第一篇：中石油機構(gòu)調(diào)整重視直銷,增強客戶穩(wěn)定

中石油機構(gòu)調(diào)整重視直銷，增強客戶穩(wěn)定

據(jù)ICIS C1了解，中石油銷售公司為了提高終端客戶的服務質(zhì)量，2012年年初對下屬機構(gòu)有所調(diào)整，其各地中石油營銷部專門成立了一個客服中心，專門從事汽柴油直銷業(yè)務，加強終端銷售和客戶的穩(wěn)定性。

福建中石油人士向ICIS C1透露：“今年年初開始成立了一個客服中心，其實還是營銷部的人員，基本是一套班子，兩副牌。今年銷售公司更加追求利潤率，而不單純的重視走量。不過對于直銷后期的發(fā)展暫時還沒有給予詳細的指導政策，賒銷仍是不可能的?！?/p>

華北某省中石油表達了不同的看法：“年初客戶中心的成立是以客戶經(jīng)理為依托開展油品直銷業(yè)務，即純終端銷售，而減少批發(fā)再流通。因為今年整體經(jīng)濟大環(huán)境增速放緩的影響，對柴油市場需求影響很明顯，市場開始向買方市場轉(zhuǎn)變，原來我們批發(fā)出貨量占據(jù)很大比例，但隨著買方市場到來，我們批發(fā)客戶流失慘重。公司準備后期增加人手，加強終端客戶的服務，追求客戶的穩(wěn)定性?！?/p>

也有個別市場玩家聞悉后認為，一個市場的終端客戶群體相對比較穩(wěn)定，如果中石油要加強終端的直銷，即表明要和其他單位爭搶客戶，除非后期中石油有自己獨特的營銷策略，這樣市場競爭也更加激烈，有利于買方市場。

2012年國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩對柴油終端需求已經(jīng)有了明顯的利空影響，4月份盡管國內(nèi)煉廠檢修進入了高峰期，資源配置缺口較大，但柴油市場實際終端需求一直疲軟，部分市場主營銷售甚至出現(xiàn)同比下滑的情況。

除中油做出相應調(diào)整外，中石化對此也調(diào)整經(jīng)營思路，要求加強零售經(jīng)營工作，加大零售小額配送工作力度，提高零售增量的考核權(quán)重。

第二篇：直銷團隊如何增強凝聚力

直銷團隊如何增強凝聚力

直銷團隊的凝聚力，說白了就是由直銷團隊管理、直銷團隊環(huán)境、直銷團隊效益、直銷團隊精神、直銷團隊文化等各種因素合成的一種向心情感，一種能夠把人的思想都聚集在一起的粘合劑，一個能夠吸引人心的磁場，是直銷團隊方方面面工作和諧的結(jié)果和具體體現(xiàn)。

直銷團隊的凝聚力主要表現(xiàn)在對直銷成員的誘導作用。誘導即通過對直銷成員的誘發(fā)、勸導，激發(fā)每個直銷成員的積極性，以保證直銷團隊目標與直銷員個體目標的一致性。誘導的結(jié)果就是通常所說的協(xié)同效應，也就是1+1>2的效應，通俗地說就是兩個單個的人團結(jié)起來創(chuàng)造的效益可以大于他們分別單獨創(chuàng)造的效益之和。

一、影響直銷團隊凝聚力的因素

毋庸諱言，很多直銷團隊領(lǐng)導由于不知道如何建設(shè)高效團隊，于是只好大聲呼喊：“我們一定要加強團隊合作，要講奉獻，要上下凝成一股繩，我們的工作則無往而不勝?！笨谔柡暗煤茼懀Ч麉s不理想。團隊領(lǐng)導希望屬下各級領(lǐng)導和直銷員在做市場時像年終聚餐把酒時那樣士氣高昂，充滿熱情，但直銷員的實際表現(xiàn)卻遠非管理者所想。而直銷團隊最終的關(guān)鍵目的是“讓直銷員眾志成城，調(diào)動直銷員的積極性與潛能，為直銷團隊創(chuàng)造績效”。因此，建設(shè)高效直銷團隊，提高直銷團隊凝聚力顯得尤其重要。那么，到底有哪些因素在直接影響著直銷團隊的凝聚力呢?

1、直銷團隊成員的相容性。直銷團隊之間的伙伴來自社會各個階層，社會背景、環(huán)境背景、教育背景、性格脾氣都差異很大。直銷團隊成員的相容性，就是直銷團隊成員直接的與非直接的伙伴相互接納的程度，表現(xiàn)為各直銷團隊成員的同質(zhì)性與互補性。直銷團隊成員之間的愛好、興趣、目標、信念等具有同質(zhì)性，而性格、知識則具有互補性。同質(zhì)性的多少與互補性的大小，關(guān)系到直銷團隊凝聚力的強弱。

2、直銷團隊成員的需要。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需要從低級到高級分5層，分別為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。需要的層次具有很強的發(fā)展性。在一般情況下，只有低層次的需要得到滿足后，才會產(chǎn)生高層次的需要。假如要讓一個薪水很少的人經(jīng)常參加娛樂活動，一般很難，他往往把更多的精力放在如何多掙錢上，以首先滿足自己的生理需要。在5個層次的需要中，社交需要也叫歸屬需要，是建立在生理需要和安全需要基礎(chǔ)之上的，只有當社交需要得到滿足后，才會進一步產(chǎn)生尊重需要和自我實現(xiàn)需要。從這一點上來說，直銷團隊的凝聚力與直銷團隊成員的5層需要均有關(guān)聯(lián)。

3、直銷團隊規(guī)范。直銷團隊規(guī)范是直銷團隊每個成員必須遵循的行為準則，是一系列的統(tǒng)一直銷成員行為觀念的標準體系。直銷團隊規(guī)范包括成文的和不成文的，成文的如直銷團隊內(nèi)部各種規(guī)章制度，不成文的如約定俗成的直銷團隊成員的思想觀念等。

直銷團隊規(guī)范是維系直銷團隊伙伴行為的無形力量，是評價直銷團隊成員行為的尺度。直銷團隊成員嚴格遵循直銷團隊規(guī)范，將會受到表彰、鼓勵。反之，則會受到來自其他成員的壓力和批評，迫使他重新回到直銷團隊規(guī)范上來。否則，就會受到直銷團隊規(guī)范的“懲罰”。因此，直銷團隊規(guī)范是形成直銷團隊凝聚力的動力，它能夠理順每個成員的個體目標，使之與直銷團隊目標一致。如果缺乏直銷團隊規(guī)范或有規(guī)不依，則直銷團隊的凝聚力就難以形成。

4、直銷團隊的外部環(huán)境。當今世界是一個快速變化的世界，科學技術(shù)日新月異，直銷企業(yè)與企業(yè)之間相互競爭，相互挖走人才的現(xiàn)象時有發(fā)生;同一家直銷企業(yè)不同的系統(tǒng)之間，為了個人的恩怨和利益，相互揭短、相互抵觸、相互攻擊也不是不存在。所有這些因素，都或多或少會直接影響到直銷團隊內(nèi)部的凝聚力。

直銷團隊要想獲得發(fā)展，必須緊跟時代潮流，適應各種環(huán)境，抵御各種“誘惑”和風險，否則就會被社會所淘汰。面對時代的壓力，多數(shù)的直銷團隊成員都會有一種緊迫感，都會具備抵御能力，都會自覺或不自覺地團結(jié)起來，以適應環(huán)境的變化，自然而然地形成一種凝聚力。外界環(huán)境變化了，直銷團隊凝聚力也會隨之變化。直銷團隊領(lǐng)導只有善于利用外部環(huán)境，才能使直銷團隊凝聚力長久不衰，不斷增強。

二、增強直銷團隊凝聚力的途徑

直銷行業(yè)本身就是一個松散型的行業(yè)，直銷伙伴之間有些是認可了直銷產(chǎn)品才走進了直銷行業(yè)，有些是抱著多賺錢的目的才走進了直銷行業(yè)，直銷伙伴走進直銷這個行業(yè)的目的不同、興趣不同、愛好不同、社會背景不同??考慮問題的思維方式也各不相同，看待直銷和想在直銷行業(yè)的獲得需求也各不相同，更何況，直銷行業(yè)和傳統(tǒng)的行業(yè)相比，伙伴與伙伴之間不存在領(lǐng)導與被領(lǐng)導的“約束力”，不存在下級服從上級的“約束力”。

