沒(méi)有必要窮舉。管理者的首要任務(wù)就是創(chuàng)造一個(gè)人人積極向上，個(gè)個(gè)超越自我、挑戰(zhàn)自我的制度環(huán)境和文化氛圍，讓優(yōu)秀員工愿意保持積極性，其他員工愿意向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，并隨時(shí)有機(jī)會(huì)超越優(yōu)秀員工，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性上來(lái)了，人人都成為優(yōu)秀員工，你的企業(yè)就所向無(wú)敵了。

最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，千萬(wàn)不要鞭打快牛，如果他是一名員工，就絕對(duì)不要提出過(guò)高的要求，他的業(yè)績(jī)超越同事應(yīng)該鼓勵(lì)，他的業(yè)績(jī)與眾人一樣也應(yīng)該接受。在同一起跑線上，誰(shuí)付出的多誰(shuí)就可以得到更多的回報(bào)。不要把優(yōu)秀員工多出業(yè)績(jī)視為理所當(dāng)然。其他員工趕上或超過(guò)也是正?，F(xiàn)象，更是可喜現(xiàn)象。不要讓優(yōu)秀員工背負(fù)“英雄不倒”的包袱，病了不敢請(qǐng)假，家里有事不敢處理，久而久之，優(yōu)秀員工就會(huì)“眾叛親離”、鶴立雞群，這對(duì)優(yōu)秀員工本人，對(duì)其家庭，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是不利的。

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第二篇：如何成為一名領(lǐng)導(dǎo)者

如何成為一名領(lǐng)導(dǎo)者

1、好的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的7條素質(zhì)

真實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)才能是一種稀有商品，而稀有商品在市場(chǎng)上總是要求最高價(jià)。管理者的報(bào)酬 是根據(jù)他們手下人工作得如何來(lái)確定的。他們的績(jī)效是向他們報(bào)告的人工作的結(jié)果。那么確切地講，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者才是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者?為什么人們?cè)敢饴?tīng)從一個(gè)人而對(duì)另一個(gè)人則很勉強(qiáng)?是下面一些素質(zhì)把領(lǐng)導(dǎo)者們區(qū)分開(kāi)的：

1．引起他人信任的能力。領(lǐng)導(dǎo)者最主要的特性在于引起高級(jí)管理層和部門(mén)內(nèi)員工兩方面信任的能力。

2．激勵(lì)他人的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要激勵(lì)他人盡力做好工作，向更遠(yuǎn)大的目標(biāo)努力，不斷地完善自己。

3．教導(dǎo)他人的能力。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)也是偉大的導(dǎo)師，他們教育所領(lǐng)導(dǎo)的人。為他們工作的過(guò)程也是學(xué)習(xí)的過(guò)程。

4．溝通和推銷(xiāo)思想的能力。任何一個(gè)企業(yè)從其核心來(lái)講，都是以“思想”為基礎(chǔ)的企業(yè)。好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)為思想而興奮，并且令其他人也為之興奮。

5．傾聽(tīng)的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者渴望知道別人知道的東西，做到這一點(diǎn)的最好辦法就是傾聽(tīng)。

6．制定計(jì)劃和堅(jiān)忍不拔實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者將設(shè)定目標(biāo)、找到通往目標(biāo)的道路，然后按著既定路線出發(fā)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。他們毫不動(dòng)搖。7．承認(rèn)錯(cuò)誤的能力。好的領(lǐng)導(dǎo)者從不試圖隱藏自己的錯(cuò)誤，他們有足夠的自信去承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。

2、領(lǐng)導(dǎo)者與老板的區(qū)別

一些主管相信他們的頭銜本身就足以讓員工們言聽(tīng)計(jì)從。他們認(rèn)為，對(duì)工作任務(wù)的解釋是毫無(wú)必要的，激勵(lì)完全來(lái)自于工資支票，對(duì)好的工作表現(xiàn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)只不過(guò)是無(wú)用的閑扯，并且還認(rèn)為傾聽(tīng)員工的想法是在浪費(fèi)時(shí)間。他們相信獲得結(jié)果的最好辦法是威脅和恐嚇。

這些人不是領(lǐng)導(dǎo)，他們是老板。沒(méi)有人會(huì)真正追隨一個(gè)老板。采用這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)根本不是在領(lǐng)導(dǎo)，他們只是跟在自己應(yīng)該帶領(lǐng)的員工后面咬他們的腳后跟。

員工們可能會(huì)因?yàn)楹ε露プ隼习甯嬖V他們應(yīng)該做的事情。但是他們沒(méi)有愿望把工作做得更好或者學(xué)習(xí)更多的東西，對(duì)任何任務(wù)也不會(huì)投入額外的精力，沒(méi)有貢獻(xiàn)思想的興奮和愿望，對(duì)工作缺乏應(yīng)有的興趣。

一位專(zhuān)家很好地定義了領(lǐng)導(dǎo)者和老板之間的區(qū)別：

1．老板驅(qū)趕他的員工，領(lǐng)導(dǎo)則指導(dǎo)他們。

2．老板依靠權(quán)威，領(lǐng)導(dǎo)則依靠信譽(yù)。

3．老板引起恐懼，領(lǐng)導(dǎo)則激發(fā)熱情。

4．老板說(shuō)“我”，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“我們”。

5．老板處理發(fā)生問(wèn)題的人，領(lǐng)導(dǎo)則處理問(wèn)題。

6．老板說(shuō)“去”，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“讓我們?nèi)ァ薄?/p>

如果你記著要做領(lǐng)導(dǎo)者而不是老板，你就會(huì)走向通往成功主管的道路。

3、糟糕領(lǐng)導(dǎo)者的種種表現(xiàn)

我們中的大多數(shù)在職業(yè)生涯的某段時(shí)間內(nèi)會(huì)有在一個(gè)笨蛋或惡霸手下工作的慘痛經(jīng)歷(這兩者很容易結(jié)合在一起，所以我們極有可能為一個(gè)笨蛋兼惡霸工作)。

為一個(gè)笨蛋或惡霸工作是不幸的，有時(shí)甚至是痛苦的。但是時(shí)間會(huì)抹去痛苦的記憶，這可能就是為什么有些主管一旦被任命后就立刻也采取了這種態(tài)度(可能他們，一直在等待輪到他們出場(chǎng)的機(jī)會(huì))。

惡霸們企圖通過(guò)威脅和恐嚇來(lái)管理。他們公開(kāi)批評(píng)他們的員工，這些惡霸的態(tài)度是因?yàn)?員工們不想面對(duì)雷霆大怒，所以就得賣(mài)力工作，并用萬(wàn)分小心。這些惡霸怒吼、隨意發(fā)脾氣，因?yàn)楹苄〉腻e(cuò)誤就開(kāi)除員工。

