第一篇：目標(biāo)：讓納稅人滿意——國(guó)稅分局創(chuàng)新服務(wù)紀(jì)實(shí)

——我們近年來(lái)，我們國(guó)稅分局在黨委、鎮(zhèn)政府和上級(jí)國(guó)稅部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”總體要求，與時(shí)俱進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了豐碩成果?！獔?jiān)持“依法征稅，應(yīng)收盡收”，大力組織稅收收入。自去年以來(lái)累計(jì)征收工商稅收1216萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8.5，為全鎮(zhèn)財(cái)政收支平衡，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了積極貢獻(xiàn)。

——積極推進(jìn)征管改革，深化

“三基”建設(shè)，加強(qiáng)稅收管理。建立了“以信息化為依托，集中征收，多元申報(bào)，一級(jí)稽查”的科學(xué)征管模式。

——堅(jiān)持依法治稅，積極整頓和規(guī)范稅收秩序，優(yōu)化服務(wù)措施，營(yíng)造了公平合理、健康有序的稅收環(huán)境。

——以“納稅人滿意”為目標(biāo)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。全局有3人分別被評(píng)為省市級(jí)文明稅務(wù)工作者，10人次受到省市嘉獎(jiǎng)。這是繡惠分局一直把“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量”作為稅收工作重要組成部分常抓不懈的結(jié)晶。

細(xì)心聆聽(tīng)我們國(guó)稅分局工作的宏偉樂(lè)章，最打動(dòng)人心的是他們用智慧和汗水所奏響的“服務(wù)”主旋律。

一、制度上：“鋼鐵”鑄框架

我們國(guó)稅分局以辦稅服務(wù)廳為依托，不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善環(huán)境條件，實(shí)行稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票銷售一條龍服務(wù)。

圍繞高標(biāo)準(zhǔn)的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)，制定了服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等10項(xiàng)規(guī)章制度，用鐵的紀(jì)律規(guī)范稅務(wù)人員行為，在制度落實(shí)上，不折不扣，毫(本資料權(quán)屬本資料權(quán)屬xiexiebang.com，放上鼠標(biāo)按照提示查看xiexiebang.com更多資料，查看更多精彩文章請(qǐng)登錄原創(chuàng)網(wǎng)站本資料權(quán)屬xiexiebang.com，放上鼠標(biāo)按照提示查看xiexiebang.com更多資料)不留情。有一次一新開(kāi)業(yè)戶，在填寫(xiě)納稅申報(bào)表時(shí)，一稅務(wù)人員順口說(shuō)了句“下班了，沒(méi)時(shí)間”，分局長(zhǎng)我們得知后，立即令其寫(xiě)出檢查，并向納稅人道歉，正如我們局長(zhǎng)說(shuō)的“即然制度定了，就不是掛著看的，就是要落到實(shí)處，落實(shí)到每個(gè)稅務(wù)人員心里”。

二、服務(wù)上：追求零距離

為了方便納稅人，我們國(guó)稅分局圍繞“高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)”做文章，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。

一站式服務(wù)大廳建設(shè)，讓納稅人所有涉稅手續(xù)一次性完成，基本上滿足了納稅人的需要，改變了過(guò)去那種跑了東家跑西家的局面。

實(shí)行貼近式服務(wù)，積極為納稅人排擾解難，國(guó)稅部門(mén)作為執(zhí)法部門(mén)，在納稅人心里曾有過(guò)“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”的印象，我們國(guó)稅分局從改善形象入手，針對(duì)國(guó)稅工作特點(diǎn)和納稅人的需求，開(kāi)展形式多樣的納稅服務(wù)活動(dòng)，采取上門(mén)輔導(dǎo)方式宣傳稅收知識(shí)，積極為納稅人宣傳各種稅收咨詢服務(wù)，率先實(shí)施“開(kāi)放式辦稅”，在稅務(wù)登記、辦稅時(shí)限、服務(wù)承諾等項(xiàng)全部公開(kāi)，讓每個(gè)納稅(本資料權(quán)屬本資料權(quán)屬xiexiebang.com，放上鼠標(biāo)按照提示查看xiexiebang.com更多資料，查看更多精彩文章請(qǐng)登錄原創(chuàng)網(wǎng)站本資料權(quán)屬xiexiebang.com，放上鼠標(biāo)按照提示查看xiexiebang.com更多資料)人不論辦哪項(xiàng)納稅事宜心里都亮堂堂的，進(jìn)一步密切了稅企關(guān)系。今年年初一下午，一家企業(yè)接合同發(fā)貨到了最后期限，因微機(jī)的故障開(kāi)不出增值稅專用發(fā)票，他們向分局求援，分局人員趕到后也未能排除故障，這時(shí)分局用自己的車將微機(jī)帶到市局，經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的努力，終于打出了稅票，盡管天已黑了，但沒(méi)有延誤發(fā)貨時(shí)間，企業(yè)老板感動(dòng)地拉著稅務(wù)人員的手說(shuō)：“多虧了咱國(guó)稅局，謝謝！謝謝！”

三、時(shí)間上：追求最高效

對(duì)于納稅人來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢。為此，國(guó)稅分局推出多項(xiàng)服務(wù)新舉報(bào)，節(jié)省納稅人時(shí)間。出臺(tái)了《關(guān)于轉(zhuǎn)變職能優(yōu)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)國(guó)稅工作全面提速的意見(jiàn)》，在稅務(wù)登記、兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策等16個(gè)方面減少辦稅環(huán)節(jié)，規(guī)范辦稅程序，提高了納稅效率，真正叫向“做納稅人的貼心人”口號(hào)，使納稅人倍感親切。幾年前，一張寫(xiě)著“計(jì)算有誤，核對(duì)后再申報(bào)”的票條讓距離分局10多公里的一個(gè)體納稅戶來(lái)回跑了4趟。如今，這種現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在了。我們國(guó)稅分局以提高先進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用水平為目標(biāo)，積極加大科技投入，充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建國(guó)稅信息高速公路。現(xiàn)在征收大廳申報(bào)：網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)的多元化申報(bào)方式的應(yīng)用，省時(shí)省力、高速快捷，極大地方便了納稅人，企業(yè)負(fù)責(zé)人深有感觸的說(shuō)：“國(guó)稅部門(mén)的信息化建設(shè)，我們納稅人得到的實(shí)惠最大?！?/p>

四、理念上：追求最滿意

我們國(guó)稅分局秉承“服務(wù)納稅人，奉獻(xiàn)全社會(huì)”的工作理念，堅(jiān)持走好“三部曲”，從追求上讓稅上滿意，到讓納稅人更滿意，再到納稅人最滿意，逐步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

我們國(guó)稅分局上下對(duì)稅收服務(wù)有著自己的觀點(diǎn)：為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)稅部門(mén)義不容辭的法定義務(wù)。理解稅收服務(wù)，要從精神文明建設(shè)和職業(yè)道德的層面上升到法律的高度，創(chuàng)新納稅服務(wù)，必須站在納稅人的角度想問(wèn)題，從(本資料權(quán)屬本資料權(quán)屬xiexiebang.com，放上鼠標(biāo)按照提示查看xiexiebang.com更多資料，查看更多精彩文章請(qǐng)登錄原創(chuàng)網(wǎng)

第二篇：國(guó)稅分局創(chuàng)新服務(wù)事跡材料

目標(biāo)：讓納稅人滿意——×××國(guó)稅分局創(chuàng)新服務(wù)紀(jì)實(shí)近年來(lái)，×××國(guó)稅分局在黨委、鎮(zhèn)政府和上級(jí)國(guó)稅部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”總體要求，與時(shí)俱進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了豐碩成果?！獔?jiān)持“依法征稅，應(yīng)收盡收”，大力組織稅收收入。自去年以來(lái)累計(jì)征收工商稅收1216萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8.5，為全鎮(zhèn)財(cái)政收支平衡，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了積極貢獻(xiàn)。

——積極推進(jìn)征管改革，深化“三基”建設(shè)，加強(qiáng)稅收管理。建立了“以信息化為依托，集中征收，多元申報(bào)，一級(jí)稽查”的科學(xué)征管模式?！獔?jiān)持依法治稅，積極整頓和規(guī)范稅收秩序，優(yōu)化服務(wù)措施，營(yíng)造了公平合理、健康有序的稅收環(huán)境?！浴凹{稅人滿意”為目標(biāo)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。全局有3人分別被評(píng)為省市級(jí)文明稅務(wù)工作者，10人次受到省市嘉獎(jiǎng)。這是繡惠分局一直把“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量”作為稅收工作重要組成部分常抓不懈的結(jié)晶。細(xì)心聆聽(tīng)×××國(guó)稅分局工作的宏偉樂(lè)章，最打動(dòng)人心的是他們用智慧和汗水所奏響的“服務(wù)”主旋律。

