第一篇：建立礦區(qū)“五制式”管理模式的探索

建立礦區(qū)“五制式”管理模式的探索 礦區(qū)發(fā)展進入十二五規(guī)劃年?！靶^(qū)封閉、大區(qū)管理”是我們?yōu)跏瘏^(qū)域管理的主體特征。其特點：

1、區(qū)域集中（一是企業(yè)區(qū)域集中；二是員工居住集中；三是礦區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理集中；四是文化設(shè)施、商業(yè)服務(wù)場所集中等）；

2、行業(yè)聚多（醫(yī)療、綠化、環(huán)衛(wèi)、餐飲、幼教等）；

3、城鄉(xiāng)結(jié)合（依托“城市優(yōu)勢”配套發(fā)展可行；社會資源可用路廣；交通、網(wǎng)絡(luò)四通八達方便等）；

4、參與社會管理責無旁貸。（配合政府工作、參與社區(qū)管理、社會區(qū)域管理責任聯(lián)動等）這就是我們聚焦的要素。

這就是我們聚焦的特色要素。也是構(gòu)建和諧礦區(qū)，建設(shè)和諧社會的基礎(chǔ)。它說明只有依據(jù)才能結(jié)合；只要創(chuàng)新就有變化；只有與時俱進才能發(fā)展。所以，結(jié)合礦區(qū)傳統(tǒng)的物業(yè)管理向現(xiàn)代化物業(yè)管理轉(zhuǎn)變的同時；針對礦區(qū)日常管理活動存在著：認識與理解的差距；

如我們工作的發(fā)展點是什么？傳統(tǒng)式還是現(xiàn)代式或是現(xiàn)代物業(yè)與礦區(qū)物業(yè)的組合。管理與服務(wù)的差別；如我們工作的創(chuàng)新點是什么？你有我優(yōu)還是你優(yōu)我新或是優(yōu)與新的結(jié)合。對標與達標的差異；如我們工作的結(jié)合點是什么？差異性還是同一性或是異與同的統(tǒng)一體。都存在著諸多的錯軌和脫節(jié)現(xiàn)象。所以，礦區(qū)要在轉(zhuǎn)機建制上，建立自主特色的管理模式。即轉(zhuǎn)機-就是轉(zhuǎn)換工作機制；建制-就是建立礦區(qū)現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的規(guī)范。即建立和形成“五制式”管理模式。就是五種符合標準化管理要素的組合模式。是合乎某種規(guī)格的樣式的制式規(guī)范。這個規(guī)范就是企業(yè)單一區(qū)域型的制式模式。它是由“五制式”管理方式、“五制式”工作機制、“五制式”基層制構(gòu)成。它是一種成型的、能供人們直接參考運用的完整的管理體系，通過這套體系來發(fā)現(xiàn)和解決管理過程中的問題，規(guī)范管理手段，完善管理機制，施實以服務(wù)經(jīng)營為主線的管理、保障、滿意三項達標；施實以設(shè)施設(shè)備為主線的運行、維護、監(jiān)管三項原則；施實以現(xiàn)場管理為主線的規(guī)范、高效、整潔三項目標。實現(xiàn)礦區(qū)生活服務(wù)管理目標：即“安潔亮美優(yōu)”。

一、建立“五制式”管理方式，實現(xiàn)職責要素規(guī)范

什么是“五制式”管理方式：就是是合乎某種規(guī)格樣式的制式規(guī)范。是解決如何進行管理的問題方式。它是以“崗位責任制，為中心的十項制度作為基點，以----------是否建標化；

是否符標化；

是否對標化；

是否量標化；

是否達標化；所實施的“職。在服務(wù)管理過程○責要素規(guī)范”全員受控○

中，明確崗位職責與各專業(yè)的職能。按照規(guī)范原則：

1、工作依據(jù)是什么－計劃與非計劃；形成工作要有依據(jù)，是前提的意識；

2、工作程序是什么－行政組織與專業(yè)程序（上請下達或按崗職運行）；形成按什么程序運作，是基本的原則；

3、工作標準是什么－職能職責（決策層、管理層、操作層）與專業(yè)標準；形成執(zhí)行什么標準，是規(guī)范的準則；

4、工作結(jié)果是什么－完成任務(wù)與待完成；形成達到什么結(jié)果，是量化的目的；

5、工作評價是什么－組織領(lǐng)導與業(yè)主評價。形成得到什么評價，是業(yè)績的結(jié)論。

上述，“五職責化”要素與“5x”工作法的結(jié)合應(yīng)用；形成的“五制式”管理方式；

它可以有效解決“對標與達標”的差異。它是統(tǒng)一體內(nèi)在的差異，是矛盾的一種表現(xiàn)形式。反映了矛盾的普遍性。在我們的管理過程中，計劃指導中、專業(yè)檢查中；都會產(chǎn)生作業(yè)對標不對應(yīng)，達標作業(yè)不結(jié)合的現(xiàn)象。例如日常的學習、工作反映的規(guī)范與不規(guī)范的關(guān)系問題。就“對標”而言，甲方檢查現(xiàn)場與乙方自查現(xiàn)場標準不統(tǒng)一，造成結(jié)果不一致等。究其原因，就是依據(jù)什么規(guī)則做事不統(tǒng)一標準、不嚴謹標準所致。所以，它的結(jié)合，遵循“五職責化”要素的規(guī)則，提升“5x”是人性式的能動化管理、修養(yǎng)式的程序化管理、遵循式的標準化管理、績效式的目標化管理、全員式的卓越化管理?！?x”工作法是企業(yè)文化的一種形式，是文化管理基于現(xiàn)代化企業(yè)科學管理、精細化管理建立起來的特色的人性化管理。它涵蓋了服務(wù)、生產(chǎn)、經(jīng)營的各大要素，成為企業(yè)管理提升效益；提升員工素質(zhì)；提升的集合方式。即使日常服務(wù)運行管理工作形成一個完整的閉路循環(huán)，又可做到人員、內(nèi)容、時間三落實。能有效遵守中油（公司、礦區(qū)規(guī)章和管理辦法）各項法規(guī)章程。形成點、層、面相結(jié)合的務(wù)實的方式方法。即“五制式”管理方式。

二、建立“五制式”工作機制，實現(xiàn)職能要素統(tǒng)籌

什么是“五制式”工作機制：就是是合乎某種規(guī)格的樣式的制式組合。是融合制度加方法的有機的統(tǒng)一。它是以“以人為本”為核心的科學發(fā)展觀為出發(fā)點；以---------

-是否決策化；

是否計劃化；

是否組織化；

是否領(lǐng)導化；

是否控制化；所實施的“職”管理受控。在服務(wù)管理過程中，○能要素統(tǒng)籌○

明確領(lǐng)導職責各與各專業(yè)的職能權(quán)力和義務(wù)，各司其職。有效的反映其內(nèi)部組織和運行變化的規(guī)律。按照統(tǒng)籌原則：

1、管理與制度、內(nèi)容、方式相結(jié)合。形成點、層、面的“體系”創(chuàng)新機制。

2、崗檢與單位、科室、基層相結(jié)合。形成點、層、面的“層級”管理機制。

3、職能與日檢、滾動、督查相結(jié)合。形成點、層、面的“抓手”運行機制。

4、考核與指導、獎罰、閉環(huán)相結(jié)合，形成點、層、面的“責任”區(qū)域機制。

5、網(wǎng)絡(luò)與信息、優(yōu)化、平臺相結(jié)合。形成點、層、面的“宏觀”控制機制。上述，“五職能化”要素與“五式”機制的結(jié)合應(yīng)用；形成的“五制式”工作機制；可以有效解決“管理與服務(wù)”的差別；管理與服務(wù)是一對矛盾。它們的區(qū)別在于，管理的構(gòu)成要件是管理者和被管理者，服務(wù)的構(gòu)成要件是服務(wù)者和被服務(wù)者；管理者和被服務(wù)者對事物發(fā)展具有不同的要求，正是這種不同要求賦予了管理和服務(wù)不同的范疇；所以，在我們的運行管理中、服務(wù)過程中、解決問題中；都會產(chǎn)生管理不聯(lián)動、服務(wù)不到位的脫節(jié)現(xiàn)象。例如礦區(qū)物業(yè)企業(yè)，以業(yè)主需求為目的，建立服務(wù)平臺：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)、委托性的特約服務(wù)三大類。按照服務(wù)誠信式：實施親情的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)形象、專業(yè)的服務(wù)行為、特色的服務(wù)內(nèi)容、滿意的服務(wù)承若等。難免會在專業(yè)的管理上、快捷的服務(wù)上、質(zhì)量的保證上存在著不盡人意的方面。究其原因，就是管理與服務(wù)不統(tǒng)一、不規(guī)范所致。也就是說在物業(yè)工作領(lǐng)域，我們把握管理與服務(wù)具有重要的同一性；認識管理與服務(wù)的對立統(tǒng)一規(guī)律；理解物業(yè)行業(yè)的服務(wù)范疇大于管理的范疇差別，可謂差強人意。根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，國務(wù)院決定對《物業(yè)管理條例》進行修改，其中關(guān)鍵的一點就是將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”。兩字之差將物業(yè)公司從管理者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者的角色，這無疑是在觀念上的一大進步。為此，我們用這樣一個形象的比喻：這就是我們常說的“管理就是服務(wù)”、“寓管理于服務(wù)之中”。只要我們把行業(yè)的發(fā)展定位在業(yè)主滿意的基礎(chǔ)上，真正把礦區(qū)物業(yè)做精、做優(yōu)，形成社區(qū)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，不斷滿足礦區(qū)職工群眾生活需求。促進物業(yè)向深層次滲透，用微創(chuàng)的精神，形成微積分的集成。以努力實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)價值與客戶價值的統(tǒng)一。

所以，它的結(jié)合，說明企業(yè)管理與服務(wù)是一個過程，不是一個靜止結(jié)果，隨企業(yè)的不斷進步而逐步提升和變化。物業(yè)管理與服務(wù)有其規(guī)律可以遵循，研究管理與服務(wù)就是總結(jié)、發(fā)現(xiàn)、提升、應(yīng)用企業(yè)管理與服務(wù)規(guī)律的過程。即使人、財、物、信息等服務(wù)

要素始終處于受控、受管理、受監(jiān)督的狀態(tài)，又涵蓋了決策層、管理層、操作層。使服務(wù)運行的每個過程、環(huán)節(jié)和行為都有法可依、有章可循、有據(jù)可查，保證了各項決策、計劃、制度、規(guī)程都能快速而堅決地得以落實，有效落實中油（集團公司、礦區(qū)管理各級組織）賦予的職能制。形成點、層、面相結(jié)合的可循可律的規(guī)律；即：“五式制”工作機制。

三、建立“五制式”基層制，實現(xiàn)系統(tǒng)要素整合什么是“五制式”基層制：就是合乎某種規(guī)格的樣式的制式集成。是把管理的要素以復(fù)制的形式反映到基層。它是以推行專業(yè)管理模式“基層制”為系統(tǒng)的創(chuàng)新提升點；以---------

-是否組織化；

是否人本化；

是否標準化；

是否目標化；

是否責任化；所實施的“系在服務(wù)管理過程中，明○統(tǒng)要素整合”層級受控。○

確各級領(lǐng)導與抓各項工作的結(jié)合點。按照系統(tǒng)原則：

1、“抓基層”是以加強黨政組織為核心的基層建設(shè)。以實現(xiàn)基層工作落實和安全、質(zhì)量、績效作為管理工作成效的檢驗標準。形成抓基層組織和思想建設(shè)，是核心的理念。

