第一篇：自考《組織行為學》總結(jié)

自考《組織行為學》總結(jié)

2006-12-14 09:49 【大 中 小】【我要糾錯】

高等教育自學考試是應考者獲得高等教育學歷的國家考試，命題是確?？荚囐|(zhì)量的核心工作。

為做好工商企業(yè)管理專業(yè)（獨立本科段）“組織行為學”課程全國統(tǒng)一命題工作，特制定本命題大綱。

一、課程性質(zhì)和考試目標

1.課程性質(zhì)

“組織行為學”課程是全國高等教育自學考試經(jīng)濟管理類專業(yè)課，是為培養(yǎng)和檢驗自學應考者對以人為中心的現(xiàn)代管理學-組織行為學的基本理論和應用能力設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應規(guī)律性的科學。這是一門以人為中心的現(xiàn)代管理學，是多學科相交叉的邊緣性學科，是理論與實踐緊密結(jié)合的應用性科學。

2.考試目標

通過本課程的學習考試，要求考生全面系統(tǒng)地掌握組織行為學的基本理論、基本知識和基本方法，認識組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人的心理活動與行為反應的規(guī)律性，從而提高考生在做領(lǐng)導工作與管理工作過程中，對人的行為的預測、引導和控制的能力，最充分地調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛能，更有效地實現(xiàn)組織預定的目標。

二、考試內(nèi)容（各章節(jié)的重點內(nèi)容）

本課程的考試內(nèi)容與考核目標以課程考試大綱為標準，其重點內(nèi)容為：

教材第一、二章介紹組織行為學的研究對象與研究方法，其中第一章是全書的重點內(nèi)容之一，應該對章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握；第二章屬一般性內(nèi)容。

第三章至第五章介紹個體行為與管理，其中第三章是全書的重點內(nèi)容之一，應該對章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容重點了解和把握。第四章為創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)，第五章為事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理，皆為一般性內(nèi)容。

第六章至第九章介紹群體行為與管理。其中，第六章為群體心理與行為基礎(chǔ)、第七章為群體內(nèi)部互動行為，是全書的重點內(nèi)容。第八章為群體的人際關(guān)系，屬一般性內(nèi)容。第九章為群體間互動行為，是全書的重點內(nèi)容之一。

第十章至第十二章介紹領(lǐng)導行為及其有效性。其中，第十章為領(lǐng)導行為與領(lǐng)導過程模式，屬一般性內(nèi)容。第十一章為領(lǐng)導理論，為全書的重點內(nèi)容之一。第十二章為領(lǐng)導的決策行為，該章不作為重點內(nèi)容。

第十三章至第十五章為激勵理論與應用。其中第十三章為激勵過程諸要素的研究，屬重點內(nèi)容。

第十四章為激勵理論研究，是全書的重點內(nèi)容之一。第十五章為運用激勵理論、建立激勵機制，是一般性內(nèi)容。

第十六章至第十八章介紹組織行為與組織文化。其中，第十六章為組織結(jié)構(gòu)，該章屬一般性內(nèi)容。第十七章為組織變革與組織發(fā)展，屬重點內(nèi)容，應該對章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握。

第十八章為組織文化，屬一般性內(nèi)容。

三、考試命題的原則

1.命題標準

“組織行為學”課程是工商企業(yè)管理專業(yè)（獨立本科段）開設(shè)的一門專業(yè)必考課程。命題標準參照全日制普通高校同專業(yè)、同課程的本科結(jié)業(yè)水平，并體現(xiàn)自學考試以培養(yǎng)應用型人才為主要目標的特點。在題量上保證中等水平的考生能夠在規(guī)定的考核時間內(nèi)完成全部試題，并有適當?shù)臅r間對答案進行檢查。

2.考試依據(jù)和范圍

以全國高等教育自學考試指導委員會1999年9 月頒布的《組織行為學自學考試大綱》為依據(jù)，以《組織行為學》（孫彤主編，高等教育出版社，2000年8 月第1 版）教材為命題范圍。試題的參考答案按所指定教材中的有關(guān)提法來編制。

3.知識與能力的關(guān)系

學好組織行為學，需要有一些必備的相關(guān)知識，如管理學原理、組織學原理，以及一定的哲學、領(lǐng)導科學、決策學知識等。學習組織行為學要注重對基礎(chǔ)知識的理解和分析，將識記、理解、領(lǐng)會與分析聯(lián)系起來，把基礎(chǔ)知識和理論轉(zhuǎn)化為理解和分析能力。命題中要體現(xiàn)既測試基本知識、基本理論的掌握程度，又測試分析能力的原則。

4.重點與覆蓋面的關(guān)系

試卷覆蓋到章，重點章節(jié)的權(quán)重比例大一些，次重點章節(jié)的權(quán)重比例小一些，一般章節(jié)的分數(shù)為適中。單章考核分數(shù)不超過20%.四、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

1.考試形式

“組織行為學”課程考試形式為閉卷筆試，考試時間為150 分鐘，評分采用百分制，60分為及格線。

2.試卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)

試卷內(nèi)容以第1、3、6、7、9、11、13、14、17章為重點考核內(nèi)容，其分值比例不低于60%.第5、8、10、15、16、18章為次重點考核內(nèi)容，其分值比例約為

30%，其它章節(jié)均為一般考核考內(nèi)容，分值比例不超過10%.《組織行為學自學考試大綱》已明確不列為考核內(nèi)容的不作試卷內(nèi)容。

3.試卷能力結(jié)構(gòu)

能力考核分為識記、理解、簡單應用和綜合應用四個層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分數(shù)比例為：“識記”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“簡單應用”占30% 左右、“綜合應用”

占20% 左右。

4.試卷的難度結(jié)構(gòu)

試題的難度分為“容易”、“中等偏易”、“中等偏難”和“難”四個層次，不同難度的試題在試卷中的分數(shù)比例為：“容易”占20% 左右，“中等偏易”占30% 左右，“中等偏難”占30% 左右，“難”占20% 左右。

5.試卷的題型結(jié)構(gòu)

本課程考試采用的題型為：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題五種。

第二篇：組織行為學總結(jié)——自考

第一篇研究對象與研究方法（1 — 37）

第一章 組織行為學的對象與性質(zhì)（2 — 23）

一、組織行為學與管理人員

組織 及其涵義（6項）?！ば袨椋íM義、廣義）。?行為的特點（適應、多樣、動態(tài)、可控、主客觀

結(jié)合）?！そM織行為學（對象、范圍、方法、目的）。?研究組織行為學的意義（6項）。

二、·組織行為學的學科性質(zhì) —— ·邊緣性、兩重性、應用性。

三、組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展（13、圖）

四、組織行為學的理論體系與其相關(guān)學科的關(guān)系

理論體系—圖。影響組織中人的行為的因素— 表。

·行為規(guī)律的理論模式：B = f（P a、b、c? E m、n、o?）。

五、組織行為學與其相關(guān)學科的關(guān)系 —— 圖表。

·（心理學、社會學、人類學、政治學、論理學、生物學等）。

第二章 組織行為學的研究方法（24 — 37）

一、?研究方法主要特性

研究程序的公開性、收集資料的客觀性、觀察和實驗條件的可控性、分析方法的系統(tǒng)性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性、對未來的預見性。

二、·研究的基本過程 —— 圖

觀察和實驗、分析和評價、預測和推斷、檢查和驗證。六步驟的循環(huán)系統(tǒng) 圖。

三、研究的主要方法

案例研究法。觀察法（·參與觀察法、·非參與觀察法；·自然觀察法、·控制觀察法）。心理測驗法（信度、效度）。調(diào)查法（面談法、電話調(diào)查法、·問卷調(diào)查法：郵寄、現(xiàn)場；·選擇法、·是否法、·記分法的、·等級排列法）。實驗法（實驗室實驗法、現(xiàn)場實驗法、準實驗法：間隔時序準實驗、不等同對照組準實驗）。

四、研究結(jié)果的統(tǒng)計分析法

集中趨勢分析、離中趨勢分析、抉擇分析、相關(guān)分析、因素分析。

第二篇個體行為與管理（39 —— 118）

第三章個體差異與管理（40 — 77）

一、知差異與管理

感覺。知覺。社會知覺 及其種類（·對他人的知覺、·對人際關(guān)系的知覺、·對角色的知覺、·對因果關(guān)系的知覺）。自我知覺及其·與社會知覺的關(guān)系。知覺的過程—觀察、選擇、組織、解釋、反應）。影響知覺的因素（客觀：·對象與背景的配合、·知覺歸類原則、主觀知覺錯誤：·知覺防御、·首因效應、·暈輪效應、·投射）。? X、Y理論（提出者、理論要點）。歸因理論（歸因影響、·歸因種類、·結(jié)論）。

二、價值觀、態(tài)度差異與管理

價值觀?！び绊憙r值觀形成的因素。價值觀分類（·依對象分：個人、集體、社會；·史布蘭格的分類：理性、經(jīng)濟性、政治性、社會性、審美性、宗教性；·格雷夫斯的分類：反應型、忠誠型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實主義型；·西方三種經(jīng)營管理價值觀：最大利潤、委托管理、工作生活質(zhì)量；·我國三種經(jīng)營管理價值觀：生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營型、經(jīng)營）。?價值觀在管理中的作用（行為準則，調(diào)動積極性，經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)，錄用、提升員工的標準之一）。態(tài)度及其構(gòu)成（認知、情感、意向）。?態(tài)度的特性（社會性、針對性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性）。工作態(tài)度及其?功能。·組織認同的構(gòu)成（3項）。組織認同感的作用（4項）。工作參與度?如何提高員工的組織認同感和工作參與度（關(guān)心，機會，自主權(quán)，獎勵，意義）。

三、性差異與管理

?個性及其性質(zhì)?！€性的結(jié)構(gòu)—傾向性（興趣，需要，動機，理想、信念，世界觀）；心理特征（氣質(zhì)，能力，性格）。氣質(zhì)·神經(jīng)過程的類型及其·特征（強度、均衡性、靈活性）?！赓|(zhì)類型劃分（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）及其·行為特征。能力及其·衡量。能力的種類— ·按適應性劃分（智力，專門能力，創(chuàng)造力）；按發(fā)展程度劃分（能力低下，一般能力，才能，天才）。性格。·性格、氣質(zhì)、能力的比較。性格分類— ·按優(yōu)勢心理機能劃分（理智型，情緒型，意志型，中間型）；·按心理活動傾向性劃分（外傾，內(nèi)傾）；·按思想行為的獨立性化劃分（順從型，獨立型）；·按行為模式劃分（·A型，·B型，·C型，·D，·E型）?！ば愿癫町惻c健康。影響個性形成的因素— ·先天遺傳，·社會環(huán)境（·家庭，文化傳統(tǒng)，階級和階層）?！€性差異與工作成就（特爾曼）。?成功企業(yè)家的個性特征（·自

