第一篇：手機(jī)代理商辦事處經(jīng)理日常工作七大攻略

辦事處主任日常工作七大理念

1、渠道管理

動作分解：定期聯(lián)系，規(guī)律拜訪!

①廠家和渠道是交易關(guān)系。

②經(jīng)銷商期望：獨(dú)家經(jīng)營，高毛利，快周轉(zhuǎn)，小壓力——他關(guān)心的是資金和利潤，唯一的目的是為了賺錢，他們不一定會去培育健康市場，甚至不一定要大的銷量，除非有更劃算的回報(bào)。

③廠家期望：健康秩序，大市場份額。實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃。

④初衷相易，難免有不同的想法——所以需要辦事處主任來協(xié)調(diào)管理。

2、扮演好供應(yīng)商的角色

（1）及時反饋經(jīng)銷商的意見和傳達(dá)公司的最新政策。

（2）及時消化超過保價(jià)期的產(chǎn)品；盡量幫經(jīng)銷商減少“超過保價(jià)期品”出現(xiàn)。

（3）因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的經(jīng)銷商下線客戶抱怨，及時匯報(bào)，盡快解決，消除負(fù)面影響。

（4）在年節(jié)或經(jīng)銷商的生日送上小小禮品，以示友好。

3、樹立專業(yè)形象以贏得真正的客情與尊重

（1）從專業(yè)的眼光去看，很多經(jīng)銷商做生意得不夠?qū)I(yè)，辦事處主任要有專業(yè)的造詣！

（2）當(dāng)經(jīng)銷商意識到：做生意你可以給他做顧問、做老師，可以幫他創(chuàng)造利潤，這時他才真正尊重你，你才能對他產(chǎn)生影響力——這才是真正的客戶管理。動作分解：反復(fù)溝通與講解

●幫經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫存和先進(jìn)先出庫存管理。

●終端展示的建設(shè)與促進(jìn)

●網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和拓展

●理念宣導(dǎo)

幫忙客戶規(guī)范庫存管理

幫經(jīng)銷商建立進(jìn)銷存報(bào)表，做安全庫存和先進(jìn)先出庫存管理。

①進(jìn)銷存表的建立可以讓經(jīng)銷商知道他某一周期實(shí)際的銷貨數(shù)量和利潤。

②安全庫存數(shù)（安全庫存=上期實(shí)際銷量×1.5倍）可以提醒他合理安排進(jìn)貨，而不致由于斷貨、品種不全，失去銷售機(jī)會。

③先進(jìn)先出的庫存管理，可以讓經(jīng)銷商減少損失。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

①和經(jīng)銷商一起去拜訪他的重點(diǎn)客戶，用你的表達(dá)能力、理念、敬業(yè)、努力及小贈品幫他維持大客戶的客情，開發(fā)新客戶，這種做法會令他很感激。

②幫他建立下線客戶檔案，注明客戶的店名、地址、電話，并畫成地圖，根據(jù)各客戶的銷貨量把他們分成等級加注，然后交給他，告訴他有哪幾家店是他的“鐵桿客戶”，哪幾家游離于幾個批發(fā)經(jīng)銷商之間，還有哪些店仍不曾交易。

③告訴他怎樣操作（如上門訂貨、送貨、不良品調(diào)換、送小禮品溝通乃至價(jià)格優(yōu)惠）才可以提高下線的忠誠度，才可以開發(fā)新客戶擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)。這樣做可以贏得經(jīng)銷商的信任和佩服。

理念宣導(dǎo)

①鋪貨率、售點(diǎn)廣告及商品陳列對銷售的促進(jìn)作用。

②庫存管理對經(jīng)營的改善作用。

③建立下線客戶資料的好處，與下線客戶的溝通技巧。

④怎樣建立好的管理制度使經(jīng)銷商從日?，嵥楣ぷ髦薪夥懦鰜硗卣箻I(yè)務(wù)。

4、樹立經(jīng)銷商的信心和對廠家的歸屬感

動作分解：共商市場工作計(jì)劃。

①尤其新開客戶，進(jìn)了第一批貨之后，有兩種并存的心態(tài)：一是興奮；二是壓力。此時，廠家如能和客戶坐到一起，引導(dǎo)其共同制定切實(shí)的市場目標(biāo)和具體的市場開發(fā)計(jì)劃，就可以打消其對經(jīng)營前景的恐懼心理。

