第一篇：求真務(wù)實(shí),全面提升客戶感知---記2011年工作總結(jié)

求真務(wù)實(shí)，全面提升客戶感知

---記2011年工作總結(jié)

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。

我是2***年正式到客服崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的客服員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客服員。說起來，做一名客服員容易，但要做一名優(yōu)秀的客服員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，客服員的工作是枯燥的，但我說，客服員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而客服服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興打來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我聽在耳里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們客服員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)移動(dòng)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。

我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的客服員不容易，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí);而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象?！耙磺袨榱擞脩?，用戶就是我們的衣食父母!”誰都知道,與用戶打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡聽到到客戶希冀而來、滿意而去的感謝;喜歡聽客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲

得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問，耐心的答復(fù)與解釋，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理，我們也要給用戶耐心解釋，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對(duì)待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的激動(dòng)和喜悅。

為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國移動(dòng)通信”?！安恍缸非?，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力!”面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則，只有不斷地努力;不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰。”

為此，我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶語言要禮儀大方。

我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶詢問業(yè)務(wù)時(shí)有一種輕松的感覺。通過不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jī)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)

2012年我將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)培訓(xùn)手段，切實(shí)保障服務(wù)管理基礎(chǔ)；抓好“滿意100”服務(wù)提升活動(dòng)等重點(diǎn)工作，不斷強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升客戶滿意度與忠誠度，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全力助力全業(yè)務(wù)運(yùn)營和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展！

第二篇：中學(xué)2011年學(xué)校工作總結(jié)：求真務(wù)實(shí),全面提升辦學(xué)水平

中學(xué)2011年學(xué)校工作總結(jié)：求真務(wù)實(shí)，全面提升辦學(xué)水平

龍?zhí)吨袑W(xué)始終以“樸實(shí)求是、嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新、勤奮致遠(yuǎn)”的校訓(xùn)，辦學(xué)過程中，形成了“樸實(shí)求是”的校風(fēng)、“嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新”的教風(fēng)和“勤奮致遠(yuǎn)”的學(xué)風(fēng)。學(xué)校班子及教職員工精誠團(tuán)結(jié)，奮力拼搏，勵(lì)精圖治，開拓創(chuàng)新，以高尚的師德，扎實(shí)的工作，不斷提高教育教學(xué)水平，全面提高教育質(zhì)量。

一、學(xué)?；厩闆r

學(xué)校占地面積120余畝，建筑面積約30000平方米，校園布局趨勢(shì)合理，教育、活動(dòng)、生活區(qū)域功能明確，整體性強(qiáng)。綠化面積達(dá)65%,現(xiàn)有教職工127人，專任教師112人，教師學(xué)歷合格率為94.20%，專任教師學(xué)歷合格率為100%，平均年齡35.6歲；中、高級(jí)教師72人，省級(jí)骨干教師2人，市級(jí)骨干教師3人，縣市教學(xué)能手14人，教學(xué)班級(jí)36個(gè)，學(xué)生2238人。

學(xué)校先后被評(píng)為國家教育部基礎(chǔ)教育教學(xué)研究“優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)學(xué)校”、遵義市“平安小區(qū)”、“遵義市文明單位”、鳳岡縣“平安校園”、縣政府教育督導(dǎo)評(píng)估一等獎(jiǎng)、縣文明先進(jìn)單位、縣“先進(jìn)基層黨組織”、縣“先進(jìn)基層工會(huì)”、縣“英語課題先進(jìn)試驗(yàn)學(xué)?！?。在生源很差的情況下，今年高考又創(chuàng)新高，全縣理科文考成績(jī)總分第一名也在我校，理科綜合第一、二、三名也在我校，考取了11名重點(diǎn)大學(xué)，今年共培養(yǎng)了高中畢業(yè)生500余人。

教師在國家、省、市級(jí)刊物上發(fā)表各類文章或論文獲獎(jiǎng)80余篇次，教師王躍敏、肖永凱、秦樺等6人次獲得省市級(jí)先進(jìn)班主任、優(yōu)秀輔導(dǎo)教師等獎(jiǎng)項(xiàng)，高一級(jí)學(xué)生參加遵義市環(huán)保局、教育局舉辦的“生活與環(huán)?！甭嫶筚悾?名學(xué)生分別榮獲一、二、三等獎(jiǎng)，陸恩念、石久紅、石行等30余學(xué)生人次在國家、省、市、縣級(jí)各類競(jìng)賽中獲得一、二、三等獎(jiǎng)。

