第一篇：激勵(lì)業(yè)績(jī)的秘訣

激勵(lì)業(yè)績(jī)的秘訣

競(jìng)爭(zhēng)型——在銷(xiāo)售競(jìng)賽中表現(xiàn)特別活躍。要激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的人，最簡(jiǎn)單的辦法就是很清楚地把勝利的含義告訴他。他們需要各種形式的定額，需要有辦法記錄成績(jī)，而競(jìng)賽則是最有效的方式。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員具備強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，它可以引導(dǎo)，可以塑造，但卻教不出來(lái)。

精明的經(jīng)理能巧妙地挑起競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)賽。美國(guó)一家公司銷(xiāo)售經(jīng)理勞施科爾說(shuō)：剛開(kāi)始做銷(xiāo)售的時(shí)候，我在公司里連續(xù)５個(gè)月都是最佳營(yíng)銷(xiāo)員，于是自鳴得意，趾高氣揚(yáng)起來(lái)。不久，來(lái)了一個(gè)新人，他開(kāi)始超過(guò)我，成了本月最佳營(yíng)銷(xiāo)員。經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，“嗨，大腕，新手要打敗你了。你要是不趕上來(lái)，你的地盤(pán)就歸他了?！边@大大鞭策了勞施科爾，也激勵(lì)了對(duì)手，兩個(gè)人暗自較起勁來(lái)。勞施科爾說(shuō)，“我們倆爭(zhēng)先恐后，月月都想打敗對(duì)方，結(jié)果兩人的業(yè)績(jī)都大幅度上升，難分雌雄?！?/p>

成就型——許多經(jīng)理認(rèn)為，成就型是理想的營(yíng)銷(xiāo)員，他們自己給自己定目標(biāo)，而且比別人規(guī)定的高。只要整個(gè)團(tuán)隊(duì)能取得成績(jī)，他們不在乎功勞歸誰(shuí)。

那么，怎樣激勵(lì)這類(lèi)已經(jīng)自我激勵(lì)了的營(yíng)銷(xiāo)員呢﹖正確的方法是要確保他們不斷受到挑戰(zhàn)。阿克里沃斯公司總裁蘭德?tīng)枴つ圃谒拈L(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃中指出：“同成就型的人坐下來(lái)，弄清楚他工作中三個(gè)很關(guān)鍵的方面：擅長(zhǎng)什么；哪些方面有待提高；哪些方面是不擅長(zhǎng)而需要學(xué)習(xí)的。接下來(lái)，一起為各個(gè)方面制定提高的目標(biāo)?！?/p>

還有一些經(jīng)理認(rèn)為，激勵(lì)成就型營(yíng)銷(xiāo)員的最好辦法就是不去管他們?！拔覀儼汛竽繕?biāo)交給他們，隨他們?cè)趺锤?。就這一方式本身對(duì)他們就是一種很大的激勵(lì)?！泵绹?guó)一家公司培訓(xùn)總監(jiān)這樣介紹他們對(duì)這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)員的激勵(lì)方法。

激勵(lì)成就型營(yíng)銷(xiāo)員的另一方法是培植他們進(jìn)入管理層。如果他們對(duì)管理有興趣，那就在他們身上投資，培養(yǎng)他們，拉他們走出銷(xiāo)售圈子，開(kāi)拓眼界。這么做一定會(huì)得到回報(bào)，因?yàn)槌删托偷娜讼裰魅四菢舆M(jìn)行戰(zhàn)略思考，制定目標(biāo)并擔(dān)負(fù)責(zé)任。

自我欣賞型——這類(lèi)型營(yíng)銷(xiāo)員需要的遠(yuǎn)不止獎(jiǎng)牌和旅行，他們希望感到自己重要。而精明的經(jīng)理就讓他們?nèi)缭敢詢(xún)?。?duì)于他們，這是最佳的激勵(lì)方式。

優(yōu)利公司銷(xiāo)售總監(jiān)菲希特曼說(shuō)：“我們會(huì)讓自我欣賞型的杰出營(yíng)銷(xiāo)員帶幾個(gè)小徒弟，這類(lèi)人喜歡被年輕人奉若大師。我們也樂(lè)意這樣做，因?yàn)檫@能激勵(lì)他們不斷進(jìn)取。如果新手達(dá)到了銷(xiāo)售目標(biāo)，就證明他指導(dǎo)有方。而沒(méi)有業(yè)績(jī)做后盾，是不能令新手信服的?！?/p>

蓋洛普公司總經(jīng)理贊蓋里認(rèn)為，最能激勵(lì)他們的方法是向其征詢(xún)建議。“請(qǐng)他們加入總裁的智囊團(tuán)，或進(jìn)入重要的委員會(huì)，向他們咨詢(xún)?！?/p>

