第一篇：物業(yè)前期介入的重要性和必要性

物業(yè)早期介入的重要性和必要性的具體展開

答：物業(yè)前期介入的必要性

(一)減少使用中的后遺癥

物業(yè)管理的基本職能是代表和維護業(yè)主的利益，對所委托的物業(yè)進行有效管理。然而在物業(yè)管理的實踐中，一些物業(yè)的先天缺陷一直困攏著物業(yè)管理企業(yè)，諸如物業(yè)質量、設備性能、設施配套以及綜合服務等，這些均不取決于物業(yè)管理企業(yè)，而往往在于物業(yè)的開發(fā)商和建筑商。要改變這一狀況，把一些以往長期難以得到解決的問題盡可能在物業(yè)管理過程中使之限制在最小范圍之內，就必須開設物業(yè)的前期管理，使前期管理同規(guī)劃設計、施工建設同步或交叉進行，由物業(yè)管理企業(yè)代表業(yè)主從管理者的角度，對所管物業(yè)進行一番審視，從而把那些后期管理中力不從心的或返工無望的先天缺陷爭取在物業(yè)竣工之前，逐項加以妥善解決，減少后遺癥。

(二)物業(yè)前期介入是對所管物業(yè)的全面了解

物業(yè)管理行為的實質是服務。然而要服務得好，使業(yè)主滿意，就必須對物業(yè)進行全面的了解。如果物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)交付使用時才介入管理，就無法對諸如土建結構、管線走向、設施建設、設備安裝等物業(yè)的情況了如指指掌。因此，必須在物業(yè)的形成過程中就介入管理，才能對今后不便于養(yǎng)護和維修之處提出改進意見，并做好日后養(yǎng)護維修的重點記錄。唯有如此，物業(yè)管理企業(yè)方能更好地為業(yè)主服務。

(三)物業(yè)前期介入是為后期管理做好準備

物業(yè)管理也是一項綜合管理工程。通過物業(yè)管理把分散的社會分工集合為一體，并理順關系，建立通暢的服務渠道，以充分發(fā)揮物業(yè)管理的綜合作用。此外，在對物業(yè)實體實施管理之前，還應設計物業(yè)管理模式，制訂相應的規(guī)章制度，并協同開發(fā)商草擬有關文件制度，籌備成立業(yè)主管理委員會，印制各種證件，以及進行機構設置、人員聘用、培訓等工作。這些均應在物業(yè)前期管理階段安排就緒，以使物業(yè)一旦正式交付驗收，物業(yè)管理企業(yè)便能有序地對物業(yè)實體進行管理。

物業(yè)前期介入的重要性

一、早期介入有利于優(yōu)化設計，完善設計細節(jié)。

對住宅小區(qū)的規(guī)劃設計，不僅要從住宅小區(qū)的總體布局、使用功能、環(huán)境布局等方面未考慮，而且也要從有利于日后物業(yè)管理來著眼。規(guī)劃設計人員由于自身專業(yè)和角度的局限，在規(guī)劃設計中的不足在所難免，由此會出現設施和設備設置得不完善或不合理、增加了投資、降低了使用效率、影響了業(yè)主的正常生活、增加了物業(yè)管理工作的強度和難度等問題。物業(yè)管理者作為物業(yè)的維護者，在長期的實際工作中對物業(yè)可能出現的種種問題了解比較清楚，能夠與規(guī)劃設計和施工結合起來，提出必要的建議，促使其同步或交叉進行，并代表業(yè)主從管理者的角度對所管物業(yè)進行審視，及時糾正規(guī)劃設計中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。

二、有利于加快施工進度，提高施工質量。

物業(yè)管理公司對于物業(yè)管理工作有著豐富的經驗和詳實的第一手資料，對設備和設施在長期使用過程中可能會暴露出的問題認識得比較清楚、掌握得比較透徹。因此，物業(yè)管理公司的早期介入，能及時從日后物業(yè)管理的角度監(jiān)督施工單位嚴格地按設計意愿進行施工建設，對于可能出現的質量隱患，特別是隱蔽工程和重點部位，能予以加強監(jiān)管，并及時制止諸如建設單位不顧小區(qū)日后的管理難度和廣大業(yè)主的利益而隨意改變設計的現象的發(fā)生，減少使用中的后遺癥，積極參與工程驗收，縮短工期，提高工程質量。