2、“抓基礎(chǔ)”就是以崗位責任制為中心的基礎(chǔ)工作，提高各項專業(yè)工作的科學管理能力和水平。形成建立標準化和責任制考核機制，是核心的管理。

3、“抓素質(zhì)”是以政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的員工素質(zhì)與能力培訓.是企業(yè)綜合實力的重要體現(xiàn)。形成增強責任心和執(zhí)行力，是核心的結(jié)合。

4、“抓服務(wù)”把行業(yè)的發(fā)展定位在業(yè)主滿意的基礎(chǔ)上，努力實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)價值與客戶價值的統(tǒng)一。形成領(lǐng)導與全員活動的目的一致性，是核心的價值觀

5、“抓創(chuàng)新”就是利用已存在的自然資源或社會要素創(chuàng)造新的矛盾共同體的人類行為。以已達到服務(wù)和與時俱進為顯著標志的共同進步關(guān)系；形成學習、工作、生活為一體的團隊精神。是核心的愿景。

上述，“五系統(tǒng)化”要素與“五抓核心”的結(jié)合應(yīng)用，形成的“五制式”基層制；可以有效針對解決“認識與理解”的差距。：發(fā)展的差距往往源于思想的差距。由于認識與理解的偏差、形式與內(nèi)容的不統(tǒng)一，都會產(chǎn)生計劃與落實的脫節(jié)現(xiàn)象。我們知道“上面千根線、下面一根針。工作千頭萬緒，沒有科學的工作方法很難抓好工作落實。推行“五制式”基層制，其實就是毛主席教導各級領(lǐng)導干部“彈鋼琴”工作法的具體化。在工作中，以“歸零”的心態(tài)找差距是我們創(chuàng)新的理念。就是要“抓住主要矛盾，突出工作重點，統(tǒng)籌安排常規(guī)工作。例如2008年8月石化公司領(lǐng)導肯定了礦區(qū)物業(yè)服務(wù)第一年“抓三基、立五規(guī)”工作，并納入總經(jīng)理二屆七次職代會報告中：“實施封閉小區(qū)“五規(guī)服務(wù)”（規(guī)范基礎(chǔ)臺帳；規(guī)范“四定原則”；規(guī)范服務(wù)言行；規(guī)范維保程序；規(guī)范物業(yè)安全）。礦區(qū)項服務(wù)日趨規(guī)范”。這是莫大的肯定和鞭策。又如結(jié)合小區(qū)工作特點，落實HSE “識別和風險管理”標準化的應(yīng)用與實踐。我們務(wù)實風險源辯識與風險評價，是落實“HSE”管理中最重要的一環(huán)。其特點：由于“識別和風險管理”內(nèi)容的多項目，綜合化；多條款；細致化。多措施；具體化的特點；我們在學習和工作中，確立實施每日每個項目前，建立班組 “安全信號臺”與“識別、評價、控制”相結(jié)合的事前預(yù)防機制。其特性：由于“識別和風險管理”具有多項目；識別化。多風險；評價化。多專業(yè)；控制化的特殊性；我們在實踐中，實施班組“安全信號臺”與“識別、評價、控制”相結(jié)合的事前受控機制。其特征：由于“識別和風險管理”具有全員性、全方位、全過程的特征。我們在實踐中，實施了以“5x”工作法有效實現(xiàn)管理任務(wù)。即務(wù)實了崗位人員日常列檢作業(yè)活動與小區(qū)“安全信號臺”相結(jié)合；又形成了全員參與形式化、內(nèi)容化、制度化的有效統(tǒng)一。即務(wù)實了“小區(qū)安全信號臺”識別、評價、控制相結(jié)合；又形成了全員參與日?；?、具體化、精細化的有效統(tǒng)一。追本溯源，就是一切從實際出發(fā)，思路攻略結(jié)合到基層、不斷創(chuàng)新思路和方式方法所致。所以，它的結(jié)合，有效地解決認識與理解的不一致、形式與內(nèi)容的不統(tǒng)一。即使理念、制度、內(nèi)容、程序、文本格式等形式的輻射到基層，落實到基層。又確定企業(yè)理念、管理平臺、工作程序、專業(yè)要求、信息化平臺、層級管理一個標準。形成礦區(qū)物業(yè)層級管理特色的“基層制”體系。它是企業(yè)辦物業(yè)，自主創(chuàng)新的一種管理模式。有效落實中油（集團、公司、礦區(qū)管理各級組織）賦予的管理制式。形成點、層、面相結(jié)合的管理架構(gòu)；即：“五制式”基層制。

上述推行的目的，在于認識，制式是合乎某種規(guī)格的樣式。方式是解決如何進行管理的問題；機制是融合制度加方法的有機統(tǒng)一；模式是用體系來發(fā)現(xiàn)和解決管理過程中的問題。體系是一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體，是不同系統(tǒng)組

成的系統(tǒng)。物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)這種現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理。一種社會化的管理模式，所以，要達到此目的，須堅持“三具兩基一抓手”的實踐即“三具”,就是一具體結(jié)合就突破、一具體細化就深入、一具體協(xié)作就落實;以求達到管理方式的明確；工作機制規(guī)范；務(wù)實活動有的放矢?！皟苫?就是抓好基層、打好基礎(chǔ);形成組織工作保障的長效機制?！耙蛔ナ帧?就是把實施項目帶動作為各項工作的抓手,圍繞項目建設(shè)形成合力.提升各級領(lǐng)導可控的水平；強化層級專業(yè)管理職能；促進各項學習、工作的有效開展。正如管理大師德魯克所說：---歸根到底，管理是一種實踐。其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在與成果。唯一的權(quán)威就是成就。因此，我們必須將物業(yè)管理工作與宏觀經(jīng)濟政策結(jié)合起來，物業(yè)管理行業(yè)只有順應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的改革方向，順應(yīng)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)導向，著力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，切實提升行業(yè)競爭能力，才能真正又好又快發(fā)展。

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第二篇：企業(yè)建立以人為本管理模式的探索與研究

企業(yè)建立以人為本管理模式的探索與研究 摘要：現(xiàn)代管理的著眼點已經(jīng)從對物的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ说墓芾?以人為本已成為現(xiàn)代管理的靈魂。那么要想在管理活動中做到以人為本,必須要讓管理中的人乃至全社會的人都要轉(zhuǎn)變理念,拋棄過去那種落后的“以物為本”的管理理念,樹立起“人的因素第一”、“尊重人才”與“尊重知識”的觀念,追求人的全面發(fā)展的先進的以人為本的管理理念。

關(guān)鍵詞：管理；以人為本；人本管理

Abstract: The focus of modern management has moved from the management of things into people management, people-oriented management has become a modern soul.So in the management of activities in order to be people-oriented, must make the management of people and society who must change their philosophy,the kind of abandon the past behind “object-oriented” management philosophy, establish a “human factor first”,“ respect for knowledge ”and“ respect people ”concept, the pursuit of the comprehensive development of advanced people-oriented management philosophy.Keywords:management;people-oriented;human management

引言

隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營管理在發(fā)生著深刻的變化，越來越多的企業(yè)把“以人為本”作為自己的經(jīng)營理念。例如,萬科的“人才是企業(yè)之本”；麥當勞的“勤奮的員工乃公司之寶”；聯(lián)想的“辦公司就是育人”；海爾的“我們現(xiàn)在惟一可怕的只是我們自己, 領(lǐng)導者的任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才而是建立一個可以出人才的機制”；長虹的“尊重每一個人”。這些企業(yè)都取得了很好的成績。當代企業(yè)如何正確理解以人為本的含義, 為什么要以人為本呢？如何才能做到以人為本？

一、以人為本的管理演變和含義

“以人為本”的管理思想是梅奧在其代表作《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會問題》中首先提出的。梅奧認為，“行為與情緒密切相關(guān)，群體對個

人的行為有巨大影響，群體工作標準規(guī)定了單個人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方向，金錢因素比群體標準、群體情況與安全感作用要小”，更加注重人的因素。艾德華，戴明和彼德斯進一步發(fā)展了梅奧的思想，前者提出了“參與式”管理，后者則認為“人是公司最重要的資產(chǎn)”，“主人不僅是經(jīng)濟上的更是精神的”。以人為本管理的基本原則是重視員工的需要、激勵員工、培養(yǎng)員工。

員工是企業(yè)的主體。傳統(tǒng)經(jīng)濟學理論把員工(勞動力)視為如同生產(chǎn)過程中的資本、技術(shù)一樣，是一個不可或缺的生產(chǎn)要素和管理客體，缺乏對人的主觀作用的認同。而事實上，員工是企業(yè)的主體，它是特殊的生產(chǎn)要素，企業(yè)管理不單純是對商品與服務(wù)的管理，也是對企業(yè)內(nèi)的人的服務(wù)與管理。作為對人的管理與服務(wù)，在管理權(quán)限的分配上有兩種基本方式，一種是高度集中的權(quán)力分配，另一種則是適當分散的權(quán)力分配，關(guān)鍵是要看能否實現(xiàn)資源配置的高效率。

二、企業(yè)如何建立以人為本的管理模式

（1）建立正確的企業(yè)價值觀，推動企業(yè)持久發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)的價值觀就是其經(jīng)營過程中推祟的基本理念與奉行酌行為準則?？v觀現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的歷程，企業(yè)的價值觀大致經(jīng)歷了最大利潤價值觀、陽光利潤價值觀及社會互利價值觀三個階段，無庸諱言，三階段的劃分與取向似乎應(yīng)該體現(xiàn)遞進關(guān)系，但其實質(zhì)是一樣的，即追求利潤是其本質(zhì)，企業(yè)價值觀的確定，是以追求利潤為目標的。

對企業(yè)而言，能否實現(xiàn)利潤最大化，最終取決于其產(chǎn)品能否得到消費者的認可。從這個意義上說，企業(yè)營銷管理的全部活動，最根本的目的是滿足顧客的需求，要圍繞顧客這個中心來展開。以顧客為中心，不僅要了解、滿足和引導顧客的需求，而且要樹立企業(yè)一切經(jīng)營活動都是為了顧客的價值取向，形成以顧客為中心的理念。企業(yè)價值觀直接影響著企業(yè)人的行為。如過于自信的個人行為，十分協(xié)作的團隊行為，服從指揮的順從行為，敢于負責的進取行為及其真知赤誠的誠信行為等。

（2）建立適宜企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力

在“人本管理”中，文化是一項重要的區(qū)別于動物與物質(zhì)因素的要素，人是有情感與精神的動物，每個人都有著不同的文化背景，深受著不同文化的熏陶與教育，因此，要實現(xiàn)“人本管理”，必須建立企業(yè)文化，企業(yè)文化在企業(yè)管理中有著特殊的功能。它是企業(yè)特有的精神財富，并有著明顯的物質(zhì)形態(tài)，它包括觀念精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境及文化產(chǎn)品。這些豐富的內(nèi)容，構(gòu)成了企業(yè)文化的層次，不同層次的企業(yè)文化反映著“人本管理”的程度，也制約著“人本管理”的效率。

（3）鼓勵員工參與企業(yè)的管理，促進企業(yè)發(fā)展

參與式管理的理論基礎(chǔ)是人性假設(shè)理論，美國管理學家梅奧提出了“社會人”

