第一篇：鎮(zhèn)江市智慧旅游建設(shè)報告

為為為為現(xiàn)代現(xiàn)代現(xiàn)代現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展旅游業(yè)發(fā)展旅游業(yè)發(fā)展旅游業(yè)發(fā)展 插上騰飛之翼插上騰飛之翼插上騰飛之翼插上騰飛之翼鎮(zhèn)江市旅游局 2011年12月14日

尊敬的朱局長，各位領(lǐng)導(dǎo)：

在國家、省旅游局的大力支持和精心指導(dǎo)下，經(jīng)過一年多的探索和努力，我市的智慧旅游工作取得了一些進(jìn)展?，F(xiàn)簡要匯報如下：

一、主要做法主要做法主要做法主要做法智慧旅游工作是帶有前瞻性、戰(zhàn)略性和革命性的全新工作，其對旅游業(yè)乃至整個服務(wù)業(yè)的發(fā)展，將產(chǎn)生巨大的推動和促進(jìn)作用，意義非凡。為此，我市高度重視，做到了三個“高”，即：

（一）高點(diǎn)定位

把智慧旅游工作作為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新突破，作為旅游融合發(fā)展的新領(lǐng)域，作為讓人民群眾更加滿意的新途徑，作為旅游業(yè)提升為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新動力。。我市探索實施的智慧旅游，從制度設(shè)計到方案制定，從項目實施到產(chǎn)業(yè)衍生，要立足鎮(zhèn)江，服務(wù)全國，走向世界。

（二）高標(biāo)規(guī)劃

根據(jù)定位，我市組成國家級項目課題組，聘請業(yè)內(nèi)知名專家，聯(lián)合省內(nèi)外著名企業(yè)和高校，全社會廣泛征集，多層面調(diào)研并論證智慧旅游建設(shè)，形成了以五個方案為基礎(chǔ)框架的規(guī)劃體系，即，國家智慧旅游服務(wù)中心組建方案、智慧旅游城市建設(shè)總體方案、中國智慧旅游云計算平臺構(gòu)架方案、智慧旅游公共支撐體系建設(shè)方案和全市百個智慧旅游應(yīng)用項目建設(shè)方案，以實現(xiàn)旅游管理的數(shù)字化，經(jīng)營服務(wù)的智能化、游客體驗的人性化和智慧旅游的產(chǎn)業(yè)化。

（三）高效推進(jìn)

圍繞“智慧旅游”建設(shè)，我市實施“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)參與、市場運(yùn)作”的推進(jìn)思路，實際上融合了北京、四川和南京的模式并拓展，即: 一是政府主導(dǎo)。就是把智慧旅游作為市委、市政府的重大工程，專門成立“智慧旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，全面領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，每周召開工作例會，切實解決建設(shè)過程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題；組建顧問專家組，探討、研究智慧旅游的定位、建設(shè)重點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)突破口；納入市政府的經(jīng)常性工作議程，定期、不定期向市主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展；籌備啟動資金，從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)抽調(diào)專項資金，引導(dǎo)智慧旅游建設(shè)；整合各方力量，全面推進(jìn)“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素涉旅領(lǐng)域智慧旅游建設(shè)。二是部門協(xié)同。在對涉旅的27個部門（市直企業(yè)）和7個轄市區(qū)明確任務(wù)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)旅游局、經(jīng)信委、鎮(zhèn)江新區(qū)管委會、移動公司、電信公司等骨干部門（市直企業(yè)）協(xié)同作戰(zhàn)，在工作推進(jìn)、人員調(diào)度、資金統(tǒng)籌上，服從服務(wù)于智慧旅游建設(shè)。如，采用人員集中辦公，專項資金集中使用，階段工作集中會商等。三是企業(yè)參與。一方面，動員和組織本地企業(yè)積極參與；另一方面，廣泛尋求合作，吸引外地企業(yè)，特別是與旅游和信息化有關(guān)的企業(yè)共同開發(fā)；同時，在建設(shè)初期，就組織涉旅企業(yè)積極加盟，形成三類企業(yè)共同推動的局面。四是市場運(yùn)作。在政府推動的同時，我們堅持按市場規(guī)律辦事，啟動之初就專門組建了云神公司，以公司的方式具體運(yùn)作；對各子系統(tǒng)采用項目化推進(jìn)和經(jīng)營，誰投資誰受益。實踐證明，取得了非常好的實效，比如，由電信公司控股投資建設(shè)云計算平臺；移動公司投資建設(shè)智慧旅游推送系統(tǒng)、智慧旅游門戶網(wǎng)站融合12580、12301信息平臺，給游客以個性體驗；智能交通、二維碼應(yīng)在SD卡及不同載體的應(yīng)用等，也有相關(guān)公司正在參與。

二、工作成效

通過一年多的努力，目前，我們已取得了明顯的階段性成果，主要有:

（一）應(yīng)用項目先行先試的基礎(chǔ)性工作全面展開

我市圍繞103個智慧旅游先行項目，已啟動11大項21小項智慧旅游試點(diǎn)建設(shè)，其中，有8大項14小項已提前完成2011年度計劃工程進(jìn)度。比如，升級版的WIFI技術(shù)自助觸摸屏，已完成年度布設(shè)任務(wù)，年底將爭取有近百家的單位布放，實現(xiàn)規(guī)模覆蓋。國家旅游局委托

試點(diǎn)項目——旅游客情實時統(tǒng)計分析系統(tǒng)，在金山、茅山、世業(yè)洲完成硬件安裝，開發(fā)并調(diào)整后臺支撐軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)了對抵達(dá)游客的基礎(chǔ)分析。該系統(tǒng)已經(jīng)世博會期間和今年十一黃金周我市部分景區(qū)試用，取得了良好效果，受到了國家局有關(guān)司、室的初步認(rèn)可。中國智慧旅游門戶網(wǎng)站，完成系統(tǒng)開發(fā)、首批商家加盟，DEMO版網(wǎng)站已上線測試運(yùn)行。預(yù)計，將在明年2月份正式上線。WIFI等無線城市技術(shù)已覆蓋涉旅場所的60%。二維碼，完成WAP移動網(wǎng)站的調(diào)試和運(yùn)行，已在3家景區(qū)設(shè)置二維碼景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游導(dǎo)覽牌。會務(wù)通，會務(wù)型酒店完成會務(wù)通安裝，其他酒店采取租賃的形式，實現(xiàn)會務(wù)通的應(yīng)用。還有移動友善平臺已在部分景區(qū)、酒店應(yīng)用。

（二）支撐體系的構(gòu)建取得重大進(jìn)展

我市已完成總投資1.5億元、建筑面積1萬多平方米的中國智慧旅游云計算平臺基礎(chǔ)建設(shè)和設(shè)備調(diào)試，政府過渡云已完成測試，待云計算平臺上線后，將具備為全國智慧旅游信息存儲、計算、運(yùn)營等提供服務(wù)的功能。受其拉動，位于鎮(zhèn)江科技新城的智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷，已集聚眾多的物聯(lián)網(wǎng)、新興信息技術(shù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)類相關(guān)企業(yè)20多家入駐。

（三）商業(yè)模式的探索初顯端倪

我市堅持走市場化運(yùn)作的新路子，探索智慧旅游建設(shè)的商業(yè)模式。如，在信息推送系統(tǒng)建設(shè)中，將公益宣傳和有償服務(wù)結(jié)合，將信息推送和在線交易結(jié)合，將企業(yè)加盟和產(chǎn)品分銷結(jié)合，找到了有效的運(yùn)營模式；再如，在酒店會務(wù)通開發(fā)中，根據(jù)酒店不同的主營范圍，采用租、建結(jié)合的辦法，既擴(kuò)大了應(yīng)用面，又收到了較好的經(jīng)濟(jì)效益。同樣，電子導(dǎo)覽、智能交通、二維碼等技術(shù)的應(yīng)用，各運(yùn)營商也有針對性地提出了自己的商業(yè)模式。

（四）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開始啟動

我市在智慧旅游建設(shè)中，堅持走標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)的路子，將專利申請、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)、規(guī)范服務(wù)與智慧旅游有機(jī)結(jié)合，做到邊建設(shè)、邊規(guī)范、邊協(xié)調(diào)、邊推廣，如，承接國家旅游局的課題項目——旅游客情實時統(tǒng)計分析系統(tǒng)，開發(fā)的“應(yīng)用支撐軟件”申請國家專利技術(shù)；先行先試項目預(yù)留可與智慧旅游云平臺對接的接口；“感動芯”技術(shù)獲得國家專利，并承擔(dān)國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會，編制服務(wù)業(yè)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。我們的特色之處除了技術(shù)集成外，還擁有一些具有自主知識產(chǎn)權(quán)的專利產(chǎn)品。

