第一篇：烤功夫顧問團(tuán)隊(duì)打造美食品牌

烤功夫頂級顧問團(tuán)隊(duì)打造世界級中華美食品牌

中國是世界公認(rèn)的美食大國，中國的燒烤文化經(jīng)歷了長時(shí)間的考驗(yàn)，產(chǎn)生了很多令人拍案叫絕的美食品類。然而中國各地區(qū)的燒烤美食普遍處于最原始的階段，并僅限于特定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行傳播，沒有走品牌化的道路，也沒有從最大眾化的餐飲形式中向著更高的品質(zhì)發(fā)展?？竟Ψ蛞源蛟焓澜缂壷腥A頂尖燒烤為目標(biāo)，引領(lǐng)中國燒烤美食制作工藝走品牌化發(fā)展的路線，帶動中國燒烤美食走向了國際市場。

烤功夫是我國首個(gè)明確提出要將中國燒烤美食制作工藝推向全球市場的品牌，它立足于中國傳統(tǒng)燒烤工藝優(yōu)勢進(jìn)行現(xiàn)代化革新，以現(xiàn)代餐飲企業(yè)管理運(yùn)營理念全力助推品牌升級，為中國燒烤企業(yè)走向國際餐飲市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？竟Ψ蚱放苿?chuàng)始人熊校軍先生在打造世界級中華頂尖燒烤品牌過程中，還開創(chuàng)了中國餐飲行業(yè)“烤涮一體化”的新模式，從產(chǎn)品組合與經(jīng)營模式上進(jìn)一步提升了品牌的競爭力。

不僅如此，熊校軍先生還積極與國內(nèi)知名燒烤美食管理人才進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，其中包括中創(chuàng)永信食品科學(xué)研究院院長程棟梁、烤功夫品牌運(yùn)營總經(jīng)理劉保章、烤功夫連鎖戰(zhàn)略顧問馬瑞光等，共同建立烤功夫?qū)俚膰H品牌管理顧問團(tuán)隊(duì)，全程參與烤功夫國際化運(yùn)營的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為品牌最終成為中國燒烤代表品牌做出了長遠(yuǎn)規(guī)劃。

第二篇：如何打造物業(yè)品牌和管理團(tuán)隊(duì)[定稿]

如何打造物業(yè)品牌和管理團(tuán)隊(duì)

在現(xiàn)代日益激烈的商戰(zhàn)中，商家的成敗不在于你擁有多少產(chǎn)品，而在于你擁有多少或是否擁有知名的品牌。對一個(gè)企業(yè)而言，品牌是企業(yè)發(fā)展的生命力，是在市場上立于不敗之地的動力，是對外擴(kuò)張的利器。沒有品牌的企業(yè)是不會有大的發(fā)展的。而物業(yè)管理企業(yè)的品牌對其發(fā)展就更為重要。品牌是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，特別是對物業(yè)管理這一新興產(chǎn)業(yè)來說，品牌有著重要的作用。在物業(yè)管理市場競爭日趨激烈的今天，很多物業(yè)管理企業(yè)逐步認(rèn)識和重視品牌的效應(yīng)，著手制定品牌策略，打造物業(yè)管理品牌，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

物業(yè)管理是伴隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展和現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制的確立而產(chǎn)生并發(fā)展起來的一個(gè)行業(yè)，是一個(gè)國家、一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、居民生活狀況和文明素質(zhì)高低的綜合體現(xiàn)。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開發(fā)進(jìn)程的加快，物業(yè)管理已形成規(guī)模，其效益也越來越明顯，但在管理質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)等多方面離業(yè)主的要求還有一定的距離，為此，物業(yè)管理企業(yè)必須提高物業(yè)管理的綜合實(shí)力，完善物業(yè)管理的服務(wù)和管理體系。作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)必須正視發(fā)展中存在的問題，建立自己優(yōu)秀的企業(yè)文化，樹立良好的企業(yè)形象，在相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中豐富自身的內(nèi)涵，提升企業(yè)的價(jià)值，塑造自身的品牌。

一、明晰物業(yè)管理內(nèi)涵，給企業(yè)正確定位

任何事物的價(jià)值只有清楚了解它的本質(zhì)屬性，才能充分發(fā)揮作用。物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，它沒有有形的產(chǎn)品，它是通過給業(yè)主（或住戶）提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

1、物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理活動是依照國家有關(guān)法律規(guī)范，按照合同或契約行使管理權(quán)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段對物業(yè)實(shí)施多功能、全方位的統(tǒng)一管理，并為業(yè)主提供高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的過程。

2、物業(yè)管理企業(yè)既不能牟取高額利潤，又要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，它的特點(diǎn)是“保本微利，服務(wù)社會”。如何使企業(yè)生存和發(fā)展，創(chuàng)立自己的品牌，只能

企業(yè)自己正確定位。由此，物業(yè)管理企業(yè)只有充分利用人力、物力資源，降低成本，才能使企業(yè)形成規(guī)模效應(yīng)。形成規(guī)模的同時(shí)，要進(jìn)一步樹立正確的服務(wù)理念，制定完善的規(guī)章制度，培養(yǎng)一支過硬的專業(yè)人才隊(duì)伍，并運(yùn)用各種資源優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，只有規(guī)模越大，企業(yè)獲利才能越豐厚。

二、建立優(yōu)秀文化，提升企業(yè)價(jià)值

物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中要謀求生存與發(fā)展，不但要有一支技術(shù)精良、服務(wù)意識強(qiáng)烈、團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)的管理隊(duì)伍，更重要的是要有一套科學(xué)的人性化的培訓(xùn)和管理體系，建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化。

