第一篇：生產(chǎn)運作讀后感

生產(chǎn)運作讀后感

——不斷擴展的生產(chǎn)與運作管理

通過這個學期以及近段時間對于生產(chǎn)運作管理書籍論文的閱讀，我對這塊知識有了充分的認識。而從中我更是了解到了生產(chǎn)運作管理在企業(yè)發(fā)展中的地位和重要性，這是個正在不斷擴展的空間，等著我們?nèi)ラ_拓！下面我打算由理論結(jié)合實際來闡述我的觀點。

首先，生產(chǎn)運作管理是對提供產(chǎn)品、服務的生產(chǎn)系統(tǒng)進行設計、運行、控制和改進。它是屬于管理的一個領域。包括的主要內(nèi)容有對增值轉(zhuǎn)化過程的有效管理、資源的高效集成、滿足產(chǎn)品、服務的特定要求。有此，我們可以看出它的概念和內(nèi)容是其發(fā)展的必要基礎。

其次，我們在分別從生產(chǎn)和運作兩方面分別看待：

生產(chǎn)管理是研究如何將生產(chǎn)要素組織成現(xiàn)實生產(chǎn)力，以有效地創(chuàng)造出產(chǎn)品和服務的一門學科，而且隨著現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展而不斷地擴展著生產(chǎn)管理的領域，這里的生產(chǎn)是指將資源轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或者服務的過程；而運作管理則是與產(chǎn)品或服務生產(chǎn)有關(guān)的所有活動的總和，其內(nèi)容則從最初的對物資產(chǎn)品制造活動的管理，發(fā)展到包括與生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)聯(lián)活動的綜合管理。

再來就生產(chǎn)與運作管理的構(gòu)成，除了原有的生產(chǎn)系統(tǒng)的設計與分析、生產(chǎn)戰(zhàn)略、生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)率分析、生產(chǎn)技術(shù)準備、生產(chǎn)計劃、物資供應、設備和動力管理、庫存控制、現(xiàn)場管理等傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理內(nèi)容外還有以下兩個模塊：

實體系統(tǒng)：各種設施、機械、運輸工具、倉庫、信息等

管理系統(tǒng)：生產(chǎn)運作系統(tǒng)的計劃和控制，及物質(zhì)系統(tǒng)的設計、配置等

當然除了以上幾點，還不能夠充分的說明，擴展的必要性和肯定性，我們還應該更深層次的挖掘一些東西。這就不得不提到生產(chǎn)運作管理能夠解決的的問題，以及最要緊的生產(chǎn)運作管理的意義。

《生產(chǎn)與運作管理》（Jay?Heizer&Barry）提出它所能解決的基本問題是質(zhì)量管理、成本管理、進度管理，除此之外還有設備管理、物料管理、人力資源管理等。

而它的意義包括了：有利于企業(yè)創(chuàng)造價值；是企業(yè)經(jīng)營的職能之一；是企業(yè)競爭力源泉的一部分。

下面結(jié)合實際來講，從國內(nèi)看，隨著中國改革開放發(fā)展，我們經(jīng)歷了從八十年代陸續(xù)由日本引進的“全面質(zhì)量管理”到現(xiàn)在正在興起的“豐田”的經(jīng)營生產(chǎn)方式。(讀后感　004km.cn)從世界來看所謂的全球范圍大市場的形成與發(fā)展，加劇了企業(yè)之間在國內(nèi)外市場的激烈競爭，迫使企業(yè)全方位地增強自身的競爭力以求得生存和發(fā)展，這就要求求企業(yè)在生產(chǎn)管理上必須尋求新的理論和技術(shù)，以適應全新的競爭形式。除此之外此，信息技術(shù)也在飛速的發(fā)展，而且它在企業(yè)中的應用地位水漲船高，正改變著企業(yè)生產(chǎn)與管理的面貌，由此可以看出信息技術(shù)已經(jīng)成為改善生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加經(jīng)濟效益的主要力量，近幾年來出現(xiàn)的一些適應新競爭形式的新型生產(chǎn)方式，例如精益生產(chǎn)方式、計算機集成制造系統(tǒng)等等，都是在計算機系統(tǒng)的支持下才能得以實現(xiàn)，應用計算機技術(shù)來改善管理工作，正在成為生產(chǎn)與運作管理中需要高度重視的新課題，并將持續(xù)產(chǎn)生更大的影響，涌現(xiàn)出更多的改進生產(chǎn)系統(tǒng)的新型管理方式和技術(shù)。

另外，企業(yè)經(jīng)營國際化是當今企業(yè)的主要經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展動向。全球經(jīng)濟一體化在中國的一個顯著特點是國內(nèi)競爭國際化，外國資本的大量涌入，改變了許多競爭規(guī)則。對企業(yè)的經(jīng)營管理當然也包括生產(chǎn)與運作管理帶來了深遠的影響。全球經(jīng)濟一體化的正式到來，使得近年來出現(xiàn)了“國內(nèi)競爭的國際化”的現(xiàn)象。

