第一篇：社會(huì)組織形象的塑造與維護(hù)

組織形象的塑造與維護(hù)

組織形象，即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價(jià)值觀(guān)念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。

組織的發(fā)展，組織的公共，組織的危機(jī)，都與組織形象有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。塑造組織的形象也成了重中之重?？紤]到新組織創(chuàng)建開(kāi)業(yè)時(shí),還未能與社會(huì)各界建立廣泛聯(lián)系,知名度不高。因此組織需要事先確立好正確的經(jīng)營(yíng)理念、完善的組織和員工行為規(guī)范,設(shè)立獨(dú)特的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),以及最佳的傳播方式和媒介。這樣才能為塑造組織形象打下良好的基礎(chǔ)。給公眾一個(gè)良好的印象。

組織形象一旦塑造成形，就需要維護(hù)組織形象。組織順利發(fā)展時(shí)期應(yīng)致力于保持和維護(hù)組織的形象和聲譽(yù),鞏固已有成果,再接再厲,進(jìn)一步提高知名度和美譽(yù)度,以強(qiáng)化組織在公眾心目中的良好形象。當(dāng)組織處于順利發(fā)展時(shí)期,其各方面運(yùn)轉(zhuǎn)往往較好,因此,可供利用的宣傳機(jī)會(huì)和“揚(yáng)名”機(jī)會(huì)當(dāng)然也會(huì)多些?！敖?jīng)濟(jì)效益上臺(tái)階,文化生活辟新路,組織榮譽(yù)接踵至,主要公眾贊揚(yáng)多” 等,都是可以利用的極好契機(jī)。

組織的發(fā)展不可能是一帆風(fēng)順,當(dāng)組織處于逆境時(shí),公關(guān)人員最主要的是沉著、冷靜,善于捕捉組織中的亮點(diǎn),然后抓住有利時(shí)機(jī),采取靈活機(jī)動(dòng)的宣傳策略,以贏(yíng)得組織內(nèi)外公眾的支持、理解和合作,助組織順利渡過(guò)難關(guān)。就算是組織處在最困難時(shí)期,只要公關(guān)人員勤于思考,敏于發(fā)現(xiàn),總能找到一些組織的亮點(diǎn)。如某企業(yè)可能因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致虧損,經(jīng)濟(jì)效益下滑,員工福利受到影響,外部的公眾如供應(yīng)商、代理商、顧客組織的支持力度也有減弱的趨勢(shì),組織看起來(lái)很困難。這時(shí),公關(guān)人員便要努力尋找組織亮點(diǎn),如企業(yè)雖暫時(shí)處于困境,但企業(yè)有雄厚的基礎(chǔ),或者有良好的企業(yè)形象或者有超強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力,或者有誘人的發(fā)展前景,或者有樂(lè)觀(guān)自信的員工……這些都可作為對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳的突破,作為使組織重新贏(yíng)得公眾信心的催化劑。正如一句流行語(yǔ)所說(shuō),“只要思想不滑坡,辦法總比困難多”。

組織的形象從主觀(guān)上講組織形象是公眾對(duì)組織的意見(jiàn)或看法?？陀^(guān)上講形象是一種觀(guān)念,是人的主觀(guān)意識(shí),但觀(guān)念的反映對(duì)象卻是客觀(guān)的,也就是說(shuō),組織形象所賴(lài)以形成的物質(zhì)載體都是客觀(guān)的。如何讓組織客觀(guān)的形象最大限度的得到公眾主觀(guān)認(rèn)可和知曉就是組織形象成功所在。通過(guò)組織形象的塑造與維護(hù)就是通過(guò)調(diào)節(jié)組織內(nèi)部，把組織內(nèi)在的理念最大化地讓公眾知曉，了解甚至獲得美譽(yù)。幫助組織發(fā)展，增強(qiáng)組織遇挫能力

第二篇：公務(wù)禮儀與形象塑造

《公務(wù)禮儀與形象塑造》

課程背景：

政務(wù)禮儀是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，政務(wù)活動(dòng)不斷開(kāi)放、政務(wù)往來(lái)日趨增多，對(duì)黨政干部政務(wù)禮儀素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。學(xué)禮、知禮、用禮成為每一位黨政機(jī)關(guān)干部必備的素質(zhì)。我們近年來(lái)國(guó)家機(jī)關(guān)一直在改善服務(wù)作風(fēng)，國(guó)家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)，更好地為人民和社會(huì)服務(wù)，最后會(huì)改善和維護(hù)我們的國(guó)家形象、政府形象，公務(wù)員是政府的化身。

課程收益：

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升組織整體形象。

課程特色：

培訓(xùn)師采用輕松、幽默的語(yǔ)言，通過(guò)互動(dòng)、模擬、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到即學(xué)即用的效果。使學(xué)員在意識(shí)、形象、語(yǔ)言、舉止、內(nèi)外往來(lái)及溝通技巧等方面有據(jù)可依、有章可循，從而提升公務(wù)員魅力、提高工作效率、和諧內(nèi)外關(guān)系。

