第一篇：管理中的技巧十招化解“丑聞危機(jī)”

在信息社會(huì)，好范文版權(quán)所有，全國(guó)文秘工作者的114!背負(fù)著巨大責(zé)任和壓力的時(shí)刻都行走在道德和法律的鋼絲上，稍有不慎就會(huì)跌下山崖，給自已的職業(yè)生涯和企業(yè)的形象帶來致命的打擊。

武漢誠(chéng)成文化投資集團(tuán)股份有限公司董事長(zhǎng)劉波，可能欠下銀行十幾個(gè)億，并涉嫌“金融詐騙”等多項(xiàng)罪名，在被司法機(jī)關(guān)傳喚之后的被監(jiān)視居住期間

逃匿；、新疆啤酒花股份有限公司（）公告，其董事長(zhǎng)艾克拉木。艾沙由夫失蹤，在艾氏失蹤后，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)啤酒花有億元銀行貸款去向不明；華晨汽車仰融遠(yuǎn)走美國(guó)；歐亞實(shí)業(yè)楊斌被數(shù)罪并罰判處有期徒刑年；上海農(nóng)凱周正毅被判三年。

為何丑聞?lì)l發(fā)？原因不外乎以下四點(diǎn)：

一、企業(yè)管理機(jī)制不健全。的個(gè)人權(quán)力得不到有效的制約，位高權(quán)重，任人唯親，個(gè)人權(quán)力凌駕于公司內(nèi)部監(jiān)督及風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度之上；在企業(yè)里是絕對(duì)權(quán)威，恣意妄為，無論巨細(xì)都是一個(gè)人說了算。個(gè)人權(quán)力的絕對(duì)放大必然形成對(duì)公共權(quán)利的侵犯，并促使個(gè)人在機(jī)可乘時(shí)，表現(xiàn)出非理性狀態(tài)的一面。這就需要一個(gè)群策群力的集體和制度來糾正個(gè)人的非理性舉動(dòng)。因此，如何約束機(jī)構(gòu)內(nèi)部成員的個(gè)人行為，限制個(gè)人權(quán)限完善監(jiān)督機(jī)制，落實(shí)監(jiān)督，持續(xù)監(jiān)督，從而避免由于個(gè)人行為導(dǎo)致的無可挽回的巨大損失，是中國(guó)企業(yè)直面的重要問題。

二、私欲膨脹，沒有正確的價(jià)值觀。德是企業(yè)家最重要的品質(zhì)。美國(guó)哈佛大學(xué)教授羅伯特·科爾斯曾說過，品格勝于知識(shí)。被譽(yù)為“最受尊敬的”的杰克·韋爾奇在其自傳中總結(jié)了諸多成功的經(jīng)驗(yàn)，其中第一、二條就是誠(chéng)信、社會(huì)責(zé)任感。而近期國(guó)內(nèi)“企業(yè)家”的屢屢出事，實(shí)際上不是他們能力的失敗，而是做人的失敗、道德的失敗。伊利董事長(zhǎng)鄭俊懷、創(chuàng)維集團(tuán)董事長(zhǎng)黃宏生，如果不是為了滿足自己膨脹的私欲，他們何必還要挪用公款呢！在這種私利膨脹的財(cái)富良心支配下，他們的違規(guī)行為是必然的，出事是遲早的，今天不出事，明天定然會(huì)出事。

三、財(cái)務(wù)監(jiān)督失去公正，信息不透明。《熊貓移動(dòng)前老總馬志平被拘吞噬巨資牽連家公司》、《托普違規(guī)擔(dān)保億元宋如華拒絕回國(guó)接受調(diào)查》，《中科健仍有重大事項(xiàng)未公告其股票繼續(xù)停牌》，《中科健今日解釋高管變動(dòng)海納人員全面撤離》……接二連三的東窗事發(fā)，讓公眾實(shí)在消受不起了。隨著丑聞?lì)l頻曝光，投資者在經(jīng)濟(jì)上受害的同時(shí)，也對(duì)市場(chǎng)失去了信賴感和信心。信息的不透明，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大障礙。這一點(diǎn)本來應(yīng)該由具有高度信譽(yù)的會(huì)計(jì)師來保證的，但如今看來，會(huì)計(jì)師們已經(jīng)令大家失望了。為了使每年度的業(yè)績(jī)有一件看起來很美的外衣，在適當(dāng)范圍內(nèi)由會(huì)計(jì)師作違規(guī)操作，掩飾漏洞，逐漸成為很正常的事。而這就是如今丑聞?lì)l發(fā)的根源之一了，也因此使企業(yè)家經(jīng)營(yíng)本身越來越缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。

四、法律懲處缺乏力度。是什么驅(qū)使了中航油與中儲(chǔ)棉的老總們作出顛覆規(guī)則的妄舉？當(dāng)然，無論是中航油還是中儲(chǔ)棉，選擇巨資押賭行為無疑是企圖從與對(duì)手的博弈中大撈一把，但問題的癥結(jié)是，他們考慮過對(duì)于可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和付出的成本嗎？他們心中輕松得很，因?yàn)閲?guó)有企業(yè)一旦虧損，一定有國(guó)家這個(gè)最大的東家來埋單。所以，當(dāng)違規(guī)已成事實(shí)，導(dǎo)士魎鷚丫⑸?，交易窛掺紧逼债之时，陈久羺橎?jǐn)繅模心法律赠囄g敝寫⒚蘅魎鶇蟀子諤煜率?，公司总经理雷香菊竟然不心虚矞o澈斕廝悼魎鸕鬧饕蚴槍業(yè)暮旯鄣骺亍成也，敗也。難怪張瑞敏有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”的文化理念。那么，當(dāng)?shù)某舐勓葑優(yōu)槠髽I(yè)的危機(jī)，企業(yè)該如何施展功夫，好范文版權(quán)所有，全國(guó)文秘工作者的114!最大限度地降低負(fù)面影響，甚至利用媒體的高度關(guān)注和傳播，將事件轉(zhuǎn)化為增加品牌知名度和美譽(yù)度的契機(jī)，從而反敗為勝呢？

第一招：根據(jù)危機(jī)管理機(jī)制，迅速制定應(yīng)急方案。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要成功地化解丑聞危機(jī)，第一件事就是要制定好危機(jī)管理方案?！痢聊暝氯?，公安機(jī)關(guān)對(duì)涉嫌挪用伊利公司巨額金用于個(gè)人營(yíng)利的伊利公司董事長(zhǎng)鄭俊懷等五人予以刑事拘留。伊利公司迅速采取了應(yīng)急措施，一是迅速確定了臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子。二是公司決定在日晚上點(diǎn)召開針對(duì)投者和媒體的新聞發(fā)布會(huì)。三是制定旨在挽回伊利品牌形象和投者信心的可性“危機(jī)公關(guān)”方案。

第二招：在第一時(shí)間答疑解惑，穩(wěn)住大局，并隨時(shí)將事件進(jìn)展與媒體和公眾真誠(chéng)溝通。絕不允許留給謠言、中傷和惡意炒作蔓延的機(jī)會(huì)。××年月日，香港廉政公署在代號(hào)為“虎山行”的行動(dòng)中，拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生。一時(shí)間，山風(fēng)滿樓，烏云壓城。然而，在事件發(fā)生當(dāng)日，創(chuàng)維董事局副主席張學(xué)斌及公司多名高管當(dāng)晚即召開緊急會(huì)議，商議對(duì)策，并在深圳創(chuàng)維大廈緊急約見媒體，答疑解惑，穩(wěn)住大局。而此后在整個(gè)事件中創(chuàng)維都及時(shí)召開媒體見面會(huì)或新聞發(fā)布會(huì)將真相及事件進(jìn)展?fàn)顩r告知公眾從而最大限度地遏制了謠言。而且創(chuàng)維自始至終都在強(qiáng)調(diào)兩件事：一是創(chuàng)維方面會(huì)積極配合香港廉政公署的調(diào)查；二是整個(gè)集團(tuán)的各項(xiàng)事務(wù)一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常，不會(huì)

因此受到不良影響。

而伊利集團(tuán)在鄭俊懷事發(fā)后的第二天，即月日到月日短短三天的時(shí)間里，安排了四次集中的媒體見面會(huì)，從而很快消除了政府、投資者及各方的疑慮。