我意識，·氣質(zhì)，·性格，情感）。個性差異與健康?！€性差異與管理（知人善用，備合理的領(lǐng)導結(jié)構(gòu)，擇有效的領(lǐng)導方式和管理方法）?？刂品轿徽摷捌洹し诸悾▋?nèi)因控制論，外因控制論）。·控制方位論與工作行為之間的關(guān)系?？刂品轿徽撛诠芾碇械囊饬x。

第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)（78 — 94）

一、創(chuàng)造性行為的特點和類型

創(chuàng)造性行為及其?特點?！ぎa(chǎn)生。·創(chuàng)造性行為的類型（技術(shù)發(fā)明型，科學發(fā)現(xiàn)型，藝術(shù)塑造型，組織管理型）。

二、創(chuàng)造性行為應成為新世紀組織行為的主旋律——（3項）。

三、創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定

?主觀特征的自我培養(yǎng)（有明確的目標和宏偉的志向，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考，富于靈活性，善于應用，懷有好奇心，充滿自信，堅持獨立思考，勇于堅持到底）。創(chuàng)造性潛能的測定。

四、?開發(fā)創(chuàng)造性行為應具備的客觀環(huán)境

·家庭環(huán)境（教育，氣氛，人際關(guān)系），學校環(huán)境，·組織環(huán)境（組織氣氛，領(lǐng)導，人際關(guān)系，群體結(jié)構(gòu)，信息溝通，組織結(jié)構(gòu)），·社會環(huán)境（人才自由流動，學術(shù)民主空氣，加大對創(chuàng)新活動投入的力度，完善制度、鼓勵創(chuàng)新，評價、獎勵，加強對知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護）。

第五章事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理

一、事業(yè)生涯及其設(shè)計與開發(fā)的概念

事業(yè)生涯 ?及其實質(zhì)含義（4項）。事業(yè)生涯的設(shè)計。事業(yè)生涯的開發(fā)。?事業(yè)生涯設(shè)計應遵循的原則。

二、?研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義—— 6項（99頁）。

三、事業(yè)生涯的管理

事業(yè)生涯管理（宗旨）。·內(nèi)容—職工自我管理，組織的管理。?事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容（4項）。?組織對職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容（6項）。?事業(yè)生涯管理的特點（3項）。

四、事業(yè)生涯的選擇

·影響選擇的因素（個人條件，父母，朋友、同輩群體，社會文化，學校教育）。選擇的步驟和方法：個人—選擇職業(yè)和工作崗位（霍蘭德“個性定向”說：現(xiàn)實操作型、調(diào)查研究型、社會型、常規(guī)型、管理型、藝術(shù)型；薛恩“職業(yè)錨”說：技術(shù)、管理能力、創(chuàng)造性、安全感、自治獨立）；對組織的了解和選擇（組織、工作、發(fā)展機會）。對職業(yè)生涯選擇的調(diào)整。

五、事業(yè)生涯的變動方向與發(fā)展階段

·事業(yè)生涯的變動方向（縱向、橫向、向核心的變動）?！な聵I(yè)生涯的階段性?！な聵I(yè)生涯的階段劃分（五階段論：成長、探索、創(chuàng)立、維持、衰退；三階段劃分：早、中、晚）。

六、?實施事業(yè)生涯設(shè)計、開發(fā)與管理應注意的問題

靈活性，擇業(yè)權(quán)利和自由，平等就業(yè)和就職機會，雙向選擇，兩種生涯的結(jié)合。

第三篇群體行為與管理（119 — 219）

第六章群體心理與行為基礎(chǔ)（120 — 147）

一、群體的定義與類型

?群體 及其含義（4項）。群體行為的解釋—圖?！€人加入群體最常見的原因（安全、地位、自尊、情感、權(quán)力、實現(xiàn)目標）。群體發(fā)展階段— ?五階段模型（形成、震蕩、規(guī)范化、有所作為、中止）；?間斷—平衡模型（6項）。群體的類型（正式群體、非正式群體；·命令型、·任務型、·利益型、·友誼型）。

二、?制約群體有效性的因素

群體的外部環(huán)境條件（組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄別過程、績效評估和獎酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境）；群體成員資源（能力、性格特點）；群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導、群體構(gòu)成群體規(guī)模）；群體任務。

三、群體規(guī)范與角色

·規(guī)范。?群體規(guī)范的基本功能（4項）?！ひ?guī)范的一般類型（績效、形象、社交、資源分配）?！と后w規(guī)范的形成方式（成員所做的明確說明，歷史上的關(guān)鍵事件，私人交誼，過去經(jīng)歷中的保留行為）。決定群體規(guī)范重要性的因素（能促進群體的生存；能增加群體成員行為的可預測性；能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題；允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標志）?！そ巧⒑瓦m應。·角色。·角色同一性。角色知覺。角色期待?！ば睦砥跫s。角色沖突。

四、群體凝聚力

群體凝聚力。?影響群體凝聚力的因素?！つ哿θ后w生產(chǎn)率的影響— 取決于群體的績效規(guī)范。凝聚力的評價（問卷調(diào)查法、·數(shù)量分析

法）。

第七章 群體內(nèi)部互動行為（148 — 174）

一、協(xié)同效應

群體助長。社會惰化的原因（成員認為他人沒有盡到應盡的責任；群體責任的擴散）?！と后w互動過程的影響（群體的潛在績效+群體互動過程所得－群體互動過程損失=群體的實際績效）。協(xié)同效應。

二、群體壓力與從眾

·群體壓力?！€體對壓力的接受程度不同?！⒄招匀后w的特點（3項）。

?影響從眾行為的因素（個人因素：智力、情緒、自信心、個性特點、人際關(guān)系；環(huán)境因素：群體的氣氛、群體的競爭性、群體成員的共同性、群體目標、群體的規(guī)模）。

三、群體溝通

?溝通的過程及其·模型因素（7項）。溝通的類型（·按溝通方式分：口頭、書面、非言語性；·按溝通方向分：上行、下行、平行；·按組織結(jié)構(gòu)特征分：正式溝通、非正式溝通）。·正式溝通網(wǎng)絡的五種基本形式（·輪、·Y、·鏈、·圓、·全方位式）。·非正式溝通的四種基本形式（·集束、偶然、流言、·單線式）。小道消息的特點（3項）。小道消息的目標（4項）。小道消息的功能（過濾、反饋）。減少小道消息結(jié)果的建議（4項）?！?有效溝通的障礙（失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言）。·?有效的傾聽的八種技能。

四、群體決策

?群體決策的·優(yōu)點和·缺點。群體決策的效果與效率（·準確、·質(zhì)優(yōu)、·效率）。群體思維?！と后w思維的表現(xiàn)。·影響群體思維的因素（凝聚力，領(lǐng)導者的行為，與外部人員的隔閡）。群體轉(zhuǎn)移（保守、冒險）。群體決策技術(shù)— ?腦力激蕩法；?命名小組技術(shù)；?德爾斐技術(shù)；·電子會議。群體決策效果的評價表。

第八章 群體的人際關(guān)系（175 — 195）

一、人際關(guān)系的性質(zhì)

人際關(guān)系?！?經(jīng)濟關(guān)系是最重要的?！ぶ谎芯啃睦黻P(guān)系?！と穗H關(guān)系、心理關(guān)系的特點?！と穗H感情劃分（親近，疏遠）。?人際關(guān)系的作用。· 社會交換論（含義，提出，原則）?！と穗H反應特質(zhì)（舒茲，人際需求：包容、控制、感情；主動，被動）。

二、影響人際吸引的因素

·個人因素（容貌，個性特點）；·交往因素（鄰近，相似，互惠）。

三、人際關(guān)系的測量

·社會測量（公式）。·關(guān)系分析（結(jié)論）?！⒄諟y量。

四、競爭與合作

·合作（分工、互助，還包括）。·競爭（特點，還包括）。合作與競爭的形成（利害相依關(guān)系分類）。?影響競爭與合作的因素（動機，威脅，信息溝通，個性特征，組織文化）。

第九章群體間互動行為（196 — 219）

一、群體間行為的特性

·群體間互動的表現(xiàn)（建設(shè)性、破壞性）。影響群體間互動的因素（相互依賴性—相互依賴關(guān)系，任務不確定性，時間與目標取向）。管理群體間互動的方法（規(guī)劃與程序，層次等級，計劃，聯(lián)絡員角色，特別工作組，工作團隊，綜合部門）。

二、群體間沖突

沖突?！_突的作用?！_突功能的判別。沖突的過程（圖）·五個階段：·潛在的對立或失調(diào)（溝通，結(jié)構(gòu)，個人因素），·認知和社會化（認識到，感覺到），·行為意向（競爭，協(xié)作，回避，遷就，折衷），·行為（沖突強度連續(xù)體），·結(jié)果（功能正常的，功能失調(diào)的）。

三、沖突的管理

·適度的沖突有利于提高績效。激發(fā)功能正常的沖突?！_突管理包括解決沖突和激發(fā)沖突兩個方面?！?處理沖突的策略（·運用競爭4項，·運用合作4項，·運用回避6項，·運用遷就6項，·運用折衷5項）。沖突管理技術(shù)— ·解決沖突的技術(shù)（9項），?激發(fā)沖突的技術(shù)。第四篇領(lǐng)導行為及其有效性

第十章領(lǐng)導行為與領(lǐng)導過程模式（222 — 243）

一、領(lǐng)導的概念與功能

?領(lǐng)導及其特征（作用，行為，個性特征）。·領(lǐng)導函數(shù)?！ゎI(lǐng)導者的作用（激勵，協(xié)調(diào)）及其·先決條件（2項）。正式領(lǐng)導，非正式領(lǐng)導 ·及其相互關(guān)系（3項）。?領(lǐng)導的特點（示范性，激勵性，互動性，環(huán)境適應性）。?領(lǐng)導的功能（創(chuàng)新，激勵，·組織，溝通協(xié)調(diào)，·服務）。

二、領(lǐng)導的過程

·權(quán)威（權(quán)力、威信）是基礎(chǔ)。·權(quán)力的性質(zhì)（情景性、依賴性、不確定性、資源性）。?權(quán)力的作用（影響，雙重，潛在，組織有效運行的條件）?！?quán)力的構(gòu)成（資源控制權(quán)、獎懲權(quán)、專長權(quán)）?！?quán)力來源（傳統(tǒng)因素—服從感、職位因素—敬畏感、資歷因素—敬重感）?！?quán)力分配（縱向、橫向）?及其原則（4項）和意義（3項）。授權(quán)及其?意義（解脫自己，彌補能力不足，激勵下屬）。

