第一篇：中信銀行哈爾濱分行顧客滿意度調(diào)查問卷

中信銀行哈爾濱分行顧客滿意度調(diào)查問卷

為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請您抽出寶貴的時間回答如下的問題，對于您的合作，我們致以真誠的謝意！

提示：下列每個問題下面有五個選項，請在您滿意的選項后面的（）里打“√”。

例：您對哈爾濱分行大廳的營業(yè)環(huán)境評價如何？

A很滿意（）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意（）

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下（）B.20到30歲（）C.30到40歲（）D.40到50 歲（）E.50歲以上（）

2.性別?A 男()B 女()

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下（）B 1000到2000（）C 2000到4000（）D 4000到8000()E 8000以上()

4.您從事哪方面工作?

A、農(nóng)民()B、工人()C、個體工商()D、學(xué)生()E、公務(wù)員()F、金融行業(yè)

()G、文化教育工作者()H、IT行業(yè)()J、其他()_____________________

5、是否為貴賓卡（VIP）客戶： A 是（）B 否（）

第二篇：銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

開發(fā)區(qū)支行顧客滿意度調(diào)查問卷

為進(jìn)一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請您抽出寶貴的時間回答如下的問題，對于您的合作，我們致以真誠的謝意！

提示：下列每個問題下面有五個選項，請在您滿意的選項后面的□里打“√”。

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下□B.20到30歲□C.30到40歲□D.40到50歲□E.50歲以上□

2.性別?A 男□B 女□

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您從事哪方面工作?

A、退休□ B、個體工商戶□ C、企業(yè)管理者□ D、學(xué)生□ E、工人□ F、金融行業(yè)□ G、文化教育工作者□ H、IT行業(yè)□ J、其他□_____________________

第三篇：顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客： 顧客滿意度調(diào)查問卷

您好。感謝您對本公司的大力支持和信任。為了更好地傾聽您的心聲，進(jìn)一步了解您對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調(diào)查活動，敬請?zhí)顚懸韵聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的商品及服務(wù)。為了感謝您的積極參與，請您詳細(xì)填寫如下信息，反饋給我們，同時您將獲得我公司贈送的商品。

免費咨詢電話：021—59762630

請務(wù)必如實填寫，我們向你保證，我們將對這些信息保密。歐特福購物中心徐涇店

2012-03-14????????????????????????????????????????????? 請在您認(rèn)為合適的項目方框內(nèi)打“√”或在橫劃線處填寫文字。

一、顧客基本信息

1、你的姓名：□ 男□ 女年齡：生日： 地址：郵編：聯(lián)系電話：

2、您的月收入： □1500元以下□1501-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上

3、您的學(xué)歷：□初中□高中/中?！醮髮?本科□碩士□博士

4、您在本超市的月平均消費是□100元以下 □100-300元 □300-500元 □500-1000元 □1000元以上

二、滿意度調(diào)查項目

A商品滿意度

1、您對我公司商品質(zhì)量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

2、您對我公司商品價格是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

3、你感覺我公司商品的種類是否能夠滿足您的需求？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

4、你對這里的生鮮（蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)、熟食、面包類）質(zhì)量滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

5、你對我公司的價格標(biāo)示很清楚是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

6、請問您到該超市一般選購什么商品（多項選擇）

□包裝食品□散裝食品 □米面糧油 □生鮮蔬菜 □服裝鞋類 □針織床品 □洗化紙品 □生活日用 B服務(wù)滿意度

7、您對我們的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

8、您對我們投訴處理的及時性滿意嗎？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

9、您選擇該超市的原因（多項選擇）

□地理位置□會員制度□購物環(huán)境□貨物齊全□價格合理□免費停車□服務(wù)態(tài)度 C購物環(huán)境滿意度

10、您在選擇購物場所時，是否首選？

□歐特?！跫覙犯！鯓焚彙醣憷昶渌?/p>

11、您對我們的物品陳列方式是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

12、您對我們的購物環(huán)境是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

13、歐特福在您心目中的形象是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意

您希望增加哪方面內(nèi)容

三、請留下您寶貴的意見和建議：

感謝您對本次調(diào)查的支持，對于您寶貴時間的占用感到抱歉，謝謝合作！

第四篇：酒店顧客滿意度調(diào)查問卷

酒店顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！為了了解目前酒店行業(yè)管理的狀況和問題，我們課題組希望您能協(xié)助填寫這份調(diào)查表。在此，我們鄭重承諾，調(diào)查結(jié)果僅供學(xué)術(shù)論文及研究使用，調(diào)查采取不記名的方式，您的答案我們將嚴(yán)格保密，請您認(rèn)真如實填寫。請您在您所選的選項上劃“√”。