假設(shè)，認為人的工作以社會需要為動機，人們希望管理者能夠滿足自己的社會需要和自我尊重需要。自上世紀60—70年代參與式管理提出以來，管理理論家與管理者就參與式管理進行了大膽的探索與嘗試，理論異彩紛呈，實踐多種多樣。最具影響力也最能體現(xiàn)“人本管理”思想的參與式管理，是管理學家戴明的理論與思想。戴明認為，員工參與管理過程中“權(quán)力”、“信息”、“知識與技能”、“報酬”四大因素最為關(guān)鍵，也就是要給員工提供足夠的用以做決策的權(quán)力，同時應(yīng)該保證必要的信息能順利地流向參與管理的員工處，而且要求參與管理的員工必須具備做出決策所要求的知識與技能，必須要付給參與者一定的報酬，以吸引更多的參與者，并提高參與者管理的興趣與效率，從而提高勞動生產(chǎn)力。

作為現(xiàn)代企業(yè)管理，成熟的企業(yè)管理理念至關(guān)重要。企業(yè)管理者在構(gòu)建人本管理的過程中，掌握人本管理內(nèi)容、優(yōu)化創(chuàng)造人本管理的環(huán)境條件、以參與式管理作為人本管理的核心，不斷深化企業(yè)改革，促進企業(yè)不斷取得創(chuàng)新和發(fā)展。

三、以人為本在當代管理中的新要求

(1)尊重人是企業(yè)最高的經(jīng)營宗旨

尊重每個人，對管理者來說是很大的挑戰(zhàn)，因為在這里，管理不是簡單的制度規(guī)制人，而是最大限度地維護人的尊嚴，樹立人的尊嚴。愛你的員工，他會百倍地愛你的企業(yè)。從成功的管理實踐看，受到尊重的員工，具有較強的主動性和積極性以及敬業(yè)精神?？梢哉f尊重可贏得主動性和積極性，可培養(yǎng)負責的敬業(yè)精神，尊重可以極太地調(diào)動一個人的活力。領(lǐng)導與員工要成為平等的合作伙伴，要讓員工體驗工作的挑戰(zhàn)性和成就感，讓員工覺得自己重要。無論是領(lǐng)導人還是普通員工，都是具有獨立人格的人，都有做人的尊嚴和做人的應(yīng)有權(quán)利。

(2)凝聚人的合力創(chuàng)造和諧氛圍

在任何組織中，人與人的溝通都是十分重要的。和諧來于溝通，理解產(chǎn)生默契，默契又創(chuàng)造和諧。有效的溝通是一門科學，是一門藝術(shù)。要擁有愛心，愛心成就溝通。同時溝通又是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，又分為直接溝通和間接溝通；語言溝通和非語言溝通；正式溝通和非正式溝通；上行溝通和下行溝等。要學會傾聽，與人交談的取得成功的重要秘訣，就是傾聽。要學會傾聽，要善于傾聽。傾聽是管理者素質(zhì)的重要組成部分。善于傾聽而達到有效溝通，從而取得和諧、融洽、相互了解的作用。這是優(yōu)秀管理者的基本技能。成功的企業(yè)，都是凝聚力很強的企業(yè)。凝聚力來源于目標的共識，責任的明確，領(lǐng)導者的威望，嚴明的紀律，對人的尊重，和諧的人際關(guān)系，工作本身的吸引力等多方面。管理者不僅要研究每一位成員的積極性、創(chuàng)造力和素質(zhì)，還有研究整個組織的凝聚力與向心力，努力形成整體的強大合力。

（3）注重培訓激勵

杰克·韋爾在他的自傳里提到: 人犯錯誤的時候最不想看到的是批評和懲罰, 而是鼓勵和自信心的建立。在員工發(fā)生問題的時候, 優(yōu)秀的領(lǐng)導者不是責難和懲罰, 而是解決問題的方法；不是牢騷和抱怨，而是鼓勵和信任。[5]同樣獎勵員工的措施也不只是物質(zhì), 還有榮譽、培訓進修等。當物質(zhì)的滿足達到一定程度的時候, 增加薪水、工作環(huán)境等的激勵作用已經(jīng)弱化，而學習培訓、職務(wù)晉升等成為新的激勵因素。

四、總結(jié)

人本管理就是真正把人看作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本。

人類社會的發(fā)展，無論是經(jīng)濟的、政治的、軍事的、文化的發(fā)展，最終目的都要落實到人——為了人本身的發(fā)展，不斷提高人的生活質(zhì)量，使人變得更富裕、更文明、更有教養(yǎng)、更趨完美。在企業(yè)中，以人為本的管理能夠營造一種尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人的良好氛圍。人做為管理要素中的最主要的一個，他也是一切管理工作中各種客觀因素和各個環(huán)節(jié)中必不可少的。管理目標的實現(xiàn)，離不開人的有效活動，否則管理活動就缺少了存在的根據(jù)和動力。

堅持人本管理，尊重人、關(guān)心人，特別是要注意開發(fā)人的潛能。在觀念上和具體操作上，企業(yè)特別是企業(yè)領(lǐng)導者應(yīng)當從重視物的管理轉(zhuǎn)為以人為中心的管理，要體恤民情，掌握心態(tài)，積極調(diào)整，促進穩(wěn)定。認識到人不僅是生產(chǎn)要素，也是重要資源，更要把觀念調(diào)整到“企業(yè)為人而存在”，企業(yè)靠人來動作求得發(fā)展的高度認識上來。以人為本的管理最重要的一點是企業(yè)的一切管理工作應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。企業(yè)只有堅持以人為本的管理，才能為建設(shè)和諧社會、堅持社會發(fā)展觀做出貢獻，也才能在新的形勢下存在和發(fā)展。參考文獻：

[1]商自申.對“以人為本”管理實質(zhì)的幾點思考[J].現(xiàn)代企業(yè)教育,2006,(01).[2]袁方.對以人為本管理理念的思考[J].安徽冶金科技職業(yè)學院學報,2005,(S1).[3]張中華.淺議以人為本的管理[J].經(jīng)濟師, 2005,(08).[4]張峰.企業(yè)管理如何才能做到以人為本[J].中外企業(yè)家, 2009,(10).[5]羅年友.以人為本的企業(yè)管理理念淺析[J].文史博覽(理論), 2009,(07).[6]葉耀明,戚列靜.企業(yè)的理念創(chuàng)新[J].上海企業(yè), 2001,(12).

第三篇：創(chuàng)新管理模式 構(gòu)建和諧礦區(qū)

創(chuàng)新管理模式 構(gòu)建和諧礦區(qū)

二00七年六月十三日

創(chuàng)新管理模式

構(gòu)建和諧礦區(qū)

●東曲礦

曹志強

建礦15年來，我礦的安全生產(chǎn)取得了可喜成績，以“安全、健康、文明”為核心理念的安全文化深入人心，安全質(zhì)量標準化建設(shè)水平逐年提升，礦井安全生產(chǎn)形勢不斷好轉(zhuǎn)。但是，我們應(yīng)清醒地看到，由于職工隊伍在年齡上出現(xiàn)斷層現(xiàn)象（老、新職工多，中、青年職工偏少），職工整體素質(zhì)不高，再加上近年來安全投入欠帳較多，生產(chǎn)硬件設(shè)施好壞并存。針對這種實際狀況，筆者認為，我們在創(chuàng)新安全管理模式的設(shè)計中，必須吸取傳統(tǒng)安全管理的精華，提煉過去安全生產(chǎn)的成功經(jīng)驗，并運用現(xiàn)代安全管理理念，建立一個全新的安全管理模式——“01234”模式。

一、創(chuàng)新安全管理模式的結(jié)構(gòu)

“01234”模式的結(jié)構(gòu)概括為5個部分：

1、事故為零的目標；

2、以反“三違”，除隱患，保安全為主線；

3、抓住創(chuàng)建安全生產(chǎn)班組、標準化作業(yè)兩個基礎(chǔ)工作；

4、構(gòu)建安全責任、安全檢查評價考核、安全教育培訓體系；

5、實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變。具體結(jié)構(gòu)見下圖。

創(chuàng)新安全管理模式示意圖

二、“01234”安全管理模式內(nèi)涵

從上圖中可以看出，“01234”模式是金字塔結(jié)構(gòu)，分五個部分。各部分相對獨立，又有內(nèi)在聯(lián)系，是一個比較完整的邏輯整體。

從模式內(nèi)容上看：

“零”是目標。“零”的目標要根據(jù)西山煤電集團公司安全管理目標的要求，結(jié)合礦井生產(chǎn)的實際情況而制定，即礦井原煤生產(chǎn)白萬噸死亡率工亡為零，重大瓦斯煤塵事故、重大水災(zāi)事故、重大頂板事故、重大火災(zāi)事故、重大交通事故為零。

“1”，就是反“三違”、除隱患、保安全這條主線。安全管理工作的關(guān)鍵就是要控制人的行為。由于我們還沒有完全實現(xiàn)本質(zhì)安全，所以只能主要依靠控制人的行為防止各類事故的發(fā)生。我礦建礦投產(chǎn)以來的事故資料表明：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律的“三違”現(xiàn)象為主要原因的事故占事故總數(shù)的80%以上。因此，我們要把反“三違”，除隱患，保安全作為貫穿全礦安全生產(chǎn)工作的一條主線。

“2”，代表安全標準化作業(yè)和安全生產(chǎn)班組的建設(shè)。這兩個內(nèi)容是安全工作的基礎(chǔ)，兩者之間的內(nèi)容是相互聯(lián)系的。安全標準化作業(yè)主要解決作業(yè)者個體安全防護的問題。安全生產(chǎn)班組是解決群體安全防護問題，兩者相輔相成，互為保證。在安全標準化作業(yè)方面，我們要認真編制并嚴格落實作業(yè)規(guī)程和操作規(guī)程，從作業(yè)前的準備，開停機作業(yè)，正常作業(yè)，故障處理，檢修作業(yè)，事故應(yīng)急措施等6個方面規(guī)范作業(yè)人員的行為，實現(xiàn)安全標準化作業(yè)，確保安全生產(chǎn)無事故。在班組安全建設(shè)方面，我們要嚴格落實東曲礦《準軍事化及班組管理制度》的具體規(guī)定，充分發(fā)揮“三員兩長”在生產(chǎn)現(xiàn)場的安全把關(guān)作用，同時，要以創(chuàng)建安全文明班組競賽活動為載體，把安全管理重心下移到班組、崗位，不斷完善崗位安全互保、聯(lián)保制度。

“3”，代表3個體系，具體要求為：

（一）在構(gòu)建安全責任體系方面，主要是要抓好各級領(lǐng)導、各部門安全生產(chǎn)責任制的落實。

要把安全生產(chǎn)作為干部業(yè)績考核、競聘上崗的重要內(nèi)容。要進一步嚴格執(zhí)行礦、科（區(qū)）領(lǐng)導干部安全生產(chǎn)包隊制度，所包生產(chǎn)隊組發(fā)生事故追究其包隊領(lǐng)導干部的安全管理責任。同時，要推行安全生產(chǎn)風險抵押承包，層層簽訂安全責任狀，建立安全生產(chǎn)一級考核一級，一級對一級負責制度，把安全責任落實到各級領(lǐng)導，落實到基層，落實到崗位，落實到每位職工，落實到安全生產(chǎn)全過程。