他們部門(mén)中的士氣十分低落(Accoun Temps最近所做的調(diào)查揭示，當(dāng)眾批評(píng)一名員工是造成工作場(chǎng)所士氣低落的主要原因)。這些惡霸不是領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗麄儚牟话l(fā)展有才能的人，凡是有能力的人一旦找到其他職位就會(huì)盡快離開(kāi)。只有無(wú)能的人才留下來(lái)與惡霸們?cè)谝黄?，接受他們的虐待，因?yàn)樵趧e處找不到市場(chǎng)發(fā)揮這方面的才能。

笨蛋常常是惡霸，只不過(guò)同時(shí)還表現(xiàn)出管理水平的低下。他們對(duì)自己沒(méi)有把握，同時(shí)害怕別人會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的缺點(diǎn)。他們發(fā)出自相矛盾的指令，他們包攬所有的成績(jī)而拒絕任何批評(píng)，他們?cè)诰o急情況中崩潰，他們篡改記錄，他們真的很害怕過(guò)于能干的員工，并且在必要時(shí)會(huì)公然扯謊，所有這些行為都是在自我保護(hù)。那些向笨蛋報(bào)告的人們常常在背后嘲笑他們，輕視他們的能力，而且在可能的時(shí)候無(wú)視他們的命令。

在這個(gè)世界上可能不會(huì)有任何主管認(rèn)為他自己是笨蛋或惡霸，但是請(qǐng)將你的行為與前面所描述的對(duì)照一下。如果有什么東西敲響了警鐘，那么你就應(yīng)該改變你的管理風(fēng)格了。

4、新任主管常犯的6個(gè)錯(cuò)誤

被提升為主管可能是一個(gè)令人興奮的經(jīng)歷。昨天還是一名普通員工，今天就有了一個(gè)頭銜。學(xué)習(xí)如何應(yīng)付這一新的職務(wù)，是一個(gè)試驗(yàn)和失誤的過(guò)程。事實(shí)上，情況確實(shí)如此。每位新任主管都可能犯一些錯(cuò)誤。重要之處在于，要把這些錯(cuò)誤降低到最低限度，并且不讓它們影響到工作的進(jìn)行或者使員工們疏遠(yuǎn)。為了避免錯(cuò)誤，知道其他新任主管曾經(jīng)在哪里摔倒過(guò)，將對(duì)我們有所幫助。這里是許多主管常犯的錯(cuò)誤：

1．他們?cè)噲D立即使用他們的權(quán)威。他們想確保每一個(gè)人都知道誰(shuí)說(shuō)了算。他們發(fā)號(hào)施令，要求別人的服從，而不考慮員工們有什么想法和感受。這些主管沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的概念，他們謀求對(duì)他人的支配權(quán)。他們不是在領(lǐng)導(dǎo)，而是變成了“老板”。

2．他們?cè)噲D自己控制每一件事。不允許其他任何人做決策。如果某位員工在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，這些主管就會(huì)把工作接過(guò)來(lái)。對(duì)于任何管理者來(lái)說(shuō)，所要學(xué)的最難的一件事就是如何以及何時(shí)授權(quán)于人(理想的主管并不親力親為，他們只是確保工作有人去完成)。

3．他們?cè)噲D改變部門(mén)中的每件事。在開(kāi)始一項(xiàng)工作的時(shí)候就進(jìn)行全盤(pán)改變，實(shí)在不是一個(gè)好辦法。首先要了解正在發(fā)生些什么。發(fā)現(xiàn)什么是好的，什么是不好的，在做重大改變之前先要做哪些小的修改。你將有充足的時(shí)間給部門(mén)的運(yùn)作打上你自己的烙印。

4．他們偏袒老朋友。偏袒很快會(huì)在那些不屬于老朋友群體的員工中間引起怨恨。應(yīng)該讓所有的員工都知道，晉升、加薪和重要任務(wù)的安排都是基于每個(gè)人的長(zhǎng)處，而不是你認(rèn)識(shí)誰(shuí)。獎(jiǎng)勵(lì)那些應(yīng)當(dāng)受到獎(jiǎng)勵(lì)的人。

5．他們?cè)噲D表現(xiàn)出“我還是原來(lái)的我”。許多新任主管曾試圖采用這種方法，但總是不大成功。對(duì)于部門(mén)內(nèi)的員工們必須采取一種新的態(tài)度。這并不意味著新任主管必須很冷傲，但他也不可能仍同過(guò)去一樣行事同時(shí)還能受到應(yīng)有的尊重，以確保他成為一名有效的主管。

6．他們密切注意高級(jí)管理層的要求，而忽視了部門(mén)內(nèi)員工們的需要。主管應(yīng)當(dāng)成為高級(jí)管理層和員工之間的緩沖物。這意味著他們要扮演兩方面的角色。一些新任主管只承擔(dān)起了部分角色，把自己視同管理層，但同時(shí)又未能把自己從普通員工中分離出來(lái)。

以上這些都不是致命的錯(cuò)誤，只要新任主管能意識(shí)到他的行為正在起反作用，然后加以改變就可以了。

5、老主管常犯的5個(gè)錯(cuò)誤

犯錯(cuò)誤并不是新任主管的特權(quán)。老手們雖然從事這項(xiàng)工作多年，但也會(huì)犯錯(cuò)誤。在我們所舉的例子中，因?yàn)檫@些主管們更有機(jī)會(huì)犯這些錯(cuò)誤，因而錯(cuò)誤也就更嚴(yán)重。下面是一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤：

1．他們習(xí)慣于現(xiàn)有的程序和方式，而不愿意嘗試新的工作方法。在討論新生事物的時(shí)候，他們所看到的只是問(wèn)題，而沒(méi)有好處。

2．他們熱心于同其他部門(mén)的主管明爭(zhēng)暗斗。在爭(zhēng)論中占領(lǐng)上風(fēng)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)常常要比做好工作更重要。

3．他們隱藏信息，不愿意與人分享他們對(duì)于公司工作方式的了解。這么做的原因是因?yàn)樗麄冋谂ΡＰl(wèi)自己的地位。

4．他們變成公司管理當(dāng)局中的頑固分子。凡是經(jīng)過(guò)他們部門(mén)的事情必須井然有序，按先后次序進(jìn)行，否則工作就不會(huì)有進(jìn)展。

5．他們厭倦了自己的職責(zé)。對(duì)于所做的事情沒(méi)有熱情和精力，他們很少富有效率。生活對(duì)于他們來(lái)說(shuō)不過(guò)是一個(gè)大大的哈欠，這種對(duì)工作興趣的缺乏被不可避免地傳遞到員工們的身上。

6、如何發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)精神是共同目標(biāo)意識(shí)的另一種表述方式，它是把一個(gè)部門(mén)團(tuán)結(jié)在一起的粘合劑。團(tuán)隊(duì)精神使他們信仰目標(biāo)并且向著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向努力。有些部門(mén)看起來(lái)具有這種精神，有些則不然，雖然它們可能在同一家公司里。造成這種區(qū)別的原因就是這些部門(mén)的主管。