授課對(duì)象：公務(wù)人員

課程大綱: 第一講：打造你的政務(wù)魅力——個(gè)人形象塑造

1、重塑自我形象——禮儀的作用

2、著裝禮儀

3、政務(wù)女性著裝禮儀

4、政務(wù)男性著裝禮儀

5、個(gè)人儀容的塑造

第二講：打造你的政務(wù)魅力——日常工作往來(lái)

1、政務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀

2、接待與迎送的禮儀

3、日常謀面禮儀

4、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀

5、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀

6、政務(wù)文書(shū)禮儀

7、出差在外的禮儀

8、參觀(guān)禮儀

9、乘車(chē)禮儀

第三講：打造你的政務(wù)魅力——會(huì)議禮儀

1、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備

2、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次

3、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通 第四講：打造你的政務(wù)魅力——儀式禮儀

1、簽字儀式

2、剪彩儀式

3、奠基儀式

4、座次了解

第五講：打造你的政務(wù)魅力——宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)的分類(lèi)

2、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介

3、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

4、餐桌的禮儀

5、茶、酒文化

第六講：打造你的政務(wù)魅力——電話(huà)禮儀

1、基本電話(huà)禮儀

2、撥打電話(huà)禮儀

3、接聽(tīng)電話(huà)禮儀

4、轉(zhuǎn)接電話(huà)禮儀

5、形象殺手手機(jī)

6、郵件、傳真禮儀

第七講：打造你的政務(wù)魅力——工作溝通禮儀

1、公眾溝通

2、同事溝通

3、領(lǐng)導(dǎo)溝通

4、語(yǔ)言規(guī)范

5、溝通技巧

6、溝通障礙

第三篇：大學(xué)生形象塑造

個(gè)人形系與禮儀

林學(xué)院080410114張家明 這個(gè)學(xué)期選修了《大學(xué)生形象塑造》這門(mén)課，收獲之余也感悟到了許多。最重要的一點(diǎn)是深刻地了解到個(gè)人形系對(duì)禮儀的影響。

現(xiàn)代社會(huì)，人與人之間的交流越來(lái)越密切，世界日益聯(lián)系成一個(gè)不可分割的整體，社交活動(dòng)漸漸成為每個(gè)人日常生活中不可或缺的一部分。我們生活在日益和諧的社會(huì)之中，越加應(yīng)該注意彼此之間的溝通與往來(lái)，怎么樣才能更好的實(shí)現(xiàn)良好的溝通，個(gè)人形系首當(dāng)其沖成為互相尊重彼此的文明形象的標(biāo)志。

自古以來(lái)，中國(guó)就是世界上有名的禮儀之邦，中華民族就是禮儀之族。從外在穿著到內(nèi)在修養(yǎng)，都有傳統(tǒng)的教育和理念，使文明禮儀傳乘至今。

服裝的流行與穿著的搭配每一年都不同，不過(guò)流行的元素都傳乘著以往的理念，并且自古流傳下來(lái)的文明禮儀，是無(wú)論大家熱衷的形象怎樣變換樣式及流行風(fēng)格，都不會(huì)隨之而變的。這便是形象和禮儀之間的辯證關(guān)系：形象是對(duì)他人禮儀的的體現(xiàn)，形象的不斷變化卻不會(huì)帶來(lái)傳統(tǒng)禮儀的變化，但是禮儀的進(jìn)步卻是在不斷影響人們的對(duì)形象的認(rèn)識(shí)。于是，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀，是人與人交往中，極其重要的準(zhǔn)備工作。初識(shí)禮儀，是從生活中、課本中學(xué)到文明禮貌的語(yǔ)言、行為，然而最近，我們開(kāi)始接觸學(xué)習(xí)社交禮儀，讓我知道，一個(gè)人外在的裝束，也是一種文明禮儀，也是在交往中對(duì)他人的一種尊重的表現(xiàn)?，F(xiàn)在，我們還身為一名大學(xué)生，我們的生活和學(xué)習(xí)的范圍，還沒(méi)有涉及到太多的社交禮儀商務(wù)禮儀。但是，我們要做一名具有文明禮儀形象的中國(guó)大學(xué)生，就應(yīng)該從點(diǎn)滴做起。就像老師教我們的，我們時(shí)時(shí)刻刻要把自己當(dāng)做一名獨(dú)立的大人，我們是“先生”，我們的著裝，我們的行為，我們的言語(yǔ)，都是應(yīng)該被規(guī)范的。當(dāng)然，現(xiàn)代大學(xué)生的衣著要求已經(jīng)幾乎沒(méi)有了，我們可以隨意張揚(yáng)自己的個(gè)性和喜好。但是，我覺(jué)得這種個(gè)性應(yīng)當(dāng)被規(guī)范在禮儀之內(nèi)。大學(xué)生不僅通過(guò)學(xué)習(xí)個(gè)人形象塑造的各種知識(shí)是自己有個(gè)良好的外表，還要有內(nèi)在的修養(yǎng)反映在個(gè)人的氣質(zhì)上。我們能夠做到的，就是多讀書(shū)。通過(guò)讀書(shū)，懂得更多的文明禮儀，成為真正內(nèi)外兼修的人。

