第一篇：XX公司文化理念手冊(cè)

XX公司文化理念手冊(cè)

第一章企業(yè)宗旨

（一）核心價(jià)值觀

第1條.使命——以創(chuàng)新的科技便利人類(lèi)生活

MissionTolerance、Discipline、Execution

第6條.文化氛圍——快樂(lè)工作，精彩生活

CultureSee far more than the opponent step for the user to do a bit more

第17條.市場(chǎng)理念——以市場(chǎng)為導(dǎo)向，滿(mǎn)足與開(kāi)發(fā)用戶(hù)需求并行

Market Philosophy-Market-oriented, Satisfy and Develop Users' Demand Together

第18條.服務(wù)理念——服務(wù)是我們的態(tài)度，更是永遠(yuǎn)的承諾

Service PhilosophyMore Secure Environment, More Secure Product

第22條.環(huán)保理念——綠色設(shè)計(jì)，環(huán)保制造

Environmental PhilosophyTechnological Innovation and Customer's Recognition Are the Driving Force of Our Sustainable Development

第31條.資源配置——保證特殊時(shí)期關(guān)鍵項(xiàng)目享有資源優(yōu)先配置權(quán)

Resources allocation-Ensuring Key Projects Enjoy the Priority in Resources Allocation during Special Period

第32條.戰(zhàn)略合作——在堅(jiān)持自主品牌、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下開(kāi)展全方位國(guó)際合作

Strategic Cooperation-Seeking Comprehensive International Cooperation under the Premise of Persistence on Proprietary Brand andIndependent Intellectual Property Rights

第33條.價(jià)值分配——堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值分配相結(jié)合的績(jī)效導(dǎo)向分配制度

Value Allocation-Insisting ona Combination ofPerformance-oriented Distribution SystemofValue Creationand Value Distribution

（三）資本運(yùn)營(yíng)

第34條.籌資戰(zhàn)略——利用內(nèi)外資源，多渠道低成本融資

Funding Strategy–Utilize Internal and ExternalResources withLow-costFinancing in Multi-channel.第35條.投資戰(zhàn)略——集中優(yōu)勢(shì)，最大限度合理分配和有效利用資源

Investment Strategy-UtilizeStrengths,to Maximize theRational

AllocationandEfficient Use of Resources

第36條.資本經(jīng)營(yíng)——優(yōu)化配置生產(chǎn)要素，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)與資本雙輪驅(qū)動(dòng)

Capital Management-OptimizeAllocation ofFactors of Productionandthe Progressive Realization ofIndustry and Capital

第三章企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則

（一）管理模式

第37條.管理原則——規(guī)范管理、適度控制，以人為本、和諧發(fā)展

Management Principles-Standardized Management, Moderate Control, People-oriented, Harmonious Development

第38條.管理目標(biāo)——建立國(guó)際大型公眾公司的規(guī)范運(yùn)作體系

Management Goal–Establish the Standardized OperationSystem of aLarge

InternationalPublic Company

（二）技術(shù)研發(fā)

第39條.研發(fā)方向——堅(jiān)持市場(chǎng)是檢驗(yàn)研發(fā)成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)

R&D directionBuild and Improve the Core Technology System with Independent Intellectual Property Rights

（三）生產(chǎn)管理

第41條.制造布局——快速響應(yīng)、高效協(xié)同，保質(zhì)保量、精益生產(chǎn)

ManufacturingPhilosophyFocus on the Layout of the Global Market, Internationalize the Talents, Cooperation and Marketing

第44條.品牌營(yíng)銷(xiāo)——以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)走品牌營(yíng)銷(xiāo)之路

Brand MarketingFocus on Customer, Maximize the Value of Customer Service

第46條.服務(wù)體系建設(shè)——構(gòu)建業(yè)內(nèi)覆蓋最廣、響應(yīng)最快的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)

Service systemImplement a Comprehensive Budget Management to Ensure Optimal Allocation of Company Resources

第48條.成本管理——在保證質(zhì)量的前提下杜絕一切形式的鋪張浪費(fèi)