要想發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神，就必須使全體成員相信，只要員工們能為公司的最大利益工作，主管就將為他們的最佳利益服務(wù)。他們成為員工權(quán)利的守護(hù)者，他們?yōu)閱T工遇到的每件事抗?fàn)帲麄冋J(rèn)識(shí)到員工的成功，推薦他們加薪或升職，當(dāng)有權(quán)力這樣做的話，他們向高級(jí)管理層表?yè)P(yáng)員工，同時(shí)遵守所有的諾言。通過(guò)以上這一切，他們支持著員工們的信念。

部門(mén)中的每位成員都應(yīng)當(dāng)感覺(jué)到每個(gè)成功里都有他的一部分，并且會(huì)根據(jù)他的貢獻(xiàn)而相應(yīng)地得到回報(bào)。這樣做的主管能營(yíng)造一種相互信任的氣氛，同時(shí)員工們也會(huì)付出精力和辛勤的勞動(dòng)。

7、如何建立威信

對(duì)于新任主管來(lái)講，建立威信可能是非常棘手的。必須讓員工們知道要遵守主管的指令，但是如何傳達(dá)這種觀念而又不表現(xiàn)為在發(fā)號(hào)施令?良好的第一步是召開(kāi)部門(mén)員工的小組會(huì)議，還要與他們個(gè)別交談。小組會(huì)議的目標(biāo)是：

1．主管將他自己介紹給員工們(或者，如果主管是最近從部門(mén)內(nèi)部提拔的，就在會(huì)上確認(rèn)該任命)。

2．宣布部門(mén)在下一個(gè)階段的具體目標(biāo)。

3．與員工見(jiàn)面，詢(xún)問(wèn)他們有什么問(wèn)題。

會(huì)議應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)短的，不應(yīng)當(dāng)宣布有什么大的改變。現(xiàn)在還不是驚動(dòng)每個(gè)人的時(shí)候，讓員工們知道將會(huì)有一個(gè)新秩序已經(jīng)足夠了，沒(méi)有必要宣布將成立新政府而使每個(gè)人感到恐慌。

這種類(lèi)型的會(huì)議會(huì)幫助主管建立最初的威信。僅僅是站在一群人面前溫習(xí)一下目標(biāo)的行為就會(huì)給人留下深刻的印象。用直截了當(dāng)?shù)姆绞交卮饐?wèn)題會(huì)向員工們表示主管不閃爍其辭、借口推諉，這就走上了通向建立信任的漫長(zhǎng)道路。員工們更加愿意接受來(lái)自他們所信任的人的權(quán)威。

在這樣的會(huì)議上，不要表現(xiàn)得傲慢自大、唯我獨(dú)尊是非常重要的(記住，你可不想看起來(lái)像個(gè)笨蛋)。提醒一句：在這些介紹性的會(huì)議上不要去回顧部門(mén)的問(wèn)題。否則它們就會(huì)發(fā)展成訴苦會(huì)。

與員工們進(jìn)行個(gè)人交談也會(huì)有助于建立威信。運(yùn)用這些會(huì)談來(lái)了解部門(mén)中人員的有關(guān)情況，以及他們有什么期望。提供給他們有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方面的幫助。這些會(huì)談能夠展現(xiàn)出你對(duì)員工們的關(guān)心。這樣就會(huì)使他們很快地明白，如果接受你的權(quán)威，他們的最大利益就能得以實(shí)現(xiàn)。

清楚地發(fā)布命令是一種建立威信的方式。主管要建立威信，就應(yīng)該用清晰、簡(jiǎn)潔的、不會(huì)被誤解的語(yǔ)言來(lái)發(fā)布指令。對(duì)于主管想讓做什么、應(yīng)該如何做以及何時(shí)做等問(wèn)題，不應(yīng)有含糊不清之處。那些急于“檢驗(yàn)”主管權(quán)威的員工經(jīng)常會(huì)借口理解錯(cuò)誤而不完成交待的任務(wù)。一些主管從不允許這種“機(jī)會(huì)”。

當(dāng)指令沒(méi)有被遵照的時(shí)候，主管們不要做出過(guò)度的反應(yīng)，而是要根據(jù)觸犯的程度給予輕度的警告或者紀(jì)律處分。主管通過(guò)聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)來(lái)建立威信，那些對(duì)自己的權(quán)威有信心的主管不是集中精力考慮如何把工作做完，而是如何把工作做得最好。

最后，主管要建立威信，自身還要精明強(qiáng)干，了解部門(mén)的情況。主管在需要的時(shí)候總是出現(xiàn)在員工面前，他們理解工作的要求，不找借口逃避，承擔(dān)責(zé)任，發(fā)布指令以保證完成部門(mén)的使命。

8、如何對(duì)待權(quán)力

公司已使你成為一名主管。這顯然賦予你一定的權(quán)力。那么，你準(zhǔn)備如何對(duì)待它呢?你要問(wèn)你自己的問(wèn)題是：“上面為什么給了我這個(gè)權(quán)力?”“他們希望我如何運(yùn)用它?”“他們是不是想讓我確保部門(mén)中的每個(gè)人準(zhǔn)時(shí)出勤?”“我是否應(yīng)該監(jiān)督工作的進(jìn)行?發(fā)布命令?使員工勝任他們的工作?”“向員工們傳達(dá)高級(jí)管理層的指示是不是我的主要責(zé)任所在?”

主管們可能要履行所有這些職責(zé)，因?yàn)樗鼈兪撬麄兊闹饕?zé)任的一部分，其目的是為了實(shí)現(xiàn)部門(mén)的使命，這種想法是值得重復(fù)的。主管之所以被賦予權(quán)力，是為了幫助他們實(shí)現(xiàn)部門(mén)的使命，這也是任何一名主管被選為領(lǐng)導(dǎo)者的原因。

任何其他的目的都是極不正確的。這使我們能從完全不同的視角來(lái)看待權(quán)力，使它更是責(zé)任而不是特權(quán)。運(yùn)用權(quán)力來(lái)完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，主管就是在以合理的理由使用權(quán)力。如果運(yùn)用權(quán)力威嚇、折磨員工，或者將自己的地位凌駕于他人之上，或者隱瞞錯(cuò)誤，或者寵信親友，或者逃避責(zé)任，或者強(qiáng)迫他人做不道德的事情，他們就是在濫用權(quán)力。

你在部門(mén)中是如何使用權(quán)力的呢?它們是否得到了合理的使用?

