第一篇：讀《非營利組織管理》有感-原典讀書筆記

中國人民大學本科學生原典讀書筆記

Charity in Heart, Business in Mind ——讀德魯克經(jīng)典《非營利組織的管理》有感

作者：__________ _王海洋_______學院：__________勞動人事學院__ _專業(yè)：__________人力資源管理____ 年級：____________2007級__學號：__________2007201104_____

指導老師： ____________________________

論文成績：日期：_________2010-6-10_____________

目錄

Why do I choose this book?..........................2

What’s the book about?.........................3

What I have learned........................3

使命 Vision............................3

戰(zhàn)略 Strategy.........................4

人力資源 Human resources.......................4

What I am thinking..........................5

經(jīng)典語句...........................5

結語...........................6

Why do I choose this book?

德魯克大師撰寫了很多經(jīng)典管理類書籍，我最終選擇了《非盈利組織管理》這本書。這不是一時興起，而是長期的興趣和熱愛使然。源自對非盈利組織的濃厚興趣，自己在大學期間參與了很多志愿服務工作，甚至有幸在國際化的團隊中擔任international volunteer，在和其他國家的志愿者以及非盈利機構或者學?；蛘咂髽I(yè)的CSR部門負責人溝通交流過后，我愈發(fā)發(fā)現(xiàn)非盈利組織的管理是一個很有意思也很有社會價值的議題。通過對《非盈利組織管理》這本書的仔細研讀，我學到了很多之前不了解的知識，也修正了自己的一些誤區(qū)，更產(chǎn)生了一些自己的思考。

在《非營利組織的管理》中，德魯克從確立使命、從使命到成果、績效管理、人力資源與關系網(wǎng)絡和自我發(fā)展5個方面系統(tǒng)而全面地闡述了非營利組織管理的問題。

德魯克大師的管理精髓都體現(xiàn)在其系列書籍當中，《卓有成效的管理者》《管理實踐》是學術界甚至是商界管理者必讀的經(jīng)典。但是為何德魯克放著好好的企業(yè)不繼續(xù)研究，卻深入了這樣一個看似不那么重要的和核心的領域呢？通過了解德魯克的成長背景。我發(fā)現(xiàn)了原因。同時，這樣的選擇和他的遠見卓識也是分不開的。德魯克先生自小生活在一個信奉上帝的家庭，從小就參與教會的生活。在他40歲左右，就開始關注日益興盛的非營利組織，包括教會、童子軍等組織，并提出中肯的建議。在他人生的最后20多年的時間里，他是全身心關注非營利組織的管理，并傾情支持一些機構，深入調(diào)研及探討，整理成《非營利組織的管理》。

同時，在過去40年間非營利組織在美國取得了令人矚目的成就。從許多方面來看，非營利性部門已成為美國蓬勃發(fā)展的“朝陽行業(yè)”，無論是衛(wèi)生保健機構，或公益性服務社團，又或是在迅速變化、浮躁不安的美國已開始成為社會活動中心的其他成效斐然的非營利組織，都取得了巨大的成功。非營利性部門已然成為美國的“公民社會”。然而，這一切都只是開始。在全球范圍內(nèi)，非營利組織的建立和發(fā)展也正在如火如荼地進行，事實上，它作為一種全新的社會力量，正以獨立于政府和企業(yè)之外第三部門的姿態(tài)正在迅速崛起。正如萊斯

特?薩拉蒙所說，“我們正處于一種全球性的結社革命之中?！倍绹翱偨y(tǒng)布什也曾說“非營利組織的重要性宛如“點亮了千盞燈光”。

What’s the book about?

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?

? 非營利組織與企業(yè)以及政府機構使命的重大區(qū)別 究竟什么是“非營利性工作”的成果 非盈利組織提供服務及獲得運營資金的策略 因大量依賴志愿者，導致無法推行強制性命令，由此而引起的進行機構改革和調(diào)整的種

種挑戰(zhàn)

? 由于資源的限制，對非營利組織來說，有計劃地放棄顯得非常重要

? 作為非營利組織的領導，工作重點應該是思考組織使命，實現(xiàn)組織目標，展現(xiàn)組織的社

會價值

總結來說，從使命到績效，再到策略，德魯克為我們勾勒出一條清晰的具體的操作方法。What I have learned

使命 Vision

使命首先應該是可以實現(xiàn)的。德魯克談到，非營利組織總覺得幾乎不可能放棄任何事情，他們所做的任何事情都是為了‘上帝的使命’或‘美好的理念’。但非營利組織必需區(qū)別道德理念和經(jīng)濟現(xiàn)實。他提了一個案例：布道者已經(jīng)與私通之類的不道德行為斗爭了5000年，可依舊一無所獲。所以，一個非營利組織的使命，應該是能夠產(chǎn)生成效的，而不是僅僅是一個美好的道德理念，但不能產(chǎn)生結果。使命也應該得到各個利益相關方的支持，否則也無法順利推進。

成功使命的三要素

德魯克在書中提到成功使命的三要素“機會，競爭力和奉獻精神”，這三點看似比較空泛，并且毫無聯(lián)系，我認為其實不然。對于這三點，我有自己的理解，第一，關于“機會”，我認為他更想傳達的是“使命需要符合需求，這樣組織才有機會，才能獲得外部資源”。需求是使命的上游，如果不符合需求的使命可以說是錯誤的，它無法保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。第二，關于“競爭力”，我想這一點非營利組織和企業(yè)相類似，那就是每一個組織都應有自己獨特之處，正是這種獨特與不可替代確定了其存在的價值和意義。使命須將這種存在的意義傳達出來，繼而引導企業(yè)不斷為之奮斗。第三，關于“奉獻精神”，我想這是對于一個非營利組織最重要的要求。奉獻精神，就像信仰一樣，可以為人注入希望和力量。德魯克曾提到比喻“從某種意義上講，使命是有感情色彩的，我從來沒見過一個組織的成員缺乏奉獻精神還能做好事情”。使命若能將這種意思清晰地傳達，并將是力量無窮的！

使命與領導

使命是長遠的。但凡成功的企業(yè)都既有長期的使命目標，也有短期的行動計劃?？v觀這些讓人尊敬的組織，都有其深刻而長遠的使命指導其前行。領導者在非營利組織中扮演的角

色是對資源進行合理配置，在短期和長期，局部和全局之間取得平衡。對于使命和領導的作用，德魯克在書中第一章用精煉的語言概括出來——使命和領導才能并非只是在空泛地紙上談兵，而是實際行動的指導原則和切實保障，使你愿意并能夠把美好的愿望和廣博的知識付諸卓有成效的行動，使你不需要等到明年，而是從明天早上就能夠開始行動。

戰(zhàn)略 Strategy

戰(zhàn)略一詞在企業(yè)已經(jīng)非常風靡，隊卻，戰(zhàn)略可以將組織的使命和目標化為實際的成果，但是非營利組織往往不太重視。他們過多扮演了施舍者或者慈善家的角色。德魯克的建議是“戰(zhàn)略的實質(zhì)是不要把受惠者看著是接受施舍的人，不要認為非營利組織是在向他們行善，而應該把他們看做必須被滿足的客戶。非營利組織需要營銷戰(zhàn)略來把客戶和使命整合起來。

企業(yè)會經(jīng)常問自己：誰是我的客戶，什么是對客戶有價值的，客戶是如何進行購買的？越聰明的企業(yè)越知道“marketing”的重要性，不是從現(xiàn)有的產(chǎn)品出發(fā)，而是從終端客戶開始研究。非營利組織同樣需要問自己這樣的問題，并研究潛在客戶。潛在客戶是那些確實需要某種服務，并渴望得到這種服務，但目前還沒有成為被服務對象的客戶。的確，只有非營利組織的產(chǎn)品能夠真正滿足需求，滿足顧客，組織才有持續(xù)經(jīng)營的可能。

非營利組織在同捐贈者打交道時，更需要利用戰(zhàn)略。一般的非營利組織僅僅告訴捐贈者，我們需要您的幫助，但另一些組織卻從另一個角度，一個更易讓捐贈者接受和滿足，并有可能提供更多捐贈的角度——“這是您需要的；這些是通過您的幫助取得的成果；這是我們?yōu)槟鞯氖虑?；這是您的花費所能產(chǎn)生的影響力”。

戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)明確自身的定位，也能夠合理地配置資源。德魯克在書中舉了一個例子“美國心臟協(xié)會不應該把垂暮老人當做潛在的捐贈者，因為在75歲至80歲左右的老年人的死亡原因中，心臟病并不是最主要的。這些都是需要舍棄的。如果不能及時放棄，組織的負擔就好過重，把寶貴的資源浪費在沒有效果的業(yè)務上。

人力資源 Human resources

在人力資源的重要性問題上，非營利組織同企業(yè)一樣。人力資源作為組織最重要的資源，決定了組織的績效水平，因為組織的一切活動都是靠人來完成的。在本書中德魯克花了很大篇幅講對于NGO的人力資源改如何管理。的確，企業(yè)可以通過嚴格的考核制度來決定員工的去留，也可以通過高額的薪酬來激發(fā)員工的主動性，但是這些手段非營利組織都無法采用或者無法實現(xiàn)，那么非營利組織該如何激勵它重要的人力資源呢？更廣泛地講，如何招募到合適的志愿者，如何提供給他們有效的培訓，如何激勵他們長久地服務都是非營利組織 管理中需要著重考慮的部分。德魯克給出的建議是“首先應該關注組織成員的優(yōu)勢，再制定嚴格的標準要求，然后花時間和精力去評價組織成員的績效。和大家一起坐下來討論，這是你和我一年前所承諾的事情，你做的怎么樣了，你做的好的有哪些？

根據(jù)我自己在一些非營利組織擔任志愿者的經(jīng)驗和思考，我認為對于非營利組織的人力資源，他們最大的動力來自于兩個方面，一個是“做這件事情是有意義的，有價值的”，另一個就是“做這件事情我能學到東西，我能獲得成長”。我想第一點就是德魯克強調(diào)的使命，而第二點也與他的想法不謀而合，那就是組織必須發(fā)展人力資源。一個組織如果不是在幫助成員成長，那就是在阻礙他們；不是在培育成員，就是在毀掉他們。對于發(fā)展人力資源，德

魯克指出：如果你想讓成員在工作中表現(xiàn)卓越，就必須發(fā)揮他們的優(yōu)點，而非強調(diào)他們的弱點。在人們參加工作時，他們的個性特征已經(jīng)成型了。你可以期望成年人培養(yǎng)良好的工作態(tài)度或行為方式，并學習必要的技能和知識，但是你必須根據(jù)組織成員已經(jīng)成型的個性特征，而非以我們所期望的個性特征來工作。德魯克曾舉了一個例子，一個教堂緣何能夠培養(yǎng)眾多優(yōu)秀的志愿者人才，這個教堂牧師的答案是他們持續(xù)為學生提供一下的服務

? 導師精心督促

? 教師傳授技能

? 評估專家測評進展狀況

? 鼓勵者鞭策激勵

可以說，在這四項服務的共同作用下，是可以達到幫助志愿者成長，并幫助他們發(fā)覺自身改變的目的。對于志愿者來說，這是繼組織使命后另一項巨大的激勵因素。

What I am thinking

通過對本書的通篇研讀，我漸漸歸納出這樣一點，即即使是非營利組織的運營，也要利用商業(yè)化的專業(yè)的思維，這樣才能保證效率的提高，效用的擴大以及組織的持續(xù)經(jīng)營?？梢哉f是“Charity in Heart, Business in Mind”。