第三招：劃清界線，丟車保帥，強(qiáng)化“企業(yè)”的觀念。××年月日新浪網(wǎng)董事會(huì)接受吳征“博士”辭去董事及聯(lián)席主席兩項(xiàng)職務(wù)，成為海內(nèi)外媒體關(guān)注的新聞，北京青年報(bào)對(duì)此報(bào)道

評(píng)論說，“吳征在最春風(fēng)得意的時(shí)候，入主了新浪，其與夫人楊瀾在資本市場(chǎng)上連續(xù)上演的‘帽子戲法’贏得了世人的艷羨?！钡白鳛橐粋€(gè)美國(guó)納斯達(dá)克上市公司聯(lián)席主席，如果公然造假，不僅影響自身，而且可能損及新浪的商譽(yù)?！币蚨本┢髽I(yè)界人士說，這個(gè)決定有利于恢復(fù)新浪的形象。因?yàn)閰钦鳁顬懸殉蔀闃I(yè)界的笑料。

同樣，在黃宏生被抓事件中，創(chuàng)維公司并未去隱瞞或辯解，而是不斷強(qiáng)化公眾“黃宏生≠創(chuàng)維”的觀念，并通過媒體向外傳達(dá)黃宏生并不參與創(chuàng)維日常管理的信息。而后創(chuàng)維更是果斷“丟車保帥”，讓黃宏生承擔(dān)起責(zé)任，黃氏家族成員集體撤離創(chuàng)維管理層，聘請(qǐng)有政府背景的王殿甫出任公司。

第四招：統(tǒng)一思想，不要窩里斗。中美史克在**后，其總經(jīng)理?xiàng)羁藦?qiáng)曾深有感觸地說“我們最大的成功，就是沒有將外部危機(jī)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部危機(jī)。”。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)，如果企業(yè)內(nèi)部卻出現(xiàn)龍虎爭(zhēng)斗或兵敗如山倒的局面，其結(jié)局將是不言而喻的。××年月日，金正董事長(zhǎng)萬平被山西檢察院以“涉嫌挪用資金罪”批準(zhǔn)逮捕?！俺鍪隆焙?，金正方面手足失措，不僅沒有進(jìn)行得力的危機(jī)公關(guān)，反而因股東的權(quán)利之爭(zhēng)致使**愈演愈烈。結(jié)果，恐慌籠罩了金正集團(tuán)內(nèi)部及外部合作單位，經(jīng)銷商終止打款與銷售，供應(yīng)商停止供應(yīng)原材料，國(guó)外客戶紛紛提出賠償損失，銀行停止貨款甚至上門逼債，半個(gè)月后金正資金鏈斷裂，廠房被關(guān)閉、資產(chǎn)被查封，員工被遣散，一步步走向了深淵。

第五招：必須道歉。人們會(huì)原諒犯錯(cuò)誤，但絕不會(huì)原諒不認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。年月日，美國(guó)總統(tǒng)克林頓在向陪審團(tuán)秘密作證時(shí)，斷然否認(rèn)了是否與白宮實(shí)習(xí)生萊溫斯基有染的詢問。但隨著調(diào)查深入，越來越多的證據(jù)證明克林頓在撒謊。月日晚時(shí)整，克林頓在白宮向全國(guó)發(fā)表電視講話，就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導(dǎo)美國(guó)人民而向全國(guó)人民道歉，并對(duì)所發(fā)生的事情負(fù)全部責(zé)任。

克林頓道歉之后，妻子希拉里原諒了他，并得到了美國(guó)百姓對(duì)他的同情民眾對(duì)他的支持度上升了個(gè)百分點(diǎn)。

年月日，克林頓在白宮再次發(fā)表道歉聲明，他說：“對(duì)自己引發(fā)這些事件的所作所為和因此而給國(guó)會(huì)和美國(guó)人民增加的沉重負(fù)擔(dān)，我是如此深深地感到抱歉?！?/p>

美國(guó)人最終原諒了這個(gè)緋聞總統(tǒng)。他道歉了，證明他“反省錯(cuò)誤”了。他們覺得，寧可要一個(gè)有缺陷的人性化的總統(tǒng)，也不要一個(gè)沒有人情味的國(guó)家領(lǐng)袖。

××年，克林頓的自傳《我的生活》首印全美發(fā)行萬冊(cè)還沒上市就預(yù)訂一空?？肆诸D的明星般的魅力由此可見一斑。

總統(tǒng)如此，何不如此？

第六招：合縱聯(lián)橫，爭(zhēng)取各方支持。一個(gè)好漢三個(gè)幫。在危機(jī)時(shí)刻，各方的支持對(duì)贏人心、挽形象就太重要了。難能可貴的是，創(chuàng)維公司在黃宏生事件被抓事件中，沒有顧此失彼，而是四面出擊，爭(zhēng)取到了各方的支持。事發(fā)次日，即××年月１日，國(guó)美、蘇寧、永樂、大中四家家電連鎖巨頭發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。月日北京松下、彩虹、三星等八大國(guó)內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表聲明，表示將優(yōu)先保證創(chuàng)維的原材料供應(yīng)。月日深圳家銀行分行行長(zhǎng)聚集深圳創(chuàng)維大廈，表示將鼎力支持創(chuàng)維?！痢聊暝氯談?chuàng)維／技改項(xiàng)目正式獲得深圳市政府財(cái)政貼息

第七招：邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)、中立的經(jīng)濟(jì)專家、有公信力的政府機(jī)關(guān)，從側(cè)面來影響公眾，促使公眾以積極地態(tài)度來來接受一個(gè)新的、脫胎換骨的企業(yè)形象。

××年月日，臺(tái)灣地區(qū)高雄“地方法院”以“操縱股票、違反證券交易法”之名，判處燦坤公司董事長(zhǎng)吳燦坤年個(gè)月刑期。消息傳到大陸，無疑使正收縮戰(zhàn)線、四處關(guān)閉店，節(jié)節(jié)敗退中的燦坤公司雪上加霜。

然而，面對(duì)國(guó)內(nèi)媒體的質(zhì)疑，燦坤公司僅僅對(duì)報(bào)社發(fā)了一個(gè)正式聲明稱：“公司是因當(dāng)時(shí)投資部自行評(píng)估信息通路產(chǎn)業(yè)后，建議公司以順發(fā)公司作為短期投資標(biāo)的，因此從××年月日起，即開始買賣順發(fā)公司股票，而順發(fā)公司卻是在××年月日才以重大訊息公告辦理現(xiàn)金增資，因此，燦坤公司買賣順發(fā)公司股票，單純是為短期投資，并非為影響順發(fā)公司現(xiàn)金增資案。而燦坤公司相關(guān)買賣順發(fā)股票之情事，均已依法辦理申報(bào)及公告，更可證明燦坤公司并無故意壓低順發(fā)公司股票之意圖。”，而且辯稱“由于臺(tái)灣燦坤與閩燦坤是不同的獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)，因此，股上市公司的經(jīng)營(yíng)不會(huì)受到太大影響?！?/p>

如此輕描淡寫，沒有任何一個(gè)有公信力的機(jī)構(gòu)站出來說話，燦坤的形象能不打折，燦坤的經(jīng)營(yíng)能不受影響嗎？

第八招：不要讓事件本身再成焦點(diǎn)，不要成為人們討論的話題。同時(shí)和有影響力的政經(jīng)媒體合作，加強(qiáng)深度分析報(bào)道，轉(zhuǎn)移媒體視線。

作為負(fù)面新聞，無論怎樣公關(guān)，都會(huì)有它負(fù)面的傷害。最好的辦法就是不要讓事件本身再成焦點(diǎn)，不要成為討論的話題，而要讓它慢慢淡出媒體的視野，成為被人們遺忘的角落。

與此同時(shí)，利用有影響力的媒體，如《財(cái)經(jīng)》、《南風(fēng)窗》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《南方周末》等媒體，組織一些深度的討論和分析，以引導(dǎo)話題，轉(zhuǎn)移公眾的注意力。比如社會(huì)體制、法制環(huán)境、民營(yíng)企業(yè)的管理機(jī)制等。

第九招：全方位傳播公司正面新聞，潛移默化影響公眾的心理。

不管是引發(fā)的危機(jī)還是其它因素引發(fā)的危機(jī)，企業(yè)都應(yīng)集中力量，在媒體上打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，讓公眾處于正面新聞的“海洋”中。以下關(guān)于海爾的案例雖不是由的丑聞引起，但海爾處理危機(jī)的手法非常值得借鑒。