服務(wù)型——這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)員通常是最不受重視的。因?yàn)樗麄兺鶐Р粊?lái)大客戶，加之他們的個(gè)性不會(huì)比他們的市場(chǎng)領(lǐng)地強(qiáng)大。

優(yōu)利公司菲希特曼對(duì)這類(lèi)銷(xiāo)售員的看法很具代表性，他說(shuō)：“我對(duì)這類(lèi)人提不起興趣，因?yàn)樗麄儾怀鰜?lái)爭(zhēng)取新地盤(pán)。他們也許能在競(jìng)爭(zhēng)中站得住，卻不能推動(dòng)公司前進(jìn)。此外我可以培訓(xùn)一個(gè)強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)型的營(yíng)銷(xiāo)員去服務(wù)顧客，卻沒(méi)有辦法把一個(gè)服務(wù)型的銷(xiāo)售員訓(xùn)練得有競(jìng)爭(zhēng)性?！?/p>

有一個(gè)辦法激勵(lì)這些默默無(wú)聞的英雄，那就是公開(kāi)宣傳他們的事跡。Ｉｎｃ公司銷(xiāo)售副總裁說(shuō)：“我們?cè)谌就▓?bào)表?yè)P(yáng)他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在公司集會(huì)上講他們的事跡。”既然服務(wù)型銷(xiāo)售員帶不來(lái)新生意，勞施科爾建議給他們一些額外獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)樗麄兓ê芏鄷r(shí)間款待顧客，跟顧客聯(lián)絡(luò)。

第二篇：提升業(yè)績(jī)的秘訣

提升業(yè)績(jī)的秘訣

客戶服務(wù)的終極目的：創(chuàng)造回頭客。

1、只要開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，我們就不能選擇顧客，而應(yīng)善待各種顧客。工作做得如何，顧客最有發(fā)

言權(quán)，不尊重顧客的行為就是把顧客驅(qū)逐出去，而最后收益的就是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。很多時(shí)候業(yè)績(jī)不好，不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗了我們，而是我們自己打敗了自己。

2、當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品和店員產(chǎn)生信任后，就會(huì)促成購(gòu)買(mǎi)行為。導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的不是產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)的終極

販賣(mài)的是依賴(lài)。

3、你需要什么樣的產(chǎn)品，我可以有針對(duì)性的對(duì)你推薦?！摆s走顧客的表情有哪些”“趕走顧

客的語(yǔ)言有哪些”

4、壞的客戶會(huì)讓企業(yè)好的員工崩潰，如果選擇了他們，企業(yè)就會(huì)失去員工的忠誠(chéng)。為了不

忠誠(chéng)的客戶而丟掉忠誠(chéng)員工或是員工的忠誠(chéng)是得不償失的。

5、店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)統(tǒng)一口徑，找到消費(fèi)者講價(jià)的理由，進(jìn)行答疑解惑，讓其放心。

6、接待群體顧客時(shí)，應(yīng)迅速地判斷誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)者，誰(shuí)是影響者，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)時(shí)針對(duì)好購(gòu)買(mǎi)者，服務(wù)好影響者，臨走時(shí)別忘了贈(zèng)送給影響者或陪伴者一些產(chǎn)品。

7、接待帶小孩子的顧客，導(dǎo)購(gòu)要充當(dāng)其臨時(shí)保姆，照看孩子安全，尊重孩子往往比尊重顧

客更重要，但在交易過(guò)程中，既要有人看孩子，也要有人跟隨大人促成交易。不能顧了孩子，而忽視了交易。

8、店鋪要開(kāi)發(fā)顧客，首先要考慮的就是如何才能把路上走過(guò)的顧客吸引到店里來(lái)，店鋪銷(xiāo)

售額與店鋪的顧客數(shù)量成正比。顧客越多，銷(xiāo)售額越高。這就是銷(xiāo)售中的平均法則。]

9、沒(méi)有永遠(yuǎn)正確的答案，在店鋪的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)要做到隨機(jī)應(yīng)變。有時(shí)候顧客新的需求可能是

無(wú)法容忍的，最好的方式就是與客戶坦誠(chéng)相見(jiàn)。

10、一句話營(yíng)銷(xiāo)。即顧客在付款沓，收銀員多加一句：我們店鋪***產(chǎn)品正在進(jìn)行物價(jià)

促銷(xiāo)，您要不要來(lái)一點(diǎn)？即使10個(gè)客戶一個(gè)被說(shuō)動(dòng)，也會(huì)增加店鋪有營(yíng)業(yè)額。

11、銷(xiāo)售永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束，顧客服務(wù)要做別人店鋪不愿做的事，不敢做事，不能做的事。

12、不要講絕對(duì)的話：絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題、絕對(duì)不可能、絕對(duì)不會(huì)的。你放棄了基本的生活常