直銷團隊要想增強凝聚力，就必須根據(jù)不同伙伴的不同需求，求同存異，相互信任，相互理解，相互包容，共同發(fā)展，共同進步。

1、加強直銷團隊成員之間的良好溝通。在日常的直銷工作中，要保持團隊精神與凝聚力，溝通是一個重要環(huán)節(jié)。有關(guān)研究表明：我國直銷團隊管理中，70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。而比較暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流，使直銷團隊的每個成員間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成效，目標就能順利實現(xiàn)。

在直銷團隊中，當個人的目標和團隊的目標一致的時候，直銷員就容易產(chǎn)生對直銷團隊的信任，士氣才會提高，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。所以直銷團隊高層要把確定的長遠發(fā)展戰(zhàn)略和近期目標及時通報給每個直銷員，并保持溝通和協(xié)調(diào)。這時，直銷團隊成員都有較強的事業(yè)心和責任感，對團隊的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽感和驕傲，樂意積極承擔團隊的任務，工作氛圍處于最佳狀態(tài)。通過溝通，可以促使信息在直銷員之間的流動，使直銷員之間加強了解，增進友誼，促進直銷員之間的相互接納，提高直銷團隊成員之間的相容性。

在直銷團隊目前的形勢下，直銷團隊成員之間尤其要加強溝通。這是因為，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，獲牌直銷企業(yè)地不斷增加，要想在市場競爭中立于不敗之地，直銷團隊就必須進行創(chuàng)新、改革，增強直銷團隊的凝聚力。這樣，勢必會觸動一部分成員的利益，產(chǎn)生抵觸情緒。如果直銷團隊不注意加強與這些人的交流與溝通，這些人就有可能對直銷團隊的凝聚力產(chǎn)生消蝕作用。

2、為直銷員創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境。直銷團隊的利益是建立在直銷伙伴利益基礎(chǔ)之上的。沒有確保直銷員的個人利益，就談不上直銷團隊的整體利益。在追求直銷團隊可持續(xù)發(fā)展的同時，更要兼顧直銷員的可持續(xù)發(fā)展。

著名的馬斯洛理論把人的需求劃分為三個層次：生存需求、關(guān)系需求和成長需求。為了控制團隊力量的流失，這就要求直銷團隊為直銷員提供一套完善的激勵培訓機制，營造良好的學習和提高個人能力的氛圍，幫助直銷員實現(xiàn)自我成長，實現(xiàn)價值追求。

直銷團隊的培訓應該聯(lián)系直銷團隊文化，著眼于細微之處，融落于生產(chǎn)和生活之中，從做人的點滴到做事的精要，從理論到實踐，全方位、多角度的展開，培養(yǎng)直銷員的歸宿感、使命感和價值觀。而直銷員的全面成長，也將為直銷團隊的發(fā)展蓄備強大的后續(xù)動力，推動直銷團隊現(xiàn)代化管理步入良性循環(huán)的軌道。

三、如何把凝聚力轉(zhuǎn)化為高效直銷團隊的動力

21世紀是一個團隊至上的時代。所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)。依靠個人的能力已經(jīng)難以取得巨大的成就了。這就需要一種團隊凝聚力，正如歌詞中唱的那樣：“團結(jié)就是力量”。只有擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的直銷團隊，擁有了一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的直銷員，才能夠把直銷團隊的凝聚力有效地轉(zhuǎn)化為高效直銷團隊的無窮動力，自己所在的直銷團隊才能隊伍不斷壯大，戰(zhàn)斗力不斷增強。

1、設(shè)計高效團隊。在直銷團隊建設(shè)實際運行過程中，設(shè)計高效直銷團隊，雖不是一件輕松的事情，但也不像多數(shù)人認為的那樣，是一件非常困難的事情。通常可以借助一些常見的管理工具，簡化直銷團隊的建設(shè)工作。直銷團隊成員自我的深入認識，明確團隊成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價值觀差異等;通過這些分析，最后獲得在直銷團隊成員之間形成共同的信念和一致的對團隊目的的看法，以建立起團隊運行的游戲規(guī)則。

每一個直銷團隊都有其優(yōu)勢和弱點，而直銷團隊要取得業(yè)績銷售的成功，又能夠正確面對外部的威脅與機會，通過分析團隊所處的環(huán)境，評估直銷團隊的綜合能力，找出直銷團隊目前的綜合能力對要達到的團隊目的之間的差距，以明確團隊如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

以直銷團隊的任務為導向，使每個直銷團隊成員明確團隊的目標、行動計劃，為了能夠激發(fā)團隊成員的激情，應樹立階段性里程碑，使團隊對任務目標看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。

合適的時機采取合適的行動是直銷團隊成功的關(guān)鍵，直銷團隊任務的啟動;直銷團隊遇到困難或障礙時，團隊應把握時機進行分析與解決;以及團隊面對內(nèi)、外部沖突時應在什么時機進行舒緩或消除;以及在何時與何地取得相應的資源支持等，都必須因勢利導，把握良機。

怎樣行動涉及到直銷團隊的運行問題。即直銷團隊內(nèi)部如何進行分工、不同的團隊角色應承擔的職責、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等。因此，直銷團隊內(nèi)部各個成員之間也應有明確的崗位職責描述和說明，以建立直銷團隊成員的工作標準。

對于這個問題，目前在很多直銷團隊在團隊建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導致團隊運行效率低下的原因之一。直銷團隊要高效運作，必須要讓團隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁?/p>

要加入這個團隊，這個團隊運行成功與失敗對他們帶來的正面和負面的影響是什么?以增強直銷團隊成員的責任感和使命感。

2、為直銷員提供“深造”的機會。只有一個懂得不斷充實自我的學習型直銷團隊，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的“奇跡”。從學習的作用來看，傳統(tǒng)型營銷團隊的學習性意識不強，他們大多滿足固有的知識和經(jīng)驗，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向?qū)W習。而在學習型直銷團隊里，無論是從機制上，還是觀念上，都充滿了強烈的再學習意識，善于在實踐中將理論和實際相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點，加以吸收。面對這樣的直銷員，直銷團隊領(lǐng)導需要擅于創(chuàng)造學習的機會和組織學習。

彼得?圣吉《第五項修煉》一書中講到，作為團隊，組織學習的特點是什么?實際上就是五項修煉：一個學習型組織的理論、工具和方法就是分出三個領(lǐng)域，這三個領(lǐng)域是對核心能力的支持。把它形容為一個三條腿的凳子，三條腿都非常重要，如果拿掉一個腿，凳子就會倒掉，左邊那條腿叫做熱望、欲望，右邊的是心智模式和團隊學習，中間就是系統(tǒng)思考。每一條腿都非常重要，也就是說每個核心能力都非常重要。

總體來說，直銷團體的智慧總是高于個人的智慧。當直銷團體真正在學習的時候，不僅團體能產(chǎn)生出色的效果，其個別直銷員的成長速度也比其他的學習方式快得多。

3、聽取直銷員的見解。在直銷團隊里，也許我們并不需要每個團隊成員都異常聰明，因為過度聰明往往會自我意識膨脹，喜歡好大喜功，相反，卻需要每個人都要具有強烈的責任心和事業(yè)心，對于團隊精心制定的戰(zhàn)略要在理解、把握、吃透的基礎(chǔ)上，把戰(zhàn)術(shù)不折不扣、堅定不移地貫徹執(zhí)行下去，對于過程中的每一個運作細節(jié)和每一個項目流程都要落到實處。

此外，要保證直銷團隊的執(zhí)行力，關(guān)鍵要在執(zhí)行過程中明確要實現(xiàn)的目標分哪幾個階段和具體確定工作指標，這是確保任務完成質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證直銷團隊執(zhí)行力的關(guān)鍵。

4、鼓勵直銷員的創(chuàng)造力。只有不斷地創(chuàng)新才能保持直銷團隊的競爭優(yōu)勢，但是創(chuàng)新能力從哪里來呢?做教育培訓，是提高人才團隊創(chuàng)新能力的重要手段。因為抓好教育培訓是提高直銷員知識水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而直銷員的知識技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其是在知識經(jīng)濟時代，在產(chǎn)品科技含量高的直銷行業(yè)，這一點體現(xiàn)得更為明顯。