1、一個(gè)建筑物質(zhì)量的好壞，往往取決于內(nèi)在含鋼量的多少；一個(gè)企業(yè)壽命的長短，則取決于企業(yè)文化的優(yōu)劣。同樣，物業(yè)管理企業(yè)需要精心培育自己獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化要通過對員工進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范內(nèi)部管理，激發(fā)公司每個(gè)成員的活力，才能使整個(gè)公司保持整體創(chuàng)新能力，進(jìn)而確立新型的經(jīng)營理念、價(jià)值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化必須符合給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求、企業(yè)員工自身發(fā)展和適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求相結(jié)合的特點(diǎn)。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能促進(jìn)對內(nèi)管理與對外服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能提升企業(yè)的價(jià)值并促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、挖掘企業(yè)潛力，拓展企業(yè)發(fā)展空間。隨著物業(yè)管理的迅速發(fā)展，物業(yè)管理走向社會化、市場化、專業(yè)化已成為一種必然趨勢。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)、商品零售業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、文化娛樂業(yè)等行業(yè)充分交融，構(gòu)筑了合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，從而前所未有地產(chǎn)生與放大了物業(yè)管理行業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3、創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競爭力的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)要挖掘和發(fā)揮民族文化的內(nèi)涵和作用，注重以人為本，建立科學(xué)的管理體系，重視企業(yè)精神、經(jīng)營境界、職業(yè)道德，創(chuàng)造出企業(yè)文化的誘人魅力，給物業(yè)服務(wù)帶來最高附加值和高品質(zhì)。

三、樹立良好形象，打造企業(yè)品牌

品牌就是消費(fèi)者的肯定，品牌建立的過程就是消費(fèi)者認(rèn)知和肯定的過程。每一個(gè)品牌都有其特定的消費(fèi)者群體，如果失去這個(gè)群體，則品牌無從談起。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，憑借其良好的信譽(yù)和形象可以散發(fā)企業(yè)的魅力，并形成強(qiáng)大的發(fā)散力和文化力，贏得消費(fèi)者和社會公眾對企業(yè)的認(rèn)同，可以在激烈的市場競爭中占據(jù)主動。

1、物業(yè)管理公司在成功的創(chuàng)建品牌，要點(diǎn)、硬件、軟件設(shè)施，對物業(yè)綜合利用，充分發(fā)揮其功能，為小區(qū)的業(yè)主提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大限度地滿足業(yè)主在生活、學(xué)習(xí)和工作上的需要，在住戶群體中樹立良好的形象，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略。

2、在行業(yè)內(nèi)部樹立良好形象。物業(yè)管理企業(yè)在苦練內(nèi)功、提高物業(yè)管理水平、使業(yè)主滿意的基礎(chǔ)上，要規(guī)范企業(yè)的行為，守合同重信譽(yù)，不侵犯業(yè)主的權(quán)益，積極維護(hù)企業(yè)的形象。另外要注重宣傳和引導(dǎo)，特別要抓住政策、市場和宣傳上的契機(jī)進(jìn)行集中突破。通過一個(gè)長期的計(jì)劃，逐步提高企業(yè)的綜合實(shí)力和管理規(guī)模，使企業(yè)在行業(yè)中樹立良好的形象，為企業(yè)品牌的建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)、形象是物業(yè)管理企業(yè)在社會上樹立良好的形象的重要條件。它包括物業(yè)管理公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等）、注冊資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價(jià)、業(yè)主委員會的反映、政府意見等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級等等；此外，還包括物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

四、拓展品牌價(jià)值，修正行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

太平洋集團(tuán)公司董事長嚴(yán)介和先生說，一流的企業(yè)做文化，做標(biāo)準(zhǔn)；二流的企業(yè)做品牌、做資本；三流的企業(yè)做產(chǎn)品、做項(xiàng)目。物業(yè)管理在有計(jì)劃、有步驟，積極穩(wěn)妥地建立企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上，充分利用品牌所帶來的巨大的市場效應(yīng)和市場信譽(yù)，拓展品牌的價(jià)值，不斷修正行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步做大做強(qiáng)，成為一流的企業(yè)。

1、物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著產(chǎn)品或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是一種無形的資產(chǎn)和力量。品牌企業(yè)能構(gòu)筑合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生與放大物業(yè)管理行業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、品牌的效用是任何廣告都不能比擬的。物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤，而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要，積極探索，大膽實(shí)踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)隨時(shí)隨地、盡心盡力的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、任何一個(gè)企業(yè)都必須順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律。一個(gè)名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)應(yīng)該有適度的超前意識，根據(jù)業(yè)主的工作、生活要求和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律修正企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，修正企業(yè)培訓(xùn)和管理制度，深化企業(yè)文化，拓展企業(yè)品牌的隱含價(jià)值，使物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)代潮流中立于不敗之地。

但需要明確的是，我們不能重視了物業(yè)品牌的打造，就忽略了物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，因?yàn)閷ξ飿I(yè)管理企業(yè)來說，一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，是至關(guān)重要的。

物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)人力密集型的行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都是以人為基礎(chǔ)，如何打造一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)優(yōu)秀經(jīng)理人所必須具備的基本能力。它是我們成功做好一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)企業(yè)的根本。特別是在人力資源不斷變化的今天，物業(yè)管理行業(yè)需要我們用自己手中資源的創(chuàng)造更高的效率和更大的價(jià)值。

目前物業(yè)管理狀況分析：

1、整體素質(zhì)偏低，對于操作層面的人員對文化、專業(yè)要求比較低。

2、流動性強(qiáng)、歸屬感不強(qiáng)，企業(yè)對員工只是簡單的雇傭關(guān)系，員工缺少安全感。

3、社會對行業(yè)的認(rèn)識不足，體現(xiàn)了在社會地位、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和關(guān)注度。

4、行業(yè)法制規(guī)范需要一個(gè)過程等。行業(yè)的現(xiàn)狀讓每個(gè)物業(yè)經(jīng)理人在如何打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)上需要著重考慮的問題，我總結(jié)幾年工作經(jīng)驗(yàn)，從以下幾個(gè)方面來淺談如何打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

