第一篇：文秘任職資格標(biāo)準(zhǔn)
文秘任職資格標(biāo)準(zhǔn)
一、有文秘專業(yè)大專以上學(xué)歷。
二、年齡20—35歲。
三、有良好的受教育程度，知識(shí)豐富，判斷、領(lǐng)會(huì)及表達(dá)能力較強(qiáng)，辦事可靠。能熟練掌握英語(yǔ)的聽、說(shuō)、寫技能。
四、有良好的素質(zhì)，待人接物態(tài)度和藹可親，處理事務(wù)機(jī)敏、有條理，善于與同事保持良好的工作關(guān)系。
五、熟悉和掌握秘書工作知識(shí)和專業(yè)技能。會(huì)速記、打字、處理公文檔案。有一定的寫作能力和較好的文字處理能力，能熟練操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。
六、熟悉總經(jīng)理辦公室和各部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及其之間的聯(lián)系。掌握總經(jīng)理或部門經(jīng)理的工作規(guī)律及活動(dòng)特點(diǎn)。
七、了解企業(yè)里的一些重要設(shè)備和設(shè)施，熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)情況，能夠準(zhǔn)確地反映情況。
第二篇：崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)
崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
前言
任職資格是現(xiàn)代人力資源管理體系的一個(gè)核心內(nèi)容，任職資格詳細(xì)規(guī)定了公司所需要的知識(shí)、技能、價(jià)值觀和工作經(jīng)驗(yàn)。通過這四個(gè)層次的指引，可以正確引導(dǎo)員工達(dá)到公司所需要的工作目標(biāo)。知識(shí)、技能、價(jià)值觀、工作經(jīng)驗(yàn)四者之間是有嚴(yán)密的內(nèi)在邏輯關(guān)系的。首先，知識(shí)是人才發(fā)揮作用的基礎(chǔ)要求，沒有良好的知識(shí)底蘊(yùn)，專業(yè)化的程度會(huì)大大降低，這就是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常看見的有些人滿腔熱情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想；技能是在知識(shí)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用知識(shí)的能力，是任職資格體系里面第二個(gè)組成要素，如果沒有對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力——技能，知識(shí)就不能夠發(fā)揮作用，這也就是我們經(jīng)常看見的高學(xué)歷、低能力的現(xiàn)象；工作經(jīng)驗(yàn)側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)證據(jù)，是指能證明績(jī)效的工作證據(jù)。在有了知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)后，最重要的就是價(jià)值觀，價(jià)值觀簡(jiǎn)單的說(shuō)就是態(tài)度。雖然有了良好的知識(shí)基礎(chǔ)、技能和經(jīng)驗(yàn)，但并不一定就能符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的要求。通常，當(dāng)員工價(jià)值觀與公司價(jià)值觀不一致時(shí)，其在工作中也將難于達(dá)到工作目標(biāo)，甚至?xí)?lái)更大的負(fù)面效果。這就是說(shuō)，良好的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，必須得通過符合公司要求的價(jià)值觀發(fā)揮出來(lái)。
在績(jī)效考核中，我們經(jīng)常看見有能力、態(tài)度的考核，在引入任職資格體系后，可以有效地將業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度的考核區(qū)分開來(lái)，使績(jī)效考核更清晰、明了。
任職資格的認(rèn)定以知識(shí)考察、績(jī)效證據(jù)、行為標(biāo)準(zhǔn)為手段。通過對(duì)知識(shí)掌握程度的考察，了解員工對(duì)知識(shí)的掌握程度；通過對(duì)績(jī)效證據(jù)的記錄與申報(bào)，掌握員工的技能的狀況；制訂行為標(biāo)準(zhǔn)，有效的考察員工的態(tài)度——既價(jià)值觀。通過這三種方式，可以正確的引導(dǎo)員工成長(zhǎng)與發(fā)展，另外，可以使升職、輪崗、招聘、培訓(xùn)很好的結(jié)合在以目標(biāo)為中心的公司戰(zhàn)略體系中。
設(shè)計(jì)崗位任職資格體系的主要目的有：
1、引導(dǎo)建立起****公司的“能力庫(kù)”；
建立符合****公司戰(zhàn)略發(fā)展所需要的能力庫(kù)，對(duì)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)非常重要，在能力庫(kù)中不但定義了符合公司戰(zhàn)略發(fā)展所需要的知識(shí)，而且還定義了所必須的技能與價(jià)值觀。如果公司未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)發(fā)生變化與轉(zhuǎn)移，由于能力庫(kù)與公司戰(zhàn)略有緊密的邏輯關(guān)系，能力庫(kù)自然而然地要發(fā)生變化，使公司的能力庫(kù)始終支持戰(zhàn)略的發(fā)展。
2、了解每個(gè)崗位的培訓(xùn)需求，指引培訓(xùn)；
任職資格應(yīng)指引員工與公司一同發(fā)展。任職資格可以比較好的將公司發(fā)展與個(gè)人發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，因?yàn)閱T工可以通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)提高自己的技能，進(jìn)而在一定范圍內(nèi)提高自己的收入與就業(yè)機(jī)會(huì)，而員工在自我學(xué)習(xí)或者接受培訓(xùn)時(shí)，會(huì)以任職資格作為指引，也就是說(shuō)，員工的培訓(xùn)會(huì)緊密支持公司發(fā)展戰(zhàn)略。
3、指引公司的招聘工作；
在公司招聘的過程中參考任職資格，可以從各個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)，有效的避免招聘的隨意性與不確定性；另外，可以塑造公平的招聘環(huán)境，使得只看能力，不重學(xué)歷成為了可能。
4、建立公司選拔合格專業(yè)化人才的管理體系和機(jī)制。
在員工的晉升通道上，可以通過資格對(duì)員工進(jìn)行指引，使員工能夠?qū)€(gè)人的未來(lái)發(fā)展做適當(dāng)?shù)亩ㄎ?。員工可以通過資格的指引，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)；公司可以通過資格標(biāo)準(zhǔn)，選擇符合公司發(fā)展需要的人才；
5、提高了薪酬的合理性
通過建立能力庫(kù)，引入資格管理，使得即使在相同的崗位上，由于員工能力、知識(shí)、態(tài)度的差別，從而在個(gè)人收入上有區(qū)別，在組織內(nèi)部建立良好的氛圍，形成學(xué)習(xí)型組織。
由于時(shí)間比較短，以下只是對(duì)各種資格標(biāo)準(zhǔn)做了簡(jiǎn)單的定義。如要具體操作，需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力對(duì)每一條，每一字做詳細(xì)的定義與規(guī)劃。深圳某知名公司為書寫管理序列的任職資格，花費(fèi)了三年的時(shí)間還未完成。雖然工作量大，難度高，但是如果想成為一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司100億的銷售目標(biāo)。一定需要對(duì)公司所需要的能力庫(kù)做出詳細(xì)的定義，因?yàn)檫@是支持公司發(fā)展的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)，是建立合理、公平的薪酬體系的基礎(chǔ)，是招募人才、培養(yǎng)人才、留住人才的基礎(chǔ)。
公司應(yīng)正確認(rèn)識(shí)任職資格體系的構(gòu)成及其作用，并在今后工作中靈活運(yùn)用，有效完善****公司的能力庫(kù)。使任職資格有效支持整體戰(zhàn)略。
一、知識(shí)要求：
1、知識(shí)分為基本知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，專業(yè)知識(shí)分管理序列、技術(shù)序列、銷售業(yè)務(wù)序列專業(yè)知識(shí)。
1）基本知識(shí)：按學(xué)歷分初中（含初中）以下、高中（中專技校）、大專、學(xué)士、碩士、博士。
一級(jí)：中專以下；
二級(jí)：大專以上；
三級(jí)：本科以上；
四級(jí)：碩士研究生以上。
2）專業(yè)知識(shí)：指從事某一個(gè)領(lǐng)域管理工作所需要的專門知識(shí)。根據(jù)****公司的特點(diǎn)具體有(不同的發(fā)展階段應(yīng)有不同的側(cè)重點(diǎn))：
A、管理序列專業(yè)知識(shí)
*
戰(zhàn)略管理知識(shí)：
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念。
二級(jí)
掌握公司某個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位（SUB）的商務(wù)戰(zhàn)略策劃與管理知識(shí)；
三級(jí)
掌握公司某一個(gè)或幾個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略下的操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策劃與管理知識(shí)，包括制造（生產(chǎn)、物流）、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、研發(fā)、人力資源；
四級(jí)
公司整體（包括全部SUB）的戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施）；
五級(jí)
*
營(yíng)銷知識(shí)：營(yíng)銷知識(shí)包括:A類：營(yíng)銷心理學(xué)、客戶關(guān)系管理、客戶管理、經(jīng)銷零售通路管理、價(jià)格管理；
B類：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理；C類：推銷與銷售技巧；D類：國(guó)際貿(mào)易。
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
了解以上內(nèi)容中的任意一類以上基本概念。
二級(jí)
了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念。
三級(jí)
了解以上內(nèi)容中的兩類以上基本概念，熟練掌握其中任意一類操作運(yùn)用原理。
四級(jí)
了解以上四類營(yíng)銷管理知識(shí)概念、熟悉掌握其中兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理。
五級(jí)
了解以上四類營(yíng)銷管理知識(shí)，熟悉掌握其中三類知識(shí)的操作運(yùn)用原理。
六級(jí)
熟悉以上四類營(yíng)銷管理知識(shí)。
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
了解基本的金融證券知識(shí)，了解基本原理和概念。
二級(jí)
三級(jí)
掌握金融證券的基本運(yùn)作與原理
四級(jí)
五級(jí)
精通金融證券的操作方法與操作細(xì)節(jié)
金融證券知識(shí)
*
財(cái)務(wù)知識(shí)：
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
二級(jí)
了解財(cái)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)。
三級(jí)
產(chǎn)品毛利率，本量利分析，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、銷售費(fèi)用的構(gòu)成，銷售費(fèi)用率，有關(guān)增值稅的知識(shí)；產(chǎn)品成本的構(gòu)成，經(jīng)濟(jì)批量的計(jì)算，運(yùn)輸費(fèi)的構(gòu)成，合理庫(kù)存的計(jì)算，稅務(wù)知識(shí)；無(wú)形資產(chǎn)的構(gòu)成；標(biāo)準(zhǔn)成本、人均生產(chǎn)率、制造費(fèi)用的組成；財(cái)務(wù)管理學(xué)基本常識(shí)。