9、為什么要放權(quán)？

許多主管被提升到他們的職位是因?yàn)樗麄冏鳛橐幻胀▎T工的時(shí)候十分精明強(qiáng)干。許多人是他們所在部門(mén)中最能干的人，他們經(jīng)驗(yàn)豐富、十分可靠、十分精明，他們知道如何又快又好地完成工作。

但是這些主管卻常常遇到一個(gè)問(wèn)題，即不知道如何把責(zé)任下達(dá)給部門(mén)中的其他人。他們感到其他員工都不如他們自己能干，他們想把每項(xiàng)任務(wù)都安排給最合適的人選。當(dāng)然，他們是周?chē)巳褐凶钅芨傻娜?，所以結(jié)果就是他們事必躬親，即使在他們把工作交給別人去做的時(shí)候也要親自監(jiān)督工作的進(jìn)行。如果他們不喜歡正在做的事情，就會(huì)接手過(guò)來(lái)自己做。他們做所有的決策，因?yàn)樗麄儾幌嘈湃魏稳说呐袛嗔?，他們喜歡大包大攬。

這些主管工作的時(shí)間很長(zhǎng)。他們手頭的任務(wù)已超過(guò)了他們可以應(yīng)付的數(shù)量。他們很難有一段好的時(shí)間來(lái)完成工作，因?yàn)橄聦倏偸且驍嗨麄?，?qǐng)示這事或者那事。

過(guò)了一段時(shí)間，他們會(huì)大失所望，因?yàn)槌怂麄冏约簺](méi)有別人愿意承擔(dān)責(zé)任。他們案頭堆積的未處理的文件像山一樣高。他們的孩子想知道那個(gè)每天深夜拖著沉重的腳步進(jìn)家的面目不清的熟悉的陌生人是誰(shuí)?盡管他們工作得非常賣(mài)力，但卻未能得到高級(jí)管理層的贊賞，因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有學(xué)到一條基本的管理法則：放權(quán)。

聰明的主管把任務(wù)和責(zé)任分派給他人，而且從一開(kāi)始就完全知道，結(jié)果不會(huì)像他們親自去做的那么好。當(dāng)然，他們要檢查工作結(jié)果，這是主管應(yīng)做的事情，然后他們告訴手下如何做才能更漂亮。他們培養(yǎng)了能力、樹(shù)立了信心，同時(shí)作為一種副產(chǎn)品，他們能夠花費(fèi)更多的時(shí)間在他們的主要職責(zé)上，即管理。

這里是在處理一些情況時(shí)放權(quán)者和大包大攬者的不同工作方法：

大包大攬者：“你那樣做不對(duì)。把它交給我，這里的每件事都得由我親自去做?！?/p>

放權(quán)者：“這項(xiàng)業(yè)務(wù)是有些棘手。讓我告訴你該怎么做?！?/p>

大包大攬者：“這就是我們做這件新工作的方法。”

放權(quán)者：“請(qǐng)?zhí)峤灰环蓐P(guān)于如何做這件新工作的計(jì)劃。確保計(jì)劃實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)??”

大包大攬者：“什么?我們的齒輪又缺貨了?為什么沒(méi)有人告訴我?現(xiàn)在我只好發(fā)一份緊急訂單了?！?/p>

放權(quán)者：“請(qǐng)核查一下我們每月的齒輪用量，然后確定一個(gè)安全存貨水平。如果我們的存貨低于該水平，就由你負(fù)責(zé)發(fā)一份訂單?！?/p>

大包大攬者會(huì)被大量要由他親自花費(fèi)精力的任務(wù)壓垮。放權(quán)者則培訓(xùn)員工使他們能夠承擔(dān)責(zé)任。

第三篇：如何成為一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者

論如何成為一個(gè)有影響力的出色領(lǐng)導(dǎo)者

摘要：近年來(lái)，隨著組織的發(fā)展，組織領(lǐng)導(dǎo)在組織發(fā)展中的作用日益重要。任何一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，都應(yīng)擁有引導(dǎo)和吸引下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力的能力，本文通過(guò)分析和探討領(lǐng)導(dǎo)者人格力量的構(gòu)成因素，提出培養(yǎng)和提高領(lǐng)導(dǎo)者人格力量的途徑。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重視非權(quán)力性影響力的作用，非權(quán)力性影響力是領(lǐng)導(dǎo)影響中更為寶貴更為深刻的力量。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)者影響力非權(quán)力影響力 途徑

引言

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)必須具有影響力，否則領(lǐng)導(dǎo)只不過(guò)名存而實(shí)亡。影響力的直接顯現(xiàn)，就是擁有追隨者，愿意遵從領(lǐng)導(dǎo)者的意志和指揮。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能否通過(guò)一定的行為和影響力引導(dǎo)和激勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，除了通過(guò)必須的、由上級(jí)授予個(gè)人的職位和權(quán)力在管理過(guò)程中產(chǎn)生的心理效果外，領(lǐng)導(dǎo)者自身的人格力量、人品修養(yǎng)，亦決定著領(lǐng)導(dǎo)水平、藝術(shù)的優(yōu)劣，在管理中起著極其重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)者能否成功地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為，關(guān)鍵取決于對(duì)其下屬是否具有影響力。所謂影響力就是一個(gè)人在與他人交往中，影響與改變他人心理與行為的能力。

1.領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成眾所周知，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不完全是職位所能賦予的，它和領(lǐng)導(dǎo)者本人的品德、知識(shí)、才能、經(jīng)驗(yàn)以及已實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)有著密切的關(guān)系。

1.1權(quán)力性影響力就是強(qiáng)制性影響力

它的核心要素是職位。職位即個(gè)人在社會(huì)組織中擔(dān)任的職務(wù)以及所處的地位。一個(gè)人擔(dān)任了某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，就掌握了這個(gè)職務(wù)的組織法定權(quán)。組織法定權(quán)是由正式組織機(jī)構(gòu)授予領(lǐng)導(dǎo)者并受法律或規(guī)章制度保護(hù)的權(quán)力。這種權(quán)力帶有命令性和不可違抗性，是以外部壓力形式來(lái)發(fā)生作用的。

1.2非權(quán)力性影響力，也稱(chēng)為自然性影響力

非權(quán)力性影響力來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素，其中包括領(lǐng)導(dǎo)者的品格、知識(shí)、才能、情感、資歷等個(gè)人因素亦即個(gè)人威望所產(chǎn)生的影響力。這種影響力是與特定的個(gè)人聯(lián)系在一起的，它不是仰仗社會(huì)所賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)、地位和權(quán)力而獲得的，而是領(lǐng)導(dǎo)者本身的天賦、主觀努力和自主行為所造就的。這種影響力并非以強(qiáng)制為特征，但它又能自然而然地起到影響人們思想與行為的作用，有時(shí)它的作用甚至比組織法定權(quán)的作用還要大。

2.非權(quán)力性影響力的構(gòu)成2.1思想品德

品格因素是非權(quán)力影響力的本質(zhì)性因素，它主要指領(lǐng)導(dǎo)者的道德、品行、人格、作風(fēng)等對(duì)人的影響，反映在領(lǐng)導(dǎo)的一切言行中。優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者帶來(lái)巨大的影響力，使人產(chǎn)生敬愛(ài)感，而且能吸引人，促使人去模仿。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)者在品格上出了問(wèn)題，不管他的職位有多高，權(quán)力有多大，他的影響力都將受到嚴(yán)重的削弱。領(lǐng)導(dǎo)者如果在公開(kāi)場(chǎng)合講得頭頭是道，而在私下卻大開(kāi)后門(mén)，搞不正之風(fēng)，那么，下屬對(duì)這樣領(lǐng)導(dǎo)者往往只是表面服從，而內(nèi)心是反感的。下屬最討厭的是言行不