這是一個工業(yè)時代，向高技術(shù)產(chǎn)業(yè)時代的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要生存，要得到發(fā)展，實現(xiàn)從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)方面必須不斷適應外部的變化，制定一些新的規(guī)則參與競爭，迫使我們生產(chǎn)管理方面不斷接觸新的理念，不斷地學習才能獲得生存。為了企業(yè)的生存，中國企業(yè)必須適應這種變化，與狼共舞，積極地把握這種變化的脈絡和走向，迅速掌握新型的管理方法和技術(shù)，以便提升企業(yè)的競爭力和自身的能力。信息爆炸的壓力、技術(shù)的發(fā)展進步、高新技術(shù)的廣泛使用和產(chǎn)品研制開發(fā)的難度的增加，使得另外一個新的特點在某些行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)國際競爭國際化，尤其紡織家電行業(yè)比較明顯，指的是向世界范圍內(nèi)的產(chǎn)品出口或者投資方面，如此一來就會出現(xiàn)另外一些新的特點，新的形勢。一個企業(yè)要做大做強，必然要從國內(nèi)市場向世界市場擴展，擴大企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略空間，使企業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)管理相關(guān)的工作要根據(jù)新的特點進行新的實踐，尋找新的理念，新的技術(shù)使企業(yè)得到更快的發(fā)展。

同時科學技術(shù)、信息技術(shù)的進步，正在加速推動著產(chǎn)品生命的周期、產(chǎn)品種類的發(fā)展。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)管理方面原來的一些行之有效的方法包括我們現(xiàn)在正在使用的方法很可能已經(jīng)不適用于現(xiàn)在，甚至是不適用于將來競爭的需要：比如說我們原來采用過的質(zhì)量管理的方式，隨著八十年代，日本全面質(zhì)量管理體系的涌入，我們開始逐漸接受學習消化日本的全面質(zhì)量體系管理，日本的經(jīng)營生產(chǎn)方式的管理，以便于通過學習別人的長處來和國外企業(yè)競爭，產(chǎn)生了一批先進的制造技術(shù)，例如精密加工、特種加工、各種基于計算機技術(shù)的柔性自動化技術(shù)，例如數(shù)控加工，柔性制造系統(tǒng)，機器人，計算機輔助設計和信息管理系統(tǒng)等，而這必然會帶來管理上的變革，而且這種變革是企業(yè)管理理論和中國企業(yè)最新實踐相結(jié)合所引發(fā)的，必將更深地打上了中國特色的烙印，將可能對具有中國特色的企業(yè)生產(chǎn)管理帶來極為深遠的影響。

最后我們看出生產(chǎn)運作管理的發(fā)展呈現(xiàn)出以下趨勢：

全球性的競爭環(huán)境

進入智能化時代

生產(chǎn)率得到提高

第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

再制生產(chǎn)的需要

總之，無論是服務業(yè)還是制造業(yè)企業(yè)，環(huán)境的變化，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來越不適應新的經(jīng)濟發(fā)展形式，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形成了較大的威脅，嚴重時將導致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對原來形之有效的生產(chǎn)與運作管理必須進行重大的調(diào)整和變革，以適應當前和未來的競爭需要，同時姥姥把握住經(jīng)濟全球化所帶來的機遇，通過對企業(yè)內(nèi)部資源和能力進行整合，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭能力，抓住發(fā)展機遇，規(guī)避和克服威脅，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略，充分擴展生產(chǎn)運作管理在企業(yè)生產(chǎn)過程里的效用。這是每個企業(yè)者目前面臨的當務之急。

第二篇：生產(chǎn)運作

社會組織:具有特定目標和功能的、社會化的生產(chǎn)要素的集合體。社會組織的基本職能:生產(chǎn)運作、理財、營銷。

生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設計:包括產(chǎn)品或服務的選擇和設計、生產(chǎn)運作設施的定點選擇、生產(chǎn)運作設施布置、服務交付系統(tǒng)和工作設計。

生產(chǎn)運作的運行：主要涉及生產(chǎn)運作計劃，組織與控制。生產(chǎn)運作管理的目標：高效，靈活，準時，清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務。制作性生產(chǎn)：是通過物理和化學作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程。離散型生產(chǎn)：是指物料離散地按一定工藝順序運動，在運動中不斷改變形態(tài)和性能，最后形成產(chǎn)品的生產(chǎn)。生產(chǎn)類型的劃分：(1)大量生產(chǎn)運作:大量生產(chǎn)運作品種單一,產(chǎn)量大,生產(chǎn)運作重復程度高。

