第一篇：工商為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗做法

學(xué)習(xí)貫徹**書記在市委理論中心組（擴大）學(xué)習(xí)會上的講話，牢牢抓住推進資源型城市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型這一加快**經(jīng)濟發(fā)展的主線，意義重大，勢在必行。作為工商行政管理部門，需要我們做的工作還很多，如何立足自身職能，全力為西安區(qū)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型提供服務(wù)，成為我們的首要任務(wù)。

一要通過強化學(xué)習(xí)教育，盡快把全體工商干部的思想統(tǒng)一到為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型服務(wù)上來。我們要組織全體干部職工認真學(xué)習(xí)馬明書記的講話精神，以及國家關(guān)于促進資源型城市可持續(xù)發(fā)展的有關(guān)政策，深刻領(lǐng)會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型工作的重要意義，進一步明確在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中工商部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的使命和責(zé)任，進而形成全局上下為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型服務(wù)的合力。

二要通過把好市場主體準(zhǔn)入關(guān)，積極支持經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)型。由于工商部門依法履行市場主體準(zhǔn)入的職責(zé)，因此，我們在推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型工作中要本著“依法、規(guī)范、高效”的原則，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策，成長性和競爭性比較強的行業(yè)，如先進制造業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)、新材料產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等，給予更多的服務(wù)和支持，實現(xiàn)事前介入、主動上門，全程服務(wù)。對我市的傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，要按照市委、市政府的統(tǒng)一規(guī)劃，積極支持實施改造升級，及時做好變更登記工作。同時，還要對嚴重浪費資源、生產(chǎn)工藝落后、環(huán)境污染嚴重的企業(yè)，依法進行變更和注銷。

三要通過優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，為招商引資和項目建設(shè)鋪設(shè)綠色通道。要在法律允許的范圍內(nèi)，進一步放寬準(zhǔn)入政策，實行即來即辦、特事特辦和延時預(yù)約等服務(wù)措施，進一步提高工作效率，最大限度縮短招商引資企業(yè)和項目企業(yè)在工商部門辦事的時間。要通過發(fā)布注冊登記信息和行業(yè)分布信息，對外來投資者進行提示提醒，避免更多資本由于重復(fù)投入而造成資源浪費。要推進新引進企業(yè)的品牌建設(shè)，鼓勵企業(yè)爭創(chuàng)自主品牌，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。

四要通過實行人性化執(zhí)法，盡最大努力解決好轉(zhuǎn)型過程中有關(guān)民生的問題。要積極落實國家和省、市的各項優(yōu)惠政策，設(shè)立專門服務(wù)窗口，積極扶持下崗職工再就業(yè)。對農(nóng)村轉(zhuǎn)移人口、城市低保人員解決生計的，要更多體現(xiàn)以人為本的原則，按照市委、市政府的統(tǒng)一安排，采取更靈活的政策，做更有效的引導(dǎo)規(guī)范工作。對涉及民生方面問題的一般經(jīng)濟違法行為，要堅持以宣傳教育為主，行政處罰為輔的原則，保護其生產(chǎn)經(jīng)營積極性，營造和諧的發(fā)展環(huán)境。

第二篇：德國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗

同樣來看德國，德國是非常成功的，他在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，原來的德國馬克不停升值，但是德國的工業(yè)競爭力一直保持，所以德國在幾年前還是全球第一出口大國，到目前為止它的中工業(yè)產(chǎn)品還是遠要比中國要強，比日本也強。在匯率升值過程當(dāng)中，怎么能用升值來強化你的生產(chǎn)競爭力，而不是削弱工業(yè)的競爭力，德國做的比日本好。另外就是整個轉(zhuǎn)型，我想德國和中國中東部地區(qū)的情況比較接近，都是人多地少，人多地少之后怎么讓大家的生活改善，所以你看德國社會相對是非常穩(wěn)定的。

另外一塊就是德國的環(huán)保也非常先進，而且到了現(xiàn)在為止，德國很多重要的公共設(shè)施，還有可能是太陽能，用的是其他可再生能源，中國的很多技術(shù)還是從德國那邊去引進的。我想這些東西我們未來都需要向德國進行學(xué)習(xí)，德國也從中國的發(fā)展當(dāng)中獲得了很大的好處，你看大眾在80年代就進來了了，現(xiàn)在在中國可以說賺的盤滿缽滿。