②制定工作計(jì)劃時，要從實(shí)際出發(fā)，有實(shí)際工作內(nèi)容。

③工作計(jì)劃要分章節(jié)制定，把長期目標(biāo)劃分成階段性目標(biāo)，再落實(shí)到具體行動中。一個個階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)銷商的信心會一步步加強(qiáng)，掌控市場的成就感更使他興趣盎然。

5、做一個有企劃頭腦的區(qū)域主管

動作分解：

●對經(jīng)銷商的了解

●當(dāng)?shù)刭Y料的了解

●當(dāng)?shù)靥厣牧私猓ㄏM(fèi)者、媒體、渠道等）

●競爭品的了解

競爭品的了解

（1）競爭品描述：包括性能、外觀、型號等。

（2）價(jià)格描述：包括經(jīng)銷價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)及各級渠道利潤。

（3）渠道：是自然流量？還是已設(shè)經(jīng)銷商？定期拜訪到哪一層客戶？

（4）促銷與廣告：當(dāng)?shù)孛襟w的廣告投入；競爭品在當(dāng)?shù)氐拇黉N力度等。

（5）銷售概況：在當(dāng)?shù)氐匿佖浡?、生動化效果及大致銷量。

6、客戶服務(wù)

動作分解：

? 規(guī)范服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

（一）、網(wǎng)點(diǎn)工作規(guī)范

1、前臺工作規(guī)范

2、維修工作規(guī)范

3、物流工作規(guī)范

4、財(cái)務(wù)工作規(guī)范

5、信息工作規(guī)范

? 強(qiáng)化客服推廣

1、網(wǎng)點(diǎn)形象推廣

2、服務(wù)宣傳推廣

3、服務(wù)活動推廣?

? 維護(hù)公共關(guān)系

1、公關(guān)計(jì)劃的制定

2、公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施

3、保持與媒體聯(lián)系

4、公共關(guān)系的呈報(bào)

? 處理特殊案例

１、特殊案例的定義

２、特殊對象的定義

3、特殊案例處理原則

４、特殊案例處理方式

５、特殊案例費(fèi)用審批

7、自我反省

動作分解：反思本區(qū)域內(nèi)還有哪些銷售促進(jìn)工作可做。

●中心城市批發(fā)零售渠道、好的鋪貨率、好的售點(diǎn)氣氛等是健康市場的基礎(chǔ)，這方面是否還有較大提升空間？

●良好的渠道秩序能確保各級客戶的利潤。這一點(diǎn)你有沒有盡力而為？輔助渠道的開戶率是多少？

●外圍區(qū)域、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村有沒有大的空白市場沒開發(fā)？及時提案打擊競爭品強(qiáng)化本品市場？

●公司的策劃案你能否從主觀上盡最大努力去確保執(zhí)行效果？

●消費(fèi)者對我公司產(chǎn)品的認(rèn)知度、美譽(yù)度如何？

辦事處主任、地區(qū)經(jīng)理的行為綜述

1．拜訪是其工作形式！

2．扮演好供應(yīng)商的角色是其本分！

3．樹立專業(yè)形象，協(xié)助經(jīng)銷商“專業(yè)”地運(yùn)作市場，是建立良好“客情關(guān)系”的法寶！

4．只有樹立經(jīng)銷商對我公司品的經(jīng)銷信心和對廠家的歸屬感，才能得到其更好的合作！

5．充分熟悉市場，才能預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會并主動出擊，而不是等問題成堆再去解決！