一、表里不一的領(lǐng)導(dǎo)者。為此，領(lǐng)導(dǎo)者要十分注意培養(yǎng)自己的優(yōu)良品格。

2.2個(gè)人能力

能力因素是非權(quán)力影響力的實(shí)踐性因素，它通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)際工作表現(xiàn)出來(lái)。一個(gè)才能出眾的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅給自己的事業(yè)帶來(lái)成功，而且使人們對(duì)他產(chǎn)生敬佩感，吸引人們自覺(jué)地接受影響。作為領(lǐng)導(dǎo)者的才能主要表現(xiàn)在決策和用人上。一個(gè)有才能的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給工作群體帶來(lái)成功的希望，使人們對(duì)他產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁石，它會(huì)吸引人們自覺(jué)去接受影響。一般說(shuō)來(lái)，人的才能應(yīng)該同他的職務(wù)相稱(chēng)，但生活中的確存在一些位高才低的無(wú)能領(lǐng)導(dǎo)者，處理事務(wù)慢慢騰騰，往往不能按時(shí)完成計(jì)劃;由于缺乏判斷能力，經(jīng)常做出錯(cuò)誤的決定;其主持的工作群體，與其他工作群體在工作上無(wú)法協(xié)調(diào)，這樣，勢(shì)必妨礙工作群體各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。所以，領(lǐng)導(dǎo)者的職位必須與能力相適應(yīng)。

2.3知識(shí)素養(yǎng)

知識(shí)因素是非權(quán)力影響力的科學(xué)性因素，領(lǐng)導(dǎo)才能是要以知識(shí)為基礎(chǔ)的，知識(shí)是一個(gè)人最寶貴的財(cái)富，知識(shí)本身是科學(xué)所賦予的力量。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如果具有某種知識(shí)專(zhuān)長(zhǎng)，他便會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生更大的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的這種權(quán)力，即所謂的“專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)力”。一個(gè)群體的領(lǐng)導(dǎo)者掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能正確地處理

各類(lèi)問(wèn)題，大大提高工作效果。反之，由于缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，沒(méi)有專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)力，可能在許多問(wèn)題上一籌莫展。在尊重知識(shí)的今天，領(lǐng)導(dǎo)者不僅應(yīng)該掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，還應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的知識(shí)。一個(gè)知識(shí)豐富的領(lǐng)導(dǎo)者在群眾中將建立起很好的信賴(lài)感。

2.4思想感情

感情是非權(quán)力影響力的精神性因素，指領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠經(jīng)常與他的下屬保持親切的關(guān)系。情感是人的一種心理現(xiàn)象，在人們的相互交往過(guò)程中總是會(huì)產(chǎn)生一定的情感關(guān)系，或是親密，或是疏遠(yuǎn)，或是厭惡。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠待人和藹可親，時(shí)時(shí)體貼和關(guān)心下屬，與群眾關(guān)系融洽，則他的影響力自然就會(huì)提高。產(chǎn)生親切感，人與人之間相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。反之，如果領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系比較緊張，就會(huì)造成雙方的心理距離。心理距離是一種心理排斥力、對(duì)抗力，超過(guò)一定限度就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響力。一個(gè)群體的領(lǐng)導(dǎo)者要將決策變成下屬的自覺(jué)行動(dòng)，單憑合法權(quán)力是不夠的，即使領(lǐng)導(dǎo)者有職位權(quán)力，但沒(méi)有感情的影響力，仍然不能最大限度地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用。領(lǐng)導(dǎo)者要想使下屬心悅誠(chéng)服，就要憂(yōu)樂(lè)與共，發(fā)揮感情的影響作用。

3.提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的方法

3.1進(jìn)行自我超越

領(lǐng)導(dǎo)者必須是有遠(yuǎn)見(jiàn)的，能夠?yàn)橄聦偬峁┣宄?、?lè)觀、具有吸引力的前景。他們的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)是制定戰(zhàn)略使命和目標(biāo)的基礎(chǔ)，而遠(yuǎn)見(jiàn)的基礎(chǔ)就是領(lǐng)導(dǎo)者的自省能力。提高自省能力的關(guān)鍵是正確的自我評(píng)價(jià)，自我位置的調(diào)整。把自己放在一個(gè)合適的位置，廣開(kāi)言路，虛心聽(tīng)取不同意見(jiàn)。這是自省吾身，保持清醒頭腦的好方法。

3.2增強(qiáng)引導(dǎo)能力

用現(xiàn)代創(chuàng)新的理念，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一個(gè)“引導(dǎo)型”領(lǐng)導(dǎo)，而非“帶領(lǐng)型”領(lǐng)導(dǎo)。帶領(lǐng)型領(lǐng)導(dǎo)者的下屬只是機(jī)械地執(zhí)行命令，而領(lǐng)導(dǎo)者最期盼的創(chuàng)造精神很難出現(xiàn)。引導(dǎo)型的領(lǐng)導(dǎo)者不怕員工超過(guò)自己。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具有造勢(shì)的膽略和能力。

3.3培養(yǎng)親和力

領(lǐng)導(dǎo)者除關(guān)注企業(yè)的發(fā)展方向外，還要把下屬的感受放在第一位。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者真正贏得下屬的心不容易，若他很懂得用銀彈政策，派紅包或發(fā)獎(jiǎng)金，下屬一定很開(kāi)心，但不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有能力使全部下屬成為富翁。用真誠(chéng)的關(guān)心打動(dòng)下屬，留住人心才是將人力發(fā)揮到極致的好辦法。領(lǐng)導(dǎo)者要在下屬中發(fā)揮感情的非權(quán)力影響力，必須克服官僚主義的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，根本的要做到從感情入手，動(dòng)之以情、曉之以理，以取得彼此感情上的溝通。

3.4提高用人能力

用人的實(shí)質(zhì)就是授權(quán)。授權(quán)指上級(jí)委托給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)于被授權(quán)者有指揮和監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的職責(zé)。授權(quán)是基于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的信任，有利于幫助員工產(chǎn)生一種自我效能感，最大限度地發(fā)揮出自我潛能。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)授權(quán)也有助于擺脫事務(wù)性工作，開(kāi)拓自己更大的發(fā)展空間，促進(jìn)下屬的鍛煉和成長(zhǎng)，起到有效的凝聚和激勵(lì)作用?？梢?jiàn)合理授權(quán)對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的能力及提升整個(gè)組織的效能均有十分積極的作用。但是在實(shí)際工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于授權(quán)總是心存顧慮。擔(dān)心別人沒(méi)有自己干得好，怕授權(quán)后自己被取代等等。其實(shí)，應(yīng)該看到授權(quán)的同時(shí)更多的是責(zé)任的委托。實(shí)踐中，只要積極采取監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)被授權(quán)者的指導(dǎo)和培訓(xùn)，充分發(fā)揮被授權(quán)者在時(shí)間和精力上的優(yōu)勢(shì)，實(shí)際情況很可能是被授權(quán)者并不一定就比領(lǐng)導(dǎo)者干得差。更加重要的是授權(quán)者通過(guò)授權(quán)，使自己有更多的時(shí)間從事一些更富有創(chuàng)造性的工作，也就更有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力。同時(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)下屬知識(shí)、能力以及性格的不同特點(diǎn)、特征，避其所短，用其所長(zhǎng)，這是用人之道的關(guān)鍵因素。