姜聲揚：還有奧迪。

朱文暉：奧迪也是，現(xiàn)在做的最好的可能是奔馳和寶馬。

姜聲揚：還是德國。

朱文暉：還是德國貨，賣得非常好，大家也信他，日本的企業(yè)就不行，從這個意義上講，中德之間無論從微觀的企業(yè)合作，居民的交往到宏觀的經(jīng)濟管理模式，社會的建設(shè)或者說是社會的和諧管理這種東西，還有我們以前學(xué)他的稅制，中國的增值稅主要是從德國那邊學(xué)回來了，這一系列東西都決定了中德雙方會在未來進一步的拓展合作的領(lǐng)域。

但是我自己覺得比較遺憾的就是，中國比較缺乏學(xué)德語的人才，中國從最高層，對德國的經(jīng)驗和德國的模式研究的不夠，但是我想光是總理之間的互訪還是不夠的，還得撥出更多相應(yīng)的資源，把這種好的情況繼續(xù)推進下去，比如說我們?nèi)サ聡鴮W(xué)習(xí)，能夠像去美國學(xué)習(xí)，那么頻繁，那么主動，我想這對中德雙方都是非常好的事情。

第三篇：工商系統(tǒng)加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗做法

工商系統(tǒng)加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗做法

今年以來，××市工商局切實加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動，重點抓窗口服務(wù)、執(zhí)法辦案和巡查監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到思想與行動、管理與監(jiān)督、服務(wù)與創(chuàng)新“三個同步”，有力推動全市系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力實現(xiàn)基層監(jiān)管職能到位。

一、思想與行動同步，全力以赴加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。一是深入動員。

及時召開動員大會，傳達省、市工商局會議精神，提高隊伍思想認識，增強干部職工的政治敏銳性，要求樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀，統(tǒng)一思想與行動，全身心投入機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動，為省工商局政風(fēng)行風(fēng)民主評議交上滿意的答卷。二是加強教育。通過觀看省紀委、××市紀委機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)暗訪片等方式，進行警示教育，換位思考，舉一反三，樹立起這樣一種的意識：“多做一點不要緊，辛苦一些別計較，能早點為群眾解決問題，能為群眾解決好問題，就是履行了職責(zé)、就是做好機關(guān)作風(fēng)建設(shè)?！辈⒇瀼氐饺粘９ぷ魃钪校苿尤邢到y(tǒng)政風(fēng)作風(fēng)上新水平。

二、管理與監(jiān)督同步，著力解決隊伍存在問題。一是狠抓管理制度創(chuàng)新，著力解決執(zhí)行力問題。強化“定必干、干必成、成必優(yōu)”的觀念，重點落實作風(fēng)辦推出的崗位責(zé)任追究等6項制度，更新完善內(nèi)部管理規(guī)范制度，提高執(zhí)行力度和工作效能，確保各項工作有效落實。對違反規(guī)章制度，造成服務(wù)對象有效投訴的，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。二是深化首辦首問責(zé)任制，著力解決群眾滿意度問題。實行窗口領(lǐng)導(dǎo)帶班制，不斷完善“12345政府服務(wù)熱線工作辦理”、“民聲熱線”、“信訪”等六大滿意度測評機制，按照“有訴必接、有接必辦、有辦必果、快速反應(yīng)”的要求，對群眾反映事項、媒體曝光事項、各種投訴事項等加強督查辦理。加大監(jiān)督檢查，重點對遵守政治紀律、工作紀律、辦案紀律和履行崗位職責(zé)等內(nèi)容進行明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)苗頭，切實糾正整改，確保隊伍作風(fēng)經(jīng)得起各級紀檢監(jiān)察部門的考驗。