非常感謝您的大力支持！

江西科技師范大學(xué)旅游管理課題調(diào)查小組

您的性別：A 男B 女

您的年齡：A 18歲以下B 18—24歲C 25—44歲D 44歲以上

您的職業(yè)：A 企事業(yè)人員B 專業(yè)技術(shù)人員C 軍人D 工人E 學(xué)生F 離退休人員G 其他 您的文化程度：A 碩士及碩士以上B 本科C高中D其他

1、您到酒店消費的頻率？ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A一星期一次或更多B半個月一次不滿意的原因：____________________________ C一個月一次D 以上

14、您對酒店娛樂場所的評價：

2、您是通過何種途徑知曉酒店的？ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

A 親戚朋友推薦B 書報、雜志C 網(wǎng)絡(luò)媒體不滿意的原因：____________________________

D 廣告牌或酒店標(biāo)志E 其他_______

15、您對會議設(shè)施的評價：

3、您出門在外選擇酒店看重的是 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

A 價格B 地理位置C 服務(wù)及質(zhì)量不滿意的原因：____________________________

D 品牌E 安全F檔次

16、您對酒店其他公共設(shè)施（如停車場、電梯等）的評

4、您對酒店前臺各項手續(xù)辦理的滿意度 價：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：____________________________

5、您對酒店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度：

17、您對酒店的各項消費價格是否滿意？

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：____________________________

6、您對酒店的內(nèi)部環(huán)境的滿意度：

18、您對酒店的安全性及保護(hù)顧客私密性的評價：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：____________________________ 不滿意的原因：___________________________

7、您對客房的衛(wèi)生及舒適度：

19、您對這家酒店的總體評價：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 不滿意的原因：__________________________ 不滿意的原因：____________________________

8、您對客房的設(shè)施設(shè)備方便實用的滿意度： 20、您下次來是否還會選擇這家酒店？

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 A 會B 不會C 看情況

不滿意的原因：____________________________

21、您是否會向親人朋友推薦這家酒店？

9、您對客房的隔音效果： A 會B 不會

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

22、你對酒店還有何意見或建議？

10、您對酒店餐飲品種的豐富程度：

___________________________________________ A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

11、您對飯菜的質(zhì)量及可口程度：

A 滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 ___________________________________________ 不滿意的原因：____________________________

12、您認(rèn)為酒店餐飲價格的合理程度： ___________________________________________

A 收費合理B 比較合理C 一般D 不合理

不合理的原因：____________________________

13、您對酒店餐飲服務(wù)的評價：

謝謝您的合作，祝您工作生活愉快！

第五篇：網(wǎng)上銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

網(wǎng)上銀行顧客滿意度調(diào)查

感謝您在百忙之中抽時間回答這份問卷。本調(diào)查的所有資料，僅供教學(xué)研究使用，請根據(jù)您的實際情況或想法，在合適的備選答案處打“√”。所有答案沒有對錯之分，我們希望了解您的真實觀點。如遇不清楚的問題，請空白不填

浙江大學(xué)城市學(xué)院應(yīng)用統(tǒng)計課題組

1.請問您過去的一年中是否使用過網(wǎng)上銀行的產(chǎn)品或服務(wù)