6．更理性地反省自己的工作，才能抓住一切機(jī)會增進(jìn)銷量！

如有疑問，請與營銷總部管理部聯(lián)系。

汪俊成20030719

第二篇：手機(jī)代理商合同

代理合同范文:手機(jī)代理商合同范文

為創(chuàng)建_________手機(jī)產(chǎn)品銷售渠道網(wǎng)絡(luò),增加市場占有率,共同開拓各地手機(jī)市場,經(jīng)甲乙雙方在友好基礎(chǔ)上就乙方代理甲方手機(jī)銷售事宜協(xié)商如下:甲方授權(quán)乙方為_________系列品牌手機(jī)在_________范圍的代理商。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,就乙方成為甲方銷售代理商事宜達(dá)成以下協(xié)議。

第一條 代理協(xié)議

1.代理關(guān)系的建立:本協(xié)議生效后,乙方向甲方繳納_________元代理保證金后建立代理關(guān)系。在本協(xié)議有效期內(nèi),甲方不得向該代理區(qū)域范圍內(nèi)除乙方以外的第三方直接提供上述品牌型號的產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品價(jià)格及貨款支付:乙方按照甲方規(guī)定的日常資金和庫存保有量數(shù)額在自己帳戶注入資金,按甲方價(jià)格體系中的提貨價(jià)提貨,且本著勤勉盡責(zé)的精神開拓市場,完成雙方約定的銷售目標(biāo)。乙方若采用_________付款,則銀行貼現(xiàn)費(fèi)由乙方負(fù)責(zé);雙方購銷關(guān)系建立以后,乙方不得以任何理由要求甲方退,換貨。

3.銷售指標(biāo):代理銷售指標(biāo)為所代理產(chǎn)品每月銷量累積_________臺(數(shù)量計(jì)算以甲方商務(wù)網(wǎng)站所提供及記錄為準(zhǔn)),若乙方連續(xù)三個月不能完成銷售指標(biāo)(因甲方供貨原因除外),甲方有權(quán)取消乙方的代理資格,停止供貨。

第二條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1.甲方擁有產(chǎn)品價(jià)格的制定權(quán)及發(fā)布權(quán)。2.甲方提供產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)格給乙方。

3.甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量和配送,產(chǎn)品的運(yùn)輸產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

4.甲方保證提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合乙方訂貨的要求,如有質(zhì)量問題,雙方通過協(xié)商解決。5.甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的廣告宣傳和市場推廣工作,并及時傳達(dá)行業(yè)最新的信息。

6.甲方負(fù)責(zé)在產(chǎn)品的保修期間內(nèi)因商品自身問題的維修服務(wù),如因產(chǎn)品的質(zhì)量問題發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用,甲乙雙方各承擔(dān)50%。但人為造成損壞均不屬于保修范圍內(nèi)。

7.甲方對售出的產(chǎn)品大陸行貨一年保修,港行、歐版和國外原裝的機(jī)器三個月保修。

8.甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定監(jiān)督,檢查乙方的協(xié)議執(zhí)行情況,并在一定時間內(nèi)考核乙方所完成的工作進(jìn)度和市場行為,并有權(quán)決定是否保持其代理資格。9.甲方給乙方提供全方位的24小時電話和網(wǎng)絡(luò)的售后服務(wù)支持。

10.甲方負(fù)責(zé)向乙方或其客戶提供產(chǎn)品和技術(shù)支持,協(xié)助乙方做好宣傳,銷售和售后服務(wù)工作。11.甲方會不斷引進(jìn)新的產(chǎn)品,保證其產(chǎn)品的市場領(lǐng)先性和價(jià)格的優(yōu)勢,并提供給乙方及其客戶。

12.對于乙方提供的關(guān)于產(chǎn)品或其他方面的合理化建議,甲方認(rèn)可后將對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行調(diào)整,并提供給乙方及其客戶。

13.對于甲方商務(wù)網(wǎng)站(_________)上的關(guān)于產(chǎn)品的保修和運(yùn)輸服務(wù)條款本合同承諾有效。

第三條 乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.可以使用_________的商標(biāo),名稱和網(wǎng)站進(jìn)行開業(yè)經(jīng)營。2.享有甲方網(wǎng)絡(luò)上提供的當(dāng)?shù)貐^(qū)域客戶資料的資源。

