第一篇：關(guān)于印發(fā)臺(tái)州市物業(yè)管理用房配置實(shí)施細(xì)則的通知
關(guān)于印發(fā)臺(tái)州市物業(yè)管理用房配置實(shí)施細(xì)則的通知
為規(guī)范商品房物業(yè)管理用房的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理和使用，維護(hù)業(yè)主和開(kāi)發(fā)（建設(shè)）單位的合法權(quán)益，根據(jù)《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合我市實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。
一、配置比例
（一）開(kāi)發(fā)單位應(yīng)按照該物業(yè)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》載明的地上總建筑面積7‰的比例配置物業(yè)管理用房，其中3‰為物業(yè)管理辦公用房，4‰為物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房。
（二）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)均為非住宅時(shí)，物業(yè)管理用房的配置比例為該物業(yè)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》載明的地上總建筑面積的3‰。
（三）物業(yè)管理用房建筑面積計(jì)入該物業(yè)地上總建筑面積。
二、配置原則及位置
（一）物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)與新建物業(yè)同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步交付。
（二）物業(yè)管理辦公用房應(yīng)以方便業(yè)主和物業(yè)管理活動(dòng)為原則，相對(duì)獨(dú)立，集中配置，布局合理，位置應(yīng)在社（?。﹨^(qū)中心或主出入口附近。
（三）物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房應(yīng)以可對(duì)外經(jīng)營(yíng)為原則，相對(duì)獨(dú)立，集中配置，布局合理，且位于底層的建筑面積不得少于應(yīng)配置物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房面積的二分之一。
物業(yè)區(qū)域內(nèi)有臨街（路）商業(yè)用房的，物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房應(yīng)配置在臨街（路）的商業(yè)用房?jī)?nèi)。物業(yè)區(qū)域內(nèi)無(wú)臨街（路）商業(yè)用房或無(wú)底層臨街（路）商業(yè)用房的，可在該物業(yè)區(qū)域內(nèi)的其它商業(yè)用房?jī)?nèi)適當(dāng)位置配置。
（四）物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)為純住宅時(shí)，區(qū)內(nèi)可用于經(jīng)營(yíng)服務(wù)的用房應(yīng)優(yōu)先用于物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房。
（五）下列用房不得作為物業(yè)管理用房：
1、設(shè)施設(shè)備用房；
2、門衛(wèi)用房、技術(shù)層、設(shè)備層、架空層、夾層、車庫(kù)、公共衛(wèi)生間等用房；
3、地下及半地下室房屋；
4、不具有產(chǎn)權(quán)最小權(quán)屬單元要求的用房；
5、其他不適宜物業(yè)管理的用房。
三、監(jiān)督管理
（一）規(guī)劃管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將物業(yè)管理用房配置比例和要求列入規(guī)劃設(shè)計(jì)條件。當(dāng)物業(yè)管理用房按規(guī)定比例少于50m2時(shí)，則按50m2建筑面積配置。
在審查規(guī)劃（建筑）方案時(shí)，應(yīng)審查物業(yè)管理用房是否符合規(guī)劃設(shè)計(jì)條件，并在批文中載明物業(yè)管理用房的位置。
（二）房地產(chǎn)行政主管部門在核發(fā)《商品房預(yù)售許可證》時(shí)，應(yīng)先按該物業(yè)的預(yù)測(cè)面積核定物業(yè)管理用房的建筑面積和界定具體位置（內(nèi)容包括四至確認(rèn)、面積認(rèn)定），書(shū)面告知當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理處。
（三）房地產(chǎn)測(cè)繪機(jī)構(gòu)在建筑面積預(yù)、實(shí)測(cè)時(shí)，要對(duì)物業(yè)管理用房單獨(dú)列項(xiàng)，并在測(cè)繪成果報(bào)告中注明其位置和面積。不得將物業(yè)管理用房面積計(jì)入公攤的公用建筑面積。物業(yè)竣工驗(yàn)收規(guī)劃認(rèn)可后的實(shí)測(cè)地上總建筑面積超過(guò)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》載明的地上總建筑面積的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)超過(guò)部分按照規(guī)定的比例補(bǔ)充配置物業(yè)管理用房；確實(shí)無(wú)法補(bǔ)充配置的，應(yīng)當(dāng)按照該物業(yè)區(qū)域內(nèi)的該類物業(yè)平均銷售價(jià)格支付不足部分的相應(yīng)價(jià)款，列入專項(xiàng)維修資金或者按照業(yè)主大會(huì)的決定用于物業(yè)管理方面的其它需要。
四、權(quán)屬和使用
（一）房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理用房的確權(quán)工作。在開(kāi)發(fā)單位辦理商品房初始登記前，必須按房地產(chǎn)行政主管部門書(shū)面告知的物管用房面積、位置和實(shí)測(cè)結(jié)果，以該物業(yè)名稱核發(fā)物業(yè)管理用房權(quán)證后，方可辦理相關(guān)物業(yè)的商品房初始登記。
（二）物業(yè)管理用房標(biāo)牌內(nèi)容和格式由各地房地產(chǎn)行政主管部門統(tǒng)一制定，由開(kāi)發(fā)單位負(fù)責(zé)制作和鑲貼。
（三）物業(yè)管理用房所有權(quán)依法屬于全體業(yè)主所有，用于物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)和業(yè)主活動(dòng)，由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)維修、養(yǎng)護(hù)。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，物業(yè)管理用房不得改變其用途。物業(yè)管理用房不得買賣和抵押，任何單位和個(gè)人不得侵占或改作他用。
（四）開(kāi)發(fā)單位應(yīng)在物業(yè)竣工驗(yàn)收時(shí)將物業(yè)管理用房的相關(guān)資料移交給物業(yè)主管部門。
（五）業(yè)主委員會(huì)成立后，應(yīng)將物業(yè)管理用房產(chǎn)權(quán)資料移交給業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)房屋所有權(quán)證登記。未成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的，其物業(yè)管理用房由當(dāng)?shù)乜h級(jí)物業(yè)主管部門代管。
五、本細(xì)則自2007年5月1日起執(zhí)行。此前已取得《商品房預(yù)售許可證》的項(xiàng)目，按原規(guī)定辦理。
第二篇：物業(yè)管理用房配置規(guī)定
物業(yè)管理用房配置規(guī)定
國(guó)務(wù)___關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定
為了依法推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，____對(duì)取消和調(diào)整行政審批項(xiàng)目、價(jià)格改革和實(shí)施普遍性降費(fèi)措施涉及的行政法規(guī)進(jìn)行了清理。經(jīng)過(guò)清理，____決定：對(duì)___部行政法規(guī)的部分條款予以修改。
三十五、刪去《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十三條、第六十一條。
此外，對(duì)相關(guān)行政法規(guī)的條文順序作相應(yīng)調(diào)整。
本決定自公布之日起施行。
原文：
第三十三條 從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)。
第六十一條 違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，處___萬(wàn)元以上___萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
____物業(yè)管理?xiàng)l例全文(___修改)
(___年___月___日中華人民共和國(guó)___第___號(hào)公布
根據(jù)___年___月___日《國(guó)務(wù)___關(guān)于修改部分行政法規(guī)的決定》修訂)
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。
第二條 本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條 國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第四條 國(guó)家鼓勵(lì)采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第五條 ____建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)
第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);
(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;
(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán);
(五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán);
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;
(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;
(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。
業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
第九條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十條 同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
第十一條 下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定：
(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二)制定和修改管理規(guī)約;
(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;
(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);
(五)籌集和使用專項(xiàng)維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。
第十二條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式;但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)決定本條例第十一條第(五)項(xiàng)和第(六)項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。
業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。
第十三條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)___%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
第十四條 召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)___日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。
第十五條 業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定事項(xiàng)，履行下列職責(zé)：
(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施;
(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第十六條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起___日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。
業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生。
第十七條 管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會(huì)公共利益。
管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。
第十八條 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會(huì)的組成和成員任期等事項(xiàng)作出約定。
第十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第二十條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì)，并認(rèn)真聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規(guī)約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
第二十三條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將臨時(shí)管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說(shuō)明。
物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書(shū)面承諾。
第二十四條 國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè);投標(biāo)人少于___個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三篇：中國(guó)人民銀行關(guān)于印發(fā)中國(guó)人民銀行反洗錢調(diào)查實(shí)施細(xì)
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中國(guó)人民銀行關(guān)于印發(fā)《中國(guó)人民銀行反洗錢調(diào)查實(shí)施細(xì)則(試行)》的通知
（銀發(fā)[2007]158號(hào)）
中國(guó)人民銀行上?？偛?，各分行、營(yíng)業(yè)管理部，省會(huì)(首府)城市中心支行，大連、青島、寧波、廈門、深圳市中心支行，各政策性銀行、國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、外資銀行、城鄉(xiāng)信用社，各證券公司、期貨經(jīng)紀(jì)公司、基金管理公司，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》和《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》(中國(guó)人民銀行令[2006]第1號(hào)發(fā)布)，人民銀行制定了《中國(guó)人民銀行反洗錢調(diào)查實(shí)施細(xì)則(試行)》(見(jiàn)附件)。現(xiàn)印發(fā)你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
請(qǐng)人民銀行上?？偛?，各分行、營(yíng)業(yè)管理部，省會(huì)(首府)城市中心支行，大連、青島、寧波、廈門、深圳市中心支行將此通知翻印至轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)。
附件：中國(guó)人民銀行反洗錢調(diào)查實(shí)施細(xì)則(試行)
中國(guó)人民銀行
二00七年五月二十一日
附件
中國(guó)人民銀行反洗錢調(diào)查實(shí)施細(xì)則(試行)
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范反洗錢調(diào)查程序，依法履行反洗錢調(diào)查職責(zé)，維護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》等有關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)章，制定本實(shí)施細(xì)則。
第二條 中國(guó)人民銀行及其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)調(diào)查可疑交易活動(dòng)適用本實(shí)施細(xì)則。
本實(shí)施細(xì)則所稱中國(guó)人民銀行及其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)包括中國(guó)人民銀行總行，上?？偛?，分行、營(yíng)業(yè)管理部，省會(huì)(首府)城市中心支行、副省級(jí)城市中心支行。
第三條 中國(guó)人民銀行及其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)實(shí)施反洗錢調(diào)查，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、效率和保密的原則。
第四條 中國(guó)人民銀行及其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)實(shí)施反洗錢調(diào)查時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以配合，如實(shí)提供有關(guān)文件和資料，不得拒絕或者阻礙。金融機(jī)構(gòu)及其工作人員拒絕、阻礙反洗錢調(diào)查，拒絕提供調(diào)查材料或者故意提供虛假材料的，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
調(diào)查人員違反規(guī)定程序的，金融機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕調(diào)查。
第五條 中國(guó)人民銀行及其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)工作人員違反規(guī)定進(jìn)行反洗錢調(diào)查或者采取臨時(shí)凍結(jié)措施的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
第二章 調(diào)查范圍和管轄
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第六條 中國(guó)人民銀行及其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下列可疑交易活動(dòng)，需要調(diào)查核實(shí)的，可以向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行反洗錢調(diào)查：
(一)金融機(jī)構(gòu)按照規(guī)定報(bào)告的可疑交易活動(dòng)；
(二)通過(guò)反洗錢監(jiān)督管理發(fā)現(xiàn)的可疑交易活動(dòng)；
(三)中國(guó)人民銀行地市中心支行、縣(市)支行報(bào)告的可疑交易活動(dòng)；
