第一篇：物業(yè)公司運作方案

物業(yè)公司運作方案

一、總體構(gòu)想

物業(yè)公司是與房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的主業(yè)關(guān)系非常密切的關(guān)聯(lián)公司，物業(yè)公司經(jīng)營運作的效果甚至可能直接影響到公司商品房的開發(fā)和銷售，以及公司品牌的經(jīng)營運作。因此，物業(yè)公司在運作的初期，應(yīng)以配合公司所開發(fā)的商品房為主要目標，依托公司的整體支持，加強與公司內(nèi)部各職能部門的聯(lián)系與溝通，堅持貫徹公司的行政、人事、財務(wù)、銷售方針，在運作方面堅持公司本部的大方向前提下相對獨立運作，擁有一定的自主權(quán)力。中、長期目標是在逐步完善內(nèi)部經(jīng)營管理后，打造獨立的物業(yè)品牌，漸進性地對外拓展業(yè)務(wù)，逐步實現(xiàn)獨立運作。

二、經(jīng)營管理

實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的管理模式。

物業(yè)公司董事會董事（參考）：*****************。

董事長：****

三、議事委員會

董事會內(nèi)設(shè)議事委員會，委員：**************

議事委員會的主要職能：討論決定物業(yè)公司管理機構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置與崗位職責(zé)、管理人員任命、工資體制與標準、管理規(guī)章制度等，議事委員會還負責(zé)物業(yè)公司需要公司協(xié)調(diào)事項的討論決定。

四、物業(yè)公司的具體日常運作，由總經(jīng)理組織實施。

五、組織機構(gòu)與人員任命

（一）經(jīng)營機構(gòu)：物業(yè)公司總經(jīng)理

辦公室、財務(wù)部、各物業(yè)小區(qū)

各小區(qū)設(shè)（1）主任、副主任；（2）保安領(lǐng)班；保安；（3）水電工；（4）清潔工。

其中（2）（3）（4）直接歸（1）管理。

根據(jù)需要，在保安領(lǐng)班中由一人負責(zé)所有保安的集訓(xùn)、體能訓(xùn)練等工作。

（二）物業(yè)公司總經(jīng)理：****

辦公室主任：****

（財務(wù)部：會計：****）出納：****

六、辦公場地與設(shè)備

各小區(qū)設(shè)物業(yè)管理辦公室，具體負責(zé)小區(qū)日常工作。

物業(yè)公司辦公室設(shè)在**大廈，物業(yè)公司經(jīng)理日常在物業(yè)公司辦公

室辦公，在公司本部保留一個辦公位。

設(shè)備要求：除日常辦公桌椅及文件柜外，加配一臺電腦（不提供上網(wǎng)）。

七、業(yè)務(wù)拓展

可以嘗試性進行拓展，但最終要經(jīng)過公司議事委員會的批準同意，并履行合同審批手續(xù)。

八、人事

前期由公司行政人事部協(xié)助管理，工資由公司財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。包括定崗定編的核準；所有工作人員的工資標準，考勤由物業(yè)自行負責(zé)（行政人事部可以隨時抽查），月底統(tǒng)一報行政人事部造表，九、財務(wù)-----內(nèi)部相對獨立核算

由公司財務(wù)部協(xié)助，建立臺帳。

物業(yè)管理費由各小區(qū)主任負責(zé)收??；小區(qū)內(nèi)的投放廣告應(yīng)經(jīng)企劃部同意，收入單獨列帳。

物業(yè)公司財務(wù)部的會計和出納人員由公司財務(wù)部的人員兼。物業(yè)公司的日常辦公用品原則上向行政部按月統(tǒng)一領(lǐng)取（主要是

由行政部統(tǒng)一購買可以節(jié)約費用），按成本價進行內(nèi)部核算；物業(yè)公司對價格有異議的可以提供同等產(chǎn)品給行政部參考購買；根據(jù)需要，物業(yè)部經(jīng)理有一次性購買500元急用物資的權(quán)限。

所領(lǐng)用及購買的設(shè)備、物資等按公司相關(guān)規(guī)定辦理實物管理手續(xù)。

電話費實行總額控制。

公司提供的辦公場所及設(shè)備，以及使用公司會議室進行培訓(xùn)等內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易，采用內(nèi)部記帳方式（僅供內(nèi)部核算使用）。

爭取明年上半年開始進行目標管理。

十、近期的幾件事情

1、下發(fā)幾個文件，把公司先搭建起來。文件包括：由股東會決議成立董事會的文件，由董事會對部門設(shè)置的文件，公司管理人員任命的文件，主要管理規(guī)章制度的文件（尤其是物業(yè)收費的通知文件）。

2、調(diào)整辦公場地和機構(gòu)人員到位。財務(wù)部：會計：***）出納：***83、規(guī)范行政運作與文件、印章管理。印章統(tǒng)一交小簡保管。

4、規(guī)范財務(wù)運作。將公司前期投入轉(zhuǎn)為物業(yè)公司對中安的負債。并逐步規(guī)范資本金的保全。建立內(nèi)部相對獨立核算制度。

5、開展定崗定編工作。

第二篇：物業(yè)公司部分運作規(guī)劃

物業(yè)公司部分運作規(guī)劃

一、工作目標

1、近期目標（2004年8月至2006年8月）建設(shè)成長期2年

A、為集團公司的戰(zhàn)略緊密配合，為公司開發(fā)的樓盤（盛和花園）做好前、中、后期的物業(yè)管理服務(wù)；

B、計劃從盛和花園開始建設(shè)、練就一支物業(yè)管理隊伍，通過內(nèi)部管理，外塑公司品牌；

C、在物業(yè)管理行業(yè)引進先進的理念、技術(shù)、服務(wù)，保障公司在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度；

D、通過資源整合，將物業(yè)管理的先進理念，在“文化中心”適當運用，加強窗口的宣傳力度；

2、遠期目標（2006年8月至2009年8月）穩(wěn)定發(fā)展期4年～5年

A、引進5S、ISO9000質(zhì)量體系、14000環(huán)保、8000職業(yè)健康等先進理念和管理技術(shù)；

B、爭創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)小區(qū)；

C、做從東莞 廣東 全國，有一定知名度的物業(yè)管理公司。

D、開拓物業(yè)管理市場，通過企業(yè)的管理質(zhì)量，在市場上接管樓盤，如厚街的各類市場（醫(yī)院、政府辦公樓、農(nóng)民公寓等物業(yè)），并且通過顧問市場，拓展內(nèi)省物業(yè)管理顧問、全委項目，通過規(guī)模經(jīng)營，樹立企業(yè)品牌及效益；

二、制度化建設(shè)(相關(guān)制度目錄及完成計劃表見附表)

A、計劃實施層級管理、工作日記、督辦制度等，加強內(nèi)部管理；

B、逐步草擬、完善各種規(guī)章制度、工作流程、表格（在制度小組指導(dǎo)下完成）；

C、計劃在物業(yè)管理顧問公司的幫助下實施上述管理。

三、人力資源管理（注：總公司人力資源部指導(dǎo)下完成,詳見附件）

A、計劃在人力資源部的協(xié)助下，開展秘書、工程主管、保安主管、客戶服務(wù)中心主管及售房部保安、清潔工等職務(wù)的招聘；

B、開展對上述人員的培訓(xùn)、教育工作；

C、計劃對部分崗位（如工程主管、保安主管、客戶服務(wù)中心主管、及物業(yè)助理、保安、電工骨干）在開盤前外送至物業(yè)管理顧問公司已經(jīng)在管樓盤參觀學(xué)習(xí)或在崗半月或一個月學(xué)習(xí)；