另外一點思考就是對于非營利組織的管理也有一些東西是企業(yè)可以借鑒的?，F(xiàn)在CSR（corporate social responsibility）的概念已經(jīng)越來越流行，也有越來越多的企業(yè)意識到并愿意承擔更多的社會責任，或者以自己的方式為整個社會做出貢獻，正如IBM前CEO 郭士納在《誰說大象不能跳舞》之中指出，一個公司的偉大之處不在于它為國家、社會或者學校創(chuàng)造了什么，也不在于它的那些發(fā)明創(chuàng)造甚至是它那些意義重大的成就，而在于它所激發(fā)的公司行為方式。的確，有的企業(yè)就是可以作為典范，就是可以作為標桿，就是可以成為引領潮流的風向標。而這種新的趨勢必定是積極的，合理的，能夠創(chuàng)造更大價值的。

任何一個組織都有其存在的理由，如果其能夠更好地利用其資源，或者技術，或者資本，甚至是其員工，加之其影響力，旨在為社會創(chuàng)造更大價值，我們定能看到更美好的地球圖景！

經(jīng)典語句

非營利組織管理者的任務是將組織的使命陳述轉(zhuǎn)化為明確具體的行動目標。

作為組織的領導者，最重要的任務是預見危機。不是被動地回避危機，而是主動積極地預見危機。

一個人只能發(fā)揮專長——以及用其專長所做過的事情。

是否具有所謂的品質(zhì)或正直誠實的素質(zhì)。領導者，特別是強有力的領導者，是要給大家樹立榜樣的。領導者是組織成員，特別是年輕人模仿的對象。

提高組織成員的素質(zhì)以及對他們提出新的要求。

我認為領導者第一種重要的基本能力是傾聽的意愿、能力和自律。

第二種必要的能力是交流溝通的意愿，讓其他人能夠理解你的意思，這需要極強的耐心。最后一種基本能力是個人服從工作需要的意愿，要認識到與工作相比，個人的一切都顯得無足輕重。

非營利組織不只是提供服務，它希望其終端服務對象不要成為消極的受惠者，而是成為積極的行動者。

在小學四年級時，我非常幸運地遇到兩位杰出的老師，從那時開始，我就一直留意觀察老師。我所見過的優(yōu)秀教師，不論是教小孩子的還是教成年人的，其教學方法并沒有什么不同。如果一定要說有什么不同的話，那么也只是教學進度的差別罷了。不論教什么人，都應該按成年人的標準來要求。教學對象可能是初學者，但不能因此降低標準。

人力資源決策是組織最終的——也許是唯一的——控制措施。人力資源決定了組織的績效水平，組織的一切活動都是靠人來完成的。

合理的人員遴選過程應從工作任務出發(fā)——僅僅從工作描述出發(fā)是不夠的。

應該提的合適問題是：這些人在前三次工作中表現(xiàn)如何？他們的績效令人滿意嗎？ 任何組織都必須發(fā)展人力資源，一個組織如果不是在幫助成員成長，就是在阻礙他們；不是在培育成員，就是在毀掉他們。

我一直問自己這個問題：你希望被人記住的是什么？這個問題能促使你不斷超越自己，因為它促使你把自己看做一個與眾不同的人——一個你能成為的人。如果你是幸運的，通過問大家“希望被人記住的是什么”這個問題來闡述自我發(fā)展的道理。這個問題是每個希望得到自我發(fā)展的人在剛成年時就應該思考的。問題的答案會隨著我們自身的成熟而發(fā)生變化，這種變化是理所當然的。但一個人如果不去問這個問題，工作就不會有重點，事業(yè)發(fā)展就不會有方向，最終結果是得不到自我發(fā)展。應該通過發(fā)展自身的優(yōu)勢，增進技能，并把它們運用到工作中來謀求自我發(fā)展。

讀了這本書之后，明天你準備去做些什么事情？什么事情你不打算去做了？

結語

愿意用這本書中一個經(jīng)典的問題結尾，德魯克不停地問自己這個問題“你希望被人記住的是什么？”這個問題促使他成為一個偉大的人，一個與眾不同的人，一個時刻清晰自己要去的方向的人。我想我是幸運的，能夠在人生關鍵的20歲的時刻研讀這本書，在學習了我想了解的管理方面的知識后，也能獲得人生的感悟！我希望被人記住的是什么，這是我反思自我的問題，也是我一直奮斗的動力！

第二篇：讀《非營利組織管理》有感（本站推薦）

讀《非營利組織管理》有感

畢得兵

本書最后寫道：讀完這本書明天你準備做些什么事情？哪些事你不打算做了？這是兩個平淡無奇的簡單問句，但發(fā)人深省。

這本書讀的磕磕絆絆，因為“沉迷”于眼前的工作不能自拔。但很慶幸還是堅持讀了下來。

首先想到的更多的是非營利組織和我們自身的關系。

毫無疑問非營利組織對人類社會的發(fā)展做出了巨大貢獻。我們都有直接或間接地接受過非營利組織的服務。那對于我們而言，是否有參與過非營利組織的建設呢？或者說有這種想法和準備。

我想不論是我們有打算為非營利組織服務還是暫時沒有考慮，本書都讓我們對非營利組織有了更多的認識。讓我們了解到非營利組織管理的特點和相對于其他組織更為復雜的關系網(wǎng)絡。同時也學習到很多關于個人發(fā)展很多思考。有很多指導方法實際上也是對其他組織有很好借鑒意義。

比如開篇講到的組織要有一個清晰的使命，作為一名好的領導者首先要做就是共啟愿景。

然后是以身作則/使眾人行/激勵人心/挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。這本書不僅是一本非營利組織指導用書，更是一本領導力和管理學著作。不僅深入探討了組織發(fā)展，也給個人發(fā)展和人生規(guī)劃提出深刻的見解。

如同本書講到的自我發(fā)展和人生規(guī)劃是我們自身責無旁貸地責任，任何人都無法替代。我想在準備成立一個組織或者管理一個組織之前，首先要做好自我管理。自我管理是一件很簡單又很難的事。

首先是個人的局限性，其次是受周遭瑣碎的羈絆，再次是沉迷于當下工作。

個人的局限性往往是因為缺乏良好的基本動作和基本習慣。我們都知道莊稼在地里要是仍由自由生長而不加管理，總是會被叢生的雜草擠兌而長不出飽滿的果實。同樣我們自身如果隨波逐流得過且過則也會干癟無力。

舉個例子，長期作息飲食不規(guī)律會導致身體不健康，不堅持讀書學習，則會精神空虛。每天的信息量太大是我們面對巨大挑戰(zhàn)。很多時候我們被這些瑣碎搞得精疲力竭。

我們習慣于做加法，怎么讓更多的人喜歡我？如何增加技能？怎樣掙多MONEY?

現(xiàn)在也要考慮一下斷舍離，做好減法。不必要的社交是不要減少甚至不參加。不必要的東西是不要少買，花的不僅是錢還有時間。手機上的應用是不要清理一下，碎片化的時間累積起來比你有效工作時間還長。很多人說人的差距都是在業(yè)余時間產(chǎn)生的?，F(xiàn)在可以說差距都是在碎片化時間怎么用手機產(chǎn)生的。

沉迷于當下的工作是很多人不能自我超越和自我更新的主要原因。

有人說一個只有腳踏實地，而沒有仰望星空的民族是沒有希望的。同理，一個只知道埋頭苦干，而沒有遠景規(guī)劃的人是沒有前途的。全力以赴做好當下的工作是好的，但是我們也要堅持每天花一點時間來接觸外界的東西以此來彌補當下工作的局限性。

這是一個多元化和快速迭代的時代，我們的人生也不是打一場仗就結束，我們個人的使命要和組織使命緊密協(xié)同，奉獻的同時需要不斷調(diào)整，將自身的光和熱灑向更多的地方。

感恩W書友社提供平臺，不遺余力地帶領大家學習/分享/實踐/成長。作為W書友社的一員，我們要為她的發(fā)展建言獻策，使之發(fā)展壯大，給更多的人帶去積極的影響。讓他們的工作和生變得更加美好。

第三篇：非營利組織的管理讀書筆記

非營利組織的管理讀書筆記

09公共事業(yè)管理（1）班 張偉康 3109009981

德魯克的這本書經(jīng)過悉心設計，本書由使命開始，告訴我們組織存在的目的，然后引入績效表現(xiàn)，再由績效的衡量引到任何評價結果，亦教我們怎樣發(fā)掘所有內(nèi)部和外部的資源，最后是如何讓領袖發(fā)揮自己的潛力。

第一部分：領導的第一要務是思考并定定義組織機構的使命。確立具體的目標，使命陳述必須簡潔明了。成功使命的三要素：首先，向外尋求機會和社會需求;其次，什么是我們信仰的，要具有奉獻精神。

第二部分：領導工作充滿風險。

1、組織在取得成功的時候必須乘勢進取、不斷成長，但同時也必須確保組織能夠進行調(diào)整變革。遲早有一天組織的發(fā)展會緩慢下來，機構規(guī)模會達到穩(wěn)定水平。因此，組織必須保持沖勁、彈性、活力和遠見，否則就會僵化。

2、艱難的抉擇非營利組織沒有所謂的損益，他們往往會認為所做的每件事情都是公正、合乎道義并服務與美好理想的，非營利組織可能比企業(yè)更需要在運作方面進行合理的取舍，需要大膽面對重要抉擇。一旦我們認識到變革并非威脅，而是機會，這會迫使你去組織資源尋求創(chuàng)新。我們?nèi)绾尾拍芙⒁粋€良好的運行機制，充分發(fā)揮會員的能動性，允許其制定和執(zhí)行適當?shù)膭?chuàng)新決策，同時在變革過程中保證組織維持必要程度的正常運行？首先，要構建需求機會的組織機制。其次，還有如何構建新體制的問題。接下來，我們需要創(chuàng)新的戰(zhàn)略：要把創(chuàng)新服務導入市場的方式。

3、如何選拔領導者首先，我會看看這些人做過什么事情，有何專長。其次，我會評估組織的狀況，并思索一下，什么是組織面臨的重大而直接的挑戰(zhàn)？

4、個人領導角色。我認為領導第一種重要的能力是傾聽的意愿、能力和自律。第二種必要的能力溝通交流的意愿，能夠讓其他人能夠理解你的意思，這需要極大的耐心。最后一種基本能力是個人服從工作需要的意愿要認識到與工作相比，個人的一切顯得無足輕重。卓有成效的非營利組織的領導者能夠保持人格和個性的完整獨立，即使把一切都奉獻給組織，在他們離開后，工作仍要繼續(xù)下去。

5、平衡決策。領導者的一項重要工作是在長期和短期、全局和局部之間取得平衡。管理非營利組織需要雙槳劃獨木舟，如同要在專注宏偉藍圖和關照一位急需幫助的孤單年輕人這樣的情形下取得平衡一樣。有效地領導者會通過其在相關協(xié)會和其他組織的工作經(jīng)驗從大處著手來解決這一難題。另外，我認為更難處理的是，資源集中在單一目標和分散于充分的多元化發(fā)展之間的平衡。更為重要的平衡，也是最難處理的過度謹慎畏縮和魯莽冒進之間的平衡。