一、制度上：“鋼鐵”鑄框架×××國(guó)稅分局以辦稅服務(wù)廳為依托，不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善環(huán)境條件，實(shí)行稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票銷售一條龍服務(wù)。圍繞高標(biāo)準(zhǔn)的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)，制定了服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等10項(xiàng)規(guī)章制度，用鐵的紀(jì)律規(guī)范稅務(wù)人員行為，在制度落實(shí)上，不折不扣，毫不留情。有一次一新開(kāi)業(yè)戶，在填寫(xiě)納稅申報(bào)表時(shí)，一稅務(wù)人員順口說(shuō)了句“下班了，沒(méi)時(shí)間”，分局長(zhǎng)×××得知后，立即令其寫(xiě)出檢查，并向納稅人道歉，正如×××局長(zhǎng)說(shuō)的“即然制度定了，就不是掛著看的，就是要落到實(shí)處，落實(shí)到每個(gè)稅務(wù)人員心里”。

二、服務(wù)上：追求零距離為了方便納稅人，×××國(guó)稅分局圍繞“高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)”做文章，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。一站式服務(wù)大廳建設(shè)，讓納稅人所有涉稅手續(xù)一次性完成，基本上滿足了納稅人的需要，改變了過(guò)去那種跑了東家跑西家的局面。實(shí)行貼近式服務(wù)，積極為納稅人排擾解難，國(guó)稅部門(mén)作為執(zhí)法部門(mén)，在納稅人心里曾有過(guò)“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”的印象，×××國(guó)稅分局從改善形象入手，針對(duì)國(guó)稅工作特點(diǎn)和納稅人的需求，開(kāi)展形式多樣的納稅服務(wù)活動(dòng)，采取上門(mén)輔導(dǎo)方式宣傳稅收知識(shí)，積極為納稅人宣傳各種稅收咨詢服務(wù)，率先實(shí)施“開(kāi)放式辦稅”，在稅務(wù)登記、辦稅時(shí)限、服務(wù)承諾等項(xiàng)全部公開(kāi)，讓每個(gè)納稅人不論辦哪項(xiàng)納稅事宜心里都亮堂堂的，進(jìn)一步密切了稅企關(guān)系。今年年初一下午，一家企業(yè)接合同發(fā)貨到了最后期限，因微機(jī)的故障開(kāi)不出增值稅專用發(fā)票，他們向分局求援，分局人員趕到后也未能排除故障，這時(shí)分局用自己的車將微機(jī)帶到市局，經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的努力，終于打出了稅票，盡管天已黑了，但沒(méi)有延誤發(fā)貨時(shí)間，企業(yè)老板感動(dòng)地拉著稅務(wù)人員的手說(shuō)：“多虧了咱國(guó)稅局，謝謝！謝謝！”

三、時(shí)間上：追求最高效對(duì)于納稅人來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢。為此，國(guó)稅分局推出多項(xiàng)服務(wù)新舉報(bào)，節(jié)省納稅人時(shí)間。出臺(tái)了《關(guān)于轉(zhuǎn)變職能優(yōu)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)國(guó)稅工作全面提速的意見(jiàn)》，在稅務(wù)登記、兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策等16個(gè)方面減少辦稅環(huán)節(jié)，規(guī)范辦稅程序，提高了納稅效率，真正叫向“做納稅人的貼心人”口號(hào)，使納稅人倍感親切。幾年前，一張寫(xiě)著“計(jì)算有誤，核對(duì)后再申報(bào)”的票條讓距離分局10多公里的一個(gè)體納稅戶來(lái)回跑了4趟。如今，這種現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在了。×××國(guó)稅分局以提高先進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用水平為目標(biāo)，積極加大科技投入，充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建國(guó)稅信息高速公路?，F(xiàn)在征收大廳申報(bào)：網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)的多元化申報(bào)方式的應(yīng)用，省時(shí)省力、高速快捷，極大地方便了納稅人，企業(yè)負(fù)責(zé)人深有感觸的說(shuō)：“國(guó)稅部門(mén)的信息化建設(shè)，我們納稅人得到的實(shí)惠最大?！?/p>

四、理念上：追求最滿意×××國(guó)稅分局秉承“服務(wù)納稅人，奉獻(xiàn)全社會(huì)”的工作理念，堅(jiān)持走好“三部曲”，從追求上讓稅上滿意，到讓納稅人更滿意，再到納稅人最滿意，逐步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量?！痢痢羾?guó)稅分局上下對(duì)稅收服務(wù)有著自己的觀點(diǎn)：為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)稅部門(mén)義不容辭的法定義務(wù)。理解稅收服務(wù)，要從精神文明建設(shè)和職業(yè)道德的層面上升到法律的高度，創(chuàng)新納稅服務(wù)，必須站在納稅人的角度想問(wèn)題，從納稅人滿意的地方做起，從最不滿意的地方改起。遵循“納稅人辦稅更經(jīng)濟(jì)，稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事更高效，稅收負(fù)擔(dān)更公平”原則，不斷創(chuàng)新“信息服務(wù)、權(quán)益服務(wù)、透明服務(wù)和真情服務(wù)”等形式，讓納稅人沐浴“稅收文化”的溫馨。為此，×××國(guó)稅分局在今年4月的稅收宣傳月，通過(guò)發(fā)放《納稅服務(wù)情況調(diào)查表》重點(diǎn)就“征納雙方溝通渠道是否暢通”、“辦稅程序是否合理”、“維護(hù)納稅人權(quán)益是否到位”對(duì)國(guó)稅分局服務(wù)的評(píng)價(jià)等問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，傾聽(tīng)納稅人呼聲，接受納稅人的合理化建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)為納稅人服務(wù)的根基。為進(jìn)一步豐富稅收服務(wù)的內(nèi)涵，×××國(guó)稅分局認(rèn)真開(kāi)展了“納稅服務(wù)六個(gè)一”活動(dòng)，作為創(chuàng)新服務(wù)的新舉措，即“聯(lián)系一戶企業(yè)，提供涉

第三篇：國(guó)稅分局創(chuàng)新服務(wù)事跡材料

國(guó)稅分局創(chuàng)新服務(wù)事跡材料(精選多篇)

目標(biāo)：讓納稅人滿意

——×××國(guó)稅分局創(chuàng)新服務(wù)紀(jì)實(shí)

近年來(lái)，×××國(guó)稅分局在黨委、鎮(zhèn)政府和上級(jí)國(guó)稅部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”總體要求，與時(shí)俱進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了豐碩成果。

——堅(jiān)持“依法征稅，應(yīng)收盡收”，大力組織稅收收入。自去年以來(lái)累計(jì)征收工商稅收1216萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8.5%，為全鎮(zhèn)財(cái)政收支平衡，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了積極貢獻(xiàn)。

——積極推進(jìn)征管改革，深化“三基”建設(shè)，加強(qiáng)稅收管理。建立了“以信息化為依托，集中征收，多元申報(bào)，一

級(jí)稽查”的科學(xué)征管模式。

——堅(jiān)持依法治稅，積極整頓和規(guī)范稅收秩序，優(yōu)化服務(wù)措施，營(yíng)造了公平合理、健康有序的稅收環(huán)境。

——以“納稅人滿意”為目標(biāo)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。全局有3人分別被評(píng)為省市級(jí)文明稅務(wù)工作者，10人次受到省市嘉獎(jiǎng)。這是繡惠分局一直把“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量”作為稅收工作重要組成部分常抓不懈的結(jié)晶。

細(xì)心聆聽(tīng)×××國(guó)稅分局工作的宏偉樂(lè)章，最打動(dòng)人心的是他們用智慧和汗水所奏響的“服務(wù)”主旋律。

一、制度上：“鋼鐵”鑄框架

×××國(guó)稅分局以辦稅服務(wù)廳為依托，不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善環(huán)境條件，實(shí)行稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票銷售一條龍服務(wù)。

圍繞高標(biāo)準(zhǔn)的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)，制定了服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等10項(xiàng)規(guī)章制度，用鐵的紀(jì)律規(guī)范稅務(wù)人員行為，在制度落實(shí)上，不折不扣，毫不留情。

有一次一新開(kāi)業(yè)戶，在填寫(xiě)納稅申報(bào)表時(shí)，一稅務(wù)人員順口說(shuō)了句“下班了，沒(méi)時(shí)間”，分局長(zhǎng)×××得知后，立即令其寫(xiě)出檢查，并向納稅人道歉，正如×××局長(zhǎng)說(shuō)的“即然制度定了，就不是掛著看的，就是要落到實(shí)處，落實(shí)到每個(gè)稅務(wù)人員心里”。

