第一篇：數(shù)字時代商家如何留住消費(fèi)者

數(shù)字時代商家如何留住消費(fèi)者

人們消費(fèi)觀念的改變促使著商家在營銷策略上進(jìn)行調(diào)整。如今的市場環(huán)境，消費(fèi)者不再被動的接受企業(yè)傳遞的信息，然后去選擇一件商品，而是在完整消費(fèi)決策過程中尋求解決問題的方案，決定何時、何地、從什么地方購買何種商品。這就意味著許多傳統(tǒng)的市場營銷的方法要面臨著改變。

尋找關(guān)鍵時刻

商家要想在市場中贏得消費(fèi)者就要把握“關(guān)鍵時刻”。那什么是關(guān)鍵？其實關(guān)鍵就在于改變營銷思路，商家需要從態(tài)度到行為，由過去讓消費(fèi)者接受，變?yōu)閮A聽消費(fèi)者的需求，并及時響應(yīng)以幫助消費(fèi)者，然后在合適的時間去影響消費(fèi)者。

以一位出差外地的顧客的午餐為例。過去他出差外地，可能會隨便選擇一家離得近的地方就餐，但由于飲食差異不合胃口甚至水土不服，影響其正常工作?，F(xiàn)在這位顧客的消費(fèi)過程可能變成了這樣：顧客需要出差外地時，先通過互聯(lián)網(wǎng)搜索當(dāng)?shù)氐娘嬍?，這樣他就會發(fā)現(xiàn)，有些是地方特色，有些是全國都有的。然后顧客會進(jìn)一步地去搜索，地方小吃做得好的餐館和其他顧客食后的評價，以及是否在自己周圍，來判斷是否前去就餐。如果地方特色飲食顧客不喜歡或者距離比較遠(yuǎn)，那顧客會再去查找是否有例如自己常去吃的吉祥餛飩?面等全國連鎖、產(chǎn)品口味標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的餐飲店，再從價格上進(jìn)行比較，選擇適合自己的就餐去處。

看上去這個過程非常復(fù)雜，但互聯(lián)網(wǎng)可以快捷的幫助消費(fèi)者進(jìn)行分析，消費(fèi)者在分析過程中做選擇的時刻，就是營銷的關(guān)鍵時刻。在上述案例中，消費(fèi)者的產(chǎn)品口味、餐館知名度、顧客評價、消費(fèi)價格、距離遠(yuǎn)近就是五個關(guān)鍵。

準(zhǔn)確定位關(guān)鍵時刻

每一個消費(fèi)者都有自己的解決方案，并且每一個消費(fèi)者的關(guān)鍵時刻都不同。商家若想準(zhǔn)確定位消費(fèi)者的關(guān)鍵時刻，需要通過消費(fèi)者洞察來了解消費(fèi)者。

比如有的顧客工作繁忙，或者周圍沒有可就餐的地點(diǎn)，就希望能有一家自己喜歡的又能送外賣的餐館來解決自己的午餐。雖說洋快餐都有送餐服務(wù)，但是高脂肪高熱量的油炸餐品難免有吃膩的時候而且還影響身體健康，而吉祥餛飩?面就抓住了消費(fèi)者的這一關(guān)鍵時刻，產(chǎn)品以符合中國飲食習(xí)慣的中式快餐為主，推出餛飩、面、小菜、飲料等60多種產(chǎn)品，產(chǎn)品豐富、營養(yǎng)、口味好，又能送外賣，來及時響應(yīng)以幫助消費(fèi)者的這一消費(fèi)需求。讓消費(fèi)者和品牌協(xié)同共贏

目前商家大都是借助報紙、宣傳單、電視廣告等媒體把自己的產(chǎn)品和服務(wù)的信息“推”

向消費(fèi)者。而面對這些被動接收的營銷信息，消費(fèi)者心中會不自覺的抵制；但隨著強(qiáng)勁發(fā)展的新媒體形式，比如微博、微信、社區(qū)、論壇等，所聚合的另一股力量，又把消費(fèi)者“拉”近到了商家身邊。

