第一篇：20加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè),打造會計品牌專業(yè)

加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)，打造會計品牌專業(yè)

南京財經(jīng)學(xué)校

劉輝

摘要：打造和構(gòu)建好高水平的教學(xué)團(tuán)隊是專業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵和核心，本文以南京財經(jīng)學(xué)校打造會計品牌專業(yè)為例，以教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)為依托，從完善人才培養(yǎng)方案、優(yōu)化課程內(nèi)容、改革教學(xué)模式、教師隊伍制度建設(shè)等方面進(jìn)行了探索。

關(guān)鍵詞：教學(xué)團(tuán)隊

品牌專業(yè)

根據(jù)省教育廳《關(guān)于印發(fā)〈江蘇省中等職業(yè)教育和五年制高等職業(yè)教育專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》（蘇教職〔2011〕39號文），到2015年，我省將創(chuàng)建300個中等職業(yè)教育、100個五年制高等職業(yè)教育品牌專業(yè)。南京財經(jīng)學(xué)校五年制高職會計專業(yè)近年來，通過加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)，提升專業(yè)內(nèi)涵發(fā)展，努力打造品牌專業(yè)，進(jìn)行了積極有效的探索。

一、我校會計專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊的現(xiàn)狀分析

我校會計專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊目前共有32人，均為本科以上學(xué)歷，其中碩士11人，有2名市級學(xué)科帶頭人，1名市級兼職教研員，目前團(tuán)隊承擔(dān)3個省級課題，他們財務(wù)、會計方面的專業(yè)理論基礎(chǔ)厚實，教學(xué)科研能力均較強(qiáng)。先后獲得江蘇省“兩課”評比示范課和研究課，并在省、市財會專業(yè)技能大賽獲得優(yōu)異成績。

但是，會計類專業(yè)由于行業(yè)的特殊性，企業(yè)財務(wù)部門分工明確，且其業(yè)務(wù)保密性較高。所以，對接受教師下企業(yè)實踐并不積極。即使接受了，一般每個單位也就1～2人。這種情況不利于教師及時掌握行業(yè)新信息和新技術(shù)。這幾年，學(xué)校每年都會增加大量新教師，更缺乏財務(wù)、會計崗位的實踐經(jīng)驗，他們急需通過學(xué)習(xí)與實踐具備“雙師”素質(zhì)，提高自己的教育教學(xué)能力。

二、加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)，打造會計品牌專業(yè)的措施

（一）校企共同籌劃，完善人才培養(yǎng)方案

由于教學(xué)團(tuán)隊中有行業(yè)企業(yè)人員的介入，使得學(xué)校能加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展趨勢及人才需求研究，制定出與生產(chǎn)實踐、社會發(fā)展需要相結(jié)合的培養(yǎng)方案。這主要包括以下四個方面的內(nèi)容：

1．充分發(fā)揮專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會的作用，與企業(yè)財務(wù)、會計專家和行業(yè)的學(xué)者、技術(shù)骨干共同研究分析職業(yè)崗位(群)能力需求變化、崗位人才需求數(shù)量變化，合理調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)的專門化方向和相應(yīng)培養(yǎng)方案。2．依據(jù)會計崗位的任務(wù) 和職業(yè)要求，積極開發(fā)基于工作過程的項目式教學(xué)模塊。3．推進(jìn)工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式。4．推進(jìn)職業(yè)資格證書和學(xué)歷證書的溝通與銜接，將職業(yè)資格證書納入專業(yè)人才培養(yǎng)方案，特別是適應(yīng)會計職業(yè)制度需要的專業(yè)認(rèn)證，如會計從業(yè)資格證、助理會計師資格證、助理財務(wù)管理師證等，引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生參加各種經(jīng)濟(jì)行業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證書考核。

（二）發(fā)揮團(tuán)隊學(xué)科優(yōu)勢，優(yōu)化課程內(nèi)容 1.專業(yè)課程形成系列課程群

我校依托教學(xué)團(tuán)隊的學(xué)科優(yōu)勢，根據(jù)課程之間的相關(guān)性、滲透性和互補(bǔ)性，形成了會計崗位能力課程群和財務(wù)分析能力兩大專業(yè)課程群。

會計崗位能力課程群是基礎(chǔ)理論與實踐的有機(jī)結(jié)合。該課程群由基礎(chǔ)會計、財務(wù)會計、會計模擬、會計電算化等課程構(gòu)成，其側(cè)重點是學(xué)生會計類課程基礎(chǔ)知識、動手能力的培養(yǎng)。強(qiáng)調(diào)掌握必需的財務(wù)、會計知識及靈活運用會計核算方法的能力；注重培養(yǎng)搜集和處理信息的能力、獲取新知識的能力、分析和解決問題的能力。

財務(wù)分析能力課程群是傳統(tǒng)教學(xué)方式與研究性教學(xué)方式的有機(jī)結(jié)合。該課程群的課程包括財務(wù)管理、管理會計、成本會計、審計、財務(wù)報表分析等，教師在教學(xué)過程中引導(dǎo)學(xué)生主動發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題。通過對所學(xué)專業(yè)知識的歸納、演繹、總結(jié)，來解決實際的財務(wù)問題，從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生的思維能力和研究能力，形成較高職業(yè)素養(yǎng)的目的。

2．以教材編寫為載體，進(jìn)行教學(xué)資源庫建設(shè)

教材的開發(fā)是課程建設(shè)的重要內(nèi)容。團(tuán)隊成員共同探討教材結(jié)構(gòu)、重點難點、例題選取、習(xí)題難度等，每一次的討論都相當(dāng)于教學(xué)團(tuán)隊成員的集體備課。我校會計專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊先后主編、參編了五年制高職《基礎(chǔ)會計》、《財務(wù)會計》等主干課程的編寫工作，并正式出版發(fā)行。與此同時，團(tuán)隊還將教學(xué)資源庫的開發(fā)建設(shè)納入常規(guī)工作。一方面，教師在共享優(yōu)秀的教案、課件、課例、教學(xué)反思和豐富的練習(xí)題的同時，大大了提高了參與教研的熱情。另一方面，隨著主干課程題庫的建立，作為多元評價體系一部分的教考分離工作也日益完善，對教學(xué)質(zhì)量的提高起到了有力地促進(jìn)作用。

（三）改革教學(xué)模式，提高學(xué)生的實踐能力

1.基于能力培養(yǎng)，構(gòu)建實踐教學(xué)體系

我校為強(qiáng)化學(xué)生實踐能力，不斷搭建實踐教學(xué)平臺，形成由實驗教學(xué)中心、校內(nèi)外實習(xí)基地、名師工作室等組成的實踐教學(xué)大平臺，并構(gòu)建了“一個核心，三個層次，八個個模塊”的實踐教學(xué)體系?！耙粋€核心”是指培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，“三個層次”是指實訓(xùn)、實驗、實習(xí)，“八個模塊”分別指出納核算與管理、成本核算與管理、財產(chǎn)物資核算與管理、往來款項核算與管理、資本核算與管理、財務(wù)成果核算與管理、納稅申報與核算、財務(wù)報告與分析八個實訓(xùn)模塊。保證了實踐性、使用性，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)自主能力。

2.基于工作過程，專業(yè)課程實施理實一體的教學(xué)模式

基于工作過程，是以工作過程為中心組織課程內(nèi)容，讓學(xué)生在完成具體項目的過程中來構(gòu)建相關(guān)理論知識，并發(fā)展職業(yè)能力。團(tuán)隊教師以一個工業(yè)企業(yè)兩個月的會計業(yè)務(wù)為主線，通過單項實驗分別介紹企業(yè)財務(wù)部門各職能崗位所需的知識、技能，讓學(xué)生邊學(xué)理論知識邊進(jìn)行實際操作，形成“理實一體化”的教學(xué)模式。在這種模式下，每周安排固定學(xué)時，學(xué)生學(xué)習(xí)某一技術(shù)領(lǐng)域基本知識和基本技能，學(xué)期中利用2-3周時間以典型的工作任務(wù)模塊為載體學(xué)習(xí)典型的工作技能。

3.以賽促訓(xùn)，專業(yè)技能教學(xué)推行技能大賽訓(xùn)練模式

我校的專業(yè)技能教學(xué)分為初學(xué)、普及、提高、擇優(yōu)四個層次。其原則是點面結(jié)合，以點促面，共同提高。除日常的技能教學(xué)課以外，每日安排相對集中的技能訓(xùn)練課時，每兩周進(jìn)行年級測試，公布各班成績，每月進(jìn)行排名。每年3—4月份為學(xué)校的技能節(jié)活動時間，通過全員參與的方式，開展一系列會計技能競賽活動，如做帳、珠算擂臺賽、點鈔競技等，評選出校園技能十佳選手，營造濃厚的技能學(xué)習(xí)氛圍，使得“掌握過硬本領(lǐng)、練得一手絕活”成為學(xué)生的目標(biāo)和追求。

（四）堅持制度創(chuàng)新，建立教師培養(yǎng)和使用機(jī)制 1.責(zé)任公擔(dān)機(jī)制

（1）團(tuán)隊目標(biāo)與個人目標(biāo)有機(jī)結(jié)合。制定優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊發(fā)展規(guī)劃，并以此為依據(jù)，制定團(tuán)隊成員的個人發(fā)展規(guī)劃。將團(tuán)隊目標(biāo)科學(xué)有效地分解給團(tuán)隊成員，通過團(tuán)隊成員個人目標(biāo)的實現(xiàn)來促進(jìn)團(tuán)隊整體目標(biāo)的達(dá)成。

（2）優(yōu)化考核評價體系。通過制度，確定界限、提供預(yù)期、實施激勵，有效地實現(xiàn)團(tuán)隊建設(shè)項目。明確了團(tuán)隊帶頭人及成員的職責(zé)和獎勵辦法，實施目標(biāo) 3 激勵，落實相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，形成公開、公平、公正的制度環(huán)境和良好的團(tuán)隊運行機(jī)制。

2.“1+1”互助機(jī)制

（1）老教師與青年教師“1+1”導(dǎo)師培養(yǎng)機(jī)制。在團(tuán)隊中，為每一位青年教師配備一位具有高級講師職稱、教學(xué)經(jīng)驗豐富的教師進(jìn)行具體指導(dǎo)，要求青年教師參加學(xué)校組織的公開課、匯報課、觀摩課教學(xué)活動，充分發(fā)揮老教師對青年教師“傳、幫、帶”的作用。

（2）專任教師與兼職教師“1+1”互助提高機(jī)制。①成立南京九州會計師事務(wù)所財經(jīng)學(xué)校咨詢服務(wù)公司，派駐教師與事務(wù)所的專業(yè)人員共同完成從承接業(yè)務(wù)、具體操作到完成業(yè)務(wù)的整個過程。②引進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)骨干參與校內(nèi)實踐性教學(xué)。③制定專業(yè)教師企業(yè)實踐獎勵制度，要求專業(yè)教師利用假期和業(yè)余時間下到相關(guān)行業(yè)企業(yè)實踐或兼職。④鼓勵教師參加各種職業(yè)技能證書的培訓(xùn)和考試，使本團(tuán)隊教師的執(zhí)業(yè)資格、執(zhí)業(yè)范圍得到提升和擴(kuò)展。