二、服務(wù)上：追求零距離

為了方便納稅人，×××國(guó)稅分局圍繞“高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)”做文章，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。

一站式服務(wù)大廳建設(shè)，讓納稅人所有涉稅手續(xù)一次性完成，基本上滿足了納稅人的需要，改變了過(guò)去那種跑了東家跑西家的局面。

實(shí)行貼近式服務(wù)，積極為納稅人排擾解難，國(guó)稅部門(mén)作為執(zhí)法部門(mén)，在納稅人心里曾有過(guò)“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”的印象，×××國(guó)稅分局從改善形象入手，針對(duì)國(guó)稅工作特點(diǎn)和納稅

人的需求，開(kāi)展形式多樣的納稅服務(wù)活動(dòng)，采取上門(mén)輔導(dǎo)方式宣傳稅收知識(shí)，積極為納稅人宣傳各種稅收咨詢服務(wù)，率先實(shí)施“開(kāi)放式辦稅”，在稅務(wù)登記、辦稅時(shí)限、服務(wù)承諾等項(xiàng)全部公開(kāi)，讓每個(gè)納稅人不論辦哪項(xiàng)納稅事宜心里都亮堂堂的，進(jìn)一步密切了稅企關(guān)系。今年年初一下午，一家企業(yè)接合同發(fā)貨到了最后期限，因微機(jī)的故障開(kāi)不出增值稅專用發(fā)票，他們向分局求援，分局人員趕到后也未能排除故障，這時(shí)分局用自己的車將微機(jī)帶到市局，經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的努力，終于打出了稅票，盡管天已黑了，但沒(méi)有延誤發(fā)貨時(shí)間，企業(yè)老板感動(dòng)地拉著稅務(wù)人員的手說(shuō)：“多虧了咱國(guó)稅局，謝謝！謝謝！”

三、時(shí)間上：追求最高效

對(duì)于納稅人來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢。為此，國(guó)稅分局推出多項(xiàng)服務(wù)新舉報(bào)，節(jié)省納稅人時(shí)間。出臺(tái)了《關(guān)于轉(zhuǎn)變職能優(yōu)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)國(guó)稅工作全面提速的意見(jiàn)》，在稅務(wù)登記、兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策等

16個(gè)方面減少辦稅環(huán)節(jié)，規(guī)范辦稅程序，提高了納稅效率，真正叫向“做納稅人的貼心人”口號(hào)，使納稅人倍感親切。幾年前，一張寫(xiě)著“計(jì)算有誤，核對(duì)后再申報(bào)”的票條讓距離分局10多公里的一個(gè)體納稅戶來(lái)回跑了4趟。如今，這種現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在了。×××國(guó)稅分局以提高先進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用水平為目標(biāo)，積極加大科技投入，充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建國(guó)稅信息高速公路?，F(xiàn)在征收大廳申報(bào)：網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)的多元化申報(bào)方式的應(yīng)用，省時(shí)省力、高速快捷，極大地方便了納稅人，企業(yè)負(fù)責(zé)人深有感觸的說(shuō)：“國(guó)稅部門(mén)的信息化建設(shè)，我們納稅人得到的實(shí)惠最大?！?/p>

四、理念上：追求最滿意

×××國(guó)稅分局秉承“服務(wù)納稅人，奉獻(xiàn)全社會(huì)”的工作理念，堅(jiān)持走好“三部曲”，從追求上讓稅上滿意，到讓納稅人更滿意，再到納稅人最滿意，逐步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

×××國(guó)稅分局上下對(duì)稅收服務(wù)有

著自己的觀點(diǎn)：為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)稅部門(mén)義不容辭的法定義務(wù)。理解稅收服務(wù)，要從精神文明建設(shè)和職業(yè)道德的層面上升到法律的高度，創(chuàng)新納稅服務(wù)，必須站在納稅人的角度想問(wèn)題，從納稅人滿意的地方做起，從最不滿意的地方改起。遵循“納稅人辦稅更經(jīng)濟(jì)，稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事更高效，稅收負(fù)擔(dān)更公平”原則，不斷創(chuàng)新“信息服務(wù)、權(quán)益服務(wù)、透明服務(wù)和真情服務(wù)”等形式，讓納稅人沐浴“稅收文化”的溫馨。

為此，×××國(guó)稅分局在今年4月的稅收宣傳月，通過(guò)發(fā)放《納稅服務(wù)情況調(diào)查表》重點(diǎn)就“征納雙方溝通渠道是否暢通”、“辦稅程序是否合理”、“維護(hù)納稅人權(quán)益是否到位”對(duì)國(guó)稅分局服務(wù)的評(píng)價(jià)等問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，傾聽(tīng)納稅人呼聲，接受納稅人的合理化建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)為納稅人服務(wù)的根基。

為進(jìn)一步豐富稅收服務(wù)的內(nèi)涵，×××國(guó)稅分局認(rèn)真開(kāi)展了“納稅服務(wù)六個(gè)一”活動(dòng)，作為創(chuàng)新服務(wù)的新舉措，即“聯(lián)

系一戶企業(yè)，提供涉稅咨詢；提一條建議，幫助企業(yè)增收節(jié)支；出一個(gè)點(diǎn)子，為企業(yè)解決困難；當(dāng)一次納稅人，充分感受納稅人的需要；當(dāng)一天納稅服務(wù)員，熱情接受納稅人咨詢；搞一次調(diào)研，廣泛征求納稅人意見(jiàn)，積極營(yíng)造良好的稅收環(huán)境，轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，提升服務(wù)層次。

“進(jìn)門(mén)有溫暖感，辦稅有親切感，納稅有光榮感”，×××國(guó)稅分局人以真誠(chéng)的服務(wù)拉近了征納雙方的距離，增強(qiáng)了納稅人主動(dòng)納稅意識(shí)，在全鎮(zhèn)樹(shù)立了公正廉明的執(zhí)法形象，廉潔勤政的公仆形象，程序優(yōu)良的部門(mén)形象。下一步×××國(guó)稅分局決心在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府和上級(jí)國(guó)稅部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新。為建設(shè)繁榮、富強(qiáng)、文明的×××再立新功。

目標(biāo)：讓納稅人滿意——×××國(guó)稅分局創(chuàng)新服務(wù)紀(jì)實(shí)近年來(lái)，×××國(guó)稅分局在黨委、鎮(zhèn)政府和上級(jí)國(guó)稅部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”總體要求，與時(shí)

俱進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了豐碩成果?！獔?jiān)持“依法征稅，應(yīng)收盡收”，大力組織稅收收入。自去年以來(lái)累計(jì)征收工商稅收1216萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8.5，為全鎮(zhèn)財(cái)政收支平衡，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了積極貢獻(xiàn)。

——積極推進(jìn)征管改革，深化“三基”建設(shè)，加強(qiáng)稅收管理。建立了“以信息化為依托，集中征收，多元申報(bào)，一級(jí)稽查”的科學(xué)征管模式?！獔?jiān)持依法治稅，積極整頓和規(guī)范稅收秩序，優(yōu)化服務(wù)措施，營(yíng)造了公平合理、健康有序的稅收環(huán)境。——以“納稅人滿意”為目標(biāo)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。全局有3人分別被評(píng)為省市級(jí)文明稅務(wù)工作者，10人次受到省市嘉獎(jiǎng)。這是繡惠分局一直把“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量”作為稅收工作重要組成部分常抓不懈的結(jié)晶。細(xì)心聆聽(tīng)×××國(guó)稅分局工作的宏偉樂(lè)章，最打動(dòng)人心的是他們用智慧和汗水所奏響的“服務(wù)”主旋律。

一、制度上：“鋼鐵”鑄框架×××國(guó)稅分局以辦稅服務(wù)廳為依

托，不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善環(huán)境條件，實(shí)行稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票銷售一條龍服務(wù)。圍繞高標(biāo)準(zhǔn)的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)，制定了服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等10項(xiàng)規(guī)章制度，用鐵的紀(jì)律規(guī)范稅務(wù)人員行為，在制度落實(shí)上，不折不扣，毫不留情。有一次一新開(kāi)業(yè)戶，在填寫(xiě)納稅申報(bào)表時(shí)，一稅務(wù)人員順口說(shuō)了句“下班了，沒(méi)時(shí)間”，分局長(zhǎng)×××得知后，立即令其寫(xiě)出檢查，并向納稅人道歉，正如×××局長(zhǎng)說(shuō)的“即然制度定了，就不是掛著看的，就是要落到實(shí)處，落實(shí)到每個(gè)稅務(wù)人員心里”。