3.享有甲方快捷和全面的貨源供應(yīng),產(chǎn)品通過中國郵政快遞和物流公司直接送貨上門。4.乙方可獲得甲方的銷售培訓(xùn)及電話技術(shù)支持。5.乙方應(yīng)努力完成雙方約定的銷售指標(biāo)。

6.配合甲方跨地區(qū)性或全國銷售宣傳活動,努力開拓市場。

7.乙方有義務(wù)遵守有關(guān)的商業(yè)秘密,并以書面形式每月一次向甲方書面或電子信件匯報(bào)當(dāng)?shù)氐氖袌鰟討B(tài)及其行銷計(jì)劃和策略。

8.乙方必須在自己的零售店內(nèi)主推甲方產(chǎn)品,積極做好宣傳工作,保證完成銷量指標(biāo)。9.乙方在媒體上刊登的代理產(chǎn)品價(jià)格和實(shí)際銷售價(jià)不得低于甲方制定的統(tǒng)一市場零售價(jià)。10.乙方應(yīng)保證所代理手機(jī)在雙方約定的銷售省區(qū)內(nèi)銷售,不得在雙方約定地市區(qū)以外銷售。11.乙方有責(zé)任在甲方良好品牌形象的基礎(chǔ)上,按甲方的要求推行各種形式的宣傳工作,提高特價(jià)手機(jī)產(chǎn)品知名度,美譽(yù)度。乙方不得從事有損甲方企業(yè),產(chǎn)品信譽(yù)及形象的行為。

12.價(jià)格體系的維護(hù):乙方銷售,批發(fā)根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r,同時參考甲方制定的市場零售價(jià)和最低批發(fā)價(jià)進(jìn)行標(biāo)價(jià)及銷售。乙方不得在最低零售價(jià),批發(fā)限制價(jià)以下銷售或批發(fā),更不能在提貨價(jià)以下批發(fā)或直接銷售。否則甲方有權(quán)取消乙方省級代理資格,停止供貨,取消本協(xié)議規(guī)定的獎勵,并可扣除信譽(yù)保證金_________元。

13.銷售區(qū)域管理:嚴(yán)禁乙方以任何形式將貨物超出其代 代理省區(qū)銷售,乙方應(yīng)監(jiān)督保證其下級零售商嚴(yán)格執(zhí)行這一規(guī)則。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證后,甲方有權(quán)停止對乙方供貨,并扣除信譽(yù)保證金_________元;同時乙方應(yīng)以市場最高零售價(jià)收購所有竄出貨物。對乙方發(fā)生的竄貨次數(shù)在_________次以上的(含_________次),甲方有權(quán)取消其代理資格。

14.乙方可以在甲方授權(quán)范圍內(nèi)以_________區(qū)域代理的名義但不能以獨(dú)家代理等具有排他性的名義進(jìn)行宣傳及商業(yè)活動。

第四條 協(xié)議期限

乙方的代理期限為_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

第五條 爭議解決

在協(xié)議執(zhí)行期間如果雙方發(fā)生爭議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決,如果協(xié)商解決不成,雙方同意提交當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會進(jìn)行仲裁。

第六條 附則

本合同如有未盡事宜,雙方協(xié)商解決。本合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份,經(jīng)簽字,蓋章后生效,兩份協(xié)議書具有同等效力。本合同傳真復(fù)印件有效。

甲方(蓋章):________ 乙方(蓋章):________ 授權(quán)代表(簽字):____ 授權(quán)代表(簽字):____ ________年____月____日 ________年____月____日

第三篇：駐外辦事處日常工作及管理

駐外辦事處日常工作及管理

為適應(yīng)公司的發(fā)展需要，加強(qiáng)辦事處的運(yùn)營管理，整合公司有效資源，使辦事處的工作規(guī)范化、制度化，特制定本制度，凡駐外辦事處、駐外人員的管理，均應(yīng)遵守本制度。

駐外服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的軟件服務(wù)工作，包括：軟件使用過程中出現(xiàn)的各種問題，項(xiàng)目的實(shí)施，客戶服務(wù)費(fèi)用協(xié)助收繳，當(dāng)?shù)厥袌龅馁Y料收集工作。

