第一篇：淺談SWOT模型的營(yíng)銷戰(zhàn)略

淺談SWOT模型的營(yíng)銷戰(zhàn)略

夏藏龍

[摘要]SWOT模型是一種戰(zhàn)略分析模型。文章利用SWOT模型對(duì)湘西州旅游營(yíng)稍戰(zhàn)略展開(kāi)分析，試圖找出湘西州旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，構(gòu)建SWOT矩陣，得出相應(yīng)的旅游營(yíng)梢戰(zhàn)略組合，并總結(jié)出有助于湘西州旅游營(yíng)梢戰(zhàn)略對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] SWOT 營(yíng)銷策略 湘西

隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和人們生活水平不斷提高，旅游業(yè)發(fā)展迅速。而西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施，則給蘊(yùn)藏豐富旅游資源的西部地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了千載難逢機(jī)遇。湖南湘西土家族苗族自治州(以下簡(jiǎn)稱湘西州)旅游發(fā)展迅速，旅游產(chǎn)業(yè)格局逐漸成型，但其在旅游發(fā)展過(guò)程中的不足與缺陷、成功與完美之處已逐漸被學(xué)術(shù)界所關(guān)注。

一、SWOT模型概述

SWOT模型首先將與研究對(duì)象密切相關(guān)的主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)因素(Strengths)、劣勢(shì)因素(Weaknesses)、機(jī)會(huì)因素(Opportu-nities)和威脅因素(Threats)，通過(guò)調(diào)查羅列出來(lái)后，依照一定次序按矩陣形式排列起來(lái);其次運(yùn)用系統(tǒng)分析思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析;最后從中得出一系列相應(yīng)結(jié)論或?qū)Σ?。SWOT模型是定性與定量相結(jié)合的一種分析方法，它考察企業(yè)當(dāng)前戰(zhàn)略與其特定的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)之間的相關(guān)程度，以及處理和應(yīng)付環(huán)境變化的能力。同樣，SWOT分析旅游發(fā)展具有非常重要的實(shí)際意義。

二、應(yīng)用SWOT模型分析湘西州旅游營(yíng)銷

(一)應(yīng)用SWOT分析湘西州旅游營(yíng)銷的條件

湘西州位于湖南省西北部，東北與省內(nèi)張家界市桑植縣、永定區(qū)交界，東南與省內(nèi)懷化市沉陵縣、辰溪縣、麻陽(yáng)苗族自治縣相臨，西南與貴州省銅仁地區(qū)松桃苗族自治縣相連，西與重慶市黔江開(kāi)發(fā)區(qū)、秀山土家族苗族自治縣相接，西北與湖北省恩施土家族苗族自治州來(lái)鳳縣、宜恩縣毗鄰。境內(nèi)居住著土家族、苗族、回族、瑤族、侗族、白族等少數(shù)民族，人口260.8萬(wàn)人，其中土家族101萬(wàn)人，苗族85萬(wàn)人，少數(shù)民族占總?cè)丝诘?200，少數(shù)民族旅游社會(huì)環(huán)境獨(dú)特。自古以來(lái)，湘西州為湘川咽喉之地，歷史悠久，山水奇異，民風(fēng)淳樸，境內(nèi)自然景觀絢麗多彩，人文景觀獨(dú)特神奇，這里峰巒疊嶂，林木參天，溪河縱橫，洞穴成群，名勝迷人，旅游資源極其豐富密集。

(二)湘西州旅游營(yíng)銷的SWOT模型分析

1.湘西州旅游營(yíng)銷的內(nèi)部條件分析

(1)湘西州旅游營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)分析

1)湘西州旅游營(yíng)銷可利用的旅游資源豐富。對(duì)于湘西州來(lái)說(shuō)，其豐富旅游資源就是旅游營(yíng)銷基礎(chǔ)。湘西州擁有一個(gè)國(guó)家級(jí)歷史文化名城(鳳凰)、一個(gè)國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)(永順小溪)、兩個(gè)國(guó)家森林公園(不二門和南華山)、三個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位(溪州銅柱，老司城以及里耶戰(zhàn)國(guó)遺址)、一個(gè)全省唯一的全國(guó)工業(yè)旅游示范點(diǎn)(湘西酒鬼城)和五個(gè)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)(鳳凰古城、吉首德夯、永順猛洞河、古丈棲鳳湖以及龍山烏龍山)。而湘西州豐厚的歷史文化可以用來(lái)做文化營(yíng)銷，國(guó)家級(jí)、省級(jí)旅游景點(diǎn)可利用網(wǎng)絡(luò)等各種營(yíng)銷渠道打出旅游品牌。

2)旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。湘西州旅游資源豐富，而且形式多樣，既有自然風(fēng)光，又有民俗文化和歷史文化旅游。就全國(guó)少數(shù)民族自治州來(lái)說(shuō)，湘西州旅游是排在比較前的，旅游發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

3)成功的旅游促銷活動(dòng)。2003年9月，在鳳凰縣南長(zhǎng)城舉辦了中韓圍棋大賽;2004年10月湖南經(jīng)視為德夯做了專門介紹節(jié)目;同年10月，成功舉辦了全國(guó)百家電視臺(tái)年會(huì)和由著名歌唱家宋祖英領(lǐng)銜的群星演唱會(huì)、省民博會(huì)暨第二屆湘西民族民間藝術(shù)節(jié)和組織了“泛珠三角”九省市兩地區(qū)百輛自駕車暢游湘西活動(dòng);2005年6月28日至30日，"2005德夯·中國(guó)鼓文化節(jié)”;9月11日，南方長(zhǎng)城世界圍棋顛峰對(duì)決賽。這些促銷活動(dòng)掀起了世界人民游湘西的黃金浪潮，大力宣傳了湘西州旅游。

4)當(dāng)?shù)鼐用穹e極參與。近年來(lái)，湘西州旅游發(fā)展已成為湖南省高增長(zhǎng)地區(qū)，旅游發(fā)展給湘西州帶來(lái)巨大收益，進(jìn)一步刺激了旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。社會(huì)各界和群眾參與旅游開(kāi)發(fā)的積極性空前高漲，湘西州已出現(xiàn)社會(huì)資金向旅游業(yè)聚集、非國(guó)有經(jīng)濟(jì)進(jìn)人旅游業(yè)、群眾熱心興辦旅游業(yè)熱潮。

（2）湘西州旅游營(yíng)銷劣勢(shì)分析

旅游軟、硬件設(shè)施有待完善配套。目前，湘西州共有旅行社34家，星級(jí)旅行飯店28家，家庭旅館3000多家，賓館客房總數(shù)近7000間，旅游旅行車近100臺(tái)，旅游船艇500余只。但湘西州重點(diǎn)景區(qū)所在城鎮(zhèn)的高檔賓館飯店偏少，接待服務(wù)質(zhì)量不高，民族特色餐館開(kāi)發(fā)挖掘不夠，旅游項(xiàng)目參與性不突出，地方特色商品品種少，規(guī)模小，文化娛樂(lè)項(xiàng)目單調(diào)。

旅游基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，交通“瓶頸”制約突出。旅游交通始終是湘西州旅游發(fā)展絆腳石，作為湖南省旅游中心及西南旅游經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)、交通樞紐，沒(méi)有很好的發(fā)揮聚散人流功能。湘西州在湖南西部的交通樞紐地位突出，但客流量以過(guò)境流量為主，少有停留，從而形成“廊道“效應(yīng)。作為旅游產(chǎn)業(yè)突出的湘西州，卻缺少直接為旅游服務(wù)的配套交通。

旅游營(yíng)銷觀念滯后，旅游營(yíng)銷體制創(chuàng)新不足。湘西州經(jīng)濟(jì)落后導(dǎo)致湘西州旅游營(yíng)銷觀

念滯后，營(yíng)銷體制創(chuàng)新不足?！捌劭汀?、“宰客”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，整體旅游品牌觀念意識(shí)淡薄。

2.湘西州旅游營(yíng)銷外部環(huán)境分析

（1）湘西州旅游營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析

1)政府對(duì)旅游業(yè)高度重視。湘西州是湖南省進(jìn)人國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)的唯一地區(qū)，湘西州政府抓住西部大開(kāi)發(fā)歷史機(jī)遇，將旅游產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)戰(zhàn)略作為六大發(fā)展戰(zhàn)略之一，提出建設(shè)旅游大州構(gòu)想，形成了推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大合力。

2）旅游市場(chǎng)潛力巨大。新的“假日經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象給旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了巨大生機(jī)，使旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)人了一個(gè)全新時(shí)代。隨著國(guó)家法定假日的調(diào)整和“帶薪假期”的到來(lái)，居民閑暇時(shí)間增多，再加上居民環(huán)保意識(shí)、健康意識(shí)的增強(qiáng)，旅游者回歸自然、親近自然的愿望越來(lái)越強(qiáng)烈，湘西州旅游市場(chǎng)潛力十分巨大。

3）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，便于湘西州旅游宣傳?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得湘西州旅游業(yè)便于在網(wǎng)上進(jìn)行旅游宣傳，使更多的人認(rèn)識(shí)湘西、了解湘西、希望探索神秘湘西。

