第一篇：電信行風(fēng)建設(shè)演講稿

電信行風(fēng)建設(shè)演講稿

行風(fēng)建設(shè)使中國電信振翅高飛

尊敬的各位評委、親愛的同事們，你們好：

我曾多次站在演講臺(tái)上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺(tái)，我的心顫抖了，因?yàn)樽詮?997年我有幸成為了一名**電信的員工，就伴隨著中國電信經(jīng)歷了郵政分家、尋呼剝離、移動(dòng)分營、南北劃分、成功上市，這每次變革都使中國電信

取得了長足的進(jìn)步，我看到了中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫。

一路艱辛，經(jīng)歷風(fēng)雨走到如今，通信行業(yè)競爭如此激烈的社會(huì)，中國電信更是在競爭中求發(fā)展，在艱難中求生存，而我們賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)就是用戶的信任和支持。在電信運(yùn)營商5 1并存的今天，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不可能贏得用戶！沒有用戶怎能生存和發(fā)展？做為一名**電信市場部的員工，我們的每項(xiàng)工作都與市場相聯(lián)系，我更深刻的體會(huì)到服務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)密切相關(guān)，行風(fēng)建設(shè)是適應(yīng)市場競爭的需要，是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競爭力的重要手段?！笆袌龈偁幉坏热?，不爭不搶是庸人，錯(cuò)過時(shí)機(jī)是罪人，拼不上去對不住任何人！”如果沉溺懈怠，我們將無顏以對披荊斬棘的前人，我們將無法為后人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

長期以來，**電信抓行風(fēng)、搞建設(shè)、重服務(wù)、拼質(zhì)量，就是為了在市場競爭中立于不敗之地。在1999年的“民主行風(fēng)評議”活動(dòng)的參評單位中名列前茅，受到了黨和政府的表彰。成績只能說明過去，所以**電信沒有因此而松懈，不斷的改善服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，每年都向社會(huì)公布“電信服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，讓用戶來監(jiān)督電信工作，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，讓用戶的問題及時(shí)得到答復(fù)和解決，決不讓用戶遇到推三阻四的情況，“10000號客戶服務(wù)熱線”24小時(shí)為用戶受理咨詢、投訴、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，“180投訴熱線”“總經(jīng)理服務(wù)熱線”“網(wǎng)上營業(yè)廳”等等，都是為了滿足用戶的需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

**電信把用戶的意見識為無價(jià)的財(cái)富，是?。∮脩艚o你提意見，那說明他是在乎你的，如果用戶對你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶投訴，怕的是用戶不投訴，把用戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進(jìn)工作。原來我們114查號臺(tái)由于座席少，話務(wù)量大，為了不讓其它用戶等待過久，就在系統(tǒng)里設(shè)定了一個(gè)接通電話60秒就自動(dòng)掛機(jī)的時(shí)間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認(rèn)為很多時(shí)候話沒說完，電話就斷了，又要再撥一次，甚至有時(shí)還引起誤會(huì)認(rèn)為是我們的話務(wù)員掛斷了電話，根據(jù)用戶的投訴意見，**電信立即采取了增加座席，取消時(shí)限的舉措，使用戶的投訴得到了圓滿的解決。在網(wǎng)絡(luò)速度上用戶投訴也很多，為了改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，**電信對出口帶寬進(jìn)行擴(kuò)容，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造升級，為了減小對用戶通信的影響，這些工作都必須在凌晨0：00以后開始，并且每次中斷的片區(qū)不能過大，時(shí)間不能過長，所以一次改造工作可能要經(jīng)過很多個(gè)晚上才能完成，在家家戶戶都沉浸在夢鄉(xiāng)中，當(dāng)您在做著美夢的時(shí)候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶滿意的微笑。

近期，**電信開展了“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”、“樹星級員工，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、等形式多樣的活動(dòng)，還對全州的社區(qū)經(jīng)理和大客戶都進(jìn)行了服務(wù)知識的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成良好的服務(wù)習(xí)慣，使四個(gè)渠道在行風(fēng)建設(shè)的過程中起到加快了市場響應(yīng)速度，提高服務(wù)效率的良好作用。

在工作中，我們也難免會(huì)遇到用戶不理解的情況，114、10000號、180的話務(wù)員就經(jīng)常接到用戶因?yàn)椴焕斫舛R不絕的電話，但我們的話務(wù)員以溫柔的語氣去化解用戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業(yè)廳這個(gè)直接面對用戶的窗口，類似的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業(yè)廳班長正在和一個(gè)用戶解釋業(yè)務(wù)，突然被身后竄出一個(gè)人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業(yè)班長還沒反應(yīng)是怎么會(huì)事，只看到一位中臉?gòu)D女氣勢洶洶的站在面前，“你是負(fù)責(zé)人嗎？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負(fù)責(zé)人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無名火直沖頭頂，可是我們的營業(yè)班長硬是強(qiáng)忍著心中的怒火，將眼淚吞進(jìn)肚里，平和的向用戶了解情況，這才弄清楚原來是個(gè)小靈通用戶，已經(jīng)欠費(fèi)兩個(gè)月了，由于工作人員做了催繳工作，這個(gè)月她終于來繳費(fèi)，可系統(tǒng)原因暫時(shí)不能繳費(fèi)，于是她就怒火中燒，拿我們的營業(yè)班長來出氣了，情況明了后，我們的營業(yè)班長對這個(gè)用戶進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，良好的服務(wù)態(tài)度讓用戶也平靜了下來并表示歉疚之情，得到了用戶的理解和合作，終于平息了這場**。這正是“用戶就是上帝”的真實(shí)寫照?。≡囅肴绻麤]有“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，誰又能忍受這無比的屈辱？如果行風(fēng)建設(shè)工作不到家，又怎會(huì)有這樣的效果？