五、結(jié)束語

近年來，我校會計專業(yè)在傳承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，在教學(xué)改革的實踐中，進(jìn)一步深化拓展，凝煉創(chuàng)新，通過全方位的改革與創(chuàng)新，打造了在省內(nèi)有輻射性和示范性的品牌專業(yè)，我們將繼續(xù)努力，不斷提高會計專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)水準(zhǔn)，為培養(yǎng)面向21世紀(jì)的高質(zhì)量的財會人才做出新貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

1.王紅玫；王志蔚 高職優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)的五個關(guān)鍵因素[J]職業(yè)教育研究 2011(7)2.譚延科 淺析技工院校品牌專業(yè)的“5化”建設(shè)[J]學(xué)園2010(7)3.王華;解習(xí)農(nóng);姚光慶;焦養(yǎng)泉;呂新彪;夏慶霖;王占歧;郭秀榮;邊建華;馬長林;龔麗;單華生 強(qiáng)化教學(xué)團(tuán)隊和品牌專業(yè) 全面提高辦學(xué)水平[J]人力資源管理2011(4)4.廖傳林；淺談高職院校品牌專業(yè)建設(shè)要注意的幾個問題[J]教師2011(17)4

第二篇：團(tuán)隊建設(shè)教案0

團(tuán)隊建設(shè)

第一單元

團(tuán)隊的重要性和價值

一、團(tuán)隊的定義。

1.團(tuán)隊是群策

為共同的目標(biāo)

以赴，來達(dá)成目標(biāo)，以及

成功經(jīng)驗的人的群體。

2.團(tuán)隊是一群要

共同目標(biāo)的人和一般的群體有所不同。PS：團(tuán)隊是一個聯(lián)合而凝聚的群體。

二、團(tuán)隊與群體之別。

1.團(tuán)隊內(nèi)的每一個人都具有

一致的目標(biāo)，眾人齊心協(xié)力去達(dá)成該目標(biāo)。2.群體，如委員會、工作小組、經(jīng)營會議或同一部門一起共事的組員，盡管各成員自稱是一組團(tuán)隊，并不竟然必可稱為團(tuán)隊，尤其是當(dāng)大家集合討論問題，每個人各自站在部門的角度發(fā)表意見，維護(hù)的權(quán)益時。

三、團(tuán)隊和你存在的價值。

1.在快速變遷的職場中，保有和提升個人價值的第一個具體作法，就是學(xué)會

領(lǐng)導(dǎo)的技巧，并集中心力獻(xiàn)身團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。2.成為又、又、又省的競爭者，要對外做到提高顧客滿意度，對內(nèi)要縮短生產(chǎn)周期與降低成本。

四、為什么要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊？

1.使你得以運用他人的，協(xié)助你達(dá)成目標(biāo)。PS：三個臭皮匠勝過一個。

2.增加團(tuán)隊成員的度和參與自主權(quán)，確保他們與你站在同一陣線，而不是大唱反調(diào)。

3.、順利和有效完成工作。

五、高績效團(tuán)隊的八大競爭優(yōu)勢。

1.好辦事。團(tuán)隊整體動力能夠達(dá)成個人無法獨立完成的大事。

2.成員有參與感。他們會

積極做好每一件事。

3.設(shè)定和完成。大家共同來設(shè)定明確、可行、有共識的個人和團(tuán)隊目標(biāo)，去努力完成目標(biāo)。

4.實現(xiàn)自我?？梢允姑课换锇榈募寄馨l(fā)揮到極限。

5.終身學(xué)習(xí)。提供追隨者有更足夠的發(fā)展、學(xué)習(xí)和嘗試的空間。6.發(fā)揮

。集思廣益、增加創(chuàng)造力。

7.解決重大問題。團(tuán)隊成員遇到問題時，大家會奮力支持、協(xié)助、克服困難，解決問題。8.嚴(yán)明。團(tuán)隊成員的行為能符合團(tuán)隊所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

六、高績效團(tuán)隊的十個重要特征。

1.目標(biāo)一致。團(tuán)隊的成員都很清楚且充分了解共同的、使命和。

2.自知之明。每一位成員都很明白自己所扮演的角色、責(zé)任和任務(wù)，并且努力完成任務(wù)達(dá)成目標(biāo)。

3.積極

。每一位成員都會主動、積極參與。4.相互尊重。每一位成員真正注意和傾聽彼此的建言。5.如虹。成員之間彼相互信賴、支持、士氣高昂。

6.雙向溝通。彼此間可以自由表達(dá)自己的感受和意見、保持一種真誠的雙向溝通。

PS：大家以「我們、我們的」來取代「我、我的」的態(tài)度和方式進(jìn)行溝通。

7.融洽。彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的氣氛。PS：沒有了嫉妒心，團(tuán)隊大家建立了高度的互相信任。8.彼此認(rèn)同。整個團(tuán)隊間彼此認(rèn)可與。

9.分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。由于分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，大家一起努力解決問題，解決方案的來源也增加不少。

10.高績效、高滿意度。整個團(tuán)隊因為團(tuán)隊的彈性、創(chuàng)意和成長，大大增加了生產(chǎn)力，提高了團(tuán)隊和個人的滿足感。

測 驗 一

我是高績效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人嗎？

團(tuán)隊氣氛和一般群體不同的主要原因有：團(tuán)隊成員會相互訂定規(guī)則（建立自我管理的規(guī)則），覺得有歸屬感，可以暢所欲言，覺得自己被大家接受，成員彼此之間又于專心投入工作，達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。本測驗的目的，在于協(xié)助你了解自己對團(tuán)隊的看法，進(jìn)而調(diào)整自己成為高績效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人。在我們的團(tuán)隊中：

是

否 1.目標(biāo)及使命都很清楚、明確。

□

□ 2.我會隨時加以檢視，確保不脫離原訂計劃。

□

□ 3.我扮演隊長的角色，而非其它的角色。

□

□ 4.我接受同僚的挑戰(zhàn)，而不以為忤。

□

□ 5.關(guān)于決策的制定及團(tuán)隊運作的方式，我們均定

出明確的程序。

□

□ 6.我鼓勵團(tuán)隊成員坦誠相待。

□

□ 7.我對于團(tuán)隊的發(fā)展過程及團(tuán)隊的成果，同樣注重。

□

□ 8.我在公開的場合總是支持團(tuán)隊的成員，而在私底

下則誠實告知我的意見。

□

□ 9.我會直接對團(tuán)隊及外界，聲明功勞歸于團(tuán)隊。

□

□ 10.我以我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊為榮。

□

□ 第二單元 了解個人動機(jī)

一、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和雙向溝通成功的首要關(guān)鍵在：了解每一位成員的個人動機(jī)。

1.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人要知道怎樣激勵員工使他樂意工作，完成目標(biāo)。

2.每個人都是根據(jù)信念、價值觀、個人目標(biāo)和能力來采取行動的。3.有人把信念、價值觀、個人目標(biāo)和能力合稱為個人。

二、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人要組織、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊和團(tuán)隊一起合作無間，必須先了解個人。

1.知道成員的個人動機(jī)，可以幫領(lǐng)導(dǎo)人建立一個良好的基礎(chǔ)。

2.當(dāng)然，也就更能有效發(fā)揮績效，并有效地解決問題。三、一個人成功絕非僥幸。成功者都擁有四大特質(zhì)。你有多少？ 1.信念（Belief）。知道自己所追求的，并且相信一定能得到。2.（Values）。能分辨是非黑白，能明白人生的真諦。3.目標(biāo)（Aim）。很清楚知道要獲得什么，什么時候要得到。4.能力（Power）。知道該怎么做，該采取什么行動，并愿付出昂貴的代價。PS：這四大特質(zhì)會相互帶動互為影響，能為你薈萃出另外三種增加執(zhí)行力的特質(zhì)：

(1)熱情洋溢（Passion）。(2)活力十足（Energy）。(3)優(yōu)勢策略（Strategy）。

四、信念的基本觀念和重要性。信念是開啟成功之門的鑰匙。1.信念是一種指導(dǎo)原則和信仰，讓我們了解人生的意義和方向。2.信念支配了我們對外在事物的看法，控制了我們「心境」的變化。3.信念有如腦子的中樞，指揮我們的腦子照著所相信的，去看事情的變化。

4.一個有信念的人，所發(fā)揮出來的力量，勝過99個僅心存興趣之人。5.信念有如指南針和地圖，指引我們要去的目標(biāo)，并確信一定能達(dá)到。6.人類的歷史，可以說是信念的歷史。

7.領(lǐng)導(dǎo)人若了解人的信念，就可以有效地激勵他們，和他們溝通。PS：要邁向卓越第一步，就是要找出能引導(dǎo)我們邁向成功的信念。

五、信念來自何方。1.環(huán)境。2.偶發(fā)事件。3.來自

。（看書、聽錄音帶、CD、看電影）。4.來自過去成功的。5.來自內(nèi)心的。（一個念頭，有了足夠的根據(jù)和支撐，就成為信念）。

PS：謹(jǐn)慎地選擇你的信念，絕對不要像一張黏蒼蠅紙，黏到什么信念就抓住不放了！

六、建立起追求卓越的七個信念。

1.事在人為。一定要相信

能做得到，凡事都有可能找到方法來克服難關(guān)，走出逆境。

PS：在任何逆境中，都隱藏?zé)o限的生機(jī)！2.不怕失敗。沒有失敗，只有

。一定要相信沒有失敗這件事，只要改變你的作法，就會得到新的結(jié)果。PS：失敗經(jīng)驗是人生中最好的老師！

3.我會負(fù)責(zé)。你一定要相信你在改造，不論發(fā)生什么事，是好是壞，都是自己做的，勇于負(fù)責(zé)，可以幫你很快地成為真正的領(lǐng)導(dǎo)人。

PS：我是命運的主人，要負(fù)全責(zé)。

4.行動優(yōu)先。你一定要相信要成功「不需要知道所有的一切和細(xì)節(jié)」，不必要理會每一個細(xì)節(jié)，知道該知道的，就馬上采取行動。PS：模仿成功人士的作法，可以幫我們節(jié)省取無可取代的資源──時間。