二、扎實(shí)組織教師參加政治學(xué)習(xí)，以黨和政府的重要思想武裝頭腦。

（1）、堅(jiān)持每周一次的政治學(xué)習(xí)。今年，著重學(xué)習(xí)和落實(shí)了黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，把黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神重要思想貫徹到實(shí)際行動(dòng)中，以黨和政府重要精神和縣委“三化五能”的精神內(nèi)涵統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校各項(xiàng)工作，狠抓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和教師隊(duì)伍建設(shè)、黨的基層組織建設(shè)年活動(dòng)和廉政建設(shè)，齊心協(xié)力，提高了工作效率，推進(jìn)學(xué)校改革和管理。

（2）、著力抓好學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)，組織教師學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等一系列黨和國家的方針政策和教育法規(guī)，認(rèn)真組織教師參加教育“三考”、師德師風(fēng)考試和相關(guān)法律法規(guī)考試，教育職工要志當(dāng)存高遠(yuǎn)，愛崗敬業(yè)，一身正氣，為人師表，教書育人，以保護(hù)學(xué)生為已任,嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

本文檔由蝸牛閣(http://004km.cn)整理發(fā)布

（3）、我們特別注重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論、專著，學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，并在教育管理和教學(xué)實(shí)踐中加以貫徹。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)化改革意識(shí)、創(chuàng)新精神，努力提高思想水平、教育教學(xué)能力。

三、堅(jiān)持“科研興?！?，加強(qiáng)德育工作和校風(fēng)建設(shè)

學(xué)校全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，在教育實(shí)踐中和研究中努力豐富自己的理論知識(shí)，聯(lián)系學(xué)校教育教學(xué)工作實(shí)際，不斷探索學(xué)校教育教學(xué)管理的新思想、新方法。校級(jí)班子成員積極鼓勵(lì)教職員工在教學(xué)的同時(shí)參加科研。今年，學(xué)校還專門設(shè)立了教研處，組織全體教師參與了國家級(jí)課題《學(xué)生健全人格養(yǎng)成教育》的研究，19名英語教師參與了國家教育部組織的《基礎(chǔ)教育英語教學(xué)評(píng)價(jià)試驗(yàn)項(xiàng)目》的研究，并于今年8月結(jié)題?；緲?gòu)建教學(xué)、科研、管理協(xié)調(diào)發(fā)展模式的辦學(xué)思想，求真務(wù)實(shí)，積極創(chuàng)新，不斷提高辦學(xué)效益，擴(kuò)大社會(huì)知名度。我們把德育工作作為學(xué)校教育的突破口，德育在教育工作中處于首當(dāng)其沖的關(guān)鍵地位，我們堅(jiān)持主張“每一個(gè)教職員工都是德育工作者”，通過“潤物細(xì)無聲”般的熏陶感染、潛移默化，做到“教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”。德育工作直接影響著校風(fēng)建設(shè)，而校風(fēng)是一個(gè)學(xué)校內(nèi)在和外在的整體作風(fēng)的綜合表現(xiàn)，是一個(gè)學(xué)校無形的鏡子、無形的臉面，校風(fēng)的好壞，既決定著教育質(zhì)量、辦學(xué)水平的高低，也反映了教育質(zhì)量、辦學(xué)水平的高低。為加強(qiáng)德育實(shí)驗(yàn)的研究，每學(xué)期開學(xué)初，及時(shí)召開黨政工團(tuán)聯(lián)席會(huì)，研究布置德育工作，充分發(fā)揮各自的作用，形成了德育工作的合力。

（1）、我們結(jié)合學(xué)校年輕教師多，班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)不足這一實(shí)際，兩次對(duì)全體教師進(jìn)行如何當(dāng)一名合格班主任的培訓(xùn)，分管副校長(zhǎng)親自主持培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，以提高年輕班主任的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使他們盡快適應(yīng)了工作，盡早成熟了起來，在班級(jí)管理中起到了不可估量的作用。

（2）、政教處、團(tuán)委狠抓學(xué)生德育工作。如今，找學(xué)生談心，家訪，開展愛國主義教育、傳統(tǒng)教育和人生觀、價(jià)值觀的教育已成為教師工作的重要組成部分。（3）、堅(jiān)持每周一次升旗儀式和國旗下的講話，堅(jiān)持每周的班會(huì)課和其它形式的教育活動(dòng)，組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)中學(xué)生的一系列行為規(guī)范、法律法規(guī)和心理健康教育輔導(dǎo)材料，開展了五四青年愛國運(yùn)動(dòng)演講賽、國慶現(xiàn)場(chǎng)書畫展、一二九學(xué)生籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)等有益有趣的文體活動(dòng)，寓教于樂、寓學(xué)于樂。