此刻，我仿佛看到中國電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是行風(fēng)建設(shè)這無比巨大的源動(dòng)力支持著電信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。在行風(fēng)建設(shè)中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索……”我堅(jiān)信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山！我們在**電信的行風(fēng)建設(shè)中用熱情和毅力創(chuàng)新服務(wù)！用真誠和真心感動(dòng)用戶！用汗水和拼搏鑄造品牌！我的感動(dòng)又一次決堤，當(dāng)噴薄的感情又一次讓我熱淚盈眶，我知道，行風(fēng)建設(shè)讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國電信得以振翅高飛！

第二篇：行風(fēng)建設(shè)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

為切實(shí)加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立黨和政府的良好形象，根據(jù)縣政府研究作出的《關(guān)于深化行風(fēng)建設(shè)“示范窗口”的動(dòng)態(tài)管理工作的意見》，并結(jié)合我公園的工作實(shí)際，進(jìn)一步作好今年的行風(fēng)建設(shè)“示范窗口”動(dòng)態(tài)管理工作，爭創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位采取的措施作以下匯報(bào)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加大領(lǐng)導(dǎo)力度，下大力氣抓好行風(fēng)建設(shè)。

多年來，建設(shè)局始終把行風(fēng)建設(shè)放在突出位置來抓，我們要把思想統(tǒng)一縣府的部署上來，充分認(rèn)識改進(jìn)作風(fēng)和搞好行風(fēng)評議工作的重要性和必要性，提高搞好行風(fēng)評議工作的自覺性和積極性，增強(qiáng)搞好行風(fēng)評議工作的決心和信心，牢固樹立“處處是窗口，人人是形象”的觀念，將行風(fēng)評議工作作為今年一項(xiàng)重要政治任務(wù)來抓，真正做到認(rèn)識到位，自覺增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感。

根據(jù)縣和建設(shè)局的要求，單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織召開全體職工動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)上級的指示精神，要求每一位干部職工要站在講政治、顧大局、保穩(wěn)定的高度，充分認(rèn)識行風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，行風(fēng)建設(shè)不僅是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)，推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要舉措，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的必然要求，而且是單位求生存、謀發(fā)展、樹形象的重要保證，通過教育動(dòng)員，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，并相應(yīng)成立了行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由我任組長，親自抓部署、抓督查、抓落實(shí)，班子其他成員負(fù)責(zé)具體工作，真正做到領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任明確、把行風(fēng)建設(shè)列入重要議事日程，分析研究和督促行風(fēng)進(jìn)展情況，對本單位存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行糾正，以行評為動(dòng)力，促進(jìn)本單位總體工作水平的提高。

二、提高職工思想認(rèn)識，強(qiáng)化服務(wù)理念，建設(shè)一支具有良好素質(zhì)的職工隊(duì)伍。

切實(shí)把行風(fēng)建設(shè)作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要內(nèi)容來抓。公園作為窗口行業(yè)和單位，其職能、辦事效率、服務(wù)態(tài)度是創(chuàng)建文明城市的重要內(nèi)容，創(chuàng)建文明城市需要我們的自律和垂范。

公園圍繞優(yōu)化環(huán)境，出臺(tái)了加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的有效措施，并狠抓落實(shí)。在職工中廣泛開展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周一學(xué)習(xí)制度，強(qiáng)化服務(wù)觀念，提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立“游客第一、服務(wù)至上”的觀念，糾正服務(wù)意識，提高辦事效率，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。進(jìn)一步深入開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，把先進(jìn)性教育活動(dòng)與推進(jìn)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，杜絕“冷、橫、硬、頂”等現(xiàn)象，開展人性化服務(wù)，從公園設(shè)施到環(huán)境衛(wèi)生，從服務(wù)質(zhì)量到服務(wù)品質(zhì)，處處展現(xiàn)文明之風(fēng)。

2、加大公園環(huán)境改善，切實(shí)抓好公園環(huán)境衛(wèi)生、綠化和設(shè)施維護(hù)工作，并做好處置突發(fā)安全事件的應(yīng)急工作。

公園作為一個(gè)對外開放的窗口服務(wù)單位，美化環(huán)境、搞好衛(wèi)生和服務(wù)是我們的本職工作。搞好公園環(huán)境衛(wèi)生是第一要?jiǎng)?wù)，我們堅(jiān)持每日一清掃，做到不留垃圾死角，隨時(shí)清除園內(nèi)雜草和湖內(nèi)飄浮物；有計(jì)劃進(jìn)行除草行動(dòng)，有效控制雜草生長，并隨時(shí)對園內(nèi)喬木、花灌木和綠籬進(jìn)行修剪；高度重視園內(nèi)安全，不定時(shí)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全檢查和維護(hù)和安全防火，杜絕安全隱患。在各經(jīng)營點(diǎn)設(shè)置醒目的安全須知和警示牌，水上娛樂項(xiàng)目配備了救生設(shè)備和救生員，切實(shí)保障公園游客的人身安全。