5.以人為本。你一定要相信小成功靠自己，大成功要靠別人，所以，建立起「以人為本」的信念，重視團(tuán)隊，重視共同的，重視團(tuán)隊結(jié)果。

PS：要重視人際交往和溝通，問一問自己：「我們要怎樣，才能做得更好？」

6.工作如戲。你一定要相信，工作就是一種，把游戲時的熱情、好奇心和活力帶到工作里。

PS：成功的秘訣就是把工作（Vocation）當(dāng)作渡假（Vacation）！

7.全心投入。你一定要相信唯有完全的投入，埋頭苦干，肯付出代價，不計任何代價才會獲得成功。

PS：凡事認(rèn)真，愿意付出任何代價，觀察每一個步驟的結(jié)果，不斷修正調(diào)整，直到成功為止。

七、要如何改變信念？

1.筑夢。就是很明確自己所要追求的目標(biāo)。

2.做法?？刂谱约汉透淖儍?nèi)心儲憶的和內(nèi)容。

PS：1.信念是可以改變的！尋找出你所喜愛的成功人士，找出他的信念，然后就復(fù)制，直到成功為止。

2.要成為一位稱職的領(lǐng)導(dǎo)人，一定要具備積極的信念，愿意幫助他人化消極為積極，充份發(fā)揮潛能。

八、價值觀的基本觀念和重要性。

1.價值觀是每一個人判斷是非黑白的信念體系。

2.價值觀主宰我們的生活和工作方式，影響我們對周遭一切的反應(yīng)。3.認(rèn)識自己的價值觀和價值層級非常重要。

4.我們的行為一定要配合自己的價值觀，不然，就算擁有萬貫家財，也不會快樂。

5.對主管來說，知道員工的價值觀，比較能有效找到適合團(tuán)隊目標(biāo)和任務(wù)的成員。

6.對主管來說，了解

在工作上的價值觀和價值層級，然后設(shè)法滿足他們，就可令他們

工作。

7.你和伙伴們的一切行為和結(jié)果，都是價值觀的反應(yīng)。

九、價值觀如何產(chǎn)生的？

價值觀源自于你的，以及受到的影響。1.幼年時，你的父母親的賞罰手法。2.少年時，你的朋友、玩伴。

3.青少時，你崇拜的人物，如：英雄、歌星。4.求學(xué)時，老師們的賞罰標(biāo)準(zhǔn)。

5.進(jìn)入工作場合后，職場的賞罰制度。

6.追求的目標(biāo)或身份地位改變時，價值觀也會跟著改變。7.、文化和道德標(biāo)準(zhǔn)。

PS：如果你和公司的價值觀（企業(yè)文化）不合時，工作起來就會不快樂，變得很痛苦。

十、主管要想勝任自己的工作，就一定要知道員工的工作價值觀，并全力滿足他們。

1.共同的價值觀，是形成團(tuán)隊的基礎(chǔ)。2.你和員工的價值觀完全相同，關(guān)系就會持久，反之則否。3.了解員工的價值觀方法是

和。

十一、目標(biāo)的基本觀念和重要性。

1.人生如航海，必須有羅盤，不然，怎能掌握正確的方向，航向目的地？

2.漫無目標(biāo)和選錯目標(biāo)，永遠(yuǎn)沒有希望到達(dá)成功的彼岸。

3.你知道自己的目的地，全世界的人都會讓出一條大道，讓你通行。4.對主管來說，了解成員的目標(biāo)所在，就可以他的工作動機(jī)，進(jìn)而有效激勵他們。

十二、如何設(shè)定明確的目標(biāo)？ 重點在認(rèn)真考慮什么是我要的。

1.我想要擁有什么？（事業(yè)、家庭、經(jīng)濟(jì)、成長發(fā)展、服務(wù)社會、個人興趣、宗教、人際交友等目標(biāo)）。2.我什么時候擁有它？

3.列出達(dá)成目標(biāo)所需要的條件和步驟。

4.列出可以達(dá)成目標(biāo)的各種資源（專業(yè)知識、技術(shù)、金錢、時間、人力等）。

5.列出可能會妨礙目標(biāo)達(dá)成的限制和障礙。PS：人生有兩大目標(biāo)：「得其所愿」而后是「盡情享受」。

十三、能力的基本觀念和重要性。

1.一個人要成功，就要具備與眾不同的能力（Power）。

2.最偉大的能力，是能實現(xiàn)自己的愿望，并且還能嘉惠更多人，造福社會。

3.翻開歷史，掌握人類的能力，都以不同的面貌呈現(xiàn)。(1)文明早期。體力＝能力。(2)文明之后。權(quán)力＝能力。(3)19世紀(jì)之后。財力＝能力。(4)21世紀(jì)。

＝能力。

PS：誰掌握知識，誰就可以扭轉(zhuǎn)人生，進(jìn)而改變世界！4.對主管來說，了解自己和團(tuán)隊成員的「能力」，讓我們更清楚自己有那些競爭優(yōu)勢，以及達(dá)成任務(wù)的技能是否有不足之處。

十四、在21世紀(jì)，光有知識不一定保證會成功。1.知識在沒有運用出來之前，只是潛藏的力量。

2.光有知識仍嫌不足，重要的是知道該怎么做，該采取什么行動，并勇往直前。

3.行動是達(dá)成目標(biāo)的做法，是成功不可或缺的最終關(guān)鍵。

十五、我們要重新掌握溝通能力，筑夢踏實、美夢成真。

1.了解并知道使用

訊息能力的人，可以影響周遭和世人的看法。

2.驅(qū)動眾人的兩種溝通形式。

(1)外在的溝通（Extern Communication）：利用語言、語氣、表情、肢體語言來和別人溝通。

(2)內(nèi)在的溝通（Internal Communication）：在內(nèi)心里對自己描繪、對話和感受。

測驗一：如何明確你的價值觀？

請找出自己的價值觀，然后依序排列，寫在道自己的價值層級。

價值觀 A B C D E 快樂

尊敬

自由

A欄內(nèi)，你就很清楚知

愛和幫助別人

富裕的生活

家庭的安全感

挑戰(zhàn)和成就感

學(xué)習(xí)和成長

誠信

健康和活力

說明：1.你有明確的價值觀，你就會有爆炸性的行動力和執(zhí)行力。2.效法成功人士的價值觀，擷取那些能令人美夢成真的價值觀，引導(dǎo)你走向成功吧！

練習(xí)一：如何擁有和成功者相同的信念？

現(xiàn)在，請你放松心情，給自己五分鐘的時間，把自己腦海中的信念倒出來，然后盡可能把它能都寫出來。你寫完之后，我會教你如何去強(qiáng)化對你有幫助的信念，剔除對你有妨礙的信念。

對你有幫助的信念 對你有妨礙的信念

第三單元

發(fā)展一個高績效團(tuán)隊的第一步：先找對人

一、成功的領(lǐng)導(dǎo)者要擁有發(fā)展團(tuán)隊的執(zhí)行力。

1.確立方向。找出愿景、定位、任務(wù)、目標(biāo)、價值觀。

2.和帶動團(tuán)隊。要找對人，以及建立彼此的信任感。3.鼓舞員工。使員工對目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同感，并愿意投注人力。

4.展現(xiàn)個人風(fēng)格以身作則，以及展現(xiàn)高度的認(rèn)知能力和個人魅力。

二、要發(fā)展出最有績效的團(tuán)隊，要先

人。1.要找最好最適合的人上車。

2.要同時把差勁、不合適的人趕下車。3.然后再決定車子該往那個方向開。

(1)知人善任，是絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作。(2)成功的秘訣：在于始終如一地澈底執(zhí)行。

三、要找對人之前，先明確一個高績效的團(tuán)隊成員應(yīng)扮演的。1.執(zhí)行目標(biāo)。對于工作目標(biāo)、任務(wù)、確實執(zhí)行并完成。

2.提供信息。能夠自己去搜集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)，提供給團(tuán)隊，并幫助團(tuán)隊運用這些數(shù)據(jù)去達(dá)成目標(biāo)。

3.提出建議。能夠建議行動方案，呈給上級批示。

4.提出報告。能夠向上級報告打算要做的事情；但是在未批準(zhǔn)前，不采取行動。

5.澄清問題。能夠負(fù)責(zé)界定、解釋和澄清疑慮，讓事情明朗化。6.提出結(jié)論。能夠整理不同的意見，做簡單扼要的結(jié)論。

7.認(rèn)同支持。能夠?qū)θ藢κ抡宫F(xiàn)關(guān)心和愛心，維持團(tuán)隊的凝聚力。8.化解對立。能夠出面調(diào)停、折衷，以及緩和緊張對立氣氛。9.擅于協(xié)調(diào)。能夠提供讓步、折衷的方案，化沖突為和諧。

四、高績效的團(tuán)隊成員應(yīng)避免的角色。有下列行為傾向的人，是不受歡迎的成員。1.丑化的人。2.挑撥離間的人。3.散布的人。4.陽奉陰違的人。5.混水的人。

五、要找對人。以角色、和工作態(tài)度來選擇人才。

1.利用第三題所需要的角色，分析這位面試人員的可塑性如何？適應(yīng)性如何？

2.自己要深入分析工作性質(zhì)，看一看，這個人有沒有我們團(tuán)隊中所需要的和專長。

3.看看他的人際

如何？在團(tuán)隊中和別人交往、互動、的意愿和能力如何？

4.這個人的彈性如何？可不可以擔(dān)任多重角色的人物？ 5.這個人和團(tuán)隊內(nèi)其它的伙伴能不能夠相處。

第四單元

發(fā)展高績效團(tuán)隊的第二步：建立信任感

一、高績效的團(tuán)隊和平凡的團(tuán)隊的差異點。高績效團(tuán)隊

VS

平凡的團(tuán)隊

凝聚力

很強(qiáng)

普通或不強(qiáng) 協(xié)調(diào)合作

很棒

不佳 士氣表現(xiàn)

高昂

平平團(tuán)隊精神

很高

普通

二、信任你的伙伴。

只有用互信、互重的氣氛中，一個由形形色色個體組成的群體，才能發(fā)展成為有凝聚力，并充分發(fā)揮功能的團(tuán)隊。

三、用和平漸進(jìn)方式擴(kuò)大信任感。1.可以幫伙伴發(fā)揮最多的個人潛能。

2.可以幫助伙伴們在工作上成為自己的主人。3.伙伴的具體表現(xiàn)，產(chǎn)生更大的績效，對組織的貢獻(xiàn)大增。

四、團(tuán)隊發(fā)展的四個階段。

成長的團(tuán)隊就像成長中的孩子一樣，不同階段有不同的需要。所以，信任感就會以不同的形式，迎合這些變化多端的需要。

團(tuán)隊發(fā)展階段 典型情緒狀態(tài) 1.形成時期 焦慮、期待 2.風(fēng)暴時期 憤怒、挫折 3.規(guī)范時期

接受、畏懼沖突 4.表現(xiàn)時期

熱情、自信、樂觀

五、每個階段都非常需要領(lǐng)導(dǎo)人特別費心加強(qiáng)互信的感覺。

1.形成時期。領(lǐng)導(dǎo)人要幫助團(tuán)隊明確目標(biāo)、制定行動計劃、工作流程和工作規(guī)定，這些具體、明確的數(shù)據(jù)、規(guī)定形成了你和團(tuán)隊互動的方式。

2.風(fēng)暴時期。領(lǐng)導(dǎo)人要渾身解數(shù)，身兼球員、教練、裁判、球迷和小販的多重角色，找出合作的途徑。

3.規(guī)范時期。領(lǐng)導(dǎo)人借著提高伙伴們的責(zé)任和職權(quán)，協(xié)助他們把好點子說出來，給伙伴們新的挑戰(zhàn)，可以表現(xiàn)你對他們的信任，加強(qiáng)彼此間的信任。

4.表現(xiàn)時期。領(lǐng)導(dǎo)人可以暫時退居幕后，讓團(tuán)隊展現(xiàn)驚人的才能和本事。這是信任感最高度的表現(xiàn)，但要隨時了解他們的執(zhí)行力和績效表現(xiàn)。PS：領(lǐng)導(dǎo)人一定要把建立信任感和激勵團(tuán)隊合作，變成你日常工作中定期且刻意要做的事。