四級(jí)
：精通財(cái)務(wù)分析、預(yù)算知識(shí)
五級(jí)
*
人力資源管理知識(shí)：
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度。其中包括人事檔案管理、人事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、加薪、工資、招聘流程、離職管理等基本人事管理的一般方法。
二級(jí)
了解人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法。其中包括人力規(guī)劃、激勵(lì)約束原理、績(jī)效考核、招聘管理、工作分析設(shè)計(jì)、任職資格、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。
三級(jí)
熟悉人力資源管理系統(tǒng)及其各子系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個(gè)或幾個(gè)子系統(tǒng)。其中包括：人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、工作分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；任職資格方法的設(shè)計(jì)。
四級(jí)
精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能提供設(shè)計(jì)思路建立EHR系統(tǒng)。其中包括人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績(jī)效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、工作分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；任職資格方法的設(shè)計(jì)。
五級(jí)
*
信息技術(shù)知識(shí)：基于公司所需的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施，基于局域網(wǎng)或WEB的信息平臺(tái)的建設(shè)；
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
了解信息技術(shù)載體的概念、一般使用方法；
二級(jí)
了解一般原理，能簡(jiǎn)單維護(hù)。
三級(jí)
四級(jí)
五級(jí)
深入了解機(jī)理與內(nèi)在邏輯關(guān)系，能編程與設(shè)計(jì)信息技術(shù)平臺(tái)
*
技術(shù)知識(shí)：
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
了解公司產(chǎn)品的相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)和基礎(chǔ)概念。
二級(jí)
了解公司主要產(chǎn)品的基礎(chǔ)應(yīng)用和制造技術(shù)原理。
三級(jí)
了解公司主要產(chǎn)品的作用機(jī)理（分子結(jié)構(gòu)），產(chǎn)品制造和分析原理（技術(shù)類含生產(chǎn)技術(shù)、終端技術(shù)應(yīng)用服務(wù)）；了解產(chǎn)品分析原理（質(zhì)檢類）。
四級(jí)
熟悉某一領(lǐng)域內(nèi)主要產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、作用、應(yīng)用以及產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)變。如：某一產(chǎn)品的研發(fā)人員
五級(jí)
熟悉兩個(gè)以上領(lǐng)域的主要產(chǎn)品的構(gòu)成、作用及應(yīng)用機(jī)理；能解決一個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)難題。如：產(chǎn)品研發(fā)具體負(fù)責(zé)人。
六級(jí)
熟悉整個(gè)行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)，指導(dǎo)解決重大技術(shù)難題。如：技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)中心負(fù)責(zé)人。
*
ISO知識(shí)：
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
了解ISO9000的基本概念；
二級(jí)
了解ISO9000的基本概念指導(dǎo)思想，原則；
三級(jí)
精通一個(gè)子要素；
四級(jí)
精通幾個(gè)子要素；
五級(jí)
熟悉ISO管理體系的原理與方法。精通全部管理要素。
*
生產(chǎn)管理知識(shí)：
生產(chǎn)管理知識(shí)包括：A類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；B類：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類：現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)工藝流程；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類：工藝設(shè)備管理。
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
只需了解上述五類中的一類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。
二級(jí)
熟悉五類中的兩類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。
三級(jí)
熟悉五類中的四類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法。
四級(jí)
熟悉A、B、C、D、E類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。
五級(jí)
*
物流知識(shí)：（采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)保管、運(yùn)輸）
級(jí)別
定
義
備
注
一級(jí)
二級(jí)
了解物流管理的基礎(chǔ)概念、原理以及物流運(yùn)作的基本知識(shí)；
三級(jí)
能夠運(yùn)用物流知識(shí)進(jìn)行基本操作；
四級(jí)
掌握物流分析與策劃等管理知識(shí)；
五級(jí)
*
供應(yīng)鏈知識(shí)：
級(jí)別
定
義
備
注
一級(jí)
二級(jí)
了解供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)概念、原理以及供應(yīng)鏈的基本運(yùn)作知識(shí)；
三級(jí)
四級(jí)
掌握整體供應(yīng)鏈的策劃組織等管理知識(shí)。
五級(jí)
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
知道(K/3)
知識(shí)的概念，了解(K/3)的作用與用途，但不會(huì)使用；
二級(jí)
會(huì)使用(K/3)某一模塊，但不知道原理；
三級(jí)
會(huì)使用(K/3)多個(gè)模塊，但不知道原理；
四級(jí)
會(huì)所有(K/3)模塊的使用，知道一些原理；
五級(jí)
知道原理、可以簡(jiǎn)單維護(hù)。
*
ERP
(K/3)知識(shí)：
*
法律知識(shí)：
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
了解基本的法律常識(shí)
二級(jí)
掌握部門相關(guān)的專業(yè)法律知識(shí)；
三級(jí)
四級(jí)
精通工作所需的專業(yè)法律知識(shí)。
五級(jí)
*
技術(shù)經(jīng)濟(jì)知識(shí)：投資、融資、可行性分析。
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
二級(jí)
熟悉一般項(xiàng)目的可性分析操作知識(shí)。如：廣告、促銷策劃
三級(jí)
掌握中型項(xiàng)目的可行性分析操作知識(shí)；如OEM、新產(chǎn)品上市
四級(jí)
精通大型項(xiàng)目可行性分析的操作知識(shí)。如投融資
五級(jí)
*
外語(yǔ)：專業(yè)外語(yǔ)知識(shí)是指工作中必要的外語(yǔ)知識(shí)。
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
二級(jí)
CET-4
三級(jí)
CET-6，專業(yè)4級(jí)
四級(jí)
專業(yè)8級(jí)以上
五級(jí)
B、技術(shù)序列專業(yè)知識(shí)
C、銷售業(yè)務(wù)序列專業(yè)知識(shí)
3）公司知識(shí)：包括行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、未來(lái)發(fā)展方向目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度）
一級(jí)：熟悉員工手冊(cè)；
二級(jí)：了解公司發(fā)展歷史，部分產(chǎn)品知識(shí)、熟悉本崗位相關(guān)管理制度、流程；
三級(jí)：全面了解公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展定位、全部產(chǎn)品知識(shí)以及相關(guān)管理制度、流程；
四級(jí)：熟悉公司整體運(yùn)作流程、制度，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟；
二、技能要求：指熟練運(yùn)用各種方法合理配置資源解決某一特定問題的某一方面能力。包括：計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、創(chuàng)新、理解、決策。
1、計(jì)劃：計(jì)劃是對(duì)所追求的目標(biāo)以及有效的實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的有效途徑進(jìn)行設(shè)計(jì)的一個(gè)連續(xù)的行為過程。
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
能安排內(nèi)部單項(xiàng)工作，有問題及時(shí)反饋。
二級(jí)
能夠系統(tǒng)地安排內(nèi)部幾個(gè)方面的工作計(jì)劃。
三級(jí)
能預(yù)先安排內(nèi)部一個(gè)領(lǐng)域的工作計(jì)劃，預(yù)先分配時(shí)間及其他資源。
四級(jí)
能夠有效地安排內(nèi)部?jī)蓚€(gè)以上領(lǐng)域的工作計(jì)劃。預(yù)先分配時(shí)間及其他資源。
五級(jí)
能夠全面地制定工作計(jì)劃，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，對(duì)過程進(jìn)行全面有效的控制。能夠?qū)τ?jì)劃執(zhí)行進(jìn)行深入分析并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
計(jì)劃的工作步驟：
Step1：估量機(jī)會(huì)（根據(jù)：市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、顧客需求、我們的優(yōu)勢(shì)、我們的弱點(diǎn)）
Step2：確立目標(biāo)（我們要向哪里發(fā)展、打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)）
Step3：確定計(jì)劃的前提條件（我們的計(jì)劃在什么樣的內(nèi)外部環(huán)境下實(shí)施）
Step4：擬定可供選擇的方案（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最有希望的備選方案是什么）
Step5：根據(jù)目標(biāo)比較備選方案（哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）
Step6：選擇方案（選擇我們要采取的行動(dòng)方案）
Step7：編制輔助計(jì)劃（諸如：設(shè)備購(gòu)買計(jì)劃、材料采購(gòu)計(jì)劃、員工招聘計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃）
Step8：編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)量化（形成如下預(yù)算：產(chǎn)量和銷售價(jià)格、必要的運(yùn)營(yíng)支出、設(shè)備的資金支出）
計(jì)劃的方法：