Cost ManagementEstablish Core Internal Audit Mechanisms to Prevent Risks and Standardize Operations

（七）危機(jī)管理

第50條.危機(jī)意識(shí)——危機(jī)無(wú)處不在，預(yù)防高于一切

Sense of CrisisBe Prepared Precautionary

第52條.危機(jī)處理——把握主動(dòng)、快速反應(yīng)、承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通

Crisis ManagementBuild the Talent Environment for the Growth of Sustainable Development of Enterprise

第54條.機(jī)構(gòu)設(shè)立——以效益最大化為導(dǎo)向，科學(xué)設(shè)立、撤銷(xiāo)和變更各級(jí)組織機(jī)構(gòu)

Establishmentof Organization-Maximize the Benefits of Scientific Establishment of Revocation and Change at All Levels of Organization

第55條.職務(wù)設(shè)立——在合理分工和明確職能的基礎(chǔ)上按崗設(shè)職

PositionSetup –Based on a Reasonable Division of Labor and Clear Functions

（二）人力資源

第56條.用人準(zhǔn)則——競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)、任人唯賢，與強(qiáng)者為伍

Employment GuidelinesBuild a Mechanism of Mutual Trust, Respect but not Accommodate Talent

第59條.高管述職——以完善的制度保證高層管理團(tuán)隊(duì)的先進(jìn)性、民主性和廉潔性

Executives Reporting-Perfect the System to Ensure the Advanced Nature, Democracy and Integrity of the TopManagement Team

第60條.員工考核——以工作績(jī)效和貢獻(xiàn)度為導(dǎo)向，建設(shè)公平、公正的考核體系

Staff Appraisal –Emphasize Job Performance and Contribution, Constructingof a Fair and Impartial Evaluation System

第二篇：公司文化理念

企業(yè)文化與理念

核心理念

? 創(chuàng)新理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

? 成就你我，奉賢社會(huì)。

? 創(chuàng)新無(wú)限，成就價(jià)值。

公司使命

? 為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為公司創(chuàng)造效益、為員工創(chuàng)造未來(lái)。

公司服務(wù)觀

? 客戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

? 以人為本、質(zhì)量至上、服務(wù)第一、追求卓越。

公司經(jīng)營(yíng)理念

? 創(chuàng)新是本，質(zhì)量第一、客戶(hù)為尊、誠(chéng)信待人、團(tuán)結(jié)協(xié)作、有效溝通。? 小勝靠智慧，大勝靠品德。

? 工作價(jià)值最大化，成本風(fēng)險(xiǎn)最小化。

? 系統(tǒng)化、國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、規(guī)范化、程序化、專(zhuān)業(yè)化

公司治理觀

? 每個(gè)人都要扮演主管的角色，軍隊(duì)式的作風(fēng)。

? 細(xì)節(jié)決定成敗，成敗在于細(xì)節(jié)。

公司風(fēng)格

? 淳樸、真實(shí)、簡(jiǎn)單、高效。

? 創(chuàng)新、包容、激情、快樂(lè)。

工作風(fēng)格

? 有流程就不亂，有預(yù)算就不窮，有計(jì)劃就不忙。

? 任何工作只講結(jié)果不講過(guò)程。

? 面對(duì)失敗或困難沒(méi)有任何理由和借口，只找方法和策略。

? 讓我們的領(lǐng)導(dǎo)只做選擇題而不是問(wèn)答題。

? 不投機(jī)、不取巧，恪守自己的道德底線。

學(xué)習(xí)觀念

?

?

?