六、建立團(tuán)隊互信的一個基本原則。

一個高績效的團(tuán)隊是靠原則，而不是規(guī)定來管理和運作的。

以下是促使大多數(shù)伙伴高度參與的組織，產(chǎn)生信任感的基本價值觀（或稱基本原則）。1.對事不對人。

成功的作法：避免「挑人毛病」的癥候群，壓抑指責(zé)別人的沖動，只談事情如何改善，不要扯到對方的個性、態(tài)度之上。2.對他人保有自信和自尊。

成功的作法：與團(tuán)隊伙伴共同制定工作流程、規(guī)范、規(guī)定、日常溝通程序，可以提高大家的自信心和獲得最好的構(gòu)想。傾聽和接納、尊重不同的意見和觀點。

3.維持建設(shè)性的人際關(guān)系。

成功的作法：制造團(tuán)隊和內(nèi)、外界顧客和供貨商互動的機(jī)會，協(xié)助成員化解紛爭，以及多和伙伴們保持溝通、互動、協(xié)助和指導(dǎo)他們。4.改善、改善、再改善。

成功的作法：幫助伙伴們學(xué)習(xí)新技能、新方法，以及鼓勵大家提案改善工作作業(yè)流程、程序，增強(qiáng)團(tuán)隊執(zhí)行能力。5.以身作則。

成功的作法：分享你的經(jīng)驗心得，最重要的是你信守承諾，而且永遠(yuǎn)比伙伴們更盡心更賣力。PS：伙伴們會不會凝聚成一個高績效的團(tuán)隊，要看你能不能協(xié)助他們建立信任感而定。以上五項原則，有助于你扎下信任的根基，務(wù)必要把這些原則變成你日常生活的好習(xí)慣，持之以恒地做好它。

第五單元

發(fā)展高績效團(tuán)隊的第三步： 加強(qiáng)溝通，建立對團(tuán)隊的認(rèn)同感

一、領(lǐng)導(dǎo)人的績效表現(xiàn)和溝通能力有相對應(yīng)的關(guān)系。

1.在團(tuán)隊中，領(lǐng)導(dǎo)人要運用溝通技能來貫澈管理上的五種管理功能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制。

2.領(lǐng)導(dǎo)人要運用溝通技能扮演好三種角色：

關(guān)系、數(shù)據(jù)訊息和決策協(xié)調(diào)。

二、要增進(jìn)或加強(qiáng)溝通的效果，要先了解人和人之間的 方式。

領(lǐng)導(dǎo)人通常使用訊息溝通的方式有三種：

1.非語言性的溝通。當(dāng)人們處于溝通狀態(tài)時，訊息的傳遞內(nèi)容中有

%是靠著臉部表情和肢體行為來表達(dá)的。

2.語言性的溝通。這是最常用的方式，又稱

溝通，如面對面溝通、電話會談、視訊會議。

3.書面溝通。有時使用書寫的方式傳遞訊息，如備忘錄、定期的分析報告、信件。

三、不同的溝通方式呈現(xiàn)不同的信息數(shù)量。溝通方式

傳遞的信息數(shù)量 1.面對面語言溝通

最高 2.電話溝通

高 3.書寫信件／備忘錄

中等 4.正式的數(shù)據(jù)報告書

低 四、四種不同型態(tài)的溝通管道。1.向下管道。2.向上管道。3.平行管道。4.對外管道。

五、真誠的對話，是發(fā)展高績效團(tuán)隊的重要關(guān)鍵。

1.團(tuán)隊成員都有高度的 感，他們希望積極參與有關(guān)他們自身的決策過程及解決問題。

2.推動參與式管理，是培養(yǎng)大家對團(tuán)隊建立

感的最好方法。

六、參與式管理的本質(zhì)，是一種的雙向溝通，真誠的對話。高績效團(tuán)隊的成員：

1.都在組織內(nèi)保持真誠的雙向溝通，可以公開且真誠地表達(dá)個人的思想和感覺。

2.每個成員都真正的彼此說什么。PS：真誠的溝通，是參與式管理的中心。

七、高績效團(tuán)隊最有生產(chǎn)力，成就非凡。

高績效團(tuán)隊重視雙向且真誠溝通，因此他們的團(tuán)隊擁有下列特質(zhì)： 1.團(tuán)隊氣氛非常輕松，成員都積極參與投入，而且充滿

和興趣。

2.幾乎每個人都會積極投入?yún)f(xié)商、討論。3.成員充分了解并

團(tuán)隊的目標(biāo)。4.成員會

表達(dá)不同的聲音、意見。5.成員彼此間會傾聽彼此的聲音、意見。

6.批評是理性的、有建設(shè)性、坦白的，并且令對方感覺是的。

7.成員可以自由表達(dá)個人的情感和理念。8.大部份的決定都是在一致同意下做成的。

9.一旦要采取行動時，大家都會樂意接受明確的工作

。10.每個成員都能明白了解自己的效率和團(tuán)隊效率之間的密切關(guān)系。

八、誰有能力進(jìn)行雙向溝通，誰就有能力去影響和激勵別人。每位成員要先建立「雙向溝通」的正確觀念。1.溝通永無止境。2.溝通要有充份的時間。

3.溝通之前，不妨盡量做好

。4.展現(xiàn)出你有想建立信賴關(guān)系的言談舉止。5.做一位好。

九、如何用對溝通方法，建立大家的共識，并建立對團(tuán)隊的認(rèn)同感？ 1.溝通的三個層次：閑聊、討論、談心。2.有兩種高明的溝通方法，不可輕忽。

(1)肢體接髑。包括握手、拍肩、等。

(2)

接髑。放松身體和腳步，用真心的關(guān)懷、去

你心中的一切。

PS：所謂的分享，不是交待、說服、解釋或要求，只要說一個故事，或提供一個成長的經(jīng)驗。3.正確的溝通態(tài)度。(1)不強(qiáng)迫對方

。(2)不預(yù)設(shè)底線。

(3)要有

心態(tài)。(4)要能將心比心。4.合宜的溝通技巧。

(1)要找對，說對

。(2)要找對地方，找對

。(3)要事前準(zhǔn)備。(4)要說中要點。

(5)要做一位好

。5.要用適當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言。

溝通過程中，55%是靠肢體語言，38%是聲音和語調(diào)，7%是內(nèi)容。談話的內(nèi)容，因時因地不同，不論任何形式的溝通，以下的表達(dá)方法，值得你參考。

(1)說就事的話，不說人身攻擊的話。(2)說

感謝的話，不說批評負(fù)面的話。(3)說

性的話，不說強(qiáng)制性的話。(4)說語詞的話，不說模棱兩可的話。(5)說真心的話，不說騙人的話。第六單元

發(fā)展高績效團(tuán)隊的第四步： 學(xué)習(xí)放手，向下授權(quán)

一、身為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的三項任務(wù)。

1.確定自己的團(tuán)隊一定要完成短期目標(biāo)。

2.借著培養(yǎng)每位員工的才能，來提升競爭力的。3.預(yù)知并帶動能幫助公司提升競爭力的。

PS：完成第三項任務(wù)的方法，就是要開拓部屬的才能和創(chuàng)造力，使他們能夠執(zhí)行你原來做的一些工作

授權(quán)。

二、授權(quán)、放手讓員工去做。

員工獲得授權(quán)，可以獲得以下的好處。1.員工覺得自己很重要。

2.員工會覺得自己的學(xué)習(xí)和能力非常重要。3.員工覺得自己的團(tuán)隊的一部份。4.員工覺得工作是件令人興奮的事。

三、勇于授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)人好處多多。1.授權(quán)可以讓員工

解決問題。

2.授權(quán)可以使自己分身有術(shù)、專心于更層次事物的和決策。3.授權(quán)可以活絡(luò)組織的氣氛。4.授權(quán)可以培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)人才。5.授權(quán)可以發(fā)揮團(tuán)隊最大的。

四、實施充分授權(quán)，由伙伴或組織成員來分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)和管理的工作。推動充分授權(quán)的10個必要條件。

1.授權(quán)要建立在的基礎(chǔ)上，讓被授權(quán)的人知道「你辦事，我放心」。

2.讓部屬知道你支持他們的信心和決心。

3.一有機(jī)會，就設(shè)法邀請部屬參與，讓每個人參與每件事。4.消除工作的過度專門化。

5.為達(dá)成參與的目標(biāo)，鼓勵他們組織成「自我管理小組」。6.提供

措施，只要他們表現(xiàn)超過標(biāo)準(zhǔn)，就獎勵他們。

7.擬定一套

和的方案，以增進(jìn)部屬承擔(dān)責(zé)任的信心和能力。

8.授權(quán)并不授責(zé)，而且要做到授權(quán)公開化、明確化。

9.建立一套良好的回饋系統(tǒng)，當(dāng)部屬有狀況時，可以很快知悉。10.提供適當(dāng)?shù)馁Y源、信息。

PS：不會做事的領(lǐng)導(dǎo)人，才會和部屬搶事做！

五、向下授權(quán)的實施步驟。

1.確定授權(quán)的范圍：授權(quán)之前，要先分清楚，原本工作中的責(zé)任，應(yīng)該完全保留的部分有哪些？可以授權(quán)的部分又有哪些？

2.了解部屬的才能：當(dāng)然，你要先確定他有多少，可以完成你授權(quán)的工作內(nèi)容，再考慮授權(quán)給他。

3.征詢部屬的意愿：你的部屬有沒有

重責(zé)大任的意愿？如果沒有，你就不必考慮授權(quán)這件事了。

4.給予必要的訓(xùn)練：使員工參與并保有彈性，務(wù)必要不吝惜地花時間與的支出，對被授權(quán)的對象施以訓(xùn)練、訓(xùn)練、再訓(xùn)練。5.實施公開的授權(quán)：授權(quán)最好在正式公開的場合為之，讓大家知道誰是被授權(quán)者，避免私相授受，徒爭紛爭和困擾。

6.容忍合理的錯誤：如果你有授權(quán)的決心，你就必須讓員工知道你有容忍錯誤的，并接受他們嘗試失敗的風(fēng)險。

7.大力指導(dǎo)和支持：提供策略、方法、示范和鼓勵，以改善團(tuán)隊成員現(xiàn)有的技能，同時也要支持被授權(quán)者的決策和結(jié)果，允許他有自由裁量權(quán)。

8.適時追蹤的考核：不妨先由授權(quán)者和被授權(quán)者訂立好進(jìn)行追蹤考核的辦法，然后，定期考核衡量被授權(quán)者的工作，以作獎勵和檢討改善之依據(jù)。

PS：授權(quán)三部曲：授予職權(quán)、賜予權(quán)力，要求責(zé)任。

測驗一：你是開拓團(tuán)隊才能的高手嗎？

領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)之一，是提供團(tuán)隊不斷成長的挑戰(zhàn)，同時提供讓他們成功運作的組織。

請誠實面對自己，回答下列的問題。

在你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊當(dāng)中…………… 從不 很少 偶爾 經(jīng)常 總是

1.我經(jīng)常評估團(tuán)隊的能力，想各種方法來利用未開發(fā)的潛能。□ □ □ □ □

2.我常思考將重要工作移交給屬下去做?！?□ □ □ □

3.當(dāng)團(tuán)隊遇到困難時，我會插手其間去幫忙?！?□ □ □ □

4.我會定期評估成員們的長處、短處?！?□ □ □ □

5.我常讓成員們?nèi)コ袚?dān)風(fēng)險，讓他們有機(jī)會證實自己的實力。□ □ □ □ □

6.我相信部屬辦事的能力總比我強(qiáng)?！?□ □ □ □

7.我常定期讓部屬承擔(dān)責(zé)任，并且授予他們完成任務(wù)的動力。□ □ □ □ □

8.只要有需要，我經(jīng)常和大家保持密切的接觸?！?□ □ □ □

說明：從不1分，很少2分，偶爾3分，經(jīng)常4分，總是5分，合計總分30分以上，才稱得上是勇于授權(quán)，開拓團(tuán)隊才能的高手。

第七單元

發(fā)展高績效團(tuán)隊的第五步： 持續(xù)激勵，提升高昂士氣

一、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的職責(zé)之一是持續(xù)激勵你的成員，以完成團(tuán)隊目標(biāo)。

二、要有效激勵團(tuán)隊，要盡可能了解、注意每一個成員的需求。

自我實現(xiàn) 了解個人 完全的潛力

自我肯定

外在的內(nèi)在的 地位

自尊心 聲望

自信心 尊重

自由

歸屬感

群體中的身份 愛 友誼

安全需求

物質(zhì)上與生理上的安全感

生理需求

食物、休閑、運動、居住、溫暖

?