現(xiàn)代人，應(yīng)該傳乘中國(guó)自古擁有的傳統(tǒng)美德，從氣質(zhì)上體現(xiàn)一個(gè)人的文明禮儀；另一方面，我們也應(yīng)該學(xué)會(huì)巧妙的搭配從服飾、發(fā)型到配飾等在外在的裝飾自身的飾品，從而使自己成為真正的文明禮儀人。

第四篇：秘書(shū)形象塑造

論秘書(shū)形象

----淺議當(dāng)代秘書(shū)形象塑造

內(nèi)容簡(jiǎn)要：

隨著社會(huì)的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專(zhuān)利”，普通職場(chǎng)人士對(duì)自己的形象也越來(lái)越重視，因?yàn)楹玫男蜗罂梢栽黾右粋€(gè)人的自信，對(duì)個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)商業(yè)社會(huì)，急需大批訓(xùn)練有素能力卓著的職業(yè)秘書(shū)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，只有依靠秘書(shū)的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營(yíng)和管理。作為一種受人矚目的職業(yè)，秘書(shū)毫無(wú)疑問(wèn)是職業(yè)規(guī)范的表率，其言行舉止不僅代表著企業(yè)形象，同時(shí)也對(duì)工作環(huán)境的人事產(chǎn)生重要的影響。從一位秘書(shū)的表現(xiàn)就能感覺(jué)得出其所在企業(yè)的品質(zhì)特征，以及其上司的品質(zhì)特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘書(shū)的職業(yè)形象是指秘書(shū)在公眾面前樹(shù)立的印象，它是通過(guò)衣著打扮、言行舉止反映出你的專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、知識(shí)、技能等。同時(shí)，也是秘書(shū)與社會(huì)溝通、并使之接受的方法。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人品牌價(jià)值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。塑造良好的職業(yè)形象是秘書(shū)的必修課，秘書(shū)的職業(yè)形象是綜合的，它包含眾多內(nèi)容，主要的有外在形象和內(nèi)在素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：形象外在形象內(nèi)在形象知識(shí)能力道德素養(yǎng)綜合能力

隨著社會(huì)的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專(zhuān)利”，普通職場(chǎng)人士對(duì)自己的形象也越來(lái)越重視，因?yàn)楹玫男蜗罂梢栽黾右粋€(gè)人的自信，對(duì)個(gè)人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。形象設(shè)計(jì)師建議，好的形象并不只是靠幾件名牌衣服就可以建立，人們應(yīng)該更多重視到一些細(xì)節(jié)上。職場(chǎng)形象決定職場(chǎng)命運(yùn)在這個(gè)越來(lái)越眼球化的社會(huì)，一個(gè)人尤其是職場(chǎng)人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€(gè)人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計(jì)公司英國(guó)CMB對(duì)300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項(xiàng)調(diào)查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設(shè)計(jì)師鞠瑾女士認(rèn)為，職場(chǎng)中一個(gè)人的工作能力是關(guān)鍵，但同時(shí)也需要注重自身形象的設(shè)計(jì)，特別是在求職、工作、會(huì)議、商務(wù)談判等重要活動(dòng)場(chǎng)合，形象好壞將決定你的成敗。以往，人們往往以為形象就只是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實(shí)際上現(xiàn)代意義的形象是包括儀容(外貌)、儀表(服飾、職業(yè)氣質(zhì))以及儀態(tài)(言談舉止)三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。鞠瑾認(rèn)為，一個(gè)人好的形象，不光是把自己打扮成多么美麗、英俊，最主要的是要做到自身發(fā)型服飾、氣質(zhì)、言談舉止與職業(yè)、場(chǎng)合、地位以及性格相吻合。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)商業(yè)社會(huì)，急需大批訓(xùn)練有素能力卓著的職業(yè)秘書(shū)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工的重要性，只有依靠秘書(shū)的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營(yíng)和管理。作為一種受人矚目的職業(yè)，秘書(shū)毫無(wú)疑問(wèn)是職業(yè)規(guī)范的表率，其言行舉止不僅代表著企業(yè)形象，同時(shí)也對(duì)工作環(huán)境的人事產(chǎn)生重要的影響。從一位秘書(shū)的表現(xiàn)就能感覺(jué)得出