(四)其他行政機(jī)關(guān)或者司法機(jī)關(guān)通報(bào)的涉嫌洗錢的可疑交易活動(dòng)；
(五)單位和個(gè)人舉報(bào)的可疑交易活動(dòng)；
(六)通過(guò)涉外途徑獲得的可疑交易活動(dòng)；
(七)其他有合理理由認(rèn)為需要調(diào)查核實(shí)的可疑交易活動(dòng)。
第七條 中國(guó)人民銀行負(fù)責(zé)對(duì)下列可疑交易活動(dòng)組織反洗錢調(diào)查：
(一)涉及全國(guó)范圍的、重大的、復(fù)雜的可疑交易活動(dòng)；
(二)跨省的、重大的、復(fù)雜的可疑交易活動(dòng)，中國(guó)人民銀行省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)調(diào)查存在較大困難的；
(三)涉外的可疑交易活動(dòng)，可能有重大政治、社會(huì)或者國(guó)際影響的；
(四)中國(guó)人民銀行認(rèn)為需要調(diào)查的其他可疑交易活動(dòng)。
第八條 中國(guó)人民銀行省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的可疑交易活動(dòng)進(jìn)行反洗錢調(diào)查。
中國(guó)人民銀行省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)生在本轄區(qū)內(nèi)的可疑交易活動(dòng)進(jìn)行反洗錢調(diào)查存在較大困難的，可以報(bào)請(qǐng)中國(guó)人民銀行進(jìn)行調(diào)查。
第九條 中國(guó)人民銀行省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)在實(shí)施反洗錢調(diào)查時(shí)，需要中國(guó)人民銀行其他省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)查的，可以填寫《反洗錢協(xié)助調(diào)查申請(qǐng)表》(見(jiàn)附1)，報(bào)請(qǐng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)。
第三章 調(diào)查準(zhǔn)備
第十條 中國(guó)人民銀行及其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)符合本實(shí)施細(xì)則第六條的可疑交易活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)怯洠鳛榉聪村X調(diào)查的原始材料，妥善保管、存檔備查。
第十一條 中國(guó)人民銀行及其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)對(duì)可疑交易活動(dòng)進(jìn)行初步審查，認(rèn)為需要調(diào)查核實(shí)的，應(yīng)填寫《反洗錢調(diào)查審批表》(見(jiàn)附2)，報(bào)行長(zhǎng)(主任)或者主管副行長(zhǎng)(副主任)批準(zhǔn)。
第十二條 中國(guó)人民銀行及其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)實(shí)施反洗錢調(diào)查前應(yīng)當(dāng)成立調(diào)查組。
調(diào)查組成員不得少于2人，并均應(yīng)持有《中國(guó)人民銀行執(zhí)法證》。調(diào)查組設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展反洗錢調(diào)查。必要時(shí)，可以抽調(diào)中國(guó)人民銀行地市中心支行、縣(市)支行工作人員作為調(diào)查組成員。
第十三條 調(diào)查人員與被調(diào)查對(duì)象或者可疑交易活動(dòng)有利害關(guān)系，可能影響公正調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)回避。
第十四條 對(duì)重大、復(fù)雜的可疑交易活動(dòng)進(jìn)行反洗錢調(diào)查前，調(diào)查組應(yīng)當(dāng)制定調(diào)查實(shí)施方案。
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第十五條 調(diào)查組在實(shí)施反洗錢調(diào)查前，應(yīng)制作《反洗錢調(diào)查通知書(shū)》(見(jiàn)附3，附3-1適用于現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，附3-2適用于書(shū)面調(diào)查)，并加蓋中國(guó)人民銀行或者其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的公章。
第十六條 調(diào)查組可以根據(jù)調(diào)查的需要，提前通知金融機(jī)構(gòu)，要求其進(jìn)行相應(yīng)準(zhǔn)備。
第四章 調(diào)查實(shí)施
第十七條 調(diào)查組實(shí)施反洗錢調(diào)查，可以采取書(shū)面調(diào)查或者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式。第十八條 實(shí)施反洗錢調(diào)查時(shí)，調(diào)查組應(yīng)當(dāng)調(diào)查如下情況：
(一)被調(diào)查對(duì)象的基本情況；
(二)可疑交易活動(dòng)是否屬實(shí)；
(三)可疑交易活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間、金額、資金來(lái)源和去向等；
(四)被調(diào)查對(duì)象的關(guān)聯(lián)交易情況；
(五)其他與可疑交易活動(dòng)有關(guān)的事實(shí)。
第十九條 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查組到場(chǎng)人員不得少于2人，并應(yīng)當(dāng)出示《中國(guó)人民銀行執(zhí)法證》和《反洗錢調(diào)查通知書(shū)》。
調(diào)查組組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)向金融機(jī)構(gòu)說(shuō)明調(diào)查目的、內(nèi)容，要求等情況。
第二十條 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查組可以詢問(wèn)金融機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其說(shuō)明情況。
詢問(wèn)應(yīng)當(dāng)在被詢問(wèn)人的工作時(shí)間進(jìn)行。
詢問(wèn)可以在金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行，也可以在被詢問(wèn)人同意的其他地點(diǎn)進(jìn)行。
詢問(wèn)時(shí)，調(diào)查組在場(chǎng)人員不得少于2人。
詢問(wèn)前，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)告知被詢問(wèn)人對(duì)詢問(wèn)有如實(shí)回答和保密的義務(wù)，對(duì)與調(diào)查無(wú)關(guān)的問(wèn)題有拒絕回答的權(quán)利。
第二十一條 詢問(wèn)時(shí)，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)制作《反洗錢調(diào)查詢問(wèn)筆錄》(見(jiàn)附4)。詢問(wèn)筆錄應(yīng)當(dāng)交被詢問(wèn)人核對(duì)。詢問(wèn)筆錄有遺漏或者差錯(cuò)的，被詢問(wèn)人可以要求補(bǔ)充或者更正，并按要求在修改處簽名、蓋章。被詢問(wèn)人確認(rèn)筆錄無(wú)誤后，應(yīng)當(dāng)在詢問(wèn)筆錄上逐頁(yè)簽名或者蓋章；拒絕簽名或者蓋章的，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)在詢問(wèn)筆錄中注明。調(diào)查人員也應(yīng)當(dāng)在筆錄上簽名。
被詢問(wèn)人可以自行提供書(shū)面材料。必要時(shí)，調(diào)查人員也可以要求被詢問(wèn)人自行書(shū)寫。被詢問(wèn)人應(yīng)當(dāng)在其提供的書(shū)面材料的末頁(yè)上簽名或者蓋章。調(diào)查人員收到書(shū)面材料后，應(yīng)當(dāng)在首頁(yè)右上方寫明收到日期并簽名。被詢問(wèn)人提供的書(shū)面材料應(yīng)當(dāng)作為詢問(wèn)筆錄的附件一并保管。
第二十二條 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查組可以查閱、復(fù)制被調(diào)查對(duì)象的下列資料：
(一)賬戶信息，包括被調(diào)查對(duì)象在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立、變更或注銷賬戶時(shí)提供的信息和資料；
(二)交易記錄，包括被調(diào)查對(duì)象在金融機(jī)構(gòu)中進(jìn)行資金交易過(guò)程中留下的記錄信息和相關(guān)憑證；
(三)其他與被調(diào)查對(duì)象和可疑交易活動(dòng)有關(guān)的紙質(zhì)、電子或音像等形式的資料。
查閱、復(fù)制電子數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)避免影響金融機(jī)構(gòu)的正常經(jīng)營(yíng)。
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第二十三條 調(diào)查組可以對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱藏、篡改或者毀損的文件、資料予以封存。
封存期間，金融機(jī)構(gòu)不得擅自轉(zhuǎn)移、隱藏、篡改或者毀損被封存的文件、資料。
第二十四條 調(diào)查人員封存文件、資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)會(huì)同在場(chǎng)的金融機(jī)構(gòu)工作人員查點(diǎn)清楚，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)列《反洗錢調(diào)查封存清單》(見(jiàn)附5)一式二份，由調(diào)查人員和在場(chǎng)的金融機(jī)構(gòu)工作人員簽名或者蓋章，一份交金融機(jī)構(gòu)，一份附卷備查。金融機(jī)構(gòu)工作人員拒絕簽名或者蓋章的，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)在封存清單上注明。
必要時(shí)，調(diào)查人員可以對(duì)封存的文件、資料進(jìn)行拍照或掃描。
第五章 臨時(shí)凍結(jié)措施
第二十五條 客戶要求將調(diào)查所涉及的賬戶資金轉(zhuǎn)往境外的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告。
第二十六條 中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)接到金融機(jī)構(gòu)報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即向有管轄權(quán)的偵查機(jī)關(guān)先行緊急報(bào)案。
中國(guó)人民銀行地市中心支行、縣(市)支行接到金融機(jī)構(gòu)報(bào)告的，應(yīng)當(dāng)在緊急報(bào)案的同時(shí)向中國(guó)人民銀行省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。
第二十七條 中國(guó)人民銀行省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)接到金融機(jī)構(gòu)或者中國(guó)人民銀行地市中心支行、縣(市)支行的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)立即核實(shí)有關(guān)情況，并填寫《臨時(shí)凍結(jié)申請(qǐng)表》(見(jiàn)附6)，報(bào)告中國(guó)人民銀行。
第二十八條 中國(guó)人民銀行行長(zhǎng)或者主管副行長(zhǎng)批準(zhǔn)采取臨時(shí)凍結(jié)措施的，中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)制作《臨時(shí)凍結(jié)通知書(shū)》(見(jiàn)附7)，加蓋中國(guó)人民銀行公章后正式通知金融機(jī)構(gòu)按要求執(zhí)行。
臨時(shí)凍結(jié)期限為48小時(shí)，自金融機(jī)構(gòu)接到《臨時(shí)凍結(jié)通知書(shū)》之時(shí)起計(jì)算。
第二十九條 偵查機(jī)關(guān)認(rèn)為不需要繼續(xù)凍結(jié)的，中國(guó)人民銀行在接到偵查機(jī)關(guān)不需要繼續(xù)凍結(jié)的通知后，應(yīng)當(dāng)立即制作《解除臨時(shí)凍結(jié)通知書(shū)》(見(jiàn)附8)，并加蓋中國(guó)人民銀行公章后正式通知金融機(jī)構(gòu)解除臨時(shí)凍結(jié)。
第三十條 有下列情形之一的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即解除臨時(shí)凍結(jié)：
(一)接到中國(guó)人民銀行的《解除臨時(shí)凍結(jié)通知書(shū)》的；
(二)在按照中國(guó)人民銀行的要求采取臨時(shí)凍結(jié)措施后48小時(shí)內(nèi)未接到偵查機(jī)關(guān)繼續(xù)凍結(jié)通知的。
第六章 調(diào)查結(jié)束
第三十一條 調(diào)查組查清本實(shí)施細(xì)則第十八條所列內(nèi)容后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制作《反洗錢調(diào)查報(bào)告表》(見(jiàn)附9)。
第三十二條 制作《反洗錢調(diào)查報(bào)告表》時(shí)，調(diào)查組應(yīng)當(dāng)按照下列情形，分別提出調(diào)查處理意見(jiàn)：
(一)經(jīng)調(diào)查確認(rèn)可疑交易活動(dòng)不屬實(shí)或者能夠排除洗錢嫌疑的，結(jié)束調(diào)查；
(二)經(jīng)調(diào)查不能排除洗錢嫌疑的，向有管轄權(quán)的偵查機(jī)關(guān)報(bào)案。長(zhǎng)信基金管理有限責(zé)任公司 反洗錢專欄
第三十三條 《反洗錢調(diào)查報(bào)告表》應(yīng)當(dāng)經(jīng)中國(guó)人民銀行或者其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)行長(zhǎng)(主任)或者主管副行長(zhǎng)(副主任)批準(zhǔn)。
第三十四條 結(jié)束調(diào)查的，對(duì)已經(jīng)封存的文件、資料，中國(guó)人民銀行或者其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制作《解除封存通知書(shū)》(見(jiàn)附10)，正式通知金融機(jī)構(gòu)解除封存。
第三十五條 經(jīng)調(diào)查不能排除洗錢嫌疑的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式向有管轄權(quán)的偵查機(jī)關(guān)報(bào)案。
中國(guó)人民銀行省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)直接報(bào)案的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)中國(guó)人民銀行備案。
第三十六條 調(diào)查結(jié)束或者報(bào)案后，中國(guó)人民銀行或者其省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將全部案卷材料立卷歸檔。
第七章 附則
第三十七條 執(zhí)行本實(shí)施細(xì)則所需要的法律文書(shū)式樣由中國(guó)人民銀行制定；對(duì)中國(guó)人民銀行沒(méi)有制定式樣，反洗錢調(diào)查工作中需要的其他法律文書(shū)，中國(guó)人民銀行省一級(jí)分支機(jī)構(gòu)可以制定式樣。
第三十八條 本實(shí)施細(xì)則由中國(guó)人民銀行負(fù)責(zé)解釋。
第三十九條 本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。《大額和可疑支付交易報(bào)告接收及調(diào)查操作程序》(銀辦發(fā)[2004]180號(hào)文印發(fā))同時(shí)廢止。
第四十條 中國(guó)人民銀行此前制定的其他規(guī)定(不含規(guī)章)與本實(shí)施細(xì)則相抵觸的，適用本實(shí)施細(xì)則。
第四篇：關(guān)于住宅小區(qū)建設(shè)配置物業(yè)服務(wù)用房的通知
關(guān)于住宅小區(qū)建設(shè)配置物業(yè)服務(wù)用房的通知
中府辦〔2009〕89號(hào)
火炬區(qū)管委會(huì)，各鎮(zhèn)政府、區(qū)辦事處，市屬有關(guān)單位：
根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和新修訂的《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十八條中對(duì)物業(yè)服務(wù)用房的規(guī)定，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)就我市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)用房的配置通知如下：
一、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照不少于物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積千分之二的比例配置物業(yè)服務(wù)用房，最低不少于50平方米、最高不超過(guò)300平方米；其中，業(yè)主委員會(huì)辦公用房最低不少于10平方米、最高不超過(guò)60平方米。分期開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)在先期開(kāi)發(fā)的區(qū)域按照不少于先期開(kāi)發(fā)房屋建筑面積千分之二的比例配置物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上的獨(dú)立成套裝修房屋，具備水、電使用功能；沒(méi)有配置電梯的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)用房所在樓層不得高于四層。
物業(yè)服務(wù)用房所有權(quán)依法屬于業(yè)主，專用于物業(yè)服務(wù)管理工作，不得改作他用。
二、市規(guī)劃行政主管部門在審批建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)條件時(shí)，明確項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)用房的規(guī)劃要求；在審批《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》時(shí)，在圖紙中明確物業(yè)服務(wù)用房位置，并在許可證附件“其他面積”一欄中明確面積，并辦理規(guī)劃驗(yàn)收。
三、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在商品房預(yù)售時(shí)將市規(guī)劃行政主管部門批復(fù)的物業(yè)服務(wù)用房位置和面積予以公布，并在招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)提交承諾書(shū)，承諾移交的物業(yè)服務(wù)用房面積。
四、市房管部門在辦理所有權(quán)初始登記時(shí)，在房屋登記簿中注明物業(yè)服務(wù)用房面積和房號(hào)（物業(yè)服務(wù)用房只作登記無(wú)需辦證也不作公攤）。
五、市建設(shè)行政主管部門在辦理竣工驗(yàn)收時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)條件要求驗(yàn)收物業(yè)服務(wù)用房。
六、本通知發(fā)布前沒(méi)有配置物業(yè)服務(wù)用房的住宅小區(qū)，支持、鼓勵(lì)建設(shè)單位參照以上條款予以配置。正在使用的物業(yè)服務(wù)用房，由建設(shè)單位或物業(yè)管理公司代理業(yè)主到市房管部門辦理所有權(quán)初始登記。