6、領導注意事項。第一條，應該認為大家都不明白他們所說的事情；第二條，領導者不能嫉賢妒能，這是在組織領導者中常見的人性弱點；最后，不要挑選接班人。第三部分：設定新目標：弗朗西斯.赫塞爾賓訪談錄。以幼女童軍組織為例。首先他去調(diào)研研究了所服務社區(qū)的需求；其次，他必須進行推廣和說服工作，必須要為這一新的使命創(chuàng)造客戶來源：；第三是如何推動變革。題、推動成功的要點是管理者必須設法讓執(zhí)行者明白應該做些什么，通過培訓讓他們掌握推行行動的方法。推行新方案的總體戰(zhàn)略是；必須非常謹慎地制定營銷計劃。不僅僅是傳播營銷信息，還要了解所有面向客戶的網(wǎng)絡渠道，并懂得如何運用這些網(wǎng)絡渠道。僅僅是向客戶發(fā)送書面材料是不夠的，還要在各營銷環(huán)節(jié)中配備相關人員。必須不斷進行評估——及時獲得執(zhí)行情況的反饋信息。如果組織戰(zhàn)略沒有發(fā)揮作用，就要進行適當?shù)恼{(diào)整，采取不同的方法把組織推進向前。

從中可以看出，這個組織能夠不斷發(fā)展壯大，是因為有創(chuàng)新的動機、鮮明的使命、有效的管理及自身運行模式不但得到了它所服務對象的認同，而且贏得了社會的支持。所以對非營利組織而言，除自身必備良好的動機外，明確的使命、清晰的目標、正確的策略和卓有成效的管理方式都為非營利組織的持續(xù)發(fā)展提供了保證。德魯克的著作正被越來越多的人認識和接受，我希望每一個非營利組織的從業(yè)人員能細心閱讀，隨后付出實踐，為我們的社會帶來更多關愛、喜悅和和諧。

第四篇：非營利組織管理

淺析非營利組織策略性營銷

（以希望工程為例）

眾所周知，希望工程自從1989年以來資助貧許多困地區(qū)失學兒童重返校園，援建了許多希望小學、希望圖書館等?？梢哉f希望工程20多年的健康發(fā)展，與其采取良好地營銷策略密不可分。一個組織要想健康的發(fā)展，就離不開戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略確定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評估等四個方面。本文將從以下幾個方面分析其營銷策略：

一、組織內(nèi)外環(huán)境的分析：戰(zhàn)略分析是指一個組織通過對其所處的內(nèi)外部環(huán)境進行掃描、綜合分析和評估，以識別該組織對十其競爭對手所具有的優(yōu)勢、劣勢以及所面對的外部機會和威脅的過程。外部環(huán)境分析中希望工程必須考慮政治、經(jīng)濟、社會、科技、人口及法律等因素；內(nèi)部環(huán)境分析中希望工程必須把握組織內(nèi)部涉及人員安排、資金安排和物資調(diào)配事物，準確的外部和精準的內(nèi)部分析，為希望工程的發(fā)展奠定了基礎；

二、組織的產(chǎn)品戰(zhàn)略：非營利組織營銷的第一步，就是要開發(fā)適合的產(chǎn)品，并為產(chǎn)品制訂合理的價格。任何組織或機構都要為自己的目標群體提供產(chǎn)品，產(chǎn)品不僅是指有形物品，而且還包括了無形的服務等附加利益。非營利組織要向目標群體充分展示產(chǎn)品的核心利益，增強公眾的信心，通過使目標群體滿意來維系其忠誠度。這就要求非營利組織在調(diào)查分析的基礎上開發(fā)并創(chuàng)造出公眾所接受的產(chǎn)品，通過由指導到引導的過程來滿足公眾的需求。希望工程向失學兒童捐贈的活動，從分體現(xiàn)了非營利組織產(chǎn)品的性質(zhì)介于政府機構提供的公共產(chǎn)品和營利組織提供的私人產(chǎn)品之間。

三、組織的渠道戰(zhàn)略：非營利組織不僅要提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務，制定有吸引力的價格，還要以適當?shù)匿N售渠道傳遞給對象，與現(xiàn)實對象和潛在對象進行溝通，實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。營銷渠道是指促使產(chǎn)品或服務順利地被使用或消費的一系列相互獨立的組織或機構。多數(shù)非營利組織都相對缺少資源，必須獲得其他機構的支持與協(xié)助，將自己的產(chǎn)品和服務以最便捷的方式提供給目標群體。例如希望工程向企業(yè)或者其他機構募集資金，來維持其繼續(xù)活動。非營利組織在制定渠道戰(zhàn)略時，利用有效管理手段，處理好與每一個渠道成員的關系。為了有效管理好渠道成員，組織必須具有相當?shù)挠绊懥Α?/p>

四、組織的促銷戰(zhàn)略：對大多數(shù)非營利組織而言，促銷意味著與現(xiàn)實對象和潛在對象進行溝通。在促銷過程中，有關非營利組織的產(chǎn)品、服務、價格、員工、形象以及各種措施等，都在無時無刻不在對外進行著信息傳遞。非營利應該將促銷看作是傳播信息的溝通過程，并在此基礎上形成一種有效的溝通方案。非營利組織營銷的目的往往是改變行為和觀念，這種改變包括認知改變、行動改變行為改變和價值觀念改變。認知改變是使人們掌握新的信息，增加對某個既定理解程度。希望工程也不例外，希望工程在救助失學兒童的同時，不斷的對其組織的宗旨進行宣傳，讓更多的人了解希望工程從而帶動更多人參加希望工程。

綜上，希望工程在采取以上幾個營銷策略的基礎上，不斷調(diào)整和發(fā)展新的營銷戰(zhàn)略。不僅發(fā)展壯大了自己的組織，還取得了巨大經(jīng)濟社會效益。

第一，建立監(jiān)督機制:監(jiān)督機制既要規(guī)范非營利組織健康發(fā)展，又不抑制非營 利組織創(chuàng)新能力，同時要放寬對非營利組織的登記控制，加強服務機構運作期間的 管理，對其運作的規(guī)范化及質(zhì)量進行監(jiān)督，以促使這些機構在滿足人們需要方面起 到應有的作用。有效的質(zhì)量控制體系、法律監(jiān)督以及社會監(jiān)督可以為非營利組織創(chuàng) 造一個規(guī)范的社會發(fā)展環(huán)境，促使非營利組織朝著健康的方向發(fā)展，有利十非營利 組織規(guī)范自身的行為。

第二，完善內(nèi)部管理:首先，非營利組織高層管理人員的任用問題對十組織的 發(fā)展是至關重要的。目前，國外很多非營利組織都聘用政府的前任官員作為自己的 高層管理人員，非營利組織可利用這些政府官員和政府的關系，來獲得發(fā)展所需的 資金。其次，由十非營利組織的“志愿性”的特點，很多工作人員都是志愿義務服務，當然也有部分是有償工作的。非營利組織要建立相應的內(nèi)部激勵制度，以防止貪污 浪費等腐敗現(xiàn)象的形成。同時，必須對其組織的工作人員進行專業(yè)化培訓，提高人 員素質(zhì)從}fn提高服務質(zhì)量和組織活動的效率。最后，非營利組織在組織內(nèi)部要避免 政府的官僚作風，堅持民主作風，實行民主管理，民主監(jiān)督，建立透明的財務管理 制度。

第二，處理好政府關系:非營利組織是介十政府和市場之間的“第二部門”，它 的作用在十提供政府和市場無法滿足人們需求的各種公共物品，協(xié)助政府做好公共 事業(yè)工作。目前，我國非營利組織的主要資金來源還是政府，由政府對其進行撥款。所以，非營利組織和政府保持良好的關系是非營利組織發(fā)展的一個重要策略。但同 時非營利組織不能完全喪失其獨立性，成為準政府，失去它存在的意義。非營利組織要保持對公益事業(yè)和弱勢群體的關懷，積極配合政府促進公益事業(yè)的發(fā)展，從}fn

才有可能獲得更多的支持和捐助。此外，非營利組織要不斷創(chuàng)新，不僅要在生產(chǎn)技 術等硬件方面創(chuàng)新，更要在組織管理方式方面不斷創(chuàng)新，才能保持旺盛的生命力。綜上所述，自從我國實行改革開放政策以來，我國經(jīng)濟體制發(fā)生了巨大的變化。非營利組織在市場經(jīng)濟條件下，也在發(fā)展中不斷探求創(chuàng)新，每個非營利組織必須根 據(jù)自己的實際情況，具體問題具體分析，才能取得良好、健康的發(fā)展。

第五篇：非營利組織管理2

非營利組織管理

一、判斷題

1、非營利組織不以營利為目的，不能進行經(jīng)營性運作，不能賺取任何利潤。（×）

2、營利組織對非營利組織進行捐贈后，可以干預非營利組織的運作。（×）

3、如果非營利組織解散或破產(chǎn)，他們的剩余資產(chǎn)不能像企業(yè)那樣在成員之間分配，而只能交給其他公共部門（政府或其他的非營利組織）。（√）

4、非營利組織在運行機制上是民營的，它是一個按照自己的內(nèi)部管理程序獨立運作的機構。（√）

5、非營利組織的活動范圍在成立之初由政府按規(guī)定認可后，其章程可以由成員自行制定和修改，組織的宗旨、業(yè)務范圍、重大活動以及管理機構的組成、解散等問題，也由組織成員自己決定，不受政府的干預。（×）6、1972年，在瑞典首都斯德哥爾摩的聯(lián)合國人類環(huán)境大會上，召開了歷史上第一次非政府組織的國際會議——“環(huán)境NGO論壇”。（√）

7、有咨商地位的NGO是聯(lián)合國的一部分，享受聯(lián)合國的特權，可以使用聯(lián)合國的標志。（×）

8、外國政府、國際組織無償贈送的物資，經(jīng)海關審查無訛，可以免關稅。（√）

9、非營利組織的經(jīng)費，以及開展章程規(guī)定的活動按照國家有關規(guī)定所取得的合法收入，必須用于章程規(guī)定的業(yè)務活動，可以在會員中分配。（×）

10、企事業(yè)單位、社會團體等社會力量通過非營利性的社會團體和國家機關向農(nóng)村義務教育的捐贈，準予在繳納企業(yè)所得稅前的所得額中全額扣除。（√）

11、公益事業(yè)基金會在金融機構的基金存款取得的利息收入，應作為企業(yè)所得稅應稅收入。（×）

12、根據(jù)《社團登記管理條例》第十條規(guī)定，成立社會團體，必須要有合法的資產(chǎn)和經(jīng)費來源，全國性的社會團體有5萬元以上活動資金，地方性的社會團體和跨行政區(qū)域的社會團體有3萬元以上活動資金。（×）

13、非營利性科研機構從事非主營業(yè)務收入用于改善研究開發(fā)條件的投資部分，經(jīng)稅務部門審核批準可抵扣其應納稅所得額。（√）

14、個人通過非營利性的社會團體和國家機關向紅十字事業(yè)的捐贈，在計算繳納個人所得稅時，準予在稅前的應納稅所得額中全額扣除。（√）

15、納稅人直接向受益人的捐贈可以在所得稅前扣除。（×）

16、《中華人民共和國契稅暫行條例》規(guī)定，社會團體承受土地和房屋用于辦公教學、醫(yī)療、科研等活動，可以免征契稅。（√）

17、社會團體的名稱應當與其業(yè)務范圍、成員分布、活動地域相一致，準確反映其特征。（√）

18、公益事業(yè)基金會購買股票、債券（國庫券除外）等有價證券所取得的收入和其他收入，不作為企業(yè)所得稅應稅收入。（×）

19、企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體等社會力量，通過非營利性的社會團體和國家機關（包括中國紅十字會）向紅十字事業(yè)的捐贈，在計算繳納企業(yè)所得稅時,在納稅所得3%以內(nèi)的部分，準予扣除。（×）20、我國鼓勵在同一行政區(qū)域內(nèi)設立業(yè)務范圍相同或者相似的非營利組織，以促進競爭。（×）