三、早期介入有利于后期工作的順利進行。

在物業(yè)管理的前期工作中，物業(yè)管理企業(yè)就策劃管理該物業(yè)的方案，草擬和制定各項管理制度，安排好機構的設置，人員的聘用，上崗培訓等工作，以便物業(yè)移交后能有序地工作。同時，經過一段時間的工作，可以同環(huán)保、水電、煤氣、通訊、治安、綠化等有關部門建立關系，理順服務渠道，使于以后管理工作的顧利進行。早期介入可以全面了解所管物業(yè)，對其土建結構、管線走向、設備安裝等情況做到了如指掌，便于后期的管理。

四、能保證樓宇的安全啟用、正常運行。

物業(yè)管理公司的早期介入，特別是保安工作的銜接能做到沒有漏洞，使得保安系統的設備、人員在樓宇未正式投人使用之前就運行起來，就能使樓宇的安全啟用、正常運行，使業(yè)戶放心、定心。

五、物業(yè)管理前期介入有利于促進物業(yè)的銷售

隨著人們消費心理的日漸成熟，人們的消費理念也在發(fā)生根本性變化。人們在注重商品品牌和內在質量的同時，也越來越注重商品的售后服務?，F代營銷理論認為，服務作為整體產品的構成要素之一，是企業(yè)在產品售前、售中和售后，運用企業(yè)自身的生產、技術、資金、信息等條件和優(yōu)勢，向購買者提供的一種追加的、有保證的利益。消費者要求企業(yè)提供全面、滿意的服務，企業(yè)的服務水平決定了消費者購買某種商品的信心和欲望，房地產商品也是如此?，F在，一些精明的房地產開發(fā)、經營商，已經把良好的物業(yè)管理作為推銷房屋等不動產商品和招徠顧客的王牌，把它當作賣點之一。

可見，早期介入對于業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)商三方面都具有積極的作用。

第二篇：物業(yè)工程部前期介入

物業(yè)工程部前期介入重點工作

前期介入階段的工作，要注重項目施工現場設施設備的合理安裝及隱蔽工程的施工質量等，通過現場物業(yè)工程技術人員與開發(fā)商、總包單位、監(jiān)理單位進行協調，使初期各項設計建設更加完善合理。確保開發(fā)商開發(fā)建設高質量、高品質項目的重要輔助途徑之一。具體來講，物業(yè)工程部要協助開發(fā)商從后期物業(yè)管理角度進行現場工程優(yōu)化；向甲方提供現場施工建議。對前期物業(yè)工程部工作應重點關注：

一、合理選擇配備現場介入人員

現場工作十分復雜，對于物業(yè)服務企業(yè)而言是一項經驗型工作，所以對于現場物業(yè)工程技術人員的選擇招聘應掌握以下標準：

1．有豐富的物業(yè)工程管理經驗，最好是了解裝飾裝潢管理、設備設施管理、工民建隱蔽工程管理（土建、電氣、水暖、給排水、消防、門襟樓宇對講、智能停車場、小區(qū)監(jiān)控等）的人員；

2．有物業(yè)工程服務經驗，了解客戶需求，善于將施工與實際需求結合的人員；

3．有豐富的現場施工經驗，能夠保證自身安全；

4．專業(yè)比較全面，能獨立完成工作并能與他人配合工作的人員。

二、技術的支持工作

物業(yè)工程部前期介入人員需要與現場工作人員緊密配合，發(fā)現問題及時反饋，對現場發(fā)現的問題要及時向甲方反映（技術監(jiān)管方），提出建議，并與施工部門溝通，從另一個方面提醒甲方等。

三、做好與現場各方關系的協調

開發(fā)商、總包單位、分包施工單位、監(jiān)理單位、成品保護單位、設備供應商等現場各方關系錯綜復雜，協調各方關系為現場工作提供便利也是十分重要的，以上是前期介入中需要關注的要點，而前期介入階段主要是在項目已經完成方案設計，深化施工設計圖紙基本完成，進入設施設備安裝及二次結構施工階段，物業(yè)工程部工作人員進場，但在一般情況下，深化設計、施工兩個步驟會同時開展。

1、深入了解項目特點，擬定現場計劃：

在進入項目以前，應當對項目進行深入了解并制定前期介入工作計劃；

審讀圖紙，了解項目系統情況；從設計說明入手，對建筑圖紙、結構圖紙、設備專業(yè)圖紙等進行閱讀，標記重要的環(huán)節(jié)，了解項目的整體設計思路、定位、最后對圖紙審讀的結果進行匯總。