·權(quán)力的運用（·權(quán)利性影響力、非權(quán)利性影響力）。監(jiān)督。威信及其特點（內(nèi)在性、持久性）。?領(lǐng)導威信的作用（決定影響力的強弱，提高領(lǐng)導效能的條件，有利于推進改革，有助于融洽上下屬關(guān)系，有利于吸引人才）。·有效領(lǐng)導行為?！び行ьI(lǐng)導行為的步驟（·計劃、·委派、·貫徹、評價、·獎勵）。·評價領(lǐng)導績效的標準（工作的·效率、工作的·效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率）。第十一章領(lǐng)導理論（244 — 275）

一、導素質(zhì)理論

領(lǐng)導素質(zhì)。·企業(yè)家能力的構(gòu)成（決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵、應變、社交）。?企業(yè)家的綜合素質(zhì)?！ざ爬说念I(lǐng)導素質(zhì)觀點（時間、貢獻、用人、主次、決策）?！ゎI(lǐng)導的能力結(jié)構(gòu)（技術(shù)、交際、行政管理）及其層次差異。·領(lǐng)導班子的合理結(jié)構(gòu)（年齡、智能、專業(yè)、知識、個性）。對領(lǐng)導班子的年齡結(jié)構(gòu)的正確理解。·智能的核心（邏輯思維能力）。

二、領(lǐng)導行為理論

二元四分論（工作、人際）?！ざ砗ザ碇葜萘⒋髮W的研究?！し礁駡D模式（五種典型）。領(lǐng)導作風論（領(lǐng)導者的工作作風，領(lǐng)導方式，·集權(quán)型領(lǐng)導方式的主要特征3項，·民主型領(lǐng)導方式的特征4項，·放任型領(lǐng)導方式的特點4項?！とN領(lǐng)導方式的應用）。

三、領(lǐng)導權(quán)變論

·觀點。權(quán)變因素（領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、情景）。非德勒的權(quán)變領(lǐng)導論（·權(quán)變因素—領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系、任務的結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)利，·LPC量表測定結(jié)論—工作導向型、人際關(guān)系導向型、混合型，·情景因素與領(lǐng)導方式的配合關(guān)系）。途徑—目標理論（基本原理，·結(jié)合領(lǐng)導行為兩維理論和期望理論，·領(lǐng)導方式—指令、支持、參與、成就，·權(quán)變因素—下級的個性特點、環(huán)境因素）。領(lǐng)導生命周期理論（觀點，·領(lǐng)導類型—指令、說服、參與、授權(quán)，?應用）。領(lǐng)導有效性評價（·理論依據(jù)，主要方面—績效、功能，影響領(lǐng)導效能的因素—·領(lǐng)導者自身的因素、·被領(lǐng)導者的因素、·環(huán)境因素）。

第十二章領(lǐng)導決策行為（276 — 298）

一、領(lǐng)導與決策

·決策。?決策的特點（目標性，選擇性，關(guān)鍵性，創(chuàng)新性，層次性）。?決策對實現(xiàn)領(lǐng)導有效性的意義（5項）。

二、?領(lǐng)導決策的原則（·信息健全，可行性，系統(tǒng)分析，對比擇優(yōu)，·時效，集體決策）。

三、領(lǐng)導決策的客觀依據(jù)（對象的特點和規(guī)律、·未來發(fā)展趨勢、·社會發(fā)展、·政策法規(guī)）。

四、領(lǐng)導決策程序（發(fā)現(xiàn)問題，·確定目標，核定價值準則，擬訂方案，·方案評估，方案選擇，·實驗實證，組織落實）。

五、領(lǐng)導決策的科學化、民主化、有效性

決策民主化的原因（2項）。?領(lǐng)導決策民主化的特征（決策觀念的民主化，決策體制的合理化，決策研究的公開化，決策的法制化）。決策科學化的必要性?！Q策科學化的特征（·思想、程序、方法）。

·決策民主化與科學化的關(guān)系。提高領(lǐng)導者決策水平的方法（選擇決策目標、提高執(zhí)行者對決策的認可水平、發(fā)揮外腦的作用、善于運用逆反意見）。

第五篇激勵理論與應用

第十三章激勵過程諸要素的研究（300 — 313）

一、行為

?人們行為的共同特征（自發(fā)性，因果性，目的性，持久性、可變性）。

二、動機

·動機的三種機能（始發(fā)、選擇和導向、強化）?！訖C結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢動機?！び绊懭说膭訖C結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢動機變化的因素（愛好和興趣、價值觀、抱負水平）。·動機的分類（4項；·原始動機，·一般動機，·習得動機）。

三、需要和目標

·動機產(chǎn)生的來源（內(nèi)在條件需要、外在條件刺激）?！ば枰姆诸悾?項）。?需要的特征（指向性，再生性，交替性，轉(zhuǎn)移性，發(fā)展性）?！ば枰騽訖C的轉(zhuǎn)化（意向到愿望至行為）?！訖C與行為的關(guān)系。目標。?激勵過程（圖）。

四、激勵

激勵。激勵的機理（自動力的產(chǎn)生）。激勵的作用—績效=f（能力·激勵）。

第十四章激勵理論研究（314 — 347）

一、激勵理論的發(fā)展

二、內(nèi)容型激勵理論

?馬斯洛的需要層次理論（·需要分類—生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現(xiàn)，需要的普遍性，需要的層次性，需要的主導性）。?赫茲伯格的雙因素理論（·激勵因素、·保健因素，修正了傳統(tǒng)滿意與不滿意的觀點，雙因素的作用，激勵因素以工作為核心）。?麥克里蘭的成就激勵理論（需要分類—成就、權(quán)力、合群，成就需要強烈的人的特點3項，·追求成就的人的行為取決于—動機強弱、期望大小、刺激性價值，·需要的測量）。?奧德弗ERG理論（需要分類—生存、相互關(guān)系、成長，?基本觀點，·7個命題）?！け容^（326）。

三、過程型激勵理論

?弗魯姆的期望理論（?物理學角度：激發(fā)力量（M）=目標效價（V）×期望值（E），·效價與期望值對激勵強度的影響；感情調(diào)整；期望強化；?心理學角度：Mi=EiVkIk）。?期望理論的應用。綜合型激勵模型（公式，符號含義，?應用）。公平理論（·努力與績效之間存在三個中介因素—環(huán)境、能力、角色認知，?理論要點；·投入、所得構(gòu)成；?應用）。公平差別閾。

四、行為改造型激勵理論

斯金納提出；·行為分類—答應性、操作性；強化刺激，強化物；·四種強化方式—·正強化、·負強化、·自然消退、·懲罰；強化程序—連續(xù)、簡斷；?應用。

第十五章運用激勵理論、建立激勵機制（348 — 361）

一、激勵過程模式與建立激勵機制

激勵過程模式（1、2、3圖）。激勵機制?！?7S構(gòu)成。建全激勵機制應遵循的原則（4項）。

二、激勵機制與激勵理論

·美國的激勵機制—職業(yè)生活質(zhì)量（以內(nèi)容型激勵理論為基礎(chǔ)）?！と毡镜募顧C制—自主管理（以雙因素理論為基礎(chǔ)）。中國的應用：·寶鋼的五大激勵—以綜合激勵理論為基礎(chǔ)；天津“全方位激勵”— · “二元四種組合效應圖”內(nèi)容型激勵理論。·吉林“全員塑性法”—以參與管理和成就需要理論為基礎(chǔ)，屬內(nèi)容型。·海爾的“OEC”模式—以期望理論和綜合激勵理論為基礎(chǔ)。

第六篇 組織行為與組織文化

第十六章組織結(jié)構(gòu)（364 — 391）

一、組織結(jié)構(gòu)概論

組織結(jié)構(gòu)。組織內(nèi)部結(jié)構(gòu) 及其類型（縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)，橫向部門結(jié)構(gòu)，整體組織體制）?？v向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)（管理幅度 ·及其限度，·管理幅度，·二者的關(guān)系）?！M向部門結(jié)構(gòu)的劃分。組織體制 的類型，包括（職權(quán)系統(tǒng)，組織活動方式，任務分配方式，組織活動的協(xié)調(diào)）?！そM織結(jié)構(gòu)的合理性的衡量標準（4項）?！そM織之間的結(jié)構(gòu)（規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)，專業(yè)化協(xié)作，經(jīng)濟聯(lián)合，企業(yè)集團）。社會組織體系（文化）。組織結(jié)構(gòu)理論（傳統(tǒng)理論— ·靜態(tài)，·主要觀點4項；行為組織結(jié)構(gòu)理論— ·特點，·主要觀點；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論— ·特點，·主要觀點）?！?quán)變觀的結(jié)論。

二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則（目標原則，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則，責權(quán)利相結(jié)合的原則，管理幅度和管理層次原則，穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原則，精簡高效原則，信息的靈活溝通原則）?！そM織結(jié)構(gòu)的形式與特點（·傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)—直線制，職能制，直線職能制；·現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式— 事業(yè)部制，超事業(yè)部制，矩陣制，立體組織制；·新型的組織結(jié)構(gòu)— ·團隊結(jié)構(gòu)制，·虛擬結(jié)構(gòu)制，無界限組織）。

三、?組織行為科學化

（一）?組織結(jié)構(gòu)合理化 的標志

1、目標設(shè)置的合理性：?特征—一致性，協(xié)調(diào)性，適應性，可行性，可操作性，認知度，實現(xiàn)度。

2、管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化：?標志— 權(quán)威的有效性，監(jiān)控的有效性，溝通的靈敏度，幅度層次的平衡程度。

3、權(quán)責體系設(shè)置的合理化：·指標— 5項；

4、組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化：·衡量標準— 3項。

（二）組織運行有效化（·要素：領(lǐng)導、決策、激勵、控制等）

1、領(lǐng)導素質(zhì)的有效性— ·領(lǐng)導行為有效理論4項，·C·P·M評價，·工作情景評價：7項情景因素。

2、組織決策的合理性— ·組織決策體制 的科學性：要求— 完備的組織決策體系，獨立的參謀咨詢機構(gòu)，專門的信息系統(tǒng)，人—機系統(tǒng)?！そM織決策者的素質(zhì)：5項。組織決策民主化。決策手段科學化。