如今的消費(fèi)環(huán)境使得品牌的定位不單由企業(yè)來決定，消費(fèi)者的作用不可忽視，因此企業(yè)需要傾聽消費(fèi)者的聲音引導(dǎo)消費(fèi)者與品牌互動，讓消費(fèi)者參與到品牌建設(shè)的過程中。

而吉祥餛飩?面已經(jīng)在消費(fèi)者協(xié)同建設(shè)品牌的實踐中取得了成效。吉祥餛飩?面通過門店、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)互動中對消費(fèi)者進(jìn)行分析時發(fā)現(xiàn)，快餐產(chǎn)品的消費(fèi)者年齡定位比較模糊，不同地域?qū)ζ放频年P(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)也有明顯不同。分析發(fā)現(xiàn)，來吃餛飩的很多都是年輕的上班族、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人，他們喜歡在微博等網(wǎng)站上發(fā)表自己的美食體驗，上傳美食照片。據(jù)此，吉祥餛飩?面適時地調(diào)整了營銷策略，不但在廣告、投放渠道等做出了改變，還順勢推出了以#皮薄、餡大擋不住#為話題標(biāo)簽發(fā)布微博拿大獎的曬吃活動，在微博上吸引了眾多粉絲的關(guān)注和參與，取得了較好的反響。

數(shù)字時代下的消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者主動尋求消費(fèi)和服務(wù)而非被動接受商家的宣傳，我們要想贏得消費(fèi)者，就要把握好關(guān)鍵時刻。

第二篇：數(shù)字時代

數(shù)字時代，圖書館會不會被谷歌取代

“有人說圖書館會被谷歌取代，不知各位是否同意？”杭州圖書館館長褚樹青的問題引來了同行們的一片否定之聲。

在杭州圖書館與青樹教育基金會舉辦的圖書館服務(wù)與社會教育國際學(xué)術(shù)研討會上，歷史悠久的公共文化機(jī)構(gòu)圖書館如何應(yīng)對數(shù)字時代的挑戰(zhàn)是與會嘉賓在圓桌論壇上探討的熱門話題。

“圖書館是學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，它能夠培訓(xùn)讀者，使之能夠縮小尋找信息的搜索范圍，獲取評估信息的能力?！泵绹鴪D書館協(xié)會前會長莫利·拉斐爾表示，數(shù)字時代圖書館同樣有所作為?！肮矆D書館應(yīng)該為享受不到技術(shù)服務(wù)的人提供交流與閱讀的機(jī)會?！?/p>

“這樣的問題之前也有過，當(dāng)時就有領(lǐng)導(dǎo)說，我們已經(jīng)有了新華書店，為什么還要造圖書館？”深圳圖書館前館長吳晞同樣表示，作為公益機(jī)構(gòu)，圖書館仍有其存在的必要性。

“我們常常假設(shè)來圖書館的人都會閱讀，但是并非如此。對于學(xué)齡前兒童、或者是文化程度較低的家長，圖書館都承擔(dān)著教育的責(zé)任?！毙菟诡D公共圖書館館長瑞·布朗·洛森表示，圖書館還具備著培養(yǎng)未來讀者的功能。

提高讀者的信息素養(yǎng)，是圖書館在數(shù)字社會承擔(dān)的新職能。上海圖書館副館長周德明說，他們曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不少讀者還不會使用鼠標(biāo)?！拔覀儗@批讀者開展培訓(xùn)，提高他們的信息素養(yǎng)，也增加了他們走進(jìn)圖書館的積極性?！?/p>

“與閱讀素養(yǎng)相比，信息素養(yǎng)范圍更廣，包括了信息意識、信息知識、信息能力和信息倫理?！睆V州圖書館館長方家忠告訴記者，“信息素養(yǎng)”是當(dāng)今圖書館界的一項熱門議題，在教育讀者需要何種信息、如何獲取信息、如何評價信息方面，圖書館作為社會教育中心可以發(fā)揮更大的功能。