馬斯洛的需求層次

? PS：了解團(tuán)隊成員的需求后，要努力為他們創(chuàng)造一個適合向更層次發(fā)展的環(huán)境。

三、對于不同需求層次的主要問題與具體對策。需求層次 主要問題 具體對策 1.生理需求 工作壓力 壓力管理 2.安全需求

不知公司的要求 目標(biāo)管理 3.歸屬感需求 被組織排擠 參與式管理 4.自我肯定需求 無意義的工作 工作豐富化 5.自我實現(xiàn)

沒有機(jī)會去發(fā)揮潛力 生涯規(guī)劃

1.領(lǐng)導(dǎo)人必須完全了解人類需求的每一種層次。2.領(lǐng)導(dǎo)人必須視員工的個別情況來做有效的激勵。

四、人，時時都需要被激勵的。受到激勵的人，他們就會： 1.干勁十足，披星載月地工作。

2.士氣高昂，主動積極去做好每一件事。

3.激發(fā)更多的潛能完成平凡人無法達(dá)成的任務(wù)。

五、激勵別人之前，一定要把自己先激勵起來。1.領(lǐng)導(dǎo)人要永遠(yuǎn)走在所有部屬

。2.腳踏實地，實事。

六、領(lǐng)導(dǎo)人要先建立一套正確的激勵理念。

1.領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬的動機(jī)是可以的。2.領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：絕大部分的部屬會喜歡自己的工作。3.領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬都期待把工作做好、做對，而不存心。

4.領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：每位部屬對需求的滿足有完全不同的期待。5.領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：部屬愿意自我調(diào)適，產(chǎn)生合理的行為。6.領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：

有相當(dāng)程度的激勵作用。

7.領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：讓部屬覺得重要無比。也是一種激勵手段。8.領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：激勵可以產(chǎn)生大于個體運作效果的績效。

七、神奇的三種激勵方法。1.恐懼激勵法。2.誘因激勵法。3.人性激勵法?？謶旨罘?誘因激勵法 人性激勵法 ?懲戒 ?加薪 ?成就感 ?責(zé)罵、恐懼 ?獎金 ?被肯定 ?降級、降薪 ?紅利 ?興趣 ?革職 ?特別津貼 ?責(zé)任與權(quán)力 ?削權(quán)

?獎勵性福利 ?挑戰(zhàn)性的環(huán)境 ?冰凍不重用 ?分紅入股 ?榮譽(yù)

八、非正式的獎勵，最受員工們歡迎。以下是不需花錢太多的獎勵技巧：

1.員工表現(xiàn)杰出時，領(lǐng)導(dǎo)人

親自向他道賀。2.領(lǐng)導(dǎo)人親自

稱贊優(yōu)秀的員工。3.以工作

做為升遷的重要標(biāo)準(zhǔn)。

4.領(lǐng)導(dǎo)人要

表揚(yáng)優(yōu)秀的員工，并進(jìn)一步激勵士氣。5.把優(yōu)秀員工的照片掛在名人墻上。

PS:人們對于鼓勵與贊美的渴求，有時遠(yuǎn)超過金錢。

九、獎勵優(yōu)秀員工的三大管理功能。

1.對于受到獎勵的員工，你讓他明白你

他、關(guān)心他。2.對團(tuán)隊的其它的成員，你的獎勵為他們塑造了值得學(xué)習(xí)的。3.同時，讓所有成員明白，組織對員工有什么樣的期待，什么樣的表現(xiàn)可以獲得上司的贊賞。十、十大激勵方式排行榜。1.金錢。2.表揚(yáng)認(rèn)同。3.休假。4.工作參與。5.他喜歡的工作。6.升遷。7.自由。8.自我成長。9.趣味。10.獎品。

練習(xí)一：是什么因素激勵你和你的團(tuán)隊成員？

請在表格的左邊，列出可以激勵你的主要需求，并詢問你的每一個團(tuán)隊成員他個人的主要需求，然后，問一問你自己，如何才能激勵你更容易達(dá)成目標(biāo)，把答案寫下來。

接著，再去詢問你的團(tuán)隊成員要怎樣激勵他才能努力工作，去達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)。

你自己 團(tuán)隊成員 主要需求： 主要需求：

最期望的激勵方法： 最期望的激勵方法：

第八單元

發(fā)展高績效團(tuán)隊的第六步： 改變企業(yè)文化，讓團(tuán)隊動起來

一、當(dāng)組織績效不好時，領(lǐng)導(dǎo)人要做的事：改變企業(yè)的。

二、企業(yè)文化好比是軟件，和組織的硬件（策略和結(jié)構(gòu)）同等重要。1.一臺好計算機(jī)沒有搭配適當(dāng)?shù)能浖?，毫無功用。2.組織的硬件（策略和結(jié)構(gòu)），如果沒有良好的軟件（信念和行為）配合，也會運作遲鈍。

三、企業(yè)文化要如何改變？

企業(yè)文化是組織員工所共享的價值觀，以及行為規(guī)范的總和。

1.企業(yè)

觀，如誠信、尊重個人，以客為尊等只需要強(qiáng)化，很少需要改變。

2.會影響特定行為的，才是比較需要改變的。

PS：團(tuán)隊成員可以透過會議的方式，找出不合時宜的信念，證明這些信念是錯誤，大家才會改變，并且注入新的信念。3.最需要改變的是行為的方式。

PS：改變行為的根本之道，就在于把報酬和績效連結(jié)起來，并且讓這兩者的關(guān)連變得透明清晰，讓大家都知道、看得到。

四、將報酬和

連結(jié)起來，是創(chuàng)造團(tuán)隊執(zhí)行文化的具體作法。1.員工在數(shù)字上的優(yōu)異表現(xiàn)。

2.也要獎勵員工真正表現(xiàn)出來的優(yōu)良行為，如互助合作的行為。

五、如何塑造堅強(qiáng)的「企業(yè)團(tuán)隊文化」，緊緊掌握員工的心？

企業(yè)本身的環(huán)境、價值觀、英雄人物、儀式與典禮，以及非正式組織的溝通、傳播是構(gòu)成企業(yè)文化的五個要素。

1.企業(yè)本身的環(huán)境：明確了解企業(yè)要選擇什么專長，才能獲致成功。2.價值觀。要用具體的字眼，向員工說明「成功」的定義──「如果你這樣做，你也會成功」──因而在公司里立下了成就的標(biāo)準(zhǔn)。PS：價值觀決定了什么樣的人才，最受公司器重。

3.英雄人物。這些英雄把企業(yè)文化的價值觀具體表現(xiàn)出來，為其它員工樹下具體的。

(1)英雄人物證明人人都可以成功。

(2)英雄人物為企業(yè)設(shè)立了的標(biāo)準(zhǔn)。(3)英雄人物提供了學(xué)習(xí)的標(biāo)竿。(4)英雄人物可以鼓舞員工的士氣。

4.典禮和儀式。這些企業(yè)文化的動態(tài)表現(xiàn)。(1)工作儀式。早會、餐會。(2)管理儀式。周會、動員月會。

(3)獎勵儀式。平時的激勵，如晉升時幫他換新的辦公桌椅或辦「退休宴」，表揚(yáng)老員工的成就。

(4)表揚(yáng)大會。文化最強(qiáng)烈的公司常會把慶典的場面提高到嘉年華狂歡成會。

5.非正式組織的溝通和傳播。非正式組織扮演了傳播和溝通公司的價值觀、英雄事跡，以及所有相關(guān)訊息的樞紐。

善加掌握和運用以下的人士，來推動企業(yè)文化和各種變革：(1)說的人。資深員工，居消息靈通的職位。(2)傳教士。老員工、在幕僚單位、專員性質(zhì)。(3)

。主管的最佳耳目。

(4)包打聽。通常是討人喜歡又交游廣闊的人。(5)

領(lǐng)袖。各種小圈圈內(nèi)的第一號人物。

(6)饒舌的人。會說閑言閑語的人，經(jīng)常有不少路邊有消息，也常在英雄的過去事跡上加油添醋。

六、企業(yè)文化改變，讓團(tuán)隊、組織動起來。

1.要改變企業(yè)文化，要從改變領(lǐng)導(dǎo)人的著手。

2.領(lǐng)導(dǎo)人必須以身，并參與推動一個開放溝通的環(huán)境，并在運作機(jī)制中毫不懈怠地實踐和演練。

參考數(shù)據(jù)

一、身為執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人，避免事必躬親，卻對企業(yè)經(jīng)營的細(xì)節(jié)了如指掌，成為高執(zhí)行力的企業(yè)主管，就要表現(xiàn)出以下七項行為： 1.了解你的企業(yè)和員工。2.了解自我。3.實事求是。

4.設(shè)定明確的目標(biāo)和優(yōu)先級。

5.指導(dǎo)──傳授分享你的經(jīng)驗和心得。6.后續(xù)追蹤。

7.激勵──論功行賞。

二、如何成為一位高績效導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)人？ 1.一開始就將絕對的焦點放在績效上面。2.對你的團(tuán)隊績效負(fù)起百分之百的責(zé)任。3.和你伙伴清楚溝通大家的期望和目標(biāo)。4.確認(rèn)自己必須做什么改變，才能改善績效。

5.熟悉并善用每一位伙伴的才能，并提供每個人適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會。6.創(chuàng)新，不斷找新方法，新創(chuàng)意，來改善績效。7.多參與、多做走動管理。

8.要用正確的標(biāo)準(zhǔn)衡量，并在每次衡量時，增加精準(zhǔn)度。9.不斷采取行動，增加你的團(tuán)隊的步調(diào)或節(jié)奏。