21、企業(yè)向依法成立的協(xié)會、學會等社團組織繳納的會費，經(jīng)主管稅務機關審核后，允許在所得稅前扣除。（√）

22、對企事業(yè)單位、社會團體等社會力量，通過非營利性的社會團體和政府部門向福利性、非營利性的老年服務機構的捐贈，準予在繳納企業(yè)所得稅前的所得額的3%以內(nèi)據(jù)實扣除。（×）

23、在我國，非營利組織無需納稅。（×）

24、按照國家有關規(guī)定經(jīng)過批準，地方性的社會團體的名稱可以冠以“中國”、“全國”、“中華”等字樣。（×）

25、戰(zhàn)略管理的目的不是維持現(xiàn)狀，而是著眼于組織的長遠發(fā)展。（√）

26、非營利組織的性質(zhì)決定了其提供的服務往往是免費的或者是象征性地收取僅夠補償所提供服務的部分成本的費用。（√）

27、SWOT分析法，亦稱自我診斷方法，是指通過了解自己組織的優(yōu)勢與弱勢，掌握外部機會、規(guī)避威脅，從而制定良好戰(zhàn)略的方法。（√）

28、非營利組織以生產(chǎn)精神產(chǎn)品和從事社會公益活動為主，它的一切活動都必須把社會效益放在第一位，增進社會福利。在講究社會效益的同時，非營利組織財務管理還必須講究經(jīng)濟效益。（√）

29、非營利組織財務管理是指對非營利組織有關資金的籌集、分配、使用等財務活動所進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等工作的總稱。（√）

30、國家對事業(yè)單位實行核定收支、定額或者定向補助、超支不補、結余留用的預算管理辦法。（√）

31、非營利組織開展經(jīng)營性活動，無需領取營業(yè)執(zhí)照。（×）

32、人力資源是各種資源中最為寶貴的資源，它指的是一個國家或地區(qū)在一定時期內(nèi)，能夠推動整個國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總稱。（√）

33、感情激勵強調(diào)通過組織文化的塑造，使員工從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為組織努力的精神。（×）

34、平衡記分卡主要強調(diào)利用財務手段進行績效管理。（×）

35、項目管理就是目標管理。（×）

36、在項目管理的過程中，項目的申請是工作的開始，其關鍵是編制可行性研究報告和項目建議書。（×）

37、營銷適用于企業(yè)，不適用于非營利組織。（×）

38、為增強非營利組織的內(nèi)部營銷，有效的交流溝通是關鍵。（√）

39、外部營銷，即針對員工和組織成員的營銷。（×）

二、單選題

1、組織內(nèi)部有明確的規(guī)章制度、組織結構、組織行為和組織成員，這是非營利組織（正規(guī)性）的表現(xiàn)。

2、（正規(guī)性）即組織性，是指非營利組織的成立一般要經(jīng)過國家法律許可、并到相關部門注冊登記。

3、衡量一個組織是否具有非營利性的指標不包括（組織和政府的關系是否密切）。

4、非營利組織按照自己內(nèi)部的規(guī)章制度控制自己的行為，實施自我管理，這是非營利組織（自治性）的體現(xiàn)。

5、非營利組織的英文簡稱（NPO）。

6、非營利組織獨立于政府和市場而存在，也稱作（第三部門”）。

7、（自理型）非營利組織是通過自己的顧客來進行管理，沒有聘請專門的人員，如鄉(xiāng)村俱樂部、同學會之類的組織。

8、通過成立董事會，聘請總經(jīng)理來管理組織，如各類基金會，這類非營利組織被稱為（企業(yè)型）非營利組織。

9、通過銷售的產(chǎn)品或服務為自己籌集大部分資金，如醫(yī)院等，這類非營利組織被稱為（商業(yè)型）非營利組織。

10、收入的大部分來自外界公眾的捐贈或政府的財政撥款，如紅十字會、敬老院等，這類非營利組織被稱為（贊助型）非營利組織。

11、下列關于“治理”的描述中不正確的是（治理過程的基礎不是協(xié)調(diào)，而是控制。）。

12、（善治）就是使公共利益最大化的社會管理過程。

13、自治組織理論的主要代表人物為美國著名行政學家、政治經(jīng)濟學家（埃莉諾·奧斯特羅姆）。

14、（路徑依賴）就是指制度演進中存在著一種自我強化的機制，這種機制使制度的演進一旦走上某一條路徑，就會在以后的發(fā)展中得到自我強化。

15、行業(yè)協(xié)會屬于（互益性組織）。

16、國際紅十字會是一個獨立、中立的組織，其使命是為戰(zhàn)爭和武裝暴力的受害者提供人道保護和援助，其總部位于（瑞士日內(nèi)瓦）。

17、現(xiàn)存最古老的宗教類的國際非營利組織是1734年設在（瑞士）的摩拉維善會堂（Moravian Mission）。18、1998年，（巴勒斯坦解放組織）被授予在聯(lián)合國大會上享有除投票權以外的所有成員國資格的權力。

19、在中國歷史上，民間結社和民間公益活動的歷史源流悠久綿延，最早可以追溯到（先秦）。20、我國非營利組織登記管理制度的原則不包括（競爭性原則）。

21、社會團體的業(yè)務主管單位職責不包括（負責社會團體的成立、變更、注銷的登記或者備案）。

22、根據(jù)我國相關條例，發(fā)起人向登記管理機關申請籌備非營利組織，登記管理機關應在收到全部有效申請文件之日起（60日）內(nèi)，做出批準或者不批準籌備的決定，不批準的，應當向發(fā)起人說明理由。

23、根據(jù)我國相關條例，籌備成立的非營利組織自登記管理機關批準籌備之日起（6個月內(nèi)）召開會員大會或者會員代表大會，通過章程，產(chǎn)生執(zhí)行機構，負責人和法定代表人，并向登記管理機關申請成立登記。

24、企業(yè)所得稅的納稅人（金融保險業(yè)除外）用于公益、救濟性的捐贈，在納稅所得額（3%）以內(nèi)的部分，準予扣除。

25、根據(jù)《中華人民共和國個人所得稅暫行條例》規(guī)定，個人將其所得通過中國境內(nèi)的社會團體、國家機關向教育和其他社會公益事業(yè)以及遭受嚴重自然災害地區(qū)、貧困地區(qū)的捐贈，捐贈額未超過納稅人申報的應納稅所得額（30%）的部分，可以從應納稅所得額中扣除，超過部分不得扣除。

26、下列關于非營利組織的登記管理機關的表述不正確的是（跨行政區(qū)域的社會團體，由國務院的登記管理機關負責登記管理）。

27、根據(jù)《社會團體登記管理條例》，對違規(guī)非營利組織的制裁規(guī)定是：社會團體在申請登記時弄虛作假，騙取登記的，或者自取得《社會團體法人登記證書》之日起（1年）未開展活動的，由登記管理機關予以撤銷登記。

28、郭美美事件持續(xù)發(fā)酵，中國紅十字會陷入信任危機。一方面，國家審計署查出紅十字會有420萬元的超標采購，被公眾熱切圍觀。另一方面，媒體也開始介入對紅十字會的調(diào)查，商業(yè)系統(tǒng)紅十字會能募款卻沒有法人資質(zhì)的問題被曝光。6月28日，《晶報》更是曝出猛料，商業(yè)系統(tǒng)紅十字會在一個名為“博愛之窗”的項目中，居然與合作企業(yè)對 善款分成，“捐款箱所募集款項的50%由各商業(yè)企業(yè)紅十字會用于救助本企業(yè)危困職工，20%用于補充急救藥品消耗，30%由中國商業(yè)系統(tǒng)紅十字會統(tǒng)籌安排”。以上案例說明（我國非營利組織的監(jiān)督機制尚不完善，公信力不足）

29、戰(zhàn)略規(guī)劃一旦確定，組織的所有活動都必須圍繞該戰(zhàn)略進行，不能朝令夕改，否則將會導致組織運作搖擺不定，給組織發(fā)展帶來消極影響。這表明戰(zhàn)略管理具有（穩(wěn)定性）。30、戰(zhàn)略管理可以為組織的未來發(fā)展提供藍圖，預測未來將會發(fā)生的諸多變化，并為迎接這些變化制定行動計劃，為組織未來發(fā)展確立方向。這表明戰(zhàn)略管理具有（未來導向性）

31、下列關于非營利組織戰(zhàn)略管理的特點的表述中，不正確的是：（非營利組織的戰(zhàn)略目標往往比較清晰，不會相互沖突。）

32、SWOT分析法，亦稱自我診斷方法，是由四個英文單詞的首字母構成，其中S是指（優(yōu)勢）。

33、經(jīng)過SWOT分析，一個非營利組織可以有如下不同的戰(zhàn)略匹配和選擇,WO戰(zhàn)略是指（利用外部機會來彌補內(nèi)部劣勢的戰(zhàn)略。）。

34、（戰(zhàn)略實施）是戰(zhàn)略管理的關鍵環(huán)節(jié)，是戰(zhàn)略規(guī)劃變?yōu)楝F(xiàn)實的必要途徑。

35、SWOT分析法，亦稱自我診斷方法，是由四個英文單詞的首字母構成，其中O是指（機會）

36、戰(zhàn)略評估的基本活動不包括（利益相關者分析）。

37、SWOT分析法，亦稱自我診斷方法，是由四個英文單詞的首字母構成，其中W是指（劣勢）。

38、（戰(zhàn)略評價）是指依據(jù)一定的標準和程序，對戰(zhàn)略實施的效益、效率、效果及價值進行判斷的一種行為，目的在于獲得相關信息，作為決定戰(zhàn)略變革、戰(zhàn)略改進和制定新戰(zhàn)略的依據(jù)。

39、戰(zhàn)略分析過程中，開展組織診斷的具體內(nèi)容不包括（利益相關者分析）。

40、經(jīng)過SWOT分析，一個非營利組織可以有如下不同的戰(zhàn)略匹配和選擇,ST戰(zhàn)略是指（利用優(yōu)勢來規(guī)避或減輕外部威脅影響的戰(zhàn)略。）。

41、（績效評估）是指將預期結果與實際結果進行比較，研究實際進程對計劃的偏離，即衡量組織是否朝著令人滿意地既定目標發(fā)展。

42、經(jīng)過SWOT分析，一個非營利組織可以有如下不同的戰(zhàn)略匹配和選擇,WT戰(zhàn)略是指（在減少內(nèi)部劣勢的同時規(guī)避外部威脅的戰(zhàn)略。）。

43、識別戰(zhàn)略實施中的關鍵變量，并對它做出靈敏度分析，當這些關鍵變量的變化超過一定的范圍時，原定的戰(zhàn)略就應當調(diào)整，并準備相應的替代方案。這體現(xiàn)了戰(zhàn)略實施中的（權變原則）。

44、經(jīng)過SWOT分析，一個非營利組織可以有如下不同的戰(zhàn)略匹配和選擇,SO戰(zhàn)略是指（將組織內(nèi)部的優(yōu)勢與外部環(huán)境的機會相匹配，發(fā)揮組織內(nèi)部優(yōu)勢和利用外部機會以達到組織目標的戰(zhàn)略。）。