D、針對售房部的保安、清潔工專門開展禮儀、服務(wù)等培訓(xùn)；

E、針對各崗位開展“一職多能”的培訓(xùn)，讓一個崗位至少掌握兩門技術(shù)，既可讓員工有轉(zhuǎn)崗的可能，保障人力資源的流失率在可控制的范圍；

F、對物業(yè)助理等崗位要求取得“物業(yè)管理上崗資格”；

G、對電工要培訓(xùn)至少一人具有“電梯維修證”，保證后續(xù)的物業(yè)管理市場拓展；

H、要求各部門主管必須每年培養(yǎng)一名副手，保證后續(xù)的物業(yè)管理市場拓展時必須人力資源；

I、若是實施ISO9000等認證，則需外培內(nèi)審員資格培訓(xùn)；

J、競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，善用人，激勵人：

員工隊伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位，服務(wù)觀念、客戶滿意、危機意識、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)，及時變革，才能爭取主動，贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與，因而我們在量化管理、成本管理和計算機應(yīng)用各個領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與，群策群力，實現(xiàn)各項管理目標。

堅持各級領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘，競爭上崗，并實行聘任制，形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制，盤活人力資源。通過綜合考評，實行員工隊伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)5%淘汰制，依法管理，以理服人，確保高水準、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

第三篇：物業(yè)公司運作規(guī)劃

物業(yè)公司運作規(guī)劃 物業(yè)公司運作規(guī)劃

作者：佚名 文章來源：本站搜集

一、工作目標

1、近期目標（2004年8月至2006年8月）建設(shè)成長期2年

A、為集團公司的戰(zhàn)略緊密配合，為公司開發(fā)的樓盤（盛和花園）做好前、中、后期的物業(yè)管理服務(wù)；

B、計劃從盛和花園開始建設(shè)、練就一支物業(yè)管理隊伍，通過內(nèi)部管理，外塑公司品牌；

C、在物業(yè)管理行業(yè)引進先進的理念、技術(shù)、服務(wù)，保障公司在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度；

D、通過資源整合，將物業(yè)管理的先進理念，在“文化中心”適當運用，加強窗口的宣傳力度；

2、遠期目標（2006年8月至2009年8月）穩(wěn)定發(fā)展期4年～5年

A、引進5S、ISO9000質(zhì)量體系、14000環(huán)保、8000職業(yè)健康等先進理念和管理技術(shù)；

B、爭創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)小區(qū)；

C、做從東莞 廣東 全國，有一定知名度的物業(yè)管理公司。

D、開拓物業(yè)管理市場，通過企業(yè)的管理質(zhì)量，在市場上接管樓盤，如厚街的各類市場（醫(yī)院、政府辦公樓、農(nóng)民公寓等物業(yè)），并且通過顧問市場，拓展內(nèi)省物業(yè)管理顧問、全委項目，通過規(guī)模經(jīng)營，樹立企業(yè)品牌及效益；

二、制度化建設(shè)(相關(guān)制度目錄及完成計劃表見附表)

A、計劃實施層級管理、工作日記、督辦制度等，加強內(nèi)部管理；

B、逐步草擬、完善各種規(guī)章制度、工作流程、表格（在制度小組指導(dǎo)下完成）； C、計劃在物業(yè)管理顧問公司的幫助下實施上述管理。

三、人力資源管理（注：總公司人力資源部指導(dǎo)下完成,詳見附件）

A、計劃在人力資源部的協(xié)助下，開展秘書、工程主管、保安主管、客戶服務(wù)中心主管及售房部保安、清潔工等職務(wù)的招聘；

B、開展對上述人員的培訓(xùn)、教育工作；

C、計劃對部分崗位（如工程主管、保安主管、客戶服務(wù)中心主管、及物業(yè)助理、保安、電工骨干）在開盤前外送至物業(yè)管理顧問公司已經(jīng)在管樓盤參觀學(xué)習(xí)或在崗半月或一個月學(xué)習(xí)；

D、針對售房部的保安、清潔工專門開展禮儀、服務(wù)等培訓(xùn)；

E、針對各崗位開展“一職多能”的培訓(xùn)，讓一個崗位至少掌握兩門技術(shù)，既可讓員工有轉(zhuǎn)崗的可能，保障人力資源的流失率在可控制的范圍；

F、對物業(yè)助理等崗位要求取得“物業(yè)管理上崗資格”；

G、對電工要培訓(xùn)至少一人具有“電梯維修證”，保證后續(xù)的物業(yè)管理市場拓展；

H、要求各部門主管必須每年培養(yǎng)一名副手，保證后續(xù)的物業(yè)管理市場拓展時必須人力資源；

I、若是實施ISO9000等認證，則需外培內(nèi)審員資格培訓(xùn)；

J、競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，善用人，激勵人：

員工隊伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位，服務(wù)觀念、客戶滿意、危機意識、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)，及時變革，才能爭取主動，贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與，因而我們在量化管理、成本管理和計算機應(yīng)用各個領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與，群策群力，實現(xiàn)各項管理目標。

堅持各級領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘，競爭上崗，并實行聘任制，形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制，盤活人力資源。通過綜合考評，實行員工隊伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)5%淘汰制，依法管理，以理服人，確保高水準、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

四、客戶服務(wù)

1、內(nèi)部運作流程

公司擬建立以客戶服務(wù)中心為重點的物業(yè)管理服務(wù)體系?？蛻舴?wù)中心是管理的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，24小時保證所有服務(wù)需求及投訴建議均可及時匯總、處理。而管理處所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過該中心反饋給業(yè)主、客戶。設(shè)立服務(wù)中心并強化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高服務(wù)效率的有力措施。計劃實施“客戶服務(wù)中心”來實施一站式物業(yè)管理服務(wù)??設(shè)立前臺一站式服務(wù)模式（商務(wù)秘書＋私人客戶助理）

★ 以客戶為中心的服務(wù)流程

述職 授權(quán)

考核 考核

服務(wù)需求建議 信息

意見、投訴 指令

信息 指揮

反饋 協(xié)調(diào)

反饋、回訪 反饋執(zhí)行情況

A．客戶服務(wù)中心擔(dān)負統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作，處理日常管理事務(wù)和緊急事項。

B．設(shè)立值班主任制由管理處主任及部門主管輪值負責(zé)，堅持每周工作例會和每天工作早會，一般問題不過夜。

2、信息系統(tǒng)（信息反饋及流程處理圖）

① 堅持管理處每季度安排客戶專訪，收集客戶意見、建議或投訴。

② 管理處每季度向開發(fā)商/業(yè)主委員會作正式匯報并提交管理報告，征詢各方面意見和建議。

③ 堅持每半年組織一次客戶座談會，廣泛了解客戶對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，同時要強化服務(wù)系統(tǒng)的及時改善和有效溝通，最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。

④ 管理處員工日常征詢客戶意見，這是最重要的溝通渠道。

3、物業(yè)管理工作要求表 工作內(nèi)容 工作時間/作業(yè)頻度 質(zhì)量標準

裝修審核 1天內(nèi)辦完 符合規(guī)定，無危及安全和影響外觀，無改變用途。

巡 視 2次/小時 無亂堆放、亂挖亂接亂搭、無違章裝修，房屋完好率100%。

跟蹤、監(jiān)督 4次/天 問題部位無重復(fù)違章現(xiàn)象。

走 訪 2次/周 及時聽取業(yè)主、客戶意見，滿足其合理要求，滿意率100%。

回 訪 12小時內(nèi)，100% 記錄完成情況，調(diào)查滿意率100%。

工作日記 每日下午5:00~5:30 記錄全面、真實、準確。

收 費 12小時隨來隨辦 收費率100%。

財 務(wù) 日清月結(jié) 賬表相符，收支平衡，每月公開一次。

時間安排 8:00~8:30向值班室了解和處理客戶申報、投訴；8:30~10:00巡視檢查；

14:00~15:30建檔、培訓(xùn)；15:00~17:30走訪、回訪。

動作督導(dǎo)方式 分片包干，管理員巡查，主任不定期抽查。

服務(wù)意見征詢流程圖

每年1次征詢、分析

不定時

（2）服務(wù)投訴處理

★ 服務(wù)投訴處理及回訪流程圖

（3）建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)