（2）單件生產(chǎn)運作：單件生產(chǎn)運作與大量生產(chǎn)運作相對立，是另一個極端。（3）成批生產(chǎn)運作：成批生產(chǎn)運作介于大量生產(chǎn)運作與單件生產(chǎn)運作之間，即品種不單一，每種都有一定的批量，生產(chǎn)運作有一定的重復性。大量生產(chǎn)運作的特征：（1）設計方面：標準圖紙生產(chǎn)，減少了設計工作量。（2）工藝方面：設計圖紙變化小，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定，編制標準制造工藝。（3）生產(chǎn)組織方面：精確分工。（4）生產(chǎn)管理方面：制定準確的工時定額。大量生產(chǎn)運作的好處：（1）從設計到出產(chǎn)的整個生產(chǎn)周期短，因此可加快資金周轉(zhuǎn)，生產(chǎn)周期短加快了整個社會的生產(chǎn)速度。（2）用人少，機械化，自動化水平高，產(chǎn)出率高，勞動生產(chǎn)率高。（3）人力，物力消耗少，成本低。（4）產(chǎn)品質(zhì)量高而穩(wěn)定。

提高小批量生產(chǎn)運作效率途徑：《1》減少零件變化途徑：（1）推行三化（產(chǎn)品系列化，零部件標準化，通用化）（2）推行成組技術(shù)（3）推行變化減少方法。《2》提高生產(chǎn)運作系統(tǒng)的柔性。

系統(tǒng)柔性：系統(tǒng)處理外界變化的能力，包括兩方面的含義：（1）能適應不同的產(chǎn)品或零件的加工要求，能加工的產(chǎn)品種類越多柔性越好。（2）轉(zhuǎn)換時間，加工不通零件之間的轉(zhuǎn)換時間越短，柔性越好。最終需要驅(qū)動生產(chǎn)的原動力。

JIT是一種生產(chǎn)管理的哲理，就是在需方需要的時間，在需方要求的地點，將需方所需的產(chǎn)品和服務按需方要求的數(shù)量和質(zhì)量，以合理的價格提供給需方?？窗澹簜髌笨ǎ莻鬟f信號的工具。分為傳送看板和生產(chǎn)看板?，F(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境的特點：（1）產(chǎn)品生命周期明顯縮短（2）產(chǎn)品品種日益增多（3）產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化(4)產(chǎn)品交貨期縮短。

決定制造企業(yè)競爭力的五大要素：價格，質(zhì)量，品種，服務，時間。制定企業(yè)戰(zhàn)略三問題：（1）我們現(xiàn)在在哪里？即要弄清楚企業(yè)所處的環(huán)境，包括宏觀環(huán)境，行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境。（2）我們想要到哪里去？即確定企業(yè)的發(fā)展方向和目標，包括進入哪個或哪些行業(yè)？滿足哪些顧客需要和為哪些顧客群服務？預計取得的結(jié)果是什么？（3）我們?nèi)绾蔚竭_那里？即應選擇什么樣的競爭戰(zhàn)略？可供選擇的戰(zhàn)略包括成本領先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略和快速相應戰(zhàn)略。

企業(yè)戰(zhàn)略三個層次：公司級戰(zhàn)略corporate strategy，事業(yè)級戰(zhàn)略business strategy，職能級戰(zhàn)略Functional strategy。

公司戰(zhàn)略：專業(yè)化，縱向一體化，水平一體化，多元化。市場競爭戰(zhàn)略：成本領先overall cost leadership，差異化differentiation，集中一點market focus。生產(chǎn)運作的總體策略：自制或購買，低成本和大批量，多品種和小批量，高質(zhì)量，混合策略。

預測：對未來可能發(fā)生的情況的預計與推測。穩(wěn)定性：指抗拒隨機干擾，反應穩(wěn)定需求的能力。響應性：指迅速反映需求變化的能力。

時間序列：按一定的時間間隔和事件發(fā)生的先后順序排列起來的數(shù)據(jù)構(gòu)成的序列。分解成趨勢，季節(jié)，周期，隨機4種成分。

產(chǎn)品開發(fā)職能的目的：要研究，開發(fā)，設計出能滿足市場需求并具有競爭力的產(chǎn)品。

研究與開發(fā)包括基礎研究，應用研究和技術(shù)開發(fā)。新產(chǎn)品失敗的原因：（1）沒有潛在的用戶和需求，新產(chǎn)品是按照設計人員的想象開發(fā)出來的（2）新產(chǎn)品與當前需求不匹配，要么不能滿足需求，要么功能過剩（3）在營銷方面，特別是在將產(chǎn)品介紹給顧客的相互溝通方面所做的工作不得力。

產(chǎn)品開發(fā)過程：（1）產(chǎn)品構(gòu)思：總體設計，技術(shù)設計，詳細設計。（2）結(jié)構(gòu)設計（3）工藝設計。生產(chǎn)流程分類：《1》按產(chǎn)品（product-focused）進行的生產(chǎn)流程：就是以產(chǎn)品或提供的服務為對象、按照生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務的生產(chǎn)要求組織相應的生產(chǎn)設備或設施，形成流水般的連續(xù)生產(chǎn)，有時又稱為流水線生產(chǎn)?！?》按加工路線（process-focused）進行的生產(chǎn)流程?！?》按項目（project）進行的生產(chǎn)流程。產(chǎn)品開發(fā)的兩種方式：串行與并行。串行開發(fā)：任務與任務之間是有序的。串行開發(fā)的問題：（1）各下游開發(fā)部門所具有的知識難以加入早期設計，加入設計的階段越早，降低費用的機會越大。（2）各部門對其他部門的需求和能力缺乏理解，目標和評價標準的差異和矛盾降低了產(chǎn)品整體開發(fā)過程的效率。選址決策需要考慮的因素：經(jīng)濟因素，政治，社會，自然。影響企業(yè)生產(chǎn)單位構(gòu)成的因素：（1）產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與工藝特點（2）企業(yè)的專業(yè)化與協(xié)作化水平（3）企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。