45、SWOT分析法，亦稱自我診斷方法，是由四個英文單詞的首字母構成，其中T是指（威脅）。

46、（組織診斷）是把組織視為一個動態(tài)的有機整體，對組織整體及其各組成部門的目標、資源、能力、組織結構和政策等進行系統(tǒng)分析。

47、在非營利組織財務管理中，要尊重客觀經(jīng)濟規(guī)律，從組織經(jīng)濟狀況的實際出發(fā)，充分考慮財力的可能，去辦那些經(jīng)過努力可以辦到的事，而不能違反客觀經(jīng)濟規(guī)律，憑主觀意志辦事，勉強去辦難以做好的事情。這表明非營利組織財務管理要遵循（量力而行原則）。

48、非營利組織（負債管理）,主要是對非營利組織的借入款項、應付款項、暫存款項、應繳款項等所進行的管理。

49、在非營利組織財務管理中，要在現(xiàn)行財力許可的范圍內(nèi)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，區(qū)分輕重緩急，合理安排使用各項資金，努力挖掘各方面的潛力，發(fā)揮有效資金的最大效益，把那些能夠辦好的事情辦好。這表明非營利組織財務管理要遵循（盡力而為原則）。50、非營利組織的支出不包括（財政補助）。

51、對單位決算編報進行的監(jiān)督，屬于（事后監(jiān)督）。

52、（事中監(jiān)督）的主要任務督促單位正確執(zhí)行預算和財務制度，確保各項收支按照預算進行安排，促使單位依法組織收入，節(jié)約各項支出，確保各項資金安全、節(jié)約、有效地使用。

53、（內(nèi)部監(jiān)督）是指非營利組織自行組織的、以本單位的財務人員為主對本單位財務活動所進行的監(jiān)督。

54、對非營利組織在預算編制階段進行的財務監(jiān)督，屬于（事前監(jiān)督）。

55、（事后監(jiān)督）的主要任務是檢查和審核單位決算情況，各項業(yè)務活動完成后資金的使用情況及其效益，財務制度貫徹執(zhí)行情況，以及財務報表及有關資料的真實性、完整性和可靠性等等。

56、美國一家非營利的學院，以本地及該州政治人物所提供的烹飪方法出版了一本食譜，希望募款并提升該學院的知名度。食譜印了10萬本，總共支出40萬美元。但銷售情況欠佳，只售出了6000本，使得該學院不得不削減其正常學術活動的經(jīng)費。在此案例中，該學院存在的問題是（沒有預先做好財務預算）。57、1996年2月的《時代》雜志的報道：位于巴黎的“美國中心”于成立19個月后倒閉，原因在于該中心的建筑花了4000萬美元，幾乎耗盡了原始募捐，以致后繼項目無法進行。在此案例中，該學院存在的問題是（沒有預先做好財務預算）。

58、非營利組織（財務監(jiān)督）是指根據(jù)國家有關方針、政策和財務制度的規(guī)定，對非營利組織的財務活動和其他有關的經(jīng)濟活動所進行的監(jiān)察和維護。

59、對專項工程完工后資金最終使用結果進行的監(jiān)督，屬于（事后監(jiān)督）。

60、（利益?zhèn)惱恚┮蠓菭I利組織不僅要考慮組織自身的利益，而且還要考慮所有關系人的利益。

61、（非營利組織志愿者）是指出于自由意志而非基于個人義務或法律責任，秉承以知識、體能、勞力、經(jīng)驗、技術、時間等貢獻社會的宗旨，不以獲取報酬為目的，為社會提供各項輔助性服務的人員。

62、（責任倫理）要求非營利組織主動承擔更多的社會義務，即非營利組織必須以不污染環(huán)境、不歧視、不欺騙的方式來保護自己賴以生存的社會環(huán)境。

63、（權利倫理）要求非營利組織要尊重和保護個人自由及法律所規(guī)定的各種權利。

64、（競爭激勵）指的是在組織內(nèi)通過評比競賽方法進行激勵，也就是管理者通過經(jīng)常性的檢查評比和多種形式的競賽活動，來激發(fā)員工的上進心和競爭意識，努力使自己的工作走在他人前面。

65、韓非子：“誠有功，則雖疏賤必賞；誠有過，則雖近愛必誅?！北砻魅肆Y源激勵要遵循（客觀公正原則）的原則。

66、當考評人了解到本次考評的結果會與被考評人的薪酬或職務變更有直接的關系，因擔心或懼怕被考評人的責難，考評人可能會做出偏高的評價。這屬于（壓力誤差）。

67、（內(nèi)部招聘）指的是非營利組織出現(xiàn)職務空缺后從組織內(nèi)部選擇合適人選來填補這個位置，它是非營利組織填補由于發(fā)展或傷老病退而產(chǎn)生空缺的職位的主要方式之一。68、（工作輪換）指從內(nèi)部的其他部門選擇適當?shù)娜藛T安排到需要的崗位上，它多用于對一般員工的培養(yǎng)上，它既可以讓有潛力的員工在各方面積累經(jīng)驗，為晉升做好準備，也可以減少員工因長期從事某項工作而帶來的枯燥、無聊。

69、（工作調(diào)換）也稱“平調(diào)”，指職位級別不發(fā)生變化，只是工作崗位發(fā)生變化。它一般用于中層管理人員的招募，且在時間上往往是較長的，甚至是永久的。

70、考評人傾向于將被考評人的考評結果放置在中間的位置，就會產(chǎn)生（趨中誤差）。

71、考評人由于自己有某種缺點，而無法看出被考評人也有同樣的缺點，這就造成了（盲點誤差）。

72、（感情激勵）是指管理者通過感情的投入和交流，不斷增強組織的凝聚力與人際關系的親和感。

73、（返聘）即在下崗、長期休假、停薪留職和已退休的人員中選擇內(nèi)部空缺職位所需的人員。

74、考評人不自覺地將被考評人與自己進行比較，以自己作為衡量被考評人的標準，這種把自己的特征視為他人特征的傾向稱之為（投射）。

75、（360度績效評估）稱為全方位評估，它是指從員工自己、上司、直接部屬、同事以及客戶等各個角度來了解員工個人的績效溝通技巧、人際關系、領導能力等。

76、當一個人有一個顯著優(yōu)點的時候，人們會誤以為他在其他方面也有同樣的優(yōu)點。這屬于（光環(huán)效應）。

77、非營利組織人力資源培訓的步驟正確的是（④②③①）。①對培訓進行評價 ②設定培訓目標及計劃 ③開展培訓 ④培訓需求評估

78、考評人往往會用被考評人近一段時期的表現(xiàn)來評判一年的績效，產(chǎn)生（近因效應）。79、當志愿者并無相關的工作經(jīng)驗時，應該采用的管理模式是（指令工作模式）。

80、非營利組織項目管理始于項目申請，終于項目評估；非營利組織在上次項目評估結果的基礎上，又再開始一輪新的項目申請。這表明，非營利組織的項目管理（具有周期性）。81、（項目管理）就是在有限的時間、預算等現(xiàn)有資源的條件下，將各種知識、技能、手段、技術應用到項目中，對項目涉及的資源進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，以達到項目的要求的管理活動。

82、（項目申請）是非營利組織項目管理的首要環(huán)節(jié)。

83、（項目計劃）就是為了完成項目目標而對項目所需的人財物和宣傳活動等進行合理的安排和落實。

84、由于項目中的一般項目工作人員對項目的具體實施細則了解程度不高，因此需要一個帶有動員會和培訓會性質(zhì)的（項目啟動）會議，來加強每個參與項目工作人員的素質(zhì)和能力。85、（項目控制）是以事先制定的項目計劃和各項指標為依據(jù)，定期或不定期地對項目實施的所有環(huán)節(jié)和工作情況進行調(diào)查、分析，發(fā)現(xiàn)項目活動與標準之間的偏離，分析成因，研究糾偏措施，并提出切實可行的實施方案，供項目管理層決策的過程。86、（項目運作管理）是非營利組織項目管理的核心環(huán)節(jié)。

87、我們經(jīng)常說：“計劃往往趕不上變化”。在項目實施的過程中，經(jīng)常會因為對周圍環(huán)境的掌握程度和相關信息的搜集不足而導致出現(xiàn)不可預料的變化。項目的實際結果就會和項目設計中期望達到的效果有所偏差。因此，非常有必要在項目實施過程進行（項目控制）

88、非營利組織（營銷）是指為達成組織目標，對組織、受益群體及其需求進行分析，把服務推向市場的過程。

89、非營利組織的產(chǎn)品質(zhì)量更多地體現(xiàn)在（服務）中。

90、非營利組織在進行營銷活動時，要求員工應當具有高度的責任感和崇高的個人道德，例如，醫(yī)務人員要發(fā)揚救死扶傷、人道主義精神及對醫(yī)療事業(yè)無私奉獻的價值觀、高尚的醫(yī)德等。這體現(xiàn)了非營利組織營銷具有（營銷的倫理性）的特征。

91、（以顧客為中心的營銷理念）是非營利組織市場營銷的核心思想和理論基礎，它貫穿于非營利組織市場營銷各部分內(nèi)容的始終。92、與針對服務對象和捐助對象的外部營銷相比，非營利組織的內(nèi)部營銷并不強調(diào)（差異性）。93、（宗旨）是組織存在和發(fā)展的根本理由，每一個非營利組織的成立都是由其開始的。94、非營利組織（多元化經(jīng)營）是指非營利組織為滿足市場的需求，同時提供多種準公共產(chǎn)品或服務的經(jīng)營方式。

95、（德爾斐法）即是一種通過規(guī)定的程序，利用專家的知識來確定評估指標權數(shù)值的方法。該方法的特點在于通過不斷的反饋和修改得到比較滿意的結果。

96、（有無對比法）是選定一個與項目組近似的但沒有實施項目的對照組（即控制組），通過項目組實施項目的結果與沒有實施項目的控制組結果進行對比，以評估項目效果的方法。97、W地區(qū)1996年開始實施“幸福工程”之前貧困率為50%，W地區(qū)在“幸福工程”項目實施后，1998年貧困率為30%；Y地區(qū)其他條件與W地區(qū)相近，但沒有實施“幸福工程”。Y地區(qū)雖然沒有實施“幸福工程”，但由于整個國家社會經(jīng)濟的發(fā)展，1998年的貧困率為45%。那么，可以認為，W地區(qū)實施“幸福工程”的實際效果是使貧困率減少了（15%）

98、W地區(qū)1996年之前的貧困率為50%，而Y地區(qū)1996年之前的貧困率為55%。1996年W地區(qū)開始實施“幸福工程”，而Y地區(qū)則沒有。W地區(qū)在“幸福工程”項目實施后，1998年貧困率為30%；Y地區(qū)雖然沒有實施“幸福工程”，但由于整個國家社會經(jīng)濟的發(fā)展，1998年的貧困率為45%。那么，可以認為，W地區(qū)實施“幸福工程”的實際效果是使貧困率減少了（10%）。

99、與快速農(nóng)村評估法相比，參與式評估法更強調(diào)（參與過程本身）。

100、某地區(qū)的性傳播疾病發(fā)生率較高，于是，當?shù)赜嬌鷧f(xié)開展了一個培訓項目以增進目標群體預防性傳播疾病的知識。首先，在實施培訓項目前，對培訓對象的預防傳播疾病知識進行測驗，了解他們對有關知識的知曉率，如對“相互借用毛巾可以傳播性病”的知曉率。然后，在培訓結束時，再對他們預防性傳播疾病的知識進行測驗，通過項目實施前與項目實施后知曉率的變化評估項目效果。該案例中，采用了何種評估方法？（前后對比法）

三、多選題

1、非政治性是指非營利組織（ABC）。

? ? ? ? 在政治上采取中立立場

不與政黨結盟

不卷入推舉公職人員的黨派斗爭

在所有的政治問題上完全采取超然的立場

2、非營利組織的志愿性特征主要表現(xiàn)為（AC）。

? ? ? ? 組織的結成和解散是自愿的所有收入都來自志愿性捐款

成員的加入或退出是自愿的所有工作人員都是志愿者

3、目前比較符合我國國情的是將非營利組織分為（ABCD）和事業(yè)單位。

?