（五）產(chǎn)業(yè)拉動初見成效

我市堅持走產(chǎn)業(yè)化拉動的新思路，由于智慧旅游工作的推進(jìn)，促成了中國惠普、中國電信、中國移動就智慧旅游與鎮(zhèn)江市政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議;先行先試項目已覆蓋鎮(zhèn)江“吃、住、行、有、游、購、娛”旅游六要素，50多家涉旅游單位，其中，電子商務(wù)的使用率由原來的20%增加到50%以上；新浪、同程及國內(nèi)知名IT公司與本地企業(yè)簽署開發(fā)建設(shè)協(xié)議;浪潮、曙光、神州數(shù)碼、樂途網(wǎng)、江蘇有客、江蘇物泰等公司陸續(xù)落戶鎮(zhèn)江高新技術(shù)區(qū)“智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷”,形成了旅游產(chǎn)業(yè)拉動信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)反哺旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展態(tài)勢。

三、下一步工作

“智慧旅游”，為鎮(zhèn)江經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級提供良好契機(jī)。圍繞“國家智慧旅游服務(wù)中心”建設(shè)，我市將努力在制度建設(shè)、政策扶持、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人才培養(yǎng)、推廣應(yīng)用上有所作為，并在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展成果。一是在制度建設(shè)上：在智慧旅游推進(jìn)過程中，我市將及時發(fā)現(xiàn)、研究存在的問題，并探索解決的途徑和辦法。如體制創(chuàng)新、機(jī)制完善、宏觀推動、融合發(fā)展、產(chǎn)業(yè)提升等，為國家和省旅游局在制度建設(shè)上，提供借鑒、做好參謀。從制度層面進(jìn)一步推動智慧旅游發(fā)展。二是在政策扶持上：“智慧旅游”躍然紙上，已然以“產(chǎn)業(yè)”的面貌呈現(xiàn)在世人面前，相對于旅游，信息化已不僅僅是應(yīng)用的手段，他必將涉及到旅游諸要素。為此，一方面，在本市層面，我們將堅持政府主導(dǎo)的推進(jìn)模式，制定相關(guān)扶持政策，通過聚合政府、部門和企業(yè)的人力、物力、財力，形成聚合發(fā)展的態(tài)勢；另一方面，為國家在智慧旅游發(fā)展的宏觀政策，特別是涉及土地、投資（金融）、人才隊伍、稅收等發(fā)展要素方面，做好先期試點(diǎn)和探索。三是在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范上：“智慧旅游”建設(shè)手段新、內(nèi)容多、領(lǐng)域廣，加之旅游本身是開放系統(tǒng)，因此，為防止各自為政，出現(xiàn)信息“孤島”，區(qū)域內(nèi)或全國范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)至關(guān)重要。我市已注重在云平臺和應(yīng)用項目的接口對接、旅游客情實時統(tǒng)計分析系統(tǒng)應(yīng)用軟件的開發(fā)，門戶網(wǎng)站的電子支付系統(tǒng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和可應(yīng)用、可復(fù)制、可推廣。下一步，將在國家旅游局的統(tǒng)領(lǐng)下，加強(qiáng)與其他省市的合作，為智慧旅游的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四是在人才培養(yǎng)上：一方面，建立學(xué)歷教育、繼續(xù)教育、職業(yè)教育和技能培訓(xùn)相結(jié)合的智慧旅游人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)多層次、多領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人才；另一方面，完善人才培養(yǎng)、引進(jìn)、使用和激勵機(jī)制，將智慧旅游人才引進(jìn)列入了331工程，優(yōu)化人才就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，以智慧旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)和重大、重點(diǎn)項目為依托，培養(yǎng)和引進(jìn)高層次復(fù)合型人才；同時，大力扶持智慧旅游社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展，將旅游信息化培訓(xùn)納入市級旅游培訓(xùn)中心職能，推進(jìn)與大專院校、骨干企業(yè)合作，建設(shè)一批人才實習(xí)基地、實訓(xùn)基地和交流示范基地，力求借助“智慧旅游”帶動全行業(yè)人才隊伍水平的提升。五是在推廣應(yīng)用上：突出“增量、擴(kuò)面、創(chuàng)特、提效”工作重點(diǎn)。增量：努力探索、推進(jìn)并拓展百個智慧旅游應(yīng)用項目，實現(xiàn)項目總量的再拓展，項目應(yīng)用的再拓展，及早實現(xiàn)鎮(zhèn)江智慧旅游全覆蓋；擴(kuò)面：注重智慧旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，“產(chǎn)業(yè)谷”集聚智慧旅游關(guān)聯(lián)企業(yè)超100家，擬成立智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，將旅游和IT產(chǎn)業(yè)拓展到文化、體育、創(chuàng)意、會展、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、物流、商貿(mào)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與一、二、三產(chǎn)業(yè)等融合發(fā)展；創(chuàng)特：注重建設(shè)模式創(chuàng)新，提煉、提升單體項目的特色，注重個性和共性、分和總的結(jié)合，全力打造中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)谷、中國智慧旅游“云計算”平臺、“中國智慧旅游門戶網(wǎng)”、“旅游客情實時統(tǒng)計分析系統(tǒng)”等，形成若干個在國內(nèi)具備較強(qiáng)影響力的智慧旅游項目；提效：注重商業(yè)模式創(chuàng)新，探索應(yīng)用新技術(shù)及先進(jìn)經(jīng)營理念，對旅游諸要素、各環(huán)節(jié)進(jìn)行整合并商業(yè)化運(yùn)作，組建統(tǒng)一的商業(yè)運(yùn)作平臺，與金融結(jié)算、物流配送、票務(wù)服務(wù)、信息產(chǎn)業(yè)、廣告服務(wù)等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)捆綁合作，構(gòu)建一套全新的管理模式和商業(yè)模式，給“智慧旅游”工程提供源源不斷的內(nèi)生動力，實現(xiàn)智慧旅游經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。各位領(lǐng)導(dǎo)，此次省局領(lǐng)導(dǎo)親臨鎮(zhèn)江，實地指導(dǎo)我市的智慧旅游工作，必將促進(jìn)我市智慧旅游再提升、再跨越、再發(fā)展。我市將乘此次省旅游局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研的東風(fēng)，把握機(jī)遇，乘勢而上，不辱使命，奮發(fā)作為，以務(wù)實的工作成效，擦亮國家旅游局所授予的“國家智慧旅游服務(wù)中心”金字招牌，為全國和全省的智慧旅游建設(shè)添磚加瓦。

第二篇：智慧旅游建設(shè)調(diào)研報告

關(guān)于“加快太原智慧旅游建設(shè)、提升旅游信息化水平”的調(diào)研報告

**年12月，太原市被國家旅游局批準(zhǔn)為國家智慧旅游第二批試點(diǎn)城市，這既為我市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來新的發(fā)展機(jī)遇，也迎來新的挑戰(zhàn)。為此，市政協(xié)把“加快我市智慧旅游建設(shè)、提升旅游信息化水平”列為今年常委會的重點(diǎn)調(diào)研課題。8月上旬，由市政協(xié)張政副主席帶隊，市政協(xié)教文衛(wèi)體委員會組織部分政協(xié)委員對我市智慧旅游建設(shè)情況進(jìn)行專題視察調(diào)研。調(diào)研組吸納長期從事旅游行業(yè)的專家學(xué)者和委員，組織他們認(rèn)真學(xué)習(xí)智慧旅游的理論知識和方針政策，全面了解我市智慧旅游建設(shè)進(jìn)展情況，并深入到新晉商聯(lián)盟國際旅行社、中國移動通信集團(tuán)山西公司太原分公司等單位視察，觀看我市智慧旅游軟件系統(tǒng)研發(fā)成果，深入探討運(yùn)營商如何在太原智慧旅游建設(shè)中發(fā)揮優(yōu)勢作用。通過廣泛交流、集思廣益、充分醞釀、總結(jié)提煉，形成了調(diào)研報告。