（4）、認(rèn)真搞好控輟保學(xué)工作，學(xué)校把控輟保學(xué)工作做為班主任和科任教師的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容，由于措施得力，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任工作到位，因此我校流失學(xué)生極少。

（5）、堅(jiān)持以德治校，民主理校的思想。采取不同形式廣泛征求廣大教職工的意見，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，使他們積極參與到了學(xué)校的管理中來，能經(jīng)常為學(xué)校的發(fā)展出謀劃策。

本文檔由蝸牛閣(http://004km.cn)整理發(fā)布

（6）、從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，針對(duì)社會(huì)風(fēng)氣、媒體對(duì)學(xué)生的影響，針對(duì)學(xué)校德育工作如何做出實(shí)效，針對(duì)雙差生如何轉(zhuǎn)變等一系列問題，組織廣大班主任和科任教師積極參與了留守學(xué)生研究、學(xué)校社會(huì)和家庭和諧德育體系研究，撰寫論文若干篇。

四、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，保證和促進(jìn)學(xué)校的穩(wěn)步和快速發(fā)展。

師資力量對(duì)于一所學(xué)校乃至整個(gè)教育事業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。加大建設(shè)高素質(zhì)教師隊(duì)伍的力度，努力推進(jìn)“名師工程”、“青藍(lán)工程”等，我校將“名師工程”、“青藍(lán)工程”等作為了學(xué)校大事來抓，嚴(yán)格實(shí)施了《龍?zhí)吨袑W(xué)職稱聘任方案》。（1）、結(jié)合學(xué)校年輕教師多的實(shí)際情況，分管副校長(zhǎng)親自主持了多次教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使年輕教師的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得以較快的提高，他們較快適應(yīng)了工作，很快的成熟了起來，今年1月，學(xué)校從有限的資金當(dāng)中抽出六萬多元，組織了近三十名班主任到西南大學(xué)培訓(xùn)，兩名英語教師到北京去培訓(xùn)，一名到南京學(xué)習(xí)交流。

（2）、學(xué)校還采取多種形式的師資培訓(xùn)。加強(qiáng)校際交流，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高教師的業(yè)務(wù)水平和學(xué)校的管理水平。一年來，學(xué)校先后派出了30余人次到北京、南京、遵義、湄潭等地及縣內(nèi)外交流經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，派出1副校長(zhǎng)到貴州省干部管理學(xué)校進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今年又有3人通過函授、自考獲得本科學(xué)歷。（3）、積極開展豐富多彩的教學(xué)教研活動(dòng)，開發(fā)校本研究。采取以教研組為單位開展集體備課、舉辦專題講座、趣味活動(dòng)、學(xué)校運(yùn)動(dòng)、競(jìng)賽講座、上示范課（研討課）和讀書背誦活動(dòng)，說課與評(píng)課蔚然成風(fēng)。為了提高教學(xué)質(zhì)量，教師充分挖掘教學(xué)資源運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手法，制作課件、查詢資料，使學(xué)校多媒體教室和微機(jī)室達(dá)到了排隊(duì)使用的程度。今年來，學(xué)校連辦了兩期《教研通訊》，物理組還自編了適合本校學(xué)生的習(xí)題集，全校教師在各類刊物上發(fā)表教學(xué)教研文章60余篇。

五、竭盡全力所能，加強(qiáng)學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

為了解決辦學(xué)條件的問題，學(xué)校每年從自收費(fèi)中劃撥出較大的比例來投入學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)，以解教學(xué)的燃眉之急。

學(xué)校現(xiàn)有教學(xué)大樓2幢，其中教學(xué)樓一棟（已經(jīng)相關(guān)部門鑒定為d級(jí)危房），綜合樓一棟（有教室9間，理化生實(shí)驗(yàn)室五間，多功能教室一間，64座的語音室一間，60座計(jì)算機(jī)教室一間），60間教室的新教學(xué)大樓依然聳立，下一將投入使用；學(xué)生宿舍樓3幢，可容納1200人住宿，其中女生宿舍樓，也已經(jīng)相關(guān)部門鑒定為危房，貸款100余萬元修建的能容納800學(xué)生的女生樓即將完工；圖書閱覽室暫借用食堂三樓；400m環(huán)型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，一遇下雨就積水，無法使用，現(xiàn)急需改造；學(xué)生食堂設(shè)計(jì)不夠合理，很不好使用；辦公室（含保管室）12間，數(shù)量少，條件簡(jiǎn)陋。