2、關注工程進度，記錄現場情況：

在現場巡視過程中，記錄所有關注的細節(jié)，為物業(yè)接管后的維修維護工作做準備。（1）根據工程計劃，調整工作計劃； 隨著現場情況的變化，工程進度計劃也在隨時調整，物業(yè)現場介入人員應關注該計劃，及時調整物業(yè)的跟進計劃及工作側重點。（2）記錄設計方案和施工圖紙變更；

物業(yè)現場介入人員在施工中要認真記錄設計方案、施工圖紙變更及整改記錄，為 我們物業(yè)公司的后期接管提供便利。

（3）記錄施工現場發(fā)現問題，并提出合理化建議，為日后的維修維護做準備。施工過程會根據施工便利與否而適時調整，所以，有許多設備設施安裝的位置與圖紙不符，物業(yè)現場介入人員必須在圖紙上進行標注；如記錄一些隱蔽工程和閥門等的位置變化，使今后的物業(yè)維修能準確判斷位置。

3、參加施工期間的專業(yè)會議，提供建議：

（1）通過參加設計協調會、施工協調會、監(jiān)理會等了解施工焦點；參加專業(yè)會議，通過會議上的問題討論、焦點爭論，了解項目情況，并在會議上明確物業(yè)要求，適時的提出合理化建議。

（2）根據會議等的實際情況，適時提供書面建議。

4、通過對項目的深入了解，提供現場合理化建議：

（1）改進設計中不利于后期物業(yè)管理及業(yè)主使用的優(yōu)化建議；

設計中有許多不盡人意之處，一些設計人員甚至忽略后期維護、管理的需求，物業(yè)現場介入人員要了解、記錄這些信息，并結合實際根據優(yōu)化的可能性，有針對性的適時提出物業(yè)書面建議。

（2）改進施工中不利于后期物業(yè)管理及業(yè)主使用的優(yōu)化建議； 物業(yè)現場介入人員應通過記錄現場的情況，匯總后及時向甲方及施工單位提供書面建議，督促整改不便于后期物業(yè)管理的事項。關注各單項工程設備的調試、試驗，特別要關注隱蔽工程的隱檢、驗收。

（3）優(yōu)化施工質量的建議。

關注施工中的問題，對施工質量及時提出意見和建議，從而輔助提升工程質量和項目品質；無論是對設計還是對施工的現場建議應注意時效性。

5、跟蹤現場建議采納情況：

物業(yè)現場介入人員對提出的關鍵性建議必須適時跟進，在必要情況下要堅持促使甲方采納并要求施工單位改進、整改；統計建議采納情況，為今后物業(yè)管理提供參考。

6、收集、整理現場資料：（1）施工圖紙；

收集、整理各類圖紙，包括建筑、結構、機電設備等各系統圖紙;（2）機電設備及建材的資料;收集機電設備及建材的資料，包括：封樣、產品來源證、原裝保修書、使用說明書、環(huán)保認證書等相關認證資料復印件，并關注必需的配件、配料、專用工具，為日后的維修保養(yǎng)工作作好充分的準備。

7、進行交接資料初步整理，為竣工接管提供便利：（1）建立初步設備臺帳； 隨著施工進入設備安裝階段，大量設備將到位，通過物業(yè)現場介入人員的記錄等需要按照不同系統整理建立設備臺帳，為后期交接奠定基礎。（2）擬寫初步交接方案； 根據現場施工進度情況，擬定初步的交接方案，為前期物業(yè)工程管理的到來做好充分準備。（3）配合開發(fā)商做好前期單項工程調試驗收輔助工作。

物業(yè)工程部現場介入人員根據項目施工單項工程的調試、驗收進度，擬定輔助調試、驗收方案，記錄相關信息，提出前期物業(yè)工程部管理相關人員逐步進入的建議，做好相關的輔助工作

第三篇：物業(yè)前期介入培訓

徐州市濱湖花園物業(yè)管理有限公司

物業(yè)前期介入培訓資料

各位領導、各位同事：

大家下午好！今天我們培訓的內容是：物業(yè)管理的前期介入。首先介紹一下前期物業(yè)管理的含義，所謂前期物業(yè)管理:是指業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效前，建設單位選聘的物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。它是整個物業(yè)管理活動的初始階段，也是實施物業(yè)管理非常重要的環(huán)節(jié)。下面我把物業(yè)前期介入應注意的事項結合錦繡濱湖小區(qū)三期實際情況向大家分享一下自己的心得：