4）湘西州旅游發(fā)展迅速。從表1中可以看出:2002一2005年湘西州旅游收人增長(zhǎng)率都高于全國(guó)旅游收人增長(zhǎng)率。

（2）湘西州旅游營(yíng)銷的威脅分析

1）旅游資源替代性較強(qiáng)。旅游客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)中有24個(gè)將旅游業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，周邊的廬山、桂林、張家界等旅游地投資大、發(fā)展快，這些山水型旅游地對(duì)湘西州旅游替代作用較強(qiáng)，尤其張家界，無(wú)論是資源質(zhì)量、開(kāi)發(fā)規(guī)模還是知名度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)湘西州，吸引了大量的國(guó)內(nèi)外游客。

2）旅游資源重復(fù)，特色不突出。比如苗寨在湘西州很多地方都有，鳳凰縣有都羅苗寨，吉首市有德夯苗寨等，缺乏旅游品牌優(yōu)勢(shì)。

3）湘西州經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后，旅游業(yè)缺乏升級(jí)和快速發(fā)展經(jīng)濟(jì)。湘西州2005年實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值123.87億元，按可比價(jià)格計(jì)算，增長(zhǎng)10.6%，比上年提高1個(gè)百分點(diǎn)，十年來(lái)首次實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，其中第一產(chǎn)業(yè)增加值26.39億元，增長(zhǎng)1.9%;第二產(chǎn)業(yè)增加值44.23億元，增長(zhǎng)15.5%;第三產(chǎn)業(yè)增加值53.25億元，增長(zhǎng)11.3%;按常住人口計(jì)算，人均GDP為4991元，增長(zhǎng)8.6%。低于湖南省平均水平。

三、總結(jié)

通過(guò)湘西州旅游營(yíng)銷的SWOT分析，湘西州旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略組合要求做到

（一）巧妙地利用現(xiàn)有旅游資源，加大旅游營(yíng)銷力度。一方面針對(duì)湘西州的國(guó)家級(jí)、省級(jí)旅游景點(diǎn)，進(jìn)行文化營(yíng)銷;另一方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等各種營(yíng)銷渠道打出自己的旅游品牌，堅(jiān)持自己的發(fā)展道路，例如:鳳凰縣南長(zhǎng)城在宣傳上要避免與八達(dá)嶺的正面較量，從其

他角度做文章。

（二）進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)整合營(yíng)銷，合理優(yōu)化配置旅游資源。旅游投人嚴(yán)重不足已成為湘西州旅游發(fā)展最大障礙，為了更好展開(kāi)湘西州旅游營(yíng)銷，必須增加旅游投人，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)整合營(yíng)銷，重點(diǎn)是搞好旅游業(yè)招商引資工作，在加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化旅游結(jié)構(gòu)。

（三）優(yōu)化旅游營(yíng)銷渠道，加強(qiáng)交通路線的改進(jìn)，化廊道效應(yīng)為“客廳”效應(yīng)。

（四）采用多途徑的旅游營(yíng)銷戰(zhàn)略組合，讓社會(huì)各界和群眾參與旅游營(yíng)銷，注重社會(huì)各界以及群眾的營(yíng)銷觀念改進(jìn)，優(yōu)化旅行社管理。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張玉珍：《 營(yíng)銷理念驅(qū)動(dòng)下的圖書(shū)館工作整合》，2003(04)

[2]郭國(guó)慶：《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)通論》，中國(guó)人民大學(xué)出版社 2004年版

[3]中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)

[4]趙平：《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》，上海人民出版社 2004版

第二篇：基于swot分析的蘋果公司營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇分析

目 錄 摘要.......................................................2

一、蘋果公司...............................................2 一蘋果公司十大優(yōu)勢(shì)..................................2

二、蘋果公司的三大劣勢(shì).....................................4 一 缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因...................................4 二 缺乏游戲基因.....................................4 三除了喬布斯沒(méi)有一個(gè)人是革命的發(fā)起者..............4

三、蘋果公司的四大機(jī)遇分析.................................4

四、蘋果公司的十大挑戰(zhàn)分析.................................5

五、蘋果公司的五大營(yíng)銷方式.................................5 一未曾營(yíng)銷先造勢(shì)....................................5 二饑餓式營(yíng)銷........................................6 三體驗(yàn)營(yíng)銷——讓用戶亨受不一樣的神秘感受............6 四口碑營(yíng)銷—讓手機(jī)從通迅工具變成時(shí)代玩具............7 五人性營(yíng)銷的極至....................................7 結(jié)術(shù)語(yǔ).....................................................8 參考文獻(xiàn)...................................................8 基于swot分析的蘋果公司營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇分析 摘要80年代持續(xù)發(fā)展。最知名的產(chǎn)品是其出品的Apple II電腦、iPod音樂(lè)播放器、iTunes商店、iphone手機(jī)和ipad平板電腦等。它在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。研究蘋果公司的某些優(yōu)點(diǎn)對(duì)于當(dāng)前社會(huì)具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)于SWOT分析法SWOT是一種戰(zhàn)略分析方法通過(guò)對(duì)被分析對(duì)象的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等加以綜合評(píng)估與分析得出結(jié)論通過(guò)內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合來(lái)清晰地確定被分析對(duì)象的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷了解對(duì)象所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)從而在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩個(gè)層面加以調(diào)整方法、資源以保障被分析對(duì)象的實(shí)行以達(dá)到所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。其主要包括四大方面strengths優(yōu)勢(shì)、weaknesses劣勢(shì)、opportunities機(jī)遇、threats挑戰(zhàn)。所以蘋果公司的戰(zhàn)略選擇分析即為蘋果公司的優(yōu)勢(shì)分析劣勢(shì)分析機(jī)遇分析挑戰(zhàn)分析。再通過(guò)這四者進(jìn)行營(yíng)銷分析。關(guān)鍵詞swot 優(yōu)勢(shì) 蘋果公司 戰(zhàn)略分析

一、蘋果公司 一蘋果公司十大優(yōu)勢(shì) 1.Mac電腦 1984年蘋果公司宣布首款Macintosh電腦的面世改變了個(gè)人計(jì)算的面貌。Mac電腦是“其他人”能夠接受的電腦。它的突破性的性能現(xiàn)在依然是存在于當(dāng)今世界上每臺(tái)個(gè)人電腦中。Mac的圖形化用戶界面以及使用鼠標(biāo)拖拽文件以及雙擊打開(kāi)文件、文件夾和應(yīng)用的方式贏得了商業(yè)上的成功。而且硬件和軟件都由一家企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)注重設(shè)計(jì)至今依然是蘋果公司的核心?！耙粓?chǎng)技術(shù)盛宴中Windows Vista 遲到了六年只抓到一瓶Blue Nun一種曾經(jīng)在上個(gè)世紀(jì)六七十年代流行的葡萄酒。” 1998年iMac隨之誕生。iMac關(guān)注最終用戶在可用性和可理解性方面做到了極致。與最初的Mac相類似iMac也采用多合一的設(shè)計(jì)理念又一次憑借一臺(tái)小小的電腦改變了世界在個(gè)人電腦領(lǐng)域取得了 3.iPod iPod同時(shí)也出現(xiàn)在“最糟糕問(wèn)題列表”上除去一些小毛病這款產(chǎn)品在蘋果公司以及數(shù)字音樂(lè)方面造成的影響完全不可小視。它并不是市場(chǎng)上 10.永遠(yuǎn)的另一選擇 科技產(chǎn)業(yè)內(nèi)是十年河?xùn)|十年河西。IBM有屬于自己的時(shí)代微軟有自己的時(shí)代Google 也許是下一個(gè)登臺(tái)的主角但是蘋果公司無(wú)疑是消費(fèi)者長(zhǎng)期的另外一個(gè)選擇由于上面所列的種種原因蘋果公司在最近30年里一直是市場(chǎng)主角們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。Linux也是一種選擇但主要在企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)從未涉足家用產(chǎn)品市場(chǎng)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)從進(jìn)入現(xiàn)代個(gè)人計(jì)算時(shí)代以后蘋果公司就一直是領(lǐng)導(dǎo)者。在經(jīng)歷了80年代末和90年代中的黑暗時(shí)期后蘋果公司在最近的五六年中憑借充滿活力的產(chǎn)品線、強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷和高獲利空間以及幽雅、新潮和具有品位的產(chǎn)品屹立于主流市場(chǎng)并且重新開(kāi)始贏利