××年月日西南證券公司分析員成一蟲撰寫了一篇《海爾的真相：居危思進(jìn)》的文章，先刊載在硅谷動(dòng)力網(wǎng)站上，后又以《海爾謎團(tuán)》為題發(fā)表于《時(shí)代財(cái)富》××年第五期。此文發(fā)表后，刮起了一陣質(zhì)疑海爾的旋風(fēng)。對(duì)此，海爾一方面狀告成一蟲，另一方面海爾發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“新聞轟炸”，“渲染”海爾取得的經(jīng)濟(jì)成就。比如中央電視臺(tái)推出了“國(guó)際化的海爾”的大報(bào)道，在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》刊登了長(zhǎng)達(dá)多字的題為《再造海爾》的巨篇報(bào)道，月日，人民網(wǎng)同時(shí)刊發(fā)了兩條有關(guān)海爾的報(bào)道，一條是關(guān)于海爾海外市場(chǎng)的——《海爾洗衣機(jī)單型號(hào)銷量在日本大商場(chǎng)躍居第二》，另一條是贊揚(yáng)海爾服務(wù)質(zhì)量的——《客戶對(duì)海爾空調(diào)服務(wù)人員說：不喝水，我就退貨！》。月日《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》作了《張瑞敏：能打倒海爾的不是媒體，是我們自己》的專題報(bào)道，之后，湖南衛(wèi)視推出《海爾列車發(fā)出“世紀(jì)宣言”》的報(bào)道……

第十招：加大廣告投放力度，給股民和消費(fèi)者信心。廣告的力度，往往也是企業(yè)運(yùn)作是否正常的晴雨表。在有影響力媒體的黃金時(shí)段或版面投放廣告，不僅會(huì)在逆市中提升品牌，而更重要的是在向消費(fèi)者和股民傳遞信心。

《管理中的技巧十招化解“丑聞危機(jī)”》

第二篇：房地產(chǎn)銷售員十招化解價(jià)格異

銷售員十招化解價(jià)格異議

這種行為無外乎基于以下四種原因：一是表示自己很有眼力，證明自己的知識(shí)和智慧；二是為要求減價(jià)尋找借口；三是因?yàn)閮r(jià)格太貴，以此作為不購(gòu)買的理由；四是對(duì)商品本身的確有疑慮。

只要銷售人員明白了這些原因，針對(duì)顧客行為酌情對(duì)待便可以應(yīng)付有章了。

一、實(shí)話實(shí)說法

面對(duì)價(jià)格計(jì)較的顧客，銷售人員在顧客提出異議的最初階段闡述價(jià)格的公道性，現(xiàn)實(shí)說“法”,讓顧客理解，這就好比釘入一根暗示性的楔子，使對(duì)方安心，不再抵抗價(jià)格，然后故意請(qǐng)求顧客幫忙介紹客源，使顧客保持興趣繼續(xù)商談或決定購(gòu)買。

例如：

顧客：“你好，我想咨詢下你們這里三樓，你們這里價(jià)格多少？”

銷售員：“你好，我們這里的三樓價(jià)格是3180元”

顧客：“不會(huì)吧，怎么比對(duì)面高出200多呢？”

銷售員：“先生，關(guān)于價(jià)格的問題，您不必?fù)?dān)心，我保證您在我們這里拿到的價(jià)格都很實(shí)惠，因?yàn)槲覀兪呛侠矶▋r(jià)促進(jìn)銷售，唯一希望就是你購(gòu)買后能介紹朋友到我們小區(qū)來購(gòu)房，說真的，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)太激烈，價(jià)格太透明，靠的就是你們幫我們介紹一些客源。”顧客：“是嗎，那為什么比對(duì)面高出200多呢？”

銷售員：“先生，你看到的信息可能是他們項(xiàng)目搞活動(dòng)的促銷價(jià)，這種價(jià)格比我們的成本價(jià)格高不多少？說真的，我們項(xiàng)目的利潤(rùn)300-400元，還有人工、服務(wù)、稅務(wù)等雜費(fèi)的開銷?！?/p>

顧客看著那位銷售員直笑。

銷售員：“先生，我現(xiàn)在給你算一下你選的這套房的總價(jià)，希望你能多給帶幾個(gè)朋友過來，以后在房地產(chǎn)方面遇到什么問題都可以電話給我，互相幫忙，這是我的名片，交個(gè)朋友?！?/p>

這種銷售手段可謂之很有效的銷售手法，一切都讓顧客感覺是在公道、透明、對(duì)他信任的環(huán)境下洽談交易，還讓顧客感覺這不僅僅是一次消費(fèi)，而是認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友，朋友的價(jià)值無限啊，讓顧客難以開口再談價(jià)格。

二、優(yōu)勢(shì)凸顯法

銷售員在銷售過程中，為使顧客接受價(jià)格，應(yīng)該明確指出產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)，然后針對(duì)這個(gè)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行證明或說明，使這項(xiàng)單一的優(yōu)點(diǎn)成為影響顧客決定購(gòu)買的最大因素，這也是在銷售過程中銷售員最常用的法寶之一。

例如：某代理明基投影儀銷售員在和我們的一次采購(gòu)談判中，就是抓住了我們公司在組織大型會(huì)議時(shí)對(duì)投影的亮度流明要求一定很高，而且還要相當(dāng)便攜，和對(duì)產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)格不會(huì)投入太低也不會(huì)太高的考慮，主抓一款MP725的型號(hào)進(jìn)行介紹，并當(dāng)即拿出合理的價(jià)格，結(jié)果在議標(biāo)過程中改變了我們本來打算購(gòu)買MP615的計(jì)劃，一舉在這次議標(biāo)中獲勝。這說明銷售員在銷售過程中，若要讓顧客接受你的價(jià)格，一定抓住顧客對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的主要需求和利益點(diǎn)，證明出該產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)，讓顧客感覺花這個(gè)錢值得，消除顧客的異議，而非一聽顧客講價(jià)格高，立刻轉(zhuǎn)換到別的型號(hào)上面介紹，渴望尋找出顧客能接受產(chǎn)品或價(jià)格。這也是許多人銷售員在產(chǎn)品逐一介紹完畢，顧客也走了的緣故。

三、利益共有法

面對(duì)顧客因?yàn)閮r(jià)格問題，難以爽快地做出決定的時(shí)候，許多銷售員喜歡在一旁催促或者一味強(qiáng)調(diào)多么劃算或者賭咒發(fā)誓的強(qiáng)調(diào)自己的價(jià)格低。殊不知催促是在威脅顧客成交，過分強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品說明物所不值，賭咒發(fā)誓是為掩飾自己的心虛，這些都不是能夠充分摒棄顧客價(jià)格異議的最好辦法，往往還能引起顧客的逆反心理。所以銷售人員說服客戶價(jià)格方面要站在朋友的立場(chǎng)考慮顧客的利益。強(qiáng)調(diào)商品本身對(duì)顧客的價(jià)值和利益，而把價(jià)格降低為次要問題。同時(shí)在利益的闡述時(shí)，一定要讓顧客知道：我并非僅僅為了銷售而介紹產(chǎn)品和闡述利益，而是站在顧客角度，幫助顧客選擇產(chǎn)品。

例如：

某銷售員在顧客因?yàn)閮r(jià)格問題，在兩個(gè)小區(qū)之間徘徊的時(shí)候，站在顧客角度所說的話?！跋壬覀€(gè)人認(rèn)為還是這個(gè)房源更適合你，雖然在價(jià)格方面比差異不大。我們想一下，你經(jīng)常出差，一定希望小區(qū)的安全性更好些；還有小區(qū)封閉的效果更好些，出行也方便些。如果我是您的話，我會(huì)選擇這個(gè)位置，雖然價(jià)格貴了點(diǎn)，考慮到在日后的居住中，還是這里的配套與服務(wù)對(duì)你能幫助更大，會(huì)給您減少許多麻煩。”

四、預(yù)先設(shè)計(jì)法

首先認(rèn)清顧客抱怨價(jià)格太貴是件很正常的事情，并在同顧客洽談價(jià)格問題的時(shí)候，拿出這些對(duì)應(yīng)的策略，拿出充分證據(jù)，說出充分的理由，讓顧客相信物有所值或者物超所值。如：

1.展現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值。盡量讓顧客“親身感受”品質(zhì)的優(yōu)越性