注重團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通，針對物業(yè)管理企業(yè)的特性，一定要注意與內(nèi)部員工的溝通，特別是要對于基層員工的情況，公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要定期或不定期的去進(jìn)行溝通和了解員工的實(shí)際情況，對于基層員工反映的問題要給予合理解決和

回復(fù)。避免出現(xiàn)在一些物業(yè)公司出現(xiàn)的集體罷工或辭職現(xiàn)象，從而影響這個(gè)公司的形象和服務(wù)品質(zhì)。

注重全員的品質(zhì)管理，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞是企業(yè)的根本，要學(xué)讓全體員工有良好的品質(zhì)管理意識，學(xué)會從工作中一點(diǎn)一滴的去要求。陳總、余總每到項(xiàng)目來督導(dǎo)，都親自撿起地上的每個(gè)煙頭、紙屑，他們的行動讓我深深的認(rèn)識品質(zhì)管理是需要靠全體員工去工作做好的工作，也只有全員的真心行動才能真正讓業(yè)主、顧客滿意。

注重提升執(zhí)行力，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行效率決定企業(yè)的發(fā)展，在面對社會化、市場化、專業(yè)化的物業(yè)環(huán)境，需要我們更加注重整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力。需要領(lǐng)導(dǎo)著者不斷去提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一體,在關(guān)鍵的時(shí)刻，都能圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)去完成各自的工作任務(wù)，去提高工作效率和達(dá)成良好的管理目標(biāo)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

注意適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，要做好服務(wù)那就需要員工真心的服務(wù)每個(gè)業(yè)主、顧客，如果光靠制度要求去規(guī)范員工所有的言行，那我們的服務(wù)就變得死板，其結(jié)果往往就剛好相反。所以我們物業(yè)管理中也要適當(dāng)?shù)慕o予下屬進(jìn)行授權(quán)，讓他們感受到自己是工作的主人，自己的價(jià)值需要通過自己的服務(wù)不斷得到認(rèn)可。

注意培訓(xùn)方式，基層員工的培訓(xùn)內(nèi)容和方式一定要讓他們能夠理解，簡單易懂的實(shí)例和現(xiàn)場直接的模擬形式。要用我們工作的實(shí)際案例去教育員工，用簡單的操作方式讓員工進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，他們接受的情況和理解的情況都比坐在培訓(xùn)室內(nèi)的效果要強(qiáng)。對于培訓(xùn)要求反復(fù)強(qiáng)化，突出重點(diǎn)。

注意管理風(fēng)格，每個(gè)經(jīng)理人都有自己的管理風(fēng)格，但是隊(duì)伍物業(yè)管理需要注意要對與基層員工的交流，關(guān)注員工的思想動態(tài)，制度管理是基礎(chǔ)，人性化管理是升華，要處處體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，讓員工從被動到自動，從自動到主動的不斷提升的過程。

第三篇：爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 打造10000號品牌

爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 打造10000號品牌

安徽省滁州市電信分公司10000號客戶服務(wù)中心

安徽省電信有限公司滁州市分公司10000號客戶服務(wù)中心成立于2003年3月份，是一個(gè)擁有37名員工，31個(gè)坐席的善于學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)和諧的年輕隊(duì)伍。2004年以來,該中心以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”為契機(jī)，確立了“客戶滿意 我們的追求 讓客戶聆聽微笑”的團(tuán)隊(duì)愿景，堅(jiān)持學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化，努力提高員工綜合素質(zhì)和窗口服務(wù)水平。近兩年，我們相繼獲得了“全國三八紅旗集體”、中國電信集團(tuán)公司“滿意服務(wù)標(biāo)桿單位”、滁州市“巾幗文明崗”，安徽省電信公司“優(yōu)秀10000號”和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組先進(jìn)典型”等榮譽(yù)稱號。我們創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”的主要做法是：

一、導(dǎo)入學(xué)習(xí)理念，提高思想認(rèn)識

（一）思想是行動的先導(dǎo)

從2004年5月起，滁州市本地網(wǎng)舉辦了六次大規(guī)模的學(xué)習(xí)型組織理論培訓(xùn)班，使員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。分公司員工形成了共識:“崗位靠競爭,收入靠績效,績效靠能力,能力靠學(xué)習(xí)”。中心舉辦了一系列的講座和培訓(xùn)班，深入向員工宣傳學(xué)習(xí)型組織理念，通過班組會、學(xué)習(xí)園地、討論會等形式，教育員工樹立五種觀念，即“終身學(xué)習(xí)”的觀念、“有知識才有前途”的觀念、“憑知識參與競爭”的觀念；“提高職業(yè)技能為中國電信多做貢獻(xiàn)”的觀念、“為幸福生活和美好未來而學(xué)習(xí)”的觀念。

（二）團(tuán)隊(duì)有愿景，人人有目標(biāo)

我們10000號客戶服務(wù)中心的共同愿景是： “客戶滿意 我們的追求 讓客戶聆聽微笑”。在共同愿景的引領(lǐng)下，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都確立了個(gè)人愿 景。例如：郭 麗——讓微笑拉近與用戶的距離；陳 潔——用聲音交流，用心靈溝通；查星梅——希望每一個(gè)帶著疑問撥打10000的用戶，都能帶著笑容掛機(jī)；袁 錦——讓客戶聆聽我的微笑…… 我們團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建規(guī)劃是：2004年，理念導(dǎo)入，建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；2005年，深入開展知識和技能學(xué)習(xí)和共享活動；2006年，創(chuàng)新方法，深入推進(jìn)；2007－2008年，持續(xù)改進(jìn)，鼓勵創(chuàng)新。我們的創(chuàng)建目標(biāo)是:通過2004-2006年三年時(shí)間的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中“精一門、會兩門、學(xué)三門”的知識和技能復(fù)合型員工數(shù)量達(dá)到70％以上，明顯提升滁州10000號話務(wù)員的綜合素質(zhì),提高客戶滿意度,團(tuán)隊(duì)績效水平在省公司名列前茅。