六、多渠道捐資助學(xué)，助貧寒學(xué)子返校復(fù)學(xué)。

本文檔由蝸牛閣(http://004km.cn)整理發(fā)布

今年以來，學(xué)校從有限的資金中擠出資助學(xué)生，資助金額近8萬余元，按月支付給那些品學(xué)兼優(yōu)而家境比較貧寒的學(xué)生，讓他們學(xué)習(xí)無后顧之憂，有150學(xué)生得到了資助。

除本校積極捐款資助校內(nèi)外學(xué)生完成學(xué)業(yè)外，還向社會(huì)及個(gè)人聯(lián)系捐資助學(xué)，先后得到了國家福利彩票中心、新華社貴州分社、香港周德豐教育基金會(huì)、思源教育基金會(huì)、團(tuán)縣委、消防中隊(duì)、縣建設(shè)局等數(shù)十家單位和個(gè)人捐資近20萬元幫助本校的近200名學(xué)生完成學(xué)業(yè)，幫助40余名學(xué)生返校復(fù)學(xué)。

七、積極參與社會(huì)公益事業(yè)，幫村也救災(zāi)。

我校積極向縣委縣政府的要求，主動(dòng)幫扶天橋鄉(xiāng)石橋社區(qū)。雪凝災(zāi)害過后，學(xué)校投資800余元為災(zāi)民購買了24箱方便面；春耕期間，又購置了價(jià)值3400元的化肥，發(fā)放到天橋鄉(xiāng)石橋社區(qū)14家計(jì)生戶和3家五保戶手中；“六一”兒童節(jié)投資500元慰問了漆坪完小留守兒童；10月份，將1500元投放到天橋小學(xué)用于兩基建設(shè)；并將一套會(huì)議桌捐給石橋社區(qū)辦公使用，下一步將繼續(xù)幫助石橋社區(qū)完成上級(jí)的工作安排，譬如：援助修建沼氣池、改善居民居住條件（修建黔北民居）。四川汶川發(fā)生里氏8.0級(jí)地震，5月16日，全校師生員工沉痛地為四川汶川災(zāi)區(qū)損款達(dá)42705元。此外，我校師生員工還為雪凝災(zāi)害捐款6300余元；為“五個(gè)一”康復(fù)工程捐款1300元；為永和中學(xué)一位患尿毒癥的教師捐款1700元；38名黨員為四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款交納特殊黨費(fèi)共計(jì) 1550元。

八、走特色學(xué)校發(fā)展的道路，提高教學(xué)質(zhì)量。

我們針對(duì)學(xué)校生源差，而高考藝體類招生錄取分?jǐn)?shù)線相對(duì)較低這一現(xiàn)狀，形成了自己的辦學(xué)特色。分別開設(shè)了美術(shù)特長(zhǎng)班，音樂特色班，體育特長(zhǎng)班，分派專人負(fù)

本文檔由蝸牛閣(http://004km.cn)整理發(fā)布

第三篇：中學(xué)2011年學(xué)校工作總結(jié)：求真務(wù)實(shí)，全面提升辦學(xué)水平

龍?zhí)吨袑W(xué)始終以“樸實(shí)求是、嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新、勤奮致遠(yuǎn)”的校訓(xùn)，辦學(xué)過程中，形成了“樸實(shí)求是”的校風(fēng)、“嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新”的教風(fēng)和“勤奮致遠(yuǎn)”的學(xué)風(fēng)。學(xué)校班子及教職員工精誠團(tuán)結(jié)，奮力拼搏，勵(lì)精圖治，開拓創(chuàng)新，以高尚的師德，扎實(shí)的工作，不斷提高教育教學(xué)水平，全面提高教育質(zhì)量。

一、學(xué)校基本情況

學(xué)校占地面積120余畝，建筑面積約30000平方米，校園布局趨勢(shì)合理，教育、活動(dòng)、生活區(qū)域功能明確，整體性強(qiáng)。綠化面積達(dá)65%,現(xiàn)有教職工127人，專任教師112人，教師學(xué)歷合格率為94.20%，專任教師學(xué)歷合格率為100%，平均年齡35.6歲；中、高級(jí)教師72人，省級(jí)骨干教師2人，市級(jí)骨干教師3人，縣市教學(xué)能手14人，教學(xué)班級(jí)36個(gè)，學(xué)生2238人。