公司設(shè)立以客戶服務(wù)中心為主導(dǎo)的客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)，根據(jù)客戶需求信息協(xié)調(diào)、調(diào)度各個職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立客戶信息檔案，高效反饋、處理客戶意見及需求。每月按期將客戶需求、客戶回訪的結(jié)果進行深入細致的分析，調(diào)整工作思路。

（4）實行首問負責(zé)制 第一個接到客戶服務(wù)投訴的員工就是解決和滿足客戶需求的總負責(zé)人，他有責(zé)任使本次服務(wù)圓滿完成。公司所有員工時刻牢記“滿意客戶是我們的最高原則”，認真對待客戶提出的每一個需求，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來解決和滿足客戶需求。

（5）隱性化預(yù)見性服務(wù)

公司提倡隱性物業(yè)管理服務(wù)，為減少客戶投訴或不便，要求全體員工有良好的服務(wù)意識、豐富的服務(wù)經(jīng)驗和敏銳的識別力，加強日常巡視及維護工作，使我們的服務(wù)超前于業(yè)主、客戶的感受，在業(yè)主、客戶尚示意識不不便之前解決問題。因為高層次的服務(wù)境界是沒有投訴，而非僅僅是圓滿處理投訴。如建議在宿舍設(shè)計時考慮不影響業(yè)主出入，盡可能在邊角位置；

建議在住宅、停車場、商場設(shè)計時預(yù)留如清潔潔工具擺放的空間、位置，以免打擾業(yè)主、客戶；

★ 報修、維修工作流程圖

接到報修的有關(guān)部門

急需處理的問題，10分鐘趕到現(xiàn)場予以處理。非急需處理的問題，半個工作日內(nèi)與報修人聯(lián)系，1~2個工作日內(nèi)予以處理。一時無法解決或根本無法解決的問題，要立即聯(lián)系報修人說明情況或商定處理的辦法及時間。

5、便民服務(wù)

（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便用戶、低價收費

為業(yè)主提供便利經(jīng)濟的便民服務(wù)是管理處最基本的服務(wù)功能。公司認為，服務(wù)客戶最高原則的體現(xiàn)之一便是高效、便利、經(jīng)濟的便民服務(wù)，“勿以善小而不為”。公司將堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便客戶、低價收費”的原則，開展便民服務(wù)活動。

（2）無償服務(wù)項目

①設(shè)立便民箱：包括急救用品、常用工具等。

②文化服務(wù)：組織各類信息、文化交流。（視情況及需求）

③及時收集掌握天氣、環(huán)境、溫濕度預(yù)報數(shù)值，在大堂醒目位置公布，方便樓內(nèi)工作人員的出行。

④根據(jù)情況，在人流量大的地方準備好雨傘、傘套、傘架及類似超市的推車等便民用品。

⑤提供室內(nèi)維修服務(wù)，其中若有需要購置小件材料的，僅收取其成本費。

（3）特約性服務(wù)

特約性服務(wù)實質(zhì)上是一種代理業(yè)務(wù)，為客戶提供工作、生活的方便。本項目專項服務(wù)遵循“有法可依、有章可查”原則設(shè)置，質(zhì)量與收費標準公開、明確。

★ 特約性服務(wù)項目表

序號 類別 服務(wù)項目 方式及價格 代辦類 信件代收管理服務(wù) 免服務(wù)費

車、機票、鮮花、禮品代訂服務(wù) 免服務(wù)費

出租車代叫服務(wù) 免服務(wù)費

常用維修工具、電器便利服務(wù)傳真收發(fā)服務(wù) 免服務(wù)費；當借用較貴重或較大的物品并需要收費 清潔類服務(wù) 大理石打蠟、做晶面

木地板打蠟

地毯飾毯吸塵和清洗

真皮沙發(fā)清洗護理

日常保潔（開荒）

車輛清洗

清潔排風(fēng)扇

衣物干洗 維修類服務(wù) 家電維修

水路、電路維修

家居小五金維修 木質(zhì)家具維修

注：以上表內(nèi)僅為參考，具體運作時，將依照當?shù)貎r格變化做出調(diào)整。

增值服務(wù)開展

1、代辦服務(wù)

a）問訊服務(wù)和留言服務(wù)

a）傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)、國際長途（如開辦郵政代辦所，有附近的學(xué)校、工業(yè)區(qū)等資源）

b）信刊收發(fā)

c）產(chǎn)品展示廳保衛(wèi)服務(wù)

d）公司派對

e）商務(wù)旅游

f）代辦商務(wù)文件編寫

g）代辦商務(wù)會議紀要

h）代辦翻譯

i）會議室出租（如文化中心會場的資源可共用）

2、清潔服務(wù)

a）每天地板清潔、地毯清潔、辦公桌清潔

b）產(chǎn)品展示廳清潔

c）特約清潔服務(wù)

3、商業(yè)加油站??客戶俱樂部

a）舉辦各類商業(yè)培訓(xùn)，如“領(lǐng)導(dǎo)力”“5S”等，若首層商業(yè)是飲食為，則協(xié)助收集各類飲食業(yè)資料，并定期發(fā)給租戶或業(yè)主，提高經(jīng)營品牌；

b）有氧放松 c）瑜珈

d）健美

e）舞蹈

f）健身器械指導(dǎo)

4、私人客戶服務(wù)

A、舉辦各類家政培訓(xùn)班，如廚藝、家庭庭宴會禮儀、家庭保健（如可與厚街醫(yī)院社康部聯(lián)系）；

B、代辦郵政（是否與郵政部門聯(lián)系成立代辦點）

C、代發(fā)郵件

D、代叫出租車

E、代繳水電煤氣費（是否考慮在東莞未有市政管道煤氣前建立小型煤氣組裝站）

F、代聘人員

G、代購代植花木

H、代訂代送飲水服務(wù)

I、代訂機票（是否與航空、火車、旅游部門聯(lián)系成立代辦點）

J、代房屋出租

K、代客攝像、錄像

L、代辦旅游

M、保姆式服務(wù)

a）代管車輛

b）車輛清洗（在地下室設(shè)計時需否設(shè)計請考慮此項的可能性、收益率）

c）家居保潔 d）送洗衣服

e）接送小孩上下學(xué)、陪病人看病

f）上門烹調(diào)、插花、家庭宴會

g）家電維修

h）代請保姆、鐘點工、家教

i）代定鮮花、賀卡

j）特約家庭醫(yī)生

5、特色餐飲

a)在小區(qū)內(nèi)設(shè)立商場或超市，為業(yè)主和租戶提供日常生活用品，滿足小區(qū)內(nèi)居民生活的需求。b)在小區(qū)內(nèi)設(shè)立咖啡廳。隨時向業(yè)主和租戶及來訪的客人提供中西式茶點、中西式飲品和快餐。

c)提供送餐服務(wù)和家庭聚會服務(wù)。

l 送餐服務(wù)，按業(yè)主和租戶要求的時間準時提供，并在用餐完畢后及時將餐具、用具撤走。

l 家庭聚會服務(wù)，提供廚師、服務(wù)人員，并配備各種餐具、用具、原材料，按業(yè)主要求的時間準時提供，在用餐完畢后，及時將餐具、用具撤走，并將廚房、餐廳衛(wèi)生徹底清理干凈。

6、會議服務(wù)：

（1）按照會議的種類要求，提供各類會議、商務(wù)洽談（只限于小型會議場地設(shè)計標準）場型、臺型、布局等服務(wù)。

（2）提供會議商務(wù)功能服務(wù)，包括打印、復(fù)印、制作文件、傳真、電話（國際、國內(nèi)）、電腦、投影等項服務(wù)，做到熟練操作各項設(shè)備，效率高、簡捷方便、準確無差錯。