3、在市場競爭中不斷優(yōu)化調(diào)整，豐富園內(nèi)游樂項(xiàng)目和各種文藝活動(dòng)，賦予公園更豐富的內(nèi)涵，打造特色公園。

堅(jiān)持用市場觀念指導(dǎo)公園建設(shè)，運(yùn)用市場手段運(yùn)作公園資產(chǎn)，我們用優(yōu)惠的政策措施積極吸引外來投資，以豐富公園娛樂設(shè)施。今年引資十萬元引進(jìn)了大型龍頭過山車娛樂項(xiàng)目，并在下半年引進(jìn)另一大型娛樂項(xiàng)目。豐富活動(dòng)載體，廣泛開展各種娛樂文藝活動(dòng)，如大型動(dòng)物展覽、民間文藝匯演等，極大豐富了居民的業(yè)余生活，以動(dòng)態(tài)的優(yōu)勢為公園注入新的活力。

4、保障開園時(shí)間，為廣大居民娛樂和晨練提供方便。

公園在二00一年元旦免費(fèi)開放，使公園與縣城融為一體，真正成為生活區(qū)居民的花園景觀，極大方便廣大人民群眾的業(yè)余生活。

為了給廣大居民提供一個(gè)舒適的晨練場所，保證每日六點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開園。工作人員文明服務(wù)、禮貌待人、杜絕服務(wù)忌語；服務(wù)周到，盡力為廣大群眾提供各種便民服務(wù)。力推微笑服務(wù)，細(xì)微服務(wù)，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴彰顯玫城形象。

公園通過這兩年抓行風(fēng)建設(shè)工作的實(shí)踐，深刻充分認(rèn)識到“示范窗口”動(dòng)態(tài)管理工作是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是促進(jìn)部門和行業(yè)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。公園高度重視，已連續(xù)兩年被評為行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位。為保證行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)不流于形式，不走過場，向社會(huì)公開服務(wù)承諾，設(shè)置意見箱，公開監(jiān)督電話：87892052，自覺接受群眾的監(jiān)督，及時(shí)處理群眾投訴，做到事事有回音、件件有著落。

今年，公園將從貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，構(gòu)建和諧社會(huì)的高度出發(fā)，在縣糾風(fēng)辦的具體指導(dǎo)下，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，同心協(xié)力，真抓實(shí)干，抓政風(fēng)、促行風(fēng)，為進(jìn)一步優(yōu)化我市發(fā)展環(huán)境，真正做到領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任明確、任務(wù)落實(shí)，以求真務(wù)實(shí)精神，切實(shí)抓出成效，推動(dòng)行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，為加快全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境而努力！

謝謝大家！

第三篇：電信公司2012年行風(fēng)建設(shè)工作方案

電信公司2012年行風(fēng)建設(shè)工作方案

為貫徹落實(shí)黨群工作部下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)公司2012年行風(fēng)建設(shè)工作的通知》，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)管中心行風(fēng)建設(shè)，提升工作效能和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，結(jié)合我中心實(shí)際，特制定2012 網(wǎng)管中心行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作方案，內(nèi)容如下：

一、指導(dǎo)方針

全面貫徹落實(shí)省公司工作會(huì)議精神，以省公司確立的“貼心、規(guī)范、安全”為主題，以解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和突出問題為重點(diǎn)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，不斷增強(qiáng)做好行風(fēng)建設(shè)工作的社會(huì)責(zé)任感、時(shí)代使命感和集體榮譽(yù)感，營造規(guī)范、健康、放心的通信服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)“踐行為民服務(wù)，鑄就國際領(lǐng)先”的總體目標(biāo)。

二、工作主題

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以提高服務(wù)水平為抓手，以“貼心、規(guī)范、安全”為主題，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，貫穿全年的行風(fēng)建設(shè)工作。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保網(wǎng)管中心2012年行風(fēng)建設(shè)工作順利開展，現(xiàn)成立網(wǎng)管中心行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)管中心開展行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作。

組長：**

副組長：**

成員：**

主要職責(zé)：認(rèn)真貫徹省公司行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的指示精神，結(jié)合網(wǎng)管中心實(shí)際，開展行風(fēng)建設(shè)工作，負(fù)責(zé)向黨群工作部匯總、報(bào)送行風(fēng)建設(shè)工作相關(guān)資料。

四、工作重點(diǎn)

（一）、開展客戶投訴規(guī)范專項(xiàng)活動(dòng)。以提升客戶感知為目標(biāo)，全方位優(yōu)化服務(wù)體系，提高專業(yè)化服務(wù)能力，細(xì)化投訴處理流程、明確投訴處理責(zé)任人，認(rèn)真做好用客戶投訴、申訴類工作，確保用戶投訴、申訴按時(shí)回復(fù)辦結(jié)率達(dá)到100%，并對投訴做好回訪，確?？蛻魧ν对V處理滿意率達(dá)到95%以上。