其實，創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在直銷團隊管理的各個方面，是一個綜合性概念，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮直銷團隊文化、考慮人才隊伍的凝聚力和團隊精神，這是只有直銷團隊綜合性的教育培訓才能做到的。誰在這方面把握得好、做得好，誰就能在競爭當中保持長久的整體創(chuàng)新優(yōu)勢，并最終在競爭中打敗對手。

5、直銷團隊分工與合作。直銷團隊的發(fā)展從內(nèi)而言，經(jīng)由直銷團隊創(chuàng)始人積聚松散個體到擴大群體規(guī)模直至組織結(jié)構(gòu)、功能均衡發(fā)展的過程。則是隨其進化演變規(guī)律呈現(xiàn)出波浪式的起伏推動，其主動力源于內(nèi)部循環(huán)供給能量。也就是說，直銷團隊領(lǐng)導人擁有教練、發(fā)動團體的能力;管理層擁有教練、發(fā)動直銷員的能力;直銷員擁有教練、發(fā)動自我的能力，最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動的運動態(tài)勢。但每個階層也要能對其他階層熟悉、了解，并能在直銷工作中相互配合，否則制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)只能是孤芳自賞，無法實施運作。

6、增強直銷領(lǐng)導才能。增強和發(fā)揮直銷團隊領(lǐng)導的指導作用，首先，領(lǐng)導必須以身作則，對直銷團隊成員起榜樣和示范作用;其次，明確具體的工作質(zhì)量、范圍、工期、成本等目標約束;再次，明確各團隊直銷員的角色和責任分工，充分發(fā)揮項目團隊成員各自的作用。

7、充分發(fā)揮直銷領(lǐng)導的溝通和協(xié)調(diào)作用。首先，直銷團隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。直銷成員之間由于價值觀、性格、處世方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強烈情緒以及向領(lǐng)導者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導要進行充分溝通，引導直銷團隊成員調(diào)整心態(tài)和準確定位角色，把個人目標與工作目標結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

其次，直銷團隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。直銷團隊成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧。領(lǐng)導要幫助直銷團隊成員熟悉工作環(huán)境，學習并掌握相關(guān)的知識，以利于銷售目標的及時完成。

再次，直銷團隊與本公司其他系統(tǒng)之間的溝通和協(xié)調(diào)。在直銷工作過程中，直銷團隊與本公司其他系統(tǒng)之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導與之進行很好的溝通協(xié)調(diào)，為自我的直銷團隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進程以及工作目標與其他系統(tǒng)不斷達成共識，更好地促進工作目標的實現(xiàn)。

8、充分發(fā)揮直銷領(lǐng)導的激勵作用。在直銷工作過程中，由于嚴格的目標約束及多變的外部環(huán)境，領(lǐng)導必須運用各種激勵理論對直銷員進行適時的激勵，鼓勵和激發(fā)團隊成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團隊成員的創(chuàng)造力。

9、靈活授權(quán)，及時決策。隨著直銷團隊的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導要通過授權(quán)讓團隊成員分擔責任，使團隊成員更多地參與團隊的決策過程，允許個人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。

首先，通過靈活的授權(quán)，顯示了領(lǐng)導對自己直銷團隊成員的信任，也給團隊成員學習與成長的空間。這種信任可以奠定團隊信任的基礎(chǔ)，也是團隊精神在領(lǐng)導與直銷員之間的體現(xiàn)。

其次，授權(quán)有利于充分發(fā)揮團隊隊員的積極性和創(chuàng)造性。每個人都有實現(xiàn)自我價值的愿望。富于挑戰(zhàn)性的任務，使他們不斷地拓展自己的知識技能，發(fā)掘他們的創(chuàng)造潛力。每一項工作的成功，不僅是領(lǐng)導管理的成功，更是所有實現(xiàn)自我價值的直銷團隊成員的成功。

再次，靈活授權(quán)，有利于及時決策。一方面直銷團隊成員在自己的授權(quán)范圍內(nèi)可根據(jù)內(nèi)、外部環(huán)境的變化及時決策;另一方面，通過靈活的授權(quán)，領(lǐng)導逐漸將工作重點轉(zhuǎn)向關(guān)鍵點控制、目標控制和過程監(jiān)控。領(lǐng)導的工作重心由內(nèi)轉(zhuǎn)向外，側(cè)重于處理工作與直銷團隊或社會之間的關(guān)系，從外部保障直銷團隊的運作。

總之，直銷團隊凝聚力是無形的精神力量，是將一個直銷團隊的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。直銷團隊的凝聚力來自于團隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，是團隊精神的最高體現(xiàn)。一般情況下，高團隊凝聚力帶來高團隊績效。

直銷團隊凝聚力在外部表現(xiàn)為直銷團隊成員對直銷團隊的榮譽感及直銷團隊的地位。直銷團隊的榮譽感主要來源于工作目標，直銷團隊因工作目標而產(chǎn)生、為工作目標而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標承諾，以較高的工作目標引領(lǐng)著直銷團隊前進的方向，使團隊成員對工作目標形成統(tǒng)一和強烈的共識，激發(fā)團隊成員對所在團隊的榮譽感。同時，引導直銷團隊成員個人目標與工作目標的統(tǒng)一，增大直銷團隊成員對直銷團隊的向心力，使直銷團隊走向高效。

直銷團隊凝聚力在內(nèi)部表現(xiàn)為直銷團隊成員之間的融合度和團隊的士氣。人是社會中的人，良好的人際關(guān)系是高效團隊的潤滑劑。因此，必須采取有效措施增強直銷團隊成員之間的融合度和親和力，形成高昂的直銷團隊士氣。

直銷團隊是開放的，在不同階段都會有新成員加入，高直銷團隊凝聚力會讓直銷團隊成員在短期內(nèi)樹立起直銷團隊意識，形成對直銷團隊的認同感和歸屬感，縮短新成員與直銷團隊的磨合期，在正常運營期間，促使直銷團隊的工作績效大幅提高。

只有具有凝聚力的直銷團隊，才能在瞬息萬變的直銷行業(yè)里戰(zhàn)無不勝，攻無不克，取得一個又一個輝煌成就，創(chuàng)建成功一個又一個直銷市場，培養(yǎng)出一批又一批能夠推動直銷團隊進一步向更高層次發(fā)展的直銷精英!

第三篇：直銷客戶答謝會策劃草案

客戶答謝會策劃草案

為了加強***************與眾多客戶之間的聯(lián)系，開拓更大的客源市場，提高在行業(yè)內(nèi)的知名度，借鑒其它企業(yè)以往的優(yōu)秀做法，擬訂于2012年1月6日在會所舉辦“2011客戶答謝會”活動，具體內(nèi)容策劃如下：

一、活動主題：

二、活動目的：

1）維系賓客關(guān)系，培養(yǎng)忠誠客戶。

2）樹立品牌形象，提高本公司知名度。

3）向客戶介紹本公司未來的發(fā)展趨向和經(jīng)營理念。

三、邀請對象：

*********潛在重要客戶（名單由維修部和直銷部部門整理匯總后再呈總經(jīng)理審核）

四、邀請人數(shù)：

50（預計）

五、出席人員：

公司各部門經(jīng)理及直銷人員

六、協(xié)助部門：

公司所有部門

七、活動負責： 物資采購：財務部

宴會總指揮：直銷部

實施協(xié)助：直銷部、維修部、市場部、行政人力資源部

接待人員：各部門抽調(diào)

八、場地布置：

1、當日上午在酒店大堂正門掛歡迎橫幅一條，內(nèi)容為“熱烈歡迎參加***************客戶答謝會的各位嘉賓”。

2、當日上午在酒店大堂、會所門口處擺放水牌各一個，內(nèi)容為“熱烈歡迎參加*******2011年客戶答謝會，及客戶名稱”

3、當日上午制作好******客戶答謝會嘉賓簽到處” 臺卡一個，且擺放到簽到臺上（簽到臺擺放在會所大門內(nèi)）。

4、采購準備好50胸花（以前一日提供的人數(shù)為準），由接待人員在來賓簽到時為來賓戴上，以示隆重。

九、活動行程：

時間（12月21日）

18：00 廳門口迎賓，咨客引領(lǐng)至交流區(qū)