（3）會議服務(wù)項目：提供簽到、題詞、茶水、茶歇、筆、紙、用餐、酒會等多項服務(wù)，做到態(tài)度好、效率高、規(guī)范化。

（4）受業(yè)主和租戶的委托，代業(yè)主和租戶到酒店預(yù)定、安排宴會及會議服務(wù)。

7、代業(yè)主出租房屋服務(wù)

A、受業(yè)主委托，代業(yè)主出租房屋，并同業(yè)主簽訂代租房協(xié)議。

B、由管理公司為業(yè)主提供客源。

C、對出租房屋的業(yè)主的財產(chǎn)由管理公司妥善管理，確保房屋出租期間業(yè)主財產(chǎn)不受損失；業(yè)主返回入住前，物業(yè)管理方為業(yè)主房間恢復(fù)原貌。

D、管理公司代替業(yè)主出租房屋所得的收入，扣除管理公司的代租手續(xù)及相關(guān)成本費用后全部返回給業(yè)主。

E、預(yù)計若是做特色的休閑咖啡一條街，則在招商時物業(yè)管理公司協(xié)助售房部開展工作，在以后初期招商結(jié)束后，二次、三次??招商及管理，設(shè)想成立“租賃部”，不僅是針對小區(qū)二手市場，業(yè)主的房屋的租賃、銷售而且還有公司工業(yè)區(qū)地產(chǎn)、恒嘉公寓及公司的客戶群資源整合的初期“中介市場”；另后期隨著公司外接全委、顧問業(yè)務(wù)開拓，勢必也有資源可利用，且可以整合再利用的長期“中介市場”；

五、綠化工作

★ 環(huán)境管理分項框圖

★ 環(huán)境管理工作要求和質(zhì)量標準表

工作項目 作業(yè)頻度 質(zhì) 量 標 準

地面清掃 2次/天，大堂等重要部位專人隨時清掃 地面無雜物垃圾；道路無土無沙，無雜草，無積水，無煙頭；車庫、車棚、樓梯口無雜物；門窗、天臺、天棚無塵，無蜘蛛網(wǎng)。

保 潔 每天6:00~次日0:00 所有公共場所無雜物、無垃圾。保潔率99.5%以上。

樓道、樓梯走廊 每周清掃3次，每月清洗15次。無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼廣告、無亂堆放，消防箱、扶手無塵。保潔率99.5%以上。

垃圾清運 運送2次/天，清洗垃圾池1次/天。日清理100%，要求整潔、無臭味、無污跡現(xiàn)象。消殺 噴灑殺蟲劑垃圾池3次/周、排污井池2次/月。投放滅鼠藥1次/月。蚊蠅消殺率99.5%，蟑螂、老鼠密度1%以下。

清理項目 雨、污水井1次/月化糞池1次/半年污水管道1次/季 無堵塞、無污積、無外溢、無井蓋破損丟失。綠 化 造型修剪夏季20天1次，其他季1次/月。保持草坪平整；保持綠化有足夠的生長肥料、水分；無死苗、桔草現(xiàn)象，綠地保持率99%。

草坪修剪1次/年

施肥2次/年

澆水冬季1次/天，其他季節(jié)1次/2天。

觀賞水管 理 不池水面浮物清理2次/天 保持水質(zhì)清潔、無雜物，保潔率100%。

池底、溪底清洗1次/周。保持底面清潔、無雜草、無青苔，保潔率100%。

水質(zhì)消毒1次/月 做到100%無臭味現(xiàn)象。

補充水源1次/10天

換水1次/3月

工作流程 樓內(nèi)清掃垃圾早晨4:00~5:00，樓外地面清掃早晨4:00~5:00，24小時內(nèi)保潔，下午2:00~5:30清潔，凌晨1:00~3:00消殺，外運垃圾上午10:00~11:00、下午4:00~5:00。

動作督導(dǎo)方 法 實行定人分片包干責(zé)任區(qū)。衛(wèi)生檢查員按標準要求進行巡視檢查不少1次/天。清潔主管每天進行全面巡視檢查。主任不定期抽查4次/月。

激勵方法 環(huán)境管理員按相關(guān)的ISO9000標準質(zhì)量管理體系文件進行檢查。按文件要求執(zhí)行者前5%員工進行加分表揚、加薪等獎勵，未按文件要求執(zhí)行者，按規(guī)定執(zhí)行扣分、批評、降薪、培訓(xùn)再上崗、辭退等處罰。

綠化工作檢驗標準、方法

分類 序號 項目 標準 檢查方法 頻率

修剪 1 喬木

1、無枯枝，2、樹不阻礙車輛和行人通過，3、主側(cè)枝分布均勻 目視，抽檢10棵 2次/年 九里香等灌木

1、成型、整齊，2、新長枝不超過30厘米 目視，抽檢3處共30米 5次以上/年 杜鵑

1、綠籬成型，造型美觀，2、新長枝不超過30厘米 目視，抽檢5處 6～8次/年 臺灣草

1、路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊，2、草坪目視平整 目視，抽檢6處共90平方米 2～3次/年

施肥 1 喬木、灌木

1、采用穴施或溝施，施肥、澆水及時，2、覆土平整，肥料不外露土面 目視檢查 4次/年 草地 播施和噴施，不傷花草 目視檢查 1次/年 花卉 保證基肥，追施化肥，少量多次，不傷花草 目視檢查 視長勢而定

防病治蟲 1 無明顯枯枝、死枝，有蟲害枝條2%以下 目視抽查 防治1次/年，發(fā)現(xiàn)病蟲及時噴射

抗旱 1 花卉、苗 泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗 目視，全面檢查 2次/年 樹木

1、冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水；

2、澆水時不漏澆，澆水透土深度為：樹木3厘米，草地2厘米；

3、無旱死、旱枯現(xiàn)象 抽查5次 2次/周（雨后泥土濕度大除外）

除雜草 1 無明顯雜草，臺灣草地純度在90%以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好 抽查草地50平方米3處，取平均值 6次以上/年

中耕、松土 1 施肥前和下雨后進行松土，抽查草地50平方米4處，取平均值 6次以上/年

補栽種 1

1、無明顯黃土裸露，最在裸 露塊在0.4平方米以下，裸露面積在總面積的0.5%以下，2、缺株在0.5%以下 抽檢5處，匯總計算 按花草樹木栽種季節(jié)，及時補栽補種

防風(fēng)排澇 1 暴風(fēng)雨過后12小時，草地?zé)o1平方米以上的積水，樹木無倒斜，斷枝落葉在半天內(nèi)處理 目視檢查 每天巡視一遍

巡視 1

每天巡視一遍

環(huán)境管理思路

1、清潔管理

現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的“掃”，更為注重專業(yè)的“?！保乐菇ú牡哪p、變色、生銹、發(fā)霉等。因此，我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)的含義是“保潔”。選用適當?shù)那鍧嵱闷?，不但能保持建材的外觀整潔，而且能更進一步減少各種腐蝕；使用無污染清潔劑保持環(huán)境的清新，并采取保護措施，還可以提高建材使用中的抗磨損能力。

小區(qū)的外圍、道路、樓梯及所有公共區(qū)域?qū)嵭袠藴驶鍜弑?，由?jīng)過嚴格挑選和培訓(xùn)考核過的專業(yè)員工負責(zé)實施，確保按照作業(yè)頻度、標準開展工作，保持高水準的清潔衛(wèi)生服務(wù)。

2、綠化管理

在提高綠化植物的生長質(zhì)量、維護綠化植物優(yōu)美外型的同時，注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)與融合。選擇專業(yè)的綠化人員，建立綠色的“四周”，最終達到生態(tài)平衡、環(huán)境凈化、美化感官的目的。保證花草樹木搭配適當，綠化充分，無裸露土地。綠地整潔，植物無蟲害、無斑禿、無折損等現(xiàn)象；確保教育信息大廈的園林小品完好；綠地?zé)o破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象；綠化區(qū)所產(chǎn)生的垃圾及時清運。

