第一篇：2013年7月份自學考管理學原理 可能是答案

管理學原理注意核對試卷 量成效C．信息反人B．因材器

一、單項選擇題1．管理的主體饋D．擬定標準使C．人事動態(tài)平是（B）A．戰(zhàn)略B.14．在每個預算年度開衡D．改變航管理者C．員工D．信息 始時，將所有還在進行的道E．靈活原則 2．行為科學理論認為，人是管理活動都看作重新開24．一般控制與控制工作力。（4）正確對待

文憑與水平的關

系。（5）敢于啟用年輕人。32．簡述領導工作的作用。答：（1）有（D）A．經(jīng)濟人，B．自我實現(xiàn)人C．復雜人D．社會人 3．在企業(yè)文化的三個層次中，從根本上支配企業(yè)及職工行為傾向的企業(yè)文化是指（B）A．表層B．深層C．中層D．高層 4．計劃工作的核心是（A）A．決策B．制定目標C．擬定方案D．配置資源 5．目標管理適合于管理（A）A．管理者B．一般員工C．組織D．工作 6．能夠找到最優(yōu)方案的決策屬于（B）A．滿意決策B．理性決策C.有限理性決策D.合理決策 7．下列哪一項因素不利于企業(yè)實現(xiàn)組織的分權（D）A．組織規(guī)模很大B．活動具有一定的分散性C．高層對低層的決策控制程度低 D．企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性8．對于規(guī)模較小、任務單一且人員較少的組織，一般適宜于采用（B）A．職能型的組織結構形式B．直線型的組織結構形式C．事業(yè)部型的組織結構形式D．矩陣型的組織結構形式9．現(xiàn)代大公司廣為采用的組織形式是（D）A．直線制B．職能制C．直線職能制D．事業(yè)部制10．面向過程的組織變革，主要是打破（B）A．部門界限B．職能堡壘C．縱向層次D．溝通障礙11．某組織中設有一管理崗位，連續(xù)選任了幾位干部，結果都是由于難以勝任崗位要求而被中途免職。從管理的角度來看，出現(xiàn)這一情況的根本原因最有可能的是（C）A．組織設計上沒有考慮命令統(tǒng)一的原則B．管理部門選聘干部上沒有找到合適人選C．組織設計忽視了對干部的特點與能力要求D．組織設計沒有考慮到責權對應的原則 12．讓管理者全面了解組織的不同工作，得到不同經(jīng)驗，有助于培養(yǎng)管理人員的方法是（B）A．理論培訓B．職務輪換C．提升D．輔導13．控制工作的實質是（C）A．糾正偏差B．衡始，這種預算是（A）A．零基預算B．投資預算C．財務預算D．運營預算15．面向供應市場，支持產(chǎn)品和服務的協(xié)同設計、協(xié)同供應、供方與組織的協(xié)同計劃的信息系統(tǒng)是指（D）A．人力資源B.物流C．客戶關系管理D.財務

二、多項選擇題16．學習研究管理學的一般方法有（CDE）A．比較法B．因果分析法C．系統(tǒng)方法D．唯物辯證法E．理論聯(lián)系實際方法17．學習型組織的特點有（ABCD）A．有戰(zhàn)略B.扁平的組織結構C．員工活性化 D．信息分享E．集權 18．影響管理道德的因素有（ABCDE）A．個人特征B．組織結構C．組織文化D．道德問題的強度E．管理者所處的道德階段 19．預算的種類包括（BCD）A．銷售預算 B．運營預算 C．投資預算D．財務預算E．生產(chǎn)預算 20．計劃工作的基本特征是（ABCD）A．目的性B．主導性C．普遍性D．經(jīng)濟性E．固定性 21．管理的二重性指的是管理的（BD）A.科學性B．自然屬性C．藝術性D．社會屬性E．多學科性 22．根據(jù)麥格雷戈的X理論的觀點，進行管理要實施（ADE）A．嚴格的控制B.激勵和誘導C．松弛的組織D．強制方式E．嚴密的組織 23．人員配備的原則是（ABC）A．因事?lián)竦墓餐c有（ADE）A．同是一個信息反饋過程B．反饋“信息”所包含內(nèi)容相同C．均有兩個控制標準D．均有兩個前提條件E．兩者的基本活動過程相同 25．目前國外常用的明確職務的方法有（ACE）A.比較法 B．考核法C．職務系數(shù)法 D．工效系數(shù)法E．時距判定法

三、名詞解釋題 26．許諾原理答：許諾原理——是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，的時間越長，因而實現(xiàn)目標的可能性就越小。27．彼得原理答：彼得原理 ——是指如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這成就導致他提到更高的職位，直到這人終于“被提升過頭”。28．溝通答；溝遇——是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應反效果的過程。29．強化答：強化——是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。

四、簡答題 30．簡述泰羅科學管理理論的要點。答：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。（2）為了提高勞動生產(chǎn)效率，必須為工作配備“第一流的工人”。（3）使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。（4）實行有差別的計件工資制。（5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。（6）把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。31．簡述主管人員選聘工作應注意的問題。答：（1）選聘的條件要適當。（2）主持選聘的人員應具有較高的素質和能力，并且具有伯樂式的慧眼。（3）