在優(yōu)美的背景音樂下各部經(jīng)理及相關(guān)員與客戶自由交流暢談 18：15 主持人宣布迎賓結(jié)束，答謝會開始

18：30******代表公司致歡迎辭及本公司發(fā)展設(shè)想、經(jīng)營理念 18：50 客戶代表致辭（2位單位及DMC各一位）19：30 主持人宣布客戶入席會餐 20：00第一輪抽獎環(huán)節(jié).20：30第二輪抽獎環(huán)節(jié).21：00第三輪抽獎環(huán)節(jié).（中途穿插節(jié)目表演及總經(jīng)理帶領(lǐng)導各部門經(jīng)理向來賓敬酒）

22：00 宴會結(jié)束，送賓（部分需要車送的客人會所人員做好引領(lǐng)）

十、具體安排：

（一）、簽到、引領(lǐng)安排： 1、12月21日16：00 餐飲安排6名迎賓小姐，酒店大門口

2、會所4名；之后晚宴開始前（17：30）酒店大門口2位客回會所指引客人就座。2、12月21日15：00 會所準備好酒店禮品及宣傳資料，用禮品袋裝好，放到簽到臺后面；市場部派專人負責禮品資料的發(fā)放、賓客簽到、留名片等。3、12月21日16：00 會所準備一張簽到臺，市場部跟進臺面放置一個 “請賜名片”的小牌、托盤和鮮花一盆。來賓簽到并領(lǐng)取禮品券和抽獎券各一份。

4、賓客將于21日約16：30到達酒店，各部門經(jīng)理及市場部人員屆時在門口迎接賓客，賓客到店后由市場部人員分組引領(lǐng)客戶進入自由交流區(qū)，期間咨客補上。

（二）抽獎環(huán)節(jié)獎品設(shè)置（討論后確定）一等獎 1名

二等獎 2名 三等獎 10名

十一、跟進部門：

行政部：組織人員的安排，準備好相機或攝影機，做好這次客戶答謝會的攝影工作，嘉賓簽到臺上所須物品，各項橫幅的掛置情況是否到位。落實禮品及抽獎獎品，需要采購物資、演出人員的制定。

直銷部：15日前將邀請信息或邀請函發(fā)送出去（各銷售人員）；前一日下班前匯總反饋實到人數(shù)，并知會各 部門

十二、活動經(jīng)費：

1.晚餐費用: 6桌

2.酒水費用:

6桌×100元=600元 3.簽到薄: 15元×1本=15元 4.酒店橫幅: 10元×1條=150元 5.宴會廳內(nèi)橫幅:10元×1條=50元

7.禮品費用: 50元×60人=3000元 8.獎品費用: 4份×500元+6份×300元+10份×100元+20份×50 元=5800元

9.競答禮品: 10份×20元=200元 10.游戲獎品: 10份×50元=500元 11.游戲贈品: 10份×20元=200元 12.席位牌費用: 40張×10元=400元 13.心狀號牌: 80張×5元=400元 14.節(jié)目表演: 1000元

該次活動參加人數(shù)較多，影響廣泛，且該次活動的接待質(zhì)量將影響我店與他們的長久合作，望各部門給予高度重視，通力配合，共同使此次接待工作順利圓滿完成！以上建議是否可行，請批示！具體安排待批示后跟進！

第四篇：穩(wěn)定直銷業(yè)務員隊伍幾個方法

穩(wěn)定直銷業(yè)務員隊伍幾個方法

傳統(tǒng)渠道的混亂是有目共睹，魚龍混雜，無序競爭，你剛唱過他登場，沒有形成一個穩(wěn)定的競爭格局，自然也就沒有一個良好的競爭環(huán)境。

整個渠道的發(fā)展為什么受到阻礙？經(jīng)銷商發(fā)展的瓶頸在那里？是什么因素阻礙他們做大做強？

這些經(jīng)銷商由原來的單槍匹馬闖天下賺取第一桶金后，事業(yè)已經(jīng)發(fā)展到公司化，擁有數(shù)量不等的業(yè)務員隊伍，卻發(fā)現(xiàn)渠道、網(wǎng)絡的承載者由自己轉(zhuǎn)移到業(yè)務員的身上。

一位經(jīng)銷商感慨道：?即使我的商品、財產(chǎn)一夜之間全都沒有了，只要我把所有的人留住了，那么我還將是這個市場內(nèi)的‘翹楚’。但是人都走了，那么我除了一點錢，什么都沒了。?

其實這段話講的就是在殘酷激烈的市場競爭當中，經(jīng)銷商之間的競爭不是產(chǎn)品，也不是價格，最根本的競爭是渠道網(wǎng)絡組織能力的對抗，這種對抗是由業(yè)務員最終完成的。這些業(yè)務員才是市場人脈的掌握者，也就是渠道競爭中最為關(guān)鍵的因素。他們是企業(yè)、經(jīng)銷商和終端之間的橋梁，只有通過他們，渠道才能得到正常的運轉(zhuǎn)和維護。而離開了這些業(yè)務員，經(jīng)銷商的渠道網(wǎng)絡不復存在，也就沒有了生存的基礎(chǔ)。

業(yè)務員的每一次流動都是對終端網(wǎng)絡的一次傷害，終端好不容易熟悉、接受了原來的業(yè)務員，今天又來了一個新面孔，明天又不知道會是誰，最終是損害了終端對經(jīng)銷商的信任，增加了終端接受產(chǎn)品的難度。

因此一個穩(wěn)定高效的直銷隊伍是市場開發(fā)的關(guān)鍵，但是現(xiàn)在要想達到這個目的是越來越困難。一些經(jīng)銷商成為人才市場的?？?，甚至有固定的席位，招來的直銷員如同走馬燈一般，進來以后干不了兩天就離開，不斷地需要補充人員。經(jīng)銷商業(yè)務員的穩(wěn)定性太差成為最大的問題。

直銷人員頻繁流動的原因

經(jīng)銷商業(yè)務員流動的根本原因是如下幾點：

一、收益

經(jīng)銷商為了使自己的利潤最大化，對直銷人員百般克扣，應付的報酬也是經(jīng)常食言。直銷員的收入一般是底薪加提成，底薪一般定的很低，更有甚者干脆取消底薪，一些能力較差業(yè)務不熟練的業(yè)務員生存不下來，能力較強的業(yè)務精英收入太低。相對應的是這些人員的勞動強度很大，而且一般沒有節(jié)假日，工作占用生活時間，當業(yè)務員感到付出與回報不成正比之時，就會出現(xiàn)人員流動。案例：老張在本市的市場內(nèi)具有一定的實力，網(wǎng)絡和資金都很不錯，通過他的努力，一個白酒品牌迅速火紅了起來，自己也狠賺了一筆。產(chǎn)品暢銷后帶來的是價格透明度的提高，商品的流量大了，卻沒有多少收益。老張為了節(jié)約開支，把業(yè)務員的提成幅度降低，并且為了控制業(yè)務員的流動，借故把業(yè)務員的獎金推遲發(fā)放，扣在手中作為抵押。業(yè)務員的收益降低，勞動量卻大了，人心思動，在臨走之前把貨款想法弄走一些彌補自己的損失，老張的生意迅速走向衰敗。危害：這些業(yè)務員離開時總是心理不平衡，認為自己辛辛苦苦地做了那么久卻沒有掙到錢，要拿點什么作為補償，當管理不太嚴格時，就會出現(xiàn)業(yè)務員攜款潛逃的事件，使經(jīng)銷商賠了夫人又折兵。

二、競爭

經(jīng)銷商的業(yè)務員直接面向終端，這種直銷人才由于自身的各種因素制約，并非是一朝一夕能夠鍛煉成功的，一個經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀直銷員并不好找。把競爭對手的業(yè)務員挖過來就打擊了競爭對手，并且?guī)н^來的還有終端網(wǎng)絡。所以這類直銷人員成為各個商家和企業(yè)拉攏的對象，出現(xiàn)較大的流動性。

案例：經(jīng)銷商老李在當?shù)匾菜愕蒙鲜且粋€人物，他白手起家，通過推三輪送貨賺取了頭一桶金，以后的事業(yè)更是一帆風順，送貨車有五六部，直銷員十多人，最近又注冊了一個公司，原想自己只要在家里控制一下貨款回收，其它的事情都讓業(yè)務員去做。然而清閑了沒有半個月，就有幾個業(yè)務員匯報，附近新開了一個貿(mào)易公司正在招人，條件非常優(yōu)厚，老李以為業(yè)務員是在給自己要好處，提條件，就沒有放在心上，敷衍了兩句就把他們打發(fā)了?？墒呛芸斓木陀腥颂岢霾桓闪耍侠钜琅f沒有警覺，認為是正常的人員流動，但是當幾個業(yè)務員聯(lián)合提出辭職的時候，老李感覺到麻煩大了，終端要貨、斥責、質(zhì)疑的電話響個不停，急得他趕緊往人才市場趕，到了人才市場看到自己幾個業(yè)務員站在競爭對手的臺前，他的頭腦?嗡?的一聲。