二、搭建學(xué)習(xí)的平臺，員工學(xué)有所依

為了促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)，中心建立了員工閱覽室，不斷添臵各類業(yè)務(wù)書籍。建立了員工學(xué)習(xí)檔案，要求員工掌握電信全業(yè)務(wù)知識和用戶心理。我們堅(jiān)持每月召開用戶心理研討會、服務(wù)案例分析會，要求每位員工寫出《假如我是客戶》等多份學(xué)習(xí)心得體會，從80多篇心得體會中，總結(jié)出了三十多條用戶心理需求及服務(wù)對策。我們利用公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源，專門建立了中心內(nèi)部學(xué)習(xí)交流網(wǎng)站，在員工論壇上開展“我不做10000號服務(wù)的短板”討論，激發(fā)話務(wù)員努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。我們積極開展知識的收集、歸納、整理工作，為了保證解答用戶疑難問題做到準(zhǔn)確明白，話務(wù)員們收集整理出《電信全業(yè)務(wù)知識》、《投訴和咨詢基本答復(fù)》、《疑難問題準(zhǔn)確答復(fù)》等九大類型服務(wù)知識點(diǎn)，建立了知識題庫和考試題庫，使員工學(xué)有所依。

三、落實(shí)三項(xiàng)措施，堅(jiān)持兩大特色

（一）推動創(chuàng)建的三項(xiàng)措施

一是以崗逼學(xué)：緊密結(jié)合崗位實(shí)際，學(xué)以致用，圍繞崗位要求，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的針對性和實(shí)效性，如：普通話，電信全業(yè)務(wù)知識，寬帶業(yè)務(wù)，營銷技巧等，都要求員工以熟練業(yè)務(wù)技能來適應(yīng)崗位的要求，較好地保證了員工的綜合素質(zhì)得到了大幅度地提升。

二是以獎激學(xué)：把學(xué)習(xí)活動和考試成績與星級話務(wù)員評定結(jié)合起來，我們把每月考試成績達(dá)到90分、95分、98分作為評定一星級、二星級、三星級話務(wù)員的必要條件，結(jié)合工作業(yè)績，抓好典型，樹立標(biāo)兵，為企業(yè)培養(yǎng)更多的“知識型”和“復(fù)合型”員工。

三是以考促學(xué)：經(jīng)不斷地探索，10000號已建立了良好的學(xué)習(xí)機(jī)制和靈活的組織方式，2004年組織話務(wù)員進(jìn)行考試達(dá)50余次，通過考試，中心已掀起利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱潮。中心堅(jiān)持每月開展四次業(yè)務(wù)知識測試和每季度一次的業(yè)務(wù)技能競賽活動，還開展普通話演講比賽、打字比賽等，通過經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識測試和技能競賽，有效提高了話務(wù)員的綜合素質(zhì)。

（二）創(chuàng)建中形成的兩大特色：

一是知識和技能共享：建立內(nèi)部知識共享的團(tuán)隊(duì)文化。如：在電話營銷過程中，為了及時(shí)總結(jié)營銷經(jīng)驗(yàn)，不斷擴(kuò)大營銷量，中心讓營銷業(yè)績好的員工在每周一的例會和每天的晨會上及時(shí)介紹營銷案例及經(jīng)驗(yàn)，如營銷96800按年齡（接聽電話聲音）細(xì)分客戶群等；ADSL營銷前組織學(xué)習(xí)寬帶技術(shù)，資費(fèi)及優(yōu)惠政策，在營銷中對用戶提出問題，能及時(shí)給予正確解答和處理的話務(wù)員介紹心得體會。

二是能者為師：樹立員工“學(xué)習(xí)在工作中，成材在崗位上”觀念，中心在班組內(nèi)分別選拔對電信業(yè)務(wù)、寬帶技術(shù)熟練、有責(zé)任心的兩名話務(wù)員擔(dān)任培訓(xùn)師，利用業(yè)余時(shí)間給話務(wù)員授課，營造互相學(xué)習(xí)的氛圍，由于相互傳幫帶，使員工較快地掌握全電信業(yè)務(wù)知識和提高寬帶排障技術(shù)的能力。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)工作化，提升服務(wù)水平

（一）愛崗敬業(yè)，用心服務(wù)，真正架起電信與用戶間的橋梁。滁州電信10000號面向全市90萬電信客戶，人工呼入量每月高達(dá)近20余萬次，每個(gè)話務(wù)員每個(gè)班次里所接聽的客戶電話數(shù)以百計(jì)。姑娘們總是用那永不倦怠的聲音，向每一位電信客戶傳達(dá)著“讓客戶聆聽微笑”的服務(wù)。近幾年來，10000號的服務(wù)受到本地網(wǎng)無計(jì)其數(shù)的表揚(yáng)和稱贊，特別是人民日報(bào)某編輯來電話說：“接觸到全國不少話務(wù)員，像滁州電信10000號話務(wù)員態(tài)度這么好的還是第一次”。