注意侯選人的潛在能

效、協(xié)調地實現(xiàn)組織目標。（2）有利于調動人的積極

性。（3）有利于個人目標與組織目標結合。33．簡述有效激勵的要求。答：（1）堅持物質利益原則。（2）堅持按勞分配的原則。（3）隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件；（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。

五、論述題 34．論述組織如何做好團隊工作。答：（1）團隊概念。（2）團隊給組織和個人帶來所謂好處。（3）團隊的建設、領導和發(fā)展技巧。35．董事會是委員會管理的形式之一，目前很多公司都采用這一形式。請說董事會的主要職能，并針對其中一項職能舉例說明。答：（1）董事會的主要職能有：①受托管理，②決策企業(yè)公司的目標，③挑選總經(jīng)理，④核實計劃與檢查成果，⑤批準預算，⑥維持公司長期穩(wěn)定，⑦決定利潤分配，⑧通過有見解的咨詢來檢查計劃與經(jīng)營情況。（2）結合實際針對其中一項職能舉例說明。

第二篇：管理學原理答案

第四章 計劃工作概述

根據(jù)本章學習的內(nèi)容，舉例說明計劃工作原理的應用。

舉例說明計劃工作原理的應用答： 計劃工作是一個指導性、科學性、預見性很強的管理活動，也是一項復雜困難的任務，在實際工作中必須發(fā)揮計劃工作的職能，遵循其原理。例如：某食用油公司，計劃從市場購進N噸大豆以滿足生產(chǎn)所需。大豆的品種、質量、產(chǎn)地、單價、交貨期、運輸、包裝、保管等都是妨礙計劃生產(chǎn)經(jīng)營目標得以實現(xiàn)的因素。要全面了解和找到所需目標期限制性和決定性作用的因素。為搶占健康綠色食品市場，公司決定必須限定購進非轉基因品種的東北產(chǎn)大豆。同時必須在可能最短的時間里進行開榨生產(chǎn)投入市場，投入產(chǎn)出就應因該有一個合理的計劃期限。如果，我們許諾的開榨生產(chǎn)投入市場的時間越長，則我們實現(xiàn)目標占據(jù)健康綠色食品市場的可能性就越小。使用投資回收率這個指標能作為我們控制項目經(jīng)營活動的計劃工作期限，從而確保計劃工作質量。除此之外，必須使我們的計劃工作具有靈活性。若國內(nèi)東北大豆當年因自然災害的影響而減產(chǎn)，那么，我么要靈活變通，余缺的大豆數(shù)量可以購進河南大豆產(chǎn)地的大豆作為替代品。為保證生產(chǎn)經(jīng)營如期進行，還需要管理者根據(jù)當時的實際情況對這項計劃作出必要的檢查和修訂，促使計劃得以實施。如果原計劃規(guī)定大豆由火車運輸，而目前沒有車皮計劃。這時市場已在快變，競爭壓力大，搶占市場迫在眉睫。那么要有預見性必要修改運輸方式，采用汽車運輸。這樣就使得計劃在執(zhí)行過程中具有應變能力，公司的產(chǎn)品就能夠快速前站健康綠色食品市場份額，獲得好的效益。

第三篇：管理學原理(試卷及答案)

管理學原理(試卷及答案)

一、單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.決策 B.領導 C.激勵 D.處理好人際關系

2.霍桑實驗的結論中對職工的定性是（B）A．經(jīng)濟人 B．社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復雜人

3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論 B 行政組織理論C.行為科學理論 D.權變理論

4.直線型組織結構一般只適用于（B）

A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C.自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素

6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調性比較差,并存在多頭領導現(xiàn)象.這是哪類組織結構類型的特點？（B）

A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權變理論是基于自我實現(xiàn)人假設提出來的.(×)2.需求層次論是激勵理論的基礎理論。(√)3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。(√)4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目.管理幅度應該適當才能進行有效的管理.(√)5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認為:管理工作都應該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.(√)8.公平理論認為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(×)9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)

三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性 B.藝術性 C.科學性 D.社會屬性 E.實踐性

2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調 E.領導 F.控制

3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術

4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點有(ACD)A.誠實 B.先進 C.匿名 D.高效 5.目標管理的特點包括有(ACD)A.以目標我中心 B.嚴格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制

6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC)A.確定控制標準 B.衡量工作績效 C.糾正工作偏差

四、簡答題（每小題16分，共32分）

1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？ 答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。

2、如何理解人本原理？如何實現(xiàn)以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應以調動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監(jiān)督管理機構和按理說者。它可以發(fā)揮領導者的作用與被管理工作者的積極參與結合起來。堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎和前提。在實行人本管理原理時，應堅持能級原則、動力原則和行為原則。

第四篇：管理學原理試題及答案

管理學原理試題

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是()

A.許諾原理

B.目標統(tǒng)一原理

C.責權利一致原理

D.命令一致原理

2.管理控制工作的基本目的是()