二、蘋果公司的三大劣勢(shì) 一 缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因 蘋果這些年來(lái)只在互聯(lián)網(wǎng)上取得了 iTunes 這一個(gè)成功當(dāng)然可以拆分成 iTunes Music Store 和 iOS App Store 兩部分但隨后Mobile Me 和 Ping 失敗不說(shuō)沒(méi)有下定決心收購(gòu) Twitter 堪稱蘋果歷史上最大的遺憾之一欲收購(gòu) Dropbox 遭拒絕但自己對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品沒(méi)有足夠沖擊力則是另一個(gè)隱憂總之在所謂互聯(lián)網(wǎng)四架馬車蘋果、Google、Amazon、Facebook里蘋果是 唯一一家硬件基因、且在互聯(lián)網(wǎng)上乏善可陳的公司這是我擔(dān)心的。二 缺乏游戲基因 關(guān)于喬布斯不熱衷于游戲繼新有過(guò)闡述http://t.cn/SLZA2T 事實(shí)上蘋果的確不缺游戲業(yè)務(wù)賺那點(diǎn)兒錢。但是缺乏游戲基因的確造成了另一個(gè)問(wèn)題iPad 的發(fā)展。眾所周知iPad 是蘋果歷史上開(kāi)端最好的產(chǎn)品。但它也是目前蘋果所有產(chǎn)品線里唯一角色不清晰的也許蘋果未來(lái)將把它與電視業(yè)務(wù)打通但 iPad 原本有機(jī)會(huì)成為一個(gè)很好的游戲平臺(tái)的。如果蘋果早一點(diǎn)去跟美日的 一蘋果的企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)始運(yùn)作 期待著蘋果新CEO蒂姆-庫(kù)克上任后能夠變得溫和行業(yè)分析師羅伯-恩德勒Rob Enderle 表示在過(guò)去蘋果不重視企業(yè)用戶很大程度上是因?yàn)閱滩妓拐J(rèn)為IT經(jīng)理都是白癡但是庫(kù)克對(duì)企業(yè)的態(tài)度還是很溫和的他預(yù)計(jì)蘋果最后會(huì)接受企業(yè)用戶戰(zhàn)略。二蘋果能否推出有影響力的新產(chǎn)品 當(dāng)前所有人的眼光都聚集在明年的iPhone5上庫(kù)克貌似也不大可能像喬布斯那樣能夠推出像iPhone和iPad那樣卓越的產(chǎn)品因?yàn)樗⒉簧瞄L(zhǎng)這方面。過(guò)去在約翰-斯庫(kù)利John Sculley和吉爾-阿梅里奧Gil Amelio帶領(lǐng)下蘋果的運(yùn)作很混亂意味著業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主管出身的領(lǐng)導(dǎo)可能無(wú)法很好地經(jīng)營(yíng)蘋果。那么庫(kù)克為什么會(huì)被選為蘋果的CEO呢恩德勒表示庫(kù)克之所以當(dāng)選是因?yàn)閱滩妓拐J(rèn)為自己一旦康復(fù)就可以重新坐回CEO的位子。結(jié)果他們選錯(cuò)了領(lǐng)導(dǎo)人目前蘋果面臨兩個(gè)選擇一是圍繞庫(kù)克重新定義公司進(jìn)行改革以彌補(bǔ)庫(kù)克能力的不足二是找到一個(gè)能夠真正接替喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)人。否則公司就會(huì)陷入下滑的態(tài)勢(shì)中隨著技術(shù)不匹配的延續(xù)下滑速度將會(huì)越來(lái)越快 三競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還趕不上蘋果 無(wú)論蘋果是否經(jīng)歷這些問(wèn)題有一件事是肯定的蘋果的對(duì)手們不會(huì)抓得住這次機(jī)會(huì)。盡管明年蘋果可能會(huì)磕磕絆絆而他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們則更可能倒下。對(duì)蘋果在平板電腦市場(chǎng)上霸主地位的最大挑戰(zhàn)來(lái)自亞馬遜最新推出的Kindle Fire。不過(guò)Kindle Fire是否會(huì)像惠普的TouchPad那樣難逃厄運(yùn) 四Android是否會(huì)受到安全問(wèn)題的影響 受益于很多手機(jī)廠商的支持Android平臺(tái)手機(jī)今年的銷量超過(guò)了蘋果的iPhone不過(guò)Android系統(tǒng)明年可能會(huì)出現(xiàn)一些麻煩。恩德勒表示Android有著嚴(yán)重的安全問(wèn)題這使人聯(lián)想起上世紀(jì)90年代末的微軟。很可能會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性事件發(fā)生Android平臺(tái)也就徹底玩完了。谷歌需要吸取微軟的前車之鑒更強(qiáng)有力地支撐Android平臺(tái)。否則Android將會(huì)非常慘而這對(duì)蘋果來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)好消息。

四、蘋果公司的十大挑戰(zhàn)分析 1.庫(kù)克能成為一位令人尊敬的蘋果CEO嗎 2.蘋果電視 3.會(huì)有豐富的內(nèi)容支持 4.安卓發(fā)展會(huì)減速嗎 5.更重要的是安卓席卷全球蘋果怎么辦 6.iPhone還能賦予什么創(chuàng)意 7.蘋果的平板電腦市場(chǎng)地位 8.平板電腦市場(chǎng)的行為方式 9.蘋果股票會(huì)發(fā)生什么 10.蘋果的現(xiàn)金怎么處理