二、服務(wù)上：追求零距離為了方便納稅人，×××國(guó)稅分局圍繞“高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)”做文章，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。一站式服務(wù)大廳建設(shè)，讓納稅人所有涉稅手續(xù)一次性完成，基本上滿足了納稅人的需要，改變了過(guò)去那種跑了東家跑西家的局面。實(shí)行貼近式服務(wù)，積極為納稅人排擾解難，國(guó)稅部門(mén)作為執(zhí)

法部門(mén)，在納稅人心里曾有過(guò)“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”的印象，×××國(guó)稅分局從改善形象入手，針對(duì)國(guó)稅工作特點(diǎn)和納稅人的需求，開(kāi)展形式多樣的納稅服務(wù)活動(dòng)，采取上門(mén)輔導(dǎo)方式宣傳稅收知識(shí)，積極為納稅人宣傳各種稅收咨詢服務(wù)，率先實(shí)施“開(kāi)放式辦稅”，在稅務(wù)登記、辦稅時(shí)限、服務(wù)承諾等項(xiàng)全部公開(kāi)，讓每個(gè)納稅人不論辦哪項(xiàng)納稅事宜心里都亮堂堂的，進(jìn)一步密切了稅企關(guān)系。今年年初一下午，一家企業(yè)接合同發(fā)貨到了最后期限，因微機(jī)的故障開(kāi)不出增值稅專用發(fā)票，他們向分局求援，分局人員趕到后也未能排除故障，這時(shí)分局用自己的車將微機(jī)帶到市局，經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的努力，終于打出了稅票，盡管天已黑了，但沒(méi)有延誤發(fā)貨時(shí)間，企業(yè)老板感動(dòng)地拉著稅務(wù)人員的手說(shuō)：“多虧了咱國(guó)稅局，謝謝！謝謝！”

三、時(shí)間上：追求最高效對(duì)于納稅人來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢。為此，國(guó)稅分局推出多項(xiàng)服務(wù)新舉報(bào)，節(jié)省納稅人時(shí)間。出

臺(tái)了《關(guān)于轉(zhuǎn)變職能優(yōu)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)國(guó)稅工作全面提速的意見(jiàn)》，在稅務(wù)登記、兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策等16個(gè)方面減少辦稅環(huán)節(jié)，規(guī)范辦稅程序，提高了納稅效率，真正叫向“做納稅人的貼心人”口號(hào)，使納稅人倍感親切。幾年前，一張寫(xiě)著“計(jì)算有誤，核對(duì)后再申報(bào)”的票條讓距離分局10多公里的一個(gè)體納稅戶來(lái)回跑了4趟。如今，這種現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在了。×××國(guó)稅分局以提高先進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用水平為目標(biāo)，積極加大科技投入，充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建國(guó)稅信息高速公路?，F(xiàn)在征收大廳申報(bào)：網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)的多元化申報(bào)方式的應(yīng)用，省時(shí)省力、高速快捷，極大地方便了納稅人，企業(yè)負(fù)責(zé)人深有感觸的說(shuō)：“國(guó)稅部門(mén)的信息化建設(shè)，我們納稅人得到的實(shí)惠最大?！?/p>

四、理念上：追求最滿意×××國(guó)稅分局秉承“服務(wù)納稅人，奉獻(xiàn)全社會(huì)”的工作理念，堅(jiān)持走好“三部曲”，從追求上讓稅上滿意，到讓納稅人更滿意，再到納稅人最滿意，逐步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，

提升服務(wù)質(zhì)量?！痢痢羾?guó)稅分局上下對(duì)稅收服務(wù)有著自己的觀點(diǎn)：為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)稅部門(mén)義不容辭的法定義務(wù)。理解稅收服務(wù)，要從精神文明建設(shè)和職業(yè)道德的層面上升到法律的高度，創(chuàng)新納稅服務(wù)，必須站在納稅人的角度想問(wèn)題，從納稅人滿意的地方做起，從最不滿意的地方改起。遵循“納稅人辦稅更經(jīng)濟(jì)，稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事更高效，稅收負(fù)擔(dān)更公平”原則，不斷創(chuàng)新“信息服務(wù)、權(quán)益服務(wù)、透明服務(wù)和真情服務(wù)”等形式，讓納稅人沐浴“稅收文化”的溫馨。為此，×××國(guó)稅分局在今年4月的稅收宣傳月，通過(guò)發(fā)放《納稅服務(wù)情況調(diào)查表》重點(diǎn)就“征納雙方溝通渠道是否暢通”、“辦稅程序是否合理”、“維護(hù)納稅人權(quán)益是否到位”對(duì)國(guó)稅分局服務(wù)的評(píng)價(jià)等問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查，傾聽(tīng)納稅人呼聲，接受納稅人的合理化建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)為納稅人服務(wù)的根基。為進(jìn)一步豐富稅收服務(wù)的內(nèi)涵，×××國(guó)稅分局認(rèn)真開(kāi)展了“納稅服務(wù)六個(gè)一”活動(dòng)，作為創(chuàng)新服務(wù)的新舉

措，即“聯(lián)系一戶企業(yè)，提供涉

——我們近年來(lái)，我們國(guó)稅分局在黨委、鎮(zhèn)政府和上級(jí)國(guó)稅部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”總體要求，與時(shí)俱進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了豐碩成果?！獔?jiān)持“依法征稅，應(yīng)收盡收”，大力組織稅收收入。自去年以來(lái)累計(jì)征收工商稅收1216萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8.5，為全鎮(zhèn)財(cái)政收支平衡，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了積極貢獻(xiàn)。

——積極推進(jìn)征管改革，深化

“三基”建設(shè)，加強(qiáng)稅收管理。建立了“以信息化為依托，集中征收，多元申報(bào)，一級(jí)稽查”的科學(xué)征管模式。

——堅(jiān)持依法治稅，積極整頓和規(guī)范稅收秩序，優(yōu)化服務(wù)措施，營(yíng)造了公平合理、健康有序的稅收環(huán)境。

——以“納稅人滿意”為目標(biāo)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。全局有3人分別被評(píng)為省市級(jí)文明稅務(wù)工作者，10人次受到省市嘉獎(jiǎng)。這是繡惠分局一直把“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量”作為稅收工作重要

組成部分常抓不懈的結(jié)晶。

細(xì)心聆聽(tīng)我們國(guó)稅分局工作的宏偉樂(lè)章，最打動(dòng)人心的是他們用智慧和汗水所奏響的“服務(wù)”主旋律。

一、制度上：“鋼鐵”鑄框架

我們國(guó)稅分局以辦稅服務(wù)廳為依托，不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善環(huán)境條件，實(shí)行稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票銷售一條龍服務(wù)。

圍繞高標(biāo)準(zhǔn)的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)，制定了服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等10項(xiàng)規(guī)章制度，用鐵的紀(jì)律規(guī)范稅務(wù)人員行為，在制度落實(shí)上，不折不扣，毫不留情。有一次一新開(kāi)業(yè)戶，在填寫(xiě)納稅申報(bào)表時(shí)，一稅務(wù)人員順口說(shuō)了句“下班了，沒(méi)時(shí)間”，分局長(zhǎng)我們得知后，立即令其寫(xiě)出檢查，并向納稅人道歉，正如我們局長(zhǎng)說(shuō)的“即然制度定了，就不是掛著看的，就是要落到實(shí)處，落實(shí)到每個(gè)稅務(wù)人員心里”。

二、服務(wù)上：追求零距離

為了方便納稅人，我們國(guó)稅分局圍

繞“高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)”做文章，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。

一站式服務(wù)大廳建設(shè)，讓納稅人所有涉稅手續(xù)一次性完成，基本上滿足了納稅人的需要，改變了過(guò)去那種跑了東家跑西家的局面。

實(shí)行貼近式服務(wù)，積極為納稅人排擾解難，國(guó)稅部門(mén)作為執(zhí)法部門(mén)，在納稅人心里曾有過(guò)“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”的印象，我們國(guó)稅分局從改善形象入手，針對(duì)國(guó)稅工作特點(diǎn)和納稅人的需求，開(kāi)展形式多樣的納稅服務(wù)活動(dòng)，采取上門(mén)輔導(dǎo)方式宣傳稅收知識(shí)，積極為納稅人宣傳各種稅收咨詢服務(wù)，率先實(shí)施“開(kāi)放式辦稅”，在稅務(wù)登記、辦稅時(shí)限、服務(wù)承諾等項(xiàng)全部公開(kāi)，讓每個(gè)納稅人不論辦哪項(xiàng)納稅事宜心里都亮堂堂的，進(jìn)一步密切了稅企關(guān)系。今年年初一下午，一家企業(yè)接合同發(fā)貨到了最后期限，因微機(jī)的故障開(kāi)不出增值