其所在企業(yè)的品質(zhì)特征，以及其上司的品質(zhì)特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘書(shū)的職業(yè)形象是指秘書(shū)在公眾面前樹(shù)立的印象，它是通過(guò)衣著打扮、言行舉止反映出你的專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、知識(shí)、技能等。同時(shí)，也是秘書(shū)與社會(huì)溝通、并使之接受的方法。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人品牌價(jià)值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。塑造良好的職業(yè)形象是秘書(shū)的必修課，秘書(shū)的職業(yè)形象是綜合的，它包含眾多內(nèi)容，主要的有外在形象和內(nèi)在素養(yǎng)。外在形象有儀容、儀表、和儀態(tài)。儀容包括第一，整潔的發(fā)型，即頭發(fā)干干凈凈、整整齊齊、長(zhǎng)短適當(dāng)，發(fā)型簡(jiǎn)單大方、樸素典雅。要勤洗發(fā)、勤理發(fā)，把頭發(fā)梳理到位。男秘書(shū)頭發(fā)以6厘米左右為佳，最長(zhǎng)也不應(yīng)該后及領(lǐng)口，前過(guò)額頭；女秘書(shū)頭發(fā)的長(zhǎng)度則相對(duì)來(lái)說(shuō)寬松一些，不過(guò)最好是不要長(zhǎng)過(guò)肩部，或擋住眼睛。工作場(chǎng)合，則必須將長(zhǎng)發(fā)扎起來(lái)。第二，清爽的面孔，不允許面部不干凈、不衛(wèi)生。要做到這一點(diǎn)，必須勤洗臉，不是自己的面部從在一絲一毫的汗?jié)n、淚漬以及不潔之物。從事商務(wù)活動(dòng)的男秘書(shū)不許蓄須，最好每天堅(jiān)持剃一次胡須，絕對(duì)不可以胡子拉碴地上班或會(huì)面。還要注意經(jīng)常檢查和修剪鼻毛，最后還要注意去除口部的多余物，這是指口角周?chē)练e的唾液、飛沫、食物殘?jiān)脱揽p間的牙垢。要消除口腔異味，養(yǎng)成在參加商務(wù)活動(dòng)前不吃生蒜、生蔥和韭菜一類(lèi)帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣。第三，干凈的手部，必須勤洗手，常剪指甲，決不要留長(zhǎng)指甲。第四，女秘書(shū)應(yīng)適度化妝。工作崗位上宜施淡妝，白天的社交活動(dòng)也應(yīng)是淡妝。濃妝只適合晚上的娛樂(lè)性活動(dòng)，如舞會(huì)等。在喜慶的場(chǎng)合化妝可以艷麗些，以烘托熱烈的氣氛；而在吊唁、喪禮的場(chǎng)合濃妝艷抹則是非常失禮的，此時(shí)只允許施淡妝。

衣著儀表是個(gè)性的表征，反映一個(gè)人的文化修養(yǎng)和格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。秘書(shū)也是如此，正式場(chǎng)合應(yīng)著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。秘書(shū)的打扮可以說(shuō)是公司形象的風(fēng)向標(biāo)，客戶(hù)來(lái)拜訪(fǎng)，先見(jiàn)到的不是老板而是秘書(shū)。身為秘書(shū)、特別助理，應(yīng)記得隨時(shí)保持得體的美麗形象，不要怕比老板穿得莊重。每個(gè)老板的穿著品味不同，可是心態(tài)卻是一致的：希望自己的秘書(shū)外表典雅莊重，在外人面前很有面子。所以說(shuō)工作再怎么努力，行程再怎么匆忙，也要從容利落；抽屜里可以放些簡(jiǎn)單的化妝品、梳子與鏡子，以備不時(shí)之需。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，對(duì)企業(yè)秘書(shū)素質(zhì)的要求越來(lái)越高?！敖^大多數(shù)老板對(duì)秘書(shū)的要求是工作高效率，能創(chuàng)造價(jià)值。”專(zhuān)業(yè)人士董先生認(rèn)為，“干秘書(shū)這一行，重視儀表美，并不為了到舞臺(tái)上表演，也不是要人家鐘情于你，而是要樹(shù)立秘書(shū)這個(gè)角色的美好形象，更有利于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，有利于開(kāi)展工作?！泵貢?shū)人員的外在形象美主要是儀表美、氣質(zhì)美，秘書(shū)應(yīng)該保持一個(gè)較為完美的外觀(guān)形象，給公眾以良好的喜愛(ài)的感覺(jué)。

儀態(tài)就是要培養(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度，謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過(guò)高估計(jì)自己，不過(guò)低估計(jì)別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)欣賞和學(xué)習(xí)。恭敬就是尊重對(duì)方的人格，誠(chéng)懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個(gè)人的神態(tài)、語(yǔ)言、動(dòng)作和行為的綜合表現(xiàn)。

1、表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時(shí)，眼神要能顯示你在傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡用語(yǔ)言表達(dá)自己，喜歡別人聽(tīng)自己講話(huà)，如果你用眼神告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)的人”無(wú)形中會(huì)提高對(duì)方的自尊心和信心，使對(duì)方感到你能理解他、尊重他，才能贏(yíng)得對(duì)方的信任，從而產(chǎn)

生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠(chéng)的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。

2、舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，注意行為舉止做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。手勢(shì)和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。秘書(shū)經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場(chǎng)合，更應(yīng)注意禮節(jié)。在社交場(chǎng)合要主動(dòng)、大方地與對(duì)方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對(duì)方盡快了解自己，言談中注意語(yǔ)言的文雅與委婉，說(shuō)話(huà)方式輕松自如，語(yǔ)速不急不徐，落落大方。