①、預(yù)測(cè)：a、調(diào)查法：（觀察法、問卷法、訪問法）；b、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法或時(shí)間序列分析法；c、數(shù)量經(jīng)濟(jì)分析模型
②盈虧平衡分析
③甘特圖、金字塔圖
④滾動(dòng)計(jì)劃
⑤作業(yè)計(jì)劃（時(shí)間）網(wǎng)絡(luò)圖
a、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）
b、關(guān)鍵路徑法（CPM）
2、決策：決策就是在特定的條件內(nèi)在一些可能的備選方案中有意識(shí)地選擇一個(gè)行動(dòng)方案的活動(dòng)過程。決策就是找出要求制定決策的條件；尋找、擬定可供選擇的行動(dòng)方案，選擇特定的行動(dòng)方案。
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
很少提出自己的觀點(diǎn)，通常聽從他人的決定。
二級(jí)
作決策時(shí)需借助他人的力量，通過協(xié)調(diào)決定。
三級(jí)
能夠?qū)ο聦偬岢龅慕ㄗh進(jìn)行決策，對(duì)自身范圍內(nèi)的工作做出決策，能考慮決策所需要的一般因素。
四級(jí)
能對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作決策，并能對(duì)影響決策因素進(jìn)行全面分析。
五級(jí)
能夠在復(fù)雜的情況下對(duì)全局性的工作做出決策，決策較為準(zhǔn)確。
決策條件：
a、確定型（可準(zhǔn)確預(yù)測(cè)結(jié)果）
b、風(fēng)險(xiǎn)型（信息不充分，不足以回答所有問題，必須進(jìn)行概率估計(jì)。概率估計(jì)分客觀概率與主觀概率）
c、不確定型（無(wú)法估計(jì)備選方案或結(jié)果的概率）
決策步驟
Step1：鑒別問題和定義問題（區(qū)分問題的癥狀與問題的真實(shí)；通過定義問題，可以確定問題的范圍，可以確定一系列的可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)）
Step2：分析問題（收集實(shí)際資料，按成本項(xiàng)目、程序、時(shí)間、領(lǐng)導(dǎo)能力、質(zhì)量、產(chǎn)出等進(jìn)行歸類是有用的；理解和解釋這些信息；說(shuō)明要解決的真實(shí)問題是什么）
Step3：擬定可供選擇的方案（創(chuàng)造性的過程，頭腦風(fēng)暴法、集思廣義法）
Step4：評(píng)價(jià)備選方案（對(duì)可應(yīng)用性和有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，可用如下標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)方案涉及的風(fēng)險(xiǎn)；可以利用的時(shí)間和需要的時(shí)間；可利用的設(shè)施和資源以及費(fèi)用效益分析，局限性與優(yōu)點(diǎn)設(shè)計(jì)方案表）
Step5：選擇最佳方案（選擇考慮的因素：經(jīng)驗(yàn)、直覺、他人的建議、實(shí)驗(yàn)）
Step6：執(zhí)行方案（設(shè)計(jì)所選方案的實(shí)施方法，預(yù)見抵制、深度參與、行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力）
Step7：檢查方案的有效性（PDCA）
決策方法：
l
邊際分析法
l
排隊(duì)論
l
線性規(guī)劃
l
博奕論
l
模擬技術(shù)
l
決策數(shù)法
l
德爾菲法
3、溝通：是指通過口頭、書面或其他形式的媒體和方式把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流。
二級(jí)
能夠與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，在書面溝通時(shí)能夠抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解。
三級(jí)
能夠進(jìn)行較為深入的交流，有一定的影響力，書面溝通時(shí)文法規(guī)范，表達(dá)清晰。
四級(jí)
溝通技巧較高，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和影響力，書面溝通時(shí)有較強(qiáng)的感染力。
五級(jí)
溝通時(shí)有較強(qiáng)的個(gè)人魅力，影響力極強(qiáng)，書面溝通時(shí)有很強(qiáng)的感召力。
溝通的類別與方法：正式溝通、非正式溝通、團(tuán)體間溝通、人際溝通、上向溝通、下向溝通、橫向溝通等方法。
溝通障礙：物理距離、曲解、語(yǔ)義、層次不一、缺乏信任、不可接近性、職責(zé)不明確、個(gè)性不相容、拒絕傾聽、沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?、溝通缺口、方向迷失、信息?fù)載過重。
4、理解：對(duì)事物或別人思想的把握程度。
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
能夠?qū)ぷ髦甘?、目?biāo)有較準(zhǔn)確的把握。
二級(jí)
對(duì)簡(jiǎn)單事物本身有較客觀的認(rèn)識(shí)，能夠抓住問題的主要方面。
三級(jí)
對(duì)一般事物本身有較客觀的分析，能夠抓住問題關(guān)鍵，并形成初步解決思路；能夠比較清晰的把握別人的思想。
四級(jí)
對(duì)復(fù)雜事物進(jìn)行較全面、客觀的分析，能夠提出較具體的解決方案；能夠比較準(zhǔn)確的把握別人的思想。
五級(jí)
能夠?qū)?fù)雜事物做出全面客觀的分析，能夠提出切合實(shí)際的解決方案；能夠明晰準(zhǔn)確把握別人思想。
5、領(lǐng)導(dǎo)：組織、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)他人完成目標(biāo)任務(wù)。
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
根據(jù)常規(guī)性的工作，進(jìn)行分配指導(dǎo)，完成較簡(jiǎn)單的目標(biāo)任務(wù)。
二級(jí)
組織一個(gè)方面的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，完成工作目標(biāo)。
三級(jí)
組織一個(gè)領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，完成較復(fù)雜的工作目標(biāo)。
四級(jí)
組織跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，完成復(fù)雜的工作目標(biāo)。
五級(jí)
運(yùn)用全局性的資源，運(yùn)用分級(jí)管理授權(quán)，完成全局性工作目標(biāo)。
6、創(chuàng)新：能夠運(yùn)用新的思想、方法解決問題。
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
按程序制度解決，基本上不需創(chuàng)新。
二級(jí)
在政策規(guī)定范圍內(nèi)靈活解決。
三級(jí)
在現(xiàn)有政策規(guī)定之外尋找更合理的解決方法。
四級(jí)
需要進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，尋求較系統(tǒng)的解決方法。
五級(jí)
需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)性決策來(lái)解決整體問題。
三、價(jià)值觀要求：團(tuán)隊(duì)精神、責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取心。
.1、團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下，對(duì)團(tuán)隊(duì)利益和協(xié)作的共同的認(rèn)知。
通過績(jī)效證據(jù)反映。
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
能在團(tuán)隊(duì)中配合其他成員，有一定的合作精神，態(tài)度端正，有時(shí)會(huì)考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益。
二級(jí)
尊重團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，能在團(tuán)隊(duì)中積極配合其他成員，有較好的合作精神，態(tài)度端正，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。
三級(jí)
經(jīng)常為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。
四級(jí)
能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)中其它成員的合作意識(shí)，能加強(qiáng)跨部門團(tuán)隊(duì)的合作意識(shí)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突時(shí)，總是以團(tuán)隊(duì)為先。
五級(jí)
能管理團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高度配合、互相信任與支持的團(tuán)隊(duì)，并與其它團(tuán)隊(duì)緊密配合，團(tuán)隊(duì)成員都能做到當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與利益與個(gè)人目標(biāo)與利益沖突時(shí)，絕對(duì)以團(tuán)隊(duì)為先。
.2、責(zé)任感：在工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，完成任務(wù)的意識(shí)。
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
根據(jù)一般職責(zé)要求，基本完成工作目標(biāo)。
二級(jí)
依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成工作目標(biāo)。
三級(jí)
嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，有高度的自覺性與主動(dòng)性。
四級(jí)
對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視，能夠提出改善意見。
五級(jí)
能對(duì)整體工作方法、流程進(jìn)行分析，并提出改善方案。
3、服務(wù)意識(shí)：
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
根據(jù)工作職責(zé)提供必要的服務(wù)。
二級(jí)
關(guān)注內(nèi)外部顧客的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。
三級(jí)
以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)。
四級(jí)
以內(nèi)外部顧客需求為導(dǎo)向，改善工作流程、方法。
五級(jí)
以顧客利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍。
4、進(jìn)取心：
級(jí)別
定義
備注
一級(jí)
按照工作職責(zé)要求，自覺主動(dòng)地完成工作任務(wù)。
二級(jí)
具備對(duì)本職工作的熱愛，積極努力地完成工作任務(wù)，主動(dòng)尋找差距
三級(jí)
具有事業(yè)心，為更好的達(dá)到工作目標(biāo)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。
四級(jí)
具備較強(qiáng)的使命感和事業(yè)心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、吸收新的知識(shí)，為自己樹立更高的目標(biāo)。
五級(jí)
具有強(qiáng)烈的使命感和事業(yè)心，主動(dòng)迎接工作挑戰(zhàn)，不斷地向更高的目標(biāo)奮進(jìn)。
四、工作經(jīng)驗(yàn)要求：指從事本崗位工作必須具備的在專業(yè)工作實(shí)踐中積累所獲得的知識(shí)。
1、職務(wù)經(jīng)驗(yàn)（從事過與本崗位職責(zé)要求相同的工作年限）
2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（從業(yè)過與本公司同行業(yè)的工作年限）
一級(jí)
二級(jí)
三級(jí)
四級(jí)
五級(jí)
無(wú)需經(jīng)驗(yàn)
1年以內(nèi)
1~3年
3~5年
5年以上
經(jīng)驗(yàn)證據(jù)：從事過該崗位或者該行業(yè)從事過該工作和取得績(jī)效的證明