（二）不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。滁州客服中心自成立以來，一改傳統(tǒng)客服中心只投入不產(chǎn)出的做法。把“用戶至上、服務(wù)為本、營銷為根”作為新的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)了通過服務(wù)促進(jìn)營銷，通過營銷提升服務(wù)的目標(biāo)。我們主動開展與不同渠道的協(xié)同營銷，全面覆蓋本地網(wǎng)。10000號在主動開展與不同渠道的協(xié)同營銷，全面覆蓋本地網(wǎng)方面進(jìn)行了積極大膽地有益地探索。如主動的與大客戶部，商業(yè)客戶部，公眾客戶部聯(lián)系，給每位客戶經(jīng)理相應(yīng)地配備一名10000號話務(wù)員，組合發(fā)揮各渠道的優(yōu)勢，以達(dá)到取長補(bǔ)短，優(yōu)勢互補(bǔ)。中心的話務(wù)員按滁州及六縣（市）分為7個(gè)小組，每組配一名小組長，負(fù)責(zé)各縣（市）的信息收集，并主動營銷該縣（市）各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)。10000號客服中心通過開展呼入、呼出雙向主動營銷的大膽嘗試，實(shí)現(xiàn)了由成本中心向效益中心的轉(zhuǎn)變。

五、堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)化，10000號寬帶障礙預(yù)處理能力日益增強(qiáng) 2004年5月份，安徽省電信公司把滁州電信10000號作為寬帶障礙申告電話指導(dǎo)排障的試點(diǎn)單位，中心面對新的任務(wù)，不等不靠，大膽嘗試，確定話務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容，做到有的放矢。在認(rèn)真分析主客觀因素的基礎(chǔ)上，明確了話務(wù)員電話指導(dǎo)ADSL障礙排除，必須要掌握的知識點(diǎn)，制定了三個(gè)階段共四個(gè)星期的培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每階段的口試和筆試進(jìn)行考核，組織好每天的錄音點(diǎn)評和打分。由于培訓(xùn)得力到位，客服中心每位話務(wù)員全部掌握電信指導(dǎo)ADSL排障。針對10000號話務(wù)員計(jì)算機(jī)知識基礎(chǔ)較差，如何在較短的時(shí)間內(nèi)掌握ADSL常見故障排除方法，中心收集整理和編寫了《ADSL常見故障排除手冊》，供話務(wù)員學(xué)習(xí)。該手冊在編寫過程中,主要是中心通過用戶撥10000號收集各種ADSL故障現(xiàn)象，并針對故障現(xiàn)象，編寫常見故障解決步驟初稿，請數(shù)據(jù)班、社區(qū)經(jīng)理根據(jù)平時(shí)積累經(jīng)驗(yàn)提出進(jìn)一步修改建議，該書經(jīng)十易其稿，終于形成了《滁州電信10000號ADSL常見故障排除手冊》，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，手冊已在全省推廣。目前，寬帶用戶申告投訴經(jīng)10000號寬帶專業(yè)臺過濾，處理成功率達(dá)70％，從而減輕了社區(qū)經(jīng)理的工作量，也縮短了修障時(shí)限，提高了服務(wù)水平。滁州電信10000號寬帶預(yù)處理水平在2004年集團(tuán)公司渠道檢查中受到稱贊，檢查組組長說：“滁州10000號寬帶排障培訓(xùn)，客服中心沒有向分公司要任何條件，不計(jì)報(bào)酬，這種埋頭苦干精神值得學(xué)習(xí)”。

中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理、工會主席黃文林同志親臨滁州10000號檢查指導(dǎo)工作，對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)做了重要指示，給了10000號的姑娘們極大的鼓舞。他們遵照黃副總指示精神，圍繞進(jìn)一步提升話務(wù)員處理寬帶障礙水平開展工作，又推出了一項(xiàng)新的培訓(xùn)方式，即每星期設(shè)臵不同類型的寬帶障礙2-4個(gè)，要求每位話務(wù)員都能夠在20分鐘內(nèi)獨(dú)立排除障礙，對排除障礙不合乎要求的話務(wù)員，再次進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。中心ＫＰＩ考核要求每位話務(wù)員每個(gè)月人工排除障礙數(shù)量必須達(dá)到20個(gè)。事實(shí)證明這種由理論到實(shí)踐，再由實(shí)踐到理論的培訓(xùn)效果最佳。

六、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)取得了明顯的階段性成果

（一）“持續(xù)學(xué)習(xí)，知識共享”的氛圍已經(jīng)形成。通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動，我們把“學(xué)習(xí)創(chuàng)新提高，愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)”作為員工不斷追求的信念，并認(rèn)真加以實(shí)踐。我們編印了各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)書籍近十本，如：《電信業(yè)務(wù)知識》、《服務(wù)工作處理原則》、《小靈通產(chǎn)品說明書》、《電信新業(yè)務(wù)》、《寬帶接入產(chǎn)品營銷手冊》、《電信銷售技巧》等。為便于話務(wù)員間的學(xué)習(xí)交流，共同體高，中心還開辦了學(xué)習(xí)園地，設(shè)有“天天學(xué)”、“有問必答”等欄目。較好地實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)效果與企業(yè)服務(wù)水平同步增長。

（二）“用戶至上，用心服務(wù)”理念已經(jīng)轉(zhuǎn)化為話務(wù)員的自覺行動。我們通過超值服務(wù)，幫助一位滁州籍的旅美華人找到了失散多年的親人。這位旅美華人專門打來電話說：“滁州電信這幾年樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變化太大了。你們的超值服務(wù)太令人感動，使海外游子不帶遺憾而去，一個(gè)溫馨的故事和多年重續(xù)的友誼，又用電話線連接了起來?！庇秩?，2005年1月26日，一位用戶打進(jìn)10000號向話務(wù)員咨詢區(qū)間資費(fèi)問題，話務(wù)員在進(jìn)行詳細(xì)的解釋后，又主動向該用戶介紹小靈通業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并進(jìn)行適時(shí)營銷，用戶在得到滿意解釋的同時(shí)，還登記辦理了一部小靈通。

（三）有效地緩解了一線社區(qū)經(jīng)理的工作壓力，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建，滁州10000號話務(wù)員在線排障水平大幅度提高，許多客戶端故障通過話務(wù)員的在線指導(dǎo)，便可以幫助用戶解決問題，70％的寬帶申告障礙不再需要社區(qū)經(jīng)理上門維修，從而大大減輕了社區(qū)經(jīng)理的工作壓力，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，真正將以客戶為中心，以效益為目標(biāo)落實(shí)到了實(shí)實(shí)在在的行動中。