七、建設(shè)單位未按照本通知要求提供物業(yè)服務(wù)用房的，由市建設(shè)行政主管部門按《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定處理。
八、本通知從發(fā)布之日起執(zhí)行。
中山市人民政府辦公室
二00九年十二月二十五日
第五篇：關(guān)于印發(fā)北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)
關(guān)于印發(fā)北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則（試行）的通知
[2005-10-24]
京國(guó)土房管物[2004]686號(hào)
各區(qū)縣國(guó)土房管局、各物業(yè)管理企業(yè)：
根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》,結(jié)合我市實(shí)際，我局制定了“北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則（試行）”，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
附件1．北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則 附件2．北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則 附件3．北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則
北京市國(guó)土資源和房屋管理局 2004年6月18日
北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則
檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則
一、基礎(chǔ)管理 32分
1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用
1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合1分，現(xiàn)場(chǎng)與規(guī)劃不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，（有批準(zhǔn)文件的不扣分)；材料中每缺一項(xiàng)扣0.2分；其中第3項(xiàng)中缺4種以上的扣0.2分，第5項(xiàng)無(wú)臨建房屋的不扣分。注：市優(yōu)只檢查前三項(xiàng)（若是85年前建成投入使用的小區(qū)規(guī)劃圖紙只要求有規(guī)劃總平面圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖和綠地規(guī)劃圖）
2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；
3、規(guī)劃圖紙（六圖二書(shū)）：即1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細(xì)規(guī)劃說(shuō)明書(shū)、環(huán)境預(yù)評(píng)價(jià)書(shū)；
4、與規(guī)劃部門往來(lái)文件；
5、臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）。
備注：所有資料、圖紙要有相關(guān)批準(zhǔn)部門加蓋審批章
2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
一、物業(yè)公司驗(yàn)收記錄及問(wèn)題處理情況 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.1分
二、物業(yè)公司收集資料
1、小區(qū)竣工總平面圖
2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖
3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖
4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料
5、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料
6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說(shuō)明文件
7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料
8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單
9、供水、供暖的試壓報(bào)告
3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分,沒(méi)有分承包項(xiàng)目的第3、4、5項(xiàng)不扣分
2、物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)
3、服務(wù)項(xiàng)目分承包方營(yíng)業(yè)執(zhí)照
4、服務(wù)項(xiàng)目分承包方資質(zhì)證書(shū)
5、服務(wù)項(xiàng)目分承包合同或協(xié)議
4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與開(kāi)發(fā)單位或原產(chǎn)權(quán)單位簽定的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整扣0.5分,沒(méi)有委托合同扣1分
5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議或物業(yè)管理公約 符合2分，有協(xié)議或公約的為基本符合1分，而內(nèi)容不符合規(guī)定的扣1分
6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定
1、建立維修基金交納單據(jù)記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定的每一項(xiàng)扣0.5分（未發(fā)生使用或續(xù)籌的不扣分）,未建立扣1分（單一產(chǎn)權(quán)的采取其他形式的不扣分）
2、維修基金使用的記錄（包括使用申請(qǐng)、批準(zhǔn)及使用的各類票據(jù)）
7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善
1、房屋使用手冊(cè) 完善2分，基本完善1分(第1--3項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.5分),第4---8項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.2分
2、裝飾裝修管理規(guī)定
3、業(yè)主公約
4、綠化管理制度
5、衛(wèi)生保潔管理制度
6、保安管理制度（公共秩序維護(hù)管理制度）
7、車輛管理制度（包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放管理及機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理）
8、消防管理制度
8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)
1、成立管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）的申請(qǐng) 符合2分，每缺一項(xiàng)扣0.5分
2、管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）章程或業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
3、管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）成立的批復(fù)
4、會(huì)議記錄
9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）簽訂的物業(yè)管理委托合同 符合2分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合1分,沒(méi)有委托合同扣2分
10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意
1、爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃、具體實(shí)施方案（兩份材料分別寫）符合1分，無(wú)規(guī)劃或?qū)嵤┓桨傅目?.5分,未經(jīng)書(shū)面同意扣0.5分
2、爭(zhēng)創(chuàng)材料經(jīng)管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）簽字蓋章
11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法
一、各項(xiàng)管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項(xiàng)扣0.1分(其中沒(méi)有管理的不扣分)；
2、有崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄、具體落實(shí)措施、考核辦法建立健全1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
1、房屋管理制度
2、零維修管理制度
3、大中修管理制度
4、回訪制度
5、供水管理制度
6、供暖管理制度
7、電梯管理制度
8、消防管理制度
9、收費(fèi)管理制度
10、保潔管理制度
11、綠化管理制度
12、保安管理制度
13、車輛管理制度（停車場(chǎng)、停車位、非機(jī)動(dòng)車）
14．財(cái)務(wù)管理制度
15、檔案管理制度
二、各級(jí)、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄及具體落實(shí)措施和考核辦法
12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
1、物業(yè)管理崗位證書(shū)（經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員）符合2分,1、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員,每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)證書(shū)扣0.1分；
2、著裝及標(biāo)志符合0.5分,發(fā)現(xiàn)有1人不符合扣0.1分（最多不得超過(guò)5人）
2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書(shū)（電梯司機(jī)、電工、會(huì)計(jì)等）；分包項(xiàng)目操作人員也要求有上崗證書(shū)
3、員工統(tǒng)一著裝
4、員工佩戴工作牌
13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率
一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對(duì)講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況 符合2分，使用計(jì)算機(jī)、有智能化設(shè)備的為基本符合1分，其中沒(méi)有智能化設(shè)備（在設(shè)計(jì)中沒(méi)有監(jiān)控設(shè)備的除外）的扣0.2分，；可查詢資料中有一項(xiàng)得0.2分 注：市優(yōu)檢查第二項(xiàng)中的1－5項(xiàng)內(nèi)容
二、計(jì)算機(jī)查詢資料包括：
1、房屋、設(shè)備的基數(shù)
2、分戶檔案
3、費(fèi)用收支情況
4、房屋、設(shè)備普查資料
5、房屋、設(shè)備修繕資料
14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況
1、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、便民有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要求在明顯位置公布 ；超出或高于文件規(guī)定的收費(fèi)要有物價(jià)部門的批準(zhǔn)文件,實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的除外。符合2分,1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布并符合規(guī)定的1分；
2、無(wú)憑證或報(bào)表的扣0.5分；
3、公開(kāi)無(wú)照片或記錄的扣0.5分（酬金制的要求公開(kāi)，包干制的僅公開(kāi)公共服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用的收支情況）。
2、有費(fèi)用收支的憑證和各類財(cái)務(wù)報(bào)表
3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用公開(kāi)有記錄或照片
15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便
一、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料 符合2分，包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳；每缺一項(xiàng)扣0.1分（最多十處）；
3、查閱方便得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不方便扣0.1分
1、房屋總平面圖
2、地下管網(wǎng)圖
3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件
4、竣工和接管驗(yàn)收檔案資料（見(jiàn)第2條要求）
二、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理資料
1、分戶管理記錄
2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表
3、居住小區(qū)情況表
4、房屋安全普查表（上和本）
5、房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄
6、大、中、小修和檢查記錄
7、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄
8、共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳
9、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費(fèi)收繳和使用記錄
三、資料分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便。
16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便
1、住用戶檔案 符合2分,檔案、清冊(cè)各占1分，內(nèi)容與實(shí)際情況不符的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分
2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊(cè)
17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄
1、執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄）符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；
2、未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分；
3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2分,（最多不得超過(guò)三處）；
4、回訪記錄與實(shí)際情況不符的，每處扣0.1分（最多不得超過(guò)四次）
5、回訪率不符合要求的扣0.3分，無(wú)回訪記錄的扣0.5分
2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號(hào)碼
3、來(lái)電、接待記錄和處理記錄
4、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂）
18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的意見(jiàn)及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上
1、征詢意見(jiàn)單 符合2分，每缺一項(xiàng)扣0.5分
2、對(duì)征詢意見(jiàn)單的滿意率統(tǒng)計(jì)表（滿意率達(dá)到95%）
3、整改措施
4、整改措施落實(shí)情況記錄
19、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄
1、在明顯位置公布對(duì)維修服務(wù)的承諾 符合2分，1、建立并落實(shí)1分,建立但未落實(shí)扣0.5分,未建立扣1分；
2、及時(shí)率符合0.5分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分；
2、服務(wù)承諾的落實(shí)情況
3、派工單和統(tǒng)計(jì)表（及時(shí)率、返修率）
4、回訪記錄（見(jiàn)第17條要求）
二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 14分
1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯
1、小區(qū)平面圖 符合2分,無(wú)示意圖扣0.5分,無(wú)路標(biāo)扣0.3分,幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1分
2、路口設(shè)路標(biāo)
3、樓幢號(hào)、樓門號(hào)、戶門號(hào)號(hào)牌齊全
2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 對(duì)照規(guī)劃圖現(xiàn)場(chǎng)查看 符合2分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣1分
3、房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污漬
1、外墻清潔 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分（其中市優(yōu)檢查要求污損面積0.3平方米以上扣分，國(guó)優(yōu)檢查從嚴(yán)）
2、外墻完好，無(wú)破損、脫落
3、外墻無(wú)張貼物
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損
1、經(jīng)主管部門審批 符合2分,1、未按規(guī)定設(shè)置（未辦理審批）得0分；
2、按規(guī)定設(shè)置,但不整齊（不清潔）或有破損每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；
3、有安全隱患（安裝不牢固或不規(guī)范）每處扣0.5分
2、室外廣告牌、霓虹燈完好、無(wú)破損
3、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔
4、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無(wú)安全隱患
5、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等
1、陽(yáng)臺(tái)需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 注：市優(yōu)檢查不要求封閉材質(zhì)統(tǒng)一、色調(diào)基本一致，國(guó)優(yōu)檢查要求從嚴(yán)
2、除首層外，無(wú)安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象
3、無(wú)伸出戶外的安裝物
6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕
符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
1、統(tǒng)一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管
2、空調(diào)支架無(wú)生銹現(xiàn)象