“網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)解決了圖書館的技術(shù)支持問題，所以國家要建設(shè)公共電子閱覽室?！遍L春圖書館館長劉慧娟介紹，現(xiàn)在他們館正在建立長春網(wǎng)絡(luò)圖書館，只要有上網(wǎng)終端的讀者都可以接受圖書館推送的數(shù)字資源?！澳壳拔覀儑业拈喿x率仍然較低，我們還不能算是閱讀民族，圖書館在數(shù)字時代仍然承擔(dān)著引導(dǎo)閱讀的責(zé)任?！?/p>

杭州圖書館因為“不拒絕乞丐”的故事而被網(wǎng)民贊為“史上最溫暖圖書館”。以它為中心館，杭州已經(jīng)建立了市級中心館—區(qū)(縣)總館—鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)分館—村(社會)亞分館的公共圖書館四級服務(wù)體系。浙江大學(xué)公共管理學(xué)院副教授李超平曾做過一項研究，杭州市政府每向杭圖投入1元錢，就能產(chǎn)生1.87元的順報。“21世紀(jì)的城市公共圖書館應(yīng)該成為城市的第三文化空間?！边@是褚樹青多年的觀點(diǎn)，但是他也坦言，面對數(shù)字時代的挑戰(zhàn)，圖書館不但要有讀者到訪量的追求，更要有讀者素養(yǎng)的追求。

“目前我們還習(xí)慣于就單體的圖書館統(tǒng)計到訪量，但是并沒有將一個城市的圖書館體系作為整體口徑來計算市民進(jìn)圖書館的比率。數(shù)字時代如何提高圖書館的讀者素養(yǎng)，還需要整體的制度配套設(shè)計?！瘪覙淝嗾f。

第三篇：如何留住消費(fèi)者的調(diào)查報告

我是一月下旬進(jìn)入哈根達(dá)斯的，哈根達(dá)斯通過獨(dú)特的營銷策略，在中國已經(jīng)成為了頂級冰激凌品牌 ,月餅冰激凌口味深入人心——甚至成為某種生活標(biāo)志，哪一個小資不知道它的大名呢。高端的消費(fèi)階層固然是它的忠實顧客；中低端的消費(fèi)者也被它所吸引，一旦有了閑錢，也會奢侈一把。

哈根達(dá)斯提倡“盡情盡享，盡善盡美”的生活方式，鼓勵人們追求高品質(zhì)的生活享受。在提供冰淇淋的同時，哈根達(dá)斯非常注重營造一種氛圍，使品嘗哈根達(dá)斯冰淇淋成為一種難忘的體驗。這也就是“哈根達(dá)斯一刻”。其著名的廣告詞“愛她，就帶她去哈根達(dá)斯（if you love her, take her to haagen-dazs.）”可以說是家喻戶曉。哈根達(dá)斯采用純天然材料，不含任何防腐劑、人造香料、穩(wěn)定劑和色素。脫脂奶的選用更將美味與健康絕妙融合。紐約時代雜志曾賦予哈根達(dá)斯“冰淇淋中的勞斯萊斯”的美名。

從以下兩個方面

分析消費(fèi)者心態(tài)：

哈根達(dá)斯最初切入上海市場的時候，認(rèn)真地分析了上海消費(fèi)者的心態(tài)。當(dāng)時上海人認(rèn)為：出入高檔辦公場所的公司白領(lǐng)和金發(fā)碧眼的老外是時尚生活的代言人。于是，哈根達(dá)斯就邀請那些人士參加特別活動，再吸引電視臺、報紙的視線，爭相報道，一舉把“哈根達(dá)斯”定義為時尚生活的同義詞。一批在哈根達(dá)斯有過“高貴時尚生活”的人成了口碑宣傳，很快更多的人趨之若鶩，蜂擁而至。讓消費(fèi)者覺得物有所值。這種分析消費(fèi)者心態(tài)、口碑宣傳的手法被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是哈根達(dá)斯的專長，而且極為有效，它的新店每進(jìn)入一個新的城市，就如法炮制一遍，從未失手。