一、“智慧旅游”的概念及其重大戰(zhàn)略意義

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的全新的旅游形態(tài)。它是推進(jìn)旅游消費(fèi)便利化、旅游管理精細(xì)化、旅游經(jīng)營科學(xué)化的主要手段，是實現(xiàn)建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要內(nèi)容。

進(jìn)入“十二五”以來，我國旅游產(chǎn)業(yè)和旅游信息化建設(shè)迎來歷史性發(fā)展機(jī)遇，推動傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)化服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，建設(shè)“智慧旅游”已成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。

（一）發(fā)展“智慧旅游”是國家的一項重大戰(zhàn)略決策

2009年國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，確立了以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的基本途徑。2011年國家旅游局制定發(fā)布了《中國旅游信息化“十二五”發(fā)展規(guī)劃》，提出“將旅游信息化納入?yún)^(qū)域信息化的重要組成部分，加大對旅游信息化建設(shè)的資源投放力度，加大對具有應(yīng)用實效的旅游新技術(shù)產(chǎn)品的宣傳推廣力度，開展智慧旅游創(chuàng)建工程，對各類旅游信息化的新應(yīng)用、新服務(wù)、新模式開展試點(diǎn)示范。2012年5月，國家旅游局批準(zhǔn)北京、武漢、成都、南京等18個城市為首批國家智慧旅游試點(diǎn)；12月，又批準(zhǔn)天津、廣州、杭州和太原等15個城市為第二批國家智慧旅游試點(diǎn)城市。各試點(diǎn)城市解放思想，大膽試驗，改革創(chuàng)新，摸索經(jīng)驗，取得了積極成果。

（二）發(fā)展“智慧旅游”是旅游市場的重要需求

從全球看，在線旅游因其方便快捷的優(yōu)勢，已在旅游市場交易中占有重要地位，而且越是發(fā)達(dá)國家在線旅游市場所占的比例越大。2011年全球旅游市場交易額為9100億美元，其中線下交易額為6260億美元，線上交易額為2840億美元，已占到全球旅游市場交易額的31.4%，而且每年以10%的速度遞增。在我國隨著人們旅游出行需求頻次的增加，在線旅游的人數(shù)呈逐年上升趨勢，今后對智慧旅游的需求空間巨大?？梢哉f，智慧旅游已成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

（三）發(fā)展“智慧旅游”是推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑

目前看，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營方式、管理手段和發(fā)展模式，已不能滿足游客的需求和市場的需要。只有借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和便攜式上網(wǎng)設(shè)備等現(xiàn)代信息技術(shù)，才能做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)，提升旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。首批開展“智慧旅游”試點(diǎn)城市的實踐證明，通過開展“智慧旅游”建設(shè)，進(jìn)一步提升了旅游信息化水平，完善了旅游服務(wù)功能，提升了在線旅游人數(shù)，改進(jìn)了旅游經(jīng)營模式和管理手段，增加了旅游收入，凸顯了旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的重要地位。

二、太原市“智慧旅游”建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，市委市政府高度重視旅游信息化建設(shè)，特別是去年經(jīng)國家批準(zhǔn)我市為第二批“智慧旅游”試點(diǎn)城市以來，更加激發(fā)了我市旅游管理者和廣大旅游從業(yè)人員創(chuàng)新發(fā)展的動力和責(zé)任，邁出了積極的探索步伐。先后建立了太原旅游信息網(wǎng)、整合了旅行社、星級酒店、旅游景區(qū)等資源，使旅游信息得到有效鏈接和充分延伸；自主研發(fā)了旅游電子合同，已在全市旅行社推廣使用，得到國家旅游局和省旅游局的肯定和贊同；在48家星級酒店安裝了旅游觸摸屏，將全市所有旅游信息延伸到酒店，向游客提供了方便；策劃拍攝了以反映太原市文化特色的微電影《太原印象》。與此同時，市旅游局還組織專人赴杭州、武漢、南京等地學(xué)習(xí)考察，結(jié)合我市實際起草了《太原市智慧旅游建設(shè)行動計劃》，總體目標(biāo)是通過三年努力建成具有一個中心、五大平臺、四大功能的智慧旅游信息化系統(tǒng)，為游客提供一站式智慧旅游服務(wù)，實現(xiàn)“嘗并州美食，住清涼圣境，行汾河兩岸，游錦繡龍城，購三晉特色，享唐風(fēng)晉韻”的美好愿望。

在肯定成績的同時，我們也清醒的看到，我市作為“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，與其他試點(diǎn)先進(jìn)城市相比還存在較大差距，面臨許多困難和問題。主要表現(xiàn)在：

（一）宣傳不夠深入，思想認(rèn)識有差距

我市被確定為國家第二批智慧旅游試點(diǎn)城市，這既是一項光榮的任務(wù)，也是一項全新的工作。應(yīng)當(dāng)喚起各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門和社會各界的認(rèn)同和支持。然而

調(diào)研中我們感到，有部分領(lǐng)導(dǎo)、旅游行業(yè)職工和群眾，對智慧旅游的基本內(nèi)涵，對建設(shè)智慧旅游城市的重大意義以及實現(xiàn)路徑等問題，認(rèn)識還不夠統(tǒng)一，在領(lǐng)導(dǎo)層還沒有引起高度重視，擺上重要位置，在企業(yè)層面、社會組織與個體的認(rèn)知上，還沒有實現(xiàn)很好的普及，缺乏深入的理解和認(rèn)識，思想觀念比較陳舊。

（二）管理體制不順，資源共享有差距

多年來我市的旅游景區(qū)、景點(diǎn)存在著多頭管理、職權(quán)交叉等現(xiàn)象，雖然在旅游景區(qū)的條塊管理方面發(fā)揮了積極作用，但面對旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大和智慧旅游的新要求，原有的體制壁壘和障礙逐漸顯現(xiàn)出來，不僅影響旅游資源的有效整合和旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)管理，更不利于旅游信息資源共建共享。

（三）資金投入不足，基礎(chǔ)條件有差距

據(jù)了解，近年來我市每年用于旅游事業(yè)的預(yù)算經(jīng)費(fèi)僅400萬元。相對于鄭州市每年6000萬、武漢市每年5000萬，長沙市每年3500萬和南昌市每年2500萬元旅游經(jīng)費(fèi)，差距比較大。因此，我市的旅游信息化建設(shè)歷史欠帳較多，基礎(chǔ)條件比較薄弱。到目前為止，信息化建設(shè)仍沒有專用機(jī)房，沒有防火墻和安保認(rèn)定，不具備軟件研發(fā)的條件。與同為全國智慧旅游試點(diǎn)城市的南京、武漢、杭州等相比，基礎(chǔ)條件相差甚遠(yuǎn)。

（四）啟動相對緩慢，整體推進(jìn)有差距

我市既是全國“智慧旅游試點(diǎn)城市”，同時也是全國“智慧城市”建設(shè)試點(diǎn)。作為“智慧太原”重要組成部分的“智慧旅游”，已滯后于“智慧太原”的規(guī)劃與建設(shè)。目前“智慧太原”的規(guī)劃方案已通過專家論證，核心項目已啟動，特別是“數(shù)字太原”建設(shè)已取得可喜成果，在電子政務(wù)、智慧城管、智慧公交、智慧醫(yī)療、智慧社區(qū)等方面有了實質(zhì)性進(jìn)展，而“智慧旅游”的規(guī)劃方案目前仍未經(jīng)專家評審和政府批準(zhǔn)，核心項目也未啟動，成為“智慧城市”建設(shè)的短板。

三、加快太原“智慧旅游”建設(shè)的建議

我市作為國家第二批智慧旅游試點(diǎn)城市，使命光榮、責(zé)任重大，機(jī)遇難得，必須緊跟全國試點(diǎn)城市的步伐，學(xué)習(xí)兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步提升我市智慧旅游建設(shè)速度和質(zhì)量。為此提出如下建議：