7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象
1、裝修協(xié)議 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、裝修驗(yàn)收記錄
三、共用設(shè)施設(shè)備管理 15分
1、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途 現(xiàn)場(chǎng)查看 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范
1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 符合2分,1、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定（維修、巡視和運(yùn)行）記錄0.5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；
2、無(wú)事故隱患（考勤表、上崗情況及現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境檢查等）0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；
3、遵守操作規(guī)程（操作情況檢查記錄）0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；
4、遵守保養(yǎng)規(guī)范（計(jì)劃和普查記錄）0.4分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
2、定期保養(yǎng)記錄
3、維修記錄
4、巡視記錄
5、運(yùn)行記錄
6、對(duì)操作情況的檢查記錄
7、設(shè)備（安全）普查記錄
8、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃
3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)外露、架空管線 符合2分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
4、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 排水管道、雨水井、化糞池定期清掏記錄 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分
5、道路通暢，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行
1、道路無(wú)堆積物，路面無(wú)破損 符合2分,通暢、平整1分,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6分,路面井蓋不影響通行0.4分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、井蓋完好，無(wú)丟失
3、井蓋與路面保持平齊，無(wú)晃動(dòng)
6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案
1、設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好（水箱無(wú)銹蝕、水箱間保持清潔）符合2分,設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施正常使用、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分;保障措施嚴(yán)格0.4分,無(wú)措施或措施不嚴(yán)0分;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5分,沒(méi)有衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明扣0.5分;有處理預(yù)案0.5分,無(wú)處理預(yù)案0分
2、保障措施嚴(yán)格（水箱封閉上鎖）及落實(shí)情況（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）
3、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明）
4、供水緊急情況處理預(yù)案
7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好
1、供電管理措施（含超負(fù)荷用電管理的內(nèi)容）符合2分,1、供電系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場(chǎng)檢查）；
2、無(wú)處理預(yù)案的扣分；
3、其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄
3、設(shè)備維修記錄
4、設(shè)備運(yùn)行記錄
5、有緊急情況處理預(yù)案
6、日常巡視記錄
7、有防、滅鼠及防火措施（防鼠板高60公分以上，防鼠藥）
8、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案
1、電梯年檢證明 符合2分,1、電梯正常運(yùn)行得1分（現(xiàn)場(chǎng)檢查）；
2、無(wú)應(yīng)急預(yù)案的扣0.3分；
3、其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
2、電梯運(yùn)行記錄
3、電梯保養(yǎng)記錄
4、電梯機(jī)房、轎廂清潔
5、電梯井道清潔
6、轎廂內(nèi)公布運(yùn)行時(shí)間（高檔住宅除外）
7、安全事故記錄
8、轎廂內(nèi)照明良好
9、電梯故障應(yīng)急方案，措施到位
10、設(shè)備層配備滅火器等安全設(shè)備和防滅鼠措施
9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度 測(cè)溫記錄（要求提供去年的供暖季測(cè)溫連續(xù)記錄）符合1分,有上一年的測(cè)溫記錄但填寫不完整的扣0.5分
四、保安、消防、車輛管理 10分
1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理
1、小區(qū)基本封閉 符合1分,小區(qū)已封閉但各出入口無(wú)人值守扣0.5分
2、各出入口有人員值守
2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)
1、專業(yè)保安隊(duì)伍或組建內(nèi)保隊(duì)伍 符合2分,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣0.1分（已組建內(nèi)保隊(duì)伍的除外）;其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、實(shí)行24小時(shí)值班記錄（交接班記錄）
3、保安人員名單、排班及崗位分工
4、巡邏路線圖及巡邏記錄
5、保安人員培訓(xùn)及考核記錄
6、各種突發(fā)事件處理預(yù)案
3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施
1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)處有明顯警示標(biāo)識(shí) 符合1分,有標(biāo)識(shí)但無(wú)防護(hù)措施的扣0.5分,無(wú)標(biāo)識(shí)清單的扣0.5分
2、現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施
4、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案
1、消防器材及其標(biāo)志完好、有效 符合2分,設(shè)施設(shè)備正常使用0.4分，無(wú)預(yù)案扣0.3分，其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.2分
2、消防設(shè)備分布圖
3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄
4、消防設(shè)備維修記錄
5、消防通道通暢
6、消防人員培訓(xùn)記錄
7、義務(wù)消防員名單
8、消防安全預(yù)案
5、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記
1、停車管理服務(wù)協(xié)議 符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5分(管理單位公開(kāi)承諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣0.1分,出入無(wú)記錄扣0.2分 注：市優(yōu)只檢查第1、3、5項(xiàng)
2、固定車輛登記表
3、固定車輛出入證發(fā)放記錄
4、臨時(shí)出入車輛登記
5、小區(qū)內(nèi)交通安全預(yù)案
6、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序
1、車輛登記 符合2分,制度不全或不落實(shí)的扣1分,亂停放每輛車扣0.2分，無(wú)預(yù)案扣0.3分 注：市優(yōu)只檢查第2、3、4項(xiàng)
2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊
3、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)隨意停放車輛
4、非機(jī)動(dòng)車管理制度
五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14分
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站
1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類收集 符合1分,垃圾未分類收集扣0.2分，其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、設(shè)施保持清潔
2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔
1、保潔員名單 符合2分，1、實(shí)行責(zé)任制的得1分,其中無(wú)專職清潔人員（名單）和責(zé)任范圍（區(qū)域）的每缺一項(xiàng)扣0.5分；
2、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的得0.5分，其中工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間安排的每缺一項(xiàng)扣0.5分；
3、有巡查記錄得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確
3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排
4、保潔檢查巡查記錄
3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺
1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn) 符合2分，1、每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分；
2、未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清（無(wú)規(guī)定時(shí)間）的扣0.5分；
3、未定期（無(wú)計(jì)劃和記錄）的進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分
2、消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠、除蟲(chóng)消毒藥劑
3、消殺記錄
4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
8、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜
1、寵物牌、鴿子證 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分
2、管理措施（寵物放養(yǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、范圍）
9、排放油煙、噪聲等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染
1、現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、居民投訴
六、綠化管理 7分
1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹(shù)木與建筑小區(qū)配置得當(dāng)
1、對(duì)照小區(qū)綠化平面圖檢查 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、配置得當(dāng)（既有花草又有樹(shù)木，不單調(diào)）
2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
1、符合綠地規(guī)劃圖 符合2分,1、改變用途扣1分；
2、累計(jì)破壞綠地面積超過(guò)1平方米扣0.5分；
3、有占用綠地現(xiàn)象扣0.5分
2、綠地內(nèi)無(wú)踐踏痕跡
3、無(wú)占用現(xiàn)象
3、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿
1、綠地裸露面積不超過(guò)1平方米,無(wú)死樹(shù) 符合2分,長(zhǎng)勢(shì)不好扣1分，,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、綠化養(yǎng)護(hù)措施
3、現(xiàn)場(chǎng)符合要求達(dá)到二級(jí)綠化標(biāo)準(zhǔn)
4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
七、精神文明建設(shè) 3分
1、開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)
1、小區(qū)內(nèi)設(shè)宣傳欄等設(shè)施 符合2分,有設(shè)施和內(nèi)容的為基本符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分,有記錄或照片的得1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分
2、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容
3、舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等
2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)的介紹及記錄 符合1分,無(wú)文字材料介紹或無(wú)記錄各扣0.5分
八、管理效益 5分
1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 物業(yè)管理費(fèi)收繳情況報(bào)表 符合2分，無(wú)收繳報(bào)表扣1分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分
2、提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)
1、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 符合2分,開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的為基本符合1分，沒(méi)有便民服務(wù)記錄的扣1分
2、提供便民服務(wù)的相關(guān)記錄
3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 財(cái)務(wù)報(bào)表（盈虧報(bào)表、納稅記錄）符合1分，公開(kāi)帳目的基本符合0.5分,虧損的扣0.5分
北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則
檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則
一、基礎(chǔ)管理 22分
1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用
1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合1分，實(shí)際情況與規(guī)劃不符的，每一項(xiàng)扣0.2分:材料中每缺一項(xiàng)扣0.2分;其中第3項(xiàng)中缺少4種以上的扣0.2分,第5項(xiàng)無(wú)臨建房屋的不扣分
2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；
3、規(guī)劃圖紙（六圖二書(shū)）：即1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細(xì)規(guī)劃說(shuō)明書(shū)、環(huán)境預(yù)評(píng)價(jià)書(shū)
4、與規(guī)劃部門往來(lái)文件；
5、臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）；
備注：以上所有資料、圖紙要有相關(guān)批準(zhǔn)部門加蓋審批章
2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
一、物業(yè)公司驗(yàn)收記錄及問(wèn)題處理情況 符合1分，第一項(xiàng)無(wú)驗(yàn)收記錄或處理情況記錄的扣0.1分；第二項(xiàng)收集資料中每缺一項(xiàng)扣0.1分
二、物業(yè)公司收集資料
1、大廈竣工總平面圖
2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖
3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖
4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料
5、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料
6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說(shuō)明文件
7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料
8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單
9、供水、供暖的試壓報(bào)告
3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1、物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、專業(yè)化管理（企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)）
4、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與開(kāi)發(fā)單位簽定的委托管理合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合0.5分,沒(méi)有委托合同扣1分
5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)管理協(xié)議或物業(yè)管理公約 符合1分，有協(xié)議或公約的為基本符合0.5分，而內(nèi)容不符合規(guī)定的扣0.5分。
6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定
1、維修基金交納單據(jù)記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定或每缺一項(xiàng)扣0.5分（沒(méi)有使用維修基金的不扣分）,未建立維修基金的扣1分（單一產(chǎn)權(quán)的采取其他形式的可不扣分）
2、維修基金使用的記錄（包括使用申請(qǐng)、業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)及使用的各類票據(jù)）
7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善
1、房屋使用手冊(cè) 完善1分，每缺一項(xiàng)扣0.25分
2、裝飾裝修管理規(guī)定
3、業(yè)主公約
4、綠化管理制度
5、衛(wèi)生保潔管理制度
6、保安管理制度（公共秩序維護(hù)管理制度）
7、車輛管理制度（包括機(jī)動(dòng)車和停車場(chǎng)管理）
8、消防管理制度
8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)