3、激勵措施的有效性— ·有效激勵行為的內(nèi)容：保健、成就、責任?！ず饬考畛潭鹊臉藴?項。

4、·控制行為的有效性— 監(jiān)測活動的有效性，協(xié)調(diào)活動的有效性，督導行為的有效性。

（三）組織心理和諧化

1、組織成員的認同感

2、組織成員的協(xié)同性

3、組織成員的參與意識

4、人際關(guān)系的和諧程度

第十七章組織變革與組織發(fā)展（392 — 424）

一、組織變革和發(fā)展的目標

?組織變革和發(fā)展的目標（增強組織活力和保持動態(tài)平衡：穩(wěn)定性，持續(xù)性，適應性，革新性；應達到的功效：適應，秩序，組織結(jié)構(gòu)，組織功能；）。當今世界組織變革的特點。

二、組織變革的壓力和阻力

·壓力（技術(shù)進步，知識爆炸，產(chǎn)品迅速老化，價值觀的改變，新法令、新政策，勞動力素質(zhì)的改變，工作生活質(zhì)量的提高，新的管理原理與方法的出現(xiàn)）?！ぷ枇Γ▊€體：經(jīng)濟利益、安全性、求穩(wěn)定、求全性、依賴性、保守性、習慣性、恐懼性；群體：規(guī)范沖突、人際關(guān)系變革；組織：原有領(lǐng)導者維護地位和權(quán)利、干部終身制、領(lǐng)導者擔心權(quán)利縮?。??！た朔兏锏淖枇Α?變革的力場分析（圖），·消除阻力的改革方法

（·消除阻力的方法，·過程中行為轉(zhuǎn)換階段的方法，·改革后的行為轉(zhuǎn)化階段的方法）。

三、組織變革對策

組織成長階段理論?！そM織發(fā)展階段的特征?！そM織老化的標志（機構(gòu)臃腫、反應遲鈍、文山會海、模式僵化）。克服組織老化的對策（定期審議、破格行為、走動管理、越級建議、人員平移、靈活用工、組建團隊）。組建變革的關(guān)鍵—內(nèi)容的選擇：·李維特。·結(jié)構(gòu),·技術(shù),·人事·環(huán)境?！そM合變革的策略—關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇、配套環(huán)節(jié)。組織變革的程序—勒溫程序（解凍、改變、凍結(jié)），·克利程序，·卡斯特程序，·羅西程序，·艾諾芬程序。?組織變革的步驟（8項）?！ぷ兏锏牟呗浴！ぷ兏锏牟秸{(diào)—突變式，漸進式。

四、我國企業(yè)的組織變革

管理模式。·現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理?！の覈笮推髽I(yè)組織發(fā)展的思路。

第十八章組織文化（425 — 453）

一、組織文化的發(fā)展

·文化。組織文化。?組織文化的特點（階級性，民族性，整體性和個體性，歷史連續(xù)性，創(chuàng)新性）。?組織文化的內(nèi)容（4項）。·理論的發(fā)展歷程。?組織文化的地位和作用（5項）。組織文化的功能（?積極作用：目標導向，凝聚，激勵，創(chuàng)新，約束，效率。·消極作用）?！そM織文化的變革措施。

二、組織文化的建立

?組織文化建立的原則（目標原則，價值原則，卓越原則，激勵原則，環(huán)境原則，個性原則，相對穩(wěn)定原則）?！び绊懡M織文化的因素（民族文化、外來文化組織文化、個人文化）。·組織文化的表現(xiàn)形式（文化和標識、物質(zhì)象征、儀式、語言、實物形象和藝術(shù)造型、現(xiàn)代科技方法的表現(xiàn)形式）?！そM織文化的類型— 6種劃分標準及其子項。幾種典型的組織文化（·杰弗瑞4項，·美國的組織文化，日本的組織文化，西歐各國的組織文化，·中國現(xiàn)代組織文化的特征）。來源:考試大-自考站

第三篇：組織行為學自考

一 單項選擇題

1—5BACAD 6—10 DABDD 11—15BBCBA 16—20 CAAAB

二 多項選擇題

21ABCDE 22ABC 23ACD 24ABC 25ACE

三 名詞解釋管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。

27限定因素原理：是指在計劃工作中，越能了解和找到到達目標起限制性和決定性作用起的因素，就越能準確、客觀的選擇可行性方案。企業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。激勵：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給與滿足，就越能調(diào)動下屬的積極性，使之為組織作出更大貢獻。決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交換的方式進行半結(jié)構(gòu)畫或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應用系統(tǒng)。他是管理信息系統(tǒng)想更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進信息管理系統(tǒng)。他為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的壞境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。

四 簡答題

學習型組織的特征：1，學習型精簡2，扁平化，3有彈性4，不斷創(chuàng)新5，善于學習，6自主管理7領(lǐng)導者的新角色

1經(jīng)濟壞境2 政治和法律壞境3社會文化壞境4科技壞境5全球化壞境

33實質(zhì)：是對過程的持續(xù)改進的方法論。

六西格瑪目標的循環(huán)過程：

1確定你所提供的產(chǎn)品或服務是什么。

2明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。

3為了向顧客提供滿意的服務你需要什么。

4明確你的過程。

5糾正過程中的錯誤，杜絕無用功。

6對過程進行測量，分析、改進和控制、確保改進的持續(xù)進行。

五 論述題

作用：

（一）決策是管理的基礎(chǔ)。

（二）決策是各級管理者的首要工作。

正確決策的特征：

1明確而具體的決策目標

2以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

3有兩個以上的備選方案

4對控制的方案進行綜合分析評估

5追求最可能的優(yōu)化效應

361控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況。2控制工作應確立客觀標準。3。控制工作應具有靈活性。4控制工作應講究經(jīng)濟效益。5控制工作應有全局觀點。7控制工作應面向未來。

六案例分析題

（1）集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中:分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定的分散。衡量集權(quán)與分權(quán)的標志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。

第四篇：自考組織行為學總結(jié)

1、是研究在組織中以及組織與壞境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應規(guī)律性的科學。

8、價值觀在管理中的作用：指導人們行為的準則b管理者在了解每個員價值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對性的措施，17、影響個性形成的因素：先天遺傳因素 后天社會環(huán)境因素（家庭影響 文化傳統(tǒng)影響 社會階級和階層影響）

24、事業(yè)生涯變動方向：縱向 橫向 向核心的變動

25、整個生涯的階段劃分：按個人的生命周期（成長階段出

2、研究組織行為學的作用：a究組織行為中的個體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平b研究組織中的群體行為與管理，們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力c研究組織行為中的領(lǐng)導行為與管理，可以使管理者提高領(lǐng)導素質(zhì)，改善領(lǐng)導行為，掌握領(lǐng)導藝術(shù)，增強領(lǐng)導的有效性d研究組織行為學中的激勵理論與應用，可以加強以人為中心的管理，充分調(diào)動各方面的積極性、主動性和創(chuàng)造性e研究組織行為學中的組織設(shè)計與組織變革的理論與方法，可以使管理者能更好的適應環(huán)境的變化，進行組織變革，增強活力，提高績效f還有利于管理者調(diào)試心理平衡，提高身心健康，從而進一步提高工作績效

2性質(zhì)：邊緣性 兩重性（自然屬性 社會屬性）應用性

3、組織行為學研究方法的主要特征：a研究程序的公開性b收集資料的的客觀性c觀察和實驗條件的可控性d分析方法的系統(tǒng)性e所的結(jié)論的再現(xiàn)性f對未來的遇見性

4、研究的基本過程：觀察和試驗 分析和評價 預測和推斷 檢查和驗證

5、研究的主要方法：案例研究法 觀察法 心理測驗 法 調(diào)查法（面談法 電話調(diào)查法 問卷調(diào)查法）實驗法

6、研究結(jié)果的統(tǒng)計方法：集中趨勢分析 離中趨勢分析 選擇分析 相關(guān)分析因素分析

7、知覺過程：觀察 選擇 組織 解釋 反應

調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作績效c價值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)d價值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標準之一。

9、態(tài)度的構(gòu)成：認知、情感、意向

10、態(tài)度的特性：社會性 針對性 協(xié)調(diào)性 穩(wěn)定性 兩極性 間接性

11、組織認同感對組織的作用：a有認同感的員工很少離開自己的崗位b有組織認同感的員工通常表現(xiàn)比較出色c有組織認同感的員工會堅決支持組織的政策，d把組織當成自己的舊愛，能最充分的發(fā)揮工作的主動性、積極性與創(chuàng)造性，提高組織績效

12、管理者怎樣提高員工的組織認同感和工作參與度：a表明他們真誠的關(guān)心著員工的利益b為員工創(chuàng)造實現(xiàn)個人目標的機會c改善工作，使許多員工對自己的工作有更多的自主權(quán)d尋找機會及時獎勵員工e同員工一起設(shè)置目標，包括對員工有重要意義的個人事業(yè)發(fā)展目標

13、個性性質(zhì)：組合性 穩(wěn)定性 獨特性 傾向性 整體性

14、個性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：個性傾向性特征（興趣 需要 動機 理想、信念、世界觀 價值觀與態(tài)度）個性心理特征

15、氣質(zhì)類型：多血型（活潑型）膽汁型（興奮型）粘液型（安靜型）抑郁型（抑制型）

16、能力分類：a智力 專門智力 創(chuàng)造力b能力底下 一般能力 才能 天才

18、個性差異與管理作用：知人善用 配合合理的領(lǐng)導機構(gòu)選擇有效的領(lǐng)導方式和管理方法

19、事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義：a有利于明確人生未來的奮斗目標，是促進事業(yè)成功的基礎(chǔ)b可使組織減少人才流失c為各級各類組織識別、選拔和使用人才提供了科學依據(jù)d能促進組織和個人之間的相互了解好合作e有利于組織和個人有針對性的制定培訓和開發(fā)計劃f有利于人盡其才，揚長避短，發(fā)揮人力資源對滴最佳效益

20、事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對事業(yè)生涯進行設(shè)計、規(guī)劃、實施和監(jiān)控的過程。

21、事業(yè)生涯管理的內(nèi)容：自我管理（a學習和掌握對自己事業(yè)生涯進行設(shè)計和規(guī)劃的能力b具備接受新知識新技能的能力，在事業(yè)實踐中不斷提高專業(yè)水平和素質(zhì)，更好的適應環(huán)境及改變環(huán)境c學會與主管人員就事業(yè)生涯目標進行溝通和反饋的能力d學會對事業(yè)目標進行調(diào)整的能力）組織對職工事業(yè)生涯管理

22、影響事業(yè)生涯選擇因素：a個人條件b父母影響c朋友、同輩群體影響d社會文化因素e學校教育

23、事業(yè)生涯選擇的步驟方法：在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位（現(xiàn)實操作型 調(diào)查研究型 社會型 常規(guī)型 管理型 藝術(shù)型）（技術(shù)職業(yè)錨 管理能力職業(yè)錨 創(chuàng)造性職業(yè)錨 安全感職業(yè)錨 自治獨立職業(yè)錨）對組織的了解和選擇