（二）在安全檢查、評價方面，要著重建立健全隊組、區(qū)（科）、礦三級安全檢查評價體系。生產(chǎn)隊組“一班三檢”安全確認的檢查、每周檢查，區(qū)（科）每旬檢查，礦每月檢查。重點查思想、查隱患、查整改，查事故。隊組每旬、區(qū)（科）每月評價一次，礦每季度組織一次綜合性安全檢查評價，主要從基礎(chǔ)安全管理、事故管理、現(xiàn)場安全狀況，結(jié)合礦安全督察小分隊日常的安全檢查情況，把存在的問題按危險等級分為ABC三類，按可能造成的事故后果的嚴重程度細分為A1 A2、A3、B1、B2、B3、C1、C2、C3等9個檔次進行客觀評價，為制訂下一步安全工作措施提供依據(jù)，促進各單位的安全生產(chǎn)工作。

（三）在安全教育培訓方面，要重點抓好管理崗位、技術(shù)崗位、員工和外委工程施工人員四個層面的安全教育。要由科教中心、安監(jiān)處培訓科牽頭組織，挑選一些安全素質(zhì)好、專業(yè)技術(shù)水平高、有豐富的理論和實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員組建各層次的安全教育培訓師資隊伍，編制安全教材，認真組織實施脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余安全培訓工作。要嚴把新工人入礦安全教育關(guān)，定期舉辦“三違”人員離崗安全教育培訓班，繼續(xù)嚴格執(zhí)行違章記分制度。

“4”，是指三大體系的運行績效。主要體現(xiàn)在四個方面的轉(zhuǎn)變：（1）在安全意識上實現(xiàn)由“要我安全”向“我要安全”、“我會安全”轉(zhuǎn)變。要將安全基礎(chǔ)理論知識的教育培訓與親情化的安全教育相結(jié)合，通過形象生動的教育，使職工真正理解安全生產(chǎn)不僅是為企業(yè)，也是為了家庭和自己，從而進一步增強職工的安全意識，牢固樹立“我要安全”的思想觀念。

（2）在安全行為上實現(xiàn)由“他律”向“自律”轉(zhuǎn)變。職工正確的安全觀樹立后，要著重通過現(xiàn)場針對性的安全培訓和現(xiàn)場“糾錯”規(guī)范活動，培養(yǎng)職工自覺遵章守紀的習慣。

（3）在安全控制上實現(xiàn)由“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。以前安全

管理工作重心放在事后的處理上，一旦出了事故，從嚴追究事故責任者的責任，然后落實防范措施，這些工作在安全管理上固然重要，也是必要的。但事前的預(yù)防工作顯得更為重要。通過安全管理模式的構(gòu)建，管理方式趨于科學化、系統(tǒng)化，要進一步強化危險因素的辨識和評價，提前采取控制措施，將事故的苗頭消除在萌芽狀態(tài)。

（4）在安全管理上實現(xiàn)由“被動”向“主動”轉(zhuǎn)變。當傷亡事故在短時間內(nèi)接踵而至，諸方面的壓力加大，安全在一定時間內(nèi)成為主要工作，各單位高度重視對職工的安全教育，一把手親自授課，各級管理人員的確把主要精力放在安全上，事故得到了一定的控制。但隨著時間的推移，管理力度逐步削弱，事故發(fā)生又呈上升趨勢。久而久之，形成一種“運動式”的管理方式，安全管理始終處于被動狀態(tài)。為了扭轉(zhuǎn)被動局面，應(yīng)對集團公司的安全管理狀況進行客觀的分析，找出存在的問題，采取針對性的措施，逐步形成相對固定的管理模式，建立長效的安全管理機制，使安全工作計劃性、針對性、主動性、實效性得到加強。

從以上簡要的內(nèi)涵說明，可以看出構(gòu)成“01234”安全管理模式“1、2、3”三部分之間相互獨立，各起作用不同，又相互聯(lián)系，“4”是體系運行的績效，也是實現(xiàn)“零”目標的基本條件?？偟膩砜?，“01234”在內(nèi)在邏輯關(guān)系上是一個有機整體。

“01234”創(chuàng)新安全管理模式，需要不斷地實踐、完善和改進。讓我們在礦黨政的正確領(lǐng)導下，黨政工團齊抓共管，確?！?1234”創(chuàng)新安全管理模式的有效運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮“01234”創(chuàng)新安全管理模式的潛在功能，為全面構(gòu)建安全、文明、富裕的和諧礦區(qū)而奮斗。

二○○七年六月十三日

第四篇：綜合性物業(yè)管理模式探索

中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展模式

之探索大型綜合性物業(yè)管理模式

隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展速度的不斷加快，城市建設(shè)的標準和居民生活要求不斷提高，為滿足市場主流買家對高品質(zhì)、中價位的樓盤的殷切需求，實力雄厚的房地產(chǎn)商紛紛斥巨資開發(fā)建設(shè)大型房地產(chǎn)項目，傳統(tǒng)的物業(yè)管理理念已不再適應(yīng)此類型物業(yè)管理要求，市場對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展提出了更高的要求，楷唯物業(yè)2005年8月接管了具有“中國名盤”榮譽稱號的大型復(fù)合地產(chǎn)項目——昆明新亞洲體育城，并以此為契機對超大規(guī)模社區(qū)管理模式式進行了探索。

楷唯物業(yè)目前在全國物業(yè)管理服務(wù)面積達1246萬余平方米，物業(yè)管理類型包括：超大規(guī)模社區(qū)、別墅小區(qū)、商業(yè)物業(yè)、辦公樓集群、體育場館、國際生態(tài)旅游度假區(qū)等。物業(yè)管理項目有：超大規(guī)模社區(qū)——天津星耀五洲、昆明新亞洲體育城、國際生態(tài)旅游度假區(qū)——星耀水鄉(xiāng)、挪威森林別墅小區(qū)、加州楓景別墅小區(qū)，美樹橙、美樹星城小區(qū)，星耀大廈等。楷唯物業(yè)所管理的項目集各類型物業(yè)為一體，在物業(yè)管理上有相當難度，對昆明楷唯物業(yè)公司的服務(wù)管理水平是一個嚴峻考驗。多年來，楷唯物業(yè)對綜合性物管理模式不斷進行控索并取得成功，本文將詳盡闡述綜合性物業(yè)管理模式的成功運用。

綜合性物業(yè)管理模式之根本依然是服務(wù)，并以服務(wù)為載體，營造安全舒適的人居環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營目標。因此楷唯物業(yè)針對不同物業(yè)類型、不同的客戶群體分別采取“一站式”、“管家式”、“金鑰匙”等個性化、柔性化的服務(wù)滿足不同層次客戶的需求。并探索出一條“專業(yè)服務(wù)和綜合管理”+“整體協(xié)調(diào)和區(qū)域管理相結(jié)合”的綜合性物業(yè)管理模式，本文以大型綜合性社區(qū)——昆明新亞洲體育城及國際生態(tài)旅游度假區(qū)——星耀水鄉(xiāng)為例對綜合性物業(yè)管理模式進行闡述：

? 大型綜合性社區(qū)管理模式

昆明楷唯物業(yè)公司的物管項目代表作之一——新亞洲體育城社區(qū)，位于昆明市昆洛路、廣福路交叉路口，處于新昆明城市擴張方向的中心區(qū)，是城市功能向周邊區(qū)域覆蓋的樞紐位置，是“大昆明”的“新都心”所在。新亞洲體育城占地面積2600畝，總建筑面積約200萬平方米。是集體育、商業(yè)、辦公樓集群、綜合住宅小區(qū)為一體的大型社區(qū)，社區(qū)中涵蓋了超大規(guī)模體育運動場館設(shè)施區(qū)（萬人體育館、國際網(wǎng)球中心、國際標準田徑賽場、羽毛球館、網(wǎng)球館、壁球館、五人制足球場、標準草坪足球場、籃球場）1000畝超大規(guī)模、居住人口達5萬的高品質(zhì)住宅群；169畝新型獨立別墅商務(wù)辦公區(qū)的財富中心；118畝餐飲娛樂購物步行街的昆明星天地；120畝云大附中主校區(qū)的星耀學校等，因此公司在對其進行物業(yè)管理的同時，經(jīng)過幾年的探索、創(chuàng)新管理模式，引進了星耀路派出所、市級大醫(yī)院、電影院、社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會、交警、工商銀行、郵政等，方便社區(qū)居民的綜合性社區(qū)物業(yè)管理模式進行管理。

一、綜合性物業(yè)管理的基本原則

泛社區(qū)物業(yè)管理模式的根本依然是服務(wù)，并以服務(wù)為載體，營造安全舒適的人居環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營目標。因此，必須遵循以下幾個原則：

1、可持續(xù)發(fā)展的原則。

一方面，大型社區(qū)物業(yè)管理的復(fù)雜性和綜合性為物業(yè)管理企業(yè)提供了不可多得的培養(yǎng)和鍛煉員工的基地，為增強物業(yè)管理企業(yè)造血機能和發(fā)展后勁提供有利條件；另一方面，大型社區(qū)也為企業(yè)通過“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”的方式擴大利潤空間提供了有利的平臺。

2、合理配置和利用資源，全社區(qū)資源共享的原則。

對已經(jīng)開發(fā)的社區(qū)資源，管理者要充分考慮資源的流動和優(yōu)化，對通過挖掘客戶需求開發(fā)的新資源，應(yīng)考慮資源的規(guī)模供給和合理配置，新亞洲體育城齊全的配套設(shè)施，例如羽毛球館、籃球館等運動場館，地球村幼兒園、云大附中星耀學校等文教設(shè)施，昆明市第一人民醫(yī)院分院星耀醫(yī)院、國際影視會所、商業(yè)街、尼斯酒店等生活休閑配套設(shè)施，通過泛社區(qū)物業(yè)管理模式的運用，使資源能在全社區(qū)內(nèi)被充分利用，從而降低每一位使用者的成本和取得資源的最大效應(yīng)。

3、以人為本和以客為尊的原則。

在對大型社區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)時，應(yīng)充分了解每一類客戶的需求及其變化趨勢，在符合企業(yè)利益的前提下，根據(jù)企業(yè)自身的條件可以有選擇地提供多元化物業(yè)管理延伸服務(wù)。當然，在提供服務(wù)的過程中要做到尊重客戶選擇，滿足客戶需求。

4、寓管理于服務(wù)之中的原則。

管理和服務(wù)是一對孿生兄弟?？茖W的管理方法和先進的技術(shù)手段都只是為了提供更好的服務(wù)。服務(wù)中缺少了管理，就必然會雜亂無序，降低服務(wù)的品質(zhì)。

5、責權(quán)利相結(jié)合原則。

楷唯物業(yè)管理公司賦予了新亞洲體育城服務(wù)中心必要的權(quán)力，使服務(wù)中心對日常管理工作有足夠的自主權(quán)。同時，要求服務(wù)中心嚴格按公司既定程序履行職責，并根據(jù)對其工作的績效考核和客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，按照公司規(guī)定兌現(xiàn)獎罰。同時，要明確物業(yè)管理行業(yè)本身的定位，分清物業(yè)管理企業(yè)與政府職能部門、其他社會服務(wù)機構(gòu)的功能界定，充分與新亞洲體育城社區(qū)居委會溝通和交流，作好綜合服務(wù)的集成商和社區(qū)與外界的溝通橋梁，避免了大包大攬，在業(yè)主中規(guī)避了“小政府職能”的認識誤區(qū)。