學(xué)校先后被評(píng)為國家教育部基礎(chǔ)教育教學(xué)研究“優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)學(xué)?！?、遵義市“平安小區(qū)”、“遵義市文明單位”、鳳岡縣“平安校園”、縣政府教育督導(dǎo)評(píng)估一等獎(jiǎng)、縣文明先進(jìn)單位、縣“先進(jìn)基層黨組織”、縣“先進(jìn)基層工會(huì)”、縣“英語課題先進(jìn)試驗(yàn)學(xué)?！?。在生源很差的情況下，今年高考又創(chuàng)新高，全縣理科文考成績(jī)總分第一名也在我校，理科綜合第一、二、三名也在我校，考取了11名重點(diǎn)大學(xué)，今年共培養(yǎng)了高中畢業(yè)生500余人。

教師在國家、省、市級(jí)刊物上發(fā)表各類文章或論文獲獎(jiǎng)80余篇次，教師王躍敏、肖永凱、秦樺等6人次獲得省市級(jí)先進(jìn)班主任、優(yōu)秀輔導(dǎo)教師等獎(jiǎng)項(xiàng)，高一級(jí)學(xué)生參加遵義市環(huán)保局、教育局舉辦的“生活與環(huán)?！甭嫶筚悾?名學(xué)生分別榮獲一、二、三等獎(jiǎng)，陸恩念、石久紅、石行等30余學(xué)生人次在國家、省、市、縣級(jí)各類競(jìng)賽中獲得一、二、三等獎(jiǎng)。

二、扎實(shí)組織教師參加政治學(xué)習(xí)，以黨和政府的重要思想武裝頭腦。

（1）、堅(jiān)持每周一次的政治學(xué)習(xí)。今年，著重學(xué)習(xí)和落實(shí)了黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，把黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神重要思想貫徹到實(shí)際行動(dòng)中，以黨和政府重要精神和縣委“三化五能”的精神內(nèi)涵統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校各項(xiàng)工作，狠抓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子和教師隊(duì)伍建設(shè)、黨的基層組織建設(shè)年活動(dòng)和廉政建設(shè)，齊心協(xié)力，提高了工作效率，推進(jìn)學(xué)校改革和管理。

（2）、著力抓好學(xué)校師德師風(fēng)建設(shè)，組織教師學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》等一系列黨和國家的方針政策和教育法規(guī)，認(rèn)真組織教師參加教育“三考”、師德師風(fēng)考試和相關(guān)法律法規(guī)考試，教育職工要志當(dāng)存高遠(yuǎn)，愛崗敬業(yè)，一身正氣，為人師表，教書育人，以保護(hù)學(xué)生為已任,嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。

（3）、我們特別注重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論、專著，學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，并在教育管理和教學(xué)實(shí)踐中加以貫徹。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)化改革意識(shí)、創(chuàng)新精神，努力提高思想水平、教育教學(xué)能力。

三、堅(jiān)持“科研興?！保訌?qiáng)德育工作和校風(fēng)建設(shè)

學(xué)校全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，在教育實(shí)踐中和研究中努力豐富自己的理論知識(shí)，聯(lián)系學(xué)校教育教學(xué)工作實(shí)際，不斷探索學(xué)校教育教學(xué)管理的新思想、新方法。校級(jí)班子成員積極鼓勵(lì)教職員工在教學(xué)的同時(shí)參加科研。今年，學(xué)校還專門設(shè)立了教研處，組織全體教師參與了國家級(jí)課題《學(xué)生健全人格養(yǎng)成教育》的研究，19名英語教師參與了國家教育部組織的《基礎(chǔ)教育英語教學(xué)評(píng)價(jià)試驗(yàn)項(xiàng)目》的研究，并于今年8月結(jié)題?；緲?gòu)建教學(xué)、科研、管理協(xié)調(diào)發(fā)展模式的辦學(xué)思想，求真務(wù)實(shí)，積極創(chuàng)新，不斷提高辦學(xué)效益，擴(kuò)大社會(huì)知名度。