生到14歲探索階段15-20 創(chuàng)立階段25-40 維持階段45-60 衰退階段65以上）按事業(yè)先后劃分（早期 中期 晚期）

26、實施事業(yè)生涯設(shè)計開發(fā)管理應注意的問題：a制定事業(yè)生涯計劃要留有有余地，執(zhí)行過程要有靈活性b在實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由c為實施事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機會d廣泛開展心理測定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇e兩種生涯的結(jié)合即雙事業(yè)生涯的配合27、群體：指為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用相互依賴的個體的組合

28、個體加入群體原因：安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 權(quán)力需要 實現(xiàn)目標的需要

29、群體發(fā)展五階段：形成 震蕩 規(guī)范化 有所作為 中止 30、群體類型：正式非正式群體；命令型 任務型 利益型 友誼型

31、制約群體有效性因素：外部壞境（組織戰(zhàn)略 權(quán)力機構(gòu) 正式規(guī)范 組織資源 人員甄選過程 績效評估和獎酬體系 組織文化 物理工作壞境）群體成員資源（能力 性格特點）群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導 群體規(guī)模 群體構(gòu)成）群體任務

32、群體規(guī)范功能：群體行為的標準功能 導向功能 評價功能 動力功能）

33、群體規(guī)范的形成：a群體成員所作的明確說明b群體歷史上的關(guān)鍵事件c私人友誼d

過去經(jīng)歷中保留的行為

34、決定群體規(guī)范重要性的因素：a能促進群體的生存b能增加群體成員行為的可預測性c能減少群體成員間令人尷尬的人際關(guān)系問題d允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄

44、開發(fā)創(chuàng)造性行為應具備的客觀條件：家庭環(huán)境（家庭教育方面家庭氣氛人際關(guān)系特別是夫妻關(guān)系）學校環(huán)境

50、有效溝通的障礙：a失真源b溝通焦慮c過濾d選擇性知覺e情緒f語言

51、有效傾聽：a使用目光接的面部表情c避免分心的舉動和手勢d提問e復述f避免中互惠式）b任務不確定性c時間與目標取向

63、管理群體間互動方法：a規(guī)則與程序b層次等級c計劃d

（變傳統(tǒng)教育方式為現(xiàn)代教）觸b表現(xiàn)贊許性的點頭和恰當聯(lián)絡員角色ef特別工作組工組織環(huán)境（要有一種激勵人們勇于創(chuàng)新的機制和組織氛圍作團隊g綜合部門

64、沖突的過程：a潛在的對清代表群體身份的標志。

35、角色特性：同一性 角色知覺 角色期待 角色沖突

36、影響群體凝聚力因素：a群體成員在一起的時間b加入群體的難度c群體規(guī)模d群體成員的性別構(gòu)成e外部威脅f以前的成功經(jīng)驗

37、群體規(guī)范的一般類型：a與群體績效方面的活動有關(guān)b是群體成員的形象c群體規(guī)范為非正式的社交約定d與資源的分配有關(guān)。

38、創(chuàng)造性行為：是指人這個主體綜合各方面的信息后形成一定目標和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會價值的新成果的一種行為。

39、創(chuàng)造性行為的特點：首創(chuàng)性 有用性 適應性 主動性 40、創(chuàng)造性行為的類型：技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為科學發(fā)展型藝術(shù)塑造型 組織管理型

41、創(chuàng)造性行為應成為新世紀組織行為的主旋律：組織生存和發(fā)展需要創(chuàng)造性行為改革開放需要創(chuàng)造性行為民族和國家興旺發(fā)達以及人類歷史的發(fā)展需要創(chuàng)造性行為

42、主觀特征的自我培養(yǎng)：有明確的目標和宏偉的志向善于發(fā)現(xiàn)問題勤于思考富于靈活性善于應用懷有好奇心充滿自信堅持獨立思考 勇于堅持徹底

43、創(chuàng)造性潛能的測定：RAT 和TTCT測定方法

要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導要有和諧的人際關(guān)系要有合理的群體結(jié)構(gòu)要有良好的信息溝通要有相對分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)）社會環(huán)境（能允許人們自由選擇工作單位和職業(yè)，允許人才自由流動全社會應該有“百花齊放，百家爭鳴”的學術(shù)民主空氣實行財稅扶持政策完善科技人員管理制度，鼓勵轉(zhuǎn)換創(chuàng)新成果 正確評價創(chuàng)新成果和進行獎勵 加強對知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護）

45、協(xié)同效應：是指有兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個物質(zhì)作用的總和（群體促進效應 社會惰化效應）

46、影響從眾行為的因素：個人因素（智力因素 情緒的穩(wěn)定化 自信心 個性特點 人際關(guān)系）環(huán)境因素（群體的氣氛 群體的競爭力 群體的凝聚力 群體成員的共同性 群體目標 群體的規(guī)模）

47、群體溝通過程模型： 信息源—編碼—通道—解碼—接受者—反饋

48、溝通類型：表現(xiàn)形式（口頭書面非語言）方向（上行下行平行）組織結(jié)構(gòu)特征（正式非正式）

49、正式溝通（輪式 鏈式 Y式 圓式 全方位式）非正式溝通（集束式 偶然式 流言式 單線式）50、間打斷說話者g不要多說h使聽者和說者的角色順利轉(zhuǎn)換

52、群體決策優(yōu)點：a更完全的信息和知識b增加觀點的多樣性c提高了決策的可接受性d增加合法性

53、缺點：a浪費時間b從眾壓力c少數(shù)人控制d責任不清

54、群體決策技術(shù)：a頭腦激蕩法b命名小組技術(shù)c德爾菲技術(shù)d電子會議

54人際關(guān)系：人們在共同活動過程中形成的彼此之間的關(guān)系

55、人際關(guān)系的作用：a影響工作績效和員工滿意度b影響員工的身心健康c影響員工的自我發(fā)展和自我完善

56、人際反應特質(zhì)：人們在人際關(guān)系中自己獨特的反應傾向（包容、控制、感情的需求）

57、影響人際吸引的因素：a個人（容貌 個性特點）b交往因素（鄰近相似 互惠）

58、關(guān)系分析：塔吉烏里把莫里諾的社會測量的內(nèi)容加以擴充，加上主管判斷項目，已從分析人際關(guān)系的方法

59、人們直接厲害相依關(guān)系分類：a利害一致或共同利益關(guān)系b沖突或利益矛盾關(guān)系c利害共存或混合利害關(guān)系 60、影響合作與競爭的因素：a動機b威脅c信息溝通d個性特征e組織文化

61、群體間互動：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響的相互作用。

62、影響群體間互動因素：a相互依賴性（聯(lián)營式 順序式

立或失調(diào)溝通變量 結(jié)構(gòu)變量 個人變量）b認知和個性化c行為意向（競爭 協(xié)作 回避 遷就 折衷）d行為e結(jié)果（功能正常 功能失調(diào)）

65、處理沖突策略：a運用競爭b運用合作c運用回避d運用遷就e運用折衷

66、沖突管理技術(shù)：a解決沖突的技術(shù)（問題解決 目標升級 資源開發(fā) 回避 緩和 折衷 官方命令 改變?nèi)说囊蛩?改變結(jié)構(gòu)因素）b激發(fā)沖突的技術(shù)（運用溝通 引進外人 重新建構(gòu)組織 任命一名吹毛求疵者或批評家）

67、領(lǐng)導：是影響和指引他人或組織在一定條件下實現(xiàn)其目標的行動過程。領(lǐng)導=f（領(lǐng)導者，被領(lǐng)導者，情景因素）68、領(lǐng)導的共同特征：a從領(lǐng)導的地位和作用看，領(lǐng)導是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色b從領(lǐng)導的行為看，領(lǐng)導是組織發(fā)展方向的指引者和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者其本質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系c從領(lǐng)導的個性特征來看，領(lǐng)導者的行為始終要受到領(lǐng)導者個體的心理特點和行為特征的影響。69、領(lǐng)導的特點：a示范性b激勵性c互動性d環(huán)境適應性 70、領(lǐng)導的功能：a創(chuàng)新功能（組織領(lǐng)導方式創(chuàng)新 組織成員的創(chuàng)新活動）b激勵功能c組織功能d溝通協(xié)調(diào)功能e服務功能（工作服務 心理咨詢服務 信息服務）

71、領(lǐng)導的過程模式：領(lǐng)導的基礎(chǔ)—領(lǐng)導行為—領(lǐng)導結(jié)果 72、有效領(lǐng)導的基礎(chǔ)—領(lǐng)導的權(quán)威（權(quán)利 威信）73、權(quán)利的性質(zhì)：a情景性b依賴性c不確定性d資源性 74、權(quán)利的作用：a影響作用b雙重作用c潛在作用d權(quán)利是84、企業(yè)家能力主要包括：a決策能力b組織c協(xié)調(diào)d創(chuàng)新e激勵f應變g社交

85、現(xiàn)代領(lǐng)導素質(zhì)觀點：a思想政治素質(zhì)好，認真執(zhí)行黨和國家的方針政策與法律法規(guī)，具有強烈的事業(yè)心和責任感b經(jīng)營管理能力強，熟悉本行業(yè)務，91、領(lǐng)導的工作作風：指領(lǐng)導者在領(lǐng)導活動過程中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式與方法的總和。

92、領(lǐng)導方式：a集權(quán)型領(lǐng)導b民主型領(lǐng)導c放任型領(lǐng)導 93、集權(quán)型領(lǐng)導方式主要特征：a獨攬決策權(quán)b單純命令主義c100、決策對實現(xiàn)領(lǐng)導有效性意義a決策是領(lǐng)導過程中最主要的職能b領(lǐng)導者權(quán)力的實現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導者制定決策c科學決策是是挺高領(lǐng)導效能的根本措施d決策是競爭形勢的需要e決策決定著組織的運行方向 101、領(lǐng)導決策的原則：a信息構(gòu)成組織有效運行的必要條件 75、權(quán)利的構(gòu)成：a資源控制權(quán)b獎懲權(quán)c專長權(quán)

76、領(lǐng)導權(quán)利的分配原則：a職權(quán)一致，責權(quán)對等b層次分明，權(quán)責明確c分配適度，系統(tǒng)優(yōu)化d因事設(shè)人，量才授權(quán) 77、領(lǐng)導權(quán)分配在領(lǐng)導活動中的現(xiàn)實意a實現(xiàn)有效領(lǐng)導的重要手段b有利于提高領(lǐng)導者的權(quán)威c體現(xiàn)領(lǐng)導者的用人藝術(shù) 78、領(lǐng)導威信特點：a內(nèi)在性b持久性