一、物業(yè)前期介入的必要性

物業(yè)公司為什么要前期介入，主要體現在兩點：1.前期介入管理是整個物業(yè)管理活動中的關鍵環(huán)節(jié)，是搞好物業(yè)管理的主要基礎。

2.前期介入有利于減少物業(yè)建設中的問題和完善物業(yè)后期管理。

二、物業(yè)前期介入的內容

在物業(yè)管理前期介入階段,物業(yè)管理企業(yè)的管理內容大致可以歸納為以下幾個方面：

（一）察看工程建設現場

物業(yè)管理前期介入的目的是為以后的管理創(chuàng)造良好的條件,因此,物業(yè)管理企業(yè)應根據物業(yè)管理要求,對物業(yè)的規(guī)劃設計及建筑施工提出合理化建議。

1.審視工程土建構造、管線走向、出入線路、保安系統、內外裝飾、設施建設、設備安裝的合理性。重點察看消防安全設備、自動化設備、安全監(jiān)控設備、通訊設備、給排水設備、空調設備、車庫及公用泊位設備、電力設備、交通運輸及電梯設備、服務設備等。

2.對施工現場提出符合物業(yè)管理需要的建議方案,磋商解決辦法。

3.在施工現場做好日后養(yǎng)護、維修的要點記錄,圖紙更改要點記

錄。

4.參與工程驗收,進行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測試、銘牌檢查,并按 整改計劃督促整改。

（二）設計管理模式、擬定管理制度

物業(yè)前期介入應根據物業(yè)的類型、環(huán)境因地制宜的制定管理模式及管理制度

1.設臵物業(yè)轄區(qū)的組織機構,規(guī)定各部門人員崗位責任制度,編制住戶手冊、物業(yè)轄區(qū)綜合管理辦法等。

2.制定上崗人員的培訓計劃,并實施計劃。

3.保安、清潔、養(yǎng)護、維修、綠化隊伍的設立或選聘,洽談和訂立合同。

4.同街道、公安、交通、環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂等部門進行聯絡、溝通與協調。

三、錦繡濱湖三期物業(yè)前期介入

根據錦繡濱湖小區(qū)一、二期物業(yè)前期介入的經驗，管理處采取首問責任制，工作分配到個人，各司其職。前期首先確定上房前工作安排及上房流程；現場查看確定人員崗位，提出可行性管理方案；配備人員及辦公物品，做好前期介入準備。在前期介入中，與開發(fā)公司工程部配合查驗房屋，對不合格項目記錄，填寫工程整改單，要求施工單位整改并進行復查（注：驗收應注意的事項：室內設施設備的完好，管道是否做過保壓試驗，入戶門有無破損、凹痕、掉漆，窗扇有無加斜及漏氣現象；室外項目主要驗收主管網是否通暢，有無跑冒滴漏現象，每戶均通過通球試驗確保管道無堵塞；參與三期消防及供暖設施設備管道注水保壓驗收，對冷水井、污水井及暖氣井分類標記，制作方位明細表，便于日后維保；通過現場查看排除安全隱患，減少工程遺留問題。后期制作三期業(yè)主上房、裝修明細表，輸入樂天系統，便

于集中上房收費；按檔案歸檔要求接收竣工資料，分裝上房及裝修資料；確定建筑垃圾池位臵及綠化、保潔取水點設立；逐步接收三期設施設備，定崗定員，熟悉設備運行；水、電表號的抄錄辦理水、電過戶，落實水、電、氣開通時間；小區(qū)通郵及有線電視、網絡開通時間等，在前期介入期間還會遇到各種各樣的問題，在此我就不做贅述了。

通過上述介紹，我想大家對物業(yè)前期介入的內容及注意事項已經有所了解，前期介入是管理與服務小區(qū)的第一站，站好這一站至關重要，希望本次培訓能給大家在以后的工作中帶來幫助，在此感謝大家的支持與配合，本次培訓到此結束！