二、綜合性物業(yè)管理體系的構(gòu)建 綜合性物業(yè)管理即應(yīng)用城市管理理論、系統(tǒng)論和可持續(xù)發(fā)展理論，對轄區(qū)物業(yè)實行綜合物業(yè)管理，即在現(xiàn)有基本物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，優(yōu)勢互補、資源共享，形成一個機制靈活，機構(gòu)健全的綜合管理體系，使轄區(qū)物業(yè)管理的運行趨于有序和高級，最終形成社區(qū)物業(yè)維護、治安防范、環(huán)境保護、文化提升等綜合一體的管理體制和運行機制。大型綜合性物業(yè)管理即以片（規(guī)劃區(qū)域或開發(fā)區(qū)域）為基礎(chǔ)對整個轄區(qū)提供管理與服務(wù)，其更強調(diào)“大環(huán)境”與“一盤棋”思想，強調(diào)的是大環(huán)境、大配套，強調(diào)物業(yè)管理、公共市政、公共秩序聯(lián)動呼應(yīng)，有機協(xié)調(diào)共同發(fā)展。在新亞洲體育城的大物業(yè)格局中，不僅有功能完善的城市綜合配套設(shè)施，還有和諧、多元的居住環(huán)境和人文環(huán)境，充分體現(xiàn)“環(huán)境+文化+運動生活”這一理念，與普通住宅小區(qū)單一直線型物業(yè)管理不同。

（一）以創(chuàng)新的“九合”（“九合”即：政企合作、場館合一、文體合一、運動設(shè)施與居住環(huán)境空間融合、競技體育與大眾體育的效能結(jié)合、文體產(chǎn)業(yè)發(fā)展與公益性質(zhì)結(jié)合、城市設(shè)施與居住文化的有機結(jié)合、不同資產(chǎn)群體的共享與和諧和結(jié)合、管理經(jīng)營者與居住者的良好合作與配合）理念為特色，貫穿到新亞洲體育城整個建設(shè)和管理之中，構(gòu)成一種和諧的“人和”宜居環(huán)境。

物業(yè)公司正是貫徹“九合”理念，圓滿的完成了2007年5月全國第七屆殘運會。期間，物業(yè)公司擔負起了現(xiàn)場保潔、綠化、秩序維護、綜合客戶服務(wù)等多項工作，用高度的工作責任感及高品質(zhì)的服務(wù)給參會的運動員及觀眾留下了良好而深刻的印象，同時也為公司今后樹立良好的口碑打下堅實基礎(chǔ)。

（二）創(chuàng)建“四位一體”的管理體系，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定了基礎(chǔ)。

經(jīng)過公司長期不斷探索及創(chuàng)新，構(gòu)建了社區(qū)組織與管理體系、社區(qū)福利體系、社區(qū)文化體系、社區(qū)教育體系、社區(qū)公共服務(wù)體系，“四位一體”的健康社區(qū)，摸索出了“政府主導、衛(wèi)生部門推動、各部門協(xié)作、居民參與”四位一體的健康社區(qū)創(chuàng)建模式。目前，新亞洲體育城社區(qū)管理體系中有社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會、星耀路派出所、物業(yè)公司“四位一體”，各司其職，構(gòu)成了黨的領(lǐng)導、企業(yè)與居民共建的管理模式。

（三）以服務(wù)為龍頭，與業(yè)主建立融洽的關(guān)系。

公司始終遵循經(jīng)濟效益，社會效益，環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則。關(guān)注細節(jié)，優(yōu)化流程，提升品質(zhì)，貫徹360°溫暖細節(jié)的服務(wù)理念，形成了一站式、金鑰匙、管家式的服務(wù)特色，零缺陷的服務(wù)追求，“熱情、周到、高效、完善、誠信、健康”的服務(wù)標準??讓業(yè)主有一個舒適的生活環(huán)境、便捷的生活方式、健康的生活空間，關(guān)注業(yè)主的需要、分擔業(yè)主的生活壓力、解決業(yè)主的生活難題，讓業(yè)主全方位感受被關(guān)懷的溫暖。

（四）注重社區(qū)文化的同時，重視公司企業(yè)文化

1、社區(qū)活動中心內(nèi)創(chuàng)建標準化社區(qū)文化室，內(nèi)設(shè)：圖書閱覽室（有藏書500冊）、棋牌室、老年大學教室、多功能廳、排練廳等，每日為居民開放不低于9個小時，且管理制度完善，大滿足了居民群眾和未成年人的文化生活需要。

2、萬人體育場館、民間民俗文化廣場、健身路徑為新亞洲體育城社區(qū)提供了廣闊的體育精神空間，在這里生活的居民都能親身感受得到體育和生活可以如此完美的結(jié)合。

3、社區(qū)成立了多種群眾組織。如：星耀業(yè)主藝術(shù)團、星耀藝術(shù)培訓中心、社區(qū)綜合大學、老人腰鼓隊、秧歌隊、老人歌舞團、合唱團書法協(xié)會、攝影協(xié)會、象棋協(xié)會、太極協(xié)會等等。

4、公司每年舉行由業(yè)主與物業(yè)公司員工共同參與的趣味運動會、春節(jié)聯(lián)歡會、新年篝火晚會、中秋聯(lián)誼會、環(huán)保踏青活動、消防演習、演講比賽、攝影繪畫書法作品展、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識暨技能大賽等活動，向業(yè)主傳遞安全、健康、和諧的品位生活理念。本著貼近社區(qū)、服務(wù)業(yè)主的宗旨創(chuàng)辦了社區(qū)報——《社區(qū)之旅》月刊，為業(yè)主搭建良好的社區(qū)文化平臺，以多種形式豐富業(yè)主的文化生活、促進與業(yè)主的交流溝通。

（五）注重環(huán)境保護，建設(shè)資源節(jié)約型社會。

1、公司不斷改造社區(qū)中水站，充分利用再生水，并在社區(qū)進行節(jié)約用水宣傳的同時，普及節(jié)水器，使新亞洲體育城社區(qū)從用水大戶逐漸向節(jié)水大戶轉(zhuǎn)變。

2、改造照明系統(tǒng)，節(jié)能降耗。公司非常注重節(jié)能技改項目，在改造社區(qū)公共照明系統(tǒng)的同時，定時調(diào)整照明時間，并對社區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，節(jié)能降耗效果顯著。

3、節(jié)能改造，開源節(jié)流。公司加強對各部門物耗成本的控制，重視修舊利廢工作，定期抄驗及檢測公司水、電運行情況，并在社區(qū)試行太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)，大大減少運行成本。

（六）抓好社區(qū)治安秩序，創(chuàng)建平安社區(qū)。

新亞洲體育城實行24小時治安管理、秩序維護、客戶服務(wù)、工程維修管理制度；無形中對社會的安定團結(jié)起到了很好的作用。為了做好社區(qū)治安工作，新亞洲體育城先后配備了4輛巡防車和2輛流動工程維修車，巡防車配備先進、馬力充足的電瓶車，開動時聲吶喊較小，即使在夜間也不影響業(yè)主休息，它擔負著社區(qū)的機動巡邏和防護工作。流動工程維修車上配備有發(fā)電機、電焊機、水泵、滅火器等諸多先進而專業(yè)的器械，擔務(wù)著社區(qū)突發(fā)性工程事件搶險維修的重任，它們時刻關(guān)注著業(yè)主的安全，通過做好安全、消防工作，公司在多年的管理中，從未發(fā)生重特大刑事案件。

（七）創(chuàng)新服務(wù)與管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

1、建立業(yè)主投訴體系與業(yè)主滿意體系。設(shè)置“24小時服務(wù)中心”，由于社區(qū)的規(guī)模大，服務(wù)需求信息多，在滿足客戶的服務(wù)需求時，就需要很好地進行運籌，以合理地調(diào)配服務(wù)資源。顯而易見，在資源的調(diào)配方面，大社區(qū)較一般的物業(yè)管理項目要復(fù)雜得多。在大社區(qū)不僅要合理地設(shè)定工作崗位，還要科學地進行人員分工，著重處理好客戶服務(wù)需求高峰時服務(wù)人員的調(diào)配和發(fā)生大型突發(fā)事件時值班人員的高效反應(yīng)。另外信息流的交叉，信息鏈的拉長也要求物業(yè)管理企業(yè)對日常的物業(yè)管理服務(wù)標準化、程序化，并根據(jù)實際情況適時做出調(diào)整。新亞洲體育城設(shè)立一個總的服務(wù)前臺作為客服中心，同時在各個小的片區(qū)又設(shè)立服務(wù)處和服務(wù)點，極大的解決了大社區(qū)反應(yīng)速度慢的難題，同時方便了業(yè)主就近與物業(yè)公司的聯(lián)系，在第一時間解決業(yè)主生活難題。其次，在內(nèi)部控制方面，綜合性社區(qū)需要更為嚴格的內(nèi)部控制制度。這是因為，管理過程的鏈條相對較長，資源管理的難度大，十分容易滋生工作人員以權(quán)謀私以及侵吞公司利益等問題。這就需要企業(yè)通過科學地設(shè)計內(nèi)部控制制度來實現(xiàn)。具體而言，就是在新亞洲體育城服務(wù)中心合理進行組織機構(gòu)設(shè)置，合理和有效地進行職務(wù)分工，做好工作人員的權(quán)限控制，健全順暢的相互監(jiān)督機制、層層負責機制和執(zhí)行落實機制，嚴格規(guī)范記錄并保存各項管理痕跡，定期或不定期地進行內(nèi)部綜合管理績效評審。綜合性物業(yè)管理模式科學的解決了這一難題，新亞洲體育城采取“整體協(xié)調(diào)和區(qū)域管理”相結(jié)合的人員管理模式，即以各專業(yè)管理部門為核心和以片區(qū)主任管理行使具體事務(wù)的交叉管理模式，主動收集信息，發(fā)現(xiàn)管理缺陷，并及時調(diào)動資源彌補缺陷。同時采取“專業(yè)服務(wù)和綜合管理”相結(jié)合的職能分工，將基礎(chǔ)服務(wù)中的部分保潔任務(wù)對外承包給專業(yè)機構(gòu)。

從內(nèi)部流程劃分，新亞洲體育城的管理架構(gòu)非常清晰的分為三個層面：前臺層面，包括客戶服務(wù)中心和各事務(wù)中心，主要職能是完整準確的將客戶信息向企業(yè)內(nèi)部傳送；中間層層面，包括各職能部門管理人員，主要職能是將前臺的信息轉(zhuǎn)化為工作計劃和工作指令，并督促落實和檢查工作績效；后臺層面，包括各職能部門操作人員，主要職能是將中間層的工作計劃和工作指令轉(zhuǎn)化為實質(zhì)服務(wù)。

2、創(chuàng)新管理，工作簡單高效。1）創(chuàng)新用人機制，優(yōu)化人力資源配置，節(jié)約人力資源成本。2）實戰(zhàn)出發(fā)，開展后備管理人員培訓，儲備優(yōu)質(zhì)人力資源。3）創(chuàng)新內(nèi)部競聘方式，選拔優(yōu)秀管理人才。4）創(chuàng)立《昆明楷唯物業(yè)管理有限公司服務(wù)案例匯編》，傳承內(nèi)部知識經(jīng)驗。5）推行月度工作總結(jié)及季度經(jīng)營分析工作模式。