1、成立管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）的申請(qǐng) 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.25分
2、管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）章程或業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
3、管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）成立的批復(fù)
4、會(huì)議記錄
9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）簽定的物業(yè)管理委托合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合0.5分,沒(méi)有委托合同扣1分
10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意
1、爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案（兩份材料分別寫）符合1分，缺一項(xiàng)扣0.5分,未經(jīng)管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）同意簽字蓋章的扣0.5分
2、爭(zhēng)創(chuàng)材料經(jīng)管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）簽字蓋章
11、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法
一、各項(xiàng)管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項(xiàng)扣0.1分(其中沒(méi)有管理的不扣分);
2、崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄建立健全1分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，未制定考核辦法扣0.5分
1、房屋管理制度
2、零維修管理制度
3、大中修工程管理制度
4、回訪制度
5、供水管理制度
6、供暖管理制度
7、電梯管理制度
8、保潔管理制度
9、消防管理制度
10、綠化管理制度
11、保安管理制度
12、車輛管理制度（機(jī)動(dòng)車．非機(jī)動(dòng)車）
13、收費(fèi)管理制度
14、財(cái)務(wù)管理制度
15、檔案管理制度
二、各級(jí)、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄
12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
1、物業(yè)管理崗位證書(shū)（經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員）符合1分,管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.1分;著裝及標(biāo)志符合0.3分,發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分，最多不得超過(guò)5人
2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書(shū)(電工、電梯司機(jī)、會(huì)計(jì)等）
3、員工統(tǒng)一著裝
4、員工佩戴工作牌
13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率
一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對(duì)講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況 符合1分，使用計(jì)算機(jī)或智能化設(shè)備的為基本符合1分，其中沒(méi)有智能化設(shè)備的扣0.2分，查詢資料中每缺一項(xiàng)扣0.2分
二、計(jì)算機(jī)查詢資料包括：
1、房屋、設(shè)備等基數(shù)
2、分戶檔案
3、費(fèi)用收支情況
4、房屋、設(shè)備普查資料
5、房屋、設(shè)備修繕資料
14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況
一、有關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況 符合1分,1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布并符合執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1分；
2、無(wú)憑證或報(bào)表的扣0.5分；
3、公開(kāi)無(wú)記錄或無(wú)照片的扣0.5分（酬金制的要求公開(kāi)，包干制的僅公開(kāi)公共服務(wù)收費(fèi)總費(fèi)用的收支情況）。
1、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要求在明顯位置公布,超出或高于文件規(guī)定的要有物價(jià)部門的批準(zhǔn)文件,實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的除外。
2、有費(fèi)用收支的憑證、各類財(cái)務(wù)報(bào)表
3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用公開(kāi)有記錄、照片
15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料（含：技術(shù)檔案、權(quán)屬檔案、經(jīng)營(yíng)管理檔案）齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便
一、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料 符合1分,包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳;每缺一項(xiàng)扣0.1分。
1、房屋總平面圖
2、地下管網(wǎng)圖
3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件
4、竣工和接管驗(yàn)收檔案資料（見(jiàn)第2條要求）
二、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)藉資料
1、房屋產(chǎn)權(quán)情況清冊(cè)
2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)情況、數(shù)量、分?jǐn)傇瓌t和分?jǐn)傁禂?shù)
三、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理資料
1、分戶管理記錄
2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表
3、大廈情況表
4、房屋安全普查表（上和本）
5、房屋完好等級(jí)評(píng)定記錄
6、大、中、小修和檢查記錄
7、設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳
8、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄
9、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費(fèi)用收繳和使用記錄
10、資料分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便
16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便
1、住用戶基本情況 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊(cè)
17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄
1、執(zhí)行值班制度情況（值班表、值班記錄）符合2分,1、值班制度不符合扣0.5分；
2、未設(shè)立服務(wù)電話的扣0.5分；
3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2分,最多不得超過(guò)三處；
4、回訪記錄與實(shí)際情況不符的，發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分,最多不得超過(guò)四次.回訪比例不符合要求的扣0.3分，無(wú)回訪記錄的扣0.5分。
2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號(hào)碼
3、來(lái)電、接待記錄和處理記錄
3、來(lái)電、接待記錄和處理記錄
4、問(wèn)題處理及時(shí)，回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂）
18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上
1、征詢意見(jiàn)單 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.3分
2、對(duì)意見(jiàn)單的統(tǒng)計(jì)（滿意率要達(dá)到95%）
3、整改措施
4、整改措施落實(shí)情況的記錄
19、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄
1、明顯位置公布維修服務(wù)的承諾 符合2分，1、建立并落實(shí)1分,建立但未落實(shí)扣0.5分,未建立扣1分；
2、及時(shí)率符合0.5分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分。
2、服務(wù)承諾的落實(shí)情況記錄
3、派工單和統(tǒng)計(jì)表（及時(shí)率、返修率）
4、回訪記錄（見(jiàn)第17條要求）
二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 9分
1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置
1、大廈名稱及地名標(biāo)識(shí)齊全 符合1分,無(wú)示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.2分
2、樓層標(biāo)識(shí)及門牌號(hào)齊全、完整
3、大廈平面圖
4、大廈內(nèi)單位名錄水牌
2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 對(duì)照規(guī)劃圖現(xiàn)場(chǎng)查看 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5分
3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象
1、外墻清潔 符合2分,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2分,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2分;是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1分;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛扣0.2分
2、外墻完好，無(wú)破損、脫落
3、外墻無(wú)張貼物
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損
1、室外廣告牌、霓虹燈完好、無(wú)破損 符合1分,未按規(guī)定設(shè)置或沒(méi)有審批手續(xù)的0分;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1分,有安全隱患每處扣0.5分
2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔
3、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無(wú)安全隱患
4、市政管委審批手續(xù)
5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕
1、安裝位置統(tǒng)一（要求橫平豎直）符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、有冷凝水收集管
3、空調(diào)支架無(wú)生銹現(xiàn)象
6、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等
1、陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一封閉或不封閉 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分
2、要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一
3、除首層外，無(wú)安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象
4、無(wú)伸出戶外的安裝物
7、房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象
1、裝修協(xié)議 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、裝修驗(yàn)收記錄
三、共用設(shè)備管理 35分
（一）綜合要求 4分
1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行
1、設(shè)備運(yùn)行記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分
2、操作人員崗位責(zé)任制
3、設(shè)備巡回檢查記錄
4、設(shè)備維護(hù)記錄和定期保養(yǎng)記錄
2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求
1、機(jī)房?jī)?nèi)房間、設(shè)備清潔無(wú)雜物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、機(jī)房有擋鼠板，無(wú)鼠、蟲(chóng)
3、有環(huán)境要求的設(shè)備在機(jī)房?jī)?nèi)要有溫、濕度計(jì)等
3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程
1、配備所需專業(yè)技術(shù)人員（職稱證明）符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、操作記錄
4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故 設(shè)備運(yùn)行、重大事故發(fā)生情況 符合1分,正常運(yùn)行1分，發(fā)生重大事故的扣1分
（二）供電系統(tǒng) 3分
1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶
1、有關(guān)通知及記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、限電、停電審批資料
2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行
1、臨時(shí)用電管理措施 符合1分,臨時(shí)用電措施、停電應(yīng)急預(yù)案不符合的各扣0.5分
2、停電應(yīng)急處理預(yù)案
3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用
1、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的維修保養(yǎng)記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的試運(yùn)行記錄
（三）弱電系統(tǒng) 2分
1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作
1、弱電系統(tǒng)分項(xiàng)巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分（含變電室防鼠板高60公分以上，放鼠藥）
2、弱電系統(tǒng)維修記錄
2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存
1、系統(tǒng)運(yùn)行正常 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、監(jiān)控錄影帶按規(guī)定保存
3、系統(tǒng)運(yùn)行、測(cè)試記錄
（四）消防系統(tǒng) 5分
1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用
1、消防控制室值班情況（排班表、值班記錄）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、滅火器材配置有效情況（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試隨時(shí)起用）
3、運(yùn)行記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄、測(cè)試記錄
2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題
1、消防管理人員培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.4分
2、重點(diǎn)工種人員及其他員工消防知識(shí)的掌握情況
3、消防設(shè)備故障處理記錄
3、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人
1、消防宣傳資料 符合1分,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分
2、消防宣傳活動(dòng)記錄
3、各區(qū)域消防責(zé)任人名單
4、消防安全責(zé)任書(shū)
4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通
1、火災(zāi)預(yù)案、火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況 符合1分，照明設(shè)施發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分，無(wú)應(yīng)急預(yù)案扣0.5分,各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不通暢扣0.1分，通道有雜物扣0.1分
2、安全疏散通道、疏散標(biāo)識(shí)或示意圖在醒目位置明示
3、消防標(biāo)識(shí)設(shè)置齊全、完好有效情況
4、消防通道內(nèi)照明設(shè)施完好，適當(dāng)配備應(yīng)急燈和安全出口情況
5、消防通道開(kāi)通，通道內(nèi)無(wú)雜物等
5、無(wú)火災(zāi)安全隱患
1、消防設(shè)施設(shè)備完好 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.4分
2、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況
3、防火巡查情況及消防安全重點(diǎn)部位的管理情況
（五）電梯系統(tǒng) 6分
1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備
1、電梯準(zhǔn)用證（安全許可證）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、電梯年檢合格證
3、電梯維修保養(yǎng)合同
2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好
1、電梯運(yùn)行時(shí)間明示（如24小時(shí)運(yùn)行可不公布）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、電梯機(jī)房通風(fēng)情況
3、電梯轎廂照明情況
4、電梯保養(yǎng)記錄
5、電梯檢修記錄
3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔 現(xiàn)場(chǎng)保持清潔 符合1分，轎廂應(yīng)干凈,井道應(yīng)清潔,無(wú)垃圾雜物,機(jī)房門道槽應(yīng)無(wú)雜物,發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.2分