五、任職資格評(píng)價(jià)表
重要性分為三級(jí)：絕對(duì)必要3分；必要2分；一般1分
標(biāo)準(zhǔn)分值=需求級(jí)別×重要性；實(shí)際分值=實(shí)際級(jí)別×重要性
部門
崗位
姓名
編號(hào)
內(nèi)
容
需求級(jí)別
重要性
標(biāo)準(zhǔn)分值
個(gè)人實(shí)際知識(shí)、技能
實(shí)際得分
一級(jí)
二級(jí)
三級(jí)
四級(jí)
五級(jí)
1分
2分
3分
一級(jí)
二級(jí)
三級(jí)
四級(jí)
五級(jí)
001
戰(zhàn)略管理知識(shí)
002
營(yíng)銷知識(shí)
003
金融證券知識(shí)
004
財(cái)務(wù)知識(shí)
005
人力資源管理知識(shí)
006
信息技術(shù)知識(shí)
007
技術(shù)知識(shí)
008
ISO知識(shí)
009
生產(chǎn)管理知識(shí)
010
物流知識(shí)
011
供應(yīng)鏈知識(shí)
012
ERP
(K/3)知識(shí)
013
法律知識(shí)
014
技術(shù)經(jīng)濟(jì)知識(shí)
015
外語(yǔ)
021
計(jì)劃
022
決策
023
溝通
024
理解
025
領(lǐng)導(dǎo)
026
創(chuàng)新
031
團(tuán)隊(duì)精神
032
責(zé)任感
033
服務(wù)意識(shí)
034
進(jìn)取心
評(píng)分人簽名
標(biāo)準(zhǔn)分合計(jì)
實(shí)際分合計(jì)
第三篇：管理崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)
干部（管理類）任職資格標(biāo)準(zhǔn)（第一版）XX集團(tuán)股份有限公司 二零一二年 目 錄 第一部分 概述 第二部分 級(jí)別描述 第三部分 基本標(biāo)準(zhǔn) 第四部分 核心標(biāo)準(zhǔn)模型 第五部分 行為標(biāo)準(zhǔn) 一、三級(jí)管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 二、四級(jí)管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 三、五級(jí)管理者行為標(biāo)準(zhǔn) 第六部分 參考標(biāo)準(zhǔn) 一、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 二、品德標(biāo)準(zhǔn) 第七部分 附則 干部（管理類）任職資格標(biāo)準(zhǔn) 第一部分 概述 一、標(biāo)準(zhǔn)名稱 中文名稱：管理者或職業(yè)經(jīng)理 英文名稱：Professional Manager 簡(jiǎn)稱 PM 二、標(biāo)準(zhǔn)定義 干部任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)是從管理者（有直接下屬至少一人）稱職勝任的角度出發(fā)，以工作結(jié)果和行為表現(xiàn)為判斷依據(jù)的技能標(biāo)準(zhǔn)。它是指完成管理工作的成功行為，反映了對(duì)職業(yè)經(jīng)理的技能要求。
公司對(duì)職業(yè)經(jīng)理的定義是：
l 遵從同業(yè)的職業(yè)道德 l 具有實(shí)際的工作績(jī)效及不斷進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神 l 具有扎實(shí)的管理專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素質(zhì) l 具有從事管理工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)及熟練解決問題的技能 l 具有根據(jù)職位特點(diǎn)不斷調(diào)整個(gè)人管理行為的能力 三、標(biāo)準(zhǔn)適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于管理類崗位員工 四、標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別：
本標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)三個(gè)級(jí)別，分別為：三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、五級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 五、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：
本標(biāo)準(zhǔn)包括級(jí)別概述、基本標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)、技能/能力標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)。）第二部分 級(jí)別概述 級(jí)別概述即關(guān)于各級(jí)別可承擔(dān)角色的描述，包括掌握本領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)技能的寬度和深度；
能夠解決問題的范圍和難度；
在本領(lǐng)域內(nèi)的地位；
能夠承擔(dān)的職責(zé)。
級(jí)別 級(jí)別描述 三級(jí) 1、管理三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適用于率領(lǐng)一組人員從事某項(xiàng)具體的專業(yè)或技術(shù)工作的員工，既是監(jiān)督者，又是執(zhí)行者之一。該監(jiān)督者必須達(dá)到某專業(yè)或技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)資格標(biāo)準(zhǔn)以上。
2、在個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路上，達(dá)到管理三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位是開始管理工作生涯的第一步。
四級(jí) 1、管理四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的中層管理者，對(duì)所轄部門的工作質(zhì)量、時(shí)效、成本負(fù)完全的責(zé)任，并參與所轄工作的戰(zhàn)略方向、資源分配、成本及時(shí)間要求的制定，下屬至少含三級(jí)監(jiān)督者及普通員工數(shù)人。四級(jí)管理者必須達(dá)到管理三級(jí)水平以上。
2、在個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路上，達(dá)到管理四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位后可以繼續(xù)向公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)努力。
五級(jí) 1、管理五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適用于公司的高層領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)企業(yè)某個(gè)運(yùn)作過程或某項(xiàng)職能負(fù)完全的責(zé)任，參與制定公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略及宏觀指導(dǎo)。
2、在個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路上，達(dá)到管理五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并擔(dān)任相應(yīng)職位是管理工作生涯的一個(gè)里程碑。再向前應(yīng)該從事新的專業(yè)或技術(shù)領(lǐng)域的管理工作，以積累更多的綜合管理經(jīng)驗(yàn)，使個(gè)人能力得到更廣范 圍的拓展。
第三部分 基本標(biāo)準(zhǔn) 基本標(biāo)準(zhǔn)包括以下內(nèi)容：關(guān)于教育背景的要求；
關(guān)于相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷的要求；
關(guān)于從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的要求；
關(guān)于某方面特殊經(jīng)驗(yàn)的要求；
其他相關(guān)要求。
級(jí)別 基本條件 三級(jí) 1、本科以上學(xué)歷；
2、已獲得某專業(yè)任職資格二級(jí)；
從事預(yù)備級(jí)管理崗位（組長(zhǎng)或主管）1年以上；
3、通過領(lǐng)導(dǎo)干部專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于XX課時(shí)；
4、XX工作經(jīng)驗(yàn)2年以上；
四級(jí) 1、本科以上學(xué)歷；
2、已獲得某專業(yè)任職資格三級(jí)；
從事三級(jí)管理崗位（經(jīng)理/副部長(zhǎng)）2年以上 3、通過中層領(lǐng)導(dǎo)干部專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于72課時(shí) 4、XX工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；
五級(jí) 1、本科以上學(xué)歷；
2、從事四級(jí)管理崗位（部長(zhǎng)/總助）工作3年以上；
3、通過高層管理者專業(yè)技能培訓(xùn)和其它領(lǐng)域通用性知識(shí)或技能培訓(xùn)，培訓(xùn)課時(shí)不低于144課時(shí)；
4、XX工作經(jīng)驗(yàn)5年以上；
第四部分 標(biāo)準(zhǔn)核心模型 任職資格標(biāo)準(zhǔn)模型（詳見附表）管理類崗位任職資格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模型 第五部分 行為標(biāo)準(zhǔn) 一、三級(jí)管理者（基層管理人員）行為標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 工作任務(wù)的管理 1.1 制定工作計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 根據(jù)上級(jí)的規(guī)劃或部署，與上級(jí)共同制定部門的目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向。
② 根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。
③ 與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動(dòng)。
④ 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 上級(jí)部門的目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序 l SMART原則和5W2H原則，PDCA l 專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù) l 制定工作計(jì)劃的方法及工具(PERT,GANTT等)l 目標(biāo)優(yōu)化順序變更以及未預(yù)見情況的處理方法 l 時(shí)間管理方法 l 協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法 l 本部門工作任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施 l 本崗位的工作角色和職責(zé) l 下屬的工作角色與職責(zé) l 與工作有關(guān)的公司章程與規(guī)定 l 本部門工作任務(wù)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作方式 l 本部門資源狀況 1.2 組織實(shí)施工作計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 組織各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說(shuō)明工作任務(wù)要求和職責(zé)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并加以記錄和保存。
② 人力等資源未到位的原因應(yīng)立即查清，提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施并上報(bào)主管及相關(guān)人員。