危害：他們投靠競爭對手的最大籌碼就是可以利用手中的終端資源和良好的客情關(guān)系詆毀老東家，挖老東家的墻角。這些銷售人員為競爭對手賣命，可以給市場格局很快帶來變數(shù)，他們太了解你的網(wǎng)絡和渠道的突破口，當他們來對付你的時候，你就會死得很慘。

三、環(huán)境

一些經(jīng)銷商是家族式管理，對自己人和其他人進行分別對待，直銷員受不到尊重，造成人員流動。

案例：老王是家族式管理，自己當掌柜，愛人做會計，內(nèi)弟當保管，還有些是自己的遠房親戚和同鄉(xiāng)等，在這樣一個機構(gòu)中，人為形成自己人和外來人兩個團體，自己人和外來人親疏有別，待遇各不相同，矛盾自然是無法避免的。問題是自己人的業(yè)務水平不高，外招的的人員不得不重用，又要防著點。恰恰這時，有一個業(yè)務員攜款逃跑，老王沒有從管理制度上尋找原因，而是推論出外來人員不可靠，讓自己的親戚在業(yè)務員旁邊盯著，一個看一個，防止出現(xiàn)類似的事件，用懷疑的眼光，把業(yè)務員當賊一樣防著，沒有一個業(yè)務員能夠在這種眼光中生存下來，隊伍很快就崩潰了。

危害：這些人員是滿腹怨言地走開，他會千方百計地詆毀原單位，對信譽造成危害。在離職的時候會有意地對終端市場進行傷害，損害商家形象。

四、地位

業(yè)務員通過自身的努力使收入和業(yè)績達到一個相當?shù)乃胶?，根?jù)心理學家馬斯洛的需求理論，這時候的需求應該只有?成就感?了。一般企業(yè)可以通過升遷的手法來滿足這種需求，而經(jīng)銷商只有金錢的刺激，因而難以滿足這種要求，產(chǎn)生人員流動。

案例：老羅是快速消費品中的翹楚，他最為依托和自豪的并不是形成的優(yōu)勢網(wǎng)絡和良好的人脈，而是他的兩個業(yè)務員：小A和小B，這兩個業(yè)務員跟隨自己很多年，自己手把手地教會他們業(yè)務，他們也很爭氣，為整個生意的發(fā)展壯大立下汗馬功勞，被稱為老羅的‘哼哈’二將。老羅對他們可沒有虧待，每年的獎金都是最高的，另外再額外加一個沉甸甸的紅包。老羅最沒有想到的是他二人竟然提出辭職，老羅堅決不同意，全心全意挽留，但是他二人不為所動，竟然不辭而別，老羅很快得到消息，城東新開的批發(fā)部就是他二人所為。老羅傷透了心，見人就控訴他兩人的忘恩負義，但是他的生意在城東批發(fā)部的競爭下一蹶不振。

危害：以這種原因離開的人員，水平和能力都不一般，而且他也會在自己熟悉的行業(yè)和市場中發(fā)展，利用掌握的資源和信息自己做老板，經(jīng)銷商實際上是為自己培養(yǎng)了一個可怕的競爭對手。

五、素質(zhì)

直銷業(yè)務員在過去只是被賦予送貨的角色，只要能夠吃苦就能夠成為一個合格的業(yè)務員。但是現(xiàn)在競爭激烈，市場比以前難做多了，對業(yè)務員的自身素質(zhì)和營銷知識提出了更高的要求，如客戶談判能力、客戶管理能力、進店談判能力等，這些相對于過去是天壤之別。業(yè)務員素質(zhì)太低會無法適應工作的需要，另外還有價值觀等因素。

案例：魏老板的業(yè)務員隊伍不但臃腫龐大，效率低下，而且問題非常多，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)務員攜款逃跑的事件。于是他用重金聘請了一位職業(yè)經(jīng)理人張經(jīng)理負責整個業(yè)務。張經(jīng)理有著豐富的管理和業(yè)務經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)魏老板業(yè)務隊伍存在的問題根源是在于業(yè)務員的整體素質(zhì)太低，這些業(yè)務員平均只是小學畢業(yè)，溝通能力很差，有一些還是社會人員，甚至還有刑滿釋放人員，這些人員糾葛在一起，只是利用各種漏洞為自己撈好處。張經(jīng)理制定了一項完整的工作流程，一個考核規(guī)定，對業(yè)務員的約束嚴格后，業(yè)務水平差的沒有了活路，另一些則沒有了外快，于是這些業(yè)務員擯棄前嫌團結(jié)起來與張經(jīng)理進行斗爭，在忍無可忍的情況下，張經(jīng)理咬緊牙關(guān)嚴懲了幾個，引發(fā)了集體辭職向魏老板示威，甚至還要對張經(jīng)理進行人身攻擊，市場在他們走之前也故意弄得一塌糊涂，張經(jīng)理也只有黯然離去。危害：在招聘時把關(guān)不嚴，會把一些害群之馬招進來，他們的不良行為假如得不到控制就會滋生蔓延，如果被其他人員所認同，將會形成一個不良的團隊文化。這種情況一般出現(xiàn)在低素質(zhì)的業(yè)務員隊伍，他們的價值觀很容易發(fā)生偏離，這就會使一些管理制度執(zhí)行不到位，并且可能達到越來越亂，法不責眾的局面。以上描述的是經(jīng)銷商的業(yè)務隊伍非正常的人員流動。當然，假如是正常的人員流動則屬于新陳代謝，可以讓組織更加具有活力。但主動權(quán)必須在經(jīng)銷商自己手中，并且候補人選和善后處理都已經(jīng)到位。大可瀟灑地把××叫到辦公室說，你的表現(xiàn)太令我失望，請你到會計那里辦一下離職手續(xù)。當你的直銷員的流動率每月超過20％的時候，這時候就要警覺，因為某種不穩(wěn)定因素已經(jīng)出現(xiàn)，需要加以彌補和防范。

穩(wěn)定業(yè)務員隊伍的幾個方法

業(yè)務員留不住？是他嫌棄收入太低？實際上一個人在收入達到一定水平以后，金錢起到的效果就很有限了。另外，現(xiàn)在是微利時代，經(jīng)銷商才賺幾個錢？也難以滿足業(yè)務員的欲望。我提出以下幾點，用最小的代價來留住人才。第一是感情投入。人為關(guān)懷讓業(yè)務員有種歸屬感，有付出才有回報，不要對直銷員非?？瘫?，把業(yè)務員當成賺錢機器，體現(xiàn)出經(jīng)銷商對業(yè)務員的尊重與重視。比如：在員工生日、生病期間，經(jīng)銷商能表現(xiàn)出關(guān)懷，在銷售繁忙的時候表示慰問與激勵等。

第二是尊重信任。經(jīng)銷商真心對待業(yè)務員，將心換心，以積極的心態(tài)、平等的態(tài)度語言與業(yè)務員交流，只有這樣，員工才會盡力工作。

第三是完善管理階層。有些經(jīng)銷商手下有幾十個甚至是上百個業(yè)務員，卻沒有一個管理團隊，這是不正常的現(xiàn)象。不是自己忙得不可開交，就是漏洞太大。管理層可以讓業(yè)務員有一個發(fā)展的空間，能夠把最優(yōu)秀的業(yè)務員提拔到管理崗位上，可以激勵其他員工，形成良性循環(huán)。

第四是推行股份合作?？梢宰寴I(yè)務員精英參與股份，不停給業(yè)務員強調(diào)他自

己就是老板，是在為自己打工，感到在做自己的事業(yè)。業(yè)務員持股是培養(yǎng)業(yè)務員忠誠、減少人才流失的絕招。

要是還不行該怎么辦？那就用最后一招：發(fā)展業(yè)務員二批。給這個不安分的業(yè)務員提供一個市場，借給他流動資金，讓他成為自己網(wǎng)絡的一個分支。往往能夠讓這些業(yè)務員感恩戴德，既有二批的功能又有業(yè)務員的功能。給自己干畢竟和打工不一樣，這些業(yè)務員的業(yè)績往往有了一個質(zhì)的飛躍。發(fā)展業(yè)務員二批，把潛在的敵人變成朋友，不僅可以滿足內(nèi)部優(yōu)秀業(yè)務員想當老板的心態(tài)，而且使自己的運作趨于安定，更可以加強對網(wǎng)絡的控制。