3、消殺管理

為有效控制的“四害”密度，營造良好的工作和生活環(huán)境，公司將以“預(yù)防為主、全面達標”為原則，根據(jù)季節(jié)的變化，制定相應(yīng)的消殺工作計劃，把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

消殺區(qū)域主要包括：大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室。

在消殺工作過程中，公司將以不影響小區(qū)業(yè)主正常生活為前提，把有噪音和刺激性氣味的消殺工作控制在夜間進行，把周期性大區(qū)域普及消殺與重點區(qū)域強化管理相結(jié)合，嚴格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū)，控制鼠患，消滅白蟻危害。

4、排污管理

管理處對于污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化管理，確?？蛻粲幸粋€無污水、無廢氣、無臭氣的工作環(huán)境。

5、污染控制

管理處對于各種可能的污染源如風(fēng)機噪音、冷卻塔飄散水、機器設(shè)備震動、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節(jié)約能源活動。

六、安防工作 A、設(shè)想盛和花園主要以人防結(jié)合技防來保障小區(qū)的公共秩序維護，結(jié)合公安、村治安隊的力量，有力利用各種資源來做安防工作；

B、群防群治：在小區(qū)廣泛開展宣傳教育工作，提高業(yè)主的安防意識，通過小區(qū)文化活動，讓左右上下的鄰居相識 熟悉 相互關(guān)心，發(fā)動群眾力量，如利用老年人經(jīng)常在家，關(guān)心有無陌生人等，來加強安防；

C、保安及消防管理分項框圖

（1）建立消防責(zé)任制

由于高層盛和花園火險因素多、火勢蔓延快、疏通困難、撲救難度大等特點，消防管理僅靠管理處單方面的努力是遠遠不夠的，需要業(yè)主的每一個人都來參與。建立區(qū)域消防責(zé)任制，各單元均簽訂區(qū)域消防責(zé)任書，直接消防責(zé)任人是該單元業(yè)主，由此使大樓消防管理全面展開，使火災(zāi)事故的隱患降到最小程度。

（2）控制火災(zāi)隱患要點

鑒于大部分火災(zāi)是由于沒有控制火源及易燃材料而釀成，所以日常嚴格控制火災(zāi)事故的隱患是最有效的消防管理。日常防火工作應(yīng)注意如下幾個要點：首先要控制火源。在高層中火源除了人為疏忽失火外，也可能由于二次裝修施工、用電設(shè)備短路、電線老化等因素造成；其次要控制易燃材料。如屬于必須使用的，要經(jīng)過特殊處理；其三要監(jiān)視可能引起火災(zāi)的區(qū)域。在商業(yè)部分，可能引起火災(zāi)的物品；其四要增強人的防范意識。在大多數(shù)火災(zāi)中，人為因素占有很大比例，加強防火安全教育，提高全員防火意識是防火工作的重點。

（3）加強宣傳，勤演勤練

通過印發(fā)有關(guān)宣傳手冊和利用通告欄、網(wǎng)絡(luò)、LED展示屏等方式，廣泛宣傳消防知識，特別秋冬干燥季節(jié)更要重點宣傳和預(yù)防，同時建立以保安員以為主的消防隊伍，勤練基本功，定時進行消防演習(xí)，并組織盛和花園客戶參與實地消防演習(xí)。

2、交通、停車場管理

公司將充分利用盛和花園停車場智能系統(tǒng)、電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓(xùn)練有素的專職管理人員，對盛和花園停車及交通場所進行24小時監(jiān)控管理，確保進出車輛安全有序。

（1）合理規(guī)劃交通，實現(xiàn)規(guī)范管理

結(jié)合周邊環(huán)境，合理規(guī)劃盛和花園進出口和行駛路線，實行人車分流，對車輛及停車場實行規(guī)范管理，包括標志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范及責(zé)任分明等。

（2）建立停車疏導(dǎo)系統(tǒng)

為給客戶提供快捷、方便的停車服務(wù)，建議建立停車疏導(dǎo)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有車位檢索、車位顯示、行駛指引的功能，有序地指引車輛停放，維持良好的停車秩序。

3、車輛管理規(guī)定

（1）機動車輛

①進出車輛須服從管理員的管理。

②車輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得高速行駛和按喇叭。

③客戶長期在停車場內(nèi)存放車輛的，須辦理定位立戶手續(xù)，領(lǐng)取停車牌放于車上，停于指定車位并憑卡出入停車場。

④不得在停車場范圍內(nèi)洗車和修車，漏油、漏水車輛不許進入車庫。

⑤車輛出庫時，管理員憑卡放行，特殊情況急需用車無卡，須憑開具的證明并示本人有關(guān)證件，由管理員登記后方可取車。

⑥為了保證車庫有良好的衛(wèi)生環(huán)境，進入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰，亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物棄之于地面。

⑦施工、送貨、垃圾清運等車輛，按管理處規(guī)定的路線及時間通行。

（2）自行車、摩托車

①盛和花園內(nèi)客戶需要長期保管自行車和摩托車的，須先辦理立戶登記手續(xù)，領(lǐng)取存車牌。未辦理停車牌的車輛作臨時停車對待。

②在車棚存放車輛后務(wù)必立即領(lǐng)取“存車牌”，并詳閱“存車牌”背面上的“存車須知”。

③自行車、摩托車必須存放在指定位置。

4、保安監(jiān)控及巡視

（1）合理布控，人防與技防緊密結(jié)合 充分利用盛和花園閉路電視監(jiān)控及光電紅外線防范、有線呼救報警等系統(tǒng)，建立以監(jiān)控中心為主導(dǎo)，技防為主，人防為輔的防范體系，反復(fù)演練，合理布控，力求結(jié)構(gòu)嚴密，無盲區(qū)。保安員監(jiān)控實行24小時值班與巡視。在技防設(shè)計時要多與智能設(shè)計、施工單位溝通。

（2）專業(yè)保安與應(yīng)急支持相配合

①監(jiān)控中心獲得信息，按程序指揮和調(diào)動有關(guān)力量，及時妥當?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事件；

②組織一只快速反應(yīng)支持隊伍，24小時處于待命狀態(tài)，以確保在最短時間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場；建議在保安宿舍設(shè)計時設(shè)計一緊急集合的的警鈴，與治安中心相聯(lián)，治安中心一旦發(fā)現(xiàn)緊急事件，既可通過 緊急集合的的警鈴讓所有保安集合交赴事發(fā)地點或分控等；所在宿舍設(shè)計在何處應(yīng)與東莞電子設(shè)計院充分溝通；

③與客戶/業(yè)主及公安部門建立方便、高效的聯(lián)系方式，以形成強大的保安系統(tǒng)。

（3）強化訓(xùn)練與高效監(jiān)控

對保安隊伍實行準軍事化管理和訓(xùn)練，不斷提高保安人員的思想覺悟，規(guī)范服務(wù)行為，強化技能和體能訓(xùn)練。確定最佳巡更路線，保證保安巡視的有效范圍和工作效率。

★ 保安監(jiān)控及巡視控制圖

5、緊急事件處理(制定各類緊急事件處理方法及流程，將事件影響控制在最小范圍)。

（1）發(fā)生火警時，一般處理程序

（2）安全消防標識

①樓層疏散指示圖、疏散樓梯標識、各種消防器材標識、各防火卷簾門標識、各防火門標識、禁火區(qū)及易燃物品注意標識等。

②場所標識：樓名標識、形象標識、門牌號、洗手間標識、會議室標識、小品介紹說明等。

③提醒標識：保持安靜標識、禁煙標識、綠化保護標識、避碰標識等。

④電梯標識：電梯內(nèi)禁煙標識、乘電梯注意事項告示等。⑤電子圖文展示屏：設(shè)置小區(qū)功能、機構(gòu)介紹、用戶樓層分布、信息發(fā)布等。