（一）加大宣傳力度，強(qiáng)化思想共識

發(fā)展“智慧旅游”在當(dāng)下是一個全新的命題，建設(shè)“智慧旅游”城市也是一項開拓性的工作。目前人們對它的認(rèn)識還比較模糊，理解也比較膚淺，行動還不夠自覺。因此，我市應(yīng)針對不同人群、不同單位的實際情況，采取多種形式，加強(qiáng)宣傳教育工作。要宣傳“智慧旅游”的基本內(nèi)涵，使人們明確“智慧旅游”的根本目的是實現(xiàn)服務(wù)智慧，滿足游客個性化需求；實現(xiàn)管理智慧，為政府主管部門提供政策依據(jù)，提高辦事效率；實現(xiàn)營銷智慧，為旅游企業(yè)的市場營銷和線路設(shè)計提供技術(shù)上的支持。要宣傳全國“智慧旅游”建設(shè)的發(fā)展形勢，明確國家推動智慧旅游的方針政策和基本原則、各試點(diǎn)城市的發(fā)展態(tài)勢及經(jīng)驗成果，增強(qiáng)我市完成試點(diǎn)任務(wù)的光榮感、責(zé)任感和緊迫感。要宣傳創(chuàng)建“智慧旅游”城市的重要意義，明確“智慧旅游”是我市做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級的必然選擇，是提升我市對外形象，擴(kuò)大我市影響力的重要途徑，是打造“智慧太原”的重要組織部分。從而在全市形成人人關(guān)心“智慧旅游”，積極支持“智慧旅游”建設(shè)的良好氛圍。

（二）理順管理體制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

建設(shè)“智慧旅游”城市是一項系統(tǒng)工程，涉及旅游、交通、金融、氣象、通信等多個部門，因此，工作中必須強(qiáng)化大局意識，建立科學(xué)有效的管理機(jī)制。要進(jìn)一步解放思想，深入調(diào)查研究，對我市多年來形成的旅游產(chǎn)業(yè)管理體制進(jìn)行重新審勢，堅持去粗取精，去偽存真，積極探索適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要，符合科學(xué)發(fā)展，有利于做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)業(yè)的管理體制和模式。市政府應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對智慧旅游建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確一名分管副市長負(fù)責(zé)，由旅游部門牽頭，吸納有關(guān)縣區(qū)、市直部門等組成智慧旅游建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組。明確工作任務(wù)，健全工作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力，推進(jìn)太原智慧旅游建設(shè)順利實施。

（三）拓寬融資渠道，強(qiáng)化資金保障

加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)，科技含量高，構(gòu)建智慧旅游數(shù)據(jù)中心等服務(wù)平臺，資金需求量大。因此，要廣開渠道，建立多元化的投融資機(jī)制。首先，政府要發(fā)揮主導(dǎo)作用，加大投資力度，用于智慧旅游重點(diǎn)項目建設(shè)。其次，要充分利用國家和省對“智慧旅游”試點(diǎn)城市的優(yōu)惠政策，積極申請項目扶持經(jīng)費(fèi)。三要重點(diǎn)通過市場化運(yùn)作，吸引社會資本和金融資本，向旅游業(yè)集聚。以“三網(wǎng)整合”、云計算和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)為依托，組建太原市信息發(fā)展投資公司及智慧應(yīng)用專業(yè)運(yùn)營公司，構(gòu)建起適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要的投融資平臺。要積極推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)與旅游企業(yè)的廣泛合作，探索開發(fā)新型的旅游金融產(chǎn)品，增強(qiáng)銀行的旅游服務(wù)功能。四要建立政策性專項扶持資金，以獎代補(bǔ)，鼓勵旅游企業(yè)信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用。給予智慧旅游建設(shè)企業(yè)相關(guān)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)他們積極參與旅游信息化建設(shè)，激活企業(yè)的創(chuàng)新活力和競爭意識。

（四）納入整體規(guī)劃，把握建設(shè)原則

要把“智慧旅游”建設(shè)納入“智慧太原”建設(shè)的總體規(guī)劃，通盤考慮，同步推進(jìn)。這樣可以有效整合利用資源，降低建設(shè)成本。要按照“政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作、多方參與、協(xié)作共贏”的理念，指導(dǎo)推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)工作。實踐中要把握四個原則：一是堅持規(guī)劃先行，形成合力的原則。要針對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢和特點(diǎn)，整合各類資源，對旅游信息化建設(shè)進(jìn)行頂層設(shè)計規(guī)劃。盡快組織有關(guān)專家對《太原市智慧旅游建設(shè)行動方案》進(jìn)行論證評估，提出修改意見，力求做到起點(diǎn)高、實用性強(qiáng)。二是堅持準(zhǔn)確定位、突出特色的原則。要深入分析我市旅游資源的優(yōu)劣勢，先重組資源，再定位市場群體，以大手筆、強(qiáng)分貝打響我市“唐風(fēng)晉韻、錦繡龍城、清涼勝境”的旅游品牌形象，著眼于建設(shè)華夏文明看山西的旅游中心，充分發(fā)揮黃河中游經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市的優(yōu)勢，彰顯歷史悠久、文化燦爛的三晉文化特色，力爭在全省率先實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)信息化，當(dāng)好全省旅游產(chǎn)業(yè)的排頭兵和先行者。三是堅持突出重點(diǎn)，循序漸進(jìn)的原則。要不斷探索總結(jié)，智慧旅游發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，減少盲目性，提高試點(diǎn)的科學(xué)有效性。堅持試點(diǎn)先行、分類指導(dǎo)、有序推進(jìn)。要把服務(wù)游客、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)管理作為信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，著力推進(jìn)智慧景區(qū)、智慧企業(yè)和智慧公共服務(wù)體系建設(shè)，構(gòu)建起我市特有的智慧旅游發(fā)展模式，這就是建設(shè)“一個中心”，即智慧旅游數(shù)據(jù)中心（旅游云），打造“五大平臺”，即“游客服務(wù)平臺、宣傳服務(wù)平臺、電子商務(wù)平臺、管理服務(wù)平臺和統(tǒng)計服務(wù)平臺?！彼氖菆猿秩诤戏?wù)，提升體驗的原則。要貫徹以人為本，以游客為中心的理念，打造整合服務(wù)體系，提升游客友好體驗，著力滿足游客在“吃、住、行、游、購、娛”中多層次、多樣化、個性化的需求。

（五）發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，促進(jìn)合作共贏

我市不但擁有眾多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，也擁有強(qiáng)大的高?？蒲匈Y源，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息技術(shù)、人機(jī)交互等新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，都處于領(lǐng)先水平。我們要充分利用這些技術(shù)優(yōu)勢，加強(qiáng)與運(yùn)營商和科研院所的密切協(xié)作，積極爭取他們的參與和支持，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，攻克技術(shù)難關(guān)，推動我市旅游信息化建設(shè)邁上新臺階。

第三篇：貴州省智慧旅游建設(shè)總體規(guī)劃

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為貴州省級發(fā)展戰(zhàn)略，貴州省正在全力落實全省旅游規(guī)劃工作，三萬億投資助力“國家公園省”建設(shè)，全省旅游行業(yè)智慧旅游建設(shè)蓬勃開展。

為了更好地促進(jìn)貴州旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加強(qiáng)旅游規(guī)劃項目信息化管理以及旅游環(huán)境改善，貴州省旅游局與巔峰美景合作編制了《貴州省智慧旅游總體規(guī)劃》，并在總體規(guī)劃指導(dǎo)一，實施了一系列智慧旅游建設(shè)工作。包括：

貴州省旅游規(guī)劃管理平臺

“貴州省旅游規(guī)劃管理平臺”是以《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》為主線，著重對規(guī)劃目標(biāo)的分解、跟蹤、評估以及為實現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)采取的保障措施進(jìn)行管理；著重對規(guī)劃項目、項目的招商引資和實施跟蹤進(jìn)行管理，加強(qiáng)規(guī)劃項目的落地與考核。本系統(tǒng)是《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的重要組成部分，關(guān)系到未來幾年貴州省旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

規(guī)劃管理

對《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的規(guī)劃成果、規(guī)劃宣傳片、規(guī)劃范圍地圖、規(guī)劃起止日期、規(guī)劃單位等進(jìn)行管理。

項目管理

對《貴州生態(tài)文化旅游創(chuàng)新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃——項目庫專項規(guī)劃》進(jìn)行管理，包括項目列表、項目信息、項目地圖、項目批文、項目評分、項目級別調(diào)整、項目分期、項目信息的查詢以及景區(qū)信息進(jìn)行管理；其中項目和景區(qū)數(shù)據(jù)除手工增加外，還提供從excel文件批量導(dǎo)入系統(tǒng),從而加快數(shù)據(jù)錄入的速度； 項目招商