第五篇：重視安全問題維護社會穩(wěn)定

2014年中考政治熱點專題復習

重視安全問題，維護社會穩(wěn)定

【熱點回放】

材料一：加強民族團結(jié)，維護國家安全

2013年11月23日，中國國防部宣布劃設(shè)東海防空識別區(qū)。此舉是中國有效行使自衛(wèi)權(quán)的必要措施，有助于提高中國的海防、空防能力，有利于維護國家主權(quán)還和領(lǐng)土完整。

3·1云南昆明火車站暴力恐怖事件：2014年3月1日晚9時20分，10余名統(tǒng)一著裝的暴徒蒙面持刀在云南昆明火車站廣場、售票廳等處砍殺無辜群眾，造成29人死亡、143人受傷。

4.30新疆烏魯木齊火車南站暴恐案：2014年4月30日，烏魯木齊火車南站爆炸是一起嚴重的暴力恐怖襲擊案件，暴徒在烏魯木齊火車南站出站口接人處持刀砍殺群眾，同時引爆爆炸裝置，造成3人死亡，79人受傷，材料二：校園安全

2013年，校園安全事故頻頻發(fā)生，有的學生上學后失蹤，慘遭綁架;有的學生從幾十層高的樓上跳下，朝氣蓬勃的生命瞬間消逝;有的學生在食用了中標餐飲企業(yè)的“營養(yǎng)餐”后，出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、頭暈等疑似食物中毒癥狀;有的學生參加體育課時，暈倒死亡;有的學生在放學回家途中遇車禍不幸身亡??近年來各地相繼出臺了一系列保障校園安全的措施。但遺憾的是，校園安全事件似乎并沒有得到有效遏制。希望社會各界共同參與，共同構(gòu)筑預防校園安全事故的長城。

材料三：食品安全

“民以食為天，食以安為先”，一直以來，食品安全的問題都是街頭巷議的話題，食品安全問題牽動著每一位消費者的心，各種各樣的食品安全問題，讓消費者對食品安全產(chǎn)生了擔憂。眼看2013即將接近尾聲，但今年的食品安全事件卻不少，如：臺灣統(tǒng)一牛奶檢出含避孕藥、多美滋部分產(chǎn)品受肉毒桿菌污染、真功夫肯德基冰塊不如馬桶水、南山奶粉5批次倍慧嬰幼兒奶粉含強致癌物、香飄飄喝出青蛙、廣州大米抽檢超四成鎘超標等等。我們在此對有問題的食品進行集中匯總曝光，一起來抵制問題食品吧!

【時政與教材結(jié)合】

1、關(guān)于國家安全、民族團結(jié)的知識有：

①維護國家統(tǒng)一和國家安全是每個公民的義務。

②樹立國家安全意識，關(guān)心維護國家安全是愛國的體現(xiàn)。

③國家安全包括國家的主權(quán)、領(lǐng)土完整不受侵犯，國家的秘密不被竊取、泄露和出賣，社會秩序不被破壞等。國家的安全關(guān)系整個國家和民族的生死存亡。沒有國家安全，公民個人的安全就無法得到保障。

④青少年肩負著民族復興的歷史重任，我們應自覺維護國家榮譽和利益。

⑤維護和促進民族團結(jié)進步是每個公民的神圣職責和光榮義務，我們要尊重各民族的宗教信仰、風俗習慣和語言文字。

⑥民族區(qū)域自治符合各民族的根本利益，我國確立了平等團結(jié)互助和諧的新型民族關(guān)系和平等團結(jié)共同繁榮的處理民族關(guān)系的原則。

⒉關(guān)于消費者合法權(quán)益的知識有：

①保護消費者權(quán)益的專項法律《消費者權(quán)益保護法》

② 消費者依法享有人身、財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)等權(quán)利。

③消費活動的生產(chǎn)者、銷售者和消費者都要按照誠實守信的原則參與消費活動，依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為。

④消費者要增強維權(quán)意識，通過協(xié)商、調(diào)解、訴訟等方式依法維護自己的合法權(quán)益。⒊關(guān)于法律的知識有：

（1）我國法律具有以下最顯著的特征①由國家制定或認可；②法律靠國家強制力保障實施；③對全體社會成員具有普遍約束力。

（2）法律的作用及其表現(xiàn)：①規(guī)范作用。具體表現(xiàn)在它規(guī)定人們可以做什么，必須做什么，應當做什么，不應當做什么。②保護作用。具體表現(xiàn)為在人們?nèi)粘Ｉ铍x不開法律，法律是我們生活的“衛(wèi)士”

（3）犯罪和刑罰①所謂犯罪，是指具有嚴重社會危害性，觸犯刑法并依法應受到刑罰處罰的行為。②犯罪具有嚴重危害性、刑罰當罰性、刑事違法性三個基本特征。

10、權(quán)利與義務具有一致性，我們要正確行使權(quán)利，也要自覺履行義務。

⒋關(guān)于生命和生命健康權(quán)的知識有：

①生命健康權(quán)是公民最根本的人身權(quán)利，是公民參加一切社會活動，享有其他一切權(quán)利的基礎(chǔ)。

②公民的生命健康權(quán)受法律保護。

③我們要學會用法律武器維護自己的生命健康權(quán)，同時要增強自我保護，提高自我保護能力；要愛護、尊重他人的生命與健康。

⒌關(guān)于依法治國的知識

①依法治國是黨和國家治理國家的基本方略。

②依法治國的要求：有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。

⒍.關(guān)于誠實守信的知識有：

①誠信的作用：不守承諾，失信于人，會產(chǎn)生信任危機，難以在社會上立足，害人害己；為人誠實，言而有信，能得到別人的信任，也是自身道德的升華；誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是為人處事的基本準則。②做誠信的人：對人守信、對事負責是誠信的基本要求，我們要從小事做起，信守承諾；堅持實事求是的做人守則，在涉及利益沖突時，要站在多數(shù)人和長遠利益一邊，情與法沖突時，站在法律一邊；我們要結(jié)合具體情境，堅持原則，尊重隱私，理解善意的謊言和善的核心，做一個智慧的誠信人。

⒎關(guān)于責任的知識有：

①責任是一個人應該做或不應該做某些事情。

②只有人人承擔起的責任，才能促進社會的文明、進步和發(fā)展。

③對社會不負責任，必然會受到道德的譴責，失去別人的信任，對他人利益和社會造成嚴重危害的還要受到法律制裁。

④我們要對自己負責，對社會負責，努力做一個負責任的公民。

⒏關(guān)于精神文明的知識有：

①中國特色的社會主義是經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)相輔相成、協(xié)調(diào)發(fā)展的社會。

②思想道德建設(shè)是發(fā)展先進文化的重要內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)。

③我們要建立與市場經(jīng)濟相適應、與法律規(guī)范相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的思想道德體系。

⒐關(guān)于以人為本的知識有：

（1）我國是共產(chǎn)黨領(lǐng)導下的社會主義國家，堅持以人為本是貫徹科學發(fā)展觀,堅持立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求。

（2）我國是人民民主專政的社會主義國家，人民是國家和社會的主人，這也是社會主義的本質(zhì)要求。

（3）中國共產(chǎn)黨始終代表中國最廣大人民的根本利益。

【中考預測】

1、我國為什么要打擊恐怖行為維護民族團結(jié)？

①打擊恐怖行為有利于維護國家安全，促進民族團結(jié)；

②打擊恐怖行為有利于維護社會正常秩序，保證社會安定；

③打擊恐怖行為有利于保護公民的生命財產(chǎn)安全，維護公民的合法權(quán)益。

2、為什么要加強食品、生產(chǎn)、交通等公共安全，堅決遏制重特大事故發(fā)生，建設(shè)平安中國？

（1）生命健康權(quán)是公民最根本的人身權(quán)利，國法律依法保護公民的生命健康權(quán)，嚴厲打擊各種任何危害人民生命健康的行為；

（2）中國共產(chǎn)黨以人為本，關(guān)注民生，認真落實科學發(fā)展觀，始終代表中國最廣大人民的根本利益；

（3）依法治國是黨和政府治理國家的基本方略，是建設(shè)法制國家、實現(xiàn)國家長治久安的要求。

3、當前，最容易出現(xiàn)校園安全的問題有哪些？遇到這些情況應怎么辦？

（1）①學生上學、放學時的交通安全問題。②下課、集合時樓梯擁擠。③體育運動中的意外傷害。④校園食品安全問題。⑤學生的心理不健康引發(fā)的自殺或校園暴力問題。⑥校園周邊的“黑”網(wǎng)吧、電子游戲廳及黃、賭、毒對學生的威脅。⑦針對中小學生的暴力犯罪事件等。