三、服務(wù)與創(chuàng)新同步，確保機關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得實效。該局黨組成員帶頭深入到企業(yè)、基層了解市場主體的現(xiàn)狀、發(fā)展動態(tài)、走向趨勢，并形成了詳實的調(diào)研材料，推出了服務(wù)科學(xué)發(fā)展的工作措施，進一步轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思路，營造了寬嚴適度的市場準(zhǔn)入環(huán)境。一是加大改革創(chuàng)新力度，從體制改革上見實效。扎實推進“一支隊伍辦案”試點工作，積極創(chuàng)新、大膽實踐，整合基層執(zhí)法資源，推動工商職能轉(zhuǎn)型升級；實行“一個窗口許可”工作制度，在原集中登記的基礎(chǔ)上，將商標(biāo)廣告、市場合同、企業(yè)監(jiān)管等涉及工商行政許可和備案事項的業(yè)務(wù)，全部納入登記窗口辦理，為企業(yè)和公眾提供“一站式”服務(wù)，通過改革創(chuàng)新，從體制機制上打破政出多門、多頭執(zhí)法的障礙，切實解決多頭管理、執(zhí)法擾民等問題，促進依法行政，提高執(zhí)法效能。二是強化效能服務(wù)，支持各類企業(yè)發(fā)展。依法行政，提高辦事效能，認真落實好簡化前置審批手續(xù)、放寬服務(wù)領(lǐng)域準(zhǔn)入、放寬企業(yè)經(jīng)營范圍限制和鼓勵科技服務(wù)企業(yè)發(fā)展等措施，營造寬嚴適度、規(guī)范有序的市場準(zhǔn)入環(huán)境；此外，還通過建立企業(yè)改制聯(lián)絡(luò)員制度，開通“綠色通道”，為重大項目、企業(yè)改制提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。三是大力推進品牌戰(zhàn)略，全面提升競爭力。成立實施商標(biāo)戰(zhàn)略品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，通過制定實施《2009—2011年商標(biāo)戰(zhàn)略三年工作規(guī)劃》，以食品、紡織、衛(wèi)浴三大產(chǎn)業(yè)為重點發(fā)展商標(biāo)戰(zhàn)略，并對18家大中型企業(yè)進行重點幫扶，跟蹤服務(wù)，積極爭創(chuàng)（馳）著名商標(biāo)。近期，“××”、“××”注冊商標(biāo)被認定為全國馳名商標(biāo)，全市擁有馳、著名商標(biāo)分別達到了*件、*件。

第四篇：工商系統(tǒng)加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗做法

今年以來，××市工商局切實加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動，重點抓窗口服務(wù)、執(zhí)法辦案和巡查監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到思想與行動、管理與監(jiān)督、服務(wù)與創(chuàng)新“三個同步”，有力推動全市系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，努力實現(xiàn)基層監(jiān)管職能到位。

一、思想與行動同步，全力以赴加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。一是深入動員。

及時召開動員大會，傳達省、市工商局會議精神，提高隊伍思想認識，增強干部職工的政治敏銳性，要求樹立正確的人生觀、價值觀和權(quán)力觀，統(tǒng)一思想與行動，全身心投入機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動，為省工商局政風(fēng)行風(fēng)民主評議交上滿意的答卷。二是加強教育。通過觀看省紀委、××市紀委機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)暗訪片等方式，進行警示教育，換位思考，舉一反三，樹立起這樣一種的意識：“多做一點不要緊，辛苦一些別計較，能早點為群眾解決問題，能為群眾解決好問題，就是履行了職責(zé)、就是做好機關(guān)作風(fēng)建設(shè)?！辈⒇瀼氐饺粘９ぷ魃钪?，推動全市系統(tǒng)政風(fēng)作風(fēng)上新水平。

二、管理與監(jiān)督同步，著力解決隊伍存在問題。一是狠抓管理制度創(chuàng)新，著力解決執(zhí)行力問題。強化“定必干、干必成、成必優(yōu)”的觀念，重點落實作風(fēng)辦推出的崗位責(zé)任追究等6項制度，更新完善內(nèi)部管理規(guī)范制度，提高執(zhí)行力度和工作效能，確保各項工作有效落實。對違反規(guī)章制度，造成服務(wù)對象有效投訴的，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。二是深化首辦首問責(zé)任制，著力解決群眾滿意度問題。實行窗口領(lǐng)導(dǎo)帶班制，不斷完善“12345政府服務(wù)熱線工作辦理”、“民聲熱線”、“信訪”等六大滿意度測評機制，按照“有訴必接、有接必辦、有辦必果、快速反應(yīng)”的要求，對群眾反映事項、媒體曝光事項、各種投訴事項等加強督查辦理。加大監(jiān)督檢查，重點對遵守政治紀律、工作紀律、辦案紀律和履行崗位職責(zé)等內(nèi)容進行明察暗訪，及時發(fā)現(xiàn)苗頭，切實糾正整改，確保隊伍作風(fēng)經(jīng)得起各級紀檢監(jiān)察部門的考驗。