2.增添相關(guān)利益。大多數(shù)顧客都愿意為品質(zhì)帶來的相關(guān)利益多付些錢。

3.強(qiáng)調(diào)公司擁有訓(xùn)練有素的服務(wù)隊(duì)伍（物業(yè)），并解釋他們將來能帶給顧客的價(jià)值和利益。

4.多為顧客提供些他想得到的額外服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)所有承諾。你提供的服務(wù)越多，顧客越不好意思強(qiáng)調(diào)價(jià)格問題。

五、自信商品法

銷售員必須實(shí)實(shí)在在的掌握公司的魅力、產(chǎn)品的魅力及產(chǎn)品服務(wù)的魅力，以飽滿的自信作為后盾，充分相信公司的產(chǎn)品售價(jià)是合理的，是物有所值或者物超所值的，這樣才能使價(jià)格的說服力大為增加。

如：房地產(chǎn)置業(yè)顧問小王，外號(hào)俗稱王大拿，因?yàn)橹灰蓄櫩颓皝碣?gòu)買或者詢問樓房，它就津津樂道的對(duì)顧客開始了他的洗腦工程，從企業(yè)文化到周邊配套、小區(qū)配套、戶型比對(duì)、付款方式到售后服務(wù)，只要顧客愿意聽，他就能非常自信、激情的影響著顧客的欲望，認(rèn)為他的產(chǎn)品就必須這個(gè)價(jià)格才是合理。

一個(gè)銷售員如果對(duì)自己的產(chǎn)品沒有信心，那么對(duì)產(chǎn)品價(jià)格根本就無從把握，無法向顧客說服價(jià)格的合理性。

六、收集證據(jù)法

廣泛收集和整理出可證明產(chǎn)品價(jià)格合理的證據(jù)和資料，以建設(shè)性的意見向顧客證明價(jià)格的合理性。抱怨價(jià)格高的顧客心理究竟在想什么？他們是認(rèn)為“價(jià)錢”最重要，還是不在乎“品質(zhì)”好壞呢？敏銳的導(dǎo)購(gòu)員在說服顧客時(shí)，不僅要證明品質(zhì)要好，還有認(rèn)為“錢”花的有價(jià)值。

1.提供其他顧客購(gòu)買的證據(jù)及產(chǎn)品的口碑。顧客看到他人的驗(yàn)證時(shí)，通常愿意為了這樣的品質(zhì)而不太在意價(jià)格高了那么一點(diǎn)。

2.把對(duì)產(chǎn)品滿意的顧客調(diào)查表列成一張表或著印刷成冊(cè)，拿出給顧客看，并解釋你是如何為他們服務(wù)的。

3.拿出公司的信譽(yù)、相關(guān)配套、質(zhì)量保證、以及成功事例等。

4.說明顧客的真正利益所在點(diǎn)。顧客知道你是關(guān)心他的利益，價(jià)格就不在成為交易的主要問題了。

七、以退為進(jìn)法

當(dāng)顧客以你的產(chǎn)品或者服務(wù)的某處不足為理由，要求你在價(jià)格上做出讓步時(shí)，你可以先肯定對(duì)方意見中非實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，與客戶產(chǎn)生共鳴，在借機(jī)順勢(shì)的表達(dá)自己自己不同的看法。

如：正如你說的，我們的小區(qū)知名度的確不高，那是因?yàn)槲覀儧]有在廣告宣傳上做出投入太多，我們大部分資金都用在樓房質(zhì)量上，施工工藝更新方面（比方頂樓的技術(shù)處理），和物業(yè)服務(wù)的學(xué)習(xí)方面，畢竟企業(yè)的真正知名度在于顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可，對(duì)物業(yè)服務(wù)的贊賞?，F(xiàn)在我們樓房的質(zhì)量和物業(yè)的服務(wù)都是走在行業(yè)的前沿。你看，我們?cè)谝弧⒍诘馁|(zhì)量與綠化方面得到了廣大業(yè)主的好評(píng)。

八、迂回補(bǔ)償法

銷售員在實(shí)際銷售中，有的時(shí)候也會(huì)遇到依靠產(chǎn)品質(zhì)量、利益點(diǎn)，品牌影響力、售后服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，還是轉(zhuǎn)移不了顧客對(duì)價(jià)格的窮追不舍，這個(gè)時(shí)候銷售員就要在力所能及的范圍內(nèi)，通過其他方式對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償，滿足利益心理（比方我站在你的立場(chǎng)，積極向經(jīng)理申請(qǐng)等）。

九、借用外力法

銷售員面對(duì)那些對(duì)價(jià)格死死糾纏不放的顧客，多是既愛又恨。愛，因?yàn)樗麄兙褪钱a(chǎn)品的目標(biāo)顧客；恨，因?yàn)樗麄儗?duì)價(jià)格要求太認(rèn)真，很難打發(fā)。面對(duì)這樣的顧客，聰明的銷售員喜歡借助領(lǐng)導(dǎo)或者主管的幫忙，把這種較為棘手的價(jià)格問題轉(zhuǎn)移給領(lǐng)導(dǎo)，或者和領(lǐng)導(dǎo)演雙簧，讓顧客感覺這個(gè)價(jià)格的下浮，的確不容易或沒有辦法。讓顧客承擔(dān)一個(gè)愧疚或感謝心理。

十、先緊后松法

銷售員在確定了顧客的購(gòu)買欲望后，面對(duì)顧客壓價(jià)的要求，先要以堅(jiān)定的口氣，心平氣和的向顧客解釋不降價(jià)的理由，然后根據(jù)顧客的態(tài)度逐漸改變還價(jià)策略。

案例：

地點(diǎn)：某樓房銷售處

顧客：“我看好的這套房源，每平米還能給我優(yōu)惠多少？”

銷售員：“李先生，真的很抱歉，我們這里一向規(guī)定不打折扣的，因?yàn)槲覀兊臉欠吭谫|(zhì)量上是從不打折的，所以也很難在價(jià)格上打折的，如果這樣做，很容易影響我們公司和我們的樓房在您們心目中的地位?！?/p>

顧客：“我剛從對(duì)面的銷售處看過價(jià)格過來，那里的經(jīng)理講如果我真的購(gòu)買能2800元賣給我，同樣的地段，同樣的位置，你們卻貴了400多元呢？”

銷售員：“其實(shí)，無論買東西大家都是希望買一個(gè)放心、舒心，想一想、順心，房地產(chǎn)場(chǎng)里也不能排除個(gè)別情況下有意識(shí)的誘惑，想盡辦法誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，這樣的價(jià)格是什么樣的房源呢？我想您沒有到現(xiàn)場(chǎng)看過。向您這么有身份的人，愿意買位置不好、又擋光或者還有其他因素在里面的房子嗎？”

顧客：“話也不能這么講，某某小區(qū)的房子也比這里便宜！人家可是大樓盤啊。”

銷售員：“李先生，看的出你是有備而來的啊，李先生。你知道嗎，我們?yōu)槭裁丛趦r(jià)格方面比某某小區(qū)貴100多元嗎？”

“因?yàn)?，我們的是框架結(jié)構(gòu)的，而他們是磚混結(jié)構(gòu)的，這兩種結(jié)構(gòu)價(jià)格相差將近500-600元，總的算來我們還是比他們更便宜，但我不知道那邊的銷售員這點(diǎn)可給你講清楚了？”顧客：“是嗎？”

銷售員：“大哥，看的出來你是誠(chéng)心想買這套房子，在價(jià)格方面我作不了主，你等下，我電話給我們領(lǐng)導(dǎo)看看他的意見，爭(zhēng)取一下？”

雖然你沒有爭(zhēng)取到客戶滿意的價(jià)格，但還是讓顧客高高興興的成交了。

在這個(gè)例子，我們看出銷售員先從抓住公司品牌和樓房的聲譽(yù)分析上做文章，咬定價(jià)格方面不能降低，讓對(duì)方感覺這位置業(yè)顧問的真誠(chéng)和值得信任，然后借助領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力緩解局面，給顧客一個(gè)購(gòu)買的臺(tái)階和理由。

總之，銷售員在銷售實(shí)戰(zhàn)中，要根據(jù)顧客對(duì)價(jià)格要求的松緊程度，以及顧客面對(duì)價(jià)格的態(tài)度，靈活調(diào)整自己解決顧客價(jià)格異議的辦法，爭(zhēng)取做到事半功倍。