留住核心顧客：

留住消費(fèi)者和贏得消費(fèi)者同樣重要，哈根達(dá)斯做足了水磨功夫。哈根達(dá)斯的高檔消費(fèi)定位使得其目標(biāo)消費(fèi)群體要小得多，為此，哈根達(dá)斯幾乎從不大張旗鼓地做電視廣告，原因是電視的覆蓋面太廣、太散，對于哈根達(dá)斯來說，沒必要。哈根達(dá)斯的廣告大部分都是平面廣告，而且是在某些特定媒體上發(fā)布大幅面的廣告。如此既節(jié)省了廣告費(fèi)，又增強(qiáng)了廣告效果。這樣就鎖定了那些金字塔尖消費(fèi)者，與此同時，哈根達(dá)斯還有選擇地切入了其它零售渠道，以擴(kuò)大自己的零售面，在上海，它挑剔地選擇了五六百家超市，殺入家庭冰淇淋市場。

哈根達(dá)斯為了留住消費(fèi)者，采取了會員制，一位顧客消費(fèi)累積500元，就可以填寫一張表格，成為他們的會員。到目前為止，哈根達(dá)斯的數(shù)據(jù)庫里已經(jīng)有了幾萬名核心會員的資料。哈根達(dá)斯細(xì)心呵護(hù)每一位重點(diǎn)會員，其結(jié)果是在中國市場上這些消費(fèi)者的品牌忠誠度之高、之久，很少有其他品牌能企及。

每次我們在最后總是詢問顧客滿意度，什么顧客滿意度呢？顧客滿意：對一個產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。以為提高產(chǎn)品品質(zhì)，有更大的進(jìn)步。

第四篇：商家給消費(fèi)者的道歉信

商家給消費(fèi)者的道歉信1

尊敬的客戶：

您好！

我是空調(diào)銷售公司的1002號配貨專員，我叫XX。

關(guān)于此次您在我公司購買了一臺奧利菲斯S623型機(jī)柜中央空調(diào)，先前協(xié)定的送貨時間是三天內(nèi)送達(dá)。因我公司配送貨品清單時候，因為考慮到奧利菲斯S623型機(jī)柜中央空調(diào)的派送難度，考慮聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司進(jìn)行。

然而經(jīng)過多方聯(lián)系專業(yè)的搬運(yùn)公司，最終才聯(lián)系上，耽誤了送貨時間，遲遲等到第五天才給你送貨到戶。你先前已經(jīng)十分清楚地約定三天內(nèi)送達(dá)，您告知是三天之后您要出差，家里沒人。確實我們送貨到時也發(fā)生了這樣的情況，后經(jīng)過跟您電話溝通。現(xiàn)在這臺奧利菲斯S623型機(jī)柜中央空調(diào)暫時存放我公司處。我們會替您細(xì)心看管、妥善保管的，您放心。

此次送貨不及時，確實完全是我公司的工作失誤造成的。為此我們感到十分地抱歉，為了彌補(bǔ)我們的工作過失，我們公司派送部協(xié)商決定，給予您的空調(diào)購買價格給予適當(dāng)優(yōu)惠，返還給你3%的購買價格。等到您到時有時間在家時候聯(lián)系我們，我們會第一時間把貨送達(dá)，我向您保證不會再有任何工作失誤存在了。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

商家給消費(fèi)者的道歉信2

親愛的朋友:

您好!非常感謝您選擇JADYROSE!全體員工衷心的祝您天天開心，闔家歡樂!

由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，出貨速度相對較慢，未及時發(fā)貨和物流速度給您帶來收貨時間的延誤，在這里我們向您表示深深的歉意，真誠地向您說聲“對不起，讓您久等了”!最令我們感動的是，您卻絲毫沒有責(zé)怪我們，催促我們，能遇見您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰。

坐在桌子前給親寫這封信的時候，與您相識相知轉(zhuǎn)眼快2年了。讓您買到物美價廉的寶貝是我們最高興的事!您的滿意是我們最大的收獲!