? 正確認(rèn)知自我，思考、檢討本身的不足。做好人是做好事的前提，溝通是成功的保障。在生活中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中生活。明白道義的人格調(diào)謙虛，自尊自愛(ài)的人身心強(qiáng)健，勤勞務(wù)實(shí)的人精神振奮，知曉

仁德的人思想真誠(chéng)。

? 控制情緒、節(jié)制欲望、戒除驕氣、摒棄懶惰。

公司用人觀

? 我們最歡迎具備道德和才能的人才，道德是公司優(yōu)先考察的標(biāo)準(zhǔn)。

? 為人處事公平、公開(kāi)、公正。

? 海納百川的胸襟，包羅萬(wàn)象的氣度，汪洋恣肆的思考，天馬行空的靈感。? 相信每一個(gè)充滿(mǎn)實(shí)力的員工，相信每一個(gè)擁有動(dòng)力的員工。

? 員工的一小步，公司的一大步，幫助員工成長(zhǎng)，從而使公司更快地成長(zhǎng)。

公司團(tuán)隊(duì)觀

? 創(chuàng)新和果敢是成功的動(dòng)力，恐懼和懶惰是成功的阻力。

? 一呼百應(yīng)，群狼搏虎、無(wú)堅(jiān)不摧、齊心協(xié)力。

? 一個(gè)隊(duì)伍必須要有一個(gè)共同的愿景，一個(gè)明確的目標(biāo)，一套核心的思想。? 自由的幸福個(gè)人，民主的言論場(chǎng)所，真誠(chéng)的友誼團(tuán)隊(duì)，和諧的快樂(lè)家庭。

公司安全觀

? 安全生產(chǎn)一切都要以安全為重、預(yù)防為主

? 緊繃安全意識(shí)的弦，彈出平安快樂(lè)的調(diào)。

? 安全意識(shí)在我們心中，安全生產(chǎn)在我們手中。

公司健康觀

? 管好嘴，飲食可以清淡一點(diǎn)。多動(dòng)腿，手腳可以勤快一點(diǎn)。交往中，煙與酒可以

少喝一點(diǎn)。看事物，心情可以愉快一點(diǎn)。

? 悅納自我，關(guān)愛(ài)他人，攜全體員工創(chuàng)造快樂(lè)工作環(huán)境。

? 關(guān)注心靈健康，放飛綠色心情。

? 心態(tài)支配行動(dòng)，行動(dòng)改變命運(yùn)。

公司員工操守

? 看到人家沒(méi)看到的，想到人家沒(méi)想到的。

? 不爭(zhēng)取沒(méi)有成功的心力，不謙退大有成功的動(dòng)力。

? 累積員工個(gè)人品牌，筑就公司大品牌。

公司制度觀

? 建立健全完善制度，以符合性、適用性、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化為原則

? 公司上下全體人員共同維護(hù)制度、堅(jiān)守原則、獎(jiǎng)懲分明、一切行動(dòng)以程序辦事為

基準(zhǔn)。

? 在制度面前我們沒(méi)有任何理由或借口甚至跟制度談條件的行為。

一線員工生產(chǎn)觀念

? 凡是都有持續(xù)改進(jìn)的可能，我們要研究、創(chuàng)新、改進(jìn)、對(duì)自己的能力要有余心不

滿(mǎn)的心態(tài)。

? 注重安全生產(chǎn)和管控成本的意識(shí)，由于你的忽視可能會(huì)造成安全事故或成本浪費(fèi)的發(fā)生，因此工作前要多思考、工作時(shí)多用心、工作后多客觀。

? 邊做事邊談話(huà)或邊東想西想，輕微者則影響“他” “她”人工作和你的工作效率，嚴(yán)重者則會(huì)造成安全事故（由于精神不集中所致）。

? 上班恭恭敬敬，規(guī)規(guī)矩矩、配合管理、服從安排、遵守車(chē)間管理制度。

品質(zhì)觀念

? 好的品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的，不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的? 以“不制造不良品、不傳遞不良品、不放出不良品” 為作業(yè)理念。

? 品質(zhì)你我做得好，顧客留住不會(huì)跑，沒(méi)有顧客何來(lái)效益。

? 品質(zhì)的好壞決定于我們?cè)谑袌?chǎng)上生存的竟?fàn)幠芰Ω叩汀?/p>

? 產(chǎn)品做了不代表做好了，做好了就是從一開(kāi)始你所做的產(chǎn)品質(zhì)量就符合要求 ? 產(chǎn)品外觀高品質(zhì)來(lái)自于高標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境S觀念