10.以身作則。盡最大努力，全心投入去提升團(tuán)隊的績效。

三、如何培養(yǎng)團(tuán)隊成員的「凝聚力」？ 1.培養(yǎng)「我和大伙兒在一起」的強(qiáng)烈意識。

2.讓成員覺得自己是「同行中的團(tuán)隊」的隊員意識。3.讓成員產(chǎn)生「我們是最棒的！」自戀意識。

4.找出過去的「

事跡」鼓勵「發(fā)揚(yáng)光大」。

PS：凝聚力表示成員團(tuán)隊一致，將團(tuán)體利益置于個人利益之上。

四、如何使一個團(tuán)隊成員彼此「協(xié)調(diào)合作」？ 1.使成員集中意志在一個「共同

」上。

2.鼓舞成員在公余之暇，一起參加「共同

運動」。PS：

五、如何培養(yǎng)「高昂士氣」？

1.讓部屬共同擁有您的、目標(biāo)。2.保持歡愉，多

管理。3.親身帶頭「示范」。

PS：高昂的士氣是指團(tuán)體每一位成員有幸福和自得感。

六、如何培養(yǎng)成員的「團(tuán)隊精神」？ 1.誠實──不欺騙自己，也不欺騙別人。

2.──第一優(yōu)先是完成任務(wù)，第二就是顯示對部屬的關(guān)懷。3.舍得──致力于奉獻(xiàn)，將團(tuán)體利益置于個人之上。PS：

七、如何「訓(xùn)練」部屬，提升工作能力和績效？ 1.對人隨和容易親近。2.多作

談話。3.多

部屬的成就。4.必要時立刻

責(zé)備。

5.要實時懲處，維持

紀(jì)律。

PS：將「訓(xùn)練」融入日常生活之中，持續(xù)不斷去做。

八、如何凝聚良好團(tuán)隊共識，實踐目標(biāo)？ 1.團(tuán)隊的「價值觀」一致。

2.讓成員都擁有一套新的。

3.「

」組織的制度、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程。4.重新「部署」工作。

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第三篇：爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊 打造10000號品牌

爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊 打造10000號品牌

安徽省滁州市電信分公司10000號客戶服務(wù)中心

安徽省電信有限公司滁州市分公司10000號客戶服務(wù)中心成立于2003年3月份，是一個擁有37名員工，31個坐席的善于學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)和諧的年輕隊伍。2004年以來,該中心以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊”為契機(jī)，確立了“客戶滿意 我們的追求 讓客戶聆聽微笑”的團(tuán)隊愿景，堅持學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化，努力提高員工綜合素質(zhì)和窗口服務(wù)水平。近兩年，我們相繼獲得了“全國三八紅旗集體”、中國電信集團(tuán)公司“滿意服務(wù)標(biāo)桿單位”、滁州市“巾幗文明崗”，安徽省電信公司“優(yōu)秀10000號”和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組先進(jìn)典型”等榮譽(yù)稱號。我們創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊”的主要做法是：

一、導(dǎo)入學(xué)習(xí)理念，提高思想認(rèn)識

（一）思想是行動的先導(dǎo)

從2004年5月起，滁州市本地網(wǎng)舉辦了六次大規(guī)模的學(xué)習(xí)型組織理論培訓(xùn)班，使員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到100%。分公司員工形成了共識:“崗位靠競爭,收入靠績效,績效靠能力,能力靠學(xué)習(xí)”。中心舉辦了一系列的講座和培訓(xùn)班，深入向員工宣傳學(xué)習(xí)型組織理念，通過班組會、學(xué)習(xí)園地、討論會等形式，教育員工樹立五種觀念，即“終身學(xué)習(xí)”的觀念、“有知識才有前途”的觀念、“憑知識參與競爭”的觀念；“提高職業(yè)技能為中國電信多做貢獻(xiàn)”的觀念、“為幸福生活和美好未來而學(xué)習(xí)”的觀念。

（二）團(tuán)隊有愿景，人人有目標(biāo)

我們10000號客戶服務(wù)中心的共同愿景是： “客戶滿意 我們的追求 讓客戶聆聽微笑”。在共同愿景的引領(lǐng)下，每一個團(tuán)隊成員都確立了個人愿 景。例如：郭 麗——讓微笑拉近與用戶的距離；陳 潔——用聲音交流，用心靈溝通；查星梅——希望每一個帶著疑問撥打10000的用戶，都能帶著笑容掛機(jī)；袁 錦——讓客戶聆聽我的微笑…… 我們團(tuán)隊的創(chuàng)建規(guī)劃是：2004年，理念導(dǎo)入，建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；2005年，深入開展知識和技能學(xué)習(xí)和共享活動；2006年，創(chuàng)新方法，深入推進(jìn)；2007－2008年，持續(xù)改進(jìn)，鼓勵創(chuàng)新。我們的創(chuàng)建目標(biāo)是:通過2004-2006年三年時間的創(chuàng)建，實現(xiàn)團(tuán)隊中“精一門、會兩門、學(xué)三門”的知識和技能復(fù)合型員工數(shù)量達(dá)到70％以上，明顯提升滁州10000號話務(wù)員的綜合素質(zhì),提高客戶滿意度,團(tuán)隊績效水平在省公司名列前茅。

二、搭建學(xué)習(xí)的平臺，員工學(xué)有所依

為了促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)，中心建立了員工閱覽室，不斷添臵各類業(yè)務(wù)書籍。建立了員工學(xué)習(xí)檔案，要求員工掌握電信全業(yè)務(wù)知識和用戶心理。我們堅持每月召開用戶心理研討會、服務(wù)案例分析會，要求每位員工寫出《假如我是客戶》等多份學(xué)習(xí)心得體會，從80多篇心得體會中，總結(jié)出了三十多條用戶心理需求及服務(wù)對策。我們利用公司計算機(jī)系統(tǒng)資源，專門建立了中心內(nèi)部學(xué)習(xí)交流網(wǎng)站，在員工論壇上開展“我不做10000號服務(wù)的短板”討論，激發(fā)話務(wù)員努力學(xué)習(xí)，勤奮工作。我們積極開展知識的收集、歸納、整理工作，為了保證解答用戶疑難問題做到準(zhǔn)確明白，話務(wù)員們收集整理出《電信全業(yè)務(wù)知識》、《投訴和咨詢基本答復(fù)》、《疑難問題準(zhǔn)確答復(fù)》等九大類型服務(wù)知識點，建立了知識題庫和考試題庫，使員工學(xué)有所依。

三、落實三項措施，堅持兩大特色

（一）推動創(chuàng)建的三項措施

一是以崗逼學(xué)：緊密結(jié)合崗位實際，學(xué)以致用，圍繞崗位要求，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的針對性和實效性，如：普通話，電信全業(yè)務(wù)知識，寬帶業(yè)務(wù)，營銷技巧等，都要求員工以熟練業(yè)務(wù)技能來適應(yīng)崗位的要求，較好地保證了員工的綜合素質(zhì)得到了大幅度地提升。

二是以獎激學(xué)：把學(xué)習(xí)活動和考試成績與星級話務(wù)員評定結(jié)合起來，我們把每月考試成績達(dá)到90分、95分、98分作為評定一星級、二星級、三星級話務(wù)員的必要條件，結(jié)合工作業(yè)績，抓好典型，樹立標(biāo)兵，為企業(yè)培養(yǎng)更多的“知識型”和“復(fù)合型”員工。

三是以考促學(xué)：經(jīng)不斷地探索，10000號已建立了良好的學(xué)習(xí)機(jī)制和靈活的組織方式，2004年組織話務(wù)員進(jìn)行考試達(dá)50余次，通過考試，中心已掀起利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱潮。中心堅持每月開展四次業(yè)務(wù)知識測試和每季度一次的業(yè)務(wù)技能競賽活動，還開展普通話演講比賽、打字比賽等，通過經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識測試和技能競賽，有效提高了話務(wù)員的綜合素質(zhì)。

（二）創(chuàng)建中形成的兩大特色：

一是知識和技能共享：建立內(nèi)部知識共享的團(tuán)隊文化。如：在電話營銷過程中，為了及時總結(jié)營銷經(jīng)驗，不斷擴(kuò)大營銷量，中心讓營銷業(yè)績好的員工在每周一的例會和每天的晨會上及時介紹營銷案例及經(jīng)驗，如營銷96800按年齡（接聽電話聲音）細(xì)分客戶群等；ADSL營銷前組織學(xué)習(xí)寬帶技術(shù)，資費及優(yōu)惠政策，在營銷中對用戶提出問題，能及時給予正確解答和處理的話務(wù)員介紹心得體會。

二是能者為師：樹立員工“學(xué)習(xí)在工作中，成材在崗位上”觀念，中心在班組內(nèi)分別選拔對電信業(yè)務(wù)、寬帶技術(shù)熟練、有責(zé)任心的兩名話務(wù)員擔(dān)任培訓(xùn)師，利用業(yè)余時間給話務(wù)員授課，營造互相學(xué)習(xí)的氛圍，由于相互傳幫帶，使員工較快地掌握全電信業(yè)務(wù)知識和提高寬帶排障技術(shù)的能力。

四、堅持學(xué)習(xí)工作化，提升服務(wù)水平

（一）愛崗敬業(yè)，用心服務(wù)，真正架起電信與用戶間的橋梁。滁州電信10000號面向全市90萬電信客戶，人工呼入量每月高達(dá)近20余萬次，每個話務(wù)員每個班次里所接聽的客戶電話數(shù)以百計。姑娘們總是用那永不倦怠的聲音，向每一位電信客戶傳達(dá)著“讓客戶聆聽微笑”的服務(wù)。近幾年來，10000號的服務(wù)受到本地網(wǎng)無計其數(shù)的表揚(yáng)和稱贊，特別是人民日報某編輯來電話說：“接觸到全國不少話務(wù)員，像滁州電信10000號話務(wù)員態(tài)度這么好的還是第一次”。

（二）不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平。滁州客服中心自成立以來，一改傳統(tǒng)客服中心只投入不產(chǎn)出的做法。把“用戶至上、服務(wù)為本、營銷為根”作為新的服務(wù)理念，實現(xiàn)了通過服務(wù)促進(jìn)營銷，通過營銷提升服務(wù)的目標(biāo)。我們主動開展與不同渠道的協(xié)同營銷，全面覆蓋本地網(wǎng)。10000號在主動開展與不同渠道的協(xié)同營銷，全面覆蓋本地網(wǎng)方面進(jìn)行了積極大膽地有益地探索。如主動的與大客戶部，商業(yè)客戶部，公眾客戶部聯(lián)系，給每位客戶經(jīng)理相應(yīng)地配備一名10000號話務(wù)員，組合發(fā)揮各渠道的優(yōu)勢，以達(dá)到取長補(bǔ)短，優(yōu)勢互補(bǔ)。中心的話務(wù)員按滁州及六縣（市）分為7個小組，每組配一名小組長，負(fù)責(zé)各縣（市）的信息收集，并主動營銷該縣（市）各項電信業(yè)務(wù)。10000號客服中心通過開展呼入、呼出雙向主動營銷的大膽嘗試，實現(xiàn)了由成本中心向效益中心的轉(zhuǎn)變。