第三篇：境外中概股危機(jī)的化解之道

2012年 12月下總第279期 dio： 10.3969/j.issn.1004-8146.2012.12.經(jīng)濟(jì)與法

馨

中國(guó)外資 0

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年I月下總第2279

期

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境外中概股危機(jī)的化解之道

湖北省社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所余波

摘要：中國(guó)概念股曾一度受到國(guó)際投資者的熱捧，但兩年來在美上市的部分中國(guó)企業(yè)因涉嫌財(cái)務(wù) 造假等原因被停牌或退市，中概股陷入前所未有的誠(chéng)信危機(jī).本文希望做一些具體而冷靜的觀 察，梳理中國(guó)概念股信任危機(jī)的背景，并從企業(yè)層面和政府層面分別提出化解危機(jī)的幾點(diǎn)建議。關(guān)鍵詞：中國(guó)概念股信任危機(jī)成因

基金項(xiàng)目：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目“中國(guó)會(huì)計(jì)通史系列問題研究”（11&ZD145),國(guó)家社會(huì) 科學(xué)基金項(xiàng)目“金融危機(jī)后全球會(huì)計(jì)治理及其國(guó)際協(xié)調(diào)機(jī)制與我國(guó)對(duì)策研究”（10BJY020)

境外上市的中國(guó)概念股正遭遇歷史上最嚴(yán)重的一次信任危 機(jī)。自2010年以來，部分中概股因誠(chéng)信等問題受到境外資本市 場(chǎng)的質(zhì)疑而被停牌或退市，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。2012 年上半年，在美國(guó)上市的中國(guó)企業(yè)僅有1家，退市的數(shù)量則有19 家。由此，關(guān)于中國(guó)公司“會(huì)計(jì)造假”、“欺詐美國(guó)”的傳言 在美國(guó)輿論界的持續(xù)發(fā)酵下，正演化為對(duì)中國(guó)公司集體信譽(yù)的 質(zhì)疑，并由美國(guó)證券市場(chǎng)延伸至加拿大和德國(guó)等證券市場(chǎng)。本 文希望做?些冷靜的觀察，試圖梳理中概股信任危機(jī)的背景，并從企業(yè)層面和政府層面分別提出化解危機(jī)對(duì)策建議。

進(jìn)入2011年3月以來，形勢(shì)嚴(yán)重惡化，有24家在美上市中國(guó) 概念公司的審計(jì)師提出辭職或曝光其審計(jì)對(duì)象存在財(cái)務(wù)問題，19家遭遇停牌或摘牌；-些做空機(jī)構(gòu)乘機(jī)渲染、放大中國(guó)概念 公司的造假嫌疑，事件愈演愈烈。特別是2011年6月以后，對(duì) 中小型、反向收購(gòu)上市公司的信任危機(jī)逐漸演變?yōu)閷?duì)中國(guó)概念 公司的群體性信任危機(jī)。一些證券經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)紛紛調(diào)整對(duì)中國(guó) 概念股票的交易策略；美國(guó)證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)則通過風(fēng)險(xiǎn)警示等手 段，對(duì)反向收購(gòu)上市企業(yè)采取更嚴(yán)格的要求，并發(fā)布公告對(duì)兩 家中國(guó)概念公司啟動(dòng)調(diào)杳。更有報(bào)道稱，美國(guó)證券交易委員會(huì) 將把調(diào)査范圍擴(kuò)大至更多在美上市中國(guó)概念公司。2011年“支 付寶”股權(quán)轉(zhuǎn)讓的紛爭(zhēng)以及2012年7月新東方VIE結(jié)構(gòu)的質(zhì)疑也 加劇了市場(chǎng)的擔(dān)憂。在上述幾種合力的作用下，中國(guó)概念股無 論財(cái)務(wù)是否造假，經(jīng)營(yíng)是否正常，均紛紛大跌。據(jù)美國(guó)三大交 易所最新統(tǒng)汁數(shù)據(jù)顯示，在2011年7月9日到2012年7月10日為 期一年的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，多數(shù)中概股公司的股價(jià)出現(xiàn)明顯下跌，部分公司的股價(jià)跌幅更是超過了50%。i美股編制的中概30(1C S30)在上述統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)累計(jì)跌幅為46.63%,而同期納斯達(dá)克綜 合指數(shù)上漲了6.90%。

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二、企業(yè)自我救贖：打鐵還需自身硬

從長(zhǎng)期看，中概股逆境求牛需要一個(gè)自省自衛(wèi)和品質(zhì)重建 的過程，中概股上市企業(yè)應(yīng)不斷培養(yǎng)企業(yè)誠(chéng)信品質(zhì)、傾力定位 盈利模式、完善公司治理、改善信息披露質(zhì)量、主動(dòng)反擊做 空。具體而言，以下舉措對(duì)化解中概股危機(jī)必不可少。

1、掌握海外資本市場(chǎng)的法律法規(guī)和監(jiān)管要求，樹立“敬畏 法律、敬畏規(guī)則”的法治理念和合規(guī)意識(shí)。相較中國(guó)而言，海 外資本市場(chǎng)對(duì)公司上市后的持續(xù)性監(jiān)管更為嚴(yán)格，司法保護(hù)投 資者的力度也更強(qiáng)。境外資本市場(chǎng)“全民監(jiān)管”的模式，決定 了類似欺詐事件爆發(fā)后可在短時(shí)間內(nèi)被查實(shí)和處罰。這種證券 監(jiān)管模式對(duì)保證海外資本市場(chǎng)的公帄和效率發(fā)揮了重要作用。因此，我國(guó)赴美上市企業(yè)必須塑造對(duì)法律和秩序的敬艮，企 仲董事、高級(jí)符理人員要充分了解、熟悉和掌握英美法系的法 律精神與判例制度，避免因?yàn)榉梢?guī)則不熟悉導(dǎo)致不必要的損 失。

2、嚴(yán)格履行信息披露業(yè)務(wù)，大力提卨企業(yè)的透明度和規(guī)范

?? 一.危機(jī)的背景

中國(guó)概念股曾一度受到國(guó)際投資者的熱捧。從1992年到 2011年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量從世界第十躍升為第二，對(duì)外貿(mào)易總額 從1600多億美元增加到3.6萬多億美元，成為世界第一大出口國(guó) 和第二大進(jìn)口國(guó)。攜“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”、“中國(guó)模式”的境外中概 股開始受到境外投資者的關(guān)注和熱捧。2005年8月5日，百度登 陸納斯達(dá)克，當(dāng)日漲幅高達(dá)353.85%,創(chuàng)F海外IP0(首次公開 募股）最高紀(jì)錄。2009年，在美上市的中國(guó)公司，股價(jià)帄均漲 幅高達(dá)130%,其中有5家漲幅超過1000%,在美丨P0的中閨公司數(shù) 量更是占到美國(guó)全年IP0企業(yè)總數(shù)的17%。2010年，被譽(yù)為“中 國(guó)最牛概念股”的神舟礦業(yè)，累計(jì)上漲1083%,漲幅超過 10倍。2008年國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)當(dāng)年，納斯達(dá)克指數(shù)更是狂跌 41%。在美國(guó)股市哀鴻遍野時(shí)，中概股?枝獨(dú)秀，成為美國(guó)基金 經(jīng)理們的“救命稻草”。

隨著全球金融危機(jī)的蔓延，美國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢、歐債危機(jī) 持續(xù)惡化，世界各國(guó)包括中國(guó)均開始調(diào)減經(jīng)濟(jì)增速，而此時(shí)一 些中概股竟持續(xù)報(bào)出異乎尋常的“亮酣報(bào)表”，境外媒體、做 空機(jī)構(gòu)、監(jiān)管者紛紛將質(zhì)疑的目光投向中概股，曾經(jīng)風(fēng)光無限 的中概股，集體遭遇了歷史t最為慘烈的“滑鐵盧”。2010年6 月28日，致力于對(duì)中概股“財(cái)務(wù)打假”的渾水（Muddy Waters Research)發(fā)布報(bào)告稱，東方紙業(yè)存在財(cái)務(wù)造假行為，由此打 響了狙擊中概股第一槍。而后渾水陸續(xù)曝光了對(duì)綠諾科技、分眾傳媒、展訊通信和新東方等中概股的財(cái)務(wù)疑點(diǎn)，甚至還轉(zhuǎn) 戰(zhàn)加拿大，質(zhì)疑在多倫多上市16年之久的木材公司嘉漢林業(yè)虛 增資產(chǎn)，最終導(dǎo)致嘉漢林業(yè)申請(qǐng)破產(chǎn)。短短兩年之內(nèi)，被渾水 “狙擊”的中概股無一不是股價(jià)狂跌，其中中國(guó)高速頻道、綠 諾科技、多元水務(wù)已經(jīng)停牌或退市。