A.維持現(xiàn)狀

B.打破現(xiàn)狀

C.改變現(xiàn)狀

D.實現(xiàn)創(chuàng)新

3.利用過去的資料來預測未來狀態(tài)的方法是()

A.因果法

B.外推法

C.德爾菲法

D.頭腦風暴法

4.下列哪種組織結構又稱為“斯隆模型”()

A.多維立體結構

B.矩陣結構

C.職能型

D.事業(yè)部制

5.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()

A.利用-命令

B.溫和-命令

C.集體參與

D.商議式

6.泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在()

A.19世紀末20世紀初

B.20世紀30年代

C.20世紀40年代

D.20世紀60年代

7.弗魯姆提出的激勵理論認為()

A.激勵力=期望值×效價

B.人是社會人

8.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是()

A.組織高層領導的偏好

B.法律的規(guī)定

C.組織規(guī)模

D.管理寬度的限制

9.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡，處在這個信息網(wǎng)絡中心并對網(wǎng)絡的暢通負有責任的人是()10.古典管理理論階段的代表性理論是()A.科學管理理論

B.管理科學理論

C.行為科學理論

D.權變理論

11.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調查結果顯示，在制定決策方面()A.前者更有效

B.后者更有效

C.兩者同樣有效

D.兩者都無效

12.成功地履行管理職能最基本的要求是()

A.德才兼?zhèn)?/p>

B.具有管理能力

C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 13.被稱為決策“硬技術”的決策方法是指()

A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

14.管理過程理論強調()

A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程

B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

15.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以()

A.算術級數(shù)增加

B.算術級數(shù)減少

C.幾何級數(shù)增加

D.幾何級數(shù)減少

16.美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡因素外，還包括（）

A.組織結構

B.領導方式

C.禮儀和慶典

D.企業(yè)行為

17.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和（）

A.管理信息系統(tǒng)

B.預算控制

C.政策程序控制

D.個人觀察

18.所謂的“火爐法則”包括以下步驟（）

A.預先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行

19.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應

20.所謂授權，是指（）

A.在組織設計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限

B.在組織調整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權限 C.領導者將部分處理問題的權委派給某些下屬

D.委托代理關系

21.按控制的時機分類，可把控制方法分為（）

A.預先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制

B.預先控制、持續(xù)控制、結果控制

C.預先控制、現(xiàn)場控制、結果控制

D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結果控制

22.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法

B.風險型決策法

C.非確定型決策法

D.追蹤決策法

23.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）A.正式權力與溝通技巧

B.個人權力與技術技能

C.人際關系技能與技術技能

D.溝通技能與人際關系技能

24.管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發(fā)出來的職工的才能可達（）

A.80%

B.60%

C.40%

D.20% 25.()是管理發(fā)展的一種新趨勢

A.從強調直覺到重視理性

B.從小公司到集團化(從分散到集中)

C.從軟管理到硬管理

D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

26.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的穩(wěn)定性

B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不變

27.在管理學中，定義為“影響力”的權力除“專長權”和“個人影響權”外，還包括（）

A.隨機處置權

B.制度權

C.獎懲權

D.任免權 28.人員配備的工作包括（）

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓組織成員

C.確定人員結構、選配、培訓組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

29.菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做（）

A.單一任務結構

B.標準任務結構

C.高任務結構

D.低任務結構

30.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力（）A.大

B.小

C.試具體條件而定

D.無法確定

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每

小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

31.扁平結構的優(yōu)點是（）A.易于橫向協(xié)調

B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離

D.信息縱向流通快

E.嚴密監(jiān)督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是()

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結構

B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方

C.根據(jù)蟲情預報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準靶心射擊

33.董事會的主要職能有()A.挑選總經(jīng)理

B.決定利潤分配

C.制定預算

D.決定公司目標

E.執(zhí)行日常決策

34.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括（）

A.影響正式組織的變革

B.影響命令的暢通

C.束縛成員個人的發(fā)展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目標沖突而產(chǎn)生極為不利的影響

35.信息收集與加工的要求有（）

A.準確性 B.完整性 C.經(jīng)濟性 D.及時性

E.適用性

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則

37、社會責任

38、目標

39、學習型組織

40、滾動方式計劃

四、簡答題(本大題共4小題，每小題

41、管理的一般環(huán)境

5分，共20分)7

42、反映企業(yè)競爭力的指標有哪些?

43、如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調?