A是…………………………………….繼續(xù)訪問

B否…………………………………….終止訪問

第一部分 您的基本信息

1.您的性別： A男B女

2.您的年齡段：

A ＜20歲B ＜30歲C ＜40歲D ＜ 50歲

E ＜60歲F ＜70歲G≥70歲

3.您的學(xué)歷： A?？萍耙韵翨本科C碩士及以上

4.您的月收入：

A ＜2000元B ＜4000元C ＜6000元

D ＜8000元E ＜10000元F≥10000元G 其他

5.您的職業(yè)：第二部分 您使用網(wǎng)上銀行的基本情況

1.。

2.您是通過何種途徑了解到網(wǎng)上銀行的(最多選3項)？

A朋友介紹B書籍或雜志C網(wǎng)絡(luò)媒體D電視廣告

E戶外廣告F銀行網(wǎng)點宣傳G其他________________(請注明).3.您每年通過網(wǎng)上銀行消費的金額大約是多少？

A ＜2000元B ＜ 4000元C ＜6000元D ＜8000元

E ＜10000元F≥10000元 4.您平均每月使用個人網(wǎng)上銀行的頻率？

A2次以下B2—4次C 4—6次D6次以上 5.您目前使用最多的是網(wǎng)上銀行的哪項服務(wù)(最多選3項)？

A賬戶信息查詢B自助繳費C轉(zhuǎn)賬匯款D投資理財 E網(wǎng)上支付F個人理財業(yè)務(wù)G 其他 6.您使用網(wǎng)上銀行的主要原因是什么?

A節(jié)約時間，方便、快捷B網(wǎng)上購物便捷

C有些交易必須使用網(wǎng)上銀行D去營業(yè)廳不方便F 其他 7.在選擇使用網(wǎng)上銀行時，您最看重哪個因素?(最多選3項)

A銀行的品牌影響力B交易安全性C服務(wù)失敗后補救措施 D操作方便、快捷E功能多樣性F客戶服務(wù)人員素質(zhì)G手續(xù)費便宜

第三部分 網(wǎng)上銀行顧客滿意度評價

請您根據(jù)您對網(wǎng)上銀行服務(wù)的各因素感知來選擇自己認(rèn)為合適的評價

非

非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

1.網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)人員的服務(wù)使我感到滿意 2.銀行的品牌形象使我感到滿意 3.網(wǎng)上銀行的口碑好

4.網(wǎng)上銀行采取了先進(jìn)的信息安全保護(hù)措施 5.網(wǎng)上銀行采取了先進(jìn)的交易安全保護(hù)措施 6.網(wǎng)上銀行系統(tǒng)是穩(wěn)定可靠的7.遇到問題，網(wǎng)上銀行的投訴渠道是暢通的 8.網(wǎng)上銀行提供的幫助和支持是易于獲得的 9.網(wǎng)上銀行提供的幫助和支持是充足的 10.我可以從網(wǎng)上銀行系統(tǒng)快速獲取所需信息 11.網(wǎng)上銀行可以快速處理信息和交易 12.通過網(wǎng)上銀行完成交易是安全的13.我的重要信息得到了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的充分保護(hù)

14.通過網(wǎng)上銀行傳遞重要信息是安全的 15.向網(wǎng)上銀行提供重要信息是安全的 16.網(wǎng)上銀行能及時處理我遇到的問題

17.網(wǎng)上銀行客戶服務(wù)人員具備專業(yè)的知識和能力 18.網(wǎng)上銀行為用戶提供了大量的幫助信息 19.網(wǎng)上銀行提供信息的詳細(xì)程度符合我的需要 20.網(wǎng)上銀行提供的信息是易于理解的 21.網(wǎng)上銀行提供的信息是準(zhǔn)確的 22.網(wǎng)上銀行提供的信息具有時效性

23.網(wǎng)上銀行系統(tǒng)支持用戶在線辦理多種銀行業(yè)務(wù) 24.網(wǎng)上銀行有豐富的產(chǎn)品種類供用戶選擇 25.網(wǎng)上銀行為用戶提供了多種銀行業(yè)務(wù)信息 26.我愿意使用網(wǎng)上銀行提供的理財產(chǎn)品

27.網(wǎng)上銀行提供的金融理財產(chǎn)品能夠滿足我的需要 28.網(wǎng)上銀行為用戶提供了簡潔方便的操作界面 29.我可以在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中很容易地找到所需的信息 30.我可以從網(wǎng)上銀行系統(tǒng)快速地獲取所需的信息 31.網(wǎng)上銀行的界面是易于使用的 32.網(wǎng)上銀行顯示的信息是易于閱讀的 33.通過網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的操作過程很簡潔 34.網(wǎng)上銀行是易于連接和訪問的 35.網(wǎng)上銀行的交易費用合理

36.我可以方便地查詢到明細(xì)消費清單 37.我會一直使用網(wǎng)上銀行

38.我會積極向親戚朋友推薦使用網(wǎng)上銀行 39.辦理銀行業(yè)務(wù)我首先選擇網(wǎng)上銀行

□ □ □ □ □

非

非常常無不不同同意同同意 意 見 意 意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

再次感謝您的參與！