我們把德育工作作為學(xué)校教育的突破口，德育在教育工作中處于首當(dāng)其沖的關(guān)鍵地位，我們堅(jiān)持主張“每一個(gè)教職員工都是德育工作者”，通過“潤物細(xì)無聲”般的熏陶感染、潛移默化，做到“教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”。德育工作直接影響著校風(fēng)建設(shè)，而校風(fēng)是一個(gè)學(xué)校內(nèi)在和外在的整體作風(fēng)的綜合表現(xiàn)，是一個(gè)學(xué)校無形的鏡子、無形的臉面，校風(fēng)的好壞，既決定著教育質(zhì)量、辦學(xué)水平的高低，也反映了教育質(zhì)量、辦學(xué)水平的高低。為加強(qiáng)德育實(shí)驗(yàn)的研究，每學(xué)期開學(xué)初，及時(shí)召開黨政工團(tuán)聯(lián)席會(huì)，研究布置德育工作，充分發(fā)揮各自的作用，形成了德育工作的合力。

（1）、我們結(jié)合學(xué)校年輕教師多，班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)不足這一實(shí)際，兩次對(duì)全體教師進(jìn)行如何當(dāng)一名合格班主任的培訓(xùn)，分管副校長(zhǎng)親自主持培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，以提高年輕班主任的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使他們盡快適應(yīng)了工作，盡早成熟了起來，在班級(jí)管理中起到了不可估量的作用。

（2）、政教處、團(tuán)委狠抓學(xué)生德育工作。如今，找學(xué)生談心，家訪，開展愛國主義教育、傳統(tǒng)教育和人生觀、價(jià)值觀的教育已成為教師工作的重要組成部分。

（3）、堅(jiān)持每周一次升旗儀式和國旗下的講話，堅(jiān)持每周的班會(huì)課和其它形式的教育活動(dòng)，組織學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)中學(xué)生的一系列行為規(guī)范、法律法規(guī)和心理健康教育輔導(dǎo)材料，開展了五四青年愛國運(yùn)動(dòng)演講賽、國慶現(xiàn)場(chǎng)書畫展、一二九學(xué)生籃球運(yùn)動(dòng)會(huì)等有益有趣的文體活動(dòng)，寓教于樂、寓學(xué)于樂。

（4）、認(rèn)真搞好控輟保學(xué)工作，學(xué)校把控輟保學(xué)工作做為班主任和科任教師的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容，由于措施得力，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任工作到位，因此我校流失學(xué)生極少。

第四篇：求真務(wù)實(shí),全面推進(jìn)組織工作

求真務(wù)實(shí)，努力提高組織工作科學(xué)化水平

——安源區(qū)貫徹落實(shí)全市組織工作會(huì)議精神匯報(bào)

剛剛結(jié)束的全市組織工作會(huì)議，為全面做好2012全市組織工作，指明了方向，明確了任務(wù)，提出了措施。我們將按照會(huì)議的要求，堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的精神，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)，把握新要求，努力提高全區(qū)組織工作科學(xué)化水平，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，以優(yōu)異成績(jī)向十八大獻(xiàn)禮。

一、堅(jiān)持以提升競(jìng)爭(zhēng)性為抓手，全面推進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)子和干部隊(duì)伍建設(shè)

堅(jiān)持以提升干部選拔任用競(jìng)爭(zhēng)性為突破口，為優(yōu)秀干部人才脫穎而出創(chuàng)造條件，真正形成憑實(shí)績(jī)使用干部，讓能干事者有機(jī)會(huì)、干成事者有舞臺(tái)，不讓老實(shí)人吃虧，不讓投機(jī)鉆營者得利的選人用人機(jī)制，全面推進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。一是進(jìn)一步完善科級(jí)干部百分制考核評(píng)價(jià)辦法，提升任職科級(jí)干部選用的競(jìng)爭(zhēng)可比性。全面總結(jié)去年科級(jí)干部百分制考核的經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步突出干部實(shí)績(jī)考核，著力在考準(zhǔn)、考實(shí)上下足功夫，解決好考核結(jié)果與獎(jiǎng)罰掛鉤的問題，確保考核結(jié)果能夠真正全面、客觀和真實(shí)的反映干部的的工作情況，增強(qiáng)考核可比性，為任職科級(jí)的提拔、交流、調(diào)整和汰淘提供可靠依據(jù)；二是進(jìn)一步加強(qiáng)副科級(jí)后備干部的動(dòng)態(tài)管理，提升科級(jí)后備干部選用的競(jìng)爭(zhēng)長(zhǎng)效性。建立和