3、牢記別人的姓名，稱(chēng)呼恰當(dāng)親切。一般人對(duì)于自己的姓名特別在意，如果記得對(duì)方的姓名，會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對(duì)方的姓名，也要委婉地“套”出或不動(dòng)聲色地處理。，切忌直白對(duì)方“記不起了”或“我忘記了”等讓對(duì)方難堪。秘書(shū)人員要使自己的形象美，就得做到行為美。而行為美要靠平時(shí)的自我修養(yǎng)，經(jīng)常檢查自己的行為，注意糾正越軌行為，凡事掌握“度”，克制過(guò)激情緒和“一時(shí)沖動(dòng)”，把自己的行為約束在法律、紀(jì)律、制度和社會(huì)道德、風(fēng)俗人情的范圍之內(nèi)，做現(xiàn)代文明社會(huì)的“四有”新人。

秘書(shū)的內(nèi)在形象也就是內(nèi)在素養(yǎng)是秘書(shū)形象的重中之中，包括很多方面，但主要的有如下幾點(diǎn)：第一，知識(shí)能力素質(zhì)，隨著秘書(shū)活動(dòng)領(lǐng)域的擴(kuò)大和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)秘書(shū)的知識(shí)面和能力范圍也提出了新的要求。這就要求秘書(shū)人員有廣泛的興趣，去掌握更多的知識(shí)與技能，從而使秘書(shū)在工作中具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和較強(qiáng)的適應(yīng)性。一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)首先應(yīng)有主導(dǎo)的興趣，也就是對(duì)本職工作的熱愛(ài)，只朋了主導(dǎo)的興趣才能統(tǒng)馭其它的興趣，有效地發(fā)揮作用。秘書(shū)人員應(yīng)把運(yùn)用語(yǔ)言的興趣和對(duì)本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及管理狀況的興趣作為自己的主導(dǎo)興趣；其次，秘書(shū)還應(yīng)有持久的興趣。凡事見(jiàn)異思遷，喜新厭舊，那不是興趣而是好奇；秘書(shū)工作者只有對(duì)自己的工作所需要的知識(shí)和技能產(chǎn)生扭持久的興趣，才能表現(xiàn)出應(yīng)有的耐心和恒心，取得應(yīng)的成績(jī)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，秘書(shū)人員知識(shí)要求越來(lái)越高，秘書(shū)人才逐漸向“復(fù)合型”通才方向發(fā)展，其知識(shí)體系趨于龐大和復(fù)雜。秘書(shū)人員必須在實(shí)踐中不斷地拓展自己的知識(shí)面和更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。一是基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論?；A(chǔ)知識(shí)和基本理論是秘書(shū)必備的本領(lǐng)和基本功，是秘書(shū)人員思維飛向更高的“翅膀”，也是秘書(shū)人員成長(zhǎng)過(guò)程中的“階梯”。目前，秘書(shū)人員必須更加注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，注重結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的具體實(shí)踐，掌握科學(xué)的世界觀(guān)和方法論，將市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的新情況、新問(wèn)題上升到一定的理論高度加以概括和總結(jié)，正視改革過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題。二是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。秘書(shū)必須通曉各種業(yè)務(wù)、熟悉各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)收集、處理各種市場(chǎng)信息；國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控方面的信息；國(guó)際國(guó)內(nèi)工藝水平、經(jīng)濟(jì)動(dòng)向信息等。必須通曉行政、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、管理、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的知識(shí)，特別是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，必然會(huì)帶來(lái)秘書(shū)工作行政型弱化而商務(wù)型加強(qiáng)的新情況。中國(guó)即將進(jìn)入wto，參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，這就要求秘書(shū)人員必須具有較高的外語(yǔ)水平，精通國(guó)際性法規(guī)、慣例。三是相關(guān)知識(shí)。秘書(shū)工作涉及面廣，不論哪個(gè)方面的知識(shí)都要懂一些。因此，在日常工作和工作閑暇時(shí)博聞強(qiáng)記，盡可能掌握、熟悉專(zhuān)業(yè)以外的有關(guān)知識(shí)，如法律、公共關(guān)系、文學(xué)、藝術(shù)、數(shù)理、統(tǒng)計(jì)、科學(xué)方法等。熟悉法律常識(shí)，掌握相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。

第二，道德職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)，禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會(huì)令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。

1、公正客觀(guān)。要公正地評(píng)價(jià)他人，不要以自己的好惡來(lái)評(píng)說(shuō)他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標(biāo)準(zhǔn)而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評(píng)、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠(chéng)心”。

2、忠誠(chéng)守信。要忠誠(chéng)老實(shí)，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計(jì)辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f(shuō)明情由以得到他人的諒解。

3、擺正站位。秘書(shū)一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策和下屬或其它部門(mén)的工作。