③ 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個(gè)人工作計(jì)劃。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 任務(wù)分派及記錄的方法和格式 l 制定工作計(jì)劃的方法及工具(PERT,GANTT等)l 本崗位工作角色和職責(zé) l 下屬的特點(diǎn)及工作角色和職責(zé) 1.3 指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)，檢查、分析和評(píng)估各項(xiàng)工作結(jié)果。
② 根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評(píng)估結(jié)果，對(duì)下屬工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)。
③ 找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時(shí)，上報(bào)給上級(jí)主管及所影響的接口部門。
④ 在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 溝通技巧 l 根據(jù)目標(biāo)，檢查、分析和評(píng)估工作結(jié)果的方法 l 正確指導(dǎo)下屬的方法 l 監(jiān)控目標(biāo)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)情況的方法 l 處理計(jì)劃目標(biāo)偏差的方法 l 匯報(bào)問題和建議的程序 l 自己采取改正措施的職權(quán)范圍 l 公司相關(guān)規(guī)定與流程 l QCC的有關(guān)知識(shí) l 求助的方法 l 基層具體運(yùn)作的程序及要點(diǎn) 第二單元 組織氛圍的建設(shè) 2.1 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 主動(dòng)了解下屬的思想動(dòng)態(tài)，客觀地評(píng)價(jià)下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系。
② 倡導(dǎo)下屬之間建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾沖突。
③ 在商定的時(shí)間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)下屬工作上的承諾，并保守下屬的秘密。
④ 當(dāng)下屬有切實(shí)需要或遇到困難時(shí)，應(yīng)在自己的工作限度內(nèi)主動(dòng)提供相關(guān)信息和援助。
⑤ 適時(shí)開展部門活動(dòng)，活躍部門氣氛，達(dá)到能更好的開展工作、增強(qiáng)部門凝聚力的目的。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 與同事溝通交往不當(dāng)?shù)暮蠊? l 溝通方法和技巧 l 處理不同意見和沖突的方法 l 建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系的方法 l 激勵(lì)的方法 l 鼓勵(lì)和影響別人的方法 l 公司、部門對(duì)溝通的有關(guān)規(guī)定 2.2 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 根據(jù)本部門在流程中的位置和接口部門及關(guān)系，詳細(xì)制定與外部門聯(lián)系的工作方法并保證其實(shí)施。
② 主動(dòng)考慮本部門工作對(duì)接口部門的影響，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展，并與各 部門就關(guān)注的問題交換意見。
③ 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地答復(fù)相關(guān)部門的要求，根據(jù)公司要求保守機(jī)密。
④ 當(dāng)與外部門協(xié)調(diào)遇到困難時(shí)，主動(dòng)協(xié)商解決，必要時(shí)向相關(guān)人員求助。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 尋找和交換信息、建議和援助的方法 l 溝通方法和技巧 l 處理機(jī)密信息的方法 l 與他人就問題和建議進(jìn)行通報(bào)和商討的方法 l 團(tuán)隊(duì)間建立合作伙伴關(guān)系的方式與方法 l 自我處理外部關(guān)系的權(quán)限范圍 l 部門工作對(duì)相關(guān)接口部門的影響 l 公司的匯報(bào)程序 第三單元 環(huán)境資源的管理 3.1 建立工作環(huán)境 行為標(biāo)準(zhǔn) ① 根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，按公司的有關(guān)工作程序建立工作境。充分利用現(xiàn)有的工作環(huán)境資源。
② 根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要并適當(dāng)考慮發(fā)展，按照公司規(guī)定改善工作環(huán)境。
基礎(chǔ)知識(shí) l 有利于高效率開展工作的工作環(huán)境建立方法 l 業(yè)務(wù)及其發(fā)展對(duì)工作環(huán)境的需求 l 公司對(duì)儀器設(shè)備等辦公、試驗(yàn)環(huán)境的申報(bào)、申領(lǐng)的規(guī)定 l 公司對(duì)布置工作環(huán)境的有關(guān)規(guī)定 3.2保持和維護(hù)良好的工作環(huán)境 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 根據(jù)公司的規(guī)定、要求和國(guó)家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等），充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度。
② 經(jīng)常巡視檢查工作場(chǎng)所以保證制度的有效實(shí)施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，準(zhǔn)確地記錄和上報(bào)不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員即時(shí)改善工作場(chǎng)所。
③ 根據(jù)公司的規(guī)定和程序處理緊急情況。
④ 充分重視部門知識(shí)環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男问奖ＷC工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊(cè)、案例培訓(xùn)等），避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似的錯(cuò)誤。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 5S管理 l 制定有效的工作環(huán)境管理制度的方法 l 檢查和監(jiān)督工作環(huán)境的方法 l 公司有關(guān)工場(chǎng)安全、衛(wèi)生的規(guī)定及設(shè)備現(xiàn)狀 l 工作環(huán)境出現(xiàn)緊急情況時(shí)的處理程序 l 影響工作環(huán)境的因素及后果 l 國(guó)家有關(guān)的工作環(huán)境的條例 l 公司關(guān)于設(shè)備使用和維護(hù)的規(guī)定 第四單元 決策信息的提供 4.1 搜集、調(diào)研和選擇所需信息 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 明確上級(jí)主管和相關(guān)部門所需的信息及其對(duì)本部門的要求。
② 在允許的范圍內(nèi)，找出適當(dāng)?shù)男畔?lái)源，廣泛搜集必要信息并準(zhǔn)確記錄。
③ 分析、篩選所搜集信息，以使之準(zhǔn)確并與規(guī)定的需要有關(guān)。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 公司信息系統(tǒng)的使用 l 確定信息需要的方法 l 溝通方法和技巧 l 信息調(diào)研的方法 l 計(jì)劃和組織調(diào)研的方法 l 信息調(diào)研的記錄方法 l 信息來(lái)源 l 公司的保密原則和方法 4.2 處理并提供所需信息 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 在商定的時(shí)限內(nèi)向有關(guān)部門和人員提供所需信息并歸檔。
② 信息表述的格式符合公司的規(guī)定或輸出對(duì)象的格式要求。
③ 確保信息的安全和保密。
④ 當(dāng)不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 公司信息系統(tǒng)的使用 l 匯總和處理信息的方法 l 確保信息的安全和機(jī)密的方法 l 上報(bào)相關(guān)信息的途徑、程序和方法 l 信息表述的方式和格式 第五單元 工作流程的制定、實(shí)施和優(yōu)化 5.1 制定流程 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 根據(jù)公司ISO9000的規(guī)定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面性和完整性。
② 與相關(guān)部門及操作層員工一起討論設(shè)計(jì)和制作流程，注重部門間的接口程序，并按規(guī)定對(duì)流程文件或操作指導(dǎo)書進(jìn)行會(huì)審。
③ 根據(jù)工作的特點(diǎn)，在兼顧工作效率的基礎(chǔ)上，在流程中設(shè)計(jì)適當(dāng)、可操作的關(guān)鍵控制點(diǎn)。
④建立有效處理突發(fā)事件的程序。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l ISO9000知識(shí) l 評(píng)估流程成本和效益的方法 l 關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)計(jì)的方法 l 流程文件的類型和制定規(guī)范 l 流程文件的審批程序和文件控制規(guī)定 l 本崗位在流程開發(fā)和制定過程中的權(quán)限 l 獲取對(duì)流程建議的途徑 l 相關(guān)部門的工作流程 5.2 流程的實(shí)施和優(yōu)化 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 給流程的使用者提供準(zhǔn)確、清楚和全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
② 監(jiān)督并保證與本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)流程的貫徹實(shí)施。
③ 收集分析流程控制點(diǎn)相關(guān)信息，對(duì)流程的合理性、可行性及有效性進(jìn)行評(píng)估。
④ 針對(duì)流程實(shí)施過程中遇到的問題，及時(shí)進(jìn)行討論，提出修改和完善的建議，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)流程問題進(jìn)行優(yōu)化。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 流程文件的實(shí)施辦法 l IT、BPI、BPR的有關(guān)知識(shí) l 流程KPI與統(tǒng)計(jì)方法（流程績(jī)效的測(cè)量方法）l 給流程使用者提供指導(dǎo)和培訓(xùn)的方法 l 監(jiān)察、評(píng)估流程有效性的方法 l 流程文件的修訂規(guī)定 l 公司業(yè)務(wù)流程管理體系及相關(guān)部門的工作流程 l 流程文件的類型和應(yīng)用范圍 第六單元 績(jī)效的改進(jìn) 6.1 挖掘自身潛力，提高自身績(jī)效 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來(lái)確定改進(jìn)目標(biāo)及自我發(fā)展方向，必要時(shí)，與上級(jí)主管商議。
② 制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃和可操作的發(fā)展改進(jìn)措施。
③ 評(píng)估、自檢學(xué)習(xí)、改進(jìn)的進(jìn)展情況。
④ 自身工作與團(tuán)隊(duì)相協(xié)調(diào)以達(dá)到所要求的績(jī)效。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 分析自己發(fā)展需要的方法 l 確定自我發(fā)展目標(biāo)的方法 l 業(yè)績(jī)和改進(jìn)情況自檢的方法 l 協(xié)調(diào)自身與團(tuán)隊(duì)工作的方法 l 知識(shí)管理的方法 l 本崗位的工作定位和職責(zé) 6.2 幫助提高下屬績(jī)效 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績(jī)效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施。