（二）、繼續(xù)深入開展垃圾短信息、騷擾電話治理工作。完善與集團(tuán)公司的聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，在集團(tuán)公司指導(dǎo)下開展治理垃圾短信、騷擾電話的工作，杜絕端口群發(fā)垃圾短信息行為，確保垃圾短信息治理工作取得新成效、新突破。開展不良信息專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)肅查處無線互聯(lián)網(wǎng)違規(guī)接入問題，進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保重要敏感時(shí)期網(wǎng)絡(luò)信息安全。

（三）、積極提高應(yīng)急通信保障能力。切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)管中心應(yīng)急通信基礎(chǔ)管理，修訂、完善網(wǎng)管中心通信保障應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急通信保障隊(duì)伍建設(shè)，加快建立應(yīng)急通信管理平

臺(tái)，全面提升應(yīng)急通信保障能力，確保在各類突發(fā)事件、重大社會(huì)活動(dòng)、自然災(zāi)害情況下網(wǎng)絡(luò)通信暢通。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任。深化對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識，進(jìn)一步明確行風(fēng)建設(shè)工作的要求，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督和考核制度，完善行風(fēng)建設(shè)齊抓共管的組織架構(gòu)。制定落實(shí)行風(fēng)建設(shè)工作的具體措施，細(xì)化責(zé)任，量化考核，切實(shí)把今年行風(fēng)建設(shè)的工作落到實(shí)處。

（二）主動(dòng)匯報(bào)，服從監(jiān)管。主動(dòng)向省公司以及黨群工作部匯報(bào)網(wǎng)管中心行風(fēng)建設(shè)工作開展情況，；以社會(huì)監(jiān)督和民主評議為外部推動(dòng)力，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和民主評議的監(jiān)督作用，確保各項(xiàng)措施、責(zé)任落實(shí)到位；要按省通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作指導(dǎo)意見的要求，適時(shí)開展“服務(wù)社會(huì)、和諧發(fā)展”活動(dòng)，營造規(guī)范、健康、讓用戶放心的通信服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。組織開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)的展示介紹，取得指導(dǎo)

（三）加強(qiáng)宣傳溝通，擴(kuò)大社會(huì)影響。要通過多種方式，大力宣傳移動(dòng)企業(yè)在服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生方面的努力和貢獻(xiàn)，特別是今年開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。充分利用社會(huì)公眾活動(dòng)日，加強(qiáng)同各類重點(diǎn)新聞媒體的聯(lián)系和信息交流，擴(kuò)大行風(fēng)建設(shè)效果的社會(huì)影響。

第四篇：電信事業(yè)行風(fēng)建設(shè)振翅高飛演講

文章標(biāo)題：電信事業(yè)行風(fēng)建設(shè)振翅高飛演講

行風(fēng)建設(shè)使中國電信振翅高飛

尊敬的各位評委、親愛的同事們，你們好：

我曾多次站在演講臺(tái)上輕松的抒灑情懷，而今天再一次站上這熟悉的演講臺(tái)，我的心顫抖了，因?yàn)樽詮?997年我有幸成為了一名**電信的員工，就伴隨著中國電信經(jīng)歷了郵政分家、尋呼剝離、移動(dòng)分營、南北劃分、成功上市，這每次變革都使中國電信取得了長足的進(jìn)步，我看到了中國電信如鳳凰涅磐烈火重生，如春竹拔節(jié)步步登高，所以我聽到了自己心靈深處的一次次震顫。

一路艱辛，經(jīng)歷風(fēng)雨走到如今，通信行業(yè)競爭如此激烈的社會(huì)，中國電信更是在競爭中求發(fā)展，在艱難中求生存，而我們賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)就是用戶的信任和支持。在電信運(yùn)營商5 1并存的今天，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不可能贏得用戶！沒有用戶怎能生存和發(fā)展？做為一名**電信市場部的員工，我們的每項(xiàng)工作都與市場相聯(lián)系，我更深刻的體會(huì)到服務(wù)工作與行風(fēng)建設(shè)密切相關(guān)，行風(fēng)建設(shè)是適應(yīng)市場競爭的需要，是樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)核心競爭力的重要手段?！笆袌龈偁幉坏热耍粻幉粨屖怯谷?，錯(cuò)過時(shí)機(jī)是罪人，拼不上去對不住任何人！”如果沉溺懈怠，我們將無顏以對披荊斬棘的前人，我們將無法為后人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！

長期以來，**電信抓本文轉(zhuǎn)載自004km.cn行風(fēng)、搞建設(shè)、重服務(wù)、拼質(zhì)量，就是為了在市場競爭中立于不敗之地。在1999年的“民主行風(fēng)評議”活動(dòng)的參評單位中名列前茅，受到了黨和政府的表彰。成績只能說明過去，所以**電信沒有因此而松懈，不斷的改善服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，每年都向社會(huì)公布“電信服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”，讓用戶來監(jiān)督電信工作，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，讓用戶的問題及時(shí)得到答復(fù)和解決，決不讓用戶遇到推三阻四的情況，“10000號客戶服務(wù)熱線”24小時(shí)為用戶受理咨詢、投訴、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，“180投訴熱線”“總經(jīng)理服務(wù)熱線”“網(wǎng)上營業(yè)廳”等等，都是為了滿足用戶的需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