對項目的招商過程進(jìn)行管理，包括招商報告的發(fā)布、項目投資商管理、項目投資計劃的管理、項目招商進(jìn)度的管理以及相關(guān)的查詢。

項目跟蹤

對項目的建設(shè)進(jìn)度、達(dá)成率進(jìn)行管理，包括項目里程碑的定義、里程碑的完成情況進(jìn)行跟蹤，對風(fēng)險項目以及項目的建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行匯總分析，以便及早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險項目，采取應(yīng)對措施；

通過系統(tǒng)的建設(shè)，全面、及時、準(zhǔn)確地了解和掌握規(guī)劃指標(biāo)的完成情況、規(guī)劃項目的進(jìn)展情況，從而科學(xué)指導(dǎo)各市州旅游局工作的順利開展，實現(xiàn)旅游指標(biāo)和項目的動態(tài)跟蹤和常態(tài)化管理。同時，系統(tǒng)將為旅游招商項目申報省和國家級旅游專項資金提供依據(jù)和信息支撐，為旅游招商項目尋求企業(yè)資金支持提供公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)最低成本的旅游招商和旅游資源共享。

手機(jī)APP-“智慧旅游，多彩貴州”

貴州智能手機(jī)運(yùn)用軟件——Store(蘋果)或android(安卓)各大應(yīng)用電子市場搜索關(guān)鍵詞“智慧旅游，醉美貴州”，下載使用即可?！爸腔勐糜危砻蕾F州”已經(jīng)正式上線，此軟件適應(yīng)于現(xiàn)今流行的眾多智能手機(jī)。用戶可登錄APP 用戶可通過3G網(wǎng)絡(luò)訪問“智慧旅游，醉美貴州”服務(wù)器設(shè)置的旅游景點(diǎn)，旅游餐飲，旅游住宿，旅游路線等板塊，獲取貴州旅游最新攻略，并可通過貴州12301游客服務(wù)中心直接支付預(yù)定旅游相關(guān)服務(wù)。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營管理、旅游營銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動-運(yùn)營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

第四篇：如何推進(jìn)北京智慧旅游建設(shè)？

如何推進(jìn)北京智慧旅游建設(shè)？（關(guān)鍵詞：北京智慧旅游）

（一）建設(shè)北京“智慧旅游”公共服務(wù)體系。

1、建設(shè)旅游公共服務(wù)信息系統(tǒng)。

建設(shè)和完善北京旅游網(wǎng)。為旅游者提供全方位信息的智能服務(wù)，配合“市民主頁”，提供各類整合的移動服務(wù)信息，將北京旅游網(wǎng)打造成北京旅游的名牌。

建設(shè)旅游公共信息服務(wù)平臺。以物聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信技術(shù)為基礎(chǔ)，建立旅游公共信息服務(wù)云平臺；建立旅游公共信息數(shù)據(jù)庫；建立基于地理信息的旅游服務(wù)平臺；實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類、處理、發(fā)布的自動化。

完善旅游公共信息服務(wù)管理平臺。建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，加強(qiáng)旅游信息收集、發(fā)布的管理平臺建設(shè)。

2、推進(jìn)“智慧旅游”電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

發(fā)展電子商務(wù)，積極推進(jìn)北京旅游卡建設(shè)，建設(shè)和推廣刷卡無障礙支付工程。推動旅游營銷信息發(fā)布及旅游服務(wù)在線預(yù)定平臺建設(shè)，推進(jìn)旅游星級飯店、景區(qū)等旅游企業(yè)提供在線預(yù)定和智能服務(wù)。

3、推進(jìn)“智慧旅游”便民服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

建立虛擬景區(qū)旅游平臺。編制網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游建設(shè)規(guī)范。以北京旅游信息網(wǎng)為載體，以北京市各A級景區(qū)為藍(lán)本，開發(fā)北京景區(qū)網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游平臺。

推動建立景區(qū)自助導(dǎo)游平臺。編制景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范。采取多種形式，鼓勵各A級景區(qū)開發(fā)、使用自助導(dǎo)游軟硬件系統(tǒng)。

推動開發(fā)建設(shè)城市自助導(dǎo)覽平臺。編制城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范。開展城市自助導(dǎo)覽的研究、探索和開發(fā)工作。

推動旅游信息傳播渠道多元化。編制旅游信息展示終端建設(shè)規(guī)范，推動旅游飯店、景區(qū)、旅行社、旅游鄉(xiāng)村等旅游企業(yè)旅游信息傳播渠道多元化。

推動無線寬帶網(wǎng)覆蓋。采取多種方式，促進(jìn)飯店、旅游鄉(xiāng)村、景區(qū)等旅游企業(yè)建設(shè)開通無線寬帶網(wǎng)。

（二）推動建設(shè)旅游業(yè)態(tài)“智慧旅游”服務(wù)體系。

4、推進(jìn)智慧景區(qū)試點(diǎn)示范建設(shè)。

編制智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進(jìn)智慧景區(qū)試點(diǎn)示范建設(shè)，優(yōu)化旅游景區(qū)的接待環(huán)境，提升旅游景區(qū)智能服務(wù)質(zhì)量。

智慧景區(qū)規(guī)范建設(shè)的內(nèi)容：建設(shè)景區(qū)安全保障智能監(jiān)控工程；建設(shè)景區(qū)電子門票、門禁工程；建設(shè)景區(qū)流量實時統(tǒng)計、上報、發(fā)布工程；建設(shè)景區(qū)應(yīng)急管理及緊急救援工程；建設(shè)景區(qū)內(nèi)部辦公工程；建設(shè)景區(qū)門戶網(wǎng)站工程；建設(shè)景區(qū)電子商務(wù)工程；建設(shè)景區(qū)旅游故事及游戲軟件工程；建設(shè)景區(qū)旅游資訊數(shù)字化信息發(fā)布工程；建設(shè)景區(qū)多媒體展示及網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游工程；建設(shè)景區(qū)自助導(dǎo)游工程；建立景區(qū)呼叫中心平臺和建設(shè)景區(qū)投訴及游客互動工程等。

5、推進(jìn)智慧飯店試點(diǎn)示范建設(shè)。

編制智慧飯店建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進(jìn)智慧飯店試點(diǎn)示范建設(shè)，推動物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在旅游飯店的應(yīng)用，促進(jìn)旅游飯店智能服務(wù)水平的提高。

智慧飯店規(guī)范建設(shè)內(nèi)容：建設(shè)飯店網(wǎng)絡(luò)及通信基礎(chǔ)工程；建設(shè)飯店客房自助信息及電子商務(wù)終端工程；建設(shè)投訴、滿意度調(diào)查及游客互動系統(tǒng)工程；建立監(jiān)控安防系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店智能客房控制系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店多媒體自助服務(wù)終端工程；建設(shè)飯店中央預(yù)定系統(tǒng)工程；建立飯店管理系統(tǒng)工程；建設(shè)飯店綜合視頻會議系統(tǒng)工程和飯店智能閉路電視工程；建立飯店呼叫中心平臺等。

6、推進(jìn)智慧旅行社試點(diǎn)示范建設(shè)。

編制智慧旅行社建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推進(jìn)智慧旅行社試點(diǎn)示范建設(shè)，推動和逐步完善旅行社智能化建設(shè)，深化旅行社行業(yè)整體的信息化應(yīng)用。

智慧旅行社規(guī)范建設(shè)內(nèi)容：建設(shè)旅行社團(tuán)隊（游客）管理和旅游電子合同工程；建設(shè)旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊服務(wù)管理系統(tǒng)；建設(shè)旅行社ERP業(yè)務(wù)管理工程；建設(shè)B2B企業(yè)分銷工程；建設(shè)B2C企業(yè)網(wǎng)站工程；建設(shè)旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤及游客互動工程和建立旅行社呼叫中心平臺;建設(shè)旅行社供應(yīng)商管理工程;建設(shè)旅行社客戶關(guān)系管理（CRM）及會員卡管理系統(tǒng);建設(shè)旅行社在線OA管理工程;建設(shè)旅行社電子行程單管理及GPS定位與身份識別工程；建設(shè)旅行社旅游保險管理平臺;建設(shè)智慧旅行社物聯(lián)網(wǎng)平臺與移動商務(wù)管理平臺等。

7、推進(jìn)智慧旅游鄉(xiāng)村試點(diǎn)示范建設(shè)。

編制智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推動和逐步完善旅游鄉(xiāng)村信息化、智能化建設(shè)，引導(dǎo)旅游鄉(xiāng)村旅游環(huán)境與公共服務(wù)的建設(shè)，促進(jìn)旅游鄉(xiāng)村電子商務(wù)建設(shè)和推廣。