一、日常工作：

1、駐外人員工作時間為9:00-12:00，13:00-18:00，如有請假及時和總部負(fù)責(zé)人匯報(bào)并說明具體事由。

2、本區(qū)域內(nèi)客戶提出的服務(wù)請求必須立即響應(yīng)，如有解決不了的問題及時和總部負(fù)責(zé)人匯報(bào)，跟進(jìn)解決。

3、客戶上門服務(wù)時須填寫客戶服務(wù)反饋單，每周五以電子版?zhèn)髦凉静块T負(fù)責(zé)人。

4、駐外人員每周五制定下周工作計(jì)劃和本周工作總結(jié)，周計(jì)劃和總結(jié)以電子版?zhèn)髦凉静块T負(fù)責(zé)人。

5、所屬區(qū)域內(nèi)客戶按月為周期，每月至少拜訪一次。

6、駐外人員聯(lián)系方式需要保持暢通，及時接受公司安排。

二、資料管理：

駐外辦事處在設(shè)立后，駐外人員需要建立完整的文件資料，并對文件資料進(jìn)行分類管

理，包括現(xiàn)有用戶詳細(xì)資料、市場區(qū)域內(nèi)其他客戶資料、區(qū)域內(nèi)同行業(yè)公司資料、公司產(chǎn)品資料等。

第四篇：大堂經(jīng)理日常工作

一、大堂經(jīng)理工作職責(zé)

1、受理網(wǎng)點(diǎn)客戶咨詢、問題解釋、需求登記，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客戶識別，有效疏導(dǎo)和分流客戶，維護(hù)營業(yè)場所的正常秩序。

3、積極主動地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

4、及時發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并積極拓展成為我行的貴賓客戶。

5、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，建立客戶資源信息簿，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，并定期向個人部和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告（遇重大問題隨時報(bào)告）。

6、負(fù)責(zé)處理營業(yè)場所內(nèi)的投訴糾紛，應(yīng)對突發(fā)事件。維持正常的營業(yè)秩序，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

7、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備管理維護(hù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)監(jiān)測自助設(shè)備的運(yùn)行情況，出現(xiàn)問題及時報(bào)修，主動營銷并指導(dǎo)客戶正確使用機(jī)具。

8、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)大廳環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。

9、負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等擺放和維護(hù)。

10、負(fù)責(zé)接待貴賓客戶，做好客戶服務(wù)工作。

二、大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容

1、營業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。

（2）檢查叫號機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，95599自助電話線路是否通暢。（3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。

2、營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。

（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。

（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助?？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別。（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。

（9）發(fā)生糾紛時，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。

（12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報(bào)警。

3、營業(yè)結(jié)束后。

（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對重點(diǎn)客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報(bào)。

第五篇：銷售經(jīng)理日常工作

銷售經(jīng)理日常工作巡視情況

為完善各經(jīng)理每天的工作情況，請如實(shí)填寫下表： 如完成，請?jiān)凇翱凇贝_認(rèn)，每日3次巡查。售樓部：

售樓部天花 口 口 口 地面整潔度 口 口 口 墻角位置 口 口 口 售樓部音樂 口 口 口 電視顯示正?？?口 口 垃圾桶衛(wèi)生口 口 口 樓盤裝飾物整齊 口 口 口

銷售人員精神面貌、禮儀、形象 口 口 口 晨會、午會、晚會、主管會 口 口 口 口

前臺區(qū)：

電話線與電話機(jī) 口 口 口 臺椅整齊度 口 口 口 衛(wèi)生 口 口 口 燈光 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 宣傳單張 口 口 口 樓書資料 口 口 口 置業(yè)手冊 口 口 口 來訪、電話文件口 口 口 客流統(tǒng)計(jì)表的填寫情況 口 口 口 洽談區(qū)：

臺椅整齊度 口 口 口 煙灰盅干凈 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 燈光 口 口 口 衛(wèi) 生 口 口 口