**電信把用戶的意見識為無價(jià)的財(cái)富，是?。∮脩艚o你提意見，那說明他是在乎你的，如果用戶對你不聞不問，那說明你已經(jīng)失去或有可能要失掉他了，這是多么令人痛心的情景，所以不怕用戶投訴，怕的是用戶不投訴，把用戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進(jìn)工作。原來我們114查號臺(tái)由于座席少，話務(wù)量大，為了不讓其它用戶等待過久，就在系統(tǒng)里設(shè)定了一個(gè)接通電話60秒就自動(dòng)掛機(jī)的時(shí)間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認(rèn)為很多時(shí)候話沒說完，電話就斷了，又要再撥一次，甚至有時(shí)還引起誤會(huì)認(rèn)為是我們的話務(wù)員掛斷了電話，根據(jù)用戶的投訴意見，**電信立即采取了增加座席，取消時(shí)限的舉措，使用戶的投訴得到了圓滿的解決。在網(wǎng)絡(luò)速度上用戶投訴也很多，為了改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，**電信對出口帶寬進(jìn)行擴(kuò)容，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造升級，為了減小對用戶通信的影響，這些工作都必須在凌晨0：00以后開始，并且每次中斷的片區(qū)不能過大，時(shí)間不能過長，所以一次改造工作可能要經(jīng)過很多個(gè)晚上才能完成，在家家戶戶都沉浸在夢鄉(xiāng)中，當(dāng)您在做著美夢的時(shí)候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶滿意的微笑。

近期，**電信開展了“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”、“樹星級員工，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、等形式多樣的活動(dòng)，還對全州的社區(qū)經(jīng)理和大客戶都進(jìn)行了服務(wù)知識的培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成良好的服務(wù)習(xí)慣，使四個(gè)渠道在行風(fēng)建設(shè)的過程中起到加快了市場響應(yīng)速度，提高服務(wù)效率的良好作用。

在工作中，我們也難免會(huì)遇到用戶不理解的情況，114、10000號、180的話務(wù)員就經(jīng)常接到用戶因?yàn)椴焕斫舛R不絕的電話，但我們的話務(wù)員以溫柔的語氣去化解用戶心中的怨氣，用柔弱的身軀去撐起電信的品牌。在電信營業(yè)廳這個(gè)直接面對用戶的窗口，類似的事情就更多了，讓我們來看看這樣一幕：那是一天下午，炎熱的太陽讓人們都有些煩燥不安，我們的營業(yè)廳班長正在和一個(gè)用戶解釋業(yè)務(wù)，突然被身后竄出一個(gè)人“啪”的一巴掌就打在臉上，由于太快營業(yè)班長還沒反應(yīng)是怎么會(huì)事，只看到一位中臉?gòu)D女氣勢洶洶的站在面前，“你是負(fù)責(zé)人嗎？”“是啊”“啪！”又是一巴掌，“你算什么負(fù)責(zé)人？”男兒有淚不輕彈，但這一刻眼淚就要奪框而出，無名火直沖頭頂，可是我們的營業(yè)班長硬是強(qiáng)忍著心中的怒火，將眼淚吞進(jìn)肚里，平和的向用戶了解情況，這才弄清楚原來是個(gè)小靈通用戶，已經(jīng)欠費(fèi)兩個(gè)月了，由于工作人員做了催繳工作，這個(gè)月她終于來繳費(fèi)，可系統(tǒng)原因暫時(shí)不能繳費(fèi)，于是她就怒火中燒，拿我們的營業(yè)班長來出氣了，情況明了后，我們的營業(yè)班長對這個(gè)用戶進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，良好的服務(wù)態(tài)度讓用戶也平靜了下來并表示歉疚之情，得到了用戶的理解和合作，終于平息了這場**。這正是“用戶就是上帝”的真實(shí)寫照??！試想如果沒有“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，誰又能忍受這無比的屈辱？如果行風(fēng)建設(shè)工作不到家，又怎會(huì)有這樣的效果？

此刻，我仿佛看到中國電信這只涅磐再生的鳳凰正飛向世界之巔，正是行風(fēng)建設(shè)這無比巨大的源動(dòng)力支持著電信事業(yè)的蓬勃發(fā)展。在行風(fēng)建設(shè)中我們要做的事還很多，“路漫漫，豈修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索……”我堅(jiān)信沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山！我們在**電信的行

風(fēng)建設(shè)中用熱情和毅力創(chuàng)新服務(wù)！用真誠和真心感動(dòng)用戶！用汗水和拼搏鑄造品牌！我的感動(dòng)又一次決堤，當(dāng)噴薄的感情又一次讓我熱淚盈眶，我知道，行風(fēng)建設(shè)讓每一位電信員工的心靈得到了洗禮，使中國電信得以振翅高飛！

《電信事業(yè)行風(fēng)建設(shè)振翅高飛演講》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電信事業(yè)行風(fēng)建設(shè)振翅高飛演講。

第五篇：電信行風(fēng)評議

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、同志們：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院糾風(fēng)辦（信部聯(lián)監(jiān)［2004］115號）文件的要求和省里的統(tǒng)一部署，我市從今年6月開始，對電信行業(yè)的行風(fēng)開展了民主評議活動(dòng)。幾個(gè)月來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市電信行業(yè)行風(fēng)民主評議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組精心組織，評議代表認(rèn)真工作，廣大消費(fèi)者熱情參與，各電信經(jīng)營單位積極配合。大家朝著一個(gè)共同的目標(biāo)，為我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)付出了辛勤的勞動(dòng)。剛才，有8位評議代表對我市4個(gè)電信經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了評議發(fā)言。這些評議發(fā)言，肯定了我市各電信經(jīng)營單位在行風(fēng)建設(shè)中的成績，對進(jìn)一步搞好行風(fēng)建設(shè)提出了許多寶貴的意見；充分體現(xiàn)了評議代表對我市通信事業(yè)和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，體現(xiàn)了積極推進(jìn)我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好愿望。也為下一階段整改工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下面，我受市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的委托，做評議活動(dòng)的綜合發(fā)言。