3.5注重形象和溝通能力

領(lǐng)導(dǎo)者言談舉止是不容忽視的維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)角色，決定了對(duì)言談舉止是有嚴(yán)格的要求，如果領(lǐng)導(dǎo)者舉止端莊、穿著得體、言談到位并富有感染力，那么領(lǐng)導(dǎo)者的影響力也必然得到提升。領(lǐng)導(dǎo)者恰當(dāng)?shù)那楦行袨橐蛩兀梢允瓜聦佼a(chǎn)生親切感、親密感和信任感的心理效應(yīng)，有利于建立良好的群眾關(guān)系，提高領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力影響力，其重要途徑就是理解和溝通。下屬希望領(lǐng)導(dǎo)者了解自己的工作狀況，肯定其為集體付出的努力，滿(mǎn)足其對(duì)榮譽(yù)和自尊的精神需求，特別是在下屬遇到困難或問(wèn)題時(shí)。

3.6堅(jiān)持做事公平公正

領(lǐng)導(dǎo)者待人處事以公為先，處事公正，是非分明，賞罰分明，功過(guò)分明，下屬會(huì)信得過(guò)，會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)同心同德，跟領(lǐng)導(dǎo)走沒(méi)有顧慮，熱心于向領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并以極大的熱情投入工作。下屬最不滿(mǎn)意領(lǐng)導(dǎo)者不能全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)和對(duì)待自己的工作，而領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人好惡標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)某些人的偏見(jiàn)等都可能妨礙領(lǐng)導(dǎo)者本人對(duì)下屬的看法，從而產(chǎn)生一些不公正的評(píng)價(jià)或看法。領(lǐng)導(dǎo)者處事不公、賞罰不明、親疏有別，也一定會(huì)挫敗下屬的積極性，導(dǎo)致心不齊、氣不順、組織渙散、號(hào)令不行的后果。即使是本領(lǐng)再大、能力再?gòu)?qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，也會(huì)喪失其影響力和感召力。

3.7培養(yǎng)敢于挑戰(zhàn)勇于創(chuàng)新的能力

領(lǐng)導(dǎo)者的人格力量既是個(gè)人修養(yǎng)的結(jié)果，也是社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物;既需要學(xué)習(xí)提高，更需實(shí)踐的磨練。領(lǐng)導(dǎo)者的人格力量，是在日常工作中，盡職盡責(zé)，逐步建立起來(lái)的。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐中改造自己、提高修養(yǎng)、改進(jìn)工作作風(fēng)。尤其是挑戰(zhàn)性的工作超出領(lǐng)導(dǎo)者原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和心理準(zhǔn)備，往往更能激發(fā)其潛能，豐富戰(zhàn)勝困難的心理體驗(yàn)，完善心理品質(zhì)，提高管理水平，展現(xiàn)不斷進(jìn)取的開(kāi)拓精神，構(gòu)建自己獨(dú)特的人格力量。

4.案例分析

泰德特納是美國(guó)媒介大亨，他的座右銘是“要么領(lǐng)導(dǎo)，要么服從，別無(wú)它圖”。在他的事業(yè)中，他一次又一次的大膽冒險(xiǎn)，在所有人認(rèn)為他必?cái)o(wú)疑時(shí)，卻獲得了一次又一次的成功。1963年，他24歲，終止了在布朗大學(xué)的學(xué)業(yè)，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)家中瀕臨倒閉的廣告牌企業(yè)。僅短短幾年，他使企業(yè)發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)機(jī)后，購(gòu)買(mǎi)了亞特蘭大一家獨(dú)立的小型電視臺(tái)，取名為“超級(jí)電視臺(tái)”。一年后又買(mǎi)了亞特蘭大屢戰(zhàn)屢敗的勇敢者棒球隊(duì)。這使他自己的電視臺(tái)除了重播那些已經(jīng)過(guò)時(shí)的影片外，還有了一些可以實(shí)況播出的內(nèi)容。此后他把最新的衛(wèi)星轉(zhuǎn)播技術(shù)與尚未開(kāi)發(fā)的有線電視市場(chǎng)相結(jié)合，從而使超級(jí)電視臺(tái)獲得了極大的成功。勇敢者棒球隊(duì)1992年也躋身于世界強(qiáng)手之列。

1981年，特納認(rèn)定24小時(shí)新聞直播必有市場(chǎng)，盡管當(dāng)時(shí)沒(méi)有一個(gè)人贊成他的想法，他還是傾全部財(cái)力創(chuàng)立了有線電視新聞網(wǎng)，獲得了令人難以置信的經(jīng)濟(jì)效益，并且，由于對(duì)1991年海灣戰(zhàn)爭(zhēng)的報(bào)道而贏得了無(wú)數(shù)贊譽(yù)。

1986年，他又一次投賭，買(mǎi)下了聯(lián)合藝術(shù)家電影圖書(shū)館。與以往一樣，批評(píng)家認(rèn)為他是一個(gè)傻瓜，但事實(shí)再一次證明了他們的錯(cuò)誤，特納的CNN因?yàn)樯涎萁?jīng)典影片獲得了巨大的成功。

發(fā)現(xiàn)別人看不到的機(jī)遇和大膽追求成功的能力，使特納明顯區(qū)別于一般的企業(yè)經(jīng)理。1993年1月的時(shí)代《周刊》授予他“本先生”的稱(chēng)號(hào)。

4.1領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者

由上可以看出，特納先生作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，本身具備的領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)讓他在追求的道路上大獲成功，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他有堅(jiān)定的信心，勇于挑戰(zhàn)的魄力，不怕困難的勇氣，挑戰(zhàn)性的工作超出他原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和心理準(zhǔn)備，更激發(fā)了其潛能，豐富戰(zhàn)勝困難的心理體驗(yàn)，完善心理品質(zhì)。

4.2領(lǐng)導(dǎo)者的與生俱來(lái)與后天形成每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有其獨(dú)特的風(fēng)格，無(wú)不打上個(gè)人的烙印。而優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者則充滿(mǎn)了個(gè)人的魅力。非權(quán)力性影響力并不仰仗社會(huì)組織授給，除少數(shù)成份屬于天賦

外，大部分不是天生的，也不是固定不變的。作為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者，特納先生的領(lǐng)導(dǎo)才能也并不是一開(kāi)始就全部具有的，是在不斷開(kāi)拓進(jìn)取的路上慢慢成長(zhǎng)起來(lái)的。原來(lái)一般化的領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)過(guò)努力奮斗，可以成長(zhǎng)起來(lái)，由較弱的影響力提高到較強(qiáng)的影響力。也有原本比較優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，由于主觀不努力，加上驕傲自大，固步自封，思想僵化，放松世界觀的改造，結(jié)果蛻化變質(zhì)，喪失優(yōu)良的素質(zhì)，由較強(qiáng)的影響力下降為平庸的影響力，甚至喪失影響力。