稅專用發(fā)票，他們向分局求援，分局人員趕到后也未能排除故障，這時(shí)分局用自己的車將微機(jī)帶到市局，經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的努力，終于打出了稅票，盡管天已黑了，但沒(méi)有延誤發(fā)貨時(shí)間，企業(yè)老板感動(dòng)地拉著稅務(wù)人員的手說(shuō)：“多虧了咱國(guó)稅局，謝謝！謝謝！”

三、時(shí)間上：追求最高效

對(duì)于納稅人來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢。為此，國(guó)稅分局推出多項(xiàng)服務(wù)新舉報(bào)，節(jié)省納稅人時(shí)間。出臺(tái)了《關(guān)于轉(zhuǎn)變職能優(yōu)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)國(guó)稅工作全面提速的意見(jiàn)》，在稅務(wù)登記、兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策等16個(gè)方面減少辦稅環(huán)節(jié)，規(guī)范辦稅程序，提高了納稅效率，真正叫向“做納稅人的貼心人”口號(hào)，使納稅人倍感親切。幾年前，一張寫(xiě)著“計(jì)算有誤，核對(duì)后再申報(bào)”的票條讓距離分局10多公里的一個(gè)體納稅戶來(lái)回跑了4趟。如今，這種現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在了。我們國(guó)稅分局以提高先進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用水平為目標(biāo)，積極加大科技投入，充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，

構(gòu)建國(guó)稅信息高速公路?，F(xiàn)在征收大廳申報(bào)：網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)的多元化申報(bào)方式的應(yīng)用，省時(shí)省力、高速快捷，極大地方便了納稅人，企業(yè)負(fù)責(zé)人深有感觸的說(shuō)：“國(guó)稅部門(mén)的信息化建設(shè)，我們納稅人得到的實(shí)惠最大。”

四、理念上：追求最滿意

我們國(guó)稅分局秉承“服務(wù)納稅人，奉獻(xiàn)全社會(huì)”的工作理念，堅(jiān)持走好“三部曲”，從追求上讓稅上滿意，到讓納稅人更滿意，再到納稅人最滿意，逐步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。

我們國(guó)稅分局上下對(duì)稅收服務(wù)有著自己的觀點(diǎn)：為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)稅部門(mén)義不容辭的法定義務(wù)。理解稅收服務(wù)，要從精神文明建設(shè)和職業(yè)道德的層面上升到法律的高度，創(chuàng)新納稅服務(wù)，必須站在納稅人的角度想問(wèn)題，從性。

四是加大績(jī)效考核力度。從提高每一名干部職工的工作責(zé)任心入手，采取有效措施，狠抓管理和落實(shí)，進(jìn)一步完

善崗責(zé)體系和工作規(guī)程，通過(guò)制定和落實(shí)科學(xué)的崗責(zé)體系，明確每項(xiàng)工作的具體步驟、順序、時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)、銜接等，減少工作中漏洞，提高干部的管理水平。

五是加大納稅服務(wù)力度。以“基層建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步方便納稅人辦理涉稅事宜。利用多種手段，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

六是加大干部教育力度。堅(jiān)持因地制宜、按需施教，開(kāi)展崗位培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)，提高干部職工素質(zhì)；深入開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，提高干部工作積極性主動(dòng)性；開(kāi)展思想教育作風(fēng)整頓，解決干部職工思想上、學(xué)習(xí)上、工作作風(fēng)上等方面存在的問(wèn)題，促進(jìn)干部作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變，推動(dòng)全縣國(guó)稅工作更好更快地發(fā)展。

無(wú)影傳說(shuō) 異能煉金士 國(guó)寶 步步生蓮 一劍驚仙 重生之官道

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第四篇：努力為納稅人提供滿意的服務(wù)

努力為納稅人提供滿意的服務(wù)

我國(guó)在長(zhǎng)達(dá)2000多年的封建社會(huì)中，也曾出現(xiàn)過(guò)一些先進(jìn)的稅收思想。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的荀況提出開(kāi)源節(jié)流、富國(guó)和輕稅等原則。西晉的傅玄主張稅收至平、積儉而趣公、有常，即稅負(fù)要公平，賦役課征要從儉，賦役制度要明確和固定。唐代的楊炎實(shí)行兩稅法，按土地和財(cái)產(chǎn)的多少課稅，體現(xiàn)出量能負(fù)擔(dān)和方便納稅的原則。明代的張居正推行各項(xiàng)賦稅和徭役合并為一，按照田畝多寡以繳納白銀為稅款，體現(xiàn)了稅制簡(jiǎn)化和繳納方式的進(jìn)步。這些稅收主張，雖然有一定積極意義，但在當(dāng)時(shí)的封建社會(huì)條件下，廣大農(nóng)民是被盤(pán)剝的對(duì)象，不可能真正享有平等和尊嚴(yán)。

新中國(guó)成立以后，人民群眾成為國(guó)家的主人，稅收取之于民、用之于民，納稅人的地位發(fā)生了根本變化。但是，受體制和觀念等多重因素的影響，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)的征納關(guān)系主要是管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人在征納活動(dòng)中的地位是不平等的。這種管理理念和方式忽視了納稅服務(wù)在促進(jìn)納稅人自覺(jué)遵從稅法方面的積極作用，也給納稅人帶來(lái)了很大不便。

實(shí)行改革開(kāi)放特別是進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、民主法制進(jìn)程的加快和行政管理體制改革的深化，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人在稅收征納關(guān)系中的作用有了新的認(rèn)識(shí)。1997年，國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于深化征管改革方案中，明確提出將優(yōu)化服務(wù)作為稅收征管的基礎(chǔ)性工作。2001年施行的新稅收征管法及其實(shí)施細(xì)則，對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)化納稅服務(wù)和保護(hù)納稅人合法權(quán)益進(jìn) 1

一步提出了要求，表明納稅服務(wù)已經(jīng)成為稅收行政執(zhí)法的重要組成部分，是必須履行的法律責(zé)任。

黨的十六大以來(lái)，中央根據(jù)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)發(fā)展變化，提出了一系列重大戰(zhàn)略思想。黨的十六屆三中全會(huì)提出堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，黨的十七大對(duì)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀作出詳細(xì)闡釋，特別強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。黨的十六屆六中全會(huì)提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性。黨的十七屆二中全會(huì)提出深化行政管理體制改革的意見(jiàn)，要求加快轉(zhuǎn)變政府職能，更加注重公共服務(wù)，建立健全公平公正、惠及全民、水平適度、可持續(xù)發(fā)展的公共服務(wù)體系。這些重大戰(zhàn)略思想和決策部署，為稅務(wù)機(jī)關(guān)確立服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的主題，不斷開(kāi)創(chuàng)納稅服務(wù)工作的新境界提供了強(qiáng)大的思想武裝。

在中央精神的指引下，稅務(wù)機(jī)關(guān)在實(shí)踐中進(jìn)一步提出，要堅(jiān)持征納雙方法律地位平等，這是稅收法律關(guān)系的基本準(zhǔn)則。納稅人不僅是依法納稅的義務(wù)主體，也是政府部門(mén)提供公共服務(wù)的對(duì)象。稅務(wù)機(jī)關(guān)要切實(shí)尊重納稅人的平等主體地位，在依法向納稅人行使征稅權(quán)利的過(guò)程中，必須注意保護(hù)納稅人合法權(quán)益。同時(shí)，明確了納稅服務(wù)與稅收征管是稅務(wù)部門(mén)核心業(yè)務(wù)的工作定位，凸顯了納稅服務(wù)對(duì)稅收征管的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性作用。

2009年夏季，國(guó)家稅務(wù)總局召開(kāi)了全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議，明確了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期納稅服務(wù)的指導(dǎo)思想，并就新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作進(jìn)行了全面部署。在工作理念上，強(qiáng)調(diào)要

牢固樹(shù)立征納雙方法律地位平等，堅(jiān)持公正執(zhí)法，滿足納稅人合理需求。在工作要求上，提出以法律法規(guī)為依據(jù)、以納稅人合理需求為導(dǎo)向、以信息化為依托、以提高稅法遵從度為目的，做好納稅服務(wù)工作。在工作舉措上，提出要加強(qiáng)稅法宣傳和納稅咨詢、完善納稅服務(wù)平臺(tái)并改進(jìn)辦稅服務(wù)、保護(hù)納稅人合法權(quán)益、推進(jìn)納稅信用體系建設(shè)，切實(shí)提高納稅服務(wù)工作水平。在工作目標(biāo)上，要求努力做到納稅服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)、納稅服務(wù)效能大幅提升、納稅人辦稅負(fù)擔(dān)明顯減輕、納稅人滿意度持續(xù)提高。