4、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗
1、維保人員上崗證書(shū) 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、維保方的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照
5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 接到故障報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定的扣0.5分
6、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施 電梯出險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 符合1分,有預(yù)案但內(nèi)容不完善或相關(guān)人員不熟悉處理措施扣0.5分，無(wú)預(yù)案的扣0.5分
（六）給排水系統(tǒng) 9分
1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃
1、大廈節(jié)水計(jì)劃 符合1分,每缺一項(xiàng)扣0.5分
2、大廈節(jié)水措施
2、設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏
1、設(shè)備日常巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)工作正常
3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染
1、蓄水池清洗記錄 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.3分
2、蓄水池消毒記錄
3、二次供水衛(wèi)生許可證
4、水質(zhì)化驗(yàn)單
5、操作人員健康證
6、水箱間衛(wèi)生檢查記錄
7、現(xiàn)場(chǎng)水箱間清潔，水箱加鎖
4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患
1、供水設(shè)備管理措施落實(shí)情況記錄 符合1分，沒(méi)有管理措施扣0.5分,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2分
2、供水設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)保持清潔
5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶
1、限水、停水通知 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、停水的臨時(shí)供水預(yù)案
6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生
1、排水系統(tǒng)清淘記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、地下室、車庫(kù)等設(shè)施設(shè)備的檢查記錄
7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象
1、派工單20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合1分,有投訴或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的扣0.5分
2、無(wú)關(guān)于嚴(yán)重跑水、長(zhǎng)時(shí)間停水的投訴
8、制定事故應(yīng)急處理方案 供水事故應(yīng)急處理預(yù)案 符合1分，無(wú)處理預(yù)案扣0.5分,有預(yù)案內(nèi)容不完善扣0.5分
（七）空調(diào)系統(tǒng) 3分
1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象
1、運(yùn)行記錄 符合1分,有空調(diào)設(shè)備運(yùn)行和巡視記錄0.5分,無(wú)測(cè)試報(bào)告的扣0.5分
2、巡視記錄
3、水塔噪聲測(cè)試報(bào)告
2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 派工單的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間符合相關(guān)管理制度 符合1分,管理制度中有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間規(guī)定的為基本符合0.5分,未執(zhí)行扣0.5分
3、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案
1、中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案 符合1分，無(wú)應(yīng)急處理預(yù)案扣1分,有預(yù)案但不完善扣0.5分，記錄與預(yù)案不符合扣0.5分
2、相關(guān)記錄與方案相符
（八）供暖供氣系統(tǒng) 3分
1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常
1、設(shè)備檢修記錄（檢修工作在9月底前完成）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分
2、設(shè)備運(yùn)行記錄
3、值班記錄（24小時(shí)有人值班）、投訴記錄（少于3%）
4、值班電話、報(bào)修地點(diǎn)公布
2、管道、閥門無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患
1、巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、保養(yǎng)記錄
3、現(xiàn)場(chǎng)符合要求
3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16攝氏度 測(cè)溫記錄 符合1分,有上一年的測(cè)溫記錄但不完整的扣0.5分,無(wú)記錄扣1分
四、共用設(shè)施管理 4分
1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途 與規(guī)劃圖對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)查看 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)外露管線 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好
1、巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處開(kāi)關(guān)破損的、燈泡不亮扣0.2分
2、現(xiàn)場(chǎng)燈具、開(kāi)關(guān)完好，無(wú)不亮現(xiàn)象
4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦
1、大廈通道無(wú)堆積物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、路面平整，無(wú)破損
五、保安及車輛管理 9分
1、大廈基本實(shí)行封閉式管理
1、大廈基本封閉 符合1分,未封閉或無(wú)人值守扣0.5分
2、各出入口有人員值守
2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)
1、專業(yè)保安隊(duì)伍（保安公司的執(zhí)照、分包合同）符合2分,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1分;值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2分
2、巡邏路線圖及巡邏記錄
3、保安人員名單、排班及崗位分工
4、各崗位的值崗及交接班記錄
5、保安人員培訓(xùn)及考核記錄
3、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施
1、安全防范措施（要有針對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車場(chǎng)、大廈出入口等重點(diǎn)部位的措施）符合1分，對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范預(yù)案,每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范預(yù)案扣0.2分，無(wú)預(yù)案的扣0.3分
2、治安預(yù)案
4、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行
1、各類交通標(biāo)志齊全，設(shè)置合理 符合1分,有一項(xiàng)不符合的扣0.5分
2、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)堵塞
5、大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊
1、疏導(dǎo)人員名單 符合1分,基本符合0.5分(第1、2項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.5分);第3項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處停放不符合扣0.1分
2、疏導(dǎo)人員的工作職責(zé)
3、現(xiàn)場(chǎng)車輛停放入位
6、室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記
1、固定車輛出入證發(fā)放記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分
2、固定車輛登記表
3、車輛出入記錄
4、停車管理協(xié)議
7、非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔
1、管理制度落實(shí)情況（車輛登記）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、車輛分區(qū)擺放整齊
3、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)隨意停放車輛
8、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施
1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)等處有明顯警示標(biāo)識(shí) 符合1分,有標(biāo)識(shí)但無(wú)防護(hù)措施的扣0.5分,無(wú)標(biāo)識(shí)的扣0.5分
2、現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施
六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10分
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站
1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）、垃圾分類 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，未分類收集的扣0.2分
2、設(shè)施保持清潔
2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔
1、崗位責(zé)任制（保潔分工及巡查記錄）符合1分，未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5分,無(wú)專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3分,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2分
2、保潔員名單和保潔區(qū)域
3、保潔標(biāo)準(zhǔn)化（工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排）
3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺
1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)（日產(chǎn)日清）符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5分,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分
2、定期消殺情況記錄
4、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
6、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2分
7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染
1、居民投訴 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分。發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5分
2、現(xiàn)場(chǎng)符合要求
七、綠化管理 4分
1、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
1、符合綠地規(guī)劃圖 符合1分,改變用途扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處踐踏面積累計(jì)超過(guò)1平方米的扣0.3分，有占用現(xiàn)象的扣0.2分
2、綠地內(nèi)無(wú)踐踏痕跡
3、綠地內(nèi)無(wú)占用現(xiàn)象
2、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿
1、綠地裸露面積不超過(guò)1平方米 符合1分，長(zhǎng)勢(shì)不好扣0.5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
2、綠化養(yǎng)護(hù)措施（修剪、打藥）
3、長(zhǎng)勢(shì)情況、修剪整齊
3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
4、對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí) 大廈內(nèi)部綠化管理措施 符合1分，無(wú)措施扣1分,有措施,落實(shí)不力扣0.5分
八、精神文明建設(shè) 3分
1、全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定 業(yè)主代表介紹 符合1分,管委會(huì)書(shū)面證明的為基本符合0.5分,有業(yè)主違約記錄的扣0.5分
2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng)
1、大廈內(nèi)設(shè)宣傳欄等設(shè)施 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容
3、舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等
3、大廈內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件 當(dāng)?shù)嘏沙鏊榻B 符合1分,有案件發(fā)生的扣1分
九、管理效益 4分
1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 物業(yè)管理費(fèi)收繳情況報(bào)表 符合2分，無(wú)收繳報(bào)表扣1分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分
2、提供有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)
1、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、提供服務(wù)的相關(guān)記錄
3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況
1、財(cái)務(wù)報(bào)表（盈虧報(bào)表、納稅記錄）符合1分，公開(kāi)帳目的基本符合0.5分,虧損的扣0.5分
2、對(duì)管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）公布的公共服務(wù)項(xiàng)目帳目
北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則
檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則
一、基礎(chǔ)管理 21分
1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用
1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證 符合1分，現(xiàn)場(chǎng)與規(guī)劃不符的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分（有批準(zhǔn)文件的不扣分）；材料中每缺一項(xiàng)扣0.2分，其中第3項(xiàng)中缺4種以上扣0.2分，第5項(xiàng)無(wú)臨建房屋的不扣分
2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證
3、規(guī)劃圖紙(六圖二書(shū)):即1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細(xì)規(guī)劃說(shuō)明書(shū)、環(huán)境預(yù)評(píng)價(jià)書(shū)；
4、與規(guī)劃部門往來(lái)文件
5、臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）
備注：以上所有資料、圖紙要有相關(guān)批準(zhǔn)部門加蓋審批章
2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
一、物業(yè)公司驗(yàn)收記錄及問(wèn)題處理情況 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.1分。
二、物業(yè)公司需收集的資料
1、項(xiàng)目竣工總平面圖
2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖
3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖
4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料
5、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料
6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說(shuō)明文件
7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料
8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單
9、供水、供暖的試壓報(bào)告
3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，沒(méi)有承包項(xiàng)目的第3項(xiàng)不扣分。
2、物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)
3、服務(wù)項(xiàng)目分承包（承包方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)和承包合同或協(xié)議）
4、建設(shè)單位在租售廠房前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 物業(yè)管理委托合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合0.5分,沒(méi)有委托合同扣1分
5、在房屋租售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人或承租人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)管理協(xié)議或公約 符合1分，有協(xié)議或公約的為基本符合0.5分,而內(nèi)容不符合規(guī)定的扣0.5分
6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定
1、維修基金交納單據(jù)記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定或每缺一項(xiàng)扣0.5分（沒(méi)有使用的不扣分）,未建立0分（單一產(chǎn)權(quán)的采取其他方式的不扣分）