生產(chǎn)單位專業(yè)化原則分為：工藝專業(yè)化原則process focused 對象專業(yè)化原則product focused 生產(chǎn)率：指生產(chǎn)系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務與生產(chǎn)這些產(chǎn)品或服務所消耗資源之比。生產(chǎn)率=系統(tǒng)輸出的產(chǎn)品或服務/使用的資源.或=產(chǎn)出的量/投入的量

工作動機：經(jīng)濟需要，社會需要以及特殊的個人需要等（感覺到自己的重要性，實現(xiàn)自我價值等）。

團隊工作方式：解決問題式團隊problem-solving teams特定目標式團隊special-purpose teams自我管理式團隊self-managing teams 工時定額：又稱為標準工作時間，是在標準的工作條件下，操作人員完成單位特定工作所需的時間。計劃的層次：（上）戰(zhàn)略層，（中）戰(zhàn)術(shù)層，（下）作業(yè)層。

生產(chǎn)計劃：一種戰(zhàn)術(shù)性計劃，包括綜合生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品出產(chǎn)計劃master production schedule和生產(chǎn)作業(yè)計劃production schedule 生產(chǎn)計劃的主要指標：有品種，產(chǎn)量，質(zhì)量，產(chǎn)值和出產(chǎn)期。

處理非均勻需求的策略：改變庫存水平，改變生產(chǎn)速率，改變工人數(shù)量。

收入管理：在不同時期，對具有不通需求的顧客采取不同的產(chǎn)品或服務定價，以產(chǎn)生最大收入或收益的綜合計劃策略。收入管理特點：（1）產(chǎn)品或服務可以在消費前進行銷售（2）需求變化比較大（3）企業(yè)生產(chǎn)或服務能力相對固定（4）市場可以進行細分（5）變動成本比較低，而固定成本比較高?？紤]三點：（1）不同層次的價格必須可行，并能使顧客感到公平合理（2）做好資源使用的預測工作并預計所需時間（3）應對需求變化 庫存：為了滿足未來需要而暫時閑置的資源。庫存的作用：（1）縮短訂貨提前期（2）穩(wěn)定作用（3）分攤訂貨費用（4）防止短缺（5）防止中斷。

經(jīng)濟訂貨批量模型假設條件：

1、外部對庫存系統(tǒng)的需求率已知、需求率均勻且為常量。

2、一次訂貨量無最大最小限制。

3、采購，運輸均無價格折扣。

4、訂貨提前期已知，且為常量。

5、訂貨費與訂貨批量無關(guān)。

6、維持庫存費是庫存量的線性函數(shù)。

7、不允許缺貨。

8、補充率為無限大，全部訂貨一次交付。

9、采用固定量系統(tǒng)。

MRP的基本思想是，圍繞無聊轉(zhuǎn)化組織制造資源，實現(xiàn)按需要準時生產(chǎn)。如前所訴，物質(zhì)資料的生產(chǎn)是將原材料轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的過程。對于加工裝配式生產(chǎn)來說，如果確定了產(chǎn)品出產(chǎn)數(shù)量和出產(chǎn)時間按，就可按產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)確定產(chǎn)品的所有零件和部件的數(shù)量，并可按各種零件和部件的生產(chǎn)周期，反推出它們的出產(chǎn)時間和投入時間。物料在轉(zhuǎn)化的過程中，需要不同的制造資源，有了各種物料的投入生產(chǎn)時間和數(shù)量，就可以確定對這些制造資源的需要數(shù)量和需要時間，這樣就可以圍繞物料的轉(zhuǎn)化過程組織制造資源，實現(xiàn)按需要準時生產(chǎn)。***的局限性：（1）盲目性：對需求的情況不了解，盲目地維持一定量的庫存會造成資金積壓。（2）高庫存與低服務水平：用訂貨點方法會造成搞庫存與低服務水平。（3）形成“塊狀”需求：采用訂貨點方法的條件是需求均勻。

MRP的輸入主要有三個部分：產(chǎn)品出產(chǎn)計劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件和庫存狀態(tài)文件。進行MRP處理的關(guān)鍵是：找出上層元件（父項）和下層元件（子項）之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系就是：按父項的計劃發(fā)出的訂貨量來計算子項的總需要量，并保持時間上一致。