五、蘋果公司的五大營(yíng)銷方式 一未曾營(yíng)銷先造勢(shì) 往往越是未知的東西即將到來(lái)人們便越是想迫切地知道真相?！昂闷婧λ镭垺闭f(shuō)的就是 這種人的天性而企業(yè)利用好人們這種圍觀和看熱鬧的心態(tài)就能讓你即使用低成本也能做好宣傳。例如歌壇的王菲這個(gè)歌壇天后擁有數(shù)量驚人且忠誠(chéng)度超高的粉絲她并不會(huì)去討好歌迷她高傲且特立獨(dú)行并經(jīng)常冒出讓人崩潰的個(gè)性言論。但這正是她的特質(zhì)吸引無(wú)數(shù)忠實(shí)的粉絲追逐膜拜。正如管理大師德魯克所說(shuō):“市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是使推銷成為多余”這是真正的營(yíng)銷境界而蘋果真正的做到了。在蘋果迷們盼望蘋果手機(jī)面世的長(zhǎng)達(dá)一年多時(shí)間里網(wǎng)上討論不斷甚至有人自稱搞到了蘋果手機(jī)的設(shè)計(jì)方案。但直到發(fā)布當(dāng)日人們最終看到iPhone的真實(shí)面目幾乎所有人都猜中了它叫iPhone但幾乎所有人都沒(méi)有猜中他的造型更為他的各種性能驚嘆。我在給總裁班的學(xué)員們培訓(xùn)時(shí)還曾這樣比喻。正如愛(ài)情真正令人愉悅的是追逐的過(guò)程而非婚后生活。那么患得患失的心境和探求未知結(jié)果的神秘感是產(chǎn)品推廣和品牌宣傳中最有價(jià)值的營(yíng)銷工具。在充斥著商業(yè)宣傳的世界里造聲勢(shì)其目標(biāo)就是要確保營(yíng)銷的產(chǎn)品成為人們談?wù)摰脑掝}更重要的是確保這種談?wù)摫旧硎怯行У?。蘋果公司會(huì)將其產(chǎn)品宣傳成標(biāo)志時(shí)代意義的物品將其先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新吹噓的天花亂墜讓顧客如癡如醉渴望得到但最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)你買回家的就是一部手機(jī)或者是一部帶“智能”的手機(jī)。二饑餓式營(yíng)銷 風(fēng)青楊認(rèn)為蘋果的產(chǎn)品之所以如此受歡迎很大程度上來(lái)源于其對(duì)市場(chǎng)供應(yīng)的控制也就是使市場(chǎng)處于某種相對(duì)的“饑餓”狀態(tài)這有利于保持其產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性和對(duì)產(chǎn)品升級(jí)的控制權(quán)。iPhone的銷售顯然是這種策略的代表。自上市以來(lái)不管市場(chǎng)對(duì)這款產(chǎn)品的呼聲多高蘋果公司始終堅(jiān)持限量供應(yīng)。不少人或許是因?yàn)橘I不到而想買一部試試。有人甚至花很大的代價(jià)得到了自己并不了解的東西他就會(huì)滿足于得到的喜悅有時(shí)候甚至鬧不清自己想要的究竟是什么而蘋果的饑餓營(yíng)銷則正好利用了人們這種趕潮流、追時(shí)尚的心理。蘋果和喬布斯高傲且強(qiáng)勢(shì)很多消費(fèi)者為等產(chǎn)品發(fā)布徹夜排隊(duì)買產(chǎn)品要“預(yù)訂”他高高吊起人們的胃口卻不急于滿足。不滿足引來(lái)更多關(guān)注限量版比大路貨更讓人追逐。蘋果的這種營(yíng)銷態(tài)度又在強(qiáng)化其產(chǎn)品風(fēng)格:強(qiáng)勢(shì)、高傲和特立獨(dú)行。因?yàn)椴蝗菀讚碛斜銜?huì)更顯得珍貴更加不同。這種強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷風(fēng)格和它的產(chǎn)品一樣讓人又愛(ài)又恨欲罷不能。三體驗(yàn)營(yíng)銷——讓用戶亨受不一樣的神秘感受 喬布斯總是會(huì)考慮這樣的問(wèn)題即產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是怎樣蘋果公司每推出一款新產(chǎn)品的推介會(huì)都會(huì)選擇充滿神秘色彩的劇場(chǎng)進(jìn)行通過(guò)幕劇的形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳激起人們強(qiáng)烈的好奇心。如何讓用戶體驗(yàn) 打造蘋果文化培養(yǎng)瘋狂的蘋果粉絲 蘋果電腦已經(jīng)在消費(fèi)者心目中有了一個(gè)鮮明的印記那就是:優(yōu)越的性能、特造的外形和完美的設(shè)計(jì)蘋果電腦意味著特例獨(dú)行意味著“酷”的工業(yè)設(shè)計(jì)意味著時(shí)尚。喬布斯都力圖讓創(chuàng)新產(chǎn)品都符合消費(fèi)者心目中的蘋果文化印記幾乎每款都讓消費(fèi)者欣喜若狂:這就是我的蘋果可口可樂(lè)在大眾心智的可樂(lè)階梯上占據(jù)首位并因此代表美國(guó)價(jià)值喬布斯也做到了讓蘋果在創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)造文化上占據(jù)首位而有一個(gè)營(yíng)銷的起點(diǎn)。其實(shí)顧客并不希望被奉承迎合有時(shí)候極力地討好反而使他們其無(wú)所適從倒不如吊足胃口來(lái)激發(fā)他們的興趣?，F(xiàn)代營(yíng)銷主張:“只要客戶需要要多少有多少?！倍诵誀I(yíng)銷則是故意控制供應(yīng)量不讓顧客很容易就得到滿足:“你想要嗎沒(méi)貨下次再來(lái)試試吧。”蘋果很多產(chǎn)品在其推出前和推出后都會(huì)有大量的短缺現(xiàn)象。這種造成市場(chǎng)饑餓感的手法它運(yùn)用的可是爐火純青。認(rèn)同我價(jià)值的人就是我的消費(fèi)者請(qǐng)跟著我走。蘋果的營(yíng)銷已經(jīng)用精神和價(jià)值觀來(lái)號(hào)召和統(tǒng)領(lǐng)消費(fèi)者了超越了純粹的產(chǎn)品層面這正是品牌營(yíng)銷追求的至高境界嗎。真正不同的是別人向消費(fèi)者灌輸喬布斯是吸引“愿者上鉤”。四口碑營(yíng)銷—讓手機(jī)從通迅工具變成時(shí)代玩具 營(yíng)銷必須逗樂(lè)這樣才有人自發(fā)自愿的快樂(lè)參與。在網(wǎng)絡(luò)微博正火的當(dāng)下iPhone手機(jī)又充當(dāng)了娛樂(lè)大眾的時(shí)尚工具。微博上超高人氣的企業(yè)家、明星都在用iPhone發(fā)著逗樂(lè)的信息信息下方還會(huì)標(biāo)注此信息來(lái)自iPhone用戶。這讓更多玩微博的人希望擁有這一標(biāo)識(shí)。還有哪個(gè)手機(jī)品牌像明星一樣被追逐恐怕只有蘋果?！疤O果迷”們追逐蘋果的各種產(chǎn)品常常忘我地向周圍的人炫自己的愛(ài)機(jī)親自演示交流使用心得炫耀愛(ài)機(jī)的個(gè)性配件甚至走到哪里都捧著個(gè)蘋果筆記本。即使是索尼、戴爾、諾基亞這些響當(dāng)當(dāng)?shù)囊涣髌放破溆脩舻臒崆橐矡o(wú)法與“蘋果迷”的瘋狂相比。五人性營(yíng)銷的極至 蘋果為什么如此迷人在蘋果公司面前一切所謂的明星產(chǎn)品都會(huì)黯然失色。蘋果發(fā)布任何一款新產(chǎn)品都能使全球的蘋果“粉絲”為其產(chǎn)品而瘋狂媒體更是爭(zhēng)先恐后的廣泛報(bào)道而且還能影響股市影響產(chǎn)業(yè)這就是蘋果公司的人性營(yíng)銷。喬布斯的哲學(xué)是“做正確的事”這個(gè)正確不是技術(shù)不是設(shè)計(jì)不是美學(xué)而是“人性”。事實(shí)上在當(dāng)時(shí)喬布斯眼中的“正確的事”都很反傳統(tǒng)、非主流。比如iPhone有紅外感應(yīng)功能打電話時(shí)自動(dòng)關(guān)閉屏幕。當(dāng)你將iPhone貼著臉部打電話時(shí)iPhone會(huì)自動(dòng)關(guān)閉屏幕省電。這并不是多高明的技術(shù)為什么不少標(biāo)榜以人為本的公司沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。諾基亞也有鮮明的品牌個(gè)性那就是性價(jià)比高結(jié)實(shí)耐用但是這種性格只能歸為物性。蘋果與其說(shuō)是賣產(chǎn)品不如說(shuō)是賣人性以產(chǎn)品招聘消費(fèi)者將“志同道合”者聚焦在一起。喬布斯1994年在麥金塔誕生10年時(shí)有一段真情告白可以作為他理解“人性”的終極法則:“唯有深入問(wèn)題的核心才能明白其復(fù)雜性也才能找出其根本的解決方案。大部分的人做到這一步通常就會(huì)停下來(lái)?？墒钦嬲瞬黄鸬娜藚s會(huì)繼續(xù)探索最后終能找出隱身于問(wèn)題背后的癥結(jié)之所在進(jìn)而提供一套漂亮而優(yōu)雅的解決之道。這就是我們?cè)谠O(shè)計(jì)麥金塔時(shí)的野心。” 有一個(gè)國(guó)家有兩個(gè)好木匠有一天國(guó)王出了一道題想讓他們決出勝負(fù)來(lái)。要求兩位木匠各雕一只老鼠看誰(shuí)雕的逼真。第二只老鼠。于是“全國(guó)第一”的稱號(hào)給了第二個(gè)木匠國(guó)王問(wèn)他用什么辦法讓貓認(rèn)為他的更像老鼠他答到我是用魚(yú)骨刻的老鼠。其實(shí)人生更何況不是如此風(fēng)青楊發(fā)現(xiàn)那些成功的人并不一定是技術(shù)做的最好的人。而往往是最了解“貓”的需求的人。因?yàn)橹挥锌窟壿嬜鍪虏拍芨鲜挛锉旧淼囊?guī)律。企業(yè)的最終目的是滿足客戶的需求。只有貼近于貓的心態(tài)用貓客戶的視角去觀察什么樣的老鼠產(chǎn)品是它最喜歡的用貓的行為方式去營(yíng)銷這只“老鼠”。才能讓客戶第一時(shí)間上喜歡上這只“老鼠”。這正是人性營(yíng)銷的精髓而喬布斯正是把人性營(yíng)銷發(fā)揮到了極致。結(jié)術(shù)語(yǔ) 蘋果公司是世界上最偉大的公司之一。在喬布斯死后一段時(shí)間里蘋果公司面臨著這樣那樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。這就需要在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行變化來(lái)適應(yīng)時(shí)代和形式的變化。擁抱創(chuàng)意。時(shí)代屬于蘋果。參考文獻(xiàn) 1《現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父菲利普科特勒經(jīng)典譯叢市場(chǎng)營(yíng)銷》 作者美科特勒 著俞利軍 譯 出版社華夏出版社 出版時(shí)間2003年01月

2、《市場(chǎng)營(yíng)銷原理亞洲版》 作者美科特勒KotlerP.等著何志毅 等譯 出版社機(jī)械工業(yè)出版社 出版時(shí)間2006年07月

3、《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》 作者美科特勒KotlerP.美阿姆斯特朗ArmstrongG.著郭國(guó)慶 等譯 出版社清華大學(xué)出版社 出版時(shí)間2007年05月

4、《市場(chǎng)營(yíng)銷管理教程和案例含光盤》 作者美昆奇等 著呂一林等 譯 出版社北京大學(xué)出版社 出版時(shí)間2004年06月

5、《數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域應(yīng)用原書(shū)第二版》 作者美貝瑞B(yǎng)erryM.J.A.美萊諾夫LinoffG.S.著別榮芳尹靜鄧六愛(ài) 譯 出版社機(jī)械工業(yè)出版社 出版時(shí)間2006年07月

第三篇：SWOT、7P模型在星巴克咖啡公司的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略分析

SWOT、7P模型在星巴克咖啡公司服務(wù)營(yíng)銷中的運(yùn)用及分析

星巴克咖啡公司的服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略分析

摘要

星巴克（Starbucks）咖啡公司，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，自1971年成立以來(lái)，得益于其全球化營(yíng)銷戰(zhàn)略，目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)12,000多家咖啡店，擁有員工超過(guò)117，000人。其7P組合營(yíng)銷和獨(dú)特的“體驗(yàn)式營(yíng)銷”為顧客留下了獨(dú)特的印象。

關(guān)鍵詞：星巴克

戰(zhàn)略

7P

體驗(yàn)式營(yíng)銷

一.星巴克咖啡公司現(xiàn)狀

星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級(jí)的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點(diǎn)食品以及豐富多樣的咖啡機(jī)、咖啡杯等商品。此外，公司通過(guò)與合資伙伴生產(chǎn)和銷售瓶裝星冰樂(lè)咖啡飲料、冰搖雙份濃縮咖啡和冰淇淋，通過(guò)營(yíng)銷和分銷協(xié)議在零售店以外的便利場(chǎng)所生產(chǎn)和銷售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不斷拓展泰舒茶、星巴克音樂(lè)光盤等新的產(chǎn)品和品牌?！靶前涂恕边@個(gè)名字來(lái)自美國(guó)作家麥爾維爾的小說(shuō)《白鯨》中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。從星巴克這一品牌名稱上，就可以清晰地明確其目標(biāo)市場(chǎng)的定位：不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識(shí)尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。

星巴克的目標(biāo)是將星巴克建成全球極品咖啡的翹楚，同時(shí)在公司不斷成長(zhǎng)的過(guò)程中，始終堅(jiān)持自己一貫的原則:提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氛圍，秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要原則，采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)烘焙，并提供最新鮮的咖啡是可以高度熱忱滿足顧客的需求，積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境，認(rèn)識(shí)到盈利是未來(lái)成功的基礎(chǔ)。