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xx年x月x日

商家給消費(fèi)者的道歉信3

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此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

商家給消費(fèi)者的道歉信4

親愛的朋友：

您好！

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此致

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道歉人：xxx

20xx年x月x日

商家給消費(fèi)者的道歉信5

親愛的朋友：

您好！

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道歉人：xxx

20xx年x月x日

商家給消費(fèi)者的道歉信6

親愛的朋友：

您好！

貴公司客戶提供的關(guān)于在產(chǎn)品內(nèi)發(fā)現(xiàn)剪刀一事的信息我司非常的震驚，發(fā)生了這種問題我司全體員工先向貴公司及消費(fèi)者致以深深的歉意，在此非常抱歉的向貴公司和消費(fèi)者道一萬聲“對不起”，請接受我們的誠摯的道歉，請求給予我們完善管理的機(jī)會，監(jiān)督我司整改的實際行動。

當(dāng)我們收到公貴司反饋的信息時，我司即刻以高度的責(zé)任感為使命，立即成立了以公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，基層與員工積極參與的專案調(diào)查小組，從現(xiàn)場環(huán)境、人員和相關(guān)記錄文件逐一展開調(diào)查與分析：

第一，我們核對了當(dāng)時的檢針設(shè)備的檢測記錄與產(chǎn)品檢針記錄，所有的產(chǎn)品都有通過檢針，檢測設(shè)備在所有的時間段測試靈敏度都正常，產(chǎn)品檢針有三個全檢除段，一是繡花片完成后100%檢針，車縫完成后100%檢針，手工完成后在包裝裝箱前100%檢針，有可能出問題的環(huán)境流程因素一一確定正常；

第二，在第一步調(diào)查中，確定我們的流程不存在問題后，我們請求貴司把詳細(xì)圖片拍給我們，經(jīng)過展開分析發(fā)現(xiàn)，這種行為是一種有目有計劃的蓄意報復(fù)的人為行為，因為當(dāng)時我司正處在一個出貨高峰期，成品倉己放不下，有一部分的成品箱放在車間及前臺附近，我們對人員因素進(jìn)行分檢，當(dāng)時有一職員消極待工，在人事主管和上級主管找他談話后，沒有改過，隨后總經(jīng)理親自找他談話，根據(jù)我們的分析，可能他覺的總經(jīng)理找他談話傷害了他的自尊，之后他就不斷的到勞動局去投訴，而勞動局來調(diào)查也并非像他所說的，跟他談過后就離開了，隨后還是消極待工，影響其它職員的正常辦工，最后公司無柰只好補(bǔ)他一個月工資跟他解除勞動關(guān)系。

第三，離職過程未按公司管理規(guī)定上交工具和利器，辦理離職手續(xù)，給他把剪刀放進(jìn)產(chǎn)品裝進(jìn)車間外成品箱的機(jī)會。

發(fā)生了這種事故，我們除了震驚、抱歉，向客戶和消費(fèi)者致以誠摯的道歉外，更多的是一種警醒和行動，為了表示我們道歉的誠意，我公司在完成以上調(diào)查結(jié)果之后，立即成立由廠長領(lǐng)導(dǎo)的整改小組，放在公司戰(zhàn)略第一位來執(zhí)行，從現(xiàn)場環(huán)境、場所的整改到流程的培訓(xùn)與檢查頻率、力度，以及成品的管理和出貨前的安檢措施進(jìn)行全方面的整改，徹底的杜絕人為因素可能導(dǎo)致危害的出現(xiàn)。