第三篇：生產(chǎn)運作管理

（1）答：問題1：服務部門工作人員中午不應該休息；（3分）問題2：沒有解決顧客不排隊的問題；（3分）問題3：沒有柜臺辦理業(yè)務的信息提示。（3分）（2）答：有以下針對性的完善措施： ①工作人員上班時間分為兩班倒，12點交班，使得中午沒有休息時間，周末也有人值班；(2分)②入口處放置取號機，實行叫號服務制；(2分)③對不同業(yè)務的柜臺區(qū)分開，并在排號單上給予顧客提示哪個柜臺；(2分)④處在服務流程里的項目盡量安排在同一層，避免顧客長距離移動，并張貼服務流程示意圖；(2分)⑤安排大廳服務經(jīng)理。(3)

問題一營業(yè)時間安排不合理。李經(jīng)理的移動電話營業(yè)時間是上午九點到下午七點而大多數(shù)人的上班時間也是在這個時間段所以他們一般不能利用這段時間去移動電話營業(yè)廳辦理業(yè)務而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時間去辦業(yè)務時移動營業(yè)廳也已下班休息了而且雙休日移動營業(yè)廳也關(guān)門。這就給人們帶來了一個問題什么時候才能來辦理業(yè)務啊 問題二排隊設施不完備 在移動營業(yè)臺前辦理業(yè)務時人們是一字排開的根本沒有什么排隊設施。人們都想自己早點辦所以當有一個人不排隊時其他人就很有可能也插隊繼而會出現(xiàn)場面混亂的現(xiàn)象。本想早點辦完結(jié)果卻是要等很長的時間。問題三無業(yè)務辦理程序說明一般的移動電話用戶不是專業(yè)人員所以在他們辦理業(yè)務時不知道辦理該業(yè)務的正確程序。所以他們會先去一個窗口問而營業(yè)人員只是告訴他們辦業(yè)務的第一步或是前幾步沒有把全部的步驟告訴他們等到他們辦完了他所知道的那幾步之后又回去問營業(yè)人員然后營業(yè)人員再告訴他們剩下的幾步······這樣來來回回在很大程度上浪費來人們寶貴的時間也大大降低了移動營業(yè)廳的效率。措施一合理安排營業(yè)時間我將實行全天制服務人員進行倒班制。除了上午九點到下午七點的正常時間上班之外還應該在中午休息時間倒班營業(yè)這樣上班族就有時間來辦理業(yè)務了即方便了大家得到大家的好評還會增加營業(yè)收入。對于雙休日應該實行半天制營業(yè)這樣就給那些忙的沒時間周內(nèi)來辦理業(yè)務的人提供了方便他們不用趕著周內(nèi)的休息時間來了直接到周末輕輕松松來辦理。而且營業(yè)人員也可休息半日。措施二完備營業(yè)設施完備的營業(yè)設施能體現(xiàn)該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營業(yè)部門的工作效率。所以應該在各個營業(yè)窗口前設置排隊設施并貼上“請自覺排隊”的標語。這樣一來人民就會自覺去遵守排隊秩序按照先來后到一次辦理業(yè)務就避免的場面混亂的現(xiàn)象。也節(jié)約了所有人的時間提高了營業(yè)部門的工作效率。措施三制定明確的業(yè)務辦理程序說明為了更進一步的提高工作效率節(jié)省用戶的時間指定明確的業(yè)務辦理程序說明是很有必要的。我會在移動營業(yè)廳內(nèi)貼上辦理各項業(yè)務的具體程序和步驟。用戶在辦理業(yè)務前直截了當?shù)目匆幌陋げ挥玫群荛L的時間排隊問窗口的營業(yè)人員了。但是僅有這樣是不夠的用戶在沒有完全理解這些說明時或是理解出現(xiàn)偏差時還是會很盲目的跑來跑去。所以我會增加兩個服務人員專門為用戶解難。用戶可以直接看張貼的說明也可以直接來問專門的服務人員這樣一來用戶就不會來來回回跑無用的路了最多只要兩次就可輕松辦理完自己的業(yè)務。

第四篇：生產(chǎn)運作參考文獻

生產(chǎn)運作參考文獻

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128-129

第五篇：生產(chǎn)運作管理

電子商務環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務模式的研究

摘要

近年來，中國的電子商務快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務在各領域的應用不斷拓展和深化、相關(guān)服務業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動力和能力不斷增強。電子商務正在與實體經(jīng)濟深度融合，進入規(guī)模性發(fā)展階段，對經(jīng)濟社會生活的影響不斷增大，正成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。

一．電子商務環(huán)境下的第三方物流

1.1第三方物流內(nèi)涵

第三方物流的定義是“第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式?！笔窍鄬Α暗谝环健卑l(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。是由第三方物流企業(yè)來承擔企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。3PL既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過與第一方或第二方的合作來提供其專業(yè)化的物流服務，它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結(jié)盟為基礎的、系列化、個性化、信息化的物流代理服務。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢，越來越多的產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)流通、生產(chǎn)、銷售和消費，物流活動日益龐大和復雜，而第一、二方物流的組織和經(jīng)營方式已不能完全滿足社會需要；同時，為參與世界性競爭，企業(yè)必須確立核心競爭力，加強供應鏈管理，降低物流成本，把不屬于核心業(yè)務的物流活動外包出去。于是，第三方物流應運而生。