水巴區(qū)：

物料充足 口 口 口 飲用水份量 口 口 口 水機(jī)電源 口 口 口 紙杯量 口 口 口 托盤衛(wèi)生 口 口 口 水吧人員儀容儀表口 口 口 臺椅整齊度 口 口 口 模型：

電 路 口 口 口 燈光亮度 口 口 口 射 燈 口 口 口 衛(wèi) 生 口 口 口 臺 坐 口 口 口 清潔度 口 口 口 辦公區(qū)：

整潔度 口 口 口 臺椅數(shù)量 口 口 口 物品擺放整齊 口 口 口 臺面整齊 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 客服人員精神面貌、禮儀、形象 口 口 口 通道：

整潔度 口 口 口 包 裝 口 口 口 指示牌 口 口 口 花草鮮艷 口 口 口 插 件 口 口 口 道路平整情況 口 口 口 漬水已清 口 口 口

樣板房：

整潔度 口 口 口 整齊度 口 口 口 家私光亮度 口 口 口 燈 光 口 口 口 窗 戶 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 地 面 口 口 口 射 燈 口 口 口 窗 簾 口 口 口 銷售人員及客服人員精神面貌 口 口 口

其它事項(xiàng)：

市場訊息更新 口 客流數(shù)據(jù)統(tǒng)籌 口 銷售人員狀態(tài)調(diào)整 口 合同簽約情況、首期款項(xiàng)進(jìn)度 口

補(bǔ)充：

早會內(nèi)容

銷售人員形象 口 人員精神狀態(tài) 口 銷售方法技巧 口 各組別銷售進(jìn)度 口 各組簽約交款進(jìn)度 口 項(xiàng)目現(xiàn)場最新情況 口 銷售策略的調(diào)整 口 發(fā)展商要求 口

政策、市場、對手的最新動態(tài) 口

銷售與策劃溝通

銷售目標(biāo)進(jìn)度 口 執(zhí)行中的工作進(jìn)度 口 宣傳策略的變更及安排 口 市場、對手的最新動態(tài) 口

發(fā)展商現(xiàn)場主管溝通

工作進(jìn)度 口 最新安排及要求 口 傭金流程進(jìn)度 口 工程進(jìn)度 口 現(xiàn)場需要執(zhí)整的地方 口

晚會內(nèi)容

客流情況 口 可跟進(jìn)客戶情況 口 客戶情況反饋 口 當(dāng)天出現(xiàn)的問題及解決辦法 口發(fā)展商意見及要求 口 次日的工作安排 口 需要發(fā)展商改善的問題 口

主管會議

銷售進(jìn)度 口 已安排工作的進(jìn)度 口 客戶簽約交款情況 口 發(fā)展商要求跟進(jìn) 口 訊息更新 口

銷售經(jīng)理每周工作事項(xiàng)

管轄所在項(xiàng)目：

1、信息更新及發(fā)布

2、與發(fā)展商開總體協(xié)調(diào)、決策會議

3、每周部門總結(jié)及總結(jié)會議

4、銷售人員培訓(xùn)

5、公司內(nèi)部統(tǒng)籌、總結(jié)及計(jì)劃會議

6、制定銷售目標(biāo)及可行的方法

7、調(diào)整銷售流程

8、每周工作匯報(bào)及計(jì)劃

9、每周一9：00前上報(bào)數(shù)據(jù)表格《 周工作匯報(bào) 》、《 最新銷控 》、《 客戶跟進(jìn)表 》、《欠款情況表》

銷售主管工作事項(xiàng)

1、信息更新及發(fā)布

2、每周銷售總結(jié)及總結(jié)會議

3、每周工作計(jì)劃及匯報(bào)

4、銷售人員排班

5、銷售案場衛(wèi)生檢查

6、協(xié)助銷售經(jīng)理的工作

客服主管工作事項(xiàng)

1、跟進(jìn)客戶簽約并按規(guī)定回款

2、追收欠款

3、每周客服工作總結(jié)及總結(jié)會議

4、跟進(jìn)銀行按揭事項(xiàng)

5、協(xié)助銷售經(jīng)理的工作