(2)①遇到意外瞼情與傷害時，需要冷靜，學會有效的自救方法。②遭遇不法分子的侵害時，要沉著冷靜，記住歹徒的相貌特征，要用智慧與歹徒周旋．設(shè)法脫身、求教、報譬。

4、造成安全問題的原因有哪些？

（1）部分公民缺乏誠信意識，法制觀念淡薄，社會責任意識不強，缺乏起碼的道德良知；

（2）國家政府法制不夠健全，監(jiān)管機制不夠完善；

（3）有關(guān)部門管理力度不強，執(zhí)法不嚴；

（4）公民自身維權(quán)意識和自我保護意識不強。

5．為了營造安定有序的社會環(huán)境，國家、社會、公民各應怎么做？

國家：建立健全我國法律體系，加強對公民的安全教育，提高公民的法律意識；加強執(zhí)法力度，嚴格懲處違反社會安全的行為。

社會：加強輿論監(jiān)督力度，對不文明和違法行為給予曝光和譴責；努力營造守法、用法、護法的氛圍，弘揚社會正氣

公民：①通過合法渠道建議有關(guān)方面加快相關(guān)法律法規(guī)的立法進程，做到有法可依；②積極宣傳有關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，提高人們的自我保護意識和辨別能力；③敢于同違法行為作斗爭，當自己的合法權(quán)益遭受侵害時要學會依法維權(quán)等。

6、作為炎黃子孫，我們應如何感恩熱愛自己的祖國？

①自覺維護祖國的安全、榮譽和利益，增強民族自尊心、自信心和自豪感。②當國家處在危難時，要主動為國分憂，勇?lián)厝巍＂垡褌€人的前途和命運同祖國的榮辱興衰聯(lián)系在一起，國家利益高于一切。④要努力學習科學文化知識，弘揚民族精神，立志成才，以實際行動報效祖國。

7、在創(chuàng)建平安中國過程中,中學生應該怎么做?

(1)自覺接受安全教育，提高安全防范意識和自我保護能力。

(2)認真遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)、學校的規(guī)章制度，不在公共場所擁擠打鬧。

(3)發(fā)現(xiàn)危害安全的因素，要及時向?qū)W校領(lǐng)導或老師反映。

(4)掌握必備的救生知識，樹立安全防范意識和自我保護意識。

【中考演練】

1．加強校車安全的首要工作，是制定《校車安全管理條例》。這是因為實施依法治國的前提是（）

A.依法行政B.有法必依C.有法可依D.違法必究

2.牢記交通規(guī)則，自覺遵守交通規(guī)則，是對自己的生命和健康負責，對父母負責，更是對社會負責。下列行為錯誤的是（）

A．不乘坐車況不好或超載的車輛

B．騎自行車時不多人并騎、不追逐比賽

C．在車輛行駛中不要把身體伸出窗外

D．看到?jīng)]有車過，迅速闖過紅燈

3、我市某校中小學校自2013年秋季開學起，每天上午、下午放學前，任課老師對學生進行“一分鐘安全教育”，以免學生在離開校園后發(fā)生意外事故。這體現(xiàn)了對未成年人的（）

A.家庭保護B.學校保護C.社會保護D.司法保護4、2013年3月28日，主題為“強化安全意識，提高避險能力”的第十八個全國中小學生安全教育日活動啟動，部分中小學生體驗了火災現(xiàn)場逃生演練、地震災害應急避險等安全教育項

目。這一活動的開展（）

①有利于增強未成年人的自我保護意識②有利于建設(shè)安全和諧的校園③有利于未成年人掌握必要的安全知識和技能④體現(xiàn)了對未成年人的司法保護

A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④5、2013年12月4日是第十三個全國法制宣傳日，青少年是法制宣傳教育的重點對象。加強對青少年普法教育()

①能夠促進青少年依法律己，養(yǎng)成遵紀守法的良好習慣②可以從根本上遏止青少年違法犯罪現(xiàn)象的發(fā)生③能夠促進青少年依法行使公民的權(quán)利和履行公民的義務④能增強青少年的自我保護意識和自我保護能力

A.①②④B.②③C.①③④D.①②6、2013年11月23日，中國政府宣布劃設(shè)東海防空識別區(qū)，東海防空識別區(qū)涵蓋了釣魚島區(qū)域等中國東?？沼?。此舉體現(xiàn)了中國政府（）

A 當前的外交任務就是解決海洋主權(quán)爭端問題

B 捍衛(wèi)國家主權(quán)、安全和利益的勇氣及決心

C 把加強國防建設(shè)，維護國家安全作為當前工作的中心

D 不再擱置爭議，共同開發(fā)，堅決收回領(lǐng)土7、2012年9月25日，國務院新聞辦公室發(fā)表《釣魚島是中國的固有領(lǐng)土》白皮書。白皮書系統(tǒng)闡明和論證了釣魚島自古以來就是中國固有領(lǐng)土的事實，表明了中國政府和人民維護釣魚島主權(quán)的決心。對釣魚島問題，我們應有的正確態(tài)度是()

①釣魚島及其附屬島嶼自古以來就是中國的神圣領(lǐng)土②堅決維護國家主權(quán)，絕不會屈服于任何外來壓力③可以采取任何手段表達愛國訴求④要合法、理性、文明愛國

A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④

8、根據(jù)國家國防動員委員會下發(fā)的通知，自2013年2月1日起啟用國防動員標志。如右圖，它是國防動員事業(yè)的象征，寓意是國家要鞏固強大國防，維護國家的安寧

與和平。啟用國防動員標志意味著，作為公民()

①必須履行維護國家安全的義務

②必須履行維護國家尊嚴的義務

③要主動承擔為國分憂的重任，與國家共渡難關(guān)

④要堅持把國家利益放在與個人利益同等的地位上

A．②③④B．①③④C．①②③D．①②④

9、面對日本當局自導自演的一場“購買”釣魚島鬧劇，2012年9月我國近180個大中城市民眾發(fā)起游行示威，抗議日本“購買”釣魚島這一行為，以捍衛(wèi)國家的主權(quán)和領(lǐng)土完整。對“保釣護土”下列認識正確的是()

①當國家的榮譽、利益和尊嚴受到侵犯時，我們應挺身而出，與國家共渡難關(guān) ②國家的主權(quán)和領(lǐng)土完整與公民個人無關(guān) ③維護國家安全是每個公民應盡的義務 ④“保釣護土”既是中華民族精神的生動體現(xiàn)，也是中華民族精神的高度升華

A．①②③B．①③④C．②③④D．①②③④

10、事件中，面對突如其來的災難，各族干部攜手抵制不法分子的暴行、相互救各族兄弟，醫(yī)護人員夜以繼日地搶救各族受傷民眾，廣大市民踴躍獻血挽救傷者生命……正像一位被救群眾所說的：“襲擊我的是七個人，但從頭到尾幫助我的遠遠超過七八個人。”這充分說明（B）

A.我國堅持民族區(qū)域自治制度

B.我國已建立平等團結(jié)互助和諧的新型民族關(guān)系，C.反對民族分裂、維護祖國統(tǒng)一，是各族人民的共同心愿

D.敵對勢力的分裂行徑不得人心，其陰謀必然落空

11、材料一：2011年，全國各地發(fā)生了多起中小學生上下學途中的交通事故，對孩子的生命安全造成了極大的危害，校車安全問題迅速成為了社會最為關(guān)注的一大焦點。目前，我國約有2.3億中小學生，按照就近上學的政策，仍有9000萬中小學生需要乘坐校車上下學，而用于接送孩子們上下學的“校車”僅有285119輛，其中合格的僅有29000輛，合格率為10%。所