（四）樹立10000號良好的品牌形象，提高了中國電信的美譽(yù)度。我 們滁州電信10000號通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)活動，話務(wù)員的營銷服務(wù)技能明顯提高，話務(wù)員的普通話全部達(dá)到了國家考級水平,計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力都到了初級應(yīng)用水平以上,服務(wù)的親和力、業(yè)務(wù)能力和用戶滿意度穩(wěn)步提升。滁州市10000號的認(rèn)知度、滿意度和３Ａ綜合排名一直在同城和省電信有限公司內(nèi)部排名第一,通過10000姑娘們的努力，提高了用戶對中國電信的信任度和美譽(yù)度。

以上匯報(bào)是我們在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)過程中的一些粗淺的嘗試和體會。我們所做的，與集團(tuán)工會等上級組織的要求以及與兄弟省市先進(jìn)做法相比,還有很大差距。今后我們將借這次會議東風(fēng),虛心學(xué)習(xí)、借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，再接再厲，將滁州10000號打造為一流的品牌。

第四篇：教您如何打造幼兒園品牌及團(tuán)隊(duì)

優(yōu)質(zhì)的教師隊(duì)伍是辦好幼兒園的關(guān)鍵，深入推進(jìn)素質(zhì)教育，加快教育改革發(fā)展的關(guān)鍵也在教師。那么，如何建設(shè)一支師德優(yōu)良、業(yè)務(wù)精悍、結(jié)構(gòu)合理，充滿活力的能適應(yīng)素質(zhì)教育需要的學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型的師資隊(duì)伍，打造品牌幼兒園和品牌團(tuán)隊(duì)。

學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)。品格蒙特梭利幼兒園特別注重加強(qiáng)對新教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，用新的理念指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，從上到下形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

一、加強(qiáng)師德師風(fēng)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)奉獻(xiàn)型的隊(duì)伍

1、幼兒園要高度重視師德建設(shè)，成立師德領(lǐng)導(dǎo)小組，全體教師提高了認(rèn)識，明確了責(zé)任，統(tǒng)一了思想。健全有關(guān)師德師風(fēng)方面的規(guī)章制度，把師德師風(fēng)的考核，作為考核、評優(yōu)評先的重要內(nèi)容。組織教師員工利用集中時(shí)間學(xué)習(xí)或利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)新《綱要》《教師職業(yè)道德規(guī)范》《教師十不準(zhǔn)》等，要求作好學(xué)習(xí)記錄，撰寫心得體會，師德論文或案例。通過學(xué)習(xí)、討論，真正使每一位教師認(rèn)識到師德的豐富內(nèi)涵，認(rèn)識到師德與育人的密切關(guān)系，以此激發(fā)教師認(rèn)真思考，促進(jìn)教師提高自我形象，注重修身立德的自覺性。

2、開展形式多樣的活動，提升師德修養(yǎng)。以活動帶動師德的提升。每年舉辦師德演講比賽活動，在演講中，教師們以自己的認(rèn)識、體會、故事，暢談了師德的重要性，抒發(fā)對教育的熱愛之情，讓每一位員工從中受到教育。幼兒園還應(yīng)該注重把師德師風(fēng)建設(shè)與人文關(guān)懷結(jié)合起來，園長深入一線，經(jīng)常召開教師座談會，征詢幼兒園管理工作的意見建議，營造積極向上的健康環(huán)境，打造良好的文化氛圍。以“師德承諾”的形式，向家長公開做出承諾，自覺接受幼兒、家長和社會各界的監(jiān)督，讓家長評出自己心目中的優(yōu)秀教師。每個(gè)班級設(shè)立一個(gè)記錄本，題為“身邊的感動”，大家經(jīng)常把每天發(fā)生在自己身邊的感人的事，感動的人都記錄下來，以激勵幼兒園的所有人，讓這些感動成為幼兒園永遠(yuǎn)的感動。每年的“師德標(biāo)兵”評選活動能將師德師風(fēng)的建設(shè)推向新高潮，讓每一位教師都感受到先進(jìn)其實(shí)就在身邊，只要努力肯干，自己也可以成為大家心目中的標(biāo)兵，利用大會宣講、版板宣傳、園刊上傳等多種形式宣傳教育，推進(jìn)幼兒園師德整體水平的提高。

二、提升學(xué)習(xí)力，建設(shè)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍

一個(gè)人如果不學(xué)習(xí)，他很快將會被淘汰；一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果不學(xué)習(xí)，將會制約它的發(fā)展，因此，我們要強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”：每個(gè)人都要邊學(xué)習(xí)邊工作，邊工作邊學(xué)習(xí)，使自己的知識時(shí)常更新不落后；“全園學(xué)習(xí)”：所有人都應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，包括管理層、執(zhí)行層甚至后勤人員；“全過程學(xué)習(xí)”：對每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行學(xué)習(xí)和思考；“團(tuán)體學(xué)習(xí)”：全園的每一個(gè)部門、每一個(gè)班級不但要重視個(gè)人的學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開發(fā)，還要強(qiáng)調(diào)成員之間的合作學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)智力的開發(fā)，才能有效提高工作效率；“跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)”每一個(gè)人都可以超越自我，掌握多領(lǐng)域的知識。

三、利用多種舉措，打造專家型隊(duì)伍

1、立足于向書本學(xué)習(xí)