完善副科級(jí)后備干部“一推雙考”辦法，形成選、管、用三位一體的管理機(jī)制，使后備干部始終處于動(dòng)態(tài)管理和競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境當(dāng)中，促進(jìn)后備干部的盡快成長(zhǎng)；三是舉辦一次專業(yè)技術(shù)科級(jí)干部的公開選拔，提升公開選拔的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)效性。針對(duì)以往公開選拔存在的“選非所用、用非所長(zhǎng)”的問題，拿出部分行政單位空缺的專業(yè)技術(shù)型科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，面向社會(huì)舉辦一次科級(jí)干部公開選拔，拓寬選人渠道，增強(qiáng)公開選拔的實(shí)效性。

二、堅(jiān)持以黨建項(xiàng)目化為抓手，全面推進(jìn)基層黨組織建設(shè)

按照“選準(zhǔn)一個(gè)，運(yùn)作一個(gè)，成熟一個(gè)，推廣一個(gè)”的黨建項(xiàng)目化工作思路，重點(diǎn)圍繞全區(qū)黨建“三大工程”，組織實(shí)施各類黨建項(xiàng)目，全面推進(jìn)基層黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)。一是組織實(shí)施基層黨組織保障項(xiàng)目。以保證黨組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)為關(guān)鍵，建立和完善基層組織保障機(jī)制，采取集中核定、以獎(jiǎng)代補(bǔ)、分層投入的方式，建立基層組織專項(xiàng)黨建工作經(jīng)費(fèi)機(jī)制，繼續(xù)完善基層干部激勵(lì)保障機(jī)制，制定村（社區(qū)）干部工資報(bào)酬穩(wěn)定增長(zhǎng)辦法，落實(shí)好村（社 區(qū)）干部養(yǎng)老保險(xiǎn)和“兩新”組織黨務(wù)干部定額補(bǔ)貼制度，切實(shí)解決基層黨務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)待遇問題。二是組織實(shí)施社區(qū)、村、黨委、機(jī)關(guān)、企業(yè)五個(gè)層次黨組織建設(shè)項(xiàng)目。在抓好社區(qū) “1365”社會(huì)管理服務(wù)機(jī)制和農(nóng)村1099”社會(huì)管理服務(wù)機(jī)制

試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度，全面做好推廣推介。同時(shí)，按照“完善服務(wù)功能，增強(qiáng)組織活力”的要求，認(rèn)真抓好基層黨委、機(jī)關(guān)、企業(yè)三個(gè)層次的黨建項(xiàng)目試點(diǎn)工作，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)的指導(dǎo)力度，力爭(zhēng)取得有益經(jīng)驗(yàn)，努力培育和樹立一批叫得響、看得見、過得硬的先進(jìn)典型，形成以點(diǎn)帶面、整體推進(jìn)的良好格局。三是組織實(shí)施黨內(nèi)關(guān)懷項(xiàng)目。建立和完善黨員服務(wù)中心，落實(shí)工作機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)和人員，健全運(yùn)作機(jī)制，著力組織開展好“節(jié)日送問候、生日送祝福、困難送溫暖、創(chuàng)業(yè)送服務(wù)”的“四送”關(guān)愛行動(dòng)，為全區(qū)黨員，特別是普通黨員提供各種必須、必要的關(guān)懷和幫扶，密切黨的組織與黨員的聯(lián)系，使每個(gè)共產(chǎn)黨員能夠時(shí)刻感受到組織的溫暖。此外，以項(xiàng)目實(shí)施為促推，繼續(xù)抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)活載體的打造，深入開展 “五十佳”、“黨員先鋒崗”、“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)基層黨組織和廣大黨員的“創(chuàng)”“爭(zhēng)”積極性，為活動(dòng)注入動(dòng)力和活力；繼續(xù)深入開展“三亮、三比、三評(píng)”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，建立健全公職黨員密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)國企改制黨員、城鄉(xiāng)流動(dòng)黨員管理，建立城鄉(xiāng)一體、全面覆蓋的黨員動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，破解流動(dòng)黨員管理難的問題；嚴(yán)格落實(shí)黨員教育培訓(xùn)規(guī)則，著重抓好農(nóng)村（社區(qū)）黨組織書記、新發(fā)展黨員、流動(dòng)黨員等特殊黨員群體的教育培訓(xùn)，強(qiáng)化黨員的理想信念和黨性觀

念教育，全面提升黨員隊(duì)伍的整體素質(zhì)；舉辦好“七一”慶祝及表彰活動(dòng)，認(rèn)真做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)總結(jié)表彰工作，表彰各單位各條戰(zhàn)線涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人和基層黨組織，大力宣傳創(chuàng)先分爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)典型事跡，進(jìn)一步營造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。