? 國際生態(tài)旅游度假區(qū)的管理模式

繼新亞洲體育城、星耀五洲管理項目后，昆明楷唯物業(yè)公司接手管理又一大型國際性復(fù)合旅游項目——“星耀?水鄉(xiāng)”，“星耀?水鄉(xiāng)”位于云南省昆明市區(qū)東北方向，空港新區(qū)嵩明縣楊林鎮(zhèn)嘉麗澤片區(qū)，一個以空港經(jīng)濟區(qū)形成的水陸空交通網(wǎng)絡(luò)核心區(qū)域，泛空港經(jīng)濟區(qū)第三圈層，30分鐘內(nèi)抵達昆明老城，10分鐘內(nèi)抵達新機場，擁有背靠新昆明、連接全世界的優(yōu)勢位置?？傆玫丶s8500畝，是一個以生態(tài)運動公園為核心的集居住、休閑、商業(yè)、會議等為一體的生態(tài)休閑居住、旅游勝地?！靶且?水鄉(xiāng)”設(shè)有國際垂釣俱樂部、云南首家馬術(shù)俱樂部、國際競標賽級高爾夫球場、全國及世界首塊高原濕地主題綠色種植園、世界首塊鮮花主題綠色種植園、3個五星級酒店、綜合運動中心、特色商業(yè)街、米克爾森高爾夫?qū)W院、國際會議會展中心、千人會議中心、大型濕地公園及高端商務(wù)度假莊園等配套設(shè)施。

目前管家式物業(yè)管理模式已經(jīng)在北京等地部分高檔物業(yè)住宅部分實施，成為未來高檔別墅住宅區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，面對“星耀?水鄉(xiāng)”這樣的高端物業(yè)服務(wù)項目，物業(yè)公司根據(jù)項目獨特性制定一系列高端物業(yè)的管理方案，并以“創(chuàng)造品質(zhì)生活，構(gòu)建和諧社區(qū)”為目標，采用一對一的貼心管家式服務(wù)模式，為業(yè)主提供24小時的忠誠管家的體貼與周到，致力于為業(yè)主打造高品位的全新生活。這種“尊貴”的服務(wù)，從服務(wù)的角度來看，更注重人和生活本身，更重視物業(yè)設(shè)施的科學管理和維護，更注重禮儀和禮賓關(guān)系，也更注重服務(wù)的細節(jié)和品質(zhì)，體現(xiàn)了一種更人性化的關(guān)懷和親情的服務(wù)理念。

（一）提供最“尊貴”的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造高品質(zhì)生活

面對星耀水鄉(xiāng)這樣的高端物業(yè)，公司制定一系列服務(wù)措施及項目，為社區(qū)業(yè)主提供最尊貴的服務(wù)。第一、提倡“一切以客戶需求為主導”的服務(wù)理念，即業(yè)主在有服務(wù)需求時第一時間給業(yè)主提供上門服務(wù)，例如：業(yè)主報修，公司要求10分鐘之內(nèi)上門服務(wù)。平時公司則通過保安崗?fù)ふ莆諛I(yè)主居住及出入情況，以便及時響應(yīng)業(yè)主服務(wù)。第二、公司設(shè)立業(yè)主信息檔案管理柜對業(yè)主信息進行規(guī)劃管理，就像銀行保險柜一樣，通過專人或管理處主任批準后才能調(diào)出資料使用，同時要求所有員工在入職時需要簽署《信息保密協(xié)議》，要求對所有有關(guān)業(yè)主信息進行保密，違反者除了按獎懲條例執(zhí)行外，嚴重者還報送司法機關(guān)追究法律責任。第三，公司與業(yè)主的聯(lián)系通常以電子郵件、短信平臺待方式進行，最大限度降低對業(yè)主造成的干擾。第四，根據(jù)業(yè)主的居住規(guī)律來判斷相關(guān)作業(yè)，例如，綠化修剪產(chǎn)生噪音不可避免，公司會根據(jù)業(yè)主是否在居住來安排剪草的具體時間和地點。

公司提供以下十項特色服務(wù)： 1、24小時五重安全防范體系，確保業(yè)主安居無憂２、24小時客服咨詢、求助、維修服務(wù)，滿足業(yè)主居家服務(wù)需求； 3、24小時“菜單式”家政服務(wù)； 4、24小時豪華電瓶車穿梭服務(wù)；

5、私家園林、泳池、白蟻防治專項服務(wù)；

6、私家Party，大型宴會，大型商務(wù)活動及球場、酒店、SPA預(yù)訂服務(wù)；７、私家空調(diào)、液壓電梯、大型燈飾、窗簾等專項設(shè)備設(shè)施維護服務(wù)；

8、豪華購物車上門接送專項服務(wù)；

9、國際高爾夫社區(qū)文化，營造世界人居典堂；

10、各類費用代收代繳及郵件寄送服務(wù)。此外公司還針對尊貴的VIP貴賓制定套餐式服務(wù)模式即配備專業(yè)服務(wù)隊伍，包括：園藝師、工程師、音樂師、清潔師、中西餐廚師、按摩師等專業(yè)人員等提供日常清潔服務(wù)、園藝保養(yǎng)服務(wù)、餐飲等服務(wù)。

（二）在貼心管家服務(wù)模式上新創(chuàng)個性化服務(wù)和定制式服務(wù)模式來滿足不同客戶的需求。針對星耀水鄉(xiāng)這種集居住、休閑、商業(yè)、會議等為一體的生態(tài)休閑居住、旅游項目，物業(yè)公司考慮到，社區(qū)內(nèi)除中國公民之外，還會有許多國際友人，由于各地方文化、風俗方面的差異給物業(yè)管理帶來一定的難度，因此，公司在采用貼心管家服務(wù)模式上，新創(chuàng)個性化服務(wù)和定制式服務(wù)模式來滿足不同客戶的需求。

1、個性化服務(wù)指根據(jù)不同的特點和需求，有針對性的提供相關(guān)服務(wù)。例如，社區(qū)有一位業(yè)主是韓國人，他是個中國通。在中秋節(jié)的時候，物業(yè)公司會特意安排片區(qū)領(lǐng)導帶上中國式的月餅去拜訪他，讓他能在異國他鄉(xiāng)感受到公司的一份親切的關(guān)懷。

2、定制式服務(wù)是指業(yè)主的服務(wù)需求通過和物業(yè)公司提前進行預(yù)約定制，確定具體的服務(wù)項目和內(nèi)容后，我們再和相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源，為業(yè)主提供相關(guān)預(yù)訂服務(wù)。例如：業(yè)主舉辦大型的私家生日Party，就是典型的定制式服務(wù)，公司會提前為其安排幾十輛車的停車及交通指引、戶外照明、綠化、環(huán)境布置、酒店預(yù)訂、西餐預(yù)訂以及特殊安保措施等。

（三）提高公司員工素質(zhì)，為水鄉(xiāng)打造專業(yè)人才

人才儲備對于每個公司的發(fā)展都是極其重要的，楷唯物業(yè)面對的是新亞洲體育城、“星耀五洲”、“星耀水鄉(xiāng)”等各類型的服務(wù)項目，公司組織機構(gòu)龐大，人才的素質(zhì)要求也非常高，尤其面對“星耀水鄉(xiāng)”這樣的高端項目，因此提高公司員工整體素質(zhì)，為公司打造專業(yè)人才，成為公司在管理上的一項重要措施。

物業(yè)公司通過以下幾項措施打造星耀水鄉(xiāng)管理人才：

1、公司在對員工招聘時就特別注重員工的綜合素質(zhì)，因為“星耀水鄉(xiāng)”這樣的高端物業(yè)的客戶不同于一般住宅小區(qū)的客戶，需要更高的素質(zhì)和服務(wù)意識。因此公司會和許多大專院校聯(lián)系，定向培養(yǎng)一些專業(yè)人才。

2、在星耀水鄉(xiāng)的優(yōu)秀物業(yè)管理工作人員中培養(yǎng)專職管家，管家需具備以下素質(zhì)：

1、客戶管家的綜合素質(zhì)要求 ☆善于與客戶溝通 ☆有極強的表達能力 ☆有良好的儀容儀表 ☆有較為廣闊的知識和見識 ☆善于處理各種投訴和矛盾 ☆具有審美能力

2、客戶管家的特征 ☆性格外向、熱情大方； ☆語言能力強，有勸說能力； ☆靈活性高，能根據(jù)不同的環(huán)境作出適當?shù)姆磻?yīng)； ☆有極高的道德及專業(yè)修養(yǎng)； ☆審美意識及能力強； ☆富有進取和創(chuàng)新精神。

3、為確保客戶管家的專業(yè)性，公司為客戶管家提供以下培訓： ? 服務(wù)技能和個人服務(wù)展示 ? 溝通交流培訓 ? 禮儀和禮節(jié)培訓

? 管家日常工作/私人服務(wù)培訓 ? 旅行管理培訓

? 會見客人和接待客人技能培訓 ? 家庭管理技能培訓 ? 活動策劃與管理 ? 保密與安全技能培訓 ? 客人資料記錄技能培訓 ? 卓越服務(wù)技能培訓 ? 中高層商務(wù)人員魅力與修養(yǎng) ? 服務(wù)意識與服務(wù)禮儀 ? 服務(wù)意識提升 ? 卓越客戶服務(wù)技巧 ? 如何提高顧客滿意度 ? 服務(wù)的督導與管理 ? 服務(wù)失誤的補救 ? 酒店金鑰匙服務(wù)文化 ? 如何平息客人的不滿 ? 有效溝通技巧 ? 銷售禮儀與服務(wù)

（四）定期舉辦各種主題活動，促進業(yè)主交流

1、社區(qū)活動是聯(lián)系業(yè)主的信息溝通的橋梁，因此公司在社區(qū)定期舉辦圍繞高爾夫、馬術(shù)、高端綠色、環(huán)保運動等為主題的活動及一些大型篝火晚會，另外，公司還會組織名車、名酒鑒賞，中醫(yī)養(yǎng)生、高爾夫、馬術(shù)親子樂園等社區(qū)活動，為業(yè)主、會員提供一個交流的平臺。

2、在星耀水鄉(xiāng)社區(qū)成立星耀水鄉(xiāng)藝術(shù)團，專門為業(yè)主提供表演。

3、新入職的員工都要進行新員工入職培訓，對高爾夫球、馬術(shù)基本常識等有所了解，讓員工能為客人提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

大型綜合社區(qū)及國際生態(tài)旅游度假區(qū)物業(yè)管理模式豐富了現(xiàn)代物業(yè)管理內(nèi)容，為現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)型期的城市管理、社區(qū)管理走向社會化、專業(yè)化奠定了堅實的基礎(chǔ)。但是仍處于起步階段，要搞好大型社區(qū)物業(yè)管理，不僅需要政府和發(fā)展商的支持，還需要屬地有關(guān)部門單位的配合，更需要社區(qū)全體客戶的熱情參與。物業(yè)公司為做好大型社區(qū)物業(yè)管理應(yīng)提高物業(yè)管理品質(zhì)和效益，隨著天津“星耀五洲”、“星耀水鄉(xiāng)”各項目開發(fā)建設(shè)，楷唯物業(yè)管理面積正在不斷擴大，物業(yè)管理水平正在不斷向國際水準看齊，同時在迅猛前進的物業(yè)服務(wù)管理實踐中，也給了我進一步推進綜合性物業(yè)管理模式研究進程的信心。