識(shí)，你放棄的生活的多種可能性，那么你就不會(huì)成為讓顧客信賴(lài)的人。

13、顧客的投訴是給我們第二次機(jī)會(huì)，處理好投訴可以贏得顧客更忠誠(chéng)的信任。要認(rèn)同

顧客的感受，“**小姐，對(duì)不起這件事讓您感到不愉快了，我非常理解您此時(shí)的心情（感受），讓我來(lái)看一下如何幫助您。爭(zhēng)對(duì)投訴的三步曲：一是為客戶提供選擇，二是誠(chéng)實(shí)地向顧客說(shuō)明原因，三是適當(dāng)?shù)亟o客戶一些補(bǔ)償。”

第三篇：激勵(lì)員工有秘訣

激勵(lì)員工有秘訣

沃頓知識(shí)在線 2010-03-09 10:43:03

與另一個(gè)人只進(jìn)行五分鐘的互動(dòng)能顯著提升你每周的生產(chǎn)率嗎？

沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授亞當(dāng)·格蘭特（Adam Grant）認(rèn)為，在某種工作環(huán)境中，答案是肯定的。格蘭特將其職業(yè)生涯的很大部分，都投入到了對(duì)各種環(huán)境中激發(fā)員工積極性的那些因素的研究，從電話服務(wù)中心和郵購(gòu)藥店，到游泳池的救生員小組，格蘭特研究的工作環(huán)境范圍非常廣泛。格蘭特認(rèn)為，在所有這些工作環(huán)境中，那些知道自己的工作能給他人帶來(lái)有意義的積極影響的員工，不但比那些對(duì)此一無(wú)所知的員工更快樂(lè)，而且工作成效也要高得多。這個(gè)結(jié)論聽(tīng)上去有些“肉麻”，但是，格蘭特已經(jīng)在一系列研究論文中論證了這一結(jié)論。在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，他研究了受雇于一所公立大學(xué)電話服務(wù)中心的員工的情況，他們的工作是給該所大學(xué)的潛在捐助者打電話。這可能是個(gè)糟糕的工作：?jiǎn)T工的薪水并不高，而且會(huì)頻頻遭到因?yàn)橥聿蜁r(shí)接到電話而很不高興的那些人的拒絕。員工流動(dòng)率居高不下，同時(shí)，士氣低落。那么，你怎么激勵(lì)這些員工，讓他們不斷打電話，并將捐款源源不斷地吸引進(jìn)來(lái)呢？ 一個(gè)較為輕松的解決方案是：把他們引見(jiàn)給受到這些捐款資助的人。

在2007年進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，格蘭特和一個(gè)研究者團(tuán)隊(duì)——他們是來(lái)自密歇根大學(xué)（University of Michigan）的伊麗莎白·坎貝爾（Elizabeth Campbell）、格雷斯·陳（Grace Chen）、戴維·拉佩迪斯（David Lapedis）和基南·科頓（Keenan Cottone）——為電話服務(wù)中心的一組員工安排了一次與獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生之間的互動(dòng)活動(dòng)，這些學(xué)生就是該大學(xué)募集到的捐款的受益人。這次互動(dòng)并不是持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間的聚會(huì)，而是一次只有5分鐘的會(huì)面。在活動(dòng)中，員工可以詢(xún)問(wèn)學(xué)生們的學(xué)習(xí)情況。但是，在接下來(lái)的那個(gè)月里，這次短暫的交談卻帶來(lái)了重大的影響。電話服務(wù)中心可以監(jiān)測(cè)員工撥打電話的時(shí)間，以及他們吸引來(lái)的捐款數(shù)額。那次互動(dòng)活動(dòng)一個(gè)月以后，那些曾與獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生進(jìn)行過(guò)互動(dòng)的員工，打電話的時(shí)間增加了一倍以上，并吸引到了數(shù)額大得多的捐助款：從每周平均185.94美元，飆漲了503.22美元。“哪怕是與受益人進(jìn)行微不足道的短暫接觸，也能讓員工保持高漲的積極性?！毖芯空咴谡撐闹袑?xiě)道，這篇題為《保持積極性的作用和藝術(shù)：與受益人接觸對(duì)行為持久性的效應(yīng)》（Impact and the Art of Motivation Maintenance: The Effects of Contact with Beneficiaries on Persistence Behavior）的論文發(fā)表于《組織行為與人類(lèi)決策過(guò)程》（Organizational Behavior and Human Decision Processes）雜志。

激勵(lì)救生員

格蘭特在成為一位專(zhuān)業(yè)學(xué)者很久以前，就對(duì)激勵(lì)員工這一主題非常感興趣。讀研究生之前，他在《我們出發(fā)》（Let’s Go）旅游指南編輯部擔(dān)任廣告部主任?！拔覀兊墓ぷ魇峭瞥雎糜沃改?，我們有數(shù)百人在辦公室工作，旨在幫助旅游者以全新的方式游歷外國(guó)，并幫助他們安全旅行?！彼貞浾f(shuō)。“沒(méi)有任何一位編輯與任何一位真正的讀者接觸過(guò)?！备裉m特認(rèn)為，如果編輯們能與靠他們的旅游指南自助游的讀者時(shí)?；?dòng)，那么，編輯們就會(huì)在工作中獲得更多的滿足，而且可能會(huì)更勤懇地工作。