第三方物流有個五個基礎特征：

服務個性化：首先，不同的物流消費者存在不同的物流服務要求，第三方物流需要根據(jù)不同物流消費者在企業(yè)形象、業(yè)務流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求，提供針對性強的個性化物流服務和增值服務。其次，從事第三方物流的物流經(jīng)營者也因為市場競爭、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業(yè)務，不斷強化所提供物流服務的個性化和特色化，以增強物流市場競爭能力。

功能專業(yè)化：第三方物流所提供的是專業(yè)的物流服務。從物流設計、物流操作過程、物流技術(shù)工具、物流設施到物流管理必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水平，這既是物流消費者的需要，也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。

管理系統(tǒng)化：第三方物流應具有系統(tǒng)的物流功能，是第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的基本要求，第三方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運行和發(fā)展的基本要求。

關(guān)系合同化：第三方物流是通過契約形式來規(guī)范物流經(jīng)營者與物流消費者之間關(guān)系的。物流經(jīng)營者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能直至全方位一體化物流服務，并以契約來管理所有提供的物流服務活動及其過程。其次，第三方物流發(fā)展物流聯(lián)盟也是通過契約的形式來明確各物流聯(lián)盟參加者之間權(quán)責利相互關(guān)系的。

信息網(wǎng)絡化：信息技術(shù)是第三方物流發(fā)展的基礎。物流服務過程中，信息技術(shù)發(fā)展實現(xiàn)了信息實時共享，促進了物流管理的科學化、極大地提高了物流效率和物流效益。

2電子商務環(huán)境介紹

電子商務的定義是，電子商務是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡化。電子商務是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡通訊技術(shù)進行的商務活動。各國政府、學者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務不等同于商務電子化。電子商務即使在各國或不同的領域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設備和網(wǎng)絡技術(shù)進行的商業(yè)模式，隨著電子商務的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應包括了物流配送等附帶服務。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡營銷、在線事務處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。

首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務活動；狹義電子商務定義為，主要利用Internet從事商務或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念，電子商務都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，沒有了網(wǎng)絡，就稱不上為電子商務；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務活動。

狹義上講，電子商務（Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務貿(mào)易活動。是以計算機網(wǎng)絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

廣義上講，電子商務一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。

電子商務，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business，即B2B），企業(yè)對消費者（Business-to-Consumer，即B2C），個人對消費者(Consumer-to-Consumer，即C2C），ABC分別是代理商/Agents、商家/Business、消費者/Consumer，企業(yè)對政府（Business-to-Government），線上對線下（Online To Offline），商業(yè)機構(gòu)對家庭消費（Business To Family），供給方對需求方（Provide to Demand），門店在線（O2P商業(yè)模式）等8種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business），企業(yè)對消費者（Business-to-Consumer）2種模式。消費者對企業(yè)（Consumer-to-Business，即C2B）也開始興起，并被馬云等認為是電子商務的未來。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進行網(wǎng)絡購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網(wǎng)站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL（安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。

電子商務是一個不斷發(fā)展的概念。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但中國在引進這些概念的時候都翻譯成電子商務，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實上這兩個概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，E-Commerce應翻譯成電子商業(yè)，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務，將E-Business稱為廣義的電子商務。E-Commerce是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化，E-Business是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化。

第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀

第三方物流作為企業(yè)作業(yè)管理的協(xié)作者、物流服務的整合者以及物流外包的契約人，日趨成為現(xiàn)代物流主流服務模式。一個國家第三方物流發(fā)展水平代表著本國物流的發(fā)展進程。在全國經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，大力發(fā)展以第三方物流為特征的現(xiàn)代物流服務既是推動我國經(jīng)濟質(zhì)量升級的一條重要渠道，也是我國傳統(tǒng)運輸物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然要求。自上世紀90年代中期，第三方物流伴隨現(xiàn)代物流理念傳入我國以來，已經(jīng)有了長足發(fā)展，并呈現(xiàn)出較為明顯的特征。主要的特征有：

(一)總體規(guī)模偏小、發(fā)展?jié)摿薮螅旱谌轿锪髟谖覈幱谄鸩诫A段，企業(yè)物流和公眾物流服務仍然是社會物流的主要形式，嚴格意義上的第三方物流有效需求不足的局面短時期難以明顯改觀。同時，第三方物流在中國已經(jīng)有了大約十年的探討過程和發(fā)展過程，在全球經(jīng)濟一體化影響下，中國正在成為第三方物流發(fā)展最迅速的國家之一。

根據(jù)有關(guān)分析，預計2011年中國第三方物流市場將達到53億美元，年均復合增長率達到27%。與此同時，社會物流外包比例不斷上升，2006年我國銷售物流外包以5%-10%的速度增長，運輸與倉儲外包以10%-15%的速度增長，運輸業(yè)務委托第三方的占企業(yè)運輸業(yè)務的67%，這些都為我國第三方物流發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