三、堅(jiān)持以“三大人才引進(jìn)計(jì)劃”為抓手，全面推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè)

按照“1331”的人才工作思路，即突出一個(gè)原則：突出發(fā)展之需這一原則，牢固樹立“人才資源是第一資源”、“人才是先進(jìn)生產(chǎn)力”的觀念，堅(jiān)持把服務(wù)全區(qū)當(dāng)前發(fā)展，推進(jìn)城市轉(zhuǎn)型作為人才工作的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)；實(shí)施三大計(jì)劃：根據(jù)區(qū)情實(shí)際，以開發(fā)引進(jìn)高層次創(chuàng)新型科技人才和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)領(lǐng)域人才為重點(diǎn)，全面實(shí)施“雙創(chuàng)計(jì)劃”，扶助我區(qū)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)骨干企業(yè)引進(jìn)一批高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才；實(shí)施“企業(yè)博士集聚計(jì)劃”，扶助我區(qū)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)骨干企業(yè)吸引一批萍外高層次青年科技人才向企業(yè)一線集聚；實(shí)施“行業(yè)人才計(jì)劃”，采取特聘形式，面向市外選聘特聘一批教授級(jí)專家級(jí)人才；落實(shí)三大保障：進(jìn)一步建立和完善人才工作機(jī)構(gòu)、人員和經(jīng)費(fèi)，構(gòu)建人才工作上下聯(lián)通動(dòng)、良性互動(dòng)和滾動(dòng)發(fā)展的保障機(jī)制；打造一個(gè)品牌：打造一個(gè)招才引智活動(dòng)品牌，繼續(xù)舉辦好各類各層次人才交流會(huì)，組織好安源籍高層次人才安源行活動(dòng)、拓寬引才渠道，全面推進(jìn)全區(qū)人才

隊(duì)伍建設(shè)。

四、堅(jiān)持以“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)為抓手，全面推進(jìn)組織部門和組工干部隊(duì)伍建設(shè)

繼續(xù)深入開展“講黨性、重品行、作表率”主題教育。在活動(dòng)中，一是抓制度建設(shè)，促規(guī)范。建立和完善機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)、管理、考核等制度，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作的規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)。二是抓載體建設(shè)，促活力。結(jié)合深入推進(jìn)“講黨性、重品行、作表率”活動(dòng)的要求，積極創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容和形式，將活動(dòng)的開展融入到日常工作當(dāng)中，結(jié)合實(shí)際組織開展崗位練兵、業(yè)務(wù)比武、金點(diǎn)子評(píng)比、好信息評(píng)選等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)全體機(jī)關(guān)干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情和活力。三是抓文化建設(shè)，促和諧：緊緊圍繞“三服務(wù)兩滿意”的組工核心價(jià)值觀，積極推進(jìn)組工文化建設(shè)，開展“心中有黨、和黨一心、讓黨放心”、“四講”優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)信念教育和黨性鍛煉，充分利用文化影響人、塑造人，促進(jìn)機(jī)關(guān)和諧。

2012年2月23日

第五篇：天津聯(lián)通主動(dòng)推介自助服務(wù) 提升客戶感知

天津聯(lián)通主動(dòng)推介自助服務(wù) 提升客戶感知

天津聯(lián)通營業(yè)廳推廣自助終端繳費(fèi)服務(wù)以來，得到了廣大用戶的認(rèn)可，然而一些中老年客戶在使用習(xí)慣上仍存在一些認(rèn)知困難，不能體驗(yàn)自助終端繳費(fèi)帶來的便捷服務(wù)。

針對(duì)此種情況，天津聯(lián)通紅橋分公司于日前組織全體機(jī)關(guān)工作人員深入營業(yè)廳，向客戶主動(dòng)推介自助終端的各項(xiàng)服務(wù)功能，協(xié)助客戶進(jìn)行登錄體驗(yàn)，幫助客戶完成繳費(fèi)查詢。尤其是一些對(duì)自助繳費(fèi)心存抵觸的中、老年客戶，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)工作人員耐心指引后，都能順利完成自助繳費(fèi)，并且對(duì)掌握這一新事物產(chǎn)生了濃厚情趣。

此次活動(dòng)受到了客戶的廣泛好評(píng)，提升了廣大客戶對(duì)于天津聯(lián)通營業(yè)廳自助終端的服務(wù)感知。