謂的“校車”是包括改裝車、拼裝車，甚至報廢的大客車、小客車、黑車，拖拉機、馬車、二輪、三輪摩托車等等，所有接送孩子們上下學的交通工具，這里的安全隱患不言而喻。材料二：2011年11月29日，中央各有關(guān)部委召開了關(guān)于校車安全立法的首次部級會議。溫家寶強調(diào)要把校車安全問題真正納入法制軌道，要求法制辦在一個月內(nèi)制訂出《校車安全條例》，校車資金由中央和地方財政共同分擔。

（1）材料一和材料二各說明了什么？

（2）黨和政府為什么要高度重視學校安全問題？

（3）為解決材料一中的問題，請你提出合理化建議。

（4）面對可能存在的安全隱患，青少年應采取哪些防范措施？

12、2014年3月1日晚9時20分，10余名統(tǒng)一著裝的暴徒蒙面持刀在云南昆明火車站廣場、售票廳等處砍殺無辜群眾，造成29名群眾遇難、143名群眾受傷。公安干警當場擊斃5名暴徒，其余暴徒仍在圍捕中。案件發(fā)生后，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平高度重視，立即作出重要指示，要求政法機關(guān)迅速組織力量全力偵破案件，依法從嚴懲處暴恐分子，堅決將其囂張氣焰打下去。要精心做好受傷和遇難群眾的救治、善后工作。要深刻認識反恐形勢的嚴峻性復雜性，強化底線思維，以堅決態(tài)度、有力措施，嚴厲打擊各種暴力恐怖犯罪活動，全力維護社會穩(wěn)定，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。并指派中共中央政治局委員、中央政法委書記孟建柱，國務委員、公安部部長郭聲琨和有關(guān)部門同志連夜趕赴云南指導處置工作，看望受傷群眾和遇難人員親屬。中共中央政治局常委、國務院總理李克強對處置工作作出批示，要求抓緊追捕和堅決嚴懲暴徒，各地公安機關(guān)要加強治安防控措施，做好人群密集的公共場所防范工作。

（1）在昆明發(fā)生的暴力恐怖案件有什么危害？

（2）暴力恐怖分子分裂祖國的目的能得逞嗎？請你簡述理由。

（3）黨和國家高度重視社會穩(wěn)定，保障人民生命財產(chǎn)安全，嚴厲擊各種暴力恐怖犯罪活動，說明說明？

13、2013年中國食品安全宣傳周暨全國公安機關(guān)打擊食品犯罪、保衛(wèi)餐桌安全專項行動成果展示活動6月19日在遼寧省沈陽市舉行。公安部治安管理局有關(guān)負責人接受記者采訪時說，自今年1月25日公安部部署開展為期一年的 “打擊食品犯罪、保衛(wèi)餐桌安全”專項行動以來，集中偵破食品安全犯罪案件4 500余起，抓獲犯罪嫌疑人8 200余名，搗毀“黑工廠”“黑作坊”“黑窩點”“黑市場”6 300余個。有力維護了百姓的餐桌安全和用藥安全，凈化了社會風氣和市場秩序。

（1）上述材料表明什么？

（2）為什么要開展 “打擊食品犯罪、保衛(wèi)餐桌安全”專項行動？

（3）在開展為期一年的“打擊食品犯罪、保衛(wèi)餐桌安全”專項行動中。請你給有關(guān)方面提出一些建議。

【參考答案】

1.C2.D.3.B4.A5.A6.B7.B8.C9.B10.B11、（1）材料一說明我國校車管理十分不規(guī)范，存在嚴重的安全隱患，威脅到學生的生命健康。材料二說明已開始重視校車問題，完善立法，加強監(jiān)管。

（2）①青少年是祖國的未來、民族的希望，但自我保護能力弱，需要國家特殊保護；

②生命健康權(quán)是公民最根本的人身權(quán)利，是公民享受其他權(quán)利的基礎(chǔ)，保護青少年的生命健康權(quán)關(guān)系到國家和民族的發(fā)展；

③黨和政府立黨為公，執(zhí)政為民切實維護學生和廣大人民的利益。

（3）國家：完善校車立法體系，使校車管理有法可依；嚴格執(zhí)法，嚴厲打擊各類侵犯未成年

人合法權(quán)益的違法犯罪行為。

社會：校車生產(chǎn)企業(yè)應嚴格遵守法律，生產(chǎn)質(zhì)量合格的校車；加強媒體監(jiān)督，對不法行為給

予及時曝光，讓不法行為無處藏身。

學校：開設(shè)學校安全教育課，舉行安全自救演練，加強對學生的安全意識和自我保護教育，讓學生掌握必要的安全自救常識；嚴格校園安全管理，完善安全措施，排查學校的各類設(shè)施及校園安全隱患等。

（4）①樹立安全防范意識和自我保護意識，自覺接受安全教育，提高自我保護能力。

②認真遵守國家法律法規(guī)和社區(qū)、學校的規(guī)章制度，如：不在公共場所擁擠打鬧，不闖紅燈，過馬路走斑馬線等。

③發(fā)現(xiàn)危害安全的因素，要及時向?qū)W校領(lǐng)導或老師反映。

12、（1）①危害國家安全，破壞中國的主權(quán)和領(lǐng)土完整、破壞民族團結(jié)。

②擾亂社會秩序，危害公共安全，破壞社會穩(wěn)定。

③擾亂民心，侵犯公民的生命健康權(quán)和財產(chǎn)所有權(quán)；

（2）不可能得逞。因為：①新疆自古以來就是中國領(lǐng)土不可分割的一部分。中國的主權(quán)和領(lǐng)土完整不容分割。②維護祖國統(tǒng)一和民族團結(jié)是中華兒女的心愿，是中華民族的根本利益所在。③通過暴力恐怖進行疆獨活動，損害了人民的根本利益，不得人心。因此，疆獨的目的是不可能得逞的。

（3）①黨和國家立黨為公、執(zhí)政為民，以人為本，切實危害廣大人民群眾的利益；

②嚴厲打擊暴力恐怖犯罪活動有利于維護社會穩(wěn)定，安撫民心，使社會長治久安，構(gòu)建和諧社會；

③有利于維護國家安全，促進民族團結(jié)，使社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進行；

④有利于危害憲法和法律的權(quán)威和尊嚴，建設(shè)法治社會。

13、（1）說明“打擊食品犯罪、保衛(wèi)餐桌安全”專項行動取得初步成效。

（2）①食品安全事關(guān)人民群眾身體健康與生命安全，事關(guān)企業(yè)誠信與行業(yè)發(fā)展，事關(guān)政府威信與國際聲譽，事關(guān)社會穩(wěn)定與和諧發(fā)展。

②不斷改善食品安全環(huán)境，打擊食品犯罪、保衛(wèi)餐桌安全，體現(xiàn)了國家把人民的利益放到了第一位，是落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的重要舉措。

③有利于打擊假冒偽劣產(chǎn)品，依法規(guī)范經(jīng)濟行為，維護社會主義經(jīng)濟秩序，建設(shè)誠信社會。④有利于營造一個和諧的消費和社會環(huán)境，保護消費者的合法利益和生命健康，保證公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進經(jīng)濟的健康發(fā)展，更好地建設(shè)環(huán)境友好型社會。

（3）國家：要貫徹落實依法治國方略，完善食品安全、衛(wèi)生的法律法規(guī)；健全食品安和完善食品安全監(jiān)管機制，嚴厲打擊生產(chǎn)、銷售問題食品、危害人民生命健康的違法犯罪行為；要加強對社會道德建設(shè)，尤其是對生產(chǎn)經(jīng)營者要加強誠信教育，倡導依法經(jīng)營。

社會：加強輿論監(jiān)督力度，保證公民的知情權(quán)；生產(chǎn)、經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，不制售劣質(zhì)有害食品；保證人民群眾食品安全和身體健康，自覺維護社會主義市場經(jīng)濟秩序生產(chǎn)。

經(jīng)營者：要樹立社會責任意識、誠信意識和法制意識，依法經(jīng)營，自覺遵守公民基本道德規(guī)范，恪守職業(yè)道德，切實保障公民的生命健康權(quán)和消費者權(quán)益。

消費者：要增強自我保護意識和維權(quán)能力，勇于并善于同危害食品安全的違法犯罪行為作斗爭。