社團法人 ? ? ? 民辦非企業(yè)單位

基金會

未登記或轉(zhuǎn)登記社會團體

4、根據(jù)組織的形成過程、領導層的產(chǎn)生、主要領導的身份和經(jīng)費來源，將我國非政府組織分為（ACD）。

? ? ? ? 官辦型 贊助型 半官半民型 民辦型

5、（AB）屬于緊急救助性的國際非營利組織。

? ? ? ? 美國戰(zhàn)地服務團 英國的救助兒童會 英國的樂施會 卡內(nèi)基基金會

6、（BC）屬于宗教性質(zhì)的操作類非營利組織。

? ? ? ? 國際紅十字會 國際救世軍 世界基督教青年會 世界貿(mào)易組織

7、由聯(lián)合國經(jīng)社理事會認定不同地位的國際非營利組織，具體包括：（ABC）

? ? ? ? 全面咨商地位的國際非營利組織 專門咨商地位的國際非營利組織 注冊地位的國際非營利組織 談判地位的國際非營利組織

8、成立國際非營利組織，需要具備以下哪些條件？（ACD）

? ? ? ? 有著國際目標

至少有來自兩個國家的個人或集體參與

有永久總部和維持持續(xù)行動的儲備和補給

有相當?shù)念A算，這些預算至少來自三個國家的公民、基金會和政府的捐贈

9、下列關于國際非營利組織的描述中，正確的有（AB）。

? ? ? ? 國際非營利組織是全球化的產(chǎn)物

國際非營利組織體現(xiàn)開放平等思想和對話合作的全球化時代特征 國際非營利組織已從國際政治的邊緣地位進入中心位置 國際非營利組織的興起完全有益于國際社會

10、宋代在民間出現(xiàn)了各種互助性、慈善性的民間組織，其中包括（BC）。

? ? ? ? 大成教

義倉

義社

天地會

11、行業(yè)協(xié)會的職能包括（BCD）。

? ? ? ? 行業(yè)管理

為企業(yè)服務

協(xié)調(diào)、監(jiān)督和維護企業(yè)合法權益

協(xié)助政府部門加強行業(yè)管理

12、我國社會團體的登記管理機關的職責包括（AB）。

? ? ? ? 負責社會團體的成立、變更、注銷的登記或者備案

對社會團體實行年審檢查

制定社會團體的章程

任命社會團體的領導人

13、在我國，下列哪些非營利組織的營業(yè)稅可以免稅？（ABCD）

? ? ? ? 醫(yī)院提供的醫(yī)療服務

學校和其他教育機構提供的教育勞務

紀念館、博物館、文化館等舉辦文化活動的門票收入

宗教場所舉辦文化、宗教活動的門票收入

14、根據(jù)《社團登記管理條例》第十條規(guī)定，成立社會團體，應當具備的條件包括（BCD）。

? ? ? ? 有30個以上的個人會員或者20個以上的單位會員

有規(guī)范的名稱和相應的組織機構

有固定的住所

有與其業(yè)務活動相適應的專職工作人員

15、下列關于我國非營利組織的稅收優(yōu)惠的表述正確的是：（BC）

? ? ? ? 非營利組織的收入均可享受免稅優(yōu)惠

基金會在金融機構的基金存款取得的利息收入可享受免稅優(yōu)惠

外國政府、國際組織無償贈送的物資，經(jīng)海關審查無訛，可以免稅

在消費稅方面，中國對非營利組織實行特殊的稅收優(yōu)惠政策

16、如果社會團體（BCD），由登記管理機關給予警告，責令改正，可以限期停止活動，并可以責令撤換直接負責的主管人員，情節(jié)嚴重的，予以撤銷登記，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

? ? ? ? 在章程規(guī)定的宗旨和業(yè)務活動范圍內(nèi)進行活動

違反國家有關規(guī)定收取費用、籌集資金或者接受、使用捐贈、資助

從事營利性的經(jīng)營活動

不按照規(guī)定辦理變更登記的

17、對非營利組織的社會監(jiān)督包括（ABC）

? ? ? ? 捐款者與公眾的監(jiān)督

媒體的監(jiān)督

獨立的第三方評估的監(jiān)督

自我監(jiān)督

18、下列關于非營利組織戰(zhàn)略管理的表述中正確的是（ABCD）。

? ? ? ? 非營利組織戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價。

戰(zhàn)略規(guī)劃的制定是戰(zhàn)略實施的前提和基礎。

戰(zhàn)略實施又是戰(zhàn)略評估的依據(jù)。

戰(zhàn)略評估為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實施提供了一種后續(xù)保障機制。

19、非營利組織人力資源培訓內(nèi)容側重于（ABD）。

? ? ? ? 使命感培訓

道德感培訓

權利感培訓

責任感培訓

20、非營利組織人力資源培訓遵循（ABCD）。

? ? ? ?

學用一致的原則

按需施教的原則

講求實效的原則

理論聯(lián)系實際的原則

21、非營利組織營銷的核心包括（ABCD）。

? ? ? ? 產(chǎn)品

價格

推廣

渠道

22、非營利組織營銷應該遵循的導向和理念包括（ABD）。

? ? ? ? 以顧客為中心的營銷理念

以人為本的內(nèi)部營銷理念

追求利潤最大化

自強自立的競爭意識

23、非營利組織營銷的趨勢包括（ACD）。

? ? ? ? 多元化經(jīng)營

獲取投資的最高回報率

主動尋找企業(yè)合作伙伴

確立與政府的新關系

24、當前的非營利組織評估理論主要有（ABCD）。

? ? ? ? “3E理論” “3D理論” “顧客滿意度理論” “APC評估理論”

四、綜合案例題

雙重管理體制破冰：壹基金的成功轉(zhuǎn)型

“壹基金”是由李連杰發(fā)起的、立足于中國的國際性公益組織，它成立于2007年。一直以來，受雙重許可制度的限制，民間慈善組織都必須找到官方背景的掛靠單位才能注冊。“壹基金”在過去的3年里，一直附身于中國紅十字會，沒有獨立賬號。它雖然在搭建公益平臺、自然災害緊急救援等方面都表現(xiàn)優(yōu)秀，社會影響力也在不斷擴大，但作為一個沒有“身份證的孩子”，組織架構使壹基金發(fā)展方向上受到了很大限制。

由于身份問題，“壹基金”一直缺乏公募資格，也就無法獲得充足的慈善資金，“壹基金”的慈善活動受到很大的制約。如被譽為“壹基金”最大價值所在的“典范工程”評選，由于資金的缺乏，每年僅能遴選10家本土公益組織，并給予100萬元的資助。

掛靠在中國紅十字會下，“壹基金”只能做專項計劃，對善款的使用缺乏獨立的權力?！耙蓟稹庇捎跊]有“合法”的身份，只能掛靠中國紅十字會進行公募。雖然“壹基金”暫時獲得籌款的資格，但善款主要還是通過中國紅十字會來接收，然后再由中國紅十字會轉(zhuǎn)給“壹基金”。通過合作合約，“壹基金”往往只能獲得少量的資金。以2008年汶川地震后“壹基金”籌集的 善款分配為例，其中僅有200萬由“壹基金”自行操作，剩下的4000多萬全由中國紅十字會支配。

“壹基金”無法獲得公募基金資格，這多少體現(xiàn)出政府對民間慈善組織的不信任感。“壹基金”本身的慈善行為也讓公眾不滿意。比如，“壹基金”2009年第3季度的支出表里，“壹基金”的行政及其他運營支出為1574091.74元；“壹基金”2008年舉辦的中國全球公益慈善論壇花去250萬元，兩項費用相加400萬，讓許多人感到可惜——要是400萬全部用于救助失學兒童，能救助多少位。雖然“壹基金”集團作出了解釋，卻不能讓公眾信服。政府的監(jiān)管部門并未對此進行相關的調(diào)查，在監(jiān)管上存在一定的缺失。

我國政府一直在努力解決民間慈善組織的體制問題，2008年民政部把深圳確定為試點城市，并于2009年與深圳市政府簽署了一個協(xié)議：同意深圳探索建立社會組織直接向民政部門申請登記的制度。通過多方面的努力和爭取，2011年1月11日，黑戶4年的“壹基金”得益于深圳特區(qū)的大膽創(chuàng)新和嘗試，終于等到了一張寶貴的身份證?！耙蓟稹备拿麨椤吧钲谝蓟鸸婊饡?，并在深圳正式掛牌。由民間機構發(fā)起的公募基金會“壹基金”，從此具備了獨立法人的資格，這是中國首個由公募基金會下面的基金成功變身為公募基金會的基金。公募基金會享受著眾多公共資源，也就意味著要承擔起其對于利益相關者的責任。剛剛轉(zhuǎn)型成功的“壹基金”，在以后發(fā)展的路上將面臨著更大的挑戰(zhàn)。

下列關于我國非營利組織“雙重管理體制”的描述，不正確的是（D）

? ? ? ?

非營利組織要接受“登記管理機關”和“業(yè)務主管單位”雙重領導

加強了政府在登記管理方面對非營利組織的監(jiān)督、管理和限制

通過分散責任回避了登記管理部門與非營利組織之間的直接沖突

在一定程度上限制了非營利組織的成立

在本案例中，關于 “壹基金”在2007-2010年階段的描述，不正確的是（D）。

? ? ? ?

缺乏公募資格

掛靠在中國紅十字會下

對善款的使用缺乏獨立的權力

具備獨立法人資格

在本案例中，“壹基金”等民間非營利組織的生存發(fā)展面臨的主要困境不包括（C）。

? ? ? ?