2009年底，中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院副總理李克強(qiáng)在指導(dǎo)稅收工作時(shí)指出，稅收取之于民、用之于民、造福于民，稅務(wù)部門(mén)依法組織收入是為國(guó)聚財(cái)，也是為民收稅。做好納稅服務(wù)工作，有利于調(diào)動(dòng)納稅人發(fā)展創(chuàng)業(yè)的積極性，有利于提高納稅人的稅法遵從度，也是堅(jiān)持為國(guó)聚財(cái)、為民收稅的重要體現(xiàn)。他特別強(qiáng)調(diào)，納稅服務(wù)是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。要總結(jié)近年來(lái)取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持服務(wù)與管理兩手抓，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，更好地為納稅人服務(wù)。

2010年4月，全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)大會(huì)之后，中央決定，從今年4月到2012年黨的十八大召開(kāi)前，在黨的基層組織和黨員中深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。為了把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入，省國(guó)稅局黨組決定在全省國(guó)稅系統(tǒng)深入開(kāi)展“共建和諧稅收·萬(wàn)名黨員聯(lián)系服務(wù)納稅人”主題活動(dòng)。區(qū)國(guó)稅局黨員干部要按照省局黨組和市局黨組關(guān)于聯(lián)系服務(wù)納稅人活動(dòng)的安排部署，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求

和納稅人的期待，更加扎實(shí)有效地做好聯(lián)系服務(wù)納稅人工作。

一是更加注重規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法。提高稅法遵從度，既要靠納稅人增強(qiáng)依法誠(chéng)信納稅意識(shí)，自覺(jué)履行納稅義務(wù)，也要靠稅務(wù)機(jī)關(guān)堅(jiān)持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，帶動(dòng)和引導(dǎo)納稅人自覺(jué)遵從稅法。因此，提高稅法遵從度是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人共同的責(zé)任和義務(wù)，征納雙方都要自覺(jué)遵從稅法。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要嚴(yán)格按照法定權(quán)限行使權(quán)力、履行職責(zé)，嚴(yán)格約束稅收?qǐng)?zhí)法中的自由裁量權(quán)，努力營(yíng)造各類市場(chǎng)主體公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收環(huán)境。要進(jìn)一步強(qiáng)化稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)督，積極推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制，加大執(zhí)法考核和過(guò)錯(cuò)追究力度。

二是更加注重滿足納稅人合理需求。要堅(jiān)持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實(shí)現(xiàn)納稅人自覺(jué)遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個(gè)性化需求。要始終堅(jiān)持以人為本，更多地站在納稅人的角度考慮納稅服務(wù)工作的具體措施。建立收集、分析、滿足納稅人需求的快速響應(yīng)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)納稅人需求獲取渠道日益暢通，納稅人需求分析機(jī)制全面建立，納稅人合理需求得到有效滿足。

三是更加注重以納稅人為導(dǎo)向優(yōu)化征管流程和資源配置。要從納稅人的實(shí)際狀況和合理需求出發(fā)，積極運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，精簡(jiǎn)涉稅資料，簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節(jié)，縮短辦稅時(shí)間，提高辦稅效率。著力推進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部各部門(mén)之間、國(guó)稅局和地稅局之間以及稅務(wù)部門(mén)與外部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，切實(shí)減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)服務(wù)合力。繼續(xù)探索

按納稅人類別設(shè)立機(jī)構(gòu)和配置人員，為納稅人提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。

二〇一一年十一月九日

第五篇：努力為納稅人提供滿意的服務(wù)

肖捷局長(zhǎng)撰文強(qiáng)調(diào)：努力為納稅人提供滿意的服務(wù)

我國(guó)納稅服務(wù)工作邁入新階段

黨的十六大以來(lái)，中央根據(jù)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)發(fā)展變化，提出了一系列重大戰(zhàn)略思想。黨的十六屆三中全會(huì)提出堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，黨的十七大對(duì)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀作出詳細(xì)闡釋，特別強(qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。黨的十六屆六中全會(huì)提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性。黨的十七屆二中全會(huì)提出深化行政管理體制改革的意見(jiàn)，要求加快轉(zhuǎn)變政府職能，更加注重公共服務(wù)，建立健全公平公正、惠及全民、水平適度、可持續(xù)發(fā)展的公共服務(wù)體系。這些重大戰(zhàn)略思想和決策部署，為稅務(wù)機(jī)關(guān)確立服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的主題，不斷開(kāi)創(chuàng)納稅服務(wù)工作的新境界提供了強(qiáng)大思想武裝。

在中央精神的指引下，稅務(wù)機(jī)關(guān)在實(shí)踐中進(jìn)一步提出，要堅(jiān)持征納雙方法律地位平等，這是稅收法律關(guān)系的基本準(zhǔn)則。納稅人不僅是依法納稅的義務(wù)主體，也是政府部門(mén)提供公共服務(wù)的對(duì)象。稅務(wù)機(jī)關(guān)要切實(shí)尊重納稅人的平等主體地位，在依法向納稅人行使征稅權(quán)利的過(guò)程中，必須注意保護(hù)納稅人合法權(quán)益。同時(shí)，明確了納稅服務(wù)與稅收征管是稅務(wù)部門(mén)核心業(yè)務(wù)的工作定位，凸顯了納稅服務(wù)對(duì)稅收征管的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性作用。

2009年夏季，國(guó)家稅務(wù)總局召開(kāi)了全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議，明確了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期納稅服務(wù)的指導(dǎo)思想，并就新形勢(shì)下加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作進(jìn)行了全面部署。在工作理念上，強(qiáng)調(diào)要牢固樹(shù)立征納雙方法律地位平等，堅(jiān)持公正執(zhí)法，滿足納稅人合理需求。在工作要求上，提出以法律法規(guī)為依據(jù)、以納稅人合理需求為導(dǎo)向、以信息化為依托、以提高稅法遵從度為目的，做好納稅服務(wù)工作。在工作舉措上，提出要加強(qiáng)稅法宣傳和納稅咨詢、完善納稅服務(wù)平臺(tái)并改進(jìn)辦稅服務(wù)、保護(hù)納稅人合法權(quán)益、推進(jìn)納稅信用體系建設(shè)，切實(shí)提高納稅服務(wù)工作水平。在工作目標(biāo)上，要求努力做到納稅服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)、納稅服務(wù)效能大幅提升、納稅人辦稅負(fù)擔(dān)明顯減輕、納稅人滿意度持續(xù)提高。

2009年底，中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院副總理李克強(qiáng)蒞臨國(guó)家稅務(wù)總局視察指導(dǎo)稅收工作時(shí)指出，稅收取之于民、用之于民、造福于民，稅務(wù)部門(mén)依法組織收入是為國(guó)聚財(cái)，也是為民收稅。做好納稅服務(wù)工作，有利于調(diào)動(dòng)納稅人發(fā)展創(chuàng)業(yè)的積極性，有利于提高納稅人的稅法遵從度，也是堅(jiān)持為國(guó)聚財(cái)、為民收稅的重要體現(xiàn)。他特別強(qiáng)調(diào)，納稅服務(wù)是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的應(yīng)有之義。要總結(jié)近年來(lái)取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持服務(wù)與管理兩手抓，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)方式，豐富納稅服務(wù)內(nèi)容，更好地為納稅人服務(wù)。

近年來(lái)，稅務(wù)部門(mén)認(rèn)真貫徹中央的重大決策部署和李克強(qiáng)副總理的重要指示精神，不斷改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，取得了積極成效。繼2008年開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查后，2010年國(guó)家稅務(wù)總局又委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)部分稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅法宣傳、納稅咨詢輔導(dǎo)、涉稅審批、稅收?qǐng)?zhí)法、稅收政策落實(shí)、稅收法律救濟(jì)等方面工作情況開(kāi)展了納稅人滿意度調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果看，納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作的總體滿意度將近80%，其中，2010年國(guó)稅系統(tǒng)和地稅系統(tǒng)納稅人滿意度都分別比2008年有所提高，表明納稅服務(wù)工作有了新的進(jìn)步。但是，調(diào)查也反映出一些值得高度重視的問(wèn)題，比如，有的納稅人認(rèn)為稅務(wù)部門(mén)在稅收政策的宣傳上需要進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)；有的納稅人對(duì)納稅咨詢熱線暢通情況表示不滿意；有的納稅人認(rèn)為稅務(wù)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦稅程序，減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)等。這些問(wèn)題表明，雖然納稅服務(wù)工作有了一些進(jìn)步，但離滿足納稅人正當(dāng)需求、建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)還存在一定差距。要有針對(duì)性地加以改進(jìn)，不斷提高納稅人滿意度。