五、堅持工作學(xué)習(xí)化，10000號寬帶障礙預(yù)處理能力日益增強(qiáng) 2004年5月份，安徽省電信公司把滁州電信10000號作為寬帶障礙申告電話指導(dǎo)排障的試點單位，中心面對新的任務(wù)，不等不靠，大膽嘗試，確定話務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容，做到有的放矢。在認(rèn)真分析主客觀因素的基礎(chǔ)上，明確了話務(wù)員電話指導(dǎo)ADSL障礙排除，必須要掌握的知識點，制定了三個階段共四個星期的培訓(xùn)計劃，堅持每階段的口試和筆試進(jìn)行考核，組織好每天的錄音點評和打分。由于培訓(xùn)得力到位，客服中心每位話務(wù)員全部掌握電信指導(dǎo)ADSL排障。針對10000號話務(wù)員計算機(jī)知識基礎(chǔ)較差，如何在較短的時間內(nèi)掌握ADSL常見故障排除方法，中心收集整理和編寫了《ADSL常見故障排除手冊》，供話務(wù)員學(xué)習(xí)。該手冊在編寫過程中,主要是中心通過用戶撥10000號收集各種ADSL故障現(xiàn)象，并針對故障現(xiàn)象，編寫常見故障解決步驟初稿，請數(shù)據(jù)班、社區(qū)經(jīng)理根據(jù)平時積累經(jīng)驗提出進(jìn)一步修改建議，該書經(jīng)十易其稿，終于形成了《滁州電信10000號ADSL常見故障排除手冊》，通俗易懂，實用性強(qiáng)，手冊已在全省推廣。目前，寬帶用戶申告投訴經(jīng)10000號寬帶專業(yè)臺過濾，處理成功率達(dá)70％，從而減輕了社區(qū)經(jīng)理的工作量，也縮短了修障時限，提高了服務(wù)水平。滁州電信10000號寬帶預(yù)處理水平在2004年集團(tuán)公司渠道檢查中受到稱贊，檢查組組長說：“滁州10000號寬帶排障培訓(xùn)，客服中心沒有向分公司要任何條件，不計報酬，這種埋頭苦干精神值得學(xué)習(xí)”。

中國電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理、工會主席黃文林同志親臨滁州10000號檢查指導(dǎo)工作，對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊做了重要指示，給了10000號的姑娘們極大的鼓舞。他們遵照黃副總指示精神，圍繞進(jìn)一步提升話務(wù)員處理寬帶障礙水平開展工作，又推出了一項新的培訓(xùn)方式，即每星期設(shè)臵不同類型的寬帶障礙2-4個，要求每位話務(wù)員都能夠在20分鐘內(nèi)獨立排除障礙，對排除障礙不合乎要求的話務(wù)員，再次進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。中心ＫＰＩ考核要求每位話務(wù)員每個月人工排除障礙數(shù)量必須達(dá)到20個。事實證明這種由理論到實踐，再由實踐到理論的培訓(xùn)效果最佳。

六、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊取得了明顯的階段性成果

（一）“持續(xù)學(xué)習(xí)，知識共享”的氛圍已經(jīng)形成。通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊活動，我們把“學(xué)習(xí)創(chuàng)新提高，愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)”作為員工不斷追求的信念，并認(rèn)真加以實踐。我們編印了各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)書籍近十本，如：《電信業(yè)務(wù)知識》、《服務(wù)工作處理原則》、《小靈通產(chǎn)品說明書》、《電信新業(yè)務(wù)》、《寬帶接入產(chǎn)品營銷手冊》、《電信銷售技巧》等。為便于話務(wù)員間的學(xué)習(xí)交流，共同體高，中心還開辦了學(xué)習(xí)園地，設(shè)有“天天學(xué)”、“有問必答”等欄目。較好地實現(xiàn)了學(xué)習(xí)效果與企業(yè)服務(wù)水平同步增長。

（二）“用戶至上，用心服務(wù)”理念已經(jīng)轉(zhuǎn)化為話務(wù)員的自覺行動。我們通過超值服務(wù)，幫助一位滁州籍的旅美華人找到了失散多年的親人。這位旅美華人專門打來電話說：“滁州電信這幾年樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變化太大了。你們的超值服務(wù)太令人感動，使海外游子不帶遺憾而去，一個溫馨的故事和多年重續(xù)的友誼，又用電話線連接了起來?！庇秩纾?005年1月26日，一位用戶打進(jìn)10000號向話務(wù)員咨詢區(qū)間資費問題，話務(wù)員在進(jìn)行詳細(xì)的解釋后，又主動向該用戶介紹小靈通業(yè)務(wù)的優(yōu)點，并進(jìn)行適時營銷，用戶在得到滿意解釋的同時，還登記辦理了一部小靈通。

（三）有效地緩解了一線社區(qū)經(jīng)理的工作壓力，增進(jìn)了團(tuán)隊協(xié)作。通過學(xué)習(xí)型團(tuán)隊創(chuàng)建，滁州10000號話務(wù)員在線排障水平大幅度提高，許多客戶端故障通過話務(wù)員的在線指導(dǎo)，便可以幫助用戶解決問題，70％的寬帶申告障礙不再需要社區(qū)經(jīng)理上門維修，從而大大減輕了社區(qū)經(jīng)理的工作壓力，提高了企業(yè)的運作效率，真正將以客戶為中心，以效益為目標(biāo)落實到了實實在在的行動中。

（四）樹立10000號良好的品牌形象，提高了中國電信的美譽(yù)度。我 們滁州電信10000號通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊活動，話務(wù)員的營銷服務(wù)技能明顯提高，話務(wù)員的普通話全部達(dá)到了國家考級水平,計算機(jī)應(yīng)用能力都到了初級應(yīng)用水平以上,服務(wù)的親和力、業(yè)務(wù)能力和用戶滿意度穩(wěn)步提升。滁州市10000號的認(rèn)知度、滿意度和３Ａ綜合排名一直在同城和省電信有限公司內(nèi)部排名第一,通過10000姑娘們的努力，提高了用戶對中國電信的信任度和美譽(yù)度。

以上匯報是我們在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊過程中的一些粗淺的嘗試和體會。我們所做的，與集團(tuán)工會等上級組織的要求以及與兄弟省市先進(jìn)做法相比,還有很大差距。今后我們將借這次會議東風(fēng),虛心學(xué)習(xí)、借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)上，再接再厲，將滁州10000號打造為一流的品牌。

第四篇：依托黨員團(tuán)隊,打造名校品牌

優(yōu)秀的黨員團(tuán)隊，打造出名校品牌

----湖北省英山縣溫泉小學(xué)黨員團(tuán)隊工作紀(jì)實

蔡干周文革馬新福

座落在雞鳴山下，美麗的護(hù)城河畔的湖北省黃岡市英山縣溫泉小學(xué)，有教職工105人，其中在職黨員教師30人，占學(xué)校教職工總?cè)藬?shù)的30%。在黨員教師中，有黃岡名師2人，高級職稱教師4人，中級職稱教師24人。他們是學(xué)校教師隊伍中的核心力量，擔(dān)負(fù)著教育教學(xué)的艱巨任務(wù)。今年以來，學(xué)校根據(jù)英山縣教育局黨組《關(guān)于在全縣教育系統(tǒng)黨組織和黨員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》文件精神，以科學(xué)發(fā)展觀和十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，充分結(jié)合學(xué)校工作實際，以“工作爭先、服務(wù)爭先、業(yè)績爭先”為目標(biāo)，依托黨員優(yōu)秀團(tuán)隊，扎實有效地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。正是學(xué)校這些優(yōu)秀的黨員團(tuán)隊彰顯著我們黨員團(tuán)隊在促進(jìn)學(xué)校工作中的引領(lǐng)地位，是他們以堅實的基礎(chǔ)把溫泉小學(xué)打造成鄂東名校品牌。

依托黨員青年團(tuán)隊打造“科研興?！逼放?/p>

學(xué)校黨總支將科學(xué)發(fā)展觀的理念轉(zhuǎn)化成實際行動，按照十二五發(fā)展規(guī)劃，堅持“科研興?！卑l(fā)展戰(zhàn)略，深入開展教科研活動，打造“科研興?！逼放?。學(xué)校黨總支有40歲以下青年黨員教師12人，他們均畢業(yè)于師范院校，專業(yè)素質(zhì)好，工作熱情高，接

受新鮮事物快。學(xué)校黨總支以他們?yōu)橐劳?，成立了“青年黨員教科研團(tuán)隊”，學(xué)校為團(tuán)隊確立了目標(biāo)任務(wù)，制訂了個人專業(yè)成長發(fā)展規(guī)劃。黨員青年團(tuán)隊在開展教科研活動中，組織開展的多個國家、省級課題研究均取得了豐碩的成果。其中在開展“小學(xué)生綜合實踐活動及課程資源開發(fā)”和“數(shù)學(xué)課堂有效性教學(xué)”等課題研究，通過省專家結(jié)題組的終審和評價，研究成果獲得湖北省一等獎第一名；在開展省級課題“小學(xué)生德育評價生活化”研究中，拍攝制作的校園電視片《感恩的小女孩》獲得國家級金獎，為此《中國教師報》還作了專題報道。除此之外，如“讓口語走進(jìn)每節(jié)課”等多個省級課題也正在如火如荼地探索和研究中。通過黨員教科研團(tuán)隊的引領(lǐng)，全校教師參與教科研活動的熱情高、氛圍濃，為此，學(xué)校連續(xù)三年來被黃岡市教育局、黃岡市教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組授予“黃岡市教科研實驗學(xué)校先進(jìn)單位”。

依托黨員名師團(tuán)隊打造“特色亮?！逼放?/p>

學(xué)校黨總支充分利用現(xiàn)有的“黃岡名師”、“湖北省游泳教練員”等人力資源，大力開展藝術(shù)教育，確立了“學(xué)校有特色，班級有特點，學(xué)生有特長”的學(xué)生藝術(shù)教育培養(yǎng)目標(biāo)。在工作中，學(xué)校為了讓藝術(shù)教育這朵奇葩開得更加鮮艷，做到“三個堅持”即：堅持優(yōu)先選聘藝術(shù)課教師，堅持開齊開足藝術(shù)課，堅持優(yōu)先藝術(shù)教育經(jīng)費投入。此外，學(xué)校充分利用英山現(xiàn)有的溫泉資源和學(xué)校已有的人力資源，開展了師生游泳技能訓(xùn)練和培養(yǎng)游泳競技

人才訓(xùn)練，成立了游泳隊。由于游泳隊在學(xué)校的正確引導(dǎo)和教練員的遂心教導(dǎo)下，連續(xù)二十一年均代表黃岡市出席省少兒游泳比賽，共獲得金、銀、銅牌三百余枚。該項目負(fù)責(zé)人，青年黨員骨干余松柏老師也因此多次被評為湖北省優(yōu)秀游泳教練員。在藝術(shù)教育上，學(xué)校還把民間藝術(shù)文化“傳統(tǒng)腰鼓”定為普及項目，在優(yōu)秀黨員教師，黃岡名師陳蓮英等的組織和帶動下，全校師生踴躍開展該項目訓(xùn)練，現(xiàn)在80%以上師生能夠熟練地掌握腰鼓表演的基本技巧，并在教代會上一致通過把每年的六一兒童節(jié)定為“傳統(tǒng)腰鼓表演節(jié)”。此外，學(xué)校還根據(jù)各班的實際情況制訂出特色項目，如：書法興趣組、豎笛表演組、繪畫表演組、竹竿舞表演組等一大批各班的自選訓(xùn)練項目，現(xiàn)在溫泉小學(xué)的藝術(shù)教育可謂是特色鮮明，生氣盎然。