? 整理整頓天天做，清掃清潔時(shí)時(shí)行。

? 創(chuàng)造舒適工作場(chǎng)所，不斷提高工作效率。

? 減少浪費(fèi)、提升品質(zhì)、整齊合適、安全規(guī)范。

? 全員參與改善，杜絕個(gè)人違反起議、提高本身素質(zhì)。

人力資源觀念

? 用好現(xiàn)有人才、穩(wěn)住關(guān)鍵人才、吸引急需人才、儲(chǔ)備未來(lái)人才。

? 以唯才是命、愛(ài)才之德、識(shí)才之能、用才之長(zhǎng)、信任為本的用人理念。

? 用機(jī)制激勵(lì)人、用文化塑造人、用感情溫暖人、用事業(yè)聚居人。

? 員工沒(méi)有業(yè)績(jī)，沒(méi)有發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)，是人力資源的浪費(fèi)，因此要多發(fā)現(xiàn)人才。? 優(yōu)秀的職員“忠于公司、忠于職業(yè)、忠于人格”

? 管理是嚴(yán)格的愛(ài)，培訓(xùn)是力大的福利。

? 我們要“尊重人的品德、重視人的智慧、承認(rèn)人的價(jià)值、珍惜人的感情、維護(hù)人的尊嚴(yán)、提高人的素質(zhì)”

? 我們沒(méi)有完美的員工，只有完美的團(tuán)隊(duì)，組織積大力量在于全員合作及學(xué)習(xí)精神。? 我們“尊重人才要真心真意、服務(wù)人才要全心全意、培養(yǎng)人才要一心一意、使用

人才要誠(chéng)心誠(chéng)意”作為思想理念

第三篇：公司文化理念

公司文化與理念

核心理念

? 創(chuàng)新理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

? 成就你我，奉賢社會(huì)。

? 創(chuàng)新無(wú)限，成就價(jià)值。

? 創(chuàng)意思維，造福員工，服務(wù)客戶(hù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。

公司使命

? 為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值；為公司創(chuàng)造效益；為員工創(chuàng)造未來(lái)。

公司服務(wù)觀

? 只有客戶(hù)想不到的，沒(méi)有我們做不到的。

? 客戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

? 以人為本、質(zhì)量至上、服務(wù)第一、追求卓越。

公司經(jīng)營(yíng)理念

? 創(chuàng)新是本，質(zhì)量第一，客戶(hù)為尊，誠(chéng)信待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，有效溝通。? 小勝靠智慧，大勝靠品德。

? 工作價(jià)值最大化，成本風(fēng)險(xiǎn)最小化。

公司治理觀

? 每個(gè)人都是自己的主管。

? 細(xì)節(jié)決定成敗，成敗在于細(xì)節(jié)。

公司風(fēng)格

? 淳樸、真實(shí)、簡(jiǎn)單、高效。

? 創(chuàng)新、包容、激情、快樂(lè)。

? 詩(shī)家的浪漫，史家的嚴(yán)謹(jǐn)，道家的深邃，儒家的理性，兵家的睿智，法家的犀利，墨家的執(zhí)行，佛家的達(dá)觀，中醫(yī)的系統(tǒng)思考。