公司不斷地通過(guò)各種體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)回饋社會(huì)，改善環(huán)境，回報(bào)合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民。鑒于星巴克獨(dú)特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為“最受尊敬的企業(yè)”。

二.星巴克全球化營(yíng)銷戰(zhàn)略SWOT分析（已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)為例）

1、優(yōu)勢(shì)（Strength）

中國(guó)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人民收入和生活水平與以前相比有了很大的提高。隨著這些因素的增長(zhǎng)，人們對(duì)消費(fèi)的需求也在逐步提高，向往西方的文化和高雅生活方式。星巴克抓住中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛快發(fā)展這一趨勢(shì)，打這小資的身份進(jìn)入中國(guó)，迎合了先富起來(lái)的人的需求。

星巴克的咖啡價(jià)格較高，因此不需要面對(duì)所有人群，只需要對(duì)部分有需求的人作為主要營(yíng)銷對(duì)象，這與其他大眾化的餐廳有所區(qū)別，也因此保證了星巴克在中國(guó)的高雅消費(fèi)場(chǎng)地的形象。

星巴克對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度也是一個(gè)與眾不同的吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷手段。提供給顧客一個(gè)自己的空間而又不乏熱情。這是其他地方所難以做到的。

2、弱勢(shì)（Weakness）

價(jià)格過(guò)高，不能大眾化，客源狹小。在中國(guó)的覆蓋范圍小，與麥當(dāng)勞等美式快餐相比市場(chǎng)份額小，不能像星巴克在美國(guó)一樣分布廣泛，做到大眾化。沒(méi)有做太多廣告，很多人不了解它。

3、機(jī)遇（Opportunity）

中國(guó)加入WTO之后與世界其他國(guó)家的經(jīng)濟(jì)交往更加緊密，接受更多的國(guó)外文化，使中國(guó)人更容易接受美式咖啡，這樣星巴克就更容易在中國(guó)開(kāi)拓新市場(chǎng)。同時(shí)來(lái)華的國(guó)外商人或移民增多，因?yàn)樯铒嬍车牧?xí)慣不能輕易改變，對(duì)咖啡有著很旺盛的需求，這也是星巴克的一個(gè)很好開(kāi)拓市場(chǎng)的機(jī)遇。

4、威脅(Threat）

中國(guó)是一個(gè)茶文化的大國(guó)，茶是深入人心的大眾飲料，而且茶也開(kāi)始走向高檔化，高檔茶荘的也是現(xiàn)代白領(lǐng)階層很好的消閑選擇，這些對(duì)星巴克的拓展造成很大的威脅。同時(shí)與之競(jìng)爭(zhēng)的不僅僅是茶，同樣是美國(guó)的品牌可樂(lè)也是它的重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)榭蓸?lè)進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間較星巴克長(zhǎng)，價(jià)格低廉，很容易就會(huì)成為星巴克的替代品。星巴克有一個(gè)寧?kù)o舒適的環(huán)境，可供顧客看書(shū)寫作甚至辦公，但是國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)了不少書(shū)吧，這些書(shū)吧也可以提供同樣的環(huán)境和服務(wù)，而且價(jià)格更加低廉，給星巴克帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。

三.星巴克營(yíng)銷戰(zhàn)略7P分析

1、產(chǎn)品（product）

星巴克店內(nèi)主要銷售咖啡飲料，也提供面包，蛋糕，三明治等糕點(diǎn)，此外，店內(nèi)還有咖啡豆和一般商品。全世界各地的星巴克飲料和咖啡豆，部分一般商品是基本一致的。而糕點(diǎn)由于是鮮食，開(kāi)發(fā)供應(yīng)均在當(dāng)?shù)兀愿魇袌?chǎng)存在差異。

2、價(jià)格（price）

星巴克賣的不只是一杯高品質(zhì)的咖啡，更體現(xiàn)的是“第三生活空間”和“星巴克體驗(yàn)”休閑概念的消費(fèi)價(jià)值，讓忙碌的人們有個(gè)放松的場(chǎng)所。所以星巴克每杯咖啡價(jià)格貴過(guò)其他咖啡店。由于價(jià)格也決定了消費(fèi)人群，因而較貴的價(jià)格隔絕了一部分閑雜人，提高了店內(nèi)的環(huán)境層次。

3、渠道（place）

正是有了“第三空間”這樣的品牌個(gè)性，星巴克似乎并不擔(dān)心合作伙伴不能調(diào)配出可口、美味的咖啡，而是擔(dān)心“不賣咖啡賣服務(wù)”的核心品牌利益不能很好地被逐利者所領(lǐng)會(huì)。因此，星巴克為自己堅(jiān)持直營(yíng)的戰(zhàn)略給出的理由是：品牌背后是人在經(jīng)營(yíng)，星巴克嚴(yán)格要求自己的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)同公司的理念，認(rèn)同品牌，強(qiáng)調(diào)動(dòng)作、紀(jì)律、品質(zhì)的一致性;而加盟者都是投資客，他們只把加盟品牌看做賺錢的途徑，可以說(shuō)，他們唯一的目的就是為了賺錢而非經(jīng)營(yíng)品牌。

4、促銷（Promotion）

星巴克認(rèn)為，在服務(wù)業(yè)，最重要的行銷渠道是分店本身，而不是廣告。如果店里的產(chǎn)品與服務(wù)不夠好，做再多的廣告也吸引不來(lái)客人，也只是讓他們看到負(fù)面的形象。星巴克不愿花費(fèi)龐大的資金做廣告與促銷，但堅(jiān)持每一位員工都擁有最專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱?！拔覀兊膯T工猶如咖啡迷一般，可以對(duì)顧客詳細(xì)解說(shuō)每一種咖啡產(chǎn)品的特性。透過(guò)一對(duì)一的方式，贏得信任與口碑。這是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的做法，也是星巴克的獨(dú)到之處!”

5．有形展示（Physical

Evidence)

星巴克努力將門店?duì)I造成“第三生活空間”主要從店內(nèi)的設(shè)計(jì)布置上下功夫，視覺(jué)上大量融入星巴克特有的元素風(fēng)格，如壁畫，吊飾等，店內(nèi)的家具樣式也是星巴克樣式的。聽(tīng)覺(jué)上，由于美國(guó)星巴克有自己的唱片公司，出版發(fā)行爵士樂(lè)。店內(nèi)播放星巴克獨(dú)有的爵士樂(lè)，讓顧客感受到時(shí)尚，舒適，自由自在。嗅覺(jué)上，星巴克店內(nèi)研磨咖啡豆時(shí)散發(fā)出的咖啡香，使顧客感受到濃濃的咖啡氣息。

6.人員（people）

星巴克強(qiáng)調(diào)自己做的是“人的生意”員工非常重要。星巴克招聘店員是，特別挑選具有禮貌，親和力好的人。大部分都是年輕人，接受能力強(qiáng)，有活力。主要是大中專學(xué)生，擁有自己的良好的培訓(xùn)體系。

7.過(guò)程（process）

星巴克強(qiáng)調(diào)提供給消費(fèi)者真誠(chéng)感性的服務(wù)，讓盜星巴克的顧客有賓至如歸的感覺(jué)，從而獲得“星巴克體驗(yàn)”首先，顧客進(jìn)門時(shí)店員要和顧客打招呼。其次，顧客點(diǎn)單時(shí)，店員要記住熟客習(xí)慣喝的飲料。再次，顧客排隊(duì)時(shí)要先顧客介紹推薦糕點(diǎn)飲料，減少顧客煩躁情緒。

四，結(jié)論與建議

高價(jià)格一直是星巴克堅(jiān)持的策略，星巴克認(rèn)為其提供給顧客的不僅僅是咖啡還有場(chǎng)所空間以及享受，所以其價(jià)格就要高于其他價(jià)格。我認(rèn)為在一些特殊時(shí)期如金融危機(jī)是以及在一些特殊的店鋪比如盈利不理想的店鋪或經(jīng)濟(jì)水平不太高的區(qū)域，應(yīng)該在價(jià)格上保持更多的彈性。

星巴克的主要消費(fèi)者是白領(lǐng)階層，這就限制了其利潤(rùn)空間的擴(kuò)大，星巴克可以擴(kuò)大自己的消費(fèi)人群，如商務(wù)人士，大學(xué)生等人群來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)大自己的利潤(rùn)空間。

星巴克一致認(rèn)為品牌的影響力會(huì)受到促銷活動(dòng)的影響，所以星巴克一直限制自己的促銷活動(dòng)，盡在圣誕節(jié)期間推出一些活動(dòng)，我認(rèn)為星巴克應(yīng)該在一些大型活動(dòng)期間增加一些促銷活動(dòng)，這樣更能增加消費(fèi)者對(duì)星巴克的認(rèn)識(shí)。

實(shí)踐自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任：星巴克咖啡有限公司可以在各大專院校，設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金，專門用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)那些在星巴克咖啡店內(nèi)進(jìn)行勤工儉學(xué)，星巴克提供不同種類的高原咖啡豆及綜合咖啡，各式各樣當(dāng)?shù)乜局频男迈r糕點(diǎn)，以及與咖啡制作有關(guān)的器具及其零配件、小商品。所得收益可以捐個(gè)希望工程等社會(huì)公益活動(dòng)

星巴克應(yīng)該更加審視自己在服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作，給顧客提供更加貼心舒適的環(huán)境和服務(wù)，這樣才能更加加深顧客的品牌忠誠(chéng)度