（二）需求的不平衡性較強：不同企業(yè)間的物流理念以及物流需求層次差異性很大，先進的與傳統(tǒng)的物流模式并存。一方面中國日趨成為全球制造業(yè)的中心，進入中國的先進制造業(yè)和分銷業(yè)產(chǎn)生高端的物流需求，第三方物流需求主要集中在外資領域。這些企業(yè)物流理念先進、物流外包水平高、供應鏈管理要求嚴格且自主性較強，對第三方物流服務需求迫切、要求高。從另一方面來看，我國物流社會化、專業(yè)化程度依然較低。國內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)物流形式、形態(tài)存在明顯的差異。以制造業(yè)為例，根據(jù)有關(guān)機構(gòu)調(diào)查，我國內(nèi)資企業(yè)平均使用倉儲面積大約是14.1萬平方米，平均自有倉儲面積8.2萬平方米，租用的倉儲面積是5.9萬平方米，分別是外資企業(yè)的4.9倍、3.4倍和12.3倍，也就是說我們的外包明顯不足。內(nèi)資企業(yè)的貨運車輛平均擁有量為66臺，裝載設備38臺，分別是同期外資企業(yè)的3.7倍和1.5倍，明顯反映出國內(nèi)外企業(yè)在物流社會化、專業(yè)化運作方面的理念和實際運作差距。這種先進與落后物流形態(tài)并存的現(xiàn)象造成我國物流需求的多元化和社會物流結(jié)構(gòu)的不均衡性。

（三）行業(yè)集中度較低：根據(jù)咨詢機構(gòu)的分析，2006年中國第三方物流市場大約有18000多個服務商和終端，排名前十位的服務商占市場總額僅13%(這可能是很粗略的估計)，沒有一家物流企業(yè)的市場份額超過2%，說明我國物流行業(yè)尚未實現(xiàn)充分的整合。在競爭模式上主要體現(xiàn)在成本與價格競爭，而對第三方物流所帶來的供應鏈增值效應關(guān)注不夠，低水平的過

度競爭成為我國第三方物流發(fā)展的瓶頸問題，大家在行業(yè)中可能都感覺到這種競爭壓力。根據(jù)分析，我國第三方物流行業(yè)目前利潤率為3%-8%左右，行業(yè)利潤空間尚未完全挖掘出來，和國際上相比差距還是很大。

二、我國第三方物流發(fā)展存在的問題

（一）物流觀念落后，自辦物流現(xiàn)象突出，第三方物流比重偏低：很多生產(chǎn)或商業(yè)企業(yè)既怕失去對采購和銷售的控制權(quán),又怕額外利潤被別 的企業(yè)賺去，都自建物流系統(tǒng)，不愿向外尋求物流服務。中國倉儲協(xié)會2001年對2000家企業(yè)的調(diào)查，第三方物流業(yè)務在生產(chǎn)和商業(yè)企業(yè)所占比重僅為21%和 13%。歐洲目前使用第三方物流服務的比例約為76%，美國約為 58%,且需求量仍在增長。

（二）條塊分割嚴重，企業(yè)規(guī)模偏?。洪L期以來,由于受到計劃經(jīng)濟的影響，我國物流企業(yè)形成多元化的物流格局，除了新興的外資和民營企業(yè)外，大多數(shù)第三方物流企業(yè)條塊分割嚴重，企業(yè)缺乏整合，集約化經(jīng)營優(yōu)勢不明顯，規(guī)模效益不明顯。

（三）物流渠道不暢：企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡不合理，有點無網(wǎng)，第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作，貨源不足，傳統(tǒng)倉儲業(yè)、運輸業(yè)能力過剩，造成浪費。同時企業(yè)信息技術(shù)落后，互聯(lián)網(wǎng)、條碼、EDI 等信息技術(shù)未能廣泛應用，物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源，沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。

（四）功能單一，服務水平不高：我國大多數(shù)物流企業(yè)只能提供單項或分段的物流服務，物流功能主要停留在儲存、運輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務不多，沒有真正形成網(wǎng)絡服務的優(yōu)勢。

（五）物流人才匱乏，高素質(zhì)人才少：我國物流業(yè)還處在起步階段，企業(yè)缺乏通曉現(xiàn)代物流運作和物流管理的復合型專業(yè)人才。員工素質(zhì)不高，服務意識、經(jīng)營意識與市場要求相距甚遠，缺乏市場開拓的主動性、積極性。