以頂尖的道德素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)贏(yíng)取人心所謂的道德素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)，是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范。各行各業(yè)都有特殊的職業(yè)道德。鑒于秘書(shū)工作的從屬性、服務(wù)性、事務(wù)性、繁瑣性、艱苦性等特點(diǎn)，決定了秘書(shū)必須擁有較高的人格，恪守職業(yè)道德。首先，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)熱愛(ài)自身工作，甘于平凡。秘書(shū)崗位十分重要，但秘書(shū)人員不處于社會(huì)活動(dòng)的前沿陳地，通常默默無(wú)聞。所以，秘書(shū)必須要充分認(rèn)識(shí)到自己的工作性質(zhì)，輕名薄利，甘當(dāng)無(wú)名英雄，只有這樣才能做好本職工作。其次，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。秘書(shū)接近領(lǐng)導(dǎo)，常常出面替領(lǐng)導(dǎo)辦各種事情，故人們常把他們看成機(jī)關(guān)的代表，領(lǐng)導(dǎo)的代言人。他們本身待人接物的態(tài)度往往影響到單位或領(lǐng)導(dǎo)的聲譽(yù)。因此，秘書(shū)必須寬厚謙和。對(duì)上固然要尊敬請(qǐng)教，對(duì)下切莫盛氣凌人。第三，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成嚴(yán)守機(jī)密的習(xí)慣。秘書(shū)經(jīng)常接觸和掌握機(jī)密。因此，常有人向他們打探消息，他們甚至成為敵方對(duì)手竊取資料情報(bào)的主要對(duì)象。而秘書(shū)經(jīng)常與各種人打交道，出入各種大大小小場(chǎng)合。這就要求秘書(shū)人員隨時(shí)提高警覺(jué)，加強(qiáng)保密觀(guān)念，養(yǎng)成保密習(xí)慣。第四，秘書(shū)需要有堅(jiān)定的立場(chǎng)。秘書(shū)的一切言行在大是大非的問(wèn)題上，絕不能含糊，要立場(chǎng)堅(jiān)定，因?yàn)樗淼牟粌H僅是他個(gè)人，還有其領(lǐng)導(dǎo)其部門(mén)。第五，秘書(shū)必須有較高的理論修養(yǎng)。作為秘書(shū)人員，要深入學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，特別是用鄧小平理論武裝頭腦和指導(dǎo)工作。秘書(shū)人員只有達(dá)到一定的理論修養(yǎng)和政治水平才能在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中站穩(wěn)立場(chǎng)，才能正確理解各項(xiàng)方針政策并把它們貫徹到各項(xiàng)工作實(shí)踐中去。第六，秘書(shū)必須自尊自重，克己奉公。秘書(shū)的官職雖不大，但權(quán)力比較大，用權(quán)比較方便，用權(quán)的渠道和方式比較多。近年來(lái)秘書(shū)利用工作之便大肆損公肥私之類(lèi)的事件不斷見(jiàn)之于報(bào)端，就是因?yàn)樗麄儧](méi)有真正擺正自己的位置。因此，秘書(shū)要自尊自重，不能以自己的特殊地位謀取私利，處理各種問(wèn)題也不能攙雜私心，更不能擅用領(lǐng)導(dǎo)名義辦各種私事，搞不正之風(fēng)。在廉政建設(shè)中，秘書(shū)也要發(fā)揮重要作用，經(jīng)常提醒領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持原則，秉公辦事。

第三，就是做為一個(gè)合格的秘書(shū)所應(yīng)該具備的綜合能力了，這包括很多具體的方方面面。秘書(shū)必須擁有善于做好各項(xiàng)秘書(shū)工作的能力，作為新時(shí)期的秘書(shū)人員，要做好本職工作，必須具備文“武”雙全的能力。秘書(shū)的工作性質(zhì)就要求秘書(shū)不但要能說(shuō)會(huì)做，能得心應(yīng)手處理本職工作中所遇到的各種問(wèn)題，而且要能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)提供所需求的工作信息，協(xié)調(diào)處理好本單位的內(nèi)外事務(wù)。所以，作為一個(gè)合格的秘書(shū)，就必須具備多方面的能力。

（一）表達(dá)能力表達(dá)能力是秘書(shū)的“看家本領(lǐng)”，它包括書(shū)面的表達(dá)能力和口頭的表達(dá)能力兩個(gè)方面。秘書(shū)人員雖然很少去演說(shuō)，但卻要經(jīng)?！罢f(shuō)話(huà)”。一般說(shuō)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)精神上出自于領(lǐng)導(dǎo)，但必須形成在秘書(shū)工作之中。因此，秘書(shū)必須要能充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的思想，并將其形成為書(shū)面語(yǔ)言。這主要考驗(yàn)的是秘書(shū)的寫(xiě)作能力，秘書(shū)不僅要寫(xiě)得好，還要寫(xiě)得快，要求能及時(shí)迅速的反映出領(lǐng)導(dǎo)的思維?？陬^表達(dá)能力主要體現(xiàn)在上傳下達(dá)、匯報(bào)情況、接待來(lái)訪(fǎng)等情況之下，這些時(shí)候就要求秘書(shū)講究說(shuō)話(huà)藝術(shù)，說(shuō)話(huà)時(shí)要清楚明白，注意分寸。