79、領(lǐng)導威信作用：a決定領(lǐng)導者影響力的強弱b提高領(lǐng)導效能的重要條件c有利于推進組織變革d有助于融洽領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系e有利于吸引人才

80、提高領(lǐng)導威信方法：品格、感情、知識、能力等方面（原因：a優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導者建立威信的第一要素b淵博的知識和專業(yè)特長是領(lǐng)導者建立威信對滴基礎(chǔ)c工作實績d以身作則）81、有效領(lǐng)導行為：是指領(lǐng)導的行為能適應既定的環(huán)境，并根據(jù)特定的情景，能做出正確的決定。

82、提高有效領(lǐng)導行為的步驟：計劃—委派—貫徹—評價—獎懲

83、評價領(lǐng)導績效的標準：a工作的效率b工作的效益c人員的滿意度（原因：它是與績效有關(guān)的重要因素；組織行為學家的價值偏愛）d人員的流動e出勤率

系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識，具有金融、科技、和法律等方面的知識，善于根據(jù)市場變化作出科學決策c遵紀守法、廉潔自律、求真務實，聯(lián)系群眾 86、組織的領(lǐng)導層次：最高領(lǐng)導層（高層領(lǐng)導者）、中間領(lǐng)導層（中層領(lǐng)導者）、作業(yè)領(lǐng)導層（基層領(lǐng)導者）

87、各層次領(lǐng)導者的領(lǐng)導能力

88、領(lǐng)導班子合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：a年齡結(jié)構(gòu)（老中青趨于年輕化）b智能結(jié)構(gòu)（核心：人的邏輯思維能力）c專業(yè)結(jié)構(gòu)d知識結(jié)構(gòu)（廣博而精深）e個性性格結(jié)構(gòu)（多樣性、互補性）89、合理的專業(yè)結(jié)構(gòu)應考慮的三方面問題：a判斷內(nèi)行的主要標志是，看他是否具有現(xiàn)代科學管理的才能和專長b根據(jù)組織的性質(zhì)和任務合理的確定專業(yè)結(jié)構(gòu)c處理好專業(yè)化、職業(yè)化和專家化的關(guān)系

89、領(lǐng)導行為二元四分論：兩個維度（以工作為導向 以人為導向）四種類型（a低規(guī)章，低協(xié)商b低規(guī)章，高協(xié)商c高規(guī)章，高協(xié)商d高規(guī)章，低協(xié)商）90、領(lǐng)導行為方格論：1-1型“貧乏式管理”1-9型“鄉(xiāng)村俱樂部管理”9-1型任務式管理5-5型中間型管理9-9型團隊式管理（橫坐標關(guān)心工作縱坐標關(guān)心人）

個人包辦一切管理權(quán)

原因：a社會歷史原因b領(lǐng)導者個人性格特質(zhì)c管理者能力強，下屬又成熟度低，對領(lǐng)導者依賴性強，從而助長了領(lǐng)導者的獨斷作風d知覺效應 94、領(lǐng)導有效性權(quán)變因素分析：a領(lǐng)導者自身特點b被領(lǐng)導者的特點c領(lǐng)導的情景 95、費德勒權(quán)變領(lǐng)導論：領(lǐng)導者的領(lǐng)導是否有效是在領(lǐng)導者行為與某種組織因素相互作用的形勢下決定的96、LPC量表：是一種反應人行為類型的心理測量量表。（18條測量條目，最低18分最高144分。18-58分工作導向型64-144人際關(guān)系導向型）97、途徑—目標理論：領(lǐng)導的管理行為應該以關(guān)心下屬和組織指引為基本出發(fā)點，并以此幫助下屬建立起明確的工作目標和實現(xiàn)目標的途徑，其中還要考慮諸多因素的影響。98、領(lǐng)導生命周期（權(quán)變）理論：S1指令型領(lǐng)導S2說服式領(lǐng)導S3參與式領(lǐng)導S4授權(quán)式領(lǐng)導

99、決策特點：a決策的目標性b選擇性c關(guān)鍵性d創(chuàng)新性e層次性

健全原則b可行性原則c系統(tǒng)分析原則d對比擇優(yōu)原則e時效原則f集體決策原則 102、領(lǐng)導決策的程序：a發(fā)現(xiàn)問題b確定目標（有明確的目標內(nèi)容 有清楚的時間規(guī)定 有準確的計量標準 有確定的實現(xiàn)目標的責任）c核定價值準則 D擬定方案e方案評估（法律、經(jīng)濟、技術(shù)、環(huán)境可行性分析）f方案選擇g實驗驗證（驗證方案是否可行 個別地方是否需要修改 根據(jù)實驗的反饋信息判斷決策方案的有效性和可行性）h組織實施

103、決策民主化：原因：a是調(diào)動員工的必由之路b是組織決策的未來趨勢特征：a決策觀念民主化b決策體制合理化（建立科學的信息系統(tǒng)建立合理的參謀系統(tǒng) 合理的判斷系統(tǒng)）c決策研究的公開化d決策的法制化

104、決策科學化：必要性：a組織超大規(guī)模發(fā)展的需要b是現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展多變化的需要c是現(xiàn)代社會活動聯(lián)系的廣泛性和影響后果的嚴重性的需要特征：a決策思想科學化（合理的決策標準 有效的信息系統(tǒng) 系統(tǒng)決策觀念）b決策程序科學化c決策方法科學化 105、提高領(lǐng)導者決策水平的方法：a選準決策目標b提高執(zhí)行者對決策的認可水平c發(fā)揮外腦的作用（智慧團 思想庫）d善于運用逆反意見

106、行為共同特征：自發(fā)性 因果性 目的性 持久性 可變性 107、動機機能：原始機能 選擇和導向機能 強化機能 較高層的需要一再受挫，得不到滿足，人們就會重新追求較低層需要的滿足。

116、期望理論：a物理學角度 由企業(yè)全體成員共同塑造理想的企業(yè)形象

126、全員塑形步驟：a建立理想職工隊伍b塑造企業(yè)總體形131、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：a目標原則b集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則c責權(quán)利相結(jié)合的原則d管理幅度和管理層次原則e穩(wěn)定108、需要的特征：指向性 再生性 交替性 轉(zhuǎn)移性 發(fā)展性 109、動機與行為關(guān)系的復雜性：a同一動機可以引起種種不同的行為b同一行為可以出自不同的動機c好的動機可能引起不合理甚至錯誤的行為d錯誤的動機有時被外表積極的行為所掩蓋

110、馬斯洛層次需求理論：生理 安全 愛與歸屬 尊重 自我實現(xiàn)需要

111、馬斯洛層次需求理論論點：a強調(diào)需要對激勵的重要關(guān)系即需要的普遍性原理b強調(diào)需要分為層次，成階梯式逐步上升，即層次性原理c高層次需要不僅內(nèi)容比層次需要廣泛，而且實現(xiàn)的難度愈益增大，激勵力量增大。

112、赫茲伯格雙因素理論：激勵因素保健因素

113、雙因素理論主要觀點：a修正了傳統(tǒng)的滿意不滿意的觀點滿意到不滿意（激勵因素）不滿意到?jīng)]有不滿意（保?。゜不是所有的需要得到滿足都能激勵起人們的積極性，只有那些被稱為激勵因素的需要得到滿足時積極性才能得到極大的調(diào)動c激勵因素是以工作為核心的114、麥克里蘭的成就需要理論：成就需要（核心）權(quán)利需要 合群需要

115奧德弗的ERG理論：生存需要 相互關(guān)系需要 成長需要 三個基本觀點：a各個層次的需要受到的滿足越少，則這種需要越為人們所渴望b較低層次的需要得到的滿足越多，就越渴望得到較高層的需要c如果

基本模式：激發(fā)力量=目標效應*期望值b心理學角度： M=EiVkIk

A努力與績效的關(guān)系B工作績效與報酬的關(guān)系C報酬與滿足需要的關(guān)系

117、綜合性激勵理論：工作激勵水平=任務內(nèi)在激勵+任務完成激勵+任務結(jié)果激勵 118、行為改造激勵理論：要點：a正強化b負強化c自然消退d懲罰

119、激勵機制：是為達到激勵員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準則、道德規(guī)范、文化理念以及相應的組織機構(gòu)、激勵措施的總和。120、7S：戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 制度 人員 作風 技能 最高目標 121、我國建立健全激勵機制遵循原則：a激勵人們樹立崇高的理想，堅定信念，高昂的士氣b給人們尊重、支持和信任，給每個人以主人翁的地位c激勵領(lǐng)導人和管理者充分發(fā)揮自己的聰明才智，創(chuàng)造優(yōu)異成績，作更大的貢獻d在公平競爭、公正公平的原則下，實行責權(quán)利相結(jié)合，勞動報酬與勞動成果相聯(lián)系，做到干部能上能下，員工能去能留，工資獎金有高有低。

122、美國激勵機制：職業(yè)生活質(zhì)量日本激勵機制：自主管理（JK）

123、寶鋼的五大激勵：主體激勵 關(guān)懷激勵 榮譽激勵 榜樣激勵 支持激勵

124、全方位激勵：多角度 多層次 多向性

125、全員塑形法：一是要培養(yǎng)和樹立理想的職業(yè)形象，二是

象（增益獎 增輝獎 爭先獎）127、理想職工的形象概括：a一個連接：把個人理想同企業(yè)的命運緊密連接起來b兩個能夠：能夠嚴守紀律，能夠創(chuàng)造性的工作c三有：有事業(yè)心 有進取精神 有干勁和毅力d四具有：具備集體意思 具備民主意思 具備效益意識 具備服務意思e五做到：做到儀表端莊；做到文明禮貌；做到團結(jié)友愛；做到人情誠懇；做到體魄健康 128、海爾OEC模式：a企業(yè)每天的事都有人管，做到控制無漏缺b所有的人均有管理控制的內(nèi)容，并依據(jù)工作標準對照c每天把工作結(jié)果與預定的計劃指標對照，總結(jié)、糾偏，達到對生產(chǎn)過程的時刻控制，確定生產(chǎn)發(fā)展朝預定的目標前進。

129、組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容：A內(nèi)部結(jié)構(gòu)：a縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)b橫向部門結(jié)構(gòu)c組織體制（職權(quán)系統(tǒng) 組織活動方式 任務分配方式 組織活動的協(xié)調(diào)）B組織之間的結(jié)構(gòu)a規(guī)模和規(guī)模結(jié)構(gòu)b專業(yè)化協(xié)調(diào)c經(jīng)濟聯(lián)合d企業(yè)集團C社會組織體系