倡導(dǎo)教師養(yǎng)成每天讀一點(diǎn)、每天記一點(diǎn)的終身學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過閱讀提升自身素質(zhì)，提高專業(yè)理論水平。設(shè)立教師閱覽室。給教師提供良好的閱讀場所，常年訂閱多種書刊、各類幼教雜志供大家學(xué)習(xí)。購買贈閱書刊。劃撥專項(xiàng)資金用于購買各類書籍并免費(fèi)贈送給教師，鼓勵教師在業(yè)余時(shí)間廣泛閱讀。開展優(yōu)秀書刊共享活動。鼓勵職工將家庭訂閱的書籍拿到幼兒園與其他教師交換閱讀交流，營造更為濃烈的書香校園氛圍。確立每年的四月和十一月為全園的讀書月，有各種與讀書相關(guān)的活動：“撰寫讀書筆記”、“讀書心得集”、“推薦最感動的一本書”等，讓每個(gè)人都沉醉在濃濃的書香之中。

2、立足于向同事學(xué)習(xí)

“分享式”園本教研活動促成以老帶新。通過以老帶新的形式培養(yǎng)青年教師，提高教師的專業(yè)水平。將教師分為成長組和研究組，成長組與研究組有的結(jié)成“姐妹”，有的拜為“師徒”，傳、幫、帶蔚然成風(fēng)。在園本教研活動中，老教師向新教師傳授自己的教育經(jīng)驗(yàn)，新老師談感想和體會，新老教師以相互傾聽為前提的互動交流起到很好的經(jīng)驗(yàn)分享的作用。

“輪值式”園本教研活動讓每個(gè)人體驗(yàn)成功。由教師根據(jù)自身的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和對新理念的理解，圍繞主題活動目標(biāo)、形式、預(yù)期效果和可能存在的問題等，輪流在教研活動中擔(dān)當(dāng)主講人角色。在“輪值式”教研活動中，教師們既能收獲到來自同伴個(gè)人的體會和經(jīng)驗(yàn)，還能針對某個(gè)問題進(jìn)行深入探討。

“復(fù)制式”園本教研活動推動新教師成長。組織老師認(rèn)真學(xué)習(xí)園內(nèi)教學(xué)骨干以及園外教學(xué)能手的優(yōu)秀教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，只要有好的活動，便將它翻錄下來，讓老師們仔細(xì)研究學(xué)習(xí)別人的方法，并將別人的好課復(fù)制粘貼到自己身上。同年級組老師用同樣的方法上同樣的課，并將自己上的課拍攝下來，一是自己研究與優(yōu)秀老師所上課的區(qū)別在哪里，不足在哪里。二是大家?guī)椭治鲎约核系恼n存在的不足在哪里。在“復(fù)制式”教研活動中，不強(qiáng)求教師的課上得比別人更好，只要求教師能盡量將課上成那樣即可。這種教研方法在培養(yǎng)新教師方面更顯重要，積極地推動了新教師的專業(yè)成長。

“觀摩式”園本教研活動促進(jìn)骨干教師成長。每學(xué)期進(jìn)行園本教學(xué)活動觀摩，經(jīng)過層層選拔，將經(jīng)過反復(fù)打磨、最優(yōu)秀的活動向全園教師開放，通過教師說課、上課、反思、教師互評、專家引領(lǐng)等環(huán)節(jié)使教師的水平得到提高。

3、立足于向?qū)＜彝袑W(xué)習(xí)

一是“請進(jìn)來”。經(jīng)常將教育教學(xué)研究的專業(yè)人員或?qū)＜襾韴@進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。根據(jù)幼兒園教師的需要，有針對性的請各行各業(yè)的專家走進(jìn)園對教師講座，與教師分享、溝通。如請專業(yè)人士進(jìn)行團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練；教師職業(yè)倦怠的講座；如何提高女人自身魅力的講座等。二是“走出去”。選派骨干教師外出到北京、南京、上海、蘇州、廣州、廈門等地進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，汲取先進(jìn)的教育理念，回園后以講座、座談、示范課的形式對全園教師進(jìn)行二次培訓(xùn)。

第五篇：依托黨員團(tuán)隊(duì),打造名校品牌

優(yōu)秀的黨員團(tuán)隊(duì)，打造出名校品牌

----湖北省英山縣溫泉小學(xué)黨員團(tuán)隊(duì)工作紀(jì)實(shí)

蔡干周文革馬新福

座落在雞鳴山下，美麗的護(hù)城河畔的湖北省黃岡市英山縣溫泉小學(xué)，有教職工105人，其中在職黨員教師30人，占學(xué)校教職工總?cè)藬?shù)的30%。在黨員教師中，有黃岡名師2人，高級職稱教師4人，中級職稱教師24人。他們是學(xué)校教師隊(duì)伍中的核心力量，擔(dān)負(fù)著教育教學(xué)的艱巨任務(wù)。今年以來，學(xué)校根據(jù)英山縣教育局黨組《關(guān)于在全縣教育系統(tǒng)黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)施意見》文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀和十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，充分結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，以“工作爭先、服務(wù)爭先、業(yè)績爭先”為目標(biāo)，依托黨員優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，扎實(shí)有效地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。正是學(xué)校這些優(yōu)秀的黨員團(tuán)隊(duì)彰顯著我們黨員團(tuán)隊(duì)在促進(jìn)學(xué)校工作中的引領(lǐng)地位，是他們以堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)把溫泉小學(xué)打造成鄂東名校品牌。

依托黨員青年團(tuán)隊(duì)打造“科研興校”品牌

學(xué)校黨總支將科學(xué)發(fā)展觀的理念轉(zhuǎn)化成實(shí)際行動，按照十二五發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持“科研興?！卑l(fā)展戰(zhàn)略，深入開展教科研活動，打造“科研興?！逼放?。學(xué)校黨總支有40歲以下青年黨員教師12人，他們均畢業(yè)于師范院校，專業(yè)素質(zhì)好，工作熱情高，接