努力開(kāi)創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面

黨的十七屆五中全會(huì)指出，推進(jìn)行政體制改革，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，加快建設(shè)服務(wù)型政府。稅務(wù)部門(mén)要按照中央精神，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求和納稅人的期待，更加扎實(shí)有效地做好納稅服務(wù)工作。

一是更加注重規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法。提高稅法遵從度，既要靠納稅人增強(qiáng)依法誠(chéng)信納稅意識(shí)，自覺(jué)履行納稅義務(wù)，也要靠稅務(wù)機(jī)關(guān)堅(jiān)持依法行政，規(guī)范執(zhí)法行為，帶動(dòng)和引導(dǎo)納稅人自覺(jué)遵從稅法。因此，提高稅法遵從度是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人共同的責(zé)任和義務(wù)，征納雙方都要自覺(jué)遵從稅法。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要嚴(yán)格按照法定權(quán)限行使權(quán)力、履行職責(zé)，嚴(yán)格約束稅收?qǐng)?zhí)法中的自由裁量權(quán)，努力營(yíng)造各類市場(chǎng)主體公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收環(huán)境。要進(jìn)一步強(qiáng)化稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)督，積極推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制，加大執(zhí)法考核和過(guò)錯(cuò)追究力度。

二是更加注重保護(hù)納稅人權(quán)益的法律制度建設(shè)。要完善現(xiàn)有納稅人權(quán)益保護(hù)法律制度，建立稅制改革和重大稅收政策調(diào)整措施出臺(tái)前的專家論證、公開(kāi)聽(tīng)證等制度，切實(shí)保障納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)稅制安排便于納稅人遵從。加強(qiáng)稅務(wù)法律救濟(jì)，認(rèn)真做好稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟和賠償?shù)裙ぷ?，依法解決稅收爭(zhēng)議。大力推行政務(wù)公開(kāi)，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地公開(kāi)稅收法律法規(guī)、辦事程序等信息，增強(qiáng)稅收工作透明度。健全糾正損害納稅人利益不正之風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制。

三是更加注重滿足納稅人合理需求。要堅(jiān)持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實(shí)現(xiàn)納稅人自覺(jué)遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個(gè)性化需求。要始終堅(jiān)持以人為本，更多地站在納稅人的角度考慮納稅服務(wù)工作的具體措施。建立收集、分析、滿足納稅人需求的快速響應(yīng)機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)納稅人需求獲取渠道日益暢通，納稅人需求分析機(jī)制全面建立，納稅人合理需求得到有效滿足。

四是更加注重以納稅人為導(dǎo)向優(yōu)化征管流程和資源配置。要從納稅人的實(shí)際狀況和合理需求出發(fā)，積極運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，精簡(jiǎn)涉稅資料，簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節(jié)，縮短辦稅時(shí)間，提高辦稅效率。著力推進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部各部門(mén)之間、國(guó)稅局和地稅局之間以及稅務(wù)部門(mén)與外部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，切實(shí)減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)服務(wù)合力。繼續(xù)探索按納稅人類別設(shè)立機(jī)構(gòu)和配置人員，為納稅人提供專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。

為規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法和優(yōu)化納稅服務(wù)提供制度保障

——國(guó)家稅務(wù)總局公布現(xiàn)行有效規(guī)章和規(guī)范性文件目錄

【發(fā)布日期】： 2011年01月06日【來(lái)源】：國(guó)家稅務(wù)總局辦公廳

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國(guó)家稅務(wù)總局近日向社會(huì)公布了《稅務(wù)部門(mén)現(xiàn)行規(guī)章和規(guī)范性文件目錄》。共確認(rèn)現(xiàn)行有效規(guī)章41件（其中，部分條文失效、廢止的規(guī)章4件），失效、廢止規(guī)章18件；確認(rèn)現(xiàn)行有效稅收規(guī)范性文件1482件。

開(kāi)展規(guī)章和規(guī)范性文件清理，是推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府、完善制度建設(shè)、維護(hù)法制統(tǒng)一、保持政令暢通的根本要求。2004年，國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》頒布實(shí)施后，稅務(wù)總局在提高制度建設(shè)質(zhì)量方面采取了一系列切實(shí)有效的措施，包括開(kāi)展稅務(wù)部門(mén)規(guī)章和規(guī)范性文件清理。2005年以來(lái)，稅務(wù)總局先后開(kāi)展過(guò)三次規(guī)章和規(guī)范性文件清理，并向社會(huì)公布了失效廢止文件和條款目錄。今年5月，國(guó)務(wù)院專門(mén)召開(kāi)座談會(huì)，全面部署了規(guī)章、規(guī)范性文件清理工作。此次清理，是稅務(wù)總局落實(shí)座談會(huì)精神和國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于做好規(guī)章清理工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（國(guó)辦發(fā)[2010]28號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》）要求的具體舉措。

做好稅務(wù)部門(mén)規(guī)章和規(guī)范性文件清理工作，不僅有利于規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法、有利于實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法依據(jù)的一體化，更是做好納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。通過(guò)公布現(xiàn)行有效規(guī)章和規(guī)范性文件目錄，可以確保納稅人全面了解稅收政策和征管措施，準(zhǔn)確知悉自己的權(quán)利和義務(wù)，更好地履行義務(wù)、維護(hù)權(quán)益，從而降低納稅負(fù)擔(dān)，減少遵從成本。稅務(wù)總局對(duì)此次清理工作高度重視，成立了以錢冠林副局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、解學(xué)智副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、有關(guān)業(yè)務(wù)司局為成員單位的清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)國(guó)務(wù)院對(duì)清理工作的總體要求，在吸收前期自行組織清理工作做法和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研究制定了《稅務(wù)部門(mén)規(guī)章規(guī)范性文件清理工作方案》。政策法規(guī)司承擔(dān)了組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)和梳理匯總等主要工作。除公布的有效文件外，對(duì)失效廢止文件及條款目錄尚在確認(rèn)中。

國(guó)家稅務(wù)總局有關(guān)方面負(fù)責(zé)人表示，此次清理工作有了初步成果，要繼續(xù)做好相關(guān)清理后續(xù)工作：一是做好查遺補(bǔ)漏工作，密切關(guān)注和收集基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人的反映，及時(shí)對(duì)現(xiàn)行有效規(guī)范性文件目錄進(jìn)行補(bǔ)充、完善。二是加緊對(duì)失效廢止文件或條款進(jìn)行審核確認(rèn)，并公布目錄。三是部署開(kāi)展省以下稅收規(guī)范性文件清理工作；四是做好重新制發(fā)新文件的工作，以規(guī)范其效力形式。五是深入細(xì)致地查找此前未在總局網(wǎng)站公布的文件及其內(nèi)容，確?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)和納稅人能夠在總局網(wǎng)站上查閱全部現(xiàn)行有效規(guī)章和規(guī)范性文件的具體規(guī)定。今后，稅務(wù)總局將認(rèn)真貫徹落實(shí)2010年7月1日施行的《稅收規(guī)范性文件制定管理辦法》，將日常清理與定期清理有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)清理工作的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化，并依托現(xiàn)代信息技術(shù)，研究開(kāi)發(fā)稅務(wù)部門(mén)規(guī)章和規(guī)范性文件管理應(yīng)用系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)部門(mén)規(guī)章和規(guī)范性文件的管理，滿足稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人檢索、使用等需要。

肖捷在云南調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)