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性。以美國(guó)為例，信息披露制度是美國(guó)證券法律的核心制度，不管是早期的《1933年證券法》、《1934年證券交易法》, 還是晚近的《薩班斯——奧克斯利法案》和《多德——弗蘭克 法案》，均是以信息披露作為規(guī)制的核心和重點(diǎn)。因此，中概 股企業(yè)要采取積極措施防范和化解信息披露風(fēng)險(xiǎn)，努力做好與 投資者、美國(guó)SEC、交易所以及股票承銷商、上市保薦人和 證券分析師之間充分的信息溝通，確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及 時(shí)、公帄地披信息。同時(shí)，要根據(jù)法律法規(guī)要求，不斷完善 公司治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制制度。

3、積極應(yīng)對(duì)證券集團(tuán)訴訟，最大限度地化解集團(tuán)訴訟風(fēng) 險(xiǎn)。中概股企業(yè)首先應(yīng)充分r解、熟悉海外集團(tuán)訴訟的制度規(guī) 則、操作程序，在遭到集團(tuán)訴訟時(shí)應(yīng)積極舉證和應(yīng)對(duì)訴訟，而 不是消極不作為，爭(zhēng)取勝訴或者降低賠償額。其次，應(yīng)選擇既 懂得海外法律，又懂得中國(guó)企業(yè)需求的法律顧問和實(shí)力雄厚而 富有經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)顧問作為合作伙伴共同應(yīng)對(duì)集團(tuán)訴訟。再次，應(yīng)充分運(yùn)用和解手段應(yīng)對(duì)集團(tuán)訴訟。因此，一旦發(fā)生遭遇集團(tuán) 訴訟的情況，在經(jīng)過富有經(jīng)驗(yàn)的律師充分研究后，力求和解是 ?種相對(duì)保險(xiǎn)的選擇，更利于公司的未來發(fā)展。

4、主動(dòng)采取回應(yīng)反擊措施，盡力化解做空風(fēng)險(xiǎn)。眾多的中 國(guó)概念股遭遇“獵殺”時(shí)選擇沉默，從而導(dǎo)致了股價(jià)下跌、被 強(qiáng)制退市等諸多負(fù)面影響，但也有新東方、恒大、奇虎360等 個(gè)別中國(guó)概念股則選擇了主動(dòng)回?fù)簦^為成功地化解了做空風(fēng) 險(xiǎn)。如2012年6月21日上午，香櫞做空恒大稱其資不抵債，導(dǎo)致 恒大地產(chǎn)股價(jià)_.度暴跌19.6%,經(jīng)恒大地產(chǎn)董事局主席許家印 親自與投資者進(jìn)行有效溝通，以及及時(shí)發(fā)布詳細(xì)的澄清公告予 以反擊，恒大地產(chǎn)從股價(jià)遇襲當(dāng)天的最低價(jià)格3.6港元拉回至6 月27日的4.03港元，總體漲幅達(dá)到了 11.94%。因此，建議中概 股遭遇做空時(shí)，首先要建4企業(yè)誠(chéng)信理念和規(guī)范運(yùn)作意識(shí)，反 躬自省，從自己身上找原因，看是否存在屮介機(jī)構(gòu)指出的相關(guān) 問題。如果確信不存在這些問題，應(yīng)該主動(dòng)迎戰(zhàn)來化解做空風(fēng) 險(xiǎn)。

5、借助PPP策略或并購(gòu)方式“以退為進(jìn)”，在新的帄臺(tái)重 塑企業(yè)價(jià)值。在中概股危機(jī)導(dǎo)致股價(jià)持續(xù)暴跌的作用下，自 2010-2012年上半年，共有60家赴美上市中概股完成私有化進(jìn) 程。而在香港和新加坡，也有不少公司正在或者已經(jīng)完成私 有化交易，其中還不乏阿里巴巴和小肥羊等“行業(yè)指標(biāo)性”企 業(yè)。盡管上市企業(yè)退市存在不小的風(fēng)險(xiǎn)，如對(duì)回購(gòu)資金需求量 大、復(fù)雜的退市程序、可能面臨集體訴訟風(fēng)險(xiǎn)、以及退市后再 上市面臨較大的不確定性等，但公司私有化退市的好處亦十分 明顯：第一，擺脫公共企業(yè)監(jiān)管束縛，著手實(shí)施公司戰(zhàn)略調(diào) 整。第二，擺脫股價(jià)持續(xù)低迷困境，直接增加股東財(cái)富價(jià)值。第擺脫上市融資功能退化，借道私有化尋求再次上市。第 四，擺脫高昂的上市成本壓力，提供管理層合理報(bào)酬激勵(lì)。

三、政府應(yīng)對(duì)：究苒引導(dǎo)和監(jiān)荇體系

我國(guó)政府應(yīng)致力于消除“中國(guó)企業(yè)==欺詐公司”的不良印 象，防止少數(shù)在美上市公司的問題，蔓延為全球海外中國(guó)概念 股的集體危機(jī)，通過不斷完善引導(dǎo)和監(jiān)管體系，引導(dǎo)企業(yè)提升 適應(yīng)、利用和駕馭國(guó)際資木市場(chǎng)的能力。

1、完善國(guó)家經(jīng)濟(jì)公關(guān)的系統(tǒng)響應(yīng)機(jī)制，注重維護(hù)中國(guó)國(guó)家 形象和介業(yè)形象。政府部門應(yīng)該不斷加強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)公關(guān)的系統(tǒng) 性和計(jì)劃性，應(yīng)將可能影響國(guó)家形象、國(guó)家安全的對(duì)外投資、購(gòu)并和企業(yè)境外上市等問題，納入國(guó)家經(jīng)濟(jì)公關(guān)系統(tǒng)之中。如 國(guó)家經(jīng)濟(jì)公關(guān)系統(tǒng)要對(duì),具有國(guó)際影響的重大問題，如企業(yè) 群體性誠(chéng)信危機(jī)、政府是否“操控"企業(yè)對(duì)外資源、產(chǎn)業(yè)投資 等，提前制定相應(yīng)的預(yù)案，避免企業(yè)微觀層面的危機(jī)變成國(guó)家 層面的宏觀難題。要通過合理手段維護(hù)中國(guó)企業(yè)形象、企業(yè)利 益和中國(guó)的國(guó)家形象、312！?

國(guó)家利益。

2、完善國(guó)家開放經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，促使企業(yè)務(wù)實(shí)審慎地參與經(jīng) 濟(jì)全球化進(jìn)程。應(yīng)將企業(yè)境外上市納入國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的全局考 量與總體設(shè)計(jì)之中，進(jìn)一步完善雙邊或多邊合作機(jī)制。商務(wù)部 等部門應(yīng)進(jìn)一步完善《國(guó)外投資者并購(gòu)境內(nèi)企業(yè)規(guī)定》、“外 W投資者并購(gòu)境內(nèi)企業(yè)安全審查部際聯(lián)席會(huì)議制度”等相關(guān) 制度。證監(jiān)會(huì)應(yīng)在與40個(gè)國(guó)家、地區(qū)已經(jīng)簽署的雙邊監(jiān)管合作 諒解備忘錄的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善雙邊監(jiān)管規(guī)則，特別是考慮 未來境外上市企業(yè)監(jiān)管的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，積極參與制定H際游戲規(guī) 則，為國(guó)內(nèi)企業(yè)爭(zhēng)取更多的話語權(quán)和更大的發(fā)展空間。

3、進(jìn)?步加強(qiáng)中美證券K管雙邊合作，有效遏制中國(guó)在 美上市公司的違法違規(guī)行為。由于中M概念股的運(yùn)營(yíng)地和注冊(cè) 地、上市地往往并不一致，中國(guó)監(jiān)管部門對(duì)海外上市公司并無 管轄權(quán)，而美國(guó)證券交易委員會(huì)又很難跨越大洋到公司運(yùn)營(yíng)地 進(jìn)行核査，因此導(dǎo)致在美上市中國(guó)概念股的監(jiān)管出現(xiàn)空白。所 幸的是，近年來中美兩國(guó)在證券監(jiān)管雙邊合作領(lǐng)域正在開展一 系列卓有成效的探索2012年7月，中國(guó)國(guó)務(wù)院副總理王岐山在 北京會(huì)見SEC主席瑪麗?夏皮羅，被普遍解讀為談判近5年的中 美監(jiān)管機(jī)構(gòu)的跨境審計(jì)監(jiān)管協(xié)議有望在近期達(dá)成。因此，本著