44、簡述計劃工作的步驟。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)

45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高

目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

參考答案

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)。

1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。

31、BCD

32、BCD

33、ABD

34、ACE

35、ABDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則。包括分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一指導、個人利益服從整體利益、人員報酬、集權、等級鏈、秩序、公正、人員保持穩(wěn)定、創(chuàng)造性、集體精神。

37、社會責任 組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。

38、目標 根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預期成果。目標是使命的具體化，是一個組織在一定時間內(nèi)奮力爭取達到的所希望的未來狀況。

39、學習型組織

是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標指引下注重學習、傳播、運用、創(chuàng)新知識的組織，是具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。

40、制訂組織在一個時期的行動計劃后(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

41、管理的一般環(huán)境 亦稱宏觀環(huán)境，指對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟環(huán)境。組織所在國家或地區(qū)總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等。（3）政治、政府和法律環(huán)境。政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策、措施，以及國家總體的穩(wěn)定性、政府官員對組織所持的態(tài)度等。（2）社會、文化、人口和自然環(huán)境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結構、受教育程度），人們的態(tài)度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風俗、道德狀況等。⑷技術環(huán)境。科學技術的發(fā)展變化。科技環(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。⑸全球化環(huán)境。全球經(jīng)濟一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機遇和挑戰(zhàn)。

42.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分

43.(1)高層領導應成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應認識到他們的工作性質 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

44、計劃工作的步驟包括以下八點：

(1)估量機會。

(2)確定目標。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計劃。

(8)用預算形式使計劃數(shù)字化。

五、論述題

45、(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規(guī)定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密

切的聯(lián)系：目標與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結構決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當?shù)娜藛T配備有利于做好指導和領導工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準備。適應組織目標和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題

(1)目標管理是指組織的最高領導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。

③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。

④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結果，制定相應的獎懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的循環(huán)。

第五篇：《管理學原理》簡答題及答案

1．管理的內(nèi)涵和性質是什么？

管理就是管理主體在一定的環(huán)境下，運用計劃、組織、領導和控制等職能，依靠組織內(nèi)的全體成員的活動，使有限的資源得到合理的配置，從而有效和高效率地實現(xiàn)組織目標。

管理的性質有：

（1）根據(jù)馬克思主義關于管理問題的基本觀點，管理具有二重性。具體具體來講，一方面是指與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面是指與生產(chǎn)關系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

（2）管理具有科學性、技術性和藝術性。

2．管理的外部環(huán)境對組織有何影響？

外部環(huán)境是指能夠對組織績效造成潛在影響的各種外部力量，其構成要素是一般環(huán)境和具體環(huán)境。

一般環(huán)境包括經(jīng)濟因素、政治因素、社會因素和技術因素，它只是以間接作用的方式影響社會某一特定的管理組織，但是這些起間接作用的變量因素將最終決定著組織的長遠發(fā)展。

具體環(huán)境由資源供應者、競爭者、服務對象（顧客）、政府管理部門和社會特殊利益代表組織構成。它是對某一組織的目標實現(xiàn)產(chǎn)生直接影響的要素。具體環(huán)境對每一個組織而言都是不同的，并隨條件的改變而變化。它同一般環(huán)境相比，對組織的影響要更為直接和具體些。

3.管理學的研究對象是什么？

管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學作為一門獨立的學科，擁有自己的研究對象。主要是研究管理內(nèi)部各個組成要素之間的關系和各個管理對象之間的關系，闡明管理對象的活動規(guī)律，探求有效管理的原理和方法，從而達到管理系統(tǒng)的最大目標。從理論上來概括，管理學的研究對象是研究管理活動的主要矛盾和基本規(guī)律。4.什么是泰羅制？

由泰羅所創(chuàng)立的一種科學管理的制度，主要包括：（1）制定工作定額制；（2）實行標準化管理；（3）實行差別計件工資制；（4）實行差別計件工資制；（5）貫徹例外原則等。泰羅強調科學管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率。5．梅奧的人際關系學說提出了哪些基本觀點？繼梅奧之后，行為科學理論的發(fā)展主要集中在哪些領域？

梅奧根據(jù)霍桑實驗的成果提出了人際關系學說。其基本觀點是：職工是社會人；企業(yè)中存在著非正式組織；新的管理能力在于提高職工的士氣。

繼梅奧之后，行為科學理論的發(fā)展主要集中在四個領域：（1）有關人的需要、動機和激勵的問題；（2）同企業(yè)有關的所謂“人性”問題。（3）企業(yè)中的非正式組織以及人與人的關系問題。（4）企業(yè)中領導方式的問題。

6．決策理論學派的主要觀點有哪些？西蒙提出“令人滿意準則”的依據(jù)是什么？ 決策理論學派是在社會系統(tǒng)學派的基礎上，吸收行為科學、系統(tǒng)理論、運籌學和計算機程序等學科的內(nèi)容而發(fā)展起來的。決策理論學派的代表人物是西蒙和馬奇等人，決策理論學派認為：

（1）管理就是決策。（2）決策的過程分為四個階段：情報活動；設計活動；抉擇活動；審查活動。（3）提出“令人滿意”的準則。

西蒙提出的“令人滿意”的準則的依據(jù)是“有限理性”。

7．什么是五項修煉？五項修煉的核心是什么？

彼得·圣吉認為，企業(yè)唯一持久的優(yōu)勢源于比競爭對手學得更快更好的能力，未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。要建立成功的學習型組織，必須持之以恒地進行與之緊密相關的五項修煉：（1）自我超越；（2）改善心智模式 ；（3）建立共同愿景；（4）團隊學習；（5）系統(tǒng)思考。