撰稿：昆明楷唯物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理 孔維虎

第五篇：探索學生管理模式

加強學生教育管理 構(gòu)建全員參與格局

——淺談中等職業(yè)（技工學校）學生全面管理模式

摘要：中技學生的行為具有普遍性，給學校的教學管理帶來了前所未有的考驗。由于其行為的成因是多方面多層次的，創(chuàng)新技校學生管理模式的路徑和辦法成為重中之重。本文分析了學生不良行為成因及危害，針對全面管理模式，從五個方面入手對尋求學生管理的突破和提高進行了探索。

關(guān)鍵詞：中技學生；不良行為；管理模式

面對新形勢、新要求，必須用新的視角認識問題，用新的理念指導工作，用新的辦法抓好管理，在新的發(fā)展起點上認真探索有效的學生管理模式，走出一條抓好技校學生管理的新路子。

當前和今后一個時期，由于普通教育系列舉辦職業(yè)高中，并強制入學指標，致使技工學校招生數(shù)量和質(zhì)量呈下降趨勢。技工學校出現(xiàn)了前所未有的“生存危機”。生源質(zhì)量下降帶給學生管理工作的負面效應(yīng)是巨大的，學管工作面臨前所未有的挑戰(zhàn)，學校要培養(yǎng)什么樣的人，怎樣才能培養(yǎng)好合格的技術(shù)工人，自然成為學校工作難中之難、重中之重。

一、學生管理問題的集中體現(xiàn)

從當下技工學校學生管理的實踐看，存在的問題主要表現(xiàn)在：從職業(yè)教育的生源看，生源基礎(chǔ)相對比較薄弱；從外部環(huán)境和社會的影響看，網(wǎng)絡(luò)不良信息和社會上一些不良風氣侵染了思想教育環(huán)境；從職業(yè)技術(shù)教育本身的特點看，工學結(jié)合新模式引發(fā)新的管理問題。

1、當前中技學生的特點和思想狀況

（1）中技學生入學不要分數(shù)線，不需要政審，也不需要檔案，可以直接注冊入學，這就導致了技工學校學生素質(zhì)參差不齊，有的甚至劣跡斑斑。

1（2）中技生年齡小，識別能力弱，絕大部分是獨生子女，自我保護意識差，這些學生很容易受他人的影響。部分學生日常生活的自理能力很差。

（3）厭學情緒比較普遍，具有較強的表現(xiàn)欲望。其表現(xiàn)是：頻繁逃課，課堂上睡覺，抄作業(yè)成風，對處分、考試不及格等不以為恥，反以為榮。

（4）國家責任意識淡薄。在多元化經(jīng)濟、市場競爭的驅(qū)動下，功利意識明顯的社會現(xiàn)實在學生思想中留下的痕跡，自覺不自覺地使他們淡忘了國家意識、集體意識。

（5）所學專業(yè)不滿意。學生及家長對中技學生的就業(yè)方向和社會對人才的需求不甚了解，對開設(shè)的專業(yè)不感興趣。

（6）學生的價值觀偏向模糊、搖擺、模棱兩可，自我意識不夠健全。由于多在未成人階段，鑒別能力差，在思考問題、處理事情、選擇正誤方面，思想不穩(wěn)定，往往在矛盾中徘徊。

（7）由于生理的早熟和傳媒的影響，學生早戀有越來越低齡化的傾向。

2、學生存在的問題的主要危害

（1）嚴重影響教學效果。課堂秩序比較混亂，自習課像趕集一樣嘈雜，許多教學過程幾乎成了走過場，致使教學目標無法實現(xiàn)。

（2）學生管理成本大大增加。中技學生的不良行為多，宿舍衛(wèi)生、學習紀律就需要更大的監(jiān)管力度，并且需要面面俱到，使學生主管部門及班主任疲憊不堪。

（3）影響教師的心態(tài)，師生沖突頻繁。對學生不良行為，不服管、不讓管、不聽管。教師的挫折感經(jīng)常溢于言表，表現(xiàn)出或多或少的職業(yè)倦怠跡象。

3、學生管理問題的根源分析

中技學生管理問題產(chǎn)生的原因是極為復(fù)雜的，既有家庭、同輩群體、學校、成人社會的影響，也與學生自身的生理特征有關(guān)。

（1）家庭教育的欠缺。家庭環(huán)境與子女的心理發(fā)展和行為有很大的相關(guān)性。有的家庭是由于教育能力有限，教育方法簡單粗暴，對待子女出現(xiàn)的問題暴力 2 相向或者過于溺愛、嬌慣、袒護等，學生易形成冷淡、自卑、孤僻的性格，或者是叛逆、粗暴、敵意等行為傾向。

（2）初、高中階段學校教育的偏差。中技學生的大多數(shù)不良行為在進入技工學校之前就形成了。中學教育都以升學為中心，以分數(shù)論英雄，很容易造成學生心理過于緊張或者產(chǎn)生嚴重的挫折感。由于自覺性不高，被重視程度不夠，這些學生比較容易養(yǎng)成各種不良的習慣，滋生各種不良行為。

（3）社會不良文化的影響。目前學生與社會的接觸面越來越大，獲取信息的渠道也越來越多。社會的各種不良風氣、惡習及文化生活中的消極因素不斷地向校園滲透，特別是網(wǎng)絡(luò)文化，很容易腐蝕部分學生的人生觀、價值觀，意志薄弱的學生更容易成為犧牲品。

（4）對工廠管理的不適應(yīng)。頂崗實習的學生在學校時犯了錯誤、違了紀，老師們會批評教育，會給改正機會。而工廠不講價錢：必須加班；必須正點上下班；必須完成定額；不得在工作區(qū)吸煙；保持生活區(qū)衛(wèi)生等等。部分懶散的學生因自身原因被扣錢，甚至開除；同時，這也是部分學生主動離職跑回學校的主要借口。

二、學生管理問題一般的處理及干預(yù)方法

對于中技學生，學校必須進行及時有效的管理，使普遍存在的不良行為減少、弱化，直至消失，這樣才能保證正常的教育教學效果。除了常規(guī)的批評教育，給處分外，主要采取的方法如下：

1、對技校學生日常管理的方法

（1）爭取家長的支持。通過家長了解他們的個性、習慣等等，尋找教育的突破口。只有學生犯錯誤時才與家長聯(lián)系溝通，而不是學生取得一點點小成績，哪怕是微不足道的小成績，也及時地告訴其家長，這樣家長起到的推動作用不顯著。

（2）搞好班級文明建設(shè)、學生干部隊伍建設(shè)。用優(yōu)美的環(huán)境影響人，用文明的行為教育人，用先進的事跡激勵人……在教室貼出“班級榮辱，我的責任” 3 等勵志口號,作為整個班級的座右銘。但青春期的學生要形成好的班風，不是一件簡單的事。班會是做好班級工作的主要形式，每次班會除了布臵工作、總結(jié)經(jīng)驗教訓外，還要根據(jù)每周出現(xiàn)的不同情況講一個小故事、寓言或者一個禪語，用其中的道理啟發(fā)學生。

正所謂，其身正不令而行，其身不正雖令也止，對那些不負責任的學生干部堅決不用，對于有魄力有膽識的學生，重用。己所不欲，勿施于人。

（3）抓好行為習慣養(yǎng)成教育，規(guī)范學生成長。通過軍訓、封校限制時間段出入、按時參加兩操和陽光體育活動、規(guī)范實習工裝著裝、強制講究個人和集體環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)定學生發(fā)式和儀表等等行為習慣養(yǎng)成手段，培養(yǎng)學生人際交往能力、協(xié)作能力、組織能力和操作能力以及適應(yīng)環(huán)境的能力。培養(yǎng)學生的參與意識、創(chuàng)新意識和勤于實踐、勇于探索、善于合作的精神，不斷提升學生精神境界、道德意識和能力，完善學生人格。

2、對技校學生日常行為強化管理

（1）加強法制教育和技防工作

針對某些中技學生易沖動，常因小事而打架斗毆的現(xiàn)象，除了加強思想認識和法制教育外，還要對宿舍中的刀具、棍棒等物品進行搜查收繳；通過建立和完善校園技防監(jiān)控設(shè)施，防止學生的流血沖突的發(fā)生是非常必要的。學校還應(yīng)開設(shè)專門的法制宣傳欄和法制課，定時組織學生觀看法制宣傳片，用活生生的案例來喚醒學生的法制意識和幫助學生樹立法制觀念。

（2）加強心理健康教育和職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)工作

以心理咨詢室為載體，以個體咨詢和團體輔導進課堂為手段，用班主任及任課老師心理健康教育為延伸，可以通過找出學生不良行為的強化源，對強化源加以控制和引導，達到控制學生不良行為的目的。比如有些學生喜歡在課堂上耍小動作、講怪話，其強化源是其他同學的哄堂大笑和注意。對于學生的這些不良行為，教師可以點破其心理根源，讓其他同學見怪不怪，不再給予理睬，這些行為就不會再頻繁發(fā)生。

將企業(yè)文化融入到校園文化建設(shè)中。比如將與企業(yè)相關(guān)的競爭、質(zhì)量、效益、服務(wù)等職業(yè)意識和愛崗敬業(yè)、誠實守信等職業(yè)道德直接與學校的各種社團活動、競賽、演講，甚至是標語、標牌制作相結(jié)合，輔助于企業(yè)優(yōu)秀人才的學術(shù)報告、與優(yōu)秀員工座談等形式，為學生創(chuàng)造良好的職業(yè)道德、意識和態(tài)度培養(yǎng)的環(huán)境。其次，將企業(yè)的管理、制度文化直接嫁接到學校對學生的管理文化里面，引導和規(guī)范學生的行為，要成自覺遵守企業(yè)要求的習慣。

三、技校學生全面管理模式探討

當前技校學生管理模式的路徑和辦法有很多，需要探索和推進，結(jié)合學校的實際，最緊迫、最現(xiàn)實的是全面管理模式，即全員參與模式。什么是全員管理呢？簡單的說，就是“人人都是管理者，人人都要參與管理?！睂W生管理工作應(yīng)從以下五個方面入手尋求突破。

1、長效機制建設(shè)，建立科學規(guī)范的學生管理制度。

認真學習貫徹中技學生學籍管理條例，對學生實行規(guī)范化制度化管理。制定“全員管理”制度；學生量化考核獎懲制度；考核制度；安全工作例會制度，行政值班管理制度，教師值班（坐班）制度；班主任選聘、考核、獎懲制度，突發(fā)發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；班級考核制度；學生宿舍管理細則；文明禮儀規(guī)范細則；頂崗實習管理辦法；推薦就業(yè)管理辦法；助學金發(fā)放管理辦法；學生違紀處分條例等，有力的保障學校學生管理工作的實效性。

要在此基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)代學校規(guī)范契約化項目管理研究進一步修訂制度、公約、細則、協(xié)議，充分體現(xiàn)管理就是服務(wù)的思想，查漏補缺，逐步完善，形成學?！督搪毠し?wù)手冊》，讓規(guī)范變成師生的習慣、從師生的行為上表現(xiàn)出來。

制度管長遠、管根本，是建立有效的學生管理模式的必要保證。新時期的學生管理工作應(yīng)樹立“依法治校、制度管人”的意識。學校要根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，依據(jù)本校實際情況制定完整的、可操作性強的規(guī)章制度，規(guī)范學生的行為，實施有效管理。把學生管理落實到課堂、實習基地、操場以及食堂和宿舍等每一個具體場所，實施全方位管理，建立學生管理的長效機制。