我國非營利組織的管理體制不順暢

我國非營利組織缺乏獨立性

對志愿者的工作給予認同

我國非營利組織的監(jiān)督機制尚不完善，公信力不足

目前，“壹基金”屬于（A）。

? ? ? 全國性非公募基金會

地方性非公募基金會

全國性公募基金會

? 地方性公募基金會

草根NGO“自然之友”

1994年春，北京誕生了一個被稱為“草根NGO”的民間志愿環(huán)保組織——“自然之友”。此前，隨著中國經(jīng)濟的起飛，環(huán)境問題已日益突出，而環(huán)境保護主要是由政府自上而下推動的?！白匀恢选钡膽\而生給中國的環(huán)保事業(yè)帶來了新的氣象，而它也逐漸發(fā)展成為中國自下而上的民間環(huán)保的一面旗幟。

即便是這樣的一個民間組織，它的申請、注冊過程也是艱難的。1993年4月，幾位發(fā)起人草擬了章程并以“綠色環(huán)境文化協(xié)會”名義向國家環(huán)保局提出注冊申請。11月，注冊申請未獲批準。后經(jīng)中國文化書院院務委員會同意，開始以“中國文化書院?綠色文化分院”籌備組名義申請，1994年3月31日，經(jīng)文化部辦公廳同意，民政部社團司注冊，中國文化書院?綠色文化分院獲準成立。

“自然之友”作為中國文化書院的分支機構注冊成立，本身不是一個獨立的法人組織，也沒有自己的編制，但擁有獨立的帳戶、公章，每年向中國文化書院上繳管理費。“自然之友”屬會員制協(xié)會組織，其成員來自全國各地各行各業(yè)，組織結構也相對比較完善，在經(jīng)濟上完全依靠體制外的資源，經(jīng)費來源于會費、國內(nèi)外社會團體及私人捐贈，特別是國際大型基金會、公益組織的捐款和資助，“沒花國家一分錢”。無論是與“第三部門”高度發(fā)達的現(xiàn)代化國家還是與實力雄厚但官方色彩較濃的各類基金會等“民間組織”相比，“先天不足”而又完全依靠體制外資源獲取養(yǎng)分、自力更生的民間組織還非常弱小。但即使在這樣”營養(yǎng)不良”的情況下，“自然之友”依然能高效率地利用有限的資源，創(chuàng)造了不可低估的社會效益。

梁叢誡不止一次地提到，在處理與政府關系時，NGO光憑感情用事是沒有用的，必須認真研究中國政府的運作方式及法律責任，有了充分的法律和道義根據(jù)，才能使政府無所逃遁，積極處理問題。中國的環(huán)保組織不能只在各個具體事件中造成某種聲勢而不處理后繼問題，應當替政府“著想”，真正解決問題責任的還在政府身上，而解決問題比呼吁、“作秀”要難的多，不能以理想主義方式行事?！白匀恢选笔且嬲纳浦袊沫h(huán)境問題，如何促使問題的解決才是“自然之友”關注的。

“自然之友”的經(jīng)費來源不包括（D）。

? ? ? ?

會費

國內(nèi)外社會團體和私人的捐贈

國際大型基金會的捐款

政府撥款

下列關于“自然之友”的表述中，不正確的有（A）。

? ? ? ?

成立于1993年3月

是一個民間志愿環(huán)保組織

不是獨立的法人組織

屬會員制協(xié)會組織

通過此案例，你覺得我國非營利組織的生存環(huán)境如何？（B）

?

我國非營利組織的數(shù)量急劇上升 ? ? ?

準入嚴格，門檻過高，不利于非營利組織的發(fā)展

我國非營利組織治理能力不高

我國非營利組織的監(jiān)督機制尚不完善

下列關于NGO參與國家公共管理的表述中，不正確的是（D）。

? ? ? ? 參與公共管理是NGO的重要職責

NGO可以在現(xiàn)有的法律框架和政策允許的范圍內(nèi)參與公共管理

NGO要積極地和政府合作，協(xié)助政府做他們做不好、做不了、做了不劃算的事情

NGO要站在政府的對立面，對政府的工作展開批評

非營利組織怎樣破解招聘難題

在精英高校的傳統(tǒng)觀念中，與那些看起來前途一片光明的華爾街高盛或咨詢業(yè)巨頭麥肯錫等名企相比，非營利組織根本無法吸引到一流人才。

但這僅限于“為美國而教”（TFA）創(chuàng)立之前。TFA是個很特別的非營利組織，它在美國國內(nèi)招募一些優(yōu)秀畢業(yè)生到條件艱苦的地區(qū)任教兩年。TFA喚醒了大學生無私的奉獻精神，其2009年提供的4100個職位竟吸引了3.5萬人應征，包括10%的頂尖名校畢業(yè)生。正因如此，在賓夕法尼亞大學費爾斯政府研究所的一次聚會上，一些來自美國女童軍和美國心理衛(wèi)生協(xié)會等老牌傳統(tǒng)非營利組織的高管們，與沃頓和賓大的專家教授一起探討了如何利用創(chuàng)新手段讓自己的組織再現(xiàn)TFA招聘奇跡。

“美國女童軍”和“美國心理衛(wèi)生協(xié)會”同是美國著名非營利性公益服務組織、慈善機構和宗教組織同盟——領導力18（Leadership 18）的成員。領導力18共同參與舉辦了名為“人才機制挑戰(zhàn)：選人、育人、留人”的費爾斯項目。

討論的核心極具諷刺意味，目前“領導力18”共有23個著名非營利組織成員，包括天主教慈善會、男童軍協(xié)會、美國癌癥協(xié)會、聯(lián)合勸募會、基督教青年會、善念機構和退休者協(xié)會等，它們正面臨吸引和留住優(yōu)秀管理人才的難題。在討論參與者看來，問題的起因之一是人們對這些組織太熟悉了。很多情況下這些老牌組織已有上百年的歷史，因此被認為既缺乏創(chuàng)造力，又沒有廣闊的發(fā)展空間。

在經(jīng)濟衰退中，非營利組織與美國其他經(jīng)濟體一樣陷入困境，甚至更為艱難，因為來自個人和企業(yè)的巨額捐贈大幅縮水，很多州和地方政府因稅收下降也減少了資助。今年早些時候的新聞報導稱，女童軍協(xié)會為在當?shù)亻_展活動而進行的餅干售賣募捐數(shù)額也有顯著下滑，一些地區(qū)的下滑幅度接近20%。

但隨著2010年經(jīng)濟復蘇預期的增加，有跡象表明，非營利組織的招聘活動會更加活躍。國際就業(yè)咨詢公司Challenger, Gray & Christmas近期一項調(diào)查顯示，非營利組織和政府有關部門均計劃在2009年末新增28000多名員工。

TFA經(jīng)驗

討論參與者們一致認為，那些久負盛名的領導力18成員可以從TFA不同凡響的招聘成果中學到不少經(jīng)驗。以前曾展開廣泛討論，探討老牌非營利組織如何整合資源，在人才招聘上共同實現(xiàn)堪與TFA矚目成果相匹敵的成就。有人指出，TFA實為一個大型人才機構，因為那些教師實際上是在各學區(qū)已有的框架下工作，而傳統(tǒng)的非營利組織則更注重完成使命。

TFA招人只需服務兩年，求職者要承諾在未來從事研究所或待遇優(yōu)厚的私企工作后，仍要積極致力于教育改革活動。而女童軍等老牌非營利組織卻希望求職者能夠更長期地投入，直至最終成為高級管理層的新鮮血液。對于年輕求職者而言，非營利組織要特別注重提供職業(yè)發(fā)展機會。討論參與者提到，非營利組織的高管們經(jīng)常有機會在諸如女童軍、美國癌癥協(xié)會或心理衛(wèi)生協(xié)會等不同團體間流動，而這種流動機制并不為外人所熟知。在美國是哪里有機會就往哪里去。

麥肯納認為，雖然一些研究表明大型非營利組織很難在薪酬待遇上超越華爾街或大公司，但同樣也顯示出至少在開始時非營利組織能提供更高的工作滿意度?！暗菭I利性工作會讓人逐漸感到職業(yè)枯竭?！毖芯勘砻?，工作人員感到?jīng)]有上升空間，沒有機會學習新技能或拓展工作領域，而高管層與董事間矛盾重重，被視為非營利組織高層人才流失的常見原因之一。

討論參與者一致認為傳統(tǒng)非營利組織正面臨一個最好時機，可以通過激發(fā)青年才俊回報社會的熱情來擴充管理人才隊伍。林奇表示，這十年里除了TFA以外，另一個校園招聘成功事例是美國中情局（CIA）。“我認為，與TFA一樣，他們都有非常明確的人才戰(zhàn)略，并都緊緊圍繞自己的使命展開，無論這使命是深入困難學區(qū)任教，還是保護世界免遭恐怖襲擊?！?/p>

在本案例中，“天主教慈善會”等非營利組織正面臨什么困境？（C）。

? ? ? ?

財務危機

信任危機

人才危機

合法性危機

“TFA招聘奇跡”的根本原因在于（A）。

? ? ? ?

喚醒了年輕人無私的奉獻精神

提供了比較高的薪酬待遇

有機會成為高級管理層

有機會學習新技能

本案例中，非營利組織在吸引優(yōu)秀人才的策略不包括（B）。

? ? ? ?

員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)

高薪待遇

合理的激勵

技能與責任感培訓

非營利組織人力資源管理的需要遵循的原則不包括（B）。

? ? ? ? 人事相宜原則

權變性原則

開發(fā)與使用并重原則

激勵強化原則

美國聯(lián)合勸募會的丑聞

美國聯(lián)合勸募會（United Way of America）是美國最大的一家慈善組織和聯(lián)合勸募系統(tǒng)（United Way System）在美國的領導機構。美國聯(lián)合勸募會通過全國范圍內(nèi)的公共關系網(wǎng)、廣告和政府宣傳，支持1400家在社區(qū)基礎上建立的聯(lián)合勸募會（United Way）的會員組織。聯(lián)合勸募會通過捐贈人捐獻部分工資的方式來籌集捐款，并將其發(fā)放給全美各地提供社會服務的會員組織。聯(lián)合勸募系統(tǒng)每年共募集50億美元，用以資助42000家這類地方服務性組織。

1970年，威廉姆?阿拉蒙尼（William Aramony）出任美國聯(lián)合勸募會的首席執(zhí)行官（CEO），開始全面主持組織的各項工作。正是在他的親自管理下，美國聯(lián)合勸募會取得了上述斐然的成績。然而22年后的1992年，阿拉蒙尼和美國聯(lián)合勸募會的首席財務官（CFO）托馬斯?默隆卻因挪用慈善捐款謀取私利而被迫辭職。在任職期間，他們兩人都不正當?shù)爻鲇趥€人目的而動用了美國聯(lián)合勸募會的公款。例如，阿拉蒙尼被控用慈善捐款購買了一套私人公寓，并用捐款支付其私人轎車司機的工資。默隆則利用職務之便，從一筆屬于組織的固定收入中斂取了12萬美元，裝入私囊；他還間接參與了阿拉蒙尼對組織的各種欺騙行為，利用慈善捐款幫助其達到私人的目的。阿拉蒙尼對默隆的“慷慨解囊”從不推辭。他安然享用著這筆不義之財，將其中的許多錢都花在了女人身上。

當阿拉蒙尼東窗事發(fā)，美國聯(lián)合勸募會的董事會要求他下臺時，他曾理直氣壯地表示拒絕，并聲稱自己沒有做錯任何事，不接受任何其他人的命令和支配。然而最終，他的強硬態(tài)度還是緩和了下來。他不得不被迫引咎辭職，因為媒體對此事的密切關注和大量報道給聯(lián)合勸募會的工作和聲譽投下了巨大的陰影。阿拉蒙尼只為自己在花錢理財和管理方面“不夠?qū)徤骱蜎Q策敏感度不高”而道歉。他不以為然的態(tài)度觸犯了眾怒。聯(lián)合勸募會芝加哥分會的董事長和首席執(zhí)行官布萊恩?赫塞提對此氣憤地評論道：“我沒聽出他有悔過之意。我壓根兒就沒有聽到他的道歉。我想，除非他真誠道歉，否則無論他做什么，問題都不會得到解決。即使他不明白這件事對聯(lián)合勸募會乃至其他許多公益組織的惡劣影響，他也必須坦白地認個錯。我們的國家和社會是寬容的?！?/p>

根據(jù)案例材料，下列關于美國聯(lián)合勸募會的描述中，不正確的有（D）。

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是美國最大的一家慈善組織

通過捐贈人捐獻部分工資的方式來籌集捐款

所籌善款主要用于資助地方服務性組織

首席執(zhí)行布萊恩·赫塞因挪用慈善捐款謀取私利而被迫辭職

在此案例中，美國聯(lián)合勸募會存在的問題是（C）。

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沒有做好財務預算管理

沒有做好財務決算管理

沒有做好財務監(jiān)督

沒有做好財務分析

下列關于非營利組織內(nèi)部非營利組織高級主管行為的機制設計中，不合理的是（D）。

? ? 建立健全完善的會計制度，將高層管理者利用會計漏洞謀私的可能降到最低。

建立嚴厲的懲罰制度，將高層管理者謀私的成本盡量提到最高。

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完善董事會制度，要不定期地對高層管理者進行考察。

盡可能提高高層管理者的薪酬待遇，降低其謀私的可能性

下列政府對非營利組織進行引導和監(jiān)控的途徑中，不包括（A）

? ? ? 的“壓力” 在組織外部，政府的監(jiān)管部門不能及時得到有關非營利組織的信息

政府有責任有義務對非營利組織進行監(jiān)控以保證社會資源的有效利用

政府監(jiān)管部門要主動不定期地深入非營利組織內(nèi)部，對其財務進行審計，給非營利組織一定?