130、組織結(jié)構(gòu)理論：A傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論（韋伯 泰勒 法約爾 穆尼 雷利）B行為組織結(jié)構(gòu)理論（梅奧 馬斯洛）a組織是一種心理與平衡的系統(tǒng)b組織是溝通與協(xié)調(diào)的系統(tǒng)c組織是具有影響力的系統(tǒng)d組織是人與物協(xié)調(diào)的系統(tǒng)e重視非正式組織的作用C現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論a組織是開放系統(tǒng)和整體系統(tǒng)b組織的權(quán)變觀念c強調(diào)認識組織的中心d強調(diào)領(lǐng)導權(quán)威主要靠領(lǐng)導者個人的影響力

性與適應性結(jié)合原則f執(zhí)行與監(jiān)督分開原則g精簡高效原則h信息的靈活溝通原則 132、傳統(tǒng)的組織模式：a直線制（優(yōu)點：權(quán)責明確，命令統(tǒng)一，決策迅速，反應靈敏，管理機構(gòu)簡單缺點：組織發(fā)展受管理者個人能力限制）b職能制（優(yōu)點：有利于發(fā)揮專業(yè)人員的功能缺點：形成多頭領(lǐng)導）c直線職能制（優(yōu)點：集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮專業(yè)人員作用缺點：各職能部門自成體系易產(chǎn)生矛盾和不協(xié)調(diào)，缺乏彈性）

133、現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)形式：A事業(yè)部制：是一個企業(yè)內(nèi)對擁有對立產(chǎn)品市場，獨立責任利益的部門實行分權(quán)管理的一種結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點：統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營與專業(yè)分工更好的結(jié)合起來，既保證績效和利潤，又利于調(diào)動員工積極性，培養(yǎng)管理人才。缺點：管理人員比較重大，分權(quán)有可能架空總公司，協(xié)調(diào)較為困難，資源重復配置，造成內(nèi)耗。

B超事業(yè)部制C矩陣制D立體組織制

134、新型的組織結(jié)構(gòu)：a團隊結(jié)構(gòu)制b虛擬結(jié)構(gòu)制c無界限結(jié)構(gòu)

135、組織行為科學化：a組織結(jié)構(gòu)合理化b組織運行有效化c組織心理和諧化

136、組織結(jié)構(gòu)合理化：A組織目標設(shè)置合理化（一致性、協(xié)調(diào)性、適應性、可行性、可操作性、認知度、實現(xiàn)度）B管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化（權(quán)威的有效性、監(jiān)控的有效性、溝通的靈敏度、管理幅

度與管理層次的平衡程度）C權(quán)責體系設(shè)置的合理化D組織結(jié)構(gòu)功能優(yōu)化

137、組織運行有效化：A領(lǐng)導素質(zhì)的有效性a領(lǐng)導行為有效性理論（領(lǐng)導特性有效論，領(lǐng)導作風有效論，領(lǐng)導行為有效夠的適應性，以便及時的對外部的機遇和挑戰(zhàn)以及內(nèi)部的變化做出敏捷的反應；D使組織具有足夠的革新性，以便在條件適宜時還能夠主動的去進行相應的變革。②從組織應達到的功效來看，也包括四個目標：展階段（------危機）

6、組織老化的標志：A機構(gòu)臃腫B反應遲鈍C文山會海D模式僵化

7、克服組織老化的對策：A定期審議B破格行為C走動管理D越級建議E人員平移F靈活學預見的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)征兆并認識到進行變革的必要性；B診斷問題，提出明確的目標；C進行具體分析，確定變革內(nèi)容；D分析變革的限制條件；E正確的選擇變革的策略和步驟F制定具體的變革計劃；G實施論，領(lǐng)導權(quán)變有效論）bCPM評價法（領(lǐng)導行為評價法C領(lǐng)導者的個人品德P領(lǐng)導者的工作績效M領(lǐng)導者處理人際關(guān)系的能力工作情景評價）B組織決策的合理性a組織決策體制科學性（a完善的組織決策體制b獨立的參謀咨詢機構(gòu)c專門的信息系統(tǒng)d人—機系統(tǒng)）b組織決策者的素質(zhì)（a具有一定的決策能力水平b一定的現(xiàn)代科學知識c果斷、靈活的品格d開拓進取、敢于冒險的精神e民主作風，善于集思廣益、博采眾長）c組織決策民主化d決策手段科學化C激勵措施有效性a有效的激勵行為(保健激勵 成就激勵 責任激勵)D控制行為有效性（a監(jiān)測活動有效性b協(xié)調(diào)活動有效性c督導行為有效性）

138、情景因素包括：a工作激勵b績效規(guī)范c信息溝通d集體工作精神e心理保健f會議成效g工作滿意度

139、組織心理和諧化：a組織成員認同感b組織成員協(xié)同性c組織成員參與意識d人際關(guān)系和諧程度

第十七章組織變革和發(fā)展的目標特點

1、組織目標和發(fā)展的目標：①從如何增強組織活力和保持動態(tài)平衡的角度看，包括四個目標：A使組織具有足夠的穩(wěn)定性，以利于實現(xiàn)組織目標；B使組織具有足夠的持續(xù)性，以保證在目標和方法方面進行有秩序的變革；C使組織具有足

A要建立起能適應內(nèi)外環(huán)境變化的先進而可行的經(jīng)營目標和工作目標；B要確立和健全各種合理的規(guī)章、制度和條例，以保證生產(chǎn)和各項工作互相密切配合而有秩序的進行；C要建立科學、合理和系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，職責劃分明晰，權(quán)利分配得當；D要健全對外有適應性和靈活性、對內(nèi)有協(xié)調(diào)性和高效性的組織功能。

2、當今世界組織變革特點：a變革的速度更快、周期更短B變革的范圍更廣、數(shù)量更多C變革的內(nèi)容更深刻、更徹底

3、組織變革的壓力：A技術(shù)進步對組織的壓力B知識爆炸對組織的壓力C產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力D價值觀的改變對組織的壓力E新法令、新政策對組織的壓力F勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力G工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力H新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力

4、組織變革的阻力：A來自個體對組織的阻力a經(jīng)濟利益b安全性c求穩(wěn)性d求全性e依賴性f保守性g習慣性h恐懼性B來自群體對資質(zhì)變革的阻力a群體規(guī)范沖突所造成的阻力b人際關(guān)系變革所造成的阻力C來自組織與領(lǐng)導方面的阻力a5、組織成長階段理論：A創(chuàng)立階段（領(lǐng)導危機）B定向發(fā)展階段（自主權(quán)危機）C分權(quán)發(fā)展階段（控制危機）D協(xié)調(diào)發(fā)展階段（官僚危機）E合作發(fā)

用工G組建團隊

8、組織變革的關(guān)鍵-——內(nèi)容的選擇A組織結(jié)構(gòu)方面的變革（分權(quán)程度改革、管理跨度改革、協(xié)作方式改革、工作設(shè)計改革、工作進度改革、整體組織規(guī)劃的變更、報酬制度改革、績效評價系統(tǒng)改革、控制指揮系統(tǒng)改革）B技術(shù)方面進行改革C認識方面進行改革D影響環(huán)境方面進行改革

9、組織變革策略：A關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇是組織變革的基礎(chǔ)a分析組織的現(xiàn)狀b明確應變革的事項B在確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，還要選擇組織變革的配套環(huán)節(jié)

10、組織變革的程序：A勒溫程序：（解凍、改變、凍結(jié)）解凍是指激勵個體或群體改變原有的態(tài)度，接受新的觀念或思想。改變是指通過認同或內(nèi)在化等方式，使成員形成新的態(tài)度并接受和學會新的行為。凍結(jié)是指用必要的強化方法是所期望的新態(tài)度和新 行為融合成為成員個人品德中永久部分的過程。B克利程序：三大塊，九個步驟。診斷（確定問題、診斷、列出可行性方案）執(zhí)行（確定決策準則、選擇方案、計劃變革、執(zhí)行）評估（評估績效、反饋）C卡斯特程序：六個環(huán)節(jié)（回顧和反省、覺察問題、分析問題、提出解決問題的方案、實行變革、根據(jù)實施效果進行反饋）D羅西程序：E艾諾芬程序

11、組織變革的步驟：A在科

變革計劃H及時收集信息，監(jiān)控變革計劃的實施過程。

12、變革的策略大體分為（命令式、參與式、分權(quán)式）、（計劃變革、改良變革）兩類。變革的步調(diào)分為突破式、漸進式兩種。

13、我國企業(yè)變革特點：A組織變革是與政府管理經(jīng)濟形式或手段密切相關(guān)的，既受其推動，又受其制約；B組織變革與宏觀經(jīng)濟發(fā)展形式和發(fā)展政策密切相關(guān)。

14、我國企業(yè)組織變革的內(nèi)容：A機構(gòu)調(diào)整和管理體制的調(diào)整；B企業(yè)領(lǐng)導制度的變動；C管理的轉(zhuǎn)軌變型；D企業(yè)經(jīng)營方式的多樣化E企業(yè)責任——權(quán)利體系的完善

15、我國企業(yè)管理模式的更迭：A50年代初，從大規(guī)模經(jīng)濟建設(shè)開始，向原蘇聯(lián)企業(yè)管理模式學習；60年代，第二次管理模式更新，“工業(yè)學大慶”；第三次模式更新，建立現(xiàn)代企業(yè)制度階段。

16、現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別：A管理模式形成的基礎(chǔ)不同；B管理的目標不同；C管理職能結(jié)構(gòu)不同；D部門結(jié)構(gòu)及干部配備不同E管理規(guī)范化程度不同；

17、我國大中型企業(yè)組織發(fā)展的思路：A組織結(jié)構(gòu)的形式多樣化；B企業(yè)管理的戰(zhàn)略化和企業(yè)發(fā)展的國際化；C組織職能經(jīng)營化和組織發(fā)展社會化；D組織發(fā)展規(guī)模趨于小型化E組織運作的高效化和民主化

第十八章組織文化

1、組織文化：通常指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化方向，實質(zhì)上是一個組織在長期的發(fā)展過程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價值觀念和道德規(guī)范的總和。

2、組織文化的地位：它反映和代表了該組織成員的整體精神，共同的價值標準，合乎時代要求的道德素質(zhì)及追求發(fā)展的文化素質(zhì)；它是增強組織凝聚力和持久力，保證組織行為的合理性和規(guī)范性，推動組織成長和發(fā)展的意識形態(tài)的總和。

3、組織文化的特點：A階級性B民族性C整體性和個體性D歷史連續(xù)性E創(chuàng)新性

4、組織文化的內(nèi)容：A組織目標或宗旨B共同的價值觀C作風及傳統(tǒng)習慣D行為規(guī)范或規(guī)章制度

5、組織文化理論發(fā)展歷程：日本經(jīng)濟崛起，以人為中心的經(jīng)營原則，是日本企業(yè)成功的發(fā)展動力；美國《Z理論》充分考慮了人的社會性和需求的多層次性，將管理者和被管理者融為一體來尋求工作、組織和個人的相互協(xié)調(diào)。美國組織文化理論，即建立共同價值觀的親密氛圍，組織成員參與管理和決策并推崇個人能力主義，實行軟硬結(jié)合的現(xiàn)代管理方法。80年代，組織文化傳入中國。