在旅游指南業(yè)務(wù)中，他一直也沒(méi)有找到將自己的想法付諸實(shí)施的機(jī)會(huì)。不過(guò)，當(dāng)他在密歇根大學(xué)著手博士學(xué)位研究項(xiàng)目時(shí)，又回到了這個(gè)主題，他將電話服務(wù)中心、體育設(shè)施和教室當(dāng)作了自己的早期實(shí)驗(yàn)室。

格蘭特認(rèn)為，單單讓員工知道自己的工作會(huì)給他人帶來(lái)影響，就有助于激發(fā)他們的積極性。在對(duì)成果發(fā)表于2007年的一項(xiàng)研究的隨訪研究中，他將關(guān)注的焦點(diǎn)聚焦在了一個(gè)社區(qū)娛樂(lè)中心的救生員身上。他讓第一組救生員閱讀了救生員拯救他人性命的紀(jì)實(shí)故事。第二組救生員得到的則是完全不同的閱讀材料：救生員本人如何從自己的工作中受益的故事。結(jié)果是：那些閱讀過(guò)救生員改變了他人命運(yùn)故事的人，工作時(shí)間大幅增加了40%以上，而那些只是

了解到一份救生員工作能讓他們更富裕的人，工作時(shí)間的長(zhǎng)短則沒(méi)有什么變化。這一研究成果以題為《工作重要性的價(jià)值：工作表現(xiàn)效應(yīng)、關(guān)聯(lián)機(jī)制以及邊界條件》（The Significance of Task Significance: Job Performance Effects, Relational Mechanisms, and Boundary Conditions）的論文，發(fā)表于《應(yīng)用心理學(xué)雜志》（Journal of Applied Psychology）。

眼見(jiàn)為實(shí)

除了對(duì)工作影響的認(rèn)知以外，與那些能從一個(gè)完美工作中受益的人進(jìn)行面對(duì)面的交流，同樣也能顯著提升員工的工作表現(xiàn)。格蘭特在2007年進(jìn)行的第二項(xiàng)研究中，觀察了一組學(xué)生的工作狀況，他們的工作是，為那些與大學(xué)“就業(yè)中心”（Career Center）聯(lián)系的同學(xué)編輯求職信。一組學(xué)生編輯有機(jī)會(huì)與未來(lái)的受益人見(jiàn)面，這些未來(lái)受益人會(huì)親自遞送自己的求職信，并與房間里的人簡(jiǎn)短交談，他們不知道房間里的人就是修改潤(rùn)色自己求職信的人。另一組學(xué)生編輯也會(huì)仔細(xì)研究同樣的求職信，不過(guò)，他們未曾見(jiàn)過(guò)求職信的作者。結(jié)果怎么樣呢？與尋找工作的學(xué)生見(jiàn)過(guò)面——盡管只是求職者遞送求職信時(shí)，進(jìn)行的一次簡(jiǎn)短，而且顯然也是表面化的交談——的那組編輯，與那組沒(méi)有見(jiàn)過(guò)求職者的編輯相比，在編輯工作上花費(fèi)的時(shí)間要多得多。

然而，就直接接觸而言，情況并不只是應(yīng)該讓員工與其日常工作的受益人隨隨便便見(jiàn)一面那么簡(jiǎn)單。舉例來(lái)說(shuō)，在這個(gè)就業(yè)中心進(jìn)行的第二輪實(shí)驗(yàn)中，學(xué)生求職者的個(gè)人簡(jiǎn)歷信息被“做了手腳”。同樣，有兩組學(xué)生編輯修改潤(rùn)色同樣的求職信。但是，他們也看到了學(xué)生遞交給就業(yè)中心的個(gè)人信息表。在一組學(xué)生編輯看到的個(gè)人信息表中，求職學(xué)生寫(xiě)到，自己迫切需要一份工作，他們稱(chēng)，自己遭遇了償付賬單的困難。而另一組學(xué)生編輯看到的個(gè)人信息表卻沒(méi)有這類(lèi)表述。與第一輪實(shí)驗(yàn)相同的安排是，第一組學(xué)生編輯與求職的學(xué)生進(jìn)行了幾分鐘的簡(jiǎn)短交談，而另一組學(xué)生編輯則沒(méi)有接觸求職者。