三、服務(wù)與創(chuàng)新同步，確保機關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得實效。該局黨組成員帶頭深入到企業(yè)、基層了解市場主體的現(xiàn)狀、發(fā)展動態(tài)、走向趨勢，并形成了詳實的調(diào)研材料，推出了服務(wù)科學(xué)發(fā)展的工作措施，進一步轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思路，營造了寬嚴適度的市場準(zhǔn)入環(huán)境。一是加大改革創(chuàng)新力度，從體制改革上見實效。扎實推進“一支隊伍辦案”試點工作，積極創(chuàng)新、大膽實踐，整合基層執(zhí)法資源，推動工商職能轉(zhuǎn)型升級；實行“一個窗口許可”工作制度，在原集中登記的基礎(chǔ)上，將商標(biāo)廣告、市場合同、企業(yè)監(jiān)管等涉及工商行政許可和備案事項的業(yè)務(wù)，全部納入登記窗口辦理，為企業(yè)和公眾提供“一站式”服務(wù)，通過改革創(chuàng)新，從體制機制上打破政出多門、多頭執(zhí)法的障礙，切實解決多頭管理、執(zhí)法擾民等問題，促進依法行政，提高執(zhí)法效能。二是強化效能服務(wù)，支持各類企業(yè)發(fā)展。依法行政，提高辦事效能，認真落實好簡化前置審批手續(xù)、放寬服務(wù)領(lǐng)域準(zhǔn)入、放寬企業(yè)經(jīng)營范圍限制和鼓勵科技服務(wù)企業(yè)發(fā)展等措施，營造寬嚴適度、規(guī)范有序的市場準(zhǔn)入環(huán)境；此外，還通過建立企業(yè)改制聯(lián)絡(luò)員制度，開通“綠色通道”，為重大項目、企業(yè)改制提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。三是大力推進品牌戰(zhàn)略，全面提升競爭力。成立實施商標(biāo)戰(zhàn)略品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，通過制定實施《2011—2011年商標(biāo)戰(zhàn)略三年工作規(guī)劃》，以食品、紡織、衛(wèi)浴三大產(chǎn)業(yè)為重點發(fā)展商標(biāo)戰(zhàn)略，并對18家大中型企業(yè)進行重點幫扶，跟蹤服務(wù)，積極爭創(chuàng)（馳）著名商標(biāo)。近期，“××”、“××”注冊商標(biāo)被認定為全國馳名商標(biāo)，全市擁有馳、著名商標(biāo)分別達到了*件、*件。

第五篇：信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶抓客戶經(jīng)驗做法

細分客戶拓市場 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展 耒陽聯(lián)社水東江信用 谷華林

信用社優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶抓客戶經(jīng)驗做法

客戶是農(nóng)村信用社的“衣食父母”。在過去農(nóng)村信用社“一家獨大”的金融買方市場時代，我們沒有充分體會到這一點，但現(xiàn)在，日益激烈的金融市場競爭使我們看到了危機，開始培植自己的客戶群，積極拓展市場。那么農(nóng)村信用社當(dāng)前如何拓展市場、搶抓客戶，是擺在我們面前的一個重要課題。下面我向大家匯報一下我們耒陽水東江信用社的基本情況及做法，不足之處，懇請大家批評指正。