（六）物流設施設備落后、老化，機械化程度不高，不符合客戶特 定要求。

4.電子商務和第三方物流的關(guān)系

電子商務的出現(xiàn)給物流行業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的巨大機遇。電子商務改變了傳統(tǒng)的交易模式。它打破了時空的限制,使得交易各方不用在同一時間或同一地點實施交易,而是通過網(wǎng)絡,將遍及全球的用戶連接起來,全天候的為客戶提供服務。第三方物流是隨著物流理論與實踐的不斷深入發(fā)展而出現(xiàn)的,是物流專業(yè)化、一體化的必然產(chǎn)物。電子商務的出現(xiàn)大大促進了第三方物流的發(fā)展。第三方物流提供者在特定的時間段內(nèi)按照特定的價格向使用者提供的個性化的系列物流服務,這種物流服務是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎上的,企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系。電子商務打破了時間和空間的限制,實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)、全天候的服務。電子商務這種跨區(qū)域、跨時域的特點,要求物流活動也具有跨區(qū)域、跨時域的功能。對大多數(shù)企業(yè)來說,企業(yè)的資源是有限的,往往不能夠自己完成這樣的物流活動。第三方物流公司可以提供門到門的服務,并且擁有相關(guān)領域的專業(yè)資源和經(jīng)驗,可以較低的成本,保質(zhì)保量的完成物流任務。因此,第三方物流是在電子商務的背景下蓬勃地發(fā)展起來。

電子商務第三方物流是第三方物流的電子化，即在電子商務的條件下發(fā)展第三方物流，是信息流、資金流和物流服務三者的統(tǒng)一。電子商務與三方之間的聯(lián)系：第三方物流是實現(xiàn)電子商務的基礎從某種意義上說，第三方物流是電子商務的重要組成部分，是信息流和資金流的基礎與載體，是電子商務優(yōu)勢正常發(fā)揮的關(guān)鍵。在整個電子商務的交換過程中，都需要物流活動的支持，缺少了物流配送過程，電子商務對消費者的作用無異于零”。只有通過物流，才能將商品真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，商流活動才告終結(jié)。而且，物流的成本和效率直接影響產(chǎn)品的成本和質(zhì)量。隨粉著電子商務的不斷擴大，對物流的需求越來越高，使物流成為電子商務的瓶頸。電子商務將改變第三方物流的競爭狀態(tài)，使物流更加高效化、合理化、系統(tǒng)化在電子商務條件下，市場競爭的優(yōu)勢將不在于企業(yè)擁有的物資資源的多少，而在于它能調(diào)動、協(xié)調(diào)整個供應鏈。

5如何在電子商務環(huán)境下改如何發(fā)展

1.構(gòu)建企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力指企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特營銷手段的能力。第三方物流企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，必須要有自己的核心競予能力，才能在與國際、國內(nèi)競爭同行的爭奪戰(zhàn)中保持優(yōu)勢。構(gòu)建核心能力主要應從如下幾個方面入手：知識技能的積累，技術(shù)體系的完善，組織管理體系的建設，信息體系的培育，企業(yè)文化的建設等。

2．進行資產(chǎn)重組，建立區(qū)域聯(lián)盟。實現(xiàn)資產(chǎn)重組可以使企業(yè)成為真正的市場主體，增強其活力；建立區(qū)域聯(lián)盟可以將各自獨特的企業(yè)資源整合為一體，實現(xiàn)互補和共享，同時還能使優(yōu)勢企業(yè)形成規(guī)?；?jīng)營，降低其運作成本。

3．先進信息技術(shù)和物流技術(shù)的充分應用。進入網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，信息化是第三方物流企業(yè)成長的必然要求。信息是物流系統(tǒng)不可或缺的組成部分，諸如條形碼(BC)、全面質(zhì)量管理(TQM)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、射頻技術(shù)(RF)、地理信息系統(tǒng)(GIS)和全球定位系統(tǒng)(GPS)等在大型第三方物流企業(yè)中已得到充分應用。至于彈性制造系統(tǒng)(FMS)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)(MRP)、公司資源計劃(ERP)以及供應鏈管理等物流理論和技術(shù)對于第三方物流企業(yè)也同等重要。先進技術(shù)的應用是第三方物流企業(yè)在殘酷的市場競爭中獲得優(yōu)勢的有力手段。

4．與物流勞務的供需雙方形成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在西方，工業(yè)或商業(yè)企業(yè)與物流企業(yè)長期結(jié)盟形成較穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系已相當普遍。在日本，這種物流配送方式幾乎占到社會總物流量的80％。我國企業(yè)應盡快建立這種戰(zhàn)略聯(lián)盟參與競爭，最好是強強聯(lián)盟，這樣才比較容易確立競爭優(yōu)勢。

5.跟蹤市場節(jié)奏，及時調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。在當今市場變化越來越快的形勢下，對物流的需求出現(xiàn)了一些新特征。電子商務巨大的發(fā)展前景，給物流企業(yè)指明了發(fā)展方向。可以預見，能否抓住服務于電子商務的經(jīng)濟增長點，將是物流企業(yè)在未來的競爭中能否取得優(yōu)勢的關(guān)鍵。

6．培養(yǎng)綜合型人才，提高服務水準。目前，我國這類既懂技術(shù)又懂管理的復合型人才極其缺乏，國內(nèi)的第三方物流企業(yè)應經(jīng)過有計劃的吸收、改善、淘汰，建設具有綜合素質(zhì)的員

工隊伍。