就像格蘭特的救生員實(shí)驗(yàn)一樣，閱讀求職學(xué)生迫切個(gè)人需求的表述——也就是說(shuō)，認(rèn)識(shí)到自己的工作非常重要——發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但是，對(duì)工作積極性產(chǎn)生最大影響的，則是既知道受益人的需求，同時(shí)也與受益人見(jiàn)過(guò)面的“組合拳”。那些并不了解求職學(xué)生窘迫財(cái)務(wù)狀況的編輯，在修改每份求職信工作上投入的時(shí)間平均是27分鐘；那些看過(guò)求職學(xué)生缺錢(qián)窘狀陳述、但并未見(jiàn)過(guò)他們的編輯，在每份求職信上花費(fèi)的時(shí)間是26分鐘。只有那些既見(jiàn)過(guò)求職學(xué)生，同時(shí)也看過(guò)他煩惱陳述的編輯，在幫助他的工作上才更加勤懇，他們?cè)诠ぷ魃匣ㄙM(fèi)的時(shí)間比其他人多半小時(shí)，也就是比其他編輯平均多花費(fèi)20%的時(shí)間。

格蘭特認(rèn)為，這個(gè)結(jié)果表明，“工作的重要性”是工作積極性的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，此外，面對(duì)面的互動(dòng)，哪怕是看起來(lái)非常表面化的交談，也能強(qiáng)化工作的重要性。在其他研究中，他發(fā)現(xiàn)，工程師、推銷(xiāo)員、經(jīng)理、客戶服務(wù)代表、醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)療技術(shù)人員、安保人員、警官以及消防員等能直接看到自己給他人帶來(lái)影響的人，工作表現(xiàn)都更勝一籌。

在持續(xù)幾年的實(shí)驗(yàn)和調(diào)查中，就與受益人會(huì)面如何影響員工積極性的問(wèn)題，格蘭特和其同事還發(fā)現(xiàn)了其他幾個(gè)微妙之處。比如說(shuō)，抱有強(qiáng)烈“親社會(huì)價(jià)值觀”（prosocial values）的員工——也就是堅(jiān)定地認(rèn)為，自己與“對(duì)我來(lái)說(shuō)，響應(yīng)他人的需要是很重要的?！边@樣的陳述保持高度一致的員工——更容易受到他們的工作如何重要這類(lèi)暗示的影響。與此形成對(duì)照的是，一般而言，盡職盡責(zé)的員工——也就是無(wú)論自己的工作是否能讓他人受益，自己都會(huì)勤懇工作的員工——與受益人見(jiàn)面后，其工作表現(xiàn)并沒(méi)有表現(xiàn)出多大的差異。

然而，格蘭特認(rèn)為，在一個(gè)靠線路連接起來(lái)的經(jīng)濟(jì)體系中，員工與終端用戶在身體上的分離狀態(tài)在愈演愈烈，那么，在這種環(huán)境中，對(duì)雇主來(lái)說(shuō)，構(gòu)建一個(gè)內(nèi)部制度——能促進(jìn)員工了解自己正在幫助的人是誰(shuí)的制度——就是至關(guān)重要的?！凹夹g(shù)手段確實(shí)是一把迷人的雙刃劍?！备裉m特談到?！耙环矫?，我們擁有了越來(lái)越強(qiáng)大的能力，能讓員工與不同地區(qū)的終端用戶建立聯(lián)系??但另一方面，技術(shù)手段也降低了對(duì)面對(duì)面互動(dòng)的需求。很多組織不再進(jìn)行這種面對(duì)面的聯(lián)絡(luò)，因?yàn)闊o(wú)須憑借這種手段也能完成工作了?！?/p>

他認(rèn)為，這是個(gè)錯(cuò)誤，一個(gè)很多公司現(xiàn)在都在努力避免的錯(cuò)誤。事實(shí)上，為了在組織中建立這樣的互動(dòng)程序，格蘭特正在為很多組織提供咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)。一家郵購(gòu)處方藥物的藥品企業(yè)就是其中之一，該企業(yè)建立了藥劑師輪流去藥店與消費(fèi)者互動(dòng)的制度。此外，他們還將消費(fèi)者的照片粘貼在郵購(gòu)目錄上，他們認(rèn)為，為那些醫(yī)藥表格中的名字賦予人性，能提升工作表現(xiàn)，并能將藥品遞送的重大錯(cuò)誤，甚至一些不足為奇的小錯(cuò)誤，都降低到最低限度。

格蘭特認(rèn)為，即使在專(zhuān)心幫助他人并不是核心使命的企業(yè)，經(jīng)理人依然可以采用讓員工與組織中能從這些員工的工作中受益的人增進(jìn)接觸的策略?！懊總€(gè)人都有自己的終端用戶。在某些情況下，這些終端用戶更可能是組織內(nèi)部的人，而不是組織以外的人。在某些情況下，經(jīng)理希望員工給予關(guān)注的終端用戶是合作者、其他部門(mén)的同仁，或者就是經(jīng)理本身?！备裉m特談到，問(wèn)題在于：“我們?cè)趺床拍軐T工之間的相互聯(lián)系當(dāng)作常規(guī)制度建立起來(lái)呢？是與同事每周召開(kāi)一次電話會(huì)議呢，還是每月進(jìn)行一次考察呢？”