第四篇：前期物業(yè)介入方案

前期物業(yè)介入方案

開發(fā)商和設計者在開發(fā)新的物業(yè)時，與日后的管理者所站的角度不同。由此會帶來設施和設備配置得不完善或不合理，增加了投資，降低了使用效率、影響日后業(yè)主的正常生活，增加了物業(yè)管理工作的強度和難度等問題。物業(yè)管理者作為物業(yè)的維護者，在長期的實際工作中對物業(yè)可能出現的種種問題比較了解。因此可以代表業(yè)主從管理者的角度對即將管理的物業(yè)進行審視，及時糾正規(guī)劃設計中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。因此，物業(yè)管理早期介入有利于優(yōu)化設計，完善設計細節(jié)。根據日常工作經驗從開發(fā)成本、物業(yè)服務接業(yè)主使用功能的角度出發(fā)，提出物業(yè)管理早期介入的具體介入點，以期有利于物業(yè)服務的長遠發(fā)展。

工作內容：

一、土建工程問題：

1、建議設計單獨的排煙道和廁所排氣道。對于商住樓，目前很多沒有單獨的排煙系統，如果共用一個煙道，則會引起業(yè)主家串味、串煙等情況。容易引起業(yè)主的意見。

2、建議設置健身活動場地，并充分考慮合理區(qū)位。設置小區(qū)健身場地，一定要考慮區(qū)位的合理，如果區(qū)位不合理，影響業(yè)主休息。

3、建議樓道墻面先不粉刷只做基本處理，或直接鋪設瓷磚。粉刷一新的樓道墻壁往往會在業(yè)主裝修期間造成一定的破壞，又找不到當事人，開發(fā)企業(yè)不得不重新粉刷樓道，加大施工成本。如果在交樓前只進行一次基本的墻面處理，待業(yè)主入住率達到一定程度的時候，再進行最后粉刷或直接鋪設墻面瓷磚，就可以避免上述情況。

4、樓外立面、屋面。為了耐久和防水，樓面和屋面應采取最佳的防水材料，做完防水后，再進行外立面裝施。

5、陽臺設計要考慮到花盆座架。（底部向里傾斜）以防淋和澆花水往下滴給下面業(yè)主帶來不便，客廳、主人臥室分體式空調穿線預留外斜防水措施設計要考慮進去。

二、電氣設備

1、水、電、氣表的安裝盡量采用IC卡表具。在一定程度上可以避免糾紛，設置要考慮到插卡的需要，盡量做到分表到層、分表到戶，表的位置最好能統一、集中（便于操作、住戶忘關開關時可臨時切斷電源），電話分線分層分戶應作好識別標記，合理分配。戶內配電箱及層控箱應裝上LE開關，防止跳閘造成大面積停電。

2、空調安裝，統一位置，統一排水。市場上的空調外機尺寸大都不一樣，安裝位置如果過小，造成空調外機無法在原位置安裝，業(yè)主就會隨意另選位置，開發(fā)商補救成本也很大；留有的空調孔的位置不合適，業(yè)主為了妥當安裝室內機，只能重新打洞，原來的空調孔就成為外墻上的“疤痕”；連接外機的空調管格式各樣、歪歪斜斜，影響美觀，可以將連接外機的空調管“藏”入墻內，只需要在室內合適位置留有可插式孔洞即可，減少了業(yè)主安裝過程中的麻煩，此方法能有效解決亂安裝空調影響美觀等問題。

3、建議設置樓宇門警報系統和監(jiān)控系統。很多業(yè)主喜歡用雜物將樓宇門別住以方便進出單元門，也有些樓宇門不能完全關閉或者時常虛掩，很容易給樓宇門造成破壞和讓犯罪分子有趁虛而入的機會。樓宇門警報系統可在發(fā)現樓宇門超過3分鐘未關閉時，自動發(fā)出警報聲音，提醒業(yè)主或者中控室，中控室及時通知巡邏的保安進行關閉。（中控室能及時關閉警報系統，如遇到業(yè)主搬家等特殊情況時即可關閉。）小區(qū)的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要，鐵圍欄的設計要防攀防鉆。

三、泵房的位置應設在營業(yè)房下，盡量減少噪音，還要維修方便。

四、環(huán)境綠化配置

1、綠化布局合理，喬木、灌木、花、草的配置層次豐富，數量品種充足，造型優(yōu)美。綠化率、集中綠地率設置合理，分部均衡，集中綠地位置適中，綠化品種適宜當地氣候條件，以變色觀葉植物為主，茂盛期長，成活率高，抗病蟲性好。綠化品種便于養(yǎng)護。綠化布局不遮擋住宅采光，便于行人通行，宜考慮行走習慣。綠化品種宜無污染，兼具吸收有害污染功能（如尾氣）。