智慧旅游鄉(xiāng)村規(guī)范建設(shè)內(nèi)容：建設(shè)旅游鄉(xiāng)村基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)工程，包括無線寬帶網(wǎng)（WLAN）建設(shè)工程和室內(nèi)寬帶無線覆蓋工程；旅游鄉(xiāng)村門戶網(wǎng)站建設(shè)工程；建設(shè)旅游鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)營銷訂購和旅游服務(wù)工程；建設(shè)消費(fèi)刷卡無障礙服務(wù)工程；建設(shè)安全管理信息服務(wù)工程；建設(shè)旅游鄉(xiāng)村中的民俗戶智能終端覆蓋工程和建設(shè)旅游鄉(xiāng)村游自助導(dǎo)游、導(dǎo)航工程。

（三）建設(shè)北京市“智慧旅游”政務(wù)管理體系。

8、建設(shè)“智慧旅游”電子政務(wù)系統(tǒng)。

建立、完善電子政務(wù)辦公系統(tǒng)。深化旅游部門內(nèi)部管理信息化應(yīng)用，建立旅游信息化管理及自動辦公OA系統(tǒng)、移動辦公系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)。使市、區(qū)兩級旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通，共享業(yè)務(wù)信息，實現(xiàn)從業(yè)務(wù)辦公到公文編制、報送、審批等無紙化辦公。

提升政務(wù)網(wǎng)站服務(wù)能力。進(jìn)一步完善北京旅游信息網(wǎng)建設(shè)，政務(wù)信息發(fā)布應(yīng)做到及時、適時、準(zhǔn)確。結(jié)合電子政務(wù)辦公系統(tǒng)，建立、完善電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，完善網(wǎng)上辦事流程，建立旅游企業(yè)、從業(yè)人員誠信監(jiān)管發(fā)布平臺及信譽(yù)公示機(jī)制。

建立、完善旅游業(yè)務(wù)電子辦公系統(tǒng)。深化政務(wù)信息資源整合共享，加強(qiáng)行政管理和信用信息公示，建立完善旅行社團(tuán)隊游客管理平臺及電子合同管理平臺；建立景區(qū)、飯店、旅游鄉(xiāng)村游客信息分析平臺；完善旅行社及分支機(jī)構(gòu)審批備案平臺；建立完善星級飯店、A級景區(qū)、A級旅行社、市級民俗旅游村及鄉(xiāng)村旅游特色業(yè)態(tài)評定管理平臺；建立法規(guī)、政策查詢檢索平臺；建立旅游執(zhí)法平臺；建立12301投訴受理及管理平臺；建立旅游假日及應(yīng)急統(tǒng)計及管理平臺；建立旅游功能區(qū)、旅游公共服務(wù)設(shè)施地理管理平臺；建立旅游形象宣傳、旅游活動資源庫；建設(shè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工程等。

通過電子政務(wù)辦公系統(tǒng)和旅游業(yè)務(wù)電子辦公系統(tǒng)，將旅游企業(yè)信息、旅游市場信息、各種多媒體監(jiān)測信息等各方資源進(jìn)行整合共享，為決策和研究隨時提供準(zhǔn)確的信息。

9、建立旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)。

加強(qiáng)北京旅游應(yīng)急指揮體系方案論證和體系建設(shè)，充分運(yùn)用智能視頻監(jiān)控、移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，建立動態(tài)感知游客活動信息和旅游企業(yè)狀態(tài)的信息網(wǎng)絡(luò)；建立旅游企業(yè)、游客信息監(jiān)控平臺；建立旅游企業(yè)、游客綜合信息安全管理平臺；建立旅游安全決策及應(yīng)急指揮平臺。

第五篇：智慧旅游試點(diǎn)工作進(jìn)展情況報告（精選）

智慧旅游試點(diǎn)工作進(jìn)展情況報告

“MsoNormal” style=““>推進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)。以4A級以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)實現(xiàn)智能化為建設(shè)目標(biāo)。建設(shè)內(nèi)容包括：編制涵蓋景區(qū)安全保障智能監(jiān)控、電子門票、門禁系統(tǒng)、客流的實時統(tǒng)計分析、應(yīng)急管理、辦公自動化、門戶網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、旅游資訊數(shù)字化信息發(fā)布、多媒體展示、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游、自助導(dǎo)游、呼叫中心平臺、投訴及游客互動等內(nèi)容的智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范；開展城市自助導(dǎo)覽的研究和開發(fā)，構(gòu)建基于城市地理信息系統(tǒng)的惠州市城市自助導(dǎo)覽平臺；構(gòu)建基于共同平臺的中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳推介系統(tǒng)，加強(qiáng)中小旅游

景區(qū)和旅游企業(yè)的宣傳推介；采取多種方式，促進(jìn)旅游景區(qū)、賓館酒店、旅游社等旅游企業(yè)建設(shè)開通無線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

“MsoNormal” style=““>推進(jìn)智慧酒店建設(shè)。以編制智慧酒店建設(shè)規(guī)范為主要建設(shè)內(nèi)容，實現(xiàn)五星級酒店及其它高檔度假酒店的接待服務(wù)和管理的智能化。智慧酒店建設(shè)規(guī)范內(nèi)容涵蓋：網(wǎng)絡(luò)和通信等基礎(chǔ)工程、客房自助信息及電子商務(wù)終端、投訴和滿意度調(diào)查及游客互動系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)、多媒體自助服務(wù)終端、中央預(yù)定系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)、綜合視頻會議系統(tǒng)、智能閉路電視、呼叫中心平臺等。

“MsoNormal” style=““>推進(jìn)智慧旅行社建設(shè)。勵和支持旅行社的智能化建設(shè)，建立智慧旅行社示范點(diǎn)。示范點(diǎn)建設(shè)的主要內(nèi)容包括：游客管理和旅游電子合同系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、旅行社ERP業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、B2B分銷系統(tǒng)平臺、B2C企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)質(zhì)量跟蹤及游客互動平

臺、呼叫中心平臺、供應(yīng)商管理平臺、客戶關(guān)系管理及會員卡管理系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)、電子行程單管理及GPS定位與身份識別系統(tǒng)、旅游保險管理平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺與移動商務(wù)管理平臺等。

“MsoNormal” style=““>旅游刷卡無障礙工程建設(shè)。以旅游行業(yè)商家為重點(diǎn)，大力拓展旅游商店、景點(diǎn)、大型商超、星級酒店、餐飲商戶、休閑娛樂等場所，把惠州市所有重點(diǎn)受理商戶創(chuàng)建成為“全國旅游刷卡無障礙示范點(diǎn)”，由工作小組頒發(fā)商戶標(biāo)識。

“MsoNormal” style=““>具體建設(shè)內(nèi)容包括：由旅游部門、中國銀聯(lián)分支機(jī)構(gòu)、發(fā)卡銀行及第三方機(jī)構(gòu)共同合作，通過給予優(yōu)惠刷卡費(fèi)率、提供多種優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)、免費(fèi)安裝景區(qū)非接觸式快付門禁系統(tǒng)、提供消費(fèi)數(shù)據(jù)、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐飲、購物、娛樂等各類旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)場所為游客提供刷卡服務(wù)，推動“旅游刷卡無障礙示范區(qū)”的建設(shè)；建立

旅游卡統(tǒng)一服務(wù)平臺，并與惠州市旅游局、相關(guān)旅游部門及中國銀聯(lián)和相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站及服務(wù)平臺建立鏈接，為持卡人提供專有服務(wù)，方便持卡人迅速、準(zhǔn)確、全面地了解旅游卡功能、使用范圍、優(yōu)惠活動及相關(guān)企業(yè)信息，并及時反饋持卡消費(fèi)體驗和評價；通過建立以游客評價、第三方調(diào)查為基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)評價反饋系統(tǒng)，逐步推動建立相關(guān)企業(yè)的誠信服務(wù)評價體系；推進(jìn)旅游卡消費(fèi)數(shù)據(jù)庫及共享平臺的建設(shè)，幫助相關(guān)政府部門開展消費(fèi)分析，推動相關(guān)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)、提高宣傳營銷精準(zhǔn)度和力度；廣泛開展媒體合作，利用節(jié)慶、活動期間，加大對示范項目及旅游卡的宣傳，提高示范區(qū)的影響力和知名度，同時通過統(tǒng)一服務(wù)平臺加大對參與企業(yè)的宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者對旅游卡參與企業(yè)的了解。