努力開(kāi)創(chuàng)“十二五”時(shí)期稅收發(fā)展新局面

肖捷指出，黨的十七屆五中全會(huì)對(duì)稅收工作提出了新的更高要求，明年是“十二五”開(kāi)局之年，稅收發(fā)展將步入一個(gè)新的時(shí)期。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要按照中央的部署和要求，扎實(shí)做好各項(xiàng)稅收工作。一是要按照依法行政的要求，堅(jiān)持做好依法治稅工作。提高稅法遵從度不僅是對(duì)納稅人的要求，也是對(duì)稅務(wù)部門(mén)的要求，稅務(wù)部門(mén)作為執(zhí)法部門(mén)更應(yīng)該帶頭守法，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為。二是要不折不扣地落實(shí)好各項(xiàng)結(jié)構(gòu)性減稅政策，積極支持加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，促進(jìn)云南經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。三是要積極深化稅制改革，不斷優(yōu)化稅制體系，建立健全有利于科學(xué)發(fā)展的稅收體制機(jī)制。四是要大膽探索稅源專業(yè)化管理方式，建立健全稅收風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，不斷提高稅收征收率和征管質(zhì)量，降低征收成本和稅收風(fēng)險(xiǎn)。五是要不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，改善征納關(guān)系，提高納稅人滿意度。要切實(shí)加強(qiáng)國(guó)稅局、地稅局之間的合作，在落實(shí)稅收政策、強(qiáng)化稅收征管、開(kāi)展納稅評(píng)估、實(shí)施稅務(wù)稽查以及建設(shè)12366納稅服務(wù)熱線等方面，大力拓展合作空間，促進(jìn)提升納稅服務(wù)質(zhì)量，更有效地解決納稅人關(guān)注的實(shí)際問(wèn)題。六是要努力提高干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)化人才，努力實(shí)現(xiàn)人才興稅。要毫不松懈地抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好的社會(huì)形象。

三、制訂“十二五”規(guī)劃的指導(dǎo)思想是什么？

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三、制訂“十二五”規(guī)劃的指導(dǎo)思想是什么？

《建議》提出的制定“十二五”規(guī)劃的指導(dǎo)思想，主要包含以下幾方面內(nèi)容：

（一）強(qiáng)調(diào)了高舉旗幟——高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。

中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系是我們黨最可寶貴的政治和精神財(cái)富，是全國(guó)各族人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。制定“十二五”規(guī)劃，必須始終堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，堅(jiān)定不移走中國(guó)特色社會(huì)主義道路。只有這樣，才能高瞻遠(yuǎn)矚、統(tǒng)攬全局，確保“十二五”規(guī)劃的正確方向，確?！笆濉睍r(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的正確方向；才能統(tǒng)一思想、凝聚力量，最大限度地把各方面的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，形成完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)的強(qiáng)大合力。

（二）明確了基本著眼點(diǎn)——適應(yīng)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)新變化，順應(yīng)各族人民過(guò)上更好生活新期待

這兩個(gè)基本著眼點(diǎn)體現(xiàn)了制定“十二五”規(guī)劃必須依循的兩個(gè)維度：一是形勢(shì)發(fā)展的維度，就是要針對(duì)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)新變化新特點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)謀劃新思路新舉措，切實(shí)增強(qiáng)規(guī)劃的前瞻性、戰(zhàn)略性、針對(duì)性、指導(dǎo)性，從而制定出體現(xiàn)時(shí)代要求、立足現(xiàn)實(shí)狀況、符合客觀規(guī)律的好規(guī)劃。二是群眾需求的維度，就是要堅(jiān)持問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，努力把人民群眾的呼聲、期待和要求體現(xiàn)到規(guī)劃中，從而制定出順民意、解民憂、增民利、得民心的好規(guī)劃。

（三）提出了“十二五”時(shí)期發(fā)展的主題——以科學(xué)發(fā)展為主題。

這是《建議》最鮮明的特點(diǎn)。把科學(xué)發(fā)展確定為“十二五”時(shí)期發(fā)展的主題，主要是因?yàn)椋菏紫?，發(fā)展仍然是黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)。盡管我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量已居世界前列，但人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值仍居世界100位左右，我國(guó)仍處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段的基本國(guó)情沒(méi)有變，人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾這一社會(huì)主要矛盾沒(méi)有變。我國(guó)在現(xiàn)代化道路上遇到的矛盾和問(wèn)題，無(wú)論規(guī)模還是難度，在當(dāng)今世界絕無(wú)僅有，在人類歷史上也是罕見(jiàn)的，解決這些矛盾和問(wèn)題最終還要靠發(fā)展。其次，發(fā)展必須是科學(xué)發(fā)展。我國(guó)原有的粗放型發(fā)展模式已難以為繼，要破解發(fā)展難題，必須走科學(xué)發(fā)展之路。為此，《建議》作出一個(gè)重要論斷：“在當(dāng)代中國(guó)，堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的本質(zhì)要求，就是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展?！蔽磥?lái)5年，我們必須緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展這個(gè)主題，更加注重以人為本，更加注重統(tǒng)等兼顧，更加注重保障和改善民主，促進(jìn)社會(huì)公平正義。

（四）確定了“十二五”時(shí)期發(fā)展的主線——以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線。

這是《建議》的一個(gè)突出亮點(diǎn)。把加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式確定為“十二五”時(shí)期發(fā)展的主線，主要是因?yàn)椋湟?，這是應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊的迫切需要。面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊使我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式弊端更加凸顯的情況，只有把保增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)方式結(jié)合起來(lái)，使經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)建立在消費(fèi)投資出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)的基礎(chǔ)上，建立在結(jié)構(gòu)優(yōu)化、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)上，才能鞏固和擴(kuò)大應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊成果，增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)抵御國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力。其二，這是解決我國(guó)發(fā)展中深層次矛盾問(wèn)題的根本途徑。面對(duì)我國(guó)發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問(wèn)題突出的現(xiàn)狀，只有加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，才能真正突破資源環(huán)境制約，切實(shí)改變經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)失衡狀況，全面提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量效益，不斷增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力。其三，這是贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的戰(zhàn)略之舉。面對(duì)各國(guó)搶抓新一輪科技和產(chǎn)業(yè)革命機(jī)遇、搶占未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)的形勢(shì)，只有加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，積極培育新的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷提升我國(guó)在全球經(jīng)濟(jì)分工中的地位，才

能為經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添充沛后勁、開(kāi)辟?gòu)V闊空間?？傊涌燹D(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式是推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的必然選擇，事關(guān)改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)全局。“十二五”時(shí)期，必須把轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式放在主線的位置，把保持經(jīng)濟(jì)平衡較快發(fā)展與加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，在發(fā)展中促轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中謀發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

（五）突出了動(dòng)力和目的——深化改革開(kāi)放，保障和改善民生

改革開(kāi)放是決定當(dāng)代中國(guó)命運(yùn)的關(guān)鍵抉擇，是發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必由之路。我國(guó)能取得現(xiàn)在這樣的發(fā)展成就，靠的是改革開(kāi)放；“十二五”時(shí)期要實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展，仍然要靠改革開(kāi)放。沒(méi)有改革開(kāi)放，不會(huì)有中國(guó)的今天；離開(kāi)改革開(kāi)放，將失去中國(guó)的明天。在實(shí)現(xiàn)宏偉事業(yè)的征程上，無(wú)論遇到什么干擾和困難、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，都必須始終堅(jiān)持改革開(kāi)放的基本國(guó)策不動(dòng)搖，堅(jiān)持用深化改革開(kāi)放的辦法解決發(fā)展中的問(wèn)題不動(dòng)搖。制定“十二五”規(guī)劃、推動(dòng)“十二五”發(fā)展，必須統(tǒng)籌推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)等領(lǐng)域體制創(chuàng)新，全面提升開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力、注入蓬勃活力。我們推進(jìn)發(fā)展的根本目的是造福人民，保障和改善民生工作，努力讓人民群眾得到更多實(shí)惠，充分調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

（六）確立了目標(biāo)方向——為全面建成小康社會(huì)打下具有決定性意義的基礎(chǔ)

“十二五”時(shí)期是全面建設(shè)小康社會(huì)承上啟下的關(guān)鍵5年。目前，我國(guó)總體上已實(shí)現(xiàn)小康，但還是低水平的、不全面的、發(fā)展不平衡的小康。現(xiàn)在距離2020年還有10年時(shí)間，“十二五”時(shí)期的發(fā)展成果如何，決定著全面建設(shè)小康社會(huì)目標(biāo)能否如期順利實(shí)現(xiàn)。全面建設(shè)小康社會(huì)，不僅有經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面的指標(biāo)，而且有政治、文化、社會(huì)和生態(tài)建設(shè)等方面的要求；不僅追求物的增加，而且追求人的全面發(fā)展；不僅要使一些地區(qū)、一部分人達(dá)到全面小康，而且要覆蓋全部城市鄉(xiāng)村、惠及十幾億人口。以此衡量，全面建成小康社會(huì)還需作出艱苦努力?！笆濉睍r(shí)期，必須按照全面建設(shè)小康社會(huì)的總體部署，著力抓好薄弱環(huán)節(jié)、解決難點(diǎn)問(wèn)題、突破滯后領(lǐng)域，為最終全面建成小康社會(huì)打下具有決定性意義的基礎(chǔ)。