一、對我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)的回顧

總結(jié)前一段的工作，主要是做了以下六件事

㈠組織得當(dāng)，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)支持

為了抓好這次電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視，多次聆聽匯報(bào)，對活動(dòng)的安排進(jìn)行了部署；并組成了由市紀(jì)委、市經(jīng)委、各電信經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人參加的行風(fēng)民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，向全市有關(guān)單位和部門傳達(dá)貫徹了全省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)會(huì)議精神。在7月9日召開的領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議上，市委副書記趙協(xié)卿同志到會(huì)做了重要講話。對做好我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)工作提出了三點(diǎn)要求：一是統(tǒng)一思想，明確任務(wù)。要充分認(rèn)識電信行業(yè)行風(fēng)評議工作開展的主要目的，是為了進(jìn)一步提高電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使電信行業(yè)更好地為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)；保證我市電信行業(yè)的競爭健康有序地進(jìn)行，確保國有資產(chǎn)的保值、增值。二是要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、講求實(shí)效。要根據(jù)中央和省的要求，結(jié)合我市的實(shí)際，制定一個(gè)有操作性的評議標(biāo)準(zhǔn)和方案，對評議代表的推薦要注意把好政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)關(guān)，代表的產(chǎn)生要有代表性和廣泛性。三是要求被評的單位要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度做好迎評工作。四是密切與省有關(guān)部門保持聯(lián)系。這幾個(gè)月來，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極向省匯報(bào)工作，爭取省里領(lǐng)導(dǎo)對我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)的關(guān)心和支持，活動(dòng)始終在省里的統(tǒng)一部署和安排下開展。10月22日，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長范斌同志還帶隊(duì)專程到長沙，向省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，聽取省里領(lǐng)導(dǎo)對活動(dòng)的意見和要求。根據(jù)省里的要求，不斷改進(jìn)我們的工作。

㈡安排周密，詳細(xì)制定活動(dòng)計(jì)劃

領(lǐng)導(dǎo)小組先后召開各種會(huì)議12次，對如何抓好這次活動(dòng)進(jìn)行了認(rèn)真的研究，制定了我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)方案。方案認(rèn)真貫徹執(zhí)行了國務(wù)院糾風(fēng)辦和信息產(chǎn)業(yè)部［2004］115號文件和省湘通聯(lián)［2004］1號文件的精神，明確了這次活動(dòng)的評議對象、評議內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，明確了評議的目的。根據(jù)方案制定了合理的時(shí)間安排表，確保了評議活動(dòng)按省里的統(tǒng)一部署安排進(jìn)度、保證質(zhì)量，根據(jù)時(shí)間安排表統(tǒng)一行動(dòng)，從后勤保障、工作方法、宣傳發(fā)動(dòng)、處罰措施等方面制訂了制度，并對評議領(lǐng)導(dǎo)小組成員和評議代表提出了紀(jì)律要求，保證公開、公平地進(jìn)行評議。

㈢工作細(xì)致，認(rèn)真選拔培訓(xùn)代表，為了搞好這次評議活動(dòng)，我們對評議代表進(jìn)行了認(rèn)真的推薦和嚴(yán)格的培訓(xùn)。經(jīng)反復(fù)醞釀，推薦確定了我市18名電信行業(yè)行風(fēng)評議代表。其中有市（縣、區(qū)）人大代表、政協(xié)委員7名、消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表4名、電信專家2名、新聞媒體代表3名、基層代表2名。從代表的構(gòu)成來看，有擔(dān)任一定職務(wù)的各部門領(lǐng)導(dǎo)，有新聞單位的工作人員，也有來自基層的同志。這些代表來自各個(gè)不同的工作單位，但他們有一個(gè)共同點(diǎn)，就是對我市電信事業(yè)發(fā)展的高度責(zé)任感和事業(yè)心，有為廣大消費(fèi)者服務(wù)的滿腔熱情。為了使評議代表明確任務(wù)、適應(yīng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組對評議代表進(jìn)行了專門的培訓(xùn)。組織學(xué)習(xí)了《中華人民共和國電信條例》、《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)信息產(chǎn)業(yè)部等部門〈關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信市場監(jiān)管工作意見〉的通知》、信息產(chǎn)業(yè)部和國務(wù)院糾風(fēng)辦《關(guān)于2004年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施意見》。向他們介紹了電信行業(yè)互聯(lián)互通等方面的電信專業(yè)知識。經(jīng)過培訓(xùn)，評議代表們明白了為什么要開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)和怎么樣履行自己的工作職責(zé)。同時(shí)，也對評議代表提出了紀(jì)律要求。