系統(tǒng)思考是五項修煉的核心與基石，它要求人們用系統(tǒng)的觀點對待組織的發(fā)展。

8．如何理解“整體大于部分之和”？

系統(tǒng)的整體性又稱為系統(tǒng)性，通常理解為“整體大于部分之和”，這就是說，系統(tǒng)的功能不等于要素功能的簡單相加，而是往往要大于各個部分功能的總和。它表明要素在有機地組織成為系統(tǒng)時，這個系統(tǒng)已具有其構成要素本身所沒有的新質，其整體功能也不等于所組成要素各自的單個功能的總和。

根據(jù)這一特點，我們在研究任何一個對象的時候，不能僅研究宏觀上的整體，也不能僅研究各個孤立的要素，而是應該了解整體是由那些要素組成的以及在宏觀上構成整體的功能。這就是說，人們在認識和改造系統(tǒng)時，必須從整體出發(fā)，從組成系統(tǒng)的各要素間的相互關系中探求系統(tǒng)整體的本質和規(guī)律，把握住系統(tǒng)的整體效應。

9．組織管理者在實踐中如何貫徹系統(tǒng)原理？

用系統(tǒng)原理指導組織的管理工作，組織管理者必須注意以下三個方面：（1）樹立組織的整體系統(tǒng)觀。（2）掌握組織的系統(tǒng)分析方法。對一個組織系統(tǒng)進行系統(tǒng)分析，包括以下幾個方面的內(nèi)容：了解系統(tǒng)的要素；研究系統(tǒng)的聯(lián)系；把握系統(tǒng)的功能；弄清系統(tǒng)的歷史；研究系統(tǒng)的改進。

（3）貫徹組織的整分合原則，即：整體把握、科學分解和組織綜合。

10．什么是人本原理？人本原理實現(xiàn)的方式有哪些類型？

人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性和最為活躍的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。從這個意義上講，管理的人本原理，就是指組織的各項管理活動，都應以調動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為根本，追求人的全面發(fā)展的一項管理原理。

人本原理的實現(xiàn)方式主要有三種類型：動力管理；柔性管理；人才管理。

11．組織為什么要構建創(chuàng)新體系？創(chuàng)新管理體系主要包括哪些方面？

組織的發(fā)展的是一個動態(tài)過程。要使這個過程不斷地持續(xù)下去，組織就不能停止創(chuàng)新。尤其是在知識經(jīng)濟時代，組織的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重要的變化，組織的發(fā)展與競爭優(yōu)勢更取決于組織的創(chuàng)新能力，可以講不創(chuàng)新，就意味著滅亡，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展壯大過程中的關鍵性因素。

實行創(chuàng)新管理是組織競爭的取勝之道。而構建創(chuàng)新管理體系，則是保證創(chuàng)新管理有效進行的前提。創(chuàng)新管理體系主要包括觀念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

12．如何正確認識經(jīng)濟效益和社會效益的關系？

效益是某種活動所要產(chǎn)生的有益效果及其所達到的程度，是效果和利益的總稱。它可分為經(jīng)濟效益和社會效益兩類，其中經(jīng)濟效益是人們在社會經(jīng)濟活動中所取得的收益性成果；社會效益則是在經(jīng)濟效益之外的對社會生活有益的效果。

經(jīng)濟效益和社會效益，兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。經(jīng)濟效益是講求社會效益的基礎，而追求社會效益又是促進經(jīng)濟效益提高的重要條件。兩者的區(qū)別主要表現(xiàn)在，經(jīng)濟效益比社會效益更加直接些，顯而易見，可以運用若干經(jīng)濟指標來計算，而社會效益則難以計量，必須借助于其他形式來間接考核。

13．什么是道德和管理道德？影響管理者道德素質的因素有哪些？

道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。

管理道德是管理者的行為準則與規(guī)范的總和，是在社會一般道德原則基礎上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系。

影響管理者道德素質的因素有：（1）個人特征；（2）結構變量；（3）組織文化；（4）問題的強度。

14．有關社會責任的兩種相反的觀點是什么？

管理學家羅賓斯·斯蒂芬列舉了兩種相反的社會責任觀：

古典觀認為：大多數(shù)企業(yè)的管理者是職業(yè)經(jīng)理，他們不具有企業(yè)的所有權，這些企業(yè)的經(jīng)營者向股東負責，其主要責任是最大限度地滿足股東的利益，追求利潤的最大化。

社會經(jīng)濟學觀點認為：企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟機構，除了要賺取合理的利潤以外，還應為基本相關利益群體承擔其應負擔的社會責任。

15．什么是企業(yè)的社會責任？企業(yè)承擔社會責任的具體體現(xiàn)是什么？

企業(yè)的社會責任是認真考慮企業(yè)行為對社會的影響。企業(yè)的社會責任具體體現(xiàn)有：（1）公平競爭的責任；（2）保護環(huán)境的責任；（3）保護員工的責任；（4）保護顧客的責任；（5）保護投資者的利益；（6）保護社區(qū)的責任。

16．什么是計劃？計劃的類型是如何劃分的？

計劃是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的需要，科學地預測未來，確定組織在一定時期內(nèi)的目標，合理地配置組織資源，并運用計劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督的方式來控制預期目標的活動。