公司的慈善活動(dòng)同樣也具有促進(jìn)生產(chǎn)效率的效應(yīng)?！拔覍?duì)‘財(cái)富500強(qiáng)’（Fortune 500）企業(yè)最近進(jìn)行的一些研究表明，如果企業(yè)員工的主要工作職責(zé)并不是幫助他人，也沒(méi)有界定清楚的終端用戶群體，那么，我們可以考慮將公司的慈善活動(dòng)當(dāng)作激發(fā)員工積極性的替代品。為員工提供承擔(dān)責(zé)任——對(duì)他人很有意義的責(zé)任——的機(jī)會(huì)，讓他們參與由公司發(fā)起的重要社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，那么，他們就會(huì)認(rèn)為：‘我在這個(gè)公司的工作是很有意義的?！?/p>

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jī)激勵(lì)方案

業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)激勵(lì)方案（制度）

為了獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鼓勵(lì)付出與收獲的正比均衡，特根據(jù)實(shí)際工作狀況，擬定本方案（制度）營(yíng)銷(xiāo)部的薪酬由底薪與提成等部分組成。

1.1關(guān)于底薪

底薪部分將實(shí)行最新的計(jì)算及發(fā)放機(jī)制，且未達(dá)業(yè)績(jī)者將實(shí)施倒扣。

1.1-1業(yè)務(wù)員底薪為RMB1500元/人/月，住房補(bǔ)貼150元/人/月。

1.1-2每月計(jì)算績(jī)效浮動(dòng)薪酬，如未達(dá)最低指標(biāo)則將實(shí)施倒扣，倒扣幅度為按與最低業(yè)績(jī)差額的25%，扣至RMB1500元止，如連續(xù)三個(gè)月未達(dá)成任務(wù)業(yè)績(jī)者，將予以勸退。

1.1-3對(duì)業(yè)績(jī)連續(xù)三個(gè)月達(dá)成任務(wù)業(yè)績(jī)者，予以購(gòu)買(mǎi)佛山市社會(huì)保險(xiǎn)。

1.1-4底薪發(fā)放原則上更改為每年年中和年終各發(fā)放一次，對(duì)業(yè)務(wù)員每半年的扣除、獎(jiǎng)懲等計(jì)算完畢后統(tǒng)一發(fā)放（暫定時(shí)間為6月1日和年底放假前）

1.2關(guān)于提成

提成是營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的考核硬性指標(biāo)之一

1.2-1業(yè)務(wù)員在完成個(gè)人業(yè)績(jī)后超出部分將享有提成。

1.2-2提成點(diǎn)數(shù)為純利潤(rùn)的50%。公式如下

月提成收入：月?tīng)I(yíng)業(yè)收入純利潤(rùn)*50%。（扣除輔料支出、虧損以及特殊情況的支出）

2.1關(guān)于指標(biāo)計(jì)算公式

業(yè)務(wù)經(jīng)理每個(gè)月的指標(biāo)為營(yíng)業(yè)額的10%，超出部分享有提成。

2.1-1為什么是10%？

根據(jù)多個(gè)純餐飲酒店的實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，酒店的業(yè)績(jī)通常是由20%的大客戶完成80%的業(yè)績(jī)，當(dāng)然，也可能會(huì)有所出入，但是對(duì)于高端酒店來(lái)說(shuō)，卻是基本能夠吻合這一定律的。另一實(shí)驗(yàn)表明，80%的業(yè)績(jī)是由老客戶完成的。而對(duì)于一個(gè)剛剛接觸這個(gè)行業(yè)的客戶經(jīng)理而言，其三個(gè)月后可以完成的任務(wù)通常為總業(yè)績(jī)的8%-12%，第四個(gè)月，第五個(gè)月開(kāi)始將會(huì)逐步增加，其增加幅度約為1.8%，這種持續(xù)如果在幾個(gè)客戶經(jīng)理能力在伯仲之間的情況下，可以達(dá)到個(gè)人足以完成業(yè)績(jī)的20%。

2.1-2 10%是什么意思？

這個(gè)10%指的是總業(yè)績(jī)的10%，即總營(yíng)業(yè)額完成100萬(wàn)時(shí)，個(gè)人應(yīng)該完成業(yè)績(jī)10萬(wàn)，如總額的降低和增長(zhǎng)，則隨著相應(yīng)的減低與增長(zhǎng)。