（3）突發(fā)事件防范措施（略）、對盜竊事件的一般處理程序（略）

七、養(yǎng)護工作

1、物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施

A、基本思路

房屋本體和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，是盛和花園使用功能不斷完善的基礎(chǔ)工作。

B、房屋本體及共用設(shè)施維修養(yǎng)護范圍

房屋本體共用部位維修養(yǎng)護范圍：房屋承重結(jié)構(gòu)部件（基礎(chǔ)、屋面、梁、柱、墻體），抗震結(jié)構(gòu)部位（構(gòu)造柱、梁、墻）、外墻面、樓梯間、公共通道。

共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護范圍：盛和花園道路及停車場、地下車庫、人防通道、自行車庫、室外照明、圍墻、大門、園林綠地、消防水池、標識導(dǎo)示、化糞池、雨污水管線、機電設(shè)備、消防設(shè)施、上下水主管道。

C、房屋本體共用部位及共用設(shè)施維修養(yǎng)護運作

房屋本體及共用設(shè)施維修養(yǎng)護工作將按制度（見下圖）有計劃按標準要求實施，屬日常維護的其費用由管理處日常物業(yè)管理費中支出，屬大中修、改造項目的報請開發(fā)商/業(yè)委會/房管局相關(guān)部門批準從房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修基金中支出。按建設(shè)部、財政部及東莞市區(qū)有關(guān)法規(guī)精神，建議盛和花園基金的使用和審批采用以下方案。

管理處每年年末向開發(fā)商/業(yè)委會/房管局相關(guān)部門作出本共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護實施情況的總結(jié)，并提出下一計劃。經(jīng)開發(fā)商/業(yè)委會相關(guān)部門審核批準后由管理處組織實施，所需費用從房屋共用部位共用設(shè)備設(shè)施維修基金中支出。堅持?？顚Ｓ?。

★ 維修保養(yǎng)計劃運作程序結(jié)構(gòu)程序圖

2、特殊情況下，緊急搶修項目是為了確保盛和花園工作人員正常工作不受影響和人身安全、財產(chǎn)安全免受威脅而緊急實施的，管理處在搶修項目實施后立即報開發(fā)商/業(yè)委會相關(guān)部門（有可能的盡量在實施前通報），費用從相應(yīng)的維修基金中支出。每半年向開發(fā)商/業(yè)委會相關(guān)部門匯總結(jié)算。

D、房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護周期 公司根房屋本體共用部位維修和共用設(shè)施設(shè)備維修基金有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合盛和花園房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用年限，制定出房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護周期。

1、房屋本體共用部位維修養(yǎng)護周期

2、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護周期

E、房屋本體共用部位及公共設(shè)施維修計劃、標準

1、房屋本體共用部位維修計劃、標準

（1）房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護計劃及實施方案

（2）房屋本體共用部位定期維修養(yǎng)護計劃及實施方案

（3）房屋本體共用部位維修養(yǎng)護標準及實施效果

（4）房屋本體共用部位日常檢查表

2、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃及標準

（1）共用設(shè)施設(shè)備日常維修計劃及實施方案

（2）共用設(shè)施設(shè)備日常維修標準及實施方案

（3）共用設(shè)施設(shè)備定期維修計劃及實施方案

（4）共用設(shè)施設(shè)備定期維修標準及實施效果

（5）共用設(shè)施設(shè)備日常檢查表

★ 緊急搶修程序圖

2、工程維修服務(wù)

A、10分鐘內(nèi)處理有關(guān)事項

B、緊急服務(wù)于45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場支援

C、每年提交有關(guān)機電設(shè)備之狀況報告

D、所有電器技工持有有效技工資質(zhì)證書 E、對小區(qū)配套的公共設(shè)施、設(shè)備、經(jīng)有關(guān)部門驗收合格后，定期對其進行維修和保養(yǎng)，確保其保持良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

F、對小區(qū)內(nèi)各業(yè)主及會所的外墻、屋頂定期進行清洗、粉刷，保持小區(qū)建筑整體的外表美觀，塑造小區(qū)干凈、整潔的外表形象。

G、建立完善的管理制度，以業(yè)主和租戶提出的各種維修問題詳細記錄備案，對突發(fā)性問題及時處理，確保在最短的時間內(nèi)為業(yè)主和租戶解決問題。

H、協(xié)助解決業(yè)主和租戶入住及裝修期間可能出現(xiàn)的工程遺留問題。

I、提供24小時維修服務(wù)，隨時解決業(yè)主和租戶提出的各種維修要求。并根據(jù)工程維修內(nèi)容分等級、分時段向業(yè)主和租戶承諾完成。

J、對工程維修人員進入業(yè)主和租戶室內(nèi)維修工作要求：

（1）維修人員統(tǒng)一著裝、帶牌上崗、儀容儀表端莊大方，文明禮貌。

（2）工程維修人員自帶鞋套，垃圾袋、擦布和墊布，維修前先鋪好維修現(xiàn)場，再進行維修。維修結(jié)束后，清理維修現(xiàn)場，并帶走維修殘留物。

八、目標管理計劃

A、具體見戰(zhàn)略方針與方向中關(guān)內(nèi)容；

B、附表如下：

NO 管理指標項目 承諾指標 規(guī)范標準 房屋及配套設(shè)施完好率 98%以上 98% 房屋零修、急修及時率 100% 98% 維修工程合格率 100% 98% 維修服務(wù)回訪率 100% 98% 綠化完好率 100% 99% 清潔、保潔率 100% 99% 停車場場完好率 100% 98% 公共設(shè)施設(shè)備完好率 98%以上 98% 主要機電設(shè)備完好率 100% 98% 治安案件發(fā)生率 0% 0% 火災(zāi)發(fā)生率 0% 0% 有效投訴率 2? 5? 有效投訴處理率 100% 98% 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 98% 客戶滿意率 98%以上 90% 報修/投訴接待 24小時對應(yīng)

九、財務(wù)管理計劃（注：在集團公司財務(wù)中心指導(dǎo)下完成）

1、向物價局申請辦理物業(yè)管理費；

2、編制財務(wù)制度（如請款程序、低值易耗品攤銷、現(xiàn)金管理、記帳制度、應(yīng)收未收賬管理等）；

3、每月檢查財務(wù)工作；

4、檢討財務(wù)制度、流程；

5、定期發(fā)收費通知，追收未繳管理費，審計賬務(wù)；

6、編制首年財務(wù)預(yù)算、管理費收費標準；

7、財務(wù)軟件的供應(yīng)商了解、安裝、組織財務(wù)人員對財會軟件的學(xué)習(xí)；

8、每年12月份編制下一財務(wù)預(yù)算；

9、每年對固定資產(chǎn)進行盤點、清查；

第四篇：網(wǎng)絡(luò)運作方案[范文模版]

山東天久國際貿(mào)易有限公司

網(wǎng)

絡(luò)

推

廣

運

營

方

案

網(wǎng)絡(luò)推廣運營方案

一、定位：

（一）市場定位：

1、鎖定全國造紙行業(yè)及造紙相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，（造紙廠、造紙機械、造紙化工、造紙原材料、彩印、包裝、造紙輔料產(chǎn)品），提供全程服務(wù)；

2、中外企管網(wǎng)面向所有企業(yè)，推廣管理培訓(xùn)信息、管理課程、管理知識、管理案例、管理光碟、管理書籍等，可以提升企業(yè)管理水平，凝聚團隊戰(zhàn)斗力，加強企業(yè)的的執(zhí)行力等；