2、維修基金使用的記錄（包括使用申請(qǐng)、管委會(huì)批準(zhǔn)及使用的各類票據(jù)）
7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度（公共管理制度）完善
1、房屋使用手冊(cè) 完善1分，(第1--3項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.5分),第4---8項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.1分
2、裝飾裝修管理規(guī)定
3、業(yè)主公約
4、綠化管理制度
5、衛(wèi)生保潔管理制度
6、保安管理制度（公共秩序維護(hù)管理制度）
7、車輛管理制度（包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車及機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理）
8、消防管理制度
8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)
1、成立管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）的申請(qǐng) 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分
2、管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）章程或業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
3、管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）成立的批復(fù)
4、會(huì)議記錄
9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）簽定的物業(yè)管理委托合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整扣0.5分,沒(méi)有委托合同扣1分
10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意
1、爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案（兩份材料分別寫）符合1分，無(wú)規(guī)劃或無(wú)實(shí)施方案的扣0.5分；爭(zhēng)創(chuàng)材料未經(jīng)書(shū)面同意的扣0.5分
2、爭(zhēng)創(chuàng)材料經(jīng)管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）簽字蓋章
11、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法
一、各項(xiàng)管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項(xiàng)扣0.1分(其中沒(méi)有管理的不扣分)；
2、有崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄、具體落實(shí)措施、考核辦法每缺一項(xiàng)扣0.2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合有關(guān)規(guī)定的扣0.1分
1、房屋管理制度
2、零維修管理制度
3、大中修工程管理制度
4、供水管理制度
5、車輛管理制度（機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車）
6、供暖管理制度
7、電梯管理制度
8、保潔管理制度
9、消防管理制度
10、綠化管理制度
11、保安管理制度
12、收費(fèi)管理制度
13、財(cái)務(wù)管理制度
14、回訪制度
15、檔案管理制度
二、各級(jí)、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄及具體落實(shí)措施和考核辦法
12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
1、物業(yè)管理上崗證書(shū)（經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員）符合1分,管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.1分;著裝及標(biāo)志符合0.3分,發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分（最多扣3人）
2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書(shū)（電工、電梯司機(jī)、會(huì)計(jì)等）
3、員工統(tǒng)一著裝
4、員工佩戴工作牌
13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率
一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對(duì)講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況 符合1分，1、使用機(jī)算機(jī)、有智能化設(shè)備的為基本符合0.5分，沒(méi)有智能化設(shè)備的（在設(shè)計(jì)中沒(méi)有監(jiān)控設(shè)備的除外）扣0.5分；
2、查詢資料中缺一項(xiàng)扣0.1分（最多扣五項(xiàng)）
二、計(jì)算機(jī)查詢資料包括：
1、房屋、設(shè)備等基數(shù)
2、分戶檔案
3、費(fèi)用收支情況
4、房屋、設(shè)備普查資料
5、房屋、設(shè)備修繕資料
14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況
1、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要在明顯位置公布，超出或高于文件規(guī)定的收費(fèi)要有物價(jià)部門的批準(zhǔn)文件,實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的除外。符合1分，1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布并符合規(guī)定得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；
2、有憑證、報(bào)表和照片（記錄）的得0.5分，其中每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分（酬金制的要求公開(kāi)，包干制的僅公開(kāi)代管費(fèi)用的收支情況）
2、費(fèi)用收支的憑證和各類財(cái)務(wù)報(bào)表
3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用公布記錄、照片
15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全（含：技術(shù)檔案、權(quán)屬檔案、經(jīng)營(yíng)管理檔案），分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便
一、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料 符合1分,1、包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳;每項(xiàng)得0.1分（最多十項(xiàng)）；
2、查閱方便得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
1、房屋總平面圖
2、地下管網(wǎng)圖
3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件
4、竣工和接管驗(yàn)收檔案資料（見(jiàn)第2條要求）
二、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)藉資料
1、房屋產(chǎn)權(quán)情況清冊(cè)
2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)情況、數(shù)量、分?jǐn)傇瓌t和分?jǐn)傁禂?shù)
三、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理資料
1、分戶管理記錄
2、房屋數(shù)量、種類、用途統(tǒng)計(jì)表
3、項(xiàng)目情況表
4、房屋安全普查表
5、房屋完好等級(jí)評(píng)定記錄
6、大、中、小修和檢查記錄
7、設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳
8、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄
9、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費(fèi)用收繳和使用記錄
16、建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便
1、用戶基本情況 符合1分,內(nèi)容與實(shí)際情況不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分
2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊(cè)（見(jiàn)第15條要求）
17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄
1、執(zhí)行值班制度情況（值班表、值班記錄）符合2分,1、值班制度執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；
2、未設(shè)立投訴電話（未公開(kāi)電話）的扣0.5分；
3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2分（最多不得超過(guò)三處）；
4、沒(méi)有回訪記錄每次扣0.1分（最多不得超過(guò)四次）
2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號(hào)碼
3、來(lái)電、接待記錄和處理記錄
4、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂）
18、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上
1、征詢意見(jiàn)單 符合1分，每缺一項(xiàng)或不符合要求的扣0.3分
2、對(duì)征詢意見(jiàn)單的滿意率統(tǒng)計(jì)表（滿意率要達(dá)到95%）
3、整改措施
4、整改措施落實(shí)情況記錄
19、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄
1、明顯位置公布對(duì)維修服務(wù)的承諾 符合1分，1、建立（承諾）并落實(shí)0.5分,建立但未落實(shí)扣0.2分,未建立扣0.5分；
2、及時(shí)率（派工單及其統(tǒng)計(jì)表）符合0.2分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分，返修率符合0.2分,不符合0分
2、服務(wù)承諾落實(shí)情況
3、派工單和對(duì)派工單的統(tǒng)計(jì)表
4、回訪記錄（見(jiàn)第17條要求）
二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 11分
1、區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯,設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo),駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置,企業(yè)銘牌及各類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序
1、工業(yè)區(qū)名稱標(biāo)識(shí)齊全 符合1分,無(wú)示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.2分
2、引路路標(biāo)清楚
3、區(qū)內(nèi)平面圖
4、區(qū)內(nèi)單位名錄牌
2、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 對(duì)照規(guī)劃圖現(xiàn)場(chǎng)查看 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5分
3、房屋外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象
1、外墻清潔 符合2分,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2分,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2分;是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1分;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛扣0.2分
2、外墻完好，無(wú)破損、脫落
3、外墻無(wú)張貼物
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損
1、室外廣告牌、霓虹燈完好、無(wú)破損 符合1分,未按規(guī)定設(shè)置扣1分;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1分,有安全隱患每處扣0.5分
2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔
3、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無(wú)安全隱患
4、市政管委的審批手續(xù)
5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕
1、安裝位置統(tǒng)一要求橫平豎直 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
2、有冷凝水收集管
3、空調(diào)支架無(wú)生銹現(xiàn)象
6、區(qū)內(nèi)住宅封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等
1、陽(yáng)臺(tái)需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
2、除首層外，無(wú)安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象
3、無(wú)伸出戶外的安裝物
7、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損;墻體整潔,無(wú)亂張貼;共用部位門窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
8、共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等處無(wú)堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等,天臺(tái)隔熱層無(wú)破損 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
9、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象
1、裝修協(xié)議 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、裝修驗(yàn)收記錄
10、機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過(guò)樓板承重限度,無(wú)危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
三、共用設(shè)備管理 34分
（一）綜合要求 4分
1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行
1、設(shè)備運(yùn)行記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、操作人員崗位責(zé)任制
3、設(shè)備巡回檢查記錄
4、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄
2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求
1、機(jī)房?jī)?nèi)房間、設(shè)備清潔無(wú)雜物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、機(jī)房有高60公分以上的擋鼠板，無(wú)鼠、蟲(chóng)，放鼠藥
3、有環(huán)境要求的設(shè)備在機(jī)房?jī)?nèi)要有溫、濕度計(jì)等
3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程
1、操作記錄 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、配備專業(yè)技術(shù)人員的上崗證
4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故 設(shè)備運(yùn)行，發(fā)生重大事故情況 符合1分，正常運(yùn)行0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，發(fā)生重大事故的扣0.5分
（二）供電系統(tǒng) 3分
1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶
1、限電、停電的通知 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、限電、停電審批資料
2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行
1、臨時(shí)用電管理措施 符合1分,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合扣0.5分,無(wú)預(yù)案的扣0.5分
2、停電應(yīng)急處理預(yù)案
3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用
1、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的維修保養(yǎng)記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的試運(yùn)行記錄
（三）弱電系統(tǒng) 2分
1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作
1、弱電系統(tǒng)分項(xiàng)巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、弱電系統(tǒng)維修記錄
2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存
1、系統(tǒng)運(yùn)行正常 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、監(jiān)控錄影帶按規(guī)定保存
3、系統(tǒng)運(yùn)行、測(cè)試記錄
（四）消防系統(tǒng) 7分
1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用
1、值班情況（排班表、值班記錄）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、設(shè)備分布圖
3、消防設(shè)備運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄、測(cè)試記錄、維修記錄
2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題
1、消防管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2分
2、消防管理人員培訓(xùn)記錄
3、消防設(shè)備故障處理記錄
3、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人
1、消防宣傳資料 符合1分,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、消防宣傳活動(dòng)記錄
3、各區(qū)域消防責(zé)任人名單