“MsoNormal” style=““>導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)為導(dǎo)游和領(lǐng)隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年

審、遷移及各類培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)，導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)主要體現(xiàn)在導(dǎo)游、領(lǐng)隊信息平臺，導(dǎo)游、領(lǐng)隊派出系統(tǒng)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊培訓(xùn)系統(tǒng)，導(dǎo)游動態(tài)評價機(jī)制等方面。通過培訓(xùn)交流讓導(dǎo)游豐富理論知識，幫助導(dǎo)游考證、考級和通過年審?！癕soNormal” style=““>智慧旅游政務(wù)管理體系。智慧旅游政務(wù)管理體系以實現(xiàn)旅游政務(wù)無紙化辦公、市縣兩級旅游部門辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通、景區(qū)緊急情況及時處理為目標(biāo)。具體建設(shè)內(nèi)容包括：升級惠州市旅游局原有OA系統(tǒng)，包括公文處理、手機(jī)辦公、數(shù)字檔案管理、旅游信息管理與發(fā)布系統(tǒng)，并與旅游官方網(wǎng)站，惠州市旅游景區(qū)管理系統(tǒng)、旅游飯店管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計管理系統(tǒng)和旅游投訴管理系統(tǒng)相連接，建立完善的旅游管理網(wǎng)上辦公體系，實現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)有效對接。建設(shè)或升級縣旅游部門OA系統(tǒng)，解決旅游系統(tǒng)內(nèi)部各科室、旅游局下屬各單位之間收發(fā)文管理、電子公文轉(zhuǎn)輸及各部

門之間信息資源的共享等問題，使公文收發(fā)文審批、公文傳輸、辦公流程規(guī)范化，并為公文的起草、流轉(zhuǎn)、編輯、簽發(fā)、登記、歸檔等的公文管理全過程提供較為完整的處理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。完成與.gov網(wǎng)站對接。利用信息門戶展現(xiàn)新聞、通知公告、旅游動向、期刊、優(yōu)秀工作者等，提高內(nèi)部凝聚力，同時作為旅游局公眾網(wǎng)站的對外發(fā)布平臺，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的互聯(lián)、統(tǒng)一。

“MsoNormal” style=““>建設(shè)旅游協(xié)會子系統(tǒng)。打造旅游協(xié)會各會員單位的溝通平臺，完善會員網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)旅游局與會員單位的聯(lián)系。

“MsoNormal” style=““>建設(shè)導(dǎo)游培訓(xùn)管理系統(tǒng)。建立旅游業(yè)人才檔案庫，便于系統(tǒng)組織實施旅游教育培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)旅游業(yè)人才交流，提供旅游信息咨詢，實行導(dǎo)游員集中管理和服務(wù)。

“MsoNormal” style=““>構(gòu)建旅游局的文書檔案庫。文件信息管理有序、共享，根據(jù)文件資料種類、密級、類別的不同，實現(xiàn)文書檔案的電子化分類管理，供普通用戶進(jìn)行網(wǎng)上借閱，實現(xiàn)多人同時借閱的模式。

“MsoNormal” style=““>建立旅游應(yīng)急管理系統(tǒng)。運(yùn)用智能視頻監(jiān)控、移動網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，打造旅游安全決策及應(yīng)急指揮平臺，有效預(yù)防及科學(xué)、高效處理旅游系統(tǒng)突發(fā)事件，不斷提高預(yù)防和控制突發(fā)事件的能力，確保對突發(fā)緊急情況的及時處理，最大限度地減少突發(fā)事件的影響和損失，保障行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

“MsoNormal” style=““>

3、實施計劃 “MsoNormal” style=““>

構(gòu)建智慧旅游支撐體系

“MsoNormal” style=““>

智慧旅游云計算中心。到2016年底，智慧旅游云計算中心初步建成，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

“MsoNormal” style=““>

智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺。2014年上半年完成旅游資訊發(fā)布及查詢系統(tǒng)擴(kuò)建工作；

2014年下半年完成旅游協(xié)會會員系統(tǒng)開發(fā)，打造旅游企業(yè)宣傳平臺；2015年完成手機(jī)移動端網(wǎng)站信息訪問功能；2015年—2016年實現(xiàn)直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實現(xiàn)惠州市旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺。“MsoNormal” style=““>

智慧旅游數(shù)字互動營銷平臺。2014年上半年完成組建旅游數(shù)字互動營銷小組；2014年下半年完成旅游數(shù)字互動營銷平臺的全面構(gòu)建；2015年—2016年通過該平臺，策劃執(zhí)行形式多樣的在線活動、旅游營銷活動。

“MsoNormal” style=““>

智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。2014年完成旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的PC端構(gòu)建；2015年實現(xiàn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)WAP端、微網(wǎng)等支付方式；2015年—2016年逐步完善和豐富在線交易功能與在線交易產(chǎn)品，最終將該平臺打造成最具地方特色的旅游電子商

超平臺。

“MsoNormal” style=““>

構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系

“MsoNormal” style=““>

推進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)。到2016年底，4A級以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)基本實現(xiàn)智能化。

“MsoNormal” style=““>

推進(jìn)智慧酒店建設(shè)。到2016年底，基本實現(xiàn)五星級酒店的接待服務(wù)和管理智能化。

“MsoNormal” style=““>

推進(jìn)智慧旅行社建設(shè)。鼓勵和支持旅行社的智能化建設(shè)，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范點(diǎn)。

“MsoNormal” style=““>

旅游刷卡無障礙工程建設(shè)。2014年4月底前，舉行創(chuàng)建惠州市“刷卡無障礙”推介會，正式啟動惠州市“刷卡無障礙示范工程”建設(shè)；2014年6月底，在景點(diǎn)、酒店、移動運(yùn)營商、公交、各出入廣東省口岸部署醒目的宣傳標(biāo)志，宣傳“中國旅游卡”，各單位聯(lián)合開展各種形式的宣傳，在街

道、銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)各新聞媒體輔助做好宣傳工作，為旅游刷卡無障礙示范工程發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍；2014年7月，在試點(diǎn)發(fā)卡點(diǎn)內(nèi)發(fā)行“中國旅游卡”，組織“中國旅游卡”新聞發(fā)布會，為中國旅游卡的發(fā)行進(jìn)行宣傳；2015年，惠州的試點(diǎn)成為全省旅游刷卡無障礙的示范基地，完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達(dá)到共2000個；2016年,完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達(dá)到共10000個。

“MsoNormal” style=““>

導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。2014年，完成導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)，為導(dǎo)游和領(lǐng)隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)。

“MsoNormal” style=““> 構(gòu)建智慧旅游政務(wù)管理體系

“MsoNormal” style=““>智慧旅游電子政務(wù)辦公系統(tǒng)。2014年下旬完成升級市旅游局原有OA系統(tǒng)；2015年中旬完成建設(shè)和升級縣旅游部門OA系統(tǒng)；2014年—2015年構(gòu)建移動OA和實現(xiàn)移動辦

公。

“MsoNormal” style=““>試點(diǎn)項目工作成效

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實，為智慧旅游試提供保障”MsoNormal” style=““>我局高度重視，積極開展智慧旅游建設(shè)工作。一是健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了智慧旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實對該項工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。二是制定方案，明確職責(zé)。結(jié)合單位的實際，以國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》、《全國智慧旅游工作座談會會議紀(jì)要》和《廣東省旅游局關(guān)于上報國家智慧型旅游試點(diǎn)城市的通知》為指導(dǎo)，結(jié)合惠州旅游實際，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)模式，研究制訂了《惠州市建設(shè)智慧旅游城市工作方案》，明確責(zé)任目標(biāo)和責(zé)任人，確保工作落到實處。三是縣區(qū)旅游部門高度重視，落實責(zé)任分工，明確工作進(jìn)度。