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)注重自己非權(quán)力影響力的部分，以其獨(dú)特的人格魅力，人格特質(zhì)引領(lǐng)成功。

5.總結(jié)

總而言之，作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須在下屬中享有威信，才能順利地開(kāi)展工作，領(lǐng)導(dǎo)者的威信是一種有效的影響力，而影響力的強(qiáng)弱與領(lǐng)導(dǎo)者的人格力量密切相關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)者必須通過(guò)有效的途徑，培養(yǎng)自己健康的價(jià)值觀、高尚的道德情操、走在時(shí)代前列的學(xué)識(shí)、創(chuàng)造意識(shí)，勇于投身到實(shí)踐中去，全心全意為人民服務(wù)，充分發(fā)揮人格力量的引導(dǎo)作用。

6.參考文獻(xiàn)

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[7]黃文千.論領(lǐng)導(dǎo)者的人格力量與領(lǐng)導(dǎo)者的影響力[J].四川教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2002，3

[8]謝鐘.淺論領(lǐng)導(dǎo)者的影響力[J].江蘇教育學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2000，16，2

第四篇：如何成為一名出色的主管

如何成為一名出色的主管

飯店業(yè)中的組織機(jī)構(gòu)層次分明,員工主管部門(mén)經(jīng)理各司其職,確保飯店日常的經(jīng)營(yíng)順利開(kāi)展和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而在這個(gè)組織架構(gòu)中，主管承擔(dān)著承上啟下的作用，是飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的骨干力量。作為一名主管，肩負(fù)著監(jiān)督屬下員工的工作，以確保飯店的經(jīng)營(yíng)要求，同時(shí)他還需要為員工提供工作指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)部門(mén)的日常工作目標(biāo)，并且在有且在有困難的時(shí)候發(fā)揮起領(lǐng)導(dǎo)作用。當(dāng)你因?yàn)槌錾ぷ鞅憩F(xiàn)從一名普通員工被提拔成為一名主管時(shí)，你要開(kāi)始扮演許多角色。對(duì)員工而言，你是員工的代表。因此你是具體工作人員和飯店決策者之間的聯(lián)系橋梁，在飯店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理中發(fā)揮著重要的作用。主管是否稱(chēng)職得力，將直接影響著一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量那么，如何才能成為一名出色的主管呢？

一、確何顧客滿(mǎn)意度——履行對(duì)客人所承擔(dān)的責(zé)任

所有的服務(wù)性行業(yè)都把客人的滿(mǎn)意度放在每一位。只有滿(mǎn)意的客人才有可能成為回頭客，才能為飯店帶來(lái)源源不斷的收入和利潤(rùn)。飯店所采取的所有對(duì)客服務(wù)措施都緊緊圍繞著“為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)”。當(dāng)客人離店時(shí)，他所帶走的是“一次消費(fèi)體驗(yàn)”。這份體驗(yàn)是否愉悅，將直接決定著客人能否成為回頭客，并把飯店推薦給其他朋友入住消費(fèi)，從而為飯店帶來(lái)新的客源。

“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)/產(chǎn)品行=達(dá)到客人的期望+超越客人的期望”。那么作為一名主管，你在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保客人的滿(mǎn)意度的工作中承擔(dān)著什么樣的責(zé)任呢？

1、嚴(yán)格執(zhí)行飯店對(duì)客服務(wù)的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。飯店的各個(gè)服務(wù)程序都有明確的的可參照實(shí)行，因此作為主管，你要確保這些標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，監(jiān)督并指導(dǎo)員工嚴(yán)格遵守，特別是對(duì)新員工更要加強(qiáng)培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

2、與上司探討服務(wù)質(zhì)量提高的衡量方式，并與屬下分享成功的喜悅。服務(wù)質(zhì)量的追求是持續(xù)不斷，永無(wú)止境的。因此追求持續(xù)不斷的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，是每個(gè)主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。比如，如何提高辦理散客的入住手續(xù)的速度，如何提高送餐服務(wù)，如何提高員工對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)確性。作為主管，你在日常工作中要更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，并為上司提供改進(jìn)意見(jiàn)。當(dāng)收到客人的認(rèn)同和表?yè)P(yáng)時(shí)，請(qǐng)不要忘了和你的屬下員工分享，從而鼓舞士氣，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而齊心協(xié)力的工作。

3、征求客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度。鼓勵(lì)員工與客人溝通，獲取更多的客人意見(jiàn)。作為主管，你是飯店的形象大使，你需要花時(shí)間和客人溝通，獲取客人對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，從而掌握客人需求，有的放矢地采取改進(jìn)措施，提高客人滿(mǎn)意度。

4、及時(shí)將客人的意見(jiàn)和投訴反饋給員工并一起尋找解決方法。如果你迅速采取了員工的合理建議，將能極大鼓舞員工的工作熱情。

5、找出潛在的問(wèn)題，防患于未然。當(dāng)你成為一名主管時(shí)，你必須具備的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力。

二、協(xié)助上司完成部門(mén)目標(biāo)——成為上司的好助手 作為主管，要確何完成上司交代的任務(wù)并協(xié)助上司做好內(nèi)部管理工作，成為上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好對(duì)上司暗 中摸索支持工作：

1、確何工作質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。主管是部門(mén)經(jīng)理和員工的中間橋梁。飯店的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度需要主管來(lái)監(jiān)督執(zhí)行，因此主管的執(zhí)行力度將影響著工作質(zhì)量的高低。

2、確保在預(yù)算范圍內(nèi)營(yíng)運(yùn)。幫助上司控制成本，提供合理化建議，保證部門(mén)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、保存日常工作記錄以備查。

4、及時(shí)完成各類(lèi)報(bào)表、報(bào)告，為上司的決策提供準(zhǔn)確信息。

三、良師益友——友好、公平、嚴(yán)格的對(duì)待下屬

員工對(duì)部門(mén)和企業(yè)的認(rèn)同感很大的原因來(lái)自于直接上司——主管，主管對(duì)員工的態(tài)度和行為將直接影響著員工的工作滿(mǎn)意度，從而影響員工的工作態(tài)度及行為。在某些國(guó)際飯店管理集團(tuán)員工滿(mǎn)意度調(diào)查表里，有多個(gè)關(guān)于員工對(duì)直接上司的評(píng)價(jià)的問(wèn)題，如“我的主管對(duì)的過(guò)去12個(gè)月的工作表現(xiàn)有過(guò)正確的評(píng)估”，“我的主管經(jīng)常表彰對(duì)我所做出的努力和貢獻(xiàn)”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆聽(tīng)和回應(yīng)我的問(wèn)題和意見(jiàn)”，“我的主管鼓勵(lì)我改進(jìn)工作表現(xiàn)”，“我的主管以身作則，樹(shù)立良好榜樣”。因此作為主管，你需要在以下方面承擔(dān)起對(duì)你屬下員工的責(zé)任：