② 實(shí)施并監(jiān)控對(duì)下屬的培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)，當(dāng)條件變化時(shí)采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓(xùn)活動(dòng)的有效開展。
③ 及時(shí)就下屬的業(yè)績(jī)和進(jìn)步進(jìn)行交流，適時(shí)提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 考評(píng)下屬績(jī)效的方法 l 溝通方法和技巧 l 確定發(fā)展需要的方法 l 咨詢和輔導(dǎo)方法 l 對(duì)績(jī)效改進(jìn)情況提供反饋信息的技巧 l 設(shè)計(jì)、評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的方法。
l 下屬的任職資格標(biāo)準(zhǔn) l 培訓(xùn)實(shí)施程序 二、四級(jí)管理者（中層管理人員）行為標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控 1.1、制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定本部門中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。
② 根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來(lái)制定挑戰(zhàn)性的工作計(jì)劃，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的繼承性和部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績(jī)效改進(jìn)。
③ 計(jì)劃應(yīng)具體說(shuō)明要達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的工作內(nèi)容和所需資源，明確時(shí)間、衡量標(biāo)準(zhǔn)、成本預(yù)算、文檔記錄、責(zé)任人和過程監(jiān)控點(diǎn)。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針 l 公司及部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系 l SWOT分析法 l SMART原則及5W2H原則 l 制訂工作計(jì)劃的方法及工具（PERT，GANTT等）l 目標(biāo)分解的方法 1.2、組織實(shí)施計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 按計(jì)劃分配任務(wù)，使下屬各部門清楚地了解各自在實(shí)現(xiàn)計(jì)劃過程中的職責(zé)和 目標(biāo)任務(wù)，并對(duì)下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行審定。
② 工作開展要充分合理利用可獲得的人、財(cái)、物、信息等資源，并與公司制度 及國(guó)家法律條例要求一致。
③ 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行例行審核，定期向上反饋，并根據(jù)各種變化作出反應(yīng)，必要時(shí)及 時(shí)修改、調(diào)整計(jì)劃，報(bào)上級(jí)部門審核后執(zhí)行。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 計(jì)劃評(píng)審的方法 l 合理利用資源的方法 l 部門計(jì)劃審核制度 1.3、監(jiān)控及評(píng)估工作活動(dòng) 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 對(duì)過程監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行審核并分析和評(píng)估所獲信息。
② 根據(jù)分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)措施以減少不利影響，及時(shí)協(xié)商和實(shí)施補(bǔ)救 措施，并將變化通知有關(guān)人員，必要時(shí)及時(shí)修改調(diào)整計(jì)劃報(bào)上級(jí)部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)非直接下屬任務(wù)安排的變化要與其直接主管及時(shí)溝通。
③ 對(duì)計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并提出可操作的改進(jìn)措施。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 監(jiān)控信息的種類、來(lái)源及獲取方法 l 對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)估檢查的方法 l 處理計(jì)劃執(zhí)行偏差的方法 l 過程檢查及評(píng)估的方法 l 統(tǒng)計(jì)過程控制工具的使用（如SPC等）第二單元 組織氣氛建設(shè) 2.1 內(nèi)部工作關(guān)系 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 倡導(dǎo)和建立積極、進(jìn)取、和諧的工作關(guān)系，引導(dǎo)下屬同心協(xié)力朝共同的目 標(biāo)努力。
② 綜合使用激勵(lì)手段，客觀公正地評(píng)價(jià)下屬并及時(shí)進(jìn)行有效溝通。
③ 妥善處理下屬之間的矛盾沖突，并協(xié)調(diào)下屬各部門之間的關(guān)系。
④ 支持并鼓勵(lì)下屬主動(dòng)解決工作中的問題和對(duì)部門的工作提出建設(shè)性意見，當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)過失時(shí)及時(shí)予以指導(dǎo)和糾正并勇于承擔(dān)責(zé)任。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 考核、激勵(lì)員工的方法 l 處理不同意見和沖突的方法 l 溝通技巧 l 不同管理風(fēng)格對(duì)績(jī)效的影響 l 評(píng)價(jià)組織氣氛的方法 2.2、外部工作關(guān)系 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 主動(dòng)考慮本部門工作對(duì)相關(guān)部門的影響，及時(shí)通報(bào)有關(guān)進(jìn)展及變動(dòng)情況，與相關(guān)部門就共同關(guān)注的問題交換意見。
② 積極處理相關(guān)部門提出的改進(jìn)建議或配合要求，并將結(jié)果及時(shí)予以反饋。
③ 關(guān)注并分析影響工作關(guān)系的各種部門外因素，主動(dòng)了解相關(guān)部門的要求，適時(shí)提出建設(shè)性意見，防患于未然。
④ 當(dāng)部門間出現(xiàn)沖突時(shí)，以公司利益為重，不推諉不指責(zé)，主動(dòng)協(xié)商解決。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 公司相關(guān)部門工作職責(zé)范圍及跨部門流程 l 公司內(nèi)各部門之間溝通的方法 第三單元 工作資源管理 3.1 現(xiàn)有資源的管理 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 以工作計(jì)劃為依據(jù)，以發(fā)揮所屬部門最大綜合效益為原則，對(duì)現(xiàn)有人、財(cái)、物、信息等資源的使用進(jìn)行合理規(guī)劃和建設(shè)，確保使用過程中人力資源的增值 和技術(shù)資源的積累。
② 促進(jìn)建立以成本預(yù)算、核算為基礎(chǔ)的資源管理體系，利用信息技術(shù)維護(hù)該體 系，并確保其有效運(yùn)作。
③ 制訂對(duì)資源利用過程中特殊情況的處理程序，及時(shí)調(diào)配資源保證下屬工作任務(wù)的完成。
④ 促進(jìn)制定和監(jiān)督執(zhí)行對(duì)不同保密級(jí)別信息的管理制度。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 本部門工作計(jì)劃對(duì)資源的需求 l 資源有效利用的方法 l 成本管理的方法 l IT基本知識(shí) 3.2 資源的建設(shè)、獲取、分配和控制 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 根據(jù)中短期目標(biāo)的要求，制定資源需求計(jì)劃，獲取或建設(shè)所需資源（關(guān)注技術(shù)資源的積累），對(duì)資源的獲得和使用應(yīng)符合公司程序和原則。
② 資源分配要保證部門工作的有效開展，并兼顧效益最大和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
③ 有效監(jiān)控資源的利用，定期對(duì)資源的投入和產(chǎn)出比進(jìn)行評(píng)估，適時(shí)調(diào)整分配計(jì)劃。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 資源需求預(yù)測(cè)的方法 l 公司有關(guān)資源申請(qǐng)審批的程序和原則 l 監(jiān)控和評(píng)估資源分配和利用的方法 第四單元 影響與促進(jìn)決策 4.1、進(jìn)行決策 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行程序化的決策，采用科學(xué)的方法對(duì)決策信息進(jìn)行分析，決策方式要符合公司要求。
② 通過辦公會(huì)議決策時(shí)，開始應(yīng)明確會(huì)議目標(biāo)，適時(shí)提供信息并鼓勵(lì)他人建設(shè) 性地參與討論，共同做出決策，從賢不從眾。
③ 準(zhǔn)確記錄決策過程和決策結(jié)果。監(jiān)控實(shí)施情況、評(píng)價(jià)決策和執(zhí)行結(jié)果。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 自身決策權(quán)限及應(yīng)負(fù)責(zé)任 l 有效組織會(huì)議的技巧 l 決策信息的搜集方法和分析技巧 l 決策的方法 4.2、促進(jìn)上級(jí)決策 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 按上級(jí)要求提供決策信息，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、有效并與決策密切相關(guān)。
② 預(yù)測(cè)本部門工作的發(fā)展，及時(shí)、簡(jiǎn)潔、針對(duì)性強(qiáng)地主動(dòng)向上級(jí)提供相關(guān)決策信息，有助于上級(jí)決策的可行性、準(zhǔn)確性。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 與決策人有效溝通的方法 l 用數(shù)據(jù)論證的方法 4.3、參與同級(jí)決策 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 預(yù)先了解需要參與的決策及可能對(duì)本部門產(chǎn)生的影響。
② 所提供的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效并與決策密切相關(guān)。
③ 以解決問題、確定解決方案為努力方向，積極聽取并征求他人建議，為其實(shí)施的可操作性提出自己的意見。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 本部門的職責(zé)范圍 l 溝通技巧 第五單元 績(jī)效的改進(jìn) 5.1、本人及下屬的績(jī)效改進(jìn) 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 按照公司及部門的要求確認(rèn)現(xiàn)有的能力及需要發(fā)展提高的方面。
② 根據(jù)績(jī)效目標(biāo)與相關(guān)人員討論討論績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)措施必須具有可操作 性。
③ 根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及公司發(fā)展需要與相關(guān)人員討論制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，落實(shí)現(xiàn)實(shí)可行的培養(yǎng)計(jì)劃，并提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