4、消防安全責(zé)任書(shū)
4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻
1、火災(zāi)預(yù)案 符合1分，無(wú)預(yù)案扣0.5分,各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不通暢扣0.1分，通道內(nèi)有雜物扣0.1分，照明設(shè)施方面每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2分
2、消防疏散示意圖在醒目位置明示
3、消防標(biāo)識(shí)齊全、完好
4、消防通道開(kāi)通，通道內(nèi)無(wú)雜物等
5、消防通道內(nèi)照明設(shè)施完好，適當(dāng)配備應(yīng)急燈
5、工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審批,對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用
1、消防部門審批文件 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、消防部門驗(yàn)收合格證明
6、區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)安全隱患,督促各用戶與消防部門簽訂消防責(zé)任書(shū) 與用戶、消防單位簽定的責(zé)任書(shū) 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5分,未簽訂消防責(zé)任書(shū)扣0.5分
7、集體宿舍消防、用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定,室內(nèi)電線插座安裝規(guī)范,無(wú)安全隱患
1、消防、用電管理規(guī)定的落實(shí)情況 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分
2、物品堆放符合消防管理要求
（五）電梯系統(tǒng) 5分
1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備
1、電梯準(zhǔn)用證（安全許可證）符合1分,每缺一項(xiàng)扣0.5分
2、電梯年檢合格證
3、電梯維修保養(yǎng)合同
2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好,轎廂、井道、機(jī)房保持清潔
1、電梯運(yùn)行時(shí)間明示（如24小時(shí)運(yùn)行可不公布）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、機(jī)房通風(fēng)情況
3、電梯運(yùn)行記錄
4、電梯保養(yǎng)記錄
5、電梯檢修記錄
6、轎廂照明情況
7、現(xiàn)場(chǎng)保持清潔
3、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗、貨運(yùn)電梯由專人管理操作,嚴(yán)禁超載,客梯嚴(yán)禁載貨
1、電梯維保方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、電梯維保人員上崗證
3、貨梯專人管理、載貨情況
4、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 接到故障報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合1分,每一次未在規(guī)定時(shí)間到達(dá)的扣0.5分，5、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施 電梯出險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 符合1分,有預(yù)案但內(nèi)容不完善或相關(guān)人員不熟悉處理措施扣0.5分，無(wú)預(yù)案0分
（六）給排水系統(tǒng) 8分
1、建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃
1、用水、供水管理制度的落實(shí)情況 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、節(jié)水計(jì)劃
2、設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏
1、設(shè)備日常巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)工作正常
3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染
1、蓄水池清洗記錄 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.3分
2、蓄水池消毒記錄
3、二次供水衛(wèi)生許可證
4、水質(zhì)化驗(yàn)單
5、操作人員健康證
6、水箱間衛(wèi)生檢查記錄
7、現(xiàn)場(chǎng)水箱間清潔，水箱加鎖
4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患
1、供水設(shè)備管理措施 符合1分，沒(méi)有管理措施扣0.5分,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2分
2、供水設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)保持清潔
5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和使用人
1、限水、停水通知 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、停水的臨時(shí)供水措施
6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生
1、排水系統(tǒng)清淘記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、地下室、車庫(kù)等設(shè)施設(shè)備的檢查記錄
7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案
1、派工單20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合1分,有投訴或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)扣0.5分,無(wú)應(yīng)急預(yù)案扣0.5分
2、無(wú)關(guān)于嚴(yán)重跑水、長(zhǎng)時(shí)間停水的投訴
3、供水事故應(yīng)急處理預(yù)案
（七）空調(diào)系統(tǒng) 3分
1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象
1、空調(diào)設(shè)備運(yùn)行記錄 符合1分,有空調(diào)設(shè)備運(yùn)行和巡視記錄0.5分,無(wú)測(cè)試報(bào)告的扣0.5分
2、空調(diào)設(shè)備巡視記錄
3、水塔噪聲測(cè)試報(bào)告
2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 派工單的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間符合相關(guān)管理制度 符合1分,管理制度中有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間規(guī)定的為基本符合0.5分,未執(zhí)行扣0.5分
3、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案
1、中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案 符合1分，無(wú)應(yīng)急處理預(yù)案扣0.1分,有預(yù)案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5分
2、相關(guān)記錄與方案相符
（八）供暖供氣系統(tǒng) 2分
1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常;北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16攝氏度
1、設(shè)備檢修記錄（檢修工作在9月底前完成）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、設(shè)備運(yùn)行記錄
3、值班記錄（24小時(shí)有人值班）
4、值班電話、報(bào)修地點(diǎn)公布
5、投訴記錄（少于3%）、測(cè)溫記錄
2、管道、閥門無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患
1、巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、保養(yǎng)記錄
3、現(xiàn)場(chǎng)符合要求
四、共用設(shè)施管理 4分
1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途 與規(guī)劃圖對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)查看 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)外露管線 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好
1、巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2分
2、現(xiàn)場(chǎng)燈具、開(kāi)關(guān)完好，無(wú)不亮現(xiàn)象
4、工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦
1、工業(yè)區(qū)通道無(wú)堆積物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、路面平整，無(wú)破損
五、保安及車輛管理 9分
1、工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理
1、工業(yè)區(qū)基本封閉 符合1分,未封閉或無(wú)人值守扣0.5分
2、各出入口有人員值守
2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)
1、專業(yè)保安隊(duì)伍（保安公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、委托合同）符合2分,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1分,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2分，無(wú)預(yù)案扣0.2分，其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.1分
2、巡邏路線圖及巡邏記錄
3、保安人員名單、排班及崗位分工
4、各崗位的值崗及交接班記錄
5、保安人員培訓(xùn)及考核記錄
6、保安預(yù)案
3、結(jié)合工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，制定安全防范措施,對(duì)貨物(產(chǎn)品、設(shè)備)出門實(shí)行憑證通行制度 安全防范措施（要有針對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車場(chǎng)、出入口等重點(diǎn)部位的措施）符合1分，對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范處置預(yù)案,每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范處置預(yù)案扣0.2分，未實(shí)行通行制度扣0.5分
4、進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行
1、各類交通標(biāo)志齊全，設(shè)置合理 符合1分,每一項(xiàng)不符合的扣0.5分
2、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)堵塞
5、工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊
1、疏導(dǎo)人員名單 符合1分,無(wú)名單或職責(zé)的扣0.2分;停放入位0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。
2、疏導(dǎo)人員的工作職責(zé)
3、現(xiàn)場(chǎng)車輛停放入位
6、室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有登記
1、停車協(xié)議 符合1分,第1-3 項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分,第4項(xiàng)有出入記錄但填寫不完整的扣0.2分
2、固定車輛登記表
3、固定車輛出入證發(fā)放記錄
4、車輛出入記錄(車號(hào)、出入時(shí)間等)
7、非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔
1、管理制度的落實(shí)情況（車輛登記）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、車輛分區(qū)擺放整齊
3、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)隨意停放車輛
8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施
1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)等處有明顯警示標(biāo)識(shí) 符合1分,無(wú)標(biāo)識(shí)或無(wú)防護(hù)措施的扣0.5分
2、現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施
六、環(huán)境衛(wèi)生管理 11分
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站
1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、中轉(zhuǎn)站）、垃圾分類收集 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，垃圾未分類收集的扣0.3分
2、設(shè)施保持清潔
2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔
1、崗位責(zé)任制（分工、巡查記錄）符合1分，未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5分,無(wú)專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3分,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2分
2、保潔員名單和保潔區(qū)域
3、保潔標(biāo)準(zhǔn)化（工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排）
3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺
1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)（日產(chǎn)日清）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1分,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3分,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3分
2、定期消殺記錄
4、對(duì)有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝,不得與其它垃圾混雜 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,不符合0分
5、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
6、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
7、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
8、工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)有毒、有害物質(zhì);貯放、清運(yùn)管理有序;房屋外墻無(wú)污染;各類排氣口安裝統(tǒng)一有序,無(wú)安全隱患
1、設(shè)備噪聲檢測(cè)報(bào)告 符合2分，無(wú)檢測(cè)報(bào)告扣1分,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5分,其它每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分
2、現(xiàn)場(chǎng)符合要求
七、綠化管理 3分
1、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
1、符合綠地規(guī)劃圖 符合1分,改變用途扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處踐踏面積累計(jì)超過(guò)1平方米的扣0.3分，有占用現(xiàn)象扣0.2分
2、綠地內(nèi)無(wú)踐踏痕跡
3、綠地?zé)o占用現(xiàn)象
2、花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿
1、綠地裸露面積不超過(guò)1平方米 符合1分，長(zhǎng)勢(shì)不好扣1分,其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
2、綠化養(yǎng)護(hù)措施（修剪、打藥）
3、長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊
3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
八、精神文明建設(shè) 3分
1、全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益，遵守工業(yè)區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定 業(yè)主代表介紹 符合1分,管委會(huì)書(shū)面證明的為基本符合0.5分,有違約記錄的扣0.5分
2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面知識(shí),開(kāi)展積極健康向上的活動(dòng);宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄;設(shè)有文化體育活動(dòng)場(chǎng)所
1、區(qū)內(nèi)設(shè)宣傳欄等設(shè)施 符合1分,有設(shè)施和資料的為基本符合0.5分,無(wú)記錄或照片扣0.5分
2、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容
3、舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等
3、區(qū)內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件 當(dāng)?shù)嘏沙鏊榻B 符合1分,有案件發(fā)生的扣1分
九、管理效益 4分
1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 物業(yè)管理費(fèi)收繳情況報(bào)表 符合2分，無(wú)收繳報(bào)表扣1分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分
2、提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)
1、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、提供服務(wù)的相關(guān)記錄
3、本工業(yè)區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 財(cái)務(wù)報(bào)表（盈虧報(bào)表、納稅記錄）符合1分，公開(kāi)帳目的基本符合0.5分，虧損的扣0.5分
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