2、高層樓宇和大型小區(qū)應考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池。

3、建議園區(qū)公告欄位置。物業(yè)公司可以在公告欄發(fā)布各種信息

五、物業(yè)管理用房

要考慮住宅物業(yè)管理用房的預留（包括管理處辦公用房、員工宿舍食堂、業(yè)主娛樂活動室、公共秩序員崗亭、中控室、垃圾收集站、物料倉庫、清潔工工具房等）。

六、裝飾工程

外墻面：外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個關鍵。以我國目前的常用做法，外墻面仍未做到對外來雨水做整體設防（無特別的防水層），僅是靠外墻面的砂漿抹灰層，外飾面做防水，故外墻低層抹灰的實度、外飾面粘貼層的飽滿。樓道側墻，應考慮鋪設一定高度的瓷片（防涂鴉、防污漬）

七、門窗工程

木門和墻體接合處，由于材質的差別，經常會出現縫隙，外墻窗戶通常會出現窗框與墻體間滲水，這些都是施工問題，應按有關施工規(guī)范及設計方案嚴格監(jiān)理施工。

有經驗的物業(yè)公司在多年的服務工作中總結了即實用又有價值的見解，避免遺留問題的發(fā)生，減少工作中的差錯與脫節(jié)。因此物業(yè)公司先期進駐，熟悉物業(yè)，了解情況。準備、推敲和制定相應的入住手續(xù)，做好組織協調工作，順利交接。特別是在銷售過程中，起到不可估量的作用。真正成為開發(fā)商的好幫手。

物 業(yè) 前 期 介 入

方

案

（2）

陜西金源物業(yè)有限責任公司

2010年月日

第五篇：物業(yè)前期介入方案

物業(yè)管理前期介入方案

一、前期介入工作：

1、結合物業(yè)管理的需要及業(yè)主的需求，利胙已有的管理經驗和技術，就物業(yè)的規(guī)劃設計、環(huán)境、景觀、結構、功能、公共配套設施設備、管網、安防系統，室內設施、環(huán)境、道路交通等諸多方面，向開發(fā)商提出合理化建議：