④ 密切監(jiān)控實(shí)施過程以達(dá)到目標(biāo)，當(dāng)條件變化時(shí)采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施。
⑤ 給下屬提供反饋信息和建設(shè)性的意見以便其改進(jìn)績(jī)效。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l 績(jī)效考評(píng)的方法 l 判斷下屬及自己現(xiàn)有能力的方法 l-500識(shí)別本人及下屬發(fā)展需要的方法 l OJT的方法 l 公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系 5.2 流程優(yōu)化 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 監(jiān)控和評(píng)估部門活動(dòng)，適時(shí)提出流程優(yōu)化方案，以更好地滿足業(yè)務(wù)需要。
② 與相關(guān)部門及決策者討論并通過流程優(yōu)化方案。
③ 執(zhí)行流程優(yōu)化方案，不斷獲取流程運(yùn)行中的有關(guān)信息，并不斷進(jìn)行分析和評(píng)估，提高流程效率。
基礎(chǔ)知識(shí)：
l IT、BPI、BPR的有關(guān)知識(shí) l ISO9000知識(shí) 三、五級(jí)管理者（高層管理人員）行為標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 方針管理 1.1 參與公司目標(biāo)的制訂 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 從所管系統(tǒng)的角度，基于對(duì)公司價(jià)值觀及管理理念的理解，對(duì)公司的長(zhǎng)、短期目標(biāo)的形成提出個(gè)人意見。
② 時(shí)間、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)等限制因素考慮在內(nèi)。為公司目標(biāo)所提的建議必須是經(jīng)過精心調(diào)查的，具有可操作性，且能將預(yù)見到的資源, 提建議時(shí)所采用的方式是鼓勵(lì)他人提出建設(shè)性意見并有助于決策的。
③ 對(duì)達(dá)成共識(shí)的公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果性指性(業(yè)績(jī)指標(biāo))，作為形成公司對(duì)外策略與內(nèi)部方針的基礎(chǔ)。
必備知識(shí)：
l 有其他公司如何設(shè)立公司目標(biāo)的信息。
l 公司目標(biāo)制訂時(shí)本人的角色及應(yīng)負(fù)責(zé)任。
l 行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)政策變化的信息。
l 公司目標(biāo)制訂過程中相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的國(guó)家法規(guī)要求及道德責(zé)任。
l 有效會(huì)議中維系及促進(jìn)技巧。
l 與決策者溝通的方法與途徑 1.2 形成公司策略和方針 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 按照公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，制定相應(yīng)的公司策略和方針，所制訂的策略和方針是可執(zhí)行的，無(wú)歧義的，并已將當(dāng)前及可預(yù)見到的資源、時(shí)間、組織機(jī)構(gòu)、技術(shù)等限制因素考慮在內(nèi)。
② 為在所管系統(tǒng)實(shí)施已獲批準(zhǔn)的公司方針建立合適方法和操作程序。
必備知識(shí)：
l 與公司當(dāng)前戰(zhàn)略和方針有關(guān)的來(lái)自公司內(nèi)部和外部的信息和網(wǎng)絡(luò)。
l 公司使命及公司目標(biāo)。
l 將策略及方針?biāo)婕暗降馁Y源量化的方法，為決策提供數(shù)據(jù)化參考依據(jù)。
l 與相關(guān)政府的法規(guī)要求及道德責(zé)任及違背政府法規(guī)要求的后果。
l 有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶經(jīng)營(yíng)策略方面的信息。
1.3 監(jiān)督、檢查公司目標(biāo)、策略及方針的實(shí)施 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 建立監(jiān)督、檢查公司目標(biāo)、戰(zhàn)略及方針在所管系統(tǒng)實(shí)施的措施和步驟，該措施和步驟要經(jīng)濟(jì)有效。
② 建立與公司目標(biāo)、策略和方針相關(guān)的所管系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，并區(qū)別優(yōu)先級(jí)落實(shí)責(zé)任單位。
③ 組織本系統(tǒng)的管理人員討論通過KPI指標(biāo)，并確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。
④ 準(zhǔn)確估計(jì)監(jiān)督、檢查的措施與步驟對(duì)部門的影響，并經(jīng)部門管理層討論達(dá)成共識(shí)。
必備知識(shí)：
l 衡量部門業(yè)績(jī)的方法 l 部門運(yùn)作的方法 l 評(píng)估監(jiān)控系統(tǒng)的有效性的方法。
l MIS系統(tǒng)的使用方法 l 其他公司如何對(duì)公司目標(biāo)、策略和方針建立監(jiān)督、檢查措施和步驟的渠道。
第二單元 組織及文化建設(shè) 2.1 設(shè)計(jì)本系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)及文化導(dǎo)向 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 確認(rèn)公司有關(guān)策略、方針已獲本系統(tǒng)相關(guān)管理委員會(huì)的批準(zhǔn)。
② 根據(jù)目標(biāo)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,考慮人力和財(cái)務(wù)的預(yù)算及對(duì)周邊部門的影響，設(shè)計(jì)相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，并確保各個(gè)層次的應(yīng)負(fù)責(zé)任及衡量標(biāo)準(zhǔn)。
③ 制定方針時(shí)要有明確條款考慮組織的自我批制與員工的自我批制的氛 圍形成及企業(yè)文化的延續(xù)和升華，并在組織上得到保證。
必備知識(shí)：
l 組織結(jié)構(gòu)設(shè)立的原則和方法 l 影響組織結(jié)構(gòu)的因素 l 組織建設(shè)與公司目標(biāo)的關(guān)系 l KPI分解的方法 l XX文化精髓 2.2 建立本系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)并落實(shí)文化導(dǎo)向 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 用合理的方式與相關(guān)部門的人員詳細(xì)交流有關(guān)組織建設(shè)的信息，鼓勵(lì)他人提出建設(shè)性意見。
② 形成組織建設(shè)落實(shí)方案，對(duì)所選人員進(jìn)行任職資格審定，會(huì)簽任命文件，并對(duì)組織功能建設(shè)結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)。
③ 將文化宣傳的責(zé)任落實(shí)到部門。
必備知識(shí)：
l 鼓勵(lì)他人參與的技巧 l 任職資格及人員選拔要求 l 其他公司組織建設(shè)的信息 l 人力資源規(guī)劃的方法 l 任命文件簽發(fā)程序 l 文化傳播網(wǎng)絡(luò) 2.3 評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)的有效性 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 對(duì)組織建設(shè)的落實(shí)過程設(shè)立監(jiān)控措施，當(dāng)出現(xiàn)較大偏差時(shí)，采取必要措施以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
② 定期評(píng)定組織設(shè)計(jì)的有效性及組織氣氛，提出并實(shí)施改進(jìn)措施。
③ 根據(jù)外部和內(nèi)部組織影響因素的變化情況，及時(shí)、正確地優(yōu)化組織設(shè)計(jì)。
必備知識(shí)：
l 組織建設(shè)落實(shí)過程的信息收集渠道及方法 l 組織運(yùn)作的評(píng)價(jià)方法 l 組織變革的方法 l 修改組織結(jié)構(gòu)的建議渠道和方法 l 組織氣氛的評(píng)價(jià)方法 第三單元 資源和環(huán)境 3.1制定資源和環(huán)境建設(shè)的公司方針 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 制定公司方針時(shí)要有明確條款考慮環(huán)境和條件的安全、適當(dāng)并不斷優(yōu)化。
② 制定公司方針時(shí)要有明確條款考慮人、財(cái)、物、信息等資源的配置及不斷優(yōu)化并對(duì)資源的成本進(jìn)行管理。
③ 資源和環(huán)境建設(shè)方針政策符合公司發(fā)展方向及國(guó)家法律要求和道德責(zé)任。
必備知識(shí)：
l 人力規(guī)劃及IT規(guī)劃 l 預(yù)算制度的了解 l 成本管理 l 合理配置資源的方法 l 國(guó)家有關(guān)工作環(huán)境及條件法規(guī)和道德責(zé)任以及違背的后果 3.2 監(jiān)督方針體系的有效性 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 制訂評(píng)價(jià)體系并與相關(guān)人員交流有效性。
② 就監(jiān)督方針執(zhí)行過程中的各種變化，及時(shí)通知相應(yīng)人員，對(duì)方針政策進(jìn)行修訂。
必備知識(shí)：
l 評(píng)估資源有效管理的方法 l 違背相關(guān)法規(guī)和道德責(zé)任的后果 l 修訂方針政策的渠道和方法 第四單元 促成決策 4.1就內(nèi)部變動(dòng)因素促成決策 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 準(zhǔn)確判斷和記錄影響公司利益的內(nèi)部因素(組織結(jié)構(gòu)、員工行為、財(cái)務(wù)、技術(shù))，并排出先后處理順序。
② 對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)的事及時(shí)予以處理。所做處理必須符合公司利益和發(fā)展方向 ③ 對(duì)權(quán)限范圍以外的事及時(shí)向決策人及有關(guān)方面通報(bào)，所通報(bào)信息必須完整準(zhǔn)確，并附有個(gè)人分析及建議。
④ 準(zhǔn)確的記錄公司總裁辦公會(huì)議作出的相應(yīng)決策并將其向相關(guān)下屬及時(shí)傳達(dá)，并監(jiān)督、跟蹤貫徹執(zhí)行，能對(duì)不相干人員保密。
必備知識(shí)：
l 公司各管理團(tuán)體的作用和職責(zé) l 例行管理與例外管理活動(dòng)的方法 l 處理敏感信息的方法 l 職業(yè)道德與準(zhǔn)則及違背的后果 4.2 就外部變動(dòng)因素促成決策 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 發(fā)現(xiàn)確定外部因素(如市場(chǎng)變化、公眾反應(yīng)、行業(yè)新趨勢(shì)等)對(duì)公司的影響并排出先后處理順序。
② 準(zhǔn)確判斷和記錄外部影響，尤其是國(guó)際國(guó)內(nèi)關(guān)于營(yíng)銷方面法規(guī)和趨勢(shì) ③ 就潛在和實(shí)際的影響進(jìn)行分析、評(píng)估和溝通。
④ 根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出公司對(duì)外部影響應(yīng)變的建議，并準(zhǔn)確判斷建設(shè)的實(shí)施效果及連鎖影響。
必備知識(shí)：