3、中國資源整合網(wǎng)面向的是所有企業(yè)，推廣資源信息、項目開發(fā)、融資信息、新產(chǎn)品上市、投資信息、加盟信息、人脈信息等

4、全國范圍內(nèi)招商加盟，打造全新的營銷網(wǎng)絡(luò)，輻射全國各個角落；

5、全國范圍內(nèi)發(fā)展聯(lián)盟單位，實現(xiàn)資源整合；復(fù)利全國；

（二）客戶定位：

1、造紙行業(yè)，造紙原料、造紙化工、造紙機械、彩印、包裝、造紙輔料及其它造紙相關(guān)企業(yè)；

2、所有生產(chǎn)、貿(mào)易、加工、店鋪、加盟店等企業(yè)都可以成為我們的用戶；

3、聯(lián)盟單位：協(xié)會、商會、培訓(xùn)機構(gòu)，于造紙、培訓(xùn)、融資相關(guān)的機構(gòu)；

4、加盟商：網(wǎng)絡(luò)公司、廣告公司等尋求招商加盟；

5、找客戶要找大客戶、影響力大的客戶，選擇優(yōu)質(zhì)客戶群；

（三）網(wǎng)絡(luò)特色定位；

1、可以享受三個網(wǎng)站的資訊；三個網(wǎng)站的推廣宣傳；

2、最全、最新的造紙行業(yè)資訊，便捷、最新的市場信息、專業(yè)信息服務(wù)人員。

3、最快獲取造紙各行業(yè)所需信息，造紙類產(chǎn)品信息發(fā)布服務(wù)、報價服務(wù)、企業(yè)業(yè)形象宣傳、企業(yè)產(chǎn)品快速推廣

4、為造紙行業(yè)權(quán)威資訊發(fā)布平臺，整合中國多家造紙行業(yè)協(xié)會的信息資料以及眾多知名造紙廠家及原料供應(yīng)廠家、造紙設(shè)備制造廠家、造紙化工廠家，獲取中國造紙業(yè)業(yè)第一手資訊及動態(tài)，這些

數(shù)據(jù)被媒體廣泛引用。

5、為企業(yè)管理中遇到的難題給予解答、指導(dǎo)、幫助，讓企業(yè)管理水平得到快速提升；最新企業(yè)管理資料及課程信息

6、讓企業(yè)合理利用手中的資源，擴大企業(yè)規(guī)模，找到更好的發(fā)展項目；

7、我們是中國最大、最專業(yè)的造紙行業(yè)資訊、信息交流平臺。

8、相較阿里巴巴：我們是行業(yè)網(wǎng)站，更專業(yè)，更有針對性（來我們網(wǎng)站的會員、用戶全是造紙行業(yè)的），在我們多站發(fā)布的信息更容易被客戶查找。廣告更加醒目直關(guān)。（打開網(wǎng)站就可以看到）。

9、相較紙業(yè)聯(lián)訊，我們是宣傳和推廣并重，資訊和服務(wù)兼顧，紙業(yè)聯(lián)訊只是信息服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣這塊不行，對企業(yè)的立品營銷幫助不大。

10、為企業(yè)發(fā)布新聞報道，提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的知名度，11、在我們網(wǎng)站為企業(yè)做正面宣傳（必須是真實的）。

12、為企業(yè)發(fā)布供求信息，讓更多的目標客戶找到你。

13、為企業(yè)提供最新的產(chǎn)品供求信息，報價等服務(wù)，為企業(yè)的采購、出售提供報價信息決策。

二、服務(wù)項目：

1、發(fā)展會員：企業(yè)可以成為三個網(wǎng)絡(luò)的會員單位；享受會員服務(wù)；

2、新聞中心：國內(nèi)、國外、最新的造業(yè)行業(yè)、新聞資訊實時報道。

3、名企專欄：為知名企業(yè)開專欄進行報道，宣傳企業(yè)。

4、圖片廣告：在網(wǎng)站醒目位置放上企業(yè)的圖標，或宣傳廣告。

5、市場分析：最新造紙市場行情，咨詢。

6、人力資源：最新的造紙人才信息、獵頭信息。

7、紙漿：各種最新紙漿報價，到貨信息、市場行情。

8、廢紙：國廢、廢到貨信息，行情報價，隨時為你服務(wù)。

9、輔料機械：各造紙機輸料、造紙機械設(shè)備信息。10、11、12、13、14、商情速遞：最新產(chǎn)品實時產(chǎn)品、原料商情信息、報價服務(wù)。行情分析：定期將客戶感興趣的信息傳遞給客戶。市場動態(tài)：對你定制的信息動態(tài)，實時跟蹤分析。期貨供求：最新期貨動態(tài)，倉庫庫存。技改信息：最新行業(yè)技術(shù)服務(wù)，企業(yè)改造信息。

三、銷售目標定位：

1、B2B銷售：直接面對客戶，開發(fā)客戶；

2、A2B銷售：開發(fā)聯(lián)盟單位，如：協(xié)會、商會、培訓(xùn)機構(gòu)等；

3、B2C銷售：招商加盟，開發(fā)全國加盟代理商企業(yè)單位；

四、收費標準：

1、三個網(wǎng)站會員價格：7980元；兩個網(wǎng)站會員5980元；一個網(wǎng)站會員3980元；（如直接推銷可以推銷三個網(wǎng)站，和客戶談到一定程度，根據(jù)客戶講價情況公司最低優(yōu)惠價格不低于2980元；）

2、聯(lián)盟單位發(fā)展會員只向公司上交1000元/個會員，其他費用1980元留作聯(lián)盟單位費用；

3、企業(yè)專訪：5000元/次；刊登在網(wǎng)站上一年；

4、圖片廣告：800——10000元/月，據(jù)據(jù)位置調(diào)整。

5、招商加盟：

（1）加盟代理商需交納保證金，省級加加盟代理商保證金50000元；市級加盟代理商保證金30000元；區(qū)縣級加盟代理商保證金10000元；

（2）加盟代理商發(fā)展會員只向公司上交1000元/個會員，其他費用1980元留作聯(lián)盟單位費用；

（3）加盟代理商必須完成每年的目標；省級代理商500萬，市級代理商300萬，區(qū)縣級代理商100萬；否則按比例扣除保證金；

（4）加盟代理條件：A、必須在當?shù)赜幸欢ǖ挠绊懥Γ籅、有一定的人脈資源；C、有雄厚的資金基礎(chǔ)；D、有獨立法人的合法企業(yè)；

五、銷售方法：

1、打電話：通過電話營銷發(fā)展，開發(fā)客戶群；

2、發(fā)短信：通過對意向客戶和有手機號客戶老板實行發(fā)短信銷售方法，讓客戶更了解產(chǎn)品；

3、發(fā)電子郵件：給客戶發(fā)送公司的郵件；

4、發(fā)傳真：給客戶發(fā)送產(chǎn)品傳真信息；

5、發(fā)信件：把公司的產(chǎn)品信息利用信件傳達給客戶；

6、上門推銷：直接上門面對客戶進行銷售；

7、廣告聯(lián)盟：同廣告公司聯(lián)盟，他給你做廣告，你可以給他在網(wǎng)上宣傳；

8、利用人脈：朋友、親戚、關(guān)系等合理利用推廣產(chǎn)品，可以讓朋友推銷給他提成；

9、利用各種會議：特別是行業(yè)會議、展會等機會推廣網(wǎng)絡(luò)知名度，發(fā)展會員宣傳；

10、利用演講機會，推廣網(wǎng)絡(luò)會員的好處；

11、網(wǎng)絡(luò)營銷：在網(wǎng)上開發(fā)客戶，跟蹤落實成交；

12、堅持對每一個用戶采用不同的銷售方法（以上方法），向客戶推銷，直到客戶成交為止；絕不放棄；

第五篇：家政公司運作方案

家政服務(wù)公司運作方案

一、確立公司的企業(yè)文化

企業(yè)的信念：

公司的信念：以消費者的需求為永恒追求，并通過一點一滴的辛勤勞動，使我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流企業(yè)，并致力于創(chuàng)造健康快樂的新生活。

公司的目標：以勞動服務(wù)客戶，以質(zhì)量贏得客戶，以信譽立足社會，以辛勤勞動，分享快樂團結(jié)員工，創(chuàng)北京一流家政服務(wù)名牌。