6、組織文化理論的地位和作用：A標志著組織行為的科學研究向更高更深方向發(fā)展。B標志著對組織內(nèi)部成員的個體研究向組織內(nèi)部成員的整體研究轉(zhuǎn)化C標志著組織行為科學對個體認識的全面化和深刻化。D標志著組織形象塑造向

立體化整體化發(fā)展。E標志著德結(jié)合起來）e俄羅斯及東歐的組織管理成為一門真正的管理組織文化（改革當先 增強效益藝術(shù)。

意識 注重教育）f中國的組織

7、組織文化的功能：積極作用：文化（尋求整體模式 繼承傳統(tǒng)A目標導向功能b凝聚功能c文化精髓 封閉型思想向開放激勵功能d創(chuàng)新e約束f效率型過渡 職業(yè)道德建設(shè) 共同富功能消極作用：a阻礙組織的裕）變革b削弱個體的優(yōu)勢c組織

合并的障礙

8、組織文化變革措施：a創(chuàng)造出新的儀式和物質(zhì)象征，作為組織新價值觀體系的載體b組織的高層管理人員以身作則，成為新文化的典范c提拔、支持哪些擁護新價值觀的組織成員d通過所有組織成員的參與，創(chuàng)造出統(tǒng)一的組織輿論e用正式的組織規(guī)章制度代替舊的、不成文的行為準則。

9、組織文化建立原則：a目標原則b價值原則c卓越原則d激勵原則e環(huán)境原則f個性原則g相對穩(wěn)定原則

10、影響組織文化的因素：a民族文化因素b外來文化因素c組織傳統(tǒng)因素d個人文化因素

11、組織文化的表現(xiàn)形式：a文字和標識b物質(zhì)象征c儀式d語言e事物形象和藝術(shù)造型f現(xiàn)代科學方法的表現(xiàn)形式

12、典型的組織文化：a工作作風劃分：（學院型 俱樂部型 棒球隊型 堡壘型）b美國的組織文化（能力第一 崇尚競爭 尊重知識 相信科學，提倡創(chuàng)新 遵紀守法 建立親密文化）c日本的組織文化（民族精神 家族主義 以人為本的管理思想 憂患意識 職業(yè)道德教育）d西歐各國的組織文化（傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合 關(guān)心環(huán)保 制定明確的組織目標，并堅韌不撥的努力實現(xiàn)它注重培養(yǎng)組織成員忠于組織、忠于職守的觀念，把高度的責任感和良好的職業(yè)道

第五篇：自考組織行為學 簡答匯總

組織行為學

2003.7 21.組織設(shè)計的權(quán)變因素有哪些？22.群體與團隊的區(qū)別。23.個體力量與群體動力之間的關(guān)系。24.途徑-目標理論認為有4種領(lǐng)導方式，說明指示型、支持型和成就導向型領(lǐng)導方式的適用范圍。

25.赫塞-布蘭查德領(lǐng)導模型的基本觀點。26.克服溝通障礙的方法有哪幾種？

三、論述題（本大題共3小題，共32分）27.沖突可以分為功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突兩種類型，請聯(lián)系實際解釋這兩種沖突類型的含義，并指出其判別標準。（10分）28.庫爾特·盧因三步變革模型的含義。（10分）

29.聯(lián)系實際說明弗魯姆和耶頓決策模型中提出的5種決策方式。（12分）2004.21.人際關(guān)系學派有哪些主要觀點？22.例行問題和例外問題。23.提高談判技能有哪些策略？24.學習型組織有哪些特征？25.事業(yè)部制的特點。26.何謂群體凝聚力？27.狹義行為和廣義行為

三、論述題（本大題共3小題，共32分）28.聯(lián)系實際談談對單向溝通和雙向溝通的理解，并說明雙向溝通的重要意義。（10分）29.試述小道消息傳播的原因及減少小道消息消極影響的建議。（10分）30.聯(lián)系實際，談談員工應對不公平的辦法。（12分）20040

4四、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）36.知覺防御37.職業(yè)錨38.角色期待39.領(lǐng)導權(quán)威40.公平感

五、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）41.簡述組織行為學與社會學的關(guān)系。42.簡述群體規(guī)范的基本功能。43.簡述事業(yè)生涯管理的特點。44.導致社會惰化的主要原因是什么? 45.簡述決策對實現(xiàn)領(lǐng)導有效性的意義。聯(lián)系實際說明管理者如何運用工作團隊方法來調(diào)節(jié)群體間的互動。47.聯(lián)系實際談談組織管理者如何應對組織的老化問題。2005 0121.影響壓力緩和劑的因素有哪些? 22.影響溝通方法選擇的因素有哪些? 23.簡述群體決策。24.簡述群體思維現(xiàn)象。24.簡述雙因素理論的主要觀點。26.簡述組織變革的一般程序。27.簡述領(lǐng)導風格的具體類型。28.赫塞—布蘭查德領(lǐng)導模型認為，隨著下屬由不成熟走向成熟，領(lǐng)導行為也應當相應改變。請聯(lián)系實際談談在下屬成熟度的不同階段應當采用的領(lǐng)導類型。(10分29.聯(lián)系實際，談談對“刻板印象”和“暈輪效應”的理解。(10分)30.聯(lián)系實際談談強化行為的方法。(12分)2006年0

1二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21．群體決策的方法有哪幾種？22．舉例說明什么是連續(xù)強化。23．馬斯洛需要層次理論中將人類需要分為哪幾個層次？24．企業(yè)組織設(shè)計的權(quán)變因素有哪幾種？25．簡述正式組織與非正式組織。26．簡述從眾行為。27．指出弗倫奇和雷文提出的五種權(quán)力來源。

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．舉例說明沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的五種行為意向。29．聯(lián)系實際談談變革阻力的表現(xiàn)形式。30．試述科學管理理論的主要內(nèi)容。2007 0

1二、簡答題（本大題共7小題，選答其中6小題，每小題5分，共30分。多選答者，按前6小題評分）21．權(quán)變理論的主要內(nèi)容包括哪幾方面？22．正式信息溝通網(wǎng)絡的類型有哪幾種？23．領(lǐng)導風格的具體類型有哪幾種？24．決策的特征包括哪幾方面？25．影響人們對壓力反應的因素有哪些？26．處理沖突的步驟有哪些？27．未來組織發(fā)展的趨勢有哪些？

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述途徑—目標理論所劃分的領(lǐng)導方式的類型及其適用范圍。29．試述信息過濾的危害及產(chǎn)生的原因。30．試述公平理論中參照對象的選擇。20080121．簡述人的行為的特點。22．管理者在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，必須考慮的關(guān)鍵因素有哪些？23．簡述群體發(fā)展的五階段模型。24．簡述選擇溝通方法應遵循的原則。25．簡述群體決策的優(yōu)缺點。26．簡述公平理論的基本觀點。27．簡述“領(lǐng)導”概念包含的四種重要含義。

三、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）28．試述ERG理論與馬斯洛需要層次理論的不同點。29．試述為什么政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境會影響到企業(yè)的變革？30．試述為什么一項好的決策不能僅利用一項道德標準就做出決斷？

20080

4三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.工作態(tài)度32.群體促進效應33.激勵機制34.暈輪效應35.組織的亞文化

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

36.簡述影響群體凝聚力的因素。37.在哪些條件下可以運用競爭策略來處理沖突？38.簡述馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容。39.領(lǐng)導的功能主要有哪些？40.組織決策的合理性主要體現(xiàn)在哪些方面？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

41.結(jié)合集權(quán)型、民主型、放任型領(lǐng)導的特點，聯(lián)系實際說明如何選擇領(lǐng)導方式。

42.結(jié)合組織發(fā)展的相關(guān)知識，聯(lián)系實際談談我國大中型企業(yè)組織發(fā)展的趨勢。

200807

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36.簡述組織行為學的具體涵義。37.社會知覺的主要內(nèi)容包括哪些?38.事業(yè)生涯設(shè)計應遵循的原則是什么?39.簡述領(lǐng)導權(quán)力形成的機制。40.簡述行為組織結(jié)構(gòu)理論的主要內(nèi)容。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

41.如何根據(jù)個性差異實施有效的管理?42.聯(lián)系實際談談成就需要理論的現(xiàn)實意義。20090

4三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．案例研究法32．社會交換理論33．非正式領(lǐng)導34．組織成員的認同感35．組織文化

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡述組織科學的組成部分。37．簡述控制方位論在管理中的作用。38．簡述從眾行為的概念及影響從眾行為的主觀因素。39．群體間互動行為的主要表現(xiàn)方式有哪些？40．簡述需要的主要特征。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）41．試述群體行為的模型。42．試述優(yōu)勢動機理論及其對管理工作的意義。0907

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

31.面談法32.群體間互動33.領(lǐng)導的資源控制權(quán)34.組織的管理層次35.工作生活質(zhì)量

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

36.簡述組織行為學的理論體系。37.簡述研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的作用38.影響群體思維的因素有哪些?39.簡述在管理實踐中有效應用強化手段應遵循的原則。40.動機與行為之間關(guān)系的復雜性主要表現(xiàn)在哪些方面?

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.試述x理論與y理論的基本觀點及相應的領(lǐng)導方式和領(lǐng)導行為。

42.試分析領(lǐng)導威信的特點與作用，并談談提高領(lǐng)導威信的方法。100

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.工業(yè)心理學32.事業(yè)生涯的設(shè)計33.群體思維34.沖突35.職業(yè)生活質(zhì)量

四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡述文化的功能37.簡述制約群體有效性的外部環(huán)境條件。38.簡述領(lǐng)導威信的作用。39.簡述組織變革的內(nèi)容。40.簡述組織文化的積極作用。

五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)41.試述麥克里格Y理論的基本觀點及相應的管理措施。42.試述動機與行為的關(guān)系及其在管理上的意義

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31．投射32．群體凝聚力3．決策智囊團34．客觀不公平感35．組織發(fā)展

四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡要說明組織行為學的性質(zhì)與特點。37．組織對員工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括哪些方面？38．影響從眾行為的環(huán)境因素有哪些？

39．建立組織文化一般應遵循哪些原則 40．簡述組織行為科學化的內(nèi)容。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1．試述歸因論的基本內(nèi)容。42．聯(lián)系實際談談你對需要層次理論的“普遍性”、“層次性”和“主導性”的看法。