l 有關(guān)當(dāng)前道德、法規(guī)、社會(huì)責(zé)任的信息來(lái)源 l 違背道德、法規(guī)、社會(huì)責(zé)任的后果 l 外部信息的收集方法 l 影響公司變化的外部情況的實(shí)質(zhì) l 行業(yè)變化趨勢(shì) l 與決策層溝通的方法 第五單元 促進(jìn)發(fā)展 5.1 個(gè)人發(fā)展及培養(yǎng)下屬 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 根據(jù)外界情況的變化和公司的發(fā)展對(duì)照個(gè)人及下屬的現(xiàn)有能力，明確發(fā)展目標(biāo)和改進(jìn)措施。
② 監(jiān)控評(píng)估改進(jìn)措施，保證其有效實(shí)施。
必備知識(shí)：
l 以績(jī)效改進(jìn)的方式輔導(dǎo)評(píng)估下屬的方法，培養(yǎng)下屬的方法 l 自我激勵(lì)及自我培養(yǎng)的方法 5.2 公司績(jī)效的改進(jìn) 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 在監(jiān)督過程中準(zhǔn)確把握改進(jìn)公司績(jī)效的機(jī)會(huì) ② 制訂改進(jìn)的各種方案，詳細(xì)描述資源及組織意圖，及各種方案的優(yōu)劣從各種供選方案中得到最終通過的方案 ③ 實(shí)施并監(jiān)控、評(píng)價(jià)通過的方案，為將來(lái)的決策提供參考 必備知識(shí)：
l 如何評(píng)估績(jī)效改進(jìn)的影響力和有效性 l 改進(jìn)績(jī)效的實(shí)用方法 l 流程優(yōu)化的方法 l 企業(yè)再造的方法 5.3 為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與合作伙伴締結(jié)利益共同體 行為標(biāo)準(zhǔn)：
① 按照公司策略方針中有關(guān)合作伙伴的規(guī)定，確認(rèn)潛在的合作伙伴并與之建立聯(lián)系。
② 在自己的權(quán)限范圍內(nèi)代表公司與合作方進(jìn)行談判，談判內(nèi)容與公司方 針一致。
③ 準(zhǔn)確清晰地闡述與合作方在籌備經(jīng)費(fèi)或關(guān)系建立方面的潛在收益并向 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
④ 向?qū)＜易稍円云跍?zhǔn)確把握有關(guān)法規(guī)要求。
必備知識(shí)：
l 公司有關(guān)方針 l 合資合作的內(nèi)容及法規(guī) l 分析評(píng)價(jià)合作益處及弊端的方法 l 談判策略 l 各國(guó)有關(guān)合資公司的法律和法規(guī)以及違背的后果 第六部分 參考標(biāo)準(zhǔn) 詳見《管理類崗位任職資格標(biāo)準(zhǔn)模型》 第七部分 附 則 一、本標(biāo)準(zhǔn)自XXXX年XX月XX日起生效。
二、本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)屬于集團(tuán)人力資源部。歡迎您的光臨，Word文檔下載后可修改編輯.雙擊可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳.謝謝！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語(yǔ)；
1、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！2、現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。3、我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。4、不要做金錢、權(quán)利的奴隸；
應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢、權(quán)利”的主人。5、什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時(shí)候。6、最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。7、壓力不是有人比你努力，而是那些比你?！翈妆兜娜艘廊槐饶闩?。
第四篇：資產(chǎn)管理員任職資格標(biāo)準(zhǔn)（范文模版）
資產(chǎn)管理員任職資格標(biāo)準(zhǔn)
一、文秘或財(cái)會(huì)類大專以上學(xué)歷。
二、年齡25—45歲。
三、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
四、熟悉辦公用品、辦公設(shè)備的申購(gòu)、日常管理及物品領(lǐng)發(fā)的工作程序。
五、了解公司內(nèi)部控制系統(tǒng)，有一定財(cái)務(wù)管理知識(shí)，能夠進(jìn)行企業(yè)資產(chǎn)的財(cái)務(wù)記錄與統(tǒng)籌調(diào)配。
六、熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
七、具備一定的消防知識(shí)。
第五篇：幼兒園其他工作人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)
幼兒園其他工作人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)
一、任職要求除園長(zhǎng)、教師外，幼兒園還有其他工作人員，如保育員、醫(yī)務(wù)人員、事務(wù)人員和其他工作人員。國(guó)家對(duì)他們除了通過《幼兒園工作規(guī)程》規(guī)定了基本要求外，對(duì)他們的任職要求也分別作了具體規(guī)定。
1.保育員保育員是在幼兒園里主要負(fù)責(zé)幼兒的衛(wèi)生保健、生活管理的人員。國(guó)家要求保育員具備初中畢業(yè)以上的學(xué)歷，受過幼兒保育的職業(yè)培訓(xùn)，能履行幼兒保育員的職責(zé)。幼兒衛(wèi)生保健和幼兒生活管理，涉及到幼兒衛(wèi)生學(xué)、幼兒教育學(xué)和幼教心理學(xué)的很多基本知識(shí)和技能。因此，保育員除了符合國(guó)家規(guī)定的基本要求外，必須具備一定的文化知識(shí)基礎(chǔ)，才能更好地理解、掌握上述學(xué)科的有關(guān)知識(shí)和技能。把保育員的學(xué)歷定在初中畢業(yè)以上，保證了保育員的基本的文化素質(zhì)。同時(shí)，保育員只有受過幼兒教育職業(yè)培訓(xùn)，才能較好地履行職責(zé)。
2.醫(yī)務(wù)人員規(guī)模較大的幼兒園和寄宿制幼兒園的醫(yī)務(wù)人員，一般是醫(yī)生、醫(yī)士和護(hù)士。按《幼兒園工作規(guī)程》規(guī)定，醫(yī)師應(yīng)該按國(guó)家規(guī)定和程序，取得醫(yī)師資格。醫(yī)士和護(hù)士，應(yīng)當(dāng)具備中等衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)的學(xué)歷，或者獲得衛(wèi)生行政部門資格認(rèn)可。規(guī)模較小的幼兒園的醫(yī)務(wù)人員，通常是保健員。按國(guó)家規(guī)定，他們應(yīng)當(dāng)具備高中畢業(yè)的學(xué)歷，并且受過幼兒保健專業(yè)的培訓(xùn)。幼兒園的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的對(duì)象是幼兒，幼兒園的衛(wèi)生保健，幼兒的計(jì)劃免疫和疾病防治，直接關(guān)系著幼兒的身體健康。因此，對(duì)幼兒園醫(yī)務(wù)人員在文化水平、專業(yè)知識(shí)和能力上，必須有嚴(yán)格要求，才能保證衛(wèi)生保健工作的質(zhì)量。
3.事務(wù)人員事務(wù)人員包括幼兒園的會(huì)計(jì)、出納、采購(gòu)員、炊事員、門衛(wèi)等等。他們各自擔(dān)負(fù)著幼兒園一個(gè)方面的工作，同樣是幼兒園的重要力量。他們除了應(yīng)該符合《幼兒園工作規(guī)程》對(duì)幼兒園工作人員提出的基本要求外，有關(guān)任職要求，應(yīng)該參照政府的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
二、崗位要求
1.保育員按照《幼兒園工作規(guī)程》，保育員應(yīng)該做好四方面工作。
(1)負(fù)責(zé)本班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。其中，包括房舍、設(shè)備、玩具教具、生活用品的清潔衛(wèi)生，定時(shí)開窗換氣，保持室內(nèi)空氣流通。
(2)在教師指導(dǎo)下管理幼兒生活，配合本班教師組織教育活動(dòng)。幼兒園工作人員應(yīng)該敬業(yè)愛生，熱愛幼兒、尊重幼兒、照料幼兒、保護(hù)幼兒更為重要。要搞好幼兒生活管理，全心全意地看護(hù)、照料幼兒。
要配合教師搞好教育活動(dòng)，牢固樹立保教結(jié)合的觀念，配合教師確定的教育活動(dòng)計(jì)劃，在幼兒一日生活各個(gè)環(huán)節(jié)中，注意觀察幼兒，照看幼兒，開展隨機(jī)教育，與教師共同培養(yǎng)幼兒良好的品德行為和衛(wèi)生習(xí)慣。
(3)在醫(yī)務(wù)人員和本班教師指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園的安全衛(wèi)生保健制度。幼兒園的安全防護(hù)、衛(wèi)生消毒、衛(wèi)生保健制度的貫徹落實(shí)。防失火、防觸電、防走失、防摔傷、燙傷、砸傷，防溺水，防吞食食物，防幼兒將異物塞入耳、鼻、口中。此外，幼兒茶杯、餐具的消毒，飯前便后的洗手，飯后漱口，飲水的及時(shí)提供，甚至幼兒的大小便等，都離不開保育員。4)妥善保管幼兒衣物和本班的設(shè)備、用具。這既是對(duì)物品的珍惜，也是對(duì)幼兒的無(wú)聲教育。幼兒經(jīng)常在保育員身邊，保育員對(duì)物品、設(shè)備的愛護(hù)和擺放整齊，對(duì)幼兒具有潛移默化的作用。作為幼兒園工作人員，應(yīng)該為幼兒，甚至為家長(zhǎng)樹立勤儉節(jié)約的良好榜樣。
2.醫(yī)務(wù)人員 按照《幼兒園工作規(guī)程》要求，醫(yī)務(wù)人員要對(duì)全園幼兒身體健康負(fù)責(zé)，做好五個(gè)方面的工作。(1)協(xié)助園長(zhǎng)組織實(shí)施有關(guān)衛(wèi)生保健方面的法規(guī)、規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。醫(yī)務(wù)人員首先要協(xié)助園長(zhǎng)做好宣傳工作，落實(shí)《托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健制度》，提高全園工作人員認(rèn)識(shí)水平。其次，要協(xié)助園長(zhǎng)把衛(wèi)生保健工作的要求落實(shí)到人，做到有分工、有合作。第三，執(zhí)行制度要嚴(yán)格，要做到制度的檢查經(jīng)?；?/p>
(2)負(fù)責(zé)指導(dǎo)調(diào)配幼兒膳食，檢查食品、飲水和環(huán)境衛(wèi)生。食物是幼兒賴以生長(zhǎng)、發(fā)展的基礎(chǔ)。要幫助幼兒園的炊事員制定代量食譜。指導(dǎo)葷蔬搭配，科學(xué)烹調(diào)，保證提供的營(yíng)養(yǎng)能滿足幼兒生長(zhǎng)需要。幼兒園里幼兒眾多，加上他們器官柔嫩，抵抗力差，食品、飲水的衛(wèi)生，環(huán)境的衛(wèi)生絲毫不能馬虎。醫(yī)務(wù)人員要指導(dǎo)炊事員嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，防止食物中毒，防止傳染病的流行。
(3)密切與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生保健機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，及時(shí)做好計(jì)劃免疫和疾病防治工作。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該防患于未然，和地方衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，既能及時(shí)得到情報(bào)，又可以及時(shí)開展預(yù)防接種，防止和減少傳染病的產(chǎn)生和蔓延。
(4)向全園工作人員和家長(zhǎng)宣傳衛(wèi)生保健等常識(shí)，普及衛(wèi)生保健知識(shí)，在幼兒園里，為全園同事、為家長(zhǎng)舉辦專題講座，出衛(wèi)生保健專欄，召開家長(zhǎng)會(huì)，搞家庭訪問，通過多種形式，宣傳營(yíng)養(yǎng)保健，防治疾病，培養(yǎng)幼兒生活衛(wèi)生習(xí)慣。
(5)妥善管理醫(yī)療器械、消毒用品和藥品。這首先要求醫(yī)務(wù)人員要有高度的責(zé)任心，愛護(hù)和保管好公共財(cái)產(chǎn)。其次，工作作風(fēng)要嚴(yán)謹(jǐn)，醫(yī)務(wù)室的消毒用品和藥品不能隨意置放。特別是藥品的亂放，容易造成錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)吃，影響幼兒的健康。幼兒園要嚴(yán)禁此類事件的發(fā)生。
點(diǎn)擊咨詢 