星巴克在產(chǎn)品多元化的同時(shí)不要削弱咖啡在整個(gè)產(chǎn)品組合中的地位，應(yīng)該更加注重自己主打產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和研發(fā)，不能削弱咖啡的主打地位。

第四篇：SWOT分析法淺析龍江集團(tuán)木材加工業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略

SWOT分析法淺析龍江集團(tuán)木材加工業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略

森工企業(yè)包括木材加工業(yè)是我國(guó)企業(yè)中的一個(gè)特殊群體，龍江集團(tuán)木材加工業(yè)在黑龍江省的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活中占有相當(dāng)重要的地位。面對(duì)激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)，雖然國(guó)家政策大力扶持，但龍江集團(tuán)仍然沒(méi)有擺脫困境，企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。因此，龍江集團(tuán)要加快綜合改革，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求，認(rèn)真研究營(yíng)銷戰(zhàn)略，深入分析市場(chǎng)環(huán)境，為改革發(fā)展提供可行的方案，特別要針對(duì)營(yíng)銷模式中存在的問(wèn)題重新審視，制定清晰的營(yíng)銷戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

一、SWOT分析法

SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，是現(xiàn)代企業(yè)管理中廣泛應(yīng)用的一種戰(zhàn)略分析方法。SWOT分析包括內(nèi)部分析、外部分析和戰(zhàn)略選擇等內(nèi)容。

內(nèi)部分析：任何企業(yè)都只能在某些領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)或存在劣勢(shì)，即S、W。企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的目的之一就是要放大企業(yè)已有的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)或回避企業(yè)存在的劣勢(shì)，甚至將劣勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)。內(nèi)部分析就是要通過(guò)收集企業(yè)如管理、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)等各方面的信息，客觀地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)其中存在的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)。外部分析：外部分析的重點(diǎn)是識(shí)別和評(píng)價(jià)超出企業(yè)控制能力的、同時(shí)并評(píng)估重要的外部因素，可以幫助企業(yè)制定出更明確的任務(wù)，設(shè)計(jì)出能順利實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略選擇：按照“依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，克服內(nèi)部劣勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)，回避外部威脅”的原則，將企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行匹配，可以形成SO、WO、ST、WT等四類可行的備選戰(zhàn)略，從中即可選擇或確定最佳戰(zhàn)略。

二、龍江集團(tuán)木材加工業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略SWOT分析(一)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)分析

1．龍江集團(tuán)木材加工產(chǎn)業(yè)原材料基礎(chǔ)不斷改善。黑龍江省是全國(guó)林業(yè)大省，有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)，森林資源豐富，其中龍江集團(tuán)林區(qū)經(jīng)營(yíng)面積就有1006萬(wàn)公頃，約占全省國(guó)土面積的四分之一。尤其是天保工程實(shí)施前，木材資源豐富，木材產(chǎn)量高，約在20000萬(wàn)立方米左右，木材加工廠眾多，木材加工業(yè)蓬勃發(fā)展，不少原木運(yùn)往外省和出口國(guó)外。實(shí)行天保工程后，龍江集團(tuán)木材產(chǎn)量大幅度調(diào)減，但木材擁有量仍多于其它省份，由于毗鄰俄羅斯，俄遠(yuǎn)東豐富的木材資源運(yùn)往黑龍江省也非常便利，所以從某種程度來(lái)說(shuō)，還具有一定的優(yōu)勢(shì)。

2．龍江集團(tuán)木材加工企業(yè)發(fā)展具有明顯的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)。黑龍江省地處東北經(jīng)濟(jì)區(qū)和對(duì)俄經(jīng)濟(jì)區(qū)的重要結(jié)合部，具有沿邊、沿江等地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)俄重要港口和四通八達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)，也為龍江集團(tuán)林產(chǎn)品加工企業(yè)的發(fā)展提供了有利條件。

(二)內(nèi)部劣勢(shì)分析

1．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后。龍江森工集團(tuán)中的一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念還處于從產(chǎn)品推銷觀念向市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變之中，營(yíng)銷觀念落后。因此，森工集團(tuán)在確定營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)往往突出品種、產(chǎn)量、產(chǎn)值、成本和利潤(rùn)等短期性的目標(biāo)，而對(duì)于市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品形象和聲譽(yù)、顧客滿意度、忠誠(chéng)度和鞏固率等長(zhǎng)期目標(biāo)重視不夠。所以，這不利于龍江森工集團(tuán)木材加工業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的長(zhǎng)期開(kāi)展。

2．市場(chǎng)營(yíng)銷組合不配套。在營(yíng)銷手段上，龍江森工集團(tuán)木材加工企業(yè)有重局部輕全局的現(xiàn)象。往往專注某一時(shí)期或某一市場(chǎng)，通過(guò)單一的價(jià)格手段來(lái)奪取市場(chǎng)，促銷方面過(guò)于依靠展銷會(huì)，而缺乏對(duì)營(yíng)銷組合的潛心研究，忽視各種營(yíng)銷手段的整合和運(yùn)用。營(yíng)銷組合不配套是制約著龍江集團(tuán)木材加工業(yè)深入發(fā)展的限制因素，也是龍江森工集團(tuán)木材加工業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。如果龍江森工集團(tuán)僅僅停留在滿足生產(chǎn)木材加工產(chǎn)品的階段，不深入研究與之相配套的營(yíng)銷組合，單純依靠產(chǎn)品制勝，龍江森工集團(tuán)成功的可能性很小，即使成功也很難長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3．創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，專利及新產(chǎn)品較少。龍江森工集團(tuán)木材加工企業(yè)普遍存在觀念傳統(tǒng)，技術(shù)落后，創(chuàng)新意識(shí)淡薄的問(wèn)題，多數(shù)企業(yè)只是沿襲老產(chǎn)品或模仿抄襲別人的樣品，自己的專利較少，新產(chǎn)品的研發(fā)受到阻礙。

(三)外部機(jī)會(huì)分析

1．天然林保護(hù)工程實(shí)施。黑龍江省抓好重點(diǎn)工程建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)施天然林保護(hù)工程，完善和規(guī)范森林資源管護(hù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，嚴(yán)格天然林采伐管理。實(shí)行嚴(yán)格保護(hù)、積極培育、保育結(jié)合、休養(yǎng)生息，盡快扭轉(zhuǎn)森林資源逆向演替的局面。實(shí)施林業(yè)生態(tài)效益補(bǔ)償制度，實(shí)現(xiàn)森林生態(tài)效益由無(wú)償使用向有償使用的轉(zhuǎn)變。搞好以森林為主的資源型城市的轉(zhuǎn)型，加快產(chǎn)業(yè)接續(xù)項(xiàng)目建設(shè)，盡快形成布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的現(xiàn)代新型森林工業(yè)基地，為龍江集團(tuán)木材加工業(yè)的發(fā)展提供充足的自然資源支持。

2．中俄區(qū)域合作前景廣闊。俄羅斯如今的戰(zhàn)略方向是提高森林加工業(yè)比重，要在林區(qū)更新設(shè)備，建立加工企業(yè)，不僅要初級(jí)加工，還要深加工，要用木材廢料發(fā)電，借助發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)在接近產(chǎn)品銷售地的地方建立造紙廠。盡管我國(guó)對(duì)俄羅斯森林資源需求旺盛，但目前“走出去”在俄投資的木材資源深加工企業(yè)大部分仍然投資規(guī)模較小，開(kāi)發(fā)和加工能力有限。更加有利的條件是，森林資源開(kāi)發(fā)和利用合作已經(jīng)成為中俄經(jīng)貿(mào)關(guān)系的重要組成部分。黑龍江省企業(yè)參與俄森林資源開(kāi)發(fā)合作的空間十分廣闊。作為黑龍江省最大的森工企業(yè)，龍江集團(tuán)必將成為俄羅斯合作伙伴的首選。

(四)外部威脅分析

1．社會(huì)服務(wù)體系不健全。目前，黑龍江省為木材加工企業(yè)服務(wù)的中介組織，在信息服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)等服務(wù)體系建設(shè)上嚴(yán)重滯后，導(dǎo)致技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品信息不暢，制約了龍江集團(tuán)木材加工企業(yè)的發(fā)展。

2．行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。隨著消費(fèi)者收入水平的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注木材加工產(chǎn)品的其他功能，這就使得越來(lái)越多的企業(yè)關(guān)注開(kāi)發(fā)木材加工產(chǎn)品新的功能，并使之參與到木材加工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。因此，木材加工產(chǎn)品的品質(zhì)會(huì)不斷提高，功能會(huì)不斷完善，其市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必將越來(lái)越激烈、越來(lái)越殘酷，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也將涵蓋到木材加工業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。龍江森工集團(tuán)應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，采取相應(yīng)措施，積極應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。

三、基于SWOT分析法的龍江集團(tuán)木材加工業(yè)戰(zhàn)略選擇為了切實(shí)保證龍江集團(tuán)木材加工業(yè)的良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)龍江集團(tuán)木材加工業(yè)的營(yíng)銷方面的突破，通過(guò)上述對(duì)龍江集團(tuán)木材加工業(yè)SWOT分析，結(jié)合龍江集團(tuán)在開(kāi)展木材加工業(yè)營(yíng)銷中存在的主要問(wèn)題，對(duì)龍江集團(tuán)木材加工業(yè)提出如下戰(zhàn)略選擇：