“帄等、互惠”的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)中美兩國(guó)的證券監(jiān)管雙邊 合作，將有效遏制中國(guó)在美上市公司的違法違規(guī)行為，提升中 概股企業(yè)的透明度和信譽(yù)度。

4、加強(qiáng)對(duì)海外上市中國(guó)企業(yè)和相關(guān)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，完善 中國(guó)境外上市企業(yè)的法律制度。中國(guó)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)海外上 市中國(guó)企業(yè)的監(jiān)督，如上市后滿足芡國(guó)證券交易委員會(huì)信息披 露要求的指導(dǎo)、完善信息資料的報(bào)備等；地方政府宜進(jìn)一步發(fā) 揮金融辦或上市辦的職能，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外專家為企業(yè)提供咨詢、顧問服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)赴海外上市中國(guó)企、Ik的跟蹤引導(dǎo)和監(jiān)督；要 加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的管理、檢查和培訓(xùn)，采取包括約談、現(xiàn) 場(chǎng)走訪、定期核查等多種形式監(jiān)督檢査臨時(shí)執(zhí)業(yè)情況；考慮足 否將中國(guó)境外上市公司納入我國(guó)公司法管轄范圍，從而為加強(qiáng) 監(jiān)管提供法律基礎(chǔ)等。

參考文獻(xiàn)：

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(責(zé)任編輯：何秀秀）

第四篇：如何化解公務(wù)員面試危機(jī)之二：無話可說

如何化解面試危機(jī)之二：無話可說

公務(wù)員面試中，很多考生事前準(zhǔn)備非常充足，考官的問題也不難，但臨場(chǎng)時(shí)卻突然發(fā)現(xiàn)自己頭腦一片空白，無話可說，或說得非常簡(jiǎn)短，一旦發(fā)現(xiàn)自己無話可說，就會(huì)導(dǎo)致精神緊張，緊張又會(huì)導(dǎo)致意識(shí)縮窄，精神過度集中，出現(xiàn)“脫離感”。大腦空白是在短促、強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)下腦活動(dòng)受到抑制引起的思維停滯、精神衰竭的現(xiàn)象。大部分人都會(huì)有這種情況，只不過有的人持續(xù)時(shí)間短，有的人長(zhǎng)一些。許多考生平時(shí)只注重死記硬背培訓(xùn)班或自己在網(wǎng)上找來的套路，臨場(chǎng)時(shí)，腦子里只有套路而不能夠把套路與實(shí)際問題結(jié)合起來。答題時(shí)把套路一背，就沒了下文，從而導(dǎo)致腦子空白，臨場(chǎng)時(shí)不會(huì)答題，不敢開口。

因此，考生要注意不要把套路當(dāng)做萬能的良藥，而是要對(duì)癥下藥。雖然套路完整地概括了答題的要點(diǎn)，它為考生提供了答題的思路和方法，需要考生根據(jù)實(shí)際問題，循著給定的思維邏輯來討論某個(gè)問題?？忌R場(chǎng)時(shí)無話可說的原因是只背套路而不能靈活運(yùn)用，在具體的內(nèi)容上敘述得不夠詳細(xì)。如果能夠做到既從宏觀上把握套路，又運(yùn)用微觀思維來答題，就能避免臨場(chǎng)考試出現(xiàn)無話可說的尷尬局面。

下面是賢才公考面試培訓(xùn)班的模擬現(xiàn)場(chǎng)的一道試題，“答案一”是某個(gè)考生第一次?？紩r(shí)的答題內(nèi)容，“答案二”是賢才公考老師擬定的參考答案。

近來國(guó)家與地方紛紛出臺(tái)辦公室禁煙規(guī)定，請(qǐng)您為本單位起草一個(gè)辦公室禁煙方案。

這是一道計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類的題目，要求擬定一個(gè)方案，即把具體的方案口述出來。此類題的答題的套路是：確定指導(dǎo)思想，貫徹落實(shí)精神——確定工作目標(biāo)——準(zhǔn)備階段（時(shí)間的確定、宣傳、開會(huì)、分工合作）——實(shí)施階段（步驟和要求）——總結(jié)上報(bào)階段（上報(bào)、征求意見、修改方案、呈報(bào)上級(jí)、確定）。

答案一：

首先我會(huì)確定這個(gè)方案的指導(dǎo)思想，并貫徹落實(shí)此次活動(dòng)的精神，然后確定工作目標(biāo)，確保禁煙的有效進(jìn)行。（開頭過于形式化，精神、目標(biāo)不夠明確，套路的痕跡太明顯）方案的主要內(nèi)容包括三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和總結(jié)階段。（這句話比較多余，完全是在敘述套路）準(zhǔn)備階段我會(huì)確定此次禁煙的具體

時(shí)間；發(fā)動(dòng)宣傳，讓辦公室人員知曉吸煙有害健康等知識(shí)；然后召開會(huì)議，成立禁煙管理小組，分工合作。實(shí)施階段要求各辦公室學(xué)習(xí)上級(jí)精神掌握此次禁煙的精神，不定期檢查禁煙情況，對(duì)違規(guī)的人員和辦公室進(jìn)行定期整改。（具體的步驟不清不楚，敘述的語言不夠條理，建議考生在回答問題的時(shí)候多用到“首先”、“其次”、“第一”、“第二”、“第三”、“其一”、“其二”等詞語，時(shí)語言流利、有條理，并可迫使自己去設(shè)想更多的內(nèi)容。）要求做到領(lǐng)導(dǎo)不帶頭吸煙、下屬不向領(lǐng)導(dǎo)敬煙，達(dá)到辦公室無煙化的目標(biāo)。（敘述實(shí)施階段應(yīng)該詳細(xì)些，不能用一兩句話就打發(fā)了）最后總結(jié)上報(bào)，征求意見，修改方案在呈報(bào)上級(jí)，確定最終方案。（方案的要點(diǎn)基本齊全，但內(nèi)容不夠具體不夠充實(shí)）

答案二：

為積極推動(dòng)全面禁煙工作，貫徹落實(shí)全面禁煙的有關(guān)精神和要求，結(jié)合本單位的實(shí)際，特制訂本方案。首先確定方案的指導(dǎo)思想：全面貫徹衛(wèi)生部門的有關(guān)文件精神，大力開展禁煙活動(dòng)，降低辦公室人員的吸煙率，積極倡導(dǎo)健康的生活方式。（與題目中的要點(diǎn)“近來國(guó)家與地方紛紛出臺(tái)辦公室禁煙規(guī)定”相扣，能夠有效貫徹國(guó)家和地方的政策方針）

其次，確定此次禁煙工作的目標(biāo)：認(rèn)真履行相關(guān)要求，實(shí)現(xiàn)辦公室及休息區(qū)全面禁煙，力爭(zhēng)到2010年底全面實(shí)現(xiàn)無煙單位的目標(biāo)。（目標(biāo)明確，具體，具有實(shí)現(xiàn)意義）

接下來是工作的準(zhǔn)備階段，包括以下幾方面內(nèi)容：第一，禁煙工作開展為期半年，宣傳階段和驗(yàn)收成果各一個(gè)月，實(shí)施階段為四個(gè)月（時(shí)間安排合理，比較具體）第二，利用單位宣傳欄、展板、網(wǎng)站等形式組織開展禁煙宣傳和教育，在醒目位置設(shè)立禁煙標(biāo)志，劃定吸煙區(qū)；（宣傳方式與方法比較具體、可行）第三，召開會(huì)議，成立禁煙小組，選出組長(zhǎng)和相關(guān)負(fù)責(zé)人，設(shè)立監(jiān)督員和巡查員，定期檢查，將禁煙工作落到實(shí)處。第四，設(shè)定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。（“設(shè)定獎(jiǎng)懲制度”像萬能膠，可用到很多的方案里面，還可作為措施之一，用來回答其他題類。）

禁煙工作的實(shí)施主要有三個(gè)步驟：第一，學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，不定期開展禁煙講座，提高各科室人員對(duì)禁煙的認(rèn)識(shí)，自覺抵制煙害；第二，禁煙活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期組織人員對(duì)個(gè)科室落實(shí)禁煙情況進(jìn)行檢查，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行通