受新鮮事物快。學(xué)校黨總支以他們?yōu)橐劳?，成立了“青年黨員教科研團(tuán)隊(duì)”，學(xué)校為團(tuán)隊(duì)確立了目標(biāo)任務(wù)，制訂了個(gè)人專業(yè)成長發(fā)展規(guī)劃。黨員青年團(tuán)隊(duì)在開展教科研活動中，組織開展的多個(gè)國家、省級課題研究均取得了豐碩的成果。其中在開展“小學(xué)生綜合實(shí)踐活動及課程資源開發(fā)”和“數(shù)學(xué)課堂有效性教學(xué)”等課題研究，通過省專家結(jié)題組的終審和評價(jià)，研究成果獲得湖北省一等獎第一名；在開展省級課題“小學(xué)生德育評價(jià)生活化”研究中，拍攝制作的校園電視片《感恩的小女孩》獲得國家級金獎，為此《中國教師報(bào)》還作了專題報(bào)道。除此之外，如“讓口語走進(jìn)每節(jié)課”等多個(gè)省級課題也正在如火如荼地探索和研究中。通過黨員教科研團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)，全校教師參與教科研活動的熱情高、氛圍濃，為此，學(xué)校連續(xù)三年來被黃岡市教育局、黃岡市教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組授予“黃岡市教科研實(shí)驗(yàn)學(xué)校先進(jìn)單位”。

依托黨員名師團(tuán)隊(duì)打造“特色亮?！逼放?/p>

學(xué)校黨總支充分利用現(xiàn)有的“黃岡名師”、“湖北省游泳教練員”等人力資源，大力開展藝術(shù)教育，確立了“學(xué)校有特色，班級有特點(diǎn)，學(xué)生有特長”的學(xué)生藝術(shù)教育培養(yǎng)目標(biāo)。在工作中，學(xué)校為了讓藝術(shù)教育這朵奇葩開得更加鮮艷，做到“三個(gè)堅(jiān)持”即：堅(jiān)持優(yōu)先選聘藝術(shù)課教師，堅(jiān)持開齊開足藝術(shù)課，堅(jiān)持優(yōu)先藝術(shù)教育經(jīng)費(fèi)投入。此外，學(xué)校充分利用英山現(xiàn)有的溫泉資源和學(xué)校已有的人力資源，開展了師生游泳技能訓(xùn)練和培養(yǎng)游泳競技

人才訓(xùn)練，成立了游泳隊(duì)。由于游泳隊(duì)在學(xué)校的正確引導(dǎo)和教練員的遂心教導(dǎo)下，連續(xù)二十一年均代表黃岡市出席省少兒游泳比賽，共獲得金、銀、銅牌三百余枚。該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，青年黨員骨干余松柏老師也因此多次被評為湖北省優(yōu)秀游泳教練員。在藝術(shù)教育上，學(xué)校還把民間藝術(shù)文化“傳統(tǒng)腰鼓”定為普及項(xiàng)目，在優(yōu)秀黨員教師，黃岡名師陳蓮英等的組織和帶動下，全校師生踴躍開展該項(xiàng)目訓(xùn)練，現(xiàn)在80%以上師生能夠熟練地掌握腰鼓表演的基本技巧，并在教代會上一致通過把每年的六一兒童節(jié)定為“傳統(tǒng)腰鼓表演節(jié)”。此外，學(xué)校還根據(jù)各班的實(shí)際情況制訂出特色項(xiàng)目，如：書法興趣組、豎笛表演組、繪畫表演組、竹竿舞表演組等一大批各班的自選訓(xùn)練項(xiàng)目，現(xiàn)在溫泉小學(xué)的藝術(shù)教育可謂是特色鮮明，生氣盎然。

依托黨員骨干團(tuán)隊(duì)打造“素質(zhì)強(qiáng)校”品牌

學(xué)校黨總支充分發(fā)揮黨員骨干的引領(lǐng)作用，大力加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)和文化專業(yè)素質(zhì)的提升；大力加強(qiáng)學(xué)校素質(zhì)教育，打造素質(zhì)強(qiáng)校品牌。學(xué)校一是通過黨員骨干教師與青年教師一對一的結(jié)對幫扶教育活動，以提高他們的專業(yè)知識水平和教育教學(xué)能力，解決青年教師的實(shí)際困難，提高教師隊(duì)伍職業(yè)道德素質(zhì)。同時(shí)還通過組織骨干教師專題報(bào)告，與其他教師座談交流，引導(dǎo)教師不斷反思和感悟從教經(jīng)歷中的遺憾和精彩，提升教師的師德素養(yǎng)。二是針對學(xué)校實(shí)際情況，由黨員骨干團(tuán)隊(duì)牽頭，制訂了切實(shí)

可行的教師發(fā)展策略，為提高廣大教師專業(yè)素質(zhì)搭建專業(yè)引領(lǐng)平臺，如“課題研修平臺，網(wǎng)絡(luò)教研平臺------”等，鼓勵教師逐步結(jié)成“生活共同體”、“工作共同體”，從而最大限度地提高教師群體的整體專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)校的這些工作大大促進(jìn)了教師素養(yǎng)的提升，為學(xué)校全面推進(jìn)素質(zhì)教育奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)定能打造出精品的學(xué)校，溫泉小學(xué)正是有這樣一批優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)先后創(chuàng)造出一個(gè)個(gè)奇跡：“全國先進(jìn)體育傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校”、“中央電教館十一五規(guī)劃課題實(shí)驗(yàn)學(xué)?！?、“湖北省教改名?！?、“湖北省現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校”、“湖北省綠色學(xué)?！钡任迨囗?xiàng)省市級以上殊榮，這其中凝聚著團(tuán)隊(duì)和教師們的多少心血。成績的取得可他們并沒有停步，他們繼續(xù)在自己的崗位上默默的耕耘著，將為學(xué)校的明天創(chuàng)造出更加驕人的業(yè)績。