(一)樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念

一方面是切實(shí)建立起以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷觀念營(yíng)銷的主要目標(biāo)是追求消

費(fèi)者的滿意。龍江森工集團(tuán)應(yīng)真正樹(shù)立起“顧客就是上帝”的理念，認(rèn)真研究和分析消費(fèi)者的購(gòu)買行為，把握消費(fèi)者的心理、欲望，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立現(xiàn)代消費(fèi)的綠色觀念，使消費(fèi)者的消費(fèi)行為符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的要求。這就需要形成定期市場(chǎng)調(diào)查制度，運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有系統(tǒng)地收集、記錄和整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的資料，并根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的資料和相關(guān)資料進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，推斷未來(lái)的市場(chǎng)狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。

(二)實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)化組合策略

結(jié)合市場(chǎng)狀況和自身資源等條件，建議黑龍江省木材加工企業(yè)選擇混合直供模式?；旌现惫┠Ｊ绞且酝耆惫┖吐?lián)合直供為基礎(chǔ)。不僅與各級(jí)經(jīng)銷商共同開(kāi)展聯(lián)合直供，還同時(shí)對(duì)部分零售終端進(jìn)行完全直供。加強(qiáng)對(duì)零售終端市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，對(duì)大型零售終端，如大型酒店、連鎖酒店、大型超市、大型百貨商店、連鎖超市、連鎖百貨店，以及經(jīng)銷商難以進(jìn)入的較大的零售終端，可采用完全直供方式進(jìn)入，加大直供模式的供貨比例，對(duì)經(jīng)銷商己有的網(wǎng)絡(luò)可采用聯(lián)合直供模式，對(duì)沒(méi)有覆蓋到的零售終端采用各種媒體宣傳，鼓勵(lì)經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)新的零售終端。充分利用專業(yè)經(jīng)銷商所具網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，打開(kāi)市場(chǎng)銷售通路，發(fā)揮專賣店在收集消費(fèi)者信息，競(jìng)爭(zhēng)者信息的作用，及時(shí)了解消費(fèi)者需要及其變化趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)行為等信息。(三)擴(kuò)展?fàn)I銷方式

龍江集團(tuán)木材加工企業(yè)要突破地域限制，走出企業(yè)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和聯(lián)系，可以建立直銷專業(yè)市場(chǎng)，也可以進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)和聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)等方式。要注重人力資本積累，建立專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍，搞好售后服務(wù)，以占領(lǐng)更廣闊的市場(chǎng)要通過(guò)具體的營(yíng)銷策劃，對(duì)品牌標(biāo)志、宣傳口號(hào)、輔助形象、專用字體、產(chǎn)品名稱、應(yīng)用范圍等進(jìn)行注冊(cè)，努力通過(guò)廣告宣傳、電子出版物及網(wǎng)頁(yè)宣傳、展示與展銷宣傳等方式。突出木材加工企業(yè)的品牌，形成對(duì)外開(kāi)放的有形載體。

天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院企管系2010 － 2011學(xué)年第 2 學(xué)期期末考試

課程名稱： 人力資源專業(yè)英語(yǔ)

論文題目： SWOT分析法淺析龍江集團(tuán)木材加工業(yè)營(yíng)銷

戰(zhàn)略

作者：吳沖

專業(yè)：人力資源管理

班級(jí)：人力0801

學(xué)號(hào)：2008113008

第五篇：廣西旅游業(yè)發(fā)展的SWOT模型分析和戰(zhàn)略對(duì)策研究

廣西旅游業(yè)發(fā)展的SWOT模型分析和戰(zhàn)

略對(duì)策研究

摘要:研究與分析廣西旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,探求科學(xué)發(fā)展模式,對(duì)廣西的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。文章試著運(yùn)用管理科學(xué)的“SW0T”模型,對(duì)廣西旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)的分析,力求從整體上把握廣西旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),根據(jù)分析結(jié)果,得出一些有益的發(fā)展政策意見(jiàn)。關(guān)鍵詞:廣西;旅游業(yè);SWOT;對(duì)策

中圖分類號(hào):F590文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-8937(2009)22-0021-02

1廣西旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

旅游業(yè)在廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有舉足輕重的地位。近年來(lái),廣西按照“一個(gè)旅游龍頭、兩條黃金旅游帶、兩大旅游集散中心、五大旅游特色、六大旅游品牌、八大旅游區(qū)、十條精品旅游線路”的總體旅游框架發(fā)展,來(lái)桂旅游人數(shù)穩(wěn)步提升。據(jù)統(tǒng)計(jì),2008年廣西旅游總收入達(dá)533.7億元,占廣西GDP的7.5%,國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)9687.41萬(wàn)人次,接待入境旅游者201.02萬(wàn)人次。2009年是廣西全面啟動(dòng)建設(shè)過(guò)千億元旅游產(chǎn)業(yè)的第一年,預(yù)期目標(biāo)為接待入境旅游者207萬(wàn)人次,國(guó)際旅游外匯收入6.36億美元,國(guó)內(nèi)游客人數(shù)1.05億人次,國(guó)內(nèi)旅游收入585億元,旅游總收入630億元,同比增長(zhǎng)18.0%。力爭(zhēng)到2010年,廣西全區(qū)旅游總收入達(dá)600億元人民幣,相當(dāng)于同期全區(qū)GDP的10%左右。

2廣西旅游業(yè)的SWOT分析

2.1廣西旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

①區(qū)域地緣優(yōu)勢(shì)。廣西地處祖國(guó)南疆,東連廣東省、香港、澳門,西靠云南省,東北緊鄰湖南省,南鄰北部灣,遙望海南省,大陸海岸線1595km,西南與越南民主共和國(guó)接壤,陸地邊境線1020km。是我國(guó)西南、中南地區(qū)與東南亞的重要陸地通道和海上通道,并通過(guò)中南半島進(jìn)入南太平洋和印度洋,具有出入境便捷的地緣優(yōu)勢(shì)。

②氣候條件和生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢(shì)。廣西地處亞熱帶低緯度地區(qū),屬亞熱帶季風(fēng)氣

候區(qū)域,豐富的雨水為廣西的地表水景觀和地下水景觀資源提供了充分的物質(zhì)保證。其次,廣西獨(dú)具內(nèi)陸省份欠缺的海上水域風(fēng)光資源。再次,廣西總體受工業(yè)和生活污染的程度較輕,為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了較好的條件。

③水域景觀與自然景觀、人文景觀完美結(jié)合。廣西各風(fēng)景河段兩岸均發(fā)育奇峰怪石,并有良好的植被,與碧水、藍(lán)天、飛禽、漁夫、古寺等組成一幅幅迷人的山水畫,如漓江、南流江河段??在眾多河流旁的山上常有古寺、古樹(shù),并有清泉相伴。瀑布、絕壁、怪石、古樹(shù)<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>有機(jī)結(jié)合,湖泊、青山、碧水、奇花異草構(gòu)成美麗畫卷,再加上人工建筑的亭臺(tái)樓閣等旅游設(shè)施,和諧的自然景觀和人文景觀吸引了無(wú)數(shù)游人前往休閑度假。

2.2廣西旅游業(yè)的劣勢(shì)

①區(qū)域布局和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。首先,廣西的旅游業(yè)區(qū)域布局不和理,具體表現(xiàn)在桂林市一枝獨(dú)秀,接待海外游客和旅游創(chuàng)匯均占全區(qū)的80%左右。而在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上,旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單調(diào)、資源老化、吸引力不高。以喀斯特山水地貌景觀為主體的觀光旅游項(xiàng)目無(wú)法提供多樣的旅游消費(fèi)、滿足各類游客的需求,嚴(yán)重影響了游客的滯留時(shí)間(人均停留時(shí)間僅為1.43t)和重游度。

②旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)滯后。近兩年來(lái)旅游黃金周暴露出來(lái)的行路難、住宿難、游覽難等問(wèn)題,實(shí)際上是基礎(chǔ)設(shè)施短缺所造成的。這主要表現(xiàn)在:

旅游交通運(yùn)輸不能適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)航線尚未形成聯(lián)網(wǎng)運(yùn)輸;區(qū)內(nèi)尚無(wú)旅游專列,公路技術(shù)等級(jí)偏低;尚未形成省內(nèi)環(huán)線旅游通道;區(qū)內(nèi)景區(qū)(點(diǎn))之間交通方式單一(僅以公路為主),而水運(yùn)和海運(yùn)均未能充分發(fā)揮作用。

旅游涉外飯店、旅行社的數(shù)量、檔次、功能比例失衡。目前我區(qū)擁有星級(jí)飯店384家,但高檔飯店不多,且集中在桂林和南寧。飯店硬件中的設(shè)計(jì)、裝潢、設(shè)備及配套設(shè)施,轉(zhuǎn)件中的管理水平和服務(wù)質(zhì)量不能滿足客人的需要。

旅游購(gòu)物設(shè)施不完善。除桂林市旅游商品市場(chǎng)規(guī)模較大外,其他地方?jīng)]有像樣的旅游購(gòu)物設(shè)施。

③各地缺乏互助協(xié)作的觀念。各地發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)缺乏聯(lián)合、互動(dòng)發(fā)展的觀念,缺乏“大區(qū)域,大旅游”協(xié)作經(jīng)營(yíng)和宣傳促銷的觀念。如廣西某縣的巖溶山水景觀非常豐富,原本可以創(chuàng)建一個(gè)國(guó)家級(jí)甚至世界級(jí)地質(zhì)公園,但這些景點(diǎn)分別被幾個(gè)私人老板把持,各干各的,無(wú)法合作,直接影響了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。