依托黨員骨干團(tuán)隊打造“素質(zhì)強(qiáng)?！逼放?/p>

學(xué)校黨總支充分發(fā)揮黨員骨干的引領(lǐng)作用，大力加強(qiáng)教師職業(yè)道德建設(shè)和文化專業(yè)素質(zhì)的提升；大力加強(qiáng)學(xué)校素質(zhì)教育，打造素質(zhì)強(qiáng)校品牌。學(xué)校一是通過黨員骨干教師與青年教師一對一的結(jié)對幫扶教育活動，以提高他們的專業(yè)知識水平和教育教學(xué)能力，解決青年教師的實際困難，提高教師隊伍職業(yè)道德素質(zhì)。同時還通過組織骨干教師專題報告，與其他教師座談交流，引導(dǎo)教師不斷反思和感悟從教經(jīng)歷中的遺憾和精彩，提升教師的師德素養(yǎng)。二是針對學(xué)校實際情況，由黨員骨干團(tuán)隊牽頭，制訂了切實

可行的教師發(fā)展策略，為提高廣大教師專業(yè)素質(zhì)搭建專業(yè)引領(lǐng)平臺，如“課題研修平臺，網(wǎng)絡(luò)教研平臺------”等，鼓勵教師逐步結(jié)成“生活共同體”、“工作共同體”，從而最大限度地提高教師群體的整體專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)校的這些工作大大促進(jìn)了教師素養(yǎng)的提升，為學(xué)校全面推進(jìn)素質(zhì)教育奠定了堅實的基礎(chǔ)。

優(yōu)秀的團(tuán)隊定能打造出精品的學(xué)校，溫泉小學(xué)正是有這樣一批優(yōu)秀的團(tuán)隊先后創(chuàng)造出一個個奇跡：“全國先進(jìn)體育傳統(tǒng)項目學(xué)?！?、“中央電教館十一五規(guī)劃課題實驗學(xué)?！?、“湖北省教改名?！?、“湖北省現(xiàn)代教育技術(shù)實驗學(xué)校”、“湖北省綠色學(xué)?！钡任迨囗検∈屑壱陨鲜鈽s，這其中凝聚著團(tuán)隊和教師們的多少心血。成績的取得可他們并沒有停步，他們繼續(xù)在自己的崗位上默默的耕耘著，將為學(xué)校的明天創(chuàng)造出更加驕人的業(yè)績。

第五篇：市場營銷專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)

市場營銷專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)方案

一、市場營銷專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)思路

（一）建設(shè)目標(biāo)

1、建設(shè)一支專業(yè)基礎(chǔ)理論扎實，實踐技術(shù)過硬，理論和實踐高度結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊。

2、探索基于工作過程的課程建設(shè)體系。

3、建立起滿足教學(xué)和實訓(xùn)需要的實習(xí)、實訓(xùn)基地。

4、探索實踐真正意義上的工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式。

5、實現(xiàn)學(xué)生100%就業(yè)率。

6、為企業(yè)、事業(yè)單位提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)區(qū)域行業(yè)的健康快速發(fā)展。

（二）建設(shè)思路 我們將以市場營銷教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)為平臺，通過以下途徑采取相應(yīng)措施達(dá)到建設(shè)目標(biāo)。

1、通過聘請行家做兼職教師，將行業(yè)專家請進(jìn)來傳授知識和經(jīng)驗的方法，建設(shè)一支專業(yè)基礎(chǔ)理論扎實，實踐技術(shù)過硬，理論和實踐高度結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊。

2、通過編寫理論教材、實踐教材及精品課程建設(shè)的方法，建設(shè)基于工作過程的課程建設(shè)體系。

3、通過與壽光市委黨校、壽光市人社局、銀座商城、全福元商業(yè)集團(tuán)、凱馬集團(tuán)、富康制藥等單位的對接，建立起真正意義上的工學(xué)相結(jié)合的教學(xué)模式。

4、通過團(tuán)隊教師到工商企業(yè)為其提供咨詢、員工培訓(xùn)，以及安置學(xué)生就業(yè)，促進(jìn)區(qū)域行業(yè)的健康快速發(fā)展。

二、市場營銷專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)規(guī)劃及具體實施步驟

（一）課程建設(shè) 構(gòu)建優(yōu)質(zhì)核心課程，圍繞優(yōu)質(zhì)核心課程構(gòu)建工學(xué)結(jié)合的課程體系，推進(jìn)精品課程建設(shè)，開發(fā)理論與實訓(xùn)一體化教材。把《市場營銷學(xué)》建成工學(xué)結(jié)合的優(yōu)質(zhì)核心課程，把《商品學(xué)》《商務(wù)談判》《市場調(diào)查與預(yù)測》《商務(wù)禮儀》建設(shè)成為院級精品課程。具體實施步驟和達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)如下表： 項目 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 預(yù)期目標(biāo) 建成體現(xiàn)市場優(yōu)質(zhì)核心營銷技能要課程 求，工學(xué)結(jié)合《市場營銷學(xué)》 張建玲

李麗（1門）的優(yōu)質(zhì)核心課程《市場營銷學(xué)》 《商品學(xué)》 周生超 姜雨杉 把《商品學(xué)》精品 《商務(wù)談判》 董秀麗 唐法啟 《商務(wù)談判》課程 《市場調(diào)查與預(yù)呂化霞 崔曉紅 《市場調(diào)查與 預(yù)測》《商務(wù)禮（4門）測》 楊娜 王麗娟 儀》建成院級《商務(wù)禮儀》 精品課程

（三）專業(yè)建設(shè) 加強(qiáng)市場調(diào)研，及時把握市場需求的變化，主動適應(yīng)區(qū)域、行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的需要，根據(jù)學(xué)院的辦學(xué)條件，有針對性地調(diào)整和設(shè)置專業(yè)方向。積極發(fā)揮行業(yè)企業(yè)和專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會的作用，加強(qiáng)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。逐步構(gòu)建和完善專業(yè)認(rèn)證體系。

加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，構(gòu)建高素質(zhì)的“雙師型”教師隊伍；開發(fā)以工學(xué)結(jié)合為特色的課程體系。具體實施步驟和達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)如下表： 項目 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 預(yù)期目標(biāo) 構(gòu)建“工學(xué)結(jié) 專業(yè)建設(shè)改專業(yè)教學(xué)標(biāo)張建玲 合“的專業(yè)教革 準(zhǔn)建設(shè) 學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

（四）團(tuán)隊成員主要授課情況 授課人 總課時 課程名稱 張建玲 200 市場營銷學(xué) 李麗 180 市場營銷學(xué) 周生超 140 消費心理學(xué) 李乃金 140 企業(yè)管理概論 姜雨杉 120 現(xiàn)代推銷理論與技巧 董秀麗 110 商務(wù)談判 王麗娟 80 形體訓(xùn)練 呂化霞 380 西方經(jīng)濟(jì)學(xué) 于江學(xué) 120 銷售心理學(xué) 楊娜 340 電子商務(wù)概論 呂化霞 380 市場調(diào)研與預(yù)測 崔曉紅 60 營銷策劃 郭振 80 市場拓展 崔曉紅 80 營銷策劃 唐法啟 120 營銷策劃 馬江紅 380 會計學(xué)

（五）社會服務(wù)及科研 堅持教學(xué)和科研并舉，以教學(xué)帶動科研，以科研促進(jìn)教學(xué)。服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)揮專業(yè)人才、技術(shù)和實訓(xùn)條件的優(yōu)勢，把市場營銷專業(yè)建設(shè)成為地區(qū)、行業(yè)的培訓(xùn)中心。具體實施步驟和達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)如下表： 項目 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 預(yù)期目標(biāo) 申報省級科每年申報2項科研項目 張建玲 研課題 省級科研課題，并立項。市場營銷師 每年為社會資格認(rèn)證 培訓(xùn)市場營社會培訓(xùn) 張建玲 并面向社會銷人員100提供市場咨名。詢服務(wù)

三、預(yù)期效果

（一）打造一流專業(yè)團(tuán)隊，培養(yǎng)一流高技能應(yīng)用型人才 通過市場營銷專業(yè)團(tuán)隊的系統(tǒng)建設(shè)，把市場營銷專業(yè)建成理念新、實踐操作性強(qiáng)、工學(xué)結(jié)合，在區(qū)域范圍內(nèi)起到引領(lǐng)、示范和輻射作用的示范性專業(yè)。通過教學(xué)團(tuán)隊人才培養(yǎng)模式和課程體系的全面優(yōu)化，把學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書相結(jié)合、學(xué)校教育與企業(yè)實踐相結(jié)合、職業(yè)技能教育與職業(yè)道德教育相結(jié)合的培養(yǎng)，把畢業(yè)生培養(yǎng)成為適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高技能應(yīng)用型人才。

（二）打造工學(xué)結(jié)合優(yōu)質(zhì)核心課程、精品課程，創(chuàng)新課程體系 通過工學(xué)結(jié)合優(yōu)質(zhì)核心課程和精品課程建設(shè)，充實課程內(nèi)

涵，實現(xiàn)理論與實踐的深度融合，形成一套有利于培養(yǎng)學(xué)生敬業(yè)精神、實踐能力、可持續(xù)發(fā)展能力，與本專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格要求相適應(yīng)的工學(xué)結(jié)合、工學(xué)交替的課程體系。

（三）開發(fā)基于工作過程的課程內(nèi)容，建設(shè)科學(xué)的教材體系，建立先進(jìn)的教學(xué)模式 改革教學(xué)內(nèi)容，充實課程內(nèi)涵，整合相近專業(yè)課，加大實踐教學(xué)比重，建立具有規(guī)范的實訓(xùn)要求與考核標(biāo)準(zhǔn)的實訓(xùn)體系，形成理論與實踐教材相配套、載體多元、內(nèi)容豐富的教材體系，與第四學(xué)期的集中實訓(xùn)緊密結(jié)合。通過教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革，形成靈活多樣的教學(xué)方法與先進(jìn)的教學(xué)手段相結(jié)合的教學(xué)模式。

（四）打造一支適合高職教育的師資團(tuán)隊 通過培養(yǎng)、聘任、引進(jìn)等途徑，到2012年建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的具有“雙師型”優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊。

（五）提高專業(yè)輻射能力，廣泛開展社會服務(wù) 在市場營銷團(tuán)隊的協(xié)作下，不僅對擔(dān)任市場營銷專業(yè)課程的教學(xué)、實驗實訓(xùn)活動，而且還面向社會進(jìn)行農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、企業(yè)在崗人員及專業(yè)人員后續(xù)教育培訓(xùn)、職業(yè)資格證書培訓(xùn)，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。團(tuán)隊負(fù)責(zé)人： 張建玲 2012年1 月 1日