公司工作風(fēng)格

? 有流程就不亂，有預(yù)算就不窮，有計(jì)劃就不忙。

? 任何工作只講結(jié)果不講過(guò)程。

? 面對(duì)困難沒(méi)有任何理由和借口，只找方法和策略。

? 讓我們的領(lǐng)導(dǎo)只做選擇題而不是問(wèn)答題。

? 不投機(jī)、不取巧，恪守自己的道德底線。

公司學(xué)習(xí)觀

? 正確認(rèn)知自我。

? 做人是做事的前提，溝通是成功的保障。

? 在生活中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中生活。

? 明白道義的人格調(diào)謙虛，自尊自愛(ài)的人身心強(qiáng)健，勤勞務(wù)實(shí)的人精神振奮，知曉仁德的人思想真誠(chéng)。

? 控制情緒、節(jié)制欲望、戒除驕氣、摒棄懶惰。

公司用人觀

? 我們最歡迎同時(shí)具備道德和才能的人才，不過(guò)道德是公司首先考察的標(biāo)準(zhǔn)。? 公平，公開(kāi)，公正。

? 海納百川的胸襟，包羅萬(wàn)象的氣度，汪洋恣肆的思考，天馬行空的靈感。? 相信每一個(gè)員工充滿(mǎn)實(shí)力，相信每一個(gè)員工擁有動(dòng)力，讓每個(gè)員工自由成長(zhǎng)。? 員工的一小步，公司的一大步；幫助員工成長(zhǎng)，從而使公司更快地成長(zhǎng)。

公司團(tuán)隊(duì)觀

? 創(chuàng)新和果敢是成功的動(dòng)力，恐懼和懶惰是成功的阻力。

? 群狼搏虎，無(wú)堅(jiān)不摧。

? 一個(gè)隊(duì)伍必須要有一個(gè)共同的愿景，一個(gè)明確的目標(biāo)，一套核心的思想。? 自由的幸福個(gè)人，民主的言論場(chǎng)所，真誠(chéng)的友誼團(tuán)隊(duì)，和諧的快樂(lè)家庭。

公司安全觀

? 緊繃安全意識(shí)的弦，彈出平安快樂(lè)的調(diào)。

? 安全意識(shí)在我們心中，安全生產(chǎn)在我們手中。

公司健康觀

? 管好嘴，飲食可以清淡一點(diǎn)；多動(dòng)腿，手腳可以勤快一點(diǎn)；交往中，煙與酒

可以少一點(diǎn)；看事物，心情可以愉快一點(diǎn)。

? 悅納自我，關(guān)愛(ài)他人，攜全體員工創(chuàng)造快樂(lè)工作環(huán)境。

? 關(guān)注心靈健康，放飛綠色心情。

? 心態(tài)支配行動(dòng)，行動(dòng)改變命運(yùn)。

公司員工操守

? 看到人家沒(méi)看到的，想到人家沒(méi)想到的。

? 不爭(zhēng)取沒(méi)有成功的動(dòng)力，不謙退沒(méi)有大成功的動(dòng)力。

? 累積員工個(gè)人品牌，筑就公司大品牌。

譚總批示：

1、要反應(yīng)公司的文化狀態(tài)，不要空洞的，要具體到公司的基本面貌，公司已經(jīng)

形成的習(xí)慣。

2、要用現(xiàn)代語(yǔ)言表達(dá)，盡量少用文言文。

3、還要加入學(xué)習(xí)觀，健康，安全等內(nèi)容。

4、多請(qǐng)教熟悉公司的員工完成。

第四篇：公司文化理念

公司文化理念

企業(yè)文化培訓(xùn) —— 四個(gè)理念

1、舍得理念：不舍得 —— 舍得 —— 舍不得

運(yùn)命理念：選擇比奮斗重要

方法比速度重要

運(yùn)命比什么都重要

知足理念：做人知不足

做事不知足

生活要知足

成熟理念：成熟的人總是在檢討自己

半知的人總是在埋怨團(tuán)隊(duì)

無(wú)知的人總是在苛責(zé)別人

家家利的核心價(jià)值觀：創(chuàng)造誠(chéng)信健康的人生

家家利文化理念：忠孝、感恩、誠(chéng)信、快樂(lè)

3、使命 ：竭盡全力,為改善民眾生活品質(zhì)而不懈努力

核心價(jià)值觀：創(chuàng)造誠(chéng)信健康的人生

文化理念：忠孝感恩誠(chéng)信快樂(lè)

第五篇：公司文化力手冊(cè)講解

淹城文化力學(xué)習(xí)唐朝花整理 總結(jié)歸納了一下這兩天的上課情況，艾肯的兩位老師所講知識(shí)共分為三個(gè)部分。

一、基礎(chǔ)知識(shí)部分

1.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）由理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）組成，其中理念識(shí)別系統(tǒng)是最核心的部分。