（二）組織協(xié)調(diào)能力秘書(shū)的組織協(xié)調(diào)作用主要是由秘書(shū)的輔助性決定的。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是制定決策并指揮其他人員統(tǒng)一行動(dòng)已實(shí)現(xiàn)決策，這整個(gè)過(guò)程都離不開(kāi)秘書(shū)對(duì)各種工作的組織和各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織協(xié)調(diào)工作做得好，結(jié)果是一加一大于二，事半功倍；做得不好則事倍功半。秘書(shū)處在領(lǐng)導(dǎo)和其部屬之間的一個(gè)樞紐位置，上下、左右、內(nèi)外各種關(guān)系的溝通，雖不能說(shuō)百分之百，但在很大程度上要通過(guò)秘書(shū)這個(gè)中間環(huán)節(jié)。因此，秘書(shū)必須要有超強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。在這項(xiàng)工作中，服務(wù)性、事務(wù)性、填補(bǔ)性為主要特點(diǎn)，秘書(shū)的主要工作是為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一個(gè)切實(shí)實(shí)行的平臺(tái)，其任務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供方便而不是干擾甚至代替領(lǐng)導(dǎo)決策。因此，秘書(shū)的工作首先是位領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準(zhǔn)確、全面、有效的信息，其次要提供可行的預(yù)選方案，并將領(lǐng)導(dǎo)的決策最終形成文字，以利施行。作為秘書(shū)人員，當(dāng)先有輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的能力，同時(shí)也要準(zhǔn)確地把握工作范圍，巧妙的“有所為有所不為”，組織協(xié)調(diào)好日常工作，做到上通下達(dá)信息靈通。

（三）操作能力秘書(shū)活動(dòng)具有強(qiáng)烈的事務(wù)性特征，辦實(shí)事成了秘書(shū)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、經(jīng)常性的工作。特別是現(xiàn)在，主要決策者主要是集中精力研究帶關(guān)鍵性、全局性的戰(zhàn)略問(wèn)題，而把務(wù)實(shí)的一些瑣碎工作都交給了秘書(shū)部門(mén)。因此，秘書(shū)的實(shí)際操作能力是一種最基本又是最重要的能力。操作能力是由多種能力綜合而成的，包括理解和領(lǐng)會(huì)能力，分析能力，應(yīng)變能力等。在日常工作中，秘書(shū)需要思維敏捷，行動(dòng)干練，辦事果斷，全面做好辦公室日常管理、通訊、接待、督察、信息、保密、印信、值班安排等各種工作。應(yīng)該說(shuō)，秘書(shū)工作是一種需要多種技能的綜合性的職業(yè)種類(lèi)。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是辦公自動(dòng)化設(shè)備的應(yīng)用，使秘書(shū)的工作方式發(fā)生了巨大變化。因此要求秘書(shū)掌握多種專(zhuān)業(yè)化的事務(wù)工作技能，提高對(duì)辦公設(shè)備的操作能力。其操作能力主要包括：文字處理設(shè)備的運(yùn)用，聲像信息設(shè)備的運(yùn)用和通迅網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)用以及計(jì)算機(jī)的運(yùn)用等。

（四）交際能力秘書(shū)部門(mén)是溝通上下左右的樞紐部門(mén)，秘書(shū)每天都要接觸各種人，與他們相處。秘書(shū)只有善于交際，才使人容易接近，也容易被人信賴(lài)，辦事的成功率才高。所以秘書(shū)必須要處理好與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬之間的各種關(guān)系。秘書(shū)需要有才能，但不必有心計(jì)。坦誠(chéng)待人，謙虛謹(jǐn)慎，便是贏(yíng)得尊重與賞識(shí)的最佳途徑。

（五）心理承受能力秘書(shū)應(yīng)付日常工作一般說(shuō)來(lái)當(dāng)不是什么難事，但是秘書(shū)還有一個(gè)任務(wù)，就是要能及時(shí)妥善的解決突發(fā)事件。因此，秘書(shū)必須要有超強(qiáng)的心理承受能力。在遇到緊急情況時(shí)，要處之泰然，要求做到寵辱不驚。誘惑當(dāng)前，危難當(dāng)頭，正是秘書(shū)施展其才華的大好機(jī)會(huì)。而此時(shí)的秘書(shū)應(yīng)當(dāng)保持清醒的頭腦，以敏捷的思維和準(zhǔn)確地判斷能力及時(shí)果斷地處理好各種突發(fā)事件?？傊?，最為一個(gè)企業(yè)經(jīng)理的秘書(shū)或秘書(shū)部門(mén)，必須首先擁有良好的品質(zhì)與較強(qiáng)的能力，才能在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、當(dāng)好高參，以及處理日常事務(wù)的過(guò)程中成為領(lǐng)導(dǎo)的貼心人；才能在幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，把秘書(shū)的各項(xiàng)具體工作做好做活；才能在“有所為有所不為”的取舍之間得心應(yīng)手；也才可能使秘書(shū)在今后可能從事的各個(gè)工作領(lǐng)域中縱橫馳騁，游刃有余。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，大大小小的公司企業(yè)不斷涌現(xiàn)，對(duì)秘書(shū)的需求急劇的增加，但是做一個(gè)合格的好秘書(shū)還是很難的，要想使自己在這個(gè)職業(yè)中長(zhǎng)久的生存下去，首先還是從自己的形象開(kāi)始改變自己，塑造自己吧！