公司的精神：愛祖國，愛人民，愛勞動和愛生活是事業(yè)的力量源泉；團結(jié)、奉獻、創(chuàng)新、敬業(yè)是企業(yè)精神的精髓。

公司的員工：吃苦耐勞、訓(xùn)練有素、忠于職守的員工是公司的最大財富，以人為本，尊重勞動，服務(wù)大眾，是我們事業(yè)長遠發(fā)展的根本所在。

文化底蘊：人天生平等，不分貴賤，勞動只有分工不同,沒有高低貴賤之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真諦在于服務(wù)大眾，快樂人生，勞動，服務(wù)，并快樂著，這就是我們的人生信條。

社會責(zé)任：我們以勞動報國和服務(wù)為民為己任，以企業(yè)發(fā)展為社會福址作貢獻；我們?yōu)樽鎳姆睒s、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮斗不止。

共同利益：公司的利益來源于社會，回報社會。主張按勞動多少，質(zhì)量高低進行分配，努力在顧客、員工與公司之間建立穩(wěn)固的利益共同體，實現(xiàn)共同致富、共同快樂，分享人生。

二、家政服務(wù)內(nèi)容：

1、保姆，家教，鐘點工，陪護，接送小孩上學(xué)；

2、家庭保潔，洗衣做飯；

3、代換煤氣，修理門鎖，水電安裝，清潔玻璃；

4、家電維修，電腦維護，清洗抽油煙機等；

5、搬家，家庭裝飾，消費咨詢，投資咨詢；

6、上門送餐，上門廚師、代人購物、送禮、代駕；

7、文字、圖象處理，鐘點秘書，城市向?qū)В瑧?yīng)召司機；

8、休閑服務(wù)：陪老人聊天、下棋、上門按摩、浴足、洗頭（兩人以上同時上門，以保安全）家政服務(wù)流程：

三、建立家政服務(wù)的保障制度

目前，家政服務(wù)供求雙方、家政服務(wù)公司與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的不要求簽訂服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依

據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭議難以處理。

由于家政服務(wù)員的社會保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。

為了解決上述問題，解決家政服務(wù)人員與用人家庭的后顧之憂，我們采取以下的辦法：

一是保證家政服務(wù)人員的品行，對家政服務(wù)員嚴格審核，規(guī)范培訓(xùn)，努力加強他們的職業(yè)道德。

二是保證家政服務(wù)客戶的適合性。公司在每為一個客戶提供家政服務(wù)前，都要派人到客戶家作實地考察，了解內(nèi)情，凡屬單身男子家庭、無本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀前科者，一律謝絕提供家政服務(wù)。

三是簽訂相關(guān)的合同，包括客戶與公司簽定相關(guān)的責(zé)任合同，以確保家政員在客戶家中工作的人身安全，確保家政服務(wù)員在服務(wù)中不損害客戶利益；公司與家政服務(wù)人員簽訂勞動聘用合同：這樣明確客戶、家政服務(wù)員和公司的責(zé)、權(quán)、利，確保各方利益，使得大家都放心。

四是保險，公司與保險公司通力合作，給每個簽約二年期以上的家政服務(wù)員購買商業(yè)保險，保障因工產(chǎn)生的傷、病、殘、死等不可預(yù)測的風(fēng)險，為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財產(chǎn)保險，并探索開展家政服務(wù)整體保險（即由保險公司對家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的種種意外損失進行保險的方法）。

通過上述措施，充分保障各方利益，并完整解決各方的后顧之憂。

四、實行培訓(xùn)制度, 提高員工素質(zhì)

家政服務(wù)員國家職業(yè)標準包括職業(yè)概況，職業(yè)的基本要求、工作要求等，并將家政服務(wù)員職業(yè)等級定為初級、中級、高級三個等級（相應(yīng)于國家職業(yè)資格五級、四級、三級），按級別分列出相應(yīng)工作內(nèi)容，技能要求和相關(guān)知識等。我們的培訓(xùn)，必須嚴格按照家政服務(wù)員國家職業(yè)標準進行，培訓(xùn)分兩種，一是系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容是對家政服務(wù)員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)；二是對工作中的家政服務(wù)人員進行的不定期的短期培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是工作中的難點和新技能、新技巧，并解決工

作中出現(xiàn)的各種問題。

系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容：

1、公司情況培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度，服務(wù)范圍、企業(yè)文化、公司宗旨、服務(wù)流程等。2、3、4、5、6、7、8、9、家政服務(wù)職業(yè)道德培訓(xùn)。家政服務(wù)禮儀。家政服務(wù)安全自衛(wèi)常識 商品采購常識 家居常識 廚藝培訓(xùn) 醫(yī)藥常識

嬰幼兒、孕婦、老人、病人護理常識

10、家電使用常識 短期培訓(xùn)的內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、了解、分析家政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題 尋求解決政服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題的辦法 解決家政服務(wù)員的心理困惑

加強家政服務(wù)員、公司、客戶的溝通與理解 加強家政服務(wù)新技能、技巧的培訓(xùn) 提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)

五、建立管理機構(gòu)及管理制度

公司機構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理、招工部、客戶服務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理：負責(zé)全面工作。

招工部：負責(zé)家政服務(wù)員的招工、培訓(xùn)、聘用等工作。

客戶服務(wù)部：負責(zé)接待客戶、與客戶簽定服務(wù)合同、安排家政服務(wù)員工作，跟蹤客戶服務(wù)、處理客戶各種問題。

綜合業(yè)務(wù)部：負責(zé)公司的后勤保障、公關(guān)、項目開拓等工作。

管理制度：包括公司章程、公司管理細則、家政服務(wù)員工作細則、培訓(xùn)制度、客戶跟蹤服務(wù)制度、信息反饋制度等。

六、具體運作方案：

1、運作方式：利用有限責(zé)任公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度，所聘用的家政服務(wù)人員以公司員工身份給客戶服務(wù)，而不是一般的中介公司?？蛻魧①M用交給公司，家政服務(wù)員的工資由公司發(fā)放，其收入與其服務(wù)完全成正比。所有家政服務(wù)員都經(jīng)過公司嚴格培訓(xùn)，實施服務(wù)前、中、后的全程跟蹤管理，嚴格保證家政服務(wù)質(zhì)量。

2、完善內(nèi)部管理：制定相應(yīng)的管理制度，定期召開工作會議，分工明確，各司其職，完善收入分配制度和獎懲制度，鼓勵多勞多得，鼓勵創(chuàng)新，提倡、培養(yǎng)嚴謹、團結(jié)、合作、輕松的團隊精神。

七、營銷策劃及廣告宣傳

1、廣告目標：是人們知道該公司，短期內(nèi)提高公司業(yè)績，增加客戶數(shù)量。逐漸地讓整個雇主群都知道該公司、了解該公司、信賴該公司，最終把公司打造為北京市家政服務(wù)行業(yè)的知名企業(yè)。

2、目標市場：短期內(nèi)重點面對公司周邊的中高檔大型社區(qū)，逐漸地擴大范圍，最終占領(lǐng)一定市場。

3、服務(wù)內(nèi)容定位：以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點工、醫(yī)院陪護服務(wù)、搬家、清洗抽油煙機等普通生活服務(wù)），同時努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。

4、廣告表現(xiàn)：

①建立公司網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過網(wǎng)絡(luò)推廣我們的服務(wù)； ②通過報刊、社區(qū)雜志、戶外廣告、電梯廣告等傳媒做一些廣告；

③通過一些公益性舉措提高知名度和美譽度（如免費為一些五保老人提供

家政服務(wù)等）；

④與一些商家聯(lián)系推出促銷活動； ⑤與小區(qū)管理部門聯(lián)系推廣我們的服務(wù)； ⑥做“易拉寶”及宣傳單到公共場所宣傳