計劃的類型有：（1）按照計劃規(guī)劃的期限，可以分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。（2）按照制定計劃的組織在管理系統(tǒng)中所處的層級地位，可以分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術計劃和作業(yè)計劃。（3）按照計劃所涉及的活動內(nèi)容來劃分，可以分為綜合計劃、部門計劃和項目計劃。（4）按計劃的明確程度可將計劃分為具體性計劃和指導性計劃。

17．計劃有哪些表現(xiàn)形式？計劃的程序是什么？

計劃的表現(xiàn)形式有：宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預算。

計劃的程序是：估量機會、確定目標、確定前提條件、擬訂備選方案、評價備選方案、選擇方案、擬定派生計劃、編制預算。

18．什么是滾動計劃法？運用這一方法的原則是什么？

滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。它按照“遠粗近細”的原則，制定一定時期的計劃，然后根據(jù)計劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機地結合起來。

19．什么是目標管理？它有什么特點？

目標管理是依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的綜合平衡，確定在一定時期內(nèi)預期達到的成果，制訂出目標，并為實現(xiàn)該目標而進行的組織、激勵、控制和檢查該工作的管理方法。

目標管理的特點有：（1）具有目標體系，是一種系統(tǒng)整體管理。（2）實行參與管理，是一種民主的管理。（3）實行自我控制，是一種自覺的管理。（4）注重管理成效，是一種成果的管理。（5）重視職工培訓，是一種提高職工能力的管理。

20．什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構成要素有哪些？戰(zhàn)略管理的過程又是什么？

戰(zhàn)略是組織表示其活動的總計劃，以及為實現(xiàn)總體目標而作的重點部署和資源安排。其構成要素有：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用

戰(zhàn)略管理是一個關于戰(zhàn)略從形成到貫徹的過程。戰(zhàn)略管理過程包括以下幾個方面：（1）組織的宗旨和目標的確定。（2）環(huán)境分析；（3）戰(zhàn)略制定；（4）戰(zhàn)略實施。

21．怎樣理解預測和決策的關系？ 預測是對一定事物的動態(tài)及其發(fā)展趨向進行探索，并事先作出估計和評價。決策就是為解決面臨的問題或完成某項任務而制定與選擇活動方案的過程。

預測與決策的聯(lián)系：預測對管理決策的直接作用在于它一方面通過揭示事物發(fā)展中的有利因素和不利因素，為創(chuàng)造出實現(xiàn)決策目標所必需的條件作準備；另一方面它可以為決策提供多種方案或方法，擴大可供選擇的范圍，為最后選擇滿意方案作準備。預測與決策的區(qū)別：一是預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于對有利時機的科學選擇。二是預測要提供多種可能的方案，決策則主要是從多種可能方案中選擇最佳方案。三是預測是決策科學化的前提，決策是預測的服務對象。

22．決策的類型及其的標準是什么？

按決策的層次不同，決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和業(yè)務決策。按決策的主體不同，決策分為個人決策和集體決策。按決策者的思維特點，決策分為經(jīng)驗決策和科學決策。

按決策重復程度的不同，決策可分為程序性決策和非程序性決策。按決策需要解決的問題，可分為初始決策和追蹤決策

按決策的可靠性程度，決策可分為確定性決策、不確定性決策和風險決策。

23．簡述正式組織和非正式組織的關系？

正式組織，是為了達到目標而規(guī)定的人與人之間的關系和職責范圍的組織體系。非正式組織，不是經(jīng)官方規(guī)定，而是自然而然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。

正式組織與非正式組織有明顯的差別，主要表現(xiàn)兩點：

（1）標準不同。在正式組織中是以效率為重要標準的，在非正式組織中則是以感情為重要標準的。

（2）組織的結構和穩(wěn)定性存在差異。在正式組織中有完備的組織章程和制度，有明確的組織原則，有固定的組織成員，且組織成員有確定的權利和義務，其結構嚴密和穩(wěn)定。而非正式組織由于具有很大的自發(fā)性，非正式組織的內(nèi)聚力主要依賴于情趣相投和心理相容，一旦成員間發(fā)生興趣變化、觀念相異、意見相左、利益相背或人際關系的不和諧，都能引起非正式組織的聚散或重新組合。因而非正式組織的成員、結構、活動方式以及行為規(guī)范容易受到偶然因素的影響，有很大的變異性和不穩(wěn)定性。

24．什么是組織設計？影響組織設計的因素有哪些？

組織設計，就是對構成組織的各個要素、各個部門進行總體的規(guī)劃，以保證這些要素和部門所組成的組織是一個有機的整體，能夠協(xié)調地運作。組織設計是組織實體的建構過程，主要集中在對組織結構的設計、調整和安排上。影響組織設計的因素有：組織環(huán)境；組織戰(zhàn)略；組織規(guī)模；權力體制。