2.1-3 為什么是浮動(dòng)的？

因?yàn)?，業(yè)績(jī)是受一個(gè)店的總體營(yíng)業(yè)額的影響的，也受著季節(jié)的影響，企業(yè)的效益越好，則個(gè)人的業(yè)績(jī)會(huì)越高。所以，許多的業(yè)績(jī)是自然可形成的，這一部分，我們認(rèn)為不當(dāng)歸功于某一個(gè)個(gè)人，并且，產(chǎn)品的品質(zhì)一旦形品牌影響力后，客戶本身會(huì)趨之若鶩，其業(yè)績(jī)也應(yīng)該歸功于團(tuán)隊(duì)；反之，如果團(tuán)隊(duì)不理想，產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，導(dǎo)致客戶流失，總體業(yè)績(jī)下滑，我們認(rèn)為也不應(yīng)該歸罪于客戶經(jīng)理。

1.3新客戶的激勵(lì)方案

這部分將在提成外另外計(jì)算的。

3.1開(kāi)發(fā)新客戶的獎(jiǎng)勵(lì)

開(kāi)發(fā)新客戶將會(huì)獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)，其獎(jiǎng)勵(lì)為新客戶每在公司消費(fèi)達(dá)5萬(wàn)元時(shí)，除了剛才的業(yè)績(jī)計(jì)算外，將額外獲得2%的獎(jiǎng)勵(lì)提成，5-10萬(wàn)元?jiǎng)t享有1.5%的額外獎(jiǎng)勵(lì)提成，10-20萬(wàn)元?jiǎng)t享有1%的獎(jiǎng)勵(lì)提成。20萬(wàn)后將轉(zhuǎn)為老客戶。

3.2為什么開(kāi)發(fā)新客戶會(huì)獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)？

因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，開(kāi)發(fā)新客戶是需要您在工作之余以及花費(fèi)更多的心思去培養(yǎng)的，他比一個(gè)老客戶的投入的精力及成本均要大很多，所以，我們會(huì)給您更豐厚的報(bào)酬。

3.3為什么是5萬(wàn)以后才享有提成，并逐步減少？

因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，如果只是來(lái)偶然的消費(fèi)，不代表著客戶的穩(wěn)定性及對(duì)酒店的認(rèn)可，也不代表對(duì)您個(gè)人的認(rèn)可。所以，5萬(wàn)則代表著客戶有一定的穩(wěn)定性了，所以，作為客戶經(jīng)理的您，應(yīng)該更關(guān)注政府高層的調(diào)動(dòng)、大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)更替等您認(rèn)為有潛質(zhì)的情報(bào)。減少的目的則是希望您又能開(kāi)發(fā)新的客戶，并樂(lè)衷于去維護(hù)老客戶。并且，一旦穩(wěn)定后，您的付出也會(huì)相應(yīng)的隨著減少的。關(guān)于團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.4團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是針對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為

4.1 團(tuán)隊(duì)中的成員會(huì)因?yàn)楦鞣N因素顯得很不整齊，我們鼓勵(lì)協(xié)作，所以設(shè)定了本獎(jiǎng)勵(lì)方案。

4.2團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)須達(dá)成如下的幾項(xiàng)基本項(xiàng)目后方可獲得

4.2-1 團(tuán)隊(duì)完成的總指標(biāo)達(dá)標(biāo)（團(tuán)隊(duì)人數(shù)×10%)4.2-2 團(tuán)隊(duì)中最低完成者也可完成整體業(yè)績(jī)的6%以上（不含新人）。4.2-3 團(tuán)隊(duì)中當(dāng)月無(wú)糾紛現(xiàn)象

4.3團(tuán)隊(duì)完成指標(biāo)后可獲得1000元的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，此獎(jiǎng)勵(lì)將劃撥至營(yíng)銷(xiāo)部中，由部門(mén)協(xié)商處理。

4.4團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)占營(yíng)業(yè)總額比例每超出15%，其獎(jiǎng)勵(lì)將倍增。

1.5關(guān)于后盾及協(xié)作

5.1后盾，企業(yè)將為您塑造最佳的品牌并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，使您的客戶將滿意而歸。為您將來(lái)的客戶溝通得以更加順暢奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.2協(xié)作，您的客戶意見(jiàn)的反饋將得到充分的尊重，我們將圍繞您的客戶意見(jiàn)進(jìn)行自我反思及整改，我們更相信在大部分時(shí)候，您是代表客戶的。對(duì)于我們自己，我們也將不允許同樣的錯(cuò)誤在我們身上出現(xiàn)兩次。所以，您的每次意見(jiàn)都將督促我們更進(jìn)一步。鑒于這一前提，您的客戶意見(jiàn)將不得向企業(yè)隱瞞。