報(bào)批評(píng)，限期整改。第三，認(rèn)真實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，把禁煙工作作為科室和個(gè)人評(píng)優(yōu)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。具體的要求是：一，提倡鼓勵(lì)科室領(lǐng)導(dǎo)帶頭戒煙，一實(shí)際行動(dòng)為下屬樹立禁煙榜樣；二，見到同事有吸煙的舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)勸誡或建議他到吸煙區(qū)；三，嚴(yán)禁家屬和外來辦事人員在工作場(chǎng)所吸煙，一旦發(fā)現(xiàn)，及時(shí)提醒。（有步驟，有要求，內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)）

最后將方案總結(jié)上報(bào)，并征求各方意見，將意見搜集匯總，為修改方案提供參照，適當(dāng)修改方案后呈報(bào)上級(jí)，以確定最終的禁煙方案。

第五篇：應(yīng)對(duì)“四大考驗(yàn)” 化解“四大危機(jī)”

應(yīng)對(duì)“四大考驗(yàn)” 化解“四大危機(jī)”

2013年9月25日，《新聞聯(lián)播》首要播報(bào)了習(xí)近平總

書記在河北省委常委班子黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)專題民主生活會(huì)中發(fā)表的“堅(jiān)持用好批評(píng)和自我批評(píng)的武器，提高領(lǐng)導(dǎo)班子解決自身問題能力”的重要講話，同時(shí)，25日的《焦點(diǎn)訪談》設(shè)立了“批評(píng)和自我批評(píng)是一劑良藥”專題，深入推廣和貫徹總書記的重要講話精神。在新形勢(shì)下，如何應(yīng)對(duì)“執(zhí)政考驗(yàn)、改革開放考驗(yàn)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)、外部環(huán)境考驗(yàn)”等四大考驗(yàn)，如何化解“存在著精神懈怠的危機(jī)、能力不足的危機(jī)、脫離群眾的危機(jī)、消極腐敗的危機(jī)”四大危機(jī)，我們必須對(duì)“群眾”這一概念進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，認(rèn)清群眾工作所面臨的前所未有的挑戰(zhàn)和復(fù)雜局面，更加堅(jiān)定不移地堅(jiān)持黨的群眾路線，更加扎扎實(shí)實(shí)地貫徹落實(shí)黨的群眾路線，達(dá)到“為民務(wù)實(shí)清廉”執(zhí)政要求。

一、當(dāng)前存在問題及原因分析

1、思想觀念不適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求。面對(duì)新時(shí)期組織工作出現(xiàn)的新情況、新問題，一些組工干部創(chuàng)新意識(shí)不夠，工作的靈活性、主觀能動(dòng)性不夠，群眾意識(shí)較差，闖勁也不足。究其原因，主要是重按部就班的固有模式，阻礙了創(chuàng)新能力提高；受傳統(tǒng)思想觀念的束縛，不少組工干部認(rèn)為組織工作政治性、政策性、原則性很強(qiáng)，程序很嚴(yán)格，擔(dān)心搞突破出亂子，搞創(chuàng)新冒風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致組工干部創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力不

強(qiáng)，能力自我提升的動(dòng)力不足；

2、能力素質(zhì)提升力量不足?，F(xiàn)組工干部普遍知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，在應(yīng)對(duì)新時(shí)期復(fù)雜局面、把握全局、開拓創(chuàng)新、獨(dú)擋一面、社會(huì)交際等方面的能力相對(duì)較弱，部分干部脫離群眾。究其原因，主要是因?yàn)槟芰ㄔO(shè)機(jī)制未建立，組工干部能力評(píng)價(jià)機(jī)制、能力培養(yǎng)機(jī)制、能力激勵(lì)機(jī)制等未能建立，對(duì)如何提升組工干部心中無數(shù)。其次，部分組工干部安于現(xiàn)狀，滿足與當(dāng)前狀態(tài)，不思進(jìn)取，忽略了能力素質(zhì)上的提升。

3、工作作風(fēng)出現(xiàn)不良傾向。當(dāng)前不少組工干部的工作作風(fēng)出現(xiàn)了不同程度的功利化傾向、隨大流清晰、吃老本傾向、圖享受傾向、打工者傾向、老好人傾向。究其原因，是因?yàn)楦鞣N學(xué)習(xí)、工作、督查等制度不健全或落實(shí)不到位；學(xué)習(xí)政策、業(yè)務(wù)、法律等知識(shí)被動(dòng)，層面粗淺；學(xué)習(xí)與思考，知識(shí)與實(shí)踐沒有結(jié)合起來，對(duì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)少；實(shí)踐、調(diào)研時(shí)間少、淺、片面，沒有科學(xué)識(shí)人、用人；

4、為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。有的組工干部不愿意深入實(shí)際、深入基層，對(duì)組織工作的實(shí)際情況知之甚少，對(duì)干部的了解不深不透，制約了組工干部隊(duì)伍為民服務(wù)意識(shí)的提高。究其原因，是因?yàn)槠綍r(shí)強(qiáng)調(diào)組工干部做表率、做奉獻(xiàn)的多，關(guān)心組工干部成長(zhǎng)、幫助解決實(shí)際問題的少。

5、廉潔自律意識(shí)不強(qiáng)、認(rèn)識(shí)不足。部分組工干部奢侈享樂不自律、紀(jì)律散慢不嚴(yán)明。有些干部更是上班一天掐頭去

尾，有效的工作時(shí)間所剩無幾。究其原因，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)引導(dǎo)不足，執(zhí)行制度不嚴(yán)，督辦檢查不到位，監(jiān)督考評(píng)機(jī)制不健全；少部分的組工干部自身重視程度不夠，沒能嚴(yán)于律己，沒有從源頭筑起拒腐防變的防線，任由自己墮落。

二、應(yīng)對(duì)“四大考驗(yàn)”、化解“四大危機(jī)”的意見建議

1、加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，防止精神缺鈣。建立集中學(xué)習(xí)制度，每個(gè)星期安排時(shí)間學(xué)習(xí)黨的十八大、經(jīng)濟(jì)、法律等方面的理論知識(shí)，積極開展討論，撰寫心得。開展“什么是組工干部的黨性”學(xué)習(xí)討論，進(jìn)一步明確組工干部講黨性的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，樹立組工干部帶頭講政治、顧大局、守紀(jì)律的良好形象。

2、提高能力素質(zhì)，推進(jìn)改革創(chuàng)新。不斷深化干部人事制度改革，進(jìn)一步科學(xué)擴(kuò)大干部工作民主，規(guī)范干部的初始提名程序，不斷提高干部工作透明度和公開性，減少權(quán)力尋租空間，凈化選人用人風(fēng)氣，堅(jiān)行能者上，堅(jiān)持理念創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗，建立完善改革創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制。

3、改進(jìn)工作作風(fēng)，形成符合新任務(wù)要求的新作風(fēng)。加強(qiáng)組工干部職業(yè)道德建設(shè)，使求真務(wù)實(shí)開拓創(chuàng)新成為組工干部的價(jià)值追求。突出先進(jìn)組工文化建設(shè)，強(qiáng)化優(yōu)良傳統(tǒng)的教育和傳承，形成符合新形勢(shì)，做到凈會(huì)風(fēng)、正文風(fēng)、樹新風(fēng)、揚(yáng)正氣。

4、提高服務(wù)水平，打造實(shí)干隊(duì)伍。建立民主開放的監(jiān)督約束機(jī)制，堅(jiān)持從嚴(yán)落實(shí)事務(wù)公開制、首問負(fù)責(zé)制等約束制度，經(jīng)常召開批評(píng)和自我批評(píng)會(huì)議，集中聽取意見，自覺接受監(jiān)督，不斷提升為民服務(wù)水平。同時(shí)，建立組工干部下基層的長(zhǎng)效機(jī)制。積極開展組工干部駐村指導(dǎo)、協(xié)助村民生產(chǎn)，開展活動(dòng)。

5、嚴(yán)格監(jiān)督管理，筑牢應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和考驗(yàn)的防波堤。完善組織工作的推進(jìn)落實(shí)機(jī)制。各干部要從自己做起，嚴(yán)格遵守中央八不準(zhǔn)的精神和要求，按照“四群”教育的要求，嚴(yán)格自律，堅(jiān)決防止和克服形式主義，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立良好形象；要牢固樹立為人民服務(wù)和立黨為公、執(zhí)政為民的觀點(diǎn)堅(jiān)持從嚴(yán)管理，進(jìn)一步建立嚴(yán)格的干部管理制度，用嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)格的制度，來約束管理我們各級(jí)黨員干部特別是組工干部。