一、耒陽聯(lián)社水東江信用社基本情況

耒陽聯(lián)社水東江信用社位于耒陽市城鄉(xiāng)結(jié)合部—水東江辦

事處，現(xiàn)有員工12人，我于今年7月調(diào)任水東江信用社主任，半年來，全社員工共同努力，奮勇拼搏，積極搶抓客戶、拓展市場，信用社呈穩(wěn)定和諧發(fā)展的良好態(tài)勢。截止2011年。，召開干部員工、村支兩委聯(lián)誼座談會，贏得支持信任。目前水東江辦事處由我社代發(fā)工資補助月平金額30余萬元，發(fā)卡70多張。三是積極申報“金融知識下鄉(xiāng)服務(wù)站”，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢，溝通城鄉(xiāng)，服務(wù)群眾。我社充分利用周末及各種節(jié)假日，通過擺設(shè)柜臺，向群眾發(fā)放信貸知識手冊、征信知識宣傳冊等共計3000于份。

（二）、“地毯式”收集信息，爭取優(yōu)質(zhì)客戶?！翱蛻羰俏覀兩媾c發(fā)展之本?！币恢币詠恚疑缛w員工把“尋找優(yōu)質(zhì)客戶、培育優(yōu)質(zhì)客戶、爭取優(yōu)質(zhì)客戶”作為工作重心，變“坐等客戶”為“主動出擊”，將轄區(qū)內(nèi)市場商戶按街道分圍四個街段，每條街道由信用社1名內(nèi)勤和一名外勤負責(zé)進行 “地毯式”的調(diào)查走訪，詳盡收集客戶信息并逐戶建立檔案，隨時捕捉存款信息，哪里有存款信息，員工就跟向哪里。得知貴重金屬冶煉廠月平流動資金500萬元以上，我社立即上門拜訪，積極攻關(guān)，攬回存款1200萬元；轄內(nèi)6個磚廠流動資金實力雄厚，我社與之召開聯(lián)誼會，攬回存款1200萬元；轄內(nèi)新置樓盤，我社主動聯(lián)系為其實施按揭購房業(yè)務(wù)，攬回存款1100萬元。同時我社員工采取親連友，友聯(lián)友的方法廣泛聯(lián)系客戶搜集信息。如：員工譚某，在春節(jié)回老家過年，聽家人說她一同學(xué)在廣州掙了錢，該員工及時將此信息報告我社，我社迅速安排人員聯(lián)系該客戶并給對方提供相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一次攬儲300萬元。

（三）、“保姆式”服務(wù)品牌，拓展市場業(yè)務(wù)。

“為客戶提供保姆式的品牌服務(wù)，與客戶共興共贏?！笔俏疑绲慕?jīng)營宗旨和不懈追求。在市場競爭日趨激烈的今天，我社全體員工樹立“服務(wù)制勝”理念，以服務(wù)作為立社之本，一是逢年過節(jié)發(fā)送祝福短信，客戶生日贈送鮮花和紀念品并定期走訪；二是采用“走出柜臺、請到家”模式，徹底改變以前放貸門難進、臉難看、款難貸的“三難”狀態(tài)，為客戶提供一站式服務(wù)。三是與客戶進行交流，提供有關(guān)信息及政策、法律等方面的服務(wù)，以真心、真情感動客戶、服務(wù)客戶，建立 “信合服務(wù)，優(yōu)質(zhì)到家”的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。如：匡某從事“中華鱉”養(yǎng)殖，在經(jīng)營過程中遇到了困難，通過我社多方面的幫助及200萬收入質(zhì)押貸款資金的注入，他的經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，而同時他又將平時的經(jīng)營流動資金存入我社；四是加大小額信貸投入，扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)。近年來我社共計發(fā)放農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)小額貸款41筆，共計236萬元，支持當(dāng)?shù)?0多個青年創(chuàng)業(yè)。另外我社全體人員不管業(yè)務(wù)多忙，都不厭其煩的為客戶提供政策咨詢，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)及兌換零幣，服務(wù)態(tài)度得到客戶的高度贊譽和信任。各位客戶在解決了自己的困難的同時發(fā)動自己身邊有活動資金的親朋好友存款到我社，使我社存款凈增兩百萬。如：楊某，通過我社貸款辦置磚廠脫貧致富后，不僅把自己的富余資金存入我社還主動說服自己的客戶存款120萬元到我社。

（四）、“項目式”考核管理，提升運行效益?！耙?guī)范促管理，管理出效益。”要想提升信用社運行效益，規(guī)范管理是關(guān)鍵。