提高對其懲罰的力度，對于違反法律法規(guī)的組織和領導要依法予以懲處

構建和諧家園——武穴農(nóng)村公益事業(yè)促進會調(diào)查

2004年11月26日，武穴市大法寺鎮(zhèn)步塘村口紅旗招展，鑼鼓喧天。群眾聚集在這里慶祝實現(xiàn)了水泥路面垸垸通。正在宣傳欄上張貼“捐資修路光榮榜”的村公益事業(yè)促進會會長吳松波高興地說：“好戲還在后頭吶！過幾天，我們就籌建村民文化活動中心?！?/p>

像步塘村一樣，武穴今年有150個村成立了農(nóng)村公益事業(yè)促進會，占總村數(shù)的50%，全市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部成立了農(nóng)村公益事業(yè)促進會。

龍坪鎮(zhèn)是農(nóng)村公益事業(yè)促進會的發(fā)源地。今年4月，龍坪鎮(zhèn)五里村胡勝垸幾位老黨員倡議召開村民大會，選出20名代表成立村公益事業(yè)建設議事會，自愿出資，?？顚Ｓ?。不到1個月，垸里農(nóng)民和在村外創(chuàng)業(yè)的老板就籌資37.5萬元，硬化了2500米垸場小路，修砌了600米池塘護岸，并將全垸分散養(yǎng)殖的生豬集中到新建的兩個養(yǎng)殖小區(qū)，使垸里面貌煥然一新。胡勝垸的成功實踐引起武穴市委、市政府高度關注。他們及時總結和宣傳“胡勝現(xiàn)象”，大力推廣其經(jīng)驗。全市各地紛紛效法成立農(nóng)村公益事業(yè)促進會。初步形成了“政府引導、農(nóng)民自愿、老板捐贈、民主管理”的運行機制，使全市農(nóng)村公益事業(yè)建設逐步走上規(guī)范化、制度化的發(fā)展軌道。

武穴按《村民委員會組織法》的要求，依托各村老黨員、老干部，通過村民推選成立公益事業(yè)議事會，并推薦人品好、實力強、稅收貢獻大、有號召力的民營企業(yè)家出任促進會會長、副會長。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴格按照不違反農(nóng)村政策、不增加農(nóng)民負擔的原則，把與老百姓生產(chǎn)生活息息相關、群眾最想辦的事情列成清單，提出方案，提交公益事業(yè)促進會審定、實施。

促進會充分尊重群眾意愿，讓群眾當家作主辦好自己的事。他們按照自覺自愿、不硬性攤派、不搞“一刀切”的原則接受群眾捐款，受到村民普遍歡迎。梅川鎮(zhèn)從政村一位五保老人聽說垸里要修路，主動捐10元錢表示心意?；蜴?zhèn)郭德元垸修路，一貧困戶捐款100元，村民代表堅決不收，他就在工地上做了一個星期的義務工。

近幾年來，武穴市優(yōu)化環(huán)境，強化服務，民營企業(yè)迅速發(fā)展壯大。這些業(yè)主有著強烈的回報社會的愿望。龍坪鎮(zhèn)以楚威日塑有限公司董事長陳先華為代表的30多名民營業(yè)主發(fā)出“龍坪是我家，建設靠大家”的倡議，各位老板積極響應，一天就捐款18萬元。陳先華說：“我們的發(fā)展靠的是黨、政府和龍坪人民的支持，為修橋補路、改善環(huán)境、重塑龍坪形象出點錢是應盡的義務。”

促進會實行民主管理。一是民主產(chǎn)生工作機構，鎮(zhèn)里的促進會和村組議事會均經(jīng)民主推選產(chǎn)生。二是民主理財，建立健全了財務管理和審批制度，設立了專項資金賬戶，所有建設項目均經(jīng)集體討論決定，專項支出實行嚴格的評估、監(jiān)理、驗收。促進會、議事會成員參與公益事業(yè)建設都是義務勞動，不得領取一分錢報酬。“促進會的興起，使武穴城鄉(xiāng)生產(chǎn)生活環(huán)境得到大改觀，農(nóng)民精神文化生活得以大豐富，農(nóng)村干群關系實現(xiàn)大融合，農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展 17 得到大促進?！闭劶按耍溲ㄊ形瘯涥惓湎膊蛔越?。

據(jù)不完全統(tǒng)計，到11月底，武穴農(nóng)村公益事業(yè)促進會自籌資金2.5億元，共建成村垸水泥路350公里、綠化帶3.5萬平方米、提水泵站70座、沼氣池2800口、水沖式公廁123座、養(yǎng)豬小區(qū)98處，新建村、垸文化活動室253個，組建各類農(nóng)村文藝團體230個，新建籃球、足球、羽毛球場89處，評出“十星級文明戶”12.5萬戶。

武穴 “農(nóng)村公益事業(yè)促進會”的決策機構是（C）。

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村民委員會

村黨支部

公益事業(yè)議事會

董事會

“農(nóng)村公益事業(yè)促進會”的經(jīng)費來源于（D）。

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政府投入

會費收入

經(jīng)營收入

社會捐贈

“農(nóng)村公益事業(yè)促進會”是作為（B）來行使公益資產(chǎn)的所有權的。

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委托人

受托人

甲方

乙方

下列關于武穴“農(nóng)村公益事業(yè)促進會”的描述，不正確的是（B）。

? ? ? ? 以提高村民生活質(zhì)量、增進該村公共福利為目的主要通過政府投入促進農(nóng)村公益事業(yè)發(fā)展

農(nóng)民根據(jù)自己的意愿，選擇更自己更關注的項目，滿足自己的要求

企業(yè)家通過促進會也提高了自己的知名度、提高了產(chǎn)品的知名度，從而實現(xiàn)更好的發(fā)展。

廣州慧靈弱智服務機構

廣州慧靈弱智服務機構（以下簡稱慧靈）是一家主要為弱智弱能人士提供服務的非營利組織，創(chuàng)辦于1990年2月。

作為一家自下而上的民間非營利組織，慧靈走過了一條坎坷的發(fā)展道路。現(xiàn)任董事長孟女士曾是廣州一家家具工廠的工會干事，1985年她與一批熱心的青年人及弱智人士的家長們，共同創(chuàng)辦了一家致力于向弱智弱能人士提供服務的民辦機構——廣州至靈 18 學校。由于各種原因，女士在1989年第二次創(chuàng)業(yè)，籌辦了“慧靈弱智青年訓練中心”。在經(jīng)歷了年的風風雨雨之后，目前，廣州慧靈已從最初的“慧靈弱智青年訓練中心”發(fā)展成為擁有幼兒園、學校、職業(yè)訓練中心、托養(yǎng)中心和研究所的綜合服務機構，吸收了不同年齡、不同類別的智障弱能人士，形成了多元化的一條龍服務模式。在整個發(fā)展過程中，慧靈得到國際和國內(nèi)社會的大力支持，來自中國香港（如香港大學、香港理工大學、“扶康會”等）、意大利、英國等許多地區(qū)和國家的大批捐助者，成為慧靈發(fā)展的堅強后盾。同時，慧靈不斷改進與完善自身的管理與服務，將社會工作專業(yè)的基本價值理念“以人為本”及一些專業(yè)手法和技巧融入日常工作中，大大提高了服務質(zhì)量。

慧靈的宗旨是：提供機會讓弱智人士發(fā)揮潛能，盡可能獨立自顧，并且融入社會生活，成為社會的真正一分子。

慧靈每年都要派出員工到國內(nèi)外同行那里學習，也有不少國內(nèi)外的業(yè)內(nèi)人士親臨慧靈指導，給慧靈不斷注入新鮮血液，使其服務質(zhì)量日益提高。慧靈事業(yè)欣欣向榮，她所作的努力與成績得到了社會及政府有關部門的關注、認可，有很多機構都給予了慧靈資助和項目?；垤`的財務是公開的，每年年終由會計作財務報告，雖然沒有嚴格的審計，但他們堅持把收支狀況刊登在《廣州慧靈通訊》上，以此方式向家長匯報資金使用情況，力求做到透明化。如，2000年慧靈的收費標準如下：

托養(yǎng)中心：根據(jù)學員能力程度不同和選擇的宿舍不同分為：A宿舍600元/月-800元/月，B宿舍1000元/月。廣州市弱智人士辦理終生托養(yǎng)公證手續(xù)時須借出2萬元，外地人士借出5萬元，到該弱智人士亡故后歸還。

職訓中心：300元/月。

慧靈一校：590元/月

幼兒園：普通走讀生330元/月；智障走讀生550元/月；智障住宿生750元/月。

研究所：每個自閉癥兒童1500元/月。

每到節(jié)假日，不接走學員的一天多收30元。

根據(jù)慧靈的成本核算，如果按照服務成本，起碼要增加收費30%。但由于機構非營利的服務宗旨，使收費標準設定在服務對象普遍可承受的程度內(nèi)，并對困難家庭實行一定的減免費用或助學助養(yǎng)等措施。

慧靈的經(jīng)濟來源于社會，其創(chuàng)辦者并不是投資者，只是發(fā)揮個人智慧去籌集資金，并不具備財產(chǎn)所有權，因此慧靈章程明確規(guī)定：若日后機構不得不停辦關閉，除了還清債務外，剩余資產(chǎn)用于慈善事業(yè)，以防止歸屬不明的弊端。

非營利性組織區(qū)別于企業(yè)最根本的屬性是（B）。

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正規(guī)性

非營利性

非政府性

自治性

廣州慧靈弱智服務機構所具有特點不包括（D）。

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非政府性

公益性

正規(guī)性

政治性

下列關于廣州慧靈弱智服務機構的描述中，不正確的是（D）。

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是一家主要為弱智弱能人士提供服務的非營利組織

服務質(zhì)量比較好，收費標準設定在服務對象普遍可承受的程度內(nèi)

財務公開，資金運作有效

董事長孟女士是該機構的創(chuàng)辦者，因此擁有財產(chǎn)所有權

下列不屬于廣州慧靈弱智服務機構的發(fā)展經(jīng)驗的是（C）

? ? ? ? 采取多元化經(jīng)營策略

主動尋找社會合作伙伴

獲取投資的最高回報率

重視財務管理