第五篇：塑造老師形象

學(xué)習(xí)《提升職業(yè)素養(yǎng) 塑造優(yōu)秀教師形象》 的心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)下午兩個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)，聽(tīng)楊教授《提升職業(yè)素養(yǎng) 塑造優(yōu)秀教師形象》的精彩講座，頗有感想，讓我更加認(rèn)識(shí)到教育工作不是以前所想的那么簡(jiǎn)單，通過(guò)今天的講座知道優(yōu)秀教師是需要什么樣的內(nèi)在品質(zhì)以及外在形象，因此自己在這一方面或許還有一段很長(zhǎng)的路要走。為了縮短這一段差異，自己必須在以后的工作中抽點(diǎn)時(shí)間加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。通過(guò)本次講座不僅僅開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，主要的是真真正正的理解了做一名優(yōu)秀老師的本質(zhì)含義，因此我覺(jué)得要想做一名有職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀教師應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：

首先，完善個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的吸引力。作為一個(gè)老師，就是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，無(wú)論是內(nèi)在表現(xiàn)還是外在形式，都是學(xué)生學(xué)習(xí)的模板。因此老師的一言一行都有可能會(huì)影響學(xué)生。也就是說(shuō)這就要求我們必須嚴(yán)格要求自己。良好的儀表、和藹可親的態(tài)度、富有愛(ài)心的舉動(dòng)、民主管理班級(jí)的作風(fēng)，隨著時(shí)間的推移都會(huì)潛移默化的影響著學(xué)生，同時(shí)這也會(huì)縮短師生間的距離，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)老師的認(rèn)同感。通過(guò)本次培訓(xùn)讓我深深的體驗(yàn)到教師只有在促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展上下功夫，當(dāng)好學(xué)生的楷模，才能從真正意義上實(shí)現(xiàn)一切為了學(xué)生。經(jīng)過(guò)一年以來(lái)班主任的工作，從中也有很多的感悟。不僅僅要了解他們?cè)趯W(xué)校的情況，學(xué)習(xí)、生活，做師生關(guān)系，并且還要學(xué)會(huì)跟學(xué)生做朋友，談心，深入到他們的生活中去，要知道他們?cè)谙胧裁?、做什么。另外還需要跟學(xué)生做到“以心換心”。雖然我們學(xué)校的學(xué)生整體素質(zhì)比較低，但是我還是相信水滴石穿，從細(xì)小處關(guān)心他們，我想就可以將他們“戳穿”，我想只有這樣才能夠把班主任工作做好。

其次，做學(xué)習(xí)型教師，爭(zhēng)成學(xué)生的學(xué)習(xí)榜樣。老師的知識(shí)肯定是比學(xué)生豐富，但是在班級(jí)管理方面，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新人，也是一個(gè)學(xué)生，因此老師必須要加強(qiáng)在這方面的學(xué)習(xí)。大家都知道，我們學(xué)校的學(xué)生整體素質(zhì)并不是很高，又都是處于比較叛逆的青春期，常常會(huì)在思想或者是行為上做出一些令你意想不到的事情，因此想要說(shuō)服他們并不是一件很容易的事情，即使你說(shuō)的是對(duì)的但學(xué)生也并不一定會(huì)聽(tīng)，因此，掌握學(xué)生的心里變化以及跟他們溝通的時(shí)候的方式方法是很重要的。學(xué)生來(lái)學(xué)校主要就是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，雖然我不是這個(gè)專(zhuān)業(yè)的老師，但是我想學(xué)習(xí)是相通的。因此在平時(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，我會(huì)跟他們交流我們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，相互分享各自的學(xué)習(xí)方法。希望能夠給彼此一點(diǎn)借鑒，大家從中有所收益。因此也跟有些同學(xué)成為學(xué)習(xí)上的良師益友。經(jīng)過(guò)今年下半年以來(lái)的實(shí)驗(yàn)，班級(jí)管理較以前有了明顯的進(jìn)步。

今天，很感謝學(xué)校組織的這次培訓(xùn)，給我們一個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了愛(ài)是教師愛(ài)崗敬業(yè)不可缺少的一部分。愛(ài)事業(yè)才能成就事業(yè)，愛(ài)學(xué)生才能獲得學(xué)生的尊重和愛(ài)戴，因此我們必須提高自己，要獲得優(yōu)秀教師的職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能夠塑造出優(yōu)秀的教師形象