2.核心競(jìng)爭(zhēng)力：一種不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所仿效，且能夠帶來(lái)超額利潤(rùn)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。

3.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：

含義：企業(yè)獨(dú)具的支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。

表象：核心專(zhuān)長(zhǎng)、技能、態(tài)度。

表現(xiàn)：其他企業(yè)偷不走、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走、溜不掉。（從品牌、文化知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商

標(biāo)權(quán)以及資源的互補(bǔ)性角度理解將有助于記憶）

基本特征：a.能夠持續(xù)盈利

b.具有不可替代性

c.是競(jìng)爭(zhēng)壁壘的主要構(gòu)筑物

4.企業(yè)文化：企業(yè)全體員工認(rèn)可的核心價(jià)值觀、信仰、理念和規(guī)范。

5.核心價(jià)值觀：涉及公司的基本目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式，員工的職責(zé)義務(wù)，發(fā)揮角色的行為模式以及保持公司完整統(tǒng)一的一套規(guī)定和原則。

6.企業(yè)的基本信念（戰(zhàn)略）：

含義：企業(yè)全體成員追求的固有價(jià)值觀、思維方式、行為方式和發(fā)展目標(biāo)的組合，它是企

業(yè)的生命力，是企業(yè)應(yīng)付挑戰(zhàn)的力量與源泉，是企業(yè)的向心力、凝聚力。

六大功能：a.構(gòu)筑完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略宗旨；

b.企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)的發(fā)展策略指引；

c.經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意志的指導(dǎo)方針；

d.企業(yè)形象策略傳播的基本原則；

e.形成全員共識(shí)并促進(jìn)內(nèi)部統(tǒng)一；

f.形成企業(yè)文化價(jià)值的基本內(nèi)核。

表現(xiàn)方式：愿景、經(jīng)營(yíng)定位、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)標(biāo)語(yǔ)。

7.愿景：

含義：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目的，是企業(yè)對(duì)社會(huì)、，民族、國(guó)家、世界的責(zé)任與義務(wù)。特性：簡(jiǎn)潔性、特異性、持久性、服務(wù)性

作用：a.激勵(lì)作用：凝聚員工士氣，激勵(lì)合作伙伴。

b.績(jī)效作用：看準(zhǔn)目標(biāo)，提高工作效率。

c.導(dǎo)向作用：戰(zhàn)略一致，發(fā)展方向一致。

d.宣傳作用：消費(fèi)者認(rèn)知提高，社會(huì)關(guān)注提高。

8.經(jīng)營(yíng)定位：企業(yè)經(jīng)營(yíng)在產(chǎn)業(yè)中的訴求地位。

9.經(jīng)營(yíng)理念：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有很明確的指示綱領(lǐng)及規(guī)范要求。

10.企業(yè)標(biāo)語(yǔ)：是企業(yè)文化的高度濃縮，是一個(gè)企業(yè)價(jià)值取向、管理信念導(dǎo)向、未來(lái)發(fā)展方向等的綜合體現(xiàn)。

二、春秋淹城文化力手冊(cè)講解（即將上述基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)合我們淹城的特點(diǎn)所闡述的文化體系，也將會(huì)是我們考試的重點(diǎn)）

1.淹城的核心競(jìng)爭(zhēng)力：文化表現(xiàn)力，資源整合力。

a.文化表現(xiàn)力的實(shí)現(xiàn)：

游樂(lè)布局，游樂(lè)設(shè)施

以春秋文化為核心 系列活動(dòng)，主題商品

主題故事，特色服務(wù)