2、統(tǒng)籌整合各方面的力量和資源，建立全員育人格局。

樹立“全員育人、全方位育人、全過程育人”的德育要求和“學校無小事，事事都育人；學校無閑人，人人都育人”的德育工作理念，努力營造全員育人、時時育人、事事育人、處處育人的管理氛圍和教育機制，力求實現(xiàn)各部門齊抓共管的良好的德育格局，組建和培養(yǎng)了一支強有力的德育隊伍。

（1）要進一步發(fā)揮學保處管理人員的關(guān)鍵作用。要經(jīng)常深入到學生中去，充分了解學生，要善于發(fā)現(xiàn)深層次的問題，實行對教室、學生宿舍巡查制度，按照“三不放過”即：學生出現(xiàn)或發(fā)生事故時，沒有查清原因不放過；當事人沒有受到教育不放過；沒有制定防范措施不放過的原則妥善處理好學生中的問題。

（2）充分發(fā)揮學校各方面的優(yōu)勢，避免學生管理就是班主任的事。鼓勵專業(yè)教師、后勤及行政管理人員參與育人工作，形成全員育人、全方位育人、全過程育人的學生管理工作新局面。要充分發(fā)揮全校教職工為人師表、率先垂范的育人作用，特別是任課教師在課堂上的育人作用。充分發(fā)揮德育工作的作用，努力培養(yǎng)學生積極進取的健康人格。所謂“人格的力量是無窮的”，“榜樣的力量是無窮的”，通過全校教職員工積極進取的、敢于管理的、健康人格的示范，一定會對學生的精神風貌起到?jīng)Q定性的影響。

3、落實“以人為本”管理理念，把服務(wù)體現(xiàn)到學生管理的每個環(huán)節(jié)。

我們要明確自己肩負的責任，中技的大部分學生剛脫去稚氣，有的還留有幼稚成分。我們要真心誠意地愛學生，教育學生健康成長，這是我們管理好學生的基本出發(fā)點和落腳點。對學生一視同仁，特別對那些平時有違紀的學生，多分析了解學生，對癥下藥，才可以做學生的貼心人。

（1）要牢固樹立為所有學生服務(wù)的思想，以“三個一切”即我們在管理教育學生中要把“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”作為工作目標。學校所有人員都應(yīng)承擔起育人責任，各項工作都要圍繞學生成長、成才來安排，而不是片面強調(diào)學生對學校教育和社會的適應(yīng)性。要關(guān)心、關(guān)愛、關(guān)注 6 所有學生，讓每一個學生都有充分展示潛能的機會，培養(yǎng)他們的自尊、自信、自愛的品質(zhì)。

（2）要增強全員師德意識，教書育人、管理育人、服務(wù)育人。雖然以人為本的教育理念強調(diào)以學生為中心，并不是說教師和管理者就可以放手不管，還要有相應(yīng)的控制和監(jiān)測點，教師及各類管理人員要從不同的方面，對學生的行為施加影響和作用,所以要確立全員育人和全程育人的觀念。教學環(huán)節(jié)、教育內(nèi)容、教育方式以及教育理念變化的同時，學生管理工作也要與時俱進,建立科學的學生評價激勵體系,形成對學生科學化評價的操作規(guī)范，逐步建立適應(yīng)職業(yè)教育時代的學生管理模式。

4、延伸學生教育管理觸角，實現(xiàn)課程內(nèi)外活動有機融合。

加強校園文化和學生社團建設(shè)，培育學校特色，發(fā)揮學生自治作用，以把校園文化作為學校精神的載體，用良好的學校文化環(huán)境熏陶和感染學生。

（1）重視素質(zhì)教育，加強課程體系和中技教材的改革與調(diào)整，以能力為本位，做到因材施教，努力調(diào)動學生的學習興趣和參與的熱情。技工學校學生的學習基礎(chǔ)差，紀律松散，加上年齡偏小，易受不良風氣影響。通過各種有益的興趣活動，給學生展示自己能力（各個方面）的機會，認可和承認學生的優(yōu)點及長處，把他們從不良的環(huán)境中分離出來，將其興趣愛好轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習的動力。

在學生管理中應(yīng)把有人放在首位，采取積極可行的激勵機制，努力開創(chuàng)良好的學習氛圍，積極開展豐富多彩的校園文化活動，開辦第二課堂創(chuàng)建文明健康的校園文化，用“陣地戰(zhàn)”的形式同目前存在的一些不良現(xiàn)象“爭奪”學生的興趣和注意力，培養(yǎng)學生的進取意識、競爭意識。

（2）充分發(fā)揮學生的自我管理的積極性，實現(xiàn)學生自我管理到自覺約束的良性轉(zhuǎn)變。學習國外的學生管理組織結(jié)構(gòu)模式,比如建立學生申訴機制等，學生在教育與管理過程中有較大的參與度。以“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”為中心的學生自治管理肯定會在學生的全面發(fā)展方面發(fā)揮重要作用，讓學生組織從早晨學生起床到晚上學生睡覺整個學生在校的全過程，在兩操、衛(wèi)生、秩 7 序、就餐、自習等諸多方面進行全程管理和全面介入，與學校中層值班、班主任值班有機結(jié)合，部分環(huán)節(jié)應(yīng)該由值班老師帶領(lǐng)學生參與管理。例如，餐廳秩序維持，文明督察、宿舍檢查等，由專門值班教師帶領(lǐng)，將起到事半功倍的效果。

5、激活各類管理主體，建立學校、家庭、企業(yè)“三位一體”管理模式。

學生管理工作必須向開放型和立體式模式發(fā)展，建立健全校內(nèi)外學生工作的聯(lián)系和組織機構(gòu)，形成以學生管理工作職能部門為中心，企業(yè)、家庭共同參與的多層次、多側(cè)面、全方位、立體化的學?！彝ァ髽I(yè)“三位一體”的育人網(wǎng)絡(luò)，從而做到學生走到哪里，對他們的管理和教育就跟進到哪里，實現(xiàn)管理幅度的全覆蓋。

同時，要充分發(fā)揮黨支部、工會、團支部的作用，實行全員管理，擬定學校精細化管理項目明細，讓全校教職員工人人認領(lǐng)自己的管理責任，每一個人都做學校管理的主人、都是學校發(fā)展的主力、都成為學校這個育人大舞臺上的一名主角。

因此，在學校管理中，要把上級、本校全體師生、家長、社會的力量統(tǒng)一在一起，還要有效地用好人以外的各種管理資源，采用正確的管理流程和管理方法，才能實現(xiàn)管理效能的最大化，這也正是全員管理的真正含義。

教育好、管理好、關(guān)心和愛護好每一個學生，是技工學校學生管理者義不容辭的責任。盡管目前制約學生管理的因素很多，但是相信伴隨職業(yè)教育的深入開展，家長、老師、學生觀念的不斷提高，在學校領(lǐng)導高度重視下，只要操作得當，只要我們堅持正確的辦學方向，樹立現(xiàn)代職教理念，不斷探索實踐新的工作方法，為學校教育做出貢獻就一定能培養(yǎng)出更多有用于社會的中技畢業(yè)生。

參考文獻：

1.劉刈 新時期高校學生管理工作的問題與對策 [J]大眾科技 2006年第6期 2.十七大報告 十七大報告輔導讀本 [M]人民出版社 2007年10月 第14頁 3.劉漢香 關(guān)于創(chuàng)新技工學校學生管理模式的幾點思考 [J]領(lǐng)導科學報 2009年6月15日

附錄：

全員管理實施辦法（草）

為了進一步加強學校管理，提高學校的辦學層次，充分發(fā)揮每位教職員工主動參與的積極性，力求在學生管理方面有新的突破，努力爭創(chuàng)行為規(guī)范示范學校。

一、指導思想

全員參與學校教育教學管理，以“教會學生做人”為主體，加強技能訓練，強化實踐環(huán)節(jié)，引導自主管理，重視健康教育，構(gòu)建教學、實踐、活動整體推進，形成學校、家庭、社區(qū)相互溝通、共同參與的全員、全程與全方位育人的德育框架，把學生培養(yǎng)成為企業(yè)歡迎、家長稱心、社會放心的新一代建設(shè)者。

二、實行全員管理目的和意義

1、以往學生的直接管理者基本上是班主任和任課老師，而其它教職員工在管理中的作用沒得到充分的發(fā)揮。實施全員管理可以進一步提高教職員工主人翁的參與意識，樹立人人都是德育工作者的思想。每一位教職員工都有教育、管理、監(jiān)督學生的權(quán)利和義務(wù)，使學生的違紀現(xiàn)象得到及時地處理和糾正。

2、以前采取的學生思想品德評定方法沒有量化到位，學期結(jié)束后僅憑班主任的印象給學生一個等第，因而出現(xiàn)學生只要聽班主任的話，就可以得到較好 9 的評價，學生不愿聽從其它教職員工教育和管理。由于班主任個人對學生思想品德的評定不夠客觀，往往容易產(chǎn)生偏差。

3、把學生的德育分量化，并作為一門課程的成績，與就業(yè)推薦掛鉤，有利于約束學生的行為，克服“懶、散、饞、痞、賴”等不良習慣，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

三、全員管理的實施

1、每位教職員工都有對學生進行教育和管理的責任和義務(wù)。

2、每位教職員工對學生日常行為規(guī)范管理的范圍為：學生在校內(nèi)、校外表現(xiàn)情況，包括好人好事、違紀行為兩個方面。

3、每位教職工發(fā)一張學生情況記錄卡，記錄卡放臵在教工胸卡內(nèi)，隨身攜帶，隨時記錄。具體要求是：周一至周五，教職工在當天放學前把記錄情況報學保處綜合管理員老師處（放學后至晚上的記錄則在第二天早晨報檔案室），雙休日或節(jié)假日的記錄，則于下周第一天上班時報學保處，記錄卡上應(yīng)寫明學生做好人好事或違紀的時間、地點、簡要情況及初步處理意見等。

4、每一位教職員工對違紀學生除了做必要的記錄外，還應(yīng)及時進行教育幫助，糾正學生的不良行為。

5、學保處把記錄情況按專業(yè)和班級歸類，次日上午在電子屏和黑板公開欄內(nèi)公布，并交班主任老師手中，以便班主任能及時了解和處理；學保處負責每周底匯總一次，并把匯總表和教務(wù)處學風建設(shè)匯總統(tǒng)一。

6、學校學保處對各班的記錄情況納入班主任考核及文明班級的評選。

7、學期結(jié)束前，每一位教職員工把學生情況記錄卡交檔案室，要求全體教職工都要有一定量的記錄，并納入對教職工的考核內(nèi)容之一。

四、全員管理的要求

1、要敢于管。切記 “學生行為無小事”，要“防患于未然”，對學生中違紀現(xiàn)象要理直氣壯地管，大膽、嚴格地管。

2、要善于管。管理是一門藝術(shù)，應(yīng)注意工作方法，對學生中出現(xiàn)的違紀現(xiàn)象要進行耐心細致地教育，要善于啟發(fā)與引導，注重正面教育，讓學生心服口服。

3、要善于發(fā)現(xiàn)問題。有時從表面看似乎風平浪靜，但透過現(xiàn)象看本質(zhì)，可能會發(fā)現(xiàn)很多問題，這就需要我們有敏銳的洞察力，要有一追到底的決心和勇氣。

4、要少埋怨，多想辦法。不要老是埋怨生源差、難管理，而是要積極開動腦筋，尋求對策，逐漸轉(zhuǎn)變學生不良的行為習慣。