第五篇：業(yè)績(jī)播報(bào)激勵(lì)語(yǔ)句（推薦）

業(yè)績(jī)播報(bào)激勵(lì)語(yǔ)句

每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始，才能找到成功的路。奔跑吧，德家人！

我們什么都沒(méi)有，唯一的本錢(qián)就是青春。夢(mèng)想讓我與眾不同，奮斗讓我改變命運(yùn)！

相信自己，堅(jiān)信自己的目標(biāo)，去承受常人承受不了的磨難與挫折，不斷去努力、去奮斗，成功最終就會(huì)是你的！

因?yàn)橛袎?mèng)，認(rèn)真過(guò)，改變過(guò)，努力過(guò)。夢(mèng)想是一個(gè)人奮斗的動(dòng)力，夢(mèng)想是一個(gè)人動(dòng)力的源泉。幸福和歡樂(lè)在于奮斗，而最有價(jià)值的是為夢(mèng)想而奮斗。

任何業(yè)績(jī)的質(zhì)變都來(lái)自于量變的積累。

世上最重要的事，不在于我們?cè)诤翁?，而在于我們朝著什么方向走?/p>

相信自己，堅(jiān)信自己的目標(biāo)，去承受常人承受不了的磨難與挫折，不斷去努力、去奮斗，成功最終就會(huì)是你的！

喜歡追夢(mèng)的人，切記不要被夢(mèng)想主宰；善于謀劃的人，切記空想達(dá)不到目標(biāo)；擁有實(shí)干精神的人，切記選對(duì)方向比努力做事重要。

用行動(dòng)開(kāi)啟美好，用智慧點(diǎn)亮人生，用信心激勵(lì)自我，用勇氣點(diǎn)燃激情，用執(zhí)著守候成功，用努力打造精彩，用奮斗創(chuàng)造輝煌，用拼搏開(kāi)拓未來(lái)！

只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人，才懂得及時(shí)把握機(jī)會(huì)。

只要有勇氣，整片藍(lán)天便是你的。

眼淚不是我們的答案，拼搏才是我們的選擇。

努力造就實(shí)力，態(tài)度決定高度。

太陽(yáng)每天都是新的，你是否每天都在努力。

我自信，我出色：我拼搏，我成功!

奔跑不單是一種能力，更是一種態(tài)度，決定你人生高度的態(tài)度。

不輕言放棄，是對(duì)夢(mèng)想的執(zhí)著；不輕易服輸，是對(duì)成功的渴望；不逃避現(xiàn)實(shí)，是對(duì)生活的熱愛(ài)；不停地努力，是對(duì)人生的追求。愿你成就精彩，樂(lè)享人生！

人，在活著的時(shí)候要找到自己存在的價(jià)值！讓自己過(guò)的充實(shí)一點(diǎn)！既然來(lái)到這個(gè)世界走一回，就好好的活上它一回！

小德夢(mèng)想“卷土重來(lái)”，信念“揮之不去”，奮斗“永不停息”，拼搏“堅(jiān)持到底”，夢(mèng)想依舊，繼續(xù)奮斗！清晨已到來(lái)，從旭日東升那一刻，提起精神努力向前，祝你夢(mèng)想成真！

過(guò)去不等于現(xiàn)在，現(xiàn)在不等于未來(lái)。沒(méi)有失敗 只有暫時(shí)停止成功。過(guò)去再輝煌也是過(guò)去，從現(xiàn)在起又是新的一天，讓我們繼續(xù)向前沖。

今天我們?yōu)槌晒Χ?，明天成功為我們而到?lái)！加油德家人，相信自己！目標(biāo)就在面前，成功就在眼前。

行動(dòng)是成功的階梯，行動(dòng)越多，登攀越高！暫時(shí)的沉寂不代表什么，最終的業(yè)績(jī)才是大家努力和實(shí)力的體現(xiàn)！相信大家都在很努力的開(kāi)口、促成。保持保持，成功一定屬于你們！

用行動(dòng)來(lái)證明你的態(tài)度！用業(yè)績(jī)證明你的價(jià)值！

社會(huì)不相信庸俗,成功需要汗水和寂寞鑄就。無(wú)數(shù)次的質(zhì)疑或是嘲笑，這些都無(wú)所謂，記住自己是誰(shuí)，自己想要什么就足夠了!

“只有倒退的人與車(chē),沒(méi)有倒退的時(shí)間和路”,既然我們走到了今天，又占有如今的社會(huì)地位與責(zé)任,只有前進(jìn),前進(jìn),再前進(jìn)!莫倒退。青年人,更重要的是看到明天，抓住今天,在寧?kù)o中奮進(jìn)，也許在明天旭日東升之前，你又創(chuàng)造了奇跡！

只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。

人之所以能，是相信能。

沒(méi)有口水與汗水，就沒(méi)有成功的淚水。

莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法。）

囚住鳥(niǎo)的不是籠子，而是他那顆停止飛翔的心

人生的賬單上沒(méi)有支出，苦難坎坷全都是財(cái)富。