我司總經(jīng)理及公司近位職員工在此除了向您們致以誠摯的歉意外，更多的是拿出具體行動來證明我們道歉的誠意，以請求您們的諒解。

謝謝！

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

第五篇：數(shù)字時代之我見

數(shù)字時代之我見

1946年，世界上第一臺通用數(shù)字電子計算機(jī)問世，這是人類科技史上具有深遠(yuǎn)意義的一個新起點(diǎn)。計算機(jī)技術(shù)的不斷提高和廣泛使用，大大提高了人類處理、存儲信息的能力。隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，又大大提高和擴(kuò)展了人類交流信息的能力。1998年前，全球電腦增長快；1999年開始全球電腦的增長速度有所降低，被稱為后PC 時代。隨著科技與市場的飛速發(fā)展，全球已然開始進(jìn)入數(shù)字時代。

有人這樣介紹：數(shù)字化（Digital）指信息（計算機(jī)）領(lǐng)域的數(shù)字技術(shù)向人類生活各個領(lǐng)域全面推進(jìn)的過程，包括通信領(lǐng)域、大眾傳播領(lǐng)域內(nèi)的傳播技術(shù)手段以數(shù)字制式全面替代傳統(tǒng)模擬制式的轉(zhuǎn)變過程。

兩年以前一坐到電腦前就不知所措的我，在今天卻對其情有獨(dú)鐘。尤其是可以上網(wǎng)之后，就不只是聊聊天、收發(fā)電子郵件、看看新聞而已了，做網(wǎng)頁，下載軟件、音樂，通過P2P看直播，數(shù)據(jù)庫里檢索資料，甚至自己編小程序……可以說什么都可以做。這幾年,計算機(jī)的普及率正逐步上升。據(jù)說在中國Internet的發(fā)展中，在校大學(xué)生的貢獻(xiàn)是要占到85%的。數(shù)字化在大學(xué)生中的普及程度已經(jīng)是相當(dāng)之高，可以說沒有誰不用QQ，沒有誰沒有E-mail郵箱，也沒有誰不會用Word、Powerpoint的。網(wǎng)絡(luò)的推廣和運(yùn)用我們是獲益非淺的?！耙惶觳粚W(xué)習(xí)易，一天不上網(wǎng)難”看來確實是有道理的。

生活在21世紀(jì)的我們，不僅感受到：各類傳統(tǒng)媒體的數(shù)字化步伐正在加快 —— 報刊書籍等印刷媒體，盡管最后的形態(tài)還是以紙介質(zhì)呈現(xiàn)在受眾面前，但制作全過程已經(jīng)數(shù)字化；傳統(tǒng)攝影正在向數(shù)字?jǐn)z影發(fā)展；傳統(tǒng)電影正在向數(shù)字電影發(fā)展；廣播在經(jīng)歷了調(diào)幅、調(diào)頻兩個技術(shù)發(fā)展階段后，正進(jìn)入數(shù)字音頻廣播新階段；電視也正全面邁向數(shù)字高清晰度電視及數(shù)字壓縮衛(wèi)星直播電視。而P2P技術(shù)（Peer-to-Peer對等技術(shù)或點(diǎn)對點(diǎn)技術(shù)）與流媒體技術(shù)的結(jié)合更是創(chuàng)造出了P2P網(wǎng)絡(luò)電視直播技術(shù)，也是當(dāng)下一個熱門領(lǐng)域。電子商務(wù)、網(wǎng)上銀行、電子政務(wù)等也開始悄悄地改變我們的生活，我自己就經(jīng)常拿著工行的U盾在淘寶上買東西，或者在卓越亞馬遜買書，感覺十分方便而且高效，只要在寢室里點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能搞定。