④旅游產(chǎn)品缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有培育出旅游精品和標(biāo)志性的王牌產(chǎn)品,缺乏推陳出新以及針對(duì)不同年齡結(jié)構(gòu)、收入結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新產(chǎn)品,品牌意識(shí)和精品意識(shí)不足。雖然旅游資源豐富,但目前只有桂林漓江、興安樂(lè)滿地這樣中國(guó)一流的產(chǎn)品才稱得上具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3廣西旅游業(yè)的機(jī)會(huì)

①國(guó)家政策的傾斜和西部大開(kāi)發(fā)。廣西享有很多國(guó)家給予的政策上的優(yōu)惠。如國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展向中西部?jī)A斜的政策、少數(shù)民族地區(qū)政策、扶貧開(kāi)發(fā)政策、沿海開(kāi)發(fā)政策、邊境開(kāi)發(fā)政策等。此外,廣西納入西部大開(kāi)發(fā)的范疇,國(guó)家旅游局已確定21世紀(jì)加快發(fā)展中西部地區(qū)旅游業(yè)的方針,這為廣西旅游業(yè)的發(fā)展提供千載難逢的機(jī)會(huì)。②“三農(nóng)”問(wèn)題的進(jìn)一步解決。“三農(nóng)”問(wèn)題的進(jìn)一步解決使得農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)得到調(diào)整,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)率提高,農(nóng)民閑暇時(shí)間增加。近年來(lái)農(nóng)村交通條件的逐步改善(公路下鄉(xiāng)),交通暢通。農(nóng)民旅游在今后的旅游經(jīng)濟(jì)中將發(fā)揮重要作用。③中國(guó)入世和2008北京奧運(yùn)會(huì)。

旅游業(yè)是天然開(kāi)放型行業(yè),加入WTO,有利于優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展的大環(huán)境、建立更加符合國(guó)際規(guī)則的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、擴(kuò)大廣西入境旅游市場(chǎng),增加國(guó)際客源。此外,2008年北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,使得全國(guó)旅游業(yè)的國(guó)際客源量增大,廣西也受到了輻射效益。

④中國(guó) 東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立。廣西是中國(guó)通往東盟的橋頭堡。中國(guó)東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立對(duì)廣西旅游業(yè)的發(fā)展有著極大的影響。特別是每年一度的中國(guó)東盟博覽會(huì)將在南寧召開(kāi),為廣西旅游業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。

2.4廣西旅游業(yè)的威脅

①景區(qū)污染和破壞性開(kāi)發(fā)。在各個(gè)旅游景點(diǎn),可以看到游客留下的垃圾大量堆積,造成環(huán)境污染。一些地區(qū)過(guò)分追求眼前利益,使自然景物遭到不同程度的破壞。如桂林象鼻山背脊上的高級(jí)住宅小區(qū)、漓江興坪碼頭的賓館建筑、漓江邊上的希望小學(xué)、陽(yáng)朔糖廠、福利采石場(chǎng)等,都是漓江風(fēng)景帶上的敗筆,使景觀得完整性與完美性受到難以恢復(fù)的破壞,降低了漓江景觀帶的使用潛質(zhì)。②區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)外同行挑戰(zhàn)。廣西的喀斯特地貌和民族風(fēng)情資源與周邊云南、貴州相似,濱海資源與海南、廣東相同,旅游客源市場(chǎng)相近,區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)激烈。其次,國(guó)內(nèi)兄弟省份旅行社的“做大做強(qiáng)”對(duì)廣西旅游企業(yè)也是很大的威脅。再次,國(guó)外同行先進(jìn)的管理、高新的科技、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的資金、氣吞山河的戰(zhàn)略也給廣西的旅游帶來(lái)了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。③各種不可抗力因素的存在。旅游業(yè)是脆弱的行業(yè),抵抗不可抗力因素的能力較弱,對(duì)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)和安全因素依賴性很強(qiáng)。如2003年的“非典”、2008年的禽流感、雪災(zāi)和汶川大地震,2009年的甲型H1N1流感都使廣西旅游業(yè)遭受了重大的打擊,大部分景點(diǎn)和賓館在幾個(gè)月內(nèi)經(jīng)營(yíng)慘淡。

3廣西旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略對(duì)策

根據(jù)模型分析,廣西旅游業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)明顯,但不利因素也同時(shí)存在。要做大做強(qiáng)廣西旅游業(yè),必須發(fā)揮優(yōu)勢(shì),因勢(shì)利導(dǎo),抓住機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn)。要把握內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)關(guān)系,及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。

3.1景區(qū)治理戰(zhàn)略

①實(shí)施交通大網(wǎng)絡(luò)。旅游開(kāi)發(fā),交通先行。應(yīng)盡快打通省級(jí)公路和區(qū)內(nèi)的二級(jí)公路,努力完善區(qū)域旅游合作環(huán)境與交通條件;加快建設(shè)廣西通往越南,走向東盟各國(guó)的國(guó)際公路;開(kāi)通至國(guó)內(nèi)主要城市和廣西重要客源地、國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際航線;增開(kāi)旅游專列。②解決基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題。加強(qiáng)市政公用設(shè)施、信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>游安全保障、大型商貿(mào)物流設(shè)施、會(huì)展商務(wù)設(shè)施、接待服務(wù)設(shè)施等。建立旅游商品研發(fā)中心和旅游商品批發(fā)市場(chǎng),重點(diǎn)旅游市縣和旅游區(qū)設(shè)旅游購(gòu)物中心和特色旅游商業(yè)街;建立全區(qū)旅游商品批發(fā)市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)體系,促進(jìn)旅游產(chǎn)品流通。③加快人才隊(duì)伍建設(shè)。以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以加強(qiáng)旅游人才隊(duì)伍素質(zhì)教育為主線,以培養(yǎng)高層次和短缺人才為重點(diǎn),把吸引、培養(yǎng)和用好人才作為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略任務(wù)切實(shí)抓緊抓好。使各類人才供給在數(shù)量、素質(zhì)和結(jié)構(gòu)等方面適應(yīng)區(qū)域旅游競(jìng)爭(zhēng)、國(guó)內(nèi)旅游競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際旅游競(jìng)爭(zhēng)的需要。

3.2區(qū)域聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)略

沒(méi)有規(guī)模難以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),發(fā)展優(yōu)勢(shì)才能形成可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。要切實(shí)加大部門聯(lián)動(dòng)和區(qū)域合作力度,走資源共享、效益共贏的道路。政府部門應(yīng)科學(xué)管理,對(duì)區(qū)內(nèi)各旅游企業(yè)加以正確引導(dǎo),加強(qiáng)互助合作;大力推進(jìn)企業(yè)改革進(jìn)程,組建新的企業(yè)集團(tuán),優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)。此外,應(yīng)該注意與周邊地區(qū)和東盟的合作,充分發(fā)揮廣西橋頭堡的作用。

3.3產(chǎn)品營(yíng)銷戰(zhàn)略

①抓好旅游教育,提高文化素質(zhì)。讓每一個(gè)廣西人都樹(shù)立“人人都是旅游形象,處處都是旅游環(huán)境”的意識(shí)。讓每個(gè)游客在廣西都能感受到廣西人民的文明和友好,達(dá)到間接營(yíng)銷的目的。②利用好東盟博覽會(huì)的機(jī)遇。應(yīng)充分利用中國(guó)與東盟建立自由貿(mào)易區(qū)和中國(guó)東盟博覽會(huì)在南寧召開(kāi)的機(jī)遇,進(jìn)一步擴(kuò)大廣西旅游業(yè)的對(duì)外開(kāi)放,通過(guò)博覽會(huì)把廣西推薦給國(guó)外游客。③注重信息技術(shù)的運(yùn)用。旅游部門要制定科學(xué)詳細(xì)的營(yíng)銷方案,敢于走出去。如積極參加旅游洽談會(huì)和旅游交易會(huì)等。同時(shí)還要注重信息技術(shù)的運(yùn)用。善于利用現(xiàn)代化通訊和網(wǎng)絡(luò)手段,如電子商務(wù),實(shí)現(xiàn)低成本高收入的營(yíng)銷模式。

3.4特色品牌戰(zhàn)略

任何現(xiàn)代人工的摸擬,都只能是贗品,都不具備高檔次的旅游資源價(jià)值。所以,廣西應(yīng)該開(kāi)創(chuàng)自己獨(dú)特的品牌。為此,應(yīng)該注意一下兩點(diǎn)。

①旅游資源和產(chǎn)品的整合。形成主題突出、特色鮮明、有強(qiáng)烈吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的精品旅游區(qū)和旅游線。②調(diào)整和優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和游覽方式。首先應(yīng)拓展消費(fèi)層面,實(shí)現(xiàn)廣西旅游由數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量效益型發(fā)展。其次,應(yīng)著力改造提高現(xiàn)有的山水景觀項(xiàng)目?jī)?nèi)涵,挖掘民族風(fēng)情文化,開(kāi)發(fā)一批生態(tài)型、獨(dú)具特色的民族旅游項(xiàng)目。