㈣宣傳到位，廣泛擴(kuò)大社會(huì)影響

一是以多種方式進(jìn)行全方位的宣傳，加大活動(dòng)的社會(huì)參與度。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立了舉報(bào)電話，并在新聞媒體上向社會(huì)公開。在新聞媒體上加大了對活動(dòng)宣傳報(bào)道的力度，先后在《婁底日報(bào)》、《婁底廣播電視報(bào)》、《婁底晚報(bào)》、婁底電視臺(tái)等新聞媒體上播發(fā)各種新聞10多條，對活動(dòng)進(jìn)行了詳細(xì)的報(bào)道。讓這次評議活動(dòng)走出機(jī)關(guān)，走出電信經(jīng)營單位的機(jī)房和營業(yè)廳，成為全市廣大消費(fèi)者關(guān)注的一件大事，成為廣大群眾都寄予厚望的一件好事。

二是在電信經(jīng)營單位進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員。各單位對民主評議行風(fēng)活動(dòng)高度重視，把它作為提高企業(yè)管理水平，改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的好機(jī)會(huì)；把民主評議活動(dòng)擺在今年工作的重中之重，分別成立了行風(fēng)民主評議領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專門的辦公室，確定了評議活動(dòng)落實(shí)的具體部門和責(zé)任人，制定了實(shí)施活動(dòng)的具體措施。分別召開了民主評議行風(fēng)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)，在各自的單位進(jìn)行了廣泛的動(dòng)員和全面的部署，明確了評議活動(dòng)的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容和工作安排。湖南電信婁底分公司為了鼓勵(lì)員工參與這次評議活動(dòng)，制定了一系列的激勵(lì)措施；湖南移動(dòng)婁底分公司把行風(fēng)評議活動(dòng)貫穿到企業(yè)管理的全過程，把活動(dòng)納入了年終考核的重要內(nèi)容；中國聯(lián)通印制了評議活動(dòng)試卷，對每一個(gè)員工進(jìn)行考試，考試不合格的取消獎(jiǎng)金；中國鐵通婁底分公司結(jié)合評議活動(dòng)，組織了婁底鐵通“服務(wù)之星”風(fēng)采大賽。同時(shí)，各單位還采取辦簡報(bào)、出墻報(bào)等形式進(jìn)行了宣傳和發(fā)動(dòng)。

㈤形式多樣，精心組織各種活動(dòng)

一是組織評議代表進(jìn)行明查暗訪。

8月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織了評議代表到各電信企業(yè)登門走訪，聽取各單位活動(dòng)進(jìn)展情況的匯報(bào)。9月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各評議代表還對各單位進(jìn)行了不通報(bào)的暗訪活動(dòng)，10月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織評議代表分成兩個(gè)組，到各縣、市（區(qū)）進(jìn)行了檢查。從檢查和走訪的情況來看，大多數(shù)電信經(jīng)營單位對活動(dòng)有布置，有安排，有要求、有措施。代表們對各電信經(jīng)營單位對評議活動(dòng)的重視程度，自查自糾的認(rèn)真態(tài)度比較滿意；對我市電信行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好精神風(fēng)貌有了深刻的印象，為我市電信行業(yè)的發(fā)展感到高興和自豪。

二是組織代表進(jìn)行互聯(lián)互通情況的測試?；顒?dòng)開展以來，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求評議代表使用手機(jī)、固定電話、各種ip卡，對各通信網(wǎng)間的互聯(lián)互通情況進(jìn)行了經(jīng)常性的測撥，掌握第一手資料。有12位評議代表向辦公室提交了測撥報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室還組織了三次集中的測試，8月3日，測試時(shí)發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)間的互聯(lián)互通情況不好，撥測的57個(gè)電話有半數(shù)以上不能通話，根據(jù)這個(gè)情況，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向各電信企業(yè)發(fā)出了整改通報(bào)，指出了存在的問題，責(zé)令查找原因，立即整改。8月底和9月份，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室又組織進(jìn)行了兩次集中的測試，撥測了200多個(gè)電話，互聯(lián)互通的情況有了很明顯的改善，網(wǎng)間通信基本暢通。

三是發(fā)放調(diào)查問卷，廣泛征求各電信用戶的意見。我們向社會(huì)發(fā)放了調(diào)查問卷1000多份，社會(huì)各界對此反響熱烈，廣大消費(fèi)者積極參與問卷調(diào)查。這些問卷現(xiàn)已全部回收，從問卷回答的情況來看，廣大消費(fèi)者對我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)比較滿意，對電信經(jīng)營單位給予了充分的肯定。他們提出了很多寶貴的中肯的意見，體現(xiàn)了消費(fèi)者對我市電信經(jīng)營單位的滿腔熱情，對電信事業(yè)發(fā)展充滿信心。