25．設計組織結構應遵循哪些原則？

組織的管理者必須重視組織設計的工作，根據(jù)客觀形勢的變化，及時地對組織進行調整。要對組織進行合理的設計，必須遵循組織設計的原則。組織設計的原則有：

（1）有效性原則；（2）部門化原則；（3）管理幅度原則；（4）權責對等原則；（5）統(tǒng)一指揮原則；（6）協(xié)調一致原則。

26．簡述分權與授權的關系。

所謂制度分權是在組織設計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、部門設計的基礎上，根據(jù)各管理崗位工作任務的要求，規(guī)定必要的職責和權限。而授權則是擔任一定管理職務的領導者為利用專門人才的知識和技能，或出現(xiàn)新增業(yè)務的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務的權力委任給某個下屬。

兩者的聯(lián)系是：組織設計中的權力分配（制度分權）與主管人員在工作中的授權都屬于權力的分散化，其結果是使較低層次的管理人員行使較多的決策權。

兩者的區(qū)別是：（1）制度分權具有一定的必然性，而授權具有很大的隨機性。（2）制度分權將權力分配給某一個職位，而授權是將權力委任給某個下屬。（3）制度分權具有相對穩(wěn)定性，而授權可以是長期的，也可以是臨時的。（4）制度分權是一項組織工作的原則，而授權主要是領導者在管理工作中的藝術。

27．什么是人員配備？實行人員配備的條件和原則是什么？

人員配備就是把適當?shù)娜藛T安排到適當?shù)奈恢蒙系倪^程。

實行人員配備，需要二個基本的條件：（1）有合理的組織結構以及要求明確具體的各種職位。（2）有可供選擇的、適應不同職位需要的各類人員。

實行人員配備的原則有：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。（2）選賢任能原則。（3）因材使用原則。（4）群體相容原則。（5）動態(tài)平衡原則

28．人員招聘和培訓的方式有哪些？人員調整包括哪些內(nèi)容？

招聘是指管理層根據(jù)職務分析的情況，為組織中空缺的職位選擇合適的工作人員的活動。

組織進行人員招聘，可以通過外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式選擇所需要的人員。而人員培訓的方式有：在職培訓、脫產(chǎn)培訓和仿照培訓。

人員調整的內(nèi)容有：（1）人員調配；（2）人員提升；（3）人員降職；（4）人員辭職；（5）人員解聘。

29．什么是組織變革？管理者進行組織變革的程序是什么？

組織變革是組織管理人員為適應內(nèi)外環(huán)境及條件的變化，對組織目標、結構、制度和文化等進行調整和修正的活動。

組織變革的程序是：

（1）發(fā)現(xiàn)問題的征兆，認識改革的必要。

（2）診斷問題。診斷問題，可以從六個方面入手：組織目標；領導模式；組織結構；權力關系；集權與分權；控制的有效性。

（3）選擇變革的方法：改革結構；改善行為和改進技術。

（4）分析變革的限制條件。一般來講，變革受多種因素的影響：領導者或上級機關的態(tài)度；組織的原有模式；組織中多數(shù)人的觀念。

（5）分析與克服變革的阻力（6）實施變革的策略

30．領導與管理的區(qū)別是什么？

領導與管理的區(qū)別主要有：（1）領導是管理的一種手段，它的重點則集中在制定大針方針上面，進行戰(zhàn)略指導的綜合性工作；管理是根據(jù)確定的目標，進行戰(zhàn)術運行的職能性工作，實施具體的計劃、組織、控制。（2）領導對管理有統(tǒng)率性，要為管理指明戰(zhàn)略性的方向、目標和路線；管理對領導具有執(zhí)行性，注重系統(tǒng)內(nèi)人、財、物的配置，要為領導落實已經(jīng)提出的戰(zhàn)術性的方式、途徑和措施。（3）領導強調總攬全局，協(xié)調整個組織的統(tǒng)一；管理側重于內(nèi)部秩序的維持和完善。（4）領導致力于提高整個組織的效益；管理側重于具體工作的效率和效果。（5）領導的實踐活動是科學與藝術的統(tǒng)一；管理的實踐活動是科學與技術的統(tǒng)一。（6）領導具有導向性，注重思想、威信、榜樣的力量，主要依靠領導者的影響力、感染力與感召力，使被領導者自愿服從；管理具有強制性，注重權力、法律、制度的力量，主要依靠約束力和人們的被迫服從。

31．菲德勒模式的主要內(nèi)容是什么？ 菲德勒模式是具有代表性的一種領導權變理論。該理論認為各種領導方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。菲德勒將領導環(huán)境具體化為三個方面，即職位權力、任務結構和上下級關系。根據(jù)這三種因素情況，三個條件齊備是領導者最有利的環(huán)境，三者都缺乏是最不利的環(huán)境。領導環(huán)境決定了領導方式，在環(huán)境較好和較差的情況下采用以工作任務型的領導方式較好；在環(huán)境中等的情況下，采用人際型的領導方式比較有效。

32．什么是正式溝通？它有哪些方式及形態(tài)？

正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進行信息的傳遞和交流。

按照信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通。正式溝通的形態(tài)有：鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通

33．什么是非正式溝通？它有哪些類型？

非正式溝通是指通過組織正式途徑以外的渠道進行的信息傳遞與交流。其類型有：（1）集群連鎖；（2）密語連鎖；（3）隨機連鎖；（4）單線連鎖。

34．什么是領導藝術？它有哪些基本類型？

領導藝術是指領導者根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗、智慧和直覺，迅速及時、隨機應變而又準確有效地處理問題的技巧和能力。