——提供安全的工作環(huán)境；

——向上層管理部門(mén)反映員工的想法； ——為優(yōu)秀員工提供職來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)；

——在做出與員工的關(guān)的一切決定時(shí)保持一致和公平； ——把你對(duì)員工的表現(xiàn)、建議和贊揚(yáng)真誠(chéng)地反饋給對(duì)方。為了更好帶領(lǐng)下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為主管，當(dāng)你和下屬相處時(shí)，你需要：

1、多使用“我們”，而不是“你、你們”，讓員工覺(jué)得你和他們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的，當(dāng)他們遇到問(wèn)題時(shí)，你總是能及時(shí)的提供幫助。

2、讓員工成為決策過(guò)程中的一員，發(fā)揮他們的積極性，體現(xiàn)他們的重要性。

3、學(xué)會(huì)根據(jù)每個(gè)員工的個(gè)性予以區(qū)別對(duì)待，把合適的人選放在合適的崗位上，對(duì)人力資源進(jìn)行有效地整合，讓每個(gè)員工發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和潛能。

4、及時(shí)表?yè)P(yáng)員工，讓員工覺(jué)得自己的付出和貢獻(xiàn)得到了及時(shí)的認(rèn)可，保持高昂的士氣。

5、真誠(chéng)、始終如一地對(duì)待員工，讓員工對(duì)你產(chǎn)生信任感，從而增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

6、記住“WHY”比“HOW”更能讓員工接受并按你的方式去完成任務(wù)，避免簡(jiǎn)單粗暴的方式讓員工執(zhí)行任務(wù)，同時(shí)解釋的過(guò)程也是一個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程、讓員工積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。

四、協(xié)同合作——橫向聯(lián)系其他主管

飯店作為24小時(shí)營(yíng)運(yùn)的部門(mén)，每個(gè)班次都需要主管的監(jiān)督和指導(dǎo)。因此作為主管，你需要和部門(mén)的其他主管保持良好的溝通，做好交接班工作，并把自己的工作經(jīng)驗(yàn)和其他主管分享，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)和幫助，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。其次，飯店各部門(mén)之間經(jīng)常 需要協(xié)同作戰(zhàn)，特別是碰到大型活動(dòng)和重要任務(wù)時(shí)，主管要擔(dān)負(fù)起和其他部門(mén)主管之間的協(xié)調(diào)溝通作用，主動(dòng)積極地合作，確保及時(shí)、保質(zhì)保量完成任務(wù)。

主管往往是飯店的重要培養(yǎng)目標(biāo)，當(dāng)你在主管崗位上的各方面能力得到全面鍛煉后，你的職業(yè)生涯之路將通往更寬廣的彼岸，肩挑起更多的職責(zé)。

第五篇：如何成為一名出色的店長(zhǎng)

如何成為一名出色的店長(zhǎng)

作為一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者、店鋪的核心，店長(zhǎng)不僅要協(xié)調(diào)和激勵(lì)員工做好店內(nèi)的營(yíng)業(yè)工作，帶領(lǐng)他們以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，同時(shí)也要負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的人員管理培訓(xùn)，以及同其他地區(qū)的商業(yè)伙伴建立良好的關(guān)系；此外，他還要將店鋪所在地域的情況和消費(fèi)動(dòng)態(tài)向總部反饋，以便總部及時(shí)了解市場(chǎng)情況，對(duì)應(yīng)市場(chǎng)變化作出相應(yīng)調(diào)整。聽(tīng)了講座之后我認(rèn)為要成為一名出色的店長(zhǎng)有三部分：

一.店長(zhǎng)的角色

要成為一名出色的店長(zhǎng)首先要知道店長(zhǎng)所擔(dān)任的角色，第一，店長(zhǎng)是組織者，要熟悉組織者行為：制定工作計(jì)劃，分配工作任務(wù)，安排人手，控制工作進(jìn)度以及總結(jié)和反饋工作結(jié)果。第二，店長(zhǎng)是關(guān)系協(xié)調(diào)者，當(dāng)終端產(chǎn)生各種沖突時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)這些沖突予以控制、解決。第三，店長(zhǎng)是信息傳遞者，作為公司與外界信息交流的橋梁，既需要公司里的信息向外傳遞，也需將外界的信息向公司傳遞。第四，店長(zhǎng)是輔導(dǎo)者：1.在工作中糾正員工的不足；2.在工作中教給員工有關(guān)的知識(shí)和技巧；3.幫助員工解決心理問(wèn)題；4.鼓勵(lì)員工積極的工作并教給調(diào)節(jié)情緒的方法。這就要求一名出色的店長(zhǎng)必須具備：良好的業(yè)務(wù)能力，和正確的輔導(dǎo)方法，在工作中不斷的學(xué)習(xí)。

二．店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)

店長(zhǎng)乃一店之中流砥柱”，這句話將一店之長(zhǎng)的重要性表露無(wú)遺。郭漢堯老師認(rèn)為店長(zhǎng)的素質(zhì)，直接影響到整個(gè)店鋪的營(yíng)運(yùn)。擁有如此重要影響力的店長(zhǎng)其工作類(lèi)似于交響樂(lè)團(tuán)的指揮家。交響樂(lè)團(tuán)的指揮家要一方面要根據(jù)樂(lè)譜正確地指揮各部位，一方面又要協(xié)調(diào)全體人員，演奏出美麗的交響樂(lè)。店長(zhǎng)這個(gè)工作雖然十

分困難，但從忙碌的中也可以得到強(qiáng)有力的充實(shí)感和精神生活的意義。于是在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，仍有許多店長(zhǎng)在第一線活躍著。

1、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求

店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：

（1）能否帶給部屬“信賴(lài)感”？

信賴(lài)來(lái)自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力等。如果無(wú)法得到部屬的信賴(lài)，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無(wú)法順利開(kāi)展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過(guò)是個(gè)小丑的嘴臉”而已。

（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？

關(guān)于工作欲望方面，有句話說(shuō)：“欲望是一股無(wú)形的巨大力量。”因此，部屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。

（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？

“說(shuō)服力”可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說(shuō)服力量。所以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。

作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余！

根據(jù)上述所寫(xiě)的店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)，想要成為一名出色的店長(zhǎng)應(yīng)該在日常的學(xué)習(xí)工作中鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，還要熱愛(ài)自己的工作，只有自己熱愛(ài)工作才能將積極的工作氛圍感染給其他員工。

三、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

1、指導(dǎo)的能力：是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高；

2、教育的能力：能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)；

3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力：掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績(jī)的好壞；

4、目標(biāo)達(dá)成能力：指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力；

5、良好的判斷力:面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決;

6、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的能力:對(duì)于你所賣(mài)西餅、面包的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能;

7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力:指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能;

8、管理人員和時(shí)間的能力;

9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力:指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感;

10、自我訓(xùn)練的能力:要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)。此外，一個(gè)人的行為特征，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過(guò)去至現(xiàn)在的人生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說(shuō)在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。

總之，一名出色的店長(zhǎng)要有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力，良好的人際交往能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的改善自己的不足，才能成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)。