㈥措施得力，傾心塑造企業(yè)新形象

各個(gè)單位對搞好這次民主評議行風(fēng)活動(dòng)，都有自己的新舉措、新思路、新方式。如湖南電信婁底分公司全面加強(qiáng)監(jiān)督管理，積極開展內(nèi)部監(jiān)督，虛心對待群眾監(jiān)督，認(rèn)真搞好行業(yè)監(jiān)督，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。湖南移動(dòng)婁底分公司提出了自我加壓，開展了“挑戰(zhàn)三分鐘、服務(wù)精益求精、讓您雙倍放心”為主題的活動(dòng)。在全省率先向社會(huì)承諾“話費(fèi)誤差、雙倍返還”。并采取了將傳輸線路、精密空調(diào)及計(jì)算機(jī)終端設(shè)備交由第三方公司代理維護(hù)，全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)基站聘請了基站聯(lián)絡(luò)員，將維護(hù)工作網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)延伸等措施。中國聯(lián)通婁底分公司提出了將行風(fēng)評議活動(dòng)當(dāng)成生命工程來抓的口號，把行風(fēng)建設(shè)作為促進(jìn)公司發(fā)展，改善通信質(zhì)量，提升服務(wù)水平、優(yōu)化公司經(jīng)營環(huán)境的頭等大事來抓。中國鐵通婁底分公司提出了在行風(fēng)建設(shè)中 “五個(gè)不放過”的措施：即用戶來電、來信、反映的問題未徹底解決不放過；重要問題沒有徹底查清、沒有結(jié)果不放過；行評過程中，查出的違紀(jì)事件沒徹底處理不放過；查出來的問題，整改措施不到位不放過。員工、干部沒有受到教育不放過。這些目標(biāo)和措施，充分弘揚(yáng)了我市電信經(jīng)營單位對民主評議行風(fēng)活動(dòng)的高度熱情，表達(dá)他們了搞好企業(yè)經(jīng)營管理的堅(jiān)強(qiáng)信心，體現(xiàn)他們了對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度，表明了他們保證行業(yè)內(nèi)公平競爭的明確承諾。

二、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化措施，建立我市電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制

我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)有一個(gè)好的開局，但今后的路還很長，任務(wù)還很艱巨。要真正取得實(shí)效，關(guān)鍵在于整改，在于建立行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。如果整改工作不到位，評議代表和消費(fèi)者的意見和建議就難以落實(shí)，評議活動(dòng)就會(huì)流于形式。如果機(jī)制不創(chuàng)新，對行風(fēng)的監(jiān)督就難以得到組織和制度的保證。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對活動(dòng)下一階段的工作進(jìn)行了認(rèn)真的研究，提出了建立和健全各項(xiàng)制度，認(rèn)真抓好各項(xiàng)整改措施落實(shí)的意見。

㈠完善和落實(shí)整改措施

前一階段，各單位通過認(rèn)真的自查自糾，找到了自己存在的問題和不足；評議代表和廣大群眾也對電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)提出了很多寶貴的意見和有益的建議，我們要求各單位要認(rèn)真對照檢查，在下一階段，要集中精力抓好整改工作，不能有絲毫的放松。要針對存在的問題和不足，緊緊圍繞加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)水平，改善通信質(zhì)量，確?；ヂ?lián)互通這四方面，提出自己的整改措施，把整改的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。改革要有新的舉措，發(fā)展要有新的思路，服務(wù)要上新的臺(tái)階。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在11月中旬，對各單位整改情況進(jìn)行全面檢查。

㈡鞏固完善協(xié)調(diào)制度

市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在大會(huì)之后，將召開各單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，對互聯(lián)互通、市場秩序、網(wǎng)間結(jié)算等方面的問題進(jìn)行研究和討論。協(xié)調(diào)各方面的矛盾，在求大同、存小異的基礎(chǔ)上達(dá)成共識，健全約束監(jiān)督制度，建立我市電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，把這項(xiàng)工作，作為一項(xiàng)長期的任務(wù)來完成。建議充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，定期組織聯(lián)席會(huì)議，討論和研究行風(fēng)建設(shè)中的重大問題。不僅電信經(jīng)營單位的同志要參加，有關(guān)部門的同志也要參加，必要時(shí)，還可邀請消費(fèi)者代表參加。

㈢強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制

一是要建立健全自我約束機(jī)制。我們要求各單位要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)，從員工隊(duì)伍的管理、營業(yè)窗口的規(guī)范、互聯(lián)互通的協(xié)調(diào)、通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、投訴處理的反應(yīng)、通訊質(zhì)量的保障、網(wǎng)間結(jié)算的流程等方面，完善制度、明確責(zé)任、強(qiáng)化措施、加強(qiáng)考核。

二是要建立健全社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。為方便消費(fèi)者投訴，聽取廣大群眾對電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的意見，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)立的舉報(bào)電話在活動(dòng)結(jié)束后不撤銷，繼續(xù)保留。鞏固評議代表制度，穩(wěn)定評議代表隊(duì)伍。代表們的代表證有效期限延長至2006年10月底，希望各位代表一如繼往地關(guān)心和支持我市電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)。各電信經(jīng)營單位要在新聞媒體上作出行風(fēng)建設(shè)的公開承諾，主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督。

三是要建立健全領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將建立例會(huì)制度，研究處理電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)中的重大問題。市經(jīng)委作為電信行業(yè)的綜合協(xié)調(diào)部門，將更好地履行自己的職責(zé)，處理好電信行風(fēng)建設(shè)中的矛盾，協(xié)調(diào)好行風(fēng)建設(shè)中與有關(guān)部門的關(guān)系。

我們相信，有省電信行業(yè)民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心和支持，有市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，有電信經(jīng)營單位的積極配合，有各位評議代表的努力工作，有廣大群眾的熱情參與，我市電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動(dòng)一定會(huì)取得豐碩的成果，最終達(dá)到我市電信行業(yè)服務(wù)優(yōu)良、競爭有序、通信暢通、事業(yè)發(fā)展這一目標(biāo)。