（1）了解需要提出建議所涉及到的范圍與深度。

（2）熟悉所涉及項目的技術、規(guī)劃等資料。

（3）注重項目的個體特征。

（4）確保建議的切實可行。

2、檢驗設備設施安裝及運轉質量，跟蹤了解工程狀況，為隨后的物業(yè)管理打下堅實的基礎。

（1）設備安裝。

（2）附屬設施施工。

（3）隱蔽管網。

（4）智能化安防系統。

（5）物業(yè)管理服務裝置。

（6）景觀。

（7）建筑結構與建筑配件等。

3、根據物業(yè)的使用要求以及物業(yè)的特質制定物業(yè)品牌計劃：

（1）開發(fā)商的開發(fā)戰(zhàn)略。

（2）項目的設計理念。

（3）建筑特色。

（4）地理環(huán)境。

（5）業(yè)主群體的共性。

（6）物業(yè)管理公司的品牌效應。

（7）物業(yè)的品牌目標。

4、全面了解物業(yè)的性能、功用及構造，初步擬定物業(yè)管理服務實施方案：

（1）物業(yè)管理服務綱要。

（2）物業(yè)管理服務實施細則。

（3）物業(yè)管理服務標準。

（4）物業(yè)管理費用預算。

5、從物業(yè)管理的角度，為樓宇標識系統提供意見：

（1）辦公室、設備間、洗手間等門牌。

（2）招牌、告示牌、指示牌、警示牌等。

（3）幢號、房號等。

（4）火警疏散指示圖、消防設施標識等。

（5）設備設施名稱牌、供配電模擬圖等。

（6）小區(qū)平面圖、宣傳欄等。

（7）注意事項、按鈕提示等。

（8）導向牌、限速牌、停車牌等交通標識。

（9）綠化標語牌、花木名稱牌、小品牌等。

（10）員工服務牌、價目牌、工作流程與制度牌等。

6、在物業(yè)正式入伙前制定物業(yè)管理服務的各種公約守則：

（1）業(yè)主公約。

（2）業(yè)主需知。

（3）物業(yè)使用指南。

（4）公共設施使用規(guī)定。

（5）衛(wèi)生通則。

（6）文明公約。

（7）消防守則等。

7、為售樓部營造良好的氛圍提供幫助，如：

（1）禮儀門衛(wèi)。

（2）導引體系。

（3）保潔服務。

（4）泊位與泊車服務。

（5）物業(yè)服務咨詢。

（6）物業(yè)管理展板：向客戶推介物業(yè)管理人、說明物業(yè)管理服務特色、介紹本企業(yè)所具有的物業(yè)管理服務模式、理念、方法等。

（7）辦氛圍控制。

（8）環(huán)境美化等。

8、相關人員物業(yè)管理知識培訓：

（1）樓盤銷售人員的物業(yè)管理知識培訓，基本內容：

①物業(yè)管理常識----物業(yè)管理基礎知識。

②項目物業(yè)信息----本項目物業(yè)管理服務硬件概況。

③項目物業(yè)管理信息----本項目物業(yè)管理服務方法與質量目標。

④物業(yè)管理服務內容、承諾、入住與裝修相關規(guī)定，公眾制度等。

⑤物業(yè)管理風險規(guī)避。

⑥物業(yè)管理企業(yè)信息等。

（2）前期介入期間物業(yè)管理人員基礎知識與技能培訓，基本內容：

①服務知識-----員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。②物業(yè)管理服務知識與技能-----物業(yè)基礎知識、物業(yè)管理服務方法與技能，物業(yè)管理服務內容及其標準、崗位職責、工作規(guī)范、應急處理、邊緣問題的處置等。

③物業(yè)管理基本法律知識----物業(yè)管理有關政策法規(guī)、公司規(guī)章制度等。

④房屋及其相關知識---物業(yè)管理有關政策的設備設施管理維護專業(yè)知識、環(huán)境維護、物業(yè)智能化專業(yè)知識等。

⑤安全消防知識----物業(yè)治安、交通、消防的基本知識，防范不良有因素的方法，安全意識等。⑥項目物業(yè)信息----本項目物業(yè)管理服務硬件概況。

⑦項目物業(yè)管理信息----本項目物業(yè)管理服務方法與質量目標，物業(yè)管理服務內容、承諾，入住與裝修相關規(guī)定，以眾制度等。

⑧物業(yè)管理風險規(guī)避。

⑨物業(yè)管理企業(yè)信息等。

9、在售樓處設立物業(yè)管理咨詢臺，并安排專人值守，提供現場咨詢服務：

（1）回復顧客的物業(yè)管理服務咨詢意見。

（2）收集顧客意見，解除顧客疑慮。

（3）配合售樓人員引導顧客消費意向。

（4）配合解決銷售過程中出現的工程及與物業(yè)管理有關的問題等。

10、配合開發(fā)商開展相關活動：

（1）項目推介活動。

（2）各類座談活動（沙龍）。

（3）裝潢知識講座、裝潢展示。

（4）鄰里聯誼活動等。

（5）根據開發(fā)商的整體策劃要求，盡一切能力積極協助、參與籌備項目開盤儀式。

11、樣板房管理：

（1）采取規(guī)范的物業(yè)管理方法將樣板房納入日常物業(yè)管理的范疇。

（2）保障樣板房的日常參觀活動正常進行。

（3）保證樣板房內物品的安全、完整。

（4）確保其長期保持外觀整潔、簇新，動轉功能正常，滿足樓盤銷售工作的需要。

12、收集、歸納各類信息、資料并提出意見和建議，及時分送相關部門進行處理：

（1）業(yè)主、用戶反饋信息。

（2）研究業(yè)主、用戶所饋信息。

（3）工程建設信息。

（4）開發(fā)商信息。

（5）物業(yè)管理公司內部信息。

（6）其他信息。

（7）對已經簽定購房合同的業(yè)主，須及時建立檔案，并在一定程度上保持比較密切的聯系。

13、參與相關竣工驗收，協助開發(fā)商與承建商交接物業(yè)：

依據相關條例和工程竣工驗收標準，協助開發(fā)商與承建商交接建筑工程，了解工程狀況，提出意見與建議。

14、其他約定的事宜。

二、前期介入人員配備：