2、智慧營銷，“微旅游”獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷網(wǎng)站

平臺系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展順利。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，建立了縣區(qū)旅游官方網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)旅游網(wǎng)站、民間旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游專欄等相結(jié)合的網(wǎng)站體系，實現(xiàn)了惠州旅游信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時，我市與深圳和東莞也實現(xiàn)了旅游網(wǎng)絡(luò)對接?！盡soNormal” style=““> 利用官方微博開展微營銷。開通了惠州旅游新浪微博發(fā)布廳，在全省率先開通了“最美惠州”官方微博。通過”@最美惠州”，借助網(wǎng)絡(luò)、微電影、微訪談等方式宣傳惠州旅游，開展了“@最美惠州”微發(fā)現(xiàn)、“@最美惠州”粉絲團(tuán)惠州游、“@最美惠州”資深粉絲考察惠州、519中國旅游日舉辦“愛生活、愛旅游、愛惠州”展大俠帶你暢游大美惠州等活動。目前@最美惠州微博同時在搜狐、騰迅、網(wǎng)易、新浪、移動、人民網(wǎng)六大平臺，累計擁有粉絲數(shù)量超過26萬，累計發(fā)布微博近20000條。微博資訊每日更新、回復(fù)，力爭做到資訊更新及時，回復(fù)迅速，圖文并茂，形象生動，已經(jīng)

成為我局旅游宣傳推廣的重要平臺和窗口。

“MsoNormal” style=““>利用官方微信開展微營銷。一是積累粉絲人氣。2013年10月開通@最美惠州公共微信，逐日更新發(fā)布，吸引一定數(shù)量的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，影響力逐日上升。至今年上半年，微信粉絲已近8千。二是市、縣區(qū)旅游部門、旅游企業(yè)微信互動。轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注微信活動已經(jīng)成為最美惠州自媒體平臺回饋粉絲、增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)粘稠度的重要手段，相關(guān)優(yōu)惠信息不定期推送，不斷吸引粉絲參與點(diǎn)評，吸引粉絲數(shù)量不斷增加。三是微信朋友圈給力惠州旅游。在2014惠州首屆旅游博覽暨旅游招商會、2014年惠貨全國行濟(jì)南旅游推介會等活動中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信進(jìn)行自媒體宣傳推介直播，共發(fā)布相關(guān)微博50條，累計網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)400多次，點(diǎn)擊閱讀量超過500萬人次。累計發(fā)布微信20條，受眾5萬多人次，朋友圈幅射閱讀量超過40萬人次，形成極好的宣傳推介效應(yīng)。

3、智慧服務(wù)，“智慧景區(qū)、酒店”建設(shè)成果豐碩”MsoNormal” style=““>一是智慧景區(qū)建設(shè)扎實推進(jìn)。羅浮山建設(shè)了語音導(dǎo)游系統(tǒng)、視覺識別與導(dǎo)視系統(tǒng)、免費(fèi)WIFI覆蓋、無人售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)購票等智慧化設(shè)施，基本上達(dá)到了智慧化旅游景區(qū)的要求?；葜菸骱贫讼到y(tǒng)的智慧化旅游景區(qū)建設(shè)工作方案，建設(shè)工作進(jìn)展順利。二是智慧酒店建穩(wěn)步推開?？档邸⑾瞾淼?、嘉華、凱賓斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系統(tǒng)建設(shè)工程，為惠州的智慧旅游建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。三是旅行社信息化建設(shè)成效顯著。市環(huán)宇國旅、市觀光國旅、市青年國旅、市金山國旅等旅行社也部分實現(xiàn)了旅游管理的智能化。

4、智慧管理，服務(wù)企業(yè)和游客”MsoNormal” style=““>

一是構(gòu)建了OA系統(tǒng)，實現(xiàn)了辦公自動化。目前，OA系統(tǒng)正在實現(xiàn)由市局與縣旅游局的對接，下一步，還將推進(jìn)市局OA系統(tǒng)

與旅游企業(yè)辦公自動化的對接。二是積極提升旅游行業(yè)管理智能化水平。按照國家、省旅游局統(tǒng)一工作部署，開通了12301旅游投訴熱線，并開始著手推進(jìn)旅游管理部門、旅游企業(yè)投訴電話與12301的無縫對接。三是積極省導(dǎo)游征信系統(tǒng)惠州試點(diǎn)工作。以信息化手段，分階段建設(shè)導(dǎo)游征信系統(tǒng)，實現(xiàn)對導(dǎo)游人員的日常管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)信息披露，加快發(fā)展我市的智慧旅游，推進(jìn)全市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。

5、旅游惠民，旅游刷卡無障礙工作扎實推進(jìn)”MsoNormal” style=““>為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》文件精神，推進(jìn)旅游、金融的融合發(fā)展，為境內(nèi)外游客營造安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的支付環(huán)境，國家旅游局聯(lián)合中國銀聯(lián)，在全國各地推動實施“旅游刷卡無障礙示范項目”，并將廣東省作為全國“旅游刷卡無障礙”示范工程試點(diǎn)省份之一。廣東省旅游局率先在我市試點(diǎn)，再

向全省推廣。在市政府的協(xié)調(diào)下，惠州市“旅游刷卡無障礙示范工程”試點(diǎn)工作各有關(guān)成員部門通力協(xié)作，目前各項工作進(jìn)展順利，各縣區(qū)旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)、商場、超市已大面積鋪開刷卡試點(diǎn)。

“MsoNormal” style=““>

二、工作經(jīng)驗總結(jié)

“MsoNormal” style=““>

1、堅持多元推動，堅持“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)參與、市場運(yùn)作”的建設(shè)原則。面對越來越大的體量和越來越多的旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準(zhǔn)和越來越激烈的市場競爭。我局采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場化運(yùn)作”的運(yùn)作模式，促進(jìn)旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這兩大核心目標(biāo)，聯(lián)合社會各方優(yōu)勢資源共同推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)，依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來，為游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智能化的管理手

段，為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場，把旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。

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2、從工作機(jī)制著手，配備專門力量，形成上下聯(lián)動、部門協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。一是通過智慧旅游，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)，可以及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。二是通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質(zhì)量問題的有效處理，維護(hù)旅游市場秩序。三是依托信息技術(shù)，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。四是鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營流程，提

高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

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3、引技引智，注重發(fā)揮專家的作用。為更好地發(fā)揮專家學(xué)者智囊團(tuán)作用，今年以來，我局先后邀請浙江大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東省社會科學(xué)院旅游研究所、廣州智景旅游專家到惠，針對智慧旅游專題，為市、縣旅游部門和旅游企事業(yè)單位負(fù)責(zé)同志授課。我局還與華南理工大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮專家學(xué)者所在領(lǐng)域和相關(guān)學(xué)科的專業(yè)優(yōu)勢，積極為惠州智慧旅游建設(shè)建言獻(xiàn)策。

三、下一步工作打算”MsoNormal” style=““>

一是營造智慧旅游發(fā)展良好環(huán)境，按照國家旅游局“智慧旅游年”要求，從上到下形成政府重視、部門支持、企業(yè)參與和全社會共推的發(fā)展良好氛圍。

“MsoNormal” style=““>二是完善智慧旅游工作體制機(jī)制，推動市縣旅游部門成立信息化工作機(jī)構(gòu)，吸引專業(yè)人才參與智慧旅游工作；聯(lián)合市旅游協(xié)會，整合基層企業(yè)，完善智慧旅游發(fā)展的工作機(jī)制。

“MsoNormal” style=““>三是推進(jìn)全市智慧旅游工程，提升智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)和酒店信息化水平。

“MsoNormal” style=““>四是提升智慧旅游應(yīng)用服務(wù)水平，不斷提升信息化在旅游管理、服務(wù)和營銷中的應(yīng)用廣度和深度，推動全市智慧旅游全面發(fā)展?！癕soNormal” style=““>

四、存在問題和建議

“MsoNormal” style=““>一是人才問題。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游專業(yè)知識和信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，幾乎難以尋覓。希望增設(shè)科室和配備編制職數(shù)。

“MsoNormal” style=““>二是技術(shù)問題。發(fā)展智慧旅游，對旅游從業(yè)者技術(shù)水平

提出了更高的要求，但我是的旅游從業(yè)者普遍對信息技術(shù)的掌握水平不高，不僅缺乏專業(yè)技術(shù)人員，一般從業(yè)者的信息化技術(shù)培訓(xùn)業(yè)面臨巨大的困難。希望市政府加大在旅游人才培訓(xùn)方面的資金投入。

“MsoNormal” style=““>三是資金問題。智慧旅游城市建設(shè)需要大量資金投入，而大部分智慧化旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃尚未納入我市智慧城市建設(shè)主要項目庫。希望市政府能在智慧旅游城市建設(shè)方面加大財政投入，2014-2016年共計723萬元。

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