領導藝術的類型有：（1）多謀善斷的藝術；（2）善于用人的藝術；（3）人際協(xié)調的藝術；（4）解決沖突的藝術。

35．什么是控制？舉例說明預先控制、現(xiàn)場控制和事后控制在管理實踐中的應用。

控制就是指管理人員為保證實際工作與計劃一致所采取的一切行動。

預先控制是指控制系統(tǒng)為了使未來的實施結果與預期目標相符合，而在事先所采取的控制活動形式。

現(xiàn)場控制是管理人員在計劃的執(zhí)行過程中，指導、監(jiān)督下屬完成計劃要求，以保證目標實現(xiàn)的一種控制活動。

事后控制是控制系統(tǒng)根據(jù)目標實施所獲得的實際結果，與預期的目標進行比較來進行的控制方式。（結合例證加以說明）

36．控制過程包括哪些內(nèi)容？管理者如何進行有效控制？

控制過程包括三個方面：確定標準；衡量成效；糾正偏差。管理者要進行有效控制，必須把握住控制過程：

首先，明確標準。標準分為有形標準和無形標準，其中有形標準包括數(shù)量標準、質量標準、成本標準和時間標準。在確定標準時應注意：標準要有合理的穩(wěn)定性；標準要有普遍的適應性；標準要明確和具體。標準要具有可行性。

其次，衡量成效。管理者應搜集反映實際成效的信息；比較實際成效與標準，找出差距。再次，糾正偏差。管理者一方面要對偏差進行評價，即：分析偏差的原因；查明偏差的結果；弄清偏差的范圍。另一方面要對偏差進行糾正，應注意提高糾偏的效率，加強糾偏的措施。

37．預算的方法有哪些？預算工作中容易出現(xiàn)哪些問題？

預算的方法有：固定預算、可變預算、移動預算、規(guī)劃預算和零基預算。

預算工作中容易出現(xiàn)的問題有：（1）預算過繁過簡。（2）預算依據(jù)不足。（3）錯把手段當目標。

38． 全面質量管理的內(nèi)涵和特征是什么？

全面質量管理，就是組織以提高質量為目的，以組織中的全體員工為主體，綜合運用現(xiàn)代科學和管理技術成果，建立一套完整、嚴密、高效的質量保證體系，控制整個運營過程中所有影響質量的因素，以確保用最有效的手段向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務的工作過程。

全面質量管理的特點：

一是管理內(nèi)容的多重性。因為全面質量管理所管的質量是廣義的，不僅要管好產(chǎn)品的質量，而且要管好產(chǎn)品質量賴以形成的工作質量。

二是管理范圍的全面性。全面質量管理是以預防為主，以提高產(chǎn)品適用性為目標的全過程質量控制。它把質量控制的重點從單純的事后檢驗，轉到事先控制上來。

三是管理工作的全員性。就是調動組織中的全體成員都參加管理，都對質量負責。四是管理方法的多樣性。針對不同情況和影響因素，采取多種多樣的管理技術和方法。39． 什么是績效評價？它有哪些種類？

績效評價是定期考察和評價組織、管理者、員工等的行為狀態(tài)和行為結果的活動或過程。

績效評價的種類有：（1）以評價的客體為標準可以將績效評價為組織績效評價和個人績效評價。（2）以評價主體為標準可以將績效評價分為1度績效評價、90度績效評價、180度績效評價和360度評價。（3）以評價目的與內(nèi)容為標準可以將績效評價分為業(yè)績評價、能力評價、態(tài)度評價、潛力評價和適應性評價等。（4）以評價方法為標準可以將績效評價分為主觀評價和客觀評價。

40．調節(jié)有哪些手段？監(jiān)督有哪些類型？調節(jié)與監(jiān)督的關系如何？

調節(jié)的手段有：行政手段、經(jīng)濟手段、法律手段和思想政治教育手段。

監(jiān)督的類型有：一般監(jiān)督和專門監(jiān)督；事前監(jiān)督、事中監(jiān)督和事后監(jiān)督；自我監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。

調節(jié)與監(jiān)督是管理者實施有效控制的手段。它們既有共性，又有區(qū)別。其共性在于，它們都是在取得實際管理活動信息的基礎上，分析偏差原因，督促有關部門或人員糾正管理活動的偏差，以保證管理目標的實現(xiàn)。但區(qū)別在于：一方面，監(jiān)督側重于管理的社會方面，包括外部監(jiān)督，具有相當?shù)膹V泛性；調節(jié)側重于管理的技術方面，主要針對組織內(nèi)部，具有較強的專業(yè)性。另一方面，調節(jié)主要體現(xiàn)上級或調節(jié)機構對下級或業(yè)務活動的單向糾偏作用，而監(jiān)督則體現(xiàn)著上下級之間、各部門之間、領導與群眾之間能及領導和領導之間、群眾與群眾之間多向的相互糾偏作用。