二是基于數(shù)字技術(shù)的新媒體新傳播工具層出不窮。如數(shù)碼照相機(jī)、數(shù)字?jǐn)z錄機(jī)、數(shù)碼錄音筆、PDA、eBook、MP3、MP4、iPod、攝像頭、掃描儀、DVD、光盤刻錄機(jī)、3G手機(jī)、PSP及XBox360游戲機(jī)等等，以及用于媒體的各類數(shù)字化專業(yè)設(shè)備。自然，從20世紀(jì)90年代中期開始在各國各地區(qū)普及的國際互聯(lián)網(wǎng)，對于全球信息傳播的作用和影響力是首屈一指的。也就是說，在數(shù)字化時代，數(shù)字化傳媒正在成為傳媒主流。我們的新聞媒體對此應(yīng)高度關(guān)注并采取積極的對策。數(shù)字化傳媒形成虛擬的環(huán)境和空間，將不斷改變?nèi)藗兡壳叭藗児ぷ?、學(xué)習(xí)、生活、娛樂、交往的方式。數(shù)字化傳媒是推動全球化的強(qiáng)有力因素，它使任何人在任何地點(diǎn)任何時間都可以與其他任何人進(jìn)行任何形態(tài)信息的溝通交流。

最近學(xué)習(xí)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，看了鼎鼎大名的Andrew S.Tanenbaum的Computer Network一書，對作者所勾勒出來的無線數(shù)字時代的生活驚嘆不已也向往不已。例如，倉儲管理人員可以通過一個隨身攜帶的PDA隨時查詢庫存的商品情況并依此調(diào)度貨物。無線的POS機(jī)器可以讓消費(fèi)者真正隨心所欲地在任何場所使用Credit Card，做到真正的“一卡行天下”。公共汽車可以通過裝備無線設(shè)備來接入電信部門部設(shè)的無線網(wǎng)絡(luò)（WiMAX）中，這樣乘客在車上就

能收看到實時的高清晰數(shù)字電視直播，做到真正的“與資訊同步”。而自動售貨機(jī)上也可以通過無線設(shè)備來向所有者報告實時庫存狀態(tài)。家庭的各種電器，冰箱空調(diào)熱水器都能借助無線接入網(wǎng)絡(luò)，讓人能隨時隨地地控制，電表水表煤氣表也能無線地發(fā)送帳單…….等等，讓人感覺仿佛整個世界都“無線”了。而且，最近聽說武漢已經(jīng)成為全國的802.16也就是WiMAX技術(shù)的試點(diǎn)城市，電信的WiMAX基站建設(shè)已經(jīng)開始。這消息更是讓我覺得，我們距離這種理想中的無線數(shù)字生活真的不遠(yuǎn)了。

但是，我們在肯定數(shù)字化傳媒在產(chǎn)生積極作用的同時，還必須認(rèn)識到：數(shù)字化傳媒也會產(chǎn)生負(fù)面作用和新的問題，這些問題包括假新聞及不良信息泛濫、公民的隱私權(quán)更易遭到侵犯、著作權(quán)保護(hù)面臨困難等等，這些都需要認(rèn)真對待甚至有待國際社會的合作。網(wǎng)上一直流傳著一個著名的說法：在網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗。正是因為數(shù)字媒體的這種特征，使之成為了一把雙刃劍。中國一直被美國等西方國家詬病的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題在這里也十分明顯，由于盜版軟件滿天飛，隨便在網(wǎng)絡(luò)上一搜索就能找到幾乎任何你想要惡毒軟件，這也使的中國在面對指責(zé)和WTO調(diào)查的時候一直抬不起頭來。又如，3.14事件中，網(wǎng)絡(luò)的威力令全國乃至世界都驚嘆，然而最終卻從一場網(wǎng)絡(luò)愛國運(yùn)動走向了徹徹底底的民粹運(yùn)動、暴動。這也是因為數(shù)字信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播的速度極快且無法控制的原因。即使是在最近的5.12大地震中，雖然廣泛認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)起到了重要而且的正面的作用，但是卻仍然傳出了有人利用網(wǎng)絡(luò)散播假新聞，甚至騙取捐款等等的丑聞。所以，面對數(shù)字時代，我們是不是已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，真的應(yīng)該打一個大問號。技術(shù)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了社會倫理、道德判斷、立法的速度，對于層出不窮的新生事物，我們感覺無比新奇和眼花繚亂，也很容易讓人迷失其中。如何適應(yīng)數(shù)字時代并作出合適的應(yīng)對，已經(jīng)是每個“數(shù)字公民”已經(jīng)在面對的問題了。