人生是一場(chǎng)博弈，你不去規(guī)劃它，它就會(huì)來(lái)規(guī)劃你。（王志綱）

b.資源整合力的表現(xiàn)：

以資源整合為核心 江蘇旅游發(fā)展

春秋文化基地

春秋淹城核心競(jìng)爭(zhēng)力：傳承中華文明，弘揚(yáng)春秋文化，與現(xiàn)代游樂(lè)完美交融的魅力都城。

2.淹城的核心文化：融·和文化

3.淹城的核心價(jià)值觀：仁義禮智信

解釋?zhuān)?管理文化：管理仁

團(tuán)隊(duì)文化：團(tuán)隊(duì)義

服務(wù)文化：服務(wù)禮

經(jīng)營(yíng)文化：經(jīng)營(yíng)智

執(zhí)行文化：做事信

4.淹城的經(jīng)營(yíng)定位：中華春秋文化主題體驗(yàn)之城

5.淹城的經(jīng)營(yíng)理念：文化傳承 創(chuàng)新典范

6.淹城的愿景：打造春秋文化的千秋萬(wàn)世

7.淹城的組織管理信念：

向上管理：尊重、理解、執(zhí)行、反饋

平行管理：主動(dòng)、積極、溝通、分擔(dān)

向下管理：擔(dān)當(dāng)、包容、引導(dǎo)、激勵(lì)

對(duì)內(nèi)管理：和諧人本、細(xì)致嚴(yán)格

對(duì)外管理：品牌為上、客戶(hù)為尊

8.淹城的服務(wù)理念：我的服務(wù) 文化傳遞

古（古禮迎賓）人性化

韻（春秋韻味）專(zhuān)業(yè)化

優(yōu)（優(yōu)質(zhì)到位）標(biāo)準(zhǔn)化

然（自然大方）國(guó)際化

9.春秋文化的永動(dòng)環(huán)

游客至上的永恒理念

永遠(yuǎn)閃亮的員工明星

永不落幕的春秋盛宴永遠(yuǎn)睿智的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范

永遠(yuǎn)精彩的春秋舞臺(tái)

永遠(yuǎn)暢通的溝通渠道

10.淹城的品牌形象定位：中華春秋文化主題體驗(yàn)之城

11.淹城的品牌個(gè)性：創(chuàng)新求變 睿智深遠(yuǎn) 神秘大氣

12.淹城的品牌價(jià)值：創(chuàng)想春秋，引領(lǐng)春秋文化新風(fēng)尚

13.淹城的品牌主張：小淹城，大春秋

14.淹城的品牌故事：演繹不同形式的現(xiàn)代春秋盛世文明

15.淹城的品牌口號(hào)：神秘淹城 夢(mèng)回春秋

16.淹城的品牌傳播：以“玩在春秋 學(xué)在春秋 樂(lè)在春秋”為概念發(fā)想的傳播策略

17.淹城品牌核心利益：

春秋文化的展示基地

神秘莫測(cè)的溯源之旅

春秋經(jīng)典的人文大餐

身臨其境的真實(shí)體驗(yàn)

時(shí)空變換的夢(mèng)幻之旅

三、CS顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)、BI服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)重點(diǎn)摘要

1.品牌服務(wù)：能否真正成為一個(gè)品牌必須是顧客對(duì)于企業(yè)所提供的商品或服務(wù)的支持，進(jìn)

而愿意付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)所累積而成。

2.品牌管理的重要策略思想是品牌服務(wù)總動(dòng)員。

3.品牌服務(wù)的核心使命：使顧客滿(mǎn)意。

4.顧客服務(wù)的本質(zhì)在于顧客本身的認(rèn)知。

5.以顧客為中心，形成服務(wù)策略、服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)人員的金三角。

6.顧客服務(wù)的構(gòu)造：核心服務(wù)、周邊服務(wù)。

7.春秋淹城的服務(wù)文化：人性化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化

人性化：服務(wù)的主動(dòng)性、服務(wù)的互動(dòng)性、服務(wù)的關(guān)懷性

專(zhuān)業(yè)化：服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度、服務(wù)的有效度、服務(wù)的精細(xì)度

標(biāo)準(zhǔn)化：服務(wù)的流程化、服務(wù)的細(xì)節(jié)化、服務(wù)的一貫化

國(guó)際化：服務(wù)的國(guó)際知識(shí)、服務(wù)的國(guó)際素養(yǎng)、服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

8.4M檢驗(yàn)內(nèi)容

a.標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)

b.人員檢驗(yàn)

c.設(shè)備檢驗(yàn)

d.質(zhì)量檢驗(yàn)